作风建设烟草范文第1篇
一、法治烟草建设的紧迫性和必要性
烟草行业实行的是统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制, 由于管理体制和烟草制品的特殊性, 有关行政管理、行政执法、生产经营的各种信息都很容易成为社会关注的热点。随着《世界卫生组织烟草控制框架公约》的落地推进, 控烟履约的法律责任和义务日趋繁重, 国内《商标法》、《广告法》的重新修订, 对涉烟条款作了更加严格的限制, 反垄断调查正逐步向行业渗透延伸, 行业面临的法律环境越来越严格。我们也注意到, 时隔六年, 国家对烟草消费税又进行了上调。被苛以重税的烟草, 又面临众多的负面情绪表达。我们要居安思危, 今后来自行业外部的压力只会越来越大, 而引起的各种法律风险因素也会越来越多。因此, 我们更需要运用法治思维和法治方式来解决有关实际问题。如今, 我们正处于改革加速, 经济转型, “四个全面”布局的伟大时代, 同时也正处于互联网信息爆炸的“微时代”和各种信息无孔不入的“裸时代”。近年来, 自身爆出的一些负面舆情, 给整个行业的声誉造成了巨大影响。无数反面的事实无不证明, 如今的法律风险失控的成本之高昂都是前所未有的。“千里之堤, 毁于蚁穴”, 我们要自觉养成知法、学法和敬畏法律的意识。只有这样, 我们面对各种复杂局面和诱惑, 就会从容应对, 处变不惊。
党的十八届四中全会审议通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》, 绘就了我们党全面依法治国的新蓝图。去年, 国家局相继印发了《关于全面深入推进法治烟草建设的意见》和《关于开展“三创三征”法治烟草建设主题活动的通知》, 要求我们认真学习贯彻党的十八届四中全会精神, 认真学习有关全面推进依法治国战略方针的论述, 增强法治烟草建设的紧迫感。推进法治烟草建设是坚持和完善烟草专卖制度的根本要求, 是保持行业持续健康发展的有力保证, 也是适应外部环境要求的必然选择。我们要深刻理会其要义, 切实提高行业法治化水平。
二、法治烟草建设的针对性和有效性
众所周知, 当增强某项工作的针对性和有效性时, 往往会受到事半功倍的效果。因此, 我们在开展“三创三征”法治烟草建设主题活动时, 要正确把握和处理好“三创”与“三征”二者的关系, 提高活动的针对性和有效性。“三创”, 即“法治烟草”讲堂创建活动、“法治烟草”专版专栏创建活动、“依法行政示范单位”和“诚信守法示范企业”创建活动;“三征”, 即“百案鉴评”专卖执法典型案例征集活动、“百案鉴评”涉法涉诉典型案例征集活动、“百案鉴评”法治烟草主题征文活动。二者是相辅相成, 相互关联的。二者都是法治烟草建设的有效途径和载体。但二者又各有别, 侧重点不同, 针对性性不同, 目的性不同。前者主要是践行, 靠“做”出来;后者则是在前者的基础上的提炼和升华, 具有借鉴和指导意义。所以, 我们在实际工作中, 在不同的时间节点, 不能主次不分, “眉毛胡子”一把抓, 而要有选择性地完成“规定动作”, 更要有针对性地突出搞好一些“关键环节”。当然, 我们对每一个活动, 都要力求抓实抓细抓好。这样, 主题活动就不会走过场, 就会取得实效。
三、法治烟草建设的现实性和前瞻性
近年来, 国家局相继出台的一系列全面深入推进法治烟草建设的措施和方案, 都是理论与实践相结合的典范, 都是现实性与前瞻性相融合的样本。这里不妨以《烟草行业法律风险防控工作要点》为例, 浅析其现实性与前瞻性相统一的思想韵味。全文分为四个部分, 一是“法律风险防控的基本框架”, 二是“法律风险的评估方法”, 三是“法律风险的工作重点”, 四是“法律风险防控工作要求”。通览全篇, 我们不难发现, 这是一个指导烟草行业防范法律风险的纲领性文献。四个部分, 层次分明, 脉络清晰。无不体现了规范性文件所具有的前瞻性和对实际工作的指导性。在前瞻性与现实性的交汇处, 我们分明找到了防范法律风险的突破口, 烟草的重生路。尤其在第四部分的第二条提到的“推广试点工作经验”中, 有5个单位的先行先试闯出的成功模式, 特别值得我们推广、普及和应用。
康德说, “世界上有两件东西能够深深地震撼人们的心灵, 一件是我们心中崇高的道德准则, 另一件是我们头顶上灿烂的星空。”而“法治”, 正是开启我们仰望星空的“望远镜”和追求“良法”之治的“指南针”。我们坚信, 只要我们第一位员工都崇尚法律、敬畏法律、弘扬法律、遵守法律, 在我们烟草行业就一定会孕育出绚丽夺目的法治之花。
摘要：烟草行业作为国家财政收入的重要来源, 作为“专卖专营”、“政企合一”的特殊体制, 在当前人民群众热切期盼、经济转型、改革和反腐败工作稳步推进以及“四个全面”战略布局感召的新常态下, 为有效防范和控制法律风险, 提高依法行政、依法管理、依法经营水平, 多措并举推进法治烟草建设, 既是贯彻党中央“全面依法治国”战略方针的必然选择, 也是行业自身发展的内在要求。
关键词：法治,烟草,理性思考,前瞻性
参考文献
作风建设烟草范文第2篇
究其原因，主要有以下几方面:
一、理念方面 由于烟草行业专卖专营的特殊体制，导致少数人在潜意识中有着“皇帝女儿不愁嫁”的陈旧观念。目前，在一定程度上，部分烟草企业还存在着“重经营、轻管理;重利益、轻形象”的思想认识，把主要的精力和力量都放在卷烟经营和效益增长上，重视短期利益，忽视长远建设，因而对专卖执法队伍建设未给予足够的重视，对执法中所遇到的问题和困难没有引起足够的重视，或者把重视仅仅停留在口头上，并没有真正落实到
1 具体行动中，造成了管理的缺位。
二、体制方面
烟草专卖专营的管理体制由形成至今几十年来未有大的改变，当年计划经济体制下建立的管理体制，在今天市场经济条件下已经远远不能适应经济社会发展的需要。这样就造成了两种机制的缺失：一是缺少开放联合性的执法机制。专卖执法工作是一项系统工程，不仅要注意烟草内部本身的因素，还要考虑到社会舆论、相关部门、地方政府、经济发展形势等方面的因素。由于卷烟是烟草部门经营的特殊商品，加之社会上对烟草行业存有偏见，少数部门认为烟草专卖管理是烟草部门自己的事情，不愿意开展联合执法，或者开展执法活动要报酬、要经费，造成执法成本高，效果不佳。二是缺少相对稳定性的执法机制。专卖执法队伍的特点是：正式员工少，聘用人员多，机构改革时聘用人员随时有被解聘的可能，人员流动性强，造成聘用人员临时性的思想严重，缺乏系统学习培训的机会和提高自身素质的动力。同时，由于正式员工与聘用人员之间的收入差距很大，导致聘用人员心理失衡和违纪违规行为的发生。
三、环境方面 烟草企业因体制原因，长期处于一种半封闭、全垄断的状态，作业技术含量不高，竞争不激烈，正式员工危机意识不强，一方面，内部劣势员工“出不去”、外部强势人才“难进来”形成矛盾，另一方面，很多烟草企业为构建内外部和谐环境，不论进入企业人员的素质如何，一律开绿灯，对内部员工子女实行内部消化，解决工作问题，对外安排照顾一些社会上的关
2 系户，搞裙带关系和“换手抓背”式的人员安臵，造成员工的整体结构与企业长远发展的要求无法适应，特别是价值驱动人才资源的机制还未形成，难以真正形成“能进能出”的用人格局。同时，由于员工培训工作的滞后，企业习惯于计划经济体制下的静态管理模式，没有建立市场经济条件下的动态管理，没有花大力气和本钱开展培训工作，或者培训工作随意性较大，缺乏系统性、针对性和实效性，导致员工整体素质不高，制约了专卖执法工作的有效开展。
因此，要建立一支适应时代要求的烟草专卖管理队伍，既是依法治国、依法治理卷烟市场的战略方针，又是维护国家和消费者利益、促进烟草事业持续、快速、健康发展的必然要求，更是行业干部职工学习社会主义荣辱观的最好体现。那么，如何加强基层烟草专卖执法队伍建设呢?结合本人多年的专卖工作实际，笔者认为应注意做好以下几方面。
一、抓好教育培训 提高综合素质
实践表明，提高专卖执法队伍素质是做好专卖执法工作的基础，只有提高执法队伍整体素质，才能有效提高专卖执法总体水平。
第一，要加强对专卖人员的人生观、价值观、荣辱观教育，通过对邓小平理论和“三个代表”重要思想以及胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”荣辱观的学习，树立正确的人生观、价值观、荣辱观。进一步转变观念，解决好为谁掌权、为谁执法、为谁服
3 务的问题。牢固树立依法行政，执法为民的思想和管理就是服务、权力就是责任的理念，确立有权必有责、用权受监督、侵权要赔偿，法律面前人人平等的观念，把维护国家利益和人民群众的根本利益作为专卖执法的根本出发点和落脚点，始终不渝地做到权为民所用、情为民所系、责为民所负、利为民所谋。通过先进典型和身边的事例，教育专卖执法人员时刻警醒自己，要守住清贫、挡住诱惑;要以遵纪守法为荣，以违法违规为耻;以维护国家利益和消费者利益为荣，以损害国家利益和消费者利益为耻。要爱岗敬业、牢记使命、不辱使命。
第二，要加强对专卖人员业务技能的学习和培训，通过建立培训考试制度，引进激励机制，以考促学，以考代培，充分调动他们学习《国家烟草专卖法》、《国家烟草专卖法实施条例》、《行政处罚法》、《行政复议法》等烟草相关法律法规的积极性，掌握真假烟识别、案件办理、电脑操作等多种业务技能，增强学习的紧迫感。
第三，要切实采取有效措施，积极鼓励和支持专卖人员参加各类学历教育，使他们在提高文化水平的同时，提升综合素质;要将高素质专卖人员充实到重要岗位，发挥领军人物的作用，要建立健全行政执法人员法律知识培训制度，规定只有经过培训并考试合格的人员，才能明确其行政执法资格，允许其上岗执法。
二、抓好观念更新 提高服务水平
广大卷烟零售户是我们烟草商业企业生存和发展的基础。专
4 卖管理人员要转变思想、更新观念，牢固树立服务意识，努力实现专卖管理工作由打击查处型向服务管理型转变，在执法过程中，按照“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”的要求，把零售户当作平等的主体对待，既严格执法又热情服务。一方面，对于大多数遵纪守法零售户，通过与其交流和沟通，了解其经营动态和实际需求，积极宣传法规政策，指导其规范经营，提供个性化、差异化的服务;另一方面，对于少数屡教不改销售假冒、走私、非正常渠道烟的违法犯罪分子，应运用法律武器进行严厉打击，规范卷烟市场秩序;同时，对被管理者应做到“依法管人、以理服人、以诚感人、以情动人”，以服务促管理，寓管理于服务之中，唯有如此，才能规范市场秩序，才能提高零售户的满意度，才能为专卖执法赢得良好的群众基础。
专卖服务工作还应践行在“两个至上”的实践中，各级烟草专卖行政管理部门一要充分利用电视、广播、报纸等新闻媒体，加大法律法规及卷烟打假成果的宣传力度，公布卷烟打假打私举报电话，提高消费者保护自身合法权益的积极性;二要在城乡繁华路段悬挂宣传条幅、设立宣传展示台，现场宣讲《国家烟草专卖法》等法律法规，发放有关宣传材料，接受群众咨询，受理消费者投诉，讲解鉴别真假卷烟知识，解答消费者的疑难问题;三要上门倾听广大卷烟零售户的心声，想其所想，急其所急，做其所需，如：积极引导成立卷烟零售户自律小组或卷烟零售业者协会，增强零售户自律意识，提高他们经营水平，并在工作中给予
5 积极配合和支持，通过热情周到的服务，提高群众参与烟草专卖管理工作的积极性，促进卷烟市场出现“齐抓共管”的良好局面。
三、抓好纪律整顿 树立执法形象
专卖执法事关国家和消费者利益，事关烟草行业在人民群众心目中的地位与形象，为抓好专卖执法队伍建设，各级烟草专卖行政管理部门应狠抓纪律整顿，严格清理执法队伍，严厉查处违反党纪国法及烟草专卖执法“六条纪律”规定的行为，严肃处理有法不依，执法不严，随意野蛮执法，滥施处罚行为，有效净化执法队伍，优化执法环境。
一方面，要坚决彻底地清除专卖执法队伍中的“内奸”。有的部门在深入基层执法时，竟然出现了专卖执法部门刚做出工作部署，不法分子就知晓其行动的怪现象。有些地方，个别执法人员与不法分子称兄道弟，相互勾结，串通一气，更有甚者充当不法分子的“保护伞”，从中捞取非法个人利益。因此，在加强对专卖执法队伍教育的同时，必须继续大力整顿执法队伍，鼓励广大群众积极检举和揭发专卖执法队伍中的违法乱纪人员，将这些“害群之马”坚决清除出去，以保持专卖执法队伍的纯洁性。
另一方面，切实加大专卖执法过错责任追究力度。行政执法过错既损害相对人的合法权益，又会给执法机关的形象造成不良影响，负面作用较大。为了提高专卖执法水平，必须加大对执法过错责任的追究。只要在专卖执法中出现执法过错的，不管涉及到哪一级，哪个部门，哪个人，都要严肃查办。执法过错情节较
6 轻，尚未造成严重后果的，可根据《烟草行业行政处分暂行规定》及内部纪律规定给予处罚，执法过错情节恶劣，后果严重构成违法犯罪的，应依法移送司法机关进行处罚。要抓住执法犯法、徇私枉法等严重侵害群众利益，损害烟草形象的典型案件，毫不手软地进行处理，从而起到“惩处一个人，教育一大片”的警示作用。使广大人民群众认识到烟草专卖执法对外公正、严格，对内管理处罚同样严厉，不手软，从而较好地树立起行业专卖执法新形象。
四、抓好制度建设 规范执法行为
“无规矩不成方圆”，烟草专卖执法需要完善的制度来规范执法行为。一方面， 烟草专卖行政主管部门应根据有关法律法规精神，结合实际建立健全烟草专卖执法相关制度。如：为改变办案过程中，个别领导独断专行，不求民主的行为，单位可制定《重大案件集中研究制度》，以制度来规范办案行为，还应建立健全行政执法责任制、举报兑奖制、案件主办人制等制度，把专卖执法行为纳入有章可循、有章必循的轨道。另一方面，在组织专卖执法人员学习烟草专卖执法“六条纪律”规定及《烟草行业行政处分暂行规定》的同时，还要定期组织学习内部制定的有关执法制度规定，告诫执法人员在工作中应有所为有所不为，真正用制度来规范约束执法监管行为，用制度管人，按制度办事。尤其值得一提的是，应进一步健全和完善集中行政审批和集中收费制度，公开法律依据、办事制度、办事程序等相关内容，严格实
7 行“收支两条线”管理，切实消除专卖执法队伍中个别人员以权谋私、滋生腐败的根源，促进执法队伍建设。此外，应制定和完善维护专卖执法人员权益的相关制度。对依法行政、公正执法、刚正不阿但受到打击报复的执法人员，要予以坚决的支持和大力保护，增强执法人员依法办事的积极性，鼓舞整个专卖执法队伍的气势。要在全行业行政执法队伍中大力开展学习任长霞、高荆洪等优秀执法者活动，弘扬正气，在全社会充分营造一种有利于公正执法、严格执法的良好环境，有效保障执法人员的合法权益。
五、抓好监督检查 提高执法效果
强化执法监督就要加强行政法制监督制度建设，建立修订并落实行政处罚案件、行政复议案件、行政赔偿案件和规范性文件的备案监督管理办法。确立行政执法监督责任制，加强对监督主体自身的约束力，大力开展执法检查活动，有计划地对行政处罚、行政许可、行政收费、行政强制等行政行为开展执法检查。强化法制机构的力量，加强法制部门执法监督队伍的建设，建立一支素质高、专业化强的监督队伍，不断提高监督人员的政治思想业务和法律素质。改善和强化监督手段,加强对专卖部门依法行政的督查和对专卖执法人员的培训考核资格认证工作。要认真落实行政处罚横向审核程序，加强对复议案件的审理工作，敢于纠正违法或不当的具体行政行为。建立健全政务公开制度，按照办事公开的要求，将一定时期、一定的工作及相关政策主动向社会通报，并将执法规范、执法责任、执法程序、工作标准、质量要求、
8 工作时限、责任追究等事项向社会公开。增强社会透明度，接受社会监督和舆论监督。
一方面，要加强内部督察。各级烟草专卖行政管理部门应建立健全专卖执法规章制度和程序规定，加强内部自上而下的监督，切实做好对专卖执法的评议考核，通过督察人员定期对专卖执法行为的明查暗访，及时发现和查处不文明的执法行为;要广泛开展“开门评议”活动，把人民群众请进烟草专卖行政执法机关，让被管理者评价管理者的工作，给专卖行政执法机关和执法人员“打分”，评议结果要向社会公开，并作为考核专卖执法人员的重要条件。
另一方面，要强化外部监督制约。各专卖行政执法机关应自觉地接受当地人大、政府、政协、检察院、法院、纪检等有关机关和新闻媒体的舆论监督，同时通过聘请执法监督员，设臵举报电话、意见箱、发放征求意见卡，开展问卷调查等方式，听取人民群众的意见，接受群众监督，形成全方位、多层次、立体式的监督网络，形成监督约束的合力，保证烟草专卖行政执法机关严格执法，依法履行好职责。
与此同时，切实做好行政复议工作。凡符合法定条件的行政复议申请，复议主管部门不得以任何借口推脱拒绝，必须依法受理，认真检查和核实所受理案件：重大疑难案件要在“听证”或“质证”之后，依法做出行政复议决定。积极探索简易复议等便民快捷的复议形式，不断提高行政复议的质量和效率。
9
六、抓好机制创新 发挥员工潜力
首先，要创新用人机制。充分发挥专卖人员的潜在优势，使其在各自岗位上闪光是做好专卖工作的关键。一方面，管理者要善于观察身边的专卖管理人员。通过从工作，为人，生活，交往，言谈，性格等多方面入手，切实真正地了解每个人的优势与劣势，然后，将人才安排到合适的岗位，用在“刀刃”上，让他们大胆工作，不把人才当花瓶、当摆设，努力做到“人尽其才”，如：把思想正派、业务精通、通晓管理，能“带兵打仗”的专卖人员充实到“指挥员”岗位上。
另一方面，要优胜劣汰。为确保人才进出口关道畅通无阻，既要通过严格的考评实行木位淘汰，将一些业绩平庸，不能胜任专卖工作的人员淘汰出局，又要通过公开招聘将社会上的优秀人才充实到专卖队伍中，打破身份制，同工同酬，提高专卖队伍的整体素质和战斗力。
其次，要创新激励机制。要正面激励，运用先进集体或个人的模范事迹对员工进行引导和示范，使员工焕发出工作热情和干劲，对打造“精品案件”或“精品工作”的部门和员工记功授奖，并作为提拔重用、晋职晋级的重要条件;对于反面事例，要敢于真抓实管，敢于批评处理。可设立专卖管理奖罚专用基金帐户，专款专用，对“打假破网”工作有突出贡献的专卖人员给予一定的奖励，也可定期奖励在“争优创先”过程中涌现出来的“当月典型”、“季度明星”、“先进”人物，掀起工作中“学习先进、
10 争当先进、赶超先进”的竞赛高潮。
再次，要创新考核机制。一是进一步细化和量化奖罚分明的专卖人员工作考核标准，使员工对自己的工作质量与效果有一个清楚的自我评价，变“要我做”为“我要做”，提高执行力;二是坚持过程考核与结果考核并重的原则，对员工进行类别划分，实行差异化绩效考核，实行异岗异薪、同岗不同酬的激励机制，加大考核力度，拉大收入差距，实施末位淘汰制，增强员工的危机意识;三是公开考评结果，一方面建立考核档案，详细记录考核中的每件事情及结果，为发放专卖人员工资、资金提供依据;另一方面按月张榜公布每名员工考核情况，使其对自己及他人的工作业绩心中有数;以此，考出成绩，考出干劲，考出实效，做到罚你有根据、奖你有办法，切实调动专卖人员工作积极性。
七、抓好协调沟通 优化执法环境
烟草专卖执法工作涉及面广、任务重、压力大，要切实维护好国家和消费者利益，仅靠烟草部门的单一执法来监管市场是很难到位的。“众人拾柴火焰高”，强化烟草专卖管理，加强烟草专卖执法队伍建设离不开各方有力支持。
为此，一方面，各级烟草专卖管理部门在加强专卖执法队伍建设和开展较大烟草专卖管理活动前后，都应明确思想，积极主动地向当地政府汇报专卖执法工作中的重点、难点和群众关心的热点问题，从而取得其对我们专卖工作的理解和支持。
另一方面，要加强与公安、工商等执法部门的协调与配合，
作风建设烟草范文第3篇
卷二
1、国家局企业文化建设“六有”要求是指：有追求、有标识、有活动、有故事、有典型、有品牌。
2、中国烟草VI手册规定，名片、桌牌、岗位牌上的字体采用 方正黑体 。
3、湖北烟草商业倡导 立足全局、利于长远 的决策理念，力戒主观片面，着眼全局与未来，注重调查研究，遵循客观规律。
4、国家在民族自治地方实行烟草专卖管理，除了应当遵守烟草专卖法外，还应当遵守民族区域自治法的有关规定。(√)
5、《烟草专卖法》所称烟叶并纳入专卖管理的是指生产烟草制品所需的烤烟、名晾晒烟和白肋烟。(×)
6、2010年甲市政府计划部门根据当年国务院计划部门下达的烟叶收购计划，下达了该年甲市的烟叶收购计划，甲市烟草公司觉得该收购计划不合理，进行了一定程度上的变更，甲市烟草公司的做法符合法律规定。(×)
7、省、自治区、直辖市之间的烟叶、复烤烟叶的调拨计划由省级烟草专卖行政主管部门下达。(×)
8、烟草公司及其委托单位对烟叶种植者按照烟叶收购合同约定的种植面积生产的烟叶，应当按照国家规定的标准分等定价，全部收购，不得压级压价，并妥善处理因收购烟叶发生的纠纷。(√)
9、卷烟厂、复烤厂不得直接到烟叶产区收购烟叶。(√)
10、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》自1997年7月3日起施行。(√)
11、简单说明“知音”服务品牌所规定的湖北烟草商业员工仪容仪表规范。(回答4点即为正确)
答：(1)修饰自然端庄，不过于张扬。(2) 面部洁净，头发整齐。(3)男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。(4)日常着装整洁、大方、得体。(5)神态自信，举止稳重。
12、“知音·三万行”活动“七不准”的具体内容是什么?
1 / 20
答：不准向基层提任何不合理的要求，不准接受基层的吃请和报销开支，不准收受基层馈赠的钱物，不准做违背烟农和零售客户意愿、侵害其利益的事情，不准抹牌赌博和参与公款娱乐消费，不准乱表态，不准搞层层陪同和迎送。
13、专卖战线要组织开展好“我为零售客户做什么”大讨论活动，讨论的主要内容有哪些?(回答4点即为正确)
答：(1)如何加大办证服务力度?如何提高办证效率?(2)如何将法律法规和政策宣传工作做到常态化?(3)如何充分发挥“12313”举报电话的作用，建立快速反应长效机制?(4)如何联系实际，实施零售客户合理布局，保障零售客户的合法利益?(5)如何做到主动互动，确保实效?(6)如何扩大重点区域、重点市场入户覆盖面，将入户走访活动与市场监管相结合，提升市场净化率?(7)如何建立无证户治理长效机制，切实维护有证户的合法利益?
14、烟草行业行为规范是指?
答：烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。
15、湖北烟草商业系统行业行为规范建设的主要任务是?
答：以教促德、以德立身，培养员工职业素养;以训立礼、以礼塑形，强化员工职业礼仪;以练提能、以能工专，提高员工职业能力;以技促用、以考强技，提高员工职业技能。
16、今年，全省系统要紧紧围绕“三服务三提升”中心任务，重点抓好哪六个方面的工作?
答：(1)加快发展现代烟草农业，不断增强优质烟叶保障能力;(2)加快培育重点品牌，不断提升现代营销水平;(3)加快推进打假破网工作，不断增强市场控制力;(4)加快推进规范精细管理，不断夯实工作基础;(5)加快干部职工队伍建设，不断提升整体素质;(6)加快推进“知音·三万行”活动，不断提升服务水平。
17、行为规范提出的行为举止通则指出，递收名片时，应当( ABCD ) A.将正面正对对方递上，说“请多多指教”、“请多关照”，并作简要自我介绍; B.交换名片时，顺序一般“先客后主，先低后高”;
2 / 20
C.名片设计应当符合中国烟草视觉识别系统规范; D.当与多人交换名片时，可以由近及远依次进行;
18、建设宏大文化人才队伍，为社会主义文化大发展大繁荣提供有力人才支撑，要做到( ABC )
A、造就高层次领军人物和高素质文化人才队伍 B、加强基层文化人才队伍建设 C、加强职业道德建设和作风建设 D、发挥人民群众文化创造积极性
19、加强和改进党对文化工作的领导，提高推进文化改革发展科学化水平，要做到( ABCD )
A、切实担负起推进文化改革发展的政治责任 B、加强文化领域领导班子和党组织建设 C、健全共同推进文化建设工作机制 D、发挥人民群众文化创造积极性
20、关于坚持中国特色社会主义文化发展道路，深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展大繁荣，下列描述正确的是( ABCD )。 A、要坚持社会主义先进文化前进方向 B、以建设社会主义核心价值体系为根本任务 C、以满足人民精神文化需求为出发点和落脚点 D、以改革创新为动力
21、在对工业企业的烟叶调拨服务中，我们要做到100%按照合同、准运证的品种、数量和( C )调拨。 A 品质 B 重量 C 等级
22、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业烟叶复烤加工质量要持续满足卷烟工业企业和( B )发展需要，全面具备模块打叶、配方打叶加工能力。 A 烟叶公司 B 进出口公司
3 / 20
C 多元化公司
23、“知音”服务品牌要求，在送货过程中产生的差错或破损卷烟，确保在发现后( A )工作日内调换到位。 A 2个 B 5个 C 10个
24、“知音”服务品牌要求，县级局( B )进行市场净化满意度调查，市级局根据评价结果进行分析，督促县级局逐条进行整改。 A 每月 B 每季度 C 每半年
25、“知音”服务品牌规定，在对烟农服务评价及改进中，市(州)公司每年( C )进行烟农满意度调查。 A 1月 B 6月 C 12月
26、“知音”服务品牌传播要采取( C )的传播方式。 A 由点到线 B 网格化
C 点、线、面相结合
27、在获得“知音”服务品牌的商标权后，要加强对商标的管理，尤其要规范( C )。 A 商标的印刷 B 商标的使用 C 商标的印刷和使用
28、客户经理拜访期间对客户提出的疑问不知道的可以进行回避。(×)
29、客户经理拜访期间客户答疑的行为规范是耐心听取客户的咨询、抱怨等答疑事项(√)
30、客户经理拜访前准备的行为规范是检查设备、了解营销信息、明确工作要求
4 / 20
(×)
31、客户经理拜访结束后的行为规范是做好信息整理，做好次日拜访准备(√)
32、受理投诉举报要求完整记录投诉内容，在7个工作日内调查核实，反馈调查结果。(×)
33、在探询客户需求阶段，你需要获得更多的信息，开放式问题一般会多一些。(√)
34、安全库存量=实际周销量×1.5。(×)
35、再购率=(上期订货后本期又订货客户数/上期订货客户数)×100%。(√)
36、烟草企业在行业内部的传媒如《中国烟草》、《东方烟草报》上做广告不受法律法规的限制。(×)
37、消费者的购买行为在很大程度上受到文化、社会、个人和心理的影响。(√)
38、及时与卷烟零售客户沟通其卷烟销量、盈利情况和相关信息，是指导卷烟零售客户经营的基础。(√)
39、新产品试销时，可以观察顾客的喜爱程度或评价。(√) 40、请简要说明货源协同流程。
答：(1)商业企业根据需求预测结果提报商业需求量，工业企业提报工业可供量，工商磋商形成月度工商衔接量;(2)商业企业将工商衔接量按供应周期进行批次分解，工商协商形成各批次卷烟交易合同;(3)工商双方根据存销比、市场供需状况实时监控货源供应状态，及时调整配货策略。
41、什么是“188”工作法?
答：紧紧围绕市场“一个目标”，坚持经营户(无证户)基础信息共享、案件查处的信息共享、查处非法卷烟的品牌数量共享、违法经营户打击处理结果共享、销售计划信息共享、投放品牌规格的数量共享、营销策略共享、销售异常信息共享等“八个共享”，实现办证和入网互动、诚信等级星级评定互动、违法经营户的教育转化互动、内管自律互动、示范街(示范区、示范店)建设互动、重点区域(重点部位)整治互动、教育培训互动、业绩考评互动等“八个互动”。
42、客户经理“135”工作法的具体内容是?
答：以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”
5 / 20
五个步骤的操作，开展服务营销工作的理论与实践体系。突出体现了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“135”工作法。
43、《烟草控制框架公约》的目标是什么?
答：本公约及其议定书的目标是提供一个由各缔约方在国家、区域和全球各级实施烟草控制措施的框架，以便使烟草使用和接触烟草烟雾持续大幅度下降，从而保护当代和后代免受烟草消费和接触烟草烟雾对健康、社会、环境和经济造成的破坏性影响。
44、 财务管理类的行为规范包含( ABCD )。 A.处理账务，真实准确 B.全面预算，规范合理 C.资产管理，安全高效 D. 服务运行，耐心细致
45、公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，包括( C )。 A 适当的行为、语言和仪表 B 良好的社会形象和公共信誉 C 社会公德、职业道德、个人品德
46、中国烟草行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。( √ )
47、“知音”服务品牌规定，在开展卷烟市场的日常监管工作时，要以“依法行政、文明执法”为原则，依法打击涉烟违法行为，营造规范有序的卷烟市场秩序。( √ )
48、在烟叶收购等级评定过程中，未经烟农认可确认的烟叶不得进入司磅程序。( √ )
49、湖北烟草商业对工业企业到货卷烟提供的24小时全天候收货服务包括到货确认和签收服务。( × )
正确答案：服务内容有到货确认、卸货、签收。
50、“知音”服务品牌要求，市级局要按季度进行零售客户满意度调查，以满意 、比较满意、一般和不满意为评价标准。( √ )
51、“知音”服务品牌要求，市(州)公司不定期进行烟农对烟叶生产政策知晓度调查，烟农对政策服务给予评价，以 完全知晓、一般了解、完全不了解 为评
6 / 20
价标准。( √ )
52、对于体系建设，省局要求坚持“三个突出”的指导思想，具体内容为( ACD ) A、突出运用 B、突出改进
C、突出创新
D、突出解决企业管理中存在的问题
53、烟草行业实现又好又快发展的不竭动力是“两个至上”。( × ) 正确答案：烟草行业实现又好又快发展的不竭动力是改革创新。
54、请解释“上级评估法”的意思?
答：指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
55、商定总量的动态管理原则是什么?
答：指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。
56、卷烟经营中的“六不准”指的是什么?
答：(1)不准批条销售，所有资源必须进入销售系统。
(2)不准搞多种价格批发销售，严格执行公司统一批发价格。
(3)不准捆绑或变相捆绑销售，严禁以任何形式强买强卖，维护零售客户的自主经营权。
(4)不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟。
(5)不准为零售客户串货，卷烟销售品种、规格和数量必须与实际客户订单一致。
(6)不准以任何名义对关系店、自营店区别对待，实行货源倾斜政策。
57、如何引导并帮助零售客户确定合理的需求数量?
答：了解客户历史需求;调研客户销售特征(批发还是零售，消费群体如何);计算客户合理库存(存销比);尽量实施均衡供应
58、现代市场营销职能有哪些?
答：现代市场营销职能包括商品销售、市场调研、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。
7 / 20
59、品牌的内涵体现在哪些方面?
答：知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。 60、营销渠道设计主要包括哪些方面的内容? 答：渠道长度、渠道宽度、渠道类型。
61、市烟办(救灾办)在接到县烟办(救灾办)灾情申报后，( C )审核灾情资料，复核灾情，对灾情预定损。 A 次日内 B 3日内 C 7日内
62、对举报的涉嫌违法线索，专卖办组织人员要在( A )内进行调查核实，对属实的信息安排稽查人员进行查处。并将调查处理结果反馈投诉举报人。 A 24小时 B 48小时 C 72小时
63、烟叶复烤加工完成后，储运科要负责( A )。 A 合格烟叶成品储存 B 产品发运专卖准运证 C 相关业务手续办理
64、针对全体员工开展行业行为规范的培训工作，具体包括( ABCD )。 A 行业公共道德规范培训 B 礼仪行为规范培训
C 岗位相关职业化技能培训 D 职业资格认证培训
65、行为规范建设的目标是( ABCD )。 A 规范员工行为，塑造行业形象 B 打造职业化队伍，提升综合竞争力 C 践行共同价值观，文化外化于行 D 实现行为上水平，支撑卷烟上水平
66、《烟草行业行为规范》中，个人品德包括( AC )。
8 / 20
A 正直进取 B 爱岗敬业 C 谦虚自律 D 乐于奉献
67、姜成康局长在2012年全国烟草工作会议上指出，行业在( ABCD )等方面的矛盾和问题日益突出。 A 品牌发展与优质原料供给 B 品牌发展与技术支撑能力 C 品牌发展与完善体制机制
D 品牌发展与外部环境不确定因素增多
68、未来5年，烟草行业行为规范建设的总体建设规划是( ABCD )。 A 一个中心(努力建设一支高素质、职业化的员工队伍) B 四大内容(德、礼、能、技) C 四种方法(教、训、练、考)
D 三个阶段(行为规范化、行为标准化、行为品牌化) 6
9、中国烟草行业启动企业文化建设是在哪一年( A )。 A 2005年 B 2004年 C 2003年
70、市(州)公司每半年进行零售客户货源满足度调查，客户以不能满足、部分满足、基本满足、充分满足为评价标准，对半年货源供应状况按品牌规格进行逐一评价打分。( × )
正确答案：评价标准还包括：过多满足。
71、配货流程包括：接收当日客户订单，完成分拣、打码、包装等步骤。( × ) 正确答案：接收当日客户订单后，按照送货线路顺序优化订单,再进行分拣、打码、包装等步骤。
72、人际传播、组织传播和大众传播是“知音”服务品牌的主要传播策略。( √ ) 7
3、下列说法错误的是(C)。
A烟丝是指用烟叶、复烤烟叶、烟草薄片为原料加工制成的丝、末、粒状商品
9 / 20
B国家对卷烟、雪茄烟焦油含量和用于卷烟、雪茄烟的主要添加剂实行控制 C烟草制品生产企业对主要添加剂之外的添加剂和色素可以自行决定
D设有烟草专卖行政主管部门的市、县，由市、县烟草专卖行政主管部门主管本行政区内的烟草专卖工作，受上一级烟草专卖行政主管部门和本级人民政府的双重领导，以上一级烟草专卖行政主管部门的领导为主
74、《烟草专卖法实施条例》中规定的烟草专卖许可证有 (A)。
A 烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证
B 烟草专卖生产企业许可证、烟叶种植收购许可证、烟草专卖经营许可证 C 烟草专卖检查证、烟草专卖品准运证、烟草专卖品准购证 D 烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证
75、以下烟草专卖许可证由国家烟草专卖行政主管部门审批发放的是(C)。 A 在省内经营烟草制品批发业务 B 在海关监管区内经营免税的烟草制品购销业务 C 跨省、自治区、直辖市经营烟草制品批发业务 D 烟草专卖零售许可证
76、取得烟草专卖批发企业许可证，下列哪个条件不是必需的?(C) A 与经营烟草制品批发业务相适应的资金 B 有固定的经营场所和必要的专业人员 C 有批发烟草制品所需要的设备条件 D 符合烟草专卖批发企业合理布局的要求
77、对取得特种烟草专卖经营企业许可证的条件，下列说法错误的是(C)。 A 有与经营特种烟草专卖品业务相适应的资金 B 有固定的经营场所和必要的专业人员 C 符合国家烟草行业的产业政策要求
D 符合经营外国烟草专卖品业务合理布局的要求
78、“知音”服务品牌要求，在对工业企业的品牌协同和终端协同服务评价时，由工业企业对烟草商业服务的满意度打分，分为满意(95-100分)、比较满意(85-94分)、一般(70-84分)和不满意(70分以下)。( × )
10 / 20
正确答案：除评分以外，市(州)公司还要结合自我工作总结，及部门负责人的意见，进行综合服务评价。
79、在获得“知音”服务品牌的商标权以后，对规范商标的印刷、使用等管理工作，是工商部门的职责。( × )
正确答案：品牌维护既是工商部门的职责，也是湖北烟草商业的职责。 80、县烟办(救灾办)在灾情发生后，要及时核查灾情，汇总资料上报市烟办(救灾办)，经烟叶生产科科长、分管领导审定后，将灾情复核资料报省烟办(救灾办)进行复核。( √ )
81、构成“知音”服务品牌LOGO图案的绿、黄、红三段线条分别代表“知音”服务的三类目标客户：零售户和烟农;消费者;工业企业。
82、我们要按照 注册在先 原则，及时对“知音”服务品牌进行商标注册，使其获得法律保护。
83、中国烟草VI手册规定了哪些办公用品的设计制作标准?(回答10点即为正确)
答：信纸、便笺、塑封外包装、奖牌、奖旗、奖状、证书、接待证、参观证、派车单、会客单、来客登记表、会议签名册、办公用品领用单、结算单、订货卡、国内信封、国际信封、16开大信封、文件袋、卷宗、文件夹、笔记本、通讯录。 8
4、湖北烟草商业“知行”文化体系涵盖八条理念是什么?
答： 学习理念、决策理念、经营理念、效益理念、执法理念、用人理念、规范理念、执行理念。
85、湖北烟草应当依法履行烟草专卖管理职责有哪些?
答： 维护国家利益和消费者利益，维护烟草专卖制度;坚持“外打”与“内管”并举，依法查处违法违规经营行为，维护烟草市场秩序;依法开展维权活动，维护消费者的合法权益;大力开展烟草专卖法律法规政策宣传，营造烟草专卖的良好社会氛围。
86、全行业深入推进行业文化建设的“1121”是指什么?
答： 推广应用行业文化评价体系、规范行业视觉识别系统、构建文化宣贯实施标准和服务品牌建设标准、打造行业服务品牌。
87、“知理力行 追求卓越”是湖北烟草商业全体员工崇尚和弘扬的企业精神，
11 / 20
“知理”就是要( ABCD )。 A、就是要牢固树立科学发展观 B、努力践行行业共同价值观 C、自觉遵从知行文化的核心理念 D、牢牢把握湖北烟草发展的客观规律
88、全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是烟草行业。( × ) 正确答案：烟草专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。
89、中国烟草视觉识别系统标准色是根据中国烟草总公司的传统色彩，通过再设计而确立的，能够更加有效的丰富中烟的可识别性，也是组成中国烟草形象识别和传达的三大组成部分之一。( √ ) 90、烟叶销售类属于职业类别中的( C )。 A、综合管理 B、专业管理 C、业务职系
91、后勤服务类属于职业类别中的( B )。 A、综合管理 B、专业管理 C、业务职系
92、烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。( √ )
93、企业标识是企业形象的重要组成部分，旨在强化整体形象，增强企业合力。( √ )
94、中国烟草视觉识别系统要求，中国烟草的中文标识必须采用黑体字。( × ) 正确答案：中文字体必须采用汉鼎(简)大黑。
95、中国烟草基本标志图形在应用过程中可能会显得比较单一，因此制定标志的辅助图形对标志起到强化和丰富的作用。( √ )
96、作为政府职能性的考虑和政府门牌的常规用法，市、县烟草公司大门口悬挂式门牌的字体使用方正小标宋。( √ )
97、中国烟草视觉识别系统要求，市、县烟草公司大门口悬挂式门牌的材质一般
12 / 20
使用木板喷漆或拉丝不锈钢，色彩一般为底板白色或拉丝不锈钢本色。( √ ) 9
8、中国烟草VI手册暂未对网站页面设计规范做出规定。( × ) 正确答案：中国烟草VIS对网站页面设计规范有明确规定
99、如下图所示，中国烟草VI手册对办公用品的塑封外包装也做出了具体规定。( √ )
100、在烟草产业链上，烟草企业属于批发商。( × ) 正确答案：烟草企业属于服务商。
10
1、我们主要通过哪些途径向烟农传播“知音”服务品牌?
答：烟叶技术员的服务行为、政策宣传、技术指导、座谈会、培训、烟叶收购站点外部形象等。(回答4个即为正确)
10
2、在“知音”服务品牌的自我维护过程中，提升品牌形象的方式方法有哪些? 答：在重要的零售终端设置统一的门招、展柜，强化视觉印象;开设体验店，邀请客户体验“知音”服务。(回答：强化视觉印象、客户体验;即为正确) 10
3、“知音·三万行”活动的工作机制有哪些?
答：领导小组会议制度、领导包片负责制度、检查督办制度、信息上报制度。 10
4、国家局要求行业各直属单位结合自身实际，以哪两项讨论活动为载体，开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动? 答：“关爱烟农你我他，服务客户创最佳，和谐烟草靠大家”和“摆问题、找根源，精神懈怠在哪里?促发展、拓思路，能力不足怎么办?”
10
5、“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动，要努力做到哪“三个始终”?
答：(1)始终把维护烟农利益放在心上。(2)始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务。(3)三要始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。
10
6、2012年全国烟草工作会议上，姜成康局长着重强调，要牢固树立哪“五种意识”?
答： 责任意识、忧患意识、 公仆意识、民主意识、创新意识 10
7、全省系统2012年中心工作中的“三服务”是指? 答： 服务烟农、服务零售客户、服务地方经济社会建设。
13 / 20
10
8、全省系统2012年中心工作中的“三提升”是指?
答： 提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。 10
9、湖北烟草商业系统“2311”工程目标的具体内容是?
答：至2015年，全省系统实现销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。
110、基础管理进入“深水区”要做到六个立足，具体内容是?
答： 立足吃透上情、立足本职岗位、立足创新、立足学习借鉴、立足从现在做起、立足自我加压。
1
11、卷烟上水平主要包括哪几个方面? 答：品牌发展上水平; 原料保障上水平; 技术创新上水平; 市场营销上水平; 基础管理上水平。
1
12、关于市场营销，下列说法不正确的是( C )。 A 市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的 B 交换是营销的基础 C 市场营销就是广告宣传 D 市场营销不同于销售或促销
1
13、将数据按某一顺序排列后，处在最中间位置的数值，称为( D )。 A 平均数 B 算术平均数 C 众数 D 中位数
1
14、如果特定场所里知道某一卷烟品牌的消费者人数(比例)比较多，则说明该品牌的( C )比较高。 A 美誉度 B 忠诚度 C 知晓度 D 信任度
1
15、销售目标是给( D )规定的在一定期限内应该完成的销售量(额)的指标值。 A 专卖稽查员 B 售客户 C 消费者
14 / 20
D 销售人员
1
16、为规范卷烟零售客户经营，对规模过大的卷烟零售客户，通过( A )，削弱其经营能力。 A 合理限量 B 指导经营 C 货源倾斜 D 最大限量
1
17、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在( B )的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。 A 真实真诚 B 互惠互利 C 平时联络 D 不断创新
1
18、经营结构既是卷烟零售客户( B )的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。
A 经营卷烟的品种 B 消费层次 C 经营卷烟规模 D 培育品牌的能力
1
19、客户经理针对卷烟零售客户经营品种数量过多、库存积压、资金周转率低的现状，应建议零售客户( A )。 A 优化经营品种，减少滞销品牌 B 低价处理 C 更换铺面 D 加注资金
120、下列关于服务补救的说法不正确的是( D )。
A 企业的目标是让每个客户满意，并且寻找改善服务的方法
B 抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待
C 鼓励抱怨也包括教会客户怎样抱怨
D 客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意
1
21、互联网直接调查可分为( A )、互联网实验法和互联网观察法。
15 / 20
A 互联网问卷调查法 B 邮寄调查法 C 资料调查法 D 电话调查法
1
22、可依据市场调查资料分析的( B )原则，对调查资料进行多角度的全面分析，以反映和把握其总体特征。 A 针对性 B 完整性 C 客观性 D 动态性
1
23、行业类推法和产品类推法都适合于( A )方面的预测。 A 新产品开发 B 品牌建设 C 人力资源管理 D 客户服务
1
24、某品牌卷烟在区域市场出现持续的销售减退甚至最终被淘汰的阶段属于( C )。 A 成长期 B 成熟期 C 衰退期 D 淘汰期
1
25、假冒注册商标卷烟最基本的特征是( A )。 A 外观的仿真迷惑性 B 品种多样化 C 品种相对集中性 D 与真品卷烟质量基本一致
1
26、一般来说，消费者挑选用时越短，说明他对这一品牌的( B )越高。 A 知晓度 B 忠诚度 C 美誉度 D 联想度
16 / 20
1
27、客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订(配)货服务功能中的( D )模块。 A 网上交易 B 信息平台 C 互动反馈 D 自助查询
1
28、为保持视觉形象的统一，建议将别式工作证挂于右胸前的位置。( × ) 正确答案：建议将工作证挂于左胸前的位置。
1
29、别式工作证适用于高层使用，挂绳选用与标准色相近色彩的棉织材料。( × )
正确答案：别式工作证适用于各部门人员使用，挂式适用于高层使用。 130、“知音”服务品牌中要求湖北烟草商业企业对烟农开展的现代烟草农业专业化合作社服务要覆盖育苗、植保、机耕、调制等四个环节。( × ) 正确答案：服务要覆盖育苗、植保、机耕、调制、分级、管护等六个环节 1
31、如下图所示，请简单介绍湖北烟草商业“知音”服务品牌LOGO图形部分的含义：(回答3点即为正确)
答：(1)整个图形由“知音”二字汉语拼音的首字母组成。(2)绿、黄、红三段线条分别代表“知音”服务的三类目标客户：零售户和烟农;消费者;工业企业。(3)绿色线条是代表零售户和烟农，表明“知音”服务品牌的核心服务对象。(4)字母“Y”是“烟”字汉语拼音的首字母，体现了“知音”服务品牌的行业特点。(4)图形若高山流水，似琴弦舞动，蕴涵了“高山流水遇知音”的千古典故。(5)图案似长江和汉水交汇，体现湖北的地域特点。(6)图形中绿色的线条像“Z”，右半部分似“S”，分别是“知音”中文和英文的首字母，体现湖北省烟
17 / 20
草商业服务品牌的个性特点。
1
32、“135”工作法中的“3“代表： 市场、品牌、客户。
1
33、明码标价签填写须标明 品名、产地、规格、计价单位和零售价。 1
34、“知音”服务品牌中有关专卖法律法规宣传的流程是怎样的?
答：深入市场调查了解客户对专卖法律法规宣传服务的需求，制定宣传计划，宣传普及专卖法律法规知识，提供具有针对性的法律法规宣传服务，及时跟踪宣传服务效果，提高宣传服务质量。
1
35、“知音”服务品牌中，烟叶收购服务项目要坚持“七上墙”，请问，是哪七项内容?
答：收购价格、实物样品、文字标准、告烟农的公开信、烟农种植合同、烟农售烟情况和国家局规定的“七条要求、五条纪律”上墙公布。 1
36、工商信息交互中，工业企业把(ABD)等信息反馈给烟草公司。 A 品牌发展规划 B 可供货源 C 消费需求 D 市场销量
1
37、工商双方要加强沟通，在品牌营销上共同(ABCD)，充分发挥网络营销的优势，做大做强名优强势品牌。 A 协商确定品牌的定位 B 制定品牌营销方案 C 商定营销措施 D 共同使用营销资源
1
38、国家局提出，商业服务品牌“八有”，是什么?
答： 有理念、有历史、有载体、有内容、有流程、有形象、有效果、有奖惩。 1
39、“知音”服务品牌的品牌个性规定要按照各类目标客户的本质需求，提供诚•实 便捷的服务，其中对烟农的服务有哪些?
答： 悉心指导，贴心服务;减工降本，提质增效;创新形式，健全体系;科技支撑，共同发展。
140、“知音”服务品牌的品牌个性规定要按照各类目标客户的本质需求，提供诚
18 / 20
•实 便捷的服务，其中对工业企业的服务有哪些?
答： 信息协同，把握市场;品牌协同，培育市场;货源协同，满足市场;终端协同，引领市场。
1
41、“知音”服务品牌的品牌个性规定要按照各类目标客户的本质需求，提供诚•实 便捷的服务，其中对消费者的服务有哪些?
答： 卷烟打假，维护权益;跟踪消费，服务需求;降焦减害，引导消费;受理投诉，提升服务。
1
42、湖北烟草商业企业对零售户的服务有哪些?
答： 零售许可证办理、新户入网、订单采集、货源供应、日常拜访、配送服务、经营指导、市场净化、专卖法律法规宣传。
1
43、根据“知音”服务品牌的要求，简述湖北烟草商业为工业企业品牌引入所提供的服务。
答：(1)对品牌进行全面分析;(2)制定最适合品牌发展的引入的规则;(3)对新品市场测评;(4)可行性分析;(5)试销;为新品寻求最有潜力的市场。(回答3个即为正确)
1
44、“知音·三万行”活动的主要措施是什么?
答：(1)紧紧围绕增加烟农收入，提升服务水平;(2)紧紧围绕保障零售客户合理利益，提升服务水平;(3)与基层创优和企业文化建设有机融合;开展“两个大讨论”;(4)加强服务效果考核评价。
1
45、省局党组决定，2012年“知音·三万行”活动要形成哪4个重要的调研成果?
答：(1)编印《湖北卷烟零售市场调查报告》;(2)编印《“知音·三万行”日记选编》;(3)要编印《“知音·三万行”活动心得选编》;(4)要编印《湖北烟农基本状况调查报告》。
1
46、“知音·三万行”活动的根本目的是什么?
答：拉近我们与客户之间的距离，让我们零距离接触他们，更好的为他们服务，知他们的所思、所想，行他们的所愿、所盼。
1
47、分期分批发展“知音·三万行”活动的一万名零售客户成为功能终端建设对象，需要实现的五大终端功能是什么?
19 / 20
答：展示行业形象的窗口、培育品牌的平台、宣传促销的阵地、信息采集的源头、联系消费者的纽带 。
1
48、在“知音·三万行”活动万名零售户功能终端建设过程中要与客户努力实现“四同”，具体内容是什么?
答：发展同向，工作同心，服务同步，利益同体。 1
49、烟草行业行为规范建设的中心任务是?
答：努力建设一支高素质、职业化的员工队伍，实现行业员工“行为上水平”，助力行业“卷烟上水平”。
150、2012年，行业“1+5”任务目标的具体内容是?
答：以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质。
作风建设烟草范文第4篇
“数字烟草”是21世纪信息科学技术与烟草生产管理结合的必然产物，是未来烟草生产科技革命的重要内容，也是我国烟草行业发展的一个重要方向。
“数字烟草”是21世纪信息科学技术与烟草生产管理结合的必然产物，是未来烟草生产科技革命的重要内容，也是我国烟草行业发展的一个重要方向。当今中国的烟草行业面临着全球化、信息化的冲击，只有适应变化、迎接挑战、以变应变，才能在市场竞争中立于不败之地。为此，我国的烟草行业在传统的专卖管理模式中注入了信息化的内涵，大力打造“数字专卖”、“数字烟草”。
对比国内外同行业信息化建设水平，烟草行业信息化建设与国内其他行业相比还是比较领先和有特点的，行业信息传输公路已基本开通，技术设施较为领先，为系统集成奠定了基础;行业信息应用系统普及，办公自动化手段有了较大改进，提高了行业办公和行政审批效率，为行业信息化建设起到了较大的促进作用。然而，也应该看到，行业整体信息化建设和应用水平还比较低、集成度较差、存在问题也不少。
烟草行业的信息化建设作为国家信息化建设的一个组成部分，存在的问题与大环境分不开，大部分问题属于共性问题，主要表现在以下几方面：
一是照搬国外。信息化是从西方国家发展起来的，是建立在高水平管理机制上的。把在这个基础上形成的信息化方案拿到管理水平总体上还处于初级阶段的中国来，不可能完全适应。
二是信息化建设各自为主，“信息孤岛”和“信息烟筒”现象严重。由于行业信息化建设项目缺乏明确和严格的立项审批程序和管理制度，行业信息化总体建设规划和指导原则不健全，各单位在开发和建设信息化项目中，自主性较大。在卷烟企业、商业企业，不少单位还对单一系统分别立项开发和建设，而不考虑系统的整体和集成性，造成同时建设的项目不能集成，无法实现信息共享和资源共享。工业、商业和政务信息脱节，各卷烟企业很难及时获得商业流通领域的全面、及时、详细和准确的销售信息与市场信息，实现以销定产。同样，国家烟草专卖局、省烟草专卖局也一直不能及时准确地掌握卷烟企业的生产、库存和销售信息，难以为卷烟生产与销售进行科学的宏观管理、决策与调控。
三是行业信息化建设发展不平衡，省际之间和企业出现“数字鸿沟”。由于各地区市场经济、环境建设与知识水平发展不一，各地区信息化发展不平衡，各单位根据自己眼前的经营模式，开展信息化系统建设，强调和突出个性多，追求共性少。
四是将业务简单地电子化。目前，大多数烟草企业信息化建设打下了一定的基础，但多数的信息系统只是达到数据处理的初级水平，许多信息系统往往只限于对数据的统计分
析，而真正涉及到预测、决策及优化方面的工作较少。
五是缺乏全行业性的总体规划，标准化体系建设不健全。国家烟草专卖局在行业信息化建设项目中进行了系统规划，制定了一些代码信息标准。但是，缺乏全行业信息化建设的总体规划，缺乏行业整体性和系统性考虑，行业内低水平重复开发现象严重，行业内各部门间、各系统间信息不畅通。
就目前烟草行业信息化的现状来说，由于烟草行业纵向管理层次多、横向管理宽度大、生产经营环节多，这就对需要依赖大量来自于基层的真实数据及时进行决策的中高层指挥机关有两点要求：一是必须坚持行业的统一规划和组织，这样才能保证行业现有资源通过整合和优化产生最大的效益;二是烟草信息化工作的重点主要在基础层和管理层，要利用信息化手段规范经营，加强管理，为烟草行业的可持续发展打下坚实的基础。
从行业当前的实际情况来看，烟草信息化建设必须在各级领导的指挥下，由多个部门切实拧成一股绳、形成一种合力，才能顺利进行。信息化建设项目的实施需要大量的人力，只有保证人力资源的充足，才能保证项目按期、按质、按量地完成。通常，项目组成员由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成，其中内部人员的来源主要是企业高层领导、信息和业务等相关部门的业务骨干和技术人员。如果说信息化建设项目是一个平面，那么领导者、开发员、业务员是支持和决定这个平面的三个点。信息化建设需要领导的重视与支持，需要开发员和业务员经常互相沟通、交流。信息化工作不单纯是技术问题，从企业组织框架和流程的重组和再造，到行业管理模式的变革，信息化工作涉及到行业的方方面面。信息化建设是一个系统工程，牵涉面很广，与企业的发展战略、经营管理模式、业务流程、组织架构、企业资源等密切相关，与企业的每个部门、每个员工都有密切联系。
企业信息化建设不仅要投入大量人力和物力，还涉及到企业的组织机构、管理体制、工作方法和工作基础等一系列重大问题。信息化建设不仅是技术变革，也是管理创新、思想观念创新。企业搞信息化建设工程，绝不仅仅是引进一些硬件设备;企业信息化建设是企业技术进步的一个极其重要的组成部分。
要选好合作伙伴，包括开发伙伴和产品的供应商。在企业自身开发实力不足的情况下，找一个好的开发伙伴十分重要。再好的规划、再好的技术、再好的项目也都要体现在所采用的设备上。面对日新月异的技术潮流、品牌林立的设备，企业在设备选型过程中，要特别重视对合作伙伴的选择，因为好的合作伙伴具备不断解决问题的能力，能够帮助客户在技术上一步步提高。
烟草信息化为生产经营和管理提供一种先进的手段，它是为“两烟”生产、经营、财务管理、专卖管理等各项业务工作服务的。在信息化项目的酝酿规划阶段，必须由业务部门提出管理思想、目标需求和工作流程，然后才能通过信息技术加以实现;在信息化项目的开发阶段，必须有业务部门的积极参与，才能及时修正不符合业务要求的偏差;在信息化项目的推广实施阶段，必须由业务部门组织、协调和监督，并通过实践发现和解决存在的问题，才能保证系统的顺畅运行和日益完善。
要利用信息化带动工业化。信息资源是共享资源，但又是稀缺资源，要在拥有优质原料资源优势及加工工业优势、品牌优势、技术优势、资本优势的基础上，及早完成数字化烟
草建设，创造信息优势，为决策和生产经营提供现代化服务。在信息化建设方面，信息化工作部门要对本单位信息化建设提出有关规划，当好领导在信息化工作方面的参谋，协调系统内部的信息化工作;针对各个业务部门提出的管理思想、目标需求和工作流程，及时确定最优的信息技术解决方案，并在按照方案进行开发的过程中加强与技术合作单位的配合，在技术上保证项目开发的顺利进行;搞好全方位技术支持和技术服务，尽其所有实现信息共享，积极完善信息支撑，不断应用现代化信息平台来提高效率，降低成本;加大投入，完善和提升网络信息支撑平台，保证生产、管理、销售的顺利进行。
烟草是个比较特殊的行业，在专卖体制下实行“统一领导、垂直管理、垄断经营”，处于一种行政限产型的垄断状态。烟草行业这种专卖专营的特点决定了烟草行业信息化建设的“专营”特点，也使烟草行业的信息化建设有着与其他行业不同的特色。同时，随着烟草行业“重组、整合”的不断深入，必然带动烟草的信息化整合。因此，在这样的发展趋势下，烟草企业的信息化建设必须满足烟草企业的个性化发展和快速调整需求，并成为企业提高竞争力和获得广阔发展空间的有效工具。
总之，在烟草行业“重组、整合”的大趋势下进行信息化建设，要坚持“实用性、先进性、安全性、开放性、完整性”的原则，在烟草行业信息化建设的过程中，坚持统筹规划、分步实施、逐级集成，推动烟草行业快速健康发展。
自1982年1月1日国家烟草专卖局、中国烟草总公司成立以来，烟草行业信息化建设从最初的单机使用、分散开发，发展到了目前的统一平台、统一数据库、统一网络的全面建设，经历了初始、规范管理、全面发展、集成和提升这样四个阶段。
“七五”期间，是烟草行业信息化建设的初始阶段，主要以计算机单机使用为主，单独开发或购买相关业务需要的软件，如会计电算化软件等。该阶段主要是面向具体事务的低层次的应用。
“八五”期间，是烟草行业信息化建设逐步规范管理的阶段，即基础阶段。1991年，成立了国家局(总公司)计算机应用领导小组，制定了“八五”期间至2000年前烟草行业计算机应用工作的发展规划，明确提出了计算机工作要统一规划、统一标准、统一管理、分步实施的要求。1995年，国家局编制了《烟草行业计算机应用总体规划》，确立了“自上而下”的信息化建设方针和分“两步走”的目标。2000年前，计算机在行业的工商、各企事业单位得到了普及应用，初步建成了国家局管理信息网络系统，建立了一支从事计算机应用和开发的技术队伍，系统建设确定了TCP/IP协议、C/S体系结构、UNIX操作系统和Sybase数据库等四项技术平台。为适应计算机应用快速发展和统一标准的要求，由国家局(总公司)计算机应用办公室负责，制定了《烟草行业信息分类与标准汇编》。这是第一个行业系统的信息分类与编码标准。同时，信息管理系统在行业内许多基层分公司开始推广使用，烟草工业企业计算机集成制造系统(CIMS)工程也开始启动。各省级局(公司)和烟草企业信息管理系统进入开发实施阶段。信息技术的应用，在企业管理等方面取得了初步成效。
“九五”期间，是烟草行业信息化建设全面发展阶段。为保障行业信息化工作顺利进行，加强烟草行业信息化工作的领导和管理，1998年8月国家局成立了烟草经济信息中心，之后成立了以国家烟草专卖局局长为组长的信息化工作领导小组，各省级局(公司)及地(市)级局(分公司)也相继成立了信息化工作领导小组及信息中心。国家局制定了《国家烟草专卖局(总公司)信息系统建设工程总体方案》，从组织机构建设、应用系统建设、计算机基础建设及通信系统建设等方面，规划了烟草行业信息化建设的目标，初步形成了行业信息化建设体系。烟草行业信息化建设工程于
1997年5月12日统一定名为“金叶信息系统工程”，提出的目标是：在烟草行业建设集计算机、通信、自动化、信息、管理为一体和集农、工、商、贸为一体的具有跨世纪水平的烟草信息系统。随着行业信息化建设的发展，从国家局和行业信息化工作实际发展状况出发，国家局信息中心又对“金叶信息系统”工程总体方案作了进一步的补充完善，制定了《烟草行业2000年信息化工作计划和2005年发展规划》，并结合行业信息化工作特点和管理要求，制定下发了《烟草行业信息化建设“十五”计划》、《烟草行业信息化工作暂行管理办法》和《烟草行业计算机信息网络安全保护规定》等规范性文件。
“九五”期间，烟草行业信息化建设加大了资金投入，主要是管理信息系统开发、计算机网络建设、自动化物流系统、实时监控系统和信息化技术标准规范等方面。根据国家局开发应用管理信息系统“试点先行、联合开发”的部署，共有18个省级局(公司)的管理信息系统在国家局立项，在计算机应用基础工作方面，进行了“管理信息系统开发规范研究”、“数据库格式规范化研究”、“管理信息系统应用软件产业化研究与开发”，制定了《计算机网络技术规范和网络管理条例》，进行了CIMS工程、立体仓库和自动化物流系统等的建设。这些研究工作和项目建设对烟草行业计算机及自动化技术应用发展起到了良好的推动作用，成为全行业“金叶信息系统”建设的基础。
“十五”期间，是烟草行业信息化建设集成和提升阶段。该阶段的目标是“系统集成、资源整合、信息共享”，努力实现以信息化带动烟草行业现代化建设，以信息化促进烟草行业生产力跨越式发展。在“九五”建设的基础上，建成了以国家局为中心覆盖全行业的广域网。国家局在总结以往信息化工作成果和经验的基础上，着力组织开发了“卷烟工业基础软件”、“烟叶信息管理基础软件”、“卷烟销售管理基础软件”，开发应用了专卖证件管理系统、统计信息系统、财务报表系统等，建成了一批具有相当规模的基础信息数据库，承担了国家“863”计划研究课题——《烟草行业现代集成制造系统总体方案设计及关键技术攻关》;实现了卷烟和烟叶网上集中交易，烟草物资电子商务网也投入使用。这些系统开发的应用进一步提高了行业生产经营、管理水平。
按照烟草行业改革与发展的要求，行业信息化建设的总体进程进一步加快。国家局提出了开发应用“烟草行业卷烟生产经营决策管理系统”，及以国家局办公自动化为重点的行业电子政务系统和电子商务系统。为保证全行业信息化建设按照统一平台、统一数据库、统一网络的要求，努力实现系统集成、资源整合、信息共享，国家局先后制定、发布了《全国烟草行业信息化工作管理办法》(修订)、《烟草行业计算机网络和信息安全技术管理规范》、《全国烟草行业卫星通信网运行管理办法》、《烟草行业组织机构代码编制规则》、《卷烟代码编制规则》等一系列文件，并于2003年6月成立了烟草行业标准委员会信息技术分标委员会。
烟草行业的信息化建设经过十几年的发展，已具备了一定的基础。一是信息技术已得到广泛应用。2003年行业利用卫星通信网召开各类电视电话会议一百多次，大大提高了行业生产经营、管理的工作效率。电子商务技术开始发挥作用，省际、省内的烟叶开展网上集中交易，烟草物资电子商务网也开始使用。二是行业信息“修路”工作初见成效。主要表现在行业卫星通信网络运行稳定，国际互联网(Internet)和拨号网络系统作为补充发挥了积极作用等方面。目前共有28个省级局(公司)建成了省域网，各卷烟工业企业特别是重点工业企业也都建成了自己的局域网，全行业以国家局为中心，各地区、各企业的信息通信网络构架基本形成。三是行业信息“建库”工作初具基础。主要表现在近几年国家局开发应用的专卖证件管理系统、统计系统、财务报表系统、工业基础软件、卷烟销售基础软件、烟叶基础软件，以及行业内各单位、各企业自行开发建设的各类信息系统的应用等方面，积累了大量的信息资源，初步建成了各业务主题数据库，为行业数据中心的建立奠定了基础。四是行业信息“服务”工作初上层次。主要表现为培育了一支从事信息化工作的专业队伍。目前，行业共有28个省级局(公司)成立了信息中心，6个省级局(公司)的信息中心与其他部门合署办公，新成立的16个工业公司都有专门部门、专人从事信息化工作，各基层企业也大多成立了信息化管理部门。
从行业信息化建设总体情况看，目前烟草行业的信息化建设已经进入集成的数字化阶段。其主要表现在：一是“集成”上，即纵向的行业决策、管理、生产经营三个层次之间的信息集成，横向的农、工、商企业之间的信息集成;二是“数字化”上，即对业务、管理用数字加以量化，通过数字量化，实现管理从粗放型向精细化的转变。为此，烟草行业
作风建设烟草范文第5篇
在现阶段，随着社会主义市场经济的发展，我国经济和社会正在进入关键的转型时期，面临机遇的同时，也面临着巨大的挑战和考验。人们的许多人生观、价值观、世界观正发生着深刻的变化，许多领导干部经受不住金钱、权利和美色的诱惑，慢慢走向腐败的不归路。在广西烟草企业发展进入改革攻坚的关键时期，纪检监察工作也面临许多新的挑战和考验，反腐倡廉的任务比以往显得更加繁重而艰巨。广西烟草企业要把握住时代的发展趋势，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大会议精神，严格按照党中央、国务院和中央纪委关于反腐倡廉的决策部署，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，改进工作作风，深入基层，服务群众，以一种求真务实的态度，把廉政文化建设落到实处。
一、烟草廉政文化的内涵和意义 (一)廉政文化的内涵
廉政文化是指关于廉洁从政和廉政建设的文化，是人们关于廉政的知识、信仰、规范和与之相适应的生活方式及社会评价的总和。企业廉政文化是企业员工关于廉政的知识、信仰、规范和与之相适应的生活方式、社会评价。企业廉政文化以先进的廉政制度为基础，以先进的廉政理念为统领，以先进的廉政思想为核心，以先进的廉政文学艺术为载体，是企业廉政建设与文化建设相结合的产物。
企业廉政文化建设的目的在于引导人们树立正确的世界观、人生观、价值观和地位观、权力观、利益观。
[1]
广西烟草商业企业文化建设近年来取得了很大进步，建立了以“山水之道”为母文化，各市局公司子文化为主的企业文化理念体系，其中：南宁市局以“凝”为文化理念体系;桂林市局以美·文化让服务与桂林山水同美为文化理念体系;贵港市局以“闯者，行天下”为文化体系;贺州市局以“智者心致远，搏者境无界”为文化理念体系等等，这些文化理念体系都结合了各市局自身的实际情况，对员工起到了很好的熏陶作用。
(二)廉政文化的意义
企业廉政文化是一种无形的资产，是一个企业软实力的重要体现。加强企业廉政文化建设,不仅有助于提高企业的市场竞争力,还可以极大净化企业公平竞争环境，选拔优秀人才，吸引更多人才为企业的发展服务。对于加强广西烟草廉政文化宣传教育,通过自上而下改进工作作风，深入基层,务实工作，服务群众，全力构建规范共赢和谐广西烟草,具有十分重要的意义。
1.有利于增强行业干部员工的廉洁自律和反腐倡廉意识。反对腐败、建设廉洁政治是马克思主义政党的本质要求，新时期廉政文化建设要吸收古今中外的优秀文化，把符合烟草行业发展的民本、公平、公正的廉洁因素融入到平时的日常管理工作中。通过营造廉洁自律、弘扬清风正气的企业环境氛围,提高行业各级领导干部管理企业、发展企业的能力。廉政文化意识的提高应体现在广大干部职工在平时的执法和行政管理过程中,融入广西烟草山水之道的文化理念、烟草专卖执法、规章制度、行业行为规范等,从而使行业干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观,使廉洁自律、反腐倡廉的意识深入人心，把腐败基因消灭在萌芽中。
2.有利于树立烟草行业“两个至上”的行业价值观。国家利益至上、消费者利益至上是烟草廉政文化的本质体现。一方面有利于改变人们对烟草专卖专营体制和国有企业的观念转变，另一方面也树立了烟草行业把握时代的发展主题，实事求是，与时俱进，改革创新不断向前发展的决心。
3.有利于促进广西烟草行业的党风廉政建设。党风廉政建设是一项长期和艰巨的系统工程，它不是一时就能解决的问题，而是伴随着党的发展，企业的发展，通过廉政文化长期潜移默化熏陶，使这种文化在企业里生根发芽，起到真正能净
化腐败的空气所特有的功能，从而使廉政文化成为企业发展的保护剂，成为企业发展不可或缺的一部分。
二、当前广西烟草商业企业廉政文化建设存在的问题
(一) 思想重视不够。
目前，少数党员领导干部思想上存在有对廉政文化建设不够重视，认为作为一个企业应该以生产经营为主，廉政文化建设又不能直接产生实实在在的经济效益，从而在平时的工作中忽视廉政文化的宣传教育，不积极主动去学，不去吸取前人的经验教训;没能真正把握廉政文化宣传教育的规律、特点和作用，不能透过一些现象看本质,对于一些领导干部出现的一些小错误不及时指出改正，最终极有可能就会酿成更大的错误。
(二)廉政文化教育不够大众化、基层化。
由于一些固有的教育思维方式的原因，廉政文化教育主要是对党员领导干部进行，而没有对广大员工，特别是基层员工进行深层次的教育培训。这种教育一方面缺乏预见性、针对性，容易走过场，走形式，不能很好解决实际问题，淡化了反腐倡廉教育的预防作用;另一方面，对于广大员工缺乏反腐倡廉意识，有时甚至认为领导说的都是对的，不敢说实话，不敢说真话，容易导致领导干部权力集中，缺乏有效的监督，就容易产生腐败问题。
(三)责任落实不到位。
履行党风廉政建设责任制落实还不够到位，党风廉政建设考核在基层单位还需要进一步细化和加强。目前，区局(公司)对各市局(公司)落实党风廉政责任制情况实行考核;各市局(公司)对所属单位(部门)基本也是实行或与季度考核相结合，对日常履行职责情况的监督检查考核重视不够，有的单位还存在重生产经营、轻党风廉政建设的现象。
(四)机制建设不完善。
党风廉政建设机制的建立基础还较薄弱，有的内容在基层单位还存在一些不符合实际情况的规定。如有的制度没有随着时间的推移，按照实际情况及时对内容进行调整,而是生抄硬搬上级部门的,同时在落实的时候没有得到有效贯彻;没有把廉政文化建设看成是一个长期的系统工程，廉政文化建设缺乏连续性、继承性的，长效机制建设不明显。
三、加强廉政文化建设的对策
总书记在中国共产党第十八届中央纪律检查委员会第二次全体会议上强调：反腐倡廉必须常抓不懈，经常抓，长期抓，必须反对特权思想、特权现象，必须全党动手;决不允许“上有政策、下有对策”，绝不允许有令不行、有禁不止，决不允许在贯彻执行中央决策部署上打折扣、做选择题、搞变通;以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓下去，善始善终，善做善成，防止虎头蛇尾，让全党全体人民来监督;把权利关进制度的笼子里，形成不敢腐的惩戒机制、不能腐的防范机制、不易腐的保障机制。[4]结合广西烟草商业企业，就是要及时把握时代发展趋势，努力抓住机会，改进工作作风，把廉政文化建设作为重要内容和一项长期工程，抓紧抓好抓出成效，为推进行业持续健康发展提供组织纪律保证。现就如何加强广西烟草商业企业的廉政文化建设浅谈几点对策建议：
(一)以人为本，明确定位。
以人为本是廉政文化建设本质要求。廉政文化建设应该以“人”为所有工作的出发点和落脚点，要以实现人的全面发展为目标，以人为主体，把“以人为本”的民本思想摆在一个突出的位置。在廉政文化建设工作中，要深入贯彻落实科学发展观，倾听群众心声，回应社会关切，突出解决广大员工急需解决的切身问题，努力解决发生在群众身边的腐败问题，使廉政文化建设成为推动烟草事业发展的政治保障。
(二)因地制宜，加强教育。
对于广西烟草商业各个市局单位来说，由于各种客观原因，发展的基础和水平各有不同。比如南宁、柳州、桂林等市局(公司)的地方经济社会发展比较快，硬件和软件设施相对比较齐全，员工的整体文化素质也相对较高，而贺州市局等地市相对经济发展落后，市局成立时间也不长，对于这样的情况就要根据具体的实际情况，因地制宜加强理想信念教育。各单位都要敢于剖析自身不足，根据自身实际情况，认真开展形式多样、内容丰富的廉政教育活动。近年来，贺州市局(公司)在开展廉政教育方面，一是加强每季度领导班子成员的中心组理论学习;二是有效开展党员“三会一课”的教育培训，观看党风廉政教育警示片;三是扎实推进企业文化宣贯培训;四是加强员工教育培训。通过开展党内民主生活会、领导干部述职述廉、“三重一大”决策制度、党风廉政建设实践活动、“三
会一课”学习活动、政务公开等多种多样的方式, 引导干部员工树立正确的价值观，人生观，世界观，营造了一个良好的廉政氛围。
(三)与时俱进，完善机制。
每一事物的发展过程中存在着自始至终的矛盾运动，一切事物都是在矛盾中变化发展的。廉政文化建设也一样，对于广西烟草来说，刚刚成立时也许什么都没有，基础条件、办公环境都很差，那时每一个人都是一根筋团结一致把企业发展好，矛盾少，廉政文化建设问题不明显，廉政机制相对不够完善;但到了企业发展壮大时，一些领导干部手中掌握的权力越来越大、资金越来越多，当经受不住诱惑时，往往会走向腐败的深渊，一发不可收拾。这个时候，廉政文化建设的机制就要与时俱进，紧跟时代的步伐，在实践中完善。
(四)明确任务，落实责任。
廉政文化建设有两个必要条件：一是明确责任,根据实际情况将责任分工到各个部门和相关人员，明确各部门和成员在廉政监督方面应承担的责任;二是要制定出可以有效实施操作的考核标准，以促进相关部门和人员按照标准执行，公平、公正、公开进行检查和考核。近年来，广西烟草商业系统不断建立健全廉政文化建设监督机制，明确责任，筑牢基础，落实责任追究，通过自上而下与各单位部门负责人签订党风廉政目标责任书，并将其纳入绩效目标管理的考核中，实现了有效的廉政监督。如我们贺州市局在每年的工作会议上，市局局长都要与各县局局长签订《党风廉政建设目标责任书》，并制定《党风廉政建设考核办法》，对党风廉政建设实行月度与考核，考核结果与绩效挂钩。同时，各县局也与下属各股室、稽查大队、专卖所、烟叶站等二级机构签订《党风廉政建设目标责任书》，通过一级抓一级，严肃责任追究，确保党风廉政建设工作得到扎实有效开展。
(五)见微知著，重在预防。
廉政文化建设关键是预防。一个人在违纪违法发生前，在言行举止、工作作风上会有意无意间透露出苗头性和倾向性问题，这时就需要纪检监察等监督部门有“见微知著，管中窥豹”的能力，以防止行为人一步步走向违法犯罪的深渊。一是完善预警机制，通过岗位风险排查等有效措施杜绝腐败行为;二是改变工作作风，对领导干部的选拔任用要严格按照干部管理规定，公开透明、公平公正的
选拔和择优录用,坚决杜绝任人唯亲、卖官晋爵行为，把握好选人用人关;三是严格贯彻落实八项规定，执行预算管理制度,加大资金使用的监管力度,严格控制接待费用开支;四是规范工作流程，严格按程序办事,规范生产经营行为;五是畅通监督渠道,加强群众监督，确保权力在阳光下运行。
结束语：
党的十八大报告明确指出“反对腐败、建设廉洁政治，是党一贯坚持的鲜明政治立场，是人民关注的重大政治问题”。中共中央总书记习近平更是在多个场合强调:面对复杂多变的国际形势和艰巨繁重的改革发展稳定任务，实现“两个一百年”奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须坚持党要管党、从严治党，积极借鉴我国历史上优秀廉政文化。而作为国有企业的广西烟草商业企业来说，随着烟草行业改革的不断深入，一个企业要想在激烈的市场竞争中生存发展下去已经不仅仅局限在依靠丰富的资源、高端的技术、雄厚的资本来维持，而是要更加注重以人为本，注重人才队伍的建设，而廉政文化建设是建设坚强有力人才队伍的基本保障。
在这一大背景下，本文从广西烟草商业企业的实际情况出发，分析了当前企业廉政文化建设存在的问题，提出了加强企业廉政文化建设的对策建议。其中最重要的一是认清自身，明确好定位;二是以人为本，注重廉洁队伍建设;三是预防为主，防治结合;四是明确责任，贯彻落实。总而言之，廉政文化建设是一个企业竞争力不可或缺的一部分，加强廉政文化建设有利于促进广西烟草商业企业持续健康发展。
参考文献 ：
[1]袁春梅.烟草行业基层廉政文化研究[J].中国外资,2011年第23期. [2]房晓军.反腐倡廉推进和谐社会建设的有效机制探微[J].理论学刊,2007,(12):36-37. [3] 孙爱荣.浅谈如何贯彻落实党风廉政建设责任制[J].求实，2009，(1)：48-49. [4] 张 烁.更加科学有效地防治腐败 坚定不移把反腐倡廉建设引向深入
作风建设烟草范文第6篇
实施现代烟草农业管理创新，应紧紧围绕建设“严格规范、富有效率、充满活力”中国烟草的目标任务，牢牢把握市场化取向改革这条主线，以观念创新为先导，以机制创新为核心，以社会化服务体系创新为重点，以科技创新为支撑，建立健全烟叶生产管理服务体系、技术服务体系、信息化管理体系及风险防范体系，把“严、细、实”的管理作风融入到工作的方方面面，实现管理创新，向管理要效益，以管理促活力。
一是创新、优化生产组织管理方式。不断创新、优化生产组织管理方式，是适应烤烟生产新形势发展的要求，是加快烤烟产业化发展进程、促进烟草传统农业向现代农业转变的需要，是适应现代烟草农业规模化种植、集约化经营的需要。目前，烤烟生产主要以小农生产方式为主，土地产出率、资源利用率和劳动生产率偏低，严重制约了烤烟产业的发展壮大。面对传统烟叶生产组织模式带来的弊端，我们
1 要以生产组织管理模式创新为突破口，以土地流转为切入点，从实际情况出发，因地制宜、积极探索发展“种植专业合作社、专业大户、家庭农场”等多种形式的生产组织管理方式，实现对分散在千家万户烟农的有效组织和管理，提高烟叶生产组织化程度，逐步实现了传统烤烟生产向现代烟草农业的转变。
二是建立专业化服务管理体系，优化专业化服务队伍。专业化分工是烟叶生产组织社会化的过程，是传统烟叶生产向现代烟草农业转变的必然趋势，是把烟农从劳动强度大、技术要求高的环节解放出来的根本途径，是提高资源配置效率和发展先进生产力的有效方式。建立覆盖全程、综合配套、便捷高效的专业化服务管理体系是发展现代农业的必然要求。要进行专业化分工，就要把服务、技术和市场结合起来，努力实现服务烤烟生产的专业化管理。烟区要结合自身实际，在育苗、机耕、植保、烘烤、分级和生产技术指导等六个方面，积极探索专业化分工管理，采取统一社会招投标，统一签订服务合同，统一明确服务标准、统一服务收费管理、统一界定违约(赔偿)责任的方式，组织开展专业化分工生产，加快烟叶生产专业化分工进程。
三是大力实施科技创新，完善科技管理模式。科技是第一生产力，也是提升烟叶质量和效益的关键要素。先进的科学技术是传统烟叶生产向现代烟草农业转变的强大动力，发展现代烟草农业应大力推进科技创新，真正使科技成为发展现代烟草农业的助推器。烟区要不断强化和科研机构的合作，引进先进的技术成果;健全科技传导机制，加速新技术、新成果的推广应用;完善烟叶生产技术标准体系和实施方
2 案，强化技术服务的针对性和到位率;加大基层烟叶技术推广站和烟区标准化示范建设，提高烟叶生产技术成果转化率和技术落实到位率。同时，要全面加强烟叶科技服务管理体系建设，建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的科技服务管理体系，克服先进实用技术与落后生产方式之间的矛盾，提高烟叶生产的技术到位率，提高烟叶质量，推进现代烟草农业建设不断发展。
四是优化人力资源管理，构建人力资源管理体系。推进现代烟草农业。人是生产力中最活跃的因素，也是现代烟草农业建设的主体。烟叶生产中的主体---人首先是烟农，其次是烟叶生产和技术队伍即基层烟站人员。基层烟站人员和烟农素质的高低最终决定烟叶生产规模和质量水平。推动传统烟叶生产向现代烟草农业转变，最终要靠有文化、素质高、懂技术、会经营、会管理的基层烟站人员和新型职业烟农，因此，必须优化人力资源管理，积极探索、总结、形成较好的人力资源管理体系，并通过多种渠道、采取各种有效形式，加强对基层烟站员工和烟农的培训教育，提高其素质和科技含量。基层烟站人员队伍烟农队伍结构的优化和素质的提高，可以为推进现代烟草农业奠定较为坚实的人力资源基础，为现代烟草农业的快速、平稳发展提供智力支持和人才保障。
五是利用信息化手段，优化烟叶生产管理。信息化是推动企业管理创新和提升管理水平的重要手段。随着我国市场经济的不断完善和烟叶经营管理方式的转变，信息化的地位和作用日益突出。烟叶生产要向现代烟草农业转变，必须加快信息化管理步伐，要充分利用现代
3 化信息技术条件，加强对现代烟草农业的管理，实现烟叶生产、收购、经营、基础设施、科技服务、烟农队伍、市场信息管理数字化，把信息化管理从烟叶生产经营环节延伸到生产管理环节，贯穿于“合同种植、入户预检、编码收购、委托加工”整个烟叶业务流程，有效利用信息化管理手段，不断强化对烟叶生产、收购、销售、加工的全过程管理，努力实现烟叶生产管理的现代化、集成化，提高现代烟草农业的管理效率。