满意度调查整改方案范文第1篇
天津市渤海城市规划设计研究院机房及网络整改方案
中国电信股份有限公司xxxx分公司 201x年xx月
目 录
第一章 工程概况说明 ..................................... 0
1、建设方案标准 ......................................... 0 第二章xxxx局机房整改方案 ............................. 0
1、总述 ................................................. 1xxxx局机房整改方案
2、管理子系统 ........................................... 2 第三章机房线缆整治方案 ................................ 5
1、网络现状及存在的隐患 ................................. 6
2、机房整治解决方案 ..................................... 6
3、机架结构图 ........................................... 7 第四章报价 ............................................ 8 第五章技术支持与服务 .................................. 9 xxxx局机房整改方案
第一章 工程概况说明
1、建设方案标准
在提出解决方案时我们遵循了以下标准： 国际标准: ansi/tia/eia568a美国商用建筑综合布线标准
ansi/tia/eia569-a 美国商业建筑布线系统通道,空间标准 tsb-67utp布线系统现场测试标准 tsb75 开放办公室布线系统标准 tsb-72 集中式光纤布线系统标准
* ansi/tia/eia 568-a-5 美国增强五类布线系统标准 *emc 电磁兼容性有关标准
*en55022 欧洲信息技术设备的无线电干扰特性极限值和测量方法 其它:iec,ccitt,fcc, itu-t,csa, austel,jis,ul等 国内有关标准: yd/t926.1-1997 大楼通信综合布线系统标准(邮电部行业标准) gb/t 50311-2000《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》 gb/t 50312-2000 《建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范》 yd/t 1013-1999 “综合布线系统电气特性通用测试方法”
第二章xxxx务局机房整改方案
1、总述
首先，非常感谢xxxx局为xxxx电信分公司提供制作此次方案的机会，根据我们对网络通信需求的理解，结合我们网络现状和优势，我们精心制作了此方案，凭借中国电信吴忠分公司的网络规模、资源优势、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，吴忠电信分公司完全有能力满足贵单位的通信要求，为您提供满意的通信解决方案。
随着互联网应用越来越广泛，网络安全始终是人们需要解决的大问题，提高互联网用户计算机网络的可靠性和安全性应该成为当务之急。相关资料显示，美国在网络安全投入方面，占整个网络建设的 15% ～ 20% ，而中国还不到 1% 。国内网络安全专家尤其提醒政府机关和企业要关注网络安全问题，否则将根本无法保证内网信息安全。
尽管我们正在广泛地使各种复杂的软件技术，如防火墙、代理服务器、侵袭探测器、通道控制机制，但是由于这些技术都是基于软件的保护，是一种逻辑机制，这对于逻辑实体(即黑客或内部用户)而言是可能被操纵的，即由于这些技术的极端复杂性与有限性，这些在线分析技术无法提供某些组织(如军队、军工、政府、金融、研究院、电信以及企业)提出的高度数据安全要求。 国家保密局在 2000年1月1日发布并施行了《 计算机信息系统国际联网保密管理规定 》 ，规定中第二章第六条明确规定：“凡是涉及国家秘密的计算机信息系统，不得直接或间接地与国际互联网或其它公共信息网络相联接，必须实行物理隔离 ”。
2、管理子系统
在布线系统中，网络应用的变化会导致连接点的移动、增加和变化。一旦没有标识或使用了不恰当的标识，都会使最终用户不得不付出更高的维护费用来解决连接点的管理问题。所以，越来越多的用户都认识到了标识系统对于综合布线的重要性。建立和维护标识系统的工作贯穿于布线的建设、使用及维护过程中。
布线系统中有五个部分需要标识：线缆(电信介质)、通道(走线槽/管)、空间(设备间)、端接硬件(电信介质终端)和接地。五者的标识相互联系，互为补充，而每种标识的方法及使用的材料又各有各的特点。像线缆的标识，要求在线缆的两端都进行标识，严格的话，每隔一段距离都要进行标识，而且要在维修口、接合处、牵引盒处的电缆位臵进行标识。空间的标识和接地的标识要求清晰、醒目，让人一眼就能注意到。配线架和面板的标识除应清晰、简洁易懂外，还要美观。从材料上和应用的角度讲，线缆的标识，尤其是跳线的标识要求使用带有透明保护膜(带白色打印区域和透明尾部)的耐磨损、抗拉的标签材料，像乙烯基这种适合于包裹和伸展性的材料最好。这样篇二：机房整改方案3 1. 捷普科技机房改造项目 技术方案
上海今日在线科技发展有限公司 2013年2月 目录
一、项目概述............................................................................................................- 2222.1、机房装修 .........................................................................................................2.1.
1、机房地面工程 ...............................................................................................................................2.1.2、机房天花板工程...........................................................................................................................2.1.
3、机房墙面工程 ...............................................................................................................................2.2、综合布线系统..................................................................................................2.2.
1、综合布线系统介绍 ......................................................................................................................2.2.2、设计依据 ........................................................................................................................................2.2.
3、综合布线系统设计 ......................................................................................................................2.3、机房监控系统..................................................................................................2.3.
1、ims-4000介绍...............................................................................................................................2.3.2、系统实施 ......................................................................................................................................- 12
三、工程的维护、保修、培训计划 .....................................................................- 191919 -
一、项目概述
本项目为捷普科技(上海)有限公司机房改造工程，该工程按a类机房标准改造，严格根据国家标准来设计和施工，此次改造涉及三个系统： ? 机房监控系统 ? 综合布线系统 ? 机房装修 1.1、现有情况
捷普机房系统现有供配电系统、防雷与接地系统、综合布线、空调系统、消防系统。 1.2、改造部分
此次改造涉及的是机房装修系统，环境监控系统和综合布线系统。
二、设计方案 2.1、机房装修
2.1.1、机房地面工程
捷普机房地板现采用防静电活动地板。防静电活动地板下空间为静压送风风库，通过带气流分布风口的活动地板将机房空调送出的冷风送入室内及发热设备的机柜内，由于“气流风口地板”与一般活动地板可互换性，因此可自由地调节机房内气流的分布。 防静电活动地板
我们建议采用硫酸钙高架地板和防静电通风地板(做通风用)，硫酸钙高架地板其整体强度高，耐燃烧，承载强度高，阻燃，防腐，无污染。在地板下的地面刷环氧树脂涂料，保证在送冷风的过程中地表面不会因地面和冷风的温差而结露。 硫酸钙高架地板
在施工中为了保证设备不断电，我们计划在每个机柜下方使用4个千斤顶支起机柜，再把机柜下的地板抽出来换上硫酸钙高架地板，并且把地上的3根桥架拆除，打扫干净，刷上环氧树脂涂料，最后再把地板盖上即可。 2.1.2、机房天花板工程
机房棚顶装修多采用金属铝方形吊顶方式。机房内吊顶主要作用是：安装固定照明灯具、走线、各类风口、自动灭火探测器;防止灰尘下落等等。机房选择金属铝方形天花，铝板及其构件应具有质轻、防火、防潮、吸音、不起尘、不吸尘等性能。 在安装吊顶时我们会先在机柜箱上设置一层防尘网，防止灰尘掉落下来造成机器设备的故障。 2.1.3、机房墙面工程
机房内墙装修的目的是保护墙体材料，保证室内使用条件，创造一个舒适、美观而整洁的环境。内墙的装饰效果是由质感、线条和色彩三个因素构成。 我们将粉刷2遍涂料保证美观舒适。 2.2、综合布线系统
2.2.1、综合布线系统介绍
现代通信网络技术的发展，对机房的物理布线提出了新的要求。对于现代的机房，要求其机房信息传输线路系统(布线系统)不仅要支持一般的语音传输，还应支持多种网络协议，多种厂商机器的信息互连，可适应各种灵活的、容错的组网方案。简而言之，就是具有灵活性，能够考虑到现在和未来的应用技术水平，具有应用的独立性。 2.2.2、设计依据
? 《智能建筑设计标准》 gb/t50314—2000 ? 《民用建筑电气设计规范》 jgj/t16-92 篇三：xx机房整改方案 xx机房整改方案 目录
一、 xx站整改项目说明 ............................... 3
二、 xx站整改项目目标 ............................... 3
三、 项目实施要求 .................................... 4
1、 可靠性：....................................... 4
2、 环境保护：..................................... 4
3、 灵活性：....................................... 4
4、 安全性：....................................... 4
四、 施工方案简述 .................................... 4 第一部分 机房工程方案 .............................. 4 第二部分：机房装修设计及施工方案 ................... 6 第三部分 机房外缆整改及设备支座制作 ................ 8
五、 机房综合工程设计标准 ........................... 10
六、 效果图 ......................................... 11
一、 xx站整改项目说明
本次xx站机房整改项目主要涉及xxx二楼机房、话务机房、电源机房等机房的整体维护。其中程控设备机房包含xxx交换机、传输设备、配线架等核心汇聚设备。机房在多年的扩容和新建工程施工过程中，遗留了较多的硬件施工问题，为实现标准化机房建设实施本次整改项目。
目前主要问题为：新建机柜需增加设备底座、线缆布防不规范、标签缺失、走线槽道缺失、外缆布防防护盒腐蚀、机房密闭条件差等，为设备安全运行造成重大隐患，也为机房日常维护工作带来了诸多困难。
二、 xx站整改项目目标
本次整改将主要针对机房现存硬件安装问题进行整改，从根本上解决现存的硬件质量问题： 整改子方案涉及
1、
2、
3、
4、
5、
6、
机房装修工程 ups配电系统整改 机房照明系统整改 接地系统整改 综合布线系统整改 增加温湿度监控系统
通过整改电源线、光纤、信号线等线缆的不规范布放，做到线缆布放科学、安全、整齐、美观;通过设备运行环境整改使机柜外观及内部设备防尘网干净、整洁，从而达到消除通信安全隐患、便于机房日常维护的目的;通过机房维护环境整改，实现标准化机房建设，确保设备维护环境达标; 整改完成后：
实施单位需汇总机房现场数据信息; 对机房设备数据资料更新统计和修订; 设备线缆标签整改;
为机房后期的日常维护、扩容和巡检工作提供准确的数据资料。
三、 项目实施要求 通过机房标准化整改考虑以下方面：
1、 可靠性：
设备纤缆改造充分考虑“三防”、“三护”，xx机房敷设相关备用线缆;
2、 环境保护：
考虑机房环境的特殊性，选用相关防火阻燃材料;
3、 灵活性：
为节约资金，充分利旧原通信站线缆进行整改;
4、 安全性：
项目实施过程中对xx站相关技术资料做到严格保密，需签订相关保密协议;
四、 施工方案简述
第一部分 机房工程方案整体机房面积约xx平方米左右。xx设备机房、xx机房及电源机房按国家标准b级机房设计和施工。
1、机房功能区划分：主机房设在二楼。按国家b级标准机房设计和施工，按功能划分为xx机房、xx室、xx机房、电源机房、xx室五个功能区。
2、机房装修使用：xx机房及xx机房采用防静电地板、微孔天花板、无眩光灯管等材料、防火窗帘及敷设防静电漆。
3、机房配电系统：电源走线全部捋顺绑扎、重新制作标签、制作走线槽道，并充分考虑机房电源插座的冗余，保证机房配电的安全。
4、机房防雷接地系统：机房接地和大楼接地共用，xx机房设备共地整改，地板支脚采用铜带接地，直流接地电阻小于2欧姆。
5、机房控温系统：原有空调利旧，暖气计划采用装修包装或者更换为新型彩钢暖气两种预案，加装温湿度检测仪表。
6、机房综合布线系统：要求整改厂家对机房进行了综合布线的设计，在各个功能区域相应墙壁地面30厘米高度处设置了相应数量的有网络信息点、电话点。 保证在每个机柜下方开凿相应的穿线孔(包括地板和线槽)。在地板下均安装走线线槽，强电和弱电线槽相距30厘米以上。信号光纤及中继线缆均整改后放入线槽敷设;
满意度调查整改方案范文第2篇
“两好一满意”活动“四查四落实”整改方案
按照省、市、区继续深入开展“两好一满意”活动整体部署，我院在总结前两年活动的基础上，通过自我评价、广泛征求意见和干部群众评议结果反馈的基础上，对医院工作中存在的实际问题，认真进行了整理、分析，尤其是对“医疗设施有待改善、医德医风还有待加强和提高”等问题，院长办公会专题进行了研究并结合目前工作的实际，研究下一步重点整改措施，现将方案制定如下：
一、指导思想
这次整改工作要以科学发展观和省、市、区卫生系统创先争优、争做齐鲁先锋为指导，以总结成果、整改提高为重点，针对社会人民群众反应、提出的问题，结合目前即将实施的医改工作和“四查四落实”中发现的问题，认真查找差距和不足，下大力气解决工作中突出的热点、难点问题，从行动上、效果上确保“两好一满意”活动的不断深入，促进医院又好又快发展。
二、存在问题
(一)行政后勤管理问题
1、“管理就是服务”的理念树立的还不够十分牢固，在工作作风上还存在效率低、方法简单、细节把握不到位等问题。
2、医院文化氛围不浓厚。表现在总体学习热情不高，团队精神缺乏和人文素质欠缺，职工价值观不统一，凝聚力、向心力有待于进一步加强等。
3、对保洁工人管理和处罚力度不够，病房卫生质量有待于进一步提高。
4、医院管理与行风建设结合力度不够，表现在自查、整改措施落实不到位;部分医务人员对社会主义荣辱观、卫生部“八不准”等内容欠熟悉，医院的宣传教育工作有待加强。
(二)门诊医技管理问题
1、门诊分诊、导诊人员配备不足，不能满足人性化服务需求。
2、门诊处方、病历、辅助检查报告单书写欠规范，门诊患者未实行化验单专人发放，对特殊情况等候时间过长的病人解释工作缺乏耐心。
3、对着装没有明确要求，存在工作服、便服混穿现象。
(三)医疗护理管理问题
1、住院病历质量问题。记录内容不规范、书写不认真，缺项、诊断不完整、有涂改现象存在，还有不能按时完成的情况。
2、医嘱开具问题。医嘱内容开具不规范，格式不符合规定要求，字迹潦草不易辨识;个别重要诊疗措施未及时开具医嘱，部分重要医嘱开出后无相关结果报告和病程记录。
3、“三基三严” 训练问题。少数临床医师临床基本技能操作不规范，准确性差，不能发现异常征象。个别临床医师不能依据患者病情需要进行相关的临床检查和操作，存在延误诊断和影响疗效的可能。
4、护理文书书写问题。体温单、医嘱单、护理记录单、手术护理记录、产程记录单等个别有不符合《医疗文书规范与管理》要求的地方。
(四)医院感染管理问题
1、《医院感染管理办法》执行问题。医院感染制度落实到位，但医院感染知识培训还不系统、覆盖面不够。
3、消毒及医疗垃圾存放、处理问题。医疗废物回收登记项目不齐全，登记内容有缺失，未按感染性废物、损伤性废物、病理性废物分类登记。
4、临床检验、临床用血管理问题。检验科无储血室，临时用血只能到血站现取，实为失血性疾病急诊急救的一大安全隐患。
三、整改目标
1、服务好：以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。做到以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人之所急，打造集“诊前咨询、诊中畅通、诊后随访”于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨服务。
2、质量好：依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规章制度和技术操作规程执行到位，确保医疗质量安全、临床用药安全、血液安全、免疫安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷。突出以质量为核心，因病施治，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效;患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。
3、群众满意：医院形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高。
五、整改措施
(一)行政后勤
1、强化“管理就是服务”的理念，不断学习引进先进的管理方法，规范管理程序;通过学习、培训等形式培养、提升管理人员的管理能力，进一步调动中层领导的工作主动性和积极性，充分发挥其“带动”作用，培养符合现代化医院需求的的高素质管理人才，提高医院的整体管理水平。
2、制度是医院取胜的保证，执行力是医院战略成败的关键。只有与时俱进地不断对医院制度进行完善与修订，同时加大医院管理和处罚的力度，做到职责明确,分工合理，人尽其才,物尽其用，形成上下一心的价值观和医院执行文化。
3、打造“学习型”医院管理队伍，把“学习能力”作为任用、考核中层管理人员的条件和方法之一，培养德才兼备、开拓进取、科学决策、知识结构合理、团结协作、勇于奉献的新型医院管理队伍。形成学管理、懂管理、会管理的良好医院文化氛围，继而把学习力转化为创造力和生产力。
4、通过加大、创新医院文化建设，振奋医院精神，提高员工素质，提升医院管理水平，塑造医院形象，促进医院的持续高效跨越式发展。
5、认真组织学习《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》、《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》，加大对从业人员医政法律法规知识及规范化服务程序的培训力度和覆盖面，并作为日常考核的内容之一。
6、严格执行院务公开、行政查房、院长接待日制度，加大对医疗质量、急诊急救、会诊及卫生突发事件的管理力度，严防差错发生。
7、提高后勤人员服务意识，加强针对性培训，提高服务技能。加强对保洁工人和餐厅服务人员的监管力度，落实惩罚制度，提高饭菜质量，确保病人的住院环境舒适、安静、卫生、安全。
8、加强医院在收费、科室成本核算、奖金分配等方面的管理，规范用药，杜绝随意收费和漏收现象，把行业作风方面的建设和医院实际工作有机结合，加强医德医风和社会主义荣辱观教育，不断提高从业人员的廉洁自律意识，尽可能杜绝药品促销等商业贿赂现象的发生。
9、加强对新农合、医保、单病种限价和惠民政策落实情况的督导检查，真正做到便民、利民，让普通百姓真切感受到医改和国家政策带来的实惠。
10、进一步规范患者投诉制度的执行、落实情况，加大对违规违纪人员的处罚力度，对医疗事故及重大医疗纠纷一定要实行责任追究，按医院有关制度严肃处罚。
(二)门诊医技
1、进一步完善便民措施，把能想到的都落到实处，在卫生间设置可供残疾人和儿童应用的座便器或坐便椅。
2、加强对医技窗口人员的培训和管理力度，强化服务意识，提高服务热情，提升技术操作和文明礼貌服务的水平。
3、加强对门诊处方、病历、辅助检查报告单的监督检查力度，落实处方点名制度，对门诊病历以及辅助检查报告单的书写实行缺陷分享。
4、进一步简化就医流程，统一住院处、收费处等窗口工作人员的着装，加强急诊急救“绿色通道”的细节管理，不断提高危重患者的抢救成功。
(三)医疗护理系统
1、严把病历质量问题，对记录内容不规范、书写不认真，缺项、诊断不完整、涂改现象等进行严肃处罚。
2、进一步规范医嘱开具内容，要求时间准确，格式正确，字迹规整清晰，内容完整。
3、把护理人员的“三基三严”训练与工作实际紧密结合，不断提高护理人员的基本技能和整体素质，提高服务质量，确保病人及家属满意。
4、更新护理管理人员的观念，强化护理质量管理，不断学习、引进先进的护理质量评价标准和方法，监督检查护理质量的跟踪改进。
5、严格交接、妥善保管抢救药品及抢救设备，加强抢救演练，提高抢救水平。
6、严格按《医疗文书规范与管理》要求书写护理文书，通过定期检查、互查，对护理文书书写进行评比、公示，必要时实行单项否决。
7、通过反复引导、启发护理人员培养高品味的个人文化素质，激励、鞭策、鼓舞她们把无私奉献变成一种自觉自愿的行为, 从而主动为病人提供以人为本的人性化护理，以满足新形势下不同层次病人的服务需求。
(五)医院感染
1、充分发挥医院感染组织的作用，确保《医院感染管理办法》等医院感染制度不折不扣地落实到位。同时加大对从业人员医院感染知识的培训力度，坚决杜绝医院感染病例的漏报现象。
2、严格规范医疗垃圾的存放、消毒及处理办法，加大对医疗废物回收登记不全或不按要求分类登记的处罚力度，充分利用“监督检查”等方式，加强“院感”工作的落实，力争年底有所提高。
3、对手术室、产房、消毒供应室等医院感染重点部门按要求逐步进行规范，力求医院感染管理不留死角。
4、重视对临床检验、临床用血和输血病例的管理，防范输血安全隐患。
二O一O年十月十五日
济宁市市中区第二人民医院 “四查四落实”工作方案
为贯彻落实省、市、区卫生系统“创先争优、争做齐鲁先锋”活动，进一步巩固“两好一满意”活动成果，进一步深化“创先争优、争做服务先锋”活动，推动指挥调度服务质量向纵深发展，真正实现“服务好、质量好、人民满意、医院满意”的工作目标，经研究决定，在中心 深入开展“四查四落实”活动，实施方案如下：
一、总体要求
以深化医药卫生体制改革为中心，紧密结合“创先争优、争做服务先锋”活动，围绕“深化品牌建设，建立长效机制，巩固活动成果”的总体要求，以深化整改和建立健全长效机制为重点，以取得实效和群众满意为检验标准，以加快服务和质量品牌建设为突破口，进一步加大工作力度，强化工作措施，着力加强院前急救网络体系建设，不断提高院前急救队伍建设和管理水平，确保“两好一满意”活动取得新的更大的成效。
二、具体内容
“四查四落实”活动的主要内容是：
一是查“两好一满意”活动开展以来各科室制订的整改措施是否全部整改到位，并进一步落实整改措施，解决好存在的突出问题。 二是查医改实施后群众提出的新要求，进一步落实提高指挥调度质量和水平的新举措。
三是查重要岗位和重点环节是否实行了重点管理，进一步落实完善各项核心制度和措施。
四是查各科室对深化“两好一满意”活动的落实状况，工作措施是否到位，并进一步落实领导责任制。
三、方法步骤
1、发动阶段。通过召开会议、集体学习等形式，积极宣传发动干部职工，认真学习“两好一满意”活动内容，“四查四落实”总体要求，充分认识活动开展的重要性。
2、查摆阶段。根据活动要求，组织各科室、工作人员，认真查摆在完成工作任务目标中，在学习实践科学发展观活动和“两好一满意”活动中存在的问题。
3、整改阶段。对照查摆阶段存在的问题，各科室及个人认真分析，写出书面整改方案，并确定整改时限，认真落实整改。
4、验收阶段。活动领导小组对各科室及个人查摆存在的问题整改情况认真督导检查，如存在没有整改落实完成的，一定要督促完成，确保“四查四落实”达到实效。
四、组织领导
1、成立组织。“四查四落实”活动由创先争优活动领导小组领导。党支部书记为活动第一责任人，分管领导要考上抓，确保活动顺利开展，达到实效。
2、加强督查。活动领导小组要以查带促，要针对活动每一阶段的开展情况，不断加大督查力度，改进督查方式，使督导检查工作更加细化、量化，具有很强的可操作性。对于检查中发现的问题，要向被查科室及个人及时反馈。同时要抓好整改，促进提高，用优质的服务和良好的信誉赢得群众和社会的认可。
3、加强宣传。要通过宣传栏、网站等多种形式，大力宣传四查四落实的重要意义、活动要求、主要内容和方法步骤，宣传在创先争优活动中开展“四查四落实”的重大意义，公布各阶段的开展和落实情况。
满意度调查整改方案范文第3篇
调查地点：深圳市
调查方法：街头访问
调查时间：年月样本量：
被访者：省内、省外及港澳台旅游者
调查机构：兰邦市场调查公司
报告来源：兰邦市场调查公司
报告内容：
随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游
地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。
以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于年月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者(包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者)进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的项评价指标分别表述为相应的句子，以级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷份，有效回收问卷份，有效回收率为。
在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：
图：
由图可以看出：
共有项指标(占)落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。
值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。
有项指标(占)落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面(物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处)，其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。
左上区域包括项指标(占)，被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。
有项指标(占)属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。
在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。
对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有
产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要;另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。
来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对深圳有相当满意的评价，是深圳市目
前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。
满意度调查整改方案范文第4篇
按照市卫生局开展“三好一满意”活动的统一安排部署，我院在全体干部职工中深入开展了“三好一满意”活动。通过前阶段认真学习和查摆分析，使全体干部职工宗旨意识得到了进一步增强，工作作风得到了进一步改变，规范执业得到了进一步落实。为确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果，针对查摆出的问题，紧紧围绕完善服务和提高质量这两项重要目标，本着有什么问题就解决什么问题的原则，制定如下整改措施：
一、指导思想
全面贯彻落实科学发展观，以人民群众满意为目标，通过采取切实有效的措施，着力提升医疗服务水平，提高医疗服务质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，建立行风建设、保持“三好一满意”的长效机制，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高、新的改进，努力构建和谐医患关系和良好的医疗秩序，为保障全市人民健康，促进社会和谐做出新的贡献。
二、整改内容
1、加强全员政治理论、职业道德学习，进一步增强广大医务人员宗旨意识。结合“三好一满意”、医德医风集中教育等活动，掀起向卫生系统先进典型学习的热潮，在全院深入开展“优质服务满意杯创建”活动，切实解决服务态度不友好、服务用语不文明、首问负责制不落实、“冷、硬、推”等现象。
2、加强医疗质量管理，严格依法执业，认真落实核心制度，杜绝差错事故发生。组织学习卫生行业相关法律法规，经常进行临床医师技能培训及比赛，进一步完善业务查房、病例讨论等核心制度，讨论制定《三级医师查房规范》、《医疗纠纷预防与处理预案》等工作规范，开展常见病种的临床路径试点工作，加大处方规范化书写管理力度，发挥各专业委员会作用，加强院科两级管理，保障医疗安全，努力提升服务质量。切实解决质量意识不强，专业技术人员“三基三严”训练欠缺、业务知识学习不够的现象。
3、坚持“科技兴院”，规范科研教学，加强人才队伍建设，巩固专业技术优势。进一步加大政策、资金支持力度，积极营造浓厚学术氛围。重视全员业务培训和住院医师规范化培训，注重加强对外交流协作，抓好技术引进与应用，大力开展新技术、新项目。切实解决科研意识不够浓厚，学科优势不够明显，学科建设发展思路不够清晰等问题。
4、深入开展科学发展观实践活动，增强管理意识，创新管理方式，提高管理效能。围绕规范管理这条主线，强化管理意识，坚持院长行政查房制度，推行科室包联制度，及时发现并及早解决科室管理存在的问题。增强成本意识，降低运营成本，完善激励机制，充分调动全体员工积极性，提高床位使用率、周转率。切实解决成本意识、忧患意识不够强烈，对工作被动应付的现象。
5、强化行业作风建设，完善规章制度，强化监督管理，加大惩处力度。建立健全《医德考评细则》，完善行风投诉处理制度，畅通群众举报投诉渠道，严肃查处违规违纪行为，做到有诉必查，查实必罚，真正起到警示作用。杜绝以医谋私，患者投诉处理不及时、不到位的现象，树立廉洁、文明行医的良好形象。
三、保证措施
(一)高度重视，把整改工作摆上重要议事日程，为保障整改工作顺利实施，成立整改工作领导小组。
组
长：刘国娥
副组长：曲维平
成 员：陈小辉张爱萍 张天华 解英臻
(二)加强学习，确保整改工作具有坚实的思想理论基础。坚持把学习贯彻整改工作的始终，不断提高认识，明晰整改思路，以学习促整改，以正确的理论指导整改，保证整改工作取得成效。
(三)明确责任，确保整改工作取得成效。把整改内容落实到班子成员，负责科室和具体责任人，确保整改工作事事有着落，项项有成效。
(四)集中力量解决重点问题。包联领导及时了解分管科室落实整改情况，对整改过程中遇到的问题及时解决，进一步修改和完善相关制度，确保整改工作顺利进行。
整改工作是“三好一满意”活动取得成功、取得成效的关键。各科室要高度重视，有重点的逐条逐项予以解决，在形式和方法上力求创新，在内容上力求解决实际问题，确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果，将医院行风、规范管理工作推向新的台阶。
满意度调查整改方案范文第5篇
我们是河南理工大学的大三学生，目前在做一个关于联通3G卡的调查问卷，特此希望您能抽出一点时间做几道选择题，不胜感激。
1.您的年龄是： ()
A、18岁---25岁B、26岁---35岁C、36岁---45岁D、45岁以上
2.您的职业是：()
A、学生B、公司人员C、个体户D、其他
3.您的月收入是：()
A、1000以下B、1000-2000C、2000-3000D、3000以上
4、您是否在使用联通3G业务：()
A、正在使用B、考虑中，打算使用C、未使用
5、假如您选择了联通3G业务，每月愿意为该业务花费多少：()
A、20元以下B、20-40元C、40-60元D、60-80元E、80元以上
6、对于中国联通的3G服务，您最关心的是?()
A、信号覆盖情况B、上网速度相比2G提升程度
C、服务资费D、业务是否实用E、其它
7、哪项3G业务对你最有吸引力?()
A、视频通话B、高速移动上网
C、手机电视、视频播放等多媒体业务D、其它都不感兴趣
8、您近期打算更换3G手机吗?()
A、已经在使用B、还在观望中C、不准备更换D、不了解
9、你能接受的3G手机的价格是多少?()
A、1000元以下B、1000-2000元C、2000-3000元D、3000元以上
10、以下哪些因素会影响你使用联通3G业务?()
A、资费水平高B、现有手机不支持C、周围很少人使用
D、信号不好E、没有优惠政策F、其他
满意度调查整改方案范文第6篇
——以华县为例
化学与化工系 制药工程专业2008级 082042229 王伟
一、前言
(一)、调查背景
随着我国经济的发展和社会的进步，如何协调城乡差异、构建和谐城乡关系成为了党和国家亟待解决的问题，农村医疗改革便是其中不可或缺的一步。我国城乡卫生医疗和健康水平之间存在着比较显著的差距，特别是贫困和边疆地区农民群众健康状况较差。我国卫生资源约80%集中在城市，其中2/3又集中在大医院。我国城乡人口比例是‚三七开‛，但是卫生资源所占比例为‚七三开‛。我国卫生医疗资源分布不均衡，不仅体现在数量上，更表现在质量上，高素质的卫生医务人员集中在大城市的大医院，农村、边远地区或贫困地区缺医少药的局面仍未根本改观[1]。另一方面，2002年我国国内生产总值突破10万亿元，二三产业占国内生产总值的比重达到79%以上，财政收入达到18万亿元，已经初步具备了工业反哺农业、城市支持农村的经济实力。
陕西省位于西北地区，是一个传统的农业大省。陕西省卫生资源总体不足，结构不合理。每千人口拥有床位仅2.05张，人均卫生财政拨款20.72元，均低于全国平均水平。城乡卫生资源分配不均。如陕西80%的卫生资源分布在城市，占全省总人口70%的农民只拥有20%左右的卫生资源。一些贫困地区仍然存在缺医少药、因病致贫返贫现象。 2002年10月，《中共中央、国务院关于进一步加强农村卫生工作的决定》明确指出：要‚逐步建立以大病统筹为主的新型农村合作医疗制度‛， ‚到2010年，新型农村合作医疗制度要基本覆盖农村居民‛，‚从2003年起，中央财政对中西部地区除市区以外的参加新型合作医疗的农民每年按人均10元安排合作医疗补助资金，地方财政对参加新型合作医疗的农民补助每年不低于人均10元。 正式确定了‚多方筹资，农民自愿参加‛为原则的新型农村合作医疗发展规划。新型农村合作医疗制度从2003年起在全国部分县(市)试点，计划于2011年基本覆盖全国农村居民。
(二)调查的目的及意义 (1)调查的必要性及意义
目前新型农村合作医疗在各省均有不同的参与形式、补偿方案和方针政策，其实施进度和效果各有千秋，呈现全面发展但又发展不均衡的形势。农村卫生工作是我国卫生工作的重点，新型农村合作医疗的推行关系到保护农村生产力、振兴农村经济、维护农村社会发展和稳定。因此十分有必要对新型农村合作医疗进行调查研究。
(2)调查目的
我们深知，我们的调查也许不必然能得到一个适用于任何情况的究极解决方案，但我们想通过将不同阶段、不同特点的农村地区各自发展新型农村合作医疗的经验和不足尽可能客观地呈现出来。总而言之，这篇调查报告的目的并非提供一个现成的运行模式，也非仅针对 ‚新农合‛实施过程中产生的某些问题探索解决之道， 而是希望从表面和内在两个方面深层次挖掘被调查地区的‚新农合‛发展状况，为今后新型农村合作医疗政策的制定和实施提供参考。
(三)调查地点
陕西省渭南市华县华州镇，人口6万人，下辖42个村，部分村组已经融入华县城区，属于典型的城乡结合部。
陕西省渭南市华县辛庄乡，人口21349人，下辖14个村，整个乡镇地处偏僻，极少工业，属于典型的传统农业型乡镇。
在我们调查的准备过程中发现不仅在不同的省份存在新型农村合作医疗标准不一的现象，在同一地区发展不平衡的农村之间新型农村合作医疗的补贴标准也有所差别。因此将以轻工业和商业为主，较富裕的华州镇和以农业生产为主，较为贫困的辛庄乡作为考察对象更有利于我们的分析、对比。
另外，由于新型农村合作医疗涉及面广、方针政策规定得较细，仅以村为单位进行考察难以总结出‚新农合‛的特点和不足，这也是我们这次以乡为单位，在乡镇管辖内挑选典型村组进行考察的原因。
(四)调查对象
陕西省华县卫生局下署新型农村合作医疗办公室、华县 人民医院新型农村合作医疗管理科、华县人民医院肿瘤内科、华县华州镇西关村和王什子村部分村民和干部、华县辛庄乡南侯村部分村民和干部。
(五)调查时间
调查时间为2010年8月。
(六)调查方法
走访卫生局‚新农合‛办公室相关责任人、深入‚新农合‛定点医院和患者交流、亲临实地调查新型农村合作医疗实施状况、拍摄现场照片、查阅文件资料等。
二、 调查内容及结论
(一)本地区新型农村合作医疗实施状况
华县是全国第三批新型农村合作医疗试点项目县，现已初步形成了‚新农合‛制度框架和运行机制。我们尝试从资金来源、补偿模式和农户参合率这三个方面来总体掌握其发展的真实情况。
1、资金来源
华县本地农户加入新型农村合作医疗没有任何年龄与病史的限制，任何农户只要凭自身户籍证明和村委会证明即可加入。根据华县卫生局的资料(见附录)显示：自2006年新型农村合作医疗正式在全县推广以来，该县逐步建立了‚以县为单位统筹，以农村家庭为单位自愿参加，政府补助为主，集体扶持与个人缴费相结合的筹资模式。可见华县新型农村合作医疗资金主要有两个来源：农户个人缴费和中央、省、市、县四级财政配套拨款。
2、补偿模式
新型农村合作医疗总体而言还是一个新生事物，关于一些细化的诸如补偿模式的问题各省市、乡镇尚处于摸索探讨的状态，目前全国并没有统一有效的方案。 (1)新农合补偿的总体政策
我们了解到，在2006年至2008年3年间，华县一直实施的是‚住院统筹为主，辅助建立家庭门诊帐户的统筹补偿模式。所谓‚住院统筹即指加入农村合作医疗的农户(下文简称‚参合户‛)在定点医疗机构住院期间所获得的指定医疗项目及服务、服用的指定药物[8]所产生的费用由专门机构按规定比例报销(有上限额度)。而据卫生局‚新农合‛办公室负责人所述，由于‚新农合‛刚起步之时合作基金有限，他们在制定补偿政策时考虑到住院的参合户大多病情较重，为了让参合户重病先治，有病能治，所以补偿资金优先住院统筹。而对于在医院或诊所里进行初步诊断和用药，不需住院治疗的门诊参合户则是采用‚建立家庭门诊帐户‛的办法，将参合户所缴纳的费用按比例每人每年打入个人专有的帐户之中，帐户内金额可以在乡、村卫生院或指定诊所报销门诊费用 (2) 住院统筹补偿具体方案
华县住院费用的补偿比例和起付线因定点医疗机构的级别不同以及住院费用总额的高低而有所不同，起付线(含)以内的医疗费用不计入补助范围，每人每年度累及医疗补助最高限额5万元，
(3)申请补偿流程
目前华县新型农村合作医疗采取的是返还式补偿，即参合病人凭《华县新型农村合作医疗证》、本人身份证明以及村委会证明到
医院新型农村合作医疗管理科(以下简称‚合管科‛)办理手续，先行缴纳应付款项，出院后凭发票申请住院补助兑付。同时该县对于住院费用补助的发放有着严格的程序，金额较大的补助必须经过华县‚新农合‛办公室亲自审批，县外就医需要多重手续。这样有利于对资金的监管，但同时也造成了农户领取补助的繁琐与不便。
3、农户参合率
通过行政和宣传手段的配合运用，华县全体农户的参合人数由2006年的75.9%上升到了20010年的96.5%，达到了基本覆盖。
(二)华县‚新农合‛实施过程中存在的问题及原因
新型农村合作医疗是政府向农村群众提供的一种医疗保健服务，最终需要地方政府来实施。
一项政策要得到良好运行仅仅符合当地需要是不够的，它同时还必须被民众所理解、运行过程之中有着良好的制度和透明度。但是在我们的调查中发现因为前期宣传没有到位、农户对政府不信任、制度设计缺陷等原因，该县在‚新农合‛实施过程中，依然存在着种种问题。
2、制度构建的缺陷
仁圣之本，在乎制度而已——白居易‛ (1)费用缴交问题
人从生到死的生活每一步都应是一种隔着柜台的现钱买卖关系 ——狄更斯‛。任何政策，一旦涉及到金钱，都会产生种种本不应存在问题，这些问题主要归结为以下几个方面：
①部分民众不理解为何收费 严格来说，这一点应该是政策宣传不到位的后果，放在这一段仅是为了叙述方便。在我们对南侯村村干部进行采访的时候他就提出来这个问题，有些农户根本不懂政策，弄不清‘新农合’的费用和粮食税的概念，每次去收费他们就说：‘政府连税都免了，你们还这样乱收费’搞得我们都很为难。 ②费用征收时间不合理
华县‚新农合‛费用的征收集中在每年的10月份，这个月份恰恰是农闲之时，大部分青壮劳动力外出打工，农户家中仅留下老弱妇孺。而这些老人、妇女一来没有经济权利，二来对陌生事物谨小慎微，所以每次征收工作中这一部分农户的费用是最难收齐的。 ③部分农户无力缴费
虽然华县对于五保户和贫困户实行免费‚参合‛，但是华是一个国家级贫困县，除了以上两种经济困难群体之外，在广大的农村还有很多农户交不起每年每人20元，每户家庭(按三世同堂算)将近150元的费用。村干部知道他们的情况，也不忍心去催缴，因为他们的家境‚实在太造孽了。 (3)补偿方案不合理
补偿方案是新型农村合作医疗的核心，是参合患者对于‚新农合‛最直观的看法和感受，影响到农户的参合积极性。华县‚新农合‛的补偿方案历经变动，但依然存在不少问题。
①定点医疗机构垄断
名义上华县新型农村合作医疗的定点医疗机构有50多家，但其中90%都是乡镇级甚至是村级卫生院或卫生所，真正有实力诊断治疗大病、难病的只有华县人民医院和城关医院两家。这样就造成了定点医疗机构没有竞争的垄断，药价和医疗服务价格虚高 ②补偿范围较窄
‚好钢用在刀刃上‛，相较于发达的东部地区，作为一个国家级贫困县，华县只能将有限的资金用到真正急需的患者身上。这样就带来一个问题，就是规定的补偿范围较窄。
我们这里所说的补偿范围并非受益客体的广度，而是指制定补偿的医疗服务种类和药品种类。在最新的《华县新型农村合作医疗2009年政策综述》中的除外责任一节中划定了各种不予报销的情形， 有一些情形是可以不予报销的，如各类有责任方的意外伤害及交通事故引起的医疗费用、各种非功能性美容费用等。但也有一些我们希望在经济发展、资金筹集到位的时候能够列入补偿范围，如救护车费、院外会诊费、进口义肢费、助听器费等。
值得注意的是，在华县除城关镇、少华乡和华州镇以外的大部分地区的门诊费用都属于不予报销的范围，这也是当前华县迫于经济实力所作出的一个无奈的选择。
③领取补偿手续繁琐
某种程度上来说繁琐的手续是被逼出来的，上文我们了解到在华县‚新农合‛实施初期骗报基金的现象严重，其中一个原因就是当时没有建立一个严格的补偿款申领手续，导致医院和农户想要骗报骗领基金相当简单，为了管理和控制基金的流放， 华县对于‚新农合‛补偿的发放的审验相当严格，补偿金额超过2000元就必须由‚新农合‛办公室亲自把关发放，参合患者到外县医疗机构就医甚至需要监审员核算、监审股长复核无误才能领取。
在我们的调查中发现大多数患者住在离县城几十里、几百里的乡下，进城一次耗时短则1个钟头，多则半天，往返更是要‚早出晚归‛。而且每个月的补偿领取时间都集中在当月25日至下个月5日之间，除掉节假日仅仅只有9天，领取补偿相当不便。
在新农合基本达到全面覆盖的今天，如此严格的补偿申报领取制度已经不适应形式的发展，我们认为从方便群众、增加‚新农合‛的吸引力的角度来看，补偿申领流程应该朝简化的方向发展。 三 建议 总而言之，可以从一下几个方面来思考在贫困地区完善和发展新型农村合作医疗的问题：
1、资金方面
(1)、国家和省市级拨款应向贫困地区偏斜
此次调查表明，费用的缺口是困扰贫困地区新型农村合作医疗实施的一个拦路虎。包括华县划定的不予报销范围、实行的家庭门诊
帐户制度等，都是因为资金缺口而带来的无奈的选择。由于自身财力不足，单纯依靠基层财政和农户缴费完全不能满足‚新农合‛的发展需要，国家和省市级拨款是最重要的筹款来源上。为了更好的实现国家规定的将门诊小病、慢性病纳入医疗保障体系的目标，国家和省市级拨款应优先考虑贫困地区。 (2)、贫困地区农户全体免交或者从中央直补资金中扣除
不同于富裕的乡镇，贫困地区的农村人均收入非常低，以东阳乡为例，最偏远的山区桐市村人均年收入不到1000元，虽然五保户和贫困户可以免交，但大部分群众仍旧无力负担20元左右的费用。强行征收反而会导致村民反感，而且会导致行政成本过高。 与此同时每年政府都会向农村地区发放用于补贴农业生产的中央直补资金，这一部分是固定的。我们希望在一些无力缴交费用的地区实行签订合同的代为扣缴制度，即每年年初农户与‚新农合‛办公室签订合同，农户将自己直补资金的一部分直接交给‚新农合‛办公室充当‚参合‛费用，而‚新农合‛办公室则保证参合农户的卫生医疗。这样就能很好地解决费用问题，据悉这种‚合同制‛的‚新农合‛实施方案已经在湖北部分地区试点，但在全国大多数地区，中央直补资金仍然是一根政策高压线，地方政府谨小慎微，不敢乱动。
另外一个解决办法就是直接免除贫困地区农户的‚参合费用，在新型农村医疗的补偿基金中，农户个人缴费仅占20%左右，即使完全免除贫困地区农户的‚参合‛费用，也不会过于加重国家财政负担。
2、制度方面
在理论依据一节中我们已经了解到新型农村合作医疗的实施是一种‚地方政府的活动‛，新型农村合作医疗政策是否可以理解并且有透明度，对公民是否有效力，程序公正、分配结果是否公平，直接关系到它的被接受程度。所以建立一个良好的制度对新型农村合作医疗的推动作用是巨大的。 总的来说建立制度的原则是要因地制宜、因时制宜，不断提高自身的透明度和保证程序公正。具体而言有以下几条考虑的方向： (1)完善自身监管
在我们对华县新型农村合作医疗的调查过程中发现‚新农合‛办公室自身的权力没有得到有效的监管，这也许并不仅仅是华县一个县的问题。没有约束的权力很难不导致权力寻租的现象发生，我们建议从横向和纵向两个方面来约束管理者的行为。
横向来看：应该加强管理机构的内部监管，在‚新农合‛办公室内部可以设立监管科，管理资金流向;放宽定点医疗机构审批补偿款发放的额度，防止资金过于集中。
纵向来看：应该对关系民计民生的‚新农合‛补偿基金进行严格的审计，发现问题要严加查处;卫生部门要建立对‚新农合‛基金的事前和事后监管制度;开通专门渠道，如邮箱、热线电话等鼓励群众举报挪用滥用基金现象等。 (2)简化申领流程 相较而言，全国范围内参加新型农村合作医疗的手续非常简便，仅需要本地户籍和村委会证明即可，有的省市甚至连村委会证明都不用提交。但是在补偿款的申领上或多或少的都存在手续繁琐、申领时间短、申领流程复杂等问题。在当前的情况下，过于严格的申领手续不仅会打击农户的‚参合积极性，而且还会增加‚新农合‛的运营成本。 对此，我们建议在工作时间上新型农村合作医疗的申领应和医院方相同;赋予医院合管科更多发放补偿款的权利，因为医院合管科比较了解参合患者具体信息，在避免农户谎报补偿金的同时也能更有效率地为参合患者服务;和县外新型农村合作医疗管理机构联系，统一各地‚新农合数据库，在补偿金发放上可以直接从县外‚新农合管理机构调用参合患者病例数据，这样就可以节约审核成本，提高审核效率。
四、总结
长期以来，我国农村一直为工业发展提供原料和资金，重工轻农‛现象导致了农村发展的长期滞后。当工业发展到一定程度时，人 们回过头才发现农民的贫困、农村的破败、农业的衰落不仅让中国一半以上的民众没有享受到改革和发展带来的成果，也反过来影响到工业发展的根基。基于此，我国政府开始推行新型农村合作医疗。