办公室培训总结范文第1篇
学校办公室工作总结
XX—XX学年度第二学期
学校办公室是为校长服务的，是校领导和各职能部门的中介，是为广大教职工服务的，是学校的综合管理部门，是学校领导的参谋助手，是上情下达、下情上汇的枢纽，是学校的窗口。一学年来，在校长的正确领导下，我们按照学校工作计划，克服困难、开拓进取、创新工作，充分发挥职能作用，较好的完成了XX—XX学年度的工作任务，取得了一些成效，现将主要工作情况总结如下：
一、强化服务意识，做好校内外接待工作。
作为学校的窗口部门，办公室精心筹划，周密部署，尽心尽力安排好每一次接待，使学校的人力和财力发挥了最大效益。办公室的日常工作很繁杂，只有通过不断学习，把握工作方向，执行好学校各项重要方针政策，与学校保持高度一致，才能实现效益的最大化。办公室很多事务性的工作都与老师或外界往来较多，因此在工作中强化服务意识，做到：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵活掌握办事的尺度，对临时性的急件，要特事特办，实实在在为教师和学生做事，跟外界往来过程中做好桥梁作用。
二、强化大局意识，确保学校各项工作顺利开展。
服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。我们要求每位办公室人员必须树立大局观念，要善于从大局的角度思考问题，使办公室工作与学校工作大局协调统一。办公室人员通过认真学习岗位职责后认识到重大会议、活动是学校办公室各项工作的重中之重。注意各
职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通，尤其注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加从而保障了各项重大活动的顺利进行。精心组织、参与安排各类会议。在记录、摄像等方面，都做到科学安排、细致落实，保证了会议的顺利召开。
三、强化责任意识，认真落实办公室工作人员职责。
办公室工作能否出佳绩，关键在于是否具有强烈的事业心，责任感。因此我树立责任意识，发扬高度负责的精神，对自己工作敢于负责，尽职尽责，创造性地开展工作。使得各项工作有条不紊地开展。
四、强化奉献意识，切实做好各项工作。
办公室工作的无规律性，经常加班加点，没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的。因此，我时刻要求自己能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献。本学期各项工作更加顺利开展。
1.当好校长的行政助手。根据学校的实际情况，按照行政会议的精神，认真细致地做好各项工作的计划和安排，
从而使各项工作有条不紊地开展。
2.做好教职工的考勤登记管理工作。学校办公室负责教职工的考勤，要求教职工请假必须有请假条，两天以上校长签名、一天找主管副校长、临时办公室签字，后交办公室存档。学校办公室每学期向学校领导汇报一次教职工的考勤情况并在教职工中公布。
3.做好文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件、通知的收转工作和上文件的收发、传阅和分类归档整理，并按文件、通知要求，落实校内文件签阅制。
4.加强文字材料的加工工作，提高办公室的文字处理和服务能力。负责撰写学校各类综合材料，协助学校领导针对重要工作部署以及组织拟定以学校名义发布的通知、公示等，起草工作报告、总结、计划、申请和各上级主管部门催促的文字材料和报表。
5.加强校务公开工作和学校宣传工作。充分利用学校橱窗栏、宣传栏、重大活动等，及时照相、摄像，留下宝贵影视资料，并向上级部门及时的宣传和推介。
6.做好校内各部门工作总结、计划及其他材料的收集整理归档，做好年终目标考核相关材料的收集归档工作。
7.完成学校安全、消防周检查和周检查记录工作。
8 .完成学校领导临时交办的其它各种工作任务，做好节假日、假期的值班值宿安排工作。
总而言之，今后的工作中要在校长的正确领导下，坚持以人为本的原则，围绕学校中心工作和重点工作，完善公文处理，规范工作程序;强化咨询和参谋职能;保障各项工作的正常开展。要加强政治理论与业务理论学习，切实改进工作作风，进一步提高为校长、为教师服务的能力，为学校跨越式发展做出更大的贡献。
科科中学办公室
学校办公室工作总结
XX—XX学年度第二学期
张
学
增
别山镇科科中学
篇二：学校办公室工作人员工作总结
篇一：学校办公室主任工作总结
学校办公室主任工作总结
(XX年春季)橡胶所学校谢江武
本学期，在领导的关心和帮助下，在同行们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。作为办公室主任，我将一学期工作总结述职如下：
一、业务方面：
1、按时完成了年内各项工作，数据如实上报。
2、狠抓校园安全不放手。严格校园安全值班岗位职责的落实，根据校内特点增加了定时流动值班人员，巡视校园安全。在值班管理上注意抓规范、抓服务质量，及时纠正门卫对学生态度差的问题。
3、经常加班加点为学校各项集体和个人推优评先撰写材料、宣教。
4、文件交换阅办。在文件交换工作中面对临时性出车多等不利因素，力求做到快速、保密、到位。经采取一定的手段和措施，克服了一段时间里有些文件阅办不够到位的不足，现在的文件处理已经正常。
5、做好校领导、科室的报刊订阅任务。
6、打字文印工作。全心全意为学校各项工作服务，保质保量按时完成打印、会议资料、上报材料及各种表格的打印，在任务紧急情况下，主动加班加点。
二、个人工作方面：
1、负责科室工作计划的制定和总结材料的撰写，能按照学校总的计划要求，根据科室工作特点，力求每学期计划在“两个服务”上有新意。工作总结实事求是，注意在发扬成绩的基础上找出工作中的不足，提出改正意见。
2、制定年度考核方案、民主测评用表，做好考核基本
数据的统计，下发各科室，负责考核工作总结。
3、具体负责协助上级做好选拔任用干部的考核组织工作。
4、积极作好为学校引进人才工作,及时传真和发送我校需求教师方面的信息，使更多的优秀教师到我校工作的机会。
5、积极做好安全管理工作，认真抓好警卫人员安全保卫意识的宣传教育工作，签定个人责任制。协助校长完成落实各项工作。做好节假日的值班安排，保证校园安全防患于未然。
6、严格报送公文的校审，为各科室报出公文进行认真校正修改，确实无误后再盖章上报。
7、协调有关科目按时报出材料，认真审核，及时上报。
三、协助完成工作：
1、认真做好缴党费工作，负责党员的党费收缴工作。
2、协助党支部完成各项制度的制定以及各类计划总结材料的上报工作。
3、协助党支部作好各项事务性工作，配合党支部开展组织好各项活动，及时建好各项活动的党建档案。
4、积极配合好学校工会作好校内的民主建设，搞好校务公开
5、要加强学校宣传工作的力度，对外树立良好的学校形象。提前作好校庆筹备工作，牵头作好撰写校史、校友会
名录、校展室规划等工作。篇二：学校办公室个人工作总结 学校办公室个人工作总结
一、怀着一种心情——虔敬的、神圣的
我时常用“黑发不知勤学早，白发方悔读书迟”来勉励学生，同时也提醒自己。怀着虔敬、神圣的心情珍惜我的工作，理解我的生活。我很荣幸，在集云的5年时间里，我得到了领导的信任、理解与照顾;我很幸运，在校办工作的两年时间里，我读懂得了什么是“严谨”，什么叫“一丝不苟”。我很感激，在与同事们相处的许多细节里，我感受到了尊重、鼓励与帮助;
我很珍惜——珍惜每天到学校时为我敞开的校门，珍惜在我困惑时姐妹们的相互提醒，珍惜与大家擦肩而过时的每一个温暖的眼神，珍惜在冬日的操场上与姐妹们散步时快乐的足迹
二、学会一种态度—— 诗意的、平和的
在这个浮躁竞争的时代，我庆幸我拥有一种诗意的、平和的心境。在这种心境中，我享受着教学带给我的幸福与快乐。赴武汉实验外国语学校考察，去杭州参加“千课万人” 全国生本课堂教学观摩课活动，带学生参加温州市中小学生作文比赛，与老师们分享自己的学习体会，与孩子们一起享受读书的乐趣收获了无须张扬，失败了不必气馁，我相信每一次经历都是一笔财富，每一次思考都能启迪成长。XX年，
站在新的节点，行走在教育的路上，我的内心会更宁静，我的身心会更投入，我的脚步会更坚实。我会在这条路上，一直这样走下去，我相信只要坚持不懈，就会向教育的理想境界靠近。
三、养成一种意识——服务的、诚恳的
办公室的工作是忙碌的，琐碎的。我很幸运，我的工作有徐老师的指点与帮助。我也时刻提醒自己要听从领导指挥，热心为广大教师和学生服务，认真协助徐老师做好校办工作，少说空话，多干实事，提高服务质量，力争在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与人交往中凝聚合力。可是这一点，我做得还很不够，希望大家鼓励我、帮助我、支持我!
最后套用这样一句话作为结尾：“我是一个行者，步履轻盈，在教育的路上，我的脸上带着笑容，我的心中充满阳光，我的行囊中为教育准备了一切：澎湃的热情、宽容的胸襟、迷人的书香、思考的大脑。”在今后的教育教学中，我一定会严格的要求自己，会继续带着我的梦想，带着渐渐丰满的羽翼，努力盛放成一树花开的样子。边走边唱。篇三：学校办公室文秘人员年终个人述职报告
XX-XX学年度第一学期
个人工作述职报告
尊敬的各位领导，各位老师：
大家晚上好! 时光飞逝，转眼间已是一学年将尽，回顾我职业生涯第一个年头的人生历程，在学校领导的关心和帮助下，在全体同志们的悉心照顾下，我协助学校办公室完成了相关工作事务，我坚持“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为。”的原则，围绕学校工作目标，积极配合学校开展各项工作，在工作中始终坚持饱满的工作热情，积极的工作态度，保证办公室工作全方位地为学校教育教学服务、为全体师生服务，虽然缺乏工作经验，业务不精，工作中遇到了很多困难，但对我来说每一次工作经历都是难得的锻炼的机会、提升自我的平台。下面,我就从三个方面向在座的领导和同仁们作以简要汇报：
一、 师德师风方面
本人始终坚持贯彻党的教育方针，忠诚于党的的教育事业，爱岗敬业，恪守教师职业道德规范，坚持为人师表，维护教师的良好形象。能自觉遵守学校的各项规章制度，服从学校的各项工作安排，围绕自身担任的工作岗位，不断钻研学习各种常用办公软件及理论知识，切实加强自身素质修养，提高业务能力，以确保工作的时效性。
二、 工作完成情况
本学期我主要负责以下工作：
1.负责县局各种邮件的接收及相关电子版材料、数据信息的上报，各种文件的收发及打印工作，及时交由领导处理
阅办，并及时、详实登记每天的上级来文。
2.办公室是会议工作的主要筹备者，不论是全校师生参加的大型会议,还是部分教师、职工参加的会议,我都是会前认真准备，调试好会场音响设备并做好其他会场布置的准备工作，确保各类会议不因个人自身原因而延误召开，会上我准确详细地记录会议内容及精髓。
3.负责学校四楼会议室及教学楼前的电子屏的管护工作，并在需要时及时更新显示字幕。
4.确保阅览室接收的报刊杂志及时上架更新，为全校师生提供舒适、整洁的读书看报的环境。
5.在西屯中学、蒲窝中学来我校进行学术教研活动时，我跟随他们，进行摄像，留下了校级交流的珍贵画面，在语文组汉字听写大赛、数学组趣味知识讲座、政史地组知识抢答赛我担任摄像工作，在XX年秋季田径运动会的开幕式、闭幕式中我全程跟踪摄像，在本学期每一次阶段性评估检测质量分析会、家校联谊会及女生心理健康教育工作会上摄像，所有这些工作为学校专题片的制作提供了大量有用的素材。
6.完成了学校XX年各级文件及学校档案的整理和归总工作，并为164份上级来文或通知编写页码及目录，共计998页;同时我也积极参与布置完善了三楼资料展室。
7.积极协助政教处筹备XX秋季运动会 。
8.协助接待了来我校检查指导工作的各级领导，交流教育教学经验的兄弟学校及监督指导教育工作的家长。接待工作可以使学校扩大对外影响,树立良好的形象，为此我努力做到待客诚恳、热情、细致，保证了每次接待工作的顺利完成,努力为学校创造一个良好的对外形象。
三、存在问题及今后努力方向
回顾本学期的工作，我自己虽然取得了一些小小的成绩，但在实际工作中也暴露出不少缺点和不足，主要表现在以下几方面：
遇事易急躁，政策法规学习掌握不够，在工作中与老师们交流沟通不够，团结协作精神有待提高，还要在今后的工作中改进，也真诚地希望得到大家的指导和帮助。在做好办公室日常工作的同时,克服困难,精心筹划,尽心尽力，事无巨细,始终如一。因为办公室的每件工作几乎都和其他处室的工作、活动紧密相连,所以,自己更有幸加强了和同事们的相处,收获了相互的支持,当然,有时也会因一些细节的疏漏而给同事造成麻烦和遗憾,在这里,我真诚地送上我的感激和抱歉!
新的一年即将开始,我和诸位同仁一起不仅见证着学校在艰难中的探索和跋涉,也将一起迎接着学校搬迁后的振兴和辉煌。征程漫漫,更多更重的工作等待着我们去完成,学校的腾飞需要我们同心协力并肩托举,传统文化滋养着我们的
心灵,主人翁精神鼓舞着我们的斗志,拔地而起的蓝图美景激励着我们的决心和信心,我愿倾尽全力, 继续努力、尽职尽责、不断开拓、求实创新、努力做好学校的各项工作，与诸君一起,为学校的不断进步和发展,努力奋斗! 以上述职如有不当之处，敬请各位老师批评指正，谢谢大家!
述职人：xxx
XX年1月7日
篇三：学校办公室工作总结
学校办公室主任述职述廉报告
曹光荣
我担任学校行政办公室主任一职已有八年。在这个岗位上，无论是组织安排什么工作，都能绝对服从，对所分管的工作都能想方设法、尽心尽力地去完成。学校办公室工作千头万绪，复杂烦琐，所分管的线口多、任务重、压力大。主要分管学校文件的下载、发送、收集;学校日常工作安排(通知)，学校常务工作登记;撰写学校计划、总结等汇报材料，填写学校各类表格、资料收集、归档;学校有关通讯报道，学校创建工作等。回顾过去的一学期，在校领导的关心指导下，同事们的帮助下，以服务全局、团结协作为主导思想，紧紧围绕学校的中心工作，积极履行办公室主任岗位职责，努力完成每一项任务。
一、作为办公室人员，基本任务完成情况。
1、辅助决策。这是办公室最重要的任务。为了决策的正确性、可行性。我坚持搞好调查研究，及时发现新问题、掌握新情况、总结新经验，为领导提供有价值的信息，帮助领导制定规划，参与管理，协助领导抓好中心工作。在辅助决策的过程中，我一直坚持办文准、办事稳、情况实、注意慎的原则。
2、起草公文。做好文秘工作也是办公室的重要任务。在过去的一个学期里，我共起草公文、领导讲话初稿、规章制度等各类文稿100余篇。由于办公室是一个综合办事机构，白天要用大量的时间承办日常事务、接待来访客人，所以约有三分之二的文稿是在晚上书写完成的。
的好坏将直接反映本单位的工作作风和外在形象。搞好接待工作可以使单位改善外部环境，扩大对外影响，树立良好的形象。为此我在做到诚恳、热情、细致、周到的基础上，还专门学习了问候、握手、敬茶，以及给领导引见、引路，会谈、会议、宴会时排座，送别领导时拉车门等接待礼仪。保证了每次接待工作的顺利完成，努力为学校创造一个良好的对外形象。
4、会议管理。办公室是会议工作的主要组织者。不论是全校师生参加的大型会议，还是部分教师、职工参加的中型会议，以及领导班子成员参加的小型会议，我都是会前认真准备(下通知、拟写会议程序和主要领导讲话稿、布置会
场等);会中严密准确地记录、热情周到的服务;会后及时清理会场、编写会议纪要、督促落实会议精神、搞好调查研究。
5、档案管理。办公室工作是管理学、秘书学、统计学、档案学等多学科的综合，其中档案管理是一项专业性较强的工作。为了切实做好学校档案的收集、整理、保管、使用，我查阅了不少资料。边学边干，逐步建立起了25盒档案。让领导、老师到办公 室查阅资料都能较顺利的查到，显现了档案的价值。
6、印章管理。本着严肃、认真、细致的原则，每次用章前我都认真询问用章事由，不能决定时报请校长批示，用后详细填写用章记录。各职能部门大量用章时严格监章。
二、作为办公室主任，履行基本职责情况。
办公室主任的首要职责。也正因如此，我几乎每天都在繁杂的事务中度过。在过去的一个学期里主要承办的事项有：①领导层的集体决策和领导个人交付办理的事项。②牵涉面广、归属不太明确、其他职能部门不便于也不宜承担的事项。③教育局等上一级办公室交办的事项。④党支部、教务处、总务处、团委、财务科、年级组等职能部门交办的事项。⑤教师、职工转办的事项。不论承办哪一事项我都坚持严肃认真、从速办理的原则，能直接办理的直接“主办”，不能直接办理的联合各职能部门“会办”，不能办理的及时
“转办”、“催办”。从未拒绝过任何一件交办事项，从未耽误过任何一件交办事项。虽然在承办过程中也遇到过这样那样的困难，但经过多方克服，最终还是能较好地完成各类承办事项。
2、参谋职责。参谋职责是办公室主任在辅助领导决策过程中应承担的重要职责。当好领导的“参谋”对办公室主任而言，责无旁贷。为此，我积极进行调查研究、收集各方信息，把调查中获得的大量第一手资料进行综合分析，及时向领导反馈，协助领导决策。决策公布之后，还通过调查研究，了解和掌握决策意见的执行情况，及时发现问题，有针对性地进行调整。
3、管理职责。作为领导工作的协助者和参谋，办公室主任既要参与政务，又要承办大量的事务，事务管理是办公室主任不可推卸的责任。因此，不论是与领导工作有关的活动，还是其他职能部门不管的杂事，我都做到了主动加以关注、协调。也正如有人所说的：“办
公室看上去游离于各种管理之外，实际上又存在于各种管理之中”。由于管理的事务头绪多、内容杂，为了避免出错、误事，同时，也为了便于领导查询以往事件的时间及概况，在过去的一个学期里，我坚持记工作日记。
4、协调职责。联系内外，沟通上下左右等诸方面，是办公室主任应有的职责。在过去的一个学期里，首先，我努
力搞好纵向协调，致力于上下级之间关系融洽。做到上令下行，上情下达，上下紧密配合，步调一致的工作。其次，我也注重横向协调，致力于各业务部门之间的协调，对于业务部门的一些计划，重要工作部署，我都主动去了解，统筹平衡、及时沟通、统一协调，尽力避免各业务部门之间的“撞车”和主要领导的“超负荷”工作。第三，人际关系协调工作我也努力做了一些。 总之，办公室工作是一门艺术，要做好学校的办公室工作，既需要有满腔的热情，还要有无私奉献的精神，今后我将努力学习，积累经验，弥补不足，充分发挥办公室的综合效能作用，提高办公室的工作水平和服务质量，为实现学校的和谐发展发挥我积极的作用。 XX年7月
篇四：XX-XX(2)学校办公室工作总结
开发区二中学校办公室工作总结
XX—XX学年度第二学期
在学校领导的正确领导下，学校办公室以学校总体工作部署为指针，以教育教学工作为中心，贯彻服务宗旨，发挥协调作用，在全校教职工的支持和配合下，充分发挥职能作用，运转有序、 协调有力、督促有效、 服务到位。办公室人员分工合作，责任到人，互相提醒，定期检查，每个人都能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献，有目的、有条理、高效益地完成了本学期的工作计划。
一、做好日常工作，保证工作顺利进行
1.提前做好开学和学期结束前的工作安排及每周工作安排，根据学校部署及时起草工作计划(总结) 和校历。
2.及时向区教育局和其他上级部门上报学校相关的工作材料。
3.及时做好会议通知、学校工作安排通知、节假日放假安排通知等相关事宜。完成学校会议的筹备工作、记录工作。
4.及时完成日常考勤、月上报工作。
5.完成各种迎检和接待工作。
6.完成各类信息上传和统计工作。
7.做好校长及校长办公会安排的临时指令性工作。
二、做好各部门的统筹协调工作，保证政令畅通
争取主动、积极配合、充分协调是办公室的主要工作目标。搞好综合协调，确保学校政令畅通。及时传达贯彻学校决策，加强督办检查，促进学校各项决策的落实。认真、科学地搞好部门与部门之间的沟通协调工作，确保学校以教学为中心，各方面通力合作，默契配合。坚持重大问题报告制度。做各部门之间沟通的桥梁，不贪功、不诿过、不拆台、不越位、顾大局、识大体，维护好方方面面的团结，提高工作效率。
三、认真做好学校文函档案管理工作，力求科学、规范
及时收发书面和群内上传的文件、通知，并交校长审阅，
根据校长的审阅意见，转达给分管校长及相关处室办理或通知相关教师。 并作好档案的归档和整理工作。
做好文件的上传下达工作。在主管领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作，信息采集、上报、保密和档案管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、接听电话、打印文件、会议记录、会议召集、考勤、信息上报等日常工作，做到严谨有序，不出差错。各项文件材料，力求及时、准确、优质、高效。根据档案管理要求，完善档案管理制度，规范档案管理工作，注意收集整理体现学校办学水平的教学教研材料并归档，使档案管理更科学、规范，作好档案利用工作，更好地为教育教学及各项工作服务。
四、做好校务公开工作，增强工作透明度
认真做好校务公开工作，增加公平、公正和公开的透明度，对职称晋级、年度考核等各项重大事宜，在全校教职工中及时做到公开。
五、创建有特色的校园文化，优化育人环境
做好校史室、宣传栏、校务公开、各室办领导小组及工作职责等相关上墙资料等文化载体建设。继续做好精神文明创建工作，巩固并发展文明创建成果。协助校长 搞好学校外事工作。
六、协助学校做好安全稳定工作
督促值班人员按时到岗并做好安全记录;认真排查不稳定因素，及时化解各类矛盾纠纷。
七、树立服务意识，公正公平地做好各项人事工作，做好教职工绩效考核、编制核查、继续教育、劳资、临时工备案及增减、职评、聘任、退休等工作。
篇五：学校办公室工作总结
**学校XX-XX学年度上学期办公室工作总结
本学期学校办公室在校长室的领导下，以科学发展观和十八大精神为指导，坚持以人为本的工作理念，紧紧围绕学校中心工作，积极协调各科室，在广大教职工的支持和配合下，认真做好行政服务、人事服务、宣传服务、档案服务等工作。现将本学期的的工作总结如下：重点工作的开展情况
1、今年办公室紧紧围绕“千名教师访千家活动”“转正树活动”，认真制定方案，积极宣传，营造氛围，抓好落实，保障各项活动的顺利开展
2、 认真制定本学期政治学习计划，组织全体教师认真学习教育政策法规和十八大精神，先进教育理念和优秀教师事迹，贯彻全国教育工作会议精神，引导广大教师和教育工作者爱岗敬业，热爱学生，无私奉献。不断提高教师的思想政治水平和专业素养把学校提出的重大决策和各项任务贯彻到每一个人。把思想和行动统一到学校工作主题上。
3. 进一步做好教职工的考勤工作。考勤人员本着高度负责的态度，每天提前来到学校，每节课对任课教师的上课情况进行考察，每周做好考勤的检查统计工作。做好每月考勤汇总，做到及时公开。让全体教职工在统一的工作规则下愉快的工作。
4. 做好学校的宣传工作。广泛了解与学校有关的外部信息和上级精神，拓宽信息半径，增加信息密度，及时了解和收集学校各部门工作的开展情况。利用宣传媒体、站、教师博客等积极宣传学校的大事、要事、新事以及办学经验、办学成果。本学期我校在教体局信息宣传栏信息达22条，有效宣传了我校的办学成果，提升了学校的知名度。
5. 做好学校档案管理工作和保密工作，根据档案管理要求，档案管理制度，规范档案管理工作。注重收集管理体现学校办学水平的教学教研材料归档。使档案管理更加科学、规范、符合保密要求，做好档案的利用工作，更好的为教育教学及各项工作服务。
6.每月月底，及时向教体局办公室上报我校各项重点工作安排和
开展情况。
7.积极配合各科室开展各项活动。
二、常规工作
1. 坚持定期学习制度，组织好教师和党员理论学习。
2. 及时收发书面和上文件，并交校长审阅，根据校长的审阅意见，转达给主管校长及相关处室办理或通知相关教师。
3. 及时向上级主管部门或其它部门上报学校的工作材料。
4. 及时写好会议通知、学校工作安排通知、节假日放假安排通知等事宜。
5. 做好校长办公会议、教师大会、校务会议和其它重要会议的筹备工作、记录整理工作。
6. 协助学校制定好学校的有关规划、计划、决定、总结、通知等文件材料并整理成册，存档。
7.做好各种迎检和接待工作。作为办公室人员，本着热情的服务态度，做好迎接和招待工作。
8. 安排好学校领导代班值班工作，加强学校安全管理工作。
9.安排好校节假日和日常工作的值班和领导带班工作，并加强检查和指导。
10. 认真做好教职工的职称过度工作。这些工作政策性强，涉及面广，项目烦琐，直接关系到教职工的切身利益，一点不能马虎，做到学好政策熟悉业务，一丝不苟的做好人事工作的每一个环节，秉公办事。
11.本着公平、公正、公开的原则，认真做好教师师德
考核和年度考核工作。
12.进一步做好教职工的考勤管理工作。坚持公平和有序的原则，用制度化和人性化把考勤工作做好做实。本学期加大考勤力度，每月定期汇总公布一次，保证制度的贯彻落实。
13.协助做好党支部工作，制定党员学习计划，定期组织党员学习，按时收缴党费。
**学校
XX年1月
篇六：学校办公室年终工作总结
学校办公室年终工作总结
学校办公室是学校的综合管理部门，是校领导的参谋助手，综合承接上级部门指示，综合协调处理学校行政事务，是学校运转的中枢，是校领导和各职能部门的中介，是学校的窗口。一学年来，在学校领导的正确领导下，我们按照学校工作计划，进一步解放思想、克服困难、求真务实、开拓进取、创新工作，充分发挥职能作用，较好的完成了XX--XX学年度的工作任务，取得了一些成效，现将主要工作情况，
如下：
一、做好接待，强化服务意识
作为学校的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调
好每一次活动，安排好每一次接待，使学校的人力和财力发挥了最大效益。办公室的日常工作很繁杂，只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量，才能在现有人力资源和办公条件下，实现效益的最大化，从而最大限度地实现我们为教学科研服务的工作宗旨。在实践中学习，在学习中提高，努力提高适应新形势和完成新任务的能力。办公室人员也通过自学和参加各种形式的会议，加强对学校整体发展思路的理解，加深对学校领导工作思路的理解;通过学习，把握工作方向，开拓工作思路，执行好学校各项重要方针政策，与学校保持高度一致。办公室很多事务性的工作都与老师或外界往来较多，因此在工作中强化服务意识，要求本部门的人员做到：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵活掌握办事的尺度，对临时性的急件，要特事特办，实实在在为教师和培训学员做事，跟外界往来过程中做好桥梁作用。
二、加强组织协调能力，顾全大局，保障学校各项工作顺利开展
服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。我们要求每位办公室人员必须树立大局观念，正确处理大局和小局，全局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思考问题，使办公室工作与学校工作大局协调统一。我们通过认真学习岗位职责后认识到重大会议、活动是学校办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调，明确提出了大
型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则，尤其注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通，从而保障了各项重大活动的顺利进行。
本学年学校先后承办了小学校长任职资格培训、第一期中小学校长提高培训、全区教育干部集中培训、期班主任培训、络应用能力培训等，在此期间，学校办公室从人会场布置、制作宣传条幅等各个环节加强了组织协调，承担的很多工作都得到了学校领导的充分肯定。
三、强化责任意识，工作落实到人
办公室工作能否创造出一流的业绩，关键在于办公室人员是否具有强烈的事业心，责任感。因此，我们积极引导办公室同志树立责任意识，发扬高度负责的精神，对自己工作勇于负责，敢于负责，自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心尽力，尽职尽责，扎扎实实，创造性地开展工作。为此，办公室人员进行了工作分工，责任到人，互相提醒，定期检查，使得各项工作有条不紊地开展。
四、强化奉献意识，切实做好各项工作
甘于奉献，诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室工作的无规律性，经常加班加点，没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的。因此，我们通过宣传教育、典型示范，使办公室每位同志都能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，
无私奉献。本学年各项工作更加顺利开展。
1、当好校长的行政助手。根据学校的实际情况，按照行政会议的精神，认真细致地做好各项工作的计划和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作，并按文件、通知要求，协调处理好办公室职责范围内的事。
2、精心组织安排会场。我校大小会议及培训都由办公室参与。每次会议或培训，办公室在会标设计、照相、新闻报道等方面，都做到科学安排、细致落实，保证了会议或培训的顺利召开。
3、做好教职工的考勤登记管理工作。学校办公室负责教职工的考勤，要求教职工请假必须有请假条，经校长或部门负责人签名后交办公室存档。学校办公室每月向学校领导汇报一次教职工的考勤情况并在教职工中公布。
4、做好人事档案和文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和上文件的收发、传阅和分类归档整理，学校各种请示与报告的分类呈送，落实了校内文件签阅制，做好了校内各部门工作总结与计划的收集整理。
5、加强文字材料的加工工作，提高办公室的文字处理和服务能力。协助学校领导针对重要工作部署以及组织拟定以学校名义发布的通知、布告等，起草或参与起草工作报告、总结、计划等。
6、加强校务公开工作和学校宣传工作。充分利用学校壁报栏等，对我校各方面的发展情况进行及时的宣传和推介。
7、做好安全治安和甲流的预防工作，认真测试体温并作好记录，为学校营造和谐、健康的社会氛围。
8、其它工作。负责接听电话并作好电话记录，及时将电话通知精神传达给相关人员;做好计划生育工作;做好门卫工作;做好教职工年度考核、年终总结等组织工作;完成学校领导临时交办的其它各种工作任务。
在今后的工作中要在学校领导的正确领导下，坚持以人为本的原则，围绕学校中心工作和重点工作，建立健全公文处理、督办等规章制度，进一步规范工作程序;继续加强宣传工作，强化咨询和参谋职能;保障工作的正常开展;加强政治理论与业务理论学习和研究， 加强和改进工作作风，进一步提高为校领导、为教师培训服务的能力，为学校跨越式发展做出更大的贡献。 记者年终工作总结
光阴荏苒，日月如梭，转眼一年的时间就匆匆过去了。在这短暂的一年中，由于各位领导和同事的帮助，我圆满完成了自已的本职工作。为了在新的一年里更好地完成任务，我将本年度工作情况总结如下：
一、努力提高自身素质与修养。
作为一名记者，要有宏观意识，要胸怀大局，了解党和政府工作中的新精神和新要求，善于透过事物现象预见其本质和未来，从而挖掘出有社会价值的新闻题材。而要做到这些，就必须不断提高自已的各项素养。
为了提高政治素质，我要求自已做到：在思想上和政治上与党中央保持一致，坚持社会主义方向，我认为，记者讲政治最重要最根本的是坚持社会主义方向，还要做到正确宣传党的纲领、路线、方针、政策，加强群众观点，贯彻群众路线，重视政治理论学习。
记者心理素质包括：好奇心理、竞争意识、冒险精神和坚强的意志。这些心理素质是成为一名记者的必备条件。所以，我始终不忘提高自已的心理素质。
作为一名摄像记者，光有较强的政治和心理素质还远远不够，更要有过硬的业务素质。于是，我常常利用工作之余寻找各种与业务有关的资料，如《新闻学理论》、《采访写作的方法与技巧》等专业书籍，并不断对这些材料进行分析研究，取其精华、去其糟粕。还坚持每
天认真观看各大电视台的新闻栏目，边学边实践，使自已学到的每一点先进技术都落到实处。
在提高自身素质的同时，我还不断加强自身修养，使自已努力做到：重事实，讲真话，主持正义，坚持真理;报道内容健康，有益社会进步;讲究文德，反对以稿谋私;自觉
抵制拜金主义、享乐主义、个人主义思想侵蚀;处理好与同事间的关系等。
二、敢于吃苦，勇于实践。
新闻工作是一项实践性很强的工作，缺乏对社会的基本了解的人是没有资格做一名优秀的新闻人的，记者必须深入实际、、深入群众、深入生活。同样一个新闻题材，有的记者拍得有声有色，有的记者却拍的枯燥乏味，根本原因就在于是否真正深入实际、深 入生活、深 入群众。“实践出真知”、“涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙”，就是这个道理，一些影响面大、具有深远历史意义的新闻作品，都 是作者投身于火热的社会生活实践中，积累了丰富的新闻素材，进行了艰苦的调查研究和思考分析才完成的。因此，我要求自已做到“三勤”、“两不怕”，即“脑勤、腿勤、耳勤”和“不怕苦，不怕累”。对得到的新闻素材去粗取精、去伪存真，直到捕捉到有价值的新闻内容为止。
三、一分耕耘、一分收获。
XX年春天，是我们台管理机制改善的春天，改变了我台以往等新闻、派新闻的被动局面，给所有人创造了一个又一个平等竞争、平等提高的良好机会。今年八月份，我代表镇妇联参加了市妇联、市建设局联合举办的“建设杯学长霞做时代女性”演讲比赛，并取得了第二名的好成绩，为我镇和台里争得了荣誉。同时，也提高了我的心理素质和应变能力。
通过学任长霞，我认识到只有树立优良的职业道德和职业精神，才能做一名称职的记者，任长霞精神不仅作为一句口号，更作为一种信念渗透到我的头脑中，所以XX年也是我收获最多的一年。
今年五月，我经过拍摄、收集了大量镜头和资料，精心策划了《我镇非公企业工会工作开展有声有色》的系列报道，为我镇非公企业工作发展提供了翔实的材料，得到了许多企业的好评，也为我镇经济建设起到良好的促进作用。
端午节前夕，台里预计举办一台包粽子比赛以丰富广大人民群众的文化生活。为寻求适当的比赛场地和赞助单位，我曾多次冒着酷暑到华兴酒店联系有关事宜。工夫不负有心人，大赛终于如期在喜庆欢乐的气氛中举行并圆满结束了。这次活动不仅得到了广大群众和华兴酒店全体员工的一致好评，还为台里争取了XX元专题片制作费，同时也为我台打出了更响亮的好声誉。
今年夏天，接到群众反映，我镇中亭街企业路段雨后积水很深，严重影响了附近居民出行。于是，我们毫不犹豫冒着小雨及时赶到现场拍下了珍贵的镜头，并对附近居民进行了采访。随后，《雨后天晴行路难》真实、客观的报道，带着居民们的呼声播了出去了。让人倍感欣慰的是，没过多久，企业路路基垫高了，水流畅通无阻了，路面平坦好走了，居民们幸福地笑了。
经过不懈努力，虽然今年我在工作上取得了一点成绩，但是，成绩只属于过去，将来还需要继续努力，学海无涯，工作无止境，我会永远牢记屈原的那句话“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，为我台新闻工作做出更大贡献。
篇七：学校办公室年度工作总结
学校办公室年度工作总结
学校办公室承担着综合协调、保障运转、监督落实和参谋咨询的基本任务。一年来，在学校党委和行政的正确领导下，学校办公室以“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”为目标，围绕学校中心和重点工作，加强作风建设，加强组织协调，加强内部职能、规范公文处理。办公室总体工作状态良好，工作水平有了提高，为保障学校工作正常运转发挥了应有的作用。现将本年度的主要工作总结如下：
一、做好接待，强化服务意识。
作为学校的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使学校的人力和财力发挥了最大效益。办公室的日常工作很繁杂，只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量，才能在现有人力资源和办公条件下，实现效益的最大化，从而最大限度地实现我们为教学科研服务的工作宗旨。办公室人员通过在实践中学习，在学习中提高，努力提高着适应新形势和完成新任务的能力。同时，
也通过自学和参加各种形式的会议，加强对学校整体发展思路的理解。加深对学校领导工作思路的理解;通过学习，把握工作方向，开拓工作思路，执行好学校各项重要方针政策，与学校保持高度一致。办公室很多事务性的工作都与老师或外界往来较多，因此我们在工作中强化了服务意识，要求本科室的人员做到：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵活掌握
办事的尺度，对临时性的急件，要特事特办，实实在在为兵师、学校领导及教职工做事，跟外界往来过程中做好桥梁作用。
二、加强组织协调能力，顾全大局，保障学校各项工作顺利开展。
服务于大局是做好办公室工作的基本条件。我们要求每位办公室人员必须树立大局观念，正确处理大局和小局，全局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思考问题，使办公室工作与学校工作大局协调统一。我们通过认真学习岗位职责后认识到重大会议、活动是学校办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调，明确提出了大型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则，尤其注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通，从而保障了各项重大活动的顺利进行。
三、强化责任意识，工作落实到人。
办公室工作能否创造出一流的业绩，关键在于办公室人员是否具有强烈的事业心，责任感。因此，我们积极引导办公室人员树立责任意识，发扬高度负责的精神，对自己工作勇于负责，敢于负责，自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心尽力，尽职尽责，扎扎实实，创造性地开展工作。为此，办公室人员进行了工作分工，责任到人，互相提醒，定期检查，使得各项工作有条不紊地开展。
四、强化奉献意识，切实做好各项工作。
甘于奉献，诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室
工作的无规律性，经常加班加点，尤其是在学期末，休息时间很少，没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的。因此，我们通过宣传教育、典型示范，使办公室每位同志都能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献，促进本学年各项工作更加顺利地开展。
现将具体业务工作总结如下：
1、当好校长的行政助手。根据学校的实际情况，按照行政会议的精神，认真细致地做好各项工作的计划和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。本年度办公室认真做好了科长值周安排;教职工用餐表、电话表、值周本的更新工作;各级各类文件、通知的收转工作;按文件、通知要求，办理相关事项328件，协调处理好了办公室职责范围内的事。
2、精心组织安排会场。我校大小会议及对内、对外培训都由办公室参与，今年共组织协调会议52次，参加兵师会议26次，办公室人员参加培训4次，牵头承担全校性大型活动(含培训)十余场，如三月份的法制教育进校园活动、四月份的校企见面会活动、中层干部考察安排活动、五月份的团场青年培训开班仪式、六月份的红歌比赛及党员红色旅游活动、七月份学校承办的XX年度市职业技能竞赛活动、八月份学校和水管处站点的人大选举活动、九月份教师节庆祝联欢活动、十月自治区文明单位三年复查活动等。每次会议或活动，办公室在会标设计会场布置、招待、摄影、摄像、新闻报道等方面，都做到科学安排、细致落实，保证了会议或活动的顺利召开。
3、做好来人接待工作。本年度办公室共招待外来宾客22次，120余人。每次招待，办公室人员都会做好水果购买、会场布置、校园参观的准备协调工作及摄像、摄影、宣传报道工作。
4、做好学校人事劳资工作及教职工的考勤登记管理工作。学校办公室负责教职工的考勤，要求教职工请假必须有请假条，经科室负责人签名后交办公室存档。学校办公室每月向学校领导汇报一次教职工的考勤情况。办公室人员按上级和学校相关文件规定，及时开展人事劳资工作。在日常工作中，不断学习熟悉与工作相关的制度、文件、规定，适时
向学校领导提出合理建议或解释;向服务对象提供耐心解释说明。严格遵守人事劳资业务的工作制度，维护学校利益。同时，办理学校编制增减、教职工工作关系管理、人事报表统计工作、职称定级、晋升系列工作;完成工资福利的审核报批系列工作。
5、做好文件收发处理工作。本年度办公室认真完成了各级各类文件、通知的收转工作，共收发上级来文455份;及时有序地处理了上级各种文件和上文件，并对各类文件进行分类整理。同时，完成处理了学校各种请示与报告的拟写、分类呈送工作，落实了校内文件签阅制，做好了校内各部门工作总结与计划的收集整理。
6、加强文字材料的加工工作，提高办公室的文字处理和服务能力。本年度办公室人员协助校党委及领导针对重要工作部署以校党委或学校名义起草或参与起草报告、通知、总结、计划共73份。
7、加强校务公开工作和学校信息、宣传工作。充分利用学校宣传栏等，对我校各方面的发展情况进行及时的宣传和推介。 在信息、宣传工作方面，共编发新闻报道、信息专报、专稿20条;编辑《学校创先争优活动简报》38期;编辑年度学校大事记。
8、做好人事档案和文书档案的规范和管理工作。本年度四月制作完成保密工作档案，五月完成文书档案的制作归
档工作，十二月完成1990年以前文书档案移交市档案局的工作。
9、做好学校机要、保密工作。办公室承担着学校保密委的日常工作。本年度机要员制作完成本年度保密台账，完善相关保密制度，收文、传阅、催办机要、保密件共60份、内部刊物共24本，并按规定及时销毁上交保密局、机要局各类过期文件、资料103份。
10、认真完成学校工会、老干部工作。本年度办公室工作人员协助校领导走访慰问了生病职工丁新年，为他送去了校党委及教职工的关心。协助领导较好地完成了在教职工中开展各项工会活动的组织、协调、服务工作，如教职工旅游、联欢会、合唱比赛、运动会、篮球比赛、广播操比赛等。另外，办公室工作人员还协助校领导完成对离退休老干部的节日慰问、生病慰问工作;及时通知老干部参加市组织的老干部活动、办理社保卡，进行通知老干部报刊订阅并上报订阅情况等相关工作。
11、其它工作。除上述业务工作外，办公室工作人员还承担着许多琐碎的日常工作，具体有：负责接听电话并作好电话记
篇八：XX年9月2日 培训学校办公室工作总结
XX办公室工作总结
忙碌的暑假工作已经结束，迎接我们的是新学期的开
始，作为办公室主任的我对于假期工作先做如下总结：
一、 加强学习，提高素质 做好办公室工作，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力要不断提高。树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为学生、家长提供良好周到的服务。大家都能够注意态度和方法，和同事们的关系处理得比较和谐，各项工作都得到了校长支持，落实顺利。作为办公室的主任的我会从学校的大局出发，从整体利益出发，赢得大家支持。
二、分工明确，工作到位
1、做好学生、家长接待、试听工作。
办公室工作繁琐、复杂，我们要做好家长及学生的接待咨询工 作，这是作为办公室元必备的技能。
(1)对于家长咨询我们可以根据家长的不同需求而进行解说。
(2)我们是培训学校，对于咨询的家长如果学生在必须当场让学生进行试听，一面学生去其他培训学校。
(3)在咨询的过程中，我们要登记家长或者学生的联系方式，以
便通知学生家长。
(4)新生试听完，办公室要及时询问试听效果，学生认可当场通
知下节课上课时间，如有不满意，及时换老师。
2.做催费、收费工作
学生学费是培训学校的重中之重，也是办公室工作中的重点重点之一。办公室不但要负责家长、学生接待工作，还要负责做好督促老师催费工作。
(1)培训老师催费技巧
(2)监督老师对于欠费学生进行催费 (3)新生、转班生的学费办公室人员要及时和老师核对清楚
(4)对于那些长期拖欠学费的学生，老师也不断催缴家长不交的，
办公室进过分析研究，想办法和家长沟通，使其缴费
(5)所收学费当日交予上级
三、今后计划
1.做好新老师培训，主要是办公室管理制度方面的培训。
2.在新学期做好新生课时安排工作，及老生通知工作。
3.做好与其他部门良好沟通工作，使学生的安排更加合理化。 2
篇九：XX年学校办公室工作总结
在20xx-20xx学年度里，办公室在校领导的关心指导下，在各处室的大力支持帮助下，紧紧围绕学校中心工作、服务大局开展工作，努力提高管理水平、服务水平，积极完成校
办各项工作和领导交办的各项任务，为保障学校工作正常运转发挥了积极的作用。现将本学年度工作总结如下：
一、所做的主要工作
1、组织、协助安排学校重大会议、行政例会、教师会、报告会，保障学校重要工作和重大活动的顺利开展。认真落实“以人为本，依法从严治校”的管理理念。立足全局，注重与政教、教务、总务等职能部门之间的协调、配合和沟通，从而确保学校整体工作正常有序地进行。
2、加强师德建设，教育广大教职工树立以德修身，以德育人的理念。制定了教职工聘任方案、考核制度、职评方案、评先办法，着力提升全体教师的整体素质。
3、密切联系群众，注重一线调研，广泛听取群众的意见、建议、呼声和关切，忠实地向领导反馈信息，并对各种动态进行科学的分析和判断，为领导决策提供可靠的依据，当好参谋助手，服务校长决策，并向教职工及时传达贯彻学校决策，加强督办检查，促进学校各项决策的落实。
4、做好办公室日常行政事务工作。完成学校工作计划、工作总结以及各种会议大量文字的编辑整理工作以及培育民族精神活动月工作汇报、安全教育工作汇报、食品卫生安全工作汇报、图书室建设自查报告、学校及周边建筑安全工作汇报、学习《现代校长》周刊和《课改专刊》情况汇报、节能降耗工作方案、总结和汇报、市直教育系统工作会议落
实情况汇报、全市教育系统工作会议落实情况汇报、校园文化建设活动汇报、学校安全工作先进单位申报材料、师德先进单位申报材料、市直教育系统工会工作先进单位申报材料、工资年报和人才资源统计年报、学校绿化工作计划和开展情况汇报、**十中基本情况调研报告、拟定“校园安全年”活动方案及自查报告、学校工会工作总结与汇报、教育服务年落实情况汇报、落实治理小金库工作情况汇报、平安创建工作会议落实情况汇报、整理“督县”检查材料、整理学校安全工作材料、学校行风建设工作资料、学校综合治理工作资料、学校精神文明建设工作资料、学校信访稳定工作资料、学校新闻外传工作资料、学校计划生育工作资料、学校规范化管理检查评比材料、校园文化建设材料、师德师风建设材料及自查报告等各种文字的撰写与编辑工作，圆满的完成了各项任务。组织教职工填写事业单位聘任合同书、整理上报考核汇总表和结果登记表、协调办理法人年检和验资报告、组织校园名师和师德标兵的评选、拟定先进集体和先进个人表彰文件、优秀班主任和优秀教师表彰决定文件、中招考试、教学成绩提高奖和学科竞赛奖表彰决定文件、女足队员和教练员表彰决定文件、办理李铭同志的调离手续，整理上报师德先进个人材料、整理打印刘孝杰和徐湘南入党材料、一年一度的核编工作、整理办学水平评估材料、自查报告及迎接检查工作、填报基层工会组织建设情况统计、组织小学部教
师互评自评、报送拔尖人才推荐材料、报送专技人员基本信息、协调组织部分教师到***小学、**小学进行招生宣传工作、报送区级优秀教师和优秀班主任材料、做好了国庆节、五一节、清明节、寒暑假等节假日值班安排工作，“中华励誌“督促检查上级和学校领导部署工作的落实情况，及时传达领导指示，反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证学校上下政令畅通。
5、认真做好了教职工职评工作和调薪工作。高质量地完成了教职工职务晋升材料的展示、整理、审核、上报、聘任、办证以及教职工职务晋升工资、薪级晋升工资、教龄晋升工资、年终奖金审批、增加离退休费和护理费等一系列繁琐而细致的工作，制作工资表格及汇总表***份，为***多人次进行了工资加薪审批，没有出现任何差错。
6、完成了各项活动有关资料的收集、归档等工作;完成了13年度各项考核填表、上报工作;完成了事业单位聘任有关资料、表册的统计、上报工作。
7、受校工会委托，完成八届四次教代会暨会员大会的材料的编辑、打印、归档等繁琐的工作，
有力推进了学校民主化建设进程。
8、做好了新闻外宣工作。认真及时传达省、市、区有关文件和会议精神，做好宣传报道工作。加强了学校的新闻外宣工作力度，本学年度共撰写新闻稿件***余篇，其中有
**多篇分别发表在《**日报》、《**教育信息》、《**教育电视台》等报刊媒体上，并及时报送新闻外传月报表，有力地宣传了我校得办学水平和师生的精神风貌。
9、做好学校安全教育管理工作，进一步完善学校各种安全工作制度和预案，配合教务处和总务处做好了安全教育工作和隐患排查、安全月报工作，全年没有发生重大安全责任事故。
10、做好档案归档工作。及时做好文件的收发、登记、归档工作，以档案归档的新标准整理我校多年未整理的档案，使学校档案管理工作走向科学化、规范化。
11、做好报刊杂志订阅收发工作。完成了上级交给的年度党报党刊和各类报刊订阅任务。
12、认真做好了上级领导、社会各界、校际交流以及职能部门同志的来校检查、调研、来访接待工作。20xx年是学校社会影响和综合办学实力显著提高的一年。为保障这些接待工作的万无一失和重要活动的顺利举办，办公室从会议通知、人员协调、会场布置、车辆调度、拟定宣传标语等各个环节加强组织协调。成功协调了村干部座谈会、教师节座谈会、首届青年教师读书论坛、退休教师欢送会、报告会等。
13、认真做好学校及师生的获奖情况的登记、汇总工作。做好考勤的周汇总和公布、期汇总的工作。
14、做好其他各种临时工作。组织教师完成“五进”、
“节能减排知识竞赛”等政治任务;调研离休教师基本情况并上报;看望、慰问生病教职工及家属;组织教职工赴南京爱国主义教育基地考察学习;配合政教处组织师生到南街村教育基地考察学习;组织教职工参加知识产权培训;拟定法制教育试卷，组织教职工法制教育测试;配合政教处和团委组织学生到市烈士陵园扫墓;配合教务处整理师训年材料;组织对**十大杰出青年和十大名医的投票工作及行管组小合唱和朗读比赛;对***老师的有关职评材料进行反馈;拟定制作教师风采榜和学习女子精神版面;协调市教育电视台采访的有关事宜;协调中心校在我校举办运动会;填报在职、离退休党员基本情况统计;协调市人防办安装警报器等有关事宜;组织离休教师及高级教师体检;被抽调协作市人事局和市教育局职称科完成全市晋升职务人员的聘任工作;组织教职工的婚丧嫁娶等有关事宜。
二、工作中的反思及努力方向
1、进一步加强调研。积极了解各部门及师生的意见和要求，认识校情，分析研究新情况、新问题，为领导决策提供依据，切实做好助手，当好参谋，发挥好桥梁纽带作用。
2、紧紧围绕学校中心工作及领导的工作决策，布置或协调有关部门落实，加强督办检查，确保各项工作落实到位。
3、进一步加强自身素质建设，不断增强服务意识;加强日常工作制度建设，规范办事程序，不能出现工作脱节或
无人过问等现象。
4、牢固树立服务意识，大局意识，认真对群众做好学校的规章制度和决策的宣传和解释工作，增强学校工作的向心力、凝聚力。
5、进一步改进工作方法，克服因工作繁琐而带来的急躁情绪，“中华励誌“积极为校长及决策层分忧解难，为广大教师提供更多的优质服务。
6、努力改善教职工的办公与学习环境，发挥教师工作的积极性、主动性。
7、进一步努力做好公务、晋级、调薪、文秘、人事、宣传报道、文件档案管理、接待等日常事务工作，打造高效、有序、洁净、诗意的办公环境。
办公室将继续在学校领导的大力支持和全体教师的共同配合下，发扬成绩，克服缺点，进一步加强工作的责任心和事业心，牢固树立服务大局、服务师生的意识，继续发扬奉献精神，求真务实，开拓进取，为我校的发展做出更好更大的贡献。
篇十：学校办公室工作总结 学校办公室工作总结
在学校党支部、校委会的领导下，对照学校《xx工作要点》和《xx中学20xx—20xx学年度上学期办公室工作计划》，办公室有步骤，节奏比较明晰地完成本学期工作。现总结如
下：
一、强化服务意识，做好接待工作
作为学校的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使学校的人力和财力发挥了最大效益。办公室的日常工作很繁杂，只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量，才能在现有人力资源和办公条件下，实现效益的最大化，从而最大限度地实现为学校教育教学服务的工作宗旨。在实践中学习，在学习中提高，努力提高适应新形势和完成新任务的能力。办公室人员也通过自学和参加各种形式的会议，加强对学校整体发展思路的理解，加深对学校领导工作思路的理解;通过学习，把握工作方向，开拓工作思路，执行好学校各项重要方针政策，与学校保持高度一致。办公室很多事务性的工作都与老师或外界往来较多，因此在工作中强化服务意识，要求本部门的人员做到：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵活掌握办事的尺度，对临时性的急件，要特事特办，实实在在为教师服务，跟外界往来过程中做好桥梁作用。
二、 加强组织协调，顾全大局，服务教育教学
服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。我们要求每位办 1
公室人员必须树立大局观念，正确处理大局和小局，全
局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思考问题，使办公室工作与学校工作大局协调统一。本学期，我们通过再学习岗位职责后认识到重大会议、活动是学校办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调，明确提出了大型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则，尤其注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通，从而保障了各项重大活动的顺利进行。
本学期校办先后协调组织了“我讲我的教育故事“、“全国第五届青少年对联夏令营”活动、xx市示范学校复评工作、秋季运动会、“课内比教学，课外访万家”活动和部分完成学校档案室、荣誉陈列室的布置等工作。在此期间，学校办公室从人会场布置、制作宣传条幅等各个环节加强了组织协调，承担的很多工作都得到了学校领导的充分肯定。
三、强化责任意识，工作落实到人
办公室工作能否创造出一流的业绩，关键在于办公室人员是否具有强烈的事业心，责任感。因此，我们积极引导办公室同志树立责任意识，发扬高度负责的精神，对自己工作勇于负责，敢于负责，自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心尽力，尽职尽责，扎扎实实，创造性地开展工作。为此，办公室人员进行了工作分工，责任到人，互相提醒，定期检查，使得各项工作有条不紊地开展。
四、强化奉献意识，切实做好各项工作
甘于奉献，诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室工作 2
的无规律性，经常加班加点，没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的。因此，我们通过宣传教育、典型示范，使办公室每位同志都能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献。本学年各项工作更加顺利开展。
1、当好校长的行政助手。根据学校的实际情况，按照行政会议的精神，认真细致地做好各项工作的计划和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作，并按文件、通知要求，协调处理好办公室职责范围内的事。
2、精心组织安排会场。我校大小会议及培训都由办公室参与。每次会议或培训，办公室在会标设计、照相、新闻报道等方面，都做到科学安排、细致落实，保证了会议或培训的顺利召开。
3、做好教职工的考勤登记管理工作。学校办公室负责教职工的考勤，要求教职工请假必须有请假条，经校长或部门负责人签名后交办公室存档。学校办公室每月向学校领导汇报一次教职工的考勤情况并在教职工中公布。
4、做好人事档案和文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和上文件的收发、传阅和分类归档
整理，学校各种请示与报告的分类呈送，落实了校内文件签阅制，做好了校内各部门工作总结与计划的收集整理。
5、加强文字材料的加工工作，提高办公室的文字处理和服务能力。协助学校领导针对重要工作部署以及组织拟定以学校名义发布的通知、布告等，起草或参与起草工作报告、总结、计划等。
6、加强校务公开工作和学校宣传工作。充分利用学校橱窗等， 3
对我校各方面的发展情况进行及时的宣传和推介。
7、其它工作。负责接听电话并作好电话记录，及时将电话通知精神传达给相关人员;做好教职工年度考核、年终总结等组织工作;完成学校领导临时交办的其它各种工作任务。
五、下学期工作思路
尽管我们处室全体人员做了很大的努力，本学期工作开展得比较顺利，但还是有很多不尽人意的地方。比如，还需要加强学习，拓展工作思路，瞻前性组织协调学校工作。
1、深刻领会学校工作要点，与学校总体安排相协调。 以宣传、落实学校工作要点为重点，科学安排处室工作，组织落实。
2、直面办公室工作的难点，探寻突破口。
特别是教师工作评价的导向性要更加明确一些，评价体
系适时调整、对外宣传档次要更高一些。
办公室培训总结范文第2篇
这次会议的主要任务是：认真贯彻市局和顺义区2008年党风廉政建设工作会议精神，全面总结2007年党风廉政建设工作，研究部署2008年党风廉政建设和反腐败任务，为实现顺义地税从优秀到卓越提供坚强保证。
一、2007年主要工作回顾
2007年，在市局、区委区政府的正确领导下，在区纪委和市局纪检监察部门的指导帮助下，在全局上下的共同努力下，我局以抓党风廉政建设责任制的落实为龙头，保证了以税收收入为中心的各项工作的顺利完成,为区域经济的和谐发展提供了良好的条件。
(一)领导重视，责任明确，积极推进惩治和预防腐败体系。
我们通过制定工作计划、组织召开全体干部职工参加的党风廉政建设工作大会和逐级签订党风廉政建设责任书等工作，把“惩防”体系建设与各项工作紧密结合，做到同部署、同落实、同检查，逐步建立起了比较完善的反腐倡廉教育长效机制、党风廉政建设制度体系和权力运行监控机制。各级领导干部认真履行“一岗双责”，做到两手抓，两手都要硬，把党风廉政建设责任制和“惩防”体系建设的落实情况纳入到管理考核之中，抓好责任制落实工作的监督检查。
研究制定并下发了《2007党风廉政建设和反腐败工作主要任务及分工》，将主要工作分解和细化为18项，明确了各级领导、牵头单位和协办单位的责任。通过一把手的“五个亲自”，班子其他成员的“三个抓好”，实现了党组统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，纪检监察组织协调，全员共同参与的工作机制，为党风廉政建设工作顺利开展提供了制度保障。在年内顺义区对我局上半年及的责任制检查考核中，均取得了较好的成绩，2007我局再一次受到顺义区党风廉政建设责任制的通报表彰、荣获顺义区先进纪检监察组织称号。
(二)以人为本，注重教育，不断提高干部职工拒腐防变的意识和能力
加强党风廉政建设工作，教育是基础。2007年，我局在党风廉政建设中，始终坚持“以人为本，教育为主”指导思想，主要领导凡会必讲廉政，做到警钟常鸣。着力提高干部职工的整体素质，不断增强干部职工拒腐防变能力。
延伸“明荣辱、扬正气”廉政文化系列活动的成果。我们充分运用在全局开展“明荣辱、扬正气”廉政文化系列活动取得的成果，编印了《“明荣辱、扬正气”廉政文化系列活动手册》并发至每名干部职工手中，大力宣扬顺义地税干部职工“廉荣腐耻”的思想境界，讴歌税务干部勤廉兼优的感人事迹，牢固树立“八个方面”的良好风气。
进一步深化“亲情助廉”活动。在分别召开正科级、副科级领导干部亲情助廉活动的基础上，我们把亲情助廉活动向基层单位延伸，向普通干部家庭延伸。各科所结合实际，分别采取了召开座谈会、走访干部家庭、致家属一封信、征求家属对我们工作的意见和建议、参观等方式开展亲情助廉活动。到目前为止，已有18个科所组织本单位干部职工家属开展了“亲情助廉”活动。
自编自演廉政小品。我们以身边人、身边的事编写成小品，帮助指导开发区税务所创作完成了廉政小品《吃不了兜着走》并在春节联欢会上演出，教育干部职工从中吸取教训，耳边警钟长鸣。
开展“每季一课”的反腐倡廉教育。我们邀请区检察院、法院和纪检监察部门领导到我局给广大干部职工上反腐倡廉教育课，组织中层领导干部参观预防职务犯罪展览。深入开展理想信念、党章、社会主义荣辱观、党纪法纪、职业道德、预防职务犯罪和正反典型教育，切实增强教育的针对性和实效性。
(三)拓宽渠道，强化监督，确保党风廉政建设的有效落实
建立了走访或回访制度。制定了《顺义区地方税务局走访或回访工作制度》，除采取电话、座谈会回访和调查问卷等一般形式外，重点采取了局领导、科所长和纪检监察等部门上门回访形式。年内共走访了21户镇政府和委办局，603户纳税人。以贯彻落实《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，把《规定》所提出的八项禁止性要求作为走访或回访的重要内容，进一步加强对走访或回访的统一领导，积极挖掘违纪线索。
完成社会特约监察员的换届聘请工作。在原来的9名特约监察员的基础上调整到14名，使特约监察员的文化素质、社会阅历、参政议政的能力发生了显著变化，更好地发挥他们参谋咨询、桥梁纽带和监督检查的作用。
加强“两权”监督，积极开展行政效能监察和执法监察工作。进一步健全完善了执法、管理、人事、财务等相关制度。定期或不定期对我局的党风廉政建设、政务公开、着装及有关工作纪律执行情况等进行监督检查。积极开展税收执法检查，2007年全局组织税收执法检查4次，重点检查了《发票核定、最高开票限额审批》执行情况、企业所得税核定征收政策落实情况等24个执法项目，针对执法错误发出《税收执法检查处理决定书》24份，印发通报4份。稽查检查工作有了新的举措，努力提高税收管理员日常稽查能力。全年共立案检查251户，查补税款、加收滞纳金、罚款342万元。
执行领导干部个人重大事项报告和离任审计制度。在抓好领导干部个人重大事项报告、述职述廉、民主评议、廉政谈话等制度落实的同时，从2007年开始，我局将报告个人重大事项的范围扩大到所有干部职工。年内，对岗位轮换和交流的6名科所长进行了离任审计。
坚持局领导接待日和税收开放日制度。继续坚持和完善局长每月一次接待日制度。充分发挥“民主窗”作用。深化税收开放日活动，邀请特约监察员和广大纳税人到局机关和基层办税大厅参观。全方位、多角度地让特约监察员和纳税人了解顺义地税，听取他们意见和建议。通过这些活动，真正拉近了纳税人与地税部门的距离。
(四)以身作则，严以律已，干部廉政从政进一步加强
局党组认真贯彻民主集中制原则，明确工作分工和责任，做到大事集体研究，小事分工负责，每周召开一次局长“碰头”会，适时召开局长办公会，对涉及到全局性的重大事项，充分发扬民主，少数服从多数，不搞一言堂。落实“一把手”不直接分管人事、财务，班子成员不再同时兼管征管和稽查。一年来，经过集体研究决策，局党组先后组织实施了科所长和一般干部交流调整、基层单位的改建、大宗办公用品采购等一系列重点工作，未发现违纪违规现象。
党组一把手做到“五个亲自”，定期听取党组成员分管工作和党风廉政建设专题工作汇报，对工作中存在的问题及时帮助解决。组织召开局党组民主生活会，积极开展批评与自我批评，班子成员之间讲学习、讲正气、讲大局，讲原则，率先垂范，自觉遵守政治纪律、工作纪律，生活纪律，互相信任，互相团结，为全局干部职工起了模范带头作用。
据不完全统计,2007年全局共拒收礼品、礼金、有价证券51人(次、件)，折合人民币23400余元，拒绝各类宴请331人次。已连续四年没有发生重大廉政违法违纪案件。
(五)综合治理、纠建并举，政风行风建设取得新成效
坚持开展管理考核工作，将全局的各项工作列入季度考核并不断地加以完善。严肃工作纪律，年内对两起违反有关工作纪律的人员给予了行政处分。加强思想政治工作，建立了干部思想分析制度，印发了《加强和改进思想政治工作的实施意见》。在2007市纠风办对与群众生活密切相关的20个政府所属部门的服务态度、办事效率、廉洁清正三个方面等政风行风情况进行的民意测评中评价较好，没有发生对我局有关工作及人员直接点名批评的情况。完善政务公开工作，对全局网上政务公开情况进行了监督检查，对存在的问题进行了整改。认真做好全程办事代理工作，2007年共计受理办结代理事项3800余件，代理人满意度为100%。
在市局对我局政务公开工作进行的效能监察中取得了较好的成绩。2007再一次获得顺义区政务公开和全程办事代理工作先进单位。
(六)齐抓共管，各司其责，促进全局整体工作和谐发展
围绕税收中心工作，我局确立了以争创全国精神文明建设工作先进单位为目标，将党风廉政建设工作与其他工作相结合，做到既“收好税”又“带好队”，最终达到党风廉政建设与全局各项工作相互促进，人与地税事业和谐发展的目的。
我局在成功开展“业务技能大练兵”活动的基础上，推出了“业务技能大比拼”活动，并在市局组织的税收管理员岗位能手评选活动中以56%的“出现率”位居全系统第一，荣获了优秀组织单位。组织了以“执行、团
队、荣誉、和谐”为主题的军训活动，全局328名干部职工分两批到部队进行为期4天的封闭式军训。研发了VIP客服系统，实现了纳税人网上咨询、信息查询、服务监督等功能。积极开发税务档案影像系统，缓解税收管理员工作压力，提高了档案整理质量和利用率，节省了空间和保管成本。有效落实税收管理员制度，大力开展欠税核查工作。征管科和第二税务所顺利通过了ISO900
1、2000质量管理体系认证。积极参与奥运服务工作，成立了“好运北京”系列赛事税收服务小组，为涉奥纳税人提供了优质的服务。
一年来，我局的整体工作取得了丰硕的成果：第一税务所被全国妇联评为“全国巾帼文明岗”，使我局的国家级荣誉实现了零的突破。我局先后获得了市总工会授予的“模范职工之家”、市级“交通安全先进单位”和“爱国拥军模范单位”、“顺义区思想政治工作先进单位”“顺义区党风廉政建设责任制通报表彰”等28项荣誉。
肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到工作中存在的问题和不足。如党风廉政建设工作发展不平衡，少数单位廉政教育不深入、针对性不强;有的同志存在侥幸心理，认为只要没有人发现，没有人举报就可以放松对自已的要求;个别单位、个人还存在不廉洁的苗头和倾向，还存在着违反工作纪律的现象;少数税务干部的业务水平和服务态度有待提高;个别中层干部执行力不强;监督和检查的机制还有待于进一步加强和完善。这些问题有待于我们在今后的工作中采取切实有效的措施认真加以解决。
二、2008年主要工作任务
2008年是党的十七大精神的全面贯彻落实之年，是办好新奥运、建设新顺义的决胜之年，是我局争创“全国精神文明建设工作先进单位”的关键年，是扎实推进顺义地税反腐倡廉建设的重要一年。我们要认真贯彻落实市局和顺义区党风廉政建设工作会议精神，紧紧围绕税收中心，服务工作大局，继续坚持标本兼治、综合治理、“惩防”并举、注重预防的方针，以追求阜越为目标，全面履行纪检监察工作职责，不断取得党风廉政建设和反腐败工作的新成效，为顺义地税的和谐发展提供政治保障。
(一)继续抓好党风廉政建设责任制的落实
抓好责任分解，明确责任主体。要进一步明确各级领导和部门在抓党风廉政建设中的具体责任。把握“三项原则”，搞好责任分解，一是岗责对应原则，坚持党组、领导班子成员岗位职责相一致。二是目标适当原则，对每项任务确定具体的工作目标，便于班子成员，尤其是牵头部门发挥主动性和积极性，尽职尽职完成任务。三是全面系统原则，既要明确主要领导的责任，又要明确分管领导的责任，既要明确牵头部门的责任，又要明确协办单位的责任。
抓好责任考核，做到功过分明。一是制定责任制考核的内容、评价标准。二是认真组织实施责任制考核工作。每季度组织一次全面检查或考核，对重点工作不定期进行检查。三是做好责任制考核结果的运用。一方面，完善领导干部责任制考核档案，将考核结果作为干部个人政绩评定、奖励惩处、选拔任用的依据。另一方面，将考核结果纳入以各科所管理考核的重要内容。
抓好责任追究，严格执行纪律，做到令行禁止。以签订“责任书”的形式将各级领导及个人的责任确定下来，以制定下发“党风廉政建设责任制主要任务和分工”，将主要工作内容和标准进行明确，切实落实“一岗双责”，对于发生问题的单位或个人，将按有关的规定追究责任个人及领导的责任。
(二)深化廉政教育，提高廉洁意识
将廉政文化建设引向深入。按照市局开展的“清风颂、地税情”等系列廉政文化建设活动的要求(此项工作预计在5月份完成)，研究制定我局的“廉政文化建设实施方案”。完善和更新我局廉政文化建设的内容和形式。各科所要结合自身工作实际和人员状况，积极主动开展唱响廉政歌曲、征文、小品、漫画、摄影、诗歌及各类文艺节目等有特色的廉政文化建设活动。坚持“每季一课”教育活动。在每个季度内组织全局干部职工进行一次廉政教育活动。与区检察院建立长效联系机制，重点开展预防涉税渎职侵权犯罪教育，分别组织开展与检察院协作的系列法制讲座教育、组织全局干部进行有益的参观活动、开展正反典型案例教育及有关法规知识测试等。继续深化“亲情助廉”工作，加强与干部家庭的联系与沟通，充分发挥组织上的力量和作用，为干部职工解决实际困难，减少家庭负担及发生不廉问题的因素。在制度上保证廉政教育的落实，坚持制定“廉政教育计划”及“季度廉政教育主要内容”以及各科所每月不少于一次的廉政教育。在教育的形式上，充分利用我局内外网站、“移动说廉”、二期邮箱、党课、廉政专题教育、座谈、专栏等
形成，使廉政教育主题鲜明、内容丰富、形式多样、效果明确。
(三)狠抓领导干部廉洁自律工作
加强对领导班子执行民主集中制、“三重一大”制度落实情况的监督和检查。认真落实科以下重大事项的报告制度，拓宽重大事项报告的范围。通过召开廉洁自律专题民主生活会，召开不同类型不同人员参加的座谈会、问卷调查、找干部职工调查了解等方式了解情况，征求干部职工对领导干部的意见和建议，进一步完善工作制度，改进工作作风。加强思想道德教育，倡导积极向上的生活情趣，改变不良的生活作风。坚持述职述廉、任前谈话或廉政谈话制度，促进领导干部的廉政勤政建设。开展内部审计，对领导干部的廉政状况、行政执法、执行财务制度等情况进行检查。
各科所及全体党员干部要严格执行各项法规，根据上级的有关要求并结合自身工作实际抓好廉洁自律工作。严禁收送现金、有价证券，或以赌博和交易形式、利用婚丧嫁娶等事宜收钱敛财。重点纠正损害纳税人利益的“吃、拿、卡、要、占、报、借”等不正之风。不得利用职务上便利在自已的管户内推销、强买强卖、压价购买商品等。不得相互在各自的管户内为对方谋取私利等。
(四)完善制度，加强监督
在抓好对全局各项工作进行效能监察的同时，重点加强对中层领导干部的行政效能监察工作，研究制定“关于加强中层领导干部行政效能监察工作的实施方案”，对全体正副科所长的工作作风、工作效率和工作质量进行监督检查。对贯彻落实上级及我局的重要工作任务、优化税收环境、思想政治工作开展情况、干部培训教育情况等工作进行效能监察。将监察结果作为评价正副科所长绩效的重要标准以及实施责任追究的重要依据，以此督促中层在其位、谋其政、司其职、尽其责，最终形成上级为下级做表率，下级向上级看齐的良好风气。
继续完善走访或回访工作。根据去年落实走访或回访工作的情况，各单位要结合工作实际，有针对性地了解税收管理员的管户情况，加强对所辖纳税人的管理，使走访的数量、方式、过程与结果更具实效性。作为“一案双查”(即，对涉税重大案件，既要外查纳税人偷骗税的问题，还要内查征管漏洞，追究相关人员的责任)工作的补充，加强对已查涉税案件的回访工作。以此加强干部队伍建设和党风廉政建设，密切与纳税人的联系，实现、维护、发展人民群众根本利益，服务区域经济，促进和谐发展。
(五)坚持预防为主，强化防范管理
今年市委、市政府把廉政风险的防范管理工作作为全市党风廉政建设重要工作，市纪委把地税系统和顺义区当作试点单位，市局已召开了“廉政风险的防范管理工作”现场会，顺义区纪委已制定下发了有关文件。我局要根据上级的有关要求，认真研究制定开展廉政风险防范管理工作的意见和配套措施，各科所要从查找“风险点”入手，提高廉政风险的防范意识和能力。通过划分风险级次，制定防范点的措施，细化工作方案，使廉政风险防范管理工作在我局全面深入扎实地开展。开展廉政风险防范管理工作，要与税收中心工作相结合，围绕“思想道德、制度机制和岗位职责”，充分利用ISO质量管理体系认证、VIP客服系统、信息管理系统、干部思想档案(即“知干卡”)等有效方式，积极探索廉政风险管理新途径和新举措，不断推进反腐倡廉工作的深入开展。
(六)进一步加强政风行风建设
虽然我们在去年市纠风办对与群众生活密切相关的20个政府所属部门的政风行风情况进行的民意测评中评价较好，没有发生对我局有关工作及人员直接点名批评的情况。但我们不能盲目乐观，要搞好自查自纠并认真对照检查我们的工作，以解决损害纳税人利益问题为重点，加强政风行风建设，不断提高我们的纳税服务水平。
在内部完善季度管理考核、阶段检查考核和重点检查考核的同时，在外部通过开展“六评议”、“两联系”，既坚持特约监察员、纳税人、中介机构、媒体网络、调查问卷、明查暗访;加强与区行政投诉中心、与各委办局及各镇的联系等，对各单位的政风行风建设情况进行综合的评议，并适时进行通报。
完善政务公开工作。抓好政务公开各项制度的落实，各科所，尤其是各科室要加强网上政务公开内容的维护、更新工作，我局将在3月底之前，对全局政务公开情况进行一次全面检查。
着力加强奥运税收服务保障工作。深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，营造奥运浓厚氛围，响应“我
参与、我奉献、我快乐”的号召，广泛开展奥运志愿服务工作，充分展现地税干部良好的精神风貌和优秀的品质。深入开展奥运税收服务保障工作，充分发挥奥运税收协调服务小组的职能，密切与区奥管委的联系，做好奥运税收前置工作，建立应急服务机制，完善快速服务通道，努力为奥运会的成功举办提供一流的服务。
(七)依法执纪，严肃查处违纪违法案件
坚持不懈地抓好信访监督工作，对有苗头和倾向性的党员干部，要做到“三早”，既“早提醒、早教育、早谈话”。在认真查处“吃、拿、卡、要、报、占、借”问题的同时，重点查办滥用职权、贪污贿赂、腐化堕落、失职渎职的案件。严肃查办利用以各种手段侵害纳税人利益，破坏税收发展环境的案件。认真查办上级纪检监察部门转办的案件。实行“一案双报告”，即案件调查报告和案件剖析报告制度，加大对违纪人员的责任追究，对各类案件发现一起，查处一起，决不姑息。
(八)继续加强纪检监察干部的自身建设
按照“追求阜越年”的总体要求，加强专(兼)职纪检监察干部的思想和组织建设。要认真学习有关政策文件，不断探索反腐倡廉建设的新特点、新规律，积极改进工作方法，协助党组抓好反腐倡廉各项工作任务的部署、落实和检查。积极提醒预防，认真服务大局。各科所要按照有关要求，结合本单位实际，针对人员调整后的实际情况，重新选定兼职监察员。进一步加强作风建设，坚持原则、秉公执纪，严于律己、以身作则，树立纪检监察干部可亲、可信、可敬的良好形象。努力建设一支“政治坚定、公正清廉、纪律严明、业务精通、作风优良”的纪检监察干部队伍。
办公室培训总结范文第3篇
出租方(甲方)： 承租方(乙方)：
法定代表人： 法定代表人：
依据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，经友好协商于 年 月 日签订本租赁合同(以下简称“本合同”)如下：
第一章 承租区域与用途：
1.1 甲方合法拥有坐落于 区 壹处房屋(建筑面积约 平方米)。甲方同意将该承租单元按 平方米出租给乙方。
1.2 承租区域为 。
1.3 承租单元经营范围只限承租方在其营业执照所规定的经营范围内办公之用。
第二章 承租期
2.1 租赁期限： 年
第三章 租金、物业管理等费用及支付方式
3.1 租金：
3.1.1 租金按建筑面积 ㎡计算，月标准租金为人民币 元/㎡。 乙方以年为付款单位，即每次支付一年租金。
3.1.2 合同签约后乙方应在 3 个工作日(法定节假日顺延)内，预付一年的租金，起租日后该笔租金自动转为合同起租首年租金。续后乙方应在首次合同签订日的前 个工作日(法定节假日顺延)内，向甲方全额缴付当年的租金。
3.1.3 租金不包含本合同所规定的物业管理费及之外乙方应付的其他相关费用。
3.1.4 经甲方同意乙方提前解除租赁合同的，乙方须按3.1.1条款约定的标准租金，按实际承租日期将差额补齐。
3.1.5 若乙方未能按合同规定日期，向甲方按时支付应支付的当年全额租金，逾期一日，乙方须按应缴总额的每日万分之五支付滞纳金(即按实际拖欠租金的自然天数计算直至向甲方全数付清其所应付的租金之日为止)。
3.1.6 如乙方逾期超过应付租金日3 天，仍未支付所欠租金及滞纳金，甲方除有权收回承租房外，乙方还须支付：应付租金日至退回承租房屋日止的租金、滞纳金、同时按所欠租金加收每日千分之三的违约金。
3.2 物业管理费、其他各类费用
3.2.1 物业管理费月标准为：每建筑平方米人民币 元(合计： 元/月)。
3.2.2物业费有双方按实际使用面积分摊
3.3 付款方式
3.3.1 上述租金，乙方可以支票、现金或汇款方式支付。
3.3.2 物业管理费交付办法和时间以物业公司规定为准。
第四章 交房标准、改造、装修及维护
4.1 乙方在合同签定后，按约定向甲方缴纳完毕首年租金后，甲方开据《入住通知单》，乙方持《入住通知单》前往物业管理中心办理入住手续。乙方对于消防设施的装修改造方案，必须取得政府相关部门的正式书面批复后，方可实施装修改造。该批复手续的办理工作由乙方或乙方所委托的相关机构自行进行，甲方应协助办理相关甲方应尽义务的手续。
4.2承租房屋的交付，有双方协商协商决定。
4.3 乙方对承租房屋进行装修时所产生的一切费用由乙方自行承担，该房屋交还时，乙方不得要求甲方给予装修补偿。
4.5 乙方在办理入住手续或申请进行承租房屋改造、装修时，应按物业管理中心要求客户入住、改造、装修的规定，完善审批备案手续，并须认真阅读与大厦装修有关的技术要求，遵守大厦《装修手册》、《客户手册》的规定。
4.6 乙方的装修方案未获得物业管理中心正式批准前，不得在承租房屋内进行任何内部装修、设备安装和经营用品的安装及摆放(如乙方需要存放装修材料的，乙方须声明对装修材料的安全性负责，并得到甲方同意，方可存放)。
4.7 乙方应确保其装修工程不会对承租房屋和大厦结构以及设备等造成任何破坏，且不会影响其他用户正常使用大厦或正常使用单元房屋。如因乙方委托的装修公司违反规定，乙方应赔偿由此所造成的全部损失。
4.8 若由于乙方的原因而对承租房屋的玻璃幕墙、建筑结构或中央空调系统等造成损坏的;或因乙方自行安装电气、设备及管道、线路使用不当、维修不善;或因装修产生各种污染而造成损失、索赔或法律诉讼等相关损失，均由乙方负责和承担。
4.9 承租房屋的内部装修及由乙方安装的各种设备由乙方自行维修保养，并由乙方承担有关费用，若由于乙方非正常使用原因造成承租户内甲方权属的各种设备发生损坏，甲方可以代为维修，但必须由乙方承担维修费用。
4.10 对于乙方承租房屋及其附属设施因自然属性或合理使用而导致的损耗，乙方不承担责任及费用。
第五章 承租房屋交还
5.1 无论属租赁期届满或提前解除合同的情况下，乙方应当/无需把承租房屋恢复到原交房装修状态。
5.2 在租赁期届满或提前解除合同时，乙方应搬走属于自己的物品，完成房屋的清洁。否则，甲方有权自行处理承租房屋内的留置物品，并由乙方承担相应的费用。
5.3 在租赁期届满或提前解除合同退房时，经甲方同意, 可以保留乙方在承租单元内的任何内部装修、装饰或附属物。
第六章 违约及违约责任
6.1 本合同的任何一方不履行约定义务，或者违反本合同条款内容，给对方造成损失或致使本合同提前终止的，对未约定或未告知造成的损失，违约方须向守约方据实进行赔偿。
6.2 本合同的任何一方在遇到不可抗力且自身无过错的条件下，造成的延误或不能履约均免责，但必须采取一切补救措施以减小损失并提供证明，否则应对扩大的损失进行赔偿。
6.3 在本合同有效期内，该房屋如因不可抗力的原因导致损毁或造成双方损失的，双方互不承担违约及赔偿责任。
6.4 乙方若未按本合同第三章约定时限支付应交费用，在甲方再次通知给予乙方交纳宽限期 日内仍未支付时;属于乙方已违约，甲方有权解除本合同，并有权采取必要的维权措施。由此乙方违约引起的任何损失及连带责任，均由乙方自行承担。
第七章纠纷解决及适用法律
7.1 凡因执行本合同所发生的，或与本合同有关的一切争议，应首先通过友好协商加以解决，若协商不能达成共识,任何一方可向项目所在地人民法院提起诉讼。
7.2 在争议解决过程中，除有争议部分外，本合同其他条款和内容的效力、履行及依法修订不受影响。
7.3 本合同如有与法律、行政法规相抵触的内容，该内容无效，但不影响其他内容的有效性。本合同中未明确规定的事宜，双方均遵照国家及地方有关法律、法规和规章执行。
7.4 非经双方书面协议，本合同不得变更或者修改。
7.5 本合同的构成、效力、解释、履行、修改及终止均受中国法律管辖。
甲方： 乙方：
法定代表人 ： 法定代表人 ： 电话： 电话
办公室培训总结范文第4篇
1、公文具有法定的权威性，其制发必须是(
)
2、国家行政机关公文中用于记载、传达会议情况和议定事项的公文种类是(
);
3、送负责人批示或者交有关部门办理的公文，(
)要负责催办;
4、用于依照有关法律规定发布行政规章的文种是(
);
5、公文处理的原则是(
);
6、公文处理的基本要求是(
);
7.行文的基本原则是(
);
8、行政公文文种应当根据(
);
9、国家行政机关公文对标注“签发人”的要求是(
);
10、公文起法定效力的时间是(
);
判断题(每题2分 共计10分)
1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。(
)
2、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。( )
3、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。( )
4、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征 。( )
5、公文处理要遵循及时、准确、公开、统
一、简化的基本原则。( ) 选择题(每题3分共计30分)
1、我国最早的秘书机构产生于：( ) A、商朝 B、战国 C、秦朝 D、汉朝
2、( )的出现是秘书活动产生的前提条件。 A、皇帝 B、社会管理组织 C、文字 D、公文
3、贴黄是( )首创的公文纠误制度，就是在制敕等文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。 A、商朝 B、秦朝 C、汉朝 D、唐朝
4、指出下列不属于秘书工作主要内容的选项：( ) A、办文 B、办事 C、办证 D、办会
5、请指出对公文处理的特点说法错误的一项。( ) A、政治性 B、时限性 C、公开性 D、规范性
6、代表大会的会场布置要体现的是( )气氛。
A、庄严肃穆 B、热烈喜庆 C、庄严隆重 D、自由活泼
7、下列选项不属于公文处理的作用的一项是：( )。 A.助手作用 B.枢纽作用 C. 查考作用 D.总结作用
8、下列程序中不属于发文处理阶段的是( )。 A.拟稿 B.审核 C.缮印 D.批办
9、下列选项不属于会后工作的一项是( )。 A、清理会议文件 B、离会与送别 C、撰写会议记录 D、会议工作总结
10、法规性公文以( )日期为成文日期。 A、签发 B、用印 C、批准 D、 定稿
简答题：(每题20分)
一、中煤矿山建设集团有限责任公司思?
二、城交建公司2018年发展目标?
办公室培训总结范文第5篇
一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容(礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的尊重、热情和感谢)
1.礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的礼节，貌是：面容代表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。
2.礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。
3.礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。
二、礼貌服务主要表现在哪些方面?
1、主要表现在：语言文明、态度文明、工作文明
2、常用礼貌文明用 ：
1)您好，欢迎光临
2)请问您几位，是否有预定
3)请跟我来
4)很抱歉让您久等了
5)请您多多包涵
6)请多关照
7)真是抱歉耽误了您很长时间
8)您还需要别的吗
9)我能为您做些什么吗
10)很高兴为您服务
11)请您多提宝贵意见
12)请您随我到收银处结帐好吗
13)请问您对我的服务还满意吗
14)谢谢光临，请慢走。
15)您走好，欢迎下次光临。
三、“五讲”“四美”“三热爱”是什么?
1. 讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序
2. 行为美、环境美、心灵美、语言美
3. 爱公司、爱本职工作、爱顾客
四、酒店的服务意识：
1、让每一位宾客在这里消费都满意而归。
2、酒店的硬件设施重要，便更重要的是取决于员工的高素质、高效率、高水准的服务意识，所以，就要有全面、统
一、标准的服务意识培训。
五、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范?
1、一不吸烟，不吃零食。
2、二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。
3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。
4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。
5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。
6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。
7、 五勤，眼、口、脚、手、耳勤。
六、、服务中的5先原则：
1、先女宾后男宾
2、先客人后主人
3、先首长后一般
4、先长辈后晚辈
5、先儿童后成人
七、服务员的语言要求：
(基本用语)谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。
八、服务中常用语应分哪些种类：
服务中应用语大致分十三种：
欢迎语 、 问侯语 、直接称谓语、间接称谓语、祝贺语、应答语、征徇语、道歉语、 安慰语、 劝阻语、交待语、推辞语、告别语
1、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临本酒店等。
2、问候语：早上好、下午好、晚上好等。
3、祝贺语：祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新年快乐、圣诞快乐等。
4、应答语：好的、是的、谢谢(当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们酒店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。)
5、征询语： 我能为您做点什么?、 对不起，您可以说慢一点吗?、 如果您不介意，我可以„„„?
对不起，打扰您一下，请问„„?、您看，这样„„可以吗? 请问您还需要点什么吗?
6、向客人表示歉意时：
在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完了地唠叨，反而招致对方反感。
道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。
道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。
7、使用告别语：
告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。
当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时
光顾”等。
当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来!”等。
当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐(先生)”、“请好好休息，再见”，“我得去„„了，谢谢您，再见”等。
进行服务礼仪培训——在服务要用最佳的仪态来为客人服务 要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方;表情轻松，多露微笑;如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。
8、称呼语：先生、小姐、阁下等
九、礼貌服务的基本要求是什么?(主动、热情、耐心、周到)
1.主动：主动的要求标准：无论闲忙待客不误;不嫌麻烦，方便客人;不分客主，一样照顾;不怕困难，优质服务。
2.热情：指待客礼貌，面带微笑;态度和蔼，不急不躁;言语亲切，积极关照;工作热心，照料周到。
3.待客周到：指一视同仁、待客诚恳、安排细致、有条有理、想在前面、服务热心、照顾周全，达到以上标准。
十、礼貌待客应做到什么?
陌生客人和熟客一样、本地人与外地人一样，侨胞和外宾一样、老幼病残与一般一样、消费多的与消费少的一样。
十一、怎样对客人一视同仁?
不以貌取人、不厚此薄彼、做到文明待客、主动热情、耐心周到。
十二、常用的礼貌用语十四字：
您、请、谢谢、您好、再见、对不起、没关系
十三、礼貌待客服务应做到哪五声?
1.顾客进门有迎声
2.顾客询问有答声
3.顾客帮忙有谢声
4.照顾不周有歉声
5.顾客离开有送声
十四、酒店的服务意识包括：言谈、仪表、举止、礼节、称呼。
十五、为什么迎客在前、送客在后?
客人初来不熟悉环境，礼貌迎客在前面的目的是为了迎客人座;客人消费回去要离开送别，在后面握手再见除了表示尊重、有礼貌虚心外，还体现着热情、欢迎光临、下次再来的意思。 十
六、工作中应做到哪几“勤”?那么四勤的基本要求是什么?
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤
A.“眼勤”要做到眼观六路、耳听八方，并根据客人的来来往往、举止行动准确判断客人的需求及时主动地给予满足。
B.“嘴勤”要做到有问必答、有呼必应，做到人声先到，主动介绍和询问有关情况后及时回答。
C.“手勤”“腿勤”要经常在本人负责区域周围观察并及时提供服务。
十七、应怎样迎送消费的客人
顾客进厅时前去打招呼，欢迎光临“您好”，顾客离开时应主动送行说“谢谢”“慢走”“欢迎下次光临”等礼貌用语。
十七、接待服饰打扮奇特或相貌奇特的客人应注意哪些?
1.不目目久视
2.不交头接耳
3.不惊奇窃笑
4.不品头论脚
十八、仪态
1.站态：站立要端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑、双臂自然下垂、两脚分开、男女均采用背手式。
2.坐态：坐姿端正、双肩放松开放、目光平视、面带微笑。
3.行态：行走应轻而稳
1)尽量靠右边走而不走中间
2)与上司、宾客相遇时，要点头示礼致意
3)与上司同行至门前时应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行
4)与上司、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下
5)客人迎面走来或上下楼梯时，就主动为客人让路
4.手态：“体态语言”手姿要求规范适度
5.行礼：面遇客人时要主动点头问好
十九：电话礼仪：
1、非总机员工接员电话规范：
1)《电话铃响不得超过3遍就应拿起话筒。
2)〈拿起话筒马上自报酒店或部门岗位或自己姓名，并做问候;
如：您好XX部门
您好，我是XXX〉
您好，请问需要我帮助好吗?
您好，有什么可以帮到您吗?等
2)如果对方语言不清或是错号时，也应礼貌回答：
如：对不起，您可能拨错号了，我们是XXX，您要的XXX号码是XXX。不应粗鲁挂下。 ?如果对方找其他部门的员工，可礼貌地告诉他联系办法。如果对方找本部门员工，请其将电话打到休息室，如该员工不在或不宜接电话时，应简明扼要说明并表示可以转告对方的内容，用笔记录后在复述，同时留下来电人的姓名与联系办法以代转告该员工。原则上在工作岗位不应接听私人电话。
无论哪个部门的员工打工作电话，虽不与通话者见面，但声音和语言是一种信息，时时反映着饭店的水准与形象，所以饭店员工打电话时应养成习惯，注意以下事项：
不管对方态度保持如何，始终保持柔和亲切的音调，发声忌用假嗓，音量中等，不让对方感到过轻或过重，在声音上给对方建立良好的印象。
打电话前先准备谈话内容和纸笔，简明扼要、表达清楚，忌在电话中闲聊和占线时间过长，给对方干练高效的印象。
打电话时应先问候，报上自己的单位与姓名以及要找的对方姓名的恰当称谓。如“您好，我是XXX洗浴XX，请找XX 先生”。
听电话时应仔细，并间或出声，如“嗯”“啊”“好”“可以”等词表示自己在专心听且明白了对方的意思，长时间不出声无反应是不礼貌的，重要信息以纸笔记录。
通话完毕应道礼貌用语如“谢谢”、“再见”等，并等对方挂继自己再轻轻挂电话。浴所某些业务部门如公关部、销售部、餐饮部等有邀请电话或业务上感情联络的电话，宜选择恰当的时机，最好是对方工作间歇或休息时间，简要但诚挚地邀请或问候，会起到工作上意想不到的效果.
十九、为什么要微笑?
因为微笑服务可以融洽顾客与服务者之间的良好关系，还可以反映出一个服务者的美好心灵和高尚情操，又可以表达服务者对顾客的欢迎感情。一见面就给客人一个热情舒适的感觉，可以使客人高兴而来、满意而归。
二
十、如拾到任何遗留物品时，应怎样处理：
要立即上交当班负责人，由负责人保管，如客人认领，须通过负责人，请客人详细描述物品特征出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。
二
一、什么是酒店的服务需求?
酒店是服务需求，就是被服务者的需求，即客人对酒店服务的欲望和期待，一般来说，客人对酒店的服务要求主要有表现为几个方面：
功能性：酒店所提供有服务能满足客人基本需要;
经济性：客人希望酒店提供的服务能物有所值;
安全性：客人希望酒店能保障他们的人身和财物安全，并有一种心理上的安全感; 时间性：客人希望酒店提供的服务能及时、准时、省时;
舒适性：客人希望酒店的设施齐全、功能完善、设备完好、服务周到、环境优美，令他们有种美的享受。
文明性：客人希望酒店能提供热情诚恳、亲切友好的服务，使他们得到精神上的满足。 二
二、怎样理解酒店服务员的服务观念?
酒店(旅游、饭店)服务员的服务观念，简言之就是“客人至上”的观念，具体应确立以下六个意识：
1)我们的收入来自客人的消费，客人我们的衣食父母;
2)客人不是慈善家，客人需要我们提供舒适完美的服务;
3)我们提供服务的基本依据是客人的需求和酒店的服务标准;
4)我们应当以自己的优良服务行为去感化客人，而不要被社会上的传统陋习所同化;
5)宁可自己辛苦、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐;
6)尽管我们有很好的口才，但客人不是我们争论对象，即在任何情况下都不同客人争吵。 二
三、“客人永远是对的”、“客人永远不会错”这两句名言分别是谁提出来的?
1)“客人永远是对的”是二十世纪初美国的饭店业主斯塔特勒提出的至理名言，至今仍被饭店业主们推崇格守，奉若神明。
办公室培训总结范文第6篇
两天培训让我收获颇丰,特别是聆听了《公文写作与处理》、《公关礼仪》业务讲座，加深了对办公室各项工作重要性的认识，感觉到随着时代的发展，办公室工作的地位和作用日显重要，办公室工作并不是一件简单的事，它要求办公室人员不仅要有激情和干劲，更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力，所以办公室的每一个工作人员必须具备多方面的知识和经验，特别是要具备较强协调能力、协作能力、文字能力、表达能力、处理复杂事件的能力、个人的修养，是干好办公室工作的关键。决不是仅仅限于文件转转发发，来人接待等此类琐碎工作了。下面就如何充分发挥办公室职能作用并不断扩大服务内涵和提高服务质量等谈一点自己的心得。
一、加强修养，提炼内涵，领先发展
在培训期间，我们学习了有关办公室接待礼仪方面的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注意自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：“腹有诗书气自华”，内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。更重要的是社会在发展，历史在进步，我校正处于快速发展时期，办公室工作人员必须搭准发展的脉搏，跟上发展的脚步，合上发展的节律。为此，就要解放思想、转变观念、大胆创新。日常工作中要敢于打破旧框框，革除陈规陋习，面对新情况、新问题，要勇于思考，敢于探索，大胆地推进工作创新。如：公文运转如何做到急事急办、特事特办;如何适应业务发展加大宣传工作力度等等。有了超前的意识、大胆创新精神和灵活多变的手段，就能使办公室工作有声有色、富有成效。
二、珍惜岗位，树立全局意识，为学校发展贡献力量
从大的方面讲，办公室位置很重要，也是领导的左膀右臂，主任是办公室的内管家。但是，办公室的工作头绪多，服务对象多。事情多而杂，而且哪一方面做得稍有不周，不是上级不满意，就是老师有意见。好比是老牛进磨坊，一年忙到头还出力不讨好，因而不少人都不愿意从事此项工作。话说回头，办公室工作难干总得有人干，既然从事了这项工作，就要安下心来并全身心地投入。办公室工作也是锻炼人的地方，办公室人员可以从领导身上吸取到很多营养(如：领导的决策能力、工作作风等)，可以在工作实践中培养提高组织协调能力、公关技巧、综合分析判断能力以及文字综合能力等。可以说，能全面提升自身素质。因此要珍惜岗位、把握契机、使我们的全部聪明才智得以充分发挥。
三、转变工作作风，改进工作方法，提高效率
办公室的工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切的联系。要做好办公室工作，首先要理清思路，抓大事，抓工作中的主要矛盾，分清轻重缓急、统筹兼顾、合理安排，才能做到忙而不乱、紧张有序。同时，要善于思考，不断摸索工作规律，防止埋于事务堆中。其次，有较强责任意识要有强烈的事业心和责任感，增强工作时效性。工作要脚踏实地真抓实干，力戒浮夸。尤其是在遇到工作任务较多的情况下，一定要冷静思考、分清轻重缓急，一件一件落实并排出时间表。汇报工作要敢于讲真话、报实情，不能报喜不报忧，投其所好。第三,办公室工作要有严格规范的工作制度、办事程序，这是做好办公室工作的基础和保证。“没有规矩，不成方圆”，办公室工作必须要明确每个岗位的工作职责、办事程序、工作目标和工作要求。使办公室工作纳入制度化、规范化和科学化的管理轨道，以提高办公室整体工作效率。
四、加强学习，提高自身素质，长效发展
办公室工作涉及面广，特别是又担负着为领导辅助决策的任务，日常不注意加强学习和不断更新知识，就无法胜任工作。必须把学习摆在一个很重要的位置上，日常要注意政治、经济理论学习，还要研究政策法规，学习有关业务知识以及熟练掌握办公自动化。学习的途径很多，除了理论学习外，还可以向身边的领导和同事学，可以深入基层加强调查研究，从基层吸取营养，要使理论与实践紧密地结合起来并加以灵活运用，才能取得学习的效果。并且要注意加强心理素质的训练，不断提高处理突发事件的应变能力。遇事要“三思而后行”，处理问题要果断、迅速，不要优柔寡断、拖泥带水，以致延误工作。
短短的两天培训结束了，但我们学到的知识将使我们受益终生。在今后的工作中，我们更应加强学习，努力提高自身素质，把自己工作做得更好。办公室主任培训心得体会篇2
时间如白驹过隙一般，转眼之间为期15天的首届吐哈油田公司办公室主任培训班已步入尾声，还没来得及挥手，美丽迷人的蓉城已淡出我的眼帘，难忘的天府之都之行已划上圆满的句号。盘点此次学习培训，总的体会就是收获很大，感受颇深。此次培训是我们消防业务整合，专职消防队伍整体划转油田公司后的首次参加培训，作为综合办秘书的我能参加倍感荣幸，同时，也非常珍惜这次的培训机会。对于从未在大学升造的我来说，有幸聆听专家教授的谆谆教诲，受益非浅。对于刚刚踏入油田公司大门的新员工，能和公司机关部门及二级单位办公室的精英分子沟通交流，实属庆幸。在培训中，我切身感受到了公司高效快捷的体制，深刻体会了公司严格规范的管理，为我从思想上尽早融入油田公司这个大家庭，做好了铺垫，开好了头。我认为此次培训主要有四大特点，突出地表现在实、新、严、活四个字上，现将个人学习体会总结如下，请批评指正。
一、在学习上突出了实字。
此次培训学习非常注重学习效果，在培训前经理办就制订详细科学的培训计划，把整个培训分成了四个阶段，并分步骤进行实施。为了给每个学员营造一个良好的学习氛围，把学习培训办好、办精，打造成一个精品，使学员能结合各自工作实实在在的掌握一些基本知识和技能，切实提高办公室人员的综合素质。班主任可谓良苦用心，把教授的专题讲座和知识传授，选择在了风景优美、空气清新的山庄进行授课，远离了城市的喧嚣和繁芜，使我们回归自然，静下心来踏踏踏实实的参加学习培训。在授课内容上，选择了如何当好办公室主任，提高办公室执行力，商务礼仪、公文写作、信息化管理和学习型组织创建这些与办公室人员工作息息相关的知识进行传授。在授课讲座中，邀请到了四川大学的资深教授和专家为学员讲课，教授旁征博引，以身边发生的事例为典范，充分调动学员的学习积极性，在课堂上建立了互动平台，学员们踊跃发言，认真记录，相信教授们渊博的知识、诙谐的语言给大家留下了深刻的影响。通过这半个月实实在在的培训，使我切身体会到作为一名二级单位的秘书，自身在公文写作、商务礼仪、事务处理等诸多方面存在的不足。在今后的工作中。我将俯下身子，加强学习，踏实工作，努力提升自身素质，全力做好办公室的各项工作。
二、在组织上突出一个新字。
创新是企业的灵魂，没有创新就没有发展。此次培训学习最大的特点就是创新，通过在组织上不断创新，极大激发了学员的学习积极性，提高了培训质量，取得了事半功倍的效果。这次培训得到了公司领导的高度重视，由经理办李主任亲自带队参加，与我们33名学员一起同学习、同生活、同娱乐，为我们各位学员做出了表率。在培训中，为了培养办公室人员团队精神，提高办公室人员团结协作能力，把34名学员分成代号为猛虎和野狼的两个团队，在两个团队之间开展了赛学习、比作风、守纪律、树形象的竞赛活动。优良的作风、良好的形象、严明的纪律受到了专家教授的一致好评，对比一下。同时也树立了吐哈油田公司办公室人员的良好形象。
三、在管理上突出一个严字。
俗话说没有规矩没有方圆。为了强化此次培训，加强管理，培训实行了半军事化的管理，成了班委会，健全了组织机构，制订了培训期间学员管理规定和培训作息时间，要求学员严格遵守管理规定和作息时间，对于上课迟到、早退、无故不上课等违反规定的学员给予一定的经济处罚，确保了管理的严肃性。在培训期间，班委成员以身作则，各学员严格要求自己，确保了培训的正常进行。通过这次严格的管理，为各位学员在今后的工作中，杜绝了懒散的作风，潜移默化地实现了从他律到自律的转变，为全面完成工作任务提供了纪律保证。
四、在娱乐上突出了一个活字。
在抓好学习管理的同时，利用业余时间开展形式多样的文体娱乐活动，是此次培训的又一大特色。办公室人员从事的工作一般是重脑力、轻体力，针对办公室系统的这些工作特点，适时开展了两队之间的篮球、乒乓球、爬山、跳绳、立定跳远等对抗性比赛，来强化全员的团队意识，培养学员的进取精神。在比赛中，大家是对手，是竞争者，互相较劲，互不相让;在学习生活中，大家又是朋友，是同学，互相帮助，相互照顾。通过开展形式多样的文体娱乐活动，在寓教于乐中，增进了各个学员之间的感情，为每个学员提供了展示自己才能的平台，挖掘了每个人的潜力，使每个人都能互相了解。并把提高竞争力、加强团结协作的意识和精神，根植于每个学员的心中，使每个学员都能正确认识自己，审视自己，适应激烈竞争的社会，团结进取，勇于拼搏，为公司的持续发展提供优质的服务。
培训的`时间虽然短暂，学到的知识尽管有限。但是，这次培训教给我们的学习方法和工作方式是我们在今后的工作生活中受之不尽的。古人云：学无止境。在今后的工作中，我将认真学习、积极进取，不断提高个人的能力，克尽职守的干好本职工作，树立办公室人员新形象。办公室主任培训心得体会篇3
通过学习，我对办公室工作有了一个全新的认识。
一、强化意识，在工作中正确把握自己
王玉宝主任从办公室三字拆文解字入题，为我们形象地表述了办公室工作人员的职责和定位，让我懂得了办公室是一个增长才干、充满机遇的地方。
培训课上周华主任对于办公室工作应该强化的几种意识做了详细的分解，通过理论联系实际的方式，向我们阐述了办公室工作的重要性。
强化学习意识，服务意识，参谋意识，换位意识，合作意识，高效意识，全局意识，协调意识，应变意识，主动和超前意识，这是我们办公室人员所需具备的必要素质。
参与政务，做好事务，搞好服务，这是办公室工作人员的重要职责。
如何在工作中管事不乱管，参政不议政，参谋不决断，这又需要我们把握自己的定位。
二、讲求奉献，在工作中做到吃苦耐劳
办公室工作临时性、突击性强，服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务;没有奉献精神，服务就没有积极性、主动性和创造性。
要做好办公室工作，没有吃苦耐劳的作风，没有无私奉献的精神，是难以胜任的。
办公室人员要正确认识自己的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，不搞攀比，不图名利、爱岗敬业，无私奉献。
三、关注细节，在工作中做到谨慎细致
办公室工作千头万绪，琐碎繁杂，除了接待、办文、办会、沟通、协调等等，要做好服务工作，必须做到勤奋细致，吃苦耐劳。
要腿勤、手勤、嘴勤、眼勤，尤其要做到脑勤，别人没有想到的问题我们要想到，别人没有考虑到的地方我们要考虑到，只有这样，才能完成办公室繁重的工作任务。
不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让各种差错在自己身上发生，不让一线员工在这里受到冷落。
说到底，办公室就是一个单位的窗口，而办公室主任更可以说是这个窗口的形象代言人，我们一句不经意的话，可能会引起来访者的反感;一个错误的标点，可能会使整句话的意思变了味;一个电话打不到位，就会让一个会议拖后;一个烟头扔在地上，就会让我们的整体形象大打折扣。
这次培训除了部分业务技能得到提升外，自己最大的收获还是来自心理层面。
第一是心态发生变化。
通过培训我对自己的工作岗位有了更深层次的认识，有了全新的定位。
原来总感觉办公室工作很琐碎、很繁杂，有时候会觉得很累、很苦。
但现在我明白，虽然办公室工作涉及项目多，内容复杂，但非常有助于个人能力的提升。
以后我会把每一项工作都当成是对自己的一次锻炼、一次提高，我不仅会从中收获成功的快感，还能在不知不觉中提升个人能力。
应该说通过培训，自己变得比以前更加热爱自己的岗位。
第二是明确努力方向。
在下一步工作中，自己将着重加强对十种意识的培养。
即授课老师给我们提到的十种意识：学习意识，服务意识，参谋意识，换位意识，合作意识，高效意识，全局意识，协调意识，应变意识，主动和超前意识。
正所谓意识决定形态，通过各种意识的养成，对自己塑形，让自己成形。
第三是关注个人品质建设。
即王主任在授课中提到的：处世豁达，不要求全责备，斤斤计较;处事谨慎，不要随心所欲，粗心大意;待人诚恳，不要欺上瞒下，互不信任。
爱岗敬业，任劳任怨;心胸开阔，兼容并包;淡泊名利，虚怀若谷;正视自己，戒骄戒躁。
我以后要在重视业务的同时，关注个人品质的提升。
通过业务和品质的双重提升，实现个人综合素质的提升。
短短一天的培训课程，我聆听了前辈们的经验之谈，让我受益颇丰。
办公室是流汗水、掉泪水、废墨水、整天操心的部门，但也是创业兴业的地方，是一个炼石成钢的大熔炉，通过这次的培训更让我坚信，只要做到了吃苦耐劳、戒骄戒躁、不急功近利、不追求虚名，用心、用脑工作，就能真正干出一番成绩来。
相信在以后办公室工作中，我能做好为领导排忧，为员工解难，成为一名优秀的基层管理人员。
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