瑜伽作业指导书范文第1篇
【要求】指出ABC会计师事务所(包括审计项目组)在业务质量控制方面存在的问题，并简要说明
理由。
答：(1)审计组负责人及组内成员均缺乏计算机系统方面的专业技能存在缺陷。会计师事务所应当委托具有必要素质、专业胜任能力和时间的员工，按照法律法规、职业道德规范和业务准则的规定招待业务，以使会计师事务所和项目负责人能够根据具体情况出具恰当的报
会计师事务所委派的项目组负责人A及其项目组其他人员均不具有甲公司审计工作需要的计算机信息技术知识，应该选派有专业能力的人员来承担该项工作。
(2)聘请参与甲公司计算机信息系统涉及的人参与审计工作不恰当。为鉴证客房提供属于鉴证业务对象的数据或其他记录会产生自我评价对独立性的威胁。张先生是参与甲公司计算机信息系统设计工作的人员，如果参与审计工作对甲公司计算机信息系统进行评价，属于是自己评价自己的设计成果。会产生自我评价对独立性的威胁。
(3)审计小组人员之间互相复核不恰当。复核人员应当是拥有适应的经验、专业胜任能力和责任感，因此，确定复核人员的原则是，由项目组内经验较多的人员复核经济较少的人员执行的工人管样才能够达到复核的目的。A注册会计师安排项目组人员内部的交互复核，没有按照复核的要求选择恰当的复核人员，存在问题。
(4)审计项目组成员之间存在专业总是争议尚未解决就出具审计报告是不恰当的。在业务执行中，存在意见分歧是政党的现象，只有经过充分的讲座才有利于意见分歧的解决，会计师事务所应该制定切实可行的政策和程序来解决分歧，只有在意见分歧问题得到解决，项目负责人才能出具报告。如果在意见分歧问题得到解决前，项目负责人就出具报告，不仅有失应有的谨慎，而且容易导致出具不恰当的报告，难以合理保证实现质量控制的目标。
(5)出具审计报告后进行质量控制复核是不恰当的。需要进行项目质量复核的业务，应当要求在出具报告前完成质量控制复核。且对于复核提出的重大事项得到满意解决的基础上，项目负责人才能出具报告。甲公司的审计业务被评价为商风险业务，应该进行质量控制复核，对于复核时间的确定，应该是在出具审计报告前，而不是在出具审计报行后。
《审计学》形考01任务
一、案例分析题
1、【资料】甲公司主要从事日常消费品的生产和销售，日常交易采用自动化信息系统(以下简称系统)和手工控制相结合的方式进行。系统自2006年以来没有发生变化。甲公司产品主要销售给国内各主要城市的日常消费品经销商。A和B注册会计师负责审计甲公司2007财务报表。 A和B注册会计师在审计工作底稿中记录了所了解的甲公司及其环境的情况，部分内容摘录如下：
(1)在2006实现销售收入增长10%的基础上，甲公司董事会确定的2007年销售收入增长目标为20%。甲公司管理层实行年薪制，总体薪酬水平根据上述目标的完成情况上下浮动。甲公司所处行业2007年的平均销售增长率是12%。
(2)甲公司财务总监已为甲公司工作超过6年，于2007年9月劳动合同到期后被甲公司的竞争对手高薪聘请。由于工作压力大，甲公司会计部门人员流动频繁，除会计主管服务期超过4年外，其余人员的平均服务期少于2年。
(3)2007甲公司主要原料的价格与上年基本持平，供应商也没有大的变化，但由于技术要求发生变化，D产品所耗高档金属材料比C产品略有上升，使得D产品的原材料成本比C产品上升了3%。
(4)甲公司的产品面临快速更新换代的压力，市场竞争激烈。为巩固市场占有率，甲公司于2007年4月将主要产品(C产品)的销售下调了8%至10%。另外，甲公司在2007年8月推出了D产品(C产品的改良型号)，市场表现良好，计划在2008年全面扩大产量，并在2008年1月停止C产品的生产。为了加快资金流转，甲公司于2008年1月针对C产品开始实施新一轮的降价促销，平均降价幅度达到10%。c产品毛利率为8.1%。
【要求】针对以上资料，假定不考虑其他条件，请逐项指出所列事项是否可能表明存在重大错报风险。如果认为存在，请简要说明理由，并分别说明该风险是属于财务报表层次还是认定层次。
答：(1)可能存在重大错报风险。理由：①2007年该行业平均销售增长率为12%,而甲公司计划要求增长率为20%(超同行业增长率67%)，甲公司是否可能达到这种超增长率?面对此问题注册会计师应该保持高度的职业怀疑态度。②结合(4)，甲公司在2007年4月份将主要产品C销售量下调了8%至10%，尽管在2007年8月推出了D产品(C产品的改良型号)，市场表现良好，但是D产品没有在当年大幅生产。且由于其实C产品的改良型号可能进一步压缩8月后C产品的销售量，在这多重因素的影响下甲公司能否达到20%的增长率?这使审计人员更加怀疑是否有多级主营业务收入的可能性。③制定的年薪制成为管理层虚构收入的动机及压力，因为只有达到目标才可以获得更多的收入，管理人员很可能由于利益的驱使人为的虚增营业收入，以此来获得高额的报酬，导致财务报表项目中营业收入及管理费用两项交易事项可能存在认定层次的重大错报风险。该风险属于认定层次。
(2)可能存在重大错报风险。理由：①会计工作是一个需要相当工作经验及连续性的工
作。2007年9月在甲公司服务了超过6年的财务总监的离职可能影响到企业整体会计工作的连续性及相关性，从而使得整体层次的财务报表出现重大错报。②除会计主管任职超过4年外，其余人员的平均服务期少于2年，这样表示甲公司可能表示运用了过多的专业胜任能力较弱的会计人员，由于内部控制制度的固有局限性，专业胜任能力较弱的人员可能会由于自身因素使得整个流程出现错报。由于单独或者汇总的错报从而影响整体的财务报表存在重大错报。该事项的风险属于财务报表层次的重大错报风险。
(3) 可能表明存在重大错报风险：否。
瑜伽作业指导书范文第2篇
一、
目的
规范各物业管理分公司开荒清洁管理程序，确保开荒清洁效率和质量。
二、
适用范围
适用于各物业管理分公司小区物业开荒清洁工作的管理。
三、开荒清洁的概述
1.开荒清洁的涵义——在物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些简单的垃圾清理工作，不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁;它是一种“突击式、会战式”的清洁，又是物业保洁之首，可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。
2.开荒清洁的重要性——由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等;这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，而且专业性、技术性、综合性较强;因此，必须经过专门技术培训的保洁人员，使用专门的设备、工具、清洁剂(药剂)，按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范，对物业内、外进行专业的开荒清洁，才能保证质量，提高效率。
四、管理要求：
1.所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念，各级人员按职责规定统一形象、统一着装、统一行动，认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量”的管理要求。
2.要做好开荒工作，必须制订出一套合理的管理方案，并设置一个临时指挥机构，一般情况下应设置三级管理制度。三级管理架构图如下：
3、岗位职责：
1)现场指挥(部门经理)：
①了解、落实开荒清洁的具体要求，作业期限;并制定管理方案，组织实施和质量监控。 ②负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出;和工程用水、用电等事项; ③负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作;
④根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作;
⑤负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜(如大型垃圾车、酒水车等); 2)领班人员：
①根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入作业现场，对本人负责的区域或作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时;
②向现场作业人员布置现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项; ③明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料; ④掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决; ⑤负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。 3)技术人员(领班兼任或专职)：
①根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训，讲解各种地面、墙面保洁方法和操作规程，各种清洁剂(药剂)的配比和安全防护措施;
②对重要清洁剂(药剂)配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂(药剂)要进行注明，在现场分类放置，以方便作业人员使用;
③在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决;对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施;
④对作业任务组织实施各种技术保障(水工、电工、木工)，确保作业安全、技术安全、人员安全。
4)保管人员(领班兼任或专职)：
①在作业任务下达后，根据现场指挥填写的《物品领用清单》，将所需物品准备齐全，保证作业人员顺利完成作业。
②对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一管理、发放、保管和维护，做好各类零星物品的采购及工具保养、维护工作;
③收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系，作好第二天的工具、物品安排;
④作业完成后，应持《物品领用清单》逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在《物品领用清单》中填写退回数量，办理入库手续。 5)作业组人员(环境管理员)：
①负责物业室内、外的垃圾清扫和清理; ②负责物业的高空外墙清洗;
③负责物业的室内外设施、饰物的开荒清洁; ④负责执行上级的其它工作任务。
五、程序要点
1.开荒清洁管理方案的制定： 1.1明确开荒清洁的工作区域; ①物业内、外建筑垃圾的清理;
②物业内、外设施的清洁;
③公用部分(外墙、道路、设备房、电梯等)的清洁。 1.2开荒清洁的费用预算： ①人员成本 ②物资成本 ③计划工时
1.3开荒清洁的工作方式; ①管理公司自己做; ②聘请专业公司承做;
③管理公司自己做与聘请专业公司相结合。 1.4开荒清洁的准备工作; ①现场查看;
A查看现场建筑、装饰所使用的材料性质，便于制定相应的开荒清洁方案; B查看现场施工工程进度，准确判断开荒清洁介入最佳日期; C摸清开荒清洁用水和用电的位置，了解建筑垃圾的清运处理方式。
②物料准备：
A根据现场实际情况拟定机械设备的种类及数量(见附件1); B根据现场实际情况拟定易耗物品的种类及数量(见附件1);
C物资准备的品种、数量、质量，以适用、够用为原则;物资准备充分，可以减轻劳动强度，提高工作效率。 ③人员筹备及动员。
A根据现场的工作量和清洁设备情况拟定所需人员的数量(包清洁设备操作技术人员)，如需外援需提前做好后勤保障;
B做好开荒人员的岗前培训(安全要求、注意事项、操作规程等)及动员工作。 1.5开荒清洁的组织与实施(见附件2)：
①室内的开荒清洁;
②室外的开荒清洁;
③外墙的开荒清洁。
1.6开荒清洁检查标准(见附件2)：
①室内：
②室外：
③外墙：
2.开荒清洁应注意的事项：
2.1高空作业时注意拿牢作业工具，防止掉落，不准在高空上传递工具或投掷物品;注意墙面附着物，避免碰损或伤害自己，作业时不要做大的悠荡工作;作业时监控人员必须监控到位，严禁离开;
2.2水磨石、大理石、木质地板、金属制品等，禁用强酸强碱的清洁剂; 2.3在洗刮玻璃幕墙注意不要刮花;清洗洗手间三缸禁用钢丝球擦拭; 2.4剥离作业时易滑倒，需事先立好作业标示牌，穿防滑鞋; 2.5使用强酸、强碱、喷雾状清洁剂时，必须戴口罩和手套; 2.6酸性洗剂和碱性洗剂混合使用会产生有毒气体; 2.7使用绝缘不良的洗地机容易产生触电事故; 2.8处理垃圾时，被瓶、罐等玻璃碎片、刀片划伤;
2.9梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，清洁器材坠落; 2.10工地环境较为复杂，如路面井盖未盖好行人不慎坠落等;
2.11人工湖、池塘边作业时易滑落发生溺水事故，需两人以上便于相互照应。 3.开荒清洁的管理与检查：
3.1开荒工作前，环境部经理(管理人员)必须详尽地告诉作业人员工作时应注意的安全事项。
3.2环境部经理(管理人员)应每天检查开荒清洁工作进行情况，并将工作情况记录于每天工作日记中。
3.3环境部经理(管理人员)现场跟踪检查，确保操作正确。
3.4环境部经理(管理人员)工作检查表连同相关工作记录应由部门归档保存一年，作为部门员工绩效考评的依据之一。 4.开荒清洁结束后
4.1作业完毕要收拾好作业工具、清洁用品，清洁机械设备需做好保养维护; 4.2过度为日常护理清洁阶段，正式进入日常保洁期;
4.3组织探讨本次开荒清洁过程中存在的问题，总结经验，完善管理规程。
六、附件
1.开荒清洁物资清单及用途
1.1擦地机：主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是物业保洁不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。
1.2高速抛光机：专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同;它通过高速旋转，使抛光垫与地面进行摩擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、云石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光或晶面处理。
1.3吸尘机：是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。
1.4吸水机：专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水机两种。 1.5吹干机(吹风机)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。
1.6高压水枪：主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等;它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。
1.7汽油水泵、汽油桶：主要用于开荒现场(供水系统没有完善时)清洁用水供给，前提条件必须保证附近有水源。
1.8垃圾自卸车：装运垃圾的一种设备。
1.9洒水车：主要用于道路冲洗、洒水除尘的一种设备。 1.10清扫保洁车：主要用于道路清扫的一种设备。 1.11三轮车、气泵：用于装运工具物品和轮胎加气等。 1.12手推垃圾车：用于人力中转装运垃圾。
1.13全能清洁剂：主要用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。 1.14玻璃清洁剂：主要用于清除玻璃上的油渍与污溃。 1.15不锈钢光亮剂：主要用于清除不锈钢上的污渍和锈斑。 1.16洁瓷净：主要用于清除各类瓷砖表面的水泥污渍(酸性)。 1.17天那水：主要用于清除物体表面的油污渍，易燃品慎用。
1.18洗洁精：主要用于清洁物体表面的油脂污渍和清洗抹布(碱性)。
1.19扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序(猪毛扫不能沾水)。
1.20胶垃圾铲、铁锹：收集地面垃圾。
1.21钢丝球、钢丝刷：清除擦拭硬质物体表面顽固污渍。 1.22百洁布：清洁卫生洁三缸表面、或擦拭顽固污渍等。
1.23单面刀片、油灰铲刀、云石铲刀：铲除物体表面较大污渍。 1.24油漆毛扫：扫除窗框内的垃圾细沙等。 1.25铝梯、伸缩杆：用于高位清洁
1.26抹布、镜布：主要用于抹尘、擦拭镜面水珠。 1.27安全带、安全帽：高空作业时安全防护。
1.28口罩、胶手套、纱手套、草帽、雨衣雨鞋：主要用于员工安全防护。 1.29创可贴、活洛油、龙虎神丹：应急药品主要用于意外受伤或身体不适。 1.30拖布：擦拭(拖)地时用。
1.31地拖桶：用于拖地使用，也可以盛装垃圾或清洁用水。 1.32马桶刷、火钳(长柄钳)：清洁马桶时用。
1.33玻璃水刮、涂水器：用于清洗玻璃窗或平滑型幕墙、台面等。 1.34胶软水管：用于清洁取水，冲洗路面。 1.35水瓢：用于盛装水、清洁剂等。 1.36消防带、消防水枪、消防板手：用于冲洗外围道路。
1.37老虎钳、一字(十字)螺丝刀、活动板手、电笔：维修类工具现场必备品。 1.38对讲机：现场通讯保障。 1.39电筒：临时性照明保障。 1.40水刮：用于洗地、雨天刮水。
2、开荒清洁的管理实施与检验标准
1、楼道 1.1清洁范围
楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 1.2清洁作业程序
1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车;用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。 2)备抹布一块，胶桶(装水)，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶(装水)，抹布两块(干、湿各一块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。 7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。 1.3清洁标准
1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。 1.4安全事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
2、房屋天台、雨篷 ①清洁范围
住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。 ②清洁作业程序
(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。
(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。
(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口(管)疏通，使之不积水。 ③清洁标准
(1)每周清扫一次。
(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆(组合艺术盆景和屋顶花园除外)。 ④安全事项
(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。
(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
3、公用卫生间 ①清洁范围
楼内所有公用卫生间。 ②清洁作业程序
(1)每天 点～
点，
点～ 点分两次重点清理公用卫生间。
(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。 (3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。 (5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。 (6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 (7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 (9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 (10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 ③清洁标准
(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 (2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 (3)室内无异味、臭味。
(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 ④工作过程中应注意事项
(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 (2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 (3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。
4、楼层通道地面 ①清洁范围
所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面(不包括楼梯间)。 ②清洁作业程序
(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。 (2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。
(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。 ③清洁标准
(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。
(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。 ④工作过程中应注意事项
洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。
5、不锈钢
①清洁保养范围
护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。 ②作业程序
(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。 (2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。 ③清洁保养标准
(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 (2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。 ④安全注意事项
(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。 (3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
6、玻璃门、窗、幕墙 ①清洁范围
玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。 ②作业程序
(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。
(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
(4)污迹较重的地方重点抹。
(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。 (7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。 (8)最后用地拖拖抹地面上的污水。
(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。 ③清洁保养标准
玻璃面上无污迹、水迹;清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。 ④安全注意事项
(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。 (2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
7、灯具
①清洁保养范围
各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。 ②作业程序
(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。 (4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。 ③清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 ④安全注意事项
(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。 (2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
8、公共场地和马路 ①清洁范围
街区的汽车道，人行道，消防通道。 ②作业程序
(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。 (2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。 (3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。 ③清洁标准
(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 点～
点，保持整洁。 (2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。 ④安全注意事项
9、绿地 ①清洁范围
物业管辖内草地和绿化带。 ②作业程序
(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。 (3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。 ③清洁标准
(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。 (2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无
厘米以上石块等垃圾和杂物;烟头控制在
平方米
个以内。 ④安全注意事项
10、停车场 ①清洁范围
物业管辖区内停车场。 ②作业程序
(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。 (2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。 (3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。 (4)发现有杂物一起清运上垃圾车。
(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。
(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。 ③清洁标准
(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。 (2)每天清扫两次;每周用水冲洗地面一次。 ④安全注意事项
(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。
(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
11、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌 ①清洁范围
物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。 ②作业程序
(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍;如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。
(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。 ③清洁标准
(1)宣传牌每周清洁一次。 (2)室内标识牌每天清洁一次。
(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。 ④安全注意事项
(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。 (2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 (3)清洁工具不要损伤被清洁物。
12、喷水池 ①清洁范围
物业管辖区内的喷水池。 ②作业程序
(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。 (2)定期清洁：
①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。 ②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。 ④排尽池内污水并对池底进行拖抹。
⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。 ③清洁标准
眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。 ④安全注意事项
(1)清洗时应断开电源。
(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。
(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。 (4)注意防滑，跌倒。
13、室外地面 ①清洁范围
物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。 ②工作程序
(1)每天 和
分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。„
(2)每天 ～
， ～
每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后
～
由班长安排人员轮值保洁。
(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。
(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。 (6)垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次，定期用洗洁精刷洗一次。 (7)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。 (8)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。 ③清洁标准
(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。 (2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。
瑜伽作业指导书范文第3篇
叉车司机操作时应配带可作安全防护用的鞋、帽、服装及手套
一.叉车作业前检查
1.检查燃油，润滑油，电解液及电瓶水的储量是否合乎要求;2.起重装置﹑门架的升﹑降﹑仰﹑倾工作情况是否正常;3.转向﹑液压，特别是制动系统要严格检查;4.各系统的管路和接头有无损坏﹑松动;车轮有无异常;5.检查燃油或注油时，不可吸烟或接近明火;6.检查灯光系统是否正常。
特别注意：不论是例行检查还是排除故障，货叉上禁止人员停留通过。如果必须站人检修时，应将起升装置支抵牢固，以防突然下滑，发生事故。
故障叉车因停止使用等待修好后再操作并做好标识。
二.叉车装载货物时的注意点
1.叉距应适合于载荷的宽度，使货物重量均匀分配在两叉之间;2.使用专用夹具取货，应检查夹具，夹具存在故障应禁止使用;3.货叉尽可能深的叉入载荷里面，用最小的门架后仰来稳定载荷;
4.不允许单个货叉插挑货物;5.放下载荷时使门架少量前倾以便安全放下货物和抽出货叉;
6.行车时货物的底点离地应在300-400mm左右，严禁货物提升行车;7.不准装载超过允许载重的物体;
8.确定货物的重心位置，对于稳固情况不好和重心位置高的货物，要用捆扎带捆好，防止货物崩塌和倾倒;
9.货物上不许站人;10.必须使用手刹车制动，使叉耳稳定;11.货叉下严禁站人。更不得在货叉上乘人起升;
12.起升﹑降落时，速度不能过快;13.前后倾至极限位置或升至最大高度时，必须迅速地将操纵手柄置于中间静止位置;
14.升降时，一般应在门架垂直位置时进行;15.空吨箱一次叉取不得超过3只
16.满载的吨箱一次只允许插取1只
特别注意：叉车装卸作业时，严禁调整机件或进行保养维修工作。
三.叉车行驶注意事项
1.必须与前面的车辆保持一定的安全距离;2.驾驶员不得用湿手或油手开车;3.不得脱档滑行;
4.行经交叉路口或受阻的路段，应减速鸣号行驶，不允许超车;5.运行中驾驶员的身体不得超出车外;
6.载货运行时，不得紧急制动和急转弯，防止货物抛出损坏或砸伤人;
7.搬运大体积货物时，如果货物挡住驾驶员视线，叉车应低速倒退行驶;
8.严禁停车后让发动机空转而无人看管，更不允许将货物吊于空中，而驾驶员离开驾驶位置;
9.在行驶中，驾驶员不得与人谈话或打接手机;
10.离车时将货叉下降着地，并将档位手柄放在空档，发动机熄火或断开电源，在坡道停车时，将停车制动装置拉好，停车较长时需用楔块垫住车轮;
11.在发运广场车道内行驶速度不得超过12km/h;在厂房内形式不得超过5km/h;在转弯，十字路口和道路狭窄处应减速行驶，不得超过3km/h.
特别注意：进出通道存放货物时一定要低速行驶
四.叉车安全操作隐患注意事项
1.叉车损坏(灯光不亮，喇叭不响，制动不灵等)：叉车司机应对维护车辆定时检查，开车前对叉车进行检查;2.叉车行驶速度快：叉车司机应严格按照规定速度行驶，不得超速驾驶;
3.货物捆扎不牢固：发运叉车司机在拿取货物时候必须对货物是否放好进行检查; 4.观察，观望不足：叉车司机按叉车行驶注意事项进行操作。5.野蛮操作：严格要求叉车司机按作业指导书进行操作。
6.货物轻拿轻放：防止货物碰撞损坏或夹具未夹牢掉落货物。7.叉车司机疲劳驾驶：叉车人员应注意良好的休息。
8.加汽油注意操作：选好需加油品在加燃油时，司机不要在车上，并使发动机熄火，在检查电瓶或油箱油位时，不要点火;
9.事故防范：车辆着火或有冒烟现象时候司机应迅速逃离车辆并进行灭火。
10.发运注意：叉取货物时候应注意缓慢拿取，防止货物跌落。
11.人员培训：新到叉车司机进行岗位培训并模拟发运进行操作。
瑜伽作业指导书范文第4篇
XX项目工程自9月份开工，工程进展顺利，XX当地10月底进入冬季施工，下列工程单体需在冬季进行施工：生化池、综合用房、脱水机房、变配电间及水泵房。
二、施工组织机构的设置
为加强冬季施工管理，做好冬季施工的各项准备工作，确保冬季施工的工程质量和安全，项目部组建冬季施工领导组织机构，由项目经理任朱晓庆组长，负责本合同段冬季施工的组织，指挥计划。项目总工周伟杰负责冬季施工技术交底，组织对冬季施工质量的自检、验收、评定等工作，项目书记梁金兵负责协助项目经理组织生产、协调安全、文明施工等过程的控制管理。其余人员分工明确，逐级落实各自职责。
三、冬施期间安全管理措施
认真贯彻执行安全生产有关标准、规范，将施工现场“防冻、防滑、防触电、防火灾、防中毒”作为冬季安全生产工作的重点，加强对大型机械的使用管理、高处和临边作业、临时用电等重点部位和重点环节的监控，重点做好以下工作： 1，冬施保暖防冻安全措施
(1)施工人员的冬期防护用品必须按规定及时发放。
(2)特种作业应尽量安排在白天温度高的时段进行。特种作业人员必须佩戴相关安全防护用品，防护用品要满足冬施要求。
(3)机械、材料不得立在冻土和冻物上，以防冻融变形而引起事故。各种用水、消防栓的管道和阀门均应保温防冻。
(4)机械、材料不得放置在水里，防止受冻，尤其是电缆线。
(5)室外气焊作业，应经常检查胶皮管、氧气瓶、乙炔瓶、减压阀，以防冻结。
2，冬施防滑安全措施
(1)对脚手架及洞口、临边防护进行全面检查，消除隐患。坡道应加密设置防滑条。对施工人员上下的坡道、通路、脚手架上面的堆积物必须及时清理干净，以防滑倒或坠落伤人。下霜、雪后，一切作业场所、通道、脚手架、坡道及吊运构件周围等，应先全面清扫干净后方可作业。
(2)高处作业人员不能穿硬底鞋、带钉鞋，应穿防滑鞋，并力求衣着灵便。高处作业周边无可靠安全防护措施时，必须系好安全带，确保作业安全。
(3)遇到大雾、大雪和六级以上大风等恶劣天气应停止露天作业及吊装和运输。
(4)及时清除施工现场的积水、积雪、积冰和霜，防止人员滑跌。现场冲洗车辆等用水完成后，及时清扫周围地面的积水，防止地面结冰而引发事故。 3，冬施临时用电安全措施
(1)电气设备的操作和安拆机械设备的电源线时，必须由专业电工进行操作。电工必须持证上岗，按规定穿戴好防护用品和使用绝缘工具。电工每日上班后先把现场线路和电气设备仔细检查一遍，有问题及时修整，并应认真做好日巡视记录。
(2)在冬施期间，应定期对现场所有动力照明线路，供配电电器设施进行检修，对存在线路老化、安装不良、绝缘降低以及漏电等问题的线路及设备，必须及时更换处理。对架空线缆和配电箱操作场地要及时清除积雪和结冰。
(3)冬施期间要经常对各种用电设备进行检查、维护和保养。各级配电箱要防水防潮，指定专人每天检查维护。根据电路中实际负荷的大小，正确选用自动断路器和漏电保护器。根据额定电流，合理选用符合要求的导线(包括接零线)。
(4)大风、降雪、降雨、雾霜天气，要认真检查现场电路、配电箱、变压器等临时用电设施是否安全可靠，及时消除安全隐患。如有严重隐患时应立即停止作业，马上安排解决。
(5)宿舍内禁止使用电炉子和碘钨灯取暖。 4，冬施机械设备管理安全措施
进入冬施前应对机械设备进行一次全面的检查保养，防止机械和车辆受冻，对机械传动部位应及时检查，如有缺陷，及时维修、调整。重点做好塔吊等大型设备的检测、维修和保养，确保安全装置、限位装置有效可靠，提高设备防冻、防风和防坍塌能力。
(1)机械设备及机具在使用前必须更换冬季适用的润滑油和运动部件，加强冻害的检查，若有冻害发生，必须由专业人员维修好后，方可投入使用。
(2)使用过程中，加强检查，确认设备正常运转。
(3)使用完后，按冬期防护措施进行养护操作，如放干所加冷却水等。
(4)所有设备严格按安全操作规程操作，杜绝违章操作。
(5)用电机械设备要按照规定做好接零保护，经常检查和测试保险和限位装置等，确保灵敏可靠。
(6)现场机械操作棚，必须搭设雨棚，防止雨雪影响。 5，冬施防火安全措施
(1)凡是冬季取暖、生产用火，必须在动火前提出申请，经项目部检查批准，做到有动火制度、有消防器材、有专人监管，做到人走火灭。
(2)施工现场配电柜、仓库、木工棚等易燃部位，要和用火点保持一定的距离，并尽量设在下风向或侧风向。
(3)在高处进行电气焊作业时，须设置防火花下落飞溅的措施。
(4)对易燃易爆物品应设专库存放，指定专人妥善保管。宿舍内不得存放汽油、油漆、爆竹等易燃易爆物品。
(5)消防器材和灭火工具要有专人管理，保持完整好用。只限消防专用，禁止占用，挪作他用或移动位置、损坏等。消防器材周围不准堆放杂物。
(6)取暖用的电热毯在上班前必须关闭电源。 6，冬施防爆安全措施
(1)易燃易爆物品或容器与明火之间，要保持10米以上安全距离。
(2)氧气乙炔瓶在使用过程中必须分开摆放，并有5米的安全距离，距离明火有10米的安全距离，乙炔瓶必须立放使用。禁止敲击、碰撞、抛掷、滚滑气瓶，禁止与油类接触，
(3)各种机械和车辆的油箱、油料容器及乙炔瓶口冻结时，应用蒸汽、热水溶化，禁止用明火烘烤。
(4)不得用电焊、气焊直接切割油桶。
瑜伽作业指导书范文第5篇
一、电子商务的定义与分类
二、全球电子商务市场发展现状
三、电子商务流程
四、电子商务的运行模式
五、电子商务流程模型与模拟软件 第二章 电子商务模拟系统
一、电子商务模拟系统发展
二 、 Ec-Soft NT2002 总体设计思路 三 、 Ec-Soft NT2002 的应用 四 、 Ec-Soft NT200 2 功能说明 第三章 实验准备
一、 学生注册
二、 老师管理
第四章 电子商务( BtoC )实验 实验一：个人消费者 实验二：商场管理员 实验三： BtoC 测试
第五章 电子商务( BtoB )实验 实验四：网上商场 实验五：生产企业 实验六：物流中心 实验七： BtoB 测试 第六章 电子商务系统考试 BtoB 实验
企业对企业的电子商务，即进行电子商务的双方为企业级客户，他们将他们之间的商务往来采用电子方式来实现，这种方式是电子方式最重要的方式，它的发展程度代表着电子商务的发展程度，应用比较广泛，比较典型应用包括企业间购销业务、支付业务等。
电子商务模拟系统软件 BtoB 实验为三个人一组，完成整个电子商务 BtoB 流程，学生分别以网上商场、物流中心、生产企业的管理员身份参加实验。学生实验过程分为四个部分：网上商场的管理员、生产企业的管理员、物流中心的管理员、以及自我测试(也是分角色进行)。
BtoB 实验的管理是与 BtoC 实验的管理是一致的，使用起来非常方便。 下面的实验步骤是通过角色扮演来进行编写的，三个学生完成一个完成的流程。我们的电子商务模拟系统采用互动方式，需要三个学生扮演不同角色同时参与到整个实验中，所以每一个学生可以通过自己角色部分的说明完成实验。同时老师通过管理员身份可以进行角色处理，学生进行新一实验内容。
实验四：网上商场
实验目的：
1 .网上商场在 BtoB 流程中的作用;
2 .网上商场管理员如何选择生产企业、物流中心等合作伙伴; 3 .网上商场管理员如何申请 EDI 中心登记、办理银行账户; 4 .网上商场管理员如何填写订单，以及对订单的一些列操作; 5 .网上商场管理员如何确认到货，以及办理入库手续; 6 .网上商场管理员如何通过网上银行支付购货款; 7 .网上商场管理员如何进行财务统计和处理;
8 .网上商场管理员如何掌握电子商务资金流、物流、信息流一体化内涵和流程。 实验要求：
1. 学生要掌握 BtoB 电子商务知识 ; 学生要了解商场管理员处理流程 (BtoB) ：选择一家网上商场 --> 选择一家生产厂商 --> 到 EDI 中心注册企业信息 --> 到银行申请企业账号 --> 订货单填写 --> 订货单应答 --> 确认送货通知 --> 确认到货通知 --> 生成入库单 --> 生成采购帐 --> 在线转账 --> 确认付款 --> 生成财务帐 --> 处理结束。
实验步骤：见实验指导书
实验五：生产企业
实验目的：
1 .生产企业在 BtoB 流程中的作用;
2 .生产企业管理员如何选择物流中心等合作伙伴;
1. 生产企业管理员如何申请 EDI 中心登记、办理银行账户; 2. 生产企业管理员如何接受订单，以及对订单的一系列操作; 3. 生产企业管理员如何确认发货，以及办理出库手续; 4. 生产企业管理员如何通过网上银行接收货款、支付物流费用; 5. 生产企业管理员如何进行财务统计和处理;
6. 生产企业管理员如何掌握电子商务资金流、物流、信息流一体化内涵和流程。 实验要求：
1. 学生要掌握 BtoB 电子商务知识;
2. 学生要了解生产企业处理网上订货流程 (BtoB) ：选择一家物流中心 --> 到 EDI 中心注册企业信息 --> 到银行申请企业账号 --> 订货单应答 --> 生成销售帐 --> 填写发货单 --> 填写出库单 --> 确认货物已到达 --> 确认收款 --> 生成财务帐 --> 在线支付 --> 确认付款 --> 生成财务帐 --> 生产企业处理网上订货结束。
实验步骤：见实验指导书
实验六：物流中心
实验目的：
1. 物流中心在 BtoB 流程中的作用;
2. 物流中心管理员如何申请 EDI 中心登记、办理银行账户;
3. 物流中心管理员如何接受发货通知单，以及对发货通知单的一些列操作; 4. 物流中心管理员如何办理提货和出库手续; 5. 物流中心管理员如何办理业务外包手续 6. 物流中心管理员如何确认货物已经到达; 7. 物流中心管理员如何进行财务统计和处理;
8. 物流中心管理员如何掌握电子商务资金流、物流、信息流一体化内涵和流程。 实验要求：
1 .学生要掌握 BtoB 电子商务知识 ; 1. 物流中心业务流程 (BtoB) ： A. 发货单本系统处理。 B. 发货单外包处理。 A ： 在 EDI 中心注册企业信息 --> 在银行注册企业账号 --> 确认发货通知单 --> 生成送货通知单 --> 发送提货通知单 --> 办理提货手续 --> 发送到货通知 --> 确认货物已到达 --> 收款确认 --> 物流中心 BtoB 流程结束。
B: 在 EDI 中心注册企业信息 --> 在银行注册企业账号 --> 确认发货通知单 --> 业务外包 --> 等待《第三方物流管理模拟系统 V2.0 》处理 --> 确认货物已到达 --> 收款确认 --> 物流中心 BtoB 流程结束。
实验步骤：见实验指导书
实验七： BtoB 自我测试
实验目的 ：
1. 检验学生实验
四、实验五和实验六的效果; 2. 深学生对电子商务 BtoB 流程的整体认识。 实验要求：
1 .生要掌握电子商务中有关 BtoB 的相关知识; 2 .学生要熟练完成实验
四、实验五和实验六的操作。 电子商务( BtoC )实验
业对个人消费者的电子商务，即个人与企业的商务关系完全基于电子化的商务方式，这种方式的成熟能使整个社会都感受到电子商务的春风，比较典型的应用就是个人网上购物等。 BtoC 是电子商务中的一种重要的模式，是企业通过 INTERNET 为消费者提供一个新型的购物环境 — 主要是以网上商场的形式，个人消费者通过网络在网上购物、在网上支付。通过这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。
电子商务模拟系统 Ec-Soft NT2002 实验中涉及 BtoC ，我们采用互动方式让学生进行全真模拟实验，通过角色互换，使参加实验的学生真正了解到电子商务 BtoC 流程中所涉及的网上银行、 CA 认证中心、物流中心、网上商场和个人消费者之间的关系，并深入到网上商场内部的管理当中去，从而达到非常明显的实验效果。
BtoC 实验为两个人一组共同完成实验全部内容。老师安排学生实验可以一个人扮演消费者，另一个人扮演商场管理员;然后，两个人交换角色;最后，两个人可以进行实验测试，在完成第一个回合的实验流程后，安全退出，通过交换角色进行新一回合的实验流程。
学生通过上述三个实验，既可以充分认识到电子商务的流程与内涵，又可以培养学生协同商务的能力。
下面内容是按照角色来进行编写的实验步骤，学生可以参考实验角色说明进行实验。 实验一：个人消费者
实验目的：
1、 个人消费者在 BtoC 流程中的作用;
2、 个人消费者如何申请 CA 认证;
3、 个人消费者如何申请网上银行账户，如何办理电子支付手续;
4、 个人消费者如何在网上选择商品、订购商品、填写订单; 实验要求：
1. 学生要掌握电子商务中有关 BtoC 的相关知识;
2. 学生要了解个人消费者网上订货处理流程 (BtoC) ：申请个人数字证书 --> 申请网上支付卡 --> 选择网上商场选购商品 --> 填写订单 --> 网上银行转账 --> 确认所购货物已送达 --> 消费者购物结束。
实验步骤：
个人消费者实验的详细步骤：
1 .学生注册完成，打开 Ec-Soft NT2002 的主页面，显示如图 4-1 。
学生在此登录
图 4-1 2 .填写学生帐号(注册完成时第一行显示的学生编号)、密码(注册时填写的密码)、选择 BtoC 流程。点击“登录”，显示如图 4-2 。此页面在最上面显示出同组同学的姓名和同组同学在 BtoC 中所实验的角色，页面中间部分显示了实验方式：课堂练习和自我测试。
如果点击“自我测试”，系统会提示：自我测试实验模式教师还未分配，不能进入，请进入课堂练习实验模式。
显示同组同学
图 4-2 3 .点击“课堂练习”，显示如图 4-3 。
在此页面，我们能够看到电子商务定义中信息流、资金流、物流所涉及的内容，银行 CA 认证中心、网上商场、物流中心和个人消费者所构成的电子商务 BtoC 流程。学生通过图 4-3 知道自己所实验角色后，选择进入自己的角色进行下面的实验部分。
如果你的实验角色是个人消费者，那么你点击银行或 CA 认证中心时系统会自动提示：您还没有申请个人数字证书，请到 CA 认证中心申请!
如果点击商场或物流中心时系统提示：您没有进入商场或物流中心的权限!
图 4-3 4 .点击“个人消费者”，显示如图 4-4 。个人消费者可以看到他的主页面。“ CA 认证中心”是个人消费者通过 Internet 购物费用支付前的重要部分。“银行”是网上支付的窗口。“个人消费者信息查询”是个人消费者的所有内容信息查询人口，进入这里个人消费者可以了解自己在购物过程中的所有信息。
个人消费者主窗口
图 4-4 5 .在此页面中的操作步骤为：先进入“ CA 认证中心入口”申请个人数字证书;再进入“银行入口”申请网上支付卡，最后进入“商场入口”选择一家商场。首先，点击“ CA 认证中心入口”，显示下图 4-5 。填写个人 CA 证书用户申请表。特别提示：
一、红色选项必须填写。
二、填写内容需要与学生注册时填写的个人信息相一致。
填写内容需要与学生注册时填写的个人信息相一致
图 4-5 6 .填写完毕，点击“申请”，显示下图 4-6 。系统提示：“申请个人数字证书—操作成功”。特别提示：学生需要记住公钥和密钥，以备在申请银行帐户时填写。
图 4-6 7 .个人消费者回到个人消费者主页面。
8 .点击“银行入口”进行注册，显示下图 4-7 。仔细阅读畅想银行 “ 网上支付 ” 系统说明及责任条款后，选择“是”，并点击“确定”。
图 4-7 9 .个人消费者需要注册认证。如图 4-8 。个人消费者需要认真填写每一内容，注意需要与 CA 认证信息一致。
填写的内容与 CA 认证信息一致
图 4-8 10 .填写完个人详细信息后，点击“下一步”，显示下图 4-9 。填写数字证书中的公钥和密钥，若忘记，此操作可点击下方的磁盘图标自动填写。点击“下一步”。
点此图标可自动完成填写
图 4-9 11 .网上支付卡密码申请，请记住网上支付卡号 ( 此卡号为进入银行进行在线支付的帐号 ) ，填写设置支付密码。继续“下一步”，显示下图 4-10 。
记住网上支付卡卡号，此卡号为进入银行进行在线支付的帐号
图 4-10 12. 点击“下一步”，显示下图 4-11 。系统提示：申请网上支付卡—操作成功。
图 4-11 13 .个人消费者回到个人消费者主页 点击：“商场入口”，显示下图 4-12 。
在列表中选择一家商场，选定的这家商场就是同组同学所扮演管理员的商场。
选择商场
图 4-12 14 .点击“ GO ”，显示下图 4-13 。系统提示：选择一家网上商场操作成功。(等待商场确认订单，商场确认后，返回一个确认信息)。订单编号可以用来信息查询。
订单编号用来信息查询
图 4-17 19 .在商场进行商品的定购流程完毕后，点击“返回新气象购物中心首页”，个人消费者可以通过“ 个人信息消费信息 ”立即查询到自己进行的消费信息情况，显示下图 4-18 。
图 4-18 20 .个人消费者完成购物，需要重新进入个人消费者主页，继续进行下面实验内容。
21 .点击“个人消费信息查询”，显示下图 4-19 。学生详细阅读：
一、本系统使用说明，这对学生的操作很有帮助。
二、个人消费者的工作流程介绍，在这里，可以帮助你完成 BtoC 的实验。(这个页面相当真实购物中的个人与网上商场之间的邮件确认)
图 4-19 22 .点击“工作任务扫描”，显示下图 4-20 。系统提示：有需要到银行付款的订单，这时个人消费者要去网上银行进行在线支付。(只有网上商场确认订单后，系统显示“需要到银行付款的订单”)。
显示到银行付款通知
图 4-20 23 .点击“返回”，点击“ BACK ”，显示下图 4-21 。
图 4-21 24 .点击“银行”，显示下图 4-22 。填写正确的网上支付卡号和支付密码，进行在线支付。(在消费者个人查询中可以查找到你的网上卡号和支付密码。)
图 4-22 25 .填写网上支付卡号和支付密码后，点击“ GO ”，显示下图 4-23 。个人消费者可在左侧点击不同选项，对个人消费者的存款进行查询，个人消费者的财务进行查询，支付密码进行修改。
图 4-23 26 .点击“在线支付”，显示下图 4-24 。系统自动显示我的帐号、订单帐号、转帐金额、经手人。
选择目标帐号
图 4-24 27 .选择目标帐号，点击“确定”，显示下图 4-25 。系统提示：在线支付—操作完成。(等待商场进行收款确认)
图 4-25 27 .点击“返回银行首页”，重新回到个人消费者信息查询。点击“工作任务扫描”，显示下图 4-26 。系统提示：有已经付款的订单。
图 4-26 28 .个人消费者等待网上商场的订单处理。当工作任务扫描中出现“需要确认的到货通知”的时候(相当于快递公司送货上门)显示下图 4-27 ，个人消费者只需签收自己的货物即可。
图 4-27 29 .个人消费者进行货物到达的确认，点击需要确认的到货通知，显示下图 4-28 。 说明消费者签字收到货款。
图 4-28 30 .点击“已到达”，显示下图 4-29 。系统提示：确认接受所购商品—操作成功。
图 4-29 电子商务 BtoC 流程个人消费者实验此时完成，但需等待商场管理员完成并退出实验。点击“重新开始 BtoC 流程”，返回登录页面。
实验一结束，等待老师(超级管理员)安排角色转换，进入实验二。如在管理员未安排实验二之前登录，系统会提示：同组同学还未转换角色，请等待!
实验二：网上商场管理员
实验目的：
1、 网上商场在 BtoC 流程中的作用;
2、 商场管理员如何确认个人消费者发来的订单;
3、 商场管理员如何处理订单，如何办理出库手续;
4、 商场管理员如何处理物流配送和货物到达;
5、 商场管理员如何进行财务处理。 实验要求：
1. 学生要掌握电子商务中有关 BtoC 的相关知识;
2. 学生要了解商场管理员处理流程 (BtoC) ：商城确认订单 --> 商场收款确认 --> 发货单填写 --> 出库单填写 --> 发货到达处理 --> 生成销售帐 --> 生成财务帐 --> 处理结束。
实验步骤：见实验指导书
实验三 BtoC 自我测试
实验目的 ：
1 .验学生实验
一、实验二的效果;
2 .加深学生对电子商务 BtoC 流程的整体认识。 实验要求：
1 .掌握电子商务中有关 BtoC 的相关知识; 2 .学生要熟练完成实验
瑜伽作业指导书范文第6篇
***PCT官文：国际局发出的是通过电子邮件+挂号信;中国局(PCT受理局)发出的主要是通过马牧自取纸件，原先也有电子邮件，可能申一收文暂不打印了
***对外收费：开具帐单的工作陆续由流程管理员向专职时限员集中(赵雅丽负责PCT和内外申请)
一、 PCT国际阶段申请立卷、提交
(我方卷号规则：IEM/IEE/IEC+年份+流水号+PCT，举例：IEM150001PCT)
1、 立卷管理员立卷：
(1) 国内业务在立卷前往往都先走咨询流程，以及要求客户先交预付款我方再开始工作的情况很多;业务合同的签订频率也比外内业务更高;
目前系统已实现：在案卷信息查询处录入我方卷号时，弹出窗口提醒“某某客户的预付款余额已不足，是否继续工作?”;
(2) 立卷查重的条件需要再增加一些项目：如发明名称、发明人姓名等，并且要求能提供组合条件查询;
(3) PCT国际阶段申请的案卷经常与内内普通国家申请及内外申请发生关联关系(即属于相关卷)，系统要能体现;例如：客户可能会要求如果国内申请人中有“张三”，则必须为“张三”另外提交一个PCT申请，且在同一天提交，这样既能保证中国申请尽快授权，其他国家的申请也可以利用PCT途径提供的便利; 内内申请与内外申请、香港/澳门注册申请等，要能实现互相挂卷(案卷信息关联);
(4) PCT国际阶段的案子可能跟外内共用客户信息，内内和内外的案子之间也可能共用客户信息;
(5) 给国内客户批量立卷的情况比较多，客户给指示的时候会集中提供一张申请信息明细表，但其中部分信息可能与最初填写的技术交底书不一致，因此我方正式立卷后，需要能从系统中生成一份包含多个案卷信息的EXCEL标，发给客户最终确认，目前都是手工操作;
2、 管理员组长审阅立卷信息：
PCT国际阶段和内外的新申请立卷后首先需要李琮(管理员组长)审阅，再下发给相应的流程管理员;
3、 申请二处/技术处处长分配代理人：
(1) 部分案卷(PCT国际阶段和内外的案子、内内OA)需由技术处处长分配技术处代理人办理，需要给这些代理人记工作量;其余的案子由申请二处处长分配代理人;
(2) 此处同外内，需要提供代理人的工作量数据供处长参考;
4、 流程管理员核对新申请，发送立卷确认函：
(1) 管理员可以自行选择是否需要出立卷确认函;
(2) 相关格式函基本不能自动生成可编辑的Word版，目前不是系统里没挂模板，就是内容出入较大，需要手改;
(3) 关于发文：系统记录的客户邮箱一般是总邮箱，但实际回信需要发送给所有发件人，最好按客户最后一封来信上的发件人地址回;
1
5、 申请二处/技术处代理人准备技术文件，发送初稿等客户确认，定稿：
(1) 目前PCT国际阶段和内外的案子，代理人没有被纳入系统，线下工作;
(2) 代理人准备技术文件的方式以撰写为主(提交内外申请前可能有翻译的工作，代理人可能找翻译网，也可能找其他翻译公司，如果找其他翻译公司，涉及到如何付款等问题);
撰写好的初稿一般需要先经过代理人组长审核，审完再给客户确认，但也不是全部案子都审(此处再向代理人详细调研);
客户主动提供申请文本的案子，代理人通常都需要修改，然后给组长核，审完给客户确认;
(3) 处长希望系统能分别记录初稿定稿和提交定稿两个时间节点，便于准确统计代理人工作量;
(4) 由于技术文件需要客户最终确认才能提交，因此立卷时确定的预定申请日经常会需要延后，按照流程规定应由代理人请示处长修改系统中的预定申请日; 备注：第(3)点和第(4)点可以一并考虑，是否需要优化流程
(5) 打字制图员协助代理人调整文本格式、制图;
6、 流程管理员准备申请文件：
(1) 流程管理员不生成请求书，只需确保必要数据项的完整和正确; (2) 提交文件包括：
A.请求书(RO101表)
B.技术文件(摘要附图在请求书中指定即可，不需要专门制作和提交; 有摘要、权利要求、说明书、说明书附图) C.委托书
D.其他：如DAS请求、优文 (优转一般不涉及，交4.17iii声明即可)、序列表(是说明书的一部分，也不算费用)、微生物保藏(用134表填写相关信息，不用交证明文件);
7、 申请二处/技术处代理人审核提交文件
8、 核案人审核提交文件
9、 打字制图员在线提交新申请：
(1) 新申请通过专利局CE-PCT系统提交，目前尚未实现数据自动导入功能; (2) 提交这一步的动作由打字制图员完成，接收电子回执后转交管理员; (3) 关于缴官费(可参考后附的国际阶段申请费的数额和减免的标准)：
CE-PCT系统可在线自动计算缴费金额(费用计算页)，一部分官费以人民币计，另一部分以瑞郎计;
国专公司根据费用计算页上的金额在我所账户上扣款，所以相当于提交新申请文件当天一并缴纳官费;否则官费应于申请日起1个月内缴齐，官方会发102表通知;超期不缴的官方发133表，再给1个月的时间，此时不仅要补缴官费，还要缴滞纳金，金额为申请费的一半;发了133表还不缴费的，官方发117表通知申请人案子已经死掉了，不能恢复;
补缴费用是应使用后缴费用计算页;
我所目前使用的电子提交方式可以享受200瑞郎的费用减缴政策(以电子方式提交的说明书、权利要求和摘要未采用字符代码格式);另外，满足条件的申请人(申请人是自然人，并且均是居住在人均国民收入低于3000美元的国家的国民)国际申请费和手续费减缴90%;
客户一般都要官费收据;
2 注意：除了通过CE-PCT系统进行电子提交新申请以外，官方目前允许的提交途径还包括： 1)通过面交、邮寄、传真方式向中国专利局提交纸件申请。 2)向国际局提交(传真，费用由财务汇款)。
10、流程管理员发送当日提交报告信，开具账单： (1)管理员拿到电子回执(电子回执上已载明国际申请号和国际申请日)后结束提交事件，发送当日提交报告信，后附电子回执和提交文件副本; (2)新申请提交后1-2天开出账单发送客户;开账单时，需要系统提供汇率自动计算功能，以及代理人费率计算功能;对于账单中的官费，系统能自动由人民币折成美元，代理费需要人工计算;
11、账单审核人审核账单
12、流程管理员转达受理通知书(105表)： (1)流程管理员出转达格式函; (2)转达信中会提醒几个关键日期：
提出国际初步审查的时间;
进入国家阶段的时间;
(3)通知书基本不能在系统中录入，也不能自动触发待办，只有公开文本能录个公开日、公开号;
(4)案卷状态在系统中没有体现;
***现有事件监控：
1、核对新申请
2、准备提出国际申请
3、准备提交国际初步审查请求
4、进入国内阶段提醒(第一次)
二、 补正
流程描述：国际申请被受理后存在形式缺陷的，受理局(中国专利局)会发出补正通知书(106表，答复期限2个月;不产生官费;一般都转达客户，即便我方主动更正缺陷的也会在转受理通知书时告诉客户;不可以延期，但不答也不会导致视撤，经常不了了之)，由申请一处官文组管理员接收后转给申请二处流程管理员。与技术实体内容相关的补正由技术处或申请二处代理人准备答复文件，否则由流程管理员直接处理。答复文件准备好后，都由流程管理员统一提交专利局(答复时以信函的方式通过CE-PCT(新申请是用CE-PCT交的)或纸件(新申请是用纸件交的)提交中国专利局)。如果答复仍不符合官方要求，还会继续发补正通知，如果答复符合要求，官方也不会再发出确认合格的通知书，申请人只需等待发国际检索报告即可。
三、 转达国际检索报告
1、 流程管理员出格式函，简单转达国际检索报告
2、 申请二处/技术处代理人写信进一步向客户提供修改建议，收到客户指示后判断是提交19条修改，还是提出国际初步审查请求及34条修改，还是不做任何修改
四、 提交19条修改
在国际阶段，申请人有两次修改机会：依据条约19条作出的修改，和依据条约34条作
3 出的修改。
提交19条修改的内容、期限：
申请人收到国际检索报告后，在规定的期限内可对权利要求书向国际局提出修改;
修改期限是自传送国际检索报告之日起两个月内或自优先权日起16个月内，以后届满的期限为准;目前系统中没有提交19条修改的待办任务;
注意：如果国际检索单位按照条约17(2)作出不制定检索报告的宣布，则不允许进行按照条约19条的修改;
提交19条修改不产生官费;
流程描述：
1、申请二处/技术处代理人准备修改文件，填写电子收费单，收费需要处长签字：
备注：如果代理人根据客户指示判断不需要提交任何修改的，只收转达费;
2、流程管理员以信函方式提交修改文件，发送报告信(代理人不写报告信)，开具账单：
提交方式：19条修改目前只能通过直接给国际局发传真并寄快件或挂号信的发式提交，将来可能能通过CE-PCT系统提交;
3、账单审核人审核账单
五、 提交国际初步审查请求、34条修改
提交国际初步审查请求、34条修改的内容、期限：
申请人最早可以自优先权日起19个月提交国际初步审查请求和34条修改(即对权利要求书、说明书、说明书附图向中国国家知识产权局提出修改);
提交国际初步审查请求和34条修改的最后期限是自国际检索报告或宣布不制定国际检索报告的发文日起3个月，或自优先权日起22个月，以后到期为准。我所一般就监控优先权日起22个月的期限，通常比发文日+3个月后到;
34条修改可以与国际初步审查请求书同时交，也可以单独交，最后期限同上所述;
当前我方发给客户的关于国际初步审查请求的提醒：
A.受理通知书转达函中会有相关格式段;
B.国际检索报告转达函中会有相关格式段;
C.优先权日起18个月时会发专门一次提醒函，提醒第19个月的期限;
D.优先权日起21个月时会发专门一次提醒函，提醒第22个月的期限;
流程描述：
1、 申请二处/技术处代理人准备修改文件，填写电子收费单，代理人不写报告信
2、 流程管理员制作请求书(IPEA401表)，登记提交
提交方式：纸件提交中国专利局;
3、 申一递交管理员正式完成文件提交，缴官费(国专依据费用计算页扣款，个人申请仍可享受官费减缴90%)
4、 流程管理员写信转达402/403表(相当于报告国际初审已提交)，开具账单
5、 账单审核人审核账单
6、 流程管理员写信转达国际初审报告：
申请人提交国际初审请求后，国际初审单位最晚应在优先权日起28个月做出报告;
六、 转达国际公告文本
流程管理员收到国际公布通知后，核对相关信息并录入系统，到WIPO网站上下载公布
4 文本，写信转达客户。
七、 提醒进入国家阶段
进入国家阶段的程序不是自动发生的，必须由申请人来启动。申请人必须在自优先权日30个月(在某些国家可能是20个月)内办理进入指定国(或选定国)国家阶段的手续：缴纳国家费用，递交翻译成该国语言的国际申请的译文。有些国家的国家法规定进入国家阶段的期限晚于30个月(或20个月)。进入国家阶段的期限是必须遵守的，即使国际初步审查报告尚未得到;
我所主动向国内客户提供3次(
25、
28、29个月)或更多次的提醒服务，非国内客户提醒2次(
28、29个月)。收到客户办理进入国家阶段手续的指示，立卷;未收到客户指示或客户指示不进入国家阶段的，走撤卷流程。
八、 办理著录项目变更
RO101表内的信息项一般都可能涉及办著录项目变更，例如申请人、发明人、代理机构信息等;
办理的手续是以信函的方式提交受理局(即中国专利局，通过CE-PCT系统)或国际局(传真+快递/挂号信);除了变代理机构需要提交新事务所的委托书之外，不需要其他证明文件;不产生官费，仅收代理费;
流程描述：
1、 流程管理员根据客户指示信核对案卷相关信息，准备变更请求并提交受理局(中国专利局)或国际局;
2、 流程管理员收到官方发出的变更通知后，写信转达客户，并开具账单;
九、 撤回国际申请、撤销优先权要求
撤回国际申请或撤销优先权要求都是通过信函的方式提交国际局(传真+快递/挂号信)，还应提交所有申请人签字的声明，不产生官费和代理费;
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附件：《国际阶段申请费的数额和减免的标准》
费用名称及数额
1.传送费
CNY500
2.检索费
CNY2100
3.国际申请费
CHF1330
5
4.国际申请附加费
超过30页的部分
CHF15/每页 5.优先权文本制作费
CNY150/项 6.单一性异议费
CNY200 7.副本复制费
CNY 2/每页 8.初步审查费
CNY1500 9.手续费(第II章)
CHF200 10.附加检索费
CNY2100/每个发明 11.附加初步审查费
CNY1500/每个发明 12.滞纳金
按应缴费用的50%计收，若低于传送费，按传送费收取，若高于国际申请费(国际申请用纸不超过30页情况下)按国际申请费的50%收取。
13.优先权恢复费
CNY1000
国际阶段费用的减缴：
如果国际申请的提出按照并符合行政规程的规定，按照3和4所需支付的费用总额减少标准为：
1、如果使用PCT-SAFE软件准备请求书(纸件为法律文件)，只要满足必要的条件，可减缴100瑞郎的费用。
2、如果使用电子方式提交国际申请，国际申请费的减缴: a. 如果使用电子方式提交国际申请，且满足行政规程第7部分和附录F的要求，但以电子方式提交的说明书、权利要求和摘要未采用字符代码格式，可减缴200瑞郎的费用; b. 若以电子方式提交的说明书、权利要求和摘要均采用字符代码格式，则可减缴300瑞郎的费用。
3、如果国际申请的所有申请人是自然人，并且均是居住在人均国民收入低于3000美元的国家(依据联合国用于确定199
5、1996和1997年缴纳会费分摊比额表的人均国民收入数字)
6 的国民，国际申请费和手续费(适用的情况下，已按照上述情况减少)减缴90%。我国(包括大陆、台湾、香港和澳门)在此列。