招商中心客服工作计划范文第1篇
一、 服务落实
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、 服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
招商中心客服工作计划范文第2篇
一、指导思想：
根据《新沂市“xx”教育改革和发展规划》的部署，以办人民满意的教育为根本，以教育现代化建设为总揽，突出抓好教育质量、规范办学和平安稳定三个重点，全面推进“强化五风教育，创建五型校园”主题活动、《新沂市教育局“一二三四五”培养成长计划》和《校长教育考核意见》的落实，以新的理念、新的作风、新的机制，着力打造开发区教育新品牌，确立在全市教育的领先地位。
二、主要目标：
学前教育大幅普及和提高，以中心园为管理样板办好二园、三园辐射民办园。本学期力争二幼创成省优质园，本年度力争全镇所有小学全部通过徐州市标准化验收，积极争取开发区支持，保质保量完成xx年田吴小学、中心幼儿园、第三幼儿园的新建及桥口小学的改建任务。加快建设布局合理、充满活力、质量优良、施教区满意的教育体系。素质教育有新的进展，师德师风有明显的改观。教育教学质量稳步提高，社会对北沟教育整体认可度有新的提高。平安校园创建成效显著，确保全镇学校不发生一起重大校园安全事故。
三、具体措施：
1、推进义务教育优质均衡发展。宣传贯彻《义务教育法》和《江苏省实施义务教育法办法》，促进教育均衡和教育公平。实施学校改造计划，政策、资金、教师配备做到均衡发展，加强学校基础设施和
第 1 页 共 16 页 计算机网络建设，改善学校办学条件。
2、促进学生全面发展。把学校德育工作落实到教学、管理、后勤服务等各个环节。全面推进体育艺术“2+1”工程，深入开展学生阳光体育活动和各项体育比赛，上好体育课，确保学生“每天锻炼一小时”，强化学校公共管理和教育。加强学生的心理健康教育，继续落实“学生成长伙伴制”和“学生成长导师制”。认真开展读书活动，创建经典诵读基地学校和规范汉书写教育特色学校。
3、提高课堂教学效果。坚持科研兴教、科研兴校，强化教育科研为教育科学决策服务的功能。紧紧围绕课堂教学这一中心，落实教学“五认真”要求，完善集体备课制度，加强“三个高效”(高效备课、高效课堂、高效辅导)研究，提高教学效率和教育质量。加大现代教育技术推广使用力度，充分利用现代教育技术提高课堂教学效果。
4、加强教育内涵建设。加强教育特色建设，组织教干教师交流学校特色发展的经验，开展全镇学校特色建设和发展成果展示活动。继续推进学校文化建设和现代学校制度建设，充分挖掘根植于学校自身的历史积淀和文化底蕴，精心设计、大胆实践，不断积淀教育文化，推动学校内涵发展，提升学校内涵。
5、加大质量监控力度。把提高教育教学质量当作教育工作的首要和终极目标，完善监控体系，落实监控措施，加强质量管理。重视教育质量的调研，认真探索适合本地区本学校的教育管理途径，服务于教育教学质量的提升。
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6、全面推进教育现代化建设。按照教育现代化16项指标要求，结合上一年度标准化学校创建的成功经验，通过典型引路，以点带面，吧硬件设施、软件资源及教师队伍建设等内容分解到责任目标之中予以贯彻落实。按教育现代化建设的要求配备相关设施设备，力争xx年北沟所有义务教育阶段学校顺利通过标准化学校验收并使所有设施设备发挥作用。
7、落实教师职业化培养工程，终身教育实施工程。以“践行师德、创优争先”活动为契机，以“五风五园”主题活动为抓手，深入推进行风建设。校长抓责任落实、教师抓素质提升。积极建设学习型学校、效率型学校、文明学校、和谐学校，切实加强校长和教干队伍建设，弘扬以身作则、奉献在前的引领精神;坚持把师德教育摆在教师队伍建设的突出位置，切实加强教师的思想政治建设，促进教师业务水平提升，提高教师队伍的整体素养。进一步完善教师培训网络，加快提升教师业务素质和学历层次。积极鼓励和支持校长、教师攻读高层次学历(学位)、进修学科课程，提升专业素养。
8、落实教师激励考核保障工程。完善学校分配制度，建立与工作业绩紧密联系、有利于激发人才活力和维护教师合法权益的机制。落实教师绩效工资制度，依法保证教师平均工资水平不低于或高于当地公务员平均工资水平。
9、切实维护校园安全稳定。进一步完善教育安全稳定工作领导体制和预警机制、突发公共事件应急预案、师生安全防范及转移机制，不断加强应急组织、队伍、平台和能力建设，切实提高各类突发事件
第 3 页 共 16 页 预警、防范和处置能力，积极创建“平安校园”、“法制校园”、“和谐校园”。细致抓好安全预案设置、应急能力培训、逃生演练、自救自护等诸环节的工作。配合有关部门加大学校及周边环境综合治理力度，努力把安全稳定问题解决在萌芽状态，全力维护教育安全稳定大局。
10、规范学校办学行为。落实省、徐州市“五严”、“十禁”要求，引导学校端正办学思想，按要求开齐开好各门课程，从严控制学生在校时间和作业总量，减轻学生学业负担。深入贯彻落实义务教育法律法规，严禁违规乱办班、乱补课、乱发资料等现象。( )严禁在职教师从事有偿家教。
11、加强教育财务管理。严格执行综合预算管理制度，实施财务“收支两条线”管理，完善教育财务，落实学校财务管理人员工作考核制度，不断提高经费使用效益。做好扶困助学工作。认真落实义务教育免费政策xx年，实现义务教育阶段学生免费提供簿本的要求。加大家庭经济困难学生资助工作。鼓励社会捐资助学，确保家庭经济困难学生顺利完成学业，确保每一位学生不因贫失学。
12、落实相关教育工作。认真做好红十青少年工作，提升师生的人道精神和博爱意识;加强计划生育工作，重视人口知识教育，提高人口素质;做好勤工俭学工作，加强教育实践场所建设和学校经营性资产管理，推进校园超市建设，建设规范、健康、有序的教育内部市场。
二月份
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1、做好开学检查指导工作。
2、做好0-6周岁幼儿摸底排查工作。
3、做好“强化五风教育，创建五型校园”主题活动调研。
4、参加小学镇教研员教务工作会议。
5、做好xx年度考核工作。
6、参加市电教工作培训。
7、做好全镇小学孤儿基本情况统计工作。
三月份：
1、参加市“悉心”管理现场会。
2、参加xx年控辍工作会议。
3、参加市“创建五型校园”活动之一——校园文化建设现场会。
4、参加市教育局教育现代化工作推进会。
5、参加小学高效课堂研讨及培训活动。
6、参加市小学各学科优质课获奖教师教学观摩活动。
7、做好全国计算机等级考试。
8、做好“文明礼貌月”系列活动。
9、迎接市收费工作检查。
四月份：
1、二幼积极迎接省优质园评估自查工作。
2、参加“创建五型校园”活动之二——校园环境建设现场会。
3、参加新沂市小学生广播操比赛。
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4、参加xx年江苏省县级田径比赛。
5、组织好期中考试工作。
6、参加教育技术装备管理、使用检查评比工作。
7、迎接心理咨询室规范化( )检查。
五月份：
1、做好本镇期中视导检查，及迎接市期中检查。
2、做好二幼省优质园评估工作。
3、做好校长教育教学质量管理考核工作。
4、做好教育现代化工作。
5、迎接市控辍工作专项检查。
6、做好小学写、读书系列活动。
7、做好六年级学籍会审工作。
8、桥口小学参加徐州市篮球比赛。
9、参加金钥匙科技知识竞赛初赛。
10、做好“学生最喜爱的老师”评选工作。
11、做好安全避险及自救演练活动。
12、做好“五.八”博爱周、公益广告宣传月活动开展。
六月份：
1、做好庆祝“六一”节活动。
2、迎接省市星级学校和标准化学校验收。
3、做好学校体育卫生工作评比。
4、做好xx年时期教师培训和报名推荐工作部署。
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5、参加主题丢弃课设计教案及论文评选。
6、江苏省优秀家长学校申报。
七月份：
1、参加课堂教学改革工作专题总结会议。
2、参加控辍人员专职工作会议。
3、做好新一年级招生工作。
4、做好教干教学质量管理材料检查工作。
5、做好中级职称教育教学能力测试申报工作。
6、迎接师德师风建设专项督查工作。
7、做好校舍安全检查工作。
八月份：
1、做好各学校教师培训与教师业务考核工作。
2、参加小学镇教研员工作会议。
3、做好无证幼儿园的清理整顿工作。
4、做好有偿家教专项治理工作。
5、参加镇督导工作联络员的培训
6、xx-xx学年度教育科学规划课题结题工作。 谢谢阅读! 第 7 页 共 16 页
*中心小学德育工作计划*
一、指导思想：
深入学习讨论《加强未成年人的思想道德建设工作意见》，明确关于未成年人思想道德建设的重点，进一步增强新形势下未成年人思想道德建设的紧迫感，切切实实把学生的思想道德教育、行为习惯养成等作为头等大事来抓。真正确立育人为本的思路，真正确立为每个学生主动、健康和终身发展服务的教育理念，研究小学生的思想品德特点，有针对性地开展各项活动，营造有利于学生思想道德健康发展的良好环境。结合学校德育工作实际情况，以科研工作为先导，以培育民族精神，加强道德建设为重点，全面加强心理健康教育、爱国主义教育、法制安全教育、国防教育、养成教育，以班主任队伍建设为突破口，切实加强德育队伍建设。不断更新德育观念，坚持德育创新，加强德育工作的科学性，层次性，提升德育工作的育人质量。
二、工作重点：
1、一个特色：加强学校、社会、家庭三位一体教育网络建设，形成独具特色的开放型德育新体制。
2、两个目标：
(1)让每个学生初步养成良好的行为习惯，使他终生受益。
(2)小处入手，爱为核心，德育工作求新成效。
3、三大工程：
(1) 以师德工作为重点，切实抓好教师队伍建设。
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(2) 是抓好德育课题的研究，推动德育队伍建设。
(3) 认真抓好扶贫助学工作。
三、具体措施：
(一)更新理念，理顺思路，明确目标。
新思想、新课程，德育工作必须找准基点，以人为本，从人出发，牢固树立“育人为本，德育为先”的观念，把《加强未成年人的思想道德建设工作意见》落实到位，使德育处于各项工作的首要位置，贯穿于教育教学的各个环节。为此，我校从实际出发，以创造“以人为本”为德育理念，整合学校一切德育力量，以强化学生日常行为规范为载体，以一个特色，两个目标，三大工程突出重点，努力实现全员育人，全程育人，全面育人，有步骤，有计划的实现我校德育工作目标。
(二) 优化德育主阵地，提高德育工作的实效性
1、以师德建设推动学校德育工作
高素质的德育队伍是德育科学化的保证，为此我校以“做人民满意教师，办人民满意学校”的理念，围绕“严格管理，全面育人，办出特色，争创一流”的办学思想，重点抓好教师群体的道德素养和人文素养，使每一个教师成为活动的德育效能单元。
首先，坚持正面引导，大力宣传优秀教师的先进事迹，挖掘本校先进教师的典型事例，引导教师努力加强自身素养，努力使教师在工作中树立良好的学者形象，在学校树立良好的师德形象，在学生中树立良好的师范形象，在社会树立良好的师表形象。所有教师都要树
第 9 页 共 16 页 立尊重学生，爱护学生，保护学生的责任意识，把切实减轻学生过重负担的问题提高到师德师风的高度来认识，在严格抓学习、纪律、行为规范的前提下，大力提倡情感教育，防止简单粗暴的对待学生，坚决杜绝体罚和变相体罚
其次，加强班主任队伍建设。组织高质量的班主任工作沙龙，架构班主任工作交流平台;组织高水平的班主任工作讲座，提高班主任群体的工作修养;组织“我的德育故事”素材交流会，并进行评比。
第三，完善班主任工作评估考核体制。为了进一步加强在班主任工作的考核，本学期德育处将进一步明确班主任工作职责，进行班主任工作的考核工作，出台有关条例，进一步拓展班主任工作优化渠道。
2、畅通德育渠道，优化德育管理网络
能否将德育领导小组的思想灌输至每一个德育终端，畅通渠道，优化网络成为关键，为此，我校将进行以下几项工作：
(1)调整德育管理结构。在原有的德育管理结构的基础上，成立校德育处，主要职能部门，构建少先队、团支部、班主任群体，家委会、学生自我管理小组为主的基本德育管理网络。
(2)调整班主任群体，提高队伍水平。我校仍将坚持班主任工作例会制度，每月定期交流总结班主任工作的得失;加大培训力度;积极探索创建优秀班主任群体的有效途径。
(3)发挥群团组织的作用和社会教育的力量。充分发挥班集体，团组织，少先队的作用，进一步完善学校的德育网络;积极构建学校
第 10 页 共 16 页 和家庭，社区三结合的德育网络，以学校为主导，开办家长学校，并指导好家长委员会的工作，探索并建立学校教育，家庭教育和社会教育相互协调，密切配合的育人网络和工作体制，充分利用网上家长学校的功效，与广大家长进行联系，互通。
3、调整充实德育内容，拓展德育渠道。
德育是一门科学，德育实践必须追求德育的实效，为此我校在以下几方面调整德育内容：
(1)充分发挥课堂教育的主渠道作用。德育是一门科学，德育实践必须追求德育的实效，为此我校在以下几方面调整德育内容：
其一，改进德育课程的内容，从贴近生活，贴近社会，贴近学生出发，丰富德育课程教材，在班会课，国旗下讲话、晨会课等的师生交流中，进一步突出爱国主义、集体主义、社会主义教育，中华民族的优秀传统和革命传统教育，以及民主法制教育，让学生走进自然，走进社会，走进人生的过程中，逐步形成正确的人生观和价值观;其二，在课堂教学中，特别是语文、品德与生活等人文学科中，教师充分挖掘蕴含其中的德育因素，使德育教育真正走进课堂;其三，结合本校实际，加强德育校本课程的开发，进行环境特色教育等。
(2)改革德育手段，构建健全人格的新平台
德育是一种潜移默化的工作，“说教”只能使学生背离德育教学的轨道，而德育手段的更新是推动课改理念的必要环节。为此我们将从以下几方面入手：
其一，班主任更新自身的德育理念，改革德育方式，采用学生
第 11 页 共 16 页 喜闻乐见、生动活泼的方式，如对话、实践、体验、探究性学习方式，使思想道德教育入脑入心。
其二，学校广泛开展实践活动，精心设计活动内容。坚持每周一次升旗仪式;充分发挥学校德育基地、社会实践基地、各种节假日、纪念日的作用，特别是抗日战争和反法西斯战争胜利周年纪念日，有针对性地开展爱国主义教育。
其三，以“走出去，请进来”为模式，进行法制教育。学校继续将10月定为法制宣传月。继续聘请校外法制副校长，为全体师生作专题法制报告，本学期不少于两次。要组织学生参加社会实践活动，使他们在社会实践中体验法制的作用，树立法制观念。要将法制教育贯穿于学校的各项文化娱乐活动中，使学生明确公民具有的权利和应尽的义务，掌握一定的法律知识，初步具备应用法律保护自身权益的能力及自觉维护法律尊严的意识。
其四，加强心理健康教育。设立心情驿站和心理健康咨询信箱和热线电话，定期举行心理健康教育讲座，特别要注意有针对性的个体心理疏导，积累个案资料，提高心理辅导质量。
其五，深化环保教育。继续开展环保教育教育，进一步为我校创建全国“绿色学校”而努力。通过开展多种形式的活动，环境育人，创造和谐的环境，提高学生的素养。
(三) 积极组织各项基础教育活动，培养文明学生。
首先，要在充分利用校会、班会、国旗下讲话等有效途径开展学校德育工作的同时，积极组织开展内容丰富、形式多样、生动活泼、
第 12 页 共 16 页 喜闻乐见的德育活动，丰富校园生活，陶冶学生情操，并注重活动的生活性、寓教于乐和全员参与性，发挥学生的主动性和自觉性，努力打造活动精品。
其次，坚持不懈地开展文明习惯养成教育，不断提高学生道德素养。我校以“一守则”、“两规范”作为德育重心，以少先队“五项评比”为重点，学校将对各班贯彻实施情况进行随机检查，并对各班贯彻实施情况和学生行为规范达成度，进行长期跟踪。用“每周一星”、“明星榜”等经常性开展评比活动，通过把日常行为规范教育与完善学生成长结合起来。努力建立起学生自我教育、自我管理、自我评估的机制。
第三，认真抓好扶贫助学工作，建立健全对经济困难家庭学生的资助体系，确保每个贫困家庭子女都有学上，“同在一片蓝天下”学校将继续尽力帮助胜利小学。
(四)加强德育科研，提高德育工作的科学性
学校要加强德育科学性，要解放思想，大胆探索，不断总结，不断完善，提高德育工作科学性。适应课改新形势发展的需求，切实转变观念，提升教育理念，探索德育工作的新规律和新途径，要针对德育工作中的热点、难点问题，如网络道德教育、诚信缺失等问题，开展德育科研，研究社会形势的新变化及其对学生的影响，不断转变工作方式，更新教育内容，为德育工作注入时代的活力与特色。以人为本，强调学生的主体性，把握青少年的年龄特征、身心发展需要、存在的问题，把“管、卡、压、罚”转变到“疏、导、育、教”上来，
第 13 页 共 16 页 保证德育工作的有序、渐进和科学。我校根据自身情况，选择“关于家长会模式的探索与实验”全国级课题和市级课题“网络情境下的德育教育”为重点课题。加强学科教学的德育渗透，鼓励师生之间平等对话，让学校的每一位教职工都成为学校德育工作的有生力量。
(五)努力营造良好的育人环境
1、学校努力营造良好的学习环境和有条不紊的教学秩序，形成尊师爱生的良好风气和活泼紧张的生活作风;不断创建有利于学生健康成长的良好校园环境和文化氛围;不断塑造学校文化，打造校园精神，丰富“三风”的内涵，激励师生积极进取、奋发向上;以创建“江苏省文明单位”、“绿色学校”为契机，促使校园环境美化、绿化、净化、知识化，促使学生良好文明礼仪的形成;以优化教室、办公室和教学楼的环境为重点，力求校园、教室的整洁优美，学校板报、画廊有专人负责，班级板报每月一期，并要确保质量，校园广播要办出我校特色，为师生所喜爱;《雏鹰报》要进一步提高质量，定期出版。
2、开展“平安校园”创建活动，重点搞好校园及周边环境治安环境的综合治理，主动加强与工商、文化、交通等部门的联系，切实解决校园周边环境问题。
(六)每月工作安排：
九月份：教育主题：新学期，新气象。
1、 举行开学典礼。
2、 调整德育管理系统。
3、 发放各类规范考核表。
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4、 召开班主任、辅导员会议。
5、 做好9.10庆教师节的活动。
6、 召开家委会
十月份：教育主题：法制宣传月
1、 召开四年级家长会。
2、 出好一块法制宣传黑板报及法制小报。
3、 写“法”与我通行的征文
4、 进行法制宣传的朗诵比赛。
5、 利用晨会、国旗下讲话宣传有关法。
6、 组织部分班级到德育基地活动。
十一月份：教育主题：健康环保教育
1、 开展健康环保教育系列活动。
2、 组织教师心理教育校本培训。
3、 部分年级学生进行心理健康教育专题讲座。
4、 珍爱校园一草一木主题活动。
5、 召开一年级家长会。
十二月份：教育主题：“平安校园”教育
1、 调查校园内外的安全隐患。
2、 请校外辅导员进行交通安全讲座。
3、 拟订班主任工作评估考核体制。
4、 德育课题阶段性小结。
一月份：迎教育主题：迎新年，创佳绩教育活动。
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1、 进行班主任工作小结交流工作会。
2、 评选学校德育奖项。
3、 学校德育教育总结，资料归档。
招商中心客服工作计划范文第3篇
2.每学期做合同信息汇总表，包括合同订立方、合同金额、支付方式、联系人电话等。
3.做供应商及物资价格信息资料库，并根据实际情况更新资料。
4.按照学校大校历安排，关注常态的采购，并提前和业务部门沟通，确认业务部门是否已经通过OA提交采购单，业务部门的技术指标是否写明，以及需求时间。
5.负责采购中心的学期总结、学年总结等公文写作。
招商中心客服工作计划范文第4篇
一、 服务落实
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、 服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
招商中心客服工作计划范文第5篇
1、根据文员主管提供的报表整理回访客户名单;
2、电话回访客户(前月、半年前、一年前、两年、三年，做出回访流程)
3、根据客户评分为销售经理进行评分;
4、根据客户投诉填写客户投诉处理表并做备档，及时为客户处理投诉意见;
5、于下月8日前将销售经理评分表报交财务。
二、客户服务：
1、每月1日、5日、8日为客户发送还款提示短信;
2、每日早根据银行开卡回单上客户身份证号为客户发送生日祝福短信(客户、经销商;员工生日提醒老总)
3、时常根据天气为客户发送关注短信;逢节假日为客户发送节日短信;
4、为客户发送各项相关信息。
三、核对工作：
1、核对考察人员是否与客户合影(如：有100个客户每月抽查5个客户)
2、核对新签档案中联系电话是否留有5个以上。
3、根据文员主管的规定检查档案里必须有的资料(保险续保保证书、补充协议、机动车抵押登记申请表、公证申请表、授权委托书、汽车销售贷款售车合同、个人汽车贷款申请表、保险保证书、个人消费贷款面谈记录、个人借款担保合同、中国工商银行个人贷款借款凭证、中国工商银行抵押品凭证)每月抽查10个客户。
四、更改客户联系方式：
1、各部门接到客户联系方式变动时;到前台处填写客户联系方式更改表：要填写客户姓名、电话、身份证号后交于客服部。客服部积累一段时间(月)后交给银行负责人。
五、回访问题
1、销售经理对您的接待是否礼貌友善?您是否满意?
2、销售经理对您的承诺是否能按时履行?您是否满意?
3、销售经理的专业程度您是否满意?
4、考察人员在为您上门服务时，是否礼貌热情?您是否满意?
5、落藉人员对您的接待是否满意?
6、销售经理是否与您核对保险项目了?
7、销售理经是否告知您落藉保证金的作用及重要性了?
8、销售经理是否将名片递于您及与您同来的人?
9、您是否收到我们的还款提示短信?(暂时没有此项服务)
10、您是从什么途径了解到我们公司的?