突发事件处理技巧范文第1篇
1、管理部人员应不时注意有关暴雨来临前的信息，并提前进行针对性的防护措施。
2、联同工程部、清洁部及保安部先行巡查小区内的所有去水地漏，其中特别注重天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有则马上进行清理。
3、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。
4、如时间容许，工程人员应打开大楼首层的各排水井盖检查及清理，以确定各排水功能正常。
5、采取一切行动务求防止暴雨所带来洪水对小区的损害。
二、泄漏液化气的处理程序
管理人员接获或嗅到气味而发现液化气泄漏时，应采取以下程序处理：
1、保持冷静。
2、在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火、开闭电筒、使用无线电对讲机等，以免电火花引燃泄漏的气体。
3、将事件通知小区消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理(如通知消防部门、液化气公司、工程部等)。
4、打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作围观，并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。
5、致电液化气公司紧急抢修部门。
三、电梯故障困人的处理程序
1、管理人员接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知小区保安监控中心，并记录发现或接报的时间及报知监控中心的时间。
2、监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，说明小区消防监控室已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况。接报后应记录接报时间、被困人员数量。
3、监控室尽快确定电梯停顿的所在楼层位置，并尽快通知小区工程部及电梯保养公司到现场检修。
4、派保安员或管理员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直到工程部人员到场。
5、如果小区本身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士，而工程部又不能于时间内排除故障，则应视情况向公安机关求助(如向消防部门求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况)。
6、监控室和管理部记录好发现或接报的时间、派员工到场的时间、抢修公司到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运作的时间等。
四、停电的处理程序
1、立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。
2、使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。
3、如未预知的情况下小区突然发生停电，管理处应尽快派员工到大楼各主要电梯出入口维持秩序，并通知保安中心采取措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。
4、如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上向业主发出停电通知并通知工程部安排在停电前十分钟，，提前将电梯停在首层，管理处提前十分钟派保安人员到达各主要电梯维持秩序，阻止业主用电梯，以免停电期间有人在电梯内受困。
5、如有人被困于电梯内，立即联系有关部门做好解救工作。
6、处理期间应耐心接待业主的询问和向其做好解释和疏导。
五、火警的处理程序
小区内发生火灾时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及抢救人员、物资工作。
1、火灾报警程序
①发现火警时，立即拿起消防电话或普通电话向消防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。
②用电话报警时，必须讲清下列事项：火灾发生具体地点;火势大小;燃烧物质;报警人的姓名和身份。
2、接到报警后的处理 ①消防监控中心接到报警的信号后，利用对讲机通知巡逻保安员立刻前往火警现场。如火警误报，应通知消防中心消除警号;如证实火警情况严重，立即向119报警，并通知消防中心启动报警设施通知相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。
②消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散;使非消防电梯降至首层;切除非消防电源，启动应急电源;启动相关防、排烟风机、消防泵。 ③管理处责任人到现场指挥灭火，有关部门的责任人和责任人也要立即到现场参与灭火，公司其他人员坚守岗位，随时听从指挥。 ④派人到门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。
3、如出现人员损伤，应通知医疗部门(急救电话：120)并积极组织救援。
4、火灾扑灭后要保护现场，直到消防部门的消防调查完毕，并尽快将火灾有关情况得到报告送交有关负责人。
六、台风来临的处理程序
1、接到台风通知后，管理处主任进行员工总动员，并根据各个部门职责做具体工作布置，积极做好抢险准备工作。
2、管理部应通知本小区的业主做好抗台应急准备;要求业主关好门窗，将放置在阳台上的花盆及杂物及时搬移，以免掉下来砸到了人。并在险情到来之前巡查小区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度;检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落;消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。
3、工程部准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足;保证地面排水通道畅通;必要时放下防洪闸。随时做好供电准备，一旦停电就可以开动发电机照明。检查车库抽水泵是否正常运行。
4、将小区内的公共物品搬移到安全地带;对树木等进行加固;对广告牌多加留意。
5、清洁部检查各楼层的去水地漏，其中特别注重天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有则马上进行清理。
6、保安人员加强巡逻，发现有不安全迹象应马上通知上级到场查看。
7、通知底下车库管理员做好车库防台准备，在地势低的地方放置沙袋，同时打开地下抽水泵。
8、采取一切行动务求防止台风所带来对小区的损害。
9、每次防风、防汛工作结束后，各部门均要填写紧急情况处理记录，并由部门负责人上报存档。
七、盗窃和破坏事件的处理程序
1、监控中心如接到盗窃警报，应马上派保安人员到场查视，尽快将情况回报。
2、巡查时发现或接报小区内有人实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告监控中心，简要说明现场的情况(地点、人员数量、人员财物损失情况等)，同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待监控中心的指令。
3、监控中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，同时报告上级。将有关肇事人员抓获，接受调查处理。
4、如事件中涉及财产损失或受到损害，应摄下照片或录影、保护现场，扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
5、如涉及刑事责任的情况报交派出所立案处理。
八、斗殴及暴力事件的处理程序
1、巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告给监控中心，简要说明现场的情况(地点、人员数量、斗殴的程度、有无使用武器等)，同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待监控中心的指令。
2、监控中心接报后，应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切暴力行为，同时报告上级。将有关肇事人员抓获接受调查处理。如场面无力控制，应尽快报公安部门派人到场处理。
3、如在斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
4、如涉及刑事责任的情况报交派出所立案处理。
5、处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。
6、事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门(如遇重大伤亡，应打急救电话120，说明事发地点、人员伤病情况及联络电话，接引急救车地点等)。 突发事件的处理措施
一、管道供气典型事故的应急处理措施 发生事故的原因错综复杂，根据各燃气公司以往发生的事故和我市的实际情况，总结以下几类典型事故的应急措施，给予参考，以便能在事故的前期有效地及时地扼制住事故的进一步发展，确保用户的人身财产安全。
1、用户家中突然停气(这种事故发生率较高)
①引起的原因大致有：用户IC卡燃气表没气或故障、灶具上游的阀门被关、灶具上游的管道破裂、燃气公司紧急抢修关闭了上游阀门。 ②处理措施：
a、用户要首先关闭燃气用具阀门和用具前分闭。
b、检查燃气表，如属没气，及时去购气;如属故障，通知燃气公司抢修人员。 c、检查户内的阀门，如属阀门关闭，打开后即可正常用气。
d、检查户内的管道(如胶管是否脱落，管道是否破裂等)，如属管道问题，要迅速关闭表前总阀，自己能处理的就自行处理，不能处理的通知燃气公司抢修人员，并要注意漏气情况，严禁火源。
e、如排除了上述原因后，那就属于户外问题，这时也要关闭表前总阀门，并通知燃气公司抢修人员，等到燃气公司通知后，方可打开总阀用气。
2、用户家中闻到液化石油臭味 处理措施：
首先要立即关闭表前总阀，打开门窗进行通风换气，严禁各种火源，等漏出的液化石油气散发后再用肥皂水查漏，或通知燃气公司抢修人员进行查漏，但不可在现场拨打电话。
3、用户家中管破裂或脱落，发生大量漏气 处理措施：
首先要严格防止各种火源靠近和产生，不要开关电灯电器设备，不要在现场使用电话手机，可在安全地方切断电源，并立即向燃气公司抢修人员报警，同时要尽可能切断泄漏点上游最近的阀门，如表前总阀、单元立管球阀、楼幢调压器处的楼幢总阀。
4、发现用户家中无人而液化石油气泄漏 处理措施： 如果发现或怀疑用户家中有液化石油气泄漏，千万不可按门铃通知，以防点火花引起燃气爆炸，应敲门通知。确定家中无人时，要关闭立管关闭立管球阀或楼幢调压器处的楼幢总阀，并立即通知燃气公司抢修人员，并做好警戒区，防止各种火源进入。
5、发生灶具连接处胶管部位着火(这种火一般不大，不必惊慌) 处理措施：
只需把灶具前分阀关闭，并用大块湿布就可把火扑灭。
6、发生室内火灾 处理措施：
当发生火灾时，不管是燃气泄漏火灾还是非燃气泄漏火灾，都必须马上拨打火警电话“119”，并要关掉楼幢调压器处的楼幢总阀，多层或小高层住宅区，要关闭电控紧急切断阀或立管处的楼幢总阀，并通知燃气公司抢修人员。
7、发生横管、立管等用户总阀以外部位明装的管子泄漏 处理措施：
发现泄漏后，要立刻关闭立管阀门或楼幢总阀，并通知燃气公司抢修人员。如果泄漏处有人员出入，要设置警戒区，严禁各种火源进入。
8、发现楼幢调压器大量泄漏
发现楼幢调压器大量液化石油气泄漏后，要迅速关闭调压器前的球阀，根据泄漏的范围设置警戒区，靠近道路的要管制交通，禁止无关人员和车辆进入警戒区，并马上通知燃气公司抢修队。
9、发生埋地管受损后大量泄漏(这种事故泄漏量都比较大)
①引起的原因：交叉施工中管道受损，不小心的话很可能会引起燃烧爆炸，造成重大事故。 ②处理措施：
发生泄漏后，要马上设立警戒区，并要根据现场泄漏情况，调整警戒范围，要疏散警戒区内的无关人员和围观群众，尽可能找到上游阀门并关闭，同时要向“119”报警和通知燃气公司抢修人员。
10、发生小区内某地区有液化石油气臭味 ①引起原因：可能是地下管道发生泄漏，或是瓶装用户倾倒残液或者是其它臭气引起。
②处理措施：要根据臭气的范围设置警戒区，严禁各种火源进入，同时通知燃气公司抢修人员。
二、电梯困人的应急措施
凡遇电梯故障，应由电梯工依下列步骤先行释放被困乘客，同时通知电梯维护保养单位立即来现场检查处理：
1、轿厢停于接近电梯口的位置：
①确定轿厢所在位置(根据落层灯指示或小心开启外门察看); ②关闭机房电源开关; ③用专用外门钥匙开启外门;
④用人力开启轿厢门(要慢、用力不要过大); ⑤协助乘客离开轿厢;
⑥重新关好外门(人在厅门外不能用手打开为止)。
2、轿厢停于远离电梯口的位置时：
①利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢处于半关闭状态，则应先行将其关闭; ②进入机房，关闭该故障电梯电源的开关; ③拆除电机之轴端盖(如有)安上旋柄座及旋柄;
④救援人员用力把持住旋柄，另一救援年，手持挚动释放杆，轻轻撬开挚动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口; ⑤确定刹车制动无误，放开盘车手轮; ⑥然后按照所述步骤1救出乘客。
突发事件处理技巧范文第2篇
7月中旬，安徽省2007年党政机关公务员招考面试在全省各地统一进行。笔者作为考官之一有幸参加了两天的面试，见证了整个面试的过程，亲听了考生对每一道考题的回答。现就面试考题和当天考生对每一道考题的回答进行综合解析。
规定体裁型
第一道面试题目：以下是一道辩论题，请你选择正方或反方进行论述：正方：公务员的口才比文才更重要;反方：公务员的文才比口才更重要。
这是一道规定体裁型题目，强调的是辩论，以辩论的体裁回答问题。论点必须明确，论据必须充分。类似这样的题目，过去也出过许多，如以“某某”为题编一个故事，以什么、什么为内容演讲，以某某、某某几个词编一段话。但是，作为辩论体裁还是第一次出现。
从命题者的出题思路来说，主要考察考生的综合分析能力，但是同时也考察考生对辩论这个规定“动作”的理解与运用。由于辩论是正反双方进行的，而且正方提出观点后，反方针对正方的观点进行反驳，加上现场只有一方，缺少另一方存在，仅有极少数考生把握的比较准确，绝大多数考生没有能够准确把握，选择了综合论述，对正反两方的论述，偏离了命题要求。
这一命题对考官来说，着重要把握三点：一是要看考生对题目的理解与运用，是否按规定“动作”回答;二是要看考生的思维敏捷情况和分析问题的逻辑性和严密性;三是要看考生言语表达情况，有没有辩论的激情。
从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，居优者几乎没有。多数考生在选择正方或反方时，首先是不能对什么是一个人的文才，什么是一个人的口才，在概念上进行表述;其次是论据不够充分，不能有力证明自己观点，兼顾反驳对方观点;第三，缺少辩论的气氛和激情;第四，没有作陈辩总结。矛盾处理型
第二道面试题目：你的业务能力较强，而新上任的分管领导由于业务不熟悉，有时指挥不当，让你无所适从，你将如何应对这种情况?
这是一道矛盾处理型题目，强调的是如何化解矛盾，既不能影响工作，又不能让矛盾升级，是一个在两难中去选择问题。这样的题目，对于一般考生来说，是一道相对比较难的题目。但是只要考生能够准确地把握住几点就行了。一是要体现出组织中的权属关系，那就是下级服从上级，个人服从组织;二是要体现出态度上的尊重，不得傲慢与无礼;三要体现出工作上配合性，尽力把工作做好;四是要体现沟通原则，把矛盾化解;五是要体现同事之间的宽容和谅解，任何一个人都有优点和缺点，领导也不例外;六是要体
现出互补性，性格互补、能力互补、方法互补。
从命题者的出题思路来说，主要考察考生的组织协调能力，因为公务员是人，同公务员打交道或者说工作的对象仍然是人，能否处理好与领导、同事、工作对象等方面的关系，是一个公务员能否胜任职位，做好工作的关键。这样的题目，一般来说，是必考的题目，虽然每次题目内容不同，但是要回答的内容几乎是一致的。
从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，能够完整回答出问题的几乎没有。这可能是考生都是刚从学校出来或出来不久，接触社会、接触社会中人不多，加上思考的不多有关。有的虽然作了具体情况具体分析，但是理想化的多一点，更没有考虑到现实生活中还存在的一些“潜规则”。这也是可以理解的。
观点阐述型
第三道面试题目：某城市管理实践表明：小商小贩是个宝，但小商小贩不能胡乱跑。你认为在行政执法中应如何把握?
这是一道观点阐述型题目，强调的是对政策、法律、法规的理解，自己进行详尽的阐述。既要能够把握现行的方针政策、法律、法规，又要有针对性地解决好现实生活中出现的问题。
从命题者的出题思路来说，主要考察考生的方针政策、法律、法规水平和依法行政、公共服务能力，因为在当今法治已经趋于完善的中国，公务员能否有法律意识，做到依法行政，完善公共服务是至关重要的。也可以说，这是一道情景模拟题。既能考察考生的法治观念、服务理念，又能够考察考生基本政治素质和行政行为能力。
这一命题对考官来说，着重要把握四点：一是要看考生对题目的要求，是否准确把握。关键是对“你认为在行政执法中应如何把握?”二是要看考生要行政执法中的立场、方法和遵循的原则;三要看考生如何对待群众的利益;四是作为一个有权力的执法者和一个为群众服务的公务员，如何对待权力与群众的利益、文明执法与做好公共服务的关系。
从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，绝大多数把握的比较好，能够完整地回答出问题的。这可能与考生在学校的政治学习有关吧。在学校，这道题就是一道政治题。但是也有不少考生，只是论述“小商不贩是个宝，但小商不贩不能胡乱跑”的多，而忘记了应当从“在行政执法中应如何把握?”来回答，切题不准。
开放思维型
第四面试题目：请谈谈由足球和围棋比赛引发的遐想。
这是一道开放思维型题目，强调的是“遐想”，而且是“足球和围棋比赛引发的”。这一“遐想”，想的是越多越好。
从命题者的出题思路来说，主要考察考生的应变与创新能力，围绕主题，让考生发挥充分的想像力，只要考生能够从“足球和围棋比赛”中观察到的细节，加以联想，越丰富越深刻，越能反映出考生的应变与创新能力。从命题者的出题要求来说，想像的东西必须在5个方面以上，至少要回答在3个方面以上。这样的题目，对于一般考生来说，也是一道相对比较难的题目。但是只要考生能够准确地把握住几点就行了。
一是要从大的方面去理解。譬如，从足球和围棋比赛引申到单位的组成与管理;引申到人生观、价值观的讨论;引申到规则的形成;引申到民族的精神力量等等。只要立意正确，有说服力就行了。二是不能就球或就棋论球或论棋，那样的话，层次就太低了。三是观点要正确，要体现积极向上，富有哲理性。
这一命题对考官来说，着重要把握四点：一是要看考生回答时对“足球和围棋比赛”观察到的是否符合实际;二是联想的是否自然;三是寓意是否深刻，并富有哲理性;四是想像的能否达到5个方面以上，至少在3个方面以上。
从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，绝大多数考生把握的不够好，有的说喜欢足球或围棋，但是却说不出多少“道理”，更引申不出“哲理”。其实，从足球和围棋比赛中，可以引申很多东西，如规则问题、方法与技巧问题、胸怀全局问题、团结协作问题、观众与人的心理问题、精神支柱问题、竞争与拼搏问题、人的素质问题、裁判与评价机制问题等方方面面。仅有2-3个考生回答得比较完美。综上所述，应当说，这次面试题目对于一般面试考生来说，是相对比较难的题目，尤其是第一道面试题目、第三道面试题目和第四道面试题目。之所以难，主要在难三个方面：一是实践题多。对于刚出大学门或出大学门时间不长的考生来说，没有经历、经验作支撑，往往难以找到应对的策略。所以，回答起来，仅有寥寥数语。二是理科面试考生偏多。对于规定体裁型题目和开放性思维型题目，本身就是他们的弱项，不像文科生那样，思路开阔，有丰富的想像。三是心理素质不够。有些考生第一次参加面试，而且没有经过有培训，既紧张，又抓不住要点。
突发事件处理技巧范文第3篇
一、群体性、突发性事件报告
居民组内居民，一旦发现有群体性、突发性事件，应立即向居民组领导报告。
居民组领导接到报告后，应问清事件发生的时间、地点、事件起因、目前状况、发展态势，并立即向农场主要领导报告，所有人员保持联络，应按快速反应，就地处理的原则，赶到案发现场，化解群众的不满和对立情绪，把矛盾化解在萌芽状态。
居民组领导在接到群体性、突发性事件报告后，要及时同派出所取得联系，抽调人员赶赴现场处置。
二、处置步骤
稳定情绪，控制局面。事件一经发生，居民组领导要亲自过问或亲赴现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。属闹事型事件的，立即向公安部门报告，公安部门及时介入，并维护现场秩序，防止事态扩大;属重大的群体性事件的，要及时向农场领导和有关部门通报。
摸清底细，分析情况。在具体处置前，要认真听取各方意见，摸清底细，细致分析问题发生的根源和群众所要达到的目的，找准解决问题和矛盾的症结所在。
抓住重点，促进转化。一方面对群体性、突发性事件反映的问题要及时协调处理，另一方面对参与群体性、突发性事件的头面人物和活跃分子，要重点做好工作。
三、处置方法
坚持原则，掌握政策。根据不同情况，按有关政策法规研究相应措施。对群众的合理要求，要给予同情与关注，尽快解决;对基本合理的要求，要尽力解决;对过分要求原则上不应让步，并作好解释工作，降低期望值;对无理的要求，要理直气壮给予批评教育，坚决不予解决。对确需解决的问题，在方法上可让群众派几名代表择时参加共同协商，其余群众劝散回家，同时要统一口径，防止反复。
宽严适度，依法处置。在群体性、突发性事件处理过程中，要以疏导教育为主、为先，团结教育争取大多数群众，劝散不再参与。同时对在现场破坏公私财物，殴打他人，妨碍执法公务，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序的肇事者，及时由公安机关强制带离现场，从快依法惩处，对个别无理取闹、有意挑起事端的组织者、策划者，及时搜集证据材料，依法予以处置。
四、组织事件处置队伍
根据群体性、突发性事件最新动态，建立各阶段事件处置队伍。
第一阶段，群体性、突发性事件发生地的领导向上级报告后，应立即组织事件处置队伍，避免事态扩大。
第二阶段，居民组领导在接到报告后要以最快速度赶赴事件现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。事件涉及单位有关领导要积极主动出面干预。
第三阶段，事件难以控制时，由居民租领导、综治办成员等到场稳定情绪，控制局面，做过细思想工作。
第四阶段，事态存在扩大趋势时，居民组所有工作人员均需到场。班子成员要摸清底细，找准解决问题和矛盾的方法。其余工作人员作好解释工作，劝散群众回家。
第五阶段，如出现现场破坏公私财物、殴打他人，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序时，要立即向农场分管领导报告，并请公安部门协助处置。
五、责任追究
突发事件处理技巧范文第4篇
一、群体性、突发性事件报告
居民组内居民，一旦发现有群体性、突发性事件，应立即向居民组领导报告。
居民组领导接到报告后，应问清事件发生的时间、地点、事件起因、目前状况、发展态势，并立即向农场主要领导报告，所有人员保持联络，应按快速反应，就地处理的原则，赶到案发现场，化解群众的不满和对立情绪，把矛盾化解在萌芽状态。
居民组领导在接到群体性、突发性事件报告后，要及时同派出所取得联系，抽调人员赶赴现场处置。
二、处置步骤
稳定情绪，控制局面。事件一经发生，居民组领导要亲自过问或亲赴现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。属闹事型事件的，立即向公安部门报告，公安部门及时介入，并维护现场秩序，防止事态扩大;属重大的群体性事件的，要及时向农场领导和有关部门通报。
摸清底细，分析情况。在具体处置前，要认真听取各方意见，摸清底细，细致分析问题发生的根源和群众所要达到的目的，找准解决问题和矛盾的症结所在。
抓住重点，促进转化。一方面对群体性、突发性事件反映的问题要及时协调处理，另一方面对参与群体性、突发性事件的头面人物和活跃分子，要重点做好工作。
三、处置方法
坚持原则，掌握政策。根据不同情况，按有关政策法规研究相应措施。对群众的合理要求，要给予同情与关注，尽快解决;对基本合理的要求，要尽力解决;对过分要求原则上不应让步，并作好解释工作，降低期望值;对无理的要求，要理直气壮给予批评教育，坚决不予解决。对确需解决的问题，在方法上可让群众派几名代表择时参加共同协商，其余群众劝散回家，同时要统一口径，防止反复。
宽严适度，依法处置。在群体性、突发性事件处理过程中，要以疏导教育为主、为先，团结教育争取大多数群众，劝散不再参与。同时对在现场破坏公私财物，殴打他人，妨碍执法公务，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序的肇事者，及时由公安机关强制带离现场，从快依法惩处，对个别无理取闹、有意挑起事端的组织者、策划者，及时搜集证据材料，依法予以处置。
四、组织事件处置队伍
根据群体性、突发性事件最新动态，建立各阶段事件处置队伍。
第一阶段，群体性、突发性事件发生地的领导向上级报告后，应立即组织事件处置队伍，避免事态扩大。
第二阶段，居民组领导在接到报告后要以最快速度赶赴事件现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。事件涉及单位有关领导要积极主动出面干预。
第三阶段，事件难以控制时，由居民租领导、综治办成员等到场稳定情绪，控制局面，做过细思想工作。
第四阶段，事态存在扩大趋势时，居民组所有工作人员均需到场。班子成员要摸清底细，找准解决问题和矛盾的方法。其余工作人员作好解释工作，劝散群众回家。
第五阶段，如出现现场破坏公私财物、殴打他人，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序时，要立即向农场分管领导报告，并请公安部门协助处置。
五、责任追究
突发事件处理技巧范文第5篇
一、群体性、突发性事件报告
居民组内居民，一旦发现有群体性、突发性事件，应立即向居民组领导报告。
居民组领导接到报告后，应问清事件发生的时间、地点、事件起因、目前状况、发展态势，并立即向农场主要领导报告，所有人员保持联络，应按快速反应，就地处理的原则，赶到案发现场，化解群众的不满和对立情绪，把矛盾化解在萌芽状态。
居民组领导在接到群体性、突发性事件报告后，要及时同派出所取得联系，抽调人员赶赴现场处置。
二、处置步骤
稳定情绪，控制局面。事件一经发生，居民组领导要亲自过问或亲赴现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。属闹事型事件的，立即向公安部门报告，公安部门及时介入，并维护现场秩序，防止事态扩大;属重大的群体性事件的，要及时向农场领导和有关部门通报。
摸清底细，分析情况。在具体处置前，要认真听取各方意见，摸清底细，细致分析问题发生的根源和群众所要达到的目的，找准解决问题和矛盾的症结所在。
抓住重点，促进转化。一方面对群体性、突发性事件反映的问题要及时协调处理，另一方面对参与群体性、突发性事件的头面人物和活跃分子，要重点做好工作。
三、处置方法
坚持原则，掌握政策。根据不同情况，按有关政策法规研究相应措施。对群众的合理要求，要给予同情与关注，尽快解决;对基本合理的要求，要尽力解决;对过分要求原则上不应让步，并作好解释工作，降低期望值;对无理的要求，要理直气壮给予批评教育，坚决不予解决。对确需解决的问题，在方法上可让群众派几名代表择时参加共同协商，其余群众劝散回家，同时要统一口径，防止反复。
宽严适度，依法处置。在群体性、突发性事件处理过程中，要以疏导教育为主、为先，团结教育争取大多数群众，劝散不再参与。同时对在现场破坏公私财物，殴打他人，妨碍执法公务，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序的肇事者，及时由公安机关强制带离现场，从快依法惩处，对个别无理取闹、有意挑起事端的组织者、策划者，及时搜集证据材料，依法予以处置。
四、组织事件处置队伍
根据群体性、突发性事件最新动态，建立各阶段事件处置队伍。
第一阶段，群体性、突发性事件发生地的领导向上级报告后，应立即组织事件处置队伍，避免事态扩大。
第二阶段，居民组领导在接到报告后要以最快速度赶赴事件现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。事件涉及单位有关领导要积极主动出面干预。
第三阶段，事件难以控制时，由居民租领导、综治办成员等到场稳定情绪，控制局面，做过细思想工作。
第四阶段，事态存在扩大趋势时，居民组所有工作人员均需到场。班子成员要摸清底细，找准解决问题和矛盾的方法。其余工作人员作好解释工作，劝散群众回家。
第五阶段，如出现现场破坏公私财物、殴打他人，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序时，要立即向农场分管领导报告，并请公安部门协助处置。
五、责任追究
突发事件处理技巧范文第6篇
日前，沈海高速公路发生了一起车辆刹车失灵的险情，一辆处于定速巡航状态下的日系轿跑车在没有刹车的状况下，从浙江一路飞奔到上海。浙沪两地交警部门为其开设绿色通道，一路护送至上海S4高速，在遭遇堵车后，驾驶员采取措施自救，在拉起手刹后，车辆与隔离带碰擦后才停下来，幸运的是，驾驶员除了受惊吓外没有受伤。
值得推崇的是：车主在汽车高速驾驶过程中遇到突发的状况后，没有惊慌失措，而是迅速冷静下来，采取了正确的应对措施，最终化险为夷，尽可能地把损失降到了最低。虽然，电视报纸网站等媒体曾多次报道过高速驾驶中的应急避险措施，但当危险真正发生时，您应当如何迅速做出正确处理呢?下面就为大家带来我们认真总结的几种常见高速驾驶中的应急避险处理措施。
刹车失灵
如果车辆在行驶中发生刹车失灵，应该怎么办呢?
1、根据路况和车速控制好方向，脱开高速挡，同时迅速轰一脚空油，将高速挡换入低速挡。这样，发动机会有很大的牵引阻力使车速迅速降低。另外，在换低速挡的同时，应结合使用手刹，但要注意手刹不能拉紧不放，也不能拉得太慢。如果拉得太紧，容易使制动盘“抱死”，很可能损坏传动机件而丧失制动能力;如果拉得太慢，会使制动盘磨损烧蚀而失去制动作用。
2、利用车的保险杠、车厢等钢性部位与路边的天然障碍物(岩石、大树或土坡)摩擦、碰撞，达到强行停车脱险的目的，尽可能地减少事故损失。
3、上坡时出现刹车失灵，应适时减入中低挡，保持足够的动力驶上坡顶停车。如需半坡停车，应保持前进低挡位，拉紧手制动，随车人员及时用石块、垫木等物卡住车轮。如有后滑现象，车尾应朝向山坡或安全一面，并打开大灯和紧急信号灯，引起前后车辆的注意。
4、下坡刹车失灵，不能利用车辆本身的机构控制车速时，驾驶员应果断地利用天然障碍物，如路旁的岩石、大树等，给汽车造成阻力。如果一时找不到合适的地形、物体可以利用，紧急情况下可将车身的一侧向山边靠拢，以摩擦来增加阻力，逐渐地降低车速。
5、车辆在下长坡、陡坡时不管有无情况都应该踩一下刹车。既可以检验刹车性能，也可以在发现刹车失灵时赢得控制车速的时间，也称为预见性刹车。
6、手刹制动，刹车失灵后，可用手刹来进行刹车，但要操控得当，不能由于惊慌而去猛拉手刹车，否则会造成手刹的钢丝绳因为用力过猛绷断，使手刹失效、或车辆后轮抱死，车辆也很容易失控。正确的方法是缓缓拉起手刹，分几次拉紧、松开、拉紧、松开的方法使车辆减速停下来。需注意的是，拉手刹车的手柄时要摁进手刹车手柄的保险按钮，这样可以使手刹车手柄在拉紧、放松的过程中操作自如，防止拉紧时手刹车锁死。
7、减档制动，手动挡车也可通过强制降挡减速停车，具体做法是直接挂入二挡，再松油门抬离合器，这时车辆会有一种急刹车般的感觉，然后再伺机挂入一挡，此时可以把电门关掉，利用发动机气缸压缩的
作用使车辆停车。
如果是在一些下坡等危险路段出现刹车失灵，为防止险情进一步扩大，必要时可利用路边的沙泥堆、草堆、路沟、树林、岩石等障碍物给车辆阻力而停车。
当转向机构中有零件破裂、脱落、卡滞时，会使转向机构突然失控，致使驾驶员无法控制车辆转向。应采取以下的应急措施：
(1)一是应立即抬起，把变速杆推入低档位;二是均匀而有力地拉驻车制动器，三是当车速明显降低时，踩下制动踏板，尽快使车辆逐渐停住。
(2)应及时向其他车辆和行人发信号示警，如打开危险警告指示灯、开前照灯、鸣喇叭并打手势。
(3)如动力转向系统出现故障，突然发现转向很困难，应迅速松开油门，降低车速，用力操作转向盘，并将车辆停到适当的地点将车修好。
(4)汽车若仍能保持直线行驶状态，前方道路情况也允许保持直线行驶时，不可采取紧急制动。应轻踩制动踏板，轻拉驻车制动操纵杆，缓慢平稳地停下来。
(5)汽车偏离直线行驶方向时，事故已经无法避免，则应果断地连续踩踏制动踏板，使汽车尽快减速停车，可以缩短停车距离，减轻撞车的力度。
注意!千万别急踩刹车
应急处理
如果在高速路上发生爆胎事故，您可千万别猛踩刹车，否则很容易铸成大错。正确的应急处理方法是这样的，如果是前轮爆胎，要握紧方向盘，调整车头http:// ，动作要轻柔，不要慌张地反复猛打方向盘，以免汽车出现强烈侧滑甚至调头。然后慢慢减速，可以挂空挡或逐级减挡，松开油门踏板并反复轻踩刹车，将汽车缓慢停下来。
如果是后轮爆胎：车会呈现一种不稳定状态，产生一股轻微的力量，使车子倾向爆胎的那一边，此时应采用收油减档的方式将汽车缓慢停下。在这里我们要强调一下与前胎爆裂不一样的是，由于后轮不具有导向功能，而且一般车的后轮承载重量相对不高，因此，后轮爆胎并不是非常危险，只要驾驶者保持镇定，以双手紧握方向盘，通常都可以使汽车保持直线行驶。此外，最好反复一下一下地踩踏制动踏板，这样可以把汽车的重心前移，使完好的前轮胎受力，减轻爆裂后轮胎所承受的压力。记住，不要过分用力踩制动踏板。
被异物意外击中请先冷静
虽说在高速公路上,被突如其来的异物击中的概率相对较低,但却并非完全不可能,此前也曾有车上乘客被路边玩耍的小孩用石头击中的案例。而当下不少驾驶者和乘客在高速公路上乱扔垃圾的不文明行为,更是
大大增加了车辆被异物击中的几率。
处置办法:由于这种情况的发生往往完全没有任何先兆,而且整个过程通常就在短短几秒内发生,让人猝不及防。因此,不但需要冷静的头脑,更需要在平时就打好“预防针”。一旦遇到类似的情况,比如被飞溅的沙石击中挡风玻璃,玻璃一旦碎裂,不但会对驾驶员的视线造成严重影响,甚至还有可能危及车内乘客。所以驾驶员应如司机吴斌那样保持冷静,打开转向灯,并逐步将车辆变换车道,在应急车道上安全停下,然后拉好手刹,防止车辆前后溜动;打开双闪灯,警示后方车辆避免发生碰撞;最后在确认后方安全的情况下,将安全警示牌放置在车辆后方百米开外,并组织车上乘客安全撤离事故车辆,等候救援。
高速行驶突遇路障
不少车友指出，在二级公路上遭遇突然蹿出家禽、家畜较为常见，遇到这类情况确实不知如何处理。“紧急避让，如果操作不当，易引发更大事故，而径直撞上去，也难确保安全。”
点评：南宁某驾校教练苏先生指出，车辆在高速行驶时，突遇路上有障碍物，可选择“避重就轻”的原则。行车过程中突遇障碍物，多数驾驶员第一反应就是猛打方向和急踩刹车避让，这样的操作并不完全正确，很容易引发翻车事故。他表示：只有在安全时速下行车，遭遇突发情况时才有充足反应时间和行车距离，让驾驶员控制好车速和方向。
如果车辆速度过快时，遇到小猫、小狗、鸡、鸭、鹅等质量较轻且个头较矮的小动物，如果来不及躲避，选择直接碰撞的危害，比猛打方向和急刹车要小。因为这些小动物质量轻、个头小，被车辆碰撞后会弹出去，车辆本身发生严重事故的可能性也相对较小。但是，如果障碍物是个头较大的牛、马，或是一些体积较大且硬度较高的物体，则应选择避让，因为一旦撞上这些物体，这些物体可能通过挡风玻璃砸向车内人员，车也可能因此侧翻。
元旦即将来临，相信会有很多车主选择自驾的出行方式。那么，行车前的安全检查就显得至关重要。正所谓行车安全须未雨绸缪，防患于未然。
检查车辆轮胎
高速爆胎的主要原因就在于行车前没有做好轮胎检查，轮胎或者已经出现鼓包或者是损伤等。检查轮胎首先要检查胎压，其次要检查轮胎的侧面及接地部分是否有明显的损伤;另外，还要检查胎纹间是否有石子等异物。另外一点就是轮胎是否磨损过度，这时根据具体情况的不同您可以选择换上备用轮胎并尽快到附近的4S店进一步检查。
检查车辆水液
检查的主要项目有：
1、检查全车油、水是否足够、油质量是否良好。
2、检查动力总成、传动系统有无渗漏机油。主要检查有几大部件如发动机、变速箱、后桥等。
检查刹车系统
刹车失灵的危险性极高，因此行车前进行细致的刹车系统检查非常必要。
检查刹车系统在车辆行驶起着非常重要的作用，透过轮胎铝合金钢圈目测刹车碟表面是否光滑。如果有明显凹槽，车辆在行走时可能会发出异响。这时有条件的话最好到一些4S点或是专业的修理厂为爱车进行一下检修和保养。
检查车辆底盘是否完好
尽管汽车的底盘在出厂前都做过防锈处理，由于平时在较好的城市路面上没有太多的考验。但是如果行驶在山路或者泥泞道路上，泥浆等脏物极易附在底盘上，同时一些不断敲打底盘的沙石也会将底盘的保护层破坏，这样底盘被锈蚀的可能性就大大增加。检查内容包括各传动部件、悬挂部件是否松动或损伤，如传动轴、半轴、半轴防尘套、悬挂、减震器、球头及底盘锈蚀检查。
检查车辆的灯光使用是否正常
车灯就是汽车的眼睛，在夜间灯光的正常使用更为重要。这里需要检查的有大灯(示宽灯、近光灯以及远光灯)、雾灯、刹车灯以及转向灯等。如果存在问题应及时更换或者修理。
看了以上应急避险的相关知识，想必您一定收获颇多，但编辑再次提醒您：遇到危险时保持冷静的头脑也是至关重要的。