优质物业服务提升方案范文第1篇
一、加强组织领导，推进标准化管理。
为全面落实供电所标准化管理工作任务，公司成立了以公司经理为组长、各相关职能科室主任、供电所所长为成员的工作领导小组，认真制定实施工作计划，将供电所标准化管理达标计划目标分解下达各供电所，层层落实责任制，严格考核管理。为此，公司先后组织完成了标准化管理的一系列专业配套文件，并结合公司供电所的实际情况，及时修订了《供电所标准化管理标准及考核办法》。进一步加强了供电所的专业化、标准化管理，对广大电力客户最为关注的用电报装、抢修、咨询、缴费、停电等服务环节做出了明确规定，使供电所的各项工作走上制度化、标准化的轨道。同时，公司通过召开供电所管理和优质服务现场会，交流经验，排查问题，加快了供电所标准化管理和优质服务工作整体推进的进程。及时总结交流经验，以点促面，带动了供电所标准化管理达标工作的蓬勃开展。
二、加强岗位培训，开展调查研究。
公司始终重视加强农电队伍员工岗位培训，通过加强员工思想教育和职业道德教育，搭建员工岗位成才的平台，举办各类农电业务技能培训和岗位能手竞赛活动，激励员工爱岗敬业、努力学习业务，不断提高思想道德和业务技能水平。通过开展供电所标准化管理工作，不断塑造供电企业的良好社会形象，为进一步树立以客为尊的服务
观，增强主动服务意识和提高优质服务的自觉性，公司适时组织开展了以诚实守信、敬业奉献为主题的“诚信电力”活动，激发了广大员工敬业奉献的工作热情。公司政工部将法律法规、管理标准、记录台帐进行整理汇编成册分发到各供电所，为供电所组织农电工学习业务提供了教材。同时还采取新老电工搭配结成互帮对子等形式，鼓励在日常工作中互帮、互学，采用多种形式提高农电人员素质。
在此基础上，公司开展了“你用电，我用心”宣传服务活动，通过走进乡镇社区、田埂地头，发放宣传材料，召开有关供电服务和行风建设内容的座谈会，现场解答广大农户的疑问。向社会各界进行了广泛宣传，认真倾听广大电力客户的意见，了解客户的需求，及时发现新情况、新问题，并对发现的问题及时整改，有效地促进了各项工作的健康发展。
三、创建示范窗口，搞好农村供用电工作。
公司组织相关人员深入基层供电所，结合下发的《供电所标准化管理标准及考核办法》，严格考核，规范供电所的专业管理工作，使供电服务做到“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”，从而促使供电所的管理水平显著提高。为此，公司着重加大供电所示范窗口建设，大力推广示范窗口创建的好经验、好做法，充分发挥供电所示范窗口的效应，将示范窗口打造为供电所与电力用户联系的一条桥梁。同时，在各营业窗口业务骨干中进行严格选拔，并做好派遣人员岗前培训，确保选派业务熟、素质高、服务好的优秀营业员进驻服务中心窗口岗位，展现“国家电网”良好形象。
近年来，随着广大农村地区经济的增长，农民生活水平的提高， 农业用电负荷不断攀升，部分地区甚至出现了季节性缺电现象，去年以来，由于部分山区持续高温干旱、降雨量明显不足，严重影响了农
作物的产量。面对严峻的抗旱保电形势及复杂的自然恶劣气候，公司各供电所在公司党委的正确领导下，舍小家，顾大局，组织动员广大干部职工，全力以赴投入到迎峰度夏的保电大会战中。并根据省集团公司要求积极开展“绿色通道”服务、“机井通电工程”等工作，进一步加开抗旱“绿色通道”，简化用电业务办理流程，为抗旱工作送一场“及时雨”，加大农业灌溉临时用电施工工程的建设，确保农村地区农业灌溉及三夏生产等农业用电，最大限度地搞好农村供用电工作，全力以赴为农民提供最优质、方便的服务。
四、几点体会
从几年来供电所标准化管理的情况看，供电服务得到了进一步提高，方便了广大电力用户，提升了国网公司的品牌形象，受到了全社会的普遍欢迎。
——农村供电服务状况明显改观。通过开展供电所标准化管理和农村供电优质服务工作，农村供电营业窗口服务功能更加趋于完善，服务方式更加丰富，服务环境将更加舒适和温馨。农村客户的用电需求只要在营业窗口提出，将得到快捷、准确的处理。科学化管理、微机的广泛应用使得农村供电服务更加人性化，农村客户在方便地办理各种用电业务的同时切实感受到农村供电质量的稳步提升。
——农村供电服务机制不断创新。在开展供电所标准化管理工作和农村供电优质服务的过程中，各供电所紧密结合本地实际，不断创新供电服务的方式方法，在普遍建立高效运转、功能完善的供电服务管理组织机构和运行机制的基础上，正逐步以科学化管理手段为依托，在报装、抢修、查询、交费等方面推出了一系列便民利民措施，不断满足农村电力客户新的需求。
——进一步树立了供电企业的新形象。农村供电工作的好坏，直
接影响了供电企业在广大电力客户中的形象，也是提升国网公司品牌形象的因素之一。我们牢牢抓住这一主题，对外宣传，对内教育，外塑形象，内强素质，有力促进了农电企业生产力的进一步解放，凝聚力的进一步增强，竞争力的进一步提高，进一步树立了供电企业的新形象
五、结束语
通过加强供电所标准化管理，持续提升了供电所优质服务水平，提高了电力客户对供电服务的满意度。促进了我们在服务理念、服务机制、服务水平和服务质量上不断转变和提高，为社会经济做出新的更大的贡献!截止目前，公司所辖的15个供电所均通过了标准化供电所的验收，标准化供电所的比例达到了100%。
通联：
作者：孔祥祯 张晓明 单位：山东烟台牟平区供电公司
优质物业服务提升方案范文第2篇
1资料与方法
1.1一般资料
该院内分泌科室的护士共有19人, 性别均为女, 年龄在22~47岁不等,平均年龄为(26.5±2.9)岁;主管护师4人,护师5人,专科护士3人,普通护士7人。 本科学历护士6人, 专科学历护士13人。 在2012年1月—2013年1月期间,内分泌科的住院患者共555例, 采用的是传统护理服务; 在2013年3月—2014年3月,内分泌科的住院患者有600例,采用的是优质护理服务, 两种护理服务的护士以及病人的一般资料差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2方法
1.2.1管理方法传统护理服务采用的是功能制护理模式,而优质护理服务采用的是责任制整体护理模式。下面对优质护理服务下护理方法的改变进行简单的分析。
1改变服务理念。 为了保证优质护理服务工作更好的展开,护士长对护士进行了培训,使其认识到了开展优质护理服务的重要意义,改变以往的服务理念。 在内分泌病区中,设立了便民服务箱,这有利于医患之间更好的沟通,在病区还摆放了较多的植物,增加了病房的温馨感。 护士长与责任护士需要经常与病人沟通,为了使病患及家属更加了解护理知识,每月还组织了护理知识讲座,护士可以畅谈护理经验,还可以提出建议。
2改变工作模式。 该院内分泌科实行包干责任制护理模式后,责任护士分管的病患不能超过8例,采用的是8 h在岗,24 h责任,责任护士需要负责糖尿病患者的饮食以及用药,还要对患者的病情进行观察,在入院治疗期间,对患者采用了无缝隙的优质护理。 在遇到特殊的护理情况时,也可以临时排班,以保证护理的质量为原则。 该院内分泌科室的19位护士,采用的是新老搭配的分组原则,如果病房护士都比较年轻,缺乏工作经验,则无法保证护理的质量,容易出现护理不当的问题。
3加强专科护理。开展优质护理服务期间,该院内分泌科室建立了QQ群,加强了资源的共享;还加强了专科护理知识的培训,鼓励护士自学护理知识,并对工作进行总结。 该院还为糖尿病患者提供了专科护理服务, 为患者及家属解答问题,这也从侧面提升了该院的业务水平。 护士要多对患者的病情体征进行观察,在发现异常现象后及时通知医生。
4多样化护理。 根据患者病情的差异性,应采用多样化的护理方式,健康教育常规化护理,主要是对患者进行糖尿病基础知识、饮食习惯以及药物服用方面进行指导,根据患者的反馈信息,对护理方案进行调整。 健康教育个体化护理,是专科护士与责任护士对入院3 d的患者进行护理评估,加强护理指导。 健康教育专病化护理,是专科护士在每周固定时间对病人及家属进行健康护理知识讲座,患者的病情不同,制定的护理方案也有一定差别,结合健康教育,可以对患者的生活、饮食习惯进行指导,使其养成良好的习惯。
5提高护理质量。 医院应定期组织护理人员参加培训,使护理人员了解护理安全制度,在平时的工作中一定要严格遵守医院的管理制度,做好交接班工作,还要加强对药品仪器的管理,加强对病患的病情观察,优化护理的流程,避免患者由于护理不善而跌倒或者压疮。 针对病情比较严重的患者, 护士长要安排多名护士加强护理,责任护士与专科护士要定时巡视病房,掌握患者的病情变化情况。 在病房还可以设立一级质控自查小组,做好病房的消毒以及隔离工作,这也有利于提高基础护理的质量,保证专科护理书写的规范性。 保证护理质量长效常态化,成立护理质量检查小组,有利于及时发现问题、解决问题,是提高护理质量以及安全性的有效措施。
6护患关系亲情化。 病人入院就由护士带入病房休息,熟悉环境,同时送上一杯热水,一份健康教育资料,耐心介绍住院环境、探视、饮食、查房、安全等制度, 合理安排检查和治疗,确保病人正常休息。 对病人提出的要求,尽快地给予答复解决和答复。
7护理管理人性化。 护士长充分发掘护士才能,倾听护士的呼声,正面引导,鼓舞士气,规范礼仪,不断提高护士的综合素质[2]。 鼓励护士有计划地外出旅游,减轻心理压力,保持最佳工作状态。 根据护理部绩效考核制度和工作量化表,结合内分泌科护理工作特点,与财务科、护理部沟通,制定内分泌科护士绩效考核表,根据临床护士工作数量质量及住院病人满意度等进行综合考评,体现能级对应、多劳多得、向夜班护士倾斜、优劳优得的绩效分配原则,将考核结果与护士的晋升、评优相结合,激发了护士对护理工作的热情。
注：P<0.01。
1.2.2观察指标比较开展优质护理服务前后病人满意度、护理质量评分、护士糖尿病专科知识水平。
1.3统计方法
采用SPSS 13.0软件,计数资料进行检验,以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
该院内分泌科开展优质护理服务前后, 糖尿病病人的满意度、护理质量评价、护士糖尿病专科知识评分出现了较大的差异,并且差异有统计学意义(P<0.05)。 具体数据见表1~3。
注：P<0.01。
3讨论
3.1改变服务理念,提升护理服务的满意度
该院内分泌科开展优质护理服务后,护理的质量有了较大的提高,护士转变了以往的服务理念,采用了“以病人为中心”的理念,实现了无缝隙护理,责任护士与专科护士共同对糖尿病患者进行了护理,还加强了患者家属的沟通,加强了健康知识的宣传,这可以使患者及家属掌握护理的知识,实现了多样化的护理。 优质护理服务提高了护理人员的责任心,在护理工作中更加细心, 有利于提高医院的治疗水平。 优质护理服务有利于提高医院的护理水平,可以帮助患者更快的康复。
3.2提升护理内涵,提高护理质量
优质护理服务提高了护士的业务水平,护士长会定期对护士进行培训,使其掌握糖尿病专科知识,内分泌科室还建立了QQ群,加强了资源的共享,在培训中引入实际案例,加深了护理人员的记忆,提高了护理人员的专业知识以及护理质量。
3.3创新护理方法,提升护理水平
该院内分泌科室成为试点工程后,改变了以往的护理模式,对护理方法进行了创新,还引入了先进的护理技术以及护理仪器,加强了特色专科护理。 在分组时,采用了新老搭配的方式,年轻的护士可以向工作经验较差的护士学习,还可以结合病房的实际情况,对护理方法改进,从而提升了该院的护理水平[3]。
3.4延伸专科护理服务,促进护理行业发展
该院内分泌科开展优质护理服务,医院定期组织护士参加糖尿病知识讲座,还成立了糖尿病教育护理门诊, 开展健康教育活动后,护士对糖尿病的护理知识更加了解,还了解了专科护理方法,延伸了专科护理服务,有利于促进护理行业更加健康长远的发展。 糖尿病护理会诊中,护士可以交流平时护理的经验,对新护士进行指导。 在与社区医疗服务机构合作后,实现了资源的共享,还落实了向病患家属普及健康护理知识的制度,有效提高了该院的护理管理水平。
摘要：目的 该文对开展优质护理服务,提升糖尿病专科护理水平的实例进行了探讨。方法 该院自2010年国家卫计委提出开展优质护理服务示范工程。开始,对以往的护理工作模式进行了优化,提出了包干责任制的整体护理方式,对专科护理人员进行了培训,提高了糖尿病专科护理人员的护理水平。在对糖尿病患者进行护理的过程中,还展开了多样化的护理方式,加强了对患者及家属的教育,有利于帮助患者尽快恢复身体健康,还密切了护患之间的关系。结果该院在开展优质护理服务后,病人对护理的满意程度较传统护理服务有了较大的提高,医院的专科护理水平有了明显的提升,在对专科护理人员关于糖尿病专科知识的评分进行对比后发现,两种护理模式有着一定差异,而且差异有统计学意义(P<0.05)。结论 开展优质护理服务,该院护士专科护理水平提高了,糖尿病护理质量提升了,可以更好的糖尿病患者提供高效的护理服务。
优质物业服务提升方案范文第3篇
抢修队伍按照城郊和城区划分, 分属营销和运检专业管理, 缺少统一协调指挥, 缺乏联动性;郊区配网线路抢修半径长, 抢修服务标准与城区不一致, 城郊和城区抢修队伍之间的业务素质和服务质量存在差异;抢修业务按照营销和配电专业划分, 当用户报修时, 如果抢修人员到达现场判断为计量装置故障, 再通知计量抢修人员到场, 即使临时打通, 短接故障设备, 使用户临时有电, 但仍需营销专业人员后续进行停电维修, 势必造成抢修资源的浪费, 还有可能引起用户对抢修服务质量的不满, 增大投诉风险。
为了适应社会发展对供电企业提出的新的要求, 提高供电服务质量, 国网保定供电公司必须充分考虑企业自身的发展现状, 创新管理思想, 运用科学的方法, 建立更快捷、更高效、更优质的配网抢修服务系统, 并在实际工作中不断优化完善。
二、内涵和做法
(一) 打破城乡界限, 整合抢修资源
一是保定公司打破城乡服务界限, 按照抢修站点到达最远抢修地点不超过10公里的要求, 充分利用110kV变电站、库房等资源, 分别在新厂区、联盟站、富昌路西库、薛刘营站设置4个抢修站点, 打造“45分钟抢修圈”。
二是将原有4个城区、2个城郊抢修组人员进行合并, 整合抢修队伍资源, 根据班组和作业人员特点, 重新调整人员结组方式, 划归4个抢修站点, 并统一抢修服务标准。
三是以原有配网抢修工作站为基础, 在调控中心成立配网抢修指挥中心, 建立“1+4”工作模式, 由1个抢修指挥中心统一调度、统一指挥, 4个抢修站点迅速反应、协调联动。同时在配网抢修指挥中心与抢修班组间设立抢修联系人, 对于处理复杂, 环节传递多, 多部门参与的故障工单, 由抢修联系人负责统一接单, 并坚持“内转外不转”的沟通协调机制, 协调其部门内部处理, 进一步提高抢修效率, 缩短故障修复时间。
(二) 树立标杆, 打造标准化抢修站点
以薛留营站为试点, 从规章制度、业务流程等方面进行抢修标准化站点建设, 在装备、人员技能、业务素质以及抢修服务等方面进行统一规范, 打造一流抢修队伍, 并逐步推广至其他三个站点。
一是统一人员配置。每个抢修站点设班长、副班长、安全员各1名, 工作负责人3名, 其他工作成员12名, 执行7×24小时值班, 并根据以往报修工单统计, 实施差异化值班管理, 白天配置2组8人值班, 夜间1组4人值班, 值班采用三班倒形式, 上24小时, 休息48小时。
二是统一装备配置。每个站点配备抢修车辆2部, 电动自行车2辆。对于电表卡掉入表箱、表箱不正等非涉电的故障处理以及其他停电故障的前期到场勘察由一人配备电动自行车处理, 其他停电故障处理由两人配备抢修车辆处理。
三是完善抢修梯队建设。针对故障多、工单集中或抢修区域路程远, 交通环境较差等特点, 每个抢修班组配备1支外协队伍作为后备抢修力量。当遇到大型故障或故障较多, 抢修班组工单数量集中时, 由班长根据现场实际情况直接协调备班负责人或后备抢修人员迅速出动支援, 提高故障抢修效率, 缩短故障抢修时间。
(三) 精益求精, 实现配网抢修标准化
一是明确抢修界面和责任分工, 按照分界点划分, 95598抢修人员负责0.4kV故障抢修业务, 高压设备的抢修工作仍由配电运检室负责。同时为避免发生责任认定不清、抢修到场超时等问题, 明确了抢修人员为95598故障报修工单的第一责任人, 无论是否高压故障, 当接到95598故障报修工单后, 由抢修人员第一时间到达现场进行判断, 如果为高压故障立即通知配电运检室进行处理。
二是实现抢修业务专业化管理。市公司运检部负责抢修业务的专业管理, 并在配电运检室设抢修管理专责一名, 主要负责局属配电设备运维与抢修之间的协调工作, 形成了由运检部-配电运检室-抢修班组构成的抢修业务专业管理链条。运检部对承揽单位95598故障抢修业务提出明确指标要求, 并对未按要求完成指标任务的, 按照合同条款进行考核, 督促民用电公司加强内部管理, 提高抢修效率, 完成公司既定指标。
三是试点施行抢修标准工时管理, 针对如空开跳闸、保险更换等典型故障制定标准抢修工时, 编制典型故障的标准化作业指导书, 并在实际应用中进行完善并逐步扩展到低压线、缆故障、配变低压刀闸故障等抢修作业项目。通过标准化作业指导书以及标准化工时的制定, 对进一步网抢修的定时定额管理, 以及配网抢修精益化管理奠定了基础。
(四) 深化营配协同, 实现抢修“五个一”
一是统一抢修业务归集。与营销部门共同梳理计量装置类故障, 将可由抢修人员现场操作的项目, 如计量表计更换, 表箱空开更换, 表线接虚处理, 表箱不正、电卡掉表箱处理等抢修业务划归抢修人员。
二是明确计量装置抢修业务流程。同营销部门建立协同反馈机制, 明确抢修后续处理流程。例如计量表计故障, 首先由抢修人员抄录旧表已用电量并经客户签字确认, 然后对故障表计进行更换, 并将旧表指针、旧表和新表表号等信息及时反馈给客户所属营业厅, 由营销人员开展后续加封和系统录入工作, 最后统一由专人负责办理故障表计的退库工作。
三是开展专业培训, 确保工作到位。为了提高现场计量装置抢修质量和效率, 保定公司对所有抢修人员分批开展计量装置故障现象及处理方法的培训, 并制定“配网抢修现场故换表计工作流程”, 进一步提高抢修人员业务水平。
摘要：国网保定供电公司打破以往按照城乡区域划分抢修范围的常规模式, 突破城乡界限, 通过建立“1+4”工作模式, 提高抢修联动性, 深化营配协同, 打造综合性抢修队伍, 提高抢修人员业务素质, 逐步提高城郊乡村的抢修效率, 全面提升公司配网抢修优质服务水平。
关键词：配网抢修,城乡一体化,优质服务水平
参考文献
[1] 刘富家, 王磊, 雷振江, 杨超.基于一体化配网抢修指挥体系的建设与实施[J].电子世界, 2018 (22) :81-82.
优质物业服务提升方案范文第4篇
隆西社卫发【2012】09号
关于呈报《社区卫生服务工作
整改方案》的报告
固原市城市社区卫生服务管理中心：
现将隆德县西苑社区卫生服务站《社区卫生服务工作整改方案》随文呈上，若有不妥之处，敬请批评指正。特此报告
隆德县西苑社区卫生服务站
二O一二年三月三十日
主题词：社区卫生服务整改方案抄报：县卫生局
社区卫生服务工作整改方案
为加快社区卫生服务体系建设，完善“六位一体”服务功能，提升队伍素质和整体服务水平，满足广大居民群众的卫生需求，我社区针对此次在全市范围内开展的社区卫生服务管理工作交流培训班及观摩活动中所发现的问题，制定整改方案如下：
一、存在的主要问题：
一是基本医疗服务薄弱，二是公共卫生10类43项工作内容不完善，三是内部管理制度不规范，四是绩效考核细化量化不到位，五是管理促进活动开展太少等等。
二、整改措施
(一)、加大基本医疗服务力度
基本医疗服务工作，在全市社区卫生服务机构是普遍存在的一个薄弱环节，我社区更是如此。基本医疗服务是社区卫生服务“六位一体”之一，若忽视或放弃基本医疗服务，就失去了社区卫生服务机构存在的价值，因此，我们确实要转变观念，更加重视和加强基本医疗服务工作，从现在起，我们要采取有效措施，着手解决如下几个问题：
一是开展好普通门诊基本医疗服务。我站基本医疗服务滞后的主要原因是业务人员太少、服务范围狭窄、医疗设备短缺、服务水平低下等。今年我站要争取补充两名空编人员，陆续招聘一批健康联络员，缓解人员紧张局势;申请卫生局在乡镇卫
生院调剂黑白B超和心电图机各一台，逐步拓宽服务项目;定期或不定期聘请上级医疗机构专家轮流来我站坐诊，一方面方便患者就医，另一方面指导业务工作的开展，逐步提升基本医疗服务水平。
二是尽快启动城镇居民医疗保险门诊统筹运作程序。申报医疗保险软件运行资质，安装医疗保险软件专用光纤，购置医疗保险刷卡设备并很快投入运行。
三是开展好新农合门诊服务工作。我们还承担着城关镇隆泉村的新农合门诊统筹服务工作，目前重点是做好宣传动员，增加药品品种和品规数量，加大运作力度。
四是调整上下班工作时间。执行24小时值班制度和星期
六、星期天及其它节假日值班制度，病人随时就诊或出诊时都有人接待，做到随叫随到。
(二)完善公共卫生服务内容
一是加强健康档案管理。健康档案的建立，我们只完成了一些基础信息，大多健康信息还是空白，因此，在不断完善纸质健康档案的同时，今年力争完成电子健康档案的建立，建档率要达到65%以上。
二是加强慢病随访管理。慢病随访工作要通过预约患者到门诊就诊、电话追踪和家庭访视等方式，及时将相关信息记入患者的健康档案，主要的是防止水分过多，真正把工作做细做实，实行动态管理，规范慢病随访流程。
三是加强孕产妇健康管理。孕产妇健康管理工作要按照国家孕产妇保健有关规范要求，进行孕产妇全程追踪与管理。一是孕早期健康管理，我们已经通过医院妇产科门诊，建立信息联系平台，孕妇在怀孕12周前为孕妇建立《孕产妇保健手册》，并进行第1次产前随访;二是孕中期健康管理和孕晚期健康管理，按规定周期进行随访和健康指导;三是产后访视和产后42天健康检查，按时进行产褥期健康管理，加强母乳喂养和新生儿护理指导,同时进行新生儿访视和对产妇身体恢复情况进行评估。
四是加强儿童健康管理。0～6岁儿童健康管理工作，按各年龄段规定的访视程序进行访视和体检，及时完善工作记录。
五是加强卫生监督协管管理。卫生监督协管服务，目前在我县社区卫生服务机构还没有纳入正规运行轨道。今年我站一是制定了卫生监督协管工作实施方案(已上报);二是配备了卫生监督协管专(兼)职人员;三是建立了卫生监督协管相关工作制度，明确了责任分工;四是邀请县卫生监督所专家对卫生监督协管人员进行专门培训;五是建立健全卫生监督协管服务工作档案，摸清服务对象底数;六是将按照国家法律、法规及有关管理规范的要求提供和开展食品安全信息报告、职业卫生咨询指导、饮用水卫生安全巡查、学校卫生服务、非法行医和非法采供血信息报告等卫生监督协管服务，及时做好相关工作记录，记录内容应齐全完整、真实准确、书写规范。
(三)规范内部管理。
机构内部管理方面，我们虽然做了一些工作，但还是不到位，今后我们一是要加强社区文化建设，而社区卫生文化建设的内涵,就是为居民提供以人为本服务，为病人提供人文关怀，我们应从服务设施及全科医学服务理念两个方面来体现，一切服务体现出人性化关怀。在社区卫生文化建设方面，我们的差距还很大，现在首先要从强化职能建设和科学管理方面下大力气，逐步解决社区卫生文化建设与社区卫生服务工作中的主要问题，利用文化来改善医患之间的关系，提高我们的服务水平与质量，加强社区卫生服务的影响力，提升社区卫生服务的形象;二是要加强制度建设，进一步完善考核机制和激励机制，调动工作人员的积极性;三是要加强行业作风建设，开展创先争优、医德考评、“三好一满意”、优质服务活动，树立社区卫生行业新形象;四是要加强财务管理，建立自我约束机制和监督监察机制，落实账务公开和收支公示制度。
(四)落实绩效考核
绩效考核工作是我们完成各项工作任务的有效手段，我们目前已经制定了岗位责任制、各类工作制度、绩效考核实施方案、工作任务分工、业务指标分解和评分标准等。但是在某些方面还不够完善，特别是在细化、量化指标上不够具体、细致，落实的不是那么好。通过这次观摩学习兄弟市县的先进经验，我们将在原来的基础上更加深化、更加细化、更加完善。
(五)加强管理促进活动
单位的管理促进活动涉及面广泛，其内容也比较丰富，我们虽然在创先争优、健康教育促进、健康教育“七进”等活动中，做了一些工作，但这远远还不够，特别是在利用活动载体、亮点推进、知识竞赛、文体活动等方面开展活动太少。因单位人员太少，一些活动很难开展起来，加之工作任务繁重，工作压力大，有时会出现一些顾此失彼的现象，工作人员始终处在一个紧张、消沉、压抑的工作环境之中。根据以上这些缺陷，我们将进一步完善这方面的服务功能，一是要调整思路，总览全局，使促进活动的开展从形式上多样化、更灵活、更丰富、更精彩、更有生命力;二是要通过各种活动的开展，增强社会影响力，增加知名度和透明度，拉近与居民群众的距离，取信于民;三是要通过各种活动的开展，激发职工的干事热情，激情干事，改变职工的精神面貌。
优质物业服务提升方案范文第5篇
一、宣传目标及方式
本次活动的宣传工作将由协会秘书处在##银监分局的领导下统一安排调度，组织会员单位充分整合行业宣传资源，利用各种宣传方式开展工作。
(一)宣传目标
对服务月活动全程进行有计划、多角度、全方位的宣传报道。坚持正面宣传、典型宣传为主，把学习贯彻##银行业“六公约一承诺”的体会和涌现出的先进典型以及切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平方面取得的成效作为宣传报道的重点。切实为##银行业文明服务和公约学习活动的顺利开展营造良好的舆论氛围。
(二)宣传方式
1.要求会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、营业网点门前LED屏滚动宣传标语、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业行规行约和文明规范服务宣传活动。
2.对各会员单位服务学习月活动进展进行跟踪宣传。积极协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行银行业服务宣传，广造声势，对排长队、不规范经营等反映强烈的热点问题重点剖析;公开服务项
目价格、普及金融知识，使广大社会公众更多的了解银行服务标准和手段，学会使用新的金融工具，缓解窗口排队问题，树立良好的银行业服务形象。
3.在“##银行业协会网站”和银行业会员动态，##日报“银行视窗”专栏对会员单位的先进典型事迹，对服务学习月活动进行系列、全面的报道宣传。
(三)宣传内容
1.宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知;
2.宣传2006年以来“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌;
3.宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识;
4.宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化;
5.宣传银行业服务创造社会价值，不断满足广大金融消费者不断增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践;
6.针对银行服务中客户普遍关注的问题，如窗口排长队、服务态度差等进行必要的正面解释、说明;
7.针对银行业开展整治不规范经营“七不准、四公开”进行宣传; 8.针对中、小企业融资难问题，积极开展为中、小企业融资服务宣传活动。
二、宣传工作具体安排
1.邀请新闻媒体参加服务月活动启动大会 ，并对活动进行系列报道。
2.各会员单位根据活动方案宣传内容部署要求，有计划、有步骤的进行宣传。
3.活动期间(7月11日— 8月11日)，协会将在门户网站的服务月专栏中设置“##银行业文明示范单位”、“活动部署”、“活动扫描”、“先进事迹”、“感动人物”“学习体会”、“看图话服务”、“调查问卷”栏目，全面报道活动成效。由此，要求各会员单位及时上报以下信息：
(1)各会员单位按时(每周一12：00时前)，将上周活动情况报送协会，在“活动扫描”栏目上报，以宣传服务月活动开展的情况。
(2)会员单位深入挖掘学习体会和服务月活动期间涌现出的先进事迹、典型人物以及切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平方面取得的成效内容，在通过新闻媒体宣传的同时，报送协会。在“先进事迹”、“感动人物”栏目中上报。
(3)会员单位在做好文字宣传的同时，做好图片宣传。在“看图话服务”栏目中上报图片信息。
(4)根据服务月活动统一安排，协会通过网站发布调查问卷，对服务月活动进行跟踪调查，发布调查结果。
4.服务月活动结束后，协会将利用会员动态汇总服务月活动开展的情况，总结活动的经验，推广先进典型。配合服务月活动安排，对活动期间因成效突出受到表彰的单位进行宣传和推广。
5.协会将筛选活动期间报送及时，事迹突出，代表性强的稿件，报送中国银行业协会、内蒙古银行业协会、##银监分局等部门。
6.会员单位配合协会做好服务月结束后系列活动的宣传报道。
三、活动宣传制度
为确保服务月活动宣传工作的顺利进行，协会建立相应的工作制度，对会员单位进行监督考核。
(一)稿件指标制度。活动期间，每个会员单位向协会上报稿件不得少于3篇。
(二)实行专人负责制度。各会员单位确定信息宣传员专门负责，以保持活动宣传报道工作的连续性。
(三)参照《##银行业协会会员单位信息管理办法》，对活动期间稿件进行考核。
1.活动期间，保质保量，按时上报的稿件，一律按二级信息稿件核算分值。(稿件分一至三级，三级最高，分值最大。)
2.上报稿件经推荐，如被“中国银行业协会网站”，“##银监分局简报”刊用，则按三级稿件双倍核算分值。
3.根据《##银行业协会会员单位信息管理办法》对完成报送任务，分值较高的会员单位，在评选年度“信息宣传工作先进会员单位及优秀工作者”中统一表彰，对不能完成上报任务的会员单位，将取消入选资格。
附件：文明优质服务月活动宣传口号 附件：
文明优质服务月活动宣传口号
1.深入扎实有效开展##银行业文明优质服务月活动; 2.开展文明优质服务月活动，全面提升行业整体服务水平; 3.规范服务行为，提高服务质量; 4.创造服务价值，树立良好形象; 5.坚持文明规范服务，促进行业诚信发展;
6.积极争创“中国银行业文明规范服务示范单位”; 7.培育行业服务品牌，树立良好社会形象;
8.加强行业诚信自律建设，履行##银行业六公约一承诺; 9.倡导诚信践行银行业从业人员职业操守; 10.关注国计民生，构建和谐金融; 11.服务创造价值，努力回报社会;
12.认真履行社会责任，满足广大客户金融消费需求。 13.践行文明规范服务，促进行业诚信发展 14.构建和谐金融环境，塑造和谐服务形象; 15.改进金融服务方式，提高金融服务效率; 16.树立正确金融消费意识，使用先进服务设施; 17.努力使##银行业成为最受信赖和尊重的行业; 18.加强行业间文化交流，促进行业和谐发展; 19.培育行业服务品牌，树立良好社会形象; 20.诚实守信、规范经营;
优质物业服务提升方案范文第6篇
一、指导思想
积极响应和支持第二届甘肃省大学生运动会，陆续开展兄弟院校间的文体活动，以活动促交流促发展;以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以加强学校校园环境建设为重点，以全员参与校园环境建设为切入点，努力加强校园环境建设步伐，充分调动师生员工的积极性，充分发挥学校环境育人的功能，为师生创造人与自然和谐发展的校园环境，促进学生全面发展。广泛发动师生，人人献计出力。西北师范大学师生每个人都是东道主，都有责任、有义务、有信心、有决心通过自身的努力和奉献，振奋精神，发扬风格，赛出精彩，赢得成功，向全省展示学校的时代风采和师大人的精神风貌。
二、总体目标
1.各校结合本校校园建设实际情况，制定校园环境建设工作实施方案，对校园重新规划。
2.继续开展种花、种树等美化绿化活动。
今年我校在加强墙壁文化宣传教育的同时，在校园内植树(云中杨)100棵，栽种花卉1000株，，并进一步充实校园内各宣传栏的内容，开展让墙壁说话等活动;重点加强校园文化建设，增设永久性宣传板各四块、宣传条幅各10幅，班级的布置要精心设计，突出育人主题，力争上档次、够品味。
3.继续开展“让校园飘溢书香，让读书成为习惯”活动。我校充分利用好自己的图书室、图书角的作用，创设浓郁的读书氛围，以“知荣明耻，从我做起”为主题开展爱读书，读好书活动。并评出读书活动先进单位和个人，予以表彰奖励。
4.开展好行为规范养成教育活动，我校要抓住
3、9月份的“学生行为规范养成教育”活动月这一契机，坚持经常性的行为规范教育活动，充分利用好校园广播、板报、主题班队会、升旗仪式等多形式、多渠道地向学生进行诚信教育和礼仪教育活动。培养学生诚实守信的思想观和道德行为。
5.建立学校卫生日，实行日检、周查、周评比制度。
三、工作要求
1.提高认识，落实责任
各校要高度重视此项工作，提高对校园环境育人作用的认识，本着因地制宜，合理安排的原则，制定工作目标，落实方法和工作措施，尽量做到少花钱多办事，要从校长到教师，从教师到学生，落实工作责任，人人为校园环境建设做贡献。
2.校园净化的要求。我校要做到校园、教室、办公室整洁，无杂物，地面无垃圾、纸屑。窗明几净，墙面无污痕，无积尘，厕所保质经常性的清扫管理，定期消毒，等，给学生创造一个清新舒适的学习和生活环境。
3.美化、绿化、香化的要求：要做到树木、花草的合理搭配，注重整体效果，最大限度地利用校园空间、空地进行美化、绿化，保证新种植的花草树木的成活率，注重花草树木的规范管理。要设有警示牌，杜绝人为损坏，采摘的现象。
4.校园整体布局合理，设施完好，操场平整。有宣传栏，班级板报内容丰富，排版合理。国旗升降要正常化、制度化、规范化。国旗下讲话内容教育性强，形式生动活泼。
5.各校都要制定一套完整、详细、可行的环境管理实施方案，要将花草树木、绿地景点，室内外卫生分划给师生承包，责任到人，任务分解。实行日常管理与定期集中整治相结合，日常检查和定期评比相结合。
6.我校抢前抓早，利用好自身资源搞好花木繁育，广泛发动师生，人人献计出力。
四、保障措施
1.加强领导，健全组织
我校要成立校园环境建设工作领导小组，加强对此项工作的布署、检查、指导和总结。将工作抓到手上，落到实处，各校要强化自己的特点，创设不同品味的校园环境。
2.规范管理，强化机制
我校严格开展工作，建立文明校园检查管理制度，保证建起来，管理好，留得住。做到管建结合，共创优雅和谐的校园氛围。
3.总结经验，培养典型