服务标准用语范文第1篇
请问你的姓名、年龄，在什么时间、因涉嫌(犯)什么罪被关押?
根据我国法律规定，你在被监管期间主要有以下权利和义务。现在向你送达权利义务告知卡。如果监管场所内发生侵犯你合法权益的事情，可以随时向派驻检察官反映。
你在关押期间(被关押前)是否受到过殴打、体罚虐待(刑讯逼供)或者其他不公正待遇，请你如实讲。对你反映的情况我们负责保密。
你约见我们，有什么情况需要反映，请讲。
今天找你谈话，主要是了解有关情况，你要如实回答。
你对XX监狱(看守所、劳教所)监管执法工作和派驻检察室的监督工作有什么意见和建议。欢迎通过检察信箱或者约见我们反映。
服务标准用语范文第2篇
公正执法 热心为民 公正廉洁 为国为民 雷霆出击 破案神速
神警雄风 罪犯克星
人民英雄
英勇无畏、奋勇缉私
忠于职守,为民服务
敬业正直，无愧标兵优质服务,为民解忧
法律卫士，社会良心
匡扶正义,为民服务,法律先锋
正义战士
扶危济贫
正义卫士，社会良知
保人民之安
塑勇士型像
见义勇为
为民除灾、爱的奉献
救火不分昼夜，助人真正精神
一心为民,廉洁奉公
热情服务,廉明高效
警民鱼水情
警民携手
共筑和谐
官行合作 齐力断金
交警显神威。心中为人民。
交通警察好本领，畅通交通有办法
人民卫士，一心为民
智慧与灵感的再现
舒适与关爱的开始
刚正不阿 执法如山
人民的好警察
执法为民一生正气
维护正义两袖清风
赠交警锦旗用语
感谢人民好交警、助人为乐新风尚
百姓公仆
好人一生平安!
情系百姓，路通万家
警民鱼水情
警民携手
共筑和谐
人民卫士，一心为民
交警显神威。心中为人民。
交通警察好本领，畅通交通有办法
人民卫士，一心为民
智慧与灵感的再现
舒适与关爱的开始
刚正不阿 执法如山
赠消防兵锦旗用语
灭火神勇，保民平安，为民消防，恩重如山
抢险救危真情为民
为民除灾、爱的奉献
救火不分昼夜，助人真正精神
人民消防情系人民
为百姓不惧艰险，扑烈火奋勇争先
大火无情人有情，助人为乐显真情
千锤百炼 千恩万谢
灭火神勇，保民平安，为民消防，恩重如山
抢险救危真情为民
为民除灾、爱的奉献
救火不分昼夜，助人真正精神
人民消防情系人民
为百姓不惧艰险，扑烈火奋勇争先
大火无情人有情，助人为乐显真情
人民的好警察
消防楷模情系企业 言传身教军训育人
政府锦旗用语
人民公仆,情系百姓
人民的父母官
执法为民一生正气
维护正义两袖清风
官行合作 齐力断金
为民想为民作事事抢在先
一心为民,廉洁奉公
敬业正直,为民解忧
义正辞严锄强扶弱
人民卫士
百姓公仆
全心全意,为人民服务为民排忧，心系百姓
情系三农解民忧 政策到户办实事
为企业排忧解难，做人民满意公仆
人民政府爱人民
依法行政真无私 ，一枝一叶总关情
赠学校老师锦旗用语
1、 十年树木，百年树人
2、 桃李遍天下
3、 授一技之长，养百年之身
4、 授教固有方,桃李满天下
5、 惟宏隆德，情系教育
6、 喝水不忘凿井人!
7、 教书育人
8、 师生情无价 相聚也有缘
9、 办一流名校 育济世英才
10、 授业一丝不苟 解惑无微不至
11、 名师精心指导 培育一代新人
12、 关心下一代，汗水浇未来。
13、 良师益友，现代师表。
14、 全面发展，未来栋梁。
15、 满园蓓蕾，个个芬芳。
16、 校园信息化，育人现代化。
17、 今日莘莘学子，明日祖国栋梁
18、 春蚕丝方尽，育人永不朽。
19、 从教一生清，甘为孺子牛。
20、 三尺讲台，一世无悔。
21、 苦难童年岁月苦，老师妈妈哺育甜。
22、 几年岁月几多乐，一声教诲一生情。
23、 爱生如子，德才兼顾。
24、 课上严父，课后慈母
25、 春蚕力行，腊炬表率。
26、 灵魂工程，园艺辛勤
27、 关爱桃李学子,美德扬彻五洲;
28、 遍栽桃李树,广育栋梁材;
29、 桃李满天下，雨露润春华;
30、 春晖遍泽桃李树，硕果满挂琼瑶枝;
31、 春雨润物，明德育才;泽流及远，千里思源。
32、 一流的教学使人终身受益，慈母的关怀让我永生难忘
33、 心中永远的花园
34、 博学友善 万分感激
35、 在茫茫人海中你让我重新挺立
36、严谨治学，宽厚育人
赠医院锦旗用语
赠医院 医生
1、视病例人如亲人----弘扬医德医风
2、妙手回春 医德高尚
3、世纪婴儿贵子坠地 白衣天使圣手接生
4、是你们创造了生命的奇迹!
5、白衣天使无限爱心，迎接新生命最光荣!~
6、以病人为中心，以服务树信誉
7、医德医风，手到病除，妙少回春，使人民健康幸福
8、以病人为中心，以服务树信誉
9、妙手回春,医者父母心..10、医德高尚，妙手回春，医术高明，华佗再世
11、“德医双馨、妙手回春”
12、“华佗再世，妙手回春 ”
13、“再现华佗医术，南丁格尔之情”
14、“良医有情解病，神术无声除疾”
15、“光明天使，济世良医”
16、“何似神医胜华佗,亮剑一挥斩病魔”
17、 三根神针针穴疗经,一双妙手手到病除
18、妙灸神针医百病 德艺双馨传四方
19、鱼水情深,军民一心,救死扶生,恩重如山.20、忠于职守，一心为民。救死扶生，热心为民
医德高尚，医术精湛
妙手扶桑梓，高医攀新峰
除病痛医术高超，保健康医德高尚
尊老敬老真心为老，医德医术皆为一流
发展医疗保健 造福人民健康
医惯勤手
赠部队锦旗用语
弘扬硬骨头精神，全面建设部队
军爱民，民拥军，军民鱼水情谊深
军旅之情
人民卫士，一心为民
科技扶贫
心血沃古寨、科技富山民
爱心助残
爱心助残恩重如山
教育
支持教育，无私援助
惟宏隆德，情系教育
支持教育，无私援助
桃李满天下
支持教育，无私援助
支持教育，功德无量
捐资助学、情深似海
雪中送炭、冬里暖阳
军训锦旗题词内容
1、校园里展军人风采
操场上结师生情谊
2、军爱民又谱歌一曲
生敬师再绘画百幅
3、战士为师传军旅宝典
少年做徒学人生真谛
4、飒爽英姿显军人风采
高尚美德彰武警本色
5、赞美德表师生山草意
展英姿显军民鱼水情
11、军民携手共建美好德阳
鱼水交融长存深情厚意
12、教官风采尽展校园盘锦
学生英姿描绘未来二中
13、少年心里初播擒虎术
军人身上始传好习惯
14、军姿育桃李
童心映日红
15、军民携手塑栋梁英才
同心协力创一流大学
16、紧握钢枪,保卫祖国
服务标准用语范文第3篇
1、公交服务离不开“请、您好、谢谢、再见、对不起”10字文明用语;需要别人的理解和帮助多说“请”,得到别人的帮助应说“谢谢”，当自己的言语、行为损害别人及时说“对不起”，见了说声“您好”，别了道声“再见”。
2、准确、亲切的称呼有利于您的工作和生活，请您对年长乘客称：“老师傅”、“老同志”、“大爷”、“大妈”;对年轻乘客称：“女士”、“先生”、“大哥”、“大姐”;对学生乘客称：“同学”;对年幼乘客称：“小朋友”;统称：“乘客”。
3、乘客上下车用语：“××路公交车，请排好队按顺序上车”、 “为了您和他人的安全请不要拥挤”、“ 请注意安全，慢慢上”、“ 各位乘客，为节省您的时间，请先下后上”、“请给下车的乘客让一让路”。
4、疏导用语：“请往里面走，请大家相互让一下”、“请不要站在门口，请向里边走”、“ 上车的乘客请往里面走，不要站在门口”、“ 对不起，车已满员，请乘坐下班车”。
5、车内监票用语：“上车的乘客请您主动投币，有卡的乘客请刷卡”、“对不起，您的学生卡审验已过期，请投币”、“ 对不起，您的老年卡审验已过期，请投币”、“ 对不起，您刚刚刷的卡是非法卡，请投币，同时公司将予以收回您持有的非法卡，谢谢合作”。
6、报站服务用语：“××站下车的乘客请您向后门走，做好下车准备”、“××站到了，下车的乘客请从后门下车”、“××站到了，请您在车辆停稳后下车”。
7、安全用语：“车辆转弯，请您拉好扶手，注意安全”、“为了您的安全请不要将头和手伸出窗外”、“ 开门请当心”、“ 各位乘客，请看管好自己的物品，注意安全”、“为了您和他人的安全，严禁携带易燃、易爆或危险物品上车”、“为了大家的安全，严禁携带宠物上车”、“ 请照顾
服务标准用语范文第4篇
一 服务技巧
什么是服务技巧?服务技巧就是服务员在服务工作中掌握专业的基本能力和巧妙的运用服务技能而使顾客满意的服务。
服务技巧没有固定不变的模式，它是随着顾客的满意而灵活掌握的。 只要服务员能够娴熟的掌握操作技能，像叠口布花、摆台、斟酒、上菜、分菜撤换餐具等必备的服务技能再加上灵活的运用服务方式，就是服务技巧的体现。灵活的运用服务方式是针对不同性格的宾客而采取的：
1 对急躁型宾客的服务方式：急躁型宾客的特点就是对服务的任何项目均要求快捷、迅速;服务员要有问必答,不能拖拖拉拉。对服务员提出服务要求时，喜欢使用定性的语言，有时还会喜欢用手势加强语气;当对服务不满意时，会表现得异常生气，甚至大声训斥;但他们同时具有心直口快，处事大意，事过就忘特点。当这类客人对服务提出投诉时，只要及时而适当地解决，他们就会转怒为喜。因此，服务员对急躁型顾客提供服务时，要行走迅速，语言简练。对客人提出的任何要求要给与准确地回答，同时提供时间信息。例如：顾客提出用完餐后着急赶火车、飞机或者开会时，服务员在介绍菜品时，就不要介绍需要化冻的、费火的、或者是费事的菜。像：扒深海鱼头这道特色菜它需要化冻，烧、靠，它不但制作时间长，吃的时候也麻烦，它需要慢慢的品，不能着急，如果顾客点这道菜的话，服务员要礼貌的告知顾客：这道菜是我店的特色菜，不但味道好，而且营养丰富，含有很高的钙质，如果您今天不着急的话，一定要品尝这道菜。我们这有订餐电话，您不如下次来餐厅的时候，我提前给您准备好。服务员这样说不仅留住了顾客，还显示了服务员热情的服务和灵活的服务技巧。所以服务员在为顾客服务时，要处处为顾客着想，这样才能争取更多的回头客，为企业赢得更多的效益。
2 对活泼型宾客的服务方式：活泼型顾客初次相识就给人一种随便、好相处的感觉，他们谈吐诙谐，为人随和，处事果断，性格开朗，他们对服务员文明有礼，喜欢像朋友般的相处。活泼性顾客善于谈吐，给服务员创造了很好的与客人沟通的机会。除服务工作外，还可以对来旅游的顾客谈及当地的旅游地理、观赏景点、民俗及交通等方面的内容(但不要影响正常的服务工作)， 顾客会对服务员热情好客留下深刻的印象。 当然，服务的效率，美味的食品，餐厅的环境及用具的清洁，服务员的良好专业素质，也是所有顾客所需要的。
另外，由于活泼型顾客较善于表达自己的观点，他们会将自己的良好或坏的感受都告诉他们的亲朋好友，因此，他们对餐厅的声誉有着极大的影响力，当他们对餐厅不满意时，他们也会毫不保留的告诉他人。所以，服务员在对活泼型顾客及所有顾客提供服务时，要确保顾客离开餐厅前，所有服务中出现的问题都已得到了妥善地解决，否则，将是餐厅的重大损失。由于服务员的优质服务，他不但经常来，还介绍香港的知名人士及朋友，这样就给企业扩大了知名度，增加了社会效益。
3 对稳重型宾客的服务方式。
稳重型顾客通常老成持重，矜持冷静、少言寡语，不轻易动情，讲究绅士风度，与服务员交往喜欢相互尊重的态度，即使对服务或菜肴不满意，也能很好的自控，把握分寸，不失理智。对稳重型的顾客服务员一定要举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语。通常， 越是稳定性顾客，对服务的要求越高，因为这种顾客随不愿多提要求，但他们内心很可能有许多对服务的主观标准。因此，对稳重型的顾客更要在服务中严格遵循服务程序与标准。严谨的工作作风、专业的操作规范、恰当的语言修辞等，都有助于达到顾客预期的服务目标。在餐厅营业高峰时，稳定性的顾客更不愿举手召唤服务员，提出服务要求，，但他们的内心会产生不悦情绪。所以，先行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对稳重型顾客及所有顾客提供优质服务的行之有效的方法。餐厅越是繁忙，服务员越要更及时地观察客人用餐的情况，提供主动、热情服务。例如 ：像比较有身份的公司白领员工，总裁、董事长等，不会因为服务不周到或饭菜质量而计较，顶多下次不会再来这家餐厅。这样就使餐厅丧失一大批顾客，是餐厅的一大损失。
4 对挑剔、忧郁型宾客的服务方式
这种类型的宾客比列极少，但也不能忽视对他们的服务，否则，就会伤害他们。这种宾客的特点是：心境冷漠，不想说话，对服务很是挑剔，他们用这种挑剔的行为冲淡内心的不快、用来发泄不满。对这样的顾客，服务员需要自始至终抱有不厌其烦的态度，尽可能地对顾客表示友善，用微笑感染顾客，多找机会为他们默默地提供细心、周到的服务。
以上讲解的是对不同宾客的服务方式，服务技巧还包括：
1 微笑服务：这是优质服务的最基本要求，有这样一句话：微笑不需要本钱，利益却非常大，给予他人不会损失，得到的人因而富有，这句话非常重要。但最为关键的是服务员如何理解和把握微笑服务，发自内心的真诚微笑，使人如沐春风，人与人之间更易沟通。
2 理解顾客的兴趣：餐厅是在做顾客的生意，顾客的兴趣是最重要的。当服务员与顾客进行信息交流时，顾客所表现出的感兴趣的某种菜肴或饮品，即使不是服务员常规推销的内容，服务员也要立即满足顾客的兴趣，维护顾客的自尊心。
3 向顾客传递相关的信息：餐厅种类繁多的菜单不能令人一目了然，顾客必须花费很长的时间，才能看完菜单，因此，服务员有必要向顾客传递相关的信息。例如：厨师长今天特制某某菜肴，味道鲜美，您要不要点一份?或者在客人定甜点时，告诉客人：这是我店特级面点师擅长制作的甜点。要知道，顾客需要服务员的帮助，也只有服务员最懂得本餐厅的产品的特点。
4 回答问题迅速并简单明了：没有顾客会喜欢服务员回答问题吞吞吐吐，当顾客提出询问时，服务员应作出迅速回答，为顾客坦率诚恳地提供准确无误的信息，顾客对服务员的反应迅速表示欣赏，并愿意继续与服务员交流信息。
以上所讲就是服务技巧，服务员很好的运用服务技巧，就能提高销售，使顾客满意。例：在今年的2月14日情人节这天，王府井店推出了情人节高标套餐299元，当时就有一个服务员在中午2点之前营业3个小时的时间里一个人推出了10套情人套餐，他就是运用服务技巧和掌握顾客的心里，再加上优质的服务，所以赢得了顾客的信任，赢得了最高的销售，赢得了领导的赞扬。 二
讲解服务用语、语言艺术
优质的服务离不开语言艺术。语言是人与人之间交往的根本手段。服务过程中，良好态度的体现，服务方法的灵活运用，主要依靠的就是服务员的语言和体态语言。
服务员是否懂得说话的艺术，是否懂得维护顾客的自尊心，决定了服务是否优质和服务促销的成败。因此，不断强化服务员的语言艺术，使服务员语言力求简练、准确、合乎语法、内容完整、灵活生动，懂得避重就轻将是一项非常重要的工作。
服务员与客人交谈时，要小心选择言词，并避免某些不礼貌的语句，让客人知道我们是友善、礼貌和关心他们的。如何能确保使用恰当的言词，需要服务员清楚的知道要说什么，了解所使用的语言会产生的影响。所以，正确的使用语言艺术，创造良好的服务氛围，是优秀服务的体现。
在工作中经常的服务用语“十一字”
您、您好、请、谢谢、对不起、 再见。
在服务中有服务用语“五声”; 1 顾客进点有“欢迎声”;
先生您好，欢迎光临
您好，欢迎光临东来顺饭庄
如果是遇到经常来用餐的老顾客那最好是能够叫出顾客的头衔与姓名：例“侯书记
张主任
郭总”等，这样，体现了你对他的尊重，对他的重视，使他在被邀请的客人面前很有面子，给他一种荣耀感。
同时服务员还要注意：不管是迎宾员还是服务员都要对宾客热情的打招呼，这是接待宾客的第一个见面礼，使宾客一进门就感到亲切温暖，使服务工作有一个良好的开端。
2 用餐完后离店有“欢送声”
您好
欢迎您再次光临
再见 希望在见到您 在说欢送语时服务员要注意：要确认顾客确实要离店时在说。不能是顾客只是送其他的客人或者是到洗手间方便或者离座打手机服务员就说送别语，这样就会闹出笑话，表示对客人的不尊重。 3 在服务中有“问候声”
先生您好您需要我的帮助吗?
我能为您做些什么?
您有特殊要求吗?
在问候顾客的时候，服务员要面带友好真诚的微笑，热情的目光，亲切的与顾客交流，争取做到细致入微，尽善尽美。
4 工作失误有“道歉声”
对不起，这是我的工作失误，请您谅解! 给您带来的不愉快我很抱歉!
在工作中，由于工作失误，服务不周到，饭菜质量的不满意或者就餐环境、设备的原因，都可能导致顾客的投诉，在遇到这样的情况时服务员要态度诚恳地向顾客道歉，语调要友善、真诚，只有这样才能加强顾客对餐厅的满意程度,才能得到顾客的谅解。
5 受到顾客的帮助有“感谢声”
谢谢您的帮助
能为您提供服务我非常高兴
6 还有祝愿语言：祝您生日快乐! 新年快乐! 圣诞快乐!祝您周末快乐!等等
服务语言除了服务员的表达能力以外，还有形体语言，也就是服务员的手势、动作、表情等。 比如：顾客问洗手间在哪里?有的服务员大拇指一翘，连头也不抬，“在那里。”或者是手一摆，不说话，自己还干自己的事情。这样是对顾客的极不尊重、不礼貌行为，会在顾客的心里和感觉上产生一种极不好的影响。所以，一个服务员的语言表达能力和形体语言都是非常重要的。服务员在工作中的一言一行、一举一动都体现了一个企业的服务管理、服务员的个人素质等。
服务标准用语范文第5篇
一、中秋、国庆，则;例:“春节好!请问是X先生/女士吗?我是新颖装饰;3.客户问候客服人员：“小姐(先生 客服人员规范用语标准
综述
客服人员在在线服务中应该尽量的使用以上的文明礼貌用语。
基本礼貌和文明用语包括：请，您好、谢谢，对不起、很抱歉、麻烦您、再见。 即使面对态度欠佳的用户时，也要保持良好、轻松的心情婉转的与用户沟通。以客为先，礼貌友好，始终不急不躁，以愉快良好的精神回应每一个询问，服务每一位有需要的顾客。
开场白用语
1. 常规开场白
例:“您好!请问是X先生/女士吗?我是新颖装饰的客服专员。想针对我们公司装修质量和服务的满意程度做个简单的回访。可能会占用您几分钟时间，请问您现在是否方便。
2. 重要节日开场白
如国家法定假日：元旦、春节、五
一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日好”、“春节好”等)
例: “春节好!请问是X先生/女士吗?我是新颖装饰的客服专员。??”
3. 客户问候客服人员：“小姐(先生)您好”时
客服人员应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮您?”
沟通用语
1. 提供的信息较长，需要客户记录相关内容时 客服人员：“麻烦您记录一下，谢谢”
2. 客户询问客服人员个人信息超出标准时
客服人员：“对不起，我的工号是****号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。
3. 客户提出建议时
客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
4. 请求客户谅解时
客服人员：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。”
5. 客户向客服人员致歉时
客服人员：“没关系，请您别介意。”
7. 客户提出的要求无法做到时
客服人员：“很抱歉，我无法帮助您!”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”
8. 客户向客服人员表示感谢时
客服人员必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服人员：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随 时欢迎您再来电。”
9. 无法当场答复的客户咨询
客服人员：“对不起，您方便留下您的联系方式吗?我们核实后在三个工作日内尽快与您联系”
10. 忙碌时
1. 在要求用户等候时，规范用语：“您的问题我需要核实一下，请您稍等。” 禁忌用语：“你等下,我帮你问下。”
“你等下,我帮你问下老师/师兄。”
“请您稍等下,我帮你问下专家。”
2. 查询时间较长，超出45秒时，应提示用户：“很抱歉，我正在与您核实/查询/确认相关问题，请您耐心等待，谢谢!”
3. 查询结束后，应提示用户：“非常感谢您的等待，关于您咨询的问题?? ” 不建议说：“不好意思，让您久等。”因为这样可能会带给用户确实“久等”的体验。
遇到抱怨与投诉时的用语
1. 客户投诉在线服务应答慢
客服人员：“对不起，感谢您的耐心等待!请问有什么可以帮您?”
2. 客户情绪激烈，破口大骂
客服人员：“对不起，某先生/小姐,请问有什么可以帮您?我一定会尽力帮您解决问题。”
“对不起，某先生/小姐，请您慢慢说好吗?请问您要反映哪方面的问题，我一定会帮您解决的。”
3.客户责怪客服人员动作慢，不熟练
客服人员：“对不起，感谢您的耐心等待，我将尽快帮您处理。”
4. 客户投诉客服人员态度不好时
客服人员：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您能重述一下您的问题吗”
5. 客户投诉客服人员工作差错
客服人员：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”
并记录下客户姓氏、联系方式及复述投诉内容。
6. 客户批评客服人员
客户：你们的服务怎么回事，搞得我这么长时间不能使用，我花了钱了的? 客服人员：“某先生/小姐 您好 给您带来的不便向您深表歉意，您的问题我会尽快向相关部门反馈，有结果会马上通知您，给您带来的不便再次向你表示歉意!”
7. 客户要求我司领导亲自为其解决问题时
客服人员：“您的问题是属于我的职责范围内的，请您放心，我会按公司的规定处理，尽我的能力为您解决，请您放心交给我为您处理好吗?”
8. 需升级投诉处理时
客服人员：“您的问题我已记录好，会提交给相关人员处理，并在三个工作日内回复您。”
结束语
谢谢您的配合，也非常感谢您对新颖的支持。我们会继续努力,不断改善,为您提供更优质的服务,希望您继续关注聚新颖,祝您生活愉快! (遇到节假日时：祝您节日愉快!)
服务禁止用语
服务禁语、不规范服务用语包含蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
当用户在使用在线服务时表示有意见时，服务人员要认真听取，属于自己的过失，要马上改正;属于他人或其他部门的，应记下转相关部门处理。
服务过程中严禁使用以下语言：
1. 服务禁语
1、你去投诉啊，随便投诉哪都行。
2、您找领导去。
3、要投诉你去投诉吧，我还怕你?
4、我就这态度，你又能怎样?
5、你问我，我问谁?
6、我又不是***我怎么知道。
7、不会用就别用。
8、这么简单都不知道。
9、公司是绝对不会出错的。
10、不知道，不清楚、不关**的事。
2. 不规范服务用语
1、一直喂或不出声：直呼对方，喂、喂、喂、喂，怎么不说话呢?喂，再不说话我就不理你了。
2、你快点讲。
3、你不要打字，看我发的信息。
4、不是我受理的，我不清楚。
5、你找别人吧!我帮不了你。
6、这不是我的错，我帮不了。
7、我也没有办法啊!
8、不行就是不行。
9、不知道、不行、不可以、不能。
10、刚才不是跟你说了，怎么还不清楚?
11、我讲了那么半天，你怎么还不明白?
12、你到底明不明白我在说什么?
13、要我说多少遍你才明白啊?
14、你有没搞懂我的意思?
15、难道你还不清楚?
16、我刚才已经讲过了，你没有听明白吗?
17、也许是吧;应该是吧;有可能是。之类不明确的用语。
服务标准用语范文第6篇
1、 我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。
2、 当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。
3、 任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。
学习礼仪的重要性
一、个人的需要
1、 提高自身的素质最基本的要素
2、 丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值
3、 增进人际交往、营造和谐友善气氛
二、企业的需要
1、 塑造职业形象
2、 增进员工的士气
3、 塑造公司形象
4、 创造良好的效益
三、社会的需要
是适应社会文明进步的需要
服务礼仪的概述
一、礼仪的概念：
是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗称的行为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容。
二、服务礼仪的定义：
是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。
为什么我们要讲礼仪
在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德、风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。
礼仪的首因效应
人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。形象要素:
1、视觉信号
2、声音信号
3、语言信号
忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务。美好的第一印象永远不会有第二次
礼仪具体的分类
一、得体而和谐的着装及打扮
服装是一种无形的礼仪，着装打扮不既是个人所好，衣着也不既是用来御寒，同时也是种文化，它能反应出国家民族的经济水平，物质文明精神发展的程度，也能反应一个人的社会地位、文化品味、审美意识和生活态度，因此必须按自身的特点及特定场合，表现和、协、美使之产生无形的魅力。适宜的打扮是对他人的一种尊重。
对平时仪容仪表具体的要求是：
整洁、干净、卫生、简明、端庄、大方
文明礼貌的谈吐
规范的服务语言，得体的称谓，明确的语意，谦和的语气，文明的用语，标准的普通话，都会使顾客对我们的工作产生信任，乐意消费，同时也会使企业获得效益。
具体的做法：
训练漂亮的声音，漂亮的声音有着神奇的魅力，相反刺耳的声音会令人生恶，讲话时尽量做到：
1、 音量低沉而有力度，不能太尖太响。
2、 清晰易懂、发音标准
3、 语速平稳，不快不慢，声音要散发热情，听不出疲劳和沮丧。
4、 避免地方口语，不能严重的让人听不懂。
礼貌用语
学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。
记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒暄中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对不起!请原谅!”但是道歉一定要及时。
交谈中的礼貌礼节：
A、 交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向顾客。 B、 要注意听取对方的谈话，要耐心鼓励的目光让对方说话，自己不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下”。 如话还没听明白就下结论，只能让顾客觉得是一种粗鲁、无理的表现。 C、 如同时接待几位顾客一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。
D、 碰到顾客投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪顾客，不说伤害顾客的词语，不可强词夺理，不能说刺伤顾客的语言，切记语言垃圾：(脏活、粗话，伤人的恶语)与顾客保持适当的距离。
总之：与顾客交谈时将心比己，调换角色，尊重他人。