农产品电商物流平台范文第1篇
自营式模式
概念。自营式模式是指企业以标准化要求，对其经营的产品进行在线交易、产品展示、生产或采购，并通过物流配送方式将产品投放给消费者的一种运营模式。具有交易流程管理体系完备、产品质量可控、品牌力强等特征。
运营具体方式。企业自建外贸平台来向海外销售自己的产品，通常自己拥有一整套渠道供应链。运营基础活动包括：生产活动、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。由运营方式决定，贸易中具有货物小包化、产品集中差异化等特点。其中，货物小包化具体是指此运营模式下客户大多为终端消费者，而产品集中差异化是指此类电商通常选择一种或多种利润较高的商品，即A.-7.商品。所谓大宗商品主要包括：农副产品(大豆、玉米、稻谷、小麦)、金属(黄金、铜、铝、铁)、能源与化工(燃料油、沥青、柴油、汽油、焦碳聚乙烯、聚丙烯)。另外，生产成本的控制与营销是此种运营模式创造核心价值的重点，所以其产品销售给利润率更高的国际市场，从而提高企业效益。此种跨境电商平台运用模式比较有代表性的企业包括：Pandawill、Focalprice、兰亭集势、DX等。
应用现实意义。我们国家正在进行产业改造与升级，而跨境电商自营模式恰是对传统制造业的一种升级，不仅对国内市场需求与消费者产生影响，同时对进出口贸易提供了更多的资源与产品，为我国企业提供了一个渠道与平台，真正实现了“走出去”战略。
平台式模式
概念。平台式模式具体是指通过集中买卖双方的信息，并提供给相应的客户、供应商而进行交易。
运营具体方式。平台式模式运营，其生产与销售的均是信息，其中的信息流，即是实物商品企业的物质流。运营的基础活动包括：商家管理、信息发布、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。其经济效益主要通过向会员收取会员费得取。以作为不同国家企业之间信息展示平台。该运营模式下，最典型的案例包括：环球资源网、阿里巴巴国际交易市场等。其中，环球资源网，前身为Asian Source，成立于20世纪70年代，专营为买家提供采购信息，是亚洲较早的贸易市场咨询者;阿里巴巴创立于1999年，专营为网商提供在线交易市场、商机信息等等。
应用现实意义。传统运营模式下，无论买方还是卖方寻求交易信息的成本相对较大，想在某一领域达成信息对称相对困难，并且想在短时间完成会很难实现。然而，随着互联网的发展，出现平台式运营，从而改变了信息的交互模式。市场投入具有聚集效应，线下市场会形成统一的采购市场与很多集市，这些在线上同样可以产生。因此，平台式运营实现了局部市场信息共享的短期形成。
综合服务商模式
概念。综合服务商模式具体是指电子商务企业核心功能不仅限于产品销售，同时还具备产品质量控制、支付、物流等方面业务功能。
运营具体方式。该运营模式基础活动包括：商家管理、配套服务、营销活动、信息发布、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资管管理、研发与购买。其盈利模式不是靠收取会员费，而是靠转而收取交易佣金。该运营模式下，最典型案例包括：京东、淘宝、敦煌网等。上述电子商务企业均有物流配送体系，为国内出口企业提供物流、客户管理、支付等服务。
应用现实意义。传统国际贸易，需将产品生产、运输、交付、风险控制、信息管理、供应商管理、市场营销等全方面考虑到。然而，综合服务商模式将信息交互平台与其他配套服务模式打包，促使商务可以更快更直接的进行。男外。该模式为创业者打通上下游渠道，以eBay网上商店为例，其可以将敦煌网上的厂家产品图片放在自己的网店页面，从而省去物流、库存等环节，专注于客户开发即可。
企业应用模式
概念。企业应用模式是指传统企业转变商业方式，将电子商务模式运用进来。自全球金融危机以来，国内很多出口型企业纷纷改变商业模式，以电子商务平台为途径进行外贸交易。
运营具体方式。该运营模式基础活动包括：生产活动、电商组织、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。
该模式的现实意义。对于跨境电商平台企业应用模式，其销售活动主要是自身建立电子商务网站。同时对自营式模式、平台式模式、综合服务商模式进行组合运用。在此种运营模式下，企业仍需进行生产活动，跨境电商所创造的价值仅是总价值中的一部分。与传统生产型企业相比，其为进出口贸易提供了更多渠道与平台，从而促使企业经济效益大幅提升。
通过以上分析可以看出，跨境电子商务的兴起和发展是互联网技术普及应用和金融危机双重影响下的产物，与传统国际贸易相比，跨境电子商务呈现出数字化、高频度、直接化、多边化等几大新特征。我国跨境电商在政府与企业的大力推动下，逐渐形成规模，围绕整个跨境贸易打造出了一条从营销到物流、金融服务、支付的完整?a业链，对进出口贸易与国民经济发展具有重要意义。
农产品电商物流平台范文第2篇
“一带一路”战略思想的提出源于2013年习近平总书记关于“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的战略构想, 在党的十八届三中全会上, “一带一路”战略上升到国家战略的层面予以保障和实施。在“一带一路”战略的总体要求和指导下, 我国与“一带一路”战略沿线国家的经济贸易往来将更加频繁, 同时, 也有利于我国与“一带一路”战略沿线国家在农业等多个领域实现优势互补和协同发展。
“一带一路”战略的实施, 为我国发展外向型农业提供了良好的战略机遇期。中国与“一带一路”战略沿线国家在农产品领域存在较强互补性, 以中国与东盟国家农产品贸易情况为例, 东盟国家生产的蔬菜、水果、动物油脂以及天然橡胶、棕榈油有效满足了中国市场的需求, 同时, 中国生产的柑橘、苹果、鸡肉、烟草等农产品在东盟国家市场广受欢迎。在现代农业发展的过程中, 抓住“一带一路”战略为农业发展提供的良好机遇, 发展农产品跨境电子商务是关键路径[1]。
2015年12月31日, 国务院发布《关于落实发展新理念加快农业现代化实施全面小康目标的若干意见》, 意见要求“促进农村电子商务加快发展, 形成线上线下融合、农产品进城与农资和消费品下乡双向流通格局”。2016年12月17日国务院办公厅下发《国务院办公厅关于进一步促进农产品加工业发展的意见》, 要求将农产品加工业纳入“互联网+”现代农业行动, 利用大数据、物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术, 培育发展网络化、智能化、精细化现代加工新模式。综上所述可以看出, 市场需求的不断扩大以及政策红利的不断释放, 为河南省发展农产品跨境电子商务交易提供了良好的发展机遇。近年来, 以农产品为代表的河南省跨境电子商务高速发展, 以河南省农产品跨境电子商务物流发展为研究对象, 对于我国相关省份推动跨境电子商务物流发展具有重要的借鉴意义。
2“一带一路”战略下河南省跨境电商发展现状
河南省是我国农业第一大省, 素有“中原粮仓”的美誉, 相关统计数据显示, 河南目前共有各种农产品3 000多种, 在河南省各种农产品中, 食用菌、芝麻、花生、花卉苗木、中药材等农产品的生产规模位居全国前列, 信阳毛尖、新郑大枣、中牟大蒜、焦作怀药、灵宝苹果、西峡香菇、鄢陵花卉等农产品品牌驰名全国。据报道, 2016年河南省跨境电子商务交易总额超过110亿美元, 相比2015年增长率超过100%, 其中出口总额超过95亿美元, 其中涉及农产品的出口额接近30亿美元, 进口总额约为15亿美元, 随着跨境电子商务的高速发展, 河南省各种农产品正在全球范围内发挥影响力。
2015年, 为了进一步提升农产品出口的质量和效益, 河南省出台了《关于扩大农业对外开放促进食品农产品出口的意见》, 意见确定了河南省农产品出口的五项主要任务, 关键任务之一即是“发挥河南省“一带一路”重要节点的区位优势, 深入研究国际贸易新模式, 探索出口新渠道, 助推食品农产品出口”, 构建服务食品农产品国际贸易、营销网络、跨境贸易电子商务的物流支撑体系, 打造促进食品农产品出口物流服务平台。
完善的组织体系建设是发展农产品跨境电子商务的基础, 为了补足农产品跨境电子商务发展的组织体系建设短板, 在郑州获得国务院批准成为跨境电子商务综合试验区的背景下, 2016年12月, 河南首家省级跨境电商行业委员会———中国国际商会河南商会跨境电商行业委员会在郑州成立, 中国国际商会河南商会跨境电商行业委员会的成立旨在实现跨境电子商务的发展过程中实信息、人力资源、专业服务等方面资源的充分共享, 并为河南省境内外贸型企业提供商务交流、资源对接、技术培训、法律咨询等全方位服务。
近年来, 随着国家对现代农业发展重视程度的不断提升以及河南省积极融入国家“一带一路”战略, 河南省农业发展程度不断深化, 在传统农产品初级加工的基础上, 农产品深加工能力不断提高, 农产品影响力不断扩大。目前, 河南省共有农业食品类企业超过23 000家, 其中规模以上农产品食品加工企业接近3 400家, 2016年, 河南鸭产品首次出口新西兰、澳大利亚, 信阳茶叶砖茶出口蒙古国, 供应蒙古国春节市场, 三门峡香菇成功出口墨西哥, 河南大豆拉丝蛋白产品成功出口印度尼西亚, 实现全省该类产品首次进军海外市场。
3 河南省跨境电商物流发展的竞争优势分析
目前, 较为典型的跨境电子商务物流模式主要包括邮政包裹模式、国际快递模式、国内快递模式、专线物流模式以及海外仓储模式。总体而言, “一带一路”战略的实施, 为河南省跨境电子商务物流发展提供了良好契机。首先, “一带一路”战略沿线国家对河南省农产品的巨大需求形成了河南省跨境电子商务物流发展的驱动力, 既能吸引国际化物流企业落户河南发展, 也能带动河南本土物流企业的加速成熟;其次, 河南省存在发展跨境电子商务物流的制度优势, 河南自贸区、郑州航空港经济综合实验区、郑州跨境电商综合试验区等政策红利的陆续释放为发展跨境电子商务物流提供了制度优势[2];最后, 河南省发展跨境电子商务物流具有显著的平台优势, 在河南省地处中原枢纽拥有较为发达的交通体系的基础上, 近年来河南建成了一批综合保税区和海关特殊监管区, 建成了进口肉类、水果、冰鲜水产品等制定口岸, 日益丰富的功能性口岸日益成为河南省发展跨境电子商务物流的重要平台优势。
4“一带一路”战略背景下河南省跨境电商物流优化
结合“一带一路”战略对河南省发展农产品跨境电子商务的机遇和需求, 河南省跨境电商物流应优化国际物流枢纽体系建设、优化冷链物流服务能力建设、优化海外仓储物流服务设施建设、优化跨境电商物流追溯体系建设、优化跨境电商物流企业发展环境:
4.1 优化国际物流枢纽体系建设
加强与“一带一路”战略沿线国家国际物流枢纽体系建设, 对于提高河南省国际化物流的运输能力具有重要意义。一方面, 进一步提升郑州新郑国际机场的门户功能, 推动郑州与“一带一路”战略沿线相对发达国家之间开通客货运航线, 构建枢纽航线网络;另一方面, 加强国际货物转运中心、冷鲜品集散中心等建设, 完善国际物流枢纽体系的进口分拨能力建设。
4.2 优化冷链物流服务能力建设
目前, 河南省存在巨大的冷链物流需求, 全省7 800万吨/年的易腐食品总消费量中, 只有不足十分之一应用了冷链物流, 据统计, 河南省全年需要冷链物流的消费量不低于3 500万t/年, 冷链物流发展潜力巨大, 同时, 随着自由贸易区和跨境电子商务综合试验区的发展, 越来越多农产品选择从河南郑州进入中国市场。优化冷链物流服务能力建设, 应在农产品出口区域, 以出口农产品基地为依托, 中心城区 (周边) 、重点乡镇、生产基地、示范园区梯次配置, 全面推进冷链物流体系建设。
4.3 优化海外仓储物流服务设施建设
随着“一带一路”战略的实施以及河南省与沿线国家农产品贸易的不断深化, 特别是水果等易腐农产品出口进出口数量的不断提高, 海外仓储物流的需求将成为必然。但是, “一带一路”战略沿线国家普遍存在经济基础薄弱等现实问题, 也缺乏发展农产品国际贸易所必须的物流仓储投资建设能力。因此, 河南省在融入“一带一路”战略发展跨境电子商务的进程中, 比如优化海外仓储物流服务设施建设, 在具体实践过程中可以采用政府与社会资本共同参与的PPP模式进行海外仓储物流设施投资建设。
4.4 优化跨境电商物流追溯体系建设
农产品在加工和运输的过程中由于其易腐的特征, 导致农产品容易出现质量问题, 在发生质量问题的情况下就需要通过质量追溯的方式对主体责任进行界定, 从而为消费者权益保护奠定基础。因此, 质量追溯体系建设是互联网模式下现代农业发展的重要基础, 我国农业龙头企业—中粮集团已经率先建立了较为完备的产品质量追溯体系[3]。河南省在发展跨境电子商务的同时也应加强质量追溯体系建设, 一方面, 加强产品质量追溯的立法体系建设, 另一方面, 积极推动射频识别技术等在农产品跨境电子商务发展中的应用。
4.5 优化跨境电商物流企业发展环境
河南省发展跨境电子商务, 物流企业的发展是实现农产品跨境电子商务发展目标的需要补足的短板。目前, 河南省拥有3A级别以上物流企业90家, 5A级别以上物流企业6家, 物流企业发展规模和能力滞后于跨境电商的发展需求。促进跨境电商物流企业发展, 一方面应通过外部引进的模式积极引入卢森堡、顺丰、俄罗斯空桥、UPS等知名企业在郑设立大型物流中转中心和分拨中心, 另一方面应积极通过综合利用财政工具和税收工具的模式促进双汇物流、鲜易控股、众荣冷链等本土化物流企业的发展。
摘要：发挥河南省“一带一路”重要节点的区位优势, 深入研究国际贸易新模式, 探索出口新渠道, 助推食品农产品出口, 是在“一带一路”战略背景下河南省现代农业发展的重大现实需求。推动跨境电子商务物流体系建设, 河南省具有相对明显的区位优势、制度优势和平台优势。结合“一带一路”战略对河南省发展农产品跨境电子商务的机遇和需求, 河南省跨境电商物流应优化国际物流枢纽体系建设、优化冷链物流服务能力建设、优化海外仓储物流服务设施建设、优化跨境电商物流追溯体系建设、优化跨境电商物流企业发展环境。
关键词：一带一路,农产品,跨境电子商务,物流体系,优化路径
参考文献
[1] 汪旭辉, 张其林.基于线上线下融合的农产品流通模式研究——农产品O2O框架及趋势[J].北京工商大学学报 (社会科学版) , 2014, 05:18-25.
[2] 郭海霞, 韩学平.论我国农产品电子商务发展的法律保护[J].前沿, 2010, 17:64-66.
农产品电商物流平台范文第3篇
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农产品电商物流平台范文第4篇
一 目的
为明确电商平台客服中心岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。 二 服务理念
以效率求效益，解客户之忧，树立公司品牌形象。 三 服务信念
热情：以饱满热情，对待工作，对待客户和同事。
效益：以最小成本，换取客户和公司的互利共赢。
敬业：对工作要恪尽职守，是敬业成为职业习惯。
勤勉：对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。
创新：不断优化和创新工作思路以提高工作效率。
服从：服从上级安排和指示，按时完成本职工作。 四 服务对象
已存在的、即将成为的和潜在的客户。 五 总体职能
1、客户调查与开发管理：根据企业经营的需要，通过组织开展客户调查活动了解企业各类客户的各方面情况，为企业开发潜在客户，提供满足客户需要的产品以及服务等提供依据。
2、客户关系管理：通过建立和完善客户服务系统，不断改进客户服务方式，为企业赢得良好的口碑，进而巩固和加强企业与客户间的关系，为企业的销售工作提供支持。
3、大客户管理：成立专门的大客户服务小组，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，进而保证与大客户稳定的合作关系，提高企业经营利润。
4、售后服务管理：建立售后服务管理制度及规范，组织实施企业售后服务的各项工作，履行承诺，解决客户问题，提高客户的满意度和忠诚度。
5、客户投诉管理：制定和完善客户投诉管理规范，运用合理的投诉处理技巧消除客户的不满，避免企业与客户间发生误会，为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境。
6、客户信息管理：建立客户资料管理系统，对客户的各方面资料进行及时的收集、汇总，分类建档并针对特殊客户进行分析，为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。
7、呼叫中心管理：通过建立先进的呼叫中心系统及合适的业务模式有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，提高客户服务工作效率，同时，进一步协调企业的内部管理，协助企业市场营销和销售工作的开展。
第二章 客服中心组织架构
第三章 岗位职责
一、客服部经理工作职责
分管领导下达的客服务任务，有效管理客户服务中心人员;
分管领导的指示下，和各部门密切配合，圆满完成客服任务;
负责深入分析行业市场竞争情况，分析同类运营商的客服情况并形成相关报告
负责公司售后服务和维护管理 负责定期召开部门会议及总结
抽查部门员工的服务客户的满意度作为绩效考核 有对下属的人士推荐权和考核、评价权
负责客户服务中心人员的培训、激励、评价和考核。 负责客服业绩的考察评估。
负责审核客户经理提交的客户拜访计划并提出合理建议，经分管领导审核通过后安排拜访。
负责汇总客户情况并提出合理意见，对客户有关运营服务质量投诉与意见处理结果的反馈，按照分级管理的规定，定期访问所服务的客户 负责客户的二次合作开发。
沟通和合作关系。
负责严格控制客户服务费用，节省企业运营成本。 负责完成分管领导交办的其它任务。
二、客服专员工作职责
，提出客户投诉问题改善意见;
，圆满完成客服任务;
负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。
。 。
负责投诉处理过程中的跟进和协调，将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果提交有关部门
负责对客诉处理结果进行确认，对企业投诉处理政策的最终解释。 负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。 负责对客户投诉进行回访，形成客户评价单并存档。 负责整理分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案。 负责完成部门经理交办的其它任务。
负责建立和管理客户档案，组织客户满意度调查工作。
，和其他客服人员团结协作，圆满完成客服任务。
负责组织客户信息调研及时汇总调研信息与情况分析，并提出合理化建议。
负责收集客户信息资料，建立客户档案，挖掘客户潜在需求。 负责对客户资料的存档管理、保管、使用及档案保密工作提出要求。 负责客户信用调查及信用度评估。 负责客户信息统计分析、客户流失分析。 负责完成部门经理交办的其它任务。
完成客服任务。
负责部门共享资料的整理及分享。 负责协助客服经理处理客户接待工作。 负责完成部门经理交办的其它任务。
第四章 工作内容及规范
一 岗位规范
1、客服人员应保持良好的状态和仪容仪表，工作认真热情，有耐心责任心强。
2、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问同时对自己的企业要有信心，不对客户做夸大其词的承诺。
3、熟练掌握公司运营流程和服务项目，斌全面了解客户的情况，严格按照公司规定进行客诉处理工作。
4、明确客户投诉的真正原因以及想要的解决方案，处理客诉时要注意沟通技巧不得和客户发生争执，不得做有损公司利益的事情。
5、在接收客诉时应主动致歉并妥善处理，并视情节轻重上报上级领导。
6、每天的工作情况以及在处理客诉过程中值得学习的经验，应及时写在工作日志里面，以便分享学习，特殊客户情况应及时向部门汇报并每月上报工作总结。
7、严格遵守公司和职场各项制度，按时出勤不得在上班时间从事与工作不相关的事情。 二 电话客服
1、工作内容: 负责接听或者拨打客户电话分析客户运营情况，反馈意见协调相关部门为客户及时提供优质的服务，同时对工作过程提供改进意见。
2、
(1)、详细记录并核实客户的疑问。
(2)、分析并及时给予答复，处理后作相应行、信息记录。 (3)、若无法及时答复，需收集客户的详细资料为其建立个案，包括时间、地点、人物、事件、联系方式或 QQ 、Email将客户资料给公司相关负责人，待获取方案后第一时间给客户联系。
(4)、若客户对提供的方案表示接受则礼貌结束通话，否则应尽可能取得客户理解，委婉答复，同时寻找领导及相关负责人支持。
3、接入电话流程
4、拨出电话流程 三 来宾客服
1、工作内容
2、工作细则
1、热情问好并耐心回答客户疑问。
2、根据来着身份确定讲解策略。
3、负责公司最新惠利制度的宣传。
4、负责宣传企业文化和企业理念的宣传，以便增进客户对公司的认同。
5、根据上级安排和公司相关规定，安排接待工作。
6、严格遵守来并客户接待规范。
7、及时汇报来宾客户情况并形成总结汇报。
8、详细如实记录招待客户表内容。 四 外出客服
1、工作内容
负责现场处理客诉问题，收集相关信息资料，维护客户关系。
2、工作细则
1、提前制定外出路线，电话约定时间。
2、现场行为举止要得当。
3、接受客户的反馈意见要诚恳并详细记录。
4、进一步了解客户运营情况和二次开发可行性预估。
5、交换名片要有礼貌。
6、预约下次会见时间。
7、及时总结外出工作情况并上报相关负责人。 第五章 客服礼仪 一 办公室礼仪
1、
2、言行举止要得当。
3、办公室工作区域要整洁、大方、美观。
4、在和其他人沟通时音量要控制得当，避免影响他人。
5、禁止在办公区域进餐，保持办公区域空气新鲜。
6、礼貌对待员工同事及客户，构造和谐氛围。
7、同事之间互助友爱，热心主动帮助员工以及同事，铸造团队意识。
8、部门之间积极配合，共同完成公司安排任务，培养团队协同意识。
9、服从公司管理，积极沟通养成服从习惯。 二 电话礼仪
1、电话铃响，迅速接听并“自报家门”。
2、及时给出答案，回答、拒绝或者转接其他同事。
3、适当记录细节。
4、拨电话前细化讲话内容及策略。
5、电话时间不宜过长。
6、等对方挂断后，自己再挂电话。
7、同事不在帮接电话时，要有留言。 注：详见附件一 电话礼仪规范范本 三 沟通礼仪
有效的沟通是增进理解的手段是建立和谐工作环境的重要方法使减少矛盾，增进友情的有效渠道，是企业信息灵敏反应迅速的前提
之一，加强与同事客户的联络沟通，可使企业经济效益取得事半功倍的效果。
1、
2、
3、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐等。
4、
5、
6、
7、做的等。
8、请问您有什么事?请问我能为您做什么吗?请问需要我
。
。 。
。
。
帮您做什么吗?请问您还有别的事吗?等。
9、
10、基本礼貌用语10
11、四 行为举止规范
1、简短回答完毕后待对方先挂机。
2、双手为他人递送物品。
3、交谈时打喷嚏、咳嗽应将头转开或低下并说对不起。
4、袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。 第六章 客户管理
一 客户档案的管理
1、客户信息资料的收集整理
并汇总到客服中心。
2、客户档案的建立与管理
1、客户档案应包括以下内容：
运营合同评审和管理、往来函件、付款申请单、客户满意度调查表、客户投诉单、客户回访表等。
1、客户公司营业执照、税务登记等法人资质资料。
2、客户联系方式：包括联系人、电话、地址等。
3、客户信用状况描述。
4、客户生产工艺、生产规模、使用原料、企业生产投资等信息。
5、客户以往交易记录等。
2、时更新。
3、 客户档案的使用与保密
1、客户档案是客服中心合同评审与对运营项目管理的重要参考内
。
2管好档案。 二 VIP客户管理
1、ABC
2、
3、1 A、B、 C
2万吨以上规模或具品牌推广度的客户。
1-2万吨的规模。
回访一次。 234
4、
A、B类客户需分管领导每三个月回访一次。 A类客户还需总裁每年回访一次。
(如客户知识讲座、客户联谊会等)
1、对于A类客户需做到环保政策等信息的通报、企业信息的传递和
并组织策划重要政策的讲座、考察等活动。
2、对于B、C类客户需做到环保政策等信息的通报,企业信息的传递和内刊的邮寄。
附件六 客户档案模板
三 服务效果评估
1、平，另一方面让客户积极参与公司管理工作有效搭建客户——公司沟通桥梁，在沟通中树立企业品牌形象。
2、
1、定期寄发和回收客户满意度调查表
2、信函调查
3、登门拜访
4、分析客户投诉案件 附件一 电话礼仪规范范本
1、接听电话礼仪规范
2、接听电话，振铃声不应超过三次。
3、接听电话第一句语言必须讲“您好****”最后一句，必须讲“谢谢您的来电”。
4、
5、
6、
7、调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。
8、特殊情况的处理
电话故障无法接听或接听不正常 a、联系公司职能部门及时处理。 b
1、接听电话时用户情绪激动甚至说脏话骂人 a、要克制自己的情绪温和地说“平气和地交谈，将问题尽快解决。” b、将话题转到具体问题上来。
2、接听电话时用户说方言，您又听不明白
a、 委婉地提出让用户用普通话讲或者尽量讲慢点。 b、 让能听懂方言的人员接听。
c、 记录用户的电话让能听懂方言的人员复电话
3、接听电话时用户提出的问题超出您的解析能力，而当时又没有人来帮您
a、征求意见“对不起，您提的问题我马上给您查一下，请您留下电话号码我查清楚后马上给您复电话，b、禁止盲目解答或承诺用户 c、确定方案后给用户回电话
2、电话回访语言规范
(1) 您好，我是****客服中心回访员，我姓*能了解一下贵司对我司
(2) 贵司的污水运营是否正常
(3) (4)
(5) 对不起，给您添麻烦了，请不要着急，我马上为您联系，尽快为您解决问题
(6) 如果有问题请再打电话***********，我们将及时为您服务。 (7) 感谢您对我们的工作提出宝贵意见。谢谢，再见!
3、客户信息的收集及时收集及更新客户信息并登录公司OA信息系统包括联系人、电话、
地址、各网点售后服务情况等。
1、电话接通后，
2、使用敬语，将要找的人的姓名及要做的事交待清楚。
3、通话完毕时应说“谢谢您了(麻烦您了)再见”。 附件七 接待来宾客户服务规范 (一)对待客户的服务态度
1、亲切感，与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感，应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感，应沉着稳重，给人以镇定感。
2、对客户要一视同仁，切忌有两位客户有事相求时，对一客户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客户。
3、严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。
4、客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动
5、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手画脚，不许背后议论、模仿、讥笑客户
6、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为客户提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。
7、随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。
8、对客户的问询应尽量圆满答复，若遇“不清楚、不知道”的事，应请示有关领导，尽量答复对方，不许以“不清楚、不知道”作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
9、或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼客户。如时间
，让您久等了”。
10、与客户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
11、需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说“对不起，打搅您了”。应对客户帮助或协助表示感谢。
12、对于客户的困难要表示充分的关心、同情和理解并尽力想办法解决。
13、当发觉自己和对方有误解时，应说“不好意思，我想我们可能是误会了”。
14、当发觉自己有失误时，应立即说“不好意思，我想我们可能是误会了”。
15、
1、对熟悉的客户应称呼其姓氏，如某某先生、某某小姐。
2、与客户对话时宜保持1米左右的距离。应使用礼貌用语。
3、与客户谈话时，应专心倾听其意见。眼神应集中、不浮游，不应中途随意打断客户的讲话。
4、应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复客户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客户，不可不懂装懂。
5、
。
6、在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。
7、与住客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则
8、任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。
1、对来访人员应主动问询说“您好，
2、诉对方被访人马上来请来访人先坐一下
3、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地回答来访人“对不，您能留下名片或口讯吗”如果有需要，可将来访人带到接待室等候，并送上茶水，当来访人员离开时应说“请慢走，再
农产品电商物流平台范文第5篇
1、 通讯录信息管理。
平台提供对用户手机通讯录信息的获取功能。当用户安装APP时，用户通过APP输入相关人员的信息时，APP应用可以自动获取该人员在手机通信录中的信息。
2、 时间管理
APP应用需将全天时间按时间段分为“早上”、“中午”、“下午”和“晚上”4个时段。当用户登陆时，根据时段发送相关的问候语。
3、 语音识别功能
APP应用提供语音识别功能。根据APP应用功能的需求不同，可以将语音转化为文字或者对语音信息进行处理，返回相关的处理结果。
2. 掌上店管家
掌上店管家主要实现终端用户为实现自身相关的业务。
2.1. ERP部分 2.1.1. 基础资料管理
在用户进行平台或移动应用使用前，系统需要对平台或APP的用户基本资料进行收集，并根据此类信息完成平台或APP的初始化工作。
同时店主在使用APP的过程中，也需要对基础信息进行设置，完善与店铺相关的基本信息，方便后期店铺的运营。
基本资料管理主要提供以下几个方面的功能。
2.1.1.1. 店主注册
店主下载APP后，需要将自身的信息按照要求录入平台中。平台中央端对店主信息进行审核通过后，店主方能登录APP。 主要功能包括 登录界面
1、 输入界面
2、 输入信息校验。校验审核信息是否符合平台的要求。如不符合，则给与相关的提示进行修改。 验证消息通知
1、 通过短信
2、 通过客户端的消息推送。
(补充登录界面)
2.1.1.2. 雇员管理
雇员管理主要是店主对自己店铺的经营团队人员进行管理。店主根据自己店铺的人员情况，利用角色赋予雇员一定的权限，以使该雇员能完成其所负责的相关业务，或协助店主完成相关的业务。 主要功能包括
1、 帐号管理。
帐号管理主要是方便店主完成自己雇员帐号的设置。店主可以根据需要对帐号及相关信息进行增加、删除以及修改。
系统对帐号的唯一性、密码的一致性及安全级别等基本信息进行校验。帐号管理时，需输入雇员的手机号码信息。帐号建立后，通过手机短信的形式告知用户，提醒用户进行帐号登录验证。
系统在建立帐号权限时，需赋予用户一定的权限。该权限在系统中已经设置完毕，均在三种权限供店主进行选择，包括店长、财务主管、销售员等三个角色。
2、 帐号权限管理
系统提供对三种角色的权限管理。在现阶段，根据平台管理运营的需求，主要分为三种角色。根据平台功能的不同，赋予三种角色不同的查看、操作权限。 2.1.1.3. 供应商管理
当店主进行店铺运营时，需要对进货的相关信息如(进货数量、进货款)等信息进行管理，并对店铺用户提供整个产品的产地、供货商等信息。供应商管理主要是对店铺的相关供应商信息进行管理，作为后期店铺运营及产品、交易信息管理的基础。
供应商管理主要的管理信息包括：供应商名称、供应商地址、供应商负责人、联系方式、主要供货品类、供应商评级等。
系统提供对供应商的增加、删除、修改等功能。
2.1.1.4. 客户信息管理
店主在店铺日常运营过程中，随着交易的增长，不同客户对店铺的重要性或者重要程度不同。对于与本店交易量大、信誉度好的客户，用户可根据一定个规则，授予用于一定的用户级别，在以后的交易过程中享受不同程度的优惠。
1、客户基本管理
客户信息管理主要包括以下方面：客户名称、客户地址、客户联系方式、累计交易金额、客户种类、优惠额度等等
系统提供对客户信息的交易功能，包括增加客户信息、删除客户信息以及修改客户信息等。
2、客户种类信息管理
客户种类信息主要根据一定规则计算的用户级别，通过客户种类来进行区分。在本项目根据用户要求主要分为三种：银卡、金卡和钻石客户。
为了方便后期平台将三类客户种类信息与具体的优惠额度进行对应。在客户种类管理中，客户种类采用如下管理方式：
2.1.1.5. 费用类别管理
费用类别管理主要用于后期店铺费用的管理计算。通过系统提供相关的费用类别，供后期用户在系统中提供相关的费用数额，平台根据统一的费用计算口径来计算相关店铺的运营情况。
根据项目要求，本项目中暂定实现的费用类别包括房租、水费、电费、宽带、人员工资、生活费等。
2.1.1.6. 商品信息
商品信息主要实现对全平台商品信息的归档分类。通过在平台中央端设置商品信息分类，使所有平台的商品可以进行正确的分类展示，方便商品分类展示及商品信息查询。
该信息在平台中央端进行集中维护管理，用户在使用过程中，通过商品扫描以及手动录入自动进行商品信息的归类。
2.1.2. 业务处理
2.1.2.1. 进货单管理
主要针对店主的进货信息进行管理，以流水账的形式对进货批次的详细信息进行记录。
进货单管理主要包含的数据项主要包括：进货单号、进货日期、供应商名称、货物名称、商品类别等。
(待补充) 主要功能点：
1、 系统根据货物的扫描情况，自动记录该商品信息到进货单商品明细表中，由用户手动输入金额。对于相同的商品，金额可采取默认最近的该商品金额。
2、 进货过程中，系统需根据货款自动计算付款方式。根据商品明细表汇总的商品金额，以及用户已付款金额来进行付款方式判断。当已付款金额等于汇总金额，为现金;付款金额不填或0，为赊账;付款金额填写但不等于汇总金额，部分赊账或预付。 2.1.2.2. 进货退货单
进货退货单主要是针对库存商品的退货进行管理。退货单主要对退货商品的相关信息进行管理。
进货退货单的信息主要的内容包括：退货单号、退货商品名称、商品品类、退货商品数量、退货商品金额、退货供应商以及退货状态等。
主要功能点：
1、 退货时当用户对商品扫描时，该商品的信息自动显示到商品列表中，对于商品金额、进货日期等其他关联信息也一并进行展示。
2.1.2.3. 付款单
付款单主要以流水账的形式记录店主发生的每笔付款记录。记录的主要内容包括付款单号、付款日期、收款方、收款金额、转出帐号等信息。
主要功能点：
1、当用户完成付款单的填写时，平台对自动对付款相关信息进行
2.1.2.4. 销售单
销售单以流水账形式记录店内货物的销售情况。当用户通过移动设备扫描商品时，系统自动记录销售商品的信息来进行记录。
系统记录该销售单号、销售日期、客户名称、销售汇总金额等基本汇总信息。并通过商品子表的形式进行记录，记录销售的所有商品信息。
主要功能点： 1) 商品扫描时，自动记录该商品信息到当前的销售单下，并自动显示该商品的品类、数量等其他信息。
2) 平台根据销售单的汇总商品的金额，以及用户付款的金额，自动判断该销售单的付款状态。
3) 客户名称应优先从店主的“客户管理”信息中进行摘取显示。当该客户在“客户信息”管理名录中不存在时，系统自动显示“无名氏”来标识该客户信息。
2.1.2.5. 销售退货单
销售退货单主要对已售商品的退货信息进行管理。主要的内容包括销售退货单号、退货日期、客户名称、退货金额等信息进行管理。
主要功能点：
1、 当用户对销售退货的商品进行扫描时，相关商品信息能进入到销售退货单商品子表中。
2.1.2.6. 收款单
收款单主要记录店面的收款流水账。主要内容包括收款单号、收款日期、收款金额、付款方以及必要的销售单等信息。
主要功能点：
1、 当用户将收款单的信息录入系统后，系统需要根据收款项以及对应销售单的信息自动核销应收账款的金额。
2.1.2.7. 报损单
报损单主要对店面内的破损商品情况进行记录，以便动态的管理库存。报损单主要内容包括报损单号、报损日期、报损人、报损金额以及报损商品信息等。 主要功能点：
1、 当用户扫描商品时，商品能自动进入报损单商品明细列表，并一同显示该商品的金额、供货商、进货日期等信息。
2.1.2.8. 赠品入库单
赠品入库单主要是对赠品的入库信息进行管理。赠品入库单单主要内容包括：赠品入库单号、入库日期、赠货供应商、商品金额以及商品明细等。 主要功能点：
1、 表中。
2、
3、 赠品入库单填写完毕后，赠品金额自动加入到店铺利润中。 自动增加赠品的库存数量。 当用户扫描赠品时，赠品信息能自动加入到赠品入库单商品信息列2.1.2.9. 赠品出库单
赠品出库单主要对赠品的出库信息进行管理。赠品出库单的主要内容包括：赠品出库单号、出库日期、客户名称、赠品金额以及商品等信息。
1、
2、
3、 当用户扫描赠品时，赠品信息能自动加入到出库单商品信息列表中。 赠品出库单填写完毕后，根据赠品金额自动扣减店铺利润。 自动减少赠品的库存数量。
2.1.3. 经营报表
2.1.3.1. 进货报表
进货报表主要供店主查询进货的流水信息。默认情况下，用户可按进货的时间查询所有的进货报表。报表主要内容包括进货时间、进货单号、供应商名称、商品名称、商品数量、金额等信息。
为了方便用户信息查询，平台提供以下信息查询方式：
1、 按商品信息查询：将进货信息按商品维度分组后进行统计显示;
2、 按供应商信息查询：将进货信息按供应商维度分组后进行统计显示;
2.1.3.2. 进货退货报表
进货退货报表主要供店主查询进货退货的流水信息。默认情况下，用户可按进货退货的时间查询所有的进货退货信息。报表主要内容包括进货退货时间、进货退货单号、供应商名称、商品名称、商品数量、金额等信息。
为了方便用户信息查询，平台提供以下信息查询方式：
1、 按商品信息查询：将进货退货信息按商品维度分组后进行统计显示;
2、 按供应商信息查询：将进货退货信息按供应商维度分组后进行统计显示;
2.1.3.3. 销售报表
销售报表主要供店主查询商品的销售流水账信息。在默认情况下，报表按销售时间显示某一时间内所有商品的销售信息。销售报表主要内容包括：销售时间、销售单号、客户名称、商品名称、商品数量及金额等信息。
为了方便用户查询，平台提供以下的信息查询方式：
1、
2、 按商品信息查询，将销售信息按商品维度分组后进行统计显示; 按供应商信息查询，将销售信息按供应商维度分组后进行统计显示;
2.1.3.4. 销售退货报表
销售退货报表主要供店主查询商品的退货流水账信息。在默认情况下，报表按销售退货时间显示某一时间内所有商品的销售退货信息。销售退货报表主要内容包括：销售退货时间、销售退货单号、客户名称、商品名称、商品数量及金额等信息。
为了方便用户查询，平台提供以下的信息查询方式：
1、
2、 按商品信息查询，将销售退货信息按商品维度分组后进行统计显示; 按供应商信息查询，将销售退货信息按供应商维度分组后进行统计显示;
2.1.3.5. 库存报表
库存报表供店主查询店铺内所有商品的库存信息。库存信息综合了商品的进货以及销售信息。默认情况下，库存报表按商品维度进行分组排序显示。库存报表主要内容包括：商品名称、供应商名称、商品数量、商品价格、进货时间等等。 2.1.3.6. 收付款报表
收付款报表分为收款流水报表以及付款流水信息报表，分两列在统一表单中进行展示。一列为收款流水，主要信息包括收款单号、收款日期、付款方、金额;另一列为付款流水，主要信息包括付款单号、付款日期、收款方、金额等。
收款流水报表按账款的流水信息进行显示，其中付款记录以红色进行显示。
2.1.3.7. 销售毛利率表
销售毛利率表显示店铺商品销售的毛利率。默认情况下，显示店铺不同统计周期内(如天、周、月)的商品销售毛利率变化情况。为了方便用户更好地分析店铺经营情况，平台提供按客户维度将销售毛利率进行分组后统计显示。
2.1.3.8. 应收账款报表
应收账款报表显示店铺某一段时期内的应收账款情况。在默认情况下，平台按时间顺序显示店铺内应收账款的情况。应收账款报表主要内容包括：应收款金额、应付款来源(对应销售单号或其他费用单号)、费用时间、应收款方名称等。
为了方便用户对信息进行查询，平台将应收账款信息按供应商维度分组统计后进行展示。
2.1.3.9. 应付账款报表
应付账款报表显示店铺某一段时期内的应付账款情况。在默认情况下，平台按时间顺序显示店铺内应付账款的情况。应付账款报表主要内容包括：应付款金额、应付款来源(对应进货单号或其他单号)、费用时间、应付款方名称等。
为了方便用户对信息进行查询，平台将应收账款信息按供应商维度分组统计后进行展示。 2.1.3.10. 销售排行表
销售排行表主要是将整个平台上商品的销售情况以销售金额/销售量来进行排序分析。默认情况下，平台以按销售金额/销售量来显示某一段时期内所有商品的销售情况。
为了方便用户查询，平台提供以上方式的查询：
1、 按商品统计查询：按某一段时间内各类商品的销售金额/销售量来进行分组统计显示。
利用商品统计查询时，需提供对该类商品未来销售量的预测功能。通过对该类商品的同比或环比分析，分析该类商品未来一个周期内的销售情况，通过与该商品库存信息的结合，为店主提供进货的建议。
2、 显示。
按客户统计查询时，对于某一客户，平台提供对该客户购买信息的追踪分析功能。通过点击该客户的销售数据，进一步获取该客户的详细购买明细记录。在明细记录界面，平台提供一键信息发送功能，发送提醒信息给该用户或店主。
3、 按商品类型进行统计查询：将某一段时间内某一类商品的综合销售按客户统计查询：按某一段时间内各客户购买金额来进行分组统计情况进行分组统计查询。
2.1.3.11. 客户分布统计报表
客户分布统计分析报表是结合客户的地理位置信息以GIS地图或者表格的形式展示客户的分布情况。平台主要提供以下两种方式来展示客户分布情况：
1、 在GIS地图上以点的大小来标识某一区域内客户的数量信息。用户点击某一区域内点时，可以展示该区域内所有客户的记录。用户点击某一用户，可显示该用户最近一段时间内的购买记录。
2、 以饼图形式展示不同区域内客户的数量信息。
2.1.4. 消息推送
消息推送主要服务整个店铺的运营，方便店主及时将店铺运营、交易等的相关提醒信息发送给相关人员。消息主要推送给已安装APP的本店内的客户。根据需要，提供以下两种方式的消息推送：
1、 手动推送：主要由店主编写推送的内容、人员，编写完毕后，立即发送。
2、 定时推送：主要由店主编写推送消息的内容，选择推送的时间。到时间后由平台自动推送。该方式主要推送客户量较大的信息。
在进行消息推送时，平台也实现以下功能：
1、 推送历史信息的查询：平台提供消息的管理功能，店主及客户均可查询接收及发送的消息。
2、
3、 店主只能发送把消息推送给自己的客户。
终端店面店主每月发送的消息数量应进行一定的限制。当发送消息数量超过限制后，店主需通过购买金豆或者支付现金进行购买。
4、 及视频。 对于推送消息的内容，只限制用户发送文字或语音，暂不支持图片2.2. 掌上农管家
掌上农管家为用户提供基本的农业信息平台，它集合了信息资讯、社交、验证服务、在线问答等多种功能于一体，以移动终端为载体，及时解决用户在农业生产过程中的各种需求，增加用户的使用体验。
2.2.1. 朋友圈
使用场景：供终端店面使用的类似微信朋友圈的SNS模块，支持即时聊天功能
具有添加朋友功能，可从通讯录导入、也可以从客户管理导入客户，支持用户隐私设置，拒绝他人通过通讯录或客户管理找到本人。
发布内容功能：类似于微信或微博，发布信息，并显示在朋友圈中，发布的信息内容可为文字、图片、视频、音频单独一种或是组合。
回复/评论内容：对朋友圈内其他用户发表的内容进行评论或回复，某一用户也设置权限，允许或禁止他人回复评论。 收藏内容：对感兴趣的内容进行分类收藏以便将来快速查找。 点赞：
转发：转发别人发布的内容;
屏蔽：屏蔽制定用户发布的内容，即拉黑功能; 即时聊天;支持1对1,1对多的即时聊天。 置顶：可对某一特定的内容进行置顶。
2.2.2. 我要问
使用场景：发布农业相关技术问题，可要求别人回答，采用等级和积分制度; 功能点：提问功能，发布自己的问题，描述问题内容，可图文混排，可添加语音和视频，可给问题加标签，可邀请专家进行作答，可针对问题进行悬赏，可设置回答问题的用户群，如特定专家等级等。
回答问题：回答别人提出的问题; 收藏：收藏问题，便于以后分类查找; 关注：关注某专家的所有答题动向; 讨论：每个问题的答案均支持交互讨论。
2.2.3. 查真伪
使用场景：查询农资产品是否备案，需要拿到备案信息 功能操作：
扫描：拍摄农资产品的图片，识别备案相关信息，与后台数据库进行匹配，识别出该产品是否在相关主管部门进行过备案;
查询扫描历史
2.2.4. 行业资讯
使用场景：发布农业相关政策、农业信息最新动态的信息聚合模块。 功能操作：如农业政策、技术动态 查询：按关键字查询相关信息 收藏：收藏信息，便于以后分类查找 分享：发布到自己的朋友圈
2.2.5. ERP 以PC端ERP为基础，对部分功能的界面进行调整优化以适应手机端的用户使用习惯。
ERP的APP端所有应用均匀PC端系统同步。在移动端的操作记录或结果均同步到PC端。同样，PC端的操作结果均同步到APP端，保证数据的一致性。
2.2.6. 天气预报
使用场景：查询天气情况：
功能操作：GPS自动定位手机位置，显示当地天气详细信息、如降雨量、风力、温度、湿度等
气象信息最少可显示三天;昨天、今天和明天
可宣传查看其它地区的天气，治超选择切换或在地图上选择
提供气象信息同比功能，如今年5月份降雨量与往年降雨量的对比等; 提供气象信息趋势分析，如以图表的方式展现某一时间段内的温度变化情况
2.2.7. 7技术学习园地
使用场景：发布农业生产相关技术资料的信息聚合模块，与行业咨询类似，主题不同
按类别查看：如化肥使用、新农药等 查询：按关键字查询
收藏：收藏信息，便于以后分类查找 分析：发布到增加的朋友圈
2.2.8. 摇一摇
使用场景：通过遥手机收集金豆，增加客户粘性 规则：每天遥一次，时间预先安排或固定
坚持每天按要求的时间遥有加成奖励，如第一天1个，第二天2个，第三天3个;
规则周期内(如每周)断档，奖励加成清零 业务员不开放此功能。
2.2.9. 我的娱乐
我的娱乐主要提供各种娱乐软件及工具，用户通过使用娱乐软件及工具，增加用户的粘性。
主要的娱乐工具包括：斗地主、麻将以及音乐播放器。
2.2.10. 扫一扫
扫一扫是互联网农商平台信息的主要来源。扫一扫在后期主要提供各类信息的入口。扫一扫后期需后台数据库或管理功能进行关联，提供以下服务：
1、
2、
3、
4、 商品识别 款项支付
好友查找、添加及关注 交易查询
2.2.11. 我的钱包
我的钱包主要用来管理用户在平台或APP使用过程中用户的现金以及虚拟货币，并服务于平台上以及平台外交易的实现。
我的钱包主要管理虚拟货币以及现金账户。其中我的钱包账户可以与现金账户绑定。绑定后可以我的钱包账户与绑定现金账户可以实现各种现金的互转。
我的钱包账户主要提供以下几种功能：
1、 管理虚拟货币：用户通过我的钱包可以查看交易平台的虚拟货币数量、货币使用明细。在该模块下可以通过现金购买虚拟货币。
2、 我要兑换：通过虚拟货币购买相关的商品或者平台服务。
3、 我要购买：当用户需要购买平台的商品或者服务时，如果不允许全部使用虚拟货币，则我的钱包提供银行账号的支付接口，让用户输入帐号及密码的方式来通过银行卡完成支付交易。
4、 水电煤缴费：用户可以通过我的钱包缴纳水电煤费用。缴费时需通
过银行卡号+密码的方式来进行。
2.2.12. 定位测量
定位测量主要服务用户在农业生产过程中，需要测量大面积田块的或者距离时，利用该功能可以计算某一田块的面积。
农产品电商物流平台范文第6篇
发布时间：2015/05/18 2015年7号网开放平台招商标准
第一章 2015年7号网开放平台招商重点 第二章 适用范围 第三章 入驻须知 第四章 开店入驻限制 第五章 卖家入驻标准 第六章 店铺类型及相关要求 第七章 资费标准 第八章 店铺服务 第九章 附则
第一章 2015年7号网开放平台招商重点 1.1 品牌
国际国内知名品牌
7号网开放平台将一如既往的最大程度地维护卖家的品牌利益，尊重品牌传统和内涵，欢迎优质品牌旗舰店入驻。 1.2 货品
能够满足7号网用户群体优质、有特色的货品。
根据类目结构细分的货品配置。类目规划详见《2015年7号网开放平台类目一览表》。 1.3 垂直电商
7号网开放平台欢迎垂直类电商入驻。7号网开放平台愿意和专业的垂直电商企业分享其优质用户群体，并且欢迎垂直电商为7号网用户提供该领域专业的货品及服务。
第二章 适用范围
本标准适用于除生活旅游业务(包括但不限于旅游、酒店、票务、充值、彩票)外的7号网开放平台所有卖家。
第三章 入驻须知
3.1 7号网开放平台暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以7号网开放平台官方招商页面为准。
3.2 7号网开放平台有权根据包括但不限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回卖家入驻申请。 3.3 7号网开放平台有权在申请入驻及后续经营阶段要求卖家提供其他资质。
3.47号网开放平台将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。 3.5 卖家必须如实提供资料和信息：
3.5.1 请务必确保申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性、完整性、有效性(若卖家提供的相关资质为第三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效完整性)，一旦发现虚假资质或信息的，7号网开放平台将不再与卖家进行合作并有权根据7号网开放平台规则及与卖家签署的相关协议之约定进行处理;
3.5.2 卖家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于店铺实际经营主体、代理运营公司等信息; 3.5.3 7号网开放平台关于卖家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但卖家如变更3.5.2项所列信息，应提前10日书面告知7号网;如未提前告知7号网，7号网将根据7号网开放平台规则进行处理。
3.6 7号网开放平台暂不接受个体工商户的入驻申请，卖家须为正式注册企业，亦暂时不接受非中国大陆注册企业的入驻申请。
3.7 7号网开放平台暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌入驻开店申请，亦不接受纯图形类商标的入驻申请。卖家提供商标受理通知书(TM状态商标)的，注册申请时间须满六个月。
7号网店铺类型及相关要求
4.1 旗舰店，卖家以自有品牌(商标为R或TM状态)，或由权利人出具的在7号网开放平台开设品牌旗舰店的授权文件(授权文件中应明确排他性、不可撤销性)，入驻7号网开放平台开设的店铺。
4.1旗舰店，卖家有自己的品牌,并且有注册商标(商标为R状态或TM状态),或者持有他人的或由权利人出具的在7号网开放平台开设品牌旗舰店的授权文件(授权文件中应明确排他性、不可撤销性)，入驻7号网开放平台开设的店铺。也可以是卖场型品牌(服务类商标)商标权人开设的旗舰店，7号网开店的主体必须有自有品牌，且有注册商标，或者他人注册商标完全授权的授权证明。 4.1.1 旗舰店，可以有以下几种情形：
a.经营一个自有品牌(商标为R或TM状态)商品入驻7号网开放平台的卖家旗舰店，(自有品牌是指商标权利归卖家所有，自有品牌的子品牌可以放入旗舰店，主、子品牌的商标权利人应为同一实际控制人); 经营已获得明确排他性授权的一个品牌商品入驻7号网开放平台的卖家旗舰店;
b.卖场型品牌(服务类商标)，所有者开设的品牌旗舰店(仅限于7号网主动邀请入驻的)，需提供服务类商标注册证或者商标注册申请受理通知书;
4.1.2 开店主体必须是品牌(商标)权利人或持有权利人出具的开设7号网开放平台旗舰店排他性授权文件的被授权企业。
4.2 专卖店，卖家持他人品牌(商标为R或TM状态)授权文件在7号网开放平台开设的店铺。
4.2.1 专卖店类型：经营一个或多个授权品牌商品(多个授权品牌的商标权人应为同一实际控制人)但未获得旗舰店排他授权入驻7号网开放平台的卖家专卖店; 4.2.2 品牌(商标)权利人出具的授权文件不应有地域限制。
4.3 专营店，经营7号网开放平台相同一级经营类目下两个及以上他人或自有品牌(商标为R或TM状态)商品的店铺。
4.3.1 专营店，可以有以下几种情形：
相同一级类目下经营两个及以上他人品牌商品入驻7号网开放平台的卖家专营店;
相同一级类目下既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品入驻7号网开放平台的卖家专营店。 4.4 各类型店铺命名详细说明，请见《7号网开放平台卖家店铺命名规则》。
第五章 7号网申请入驻资质标准
5.1 7号网开放平台申请入驻资质标准详见《2015年7号网开放平台招商资质标准细则》。
第六章 开店入驻限制 6.1 品牌入驻限制：
6.1.1 与7号网平台已有的自有品牌、频道、业务、类目等相同或相似名称的品牌; 6.1.2 包含行业名称或通用名称的品牌; 6.1.3 包含知名人士、地名的品牌; 6.1.4 与知名品牌相同或近似的品牌。
6.2 经营类目限制，卖家开店所经营的类目应当符合7号网开放平台的相关标准，详细请参考《2015年7号网开放平台经营类目资费一览表》。 6.3 同一主体入驻的店铺限制： 6.3.1 单个店铺只可对应一种经营模式。各经营模式内容请参考与卖家签署的对应合同;
6.3.2 商品重合度：要求店铺间同一类目经营的品牌及商品不得重复，经过7号网审批的店铺不受此项约束。 6.4 同一主体重新入驻7号网开放平台限制：
6.4.1 严重违规、资质造假被7号网清退的，永久限制入驻;
6.4.2 若卖家一自然年内主动退出2次，则自最后一次完成退出之日起12个月内限制入驻。
6.5 续签限制：须在每年3月1日18时之前完成续签申请的提交，每年3月20日18时之前完成平台使用费的缴纳，如果上一年及下一年资费及资料未补足，7号网将在每年3月31日24时终止店铺服务并下架商品。
第七章 7号网开放平台保证金/平台使用费/费率标准
7.1 保证金：卖家向7号网缴纳的用以保证店铺规范运营及对商品和服务质量进行担保的金额。当卖家发生违约、违规行为时，7号网可以依照与卖家签署的协议中相关约定及7号网开放平台规则扣除相应金额的保证金作为违约金或给予买家的赔偿。
7.1.1 保证金的补足、退还、扣除等依据卖家签署的相关协议及7号网开放平台规则约定办理;
7.1.2 7号网开放平台各经营类目对应的保证金标准详见《2015年7号网开放平台经营类目资费一览表》。 7.2 平台使用费：卖家依照与7号网签署的相关协议使用7号网开放平台各项服务时缴纳的固定技术服务费用。7号网开放平台各经营类目对应的平台使用费标准详见《2015年7号网开放平台经营类目资费一览表》。续签卖家的续展服务期间对应平台使用费须在每年3月20日18时前一次性缴纳;新签卖家须在申请入驻获得批准时一次性缴纳相应服务期间的平台使用费。 7.2.1 平台使用费结算：
7.2.1.1卖家主动要求停止店铺服务的不返还平台使用费; 7.2.1.2卖家因违规行为或资质造假被清退的不返还平台使用费;
7.2.1.3每个店铺的平台使用费依据相应的服务期计算并缴纳。服务开通之日在每月的1日至15日(含)间的，开通当月按一个月收取平台使用费，服务开通之日在每月的16日(含)至月底最后一日间的，开通当月不收取平台使用费;
7.2.1.4拥有独立店铺ID的为一个店铺，若卖家根据经营情况须开通多个店铺的，须按照店铺数量缴纳相应的平台使用费。
7.3 费率：卖家根据经营类目在达成每一单交易时按比例(该比例在与卖家签署的相关协议中称为“技术服务费费率”或“毛利保证率”)向7号网缴纳的费用。7号网开放平台各经营模式各经营类目对应的费率标准详见《2015年7号网开放平台经营类目资费一览表》。
第八章 店铺服务期
8.1 卖家每个店铺的第一个服务期自服务开通之日起至最先到达的3月31日止，第二个服务期自4月1日起至次年3月31日止，第三个、第四个……服务期以此类推，以一年为周期，除非店铺或与卖家签署的相关协议提前终止。
8.2 卖家每个店铺的服务开通之日以7号网通知或系统记录的时间为准。
8.3 卖家应在店铺每个服务期届满前30日向甲方提出续展的申请，缴纳续展服务期的平台使用费和提交其经营所需的全部有效资质，并经7号网审核。
8.4 卖家未提出续展申请或申请未通过7号网审核的，自店铺服务期满之日起，7号网开放平台将不再向卖家提供该店铺的任何服务。
第九章 附则
9.1 本标准中的“日”如无特殊说明均指连续的自然日，如10日是连续10个自然日。
9.2 7号网开放平台用户的行为，发生在本标准生效之日以前的，适用当时的标准;发生在本标准生效之日以后的，适用本标准。 9.3 7号网开放平台可能随时修改、补充或更新本规则，并在该规则生效前在7号网开放平台给予以公告，上述公告一经发布即视为通知所有使用7号网开放平台服务的主体，一经发起举报即为接受变更后的规则内容。