营销风险管理论文范文第1篇
摘 要：我国的经济快速发展，人们的用电量也在逐渐增加，因此，为了满足人们的用电需求，顺应社会的发展形势，供电企业需要转变原有的生产经营模式，根据市场需求，创建企业用电营销机制，从而有效的改善供电服务质量，提升自身营销水平。为了促进供电企业营销机制的有效运行，需要加强对用电监察和管理工作，从而确保供电安全，提升企业经济效益。本文主要分析了电力营销过程中，加强用电监察和管理的具体措施。
关键词：电力营销；用电监察；用电管理
近年来，人们的用电需求不断增加，促进了电力企业的进一步发展，而电力企业的规模和数量的扩大和增加，加剧了电力企业之间的竞争压力。为了在行业发展中，保持自身的竞争实力和优势，电力企业需要逐步提升自己的营销水平，创新营销机制，从而促进电力企业的稳定发展。现阶段，我国电力企业关于用电营销管理工作，还存在有很多的缺陷和不足之处，需要进一步改善，并且加强对用电过程的监察和管理。本文对此作了探讨和分析。
1.用电监察的概念分析
用电监察作为一种管理手段，主要是指供电企业的用电监察人员，针对用户的用电情况，对其进行监督管理，从而约束用户的用电行为，确保他们规范用电。此外，还需对供电企业内部的供电情况进行监督，从而确保供电程序的正常进行。对供电企业和用户的用电监察工作需要结合，用电安全、电力隐患以及供电质量等几方面的内容来开展，并且依靠相关的法律法规，进行合理监管。除此之外，还需对用户进行安全教育和指导、对用电设备进行定期检测和管理。因此，为了促进用电监察程序的有序进行，用电监察单位需要建立完善的用电监察管理体系，并且对用电过程进行严密监管和检查，从而促进供电企业营销水平的提升。
2.用电监察在供电企业电力营销中的作用
2.1提供优质服务
将用电监察工作运用到供电企业的供电过程中，可以为用户提供周到的售后服务工作，并且促使用户对供电单位的有一个较好的印象。此外，针对供电单位在供电过程中的服务水平和供电质量，用户可以提出自己的见解和想法，而企业可以结合自身的发展实际和要求，采纳有助于企业发展的建议，并且进一步改进和完善，促进企业的稳定发展。这样不仅可以促进用户和供电单位之间的交流和理解，也可以促使供电企业不断发展，为用户更加优质的服务。2.2保障用户的安全
加强用电监察和管理工作，可以有效的预防用电过程中的安全隐患问题，确保人们的工作和生活安全。因为，对电力的使用贯穿于每个人的日常生活中，它为人们的生活和工作提供了较大的便利，然而，电力本身作为一种非常危险的元素，给人们的生活又带来了非常大的安全隐患问题，甚至会威胁到人们的生命安全。因此，在用电过程中，需要做好相应的预防工作，注重对供电企业的用电监察和管理，从而有效的规避安全隐患，，确保供电安全和用电安全。
3.强化电力营销中用电监察和管理的措施
结合供电企业当前的发展形势，不难看出，供电企业作为一种垄断性的行业，在实际发展的过程中，很容易对企业内部进行统一化的管理。然而，这种垄断形势，同样也具有很多缺陷。供电企业在发展的过程中，缺乏竞争意识和创新观念，不注重对企业的改革和进一步发展，从而导致供电单位管理人员的素质较低、管理水平不够、管理流程不统一等。因此，为了进一步改善供电企业的管理能力和营销水平，需要强化用电监察和管理在电力营销中的应用。
3.1加强宣传力度，强化监察工作
为了强化用电监察工作在电力营销中的使用，需要不断加强用电监察的宣传力度，从而让供电企业和用户认识到用电监察工作的重要性。此外，为了确保监察工作的顺利实施，需要对用电监察人员进行专业培训和管理，从而提高他们的专业素质和监察水平，促进用电监察的高效进行。在开展用电监察工作的过程中，需要将专业化的监测技术手段运用到监督管理工作中，并且开展各项监督工作。加强用电监察宣传工作，需要不断提高工作人员的用电监察意识，并且促使供电企业全体员工重视对供电的监管活动。
3.2加强供电企业供电监察管理工作
供电企业的内部管理工作在用电监察和管理过程中，占据着非常重要的地位，它直接决定着供电的质量好坏。因此，为了确保供电程序的顺利进行，需要加强对供电企业的内部监管工作。首先，可以对相关工作人员进行教育培训，从而提升监察人员的技术水平和工作能力，促使他们在企业供电的工程中，可以及时发现问题，并且采取相应的措施来解决问题，从而有效的提升企业的营销水平和供电能力。再者，为了规范供电企业的供电过程，保证供电的质量，需要制定相应的规章制度，对供电企业的电力营销和用电监察过程，进行密切的监督和管理，从而促进企业的正常、高效运行（如图1）。
3.3加强供电企业服务态度的监察工作
由于供电行业比较特殊，所以在长期发展过程中，它一直处于一种行业垄断的状态。近年来，市场经济体制改革的深入和发展，促使供电企业也面临着较大的挑战。为了促进自身的良好发展，供电企业需要始终坚持以人为本的基本原则，认识到消费者的重要性，不断改善自身的服务态度，并且始终把客户的需求和建议放在首位，从而维持消费者和供电企业之间的关系，创建一个良好的企业形象，促进企业的和谐发展。针对生活中的偷电漏电行为，供电企业需要加强对这一行为的宣传教育工作，讓用户意识到偷电漏电行为的危害作用。此外，对于情节较严重的，供电企业需要结合国家的相关法律法规，予以严厉的打击和处理，从而保证用户的合法权益。
4.结语
加强用电的监察和管理工作，是促进供电企业营销水平提升的关键。在新的社会发展形势下，供电企业想要保持竞争优势，获得较大的经济效益，就需要根据客户的需求，积极转变供电营销机制，并且加强对用电过程的监督管理工作，从而维持供电企业的长效、稳定运行。
参考文献：
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营销风险管理论文范文第2篇
摘 要：本文通过阐述电力营销风险问题的分析，浅析营销稽查对于降低电力营销风险所具有的不容小觑的作用。
关键词：营销稽查;电力营销;降低电力营销风险
通过加强营销稽查工作的实施开展，可以有效地降低电力营销风险，规避电力营销风险所衍生的诸多问题，提高电力企业的营销服务水平。
一、营销稽查的重要意义
在电力企业发展过程中，为了减少电力营销工作中产生的纰漏和经济损失，会对营销工作进行一系列的监督和检查，规范营销工作的实施过程以此来降低企业的经济损失提高经济效益，此种工作的开展实施便是指电力企业的营销稽查工作。稽查活动的主要形式有：系统研判稽查工单、人工核查研判稽查等的方式。稽查产生的机制是指将系统已设置好的偏差规则和采集数据进行比对分析，之后运用人工核查得出研判结果，接着选择系统派发或人工派发责任人进而进行稽查活动。稽查的具体对象有：电量、电费、电价的计量计算是否异常、客户用电信息是否偏差，以及用电的性质、线损、营销工作流程是否存在偏差。电力企业所进行的营销稽查活动有利于促进电力营销工作体系的完善以及工作效率的提高，是一种企业内部的自我约束管理体系，有利于促进电力营销工作标准化、制度化、规范化运行。
二、2电力企业营销活动所衍生的问题
2.1营销企业缺乏完整的风险管理体系
就目前的经济市场发展趋势来看，在激烈的市场竞争形势下若要使得电力企业能够在市场竞争中提高自身竞争优势，需要电力企业在电力营销策划方面进行充分的准备制定合理的应对措施。但就目前大多数电力企业应对市场发展策略来看，多数企业大多在提高服务质量或满足客户需求方面孤注一掷，忽略了对营销风险的管理，使得营销风险管理体系不完善。如对于客户的缴纳以及合法性、守约性以及企业的可靠性等产生的风险都极大的危害着电力企业的正常运行，因此制定完备的风险管理体制是一项迫在眉睫的关键任务。
2.2电能产品销售的风险管控体制不完善
销售环节是大多数企业经营活动的重要一环，但同时销售环节为企业的平稳发展也带来了诸多的风险。于电力企业而言，对于销售环节的风险管理体制的完善是促进电力营销水平以及经济效益提高的重要手段，但由于目前的电力企业没有建立完善的风险管理体制投注于电能产品销售环节，给电能销售环节带来了风险和麻烦，直接影响了电力企业的经济收益。如在电费回收方面缺乏健全的内部制度、对于电力销售报表没有系统的管控措施、以及电费发表相关工作没有完善的管理制度作为支撑，诸如此类的销售问题都为电力企业发展增加了不稳定比率。
2.3缺乏系统的营销服务机制
若要使得企业能够长久平稳的发展，企业的对外形象和服务质量有着不容小觑的作用，因此完善电力企业营销服务机制是降低企业营销服务风险的重要策略手段。但由于电力企业忽视对于营销服务机制的完善，使得服务规范难以达到相应标准，如在电费收取工作中进行违规收费等，极大的危害了电力企业的诚信体系;在面对用户的投诉和意见反馈方面没有及时的落实和解决，降低了服务质量，此类服务问题的产生便是由于营销服务机制的缺乏，为电力企业的顺利发展带来了种种阻力[1]。
三、营销稽查对降低电力营销风险的作用
3.1有利于促进营销风险的识别
营销稽查工作的进行有利于促进营销风险的识别。在进行营销稽查工作中，通过对电力企业的营销数据和信息进行比对研究，将营销中预测会存在的问题和风险进行调查分析，之后提出应对措施以此来降低电力营销风险。而在营销稽查工作进行中如果识别出较大风险和问题的方面电力企业可以及时的对营销方案进行修改。由于电力企业的营销范围较为多元化和广阔化，管理难度也随之而增加，为了使得营销活动能够有条不紊的进行，电力企业所进行的营销稽查活动极大的发挥了营销风险的识别作用，有利于企业根据实际营销状况制定出具有针对性、有效性的风险防范措施。
3.2有利于提高风险评估准确度
风险发生的可能性评估以及客户损害率的评估是营销稽查工作对店里营销风险评估的两个方面。通过营销稽查工作对营销活动所产生的相关数据和客户进行分析和研究，之后对产生的评估结果进行条理性、有序性的判断，将得出的判断结果依照不同的等级标准进行合理的分类，以促进风险评估的准确度提高应对风险的效率。营销稽查工作所进行的风险等级的划分为后续风险预防工作进行了系统的整合，有利于后期对于不同主次程度风险问题合理有效的解决，做到具体问题具体分析，促进解决问题方式以先重后轻为基础，有利于将风险合理化解决。营销稽查工作通过不同程度的划分为风险评估准确度的提高提供了助推，是企业建立准确无误风险管理计划的坚实基础[2]。说
3.3有利于完善营销风险管理体系
意识的提高对于进行处理营销风险行为有推动作用，而加强营销稽查工作的实施可以提高电力企业的营销风险意识，以此形成良性循环，促进了电力企业营销风险管理体系的再度完善，为企业营销风险的降低提供助力。营销稽查工作积极的对各种风险进行分析研究在一定程度助推了电力企业营销风险管理体系的健全，有利于营销工作的顺利开展，与此同时营销稽查工作也对营销管理体系产生了监察和督促作用，促进了电力企业对营销风险管理改革积极性的提高，促进了电力企业更加高效化、合理化营销风险管理体系的建成[3]。
四、如何加强用电稽查闭环管理
就稽查如何促进闭环管理的问题解决方面，首先，可成立特别日常用电稽查小组，以便及时发现日常稽查工作的漏洞并对此进行解决;其次，利用媒体宣传等的手段扩大居民对用电知识了解，加强用电主体对不法窃电行为的监督，增强居民的用电法律意识，以此来加强用电稽查闭环管理。
结语
综上所述，营销稽查工作的开展对于降低电力营销风险起到了至关重要的作用，有利于促进营销管理效率和服务水平的提高。通过营销稽查工作对企业内部工作的管理控制，促进电力营销风险的降低，以此为电力企业的可持续发展注入源源不断的动力。
参考文献：
[1]尹耕初.探讨营销稽查对降低电力营销风险的作用[J].中国科技投资，2017，（26）：97，188.
[2]梁翠娥.營销稽查对降低电力营销风险的作用探讨[J].大科技，2018，（22）：90-91.
[3]刘华.浅谈营销稽查对降低电力营销风险的作用[J].数字化用户，2019，23（46）：195.
营销风险管理论文范文第3篇
摘 要：房地产市场营销作为房地产经营中的一个重要环节，是开发商将潜在市场机会转化为现实市场机会，从而实现企业自发展的有效手段，从某种意义上说，房地产营销是关系房地产开发经营成败的关键！
关键词：市场营销；市场机会；风险管理
1 房地产市场营销管理的意义
房地产行业具有投资大、开发周期长、设计环节多等特点，又处于这种不断变换的外部环境下，房地产企业经历的风险就比较多，在社会主义市场经济体系的建构和完善的今天，市场营销学发展迅速，市场营销学的进步着实影响着房地产企业的发展，也推动着国民经济的发展。在激烈的市场竞争中不存在没有风险的机会，而在企业所遭遇的各种风险中，营销风险的危害最大，也最难预料和预防。因此，要想在这复杂的环境生存发展，就需要加强房地产市场营销的风险管理，对其进行探索研究，用科学的方法对其进行规范管理，有着极其重要的意义。
回避营销风险可以节约企业成本。市场营销风险者最经济的手段为就可能发生的风险做好准备，运用最合适的、最佳的技术手段降低管理成本。以最适合的市场营销风险工具，及有关的安全计划，以最合理的处置方式，把损失控制到最低限，以尽可能低的管理成本，达到最大的安全保障，取得控制风险的最佳效果。促进房地产企业风险管理水平的提高，使其在日趋激烈的竞争中立于不败之地。
2 房地产市场营销风险的形成和成因
从实质上分析，市场营销风险的成因主要有两种：一种是企业主观因素造成的，另一种是市场环境的客观因素形成的。
2.1 房地产市场营销风险的主观因素成因
（1）企业未摆脱传统计划经济体制的影响，仍然保持传统的市场营销观念。计划经济时期商品供不应求，传统的营销观念奉行的是以产定销原则。现代市场营销观念奉行按需生产、以销定产原则，强调根据市场需求组织生产经营活动。在现代市场经济条件下，商品供应相对过剩，消费是一种属于消费者主权的行为。企业营销观念错误，导致行为错误，因而产生风险。
（2）企业决策者习惯于凭主观想象作出营销决策。最终将会导致产品滞销，资金搁浅。
（3）企业营销管理者和营销人员不了解市场规则、规范或法规，也极易引发市场营销风险。
在市場经济体制下，为了维护公平的竞争环境，长期以来形成了一系列规则规范、法律法规（如国家有关的法律法规、行业行为规范、惯例等），如果某一企业的营销活动违反了市场规则规范，重者则受到国家法律的制裁，轻者则受到同行其他企业的抵制、封杀和联合反击，最终使企业败北。
（4）企业缺乏处理市场营销风险的经验和知识。当企业产生营销风险后，由于缺乏处理营销风险的经验和知识，风险就不能被及时控制并化险为夷。
2.2 房地产市场营销风险的客观成因
市场营销活动受到企业外部各种环境因素的影响和干扰，并由此而引发市场营销的风险。对此类原因，企业必须加以研究。
（1）市场需求变化的客观性，是导致市场营销风险客观存在的首要因素。随着我国市场经济体制的建立、发展和完善，企业的生产经营活动愈来愈受制于市场需求。而市场需求则是一个不断发生变化的不可控因素。我国企业所面对的市场需求，已经由数量型需求转变为质量型需求，并且正朝着个性化需求演进。
（2）经济形势与经济政策变化产生市场营销风险。近几年来，我国的社会经济形势可以说发生了翻天履地的变化：纵观我国经济的方方面面，无一不在快速变化中，并继续快速变化着。从全球经济形势看，各国经济之间的相互联系度和影响度也在进一步上升，世界上某一国家的经济形势的变化，也导致其他国家的经济形势发生变化。
3 房地产市场营销风险管理的种类
3.1 内部环境的风险管理
企业的内部环境包括企业体制、运行机制、企业营销政策、营销体系、营销环境等方面的因素。企业中市场营销体系内部环境又是市场营销风险管理的基础，没有良好的内部环境，风险管理很难发挥有效的作用，所以改善公司内部环境对提高公司内部营销风险管理能力有着非常重要的意义。其中内部环境有：
（1）风险管理理念的强化。如房地产公司风险管理理念淡薄，遇到问题再处理，不总结经验教训，上升不到风险管理的阶段，内部员工欠缺风险的意识等一系列问题的思想理念的强化。
（2）部门权利和职责。权利和职责的清晰分配，各尽其责。
（3）制定合适的人力资源准则。人力资源部制定雇佣、定位、培训、评价、指导、晋升、薪酬和补偿措施的准则，统一评定标准，实行精细化管理。
3.2 市场监控的风险管理
市场唯一不变的法则，就是市场永远在变。关注市场的当前情况的同时，关注市场的变化，这包括对国家市场政策和竞争者的情况的监控。把握好市场变化的法则，预测市场变化所带来的影响，对市场供求平衡的准确分析。
（1）信息传递，有效的沟通。建立信息系统，对市场及时监控与数据获取、采集、分析。管理层与员工之间有效沟通。
（2）建立风险评估工具。风险评估技术需要利用众多数据来比对，要重视搜集关于风险的历史数据，遇到风险时及时记录，使其形成历史数据，作为以后的风险评估工具。
（3）有效的监控。风险管理是随着时间而变化的，原来有效的风险应对可能对现在不起作用，控制活动也失去作用，需要对市场政策环境等进行及时监控和数据分析。
3.3 产品的风险管理
产品风险是指产品在市场上处于不适销对路时的状态。产品风险包括产品自身风险、产品质量风险、产品入市时机选择风险和产品市场定位风险、产品品牌风险等。产品自身风险又包括：建筑、结构、装修、材料、小区规划、绿化、配套、位置、文化差异等等。
4 市场营销风险管理的控制
在房地产营销过程中，不论哪种风险都必须有针对性的进行规避和管理，因此房地产企业应设立门的人员或机构进行企业风险管理活动，系统性、全局性对风险进行定期的复核和评估：
（1）提高风险意识，将风险管理纳入企业的经营管理之中。将风险管理纳入日常的经营管理工作中去，尤其是对于那些不可控因素如体制、政策、市场等造成的风险，更要有清醒的认识和管理措施。
（2）建立合理的风险管理组织。为了使风险管理成为企业持续不断的管理活动，有条件的企业应建立相应的风险管理机构，条件不成熟的企业也应设专人进行风险管理。同时，企业也要充分利用“外脑”即利用专业风险管理咨询公司为房地产企业服务，做好企业的风险管理工作。
（3）创建高效的风险管理信息系统。运用这一系统可以在合适的时间把合适的信息传送到需要此信息的人员那里。这样的信息既包括风险管理理论与方法的管理支持信息，还包括房地产行业和企业自身风险及风险管理政策的信息，以及企业外部可以给企业风险管理提供支持的信息，是一种全方位立体性的信息网络。企业可以利用现代先进技术，特别是企业区域网络来建立风险信息管理系统。
（4）建立科学的风险管理机制。事先对风险进行衡量，确实了解企业的风险度，并对可能发生的损失有足够的估计，收集企业自己和行业的相关资料，进行分析比较，并密切注意社会、经济、政治和自然环境的变化，发现潜在危险，力求避免或转嫁风险。进而作出处理风险的正确决策。充分认识和掌握风险发生的特点和规律，摸清产生风险的各种因素，合理安排项目管控，制定系统制度，搞好风险项目的重点管理，提出有利于企业的最佳处理方案。通过各种防灾防损措施尽力预防和消除可能发生的风险，或降低风险程度，以较少的耗费得到最好的安全效益。最后进行方案的成果评估。
5 总 结
总之，房地产企业如果要想实现企业的既定目标、要想实现企业利益的最大回报、要想使企业的资产发挥最大的效能同时将风险降至最低，就必须识别所有重大的风险，采取必要的风险管理措施，通过完善的风险控制系统，确保企业的可持续性发展。
营销风险管理论文范文第4篇
摘要：企业在市场营销中，思想政治工作经常会面对新情况、新问题，只有发扬创新精神，敢想敢创，勇于承担责任，不断应对新挑战。要不断加强调研，时刻关注员工思想变化状态，实现工作指导经常化、规范化。同时要以基层群众和营销人员服务作为工作的根本出发点和落脚点，常抓不懈才能解决营销人员关心的热点、难点问题。通过有效举措营销人员思想稳定了，激发了一线员工工作热情，增强干事创业的信心，助力了营销工作高质量发展。
关键词：市场营销一线;思政创新精神;深入基层调研;解决实际问题
在中国共产党建党100周年之际，中共中央、国务院印发了《关于新时代加强和改进思想政治工作的意见》，说明了新时代做好思想政治工作，加强理想信念教育的重要性。企業在市场竞争中做好营销工作，职工思想政治工作是非常必要的，也是发挥强着而有力的引导作用，引领企业打造健康文明、积极向上的企业文化、职工文化，增强职工归属感和凝聚力，促进职工的全面发展，为企业搏击市场提供思想基础。那么，就如何在市场营销中发挥思想政治工作的作用，思考有以下几个方面：
一、思想政治工作需要创新精神才能不断提高
“苟日新，日日新，又日新”。当今社会，新思想、新观点、新事物更替很快。市场竞争尤其激烈，要想立足于不败之地，发挥好思想政治工作的引领作用尤为重要。习总书记指出，“思想政治工作要因事而化，因时而进，因势而新”。这也就是说新时代下做好思想政治工作要根据事物的发展规律，立足于当时的背景，顺应发展大势，符合时代发展的要求，走创新发展之路。面对新情况、新问题，发扬创新精神，敢想敢创，提前做好风险识别和防控，并勇于承担责任，不断提高应对新挑战的能力。
首先，思想政治工作需要创新精神。什么是创新精神？那就是别人没发现，而我们发现了就是创新;别人起了个头，而我们有新的发展进步就是创新;在前人成果的基础之上，进行科学整合、总结完善就是创新。要做好市场营销中营销人员思想政治工作，一是养成创新习惯。将创新精神固化为思想意识和行为习惯，首先要把自己的思想意识提高到一个高度，就是要把自己摆进去，用事实的本质看问题，当然了自己有这种从事营销工作的经历更好，没有就需要用一种积极的、向上的观点来引导员工，转变员工桎梏的思想，让大家活起来，让大家有一种豁然开朗的感觉。二是顺应市场发展。创新精神必须建立在对市场发展规律深刻认识的基础上，背离市场发展的创新是没有意义的。回顾我们企业发展史，每一次大的变革创新、跨越发展无不是顺应市场发展、客观规律的反映。三是拿出勇敢气魄。创新工作是别人不曾做过的，要开创一条新路并加以推广，不仅需要机遇和舞台，更加需要胆量和气魄，不断拓宽思想政治工作领域，加强思想政治工作深度，敢于动真碰硬，最终统一思想，为市场营销发展注入思想动力。例如，在市场营销过程中，很多同志思想没有打开，只是停留在几个规定的动作，没有新思想，工作没有亮点。那么，通过讲一些创新案例和成果，激发员工的斗志，使大家从中汲取到新的思想，在做好规定的标准动作后，运用一些事件营销手段加以配合，可以在一定时间内撬动市场;或者说由于火候不到时挫败了信心，在这个关键时间，我们需要给予员工做好思想工作和专业的知识的支持，给予其信心的支持，让他拿出勇气和气魄，为他鼓与呼，支持他们继续发扬创新精神，推动营销工作进一步发展。
二、思想政治工作需要加强调研才能有的放矢
在市场营销中，做好一线营销人员的思想政治工作，要自觉站在公司党建和营销工作的高度谋划思路、部署工作，转变工作方式，加强调研，搭建平台，实现工作指导经常化、规范化。一要转变工作方式。对之前习以为常、驾轻就熟的工作方式，要赋予新的时代含义，体现新的工作特点，不能满足和拘泥于过去的工作方式。这就要求营销单位的思想政治工作人员不仅要认真抓好公司党建工作的各项任务，也要密切跟踪宏观形势、行业政策和市场变化情况，加强调研分析，敏感捕捉市场发展的新变化，找准思想政治工作着力点，深入分析一线营销人员面临的突出困难和主要问题，并提出建议和措施，增强工作的预见性和针对性。二要加强调研指导。党建工作越往基层延伸，特别是到了市场一线，遇到的困难和问题越多。因为每一位营销人员的思想是不一样的需要潜心研究和思考，这就需要我们经常深入基层，加强调研指导，深入了解员工的思想动态、心理情绪，建立经常性的谈心谈话制度，积极思考某些思想是否普遍存在，针对共性问题和个性问题分别加以研究，提出措施建议，帮助协调解决具体问题，思想政治工作才能做到有的放矢。三要搭建交流平台。营销单位的党建工作，面对点多面广的实际情况，思想政治工作具有一些相通之处，要充分利用公司《简报》、网站、微信公众号等宣传交流平台，全方位反映和宣传营销区域党建工作的创新做法和工作部署，注重典型和先进事迹宣传，以点带面，总结推广先进经验，推动营销单位思想政治工作上新台阶。
三、思想政治工作需要常抓不懈才能解决问题
遵循群众路线，强化宗旨意识，营销单位的思想政治工作要把为基层群众和营销人员服务作为工作的根本出发点和落脚点，思想政治工作需要常态化、精益化常抓不懈才能解决营销人员关心的热点、难点问题。
首先，抓学习。只有加强学习、不断思考才能改变思想模式。因此思想观念、工作内容、工作方法，包括具体的活动载体，都要持续不断、常抓不懈。我们在开展工作中坚持“方向不变，突出重点”，运用大家容易理解、消化和吸收的学习模式，比如以“三会一课”为核心的固定学习模式，辅之以“工作交流群”\"为依托的互动交流学习模式和以“公司直播平台讲座”为载体的网络学习模式，结合使用，增强学习效果。号召营销人员积极参与得分学习模式，例如“学习强国”、“三晋先锋”、“智慧党建”、改变以往用试卷考试的形式，利用碎片化时间随时随地进行学习并自查。组织营销人员参加主题党日活动，比如近年来公司组织赴朔州学习“右玉精神”、“赴陕西延安革命根据地”学习、“长治武乡八路军红色教育基地”进行学习等等。录制与建党100周年、党的十九大精神、工匠精神、劳模精神优良传统等相关的教育音频和视屏，鼓励营销人员运用软件分享最美学习照、工作照，实现思想政治“线上与线下”的融合。
其次，抓服务。做好营销一线“服务员”，用真心真意真情来感动一线的营销人员。“人的心志是最大的力量”，思想政治工作就是要转变人的心志，用新思想触动心志，思想就有了行动的方向。可以这样说：只要思想不滑坡，办法总比困难多。与此同时，思想政治工作具有凝聚人心的作用，只有用心用情用力去工作，就能让员工“拧成一股劲”。在市场营销工作中，坚持营销一线员工利益无小事，通过打造五星服务基层党组织，“急难愁盼我来办”等工作方法，调动党员、积极分子、志愿者积极性，通过“我是党员我帮您”、志愿者服务先锋队、红马甲小队等志愿服务，让大家切实感受到组织的温暖，用组织的温暖来激发大家干事创业的激情。
同时，思想政治工作人员应建立营销人员动态档案，随时掌握员工思想、家庭、工作等各方面情况。在日常工作中，关心身体不好的同志，对家庭条件不好的营销人员申请困难补助，对他们进行慰问和探望，并安排专人负责联系，帮助处理家庭工作中的具体困难;组织刚加入营销队伍的青年员工进行座谈交流，邀请营销精英分享工作经验，经常性的关怀、鼓励、帮助他们成长;对于性格内向的员工，组织团建活动为其创造更多锻炼机会。
第三，抓落实。就是要抓具体工作，把每一件事情落实好，未雨绸缪。对于营销单位来说“抓企业管理就是要抓营销龙头。”抓营销要从抓思想入手，这是一项必须做好的重要任务。
矛盾问题，积极面對。营销人员长期在外工作，面对营销任务偶尔会有畏难情绪，一时无法排解，思想压力也随之增大，此时就特别需要思想政治工作发挥作用。因此思想政治工作人员需要特别关注一些时间节点，比如任务下达时、指标未达成时、任务完成奖励时，要特别关注他们的思想动态，通过耐心细致的思想工作帮助营销人员积极面对、理清头绪、坚定信心、戒骄戒躁、勇往直前。
热点问题，考虑周到。涉及到一线营销人员切身利益的问题就是热点问题，比如目标任务、职位晋升、薪酬待遇、股权激励等，如果这些问题处理不好，就会严重挫伤营销人员的工作积极性，影响他们干工作的热情。因此对待发展党员、岗位调整、临时任务、评优奖励、绩效分配等工作，要提前认真思考，统筹协调处理，努力做到公平、公正、公开。
实际问题，努力解决。营销人员在工作生活中存在的困难就是他们的实际问题，他们的思想问题也是由小到大不断积累的过程，为了提高科学研判能力，将问题和矛盾化解在萌芽中，思想政治工作人员在平时工作中，随时了解营销人员的困难和诉求，畅通沟通渠道，广泛收集营销人员意见建议，努力帮助解决实际问题。
为了提高营销人员的积极性和稳定大家的情绪，营销单位可以首先从提高薪酬方面入手，让大家觉得辛苦是有回报的，辛苦与业绩是匹配的;第二，对于一些有经验、有业绩、有思想的营销人员，不断提高待遇，让大家有一种政治地位;第三，营销人员在外多年，对家庭照顾的比较少，公司多渠道了解营销人员的家庭情况，对营销人员密切关注，通过对营销人员的关注，大家思想稳定了，也解决了大家的后顾之忧，业绩更高了。在为群众办实事方面，特别是销售一线的员工长期在外地奔波，为了解决探亲难的问题，除了自己可以回家探亲以外，公司还可以给家属一定的名额到区域去看望自己的亲人，公司为家属报销往返的飞机票，不仅是探亲，更是让家属了解员工工作情况和环境;还有，一线员工在外地长时间营销作战对身体有影响，对此公司专门给业务人员每年度做一次全方位的体检，时刻关注员工身体健康状况;通过一些具体的举措，虽然还有些个别问题没有得到很好落实，但员工整体的思想稳定了，青年员工选择营销业务工作的意愿增强了，对公司未来发展的信心增强了。
综上所述，做好营销人员的思想政治工作，需要创新精神，加强调研，耐心细致，把握政策、原则和方式方法。我们要把党的十九大提出的新论断、新目标、新要求与公司营销工作的实际结合起来，才能使我们的思想政治工作不迷失正确的方向，并且取得实际效果，助力营销工作高质量发展。
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作者简介：宋涛，男，汉族，山西汾阳市，1976年7月出生，中共党员，本科学历，政工师，现任山西杏花村汾酒销售有限责任公司职能二支部书记、综合管理部部长。研究方向：思想政治工作
营销风险管理论文范文第5篇
【摘要】服务营销是一种满足客户需求的全新的营销理念，企业营销的是服务。五菱汽车实施服务营销策略，树立客户第一的服务理念，加强企业工作人员的培训，提高企业的服务意识，建立客户信息管理系统，促进五菱汽车的快速发展。
【关键词】五菱汽车；服务；服务营销
Key words： Wuling automobile， service， service marketing
服务营销是一种全新的营销理念，企业营销的是服务，客户购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是客户在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为客户提供了这种需求。随着社会的进步，人民收入的提高，客户需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是客户的忠诚度。服务营销不仅仅是营销行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。
一、五菱汽车服务营销理念
五菱汽车认为服务营销观念与市场营销观念有着质的不同，市场营销观念是以市场为導向，企业的营销活动是围绕市场需求来做的，虽然它也重视产品的售后服务，但认为售后服务是解决产品的售后维修，认为售后服务部门是成本中心而不是利润中心，认为做好售后服务是为了推销出更多的产品。
服务营销观念是以服务为导向，企业营销的是服务，服务是企业从产品设计、生产、广告宣传、产品销售、售后服务等各个部门的事，甚至是每一位员工的事。售后服务也不是成本消耗部门，企业的产品在经过每一个部门都被赋予了新的增值。在服务营销观念下，企业关心的不仅是产品是否成功售出，更注重的是客户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受。因此企业将更积极主动地关注售后维修保养、收集客户对产品的意见和建议并及时反馈给产品设计开发部门，以便不断推出能满足甚至超出客户预期的新产品。同时在可能的情况下对已售出的产品进行改进或升级服务。
二、五菱汽车的服务营销策略
随着知识经济的到来以及客户对质量的要求也越来越高，对服务营销也提出了更高的要求。为此，五菱汽车制定和实施一套科学的、系统的服务营销策略以保证企业营销目标的实现。
1、提高企业的服务意识
现在的客户在购买产品时不仅要看产品本身的性能和质量的好与坏，而且更加注重企业的服务态度好不好。所以客户在购买产品时会更加注重考虑企业能否给他们带来满足，这就对企业的服务意识能否满足当前客户的需求是一项严峻的考验。首先，企业要认识到在真正的服务营销中，服务才是实质的商品，而产品只是服务的附属品。只有这样才能使企业上下都对服务营销有一定程度上的认识，尽而不断努力的提高企业人员的服务意识。其次，服务不仅局限与企业的服务人员，企业的每一位员工都要成为企业的营销代表，都能在客户解决各种问题，尽而在客户面前展示本企业的文化和实力。
健康而正确的心态在服务工作中起着非常重要的作用， 态度决定一切，什么样的态度决定什么样的结果，心态决定行为，决定了服务质量。
要有积极的心态，积极的心态是遇到事情的时候往好的方面想，当在服务中遇到了很多困难，我们应该积极的去面对，积极地心态不但使自己充满阳光，也会给客户带来温暖。
要有主动的心态，主动发现并满足客户需要的服务。主动服务能让客户感受到你热情、友好的待客态度，主动服务可以有效激发客户反馈，从而有利于形成互动沟通关系，为了解和满足客户需要奠定基础。
要有包容的心态，服务会接触到各种各样的客户，每个客户的爱好和需求不同，把理让给客人，不与客人争对错，为客户提供服务，满足客户需要，学会包容，如果客户对你发怒，客户对你毫不在乎，应该做到依然保持笑容。
2、树立客户第一的服务理念
要走出企业对服务营销理念认识不足的误区，为客户提供优质的服务，首先要树立正确的服务营销理念。服务营销是以客户服务为目的而开展的营销活动，它更关注的是客户接受服务的满意度，它贯穿于企业的生产经营活动中，是售前、售中、售后的全程的服务，可以说，服务营销不只是一种营销手段，而是一种经营理念。所以，企业要把经营思想放在其产品的服务上，通过服务为导向，以客户为中心的经营思想，以优质的服务真正为客户解决问题，而达到其经营的目的。
客户是企业最大的投资者，坚持客户第一的原则，这是市场经济本质的要求。服务目的是为客户服务、满足客户的需要。满足客户的需求，愿望和利益，才能获得企业自身所需的利润，客户满意可以为企业创造价值，企业经营活动的每一个环节都必须眼里有客户，心里有客户，全心全意为客户服务，最大限度让客户满意，这样才能在激烈的市竞争中获得持久的发展。
客户永远是对的是建立良好的客户关系的关键所在，在处理客户抱怨时，這是必须遵循的黄金准则。客户总是对的并不意味着事实客户的绝对正确，而是意味着客户得到了绝对的尊重。客户品尝到了上帝滋味的时候，就是企业提升知名度，信誉度，拥有更多的忠诚客户，更大的市场更大的发展的时候。
要遵循客户总是对的这一理念，必须：a、站在客户的角度考虑问题，b、应设法消除客户的抱怨和不满，不应把对产品或服务有意见的客户看成讨厌的人，C、切忌同客户发生任何争吵，企业绝不会是胜利者，只会是失败者，因为失去客户，也就意味着失去信誉和利润。
3、加强企业的服务质量与人员培训
在服务营销中，人是决定胜败的一个最重要的因素。在市场竞争的条件下，企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥。由于服务在客户购买之前是看不到、摸不着的，客户只能从企业员工的行为和态度中获得对本企业的印象，所以，服务人员的素质就直接的影响着企业的形象。
五菱汽车对客户界面的所有工作人员进行培训，对他们的培训可以形成提升服务的突破口。其次，对管理人员进行提升客户满意度的培训，从提升服务理念和提高客户服务管理能力入手，帮助其明确提升客户满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作着装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在客户心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的。要尽力做到统一、规范的服务标准，加深品牌在客户心目中的印象，树立客户对品牌的信任。
4、建立客户信息管理系统，定期进行客户回访
客户对企业来说不是一次性的买卖交易，而是长期合作的开始，客户购买后的使用情况怎么样？使用性能如何？是否有不满意的地方？或者希望企业为他们的新的需求提供帮助？因此，需要企业定期给客户打电话或邮寄一封信函做一个简短却让人温馨的回访，征求客户的意见或建议，给每一个客户建立一个档案，可以增加客户与企业的感情，让客户真心感受到企业的服务体贴、周到。定期给客户做回访，了解客户的心理及需求，倾听客户的意见，认真做好记录，建立客户档案可以给企业带来新的商机，与此同时，为企业服务理念的提升指明了新的发展方向，也给企业的整体发展方向及制定长远的战略目标提供了有利依据。
主动对客户进行定期电话联系或回访。五菱汽车建立了销售客户的档案，定期对客户进行电话联系或回访。回访的方法很简单，但是效果却很明显。随时告诉客户新的产品信息，主动询问产品是否有质量问题，客户还有哪些问题需要解决。如果客户提出了问题，马上通知相关人员帮助解决。主动为客户提供更多的方便，客户得到的好处越多，就会对企业越满意。
如果企业提供的服务确实可以极大地方便客户，而其他竞争对手却做不到这些，那客户就会产生非常愉快的体验，从而主动成为该企业的忠诚客户，而且还会介绍更多的新客户前来。
结束语
企业只有建立以服务为导向的服务营销体系，并且根据企业的产品及其经营的特征，制定适应于企业的服务营销策略，才能在激烈的竞争中确立属于自己的市场地位。服务营销观念是企业为适应客户的需求和发展的要求而产生的新的营销观念，在买方市场条件下，特别是在竞争日益激烈、技术与经营方式纷纷被仿效的今天， 做好服务营销是当前企业在竞争中制胜的重要保证。五菱汽车采用了以服务为导向的服务营销策略，促进了五菱汽车快速的发展。