素质教育的基本原则范文第1篇
人的基础素质包括人格素质、精神素质、道德素质、文化素质、科学素质、职业素质、审美素质、健康素质。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。一个合格，优秀的公关员，必须具备各种基本素质，比较突出的可以概括为四点：广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质。 这里注重说说组织能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：
(1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。
(2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
(3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。
(4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。
(5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。
(6) 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。
(7) 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。
人的各种各样的能力不是与生俱来的，是通过锻炼，学习增长的。我们大学时代，好多同学觉得没有事情可以做，其实大学是一个塑造自己的时间，不单单是学习专业知识。但是，咱们学校的大学生好多忽略自身的塑造，把大把的时间浪费在游戏之中，外面的网吧经常爆满。其实我们可以学习的事情很多很多的。参加社团的活动锻炼自己的社交能力，参加院学生会锻炼自己的组织能力，读一些社交礼仪的书或者参加一些讲座，或者参加一些社会实践，别让交社会实践报告的时候，就是百度加PS。有付出才会有收获。
素质教育的基本原则范文第2篇
l五官端正，l身材匀称，l梳装打扮定位甜美、可爱、典雅的幼儿园教师
l头发不l得蓬乱，l应梳理顺滑，l长发夹系起来; l不l化浓妆，l只可画淡妆;
l在不l影响工作的前提下，l只能有点丁耳饰，l细小的项饰; l服l装均穿工作服，l鞋袜穿着整齐，l穿平根鞋，l不l可穿拖鞋、高跟鞋
l站立姿势正直，l坐要端正不l跷腿。
2)谈吐文雅，行为举止大方。
讲话声不高，语不俗，说话要讲规范语言;
使用文明用语，表现有礼貌、有教养，客气讲话，微笑交谈;
讲话、交谈时，要 正确回答别人问题，不抢话，不知者不说，切记言多语失的现象。
3)正确的儿童观、教育观。
尊重儿童、尊重他人：
儿童是独立的个体，对儿童无论是语言、行为，都应予以尊重，与儿童谈话、交往，表现亲切和蔼、尊重、平等的关系;
教师的一切教育活动，都是为儿童健康成长服务的，所以考虑问题首先从有利于儿童出发(时间空间条件);
教育幼儿的方法应该强化良好行为的巩固。
不得体罚、变相体罚孩子：
管教幼儿必须有度，以不影响幼儿身心健康为前提，切记不得伤害孩子;不要推拉孩子，用双手扶着幼儿双肩或前后胸背移动孩子。孩子哭闹躺地时不拉双臂，应用双手抱幼儿腰部;
不用脚踢、手拉等方式来纠正幼儿的不良行为(如脚乱动、站不直、跷椅子等); 不准罚站、坐、躺、睡或某种姿势，不让上课、吃饭、喝水等;
停止某项活动单独谈话或自省，时间不得超过5分钟;
不准挖苦、损伤孩子的人格，禁止申斥、指责、恐吓、怠慢孩子，不得说教师忌语。
4)幼教专业知识、能力：
带班教师必须是幼师专业毕业并在五年内逐步提高到大专相关专业水平; 专科科任教师应具有大专以上对口专科业务水平;
带班教师应具备一定的组织能力、协作能力、表达能力、操作能力; 教师应具有幼教专业技能、技巧或一技之长;
带班教师应会观察孩子和孩子共同学习、共同游戏、共同谈话聊天。
5)具有社会交往能力：
会做家长工作：
了解家长的需求及愿望，能组织家长会，并能与家长交流其孩子的在园情况; 适时地向家长宣传育儿常识及正确的教育观念。
会宣传幼儿园的形象，与他人沟通：
了解本幼儿园，对外宣传本幼儿园，使别人也了解本幼儿园;
与周围的同事团结，体谅别人，善于协作，能够接纳别人的正确意见，同时能容纳别人的不足;
应有较强的组织纪律性，与领导与同事有不同意见时，可互相交换意见，不得当面顶撞，而伤了和气。
2、员工服务态度语言行为规范
对来宾、家长与儿童均使用文明礼貌用语，如：“请”、“您”、“早”、“好”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“没关系”、“别客气”等。
接电话时先问“您好”，再报单位——“××幼儿园”、“××班的×××老师”或“××部门的×××”。
微笑服务：与家长讲话要站在家长与幼儿的立场上，采取商量的口吻，不得以命令的口气谈话。要规范专业服务，不要冷漠、殷勤服务。
尊重幼儿，以平等的身份对待幼儿，要求蹲下来和幼儿讲话。
在出入门口或相遇狭路时，应注意礼让。
语言规范，态度和蔼，话不俗，语不高，不疾言厉色，不说粗鲁话，不大声喧哗。 仪表举止使人感到既亲切文雅，又活泼大方，服饰应以宽松自然、便于活动为宜。 留长发必须梳理整齐，系好发绳，不戴影响工作的饰物。
不传闲话，不背后议论人，不人云亦云。
上班时间不准聊天、嬉戏、躺、卧、呆坐等。
尊重上级领导，服从命令，有不同意见可私下交谈，但不可当面顶撞。
13、 教师礼仪规范
1)仪容仪表：
面部不化妆或只画淡妆。
头发梳理顺滑，不烫蓬乱的短发，长发要用发绳系好，不染浅色、红色等差异太大的颜色。
工作时间服装要穿整洁的工作装。
工作时间不穿高跟鞋、硬底皮鞋，要穿适于运动的便利鞋，并鞋袜整洁。 不佩带戒指、手镯、胸花，摇摆式耳坠，过长的项饰。
2)语言表达：
应用礼貌词语：您、请、谢谢、对不起、没关系、再见。
讲话声不高，语不俗，声音甜润柔和。
要讲规范语言，不讲粗话。
讲普通话，不说方言，不说土话。
正确回答别人的问题与询问，不抢话，不知者不说。
不传闲话，不背后议论人，不人云亦云。
尊重幼儿，以平等的身份对待幼儿，要求蹲下来和幼儿讲话。
与家长讲话要站在家长与幼儿的立场上，采取商量的口吻交谈，不卑不亢。
3)行为举止：
举止大方得体。
站立姿势正直，双手不插兜，不把手缩进袖口内，坐姿端正不跷腿。 工作情绪饱满，关注每一位孩子。
交谈和工作时间不接听电话、手机。
不让孩子离开自己的视线范围之外。
午休躺卧要避开外来人的视线。
在出入门口或相遇狭路时，应注意礼让。
关爱老人。
4)交往：
与幼儿建立和蔼、可亲的平等关系。
与同事建立友好、互助、互敬的合作关系。
与家长建立友善、平等的共育关系。
5)卫生：
保持个人卫生整洁。
不随地吐痰，咳嗽流涕时要避让人。
护理孩子时要严格执行相关卫生要求。
不坐、靠和使用儿童用品。
身体不适时，避免与孩子接触。
14、 幼儿园行为规范细则
1)请假：
请假批准人：园长;
在岗期间，请假必须经本园园长同意后方可离园;
不在岗期间，必须通过电话形式向本园园长请假，上班后补交请假条。
2)教态：
无论是语言还是行为均应该尊重幼儿，以平等的身份对待幼儿;
学期初新入园的幼儿较多，哭闹现象比较严重。保教人员一定要耐心的抚慰哭闹幼儿，同时不要忽略不哭闹的幼儿;
对待小班幼儿(两至三岁)应细心观察，多了解本班每个幼儿的特点，当发现幼儿争抢玩具或发生不愉快的事情时要及时纠正或转移其注意力，以免幼儿被抓伤、咬伤等。
3)接听手机：
上班时间手机应处于关闭或振动状态，不得以任何理由因私拨打、接听手机或发短信。
3、劳动纪律十不准
1)上班时间不2)准在孩子面前吃零食。
3)中午班、夜班不4)准睡觉，5)不6)准坐、躺孩子床。
7)上班时间不8)准干私活，9)班级用的刀、剪、大头针、按钉等危险物品要放在孩子够不10)到的地方。
11)上班时间不12)准聚堆、闲谈或吵闹。
13)不14)准使用幼儿物品，15)不16)准在班内洗、晾个人衣物，17)成人的备18)用品必须放在成人柜里。
19)不20)经允许不21)准擅自换班。
22)带班时间不23)准听、弹、唱成人流行歌曲。
24)带班时间不25)准离岗会客或打私人电话。
26)带班时间不27)准借故离开孩子，28)不29)准让孩子离开老师的视线单独活动。
30)不31)准体罚和变相体罚幼儿。
4、家长工作行为规范
家长工作是我园工作的重要内容，与保教工作处于同等重要的地位。从幼儿园的教育与管理过程来看，家长是教育的合作者，作为重要的教育力量和资源，幼儿
园教育要取得成效，必须得到家长的积极配合和参与;家长的关心、支持和监督评价也是提高幼儿园保教工作质量的重要因素;从幼儿园的社会生存与对外交流看，家长也是我园走向社会，获得广泛理解支持，扩大教育和服务功能以及树立幼儿园自身良好形象从而扩大影响力的重要中介和桥梁。为做好我园家长工作，特制定此规范。
1)与家长的关系：
教师与家长的关系是一种特殊的职业关系。教师与家长都是教育者，其教育目标是一致的，就是要把儿童培养成为社会所需要的合格人才。两者的关系应当建立在职业的基础上，而不是个人关系。因此，教师不应对家长提要求或利用家长的关系办私事。
教师对家长的态度要不卑不亢。家长的合理要求，要能站在家长的角度上思考或主动考虑周全，尽力为他们服务好;对于一些不合理的要求，要坚持原则，委婉拒绝。
幼儿园原则上不允许接收家长礼物。遇有不好推辞情况，可将礼物收下交到园长办公室做统一处理。
2)早接待：
早接待时，班主任应站在门的右侧，积极主动热情地接待幼儿及家长。 配班教师放音乐，并辅导已入园幼儿自选游戏或组织幼儿盥洗。
做好晨检工作，对于有病的幼儿做好记录，并加以特殊照顾。
对于家长交待的事宜，应做好记录，并向其他教师转达交代需办的事宜。 将接送卡交给家长。早接待时家长不允许进入活动室。
3)晚接待：
坚持持卡接送制度。对于无卡接送或卡与人不一致的陌生的接送人要及时反映给园长，看是否有委托;无委托者一律不允许接走幼儿。经常接送幼儿但又未带接送卡的家长要予以提醒。接送卡与接送人不一致但又经常接送幼儿的要做好记录。家长接走幼儿的同时要将接送卡插入专用袋中。
向家长介绍幼儿在园情况，相互沟通。意外情况要做好解释和处理工作。必要的时候请医务室或幼儿园协助解决。
下午5：00分之前教师应将幼儿物品收拾整齐，放入袋中，并为幼儿换好衣服。检查幼儿手、脸、嘴是否干净，衣服是否整齐，鞋是否穿正等等，并放音乐允许幼儿自由有序地做安静游戏。
门卫每天下午4：30分准时打开大门，关上二道门;5：10分准时开门。门卫不在，由办公室人员负责。5：10分时各班主班教师在门的右侧进行接待。离园时家长不允许进入活动室。
4)家园共育：
每周定时向家长公布本周学习内容，与家长取得联系，个别交换意见，互通情况信息。要求所反映的幼儿情况真实具体。应包括本周饮食、睡眠、生活习惯培养、学习艺术、英语、电脑及各种特色课程和常规课程的情况等。
每周四中午将家园共育的底稿交到主管园长办公室审阅。
周五幼儿离园时，应将家园共育表、本周家庭作业及幼儿本周作品同时交给家长。
5)家长园地：
应向家长介绍幼儿园和班级活动安排和教育计划，结合各月重点并针对家教中存在的一些带有普遍性的问题，宣传家教科学知识，指导家教方法，提出开展家庭教育或游戏活动的建议，介绍家教经验或卫生保健常识等，又可随时向家长通知
必要事宜。园地内容应每周随时更新。每月至少应进行一次全面更新，时间截止到月末最后一天。
6)新入园幼儿日报表：
日报表报期为一周。要求详细具体、客观真实。写清数量。个别接待或电话 幼儿园随时对家长开放，但需要事先预约。没有办公室通知，非早晚接待时间，班里不接待家长;工作时间各班教师不接家长电话，由办公室人员做电话记录并转达，值班时接电话要做好记录。
对于一天以上未来园幼儿，教师应打电话表示关心，并询问缘由，做好记录。 平时或周六日遇有家长参观，应该热情而又有礼貌。回答家长的询问要客观真实，家长不问的问题不说，不知道或不准确的事情可回答：“请您找园长。”“请您周一打电话咨询，电话是„„。”
7)园刊和幼儿园网站：
幼儿园网站是幼儿园对外开放的一个窗口，各班要积极协助做好宣传组稿工作。每班每月至少投稿两篇，可以是园内外活动游记、教育笔记、观察记录等，数量和质量并重。
5.、园外活动规范化要求
园外活动为幼儿园教育特色之一。进行此项活动必须有计划、有目的地进行，确保幼儿的安全。具体要求如下：
按计划每月安排四次园内、外集体活动，目的是开阔幼儿眼界、增长知识，使幼儿亲近自然、接触社会，培养幼儿良好的群体观念和交际能力，提高幼儿对环境的适应能力。
每周一通知班主任活动去处、路线，出发时间及返回时间、目的要求，并于周一下午以通知单的形式告知家长。
各班长要做好本班教师的分工工作，提出应注意的事项，并通知家长需带好的物品。对未出勤的幼儿要电话通知。
在乘车时，教师应注意组织、观察幼儿，教育幼儿不把头、手探出或伸出窗外，不在车上打闹，并尽量不在车上睡觉。
在参观游玩的过程中每转移一个地方都必须清点一次人数，带好所需物品。 教师要注意幼儿的安全及健康护理，教育幼儿不脱离集体、离开教师的视线，在较危险的地方必须有教师保护。
注意幼儿饮食卫生，吃东西前必须洗、擦干净手，根据天气情况注意给幼儿增、减衣服。
在参观的过程中，主班教师必须给幼儿做必要的讲解，鼓励幼儿提问，引导幼儿观察周围事物，丰富幼儿的词汇，发展幼儿语言表达能力。
回园后，首先让幼儿洗手，并补充一定的饮水量，检查清理物品有无遗失。 通过延伸活动继续完成园外活动目标。
6、关于教师与家长建立正常关系的规定
家长与教师的关系是建立在对幼儿教育促进其发展的基础上的，教师应对全班孩子教育、生活负责，必须坚持面向全体幼儿，促进其全面发展的原则，把握好这一点，是正确处理教师与幼儿、教师与家长关系的关键因素。
为避免教师偏爱、溺爱或歧视、忽视个别幼儿，特作如下要求：
不得接受幼儿家长馈赠的钱物;
不得利用职务之便，请家长为自己办私事，如：升学、就业、借车借钱、代购物品等;
不得接受家长的吃请;
不得接受家长邀请与家长外出旅游参观;
不得与家长合伙买卖物品，从中受益;
不得与家长谈论与其孩子教育无关的事，更不得谈论幼儿园及员工之间的是是非非;
不得利用幼儿园之便，为家长或本园幼儿办“培训班”，收取费用;
不得私自为本园幼儿做家教，不得在工作时间以外代为接送孩子、代为看管孩子等。
7、幼儿缺勤处理办法
幼儿因故无按时出勤，所在班主任必须做好如下处理：
当天不来必须打电话询问原因。
如有病，问明原因，并向家长表达歉意，麻烦家长百忙之中照顾好幼儿，病好再来。
如有事，问明：请几天假，什么时候来。
三天没来，第三天打电话，再次问清原因。
长时间病假，两周以上住院，在方便的时间到家去探望，并带些小礼品，幼儿作业、磁带等。
园外活动前一天要通知请假幼儿家长，告之园外活动地点及到园时间(避免家长不知道，幼儿迟到，造成孩子无人看管。)
素质教育的基本原则范文第3篇
客户是销售工作的工作对象，得到一个客户就等于得到了一个销售的出路。对于一名销售人员来说，新客户的信息应该是他们头脑中最大的兴奋点。
对新客户的一点线索都必须要反映灵敏，闻风而动，同时还要具有强烈的“进攻”意识。一旦开始则咬住不放。不怕被拒绝，不怕听冷漠的搪塞，不怕被人家从办公室赶出来，要有一种信念：只要订单还没有被别人拿走，就有希望，就必须努力。
自信心☆☆☆☆☆
作为一名销售人员，首先你必须对自己有信心，你不能将自己的工作认为是去求别人购买你的产品，你要想自己是去提供别人需要的东西，是在帮助别人。因此你必须抱着“我在为客户服务”的心态，这样才能做好工作。当然，要想使别人相信你就首先要相信你自己。
学习的潜力☆☆☆☆☆
好的销售人员时时刻刻都在学习。作为一名销售，你一定要能挖掘出你的一切知识和能力，并不断地总结与提高;在与客户的交流中，学习客户领域的知识、产品与应用，也是相当重要的;不仅如此，销售人员还必须学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验。要想做一个成功的职业销售人，就必须要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。
善于交流☆☆☆☆☆
毋庸置疑，销售的工作是从与客户的交流开始的，善于交流是成为销售人员最基本的素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。
语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，口齿清晰、善于表达的销售人员总是会受到客户的喜爱的，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得"到什么山上唱什么歌"。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。
建立人脉资源的能力☆☆☆☆☆
在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家，力求敏锐地把握客户的真实需求。
优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚;他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。
今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。
丰富的知识☆☆☆☆☆
一个优秀的销售人员，往往能上知天文下知地理，在知识面上让人觉得他是个通才。销售人员接触的人非常多，这些知识一方面是在与人交往中学到，但更多的还是自己平时的积累。
销售人应该知识面广。在专业方面，你应该是专家，当然不是要求你做像工程师那样的专家，你不必回答有关产品和技术的所有问题，但是你应该知道从什么地方可以找到这些问题的答案。销售人员必须是"杂家"，你要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故，周围公司的产品，业界的时事，要有尽可能多的客户领域的知识，学会用客户的术语讲话。此外，如果你有充分的各个方面的常识或者有业余爱好，你会发现，不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体育还是在其他什么方面，都会对你的销售工作大有帮助。
最重要的是，对优秀的销售人员来说，售前掌握必需的业务知识是非常必要的。销售需要勇气，但绝不能理解为盲目行动。成功的销售基础是对客户的理解，因而事先需要进行调查和了解情况，掌握必要的知识。销售过程是对客户的说服与指导过程，只有掌握了必要的知识，才能进行有针对性的说服与指导。
做销售人员的三个要求
看了销售要做的工作，您还想做销售吗?如果答案肯定，那么就请您看这一页;如果答案是否定的，那么更要请您翻开这一页，因为很有可能你就是销售员们的下一个销售对象哦。
当代大学毕业生有很少甚至没有任何销售经验,要想提高被雇佣的机会就要尽可能多的了解学习他们想要进入的公司.销售人员需要对他们的产品和服务有透彻的了解,不论他的学历是高是低，学习的专业是什么.重要的是,他是不是能通过交流了解这些信息。
对于那些曾经从事过销售职业的人来说，即使没有引人注目的销售业绩,作为应聘者也应该要展现良好的销售素质给面试官以深刻印象.面试官喜欢乐观,忠诚,喜欢外出,有个性而且非常主动的人.一位理想的应聘者应为有团对精神,可以随机应变而且要“厚脸皮”,强烈的幽默感和良好的外表也是同样重要.不管怎样，在销售中取得成功的最重要的素质是准确的理解力，清楚你的客户需要什么，尤其是，他们购买你的产品有什么是最受益的?当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后，就可以针对他们的需要恰到好处地展开你的销售策略。在下一次见面时，你也可以先试着花几分钟的时间，轻松地问一些问题，了解一下你的客户，从他们的讲话中，你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。
总的来说作为一个合格的销售人员，勤劳第一，热情第二，专业第三。销售是对人生观和社交能力的考验。好的销售不一定是专业人士，但一定很懂行。不一定学历高，但一定知识丰富。销售与工程师是完全二种性格的人，这往往是企业的误区，特别是国营企业，喜欢用高学历把真正的人才排斥在外。
在决定是否从事销售职业之前你必须明确以下几个问题：
第一，你是否能承受很大的压力
想做销售，你一定不能害怕压力。想想明天就是公司销售业绩的统计的日子，而你的任务只完成了一半时你会是怎样的忧虑，这样的压力是很多从事其他职业的人难以想象的。
出色的销售人员，必定有超乎常人的压力承受能力。销售这一行充满了挑战性，每天面对千变万化的市场，压力非常大，成功的销售一定要能化压力为动力。
第二，你做事是不是只看结果不看过程
谁都知道，销售的工作是量化的，只计结果，不计过程。因此你必须适应这样的生活，也许在你为一个工作付出了很大的努力，但只要最后没拿到定单，你等于什么也没做!一进入公司，你就会有严格的工作指标，能否完成任务将是你能否留任的唯一标准。当你真正从事这个职业之后，也许你每天早上一起来，想的第一个问题就是离完成任务还有多少。
第三，你的责任心是不是很强
不要简单的将销售的工作看成是将产品卖出就万事大吉，事实上一个好的销售人员肯定不能总是靠天天去敲门做生意，他们一般都有一批长期的稳定的客户。而得到这些老客户的惟一办法，就是声誉。
想尽一切办法把东西卖给客户以后就什么都不再管的销售员永远不会有好声誉也不会有稳定的客户。将产品卖出以前，你除了告诉客户产品的优点，还应该讲清楚实际使用后的问题和后果。客户买了产品，出了问题，你必须尽力去解决。也就是说，你销售的不光是你的产品还有服务以及责任。
第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情
你是一个激情勃发的人吗?你对成功的欲望是不是很强?对做销售的人来说温和、无欲无求是毫无裨益的。做销售，只要你有欲望，有需求，就能找到进入的方法。只有有欲望，有目标，才会有动力。
第五，你是一个耐心的人吗?
作为一名销售，你应该将“拒绝”视做一个非常平常的事情，因为你所面对的客户肯定有着不同的需求，所以也许你的方法都没有问题但同样还是没有把产品成功的推销给你的客户。在这种情况下，你不能烦躁，也不能气馁，你应当继续你的尝试，直到成功。
当你一天拨了100个电话，都遭到拒绝之后你是不是还会拨第101个?说不定这第101个就是你成功的开始。
一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱 — 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线 — 勤奋
4. 具备“要性”和“血性” — 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 — 自信
6. 先“开枪”后“瞄准” — 高效执行
7. 不当“猎手”当“农夫” — 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着
9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 — 团结
素质教育的基本原则范文第4篇
创业者应该具有强烈的创业意识。要想取得创业的成功，创业者必须具有创业的意识，对市场进行长期细致的观察和思考。创业的成功是思想上长期准备的结果，没有强烈的创业意识，也不易克服创业道路上的各种困难。事业的成功总是属于有思想准备的人，创业成功也属于有创业意识的人。
管理知识
创业企业需要管理，创业者要想取得创业成功，就必须学习一定的管理知识，并将这些知识运用到日常的管理实践中去，以便成为优秀的管理者。
营销意识
对于从事企业经营的创业者，非常重要的是把自己的商品卖出去，因此，市场营销对其事业的成功是非常重要的。市场营销在某种程度上不同于推销。
质量意识
质量是企业的生命，一个成功的创业者必须要有质量意识。最新的质量定义认为：质量不等于“无毛病“，只有顾客满意才能算质量高。
信息意识
一个企业并不是孤立存在的，它与市场息息相关，创业者必须扩大信息面，不断收集情报，紧紧跟上市场，才能确保决策的正确性。
风险意识
市场竞争是无情的，一切违背市场规律的行为都必然受到市场的惩罚。因此，企业创办者应该具有一定的风险意识，新项目必须进行市场调查和论证，成熟后才能投入。当然，并不是说在企业创办时一定要做得非常的完美，其实这样很有可能延误了商机。只要认定是正确的，就应该马上开始运作。
高效性
要想取得创业的成功，还必须保证自己和企业工作的有效性。有效性是创业者普遍需要的特征，创业者要努力建立一种工作氛围，使员工的目标更明确和更趋个人化。
创业者应该具备的基本素质
一、 良好的身体素质
作为企业的创办者和经营管理者，必须有一个健康的身体。因为创业道路不可能一帆风顺，各种挫折不仅会对精神产生压力，同时也会对身体产生压力。作为一个企业的创办者，高强度的工作和延长工作时间，这都是很常见的事。要能够适应这种工作和生活，就必须有一个健康良好的身体，以保证在任何情况下都有充沛的精力来完成工作任务。
二、 必备的基础知识
作为一个企业的创办者必须具有基本文化知识，即能够进行必要的读、写、算、说。当今科学和管理知识日新月异地发展，作为一个企业的经营管理者要有求知好学的精神，通过阅读不断学习和吸收新知识和信息，使自己眼界开阔，思考面广，决断正确。写，就是能够进行一定的文字表达，因为企业创办时有些文字报告要写，而且平时与其他企业和个人也会有些书面上的往来。同时企业的创办和经营管理都需要大量的计算，因此在一个企业的日常工作中，从工作到人与人之间的沟通，主要表达方式要靠说，语言的基本能力就是把信息正确地表达出来。
三、 健康的人格
素质教育的基本原则范文第5篇
店长必须要身体健康，能承受长期的繁重工作以及满负荷紧张工作带来的压力，着装要规范，仪容仪表要规范，行为举止要规范，店长是门店员工的模范，所以要更加注意自己的仪容要保持精神焕发的仪容，还要注意在卖场的行为举止，要提前上班，留有充足的时间检查自己的装束和做营业前的准备，不要背地说别人坏话，不要随意瞎聊，不要扎堆，不要抱着胳膊，不要把手插进裤兜，不要把身子靠在柜台上，接待顾客时要正确使用文明用语，依照正确的站姿，走姿和手势恭迎，恭送顾客。
素质二：技能要求
1切实执行的技能：店长身为管理者要指挥全体下属员工，让其心服口服的接受自己的指挥，就必须拥有样样都能干，样样都会干，样样都部员工干得好的实干技能。
2优良的商品销售技能：店长对所销售的商品要具有很深的理解力，要具有对店铺销售商品的客观理解和正确的判断能力，对销售过程中遇到的新问题必须有执行的判断力并能迅速的处理。介绍商品时要做到三要：要具体介绍商品的特点·优点·利益点;要实事求是，不能言过其实;要语言准确·通俗·简明。四不：不强加于人;不用顶撞的语言;不用不恰当的比喻;不用讽刺责备的话;
3良好人际关系处理的技能：店长要十分注意与下属之间情感的关系，要对员工有亲切感，不可傲慢自大。对顾客的投诉和建议要使用好赞同格言。
4教导下属的技能：店长应具有教导下属的能力，能发现下属是否能力不足并帮助其成长与努力向上，帮助新员工学习销售技能，让下属能力发挥到极致。
5自我成长的技能：随着时代的发展，企业的成长，店长应该具有较强的自学能力，能从管理实践中不断总结经验，充实自己。
素质三：性格要求：
1开朗：整天用明朗的笑容工作是一天，用毫无表情或阴暗的脸工作也是一天，店内全体员工的工作气氛取决于店长的心情，所以店长要保持开朗，明朗的笑容。
2积极：无论什么事都要积极的去处理，无论什么时候都可以面对任何挑战，从不会想到要躲避困难。
3包容力：对下属的错误要批评和教育，但是不能总是揪住不放。为了提醒可以给下属员工时间和劝告，但是不可娇纵。
4忍耐力：店铺的作业化管理过程是比较辛苦和漫长的，所以对店长来说，有人耐力的进行正常活动是极为重要的。
素质四：品格要求：
1以身作则，用行动树立在店员重的影响力
2设身处地的为店员着想，真心关怀店员的工作和生活
3具有良好的操守和高尚的道德，遇事不要推脱，勇于承担责任。
素质五：心态要求：
1积极乐观：积极的心态是成功者的基本品质，一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观的接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。
2热情主动：在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位，好的业绩不会从天而降，而是靠店长带领店员主动热情的去创造。
3专业务实：以专业知识切实做好销售管理工作，建立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群，为企业创造稳定的销售业绩。
4老板心态：店长只有具备了老板的心态，才会尽心尽力的去工作，才会去考虑店铺的成长，考虑店铺的成本，才会意识到店铺的事情就是自己的事情，就会知道什么是自己应该做的，
什么是自己不应该做的。
素质六：学识要求：
1具有洞察市场消费动向的知识
2具有关于教育方法和技术的知识
3具有关于销售管理等方面的知识
4具有关于企业的变化和今后发展的知识。
5具有关于法律方面的知识
6具有计算及理解店铺内所统计的数据的知识。
店长的职业技能还包括：
1政策的制定与执行：负责各项规定和政策，制度的宣布，解释与执行。指定店铺的销售目标，计划和制度。指导员工完成企业下达的各项经营指标，
2店铺的日常经营：清洁的实施，陈列方式的更新，店面和店内的巡视，增强店内安全防范意识。根据市场环境，制定长期，中期和短期的经营管理计划。掌握店铺销售状态。为新产品的引进及滞销货的淘汰提供建议
3店员管理：根据店的自身情况确定员工的岗位设置，人员构成;安排员工工作，配合人力资源考核，员工的晋升，调换及绩效考核;员工培训辅导，激励及奖惩等工作的推进，?我希望经理们都能正确对待，你们得懂坐轿和抬轿，懂得抬轿才有做轿的机会。要明白后起之秀是威胁还是助力?千万不可有不良心理，在经理的考核表上其中一项最高分就是能否热心培养接班人。我不希望在这个问题上再出现羡慕嫉妒恨。希望各位经理在日常工作中能真正的做到我经常说的“严，爱，平”把以前一些不好的做法都抛开，能严格要求自己和自己所管辖的员工。
4商品管理：商品陈列与展示管理，要安全第一，方便顾客，保持新鲜，品种丰富不积压，要陈列有序，整洁美观，做到提高效率价值体现从而促进销售，商品价格变动接到通知要准确无误的调整好，调货，退货，盘点及各类商品的损耗要管理好。
5信息管理：比如同行业，竞争店，顾客，商品等信息的收集，要做的知己知彼，才能百战百胜。
6顾客管理关系：建立本店和消费者良好的关系，满足顾客需求，建立好顾客档案，做好追踪售后服务，以便刺激顾客再次消费。
素质教育的基本原则范文第6篇
德国人以严谨，规则，守信闻名于世界。德国人的教育孩子的方法是有人把他总结为：德式教养铁规则，教出自律好孩子!
铁规则1：不要多「帮」孩子做，而是多「让」孩子做
铁规则2：孩子有十个缺点，父母要为其中五个负责
铁规则3：教养孩子，父母必须以身作则
铁规则4：告诉孩子：跌倒了，自己站起来
铁规则5：不要在孩子心里埋下暴力的种子
铁规则6：学习如何争辩，是成长的第一步
铁规则7：学习爱与被爱是一种可贵的能力
铁规则8：让孩子在碰撞中成长，而不是在呵护中长大
铁规则9：不以自己的经验，取代孩子的感受