优质护理服务示范病房范文第1篇
1 资料与方法
1.1 一般资料
2010年3月开始。本科室开展“优质护理服务示范工程”活动。本科室为老年干部科病房, 共有编制床36张, 医护人员20人, 其中护士15人, 女13人、男2人, 年龄20~45 (28.2±1.6) 岁。学历:硕士研究生1人, 本科3人, 大专11人。职称:副主任护师1人, 主管护师3人, 护师5人, 护士6人。工作年限:≥20年3名, 10~19年2名, 5~9年3名, <5年7名;科室病员为退休厅级干部, 病员平均年纪86.4岁, 年纪最大的达110岁, 病员均合并3种及3种以上的疾病。
1.2 方法
1.2.1 组织学习相关文件, 提高认识
在全院动员大会的基础上, 护士长带头组织学习有关“优质护理服务示范工程”活动的文件精神, 提高群体护理人员的认识, 端正态度。深刻领会精神实质, 组织全科护士学习讨论, 提高认识, 激发护士热情, 统一思想。
1.2.2 细化日常管理, 提供星级服务
(1) 简化护理文件书写工作, 把时间真正还给病人。规范表格化护理文件书写格式, 强调病房健康教育的普及率和护士对病员病情、治疗、心理、康复等全方位的指导意义, 充分保障了患者的各项权益, 最大限度地满足了患者的需求, 使患者的满意度明显得到提升。 (2) 病房内公示住院患者基础护理服务项目, 接受病员及家属监督。 (3) 优化服务流程, 营造轻松和谐的就医环境, 设立病员休息厅, 真正做到人性化服务;病区走廊设立专科教育宣传栏, 普及专科疾病知识的健康知晓率, 为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识, 病房成立了专科疾病的健康教育小组, 由医护人员“一对一”的进行服务, 正确指导病员疾病恢复期的康复运动。改进办理出入院流程, 专人负责电话预约入院, 有效的提升床位周转率。 (4) 拓展服务内涵, 强调细节服务:科室建立了患者生日登记簿, 每逢患者过生日, 全科医护人员就会送去贺卡。对于老寿星和特殊病员的生日, 病房还为其举办生日祝贺会。科室全院首创“致出入院病员一封信”, 消除新入院病员的陌生感和紧张情绪, 针对老年病员健忘和行动不便的特点实行“三强调, 三交代”。即对病员、病员家属、病员陪护进行出入院的注意事项进行语言强调并落实书面文字:对住院病员的防跌倒、防走失、防意外等情况, 以各种警示牌固定于病房醒目处;对出院口服药物的安全指导、专科门诊时间表、病房电话号码等一一加以指导。 (5) 加强医患沟通:科室设立了意见收集本, 由专人负责收集患者的意见, 让患者敞开心胸对医护人员讲真话, 取得患者的信赖、理解、配合和支持。
1.2.3 创建学习型护理团队, 提升整体素质
(1) 每周1次业务学习:学习内容广泛:交流沟通技巧如:病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。拒绝咳嗽咳痰的交流方式。基础护理服务项目如:翻身叩背的原则, 更衣原则, 指甲, 足部清洁服务细则。每月一次护理查房:查房以问题形式展开, 切实到病房查看病人, 倾听病人对分管护士护理情况, 疾病知识掌握情况的回报。不定期请专家教学查房, 介绍新的医疗技术及现代最新护理进展, 及所学护理知识, 为临床工作的顺利开展提供有力保证。 (2) 每个月进行一次操作演示, 在演示中, 由大家查找问题, 提出意见, 共同整改流程。重点是熟练、强化1~2项急救模拟训练, 如呼吸机的使用、除颤仪的大咯血的应急措施等, 通过一系列的培训和实际操练, 护士们对各种急救仪器的的操作更加熟练, 更加迅速, 为顺利抢救病人争取了时间。 (3) 科室每周二召开“医疗小组会议”, 对上周存在的医疗护理中存在的问题进行讨论分析总结, 不断推陈出新, 及时发现并有效解决病房管理的安危隐患问题。每周三进行“周三质量讲评”, 针对病房的护理质量、病员满意率、护士工作态度等方面进行点评和总结。
1.2.4 改进工作流程, 确保医疗安全
病房实行了晚查房制度:即在每天下午下班前, 由主治医师、责任护士、晚班值班医生、晚班护士一起再次对病区进行查房, 重点是对新入院、危重患者治疗情况的核查、危重患者的护理问题、白天的医疗处理后的结果跟进、检验单结果的分析和处理等等, 并认真做好晚夜班的交接工作, 有效地杜绝了医疗隐患的发生。
1.2.5 加强护理科研, 提高科技含量
对不同年资护士, 进行不同的培训的方法:一方面增设教学内容, 使护士掌握更多的知识和技巧, 努力调动病人本身战胜疾病的一切积极因素, 使护理和治疗收到最佳效果;另一方面强化临床教学, 实现护理教育的被动到主动的转变。医疗护理相结合, 由科室本科及本科学历以上的护士承担科研带头人, 充分调动科室医护人员的积极性, 发挥各自的潜力。
1.2.6 持续改进护理服务质量
指导老师每天负责检查本组工作, 护士长定期全面检查, 不定期抽查责任护士健康教育工作落实情况, 针对问题, 提出解决方案。每月统计责任护士工作量;每月对创优工作进行总结和反馈。
2 效果
2.1 提高了患者的满意度 (表1)
2.2 和谐了护患关系, 有效保障了病员的安全
护士在病房的时间增加, 为患者进行基础护理的时间增多, 近距离接触相应增多, 加强了护患沟通, 同时也能及时发现病情的变化, 及时反映和解决病员的实际问题, 增强了患者对护士的信任度。责任护士与医生共同查房, 更熟悉病情及治疗方案, 能有针对性地进行护理[3]。晚查房制度的实施更加有效的加强了查房的力量, 有效的保障了病员的安全。
2.3 调动护士工作积极性
排班模式的改变, 开始分层次使用护士, 规范工作行为, 使护士工作的自律性明显提高;其次, 工作流程的优化, 提高了护士对护理核心制度的执行力, 减少了护理差错的发生, 同时提升了护士对其专业的认同感, 提高了工作积极性[4]。
2.4 提高护士科研意识
简化护理文件书写, 护士节约时间到病人身边主动和病人接触, 及时发现病房里存在的问题, 积极开动脑筋, 为病人提供专业化的护理服务, 充分满足病人的需要成为护士临床工作的思维惯性, 从而提高护士的科研意识和科研思维[5]。
3 体会
老年病人由于其生理特点, 大多患有多种疾病, 行动缓慢, 思维迟缓, 记忆力下降, 有病住院后, 存在一系列的问题。所以老年人一旦有病需要住院治疗时, 病人及其家属有着更大的思想压力[6]。开展优质护理服务更加彰显出此次示范工作的指导意义, 针对病房病人的专科特点, 我们通过细化服务, 科学管理, 经过一系列尝试和改进取得了良好的成效, 病房被评为优质护理服务示范病房, 在这1年多的时间共收到锦旗及感谢信多面 (封) , 病房的护士科研力量和科研能力较前明显提高, 护士的工作积极性明显提高。病员的评价和社会的信任是我们前进的动力, 在接下来的工作中我们会配合卫生部的改革步伐, 夯实基础护理, 保证护理安全, 不断提升护理质量和服务品质。
摘要：目的 探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与效果。方法 开展前加强优质护理服务示范工程活动内容的培训与宣传;围绕公开标准、规范服务、改进环境、优化流程、创新管理等环节创建优质护理服务示范病房。结果 提高了患者满意度, 提高了工作效率, 护士的自我价值得到提升。结论 开展“优质护理服务示范工程”活动可以提高临床护理工作质量和患者满意度。
关键词：老年病,优质护理服务,示范病房,满意度
参考文献
[1] 中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010.
[2] 王斐, 张佩雯.创新特色护理服务模式的实施[J].护理学杂志, 2009, 24 (16) :13～14.
[3] 罗玉红, 刘沛珍, 柯志丽.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理学报, 2010, 17 (12) :27.
[4] 刘学英, 胡鸽, 邓雪雁.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察[J].现代临床护理.2010, 9 (8) :63.
[5] 温贤秀, 张义辉, 蒋文春, 等.“优质护理示范工程”的实践与成效[J].中国医院, 2010, 14 (11) :17～18.
优质护理服务示范病房范文第2篇
一、建立健全有关监督协调机制。位扣1分。执行情况。规章制度，明确岗3.查看监督指导记录。不符合扣1分位职责(10分)1.查护理部和科室各级各类护士的岗位职责缺一项扣1分2.建立护士岗位责任制，制定并落实和工作标准。各级各类护士的岗位职责和工作标42.护理部及科室至少每月一次的岗位职责、准，规范临床护理执业行为。执业行为的检查、指导、考核、评价有记录缺一项扣1分。1.根据患者病情和生活自理能力提供照顾和1.无基础护理项目、工作帮助，执行卫生部基础护理服务项目和工作规范及分级护理质量标准规范要求，正确实施基础护理，如晨、晚间1.明确临床护士应当负责的基础护理各扣2分。基础护理合格率护理、饮食、排泄护理，皮肤护理、口腔护项目及工作规范，临床护士必须履行低于90%扣2分。7理、压疮护理、气道护理等。基础护理职责，规范护理行为，改善2.保持患者的舒适和功能体位，实施安全措护理服务。2.不符合要求扣1分。施。
二、切实落实基础3.发生1例护理并发症扣33.无护理并发症发生。护理职责，改善护分。理服务(25分)现场抽查病区患者分级护理落实情况：1.根据病情及护理级别，定期巡视病房观察一处做不到扣2分。患者的生命体征和病情变化并按规定记录。2.遵医嘱正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应，发现异常及时报一处做不到扣1分。告。
主要内容基本要求分值检查方法与检查要点扣分标准护士不熟悉有关健康教育3.提供护理相关康复和健康指导(查健康指2.明确临床护理服务内涵、服务项目知识扣1分，患者不满意扣导相关资料、护士和患者健康指导实施情况和工作标准。分级护理的服务内涵、1分，患者不知道有关有关(入院、出院、饮食、用药、治疗、特殊检服务项目要包括为患者实施的病情观病情及有关的预防保健知查、手术等)。察、治疗和护理措施、生活护理、康8识扣0.5-1分。复和健康指导等内容，并纳入院务公缺一项扣1分4.查阅院务公开制度、公开内容。开，作为向患者公开的内容，引入患5.查阅患者和社会参与评价的执行记录(座者和社会参与评价的机制。谈会，征求意见， 患者满意度调查及处理、一处做不到扣1分。
二、切实落实基础改进记录等)护理职责，改善护1.查看病区护士工作职责和工作流程，责任理服务(25分)未体现责任制护理扣2分。3.临床护士护理患者实行责任制，使护士对所负责的患者能够提供连续、全程的不完善扣0。5-1分。责任护士对所负责的患者提供连续、护理服务。5全程的护理服务，增强护士的责任不能体现对患者的护理服2.走访患者，了解责任护士所提供的护理服感，密切护患关系。务扣2分。患者不满意扣2务的满意程度。分。
4、为患者提供满意的护理服务，基础现场抽查生活不能自理患者提供生活护理到护理项目及工作规范落实到位，减轻落实不到位一例扣3分。5位情况。患者负担。1.查以病人为中心的服务理念、具体措施和措施不完善、落实不到位效果。扣1分，效果差扣1-3分。2.建立良好的护患关系，做好入院宣教，切实履行告知义务。当病人接受与护理有关的一处做不到扣1分。特殊诊疗时应充分尊重病人的知情权、选择1.将“以病人为中心”的护理理念和
三、深化“以病人权。人文关怀融入到对患者的护理服务为中心”理念，丰中，在提供基础护理服务和专业技术7富工作内涵(15服务的同时，加强与患者的沟通交分)3.为病人提供清洁、舒适、温馨、便捷和私流，为患者提供人性化护理服务。一处做不到扣1分。密性良好的服务环境，体现人文关怀。4.护患纠纷投诉年发生次数≤5次，查处率每增加1次扣0.5分，未及100%时查处一例扣1分。
主要内容基本要求分值检查方法与检查要点扣分标准1.医院领导班子将“以病人为中心”、以人不能定期召开会议扣1分，为本的工作摆到重要日程，院务会至少每季有会议，无解决具体问题召开一次，以“病人为中心”优质服务为主2.不断丰富和拓展对患者的护理服扣2分。
三、深化“以病人题的专题会议，有具体解决问题的记载。务，在做好规定护理服务项目的基础为中心”理念，丰上，根据患者需求，提供全程化、无82.医院工作人员应做到言行规范、文明用富工作内涵(15缝隙护理，促进护理工作更加贴近患语;服装规范、仪表端庄;佩戴胸卡上岗，分)一人次做不到扣1分。者、贴近临床、贴近社会。热情接待患者，有问必答;检查诊治认真，工作时间不会私客。3. 根据患者需求，从入院到出院提供全程化一人做不到扣1分。、无缝隙护理护士数量配备不足，不能1.医院充实临床一线护士队伍，最大查阅人事科、护理部护士花名册，临床一线满足分级护理需求，每降限度地保障临床护理岗位的护士配置护士占护士总数的比例不低于95%。1%扣3分;。医院临床一线护士占护士总数的比7例不低于95%。制定在紧急情况下护理查看紧急情况下护理人力资源调配预案及人力资源调配预案，以满足节假日和1.护理部无护士人力调配护理部对护理应急调配组成员有计划、有组
四、充实临床护士突发事件应急调配使用。预案扣2分，落实不到位扣织、系统地进行院内和院外的相关专科培训队伍，加强人力资1分。的相关资料。源管理(15分)1.查阅各级各类护士的资质、各岗位的技术1.不能做到分层级管理扣22.医院结合实际，采用以临床护理工能力要求和工作标准。了解护士分层级管理分。作量为基础的护士人力配置方法，并情况。8依据岗位职责、工作量和专业技术要2.查看病区护士长排班表，了解人员配备的求等要素实施弹性的护士人力调配。3.人员配备不合理1-3分。合理性。
五、完善临床护理1.完善临床护理质量考核标准，进一考核标准不健全扣2分，考抽查护理部和科室护理质量考核标准、考核质量管理，持续改步细化和量化考核指标，保证护理工6核方案不能体现持续改进办法和持续改进方案。进质量(20分)作的落实，能够让患者得到实惠。扣3分。
主要内容基本要求分值检查方法与检查要点扣分标准1.查阅质量考核制度和基础护理责任制落实无制度扣3分;基础护理责2.护理管理部门与临床科室建立落实情况任制落实不到位扣2分。基础护理的责任制，按层级建立各级质量检查、评价不到位、护理管理人员和临床护士的质量考核2.抽查护理部及病区护理质量检查记录及评记录不完善一次扣1-2分，制度，将经常性检查和定期考核相结7价、反馈、整改与持续改进情况。(护理部实地考核中改进效果不明合，并将检查和考核结果作为护士个每月重点抽查、每季全面督查;科室每周重显，整改过的问题重复出人和部门奖惩、评优的依据，持续改点检查，每月全面检查)。现或发生率无明显下降扣
五、完善临床护理进护理质量。1-3分。不真实不得分。质量管理，持续改1.有护理文书书写标准与规范。无标准扣1分进质量(20分)2.护士应书写或填写的护理文书包括：体温3.取消不必要的护理文件书写，简化单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和记录不及时或有遗漏1例扣护理文书，临床护士每天书写护理文7病危、病重患者护理记录。书写应真实、准2分;书时间原则上不超过半小时。确、及时反映病人病情变化。3.书写护理文书时间原则上每日不超过半小书写时间每班大于半小时时(询问护士)。扣1分。1.医院成立由院领导为组长的《优质护理服务示范工程》领导组，职责、分工明确，组一项达不到扣1-3分。织、协调各部门围绕目标，保证措施落实到位。1.医院领导要高度重视临床护理工2.查后勤部门和辅助科室为“医疗一线服务作，把这项工作作为医院“抓服务、
六、高度重视临床”的制度及落实情况;询问病区护理人员及一项做不到扣1分。树形象”的重要契机，明确和落实医护理工作，保障措8患者，了解工作到位情况。院各有关部门的职责分工，加强支持施到位(15分)1)病房每床单元设备应符合《医疗机构基本系统保障力度，在全院营造良好工作标准》要求,后勤服务到病区，保证物资供应一项做不到扣2分。氛围，调动广大护士的积极性。和设施完好。2)设备科有定期下临床保养、维修设备的工一件常用设备不能使用扣2作制度和管理制度，保证常规设备完好率达分。到100%。随机抽查常规设备10件。
主要内容基本要求分值检查方法与检查要点扣分标准3) 药剂科能主动为住院病人单剂量摆药，送药到病房，检验科能主动下病区采集标药剂科、检验科一处做不本，医学影像科、消毒供应室、营养部等部到扣1分;其他医技部门不门能主动为临床服务，把时间还给护士，把能主动为临床服务扣1分。护士还给病人。3.满足病人需要的饮食，加热饭菜和保温措
优质护理服务示范病房范文第3篇
各科室、各部门：
为贯彻落实2010年全国护理工作会议、全省医政暨护理工作会议及《江西省“优质护理服务示范工程”实施方案》(赣卫医政字[2010]11号)等精神，加强医院临床基础护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，经研究在医院开展“优质护理服务示范医院”创建活动，通过创建活动全面提高医院临床护理工作水平，特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，坚持“以人为本”、“以病人为中心”的思想理念，深化医药卫生体制改革，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务质量，保障医疗安全，全心全意为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、实施目标
坚持“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的工作方针。以“抓住重点、形成特点、做出特色、以点带面”为工作手段。通过创建“优质护理服务示范医院”活动，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的工作目标。力争在省内成功创建“优质护理示范医院”，荣膺2个“优质护理服务示范病房”和5个“优质护理服务先进个人”，将我院护理服务整体水平提升到一个新的高度。
三、组织管理
建立创建“优质护理示范医院”领导小组、创建“优质护理示范医院” 考核指导小组、创建“优质护理示范医院”实施小组三级管理体系。
创建“优质护理示范医院”领导小组全面负责本次活动工作方案及目标的制订，组织实施及协调工作。
创建“优质护理示范医院”考核指导小组负责对示范工作相关制度、护理常规、规范及标准的修订，组织示范工作相关培训和技术指导，对实施过程中护理分层级管理、护理绩效管理、护理服务流程再造以及病人满意度调查进行效果评价和考核，每两周组织一次研讨会，对评价结果提出改进措施。
创建“优质护理示范医院”实施小组负责本次活动方案具体实施，将实施过程中的经验和效果进行总结，每两周定期向指导小组进行反馈。
四、具体要求
1.根据创建工作要求，修订我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
2.完善护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准。 3.建立护士绩效考核制度，根据临床护理工作量以及住院患者满意度进行绩效考核，并与护士晋升、评优相结合。
4.明确临床基础护理项目、工作规范，认真监督履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。作为向患者公开的内容，纳入院务公开，引入患者和社会参与评价的机制。
6.实行临床护理责任制和成组护理制，提供患者连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。
7.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到护理服务中，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
8.不断丰富、拓展对患者的护理服务，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
9.探索实施护理分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
10.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。
11.建立护理部与各科室基础护理落实责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度。
12.严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，配合医院开展临床路径、单病种质量控制。
13.简化护理文书，增加基础护理与专科护理时间，将更多时间留给病人。
五、实施步骤
(一)筹备启动阶段(2010年2月)
1.组织学习相关文件和优质护理服务标准，制订《优质护理服务创建指南》。 学习文件包括：《护士条例》、《江西省实施<护理事业发展规划>办法》，卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《江西省护理质量标准》等。
2.组织参观学习外院优质护理服务管理经验。
组织到北京、天津、南昌等上级医院参观，学习护理垂直管理、护理包餐制、无陪护护理以及精细化基础护理。
3.筹备建立四个优质护理服务试点病区。
拟在我院消化内科、肿瘤血液科、心胸外科和外一科建立优质服务护理试点病区，试点科室成立“优质服务护理示范医院”实施小组，明确各级职责。
根据文件精神要求，修订试点科室相关制度、护理常规以及护理服务规范和标准，简化护理文书，优化护理服务流程;购置洗头机、气垫床、餐桌、翻身床垫等护理设施。
4.召开全院动员大会并签订责任状。
创建“优质护理示范医院”工作是我院今年中心工作之一，要使全院医务人员充分认识到创建“优质护理示范医院”工作在提升医院核心竞争力、提高病人满意度、保障医疗质量和安全中的深远意义。
(二)组织实施阶段(2010年3月-8月) 1.启动四个优质护理服务试点病区工作。 1)实施基础护理服务规范17项; 2)实施常规临床护理技术服务规范24项;
3)实施护理流程再造10项：包括护理弹性排班、简化护理文书、规范护士行为等; 4)实施护士分层分级管理以及成组制护理模式：实施小组每月定期总结该两项护理模式在试点工作的经验和效果，并向考核指导小组汇报。
2.开展“谁为病人优质服务项目最优”的竞赛活动。
每月在试点科室开展一次“谁为病人优质服务项目最优”的竞赛活动，评选最佳服务项目和最佳服务标兵，并在全院护士长会议上进行表彰，充分调动各级人员积极性和主观能动性。
3.开展“在护理工作中，以病人为中心”的情景剧文艺汇演活动。
在开展试点工作中期，全院范围内开展一次“在护理工作中，以病人为中心”的情景剧文艺汇演活动。通过开展情景剧文艺汇演活动形式，展示我院优质护理服务示范工作中的亮点以及先进事迹。
(三)督导考核阶段(2010年4月-9月) 1.优质护理服务试点病区技术辅导阶段。
在试点工作第一个月，考核指导小组下设基础护理辅导小组和常规临床护理技术辅导小组，每天对试点病区的基础护理和技术护理进行检查和技术辅导，规范各项操作行为。
2.优质护理服务试点病区督导阶段。
考核指导小组每周对试点科室进行一次工作督导，督导内容主要包括相关制度、护理服务常规、规范和标准执行情况，病人满意度调查情况，护理流程再造情况以及实施分层分级护理和成组制护理模式评价。每月形成报告性文件向分管院长汇报。
3.优质护理服务试点病区考核阶段。
考核指导小组每月对实施小组基础护理规范和技术护理规范进行一次全面考核，对试点病区进行一次病人满意度调查。按考核标准进行排名，评选出最佳示范科室和最佳示范病房，考核结果将纳入护理绩效考核。
(四)总结整改阶段(2010年9月-10月)
1.在试点中期和迎评前期，分别对我院创建工作进行阶段性总结，将好的做法和经验写成文章，参加国家级、省级经验交流会。
2.将试点工作向我院各病区全面展开，迎接省卫生厅优质护理示范医院评审工作。
(五)迎评阶段(2010年11月-12月)
优质护理服务示范病房范文第4篇
1 方法
1.1 提高思想认识, 加强组织领导, 组织理论学习, 强化技能训练
(1) 分批次派护士去上级医院参观学习, 每月进行技能考核, 理论考试, 分层次培训。
(2) 加强护理知识、护理安全、健康教育的学习, 保证健康教育落实到位。
(3) 我院通过讨论率先选择了大内科、大外科各2个病房, 12个护理单元启动创建“优质护理服务示范工程”活动, 在总结经验基础上, 以点带面, 逐步推广。
1.2 加强支持保障力度, 在人、财、物等各方面向试点科室和护
理单元倾斜, 全面加强临床护理, 为落实基础护理工作提供有利条件和保障
(1) 建立机动护士库, 确保试点科室护理岗位人员配置, 供突发事件调节使用。实现弹性排班制, 迎接农民工季节性就诊潮。
(2) 护理部责权统一, 直接调配人员, 并绩效考核。
(3) 设立优质护理服务示范工程专项基金, 由护理部考核发放, 奖励有突出成绩的优秀护士, 提高护士福利待遇。
1.3 建立和完善各项护理工作制度、考核制度、护理服务规范、操作规程, 明确岗位职责, 规范执业行为
开展整体护理工作模式, 夯实基础护理, 实现以患者为中心的连续性、全程护理服务。针对县级区域农民工健康意识淡漠, 要特别加强健康宣教, 因地制宜, 结合实际, 以患者需要为出发点, 逐步稳妥推进。
1.4 开展“优质护理服务示范工程”专项满意度调查
(1) 每月召开患者座谈会和满意度调查, 听取患者对我们工作中有何评价、建议和需求, 发现问题及时纠正调整。
(2) 每月召开领导、医生、护士座谈会, 听取护士们的心声, 在创建“优质护理服务示范工程”活动中的体会, 医生对优质护理的评价和建议, 听取领导对活动的相关要求和指示。
1.5 尽量减少护士非护理工作, 真正做到把护士还给患者
(1) 加强药品、物品、维修、膳食、送检等后勤保障, 减少护士非护理工作。
(2) 规范和简化各种护理文书, 采用表格护理记录。
1.6 建立五级质控体系
在开展的“优质护理服务示范工程”活动中建立五级质控体系, 护理单元护士自查, 护理组长协查, 科护士长督查, 护理部主任总查, 患者和聘请社会督导员参与、院领导参与的综合测评, 通过评价、总结、实施的循环机制来不断提高优质护理服务。
2 效果
我院选择了大内科、大外科各2个病房, 12个护理单元启动创建“优质护理服务示范工程”活动。在试点过程中, 亮点纷呈、效果显著, 患者满意, 社会评价好, 其他病房纷纷请缨, 要求试点, 逐步实现以点带面, 全院推广。在总结经验基础上, 进一步贴近临床、贴近现实、贴近百姓的需要、贴近卫生改革的需要, 为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
3 体会
县级医院是农村医疗卫生服务网络的龙头, 更是承接省级医院与乡村医疗结构的枢纽。农村地区医疗具有它的特殊性, 患者一般健康意识较淡, “小病拖大病扛”的现象依然存在, 就诊季节性很强, 如节假日大批农民工返乡流就诊潮, 农忙季节后大批农民工就诊潮等等。患者多, 病情又较重, 要稳步推进“优质护理服务示范工程”活动, 必须形成临床护理管理的长效机制, 确保就诊高潮时, 避免出现“走过场”。积极引导护士树立“以患者为中心”的服务理念, 建立五级质控体系为推进体制, 可确保优质护理活动进一步完善。
摘要：卫生部启动的“优质护理服务示范工程”活动, 不仅是对护士专业知识、专业技能、旧体制的挑战, 更是对护理管理者智慧的挑战。县级医院是农村医疗卫生服务网络的龙头, 更是承接省级医院与乡村医疗结构的枢纽。积极探讨县级医院临床护理中优质护理服务的效果和管理模式, 是保证“优质护理服务示范工程”活动实施和推广的重要举措。
关键词：县级医院,优质护理活动,管理
参考文献
[1] 刘小明, 刘娜.优质护理服务实施细则[J].当代护士, 2010, 8:9～13.
优质护理服务示范病房范文第5篇
1 做好优质护理服务工作的重要意义
做好优质护理服务是落实整体护理、提高专业水平的基石, 是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节。是整个医疗活动中的基础和前提[1]。
1.1 做好优质护理服务是全面了解患者、观察病情的重要手段
患者住院接受治疗过程中病情的变化具有多样性和复杂性。只有通过密切照顾患者, 才能及时、准确地观察、判断和处理患者病情变化的早期反应。
1.2 做好优质护理服务是落实整体护理的切入点
整体护理就是以患者为中心, 将患者视为一个整体, 满足其身体、心理、精神、文化等方面的需要[2]。患者身心照顾的需要就是整体护理的组成部分。做好优质护理服务, 不仅缩短了护理者与患者空间上的距离, 更缩短了护理者与患者情感的距离。
1.3 做好优质护理服务是促进医患和谐的重要途径
护理工作直接服务于广大患者, 担负着许多治疗性和照顾性的工作, 与患者联系密切。特别是优质护理服务工作, 能够为患者解决迫切需要和关切的问题, 能够为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务, 这不仅直接影响到人民群众对医疗服务的感受, 更在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。
2 优质护理服务的内容与方法
2.1 加强护理管理, 提高服务质量
护理管理是整体护理实施的基础, 其核心是把“以人为本”的管理理念和人性化服务真正、具体地贯彻到护理工作的各个环节之中[2]。因此, 要求广大护理人员必须尽快转变观念, 转变工作作风, 增强危机感、紧迫感和使命意识, 紧紧围绕医院的中心工作做到以下几点。
2.1.1 加强理论学习, 提高道德修养
作为一名基层管理者要在不断强化自身的品德、才能、知识、能力和为人等方面的修养, 在护士心中树立起较高的威信。以身作则, 率先垂范, 增强凝聚力和感召力, 使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。
2.1.2 秉公办事, 创造宽严结合的工作环境
在工作中不戴有色眼镜, 不厚此薄彼。鼓励广大护士积极参与到护理管理中来, 增加工作透明度, 激发全员干事业的热情。
2.2 培养科室骨干, 造就管理精英
护士长是科室护理工作的领导者, 肩负着护理行政管理、业务管理、护理科研、护理教学、资源调配和计划编制等多方面的责任。作为一名合格的护士长不仅要有丰富的医学知识、还要有良好的心理素质、应变能力和管理水平。在管理上要不断地总结检验, 不断地推出创新举措。带领全科护理人员创造性的工作。同时还有不断地培养科室骨干, 造就管理精英。
2.2.1 统一思想, 坚定信心
护理是一项实践性很强的专业, 护理经验非常宝贵。为此, 护士长要提出给护士鼓士气为主的管理方法, 模拟护理现场, 帮助护士找出护理管理工作的重点和本科的难点, 将工作中可能遇到的问题和对策及时传授给她们, 从而使护理工作扎实地开展起来。
2.2.2 制定标准, 严格要求
(1) 要加强政治修养和道德水准锻炼, 不断学习, 熟悉专业知识、管理知识, 并善于解决临床工作中出现的问题。 (2) 要心胸宽阔, 能容忍领导、护士以及患者对自己的各种评价, 及时改进工作中的不足。 (3) 要重视协调关系, 广泛沟通。护士长作为科室的领头雁, 需要和各个科室、各类人员搞好协调、合作工作, 形成一种关系融洽、心情舒畅的良好氛围。
2.2.3 明确岗位责任, 提高护理效率
在分配工作时, 要考虑每个人的特点, 做到物尽其力, 人尽其才, 才尽其用, 增强集体的凝聚力、吸引力和创造力, 充分发挥团队精神, 从而提高临床护理管理工作的整体效率。
2.3 制定规划、健全制度, 不断提高服务质量
2.3.1 制定护理计划, 提高护理质量
(1) 要根据医院实际和护理发展需要, 制定出护理系统的具体工作计划并确保实施; (2) 护理管理应以严格的质量控制为根本, 要着眼于各要素质量, 统筹全局工作; (3) 加强监督与考核, 勤于管理, 及时抽查各种原始台帐及记录。
2.3.2 健全制度, 明确责任建立一套完善的制度。层层把关, 逐级负责, 在不降低服务标准的前提下, 提高服务质量。
3 开展优质护理服务的收效
开展“优质护理服务示范工程”活动以来, 护理人员深化了思想认识, 转变了工作作风, 增强了工作干劲, 提高了工作效率, 收到了明显效果, 赢得了患者的赞誉。促进医院整体护理水平的提高, 运用科学的管理方法, 使护士工作实现从被动服务到主动服务, 再到感动服务的巨大转变, 从而提供更优质的护理服务, 真正做到患者满意、医生满意、护士满意。
摘要：贯彻落实2010年全国护理工作和吉林省卫生工作会议精神, 深化医药卫生体制改革各项重点任务, 加强医院临床护理工作, 落实基础护理, 是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措“。优质护理服务示范工程”活动内容新颖丰富、实用性强, 对提高临床护理质量, 规范护理行为有很强的指导意义。
关键词：优质护理服务示范工程,护士长,护理管理,护理
参考文献
[1] 黄惠根.开展“优质护理服务示范工程”试点的做法与体会[J].护理管理, 2010, 10 (5) :310.
优质护理服务示范病房范文第6篇
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神, 认真实践科学发展观, 坚持“以病人为中心”, 进一步规范临床护理工作, 切实加强基础护理, 改善护理服务, 提高护理质量, 保障医疗安全, 努力为患者提供及时、主动、全程、规范、安全的护理服务。
2 目的
通过开展“优质护理服务”, 把基础护理做实, 把专科护理做精, 推进护理工作贴近临床, 贴近患者, 贴近社会, 为糖尿病患者提供安全, 有效, 方便, 满意的护理服务, 建立连续、全程、无缝隙的护理服务模式。做到让患者满意, 政府和社会满意, 也让护士、医生和医院满意。
3 护理内容
3.1 建立健全有关规章制度, 明确岗位职责
(1) 建立健全临床护理工作制度:疾病护理常规, 临床护理服务规范, 标准, 包括DM患者的全程管理, 规范糖尿病护理、开展护理新项目。
(2) 改革病区护士分工和排班方式:在实际工作量的基础上, 改变工作时间, 实行APN弹性排班, 减轻了晚夜值班护士工作压力, 减少了护理风险, 满足病人需要。
(3) 建立护士岗位责任制:护士护理病人实行责任包干, 为病人提供连续、全程、无缝隙的护理服务;入院前, 病房护士到门诊接病人;入院时, 实行首接负责制;住院期间, 护理服务的每个环节尽显人性化理念, 主动落实基础护理, 守护在病房, 正确实施治疗, 用药和护理措施, 密切观察患者生命体征和病情变化, 出院时, 帮助患者制定出院后自我管理、随访处方;出院后, 每月常规电话回访。
(4) 建立护士绩效考核制度:绩效分配向临床一线护理人员倾向, 实行同工同酬, 将护士完成临床护理工作的数量质量, 护理难度以及住院患者满意度与护士晋升, 评优及奖金分配挂钩, 提高护士待遇, 体现多劳多得、优劳优得的原则。从机制上调动护理队伍的积极性。
3.2 做实基础护理, 改善护理服务
(1) 饮食治疗的护理是对糖尿病病人最基本的护理措施, 有效控制饮食其目的在于减轻胰岛。细胞的负担, 纠正代谢紊乱, 消除症状。DM患者的营养原则如下:根据患者自身体重和状况, 算出1d中约消耗的能量。指导患者及家属掌握每日总热量的计算方法, 根据患者身高、体重、生活习惯、运动量制定食谱, 详述食谱之间的转换, 既保证血糖的控制, 又不至于营养不良, 使得胰岛功能恢复。嘱咐患者三餐饮食内容要搭配均匀, 每餐均有碳水化合物, 脂肪和蛋白质且要定时定量, 限制饮酒, 不吃甜食, 食盐<6g/d。应给予低糖、低盐、低胆固醇、高蛋白、丰富维生素、适量脂肪的饮食, 多吃粗粮、麦皮制品、蔬菜。许多患者对吃水果有不同的看法, 必须指导他们正确对待:当血糖得到有效控制后, 可适量吃含糖低的水果, 如苹果、梨、李子、西瓜等, 如多吃了水果, 那么饭就少吃一些, 可在两餐之间或睡前作为加餐, 尽量少吃坚果。在治疗过程中, 定时检查患者的血糖, 尿糖。
(2) 运动疗法是一种辅助治疗, 它能促进糖的氧化利用, 增强胰岛素的敏感性, 达到降低血糖的目的, 从而提高老年低糖耐量患者的糖耐量。适当降低体重, 轻度降低血脂, 增强体质。根据患者身体情况, 提出运动指导:让患者有计划选择合理运动方式及运动量, 其中运动方式以散步为宜。美国糖尿病协会推荐运动的强度以心率作指标, 应控制在该年龄所达到的最高心率的60%~80%, 运动前应用5~10min的热身和放松, 每周散步3~4次, 每次30min左右。以感到不疲劳为宜。为了避免低血糖发生, 最好选择在饭后血糖高时进行, 在活动中要注意安全, 并携带甜食及写有姓名, 家庭地址, 亲人电话号码和病情卡以应急, 忌长时间静坐少动。
(3) 对不能自理的患者提供生活护理和帮助, 为患者提供健康和健康指导, 糖尿病是终身疾病, 治疗需长期进行。其易发多种并发症, 尤其是老年性糖尿病。因长期用药, 以及疾病带来痛苦, 病人多出现焦虑, 悲观, 失望的心理。在护理中, 要根据每个患者的实际情况, 有针对性的给予心理安慰、疏导。使病人知道老年DM的相关疾病知识, 使病人熟知老年DM并不是不治之症, 树立与疾病作斗争的信心和决心。护理人员在临床护理实践过程中, 为患者提供护理服务的同时, 也为患者传授自我管理照知识和技能, 让患者参与自己的护理计划, 落实护理措施, 学会相关技能。护士应随时解答病人提出的疑问, 从生理、心理社会适应能力等方面去帮助病人达到最佳状态, 从而建立护患之间融洽的、相互信任的关系, 使病人愿意接受护士传递的信息。
3.3 深化“以病人为中心”理念, 加强患者自我管理意识
(1) 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强患者自我管理意识。入院时接待流程规范, 介绍熟悉病区环境、设施、床位医生和护士, 对患者进行一对一的健康教育及患者健康评估。住院期间指导患者饮食、运动、胰岛素注射, 通过策划糖尿病知识竞赛、专科护士示范烹饪糖尿病饮食、糖尿病食物模型展示、胰岛素注射示范等活动, 提高患者的自我管理能力[1], 制定糖尿病知识学习计划, 组织患者参加糖尿病知识的普及讲座, 开展知识问答形式, 有奖竞猜、发放糖尿病健康宣传手册等活动。出院后, 通过定期随访, 了解患者情况, 及时给予支持。
(2) 不断丰富和拓展对患者的护理服务, 在做好规定护理服务项目的基础上, 根据患者需求, 提供全程化、无缝隙护理, 促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。告诫患者常备一些含糖的零食, 还应携带指示患有DM的身份卡, 以备发生低血糖昏迷时能得到及时救治;对糖尿病足患者, 给予全身和局部综合性治疗与护理, 并指导患者穿鞋的大小以超过大拇趾半寸为宜, 要宽松, 鞋底要有弹性, 同时应注意防止烫伤、外伤、电力伤等。
糖尿病是一种常见疾病, 影响治疗的因素较多。病人情绪, 饮食, 药物剂量是控制病人血糖的关键。所以对糖尿病人的护理要特别仔细和耐心。多与病人沟通, 注意随时调整病人食谱, 餐量与餐数。有利于病人康复, 早日出院。
3.4 充实临床护士队伍, 加强人力资源管理
医院充实临床一线护士队伍, 科学统筹护理人力资源, 最大限度地保障临床护理岗位的护士配置, 普通病房床护比要>1∶0.4, 示范病区的床护比不低于1∶0.5;医院结合实际, 探索实施护士的分层级管理:采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法, 并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
3.5 完善临床护理质量管理, 持续改进质量
(1) 完善临床护理质量特别是基础护理质量考核标准, 进一步细化和量化考核指标, 保证护理工作的落实。
(2) 护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制:护士长每天早晚巡视病房, 掌握病人病情及需求, 指导各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理, 并检查护理措施落实情况。每月发放病人满意度调查表, 了解病人满意度, 及住院需求持续改进工作质量。
(3) 严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程:护士长及时查看新入院、疑难危重病人, 督查医嘱执行情况督查核心制度、护理常规、技术规程的执行情况。
(4) 严格执行《关于进一步简化护士书写的实施意见》的要求推行表格式护理文件, 护理记录做到客观、简明、易懂、节时, 突出重点内容, 书写时间少于30min, 做到把时间还给护士, 让护士守护在病房。
4 护理效果
通过示范工程的开展, 基础护理的落实, 病房里红灯呼叫少了, 陪护少了, 病房安静多了, 病人满意度提高了, 家属也放心了, 护患关系更融洽更和谐了。
摘要：加强医院临床护理工作, 为患者提供优质护理服务, 是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观、构建和谐医患关系的重要举措。今年年初, 卫生部决定在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动, 通过引导、示范、推广, 务实基础护理, 全面提高医院临床护理工作水平“。优质护理服务”是指以病人为中心, 强化基础护理, 全面落实护理责任制, 深化护理专业内涵, 整体提升护理服务水平。我院根据湘卫医发[2010]22要求, 结合实际情况, 在内分泌科创建“优质护理服务示范病房”, 通过科学管理、制度创新、政策激励, 努力为患者提供及时、主动、全程、规范、安全的护理服务, 获得了患者、家属及社会普遍好评, 推动了护理服务整体化、人性化、专业化进程。现就“优质护理服务”在糖尿病患者护理中的体会汇报如下。
关键词：优质护理服务示范工程,糖尿病 (DM) ,护理,体会
参考文献