地铁志愿活动策划范文第1篇
十二月的周日，我们支援服务部一行七人来到地铁二号线。首先我们要与工作台的工作人员说明志愿工作，得到同意后才能组织活动。通过绿色通道我们来到大行宫站。这里的客流量比较多，遇到的问题也会多一些。
到站后，先到站台控制室填表，穿上志愿者小马甲以后，觉得责任重大啊。站长告诉我们一些常见问题，诸如卫生间在哪里，如何买票，如何充值等等。然后就是分组，一些人在进出口处，一些人在售票处。我在售票机前提供咨询。站了很久，一切正常。想起了我自己第一次买票的经历，手忙脚乱，不知如何买。一位军人叔叔问起了如何乘坐到新街口，我特激动地告诉他路线。终于发挥作用了。期间还帮助乘客进行充值，买票等。
十一点半时我们的志愿活动结束，站了半天，解决了一些问题，心里还是很开心的。这是第一次做地铁志愿者，让我感受到服务社会不一定是伟大的事，平凡的小事就可以。地铁站里的工作人员兢兢业业，一丝不苟，时刻服务奉献人民值得尊敬。服务奉献在生活的方方面面，只要用心，每个人都可以做到。
地铁志愿活动策划范文第2篇
那天、我和同行的同学负责知春路站。知春路站是一个换乘车站、客流量非常大、我们先找到事先联系好的站长、然后在站长的安排下、我们站在每一个车门旁边、指引乘客有序排队上车、传播“讲究秩序、排队礼让”理念、践行志愿服务精神！
通过这次志愿者服务平台，我们的眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如志愿者服务口号“助人助己，乐人乐己”，服务了别人、快乐了自己，即使累了也是值得的。 这次活动让我学习到了很多，感受到了很多，领悟到了很多，也成长了很多......通过这次志愿者活动不仅让我自身得到锻炼，也获得了很多的快乐与心灵的满足，这一切都是宝贵的财富，是书本上学习不到的。在志愿者服务活动中，我体会到工作的成效很大程度上都取决于个人的积极性。只要积极地投入、热情地参与、耐心地引导、不厌其烦地解释说明、再棘手的问题也可以迎刃而解。
地铁志愿活动策划范文第3篇
我工作的地点是燕塘站，人流还是比较多的，这就要求我们要更用心地工作，不过我还是有信心做好的。第一天，我们在车站控制室里接受了地铁工作人员的简单培训，从而就更明确自己的职责了。当我穿上代表广州地铁的鲜红的地铁志愿服，坚定地站在来回涌动的人群中，大声喊话引导乘客时，一种不可名状的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以帮助到别人、为他人服务是多麽光荣的事情啊!劳累的一天过后我们可以发现许多原先没想到的问题，有外部的也有自身的，比如地铁的转线，很多人不知道怎样走，所以走上走下走了几趟才转到。还有些楼梯是为了下来的人准备，有些贪图方便的人就想从这里上去，这时候，作为地铁志愿者就有义务去跟他们解释，让他们明白和接受。
在地铁服务过程中，还发生了一个小插曲，那天我一如既往站在列车旁接车，突然一个老外拍拍我肩膀，用英语连续问了几次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是听不明白他想去哪里，一时尴尬极了，搞得我脸红不已，这时我才明白学好外语原来是那么重要的一件事，不仅是考试时要考，做志愿者也是不可缺少的能力。在大部分时间，我对于这个志愿者的工作还是游刃有余的，但一到下午六点到七点的下班高峰期时，在这狭小的站台里涌动的人潮犹如排山倒海腾而至的浪潮，一批比一批更强劲难以抗拒，涌动不绝，因此导致很多没有乘过地铁的回家过年农民工找不到方向，实在是太拥挤了。这时候，我们这些指引者就会很忙，有时候还会忙中出错，指错了方向真是非常不好意思。而且有些人会不按照地铁的规则来，我们不得不上去阻止他们。这时候，我们就会想，如果大家都可以做到文明出行，我们的交通肯定就会很顺畅，生活也就会更幸福、美好的!
在这短短的日子里，感觉自己真的学到了很多，感触颇深，让我明白了不管是多麽微小的事情，只要能帮到人都是一件很快乐的事。这也许是我从地铁里一直默默辛勤付出的工作人员学到的一种奉献精神吧!其实，一直被我们忽略的他们更是最棒的，他们不怕辛苦默默地为我们这个城市热情付出，微笑服务，带给我们美好的生活。感谢他们，我们的骄傲榜样，生活因你们而更美丽!!!
地铁志愿活动策划范文第4篇
十二月的周日，我们支援服务部一行七人来到地铁二号线。首先我们要与工作台的工作人员说明志愿工作，得到同意后才能组织活动。通过绿色通道我们来到大行宫站。这里的客流量比较多，遇到的问题也会多一些。
到站后，先到站台控制室填表，穿上志愿者小马甲以后，觉得责任重大啊。站长告诉我们一些常见问题，诸如卫生间在哪里，如何买票，如何充值等等。然后就是分组，一些人在进出口处，一些人在售票处。我在售票机前提供咨询。站了很久，一切正常。想起了我自己第一次买票的经历，手忙脚乱，不知如何买。一位军人叔叔问起了如何乘坐到新街口，我特激动地告诉他路线。终于发挥作用了。期间还帮助乘客进行充值，买票等。
十一点半时我们的志愿活动结束，站了半天，解决了一些问题，心里还是很开心的。这是第一次做地铁志愿者，让我感受到服务社会不一定是伟大的事，平凡的小事就可以。地铁站里的工作人员兢兢业业，一丝不苟，时刻服务奉献人民值得尊敬。服务奉献在生活的方方面面，只要用心，每个人都可以做到。
地铁志愿活动策划范文第5篇
20xx年4月21号，我们一行人来到竹山路站做志愿者服务。
其实，为了避免对于站点的不熟悉，我们事先利用网络等作了些准备功课，对于竹山路附近的大致情况有了些了解，但还是有些信心不足，担心难以帮助到他人。不过，我们也都有着对自己志愿服务生活的期待和激情。
到了地铁站点，我们分配了一下服务区域，我们班是在刷票进出地铁口的地方，为票刷不了或者进出站有困难的人们提供帮助。
刚刚站定，便出现了一对需要帮助的夫妇。可能是由于初来乍到不熟悉的原因，他们在刷了票之后煤油及时进站，结果再次刷票时便出现了问题，进不去了。我赶紧走了上去，询问了原因，在发现这个原因后，我让他们稍等片刻，便跑向售票服务处，告诉了相关人员。我给那对夫妇解释了原因之后便带他们从绿色通道先行通过，并告诉他们出站刷票时要注意刷一次就及时出站。由于第一次这么做，我竟然还有一点小紧张，但听到他们微笑着对我连声感谢时，原来的紧张便烟消云散了，一种快乐感取而代之。
有了头一次，接下来的活动就比较顺利的进行了。大家都主动地热心的上前去帮助每一个出现问题的乘客，并始终保持着微笑。老实说，这天的气温有所下降，并且风也吹得很冷，以至于到最后感觉骨头都是冷的，但是笑容没有从大家的脸上散去。一种愉悦的气氛始终在我们中间荡漾，大家都为提供了帮助而激动不已。
一开始我觉得志愿者的工作很容易，其实慢慢的才发现志愿者的工作也有不易之处。比如说，作为一名志愿者要具备适应环境的能力、具备理解共情的能力、具备应对压力的能力等等。同时还有寒冷与长时间的站立。但这些都算不了什么，作为志愿者，我们一直在努力的微笑，努力成为优秀的志愿者，为来来往往的人们提供一点便利。大多数的乘客在问题得到解答后都会对我们报以一句真切的谢谢，我们内心的愉悦大大的占了上风。我们是志愿者，我们要把高质量的服务带给他人。我也在不断纠正自己不足的地方，把最好的服务、最满意的服务带给大家，也想把最真挚的微笑带给大家!
面对着眼前的求助的人让我心潮澎湃，更觉得这些志愿活动所富有的意义是多么的有价值。在这里，我更加认识到了服务人民、贡献祖国的重要性。将爱传递到每一个角落，让世界多一些服务所带来的美好。同时这也给了我们继续帮助人们的信心和鼓舞，我们想要帮助他们，想给他们以更多的方便的帮助。
同时我也看到我们小队的一些不足之处。例如轮换班时的通知不及时不全面，导致有些志愿者一直没有换班，一直在一个地方服务，而没有到每个服务点都能体验一下不同的感觉，感受一下不同的困难。但我相信，很多同学都和我们一样：乐意为大众服务，因为我们肩负着伟大的历史使命，我们是祖国的未来，努力学习，服务社会报效祖国，便是我们最高的使命，让我们一起本着奉献友爱互助进步的精神发扬我们志愿者的风采迎接美好未来。
对于参加此次志愿者活动，我觉得收获挺大，也觉得做志愿者是我们成为一名优秀大学生必须经历的一件事，因为这能使我们明白：我们应该不单单享受社会给我们关爱，也应该尽我们自己所能去回报社会。通过这几个小时的志愿者活动，我的内心感觉挺幸福，因为毕竟我体会了劳动的快乐和帮助别人收获的赞许。作为一名志愿者，我是幸运的，我也是快乐的。快乐是乘客对我们的关爱和热情，是我用自己的真心，换来了别人的真诚，我用自己力所能及行为来点缀别人内心的温暖。幸运是我能与其他同学共同工作，相互了解。看着一张张热情洋溢的脸，深深感到温暖，感到和谐。
地铁志愿活动策划范文第6篇
第一节：站务员仪容的标准
仪容，即容貌，包括面容、发式、手部、体味和口腔卫生等。修饰仪容的基本要求是美观、整洁、得体。
(一)面部基本要求: 1.女性上岗应着淡妆，保持清洁的仪容，避免使用味道浓烈的化妆品。2.男性应保持脸面洁净，不可留胡须3.适时保持亲切的笑容。
常见错误：
1、化浓妆或怪异妆
2、工作时化妆
3、使用味道浓烈的化妆品
4、男员工留胡须
(二)发型基本要求：
1.整齐利落、清洁清爽;2. 发长过肩的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于发网内，且发网的最低位置不得低于衣领，头花端正;3.男性要剪短发，具体要求为“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领”;4.戴帽子时，应将刘海放入帽子内侧，帽徽应朝正前方，不得歪戴。
常见错误：
1、烫发染发过度明显夸张;
2、留怪异发型或漂染怪异发色;
3、女员工长发遮挡脸部;
4、男员工留长发、鬓角遮挡耳部。
(三)首饰佩戴基本要求：
1.可以配戴的配饰有：风格简约的手表、婚戒(戒指不可过宽)、一对耳钉(女士)2.佩戴纯色镜架和无色镜片眼镜3.饰品应自然大方，不可过度明显夸张
常见错误：
1、 佩戴有色框架眼镜
2、男员工佩戴耳部饰物
第二节：站务员仪表的标准
仪表，即着装。
(一)制服穿着基本要求：
1.干净无褶皱。2. 领口、袖口要保持整洁干净，衬衫放在裤子里侧。3. 裤袋限放工作证等扁平物品或体积微小的操作工具，避免服装变形。4. 季节更替时，应按规定更换制服，不得擅自替换。
常见错误1. 缺扣、立领。2. 在套装和衬衫的胸袋内放入钱包、硬币等物品。3. 卷袖挽裤。
(二)搭配基本要求：
1.穿着制服时应按规定穿黑色或深色的皮鞋，鞋面保持干净，黑色皮鞋配深色袜子。2.女员工着裙时，长袜颜色应选择与肌肤相贴近的自然色或暗色系中的浅色丝袜。3.皮鞋应定期清洁，保持干净光亮。 常见错误：1.穿极度磨损的鞋及露脚趾脚跟的鞋。2.穿图案过多的袜子和浅色袜子。
(三)工牌佩戴基本要求：
1.挂绳式工号牌照片和字面应朝向乘客，工号牌绳放在制服外侧。2.非挂绳
1
式工号牌应佩戴在制服左上侧兜口的正上方位置，工号牌左下角应抵住西服兜口边缘，并于地面保持水平。3.佩戴党(团)徽时，应将党(团)徽佩戴于工号牌中上方。
常见错误1.胸牌上有装饰物2.胸牌有损坏
第三节：站务员仪态的标准
(一)站姿基本要求：
1.上身挺胸收腹，头正目平，双肩平齐，双手自然下垂或体前轻握，下身应保持双腿直立，脚跟并拢2.女士站立时，双脚成“V”字形或“丁”字形，双手相握叠放于腹前或双手下垂放于裤缝边3.男士站立时，两脚分开与肩同宽，双手下垂放于裤缝边或叠放于腹前或放在背后
常见错误：1. 叉腰，抱膀，抖腿或把手插在衣袋内2. 站立时依靠在墙或其他物体上
(二)坐姿基本要求：
1.正面对准窗口，目光正视乘客，身体挺直，两腿自然弯曲2. 男士双腿可以稍微分开3.女士双腿必须靠近并拢
常见错误：1. 趴着，打瞌睡，2. 用手托腮，侧身斜靠桌子3. 前俯后仰，把腿放在椅子上
(三)行姿基本要求：
1.上身正直，挺胸收腹，两肩自然放松，双臂自然摆动。2. 与乘客相遇时，应主动点头示意并侧身避让。
常见错误：1.大摇大摆、勾肩搭背2.嬉戏打闹，左顾右盼
(四)引导手势基本要求：
1.为乘客指引时，手掌稍微倾斜，掌心向上，五指并拢，前臂自然上抬，用手掌指路。
常见错误：1.五指分开2. 指示方向时，应目视目标方向3.用手指指点乘客
(五)目光基本要求：
1.与乘客交谈或传递物品时，应坦然亲切，双眼正视乘客。2.与乘客视线接触时，应点头微笑表示尊敬。
常见错误：1.俯视乘客2.目光注视乘客时，总是盯着一个部位
第四节：见面礼内容
称呼礼仪：敬称 、亲属称谓 、职业称谓 、职称称谓 、姓名称谓 、统称问候礼仪;问候要积极主动问候声音要清晰、洪亮且柔和问候时要注视乘客的眼睛。
(一)同事间见面礼仪：
与同事见面时以点头微笑打招呼即可。
常见错误：1.有过多的语言2.有过多的动作
(二)与乘客见面应答基本要求：
1、当乘客询问时，应双眼注视乘客，面带微笑：“您好，请讲!”
2、向乘客致歉时应说：“实在对不起!这是我工作上的失误!”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅!”等。
3、受到乘客表扬时：“这是我们应该做的，请多提宝贵意见。”
4、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗?”
常见错误：
1、在回答乘客问题时，边走边回答
2、冷言冷语，漠不关心
2
(三)见面握手礼仪
握手也是社交中常见的一种礼节它包含着感谢、慰问、祝贺和相互鼓励的意思。握手礼也是中国人常使用的见面礼和告别礼 。
男女之间的握手、宾主之间的握手、长幼之间的握手、上下级之间的握手
握手礼禁忌：男士戴着帽子和手套;长久地握着异性的手不放;用左手同他人握手;交叉握手;握手时目光左顾右盼。
第五节：站务员票务岗的沟通标准用语
(一)接电话基本要求：
1、接听电话时要主动报出站名、岗位及自己的姓名。“**(车站)，**(岗位)，**(姓名)，您好!”
2、询问对方时应使用敬语：“您好，请问您是哪里?”
3、在电话转接或中途需要暂时中断时应说：“对不起，请您稍等。”
4、当对方找的人不在时，应礼貌的询问对方的姓名，是否有事转告，并认真做好记录
常见错误：
1、语气生硬、漫不经心
2、问一句答一句 (二)与乘客的沟通技巧
沟通是乘务员与乘客交流不可缺少的内容，也是一门语言的艺术。沟通要建立在尊重、真诚的基础上。学习并掌握与乘客沟通技巧有利于与乘客进行愉快的交流，增进乘客对公司的了解，自觉的配合工作人员的工作，有利于人际关系的和谐。
看的技巧：要学会察言观色，看的距离把握 听的技巧 ：倾听的意义 ，倾听的方法
说的技巧：语速、声调、发音清晰、适当停顿、音量把握、表情配合
问的技巧 ：理解对方的谈话、思考提出得问题、提问的时机、提问征询用语
(三)其他用语：
应该说：1.您好!2.好啊!没问题3.不好意思，麻烦您重复一遍4.麻烦您，请您5.对不起我会立即处理6.麻烦您等一下，我会尽快为您办理7.我帮你看看8.再见
不应该说:1.一言不发2.好吧3.什么呀4.您应该5.不是我的问题，您找其他人看看6.我现在真的很忙7.您可以去看指示牌8.拜拜
第六节：综合模拟票务岗服务工作场景
(一)当乘客给付的纸币出现残缺
当乘客给付的纸币出现残缺时，应按照以下规定处理：
① 不接受缺损四分之一以上的纸币。
② 拒不接受辨认不清面值的纸币。
③ 除上述两种情况外，所有人民币都应该按规定收取(再小的零钱也要接受，不论数量多少)。
④ 如乘客给付的残钞按规定不能接受时，站务人员应在拒绝收取的同时，礼貌的向乘客解释原因：“对不起，您给我的纸币*******，麻烦您换一张，谢谢合作。”
(二)乘客给付的是假钞
当发现乘客给付的是假钞时，应尽量避免让乘客感到难堪：
① 不告诉乘客是假钞，只要求乘客更换：“不好意思，请您换一张纸币。”
② 如果提醒无效，应向乘客解释原因：“不好意思，您给我的纸币不能被设
3
备识别，麻烦您换一张，谢谢合作。”
③ 如果乘客拒绝更换纸币干扰到正常服务可以报告值班站长或请求公安协助。
④ 如遇到数量较多的假币，应立即报告值班站长或请求公安出面处理。
(三)找不开零钱时
当遇到找不开零钱时，不要直接建议乘客去另外的入口处买票或充值：
① 应礼貌的询问：“对不起，请问您有零钱吗?”
② 如果乘客没有零钱，应向乘客表示抱歉：“对不起，这里的零钱刚找完，请您稍等，我们马上备好零钱或麻烦您到对面的票亭兑换。”
(四)当乘客在客服中心窗口前排起长队时
当发现乘客在客服中心窗口前排起长队时，一定要对乘客做适当的安抚：
① 对等待已久的乘客或感觉不耐烦的乘客：“对不起，请您稍等，我们会尽快办理。”
② 如果需要较多的时间接待某位乘客，可以向其他同事请求帮助。