酒店行政部工作计划范文第1篇
时光飞逝，转眼2016年即将过去，新的一年即将到来。在2016年里，酒店在刘总的带领下，上下一心，共同努力，无论是经营业绩还是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、工商、环保、疾控中心、社保等机关的证照办理及各项检查和物业的管理监督，费用的催缴，工作多且杂，但在2016年里，行政人事部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：
一、人员招聘工作
2016年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性高星级酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。但随着酒店后期在对工资体系调整的基础上，员工招聘情况2017年应该会有有所好转。
二、加强培训工作，提高员工素质
培训是提高员工素质的有效手段。酒店2016年开业前期培训工作滞后，随着5月份刘总对各部门工作的指导及调整，我们加大了培训及培训督导力度，通过部门培训督导和由行政人事部组织召集对酒店全体新员进行专题培训。
岗前培训：行政人事部分别在6月份及8月份对新员工进行入职培训;培训内容包括酒店概述，岗位职责消防安全，灭火器使用及相关制度培训。
岗中培训督导：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，酒店各部门按照自己的培训计划重点对员工进行服务意识、礼貌待客、岗位操作案例等知识的培训，行政人事部进行了不定时的抽查，结果基本满意。
8月份组织的员工技能大赛，让员工积极参与，在评比中获得提高。
通过培训，员工的整体素质得到相应提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，由于日常管理过程中的问题，员工对于培训的积极性不高尤其是仪容仪表方面，所以在2017年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像及外请老师等。
三、制度化建设
为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，2016年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每日进行质量检查。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了"以制度管人"的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都有一定的提高。
目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。
四、企业文化的建设
1、员工生日多样化：通过与董事会沟通，在市内知名蛋糕店定制了生日蛋糕券，每月为生日员工发放蛋糕券，使员工体会到酒店如同一个大家庭
的温暖，促进酒店的文化建设。
2、针对即将到来的2017年，根据刘总的整体规划要求，部门拟完善酒店员工企业文化建设通过举办各种员工集体活动：如军训、春游、员工运动会、岗位技能大赛、征文大赛、优秀员工评选及消防安全培训等各类活动，丰富员工生活，激发了员工的合作精神，增强团队凝聚力，激励员工不断进取和提升消防安全意识。
五、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇
酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。2016年，酒店对员工的薪酬体系进行了多次调整改革，完善了酒店考勤制度、增加员工传统节日福利，全勤工资，工龄工资、绩效工资、社保及争取年底双薪等一系列提升员工福利待遇的举措。并对客房部员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建设，稳定了员工心态。鼓励员工老带新，介绍新员工可获得奖励等。
六、物业管理
由于前期酒店附楼招租的标准不统一，导致了后期把物业转交到行政人事部的压力巨大，通过部门对附楼商铺的逐一走访，比对合同，部门根据酒店要求，对附楼所有商铺制定了统一的物业水电费标准，并挨家上门做好沟通工作，消除对外商铺因后期增收费用带来的争议。部门的努力及安保部携手配合下，现外包单位基本服从酒店管理，配合上交房租、水电物业等相关费用。
七、存在的问题和不足
1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，网络客人投诉情况时有发生，个别一线管理人员问题应急处理能力及责任心有待提高。
2、规章制度落实的不够坚决特别是考勤制度等，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。
3、质检力度不大，2016年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查，且只提醒扣分并为作出处罚。
4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。
5、与相关部门之间的沟通需要加大，员工对部门管理者的公平性存在争议，部门管理者管理水平的高低直接或间接导致员工带怨气上班，赌气离职现象时有发生，给行政人事部招聘工作带来巨大考验。
2017年，希望在董事会的正确引导下，在酒店刘总的带领下，酒店各级员工携手努力，克服困难，为不断刷新业绩及酒店评星而共同奋斗。相信酒店的明天更美好!
行政人事部
酒店行政部工作计划范文第2篇
一、人事部战略目标
结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，20XX年人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，20XX年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。
二、人力资源发展规划
(一)企业内部的有序人才梯队的培养与形成 充分挖掘内部员工的潜能，通过2-3年时间的大力度培养内部员工，集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过个人技能级别鉴定来实现个人发展的突破，不同级别可享受到酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素质，创造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，积极上进。
(二)政策、制度及项目支持
1、制定内部竞聘上岗制度，成立内部竞聘面试小组，对竞聘者进行综合素质的考评，确定是否符合录用条件。
2、招聘与培训发展
(1)招聘 20XX年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补，招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道，以免费或低成本投入为主;
A、出现岗位空缺，人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐;
B、校园招聘的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，20XX年将作为招聘工作的一个重点;
C、网络招聘主要通过《嘉鱼热线网》发布招聘信息，重点增补基层服务人员和专业技能型人才;
D、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点，以传单、报刊和广告的方式来做宣传，这样即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传。
E、其它招聘渠道：通过下岗再就业中心推荐，人才交流中心信息发布等形式。
(2)培训发展
①根据20XX年部门培训计划，按时按量完成部门的培训工作，重点为：岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意识、企业理念培训。
②推行内部员工技能大比武 在技术性岗位中推行员工技能比武，结合具体工作情况，组织员工技能比武;推行岗位述职，每半年组织述职一次，一般在年度和半年度会议召开之后，通过述职进一步明确岗位职责及工作目标。
③建立培训管理体制 建立人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，配合各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工处处享受培训、每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，人事部将积极的配合与监督各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。
三、人力资源管理体系的构建
(一)建立起人力资源各个模块的规范体系，制定并完善各项操作流程，该项工作具有一定的周期性，通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化;20XX年度重点系统规范招聘管理流程、人事档案管理流程;完善酒店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利制度等。
招聘管理流程中重点突出各部门管理岗位的任职素质模型，管理岗位的素质模型重点测评管理岗位人员的性格特征、价值取向、各种能力等综合素质的情况。20XX年通过外部招聘或内部晋升途径进行管理人员的甄选时重点突出以下几个方面的素质要求：
1、对管理岗位人员重点要求的是管理技能(PDCA)，沟通协调能力等综合素质要高，单纯的某一方面的能力强并不能胜任管理岗位;
2、管理岗位重点突出执行力，在绩效考核中执行力项得分平均低于该项分值二分之一的不能胜任管理岗位;
3、经核实存在个人生活作风问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位;经核实在任职中存在个人生活作风问题，予以岗位调整;
4、档案记录中存在诚信度问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位。
(二)协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。
四、薪酬方面工作
1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资结构。
2、完善绩效考核的正激励加分项目，突出绩效考核的正面激励作用;重点突出人才培养方面及工作流程优化方面的正激励力度;同时对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督导。
五、质检工作
20XX年，人事部将建立完善的质检体系，对质检奖罚细则，广泛的征求意见，进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难，抓重点，抓实际，培养部门质检骨干，增加质检的数量，扩大覆盖面，增加项目和内容，向全面质检管理迈进。
六、后勤管理
人事部将在20XX年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针，特别是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功夫， 针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出改进：
① 宿舍人员的住宿安全问题，人事部将在20XX年度的第一季度对所有的员工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人员的人身安全。
② 宿舍卫生管理的建立，使得我们的员工宿舍干净、整洁、卫生。
③ 宿舍各项管理制度的建立，使员工宿舍管理有章可循。员工生活方面，人事部将建立员工业余生活计划，如出游、生日会、运动会、技能评比、野炊等，人事部还将建立员工心声计划，及时、深入的了解员工心声。
20XX我们任重道远，人事部将继续坚持邓总对酒店的经营与管理的指导思想，完善部门各项工作，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务;同时，要不断地提高自己，及时学习更新，以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。
酒店行政部工作计划范文第3篇
2012年至2013年度，在区委区政府的领导支持下和市旅游局的指导下，我们深入贯彻《武汉市开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案》的精神，充分发挥主观能动性，开展标准化建设工作，圆满完成了标准化试点创建的任务。在旅游标准化创建的过程中，我酒店的整体水平不断提升，旅游环境与服务水平不断提高，旅游市场秩序大幅度改善。在XX的指导和督促下，XX公司被确定为首批“青岛市旅游标准化示范单位”。2011年度，共接待游客XX人，投诉率显著下降，游客满意度进一步提高。根据旅游标准化示范企业试点工作部署的要求，我们做了以下一系列工作：
一、统一思想，领导高度重视
领导的重视与思想的统一是标准化创建顺利开展的前提。标准化启动之初，充分认识到旅游局在标准化试点单位创建过程中的推动与督促作用，为标准化创建工作的顺利开展指明了方向。分管局长高度重视，将标准化创建摆在各项工作中的重要位置，及时召开相关会议，部署各项工作的开展;相关人员认真学习、讨论上级有关旅游标准化工作的文件要求，明确标准化创建的意义和要求，统一思想，为星级饭店、旅行社日后的创建工作提供指导。
二、加强指导，健全运行机制
充分发挥工作人员的主观能动性是标准化创建取得成功的关键。根据上级对旅游局工作的要求，我局成立了标准化创建的领导小组，由副局长牵头，相关工作人员为成员，积极推动企业标准化创建工作的开展。按照旅游标准化试点的工作内容和步骤，秉承着高效高质完成区旅游企业标准化试点创建的指导思想，积极主动地开展工作，确保任务明确，责任分解到个人，以确保将目标落到实处。指导小组定期将相关的创建材料发放到各个试点企业，加强对试点企业的指导与督查。这一过程中，注意对成功经验和失败原因的总结与分析，不断提高自身的指导水平。
三、突出重点，完善标准体系
对XX市旅游标准化体系的吸收、发展是旅游标准化创建取得成功的核心。标准化的创建是一个系统的过程，需要找好切入点。根据国家、省、市旅游行业标准化创建的有关要求，结合旅行社、星级饭店的实际情况，充分发挥XX的指导性作用，协助、督促企业建立与自身情况相符的标准化体系框架。在此基础上，XX一共抓了X家企业作为标准化试点企业，分别为XX，采取学习考察的方式，组织企业参观在标准化方面比较成熟的企业，加强行业之间的交流，取长补短，为企业创建适合自身特点的标准化提供借鉴。
四、加强宣传，增强贯彻力度
全区的重视与参与，是旅游标准化建设顺利开展的前提。依据标准化文件的要求，采取分类指导，重点帮扶等方式，深入向旅游行业宣传旅游标准化的重要性，增强旅游企业的标准化意识，充分调动全区开展旅游标准化工作的积极性，创造良好的创建氛围。根据本区标准化工作的总部署方案，确定试点企业具体事项的完成时限，根据《全国标准化试点企业评估表》的要求，我局除了定期对试点企业的完成情况展开有针对性得考核与指导，增强企业实施标准的责任感和紧迫感外;还将标准化创建的范围扩大到四方区整个旅游行业，真正实现了上下联动，全面展开的标准化创建的初衷。
五、强化落实，创建成效突出
坚持统一部署，条条块块分解任务，推动、督促企业将标准化创建工作落到实处是创建工作取得成功的基础。定期从试点企业和非试点企业两个层面评价旅游标准化试点工作效果，吸收经验，总结不足，确保创建工作中指导方向的正确性。统一评估验收标准，协助各试点企业实现国家标准、地方标准、行业标准向自身标准的转化工作，创建自身需要的标准体系。整个标准化创建取得了突出的成效，全区旅游标准化非试点企业终期评估申报材料提交率已经达XX，全区旅游标准覆盖率达到XX。
酒店行政部工作计划范文第4篇
尊敬的各位领导，各位同事：
大家下午好!
2010年是X酒店开业试运营的第一年，也是自己就任行政办公室主任的第一年，在X总的正确领导下和各部门的大力配合下，一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断接受挑战，圆满完成了本职工作。现述职如下，请大家评议指正。
一、摆正位置，忠于职守
办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、联系各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、物品采购及后勤保障等，各项职能都是为领导决策提供服务。一年来，在实际工作中我能摆正自己的位置，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，忠于职守，勤于职守，胜任职守。
二、加强学习、提高认识，不断提高自身综合素质 办公室工作涉及面广，情况繁杂，因此做好办公室工作必须把学习贯穿于工作始终。首先，我自觉加强政治理论学习，坚决贯彻党的路线、方针、政策，努力提高自己的理论素养和政治素养，积极学习贯彻“三个代表”、科学发展观的重要思想，切实把握解放思想、与时俱进、可持续发展的理论精髓，结合工作实际，努力在真学、真懂、真用上下功夫。其次，注重加强业务知识的学习，坚持学习酒店理论知
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识和办公室业务知识，通过向书本学习，向周围的领导学习，向同事学习，向实践学习，完善自己的知识结构，不断提高自己的理论水平和业务技能，通过不断学习、积累，自己在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字表达能力等方面，都有了较大提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，并逐步提高工作效率和工作质量。
三、勤于工作，努力抓好各项工作的落实
(一)做好文字处理、会议文档工作
1、协助领导做好行政管理工作，做好各项会议会前准备，做到及时、有效，并对文件资料进行整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进行实施和督办。
2、认真做好酒店的文字工作，信息上报和档案管理等工作。每月按时完成酒店工作总结和工作计划，及时向上级报送各类文档资料。
3、对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，及时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作。
(二)完善部门的工作程序和规章制度
1、完善部门工作程序。2010年酒店从装修到试营业，仅仅用了两个多月时间，酒店边经营、边完善、边提高，不断在实践和具体操作中调整、修改和规范程序，制定了切实可行的工作程序。
2、建立会议制度和检查制度。规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度，同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进行了规定。
3、做好印章的使用管理。印章是企业合法存在的标志，
代表着企业的权益，为了保证印章的安全性和严肃性，有效地维护酒店利益，杜绝违法违规行为的发生，制定了《X酒店印章管理制度》，并严格执行。
(三)做好车辆保障工作
在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和安全责任制，针对酒店车辆紧张的情况，制定车辆使用管理规定，合理调节用车秩序，做到车辆使用有序，并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机熟练掌握车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。酒店XX轿车使用超过5年，行驶超过20万公里，全年车辆行驶安全无事故。年底在北京市限购车辆政策出台前，经办事处同意，酒店新购置轿车一辆，有效缓解了酒店车辆需求矛盾，为酒店以后的经营奠定了良好基础。
(四)采购保障工作
在采购工作中，不断完善采购制度，加强采购环节的监控和意见反馈，坚持“大宗采购招标制，日常采购配送制，零星采购定点制”，坚持公开、公正、公平的原则，先民主后集中，货比三家，阳光采购，在选材、选物上既注重品质，又考虑性价比和售后保障，同时又协助部门做好成本控制工作。
(五)积极组织参加各类活动
一年来围绕酒店中心工作，积极参与上级组织的春季运动会、演讲比赛、篮球赛等精神文明创建活动，荣获多项荣誉;8月份以酒店党支部名义，举行了一场“风雨同舟，舟曲不屈”的捐款活动，全体员工积极踊跃，充分体现了“一方有难，八方支援”的精神;10月份组织了一批开业初期就到酒店工作的员工参观上海世博会，丰富了员工生活，增强
了企业凝聚力。
三、工作体会
一年来的工作使我深深的体会到，办公室工作随机性、突击性的任务较多，要想干好就必须树立五个意识：一是廉洁意识。办公室工作涉及面广，事务性强，必须增强自律观念，做好廉洁的表率，自己一举一动，一言一行，大家都在看着，所以一定要洁身自好，外塑形象，内强素质。二是责任意识。高质量的工作来源于强烈的事业心和责任感，责任意识不强，工作就会出现漏洞，任务就不可能完成好。三是要有超前意识。要充分发挥主观能动性，把工作想在前，干在前，做在前，在被动中争取主动，为领导的决策提供依据。四是效率意识。办公室工作是综合性工作，提高效率，就是要准确、迅速、公正、合理地完成每项任务，养成高效、快捷的工作作风。五是全局意识。办公室工作需要通盘运筹，把握大局，站在全局的高度思考问题，努力促进各项任务的完成。
四、存在的问题和今后努力方向
存在的问题和不足，主要表现在：第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全。
对照标准，总结经验，还有很多工作有待改进，我想只要正确对待，努力改进，工作就会做的更好，能力也会逐步提高。在新的一年里，我将更加努力工作，自觉学习，不断丰富、充实自己，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实
实在在干事，干实实在在事的工作作风，认真干好每一项工作，以己之长服务酒店，以己之能回报酒店。
以上是我一年来工作学习的情况，在此感谢大家对我工作给予的支持和帮助。谢谢大家!
酒店行政部工作计划范文第5篇
管理制度
(暂行)
二0一0年九月
目 录
人事管理制度
1、酒店招聘录用制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
2、员工入职离职审批制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
3、入职培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
4、员工试用转正制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
5、员工晋职(级)、降职(级)制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
6、员工离职制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
7、工资及福利制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
8、人事档案管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
9、考勤管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
10、奖罚管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
11、员工制服管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
12、员工宿舍管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15
行政管理制度
1、行文规范化制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 17
2、会议管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18
3、收发文件管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19
4、车辆使用及保管管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19
5、电梯使用管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20
6、办公行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21
7、员工使用通讯工具管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22
8、对讲机管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22
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人事管理制度
招聘录用制度
人员配置按照定岗定编、精干高效、合理适用的原则，建立一支管理、服务、营销、技术为一体的高素质、专业化的员工队伍。
一、人员招聘
1、人事行政部根据各部门需求招聘的人员，按照批准的各部门的定岗定编计划及岗位任职资格要求，招聘适用的人员。
2、人员招聘的相关规定
(1)、人事行政部提供《职位申请表》给应聘者填写后，向应聘者索取毕业证、身份证等证件原件查验并进行复印，将相关证件的复印件附于《职位申请表》背后。
(2)、人事行政部通知并组织应聘者依次参加初试、用人部门的复试;应聘经理或以上职位者，还须经总经理再次面试。
(3)、收银员、出纳、仓管、司机等特殊岗位须随州市户口或提供随州市户口担保人，并由担保人、被担保人亲自填写《担保书》。
(4)、部长级以下人员的录用职位、试用期、工资级别等由人事行政部审定;部长级及以上人员的录用职位、试用期、工资级别等由人事行政部审核，报总经理审定。
二、人员录用
1、人事行政部通知经审定拟录用的人员到酒店指定的卫生防疫部门体检。
2、人事行政部通知体检合格者在约定时间内办理入职手续，提交相关人事材料、办理担保等。
3、所有新入职员工必须参加入职培训，经考核合格，方可正式上岗。培训考核不合格者，取消录用资格。
员工入职/离职审批程序
为明确员工入职、离职的审批程序，使人事工作有序进行，特拟定本制度。 入职/离职审批程序
1、员工级：人事行政部总监----部门总监。
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2、部长级：人事行政部总监----部门总监----总经理。
3、主管级及以上：人事行政部总监----部门总监----总经理。 说明：
1、所有员工的入职/离职，均需按以上程序进行，不得跨越程序办理，特殊情况需经总经理批准，否则以作弊论处。当各级负责审批的管理人员对入职/离职员工的评议有分歧时，最后的决定以总经理的审批意见为准。
入职培训管理制度
一、入职培训规定
1、新员工入职培训为带薪培训，由人事行政部负责具体实施。
2、所有新聘主管级及以下员工原则上必须在上岗前参加入职培训，遇特殊情况，可以先上岗，但必须在入职后一个月内参加入职培训。
3、每月末人事行政部制定下月新员工参训名单并发至相关部门，各部门应给 予该需培训员工合理的时间安排。
4、人事行政部按计划执行入职培训课程，严格执行培训考勤。如有2课时以上未参加者，取消当次培训资格，安排参加下次入职培训。
5、培训后必须接受闭卷考试，闭卷考试成绩占综合成绩的70%，培训时表现占综合成绩的30%。培训达标标准为：部长级及以上员工综合成绩为80分，普通员工综合成绩70分，不达标员工将被酌情予以补训或即时辞退。
6、培训完毕并考核达标后的新员工于培训完毕的次日到部门报到。
二、入职培训内容
1、公司简介、组织机构及各部负责人、部门职能、服务设施及项目介绍、安全消防知识。
2、相关规章制度介绍;仪表仪容标准;服务意识与礼貌修养。
3、职业道德与做一名合格员工的素质要求
4、参观公司、培训座谈;考试、评卷。
员工试用转正制度
一、试用期
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1、新入职员工一般须经过三个月的试用期。根据新员工的表现，经总经理批准可适当缩短试用期，但不得少于一个月(特聘人员除外)。试用期内达不到岗位任职要求或违反公司规章制度的员工，公司可随时与其解除聘用关系，不再延长试用期。
二、转正考核相关规定
1、人事行政部根据员工的试用期限，在员工试用期满前两周向员工所在部门发放《人事异动表》。
2、部门管理层在3个工作日内填写《人事异动表》后交人事行政部。
3、所有员工的转正考核，由人事行政部审核后报总经理审定。
4、《人事异动表》返回人事行政部存档。
员工晋职(级)/降职(级)制度
一、员工晋职(级)
1、公司每位员工在符合条件的情况下均有晋(级)的机会。当公司出现管理职位空缺时，公司优先从内部员工中予以选拔。
2、员工晋职(级)条件
(1)、工作表现优秀，在本岗位成绩突出。
(2)、拟晋职(级)员工一般须在目前职位连续工作时间为三个月以上。 (3)、部门经理以下的员工，晋职(级)由部门管理层推荐，也可由员工本人提出申请;部门经理及以上的员工，晋职由总经理推荐。
(4)、员工晋职(级)一律由部门管理层提出申请，不接受员工个人申请。原则上，员工入职满一年可以考虑给予晋职(级)，但是否晋职(级)最终取决于员工表现。员工晋职(级)时间间隔不得少于六个月。
(5)、凡有以下情形者，不得晋职(级)：近三个月内违反公司《员工手册》及其它规章制度，有效的书面警告在案者。
3、自人事行政部或总经理审定的生效之日起，员工享受晋职(级)后的工资标准与福利待遇。人事行政部每月将晋职(级)员工名单在公司公告栏公布。
二、员工降职(级)
1、下列情况(包含但不局限于以下情况)可能导致员工降职(级)
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(1)、不能胜任本职工作，但适合低一职位的要求且有岗位空缺时，可作降职(级)处理。
(2)、因公司机构调整，原有岗位需精简，其它部门又无同职岗位空缺但仍可留用时，可作降职(级)使用。
(3)、因工作不负责任，致使公司利益受到一定损失且作记过处分但仍可留用时，可作降职(级)处理。
(4)、违反公司规章制度，并造成一定后果但仍可留用时，可视具体情况作降职(级)处理。
2、由部门管理层填写《人事异动表》，详细列明员工降职(级)原因，经部门负责人签字后送人事行政部审核，最后由总经理审定部长级以下员工的降职(级)可由人事行政部审定。
3、自审定的生效之日起，员工享受降职(级)后的工资标准与福利待遇。人事行政部每月将降职(级)员工名单在酒店公告栏公布。
三、各部门管理者，有责任和义务确保员工晋(降)职、晋(降)级公正、公平、合理，徇私舞弊、隐瞒事实、显失公正、打击报复者，将被严肃处理。
员工离职制度
一、公司员工离职包括辞职、自动离职、解聘三种情况。
二、员工辞职应提前申请
(1)、试用期内申请辞职的员工，无论其职位职级情况如何，均须提前7天提出书面申请;试用期满申请辞职的员工，均须提前30天以书面形式申请，起计日期以部门收到员工的辞职申请书之日为准。
(2)、不足上述辞职提前通知期限，经公司同意，可扣除相差天数的工资作为对公司的补偿。
3、员工离职的相关规定
(1)、拟辞职员工向人事行政部领取《辞职申请表》，填写后交部门，部门负责人安排部门管理层了解离职的真实原因。
(2)、经部门负责人签认后，员工的《辞职申请表》交人事行政部，人事行政部了解离职原因并核定最后工作日。部长级以下员工的离职申请由人事
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行政部审定，部长级及以上员工的离职申请由人事行政部审核后报总经理审定。
(3)、最后工作日到期后，离职员工到人事行政部领取《离职交接工资结算单》，依次到各相关部门办理离职交接手续(最后到人事行政部办理工资结算手续)。
(4)、申请辞职员工应在最后工作日后3个工作日内办妥离职手续，否则公司有权取消其作为员工享有的一切权利，例如免费用餐、住宿等。
三、员工自动离职
1、连续旷工三个工作日或以上的员工，视为自动离职。对于自动离职的员工，部门管理层应即时了解确认后，填写《人事异动表》送人事行政部。
四、解聘
1、员工在劳动合同期限内，有下列情形之一者，公司可随时与其中止劳动合同，且不支付任何经济补偿：
(1)、试用期内工作表现达不到酒店要求。 (2)、严重违反劳动纪律或酒店规章制度。
(3)、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害。 (4)、被依法追究刑事责任。
2、解聘员工时，由部门管理层填写《人事异动表》，经部门负责人签字、报人事行政部及总经理审定后方可生效。
3、部长级以下员工的解聘，由人事行政部审定;部长级及以上员工的解聘，由人事行政部审核，报总经理审定。
4、员工离职时，对于其在职期间给公司财物造成的损失或损毁，应承担赔偿责任。人事行政部将离职人员名单知会有关部门，重要岗位离职人员须即时知会有关部门，有关部门应即时取消其在公司的一切福利待遇及权利，原则上离职员工3个月内不得进入公司的非营业场所。
员工福利及薪资
一、员工工资
1、公司实行月薪制，上月工资将于次月15日发放(遇节假日则顺延)。
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2、员工工资属于公司机密，严禁员工相互之间讨论工资。
二、效益奖励
在营业额、效益、成本控制等考核指标达到公司预算的情况下，根据既定的考核方案，员工可获得一定的效益奖励。
三、工作餐
公司为当班员工提供当班免费工作餐，重大传统节日为员工提供节日工作餐。
四、宿舍
公司为外地员工提供集体宿舍，根据使用情况适当收取部分宿舍水电费用。
五、制服
公司免费为员工(技师除外)提供工作制服，但是需收取制服押金。
六、有薪假
员工每月可享受四天有薪假期，国家法定假期除外。
七、培训
员工自入职之日起，公司为员工提供系统培训，包括企业文化、公司制度以及提高员工综合素质等方面。
人事档案管理制度
一、公司员工人事档案包括入职申请表、身份证、退伍军人证、计划生育证等复印件;入(离)职申请表、转正、晋职(级)、降职(级)、任免、奖惩等相关表格;劳动合同书等。
二、公司员工人事档案属机密文件，由专人专职专责保管，员工不得查阅本人档案。
三、除经理级及以上人员有权借阅员工人事档案外，公司一般不对内、对外借阅员工人事档案。
考勤管理制度
范围：经理级(含)及以下公司员工。
一、制度
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1、工作时间：公司按照行业惯例实行每天9小时(含吃饭时间)，每月休息四天工作制,如因工作需要而占用员工休息时间，员工所在部门可视情况安排补休。
2、休假与请假 (1)、每月例休
A、员工享有每月四天的例休，因营业需要不能按正常排班休息的，可安排在三个月内补休，如三个月内不能补休完毕，所有假期公司将作自动取消处理。未生成的例休不能跨月提前休。如：二月份不能提前休三月份的例休。
B、主管级(含)以下员工之例休由部门负责人签批统一于每月28日向 人事行政部提交下月员工的《员工排班表》;部门经理级(含)以上员工之例休由人事行政部提交下月《部门经理排班表》。
(2)、病假
A、员工因病不能正常工作，可申请病假，所有病假的申请必须有公司指定医院(市、区级医院)医生的病假证明，按程序经相关部门批准后方为生效。
B、病假申请期限为15天。 (3)、事假
A、员工有特殊事情办理需申请事假时，必须提前一个工作日以上提出书面申请，按程序报批后方可离岗，否则，按旷工论处。
B、员工每年事假累计不得超过15天，事假期间不发工资，如有特殊情况超过15天须报书面申请经总经理批准。 (4)、补假
部门因工作原因，平时无法按原定排班时间安排员工上下班而造成的加班，或在公众假期安排员工上班，可于三个月内安排员工补休，但须在当月考勤表中注明。
3、考勤
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(1)、部门经理考勤管理制度
A、除公司行政级以外，其它员工一律按规定上下班时间打指纹卡。部门经理及以上人员的每月休假由人事行政部统一安排，因病、因事不能上班者，须提前向人事行政部办理请假手续并说明原因，如遇特殊情况可事前电话请示，事后补办手续，由人事行政部记录备案,否则以旷工处理。 B、经理级及以上管理人员的考勤由人事行政部负责。人事行政部严格统计考勤，每月及时上报总经理审批。
C、部门经理考勤情况将作为考评及工作绩效的依据之一。 (2)、员工考勤管理规范
A、公司实行员工打卡(指纹卡，下同)考勤并在部门签到，所属部门做出勤记录的双重考勤管理制度。员工上下班必须到指定的刷卡处打卡。 B、病、事假等各种缺勤的处理按公司相关规定执行。员工因公出差、外勤等原因未能打卡，可由所在部门出具证明，以备人事行政部核查。 C、打卡时间为上班前和下班后，两头班员工上下班皆需打卡，忘打卡在三次之内，属个人责任的(不包括系统故障)，由个人写明原因经部门负责人签字后交人事行政部，超过三次每次扣10元并在当月工资中扣除。 D、一个月内一次性或累计迟到、早退15分钟(含)扣半天工资，一次性或累计迟到、早退30分钟(含)扣一天工资，一次性或累计迟到、早退在60分钟以上做旷工处理，扣三天工资。
E、由于个人原因而未按期报送考勤单造成无考勤记录的，按旷工处理。调班及调休需提前一天以书面形式通知人事行政部，以便核对考勤。 F、连续旷工三天即为自动离职处理。
G、新员工入职日期以人事行政部发出《入职通知单》的报到日期为准，新员工须在1个工作日内到部门报到，报到后不能马上上班的应向相应部门请假，无故不请假的，按旷工处理，超过三天仍未到职上班的按自动离职处理。
H、特殊工作岗位，难以安排上下班打卡的，由部门统一上报申请免打卡,
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上班免打卡人员名单经人事行政部审批后方为有效。
4、公司的考勤方式由排班表、打卡记录、签到表、考勤表等几个环节组成。 (1)、排班表
A、用排班表制作部门员工的上班时间。每个班次用代号标志，须注明班次的当班时间。
B、每个部门每月最后一天将下月部门员工排班表交至人事行政部，以便月 末核查考勤时进行核对。
C、人事行政部作不定时抽查，如有发现当班情况与排班表不符又没有通知人事行政部的，将追究该部门责任。 (2)打卡记录
A、员工入职办理手续时，人事行政部给员工输入指纹。 B、每天上下班时，员工必须打卡(上两头班的需打四次)。
C、如因打卡机或公务原因而没有打卡，可由部门负责人以书面证实其上下 班时间(其他人签字无效)。
D、员工应比上班时间提前十五分钟打卡，以便换好制服、整理好仪表仪容、进行交接班工作。
E、保安员必须严格监督员工执行打卡制度，如有循私等作弊情况，将从严处理。 (3)、考勤表
A、每月最后一天，各部门参照签到本的记录，进行部门的考勤统计，填写考勤表。
B、考勤的各种情况用指定、统一的符号记录。
奖罚管理制度
为了维护公司的纪律和规章制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本规定。以激励、帮助、教育为目的;以公平、公正、公开为前提;以事实为依据;以行政奖罚为主，经济奖罚为辅。本规定适用于公司所有在编员工。
一、奖罚分类
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1、奖金或罚款标准：最小单位为1分，1分等于人民币5元。
二、奖罚处理相关规定
在做处理决定时，所有奖罚的书面记载和证据都必须提交人事行政部。所有奖罚资料需由人事行政部存档备案。
三、奖罚审批权限：
对员工的任何奖罚原则上必须逐级进行，除一般警告和口头表扬不需总经理签字外，其余奖罚均需总经理审批签字。
处罚
一、处罚包括行政处罚(一般警告、书面警告、最后警告、无薪停职、降级降职、辞退/开除)和经济处罚(如罚款等)。
二、一般警告：正常情况下，一般警告是对违纪员工做出的最初告诫，一般警告必须有书面记录并扣罚2分。一般警告有效期3个月。属一般过失的违纪行为如下：
1、 未经主管批准私自调班。
2、 上班时间无故串岗或在非工作场所闲逛，下班后或非工作时间在公司内逗
留。
3、 在非指定场所吃东西或在非用餐时间吃饭。
4、 拒绝保安人员检查所携带的物品。
5、 未经许可使用客人服务设施，如客人电梯、客用洗手间、客用椅等。
6、 工作时着装不得当或未穿制服，个人仪表不整洁。
7、 缺乏节约意识，随意浪费公司财物、食物等。
8、 未获许可擅自从公司正门进出。
9、 不爱护公共场所卫生，随地乱扔杂物，随地吐痰等。
10、 工作时间内不佩戴铭牌或其它规定佩戴之物，上班佩戴规定以外的饰物。
11、 工作散漫，粗心大意(如误记客人留言、误下菜单、误算客人帐单等)。
12、 在公司内乱跑、喊叫、讲粗话等不良行为。
13、 上班时间打瞌睡，在当班时间内或在酒店内抽烟。
14、 任何其它类似行为，可参照此条款处理。
二、严重过失
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严重警告：一般来说，由于员工触犯一般性过失两次或首次触犯严重过失者，将会收到书面警告。书面警告将导致扣罚5分。书面警告有效期6个月。属严重过失的违纪行为如下：
1、履行职责时，未能将发生的问题，或不正常的情况及时报告给上级。
2、未立即上交拾到的物品和金钱，或对调查提供虚假信息。
3、未经批准，擅自进入禁区。
4、接到加班通知，无故不到岗。
5、故意损坏公物，如在墙上或酒店的设施上乱涂乱写。
6、醉酒后上班。
7、任何其它类似行为，可参照此条款处理。
三、重大过失
1、最后警告：若员工收到严重书面警告后，再度触犯一般过失或首次触犯重大过失将会导致最后警告，最后警告将导致扣罚10分，最后警告有效期1年。
2、降职：若员工收到严重书面警告后，再度触犯严重过失将会导致降职处罚。
3、无薪停职：
A、在某些情况下，犯错误的员工需停职检查，最长不超过14天。在此期间，公司对所发生的违纪事件进行调查，例如：打架斗殴，严重违反安全或卫生条例，不诚实等。
B、所有警告发出后，在其有效期内，如员工表现符合要求，而未被再次发出警告书，则该警告书自动撤消，不作为下次警告的延续。 属重大过失的违纪行为如下：
1、 故意损坏公司、客人或员工的财物且情节轻微者。
2、 对上级或同事粗暴无礼。
3、 故意偷工懈怠。
4、 更改或破坏日程、签字、规则、规定、通知等，有不诚实或欺骗行为。
5、 擅自将公司财物(非贵重物品)如食品、饮料、水果、鲜花等带出酒店。
6、 泄露公司机密。
7、 违反操作规程，不遵守安全规则导致带来经济或声誉上的损失。
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8、 未经许可驾驶或动用公司的运输工具、机械设备。
9、 在公司内鼓动或参与任何形式的赌博。
10、 任何其它类似行为，可参照此条款处理。
四、立即开除
可在无提前通知的情况下执行，不给予任何补偿。这是最为严厉的纪律处罚形式，立即开除只退员工制服押金但不予结算当月工资。
属立即开除的违纪行为如下：
1、 在“最后警告期”内，犯任何过失。
2、 损害公司客人或员工财物严重者。
3、 对违法乱纪行为知情不报者。
4、 在公司内斗殴或煽动公司客人或同事恶意生事。
5、 以提升或调换工作环境为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品。
6、 对客人、上级或同事粗暴无礼，招致客人严重投诉者。
7、 在公司或宿舍区域内进行猥亵、淫秽及不道德行为。
8、 未经许可私自将枪支、弹药等危险物品进入公司。
9、 向客人强行索取财物。
10、 吸毒或拥有毒品。
11、 擅自移动、改变安全消防系统、设施、设备等。
12、 盗窃公司、客人或同事财产。
13、 私自动用客人物品(紧急情况下出于安全考虑而采取的行为，事后立即通
知客人的除外)。
14、 违反工作规程，玩忽职守，造成公司重大财产损失或人员伤亡。
15、 触犯法律法规或被法院依法定罪。
16、 任何其它类似行为，可参照此条款处理。
员工制服管理制度
一、制服标准
1、员工制服由公司根据员工岗位要求提供，每人两套。
2、公司员工上班时必须穿着公司指定的制服。
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3、员工制服以大、中、小号为标准，(特殊岗位除外)在制服的适当位置缝制员工编号标签。
4、公司根据工作需要，为一些特殊岗位的员工配置工鞋和袜子。
二、制服领取、更换、洗涤、退还。
1、员工入职时凭人事行政部签发的《员工制服配给/回收单》在仓库领取制服，仓库按标准发放一套，另一套待收回脏衣服时发放。
2、员工领取或换取制服时应签名。
3、员工制服由公司免费洗涤。
4、制服如有人为损坏、遗失，在追究责任人的责任或处理赔偿问题后，员工可在仓库重新领取。
5、员工离职时，应将制服退还给仓库，按工作年限扣取制服费用： (1)3月内离职扣取制服原价的60%; (2)6月内离职扣取制服原价的40%; (3)12月内离职扣取制服原价的20%; (4)12月以上离职的不扣制服费用。
三、制服保管
1、员工下班后必须将制服存放在公司更衣柜。
2、不得将制服带出公司。
3、不得将制服转借他人。
4、工作时间不得穿制服外出(办理公事除外)。
5、员工制服应妥善保管，丢失或人为损坏，则照价赔偿。性质恶劣的，还将视具体情况给予相应的纪律处分。
员工宿舍管理制度
为加强员工宿舍的管理，给员工提供一个“清洁卫生、安全有序、文明礼貌”的生活环境，特制订本制度。
一、 入住员工宿舍，住宿之房间与床位一经确定，未经许可，任何人不可自行调换，违者将严肃处理。
二、 入住员工宿舍每位员工领用一把所住房间的钥匙，员工必须妥善保管，若
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有遗失或损坏，每把扣款10元。员工退房时要将所配发的房间钥匙及衣柜钥匙交回宿舍管理员处，不交回钥匙每把扣款20元。
三、 所属的钥匙一律不准借给他人使用，严禁将房间钥匙配制给同事使用，违者将严肃处理。
四、 公司为住宿员工提供一套床上用品，员工需妥善保管，离职时退回，否则按原价赔偿。
五、 房间内所有物品依规定摆放整齐。
六、 员工宿舍管理人员有权检查入住人员房间，入住人员不得无理锁门或拒绝检查，违者将严肃处理。
七、 入住员工宿舍在规定时间内不得进入异性房间，违者将严肃处理。
八、 员工须将房间所有垃圾丢置于公共垃圾桶内。
九、 所有宿舍门口不得置放任何物品以防阻挡宿舍进出口。
十、 禁止外来人员进入员工宿舍并在员工宿舍留宿，违者将给予重罚。 十
一、房间发现任何损毁须尽早报告宿舍管理员。
十二、所有住宿员工须节约用水用电，做到人离灯熄、人走水关，杜绝“长
明灯，长流水”现象。 十
三、其它守则
1、环境维护: (1) 保证生活环境的整洁卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑等，禁止随地大、小便，不准将使用后的卫生用品丢入便池及下水道内。
(2) 公共区域，应穿着整洁。
(3) 所有私人物品应按指定的位置放置整齐，房间内严禁晒衣，晒衣应挂在指定位置。不准在房间内拉线挂物或将衣物悬挂在水管、电线上。
(4) 宿舍区内的走廊及公共场所，禁止堆放杂物，禁止在宿舍养“宠物。 (5) 寝室内不使用高音器材，不可大声吵闹，不进行有噪声活动。
2、环境安全：
(1) 在员工宿舍内严禁吸烟。 (2) 严禁私自安装电器和拉装电源线。
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(3) 严禁使用明火炉具及超负荷用电(电炉、电饭煲等)。
(4) 严禁在宿舍范围内烧纸、烧香、蜡烛，点蚊香时要远离布草和其它易燃品。
(5) 严禁在宿舍区燃放烟火和鞭炮。
(6) 宿舍如发生火灾等紧急情况，应遵循“先救人，后救物”的原则并按紧急疏散程序组织疏散。
行政管理制度
行文规范化制度
为了促进公司常规管理标准化、规范化建设，提高办事效率，加快并保证内部信息的准确传递与沟通，形成以文代言的工作制度，进一步明确责任，特制订本标准。
一、公司领导下达的工作指示、主持召开相关会议的纪要，各部门的请示、报告、工作汇报及部门间信息传递均属内部行文范畴。
二、内部行文须标明致达者、发文者、发文事由、发文日期、发文编号、密级要求、页数及抄报抄送等事项。
三、内部行文由发文部门第一负责人签名生效。禁止越级行文。各类内部行文实行致达签收制，即致达者应在发文者的签收单上签名，以明确责任。
四、各类内部行文格式及具体规定：
1、采用A4打印纸，行文应清晰明了，干净整洁，字体统一选定宋体。
2、标题字采用“小二”宋体，正文采用小四号宋体，1.5倍行距。
3、附件或标注可采用“小四”或“五”号字宋体。
4、页面设置为：上下页边距2.54CM，左右页边距3.17CM。
5、页脚范围内中间标注“第?页，共15页(小五号宋体)”，页码数不包含附件，距下边界为1.75CM。
6、文件按部门采用流水编号，具体规定如下：部门代码/-文件流水序号，如：工程部2009年第2号文件，则编号为：EN/2009-002 部门代码如下所示：
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人事行政部：HR&EO，营运部：OP，营销部：SM，财务部：AC，工程部：EN
7、各类内部行文的格式见附件。
五、 格式要求注明文件密级及紧急程度的须注明。文件密级一般分为三级，即普通、保密和绝密。普通级虽对文件没有具体保密要求，但仅限制在公司内知晓;保密级即文件内容限制在公司中高层管理人员及档案管理人员知晓或传阅;绝密级即文件内容限制在公司少数高层管理人员及档案管理人员知晓或传阅。
六、 因工作关系需要对外发文，其行文标准按现行约定形式行文，发文前应按相关规定办理，并按要求加盖公章发出，并及时按规定办妥归档手续。
会议管理制度
为加强与完善公司会务管理，提高会议质量及工作效率，特制定本制度。
一、会议类别
1、行政例会
召开时间及地点由总经理根据经营管理情况决定及随时调整。会议由总经理主持，人事行政部负责召集，各部门负责人参加。会议负责研究、讨论、协调和解决公司在日常行政管理等方面的有关问题。
2、其他会议
因工作需要，公司需召开其他形式会议，由会议主持人通知人事行政部负责召集并安排会场。
3、部门例会
公司要求每个部门每周须召开一次部门工作例会，检查贯彻落实公司各项决议实施情况及各种会议相关精神，总结上周工作并安排下周工作，会议由部门负责人主持与召集。
二、会议纪律
1、 与会人员须认真对待会议，会前应做好充分准备。
2、 开会时与会人员须认真做好记录，记录的内容应准确、全面、详细。
3、 会议结束后，人事行政助理应及时拟定会议纪要，会议纪要需公司总经
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理确认、签发。如无特殊原因，会议纪要应在会后二十四小时内发出。
4、 会后印发的会议纪要，相关人员应认真阅读并领会精神实质，同时要组织本部门相关人员传阅，必要时要传达到部门全体员工。
5、 会议涉及保密或暂时保密的事项，与会人员须严守秘密，如有泄露应追究相关人员的相应行政责任和经济责任，直到法律责任。
6、 会议召集人须提前十分钟到达会场，做好会前的各项准备工作。会议主持人因其他事务不能主持会议，应委托有关领导代为主持，保证准时开会。
7、 与会人员应提前五分钟到会签到，同时关闭一切通讯设备或使之处于振动状态。
8、 与会人员不得无故迟到、早退，确因工作需要无法与会时，须提前向会议主持人请假，未与会而无充分理由不参加会议者按旷工论处。
10、会议力求短、精，讲究质量和效率，讨论发言和汇报工作尽量用数据说话，简洁明了，汇报工作的时间不得超过规定时间。
11、与会人员在会议全过程中要精神饱满，全神贯注，不得在会议中私下交头接耳“开小会”，更不能谈论与会无关的事情。
收发文件管理制度
一、凡公司及总经理的收文，由人事行政助理签收登记，属公司领导亲收件，一律交收件人亲自拆封。
二、公文登记后，由人事行政助理根据总经理的批示，经登记、签收后及时送交有关部门阅办。
三、阅读文件应按规定范围，秘密级以上文件须到总经办阅读，因工作需要借阅文件应办理手续，用完后及时退还。秘密级以上文件，有关人员均不得携离办公室。
四、 各部门或个人对承办的公文，必须认真负责，按规定期限迅速办理，不得积压。
五、 各部门负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文，应件件有落实，事事有下文，转办要及时，催办有结果，防止积压误事。
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六、 没有存档必要的公文，经过鉴别和主管领导批准，由总经办定期销毁。销毁秘密公文，要进行登记，有专人监督，保证不丢失，不漏销，不准作废品出售，应一律用碎纸机打碎。
车辆管理规定
为加强公司车辆的管理，保证车辆安全，满足公司公务用车的需求，特制定公司车辆管理规定，内容如下：
一、车辆保管遵循“定人定车、相对稳定”的原则。
二、车辆一律按公司指定的地方停放，不允许将车辆停放在指定之外的地点过夜。
三、下列情形可以申请派车
1、各部门总监工作用车。
2、部门经理业务用车。
3、财务人员及有关部门重要业务办理。
4、特殊岗位员工的临时接送用车。
5、接送客户的业务用车。
6、公司会议、重要活动和商务考察用车。
7、其他由总经理临时批准的公务用车。
四、用车要求
1、用车者必须严格按派车单指定的地点、路线行驶，按时、就近返回，严禁假公济私，公车私用。
2、派车单由申请部门领导申请，由人事行政部总监批准。派车单必须按规定完整填写，月底由司机整理好后交人事行政部核查。
3、 司机应忠于职守，未得到总经理书面批示的，坚决拒绝领导或宾客自己驾车。
4、 公司车辆原则上不允许外借，若确有特殊情形，报总经理批准后方可执行。
办公行为规范
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一、
公司员工应仪表整洁、大方，符合公司要求。
二、
在接待公司内外人员的垂询、访问时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
三、
在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中。
四、
遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。
五、
工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，应确保办公环境的安静有序。
六、
员工间的工作交流应在规定的区域内进行或通过公司内线电话联系。
七、
接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。
八、
工作时间应将私人的通讯工具调为振动或静音。
九、
非工作需要，不得使用公司电脑上网，严禁上班工作时间打游戏。
十、
员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
十一、部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由人事行政部负责定期的清洁保养工作。
十二、发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时，员工应立即向人事行政部报修，以便及时解决问题。
电梯使用管理制度
为规范公司客用设施的使用管理，确保对客人的电梯服务，明确员工因工作使用电梯的程序，特制定此电梯使用管理制度。
一、 公司电梯为宾客专用电梯。
二、 客用电梯的开放时间为公司正常营业时间之内。
三、 各部门员工应主动指引或协助乘搭电梯的客人正确乘搭电梯上、下楼层。
四、 任何员工若有发现电梯出现运行故障，应即时通知值班工程师迅速维修。
五、 工程人员应对客用电梯进行不定时的巡检，以确保电梯的安全运行;PA 值班员须按标准程序对电梯进行保洁，保持梯内整洁舒适。
六、 前厅或保安当值员工应礼貌地劝阻正在吸烟的客人不可在电梯内吸烟。
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七、 电梯运行中，若出现故障或其它紧急情况，可按动电梯内的呼叫器呼救，
不允许用力扒电梯轿门。
八、 若遇火警等情况，任何人不得使用电梯。
九、 若发现有员工蓄意破坏电梯的任何部分，将负责赔偿并受到严肃惩处。
十、 其它规定。
1、客用电梯属于员工禁区，不允许私自搭乘电梯上、下楼层。
2、如确因工作需要，员工可乘搭客用电梯。
3、因工作使用电梯时，应文明乘搭，自觉维护电梯的运行安全，不得在电梯内有跳跃、打斗等危险行为以及吐痰、抛垃圾等不文明举动。
4、员工若因工作需要与客人同时乘搭电梯时，要礼让客人先进及先出梯门，若出现超重现象，员工要自觉退出电梯等待下一趟。
员工使用通讯工具管理制度
所有员工在当值时不准接打私人电话，当值时不准携带手机(主任级及以上人员或特殊岗位如：司机、采购等除外)。因工作需要佩戴手机的必须遵守如下规定：
一、 当值时必须将手机调至震机状态。
二、 对客服务过程中有电话进入时，不准在客人面前接听。
三、 因工作需要接听电话时，不得大声叫喊或扭捏作态，保持音量适中柔和，语调清晰。
四、 对于享受公司话费补贴的人员，在规定的时间内不得关机或拒听公司电话，如一个月内发现有关机或拒听情况发生，将由人事行政部酌情考虑降低或取消补贴标准。
对讲机管理制度
一、对讲机配发到各个需要的岗位，作为交接班的一项事宜，使用人员在交接班时应注意检查对讲机是否完好，使用频道是否正确，若发现问题，应及时查明原因，并及时向本部门负责人报告。
二、在使用过程中，保安队不直呼其名，应进行编号，如：1号岗位为“01”，2号岗位为“02”等;营业部门根据具体情况确定。
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三、在执勤中听到呼叫后，应迅速回答，并做好汇报，严禁用对讲机谈工作以外
的事情或说脏话。
四、 后勤人员在上岗前要完成对讲机电池的充电及其他准备工作。
五、 注意对讲机的防水，特别是在下雨时应加强防护。
六、定期进行检查，加强对讲机的维修和保养，使对讲机长期保持良好的通话状态。
七、使用对讲机讲话时，声音不可过大或过小，以对方能听到讲话为度。
监控中心管理制度
一、监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。
二、监控员着装必须统
一、整洁，不留长发。
三、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。
四、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。
五、监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易爆物品等。
六、每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘卫生。
七、任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅(调用)申请表》，经行政经理批准签名后方可。
八、当值监控员不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内一切设备。
九、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用(长用)中心之通信设备。
十、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、主管级以上管理人员进入。 十
一、因工作需要的PA、工种技工、值班经理等，须经当值监控员允许后方可进入，工作完毕后及时离开，不得无故逗留。 十
二、监控中心之管理直接隶属保安队长。
消防设备管理制度
一、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不
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得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。
二、因施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需要书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。
三、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向上级报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。
四、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向上级书面报告测试结果，同时做好检查记录。
五、工程部和保安部每月要对公司所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。
六、工程部人员和消防人员要定期或不定期(每周不少于两次)检查公司的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。
七、保安部消防人员每月须对公司所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。
保安部装备器材使用制度
一、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。
二、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按公司规定赔偿。
三、器械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有保安队长可以使用。
四、保安部备用品专柜钥匙平时由监控员保管，夜班时放前台收银处。
五、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和队长检查记录使用情况。
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附则
一、 本规定的修改、解释权属人事行政部。
二、 除上述公司规定外，部门亦可自订适当的部门规定对部门进行管理。此类
部门规定须根据工作需要制订，并且不可与本《制度》相关条款相抵触，经总经理批准后，交一份副本于人事行政部备存。
酒店行政部工作计划范文第6篇
1、直接上级：副总经理、总经理
2、直接下级：人事行政部副经理
二、人事行政部经理任职要求
1、大学本科以上学历，经济、管理等相关专业，MBA优先
2、30岁以上
3、五年以上人力资源管理从业经验
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
5、思维敏捷，具备较强的开拓能力
三、人事行政部经理岗位职责
1、认真贯彻集团有关劳动人事部门的有关方针、政策、和指示，组织指制定酒店人力资源和培训计划，经饭店领导批准后实施。
2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。
3、组织本部门干部业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务。
4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设。
5、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况;合理安排使用干部，发现人才;及时提出干部调整意见，当好酒店领导的参谋。
6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化。
7、根据用工计划组织招聘工作，负责如招聘、招收、辞退、辞职、晋升、降级、调出的审核，负责员工内部调配的审核。
8、负责对各级干部的德、勤、绩、效的考核，并鉴定归档。
9、负责定岗定编，制定劳动定员编制方案，年度人员的编制报表。
10、制定酒店培训计划方案和部门预算。
11、组织与实施饭店督导工作，检查服务质量，提出加强管理和提高服务水平的建议。
12、解决员工有关劳动方面的争议和投诉、纠纷。
13、按照有关政策，结合同行业标准和饭店实际制定本饭店工资、奖金、劳保、福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。
14、按制度负责审批办理各类休假的期限。
15、负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的审批工作。