网络营销调查报告范文第1篇
摘要：现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起，其在国民经济中的地位愈来愈重要，服务营销的重要性日益突出，中国已经加入WTO ，外资企业纷纷抢滩中国，中外服务市场营销大战将出现白热化的态势。服务营销成为各行各业尤其是餐饮业追逐的热点。对于餐饮业中的重要一员——快餐企业肯德基来说，要想在激烈的快餐竞争中脱颖而出则更需要加强服务营销。
关键字：服务营销;问题;原因;对策
21世纪，服务营销已经成为各行各业追逐的热点。作为服务业重要一员的餐饮业，从她诞生之日起就与服务结下了不解之缘。餐饮业服务营销，就是采取多种策略，整合餐厅内外一切积极因素，充分发挥团体优势，创造商机，经营顾客需求，使现有各类资源达到最优化配置，以期利润的最大化。新时期的餐饮业，极应加强其"服务营销"的核心理念。而肯德基，作为餐饮业中的重要一员，要想在激烈的中西快餐对峙中脱颖而出则更离不开服务营销。
一、肯德基企业服务营销存在的问题
随着国内餐饮行业的快速发展，越来越多的外国资本和企业进入中国餐饮行业，洋快餐企业也与日俱增。但是，令我们遗憾的是，肯德基面对激烈的市场竞争最常用的武器仍是食品创新与价格，他们的市场竞争理念还徘徊在产品营销的阶段，以传统的4Ps(产品、价格、渠道、促销)理论来指导他们的日常经营和市场营销活动。肯德基在中国本土，作为典型的顾客高度介入的服务业，有着明显的服务产品特征，这导致了其营销推广方式和侧重点与产品营销有着显著的差异。十几年的肯德基实践和结果向我们表明，用传统的产品营销的理论来指导快餐的营销实践，尽管在一定程度上给企业带来了利润和效益，但也给企业带来了许多的问题：
(一)肯德基在中国仍然受到排斥
随着现代都市人生活节奏的不断加快，人们对饮食要求开始趋向简洁化和随意化。年轻的白领经常去快餐店享用自己的午餐;周末外出，西式快餐是年轻人吃饭的最佳选择;节假日，西式快餐店人头攒动……可是在一些公共场所，我们也常听见有人责骂洋快餐如何冲击本土餐饮，价格多么贵，还是垃圾食品，服务太西化等等。可见，肯德基在中国仍然受到部分人的排斥，这些肆无忌惮地言语对其发展极为不利。
(二)服务缺乏差异和个性，肯德基只能"服务多数"
肯德基企业的服务让国内许多快餐企业惊叹不已，我们承认它的傲人之处，同时也指出它的不足。例如，快速服务本是洋快餐的特色，95%的顾客会因此而成为回头客。但仍有不少顾客抱怨餐厅的快节奏，连音乐、说话、走路都快。还有顾客投诉辣呼呼不够辣，署条太咸等食品问题。当我们把这些意见向上反映时，餐厅回复：我们都是按标准做的，只要多数人满意就可以了。如果肯德基的管理者知道"一个顾客背后有250个支持者"，那么对少数人的无动于衷所带来的危害是无法估量的。
(三)重视售中服务，忽视售前服务，难以吸引新顾客
肯德基员工和管理者都是工作在餐厅内，追求他们所倡导的"顾客百分之百满意"。他们强调"微笑服务"、强调专业品质，整洁优雅的就餐环境是他们的致胜法宝，餐厅设备严格消
毒，炊具不锈钢制作，顾客不必为卫生问题担心。专门的儿童椅和儿童乐园为携带婴幼儿的父母提供了方便。顾客根本不必为找调料、餐巾纸等鸡毛蒜皮的小事烦神，唯一需要做的就是享受美味的食品和完善的服务。然而这一切只有当你进入餐厅成为他们的顾客后才能享受得到，即售中服务。由于洋快餐的相对陌生性和缺乏售前服务意识，新顾客对其所提供的服务在消费之前会产生紧张感，而这会导致新顾客选择其他熟悉的企业就餐以期减少实际体验和预期之间的差距。这样长期不能吸引新顾客，会导致顾客资源后劲不足。
(四)经常出现服务重复或遗漏，成本加大，效率降低
一名餐厅接待员在做顾客访谈时，若访上一位刚接受过其他接待员访问的顾客是一件非常尴尬的事，顾客喜欢热情服务，但讨厌被重复服务，尤其当他赶时间时，接受两次同样但自己并不需要的服务不仅会招来顾客埋怨，也是浪费员工的时间和精力。同样如果一个需要帮忙拿纸巾或吸管的顾客却找不到服务员，他会觉得被冷落而不满。这些服务重复或遗漏的现象带来的绝对是负面影响。
(五)标准化的服务得不到贯彻落实
肯德基在很多方面讲究标准，其主打食品永远是汉堡、薯条、可乐，即便有变化也只是原有基础上的细微调整，如在汉堡中增加点鸡肉。食品有严格的定量规定：汉堡包的直径统一规定为25厘米，炸薯条的保存时间不得超过 7分钟等。但遗憾的是，肯德基对于其所倡导的标准也无法贯彻落实。例如，餐厅要求收拾每一个餐盘后要喷消毒水并檫拭桌椅表面，但营业高峰期很少有员工能够按标准做。至于每隔一小时用杀菌洗手液洗至手腕以上并揉搓20秒的标准更是无人遵守。
二、洋快餐企业服务营销问题之原因分析
(一)洋快餐忽视树立本土形象与服务公众
肯德基进入中国之所以遭到排斥，一是因为没有树立起中国化公司的形象，没有重视本土市场和世界各国市场的差别，认为肯德基在中国还是物以稀为贵。他们虽然把握住了各国市场的大致需要：生活节奏的加快、顾客需要快捷的服务、清洁的环境和高质量的食
品。却忽略了一些细微而重要的需求：生活水平不同、消费心理和习惯不同等。二是没有"服务公众"，中国人重感情，一旦接受了你的恩惠就会口软，而肯德基没有注重"施恩于社会"。
(二)肯德基过于重视标准难以满足多样化需求
肯德基非常讲究标准，这使得服务弹性缩小，当面对多样和多变的服务需求时，往往束手无策。作为餐饮行业来讲，人们进餐厅用餐需求是多样和多变的，有社交的、情感的、自我表现的需要，有的喜欢欢快，有的希望安静，如果想用一个统一的标准去满足所有顾客，几乎是不可能的。
(三)信息宣传方式不对口，所谓的售前服务没效果
肯德基餐厅花了很大功夫在店面POP设计上，他们试图通过繁多的海报、灯箱、横幅来向消费者传达最新的食品和促销信息，但90%的顾客把这些信息看成是一种装潢，他们的目光停留在上面的时间只有3-5秒。并且肯德基企业员工基本上工作在餐厅内，很大程度上只能实现售中服务,你只有走进餐厅才能体会到服务员的殷勤服务和专业素质，真正走出去服务的员工只是去发优惠券的。但由于缺乏有效的监督与核实，来到餐厅的顾客还是没有优惠券，拿到优惠券的却很少来，所有努力付诸东流。
(四)一人多岗，全而不专，使得服务出现重复或遗漏
肯德基看重员工的全面发展和团队精神，所以对受聘员工的培训方案基本上沿着这两个方面走。一个新的餐厅接待员要学习和掌握播音、店内参观、顾客访谈、物品资料的整理、记录和行政，并且要求在当班的七小时中完成这些;一个小小的服务员也必须学会所
有的煎、炸、烘、调等岗位，这样每个人每天要做的事全而不专，多而不精。尽管强调需要团队合作和明确分工来完成，但由于团队中大家都要各自完成同样繁多的任务，沟通和协调常常失效。
三、肯德基加强服务营销的对策
(一)树立本土形象，积极参加公益活动，服务公众
服务营销强调的是以动制动和对市场的快速反应，尤其对于跨国经营的肯德基来说，服务营销本土化至关重要。企业应根据各国文化传统、消费水平、消费模式、风俗习惯等方面的特殊需求，制定符合当地市场的本土化的服务营销组合策略。
1、产品：肯德基的核心食品是汉堡、薯条和可乐，同时可以根据不同国家的消费习惯稍作变化。
2、价格：根据市场情况，合理调整价格。
3、渠道：争取扩大以店内为主，店外为辅的服务辐射面，不仅要顾客走进来，更要员工走出去，并通过整合营销沟通拉近与消费者的心理距离，在顾客的心目中树立起一个中国化的公司形象，增强中国顾客对肯德基的品牌认同。
4、促销：从人员选择、广告、营业推广和公共关系入手。餐厅员工最好是经过标准化培训的当地人;广告应主要通过电视、报纸、互联网来做，广告主角应是普通的中国老百姓，广告要充满人情味;营业推广主要利用价格折扣、优惠券和赠品;"取之于社会，用之于社会"应是企业的长期承诺和经营宗旨，积极支持本地公益事业。
(二)在服务标准化的基础上实现差异化和个性化，学会倾听顾客意见
快餐以满足大众化消费需要为核心，讲求卫生、快捷和便利。服务的标准化并不能满足所有消费者的不同需求，一成不变的服务标准会丧失顾客，所以我们在制定严格的标准以确保服务质量趋于一致的同时，必须实现服务的差异化和个性化。这就需要肯德基企业仔细收集顾客信息，建立顾客档案，并根据顾客的喜好情况，为顾客提供差异和个性服务，使顾客产生心理上的满足和对企业的好感，进而培养顾客对企业的忠诚。科学地倾听顾客意见是我们更好的提供差异和个性服务的捷径，让消费者自己告诉我们他需要怎样的服务。
(三)信息先行，加强售前服务，吸引和留住顾客
为了吸引新顾客和留住老顾客，确保肯德基具有源源不断的顾客流，餐厅在做好售中服务的同时要加强售前服务-顾客不消费的时候依然为他提供资讯。
1、加强团队合作与伙伴沟通，明确内部分工，各展所长，做到专而精：洋快餐企业可以要求每一个员工学习多个岗位，但要有轻有重，个性突出，每个人不必每天做所有事，只要在团队内协调好，谁负责什么事，负责哪快区域就行了，然后每日轮换。
2、服务分离和调节：服务分离是指在服务过程中让服务人员与消费者实行部分地分离，也即服务半自助化。同时，由于餐饮服务是不能储存的，易消失的，因此，我们可以通过对时间、空间和价格的调节来调节供求矛盾，以克服餐饮业不能用服务储存来平衡供求矛盾的困难。
(五)专人专业训练与"走动式管理"相结合，贯彻落实服务标准
1、用餐厅第一名的训练代表做服务培训胜过于让他亲自做服务，这样可确保标准服务地准确传递。此外，我们还得利用训练简介和录像之类的方法辅助基本训练。
网络营销调查报告范文第2篇
1、信息不对称导致信誉度问题
造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度，网络购物调查报告。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应该是行业自律;其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式——通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。
2、银行竞争促进银行支付卡问题解决
现金流是网络购物的一个重要环节。CNNIC的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如图所示。但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。
网络购物网上支付比例
行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。
3、搜索功能解决信息流问题
互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数，购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式，达到供求双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。
4、形成地域化发展解决物流问题
目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市还采用比较落后的运输方式，比如自行车，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题，网络购物应该向本地化、地域化方向发展，比如有些网络商店通过与本地传统购物商家合作或自己开便利店的方式，解决配送问题，实现优势互补，调查报告《网络购物调查报告》。
5、引导人们接受网络购物，培养人们的网络购物习惯
网络购物毕竟是一个新生事物，对于习惯了传统购物的人们来说，接受这种方式还需要较长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验，需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化，减少客户网络购物的难度和心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后，就不容易再改变。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民，他们不但自身为购物网站带来交易额，同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。
6、降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务
对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益，让更多的企业进入到网络店铺，从而提供更多的网络购物场所，使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所，购物网民的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单
一、匮乏。只有供求双方共同发展，才能创造出良好的网络购物环境，推动中国网络购物的发展。
7、网络购物缺少相应的政策法规、行业规范
目前，国内没有针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范等。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此，网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。
中国网络购物的发展趋势
网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在我国网络购物的发展中应该去做什么和如何做。没有人怀疑我国网络购物会成为互联网应用的一个重要方面，也没有人怀疑网络购物的巨大市场规模和美好发展前景。网络购物的繁荣需要时间，需要业界的投入，需要网络的发展。业内专家希望并相信中国的电子商务在一段时间后会达到国际化、标准化水平。
随着网络购物的发展，网络购物会进行一些资源整合，各家网络购物经营者应该依靠自身优势商品进行发展，逐渐形成市场细分。中国地域广阔的特性，决定了网络中的任何一个产业都不可能是被一家垄断，都会有几家进行竞争，通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展。
当人们生活水平的不断提高，网络购物的不断成熟时，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品;另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高，在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的客户群体，并且都可能会做得很好。
虽然目前已经有网络商家开始盈利，但是真正达到规模盈利，还需要一段时间。从经营模式上来说，网络购物会出现两种形式：一种是从传统经营模式加入到网络经营模式中来，通过网络的力量不断扩大自己品牌的知名度，给更多的人提供产品信息服务并销售产品，获取利润。另一种则是网络商家通过网络商店做出自己的品牌后，通过一些传统方式进行网下交易，从而弥补目前国内网民有限，顾客群体相对较小的缺陷。无论哪种形式，中国的网络购物都会发展成为从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络与传统相结合的发展模式。发展到最后，网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争，而应该是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。
网络营销调查报告范文第3篇
一、现 状 与 风 险
随着伊犁州地税系统信息化建设的发展,以计算机网络为依托的征管格局已初步形成。总局-区局-地(州、市)局-县(市)局的四级广域网络已经建立,并逐步向基层征收单位延伸,地税系统网络建设进程也逐渐加快。目前伊犁州地税系统广域网节点数已达700多个,联网计算机设备700多台。在完成繁重税收任务的同时,为提高税收征管效率,更好地宣传税收工作、服务纳税人,各县(市)税务机关均根据工作需要建立了因特网访问网站。同时,与其它政府部门部分地实现了联网和信息交换。总之,网络与信息系统已成为整个税务系统工作的重要组成部分,成为关系到国计民生的重要基础设施。
在税务信息化建设不断蓬勃发展的同时,网络与信息安全的风险也逐渐显露。一是随着税收事业的发展,业务系统的要求,各级税务机关逐步与外部相关部门实现了联网与信息交换。此外为方便纳税人纳税,新疆地税系统开通了因特网申报、网上查询等业务,地税系统网络由过去完全封闭的内部网,转变成与外部网、因特网逻辑隔离的网络。二是网络与信息系统中的关键设备如主机、路由器、交换机以及操作系统等大部分采用国外产品,存在着较大的技术和安全隐患。三是系统内计算机应用操作人员水平参差不齐,加上由于经费不足,安全防护设备与技术手段不尽如人意。四是敌对势力以及受利益驱使的犯罪分子一直蠢蠢欲动,对国家重要的财政、金融部门构成巨大威胁。上述几个方面构成税务系统网络与信息安全的主要风险。
二、建立健全了网络与信息安全组织机构
为了确保网络与信息安全工作得到重视和措施能及时落实,伊犁州地税局成立了网络与信息安全领导小组:
组长:程爱民 总经济师
成员:车艳霞、王守峰、王红星、刘忠辉、王忠、欧阳灿、王华、褚天玉
领导小组下设办公室,具体负责日常工作,主任由信息处长车艳霞担任,副主任由办公室副主任王守峰担任。成员有:王红星、刘忠辉、王忠、王华。
三、建立健全了网络与信息安全岗责体系和规章制度
网络与信息安全办公室负责对以机关名义在内、外网站上发布信息的审查和监控;信息处负责网站的维护和技术支持以及其它各类应用信息系统的监控和维护;计财处负责相关资金支持;机关服务中心负责电力、空调、防火、防雷等基础设施的监控和维护。
网络与信息安全办公室负责在发生紧急事件时协调开展工作,并根据事件的严重程度起草向领导小组、公安部门或上级有关部门的报告或向全系统的通报;并负责各类网站、各应用系统、数据库系统的监控防范、应急处置和数据、系统恢复工作,以及网络系统的安全防范、应急处置和网络恢复工作及安全事件的事后追查。为做好州直地税系统网络安全自查工作,信息处在8月10日,通过视频培训,对全系统网管员进行网络安全知识#from 本文来自爱师范文,全国最大的免费范文网 end#培训。并对网络安全自查工作进行部署。
建立健全了各种安全制度,包括(1)日志管理制度;(2)安全审计制度;(3)数据保护、安全备份、灾难恢复计划;(4)计算机机房及其他重要区域的出入制度;(5)硬件、软件、网络、媒体的使用及维护制度;(6)帐户、密码、通信保密的管理制度;(7)有害数据及计算机病毒预防、发现、报告及清除管理制度。(8)个人计算机使用及管理规定。
四、伊犁州地税局计算机网络管理情况
(一)局域网安装了防火墙。同时对每台计算机配置安装了区局统一配置的瑞星杀毒软件,针对注册号户数不够的情况,向区局又申请了300户注册号,现网络版瑞星杀毒软件可以同时上线550台计算机,基本满足了伊犁州地税系统内网办公需要。全州内网计算机安装桌面审计系统达到95%,部分单位达到100%。定期安装系统补丁,加强了在防篡改、防病毒、防攻击、防瘫痪、防泄密等方面的有效性。
(二)涉密计算机和局域网内所有计算机都强化口令设置,要求开机密码、公文处理口令、征管软件口令必须字母与数字混合不少于8位。同时,计算机相互共享之间设有身份认证和访问控制。
(三)内网计算机没有违规上国际互联网及其他的信息网的现象;在各单位办税服务厅自助申报区安装的网报专用计算机每天由网管员进行管理检查,以防利用网报机进行违法活动。
(四)安装了针对移动存储设备的专业杀毒软件,对移动存储设备接入计算机前必须进行病毒扫描,对于经常接收外来数据的办税服务厅、管理科等单位计算机都配备使用U盘病毒隔离器。
(五)对服务器上的应用、服务、端口和链接都进行了安全检查并加固处理。
(六)对公文处理及档案管理软件数据库进行按日备份,确保数据安全。严格文件的收发,并要求信息管理员定期进行系统全备份,刻录光碟并异地存储。
(七)没有通过电子政务外网、互联网邮箱、限时通信工具等处理、传递、转发涉密或敏感信息的现象。
(八)制定了详细应急预案,并随着信息化程度的深入,结合各局实际,并在以后不断完善。
(九)州局的网络信息发布由办公室设置了专人管理,对所有要在网络上发布的信息按规定进行了审查。
五、存 在 的 问 题
根据《通知》中的具体要求,在自查过程中我们也发现了一些不足,同时结合实际,今后要在以下几个方面进行整改。
(一)安全意识还需加强。要继续加强对机关干部的安全意识教育,提高做好安全工作的主动性和自觉性。
(二)设备维护、更新应及时。要加大对线路、系统等的及时维护和保养,同时,针对信息技术的飞快发展的特点,需加大更新力度。
(三)安全工作的水平还有待提高。对信息安全的管护还处于初级水平,要提高安全工作的现代化水平,有利于我们进一步加强对计算机信息系统安全的防范和保密工作。
(四)加强计算机安全意识教育和防范技能训练,充分认识到计算机泄密案件的严重性。把计算机安全保护知识真正融于实际工作中,而不是记在纸上;人防与技防结合,把计算机安全保护的技术措施看作是保护信息安全的一道看不见的屏障。
网络营销调查报告范文第4篇
马云云
摘要：为了更好的开拓农村居民这一广阔市场，促进网购经济的繁荣，同时使得人民群众从中受益。我于2014年10月24日至11月10日在河南西部某农村展开了关于农村居民网络购物的现状及其发展的调研，随机走访调查了50户人家，以发放问卷和实地访谈结合的形式调研得到了有关网购在农村居民中的普及率的数据以及农村居民对网购的不同态度。最后根据这些数据和内容，并结合当下的网购市场，国家的政策以及当今的经济形势，与农村居民进行深入探讨，得出一些可以使得农村居民更好的了解网购，利用网购这一资源的可行性措施。 关键词：我国 农村居民 网购
引言：在当今信息化高度发达的时代，电脑普及程度较高，网络购物也成为了广大人民群众生活中重要的组成部分，然而，在农村地区，人们对于网络的用途也较窄，上网购物的比例也较低，因此农村居民是网购市场进一步拓展的重要后备资源，对其的挖掘有利于带动中国经济市场的进一步繁荣，同时也能给农村居民的生活带来便利，使其享受到网购给其生活带来的乐趣，能使双方受益。
一.调研网购在农村居民中的普及率及利用情况阶段
采用实地访谈的方法和问卷调查相结合的方式。我实地走访了50户农村居民居住地，发放了设计好的问卷，并进行实地访谈，然后对数据作出整理，得到了网购在农村居民中的普及率及利用情况的相关信息。
经统计，在我走访的这50户人家中，有电脑的人家共有37户，占到了总数的78%。可见电脑在农村地区的普及率还比较高，但仍有上升空间。
马云云2015年论文
此外，有过网购经历的总共有12户人家，占到了有电脑户数的32.43%，总户数的24%。由此可见网购的普及率在农村地区是比较低的，网购作为一种便捷的消费方式，在农村地区有很大的发展与提升空间。
有过网购经历的这些居民的网购频率中，有10户人家为每2月购物一次，每次的消费金额平均为100—200元，该10户人家的家庭月收入平均为3000—4000.剩下的两户网购频率为每月1次，每次消费金额为300—400，家庭月收入平均为5000—6000.由此可以推断出：收入较高的家庭网购频率高，消费金额大;收入较低的家庭网购频率低，消费金额小。收入为网购水平的决定性因素。
1
马云云2015年论文
网络消费者根据其行为目的与特点可以分为以下几种类型：直接寻求型，间接寻求型，免费品寻觅者以及享乐型。[1]在我调查的这50户居民中，根据访谈得知，其全部为直接寻求型，即带着明确的目的进行网上购物，不是漫无目的;而且其消费种类大多数为生活必需品，不属于享乐范畴。
根据以上调查数据可以得出：在农村地区，电脑的普及率较高，但网购的普及率很低。此外，农村居民网购频率，网购类型以及网购金额也因居民收入情况的不同内部存在较大差异。
二. 调研农村居民对网购的态度如何的阶段
采用实地走访的形式进行调研。我通过走访50位农村居民的家中，就他们对网购各方面的信息进行采访，最终得到了一些有关其对网购不同方面的考虑以及态度。
经统计，大家网购的原因主要还是由于网购十分便捷，省时，以及价格方面与实体店相比有很多优惠。但同时他们在网购的过程中或多或少都出现过一些问题或麻烦，比如：到货时间慢;送到的货物与顾客在网店照片中看到的差异较大;买到的衣服不合身等。
通过对有电脑但不网购的农村居民的访问，了解了他们从不网购的原因：有些人因为不懂网购的流程，不知道如果要网上购物的话具体应该怎样操作;有些人觉得网购不安全，担心泄露自己的个人信息以及银行卡密码;有些人觉得网购买到的东西与实物相比相差很大，不放心。
总之，就受访者对网购的整体印象而言，有网购经验的12户居民都认为网购是较好的一
2
马云云2015年论文
种消费方式，以后会继续利用这一资源;剩下的38户居民中，有32户说以后想进行网购的尝试，对网购这一资源进行有效利用，给自己的生活带来便利;其余6户居民则表示今后仍没有网购的打算。
正如图表所示，日后愿意尝试的农村居民占到了大多数，而这些人正是以后网购可以开发的后备市场以及资源。只要通过适当的措施能够使得这部分人开始利用网上购物这一资源，那么网购将在某种程度上得到很大发展，同时促进中国市场的活跃以及经济的繁荣发展。同时还能带动中国就业问题的解决，给大家提供就业岗位，农村居民还可以享受到网购所带来的便捷与乐趣，生活变得更加方便，还可以拉小城乡间的消费生活水平差异，促进城乡间的和谐发展，有着很多方面的收益。
三.调研如何使得农村居民更好的了解网购，利用网购这一资源的阶段
根据以上阶段所得到的数据和内容，并结合当下的网购市场，国家的政策以及当今的经济形势，与农村居民进行深入探讨，最终得出一些可以使得农村居民更好的了解网购，利用网购这一资源的可行性措施。
(一)多角度提高农村居民的收入
经济基础决定上层建筑。农村居民只有当自己的腰包鼓起来了才会有更多的心思和余力网上购物，提高自己的物质生活质量，因此，提高农村居民收入是促进网购市场进一步开发的根本与先决性条件。
从国家和政府的角度来看，应当适当的给与农民更多的补贴，或出台一些相关政策促进
3
马云云2015年论文
农村居民进行网上消费。农田是农民谋生的根本，所以，对于由于自然灾害收成受损的地方，政府可以根据受灾的严重程度适当的予以一定的补贴。此外，有些农民前几年响应退耕还林的政策退了的地，每年给予的补贴也可适当提高，从而在一定程度上提高农村居民饿的收入。在出台政策方面，政府可以出台类似的一些政策，比如：农村居民网上购物所花费的金额，凭借其发票，政府可以给与3%--5%的补贴。按照这样的方法，政府可以拿出一小部分的财政预算，将其用在农村网购的这一方面，给与适当的报销，可以提高农村居民网上购物的积极性，促进消费增长，有利于经济的活跃与繁荣，反过来还能促进国家经济的增长。
从农村居民自身角度来看，21世纪是现代化的世纪，不仅城市如此，农村也是这样。农村居民以种田为生，在科技迅速发展的今天，种田也应该是一项技术活，农村居民平时应该多注意农林科技的发展状况，以科技兴农业。可以几户甚至几十户人家一起引进一些先进的农耕科技，提高农耕效率，提高收成，同时带动整个村庄的发展。自己多掌握一些技术同时可以给自己的生活多一份保障，真正的从技术中获益，用自己的能力更好更快的鼓起自己的腰包，提高自己的生活水平。
(二)多渠道宣传与普及网购方法
从调研过程中得知，很多家庭中有电脑的农村居民不进行网购的一项重要原因是不懂网购的具体操作方法与流程，因此通过多渠道的宣传与普及网购方法可以有效弥补这一不足。
懂电脑的以及平时网购较多的人可以利用自身的优势在自己的空余时间录制一些如何网购的视频，在视频中给以详细解答。有些农村居民可能文化程度比较低，不容易理解文字版的操作流程，以至于在现实生活中很难实施以及操作。因此，视频能够以图片，语音的方式直观的把有效信息传递给农村居民，他们可以更好的理解这些步骤，便于自己日后的实际操作。
农村居民中那些有过网购经历的可以每星期或者自己抽一些空闲时间去其他村名家里讲解网上购物的流程和具体方法。农村作为一个小的整体，村民之间就应当互信互爱。懂网购的人可以通过分享的形式把自己的知识传递给更多的人，一方面来说，别人可以从中受益，给别人的生活带去了便利;另一方面来说，可以通过这样的一种方式加强村名与村民之间的联系，有利于自己人际关系的拓展的延伸，同时对于维护村庄和谐有很大的作用。
现在很多大学每年都会有暑期社会实践活动，大学生会下乡进行支教，调研等方面的活动。正好借此机会，学校可以向广大大学生说明一下，学生在进行社会实践的过程中，力所能及的普及一些网购知识，使自己的力量得到最大程度上的发挥与利用，在实践期间可以帮
4
马云云2015年论文
助一下村民们，使他们更好的与现代化接轨，更好的利用网络，更好的使用网购这一资源。同时，在此过程中，大学生也可以接触到更多的人，更好的得到锻炼，日后有可能成为他们一生受用不尽的宝贵财富。
(三)汇多于一，集中发挥优势
根据现在农村的一些特点，可以使用汇多于一，集中发挥优势的做法利用好网购这一资源。例如，村委内部可以协商在农村成立一个网购站，村民可以根据自身需求，提前把自己想网购的的东西列一份清单，然后所有村民都将自己的清单统一交到网购站去，网购站的相关人员每月定时进行网购，并派人送去相应的村民家去。一方面来看，这样的做法给村民提供了最大程度上的便利，省去了很多麻烦;另一方面，这样的一个网购站需要一部分工作人员，也就意味着有了相应的一些工作岗位，可以促进该村庄就业问题的解决，是一个两全其美，行之有效的办法。
(四)加强监管，保障网购安全
有一部分村民不进行网上购物是因为认为网购不安全，可能会泄露自己的个人信息，以及银行卡密码等。村民的顾虑不无道理，因此，网店内部管理机构应加强内部管理;相关的监管部门也应当各尽其责，加强监管。
对于现阶段的网络营销来说，最重要的问题还是安全问题。网上消费者一般需要付款后收获，这与过去一手交钱一手交货的现场购物不一样，有一种失去控制的感觉。网上商店要加强与消费者的联系，在购物过程中给消费者发送相关的电子邮件，及时提醒和告知消费者订单的执行情况，使消费者始终处于一种主动和控制状态，增强购物的信心，[2]因此网店管理人员加强监管，保证回执情况的顺利进行。
政府可以出台一些保险政策，例如，村民在办理网银的时候，应当有相应的保险公司与村民签订保险。村民花少量的钱可以换来网购的安心，公司也可以增加一种融资的方法与渠道，这同样也是双方受益的事。
监管部门加强监管，建立“网络工商”，以网管网。实行网络经营信用监管，通过网络工商建立信用档案，记录日常监督检查，违法行为查处情况，并通过相应的制度规范，运行系统，运行机制的建设和信用评价活动的开展，实行“褒奖守信，惩戒失信”的奖惩制度。[3]这样才能使得农村居民网购时更有保障，给农村居民甚至所有居民都吃了一颗定心丸。
(五)提高门槛，良性竞争
5
马云云2015年论文
现如今网购市场方兴未艾，十分繁荣，同时也良莠不齐，好坏兼有。很多网店所销售产品质量不高，影响着整个行业的声誉，同时打击着消费者的网购积极性。面对这一现状，审核部门应当提高网店门槛，网店与网店之间也应当开展良性竞争。
所有的网店在开办之前，都应当要通过审核单位的审核，同时审核单位也要严格坚守自己的标准，不能不管什么样的网点都给与其销售许可，这是对广大消费者不负责的具体表现。对于不合标准的网店一律给与相应警戒，严重的取消其销售资格。对于那些信誉好，销售好，质量好的店铺，在年终的时候可以给予不同程度的奖励，提高其积极性，改善整个网购界，整个市场，乃至整个国家，整个社会的风气。
获得销售资格的网店在开店以后，与其他店铺应当展开良性竞争。要明白，以质取胜才是根本，价廉物美才是硬道理。不要一味的拼低价，不顾商品质量，这是损人不利己的行为，是应当谴责的，只有那些质量好，信誉好的网店才能得到消费者长期的青睐。同时，店主要加强与顾客的沟通，在回答顾客问题时，要像对待老朋友那样，充满友情，让顾客觉得非常接近;还可以在发出商品之后，将消息传给顾客，提醒他在接收商品的时候，注意检验商品，安全签收，这样也会让顾客觉得心里非常温暖。[4]因此，提高商品质量，改善服务，良性竞争才是制胜之道，明智之举。
农村网购市场是一个值得探索的巨大宝库，如果可以从以上多途径，多渠道加以合理开发利用的话，将给中国经济发展提供一剂高速发展的催化剂。与此同时可以牵一发而动全身，促进中国就业，城乡发展不平衡等多种社会问题的解决。
结论和建议：网购作为新时代主要的消费方式之一，在人民群众中发挥着积极重要的作用。然而，网购在农村居民中的普及率也不是很高，而且经过对农村居民对于网购态度的调查发现，网购在农村居民中很有市场，具有很大潜力。如果可以从多方面，多角度采取一些可行性的措施，如多方面去提高农民收入;多渠道宣传与普及网购方法;汇多于一，集中发挥优势;加强监管，保障网购安全;提高门槛，良性竞争等对这一市场加以开发利用的话，既可以给农村居民的生活带来便利，使其享受到网购给其生活带来的乐趣，也能带动中国经济市场的进一步繁荣，使双方受益。
6
马云云2015年论文
参考文献：
[1]孔伟成，陈水芬.网络营销学[M].重庆：重庆大学出版社，2008. [1]宁连举.网络营销[M].北京：北京邮电大学出版社，2012. [2]长春市工商行政管理局.网络商品交易监管与服务[M].北京：中国工商出版社，2012. [3]罗新宇.网上开店指南[M].北京：电子工业出版社，2010.
7
马云云2015年论文
附录： 访谈提纲：
1. 您是否有过网购经历?是否频繁? 2. 您每次网购的金额平均是多少? 3. 您的家庭月收入大概是多少?
4. 您是否熟悉网购流程?是否有目的性的进行网上购物? 5. 您对网购的整体感觉或印象怎样?
6. 您网购的原因是什么?最看重网购的哪些特点? 7. 如果不网购的话，原因是什么? 8. 您是否有过因网购导致的不愉快经历?
9. 您觉得网购是否有风险?有哪些风险?可以怎样避免?
10.谈一谈您对网购的建议或意见?怎样的话您会更愿意进行网上购物?
网络营销调查报告范文第5篇
关键字： 航运企业 市场营销 营销战略
Abstract：The market positions of buyers and sellers in the international transport market becoming equality,which due to the development of transport market. Marketing strategy play a certainly important role in the competition. It is unfortunately that China shipping enterprises still can not realized the importance of Marketing strategy,or few of carriers make effort in using marketing strategy. This essay indicated the important of marketing strategy and the weaknesses of inland shipping enterprises,furthermore it offer some strategies including Internal Marketing,Market Reposition,Service Differentiation,and Social Marketing that may could be benefit the shipping enterprises in the competition of international transport market.
Keywords : Shipping enterprises ; Marketing management; Marketing strategies
一、航运市场营销的概念及特征
航运市场营销的概念
航运市场营销是发生在航海领域内的市场营销,它以拥有船舶为货主提供航海运输服务的承运人为卖者，以拥有货物、需要承运人用船舶运往目的地的货主为买者。其中承运人就是营销者，货主就是潜在客户。在这个领域内，所有承运人组成航海运输业，所有货主组成航运市场。
航运市场服务营销特点
航运市场属于服务市场，它提供的产品是运输服务。航运产品具有服务产品的四个特征： 1.无形性
航运产品是无形的，以服务的形式体现。航运服务在购买前，客户既不能
看到，又不能触摸到，其特质及组成要素多是无形无质的，其使用价值就是改变货物的空间位置。 2.不可分割性
航运产品的生产过程与消费过程是同时进行的，两个过程不可分离。航运产品的消费者卷入航运产品提供者的生产过程。 3.不可存储性
由于航运产品的生产和消费的时间和空间上是同时进行的，与服务业的产品一样是无法存储的，也无法通过产品流通或调剂来解决市场的需求。 4.不稳定性
航运市场需求在时间和空间上是不平衡的，并且具有突发性。受制于航运产品的不可存储这一特点，调节服务供给与需求之间的矛盾存在巨大的困难，需求的波动使得航运市场具有不稳定性。
二.航运企业开展营销的必要性
航运市场服务营销特点是航运企业开展市场营销的内在要求。 由于海难、天灾、人祸等各种不可预测和不可抗力的影响，货物运输风险极大。虽说有货物保险，但有时也会造成一定经济损失和商业信誉损失。加上航运市场营销的不可分割性和不稳定性使得航运服务购买者在选择航运服务时显得异常谨慎，航运产品又属于无形商品，因此只有依靠船队规模、技术实力等有形展示形式，并利用信誉、口碑、广告等品牌战略，减少航运服务购买者感知的风险程度。
航运市场发展下的生存和竞争的必要手段
国际航运市场基本上已发展成为“成熟市场”。成熟市场特征有两点，一是市场上供过于求，价格下跌，二是近年来航运成本不断提高导致船方利润减少，伴随着竞争力较弱的企业被逐步淘汰的同时主导市场的航运巨头的地位日益巩固。这两点在国内航运市场上均已有明显表征。2008年受国际经济环境的影响，航运业对世界经济回暖的预期过高导致运价持续低迷，其次，航运市场早已进入顾客导向营销阶段。国际大型航运企业的市场调研队伍配备、市场开发能力都在我国航运企业之上。在我国国内航运市场上，航运发达国家的主要