满意度调查分析报告范文第1篇
医生对开展优质护理工作满意度调查分析总结
2013年10月18日护理部对开展优质护理服务示范病区的科室进行医生对护理工作满的意度调查，在调查中采取问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达100%，非常满意18份，一般满意2份，满意度100%，现将分析总结如下：
一、
存在问题
1、护理人力资源不足，达不到床护配置比例，责任护士不能固定床位管理或一人管理超过8张床位，沟通时间局限，护理工作量大。
2、优质护理服务病区资金不足，基础设施配置不足。如外科需气垫床、儿科需小儿游乐场所、无洗头沐浴设施等。
3、个别护士专业知识欠缺，技术操作欠规范，不能有效观察患者病情，提供优质服务。
二、原因分析
1、随着医院不断发展，住院病人增多，人制制度局限，护理人员严重不足，超负荷工作，责任护士管床多时达15张床位左右，造成工作量大，服务质量下降。
2、医院对基础设施投入欠缺，医院资金困难。
3、个别低年资护士主动学习意识差。
三、整改措施
1、护理部积极向院领导反应，向相关卫生部门汇报情况，增加护理人员及基础设施投入，创造有利条件，促进优质护理服务工程有效持续开展。
2、加强低年资护理人员专业技术水平培养，强化主动学习，通过各类培训考核提高专业技术水平。
四、提名优秀护士名单
ICU：杨萍
阳杰
外一科：徐林英
余刘英
儿科：汪志清
蒋雪英
外二科：彭梅玲
余欠
护理部
满意度调查分析报告范文第2篇
为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力，同时也为了能使己学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于基本公共服务社会调查的综合实践活动。
笔者依据本次社会调查活动的相关要求，在金华市本级范围选择了陆平范等5位调查对象，指导调查对象参与了省电大的关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的网络问卷调查，并就某些问题进行了相关的访谈。 笔者认为，就调查对象对浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查结果看，大体上说是可以的，但是，在基本住房保障的服务提供上其满意度存在很大问题。
二、关于地方政府基本公共服务的存在问题
从我市的现实来看，基本公共服务可分为基础型、广泛型和迫切型等几种。通过本次关于地方政府基本公共服务绩效的调查，我认为社会保障、公共安全以及就业这几项是广大城乡居民当前最关心、最迫切的的公共服务，是建立社会安全网、保障全体社会人员基本生存权和发展权必须提供的公共服务，应该成为现阶段我市建设基本公共服务体系的主要内容。
(一)社会保障问题 基本社会保障是社会的“安全网”和“减震器”，构建规范稳定的基本社会保障制度有助于提高全体社会成员的生活质量，营造安定有序的社会环境。
关于社会保障问题的调查，本问卷设置了共五题问卷。分别为“请问当地中小学校的学杂费免收情况”“您本人目前是否参加了以下医疗保险?”“如果您目前没有参加社会医疗保险，那么主要原因是什么?”“ 您认为自己所参加的医疗保险方式有何不足?”“您参加了以下何种养老保险?”等，从调查与访谈中，我们看出社会保障基本做的还是可以的，绝大多数公民参加了一项或多项保险，但也有部分偏远山区的人员由于不了解相关政策没有参加保险，或者有参加保险但却对取保方式不甚了解导致错过补偿机会。
(二)公共安全问题
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公共安全是指公众享有安全和谐的生活和工作环境以及良好的社会秩序;最大限度的避免各种灾难的伤害;其生命财产、身心健康、民主权利和自我发展有着安全保障。公共安全是一门科学，它关系一种伦理道德，反映一种文化，是一门管理艺术和操作技术;它可以产生最大的效益;安全问题主要是指故意或者过失实施危害或足以危害特定和不特定人的生命、健康、公私财产安全和法定其他公私利益的安全。
关于公共安全问题的调查，本问卷设置了共四题问卷。分别为“您对您所在地区社会治安的满意度如何?”“您认为在公共区域安装电子监控设备等安防设施对您的人身和财产安全是否有帮助?”“您认为您所在地区的公安见警率如何?”“ 您认为您所在地区的治安问题主要由什么原因引起?”等，从调查与访谈中，我们看出我市市民对地区安全总体上是满意的，电子监控设备对公共安全也起到了一定作用，特别是出现事故时对事故的事后调查有很大帮助。当然问题还是有存在的，特别是外来人员的流动，很大程度上加大了公共安全管理的难度。
(三)就业问题
就业是民生之本，是人民群众改善生活的基本前提和基本途径，决定着每个家庭的生计。对劳动者而言，就业和再就业是他们赖以生存、融入社会和实现人生价值的重要途径和基本权利;对社会而言，就业关系到亿万劳动者及其家庭的切身利益，是促进社会和谐的重要基础;对经济发展而言，就业关系到劳动力要素与其他生产要素的结合，是生产力发展的基本保证;对国家而言，就业是民生之本，国家稳定之基，也是安国之策。
而公共就业服务是促进就业的重要手段，是缓解就业压力的重要途径。关于就业问题的调查，本问卷设置了共四题问卷，分别为“当地政府就业服务”“就业岗位获得途径”“希望政府有何种提高就业率的措施”及“影响就业的障碍性因素”等，从调查与访谈中，我们发现群众对政府就业服务满意度欠佳，表示就业信息严重不足，人们获得就业岗位的途径多数是通过自己寻找或依靠各类广告媒体，极少数是经过政府牵线搭桥就业的;民众对政府在就业方面寄予了很大的希望，希望能更多的提供专业技能培训，及时提供就业信息，多牵线通过召开劳动力招聘会加强与企业的交流。
三、关于提高地方政府基本公共服务绩效的思考人类发展的本质是人的发展，而人的发展取决于一个国家(地区)的基本公共服务供给状况。因此，基本公共服务是人类发展的重要条件，也是人类发展的重要内容。地方政府做好基本公共服务有利于缓解我国当前面临的各种突出社会问题，有利于健全公共服务供给的机制体制，有利于公众参与公共服务的管理与监督，有利于提高公共资源整体配置效率，有利于提高政府管理能力和国际竞争力。
通过此次调查，笔者发现社会保障、公共安全以及就业问题是当前民众最为关心也是最急需政府花力气解决的。当然除了这几个具体问题外，从整体而言，公共服务的区域性差异比较明显，城镇地区在无论是资金投入、基础设备还是居民整体素质都明显优于农村地区，这种软性差距要引起各方的高度重视。 最后笔者就依据此次调查后所得到的反馈对我市基本公共服务的提高做一点思考，并给出一点小建议。
(一)转变地方政府执政观念，推进基本公共服务均等化 基本公共服务均等化指的是全体公民享受基本公共服务，如义务教育、公共卫生与基本医疗、基本社会保障等的机会均等、结果大体相同，并尊重社会成员的自由选择权。基本公共服务均等化是公民享有的基本权利，它的实现对我国经济社会的发展有重大意义，一方面，有利于促进城乡一体化建设，是消除城乡二元结构。建设社会主义和谐社会的必经途径，另一方面，逐步推进中国社会基本公共服务均等化有利于消除区域差异。促进区域协调发展。地方政府，作为中央政府实施国家福利政策的工具，虽然不是整体政策的制定者，但却是基本公共服务的直接提供者，社会公众对基本公共服务评价的很重要一个方面就是来源于对地方基层政府的认识。
因此，地方政府应从以下几方面努力： 与时俱进，转变观念，积极转变片面强调“以经济建设为中心”的思想，强化政府部门的责任意识和服务意识，积极促使政府向服务型政府转变
建立以基本公共服务为导向的绩效考核制度，完善绩效评估体系，强调以人为本。
(二)合理布局社会治安，确保百姓安居
公共安全问题若不能妥善处理将给我们带来了广泛的消极影响。
首先，公共安全问题影响经济;其次，公共安全问题影响政府公信力，面对公共安全问题，如果不能依照法律办事，不能做到公开、公正、透明，不尊重公众的知情权，那么民众对政府的信任度只会越来越低;最后，公共安全问题影响社会公众。当公共安全问题突然出现时，由于人们没有任何心理准备，容易造成心理恐慌。再加上谣言的传播和信息不畅，和周围公众不安行为的影响，处于对自身和亲人的安全的担心，人们往往会采取非理性的行动使恐慌进一步蔓延。„„
因此务必要处理好公共安全问题，笔者根据调查和访谈结果，认为应该从以下几方面开展工作：
相关部门到镇、村、社进行调研，根据实际情况制定相关整治措施。
镇政府、派出所和村委实行“捆绑式”管理，建立群防群治联防体系。
严厉打击吸毒、贩毒等违法行为，加强出租屋和流动人员的管理，从“抢”、“盗”案件发生的源头进行整治。
充分发挥各村治保会的作用，加强治安人员村里村外各路段的巡查，同时有关部门重视对治安人员的培训，增强治安人员防护的意识和技能。
在多发地段安装治安摄像头。
(三)加大改善公共就业服务，解决百姓生计问题
公共就业服务是为劳动者实现就业和用人单位招用劳动者提供的社会服务活动，是人力资源市场运行机制的重要组织部分。公共就业服务的主要功能，是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣等内容，以提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。公共就业服务是促进就业的重要手段，是缓解就业压力的重要途径。
当前就业形势依然严峻，高校毕业生、农民工等就业困难群体还面临就业难。另外招工难也困扰着企业，企业需要一定技术的工人社会上又满足不了，面临着双向矛盾的情况，因此为了充分发挥公共就业服务的作用，社会各界都应倾注力量：
要进一步完善城乡统一的就业服务体系，健全乡镇、社区劳动保障工作平台。加快施行“资源共享、城乡对接、高速快捷”的服务方式。在劳动力供求信息、职业介绍、职业指导、接续社会保险、劳务管理服务及维权等方面提高服务水平。组织开展就业服务系列活动，帮助高校毕业生、下岗失业人员、农民工实现就业再就业;对就业困难对象，全力实施就业援助，继续开发公益性岗位，解决就业困难人员就业难题。建立健全失业预警预报制度，完善就业再就业绿色通道。
满意度调查分析报告范文第3篇
根据具体的调查情况选取合适的抽样方法, 由于长安区包括城镇和农村地区, 义务教育包含小学和初中, 为此我们选取分层抽样、二阶段抽样和随机抽样相结合的方法进行抽样, 对所抽取的样本进行问卷的发放, 并对此感兴趣的公民进行卡片访谈, 以更全方位的了解公民对义务教育的看法。实地调研时间放在所选学校放学前后, 放学之前着重对学生家长进行调查, 放学后对学生以教育工作者着重调查。等待所有问卷收集完毕后, 通过SPSS软件对数据进行录入、审核、分组、汇总, 最后整理出有用的数据。
2 数据分析
本文采用李克特量表来测量参与者的满意程度, 在测量过程中将1~4分别代表“不满意”、“不了解”、“比较满意”、“非常满意”, 对所得信息进行量化处理。应用SPSS19.0对收集到的问卷进行整理和统计, 用求和、均值、百分比的描述性统计方法对原始数据进行分析。通过对数据的统计, 计算出有41%的被调查者对长安区义务教育的评价是非常满意;有4.5%的被调查者对长安区义务教育的评价是不满意。此外, 不满意选项中农村人数远远高于城镇, 这也表明城镇义务教育要比农村实施的好, 解释了为什么许多家长为了子女能在更好的环境接受更好的教育而为其选择非“分配”学校的择校现象越演越烈。
从表1各指标满意度评价均值来看, 住宿条件均值最低, 43%的被调查者对住宿条件持积极态度, 50.5%的被调查者表示对住宿条件不是很了解。调查过程中调查人员了解到, 长安区某些学校不能给学生提供住宿条件, 所以有超过一半的被调查者并不了解学校住宿条件, 对于了解住宿条件的被调查者中存在较多人不满意;课业负担均值较低为2.62, 其中25.5%的被调查者对学生课业负担情况持不满意态度。中小学课业负担过重, 一直是家庭、学校、社会广泛关注的问题, 表调查者表示课业负担过重不仅会造成学习效率下降, 甚至会影响学生的身心发展。均值最高的为安全教育, 其中96%的被调查者对安全教育状况持满意态度, 被调查者也表示学校已经在积极开展安全教育工作。
在卡片访谈中, 有学生反应数学枯燥难学, 不得不参加辅导班。希望学校多组织活动、比赛;有家长表示赞同分设重点班和非重点班, 也希望提高农村教师的待遇来减少城乡教学差距现象;教育工作者提出加强农村学生的素质教育, 提高学校的硬件设施。
3 结论及建议
长安区义务教育目前存在城乡区域教育不均衡现象, 根据调查结果分析, 给出以下建议:政府部门应建立教师成长服务平台, 完善优秀教师、骨干教师的动态均衡配置机制;其次要政府应该采取积极的措施控制义务教育阶段学校班级人数, 根据学校学生人数合理分配教师;最后要推动教育资源在城乡均衡分配, 进一步推动义务教育资源均衡发展。学校要加大对教师的管理, 制定合理的教学制度, 并且在教师人数调整过程中应该同时注意调整教师薪酬水平, 特别是要对农村教师给予更高的待遇;其次要不断改善学生管理制度, 适当增加学生课外活动, 进一步减轻学生的课业负担, 加强学生素质教育, 改善学校校风。
摘要：本文对西安市长安区进行了满意度调查, 从学校整体形象、学校政策、人员分配、师资力量、教学安排、安全管理六个方面对长安区中小学生、家长及教育工作者进行问卷调查, 基于整理后的调查数据进行了描述性分析。研究结果表明, 农村满意度远远低于城镇, 被调查者对学校开展的课外活动表示最不满意。为此, 政府和学校应加强城乡教育的均衡发展, 并积极开展各项课外活动, 提升长安区义务教育满意度。
满意度调查分析报告范文第4篇
随着温州市经济的发展，其交通业也在不断发展，为建立健全加强公共服务的长效机制，逐步实现城市交通“近期缓解、远期畅通”的目标，有效缓解市民“出行难”问题，温州市政府近日下发《关于优先发展城市公共交通的意见》，《意见》确立公共交通在城市交通中的优先地位，明确优先发展城市公共交通的总体目标：公共交通在城市交通的主导地位确立，基本形成以轨道交通和快速公交为骨干，常规公交为主体，社区巴士为辅助，出租车和水上观光巴士、轮渡为补充，干支协调、结构合理、高效快捷，与城市规模、人口和经济发展相适应的公共交通体系，争取进入国家公交都市示范城市行列。到2015年，市区公共交通发展阶段性目标：公共交通出行分担率达到30%以上;城市公交线路总条数达到150条以上;公交准点率达到90%以上;建成区高峰时段平均候车时间小于5分钟，平峰时段平均候车时间小于7分钟;万人公交车辆拥有率达到10标台以上;建成区公交线网密度达到3公里/平方公里，郊区公交线网密度达到2公里/平方公里;500米站台覆盖率，建成区达到70%以上，中心城区达到90%以上;公交车辆运营平均时速达到20公里以上;乘客平均换乘系数控制在1.5～1.7之间;公交车辆更新率年均12%以上，空调车和国Ⅲ以上标准车辆达100%;建成20个公交换乘中心;公交车辆环保定期检验率达100%，上路车辆绿色环保检验合格标志核发率达100%。
由此可见，目前温州市的乘客对公交的满意度还不高，温州市的公交还有待改善。
二、 调研目的。
1.了解温州市民乘坐公交车的需求。
2.了解温州市民对乘坐公交车时各方面的态度及看法。
3.了解影响温州市公交乘客乘坐公交的因素。
4.了解温州市公交乘客对公交车价格的看法。
5.温州市民对公交的总的看法和改进意见。
三、 调研项目。
(一)温州市民乘坐公交车的需求。
1.温州市民乘坐公交车的频率
(二)温州市民对乘坐公交车时各方面的态度及看法。
1.温州市民对等待公交车时间的看法。
2.温州市民对公交车内部环境、内部设备的看法。
3.温州市民对公交车外部环境的看法。
4.温州市民对公交车车车票的态度。
5.温州市民对公交车人员的服务质量的看法。
(三)影响温州市公交乘客乘坐公交的因素。
1.公交车内部环境、外部环境对乘客的影响。
2.公交车的车票、人员的服务态度、报站情况、司机态度等各方面对公交乘客的影响。
(四)温州市公交乘客对公交车价格的看法。
1.温州市民对普通车价格的承受度。
2.温州市民对空调车价格的承受度。
(五)温州市民对公交的总的看法及改进意见。
1.温州市民对公交车服务等方面的态度及看法。
2.温州公交的不足之处及温州市民对公交的建议。
四、 调研地点及对象
调研地点：1.温州市区的各公交车站
2.温州市的公交总公司
调研对象：全体温州市民
五、 调研方法及具体实施
1.文案调研。
2.在各大调研地点进行面谈法和问卷调查法。
3.随机抽取个别的温州市民进行访谈调查。
六、 人员安排
首先进行人员培训，熟悉调查问卷及具体事项的注意.再进行问卷完成的地点分配
1.地点分配
温州南部公交车站：陈佳丽
温州北部公交车站：李莹莹
温州公交总公司：陈佳丽、李莹莹
2.人员工作分配
调研文案设计：姚晨
调查问卷发放：陈佳丽、李莹莹
调查问卷设计：罗琪玉
调查问卷整理分析：沈炎君、李莹莹
调研结果审核及修补： 陈佳丽
七、 调研进程安排
第一阶段:7月2到7月9号调研方案策划
(选题实施探索性调研,调研方案设计,调研工具准备。)
第二阶段:7月10到30号调研实施
(调研实施和调研结果整理,完成调研报告初稿。)
第三阶段:8月1到8月30号调研总结
(调研报告修改,撰写调查报告。)
八、 质量控制
1.调研前整个方案以及调查流程的讨论、检查、修改
2.对调研人员进行调研培训
3.问卷调研过程中及时解决调研难点
4.问卷的审查、整理
5.数据录入、复核、整理、分析
6.调研报告提交前，对整个调研实际操作的各个环节进行检查、修正、补充
九、 经费安排
1.外出调研路费：每人10元
2.资料打印费：0.2*50=10元
3.餐饮费：每人10元
满意度调查分析报告范文第5篇
1 对象与问卷
1.1 调查对象
通过分层抽样的方法,首先在我院学生社团中随机抽取10个社团,然后在这10个社团中再各随机抽取20名成员共计200人作为本次调查的调查对象。
1.2 问卷编制
本次调查问卷是作者参考山东大学崔桂田教授所指导的硕士研究生撰写毕业论文时所使用的调查问卷,同时参照高校社团管理工作经验并结合本院实际设计完成的,共包括社团成员对社团功能、社团管理、社团活动质量以及参加社团的收获四个维度的20道题目。
2 调查结果
2.1 社团成员对社团功能的满意度
针对社团成员对社团功能的满意度,本文分别从社团对促进成员心理健康、对促进学院和谐校园建设以及对成员开展思想政治教育等三方面对调查对象进行了调查。调查结果如表1:在社团促进社团成员心理健康方面有72.2%的对象满意,有18.8%的对象基本满意,只有9.0%的对象选择不满意;在社团促进学院建设和谐校园方面42.7%的对象满意,有32.1%的对象选择基本满意,有25.2%的对象选择不满意;在社团对成员开展思想政治教育方面39.4%的对象满意,42.1%的对象基本满意,有25.2%的调查对象选择不满意。
2.2 社团成员对社团管理的满意度
针对社团成员对社团管理的满意度,本文从社团领导的产生方式、社团财务的公开化、规章制度的明确性、社团成员对社团发展意见和建议的被采纳等方面对调查对象进行了问卷调查,结果如表2:在社团领导的产生方式上,有29.3%的对象认为满意,有42.5%的对象认为基本满意,有28.2%的对象选择不满意;在社团财务公开化方面,仅有12.9%的对象认为满意,22.3%的对象认为基本满意,有64.8%的对象选择不满意;在社团规章制度的明确性、系统性方面,仅有16.7%的对象认为满意,有23.4%的对象认为基本满意,有59.8%的对象选择不满意;在社团成员对社团发展意见、建议的被采纳情况方面,只有6.5%的对象选择满意,有18.7%的对象选择基本满意,高达74.8%的调查对象选择不满意。
2.3 社团成员对社团活动质量的满意度
针对社团成员对社团活动质量的满意度本文从与外校社团交流、举办各项活动效果、社团活动开展的经常性方面对调查对象进行了调查,结果如表3:在与外校社团交流上,有21.5%的对象认为满意,有23.1%的对象认为基本满意,有55.4%的对象选择不满意;在各项活动的举办效果上,有32.6%的对象认为满意,有45.7%的对象认为基本满意,仅有21.7%的对象选择不满意;在社团活动开展的经常性方面,有25.1%的对象认为满意,有33.6%的对象认为基本满意,有41.3%的对象选择不满意。
2.4 社团成员对参加社团收获的满意度
针对社团成员对参加社团收获的满意度,本文从知识上的收获、社会经验的积累、素质能力的拓展等三方面对调查对象进行了调查,结果如表4:在知识的收获上,有28.7%的对象认为满意,有42.4%的对象认为基本满意,有28.9%的对象选择不满意;在社会经验的积累上,高达47.9%的对象认为满意,有36.2%的对象认为基本满意,仅有15.9%的对象选择不满意;在素质能力的拓展方面,有44.8%的对象认为满意,有43.1%的对象认为基本满意,仅有12.1%的调查对象选择不满意。
3应对措施
本文通过调查发现,我院学生社团成员在社团功能、参加社团的收获等方面满意度较高,而在社团管理、社团活动质量等方面存在较低的满意度,为了调动社团成员的积极性,充分发挥高校社团的积极作用,使其真正成为高校综合人才培养的第二课堂,本文建议从以下几个方面对社团发展存在的问题进行协调解决。
3.1重视民主,加强管理
高校社团是一个具有群众性、自发性的民间组织,社团成员都是通过相同的爱好兴趣走到一起的,人员流动大,具有一定的不稳定性。因此,高校社团要重视民主,让所有的社团成员都能够参与到社团管理和社团活动中来,在社团领导的产生方式上,尽量避免上届会长的指派或者是少数人推选,最好以竞选的方式加上全员投票的方式民主产生;在财务管理上,因为大部分活动经费都是会员缴纳的会费,所以应该做到财务清晰,定时或不定时的向会员以纸介的形式公布近期财务收支的情况让会员了解,避免因财务问题产生纠纷,影响社团发展;更重要的是要广开渠道,听取社团成员对社团发展的意见、建议,对社团成员提供的意见、建议进行合理的采纳,对社团成员提出的质疑要尽快回复,保持沟通渠道畅通,避免因为沟通问题产生问题、激化矛盾;同时,要重视社团制度建设,认识到制度是社团发展的保障,是解决矛盾的关键。
3.2 重视交流,加强合作
高校社团是学生第二课堂的活动阵地,同时也是大学生学习知识、锻炼能力、认识社会的窗口,社团所掌握的信息和开展的活动都应该是前沿的,只有学习、创新才是社团生产和发展的动力。但是怎样才能够创新呢?那就要加强与本校社团间交流以及加强与外校学生社团的交流、合作,在交流合作中互相学习,只有这样才能够汲取新鲜血液保障社团活动内容和形式不断翻新。避免社团活动总是在原有活动的基础上不断复制阻碍社团的发展进步。
摘要：目前,大学生社团日益成为高校中有影响力和凝聚力的群体,成为大学生素质教育的有效载体,在大学生知识结构的完善、技能的日趋成熟、能力的不断提高和思想道德水平的提升方面发挥着独特的不可替代的作用。本文通过问卷的形式对我院学生社团成员在社团管理、社团功能、社团活动质量等方面的满意度进行了抽样调查,希望通过调查社团成员对社团的满意度,查找出社团发展需要改进的方面并对其进行改进处理,从而调动社团成员积极性,提高社团发展水平。