操作系统范文第1篇
一、课程设计目的和要求
本设计是专业基础课《操作系统》的课程设计。由于操作系统课的学时有限，安排实验的次数不多。为了进一步巩固实验成果，加强理论联系实际、分析问题、解决问题的能力，加深对操作系统的基本概念、原理、技术和方法的理解，特安排此次课程设计。它是操作系统课程的实践环节。由于具体的操作系统相当复杂，在短短的一周之内，不可能对所有管理系统进行详细地分析。因此，选择了操作系统中最重要的管理之一进程管理(或进程的死锁、页面置换算法)作为本设计的任务。另外，通过此次设计使学生在使用系统调用的同时，进一步了解系统内部是如何实现系统调用的全过程，使学生在更深层次上对操作系统有所了解。 要求：
1.在具有自主版权的Linux环境下，用c或c++语言，以及相关的系统调用，编程实现进程的创建、控制、软中断通信、管道通信等功能。 2.利用某种高级语言编程实现银行家算法。
3.常用的页面置换算法有：最佳置换算法(Optimal)、先进先出法(Fisrt In First Out)、、最近最久未使用(Least Recently Used)，至少实现其中的两种算法。
二、课程设计内容
设计题目1：进程管理及理解 (1)进程的创建
编写一段程序，使用系统调用fork()创建两个子进程。当此程序运行时，在系统中有一个父进程和两个子进程活动。让每一个进程在屏幕上显示一个字符：父进程显示“a”;子进程分别显示字符“b”和“c”。试观察记录屏幕上的显示结果，并分析原因。
(2)进程的控制
修改已编写的程序，将每个进程输出一个字符改为每个进程输出一句话，再观察程序执行时屏幕上出现的现象，并分析原因。
如果在程序中使用系统调用lockf()，来给每一个进程加锁，可以实现进程之间的互斥，观察并分析出现的现象。
(3)①编制一段程序，使其实现进程的软中断通信。
要求：使用系统调用fork()创建两个子进程，再用系统调用signal()让父进程捕捉键盘上来的中断信号;当捕捉到中断信号后，父进程用系统调用kill()向两个子进程发出信号，子进程捕捉到信号后分别输出下列信息后终止：
Child Process11 is Killed by Parent! Child Process12 is Killed by Parent!
父进程等待两个子进程终止后，输出如下的信息后终止： Parent Process is Killed!
②在上面的程序中增加系统调用signal(SIGINT,SIG_IGN)和signal(SIGQUIT,SIG_IGN)，观察执行结果，并分析原因。
(4)进程的管道通信
编制一段程序，实现进程的管道通信，
使用系统调用pipe()建立一个管道文件;两个子进程P1和P2分别向管道各写一句话： Child1 is sending a message! Child2 is sending a message!
而父进程则从管道中读出来自于两个子进程的信息，显示在屏幕上。
要求父进程先接收子进程P1发来的消息，然后再接收子进程P2发来的消息。 设计题目2：银行家算法实现资源分配
要求如下：
(1)进程可动态地申请资源和释放资源，系统按各进程的申请动态地分配资源。 (2)要求程序具有显示和打印各进程的某一时刻的资源分配表和安全序列的功能。 (3)显示和打印各进程依次要求申请的资源号以及为某进程分配资源后的有关资源数据。
(4)可能用到的数据结构：
可利用资源向量Available。它是一个含有m个元素的数组，其中每个元素代表一类可利用资源的数目。
最大需求矩阵Max。n*m矩阵，表示n个进程的每一个对m类资源的最大需求。 分配矩阵Allocation 。n*m矩阵，表示每个进程已分配的每类资源的数目。 需求矩阵Need 。n*m矩阵，表示每个进程还需要各类资源数。 设计题目3：虚拟页面置换算法的实现
要求如下：
(1)至少实现OPT、FIFO、LRU三种置换算法中的两种。
(2)做成GUI界面最好，若不能，则要求界面尽量友好，便于操作。 (3)算法中涉及到的页面访问序列可以固定，也可以随机生成。
(4)在实现算法的同时要计算每种算法的缺页数。 (5)以表格的形式输出最终的页面置换结果。
注：以上三个题目任选其一，还可以自拟其它题目。
选择题目1的同学，应事先了解 (1) Linux的命令及使用格式;
可通过下面的几个任务熟悉有关文件(夹)操作的命令。
(2)在虚拟机vmware下让Linux加载U盘的方法。
操作系统范文第2篇
实验1
在网站上浏览网上商店，注意网上商店销售商品的分类，重点是总结网上销售商品的特点 哪些特点使这些商品适合在网上销售
比较线下销售与线上销售商品的不同特点，特别要总结为什么有利于这些商品的特征
实体店商品又有些什么特征,哪些商品不适合在网上销售，有哪些商品以前不适合在网上销售，可能现在适合在网上销售了（比如汽车，有在网上销售的，但不多，怎样克服这种商品在网上销售的不利之处，改变现状使之适合在网上销售满足顾客的需求）
为什么对于有些商品，如家电，消费者还是会认为网上卖的没有实体店中卖的好，网上卖的和实体店里卖的有什么区别
比较不同网站的区别
比如唯品会，为什么能够通过打折能够吸引顾客
实验2
客户价值、客户关系管理、系统
比如酒店如何提升客户价值，客户关系管理系统是如何提升客户价值的，以银行、酒店或企业为例，如降低产品价格，降低客户成本
操作系统范文第3篇
实验心得体会
在做测试技术的实验前,我以为不会难做,就像以前做物理实验一样,做完实验,然后两下子就将实验报告做完.直到做完测试实验时,我才知道其实并不容易做,但学到的知识与难度成正比,使我受益匪浅. 在做实验前,一定要将课本上的知识吃透,因为这是做实验的基础,否则,在老师讲解时就会听不懂,这将使你在做实验时的难度加大,浪费做实验的宝贵时间.比如做光伏的实验,你要清楚光伏的各种接法,如果你不清楚,在做实验时才去摸索,这将使你极大地浪费时间,使你事倍功半.做实验时,一定要亲力亲为,务必要将每个步骤,每个细节弄清楚,弄明白,实验后,还要复习,思考,这样,你的印象才深刻,记得才牢固,否则,过后不久你就会忘得一干二净,这还不如不做.做实验时,老师还会根据自己的亲身体会,将一些课本上没有的知识教给我们,拓宽我们的眼界,使我们认识到这门课程在生活中的应用是那么的广泛. 通过这次测试技术的实验,使我学到了不少实用的知识,更重要的是,做实验的过程,思考问题的方法,这与做其他的实验是通用的,真正使我们受益匪浅.
实验心得体会
部分学生的反应
这个学期我们学习了测试技术这门课程，它是一门综合应用相关课程的知识和内容来解决科研、生产、国防建设乃至人类生活所面临的测试问题的课程。测试技术是测量和实验的技术，涉及到测试方法的分类和选择，传感器的选择、标定、安装及信号获取，信号调理、变换、信号分析和特征识别、诊断等，涉及到测试系统静动态性能、测试动力学方面的考虑和自动化程度的提高，涉及到计算机技术基础和基于LabVIEW的虚拟测试技术的运用等。
课程知识的实用性很强，因此实验就显得非常重要，我们做了金属箔式应变片：单臂、半桥、全桥比较, 回转机构振动测量及谱分析, 悬臂梁一阶固有频率及阻尼系数测试三个实验。刚开始做实验的时候，由于自己的理论知识基础不好，在实验过程遇到了许多的难题，也使我感到理论知识的重要性。但是我并没有气垒，在实验中发现问题，自己看书，独立思考，最终解决问题，从而也就加深我对课本理论知识的理解，达到了“双赢”的效果。
实验中我学会了单臂单桥、半桥、全桥的性能的验证;用振动测试的方法，识别一小阻尼结构的(悬臂梁)一阶固有频率和阻尼系数;掌握压电加速度传感器的性能与使用方法;了解并掌握机械振动信号测量的基本方法;掌握测试信号的频率域分析方法;还有了解虚拟仪器的使用方法等等。实验过程中培养了我在实践中研究问题，分析问题和解决问
部分学生的反应
题的能力以及培养了良好的工程素质和科学道德，例如团队精神、交流能力、独立思考、测试前沿信息的捕获能力等;提高了自己动手能力，培养理论联系实际的作风，增强创新意识。
实验体会
这次的实验一共做了三个，包括：金属箔式应变片：单臂、半桥、全桥比较;回转机构振动测量及谱分析;悬臂梁一阶固有频率及阻尼系数测试。各有特点。
通过这次实验，我大开眼界，因为这次实验特别是回转机构振动测量及谱分析和悬臂梁一阶固有频率及阻尼系数测试，需要用软件编程，并且用电脑显示输出。可以说是半自动化。因此在实验过程中我受易非浅：它让我深刻体会到实验前的理论知识准备，也就是要事前了解将要做的实验的有关质料，如：实验要求，实验内容，实验步骤，最重要的是要记录什么数据和怎样做数据处理，等等。虽然做实验时，指导老师会讲解一下实验步骤和怎样记录数据，但是如果自己没有一些基础知识，那时是很难作得下去的，惟有胡乱按老师指使做，其实自己也不知道做什么。
部分学生的反应
在这次实验中，我学到很多东西，加强了我的动手能力，并且培养了我的独立思考能力。特别是在做实验报告时，因为在做数据处理时出现很多问题，如果不解决的话，将会很难的继续下去。例如：数据处理时，遇到要进行数据获取，这就要求懂得labview软件一些基本操作;还有画图时，也要用软件画图，这也要求懂得excel软件的插入图表命令。并且在做回转机构振动测量及谱分析实验，获取数据时，注意读取波形要改变采样频率，等等。当然不只学到了这些，这里我就不多说了。
还有动手这次实验，使测试技术这门课的一些理论知识与实践相结合，更加深刻了我对测试技术这门课的认识，巩固了我的理论知识。
不过这次实验虽好，但是我认为它安排的时间不是很好，还有测试技术考试时间，因为这些时间安排与我们的课程设计时间有冲突，使我不能专心于任一项，结果不能保证每一个项目质量，所以如果有什么出错请指出!
实验体会与感想
经过这次的测试技术实验,我个人得到了不少的收获,一方面加深了我对课本理论的认识,另一方面也提高了实验
部分学生的反应
操作能力。现在我总结了以下的体会和经验。
这次的实验跟我们以前做的实验不同，因为我觉得这次我是真真正正的自己亲自去完成。所以是我觉得这次实验最宝贵，最深刻的。就是实验的过程全是我们学生自己动手来完成的，这样，我们就必须要弄懂实验的原理。在这里我深深体会到哲学上理论对实践的指导作用：弄懂实验原理，而且体会到了实验的操作能力是靠自己亲自动手，亲自开动脑筋，亲自去请教别人才能得到提高的。
我们做实验绝对不能人云亦云，要有自己的看法，这样我们就要有充分的准备，若是做了也不知道是个什么实验，那么做了也是白做。实验总是与课本知识相关的，比如回转机构实验，是利用频率特性分析振动的，就必须回顾课本的知识，知道实验时将要测量什么物理量，写报告时怎么处理这些物理量。
在实验过程中，我们应该尽量减少操作的盲目性提高实验效率的保证，有的人一开始就赶着做，结果却越做越忙，主要就是这个原因。我也曾经犯过这样的错误。在做电桥实验时，开始没有认真吃透电路图，仪器面板的布置及各键的功能，瞎着接线，结果显示不到数据，等到显示到了又不正确，最后只好找同学帮忙。
我们做实验不要一成不变和墨守成规，应该有改良创新的精神。实际上，在弄懂了实验原理的基础上，我们的时间
部分学生的反应
是充分的，做实验应该是游刃有余的，如果说创新对于我们来说是件难事，那改良总是有可能的。比如说，在做电桥实验中，我们可以通过返回旋动，测量回程误差。
在实验的过程中我们要培养自己的独立分析问题，和解决问题的能力。培养这种能力的前题是你对每次实验的态度。如果你在实验这方面很随便，抱着等老师教你怎么做，拿同学的报告去抄，尽管你的成绩会很高，但对将来工作是不利的。比如在做回转机构实验中，经老师检查，我们的时域图波形不太合要求，我首先是改变振动的加速度，发现不行，再改变采样频率及采样点数，发现有所改善，然后不断提高逼近，最后解决问题，兴奋异常。在写实验报告，对于思考题，有很多不懂，于是去问老师，老师的启发了我，其实答案早就摆在报告中的公式，电路图中，自己要学会思考。 在这次的实验中，我对一些测试硬件、软件及其使用有了更深刻的认识。比如说，我在电桥实验中，我知道应变片是怎么样的，面板是怎么接电桥的;在回转机构及悬臂梁实验中，我知道压电传感器是如此微小的，怎样通过放大、接口电路进行微机分析，滤波、窗函数的选择，及怎样使用LabView采样和分析，另外，用文档形式写报告，是我们以前从来没有尝试过的。可以说，做这次的测试技术实验，我们学生自己的能力得到了充分的发挥，跟以往那些充满条条框框的实验是不同的。
部分学生的反应
本人认为，在做这次的测试技术实验中，学习LabView和传感器是一件最有趣的事情，因为LabView这是一个虚拟的平台，它能够对各种测试结果进行准确的分析实在是太神奇了;而传感器则是测试技术的一个必不可少的前提，所以我觉得LabView和传感器对测试技术的起到非常重要的作用。
最后，通过这次的测试技术实验我不但对理论知识有了更加深的理解，对于实际的操作和也有了质的飞跃。经过这次的实验，我们整体对各个方面都得到了不少的提高，希望以后学校和系里能够开设更多类似的实验，能够让我们得到更好的锻炼。
心得体会
传感器与测试技术是一门理论性和实践性都很强的专业基础课，也是一门综合性的技术基础学科，它需要数学、物理学、电子学、力学、机械等知识，同时还要掌握各种物理量的变换原理、各种静态和动态物理量(如力、振动、噪声、压力和温度等)的测定，以及实验装置的设计和数据分析等方面所涉及的基础理论。许多测试理论和方法只有通过实际验证才能加深理解并真正掌握。实验就是使学生加深理解所学基础知识，掌握各类典型传感器、记录仪器的基本原理和适用范围;具有测试系统的选择及应用能力;具有实验数据处理和误差分析能力;得到基本实验技能的训练与分析
部分学生的反应
能力的训练，使学生初步掌握测试技术的基本方法，具有初步独立进行机械工程测试的能力，对各门知识得到融会贯通的认识和掌握，加深对理论知识的理解。
测试技术实验课是本门课程的重要环节，其目的是培养学生的分析和解决实际问题的能力，从而掌握机械工程测试技术手段，为将来从事技术工作和科学研究奠定扎实的基础。
通过本门课程实验，以下能力得到了较大的提高：
1、了解常用传感器的原理和应用，以及传感器使用的注意事项及各种测试中不同传感器的选择方法。
2、 培养具有综合应用相关知识来解决测试问题的基础理论;
3、 培养在实践中研究问题，分析问题和解决问题的能力;
我们必须坚持理论联系实际的思想，以实践证实理论，从实践中加深对理论知识的理解和掌握。实验是我们快速认识和掌握理论知识的一条重要途径。
我们认为，在这学期的实验中，在收获知识的同时，还收获了阅历，收获了成熟，在此过程中，我们通过查找大量资料，请教老师，以及不懈的努力，不仅培养了独立思考、动手操作的能力，在各种其它能力上也都有了提高。更重要的是，
部分学生的反应
在实验课上，我们学会了很多学习的方法。而这是日后最实用的，真的是受益匪浅。要面对社会的挑战，只有不断的学习、实践，再学习、再实践。
实验时应注意的问题
(1)在设置操作员权限时要注意先建帐套，再设置权限。 (2)在修改会计科目时，注意将客户往来款项和供应商往来款项设置为总 账系统核算。
(3)注意由003出纳签字，001审核凭证，由002填制凭证。 (4)先对帐，后结账，最后制作资产负债表。 (5)制作报表时选择企业类型为股份制。
本次实验成败之处及其原因分析
成功之处在于老师的帮助和自己的努力，通过实验知道自己还有很多东西是不知道的，实验也让我学到了很多。
本实验的关键环节及改进措施
做好本实验需要把握的关键环节 (1)
按照步骤做，要不然容易出错。
(2)
在修改会计科目时，注意将客户往来款项和供应
部分学生的反应
商往来款项设置为总账系统核算。
(3)
在设置操作员权限时要注意先建帐套，再设置权限。
(4)
填制凭证要认真，不要出错。
若重做本实验，为实现预期效果，仪器操作和实验步骤应如何改善
(1)软件应该升级，用U8.50 (2)严格按照要求来做
这是本学期我们信号处理的最后一次实验，而且是设计实现FFT,即快速傅里叶变换。通过本实验，使得我在理论学习的基础上，加深了对FFT的理解，熟悉了应用FFT实现两个序列的线性卷积的方法，掌握了应用FFT对典型信号进行频谱分析的方法。
因为数字信号研究的方便性，所以对连续信号进行数字分析方法是十分必要的，即离散傅里叶变换，再与计算机的二进制数表示结合即可导出FFT,并且在本次实验中分析比较
部分学生的反应
了相关时间复杂度。
通过参考代码编程实现，我体会到了MATLAB作为具有高效的计算能力、灵活的图形处理与可视化功能以及易学易懂的自然化语言的数学工具软件的强大功能，同时实验过程也是对该软件的编程使用的巩固。我不止一次地感受到了信号处理原理与数学知识的紧密联系以及强烈的趣味性。
临近期末，非常感谢周老师在本学期给予我们的细致生动的教学，也许以后不见得会再学习更多更加专业的后续课程，但是它对于拓展专业及相关知识面、温习所学的高数内容、应用理论分析问题、解决问题的能力却会让我受益匪浅。
高校实验室是培养高层次人才和开展科学研究的重要基地。在西方发达国家，学校对培养学生的动手能力是十分重视的，这一问题近年来也越来越受到我国教育界人士的广泛重
部分学生的反应
视。为了提高学生的动手能力，让学生做相关实训并完成单片机实验报告，在实验的形式上注重培养学生的实验技能和动手能力。从单片机实验心得中学生就可以总结出大量的经验以适应当代社会的发展。
学习单片机这门课程(教学中选用 inter公司的mcs-51)，要掌握单片机指令系统中汇编语言各种基本语句的意义及汇编语言程序设计的基本知识和方法，以及单片机与其他设备相连接的输入输出中断等接口技术。使学生从硬件软件的结合上理论联系实际，提高动手能力，从而全面掌握单片机的应用。
实验教学的全过程包括认识、基础、综合3个阶段。以往的单片机实验是进行软件的编制和调试，与实际应用中的硬件电路相脱节。使学生缺乏硬件设计及调试分析能力，对单片机如何构成一个单片机最小应用系统，缺乏认识。单片机论坛http:///bbs/ 发布的单片机实验板，通过计算机连接仿真器在实验板上把硬件和软件结合起来一起调试，
操作系统范文第4篇
单位：
姓名：
分数：
一、选择题： 将选择正确的短语代码写在(
)中，(每题3分)。
1、质量管理体系要求的“产品”适用的范围：
(
c ) a. 适用于所有的产品;
b. 预期提供给顾客或顾客所要求的产品; c. 产品实现过程所产生的任何预期输出; d. 硬件，软件产品;
2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：
a.可以删减不适用的条款; b.仅限于删减第七章的条款; c.仅限于删减有关监视和测量的条款; d.可删减组织做不到的条款;
3、ISO9001-2008标准中提及的记录是：
a.提供产品符合要求的记录; b.提供质量管理体系有效运行的记录; c.提供认证机构证实体系运行的记录; d.a+b两种;
4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果：
a. 符合ISO9001-2008标准要求; b. 符合计划的安排并得到有效实施; c. 得到有效实施和保持; d.a+c
5、质量目标：
a. 是可测量的; b. 是已达到的;
c. 在质量方面所追求的目的 d. 是量化的
6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：
a. 实施纠正措施的有效性; b. 不符合项的纠正;
c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求; d. 审核报告;
7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：
a. 审核的目的和范围; b. 有关质量管理体系的要求; c. 审核所需时间(人.时/日); d. 上述全部
8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的：
a. 补充
b. 附加条件;
c. 理论基础;
d. a+b
9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ：
b )
b )
d )
a )(
c )(
d )(
d )(
c ) ( ( (
(
ISO9001-2008版内审员培训试卷
a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备; b. 使用自动化程度最高的生产设备; c. 使用适宜的生产设备;
d. 使用高效、节能、低污染的生产设备;
10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：
(
d ) a. 向受审核方出示检查表; b. 把问题念一遍，然后进行检查; c. 把检查表交给受审核方，然后提问; d. 将检查表作为检查的辅助手段;
二、判断题：认为正确或完整的请画“”， 不正确或不完整的请画“”。(每题2分)。
1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。
(
)
2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。
(
)
3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。
(
)
4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 (
)
5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。
(
)
6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。
(
)
7、组织的顾客财产可包括知识产权。
(
)
8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 (
)
9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。
(
)
10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
(
)
三、简答题
(每题5分)
1、ISO9001：2008标准二级条款是什么?请罗列如下：
答：见标准条款
2、写出ISO9001：2008标准“7.4.1采购过程”之审核提问清单?
答：略
3、写出ISO9001：2008标准“7.2.2与产品有关要求之评审”之审核提问清单?
答：略
4、顾客满意的测量应收集哪些信息? 答：质量、交期、价格、服务等等
5、八项质量管理原则是什么? ISO9001-2008版内审员培训试卷
答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系
6、什么是过程方法?
答：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。
四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号(每题4分)
1、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5C。，查相关文件规定车间温度应保持在20C±1C
答：6.4 工作环境
2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。
答：7.2.1 与产品有关要求的确定
3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗?业务员回答说：“无规定”。
答：7.5.4顾客财产。
4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。
答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核
5.吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。
操作系统范文第5篇
新兴的完全数字化的企业 重要商业关系借助数字化实现 通过数字网络完成核心业务流程 核心公司资产实现数字化管理
数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性(时间转移、空间移动) 2. 商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标： 卓越运营(运营效率)(沃尔玛的零售链管理系统：准确补货)
新产品、新服务和新商业模式(苹果的iPod、iPad、iTunes，在线分销模式) 与客户和供应商的密切关系(降低企业成本，个性化定制) 改善决策(客户投诉等) 竞争优势
生存(行业变革：ATM机) 3. 信息系统的维度：
组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化
商业组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和操作层管理。信息系统服务于每个层级的工作。科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。
管理：管理者制定组织战略来应对商业挑战
此外，管理者必须创造性地行动:创造新产品和服务、时不时地再造组织
技术：计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术(互联网、内联网、外联网、万维网)、IT基础设施
互补性资产：确保基本投资获得价值的资产(高速公路、维修设施) 投资技术的同时，又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益 4. 信息系统的现代方法：
技术方法：计算机科学、管理科学、运筹学 行为方法：心理学、经济学、社会学 社会技术观点认为：当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时，系统的绩效才会达到最佳
第二章：全球电子商务与合作 1. 企业流程和信息系统：
业务流程：物流、信息流、知识流;活动、步骤的集合;可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的;企业：可以被视作业务流程的集合;业务流程可能成为资产，也可能成为负债
信息技术通过以下方式加强业务流程：
提升当前业务流程的效率：人工操作的自动化 支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、支持新的商业模式
2. 信息系统类型：
事务处理系统：(明确每一种系统解决的问题是什么)服务于运营层管理者及员工，执行并记录企业的日常性业务，例如：销售订单输入、工资结算、运输
使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系TPS
支持预先设定的、结构化的目标和决策过程
如：薪酬事务处理系统、行李处理系统 商务智能系统：实现数据组织和分析的数据及软件工具，帮助管理者和用户做出更好的决策。
中层：管理信息系统(MIS)常规化决策，基于事务处理系统(TPS)的数据，提供关于企业当前运行情况的报告
决策支持系统(DSS)非常规化决策，使用TPS和MIS的内部数据，也会使用外部信息。模型驱动的DSS：航运估算系统;数据驱动的DSS：英特维斯特(Intrawest)的市场分析系统
高层：高管支持系统(ESS)非程序化决策，需要企业外部环境数据。例：数字表盘实时显示企业的财务绩效：运营资金、应收账款、应付账款、现金流、存货清单 3. 四类主要的企业应用：
企业资源计划系统(ERP)
产供销人财物 供应链管理系统(SCM) 客户关系管理系统(CRM) 知识管理系统(KMS)
4. 信息系统部门：企业中负责信息技术服务的正式组织单元
由信息主管(CIO)管理：(其他的高级职位：安全主管(CISO)知识主管(CKO)隐私主管(CPO)) 程序员 系统分析师 信息系统经理
终端用户：指信息系统部门之外的企业各部门人员 第三章：信息系统、组织、战略
1. 信息系统如何影响组织及商业公司：
经济影响：信息技术为公司减少了代理成本及交易成本，随着公司在信息技术上的投资越来越多，公司的规模会越来越小，管理者越来越少，员工的平均收益会越来越高。
组织和行为的影响：
IT使组织扁平化：组织中的决策权力下放 ;可以配置较少的管理人员(管理者现在能获得那么多及时准确的信息，使他们能更快地作出决策，并增加管理幅度)
后工业组织：在后工业社会中，权威更依赖于知识和能力，而不仅是正式的职位,这样组织形状就变得扁平了 组织变革的阻力：信息系统不可避免地与组织政治绑在一起，因为他们都能影响关键资源——信息的获取 ;阻力来源(信息技术、组织结构、组织人员文化、工作任务);信息系统要改变组织的结构、文化、政治、业务;通常大项目没有达到预期目标的原因通常不是技术上的失败，而是组织和政治对变革的阻力。 【IT既改变了资本的相对成本，也改变了信息的成本。
信息系统技术已经被看作是一个生产要素，替代传统的资本和劳动力
IT 还会影响信息的成本和质量，并出现了《信息经济学》
IT可以帮助企业扩大交易，因为它可以降低交易成本(交易成本是指当公司在市场上购买自己不能生产制造的产品时所带来的成本 ) 利用外包
公司规模缩小
降低内部管理成本，减少获取和分析信息的成本，降低代理成本(经管理者容易监管更多数量的员工)
*交易成本理论 ：公司总是在寻求降低交易成本(垂直整合、扩大规模、雇用更多员工、建立自己的供应商和分销商等方式来降低交易成本);帮助企业以更低的成本参与到市场活动，而不是增加员工
*代理理论 ：公司可以被看成是 需要监督的,从自身利益出发的个人间的“契约集合”，而不是一个统一的、利益最大化的实体。当公司规模和范围都增大时，代理成本或协调成本也会随之上升】
2. 利用信息系统实现竞争优势
波特(Porter)竞争力模型：提供了关于公司、竞争者、和公司环境之间的基本概貌，五种竞争力决定了公司的命运：
传统的竞争者(创新高效)、市场新的进入者(技术门槛)、替代产品和服务(价格适当)、客户(产品差异)、供应商(多个)
帮助提升竞争力的信息系统战略
低成本领先(沃尔玛的高效客户响应系统)
产品差异化(规模化定制)
关注细分市场(客户关系管理系统)
加强与客户和供应商的亲密关系(增加转换成本，提高忠诚度)
协同，提高核心竞争力
第四章：信息系统中的商业和社会问题 1. 商业伦理：关于对和错的原则，作为自由的道德主体的个人可以依照商业伦理原则做出他们行为的选择
信息系统和商业伦理：信息系统引发了新的商业伦理问题，因为它们创造了条件
(巨大的社会变革, 威胁到了已有的权势、金钱、权力和义务的分配、新的犯罪类型) 2. 引起商业伦理问题的关键技术趋势：
计算能力翻倍：更多组织的关键运行依赖于计算机系统. 数据存储成本快速下降：组织能容易地维护个人的详细数据库. 网络技术迅猛发展：更容易异地复制数据和远程存取个人数据. 数据分析能力突飞猛进：
画像，将多源数据进行整合，并建立个人的详细电子档案; 不明显关系认知 (NORA)：将从各种不同的来源取得的数据进行整合，并发现它们之间的隐晦关系，这有助于识别罪犯和恐怖分子
移动设备影响力持续增强：个人手机跟踪
3. 商业伦理分析的五个步骤
识别和清楚描述事实.(弄清楚谁对谁做了什么?在何处?何时、如何做的?) 明确矛盾或困境，并发现其中包含的更高层次价值.(两难困境) 确认利益相关者. 确定你有理由采取的方案. 明确你的方案的潜在后果. 4. 可选的商业伦理原则：
黄金规则：己所不欲，勿施于人. 康德的伦理学原则：如果每个人采取这个行动都是不对的，那么任何人就不得采取这个行动. 迪斯卡特变化规则：如果不能重复地采取一个行动，那么这个行动根本就不能采取. 功利原则;采取能获得较高或较大价值的行动. 回避风险原则;采取最小伤害的或最小潜在成本的行动. 伦理上“没有免费午餐”的规则：除非有特别明确的声明，否则假定几乎所有有形和无形的物体都是由某人所有. 5. 信息时代的五个道德维度
信息的权利和义务 财产的权利和义务 责任和控制 系统的质量 生活的质量
6. 信息系统的商业伦理维度
信息的权利：互联网时代的隐私和自由 财产权：知识产权 问责、法律责任和控制
系统质量：数据质量和系统错误 生活质量：平等、机会和边界
第五章：IT基础设施和新兴技术
1. IT基础设施发展的技术动因：
摩尔定律和微处理能力：计算能力每18个月翻一番;纳米技术 大规模数字存储定律：数字信息的总量差不多每年翻一番 梅特卡夫定律和网络经济学：网络的价值或能力随着网络中成员数量的增加而按指数形式增长;当越来越多的人加入到网络中来，就会出现规模报酬递增 通讯成本的下降与互联网：全球有大约23亿互联网用户;当通讯成本降到非常低的水平甚至接近于零的时候，对于通讯设备和计算设备的使用自然就会激剧增长。 标准和互联网的影响：
技术标准：对建立产品兼容性和网络通讯能力规范的描述;释放出了强大的规模经济能量，生产厂商能够按照同一标准生产产品而使得产品的价格下降
2. IT基础设施的构成要素主要有7类
计算机平台
操作系统平台
企业应用软件
数据管理及存储 组网/通讯 互联网平台
咨询公司及系统集成商
3. 总购置成本(TCO)模型【企业应用于IT基础设施的投资是多少?】
分析直接和间接成本
硬件和软件的采购成本只占TCO的20% 其他成本：安装费用、培训费用、支持和维护费用、基础设施、停机时间、空间及能源等
4. IT基础设施的竞争力模型
1.企业服务的市场需求
2.企业的运营战略
3.企业的IT战略、基础设施及成本
4.信息技术
5.竞争企业的IT服务
6.竞争企业的IT基础设施投资
5. 硬件发展趋势： 网格计算：把分散在不同地理位置的计算机连接在一个单独的网络中，将网格中的所有计算机的计算能力组合在一起，组织成一台虚拟的超级计算机。降低成本、快速灵活地计算 虚拟化：使单一的物理资源(如服务器或存储设备)以多种逻辑资源的形式呈现给用户。提高设备使用率、节省数据中心的空间和能源使用，促进硬件管理的集中化 云计算：通过网络获取按需计算的服务。基础设施服务、平台服务、软件服务
绿色计算：用来指导对计算、网络等硬件设备的设计、生产、使用、处置的实践和技术 高性能及节能处理器：多核处理器
自主计算：全行业内的一种尝试，能够自我配置、优化和调整，当系统损坏时能够自我恢复，并能够自我保护不受外界入侵或者自损。类似于自我更新的病毒软件，苹果和微软都使用这种自动升级软件 6. 软件发展趋势： 开放源代码软件：由全世界成千上万的程序员共同编写的软件，免费并可以被用户修改例：Apache服务器软件、火狐浏览器、OpenOffice桌面软件包
Linux：开源操作系统，应用于移动设备、局域网、Web服务器、高性能计算 网络软件：Java，面向对象的编程语言，与操作系统和处理器无关
HTML与HTML5：网页描述语言，描述如何在一个网页中放置文本、图形、影像和声音等。HTML5是最新演化出的技术，包括由第三方插入式应用程序如Flash提供的动画和视频处理功能
Web服务：一组松耦合连接的软件，通过标准的Web通讯标准和通讯语言相互交换信息
XML：可扩展标记语言：比超文本标记语言HTML功能更强大、更灵活，标记使计算机可以自动处理数据
面向服务架构：一组自包含服务，它们之间相互通讯，共同创建一个实际运行的应用软件。软件开发人员根据需要以其他的组合方式重用这些服务，把它们装配成其他的应用软件。例：“发票服务”用于整个企业，计算并发送打印好的发票。Dollar Rent A Car，美国一家汽车租赁公司，通过Web服务把自己的在线预定系统与美国西南航空公司的网站连接起来
软件外包和云计算服务：企业从外部获得软件通常有三个来源：软商用软件包和企业软件、软件外包、基于云计算的软件服务和工具
混搭：将两个或多个在线应用整合，例如将地图软件(谷歌地图)和本地内容整合起来 应用小程序：在互联网、自己的计算机、移动手机(iPhone、安卓)上运行的软件的小程序段，通常通过互联网获得
第六章：商务智能基础：数据库与信息管理
1. 传统文件环境的问题： (文件根据来源部门分类) 数据冗余: 在多个文件中的重复数据的产生 数据不一致性: 相同属性具有不同的值
程序数据的相依性:程序的变化需要程序所处理数据的变化 不够灵活 安全性不足
无法进行数据共享，可用性低
2. 大数据的挑战：大量的从网站流量、社会化网络、传感器以及其他途径获取的非结构/半结构化数据
PB、EB级的数据量、对于传统的数据库管理系统来说过于庞大、可以揭示更多的模式以及反常现象 3. 商业智能基础设施
如今的商业智能基础设施涵盖了分析系统以及大数据所需应用的一系列工具 当代的工具
数据仓库一个数据库，存储着决策者认为有潜在价值的当前的历史的公司数据。 数据集市：数据仓库的一个子集，提供给特定用户使用的。 Hadoop分布式系统基础架构 内存计算SAP的高性能分析设备 分析平台
4. 分析工具：聚焦于关系、模式、趋势
为大量数据的分析提供稳固的分析方法，帮助用户更好的做出商业决策 多维数据分析(OLAP) 数据挖掘：发现隐藏的模式以及数据之间的关系，例如: 客户购买方式
推断出可能遵循的行为规律
通过数据挖掘可以进行的分析 关联分析、序列分析、分类、聚类、预测
文本挖掘：从大型的非结构化数据中提取关键元素 网络挖掘：挖掘观点
第七章：通信、互联网和无线技术 1. 网络寻址和构架：IP地址
域名系统(DNS) ：数据库中所包含的IP地址映射到相应的域名。层次结构;根网域 网络架构和治理：非正式的管理: IAB、ICANN、W3C;未来互联网：IPv6和Internet2 2. 无线计算机网络和互联网接入
蓝牙 (802.15) ：在10米以内的区域使用低功率、短波无线电通信，最多可连接8个设备用于创建个人区域网络(PANs) Wi-Fi (802.11)：用于无线局域网和无线网络访问;使用接入点: 一个由无线电接收/发射器用来连接有线网络和无线设备的装置
热点: 由一个或多个提供公共无线互联网接入的接入点组成，可以在特定区域提供最大的网络覆盖;安全性较弱
全球微波互联接入 (802.16)：无线网接入覆盖范围达到31英尺;需要WiMax天线 3. 无线射频识别(RFID) RFID标签：装有包含产品的数据和位置的微型芯片的小标签;在短距离内把无线电信号传送到RFID阅读器。RFID阅读器:通过网络将数据发送给计算机处理(沃尔玛已经在商店里安装了RFID阅读器，用来接收带有RFID标签的货物托盘的到达情况和货物的运送情况;相比于条形码系统，RFIP系统能获取和管理仓库或生产过程中更详细的信息) 主动式RFID：标签具有内置电池，数据可以被重写和修改，发射范围有上百英尺 被动式RFID ：发射范围较短，更小，更便宜，通过无线电能供电 一般应用：自动收费，跟踪供应链中的货物
需要企业拥有专用的硬件和软件
标签成本的降低使得RFID在很多企业变得可行 4. 无线传感器网络(WSNs) 装载在物理环境中的成百上千的互相连通的无线设备网络，用来在大范围内提供多点数据 用于监控建筑物安全，探测空气污染物，监控环境变化，交通或者军队活动 具有内置的处理、储存和射频传感器和天线的设备
要求功率非常低，电池持续时间长并且能在没有维护的情况下持续工作 第八章：信息系统安全 1. 信息系统控制 人为控制和自动控制 总体控制和应用软件控制
2. 安全措施：由陈述信息风险、阐述可接受的安全目标以及达成这些目标的机制等构成 安全措施能够促使企业制定出其它一些相关措施
可接受使用策略(AUP)：规定使用公司的信息资源和计算机设施的可接受行为(联合利华每个员工用指定设备)
授权措施：确定不同类型的用户对于信息资产的访问权限等级
身份管理：由业务流程和软件工具组成，用来识别系统的合法用户，并控制他们对系统资源的访问。对不同类型用户的识别和授权、指定每个用户允许访问的系统或系统功能、鉴定及保护用户身份的过程和技术
身份管理系统：获取不同级别用户的访问权限
第九章：实现最优化运营，提升用户亲密度;企业系统 1. 企业资源规划系统ERP 2. 供应链
组织和流程的网络:物料采购，把物料 加工成产品，并把产品分销出去
上游供应链: 公司的供应商、供应商的供应商，以及管理这些供应商关系的业务流程 下游供应链: 负责配送产品到客户那里的组织和业务流程 内部供应链
供应链管理：
供应链的低效影响公司的运营成本，可能浪费企业高达25%的运营成本
准时制(Just-in-time)策略:配件在需要的时刻刚好到达，成品在刚下线时就被运走 安全库存量: 应对供应链柔性不足的缓冲器
牛鞭效应(Bullwhip effect)：需求信息在从供应链一个实体传递到另一个实体时被扭曲了不准确的信息会造成产品需求的小波动，随着供应链的传递逐渐放大。产品零售中的小波动会造成分销商、制造商与供应商的大量库存 供应链管理软件
供应链计划系统：对现有的供应链建模，制定需求计划，优化供应资源、制造计划，建立库存水平，建立运输模式
供应链执行系统：管理分销中心和仓库的物流 全球供应链问题：更广的物理距离、广大的时差、来自不同国家的参与者、不同的绩效标准、不同的法律法规要求
互联网帮助管理全球复杂性：运输管理、物流、外包 供应链管理
基于推动的供应链模式 (build-to-stock)：早期的供应链管理系统，基于需求的推测来做计划 基于拉动的供应链模式l(demand-driven)：基于互联网，客户的订单触发供应链上的各活动 互联网使得顺序供应链向并行供应链转变成为可能：复杂的供应商网络能即刻调整 3. 客户关系管理系统