服装管理范文第1篇
XXXX品牌
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第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
专 卖 店 管 理
专卖店人员职责
专卖店货品管理
专卖店的经营管理
薪酬、福利制度
失货赔偿制度
第一章 专卖店管理
一、专卖店纪律
为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店铺规定：
(1)专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班;特 殊情况须经店长以上直属主管批准。 (2)上下班必须签到，不得叫人代签。
(3)每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。 (4)员工请假或者调休不得安排在周
六、日及公众假期休息。
(5)穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响品牌及自身形象。
(6)员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在专 柜内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。
(7)工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。 (8)不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。 (9)店长休息时必须指定人员代班，并报请老板批准。
(10)无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意 评论顾客的言行、服饰。
(11)不可在专柜内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在专柜内睡觉。 (12)不可在专柜内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。 (13)不得对店长态度恶劣及拒绝履行店长之合理工作安排。 (14)必须严格遵循商场及专柜服务标准及清洁标准。 (15)工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。 (16)未经允许严禁擅自更改店内商品价格。 (17)本店营业额及操作规程严禁向外透露。
(18)交接班时应将工作日志、调退货等情况交接清楚。
(19)每日下班前须将当日账目整理清楚后，正确录入操作系统内，员工方可离开;如当 日未能及时录入，次日上午10点前必须完成销售录入。
(20)应服从和配合区域领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。
2 (21)任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。 (22)不得有偷窃形为，挪用押金款或其他不正当行为。 (23)工作时间内谢绝私人探访或电话。 (24)工作时间不可阅读无关刊物或书报。
(25)不可在工作前或工作中饮酒、吃有异味食物，工作中应保持口气清新。 (26)私人物品、非销售商品不准放在柜台上。 (27)遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。 (28)未经授权不得任意变更商品售价。
(29)在任何环境下，员工不得拒绝商场相关部门检查其携带之物品，店长有权检查员工 随身携带物品。
(30)非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。 (31)非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。 (32)凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇。
二、服务标准
服务标准是一套为服务前线人员设计以指导如何向顾客提供一致性、可靠性服务的准则。
1、 仪表
(1)要有浅淡着妆。 (2)头发整洁，长发要束起。
(3)不能留长指甲及染有色美甲，不能佩带夸张饰品。 (4)保持工装整洁，规范。
2、 服务态度
(1)待客诚恳有耐心。 (2)面带亲切微笑。 (3)积极主动提供优质服务。
3、 站立姿态
(1)双手放于前面，右手叠放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前。 (2)自然站立，双肢稍微分开。
(3)按专柜规定之站姿，不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等
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4、 服务六步曲
恭迎顾客→推销商品→邀请试穿→附加推销→安排付款→送客服务
三、服务规范用语及忌讳语
1、 七大用语：“欢迎光临”“是的”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”“欢迎再光临”
2、 文明用语，重视语言修养(普通话、地方语)，六不讲。 (1)低级庸俗的话不讲 (2)生硬唐突的话不讲 (3)讽刺挖苦的话不讲 (4)有损人格的话不讲 (5)伤害顾客自尊心的话不讲 (6)欺瞒哄骗顾客的话不讲
3、 对顾客说话语气应和蔼委婉，表达简捷明了，还要注意用语得体。
4、 应对用语的运用
(1)欢迎顾客时：“欢迎光临”
(2)季节性问候语：“早晨好先生(小姐)”“今天真是好天气”; “天气很冷”“非常感谢
您冒雨光临”。
(3)表示感谢的语言：“承蒙照顾，深深感激”、“感谢您远驾光临”
(4)对顾客回答：“是的如果是我，我也会这样以为”“是，您说的对”“是的，您说的有
道理/是的，我理解您的心情”。
(5)离开顾客眼前时：“对不起，请稍等”、“失陪一下”
(6)受顾客催促时：“非常对不起，就快好了”、“请再稍等一下，对不起” (7)向顾客询问时：“对不起，您是哪位?”、“很抱歉，请问您是哪位?”
(8)麻烦顾客时：“非常不巧”、“真对不起，您让我为难”、“不得已，没有办法”、“非常
对不起”
(9)麻烦顾客时：“可能会给您添麻烦”、“真感到抱歉”、“是否请您再考虑一下”“如果您 愿意，我会感到很高兴”
(10)提到顾客已明白的事情时：“不必我说，您也知道”、“如您所说”
(11)听取顾客埋怨时：“真对不起，我让您为难了”、“如您所说”、“对不起，给您
4 添麻烦”
“我马上查，请稍等”“今后我们将多注意”、“感谢您亲切的指教”
(12)顾客要求面会时：“欢迎光临”、“我来帮您，这边请”、“如果不介意，我可以为您服 务”“请稍等，您是哪位?”、“她现在不在位子上”、“对不起，您是哪位”、“是，我知
道，她回来后，我一定传达”、“真对不起，您可以留个联系方式吗?”
(13)请顾客坐下时：“请坐”、“请坐着稍等一下” (14)欢送顾客时：“那么再见”、“谢谢，期待您再次光临”
四、清洁标准标签的使用规范
1、 货区卫生
(1)货架清洁无灰尘
(2)玻璃、不锈钢架无手印、污渍 (3)灯箱画、形象背板无灰尘、水印 (4)店内装饰品干净整洁、无灰尘 (5)地板无赃物、杂物
2、 货品卫生
(1)货品整洁，没有线头，浮尘 (2)衣服的肩罩、衣架清洁无灰尘 (3)长款裙装、长套装不得拖地
3、 模特卫生 (1)模特保证干净 (2)模特台保持清洁、光亮 (3)模特穿的鞋无灰尘、脚印
4、 办公卫生
(1)收银台、展示台明亮整洁 (2)办公用品摆放整齐
(3)报表、帐本及无关销售的个人用品不堆放在台面上
5、 试衣间卫生
(1)试衣间内干净整洁、无卫生死角 (2)试衣镜明亮
(3)拖鞋保持干净，摆放整齐
6、物价签
按照商场管理规定标准填写，字迹清楚工整，价码清晰整洁，贴在相应商品上。
五、营业流程规范
1、工作时间规定
5 工作期间店铺员工实行轮班制，具体上下班时间如下：
店长 上下班时间：12:00—20:00 A班 上班时间：08:00 下班时间：13:00
B班 上班时间：13:00 下班时间：21:30 (根据商场营业时间可调整) C班 上班时间：10:00 下班时间：18:00 (行政班、根据店长具体安排执行)
(1)员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。
(2)店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排，员工必须服从安排。
(3)签到：各员工必须准时签到，并由商场楼层负责考勤，如出现迟到现象，按照商场管理规定执行。
(4)迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。
(5)早退：未到下班时间，未经店长许可擅离职守者，作旷工一天处理。
(6)旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。
(7)无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工二天，或当月累计三天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。
1、 开店营业前的准备
(1)店员准时签到，参加楼层晨会，认真记录，交接班时正确传达晨会内容和要求。 (2)店员更换工服、工鞋、戴好工牌并互相检查。 (3)按店仪容规定，确保仪容整洁。 (4)按排清洁标准打扫各处卫生，整理样品。
(5)检查店内货品数量是否正常，设备是否能正常使用。 (6)检查货品是否按规定时码标价，价格签是否规范。 (7)避免让任何物品阻碍顾客视线。
(8)私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台。
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2、开店迎宾
(1)开店时，由商场播放轻快乐曲。
(2)店员应在柜台进出口两侧分别站立，当第一位顾客进入时齐声说：“早上好，欢迎光 临傲丝度!”，迎宾曲结束后分别回归各岗位。
(3)开门迎宾时有顾客进来，则有最近员工负责接待，另外一人保持迎宾状态。
3、营业中
(1)用微笑接待顾客，用语“欢迎光临”等迎宾语。 (2)主动提供优质专业服务。 (3)耐心介绍，满足消费者需求。
(4)以营业员守则为准则，使顾客高兴而来，满意而归。 (5)店长到岗后主持召开午会(13:10召开)
时 间：5-10分钟
会前准备：A、会前做好准备，将开会内容次序编排好，并习惯把开会的内容记录在 记事本上，以免遗忘内容。
B、开会时最好站成半圆形，这样可以方便观察到每名员工的表现。 C、避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导员工参与。
D、开会的内容要以激励为主，不要有太多批评，这样会影响全天的工作 情绪;开会的时间控制在5-10分钟之内完成。
内 容：总结昨天销售——通报销售完成比，检讨得失，解决存在的问题。
传递上级信息——新货的介绍;促销活动介绍;人事变动;货品陈列及
日常工作检查情况;
员工之间沟通——解决工作中出现的问题;对专柜的要求及建议;
确定今天工作目标——下班前营业额;服务承诺;
(6)早中晚班交接时，对当班销售额录入电脑。
(7)晚班下班前对当日营业额进行录入结算，核对销售小票，并填写工作日志及报表。
4、营业结束时
(1)送宾前两分钟未接顾客的营业员可站立专柜进出口两旁，准备送宾。 (2)如有顾客还在挑选商品，必须待顾客离开后方可整理下班。 (3)微笑目送顾客离开，用语“欢迎再次光临!” (4)整理货品及仓库。
7 (5)打扫卫生。 (6)关闭一切电源。
第二章 专卖店人员职责
一、店长工作职责
1、店铺日常运作
(1)监督全店销售工作。 (2)负责开铺、收铺。
(3)检查店面的卫生，以及货品摆放。 (4)检查店员的仪容、仪表。
(5)在销售过程中有义务协助店员销售。 (6)监督收款或票据办理程序。 (7)确保全店灯光、货物运作正常。 (8)维护店铺(货物及仓库)整齐整洁。 (9)负责店内货品财物及现金安全。 (10)协助陈列工作。
(11)负责每天销售报告，每周营业状况分析。
(12)安排每天、每周至每月的工作计划及日常事务处理。 (13)每天主持短会，保持与员工积极沟通。 (14)交班时负责点清货场的实数，以及销售金额。
(15)收铺前安排店内卫生货品摆放，清点票据及销售额的录入。 (16)安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。
2、货品管理
(1)确保店内存货周转正常。
(2)根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。 (3)监督收货及退货程序，以确保无误。
(4)留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应及提出意见予负责人。
3、滞销品的处理
8 (1) 产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计
(2) 陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触 (3) 处理方法：
A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一等方法
B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所，改变POP广告内容、研究商品说明方法等。
4、顾客服务
(1)指导及监督下属以专业之态度推销货品，提供优良顾客服务。 (2)处理顾客投诉。
(3)建立顾客之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。
5、商品销售管理
(1)检查专柜销售工作，以争取最大的生意额。
(2)分析周围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而部置专柜经营方针，如货品 组合及分布。
(3)根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。 (4)根据货品存量及销售量保持合理库存。
(5)分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货。 (6)向负责人反映滞销货品以作适当安排。
(7)反映个别货品的品质及销售情况，以便尽快做出改善。 (8)确保商场各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。 (9)推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。
(10)留意市场趋势(如竞争对手的促销宣传)，向负责人反映报告，积极提出专柜促销意 见及策略。
(11)记录每日营业资料，并做出分析。 (12)每日自检营业状况，以力求完成设定目标。
(13)依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。
6、强调团队协作精神是店长工作的主要内容
(1)任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过 于亲密或不和的人员在一班内。
(2)店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心
9 理状况以便对症下药，调动每个同事的积极性。
(3)对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。 (4)凡事亲力亲为，随机应变。
(5)公平对待每个人，按其特点，让其发挥。 (6)让店员的干劲和创意反映到工作上来。
7、短 会
短会分为早会和晚会，早会在当天上班后开始工作前进行，晚会在结束工作后进行。
(1)短会目的：传递信息与同事沟通。
(2)短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通。
二、营业员工作职责
1、 责任
接受专柜柜长的直接指挥和监督,并向专柜柜长负责。
2、 本职工作
(1)按照专柜和商场安排的时间上下班; (2)上班时间要穿工衣(无工衣者着装整洁.大方); (3)晚班每日下班前,要准时向店长(或老板)上报全天的销售明细单及补调货清单; (4)上班期间的专柜的商品的清洁,维持良好的货架陈列等; (5)积极配合店长做好商场的各种宣传.促销工作; (6)配合店长妥善处理与其他品牌的关系,同时配合店长做好市场信息的收集; (7)配合店长做好销售报表,做好销售记录,做到每日盘点相符和每月盘点的准确; (8)积极热情接待顾客,介绍商品的性能.特点.并推荐相适的产品,努力做好日销售; (9)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作;
3、店铺整洁工作
(1)清洁店铺。 (2)收拾货场及货架。 (3)补货出货架。 (4)更换橱窗及场内陈列。 (5)折叠衣物。 (6)分码分类。 (7)更改价格。
10 (8)收拾促销用品。
4、达成交易与客人建立长远业务关系
(1)留意店铺动态。 (2)召唤和接待客人。 (3)替客人配衬货品。 (4)介绍货品。 (5)解答客人的问题。 (6)为客人查存货及订货。
(7)记录客人的有关资料，纳入VIP名单。 (8)售后服务的跟进。 (9)取试衣货品。 (10)读写单据。 (11)收款(订货押金)。 (12)推销其它货品。 (13)送客。 (14)接听电话。
(15)处理客人的特别要求。 (16)记录客人穿着的特别要求。
(17)告诉客人穿着、洗涤注意事项及专业知识。
5、维护公司利益
(1)核对进货出货的数量。 (2)向店长汇报营业额。 (3)点清货物实数。
(4)收店前店内的一切安全工作。 (5)留意店铺动态，防止失窃。
(6)盘点货品。
11 第三章 专卖店货品管理
一、样品出样管理
(1)专卖店所有货品必须出样(包括颜色) (2)对出样面积大，实际样品少可重复出样。 (3)样品要定期更换：
(4)浅色样品要七天换一次，共它色系两星期更换一次。 (5)依实际情况，如样品污垢无法清理，应随时更换。 (6)样品的保养
(7)样品每天用软毛刷清理，保持整洁。 (8)易变形的应经常改变其陈列方式。
二、库存管理与盘点
1、 店长应随时分析库存及不动销商品，及时反映上级，并对店铺货品库存掌握清楚。
2、 盘点要求：
(1)每日交接班粗盘，每周汇总，每月总盘。 (2)不能窜款号、尺码、颜色。 (3)盘点人员：专卖店全体员工。
3、 盘点分为初盘、复盘、抽盘。 (1)先点仓库后点卖场，并使用黑笔。 (2)二人一组，一人点一人写。 (3)盘点数字应工整，不可潦草。 (4)如有错字，应及时改正。
4、 复盘作业规定：
(1)巡视店内有无漏盘的地方。 (2)依序复盘，并用红笔写。
5、 盘点损溢分析
(1)盘点错误(多盘、漏盘) (2)计算错误
(3)遭窃、验收错误或假进货
12 (4)残次品登记
(5)调拨未登记或重复登记
6、 盘点结束次日须交盘点表于商户老板
(1)盘点发生盘亏，即由全店人员按公司规定赔偿 (2)盘盈呈老板批准后作调整
第四章 专卖店的经营管理
一、销售指标/卖场
(1)明确年指标与月指标
(2)根据专卖店当年的市场状况，经济发展，制定全年的销售指标。 (3)专卖店视前一月的销售情况，下达专卖店的月指标。
(4)店长接到月指标后，根据销售情况，制定对策方案，明确如何完成，分解销售任务。
二、卖场的活性化
(1)以清洁合宜的服饰仪容进入卖场
(2)以勤快的动作清扫所负责的区域、整理货品 (3)以明朗的笑容及诚挚的心问候客人 (4)以谦虚的态度将商品知识传达给客人 (5)以十分的耐心等待客人挑选商品 (6)以敏捷的动作完成结款及包装手续 (7)以感谢的心与语言来欢送顾客出门 (8)以诚实的心记录每日的销售资料
1、 卖场的布置
(1)依公司要求，由公司统一进行布置，样品架、海报、POP、标价签等。
(2)海报的陈列不可阴挡顾客对样品陈列的视线，贴于墙上时，必须注意整齐对称美观。
2、 音乐的播放
(1)按照专卖店选定音乐曲目播放。
13 (2)每天开门，晚上关门之前10分钟，应播放固定音乐。 (3)音乐的播放视实际情况由店长负责调整。
二、存货管理
1、 库存管理的工作重点是实物管理和库存结构管理。 (1)实物管理：
① 应将商品予以分类和定位存放，方便顾客选购和盘点作业。
② 店铺仓库一般空间较小或分多个地点存放，营业员须熟悉所售商品的库存状况和存放 点，并需充分利用库存空间。
③ 须注意商品的保护工作，避免或减少商品的库存损失，要及时反映高库存商品并提 出处理意见，避免问题商品“躲”在仓库中。
(2)库存结构管理。
④ 注意商品进、销、存的动态均衡，库存报表应准确反映商品的实际情况。 ⑤ 若平衡被打破：
A、 某商品存量过大，应及时提议促销活动。 B 、商品存量不够，应申请补货。
三、失货防范
1、 营业中失货及防范措施：
1) 哪些商品易窃：
① 视野范围小的专柜和营业员少的专柜。
② 摆放不易发现的商品或商品摆放杂乱的柜台，偷窃后不易被发现。 ③ 商品种类较多及货架摆放杂乱的柜台，不易看管的商品。 ④ 顾客较多的柜台。
⑤ 离出口、通道较近的商品，以便偷窃后能够及时逃离。 2) 防范措施：
① 利用摄像监视系统等现代科技手段，来监控店内空间。 ② 营业员应留意周围环境，经常整理货架。 ③ 店内死角处应经常有人。 3) 偷窃应对
① 防止偷窃。 ② 合理分布营业员。
14 ③ 密切留意顾客动向。 ④ 特别注意举止不善人士。 4) 对待业不轨人士，可采取以下方法：
① 走上前有礼貌地询问顾客是否购买该商品。 ② 提示该商品是促销品，是非卖品。 ③ 暗示偷窃者注意到他的偷窃行为。 ④ 向上级主管汇报。 5) 注意事项：
① 尽量用温和礼貌的方法处理，切忌与之在店内发生争吵。
② 一旦发现偷窃者，不能大声呼叫，及时通知楼层安保人员。 ③ 处理偷窃事项尽量不让其他顾客看到。
四、防火措施
(1)消防器械是否放于固定场所。 (2)店内避免有火源。
(3)电源开关是否有漏电有可能。
五、店铺的帐务
主要是指商品的“进、销、存”业务的记录和汇总。
1、 账册：
店铺帐册是根据记录不同，采用不同帐册，主要采用商品明细帐页形式，即含数量和金额。
2、 凭证：
店铺记帐凭可分为进货凭证、销货、顾客退货、退货凭证及其它。
(1)进货凭证
一般是指公司的送货单或其它店铺调货过来的送货单。
(2)销货凭证
也叫销售小票，通常有三联(顾客、营业员、收银员)
(3)顾客退货凭证
一般也采用销售小票，但发按照商场规定退货程序开具，并用红字开单，是店铺退款收退货的凭证。
(4)退货凭证
店铺向总代退货时产生的凭证，一般是总代收货后出具的出货单。
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3、报表 (1)日报表
一般分为销售日报表和“进销存”日报表，销售日报表是根据当日销售小票汇总的日报表。而“进销存”日报表根据当日的销售小票、进货单、退货凭证与前一日“进销存”报表汇总而成。 (2)周报表
一般为每周销售报表：依据销售日报表、每周销售汇总而成。 (3)月报表
包括月结汇总表和盘点表。月结汇总表应全面记录店铺当月的进货、销售、退货及上月库存。而盘点报表是反映店铺当月的实际库存。
第五章 薪资、福利制度
1、薪金制度
员工薪资由以下部分组成：
薪
资=基本工资+全勤奖+提成奖金+连单奖
(1)基本工资 ： 1200保底
(2)全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予
200元全勤奖。
(3)提成奖金：完成目标的90%以下按1%;90%至100%按3% (4)连单奖：一次性销售三连单奖励20元;五连单奖励30元;七连单奖励50元。
2、福利、休假制度
(1) 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取半日工作制，农历12月期间
取消所有休假。
(2) 半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷
工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。
(3) 任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事
人负责全部赔偿。
(4) 员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利，员工工衣为6折。员工自买的为7
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折(该权限为每人每月3件)。亲友家人为8.5折(使用该权限须先征求店长同意每人/ 每月可享受3次)，特价和促销商品不在优惠范围内;享受折扣优惠后，不再享受销售提成。
(5)指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通 知店长，并经审核同意，当月未使用不能累积到下一月。
(6)专卖店按照商场要求，中秋、春节发放指定标准福利;试工期、实习期营业员不享受福利 待遇。
(7)原则上当月事假/调班不得超出2次，超出按双倍底薪扣除工资。(病假列外,出示医生证明)
第六章 失货赔偿制度
方案准则：基于店铺人员分工不同，在岗人数不同，所以盘点失货扣款制度如下：
扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价9折计算赔偿金额;扣款在员工月薪中扣除。
1、店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。
扣款比例：半班在岗时：店长连带承担：10% A/B员工承担：90% 整班在岗时：店长连带承担：10% AB员工各承担：45%
2、严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者不接受专卖店 处理决定，将违者送交商场/警方处理。
3、严禁在店铺粗言秽语，跳跃、大声叫囔和唱歌、依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急 情况下店铺电话不得做私人用途，发现私自使用店铺电话，经查实对当事人20-50元处罚。
4、除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密(包括货品情况和销售资料 及其他资料)情节严重者扣发所有奖金。
5、非经店长/老板许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报 警追究其法律责任。
服装管理范文第2篇
作之中时常感觉企业方在培训设置及管理方式上存在诸多认识误区：一方面对培
训的效果期望过高，希望培训师在短短的一天培训期结束后，受训人员能够在销
售业绩上产生质的飞跃;另一方面，又惧怕在企业付出了金钱及精力之后受训人
员反而另入他门，为竞争对手培养了“人才”。因此，合理认清服饰品牌终端培
训的操作性与回报利益，才能够使企业更加有的放矢进行资金投入，才能够获得
更为准确、有效的培训收益。
在解释本主题之前，我们首先对终端受训人员作一大致分析：
终端卖场作为服饰品牌企业面向市场的一线销售组织，它的营利状况将决定
企业是否能够获得完美的市场收益，而在货品的营销过程中终端卖场的销售执行
及管理人员则是关系到事实结果的关键。以各大中城市品牌专营店内销售人员的
组成方式我们可以发现：其所销售的产品在市场中的年龄定位决定了销售人员的
年龄层次，如果品牌要求消费群的消费能力越强其所招募的销售人员素质(特指
知识能力及销售经验)也就越高。而在此文中主要论述的大众型服饰品牌(即：
产品在市场中的年龄定位介于16-30岁之间，主力营销产品价格低于一千元，面
向常规消费的时尚型品牌)中销售人员的组成相对简单，一方面人员年龄层次较
低、所拥有的销售经验有限、人员流动率较高;另一方面，该类型的劳动力在市
场中较为充裕、方便招募，管理方在薪金支出成本方面较为低廉。因此，部分服
饰品牌企业在所谓的人员培训方面便只有一招：“两本书，记三天”，即：《员
工工作守则》及《货品管理手册》两本内部管理资料，在上岗前集中讲解一次便
下放到各销售终端进行实际工作了。对于服装产品的销售技巧与客户服务的方式
要么通过老员工在实际工作中引领，要么就只有靠人员自身的理解与体会才能够
掌握。所以，也可以说：正是对品牌终端销售人员能力培养的漠视，成为了阻碍
了企业在市场中获得更高利益的绊脚石。
所谓大众型服饰品牌终端培训的“三元主体”即是针对终端营销过程中所面
对的不同主体所进行的分期认知，它分为两大部分，即：受训方与培训方。在受
训主体中包括终端卖场中的营销人员、即时出售的服饰货品以及在营销过程中所
产生的品牌服务。
·终端卖场中的营销人员;
正如上文所述，终端卖场中的营销人员是企业获得市场利益的第一触角，无
论是对终端卖场中的货品管理或是通过终端卖场进行品牌形象的展示，其最终执
行者均要通过营销人员来完成。因此，将“人”比作终端卖场中各个执行项目之
间的“润滑剂”毫不为过。他们所体现的价值远远不只其所销售货品的业绩，还
应包括市场终端信息的反馈、品牌形象在终端的执行与维护、卖场即有财产的管
理等等。
·即时出售的服饰货品;
即时出售的服饰货品是企业获得市场利益的源泉，在终端卖场中主要体现在
货品的陈列及维护等工作。作为品牌营销中的重要一环，服饰产品陈列方式的优
劣将决定顾客的消费选择以及各类品牌产品营销主题的成功与否。而对终端库存
货品的维护、管理及反馈，则决定了上游货品生产方在货品供应中的成本支出是
否合理。因此，在货品管理及维护过程中所产生的优质能效比将是品牌企业长久
发展的基石。
·营销过程中所产生的品牌服务;
在通过货品而产生的顾客与销售员之间的交易过程以及在此过程之前、之后
的接触过程中所产生的感官、心理的接受满意度组成了终端卖场的服务评测体系
。在营销过程中所产生的品牌服务即是为实现货品的即时售出，获取现金效益，
也是为了能够通过服务而产生的心理纽带促使顾客产生多次消费及消费传播。因
此，品牌服务不仅仅只体现在销售过程中，还应具有前瞻性及后继性，而品牌营
销也不仅仅体现在货品的单件价值，而是附带更为丰富的消费体验与品牌满足感
。
因此，在终端卖场“三元主体”的结构之内的受训方受训过程中我们所进行
的培训内容及方式将会更为具体、实际。而与之相对应的培训方也将是以三个主
体为主导，它包括：适合服饰品牌终端培训的讲师、培训过程中的授课方式以及
培训期结束后的补充指导。
·适合服饰品牌终端培训的讲师
应该说在现阶段服饰品牌的终端培训市场中培训讲师基本上分为两种类型：
专职培训型与兼职培训型。前者主要来自于各类培训公司的培训讲师，此类讲师
在培训课程安排上的经验更为丰富、课程设置更为多样化，缺点则是其主要工作
为培训工作很少涉及具体的市场营销工作，讲授内容多是通过引用、收集或交流
的方式所获取的，缺乏创新;后者则是直接来自于服装行业内的企业及咨询公司
，或是现阶段正亲自担任某服饰品牌企业的营销主管人员，拥有较为丰富的实际
工作及操作经验，或是经常参与服饰品牌企业的终端建设工作，能够长期接触多
种类型的服装企业从而也具有一定的终端操控能力，能够将成功经验付之以传授
，但他们的缺点也同样在于实际培训工作较少，在培训课程设置方面也较为单一
。因此，服饰企业应根据各自实际情况进行培训讲师的选择，笔者的原则是“够
用就好”，不必以讲师的身份、荣誉来测定其培训能力。
·培训过程中的授课方式
服饰品牌终端培训课程基本以1-2日为宜。正如上文中所述终端营销人员的
素质参差不齐、接受能力高低有异，而且还因其在营销终端所涉及的工作更为具
体与实际，因此在授课过程中应主要对其进行实际操作与临场技巧为主，而在受
训过程中要增设员工激励的课程，一方面方便管理人员在今后的工作中进行运用
、提高团队的战斗力;另一方面也可以使员工从自身出发，合理缓解工作压力及
提高员工在工作过程中的目的性。
“互动”是近来终端培训经常提及的一个词汇，它是指通过讲师的调动使各
受训人员能够与讲师一起为某项事共同思考或共同参与某项模拟演练。培训课程
中增加互动环节将能够更好的调动受训者的参与积极性，但在“互动”演示过程
中也应注意一些细节问题：
1、如果受训总人数超过25人，且无适合的活动场地则
尽量避免出现多人参与的模拟演练，可以通过提问或少人参与的展示活动为主;2
、“互动”只是培训过程中加深受训内容的辅助方式，不应将大部分时间花费在
现场活动的组织与协调中，否则本末倒置虽然培训过程很热闹、参与性也很强，
但受训人员在结束后大多只记得很好玩，真正的培训内涵却被遗忘了。
3、“互动
”的项目选择应与主题相关，并在每一个活动或演练结束后由讲师进行讲解起到
加深理解的效果。
·培训期结束后的补充指导
服饰品牌的终端培训课程因其受训时间较短，因此除部分针对性的问题解决
以外，更多的是引导性培训及新知识的学习，所以在培训期结束后还应设置一段
时期的巩固辅导过程，而此过程往往被企业或讲师所遗忘。虽然培训并不使企业
的实际收益产生质的飞跃，也不会即刻改变员工的现状，但在循序渐进中通过不
断的补充与后续指导完全可以将培训内容很好的应用到实际工作之中。
补充指导的内容以受训课程为主，以笔者的经验可以通过在培训过程中进行
视频录像以备后期查阅的方式来完成，并且在培训期结束后由企业方对受训人员
进行不定期跟踪调查，在获取到反馈信息后与讲师进行研讨，对原有受训项目进
行改善，或是通过书面指导方式、或是通过视频指导方式加以完善、改正。应该
说一个完整的终端培训除正式受训期外，还应包括至少30-50天的应用期。
而在整体培训工作完成之余，企业方也应注意到：知识传授与技巧提示仅是
阶段性培训目的，作为服装品牌的长期发展及市场即时需要还应在此基础上提出
更多的培训内容及方式，包括应由企业方自主完成的：货品陈列指导、主题营销
指导、特色服务构建以及终端形象管理与维护。此四项工作内容无法由外聘讲师
单独完成，应在品牌终端设立之初即能够将此四项内容以手册形式进行完善，具
体的操作方法及执行步骤可由企业方的销售部或企业部的指定人员完成。而在各
独立代理商或终端卖场内，可由某一人员进行兼职：一方面进行日常的销售工作
;另一方面作为企业方与终端执行方的联系节点，将部分简单、可独立运作的讲
授内容在固定阶段时期内进行传授。因此，终端培训的效果不仅仅依托于正式培
训课程的设置及讲师的传授水平，还应体现在企业方持之以恒、日积月累的不断
服装管理范文第3篇
时下，企业最敏感或者说最活跃的一个词就是“危机管理”了，企业往往象一个普通公民品评突发疾病的人一样议论那些深陷危机事件的企业，并言之切切的议论问题的根源，不注意公关或是反映迟钝等等。例如昨天还在关注别人的企业哈根达斯被曝光在不符合卫生条件的民宅里做世界上档次最高的冰淇淋以供深圳的白领享用，据说加工车间紧挨卫生间;和路雪的可爱多冰淇淋吃出玻璃片拒绝道歉等等，这些案例分析起来并不可笑，很多企业的危机管理实质上都是问题管理，出了问题临时成立公关小组，紧急应对社会和媒体等等，而平时只是将危机管理的职能归口到一个部门，对可能出现的危机准备不足，以至于出现突发事件应对举措迟缓，错过了处理危机事件的最佳时间，最终使事态趋于恶化，给企业造成致命的硬伤害，这是所有在管理上很难完美无疵的企业出了问题之后必然的结局。
多年的营销实战阅历，使我目睹了很多的企业触雷崩溃乃至重伤的事件，回想起来触目惊心。如几年前三株的中毒事件，秦池的勾兑风波，冠生园的陈馅灾难;近期的如雀巢的3+奶粉碘超标，光明的过期奶事件等等。所有这一切都暴露了企业的危机管理意识淡薄，远没有达到象海尔提倡的“如履薄冰，战战兢兢”、小天鹅的“末日管理”等等面对市场先知先觉的敏感意识。随着人们生活水平和人文素质的提高，对健康的关注对企业的要求也会越来越高，一旦危机发生处理不慎，就会全盘皆输，甚至连翻本的机会都没有。所以我提倡企业将危机管理纳入到企业的战略当中去，建立一套严密的管理危机的体系，未雨绸缪运筹帷幄，以适应现代企业的健康良性发展之需要。
探讨危机事件的管理，有必要追根溯源，找到事物发展的根源和起因，这样我们管理者才能对症下药，有的放矢，才能收到标本兼治的效果。
1. 企业管理的无序，组织结构的松散是导致危机事件发展的内因。
就象军队的管理一样，日本海军看到北洋海军在军舰顶部晾晒衣服，就断定中国海军必败，是怎么看都有道理的。企业管理的无序和混乱，了无章法，出了事故互相推诿逃避，甚至真的不知道该谁来处理或是怎么来处理，到发放福利奖金时争先恐后，这样的企业和晾瓤愕木队一样是没有战斗力可言的，社会留给他们的只有及时整改和被淘汰的选择和出路。
2. 部门间的协调和沟通不畅，有推诿扯皮现象是危机事件恶化的主要原因。
这是指企业管理相对科学有序，部门职能健全且岗位描述贴切，只是相对沟通协调机制很差，遇到部门分割不清的危机事件反应迟钝，在责任面前往往推诿扯皮，往往错过了最佳的处理时机。
3. 研发和品控的职能发挥不健全，主动性差。
近期很多危机都是关于产品质量的，特别是关乎于民众健康福祉的，百姓和媒体热点程度更高，态度和方法乃至于反应时间上的不恰当，都可能直接导致危机的迅速恶化。这是研发和品控的职能发挥不健全导致的，研发在产品研发上技术深入程度不够，或是后续升级滞缓，导致科技进步后发生产品的瑕疵;承担品质控制的品控部一旦疏忽或是漠视技术职能部门的标准，敷衍和蒙混过关的想法不根除，迟早会有产品的危机事件爆发的。
4. 企业对科技和产品升级重视和投入程度不够。
企业的技术相关部门的工作质量和精细度，直接和企业的技术战略有关。对雀巢这样的世界顶级食品公司，检测碘应该不是很难的事情，追根溯源就是对质量的漠视和不重视。肯德基在苏丹红事件后及时设置了产品生产安全官，就是一个积极主动的对质量的投入和重视，值得我们借鉴。
5. 对个别职能部门的懈怠和过场产生麻痹，跟不上社会进步的步伐。
很多的中型企业或是大型政府扶植企业，对职能部门的检测不以为然，认为品质没有问题，或是不行就让公关部“沟通”一下就解决了，一旦出现平时忽略的质量问题，或是被媒体曝光，就象熟睡的士兵被炮弹震醒后找不到衣服一样，慌作一团是很正常的。
6. 企业要树立长远的安全意识，不要为眼前的利益所迷惑，道德上的欺诈对消费者的伤害最难医治的。
很多企业面对危机事件的处理时，道歉和解释工作做的还算到位，就是涉及不菲利益的时候，比如1亿的货物退换问题等等，往往逃避，先前认错的态度又被沉默和狡辩所代替，保护消费者权益的热情被媒体的炒作得慷慨激昂，最终大都是企业屈服，消费者对企业的信心更加下降。因此这类企业一定要有长远的眼光看问题，高瞻远瞩，更不要做一些因为产品过期有损失就废物利用，考验一下消费者的人体免疫力，这些道德诚信有问题的企业极易象冠生园一样，迅速土崩瓦解，说起来是企业自己将企业从“摇篮送到坟墓的”。
加强企业管理是为了更好的提高效率，减少内耗，关于企业管理的书籍更是汗牛充栋了，但我们今天就事论事，因为我们关注的是危机管理。由于危机往往有很强的不确定性和危害性，因此我们更有必要探寻和挖掘危机管理的规律和章法，以使企业在危机管理的时候能真正做到稳操胜券，柔韧有余。
按照危机事件的处理程序和时间阶段，我将管理危机归结为五大模块，以此线索来阐述如何将危机管理变为管理危机，真正纳入企业的日常管理之中。
一：管理危机的机制保证：组织明确和预警体系
一般企业的危机管理都有专们的负责人，但组织上往往十分原始，很多国企甚至没有公关部抑或企划部，即使处理完危机事件后也没有彻底改变，组织上的功能不健全，人事上的职责靠兼职代理，往往导致出现危机事件后反应迟钝，缺少准备工作，应对的尺度和原则一时间很难统一并付诸实施，最终导致事件恶化乃至不可收拾。这种现象在高度集权的国企和外企都时有发生，只有建立了明确的处理危机事件的职能部门，并设立严密有序的部门职能规范，明确部门的编制和职员岗位描述，进而建立一套高效严密的危机预警体系。有了组织上和人事上的保障，并有充分的处理原则和充分的授权，这样企业在面对危机时才能有效控制危机的发展，争取在最有利的时机内扭转不利的形势，才有了把危机管理变成管理危机的前提和基础，才能上一个新的管理境界。
二：管理危机的矩阵分析：一切皆有可能，如何应对方可行? 有了管理危机的组织和部门，除了必备的岗位描述外，还要要危机事件的矩阵分析档案和应对措施，把危机突发的事件纳入到正常的工作流程，加以有效管理。根据企业自身的行业特质和企业发展现状，规划出企业自身的危机矩阵流程图。比如：
针对危机类型分为：质量危机，形象危机，人事危机等等;接着细分，比如人事质量危机：市场上被曝光查处质量事故或是产品不合格，处理方法：危机负责人和生产、营销、技术人员组成危机处理小组，涉及哪个部门与哪个部门组成处理小组，负责质量事故处理，负责媒体事宜和攻关，负责政府部门协调和查实等等，各司其职，有条不紊;
再比如人事危机出现高层带领核心员工集体跳槽到竞争对手那里，企业如何应对?应迅速组建包括HR的处理小组，如何应对核心机密进一步流失、人事的补充、媒体的导向等等。
针对危机的程度，可分为重度危机事件，重度危机事件，轻度危机事件，每个事件按轻重缓急来确定处理的重视程度，处理的资源投入，人事的安排，既不可小题大做，也不可官僚傲慢，将轻度的危机演变为重度危机，反而浪费了更大的人力和物力。
在做矩阵分析图的时候，一定要尽可能的详细，剖析出尽可能详细的可能事件，把所有的不可能都变成可能，必要时可以深入一线作具体的调研或是让相关人员汇总总结上报分析，这样分析后的资料可使企业有备无患，出现问题时启动管理危机的准备机制，一切尽在掌握之中，就像一座大楼平时的消防设施和准备工作做得很好很到位，万一不慎失火，则启动这个机制或流程就可以了，是先报1
19、组织人员疏散还是先启动自动灭火措施就看企业的自然条件的需要了，而不至于平素忽视懈怠导致危机来临的时候一片慌乱，造成损失惨重了。
三：管理危机的主体工程：当危机到来时，合理布局，沉着应对，控制危机的发展态势，有的放矢;充分利用媒体和政府的一切资源。
危机总是突如其来，所以才取名危机，危机到来时应该如何应对?很多人平实探讨起来总是滔滔不绝，到企业来临的时候智慧的大脑就成了摆设。光明的高层在雀巢备受煎熬的时候，就和咨询公司探讨企业的危机管理问题，可没过几天自己也掉了进去了。所以危机有时防不胜防，因为企业的管理总是有瑕疵的。所以探讨危机来临如何应对和如何避免危机一样重要。我总结了业内一些专家的看法并阐述一些自己的意见，具体归纳如下：
1. 首先第一时间组建危机处理小组，指定责任人，对新闻媒体阐述自己的观点，并与政府机关和职能部门取得联系，进行良性沟通，不可被动承受，消极对待;
2. 在选定发言人的时候，第一个人选显得十分重要，如果层次太低会显得企业诚意不足，有消极和蔑视的嫌疑;如果层次抬高，则回旋余地太小，容易陷入被动。例如这次光明牛奶出现质量曝光后，企业吸取了雀巢反应迟缓导致事态严重的教训，第一时间将企业总裁抬出对媒体发表意见，导致今后只能任之媒体的炒作和分析，没有了充足的回旋余地。
3. 在企业阐述自己观点或是解释事情原委乃至向消费者道歉的时候，第一句话显得十分重要，是先道歉还是先解释，是先硬后软，还是先软后硬，还是柔中有刚，还是态度真诚平和，都会给媒体和消费者很深的印象。消费者和媒体都会对犯错的企业给以很刻薄的态度，所以面对真正质量事故和品质事件态度最好真诚一些;如果是媒体恶意炒作而且于事实有出入的，则要看企业的战略和战术的安排了，处理的方式不同结果很大程度上是不同的。
4. 在充分表达企业对危机事件的态度和处理方式后，企业同时或随后跟谁的第一个行动十分重要，对重要的受害者的补偿或弥补，对不合格产品的处理方式是回收退货还是等值换货等等都会对事件如何结局产生至关重要的影响。雀巢的碘超标事件的恶化一个主要原因就是雀巢在不合格产品的处理上缺少变通，注重眼前利益，不考虑消费者的心理感受，一个多亿的产品最后还是损失了，但随之而来的是品牌的负面伤害可能远远高于这个数字，可谓得不偿失。
四：管理危机的收官阶段：让恶性危机结束。
不管是什么形式的危机，只要开始是以负面的场景拉开序幕的，一般来说都应该尽早的让他结束，对企业来讲都是恶梦。除非企业的公关手段及其高明，将媒体或是消费者的反应引导到一个对企业非常有利的环境氛围中，有利于提高企业形象和知名度，也有利于培养忠诚消费者。否则一定要见好就收，抑或是无力扭转乾坤，早日让时间去慢慢的消化事件的不良反应和负面影响，对企业来讲关注的人少了，慢慢淡化了，危机留下的对企业的伤痕才会慢慢的进入缓慢的疗养过程，可悲的是很多企业在也没有站起来。让消费者尽早的理解，让媒体尽可能的站到企业的立场，减少负面报道，让职能部门也不在一些失误上过度纠缠，这些都是处理危机时必须遵守的一些准则，这样这场危机才算基本结束，不管圆满也好，漏洞百出也好，尽早结束都是最聪明的做法。
五：管理危机的良性延伸：
纠正错误，弥补损失，恢复形象，用正面形象去引导和涵盖其过失。在现代的商业活动中，危机就像电脑病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。善于发现、精心培育，进而收获潜在的成功机会，让危机转化为商机，这就是危机管理的精髓;而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。就象逃学的孩子受到老师责罚，同学质疑，潜意识里已悄然将其定位为坏学生的时候，学生除了改正错误外，最好的办法就是做些好同学才做到的事情，比如助人为乐，考出好成绩等等。企业通过公关活动，充分利用媒体和社会力量，强化自己充满爱心，注重社会责任感，乐于回报社会的正面形象，是医治受损的企业形象，恢复消费者信心和购买指数的最佳途径。比如赞助希望工程，接济下岗职工，建立专项的援助基金等等，比单纯的产品促销来的更有效，更容易让消费者接受。
服装管理范文第4篇
［摘要］文章分析了高校管理干部队伍的现实困境，阐明了高素质管理干部队伍在构建和谐校园中的重要性，提出了加强高校管理干部队伍建设，构建和谐的管理干部队伍，提升高校管理工作水平的途径和方法。
［关键词］高校 管理干部队伍建设 和谐校园
［作者简介］季凌燕（1976- ），女，江苏南通人，南通大学组织部助理研究员，硕士，主要研究方向为高校党建理论。（江苏南通226019）
［
高校管理干部肩负着对高等学校各项工作的领导、决策、指挥、协调、管理和服务的重要任务，是推动高校教学、科研工作正常运转，构建和谐校园的一支重要力量。高校应以科学发展观为指导，以改革和发展统领全局，进一步加强高校管理干部队伍建设，努力建设一支和谐、高素质的职业化管理干部队伍，不断提升高校管理工作水平，为加快高校的改革、建设和发展，构建和谐校园提供强有力的组织保证。
一、高校管理干部队伍建设的现实困境
（一）管理干部缺乏构建和谐校园的使命感和先进的管理理念
部分高校管理干部没有深刻把握构建和谐社会的内涵，缺乏构建和谐校园的历史使命和责任感，未能明确和谐管理目标、贯彻执行和谐管理理念，未能树立全心全意为师生服务的思想。他们没有系统地学习过高等教育学、管理学理论等，缺乏管理业务知识和管理技巧，处理公共事务的手段落后，没有足够的时间和精力潜心于管理工作的深层次研究和思考。这些均影响了高校管理水平、管理效益的提高，影响了高校和谐校园的构建。
（二）高校管理干部职责不清晰，人际关系不和谐，管理效率亟待提高
部分高校管理干部职责不清晰，习惯于按规章办事，服务意识淡薄，缺乏工作创新的活力和竞争的激情。部分管理干部与教师、其他管理干部之间人际关系不和谐，表面上和睦相处，内心却相互抵触，遇到问题时相互扯皮、推脱，存在“隐性缺失”现象。“隐性缺失”指从职数配备上看人员配置齐全，但实际工作中却因种种原因在人力或精力上投入不足而延误工作的现象。部分管理干部尤其是“双肩挑”或“一肩多职”的干部缺乏管理经验，社会兼职过多，管理工作只能处于疲于应付的被动状态。这些现状制约着高校行政管理部门指挥、组织、协调功能的发挥，影响了高校管理工作的运行效益，對构建和谐校园产生了不良影响。
（三）高校党政管理干部的管理运行机制不健全
目前各高校管理运行机制不健全，没有建立适合高校党政管理干部具体情况的考核评价体系和激励机制。与学校教师、教辅人员相比较，高校党政管理干部的工作对象、方式、手段不同，岗位工作难以量化，考核指标难以做到科学和易于操作，考核结论在评聘职称、职务晋级、确定津贴标准等使用上缺乏可比性和科学性。而许多高校在领导岗位聘任过程中，强调选拔高学历、高职称的人才，但高校管理干部工作任务具体而烦琐，很少有精力从事教学和管理研究，难以出科研成果，竞争能力相对较弱。这些不仅严重挫伤了管理干部工作的积极性和勇于创新的精神，也直接影响到管理干部队伍的稳定。
（四）管理干部待遇偏低，缺乏职业归属感和自豪感
高校将教学、科研作为学校中心工作，在教师进修培训、岗位津贴制度等政策制定时向教学科研人员倾斜，投入了大量的经费。但部分高校把管理工作当做一般事务性工作，没有形成对管理工作的正确认识，对管理干部队伍缺乏应有的关注。与同等年龄、学历、资历的教学科研人员相比，管理干部在相关待遇方面有着不小的差距；与公务员比较，管理干部主要是为高校教学科研的顺利开展做好服务工作，他们虽有相应的行政级别或职务，却没有相应的“权力”。这些实际情况导致管理干部出现明显的角色落差，他们渴望成就事业，但实现价值的需要得不到满足，容易产生迷惘和失望心理，对构建和谐校园缺乏热情，对管理工作产生职业倦怠，缺乏职业归属感和自豪感。
二、加强高校管理干部队伍建设在构建和谐校园中的重要性
建设和谐校园，向社会传递和谐的校园文化，向社会输送具有和谐理念的高素质人才是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，是衡量高校教学管理工作的一个重要方面。高校管理干部是高校领导、教师、学生间信息沟通的重要桥梁，是高校教学、科研、管理目标得以顺利实现的重要保证，是建设和谐校园的重要组织保障。高校管理干部的管理思想、管理水平、管理效能如何，直接影响到高校的教学、科研水平，影响着高校的办学水平和人才培养质量，影响着高校的全面协调可持续发展，影响着和谐校园的构建。
同时，在经济全球化和市场经济的双重推动下，高等教育的结构优化和布局调整加快，高校行政管理部门的职能和管理程序逐步调整，对传统教育管理方式提出了新的要求，专业化的现代管理必将代替粗放式的传统管理，对高校的生存与发展起着至关重要的作用。高素质的职业化管理干部队伍，具有专业性、专职性、稳定性的特点，有助于克服“双肩挑”干部模式的弊端，正确处理好行政管理与教学科研的关系；有助于提高管理干部的整体素质和办事效率，增强管理干部的岗位责任意识和竞争意识，实现高校的专业化、科学化、现代化的管理；有助于提高高校教育质量和科研水平，增强高校竞争能力和发展潜力，加快高校事业的全面发展，更好地构建和谐校园。
因此，加强高校管理干部队伍建设，提升高校管理工作水平是和谐校园建设的重要内容和途径，是和谐校园建设的重要组织保障，是构建和谐校园的关键所在。加强高校管理干部队伍建设，构建和谐、高素质的职业化管理干部队伍，有利于培养德、智、体全面发展的建设者和接班人，提高高等教育质量和办学水平，提高高校的核心竞争力；有利于创造师生健康发展、自我实现的和谐环境，促进高校全面协调可持续发展。
三、加强高校管理干部队伍建设，为构建和谐校园提供重要组织保障
（一）加强教育培训工作，引导管理干部树立正确的职业观，提高构建和谐校园的能力
加强管理干部队伍的教育培训, 引导管理干部树立和谐管理理念，增强管理干部的综合素质，是建设高素质干部队伍，构建和谐校园的基础和前提。首先，高校管理干部要树立构建和谐校园的使命感和责任感，提高构建和谐校园的能力。高校应在管理干部中开展和谐社会建设理论的教育活动，引导高校管理干部充分认识到高校在构建和谐社会中的历史使命，增强管理干部落实科学发展观、政绩观和构建和谐校园的自觉性，提高管理干部的理论素养和实践能力。其次，高校管理干部要树立和谐管理理念，提高管理水平。高校的管理目标是以人为本，最终实现人的全面发展。各高校应定期举行管理干部培训活动，对学校发展的战略规划、阶段目标和重大改革等问题进行学习研讨。通过各种培训和实践锻炼，引导高校管理干部树立以人为本的管理理念，明确高校管理目标，把学校、教师、学生的和谐发展作为高校的管理目标，从经验型管理向科学型、开拓型管理转变，不断提升高校管理水平。①最后，引导高校管理干部树立正确的职业观，增强心理素质。高校引导管理干部要适应社会发展的趋势，逐步树立正确的职业观，找准职业定位，制定合理的人生规划；要加强管理干部的心理素质教育，引导管理干部正确地认识自我，增强抗挫折能力和处理问题的能力，实现管理干部的内心和谐。
（二）加强职业化管理干部队伍建设，提升高校管理工作水平，为构建和谐校园提供组织保障
1.科学合理设置岗位，努力构建职业化管理干部队伍。高校领导要充分认识到管理干部在构建和谐校园过程中的重要性，根据高校事业发展的规模和服务对象的数量、范围等，制定管理干部队伍建设规划，科学合理设置岗位，对高校内部有关组织和层次进行相应调整和优化，努力克服管理干部队伍庞杂、协调性差、人际关系不和谐等现象，提高工作效率，有效降低管理成本。②同时，高校在积极推进高校教师聘任制的同时，不断探索新的管理方法，积极推进教育职员制度，推行“按需设岗、公开招聘、平等竞争、择优聘任、严格考核、合同管理”为主要特点的聘任合同制，适当控制“双肩挑”干部职数，实现“身份管理”“过程管理”向“岗位管理”“目标管理”“和谐管理”的转变。
2.深化干部选拔任用制度改革，构建和谐、高素质的管理干部队伍。高校要深化干部选拔任用制度的改革，深入贯彻《党政领导干部选拔任用工作条例》《体现科学发展观要求的地方党政领导班子和领导干部综合考核评价试行办法》等规定要求，采取“公开选拔、竞争上岗”的方式，推行干部公平竞争与党组织考察任命相结合的聘任制，继续推行干部考察预告制、任前公示制、试用期制。在选拔管理干部时，要坚持以人为本的管理竞争理念③，坚持并紧紧围绕学校发展的需要选人，真正把具有高素质、高水平、勇于开拓、积极创新的人才充实到管理干部隊伍中来，努力构建和谐、高素质的管理干部队伍，提升高校管理工作水平，为构建和谐校园提供重要组织保障；要打破管理干部岗位之间相对封闭的状态，实行合理流动，完善岗位交流和轮换制，坚持实行学校内部机关与基层、党务与行政之间的交流轮岗，增强干部解决实际问题的能力。
3.健全动态管理考核机制，加强有效管理和监督。加强有效管理和监督，保持干部队伍的纯洁性，是建设高素质的高校管理干部队伍的重要保证，是促进管理干部健康成长，构建和谐校园的重要措施。各高校要加强对管理干部的任期目标管理，明确各管理岗位职责，建立健全动态管理考核机制，创新评价考核体系,对管理干部进行定期的和不定期的、定性和定量相结合的考评和监督，并将干部职务的升降、工资收入、福利待遇与考核结果挂钩。在具体操作过程中，要制定体现科学发展观、正确政绩观和构建和谐校园要求的干部实绩考核标准，采取组织评价与群众参与相结合的方式，对管理干部进行全面评价，确保评价结果的真实、准确、可靠。同时，高校要遵循“教育为主、预防为主、事前监督”的原则，严格执行《中国共产党党内监督条例（试行）》，建立健全监督制度，如任前廉政谈话制度、重大事项向党组织汇报制度、收入申报制度、干部离任审计制度以及教代会定期评议领导干部制度等，促使高校管理干部自觉接受党组织的监督。
4.营造和谐的校园环境，促进管理干部的全面发展。高校应为管理干部的发展创造和谐的外部环境，如健康的人文环境、公平的竞争环境、良好的工作环境、便利的生活环境等，营造和谐的校园人际关系，真正重视、真情关怀、真心爱护广大干部，激发管理干部建设和谐校园的积极性、主动性和创造性。高校应坚持以人为本，将合理有效的规章制度和人性化的管理结合起来，关注管理干部的职称评定、职务晋升、津贴分配等方面的问题，逐步缩小乃至消除他们与同等条件的教学、科研人员之间在上述方面的差距，解除他们的后顾之忧，激发管理干部的进取和创新意识，增强他们的职业归属感、成就感和荣誉感，满足管理干部自我实现的合理要求，促进管理干部的全面发展。
高校要牢固树立和落实科学发展观,采取切实有效的措施，加强教育培训工作，提高管理干部构建和谐校园的能力，加强对管理干部的选拔任用制度改革和有效监督管理，努力建设和谐、高素质、结构合理的职业化管理干部队伍，不断提升高校管理工作水平，为构建和谐校园，促进高校全面协调可持续发展提供强有力的组织保障。
［注释］
①许洪顺.和谐管理理念在高校管理中的运用［J］.安徽工业大学学报（社会科学版），2007（6）：144.
②石祥.对高校管理干部队伍建设的思考［J］.高校教育管理，2007（5）：29.
③余雪华，王冬梅.确立“以人为本”的高校管理理念［J］.宁波大学学报（教育科学版），2007（6）：128.
服装管理范文第5篇
摘要：随着信息技术的飞速发展，当前医院信息管理亦与时俱进，积极探寻并采用全新的管理技术。其中，互联互通技术不仅拥有优化管理流程，提高管理效率的应用优势，现今亦处于医院信息管理主流应用的趋势当中。本文首先简单叙述了医院信息管理的意义，其次分析了当前医院信息管理的问题与需求，最后针对互联互通在医院信息管理中的实践应用，列举了几项实例，从而为关注这一话题的人们提供参考。
关键词：互联互通;医院;信息管理;实践应用
引言：医院信息管理除基于计算机系统操作外，亦需连接互联网进行应用各类网络技术的有效管理。在信息传递效率需求较高的当前社会，医院管理者应对信息管理的框架进行深入的创新与改革。互联互通模式的应用不仅能协助实现此点，还能有效优化过往管理系统中的问题。因此，本文对互联互通在医院信息管理中的实践应用进行研究，具有重要的意义。
一、医院信息管理的意义
医院信息作为各项医疗活动的信息基础，保证其数据的有效管理，是各大医院日常运营的重要任务。首先，医院信息管理系统能优化整体医疗流程。部分患者就医时身体存在不便状态，通过信息化管理系统，能简化其交付各项费用及领取药物的流程。其次，医院信息管理系统能明晰院内各项药品的储备情况。系统中的数据可根据格式录入药品的名称、入库日期、保质日期及在库数量。这些数据的明晰可协助药品管理员对缺货的药品进行补充，亦可避免部分药品积压、过期却仍旧占据库存空间等情况，提升了院内药品及其存储空间的合理利用性。再次，医院信息管理系统能协助医生了解患者的病史。信息管理系统能将当前患者每次就诊的信息进行整合保存，在日后再次就诊时，医生可通过其病史对其进行过往疾病与当前症状的关联诊断，进而保证诊断考量的周全，实现病因的高效查处。最后，医院信息管理系统亦可协助医院分析当前病症流行趋势。医院管理者可通过阶段性的数据分析，了解近日多发的病症，进而集合情况，进行针对性的各项事务推进。如相关药品与医疗器械的购入，相关医疗人员的精进培训等。整体来说，医院信息管理不仅能使医院各项医疗活动更加便捷高效，亦为医院的未来发展提供了有效的行动的基础。
二、当前医院信息管理的问题与需求
当前医院信息管理问题，主要在于信息系统与院内其他各项管理系统缺乏联系上。在信息化管理推行初期，我国各大医院采取了多项新式技术的应用，并初步实现了医院信息管理建设。随着时间的推移，此项管理趋于成熟，但院内如财务等管理部门进行信息化管理建设时，未能与基础资源信息管理系统的各项技术进行统一要求的建设，进而导致后期医院各项管理活动存在交互困难或脱节等情况。此类情况会随着各部门自身技术的更新与发展愈发相去甚远，如不对此类问题进行调控，不仅会导致信息管理工作的难度加大，还会在脱节的环节中导致部分信息资源的失效。此类现象的反复出现，将会为医院带来不可估量的损失[1]。
当前医院信息管理发展的需求，是实现各部门信息的有效互通。信息资源的有效共享才是信息管理的最终目标。此外，医院信息管理应结合当前医疗体制改革实行进行各项等级诊疗标准的有效划分。医患拥有的医疗保险等个人医疗应用信息均处于院外社会保证的管理系统当中，此类信息的共享相对重要，亦应作为整体医疗活动中加强互通的改革重点。最后，医院信息管理亦应实现与各项科研部门的互通。医院临床数据中积累了大量的实例内容及操作经验，能为我国相关科学研究给予较大的助力。加强信息管理与科研团队的有效互通，不仅能实现医院信息的更高价值，亦能有效促推进各项病症的多方研究进度。
三、互联互通在医院信息管理中的实践应用
（一）全局信息管理
在医院信息互联互通技术的应用中，全局信息管理首先包括运营、科教及医疗管理。医疗管理相对基础，即为院内各项医疗活动记录及必备的各项信息管理。此类管理活动不仅为基础，以亦为管理重点;运营管理如字面所述，其管理构成涉及医院人力、物力、财力等方面，为医院的整体运行提供相关的数据支持及调配的系统框架。科教管理即为院内与院外信息互通的管理系统，此系统不仅存储及管理着相关信息内容，亦包含相关科研项目的具体内容、科研进度、教学安排与经费消耗等数据。科教管理作为医院信息的延展应用管理，其涉及内容却相当庞大。此三类信息数据的管理之间同样要进行信息交流，由此多数医院采取临床数据中心（CDR）这一全局信息管理系统来实现较为全面的信息管控。临床数据中心采用B/S架构，可保证多项系统的无缝集成。在数据保存上，其亦支持多种格式的文件应用，保证互通时信息的有效传递。在数据安全上，其不仅可将并换个人信息进行加密，还能在整体数据存储上实行1+N的容灾设计，有效保证信息应用的隐私性与安全性[2]。
临床数据中心在整合各项系统的信息时，可建立以病患为单位的相关数据信息建模。在后期患者入院展开医疗应用时，数据中心可根据已建立的相关信息建模为医生与患者提供高效的信息调度。此类信息建模的建立基于信息资源管理枢纽，包括电子病历、社保信息、影像存储等各项信息的集成体现。此类技术的应用不仅实现了医院信息管理的高效化，亦体现了当医疗相关信息管理的高超水平。
（二）信息资源标准化管理
互联互通的医院信息管理不仅应体现于集成全面的系统整合，亦应在后期的应用于调配中逐步实现信息资源的统一与标准化管理。上文提及的多部门乃至院内外信息互通，其管理信息的方式各不相同。为缩短各环节操作流程，加强信息互通效率，保证信息资源保准化管理势在必行。医院可从院内着手，参考国家及其他医院的电子病历数据标准，结合本院实情，通过数据、服务、管理建设等各个阶段，制定一系列的医院基础信息管理制度。此类内容涉及通用标准及专用标准，通用标准多数应用在普通信息管理当中，而专用标准则为医疗信息管理单独制定。在院内逐渐形成系统的信息管理模式后，可适当推荐给拥有合作性质的科研小组，有效促进科教管理信息资源标准化的同步实行。
（三）互联互通服务功能管理
互联互通的医院信息管理最重要的一环，即为病患对自身相关医疗数据的应用，此类信息管理属于服务向功能管理。医院应建立健全的信息服务功能，在患者到院就诊时便可通过医保卡等社会保障证明直接进行便捷地注册。通过此类系统，患者及医生均可实现电子病历档案的查阅。医生在诊断过程中，可查看患者此类病症的过往用药，进而结合当前症状进行抗药分析，提升治疗效率。在此类系统提供的高效信息互通服务下，从诊断到就医，再到后期的各项费用的结算，将呈现较高的简洁度。此类系统亦支持电子收据的整合、打印与线上的一键收发，充分满足患者的多种需求[3]。
结论：
总的来说，在信息化时代中，各大医院为迎合时代发展与人们生活的需求，不断更新医院信息管理的技術应用。在院内各部门信息管理技术发展相对成熟的当下，加强医院管理信息互联互通成为医院管理工作者的首要任务。在初步分析当前医院信息管理的问题与需求后，管理工作者应通过互联互通的全局信息管理、信息资源标准化管理及互联互通服务功能管理，提升信息管理的安全性与高效性，进而保证医院各项医疗与科研活动长期有效的发展。
参考文献：
[1]陆远盈.互联互通下医院信息管理优化路径研究[J].信息与电脑（理论版），2020，32（11）：221-223.
[2]项春敏.浅谈互联互通理念在医院信息管理中的运用[J].信息系统工程，2019（09）：66.
[3]王军.基于互联互通的医院信息管理优化路径[J].电子技术与软件工程，2019（01）：198.
服装管理范文第6篇
摘 要：随着社会经济的发展，我国的中职教育近年来发展迅速，德育管理工作一直是中职院校管理的重要方面。本文从人本管理入手，从树立以人为本的管理理念、创建以人为本的德育模式这两个方面探讨人本管理在中职学校德育管理中的应用策略。
关键词： 中职学校；德育管理；人本管理
当前，我国的职业教育蓬勃发展，同时也面临着许多问题，除了必要的师资设备投入和先进的教学理念外，有效的德育管理是提高教学质量的重要保障。作为中职院校的教育工作者，要做到与时俱进，坚持以人为本、以学生为本的观念，创新德育管理新模式，促进中职学校德育管理水平的提升。
一、德育管理要树立以人为本的管理理念
（1）树立科学育人观，辩证地看待学生。由于长期以来不正确教育观念的影响，相对普通高校大学生，我国中职学校学生往往被冷落成为一个边缘群体。其实并不能从成绩好坏来片面地评价学生的优劣。很多在校时成绩普通甚至是很差的学生，走上工作岗位之后因有一技之长或者人际交往能力特别强而成为行业的佼佼者。我们要树立科学的育人观，对学生全面客观地评价，对每一个学生都抱有欣赏的态度，善待每一个学生。
（2）挖掘学生的独特性和闪光点，尊重学生个性的发展。作为教育工作者，承担着教书育人的使命，就要有一双善于发现的眼睛。尊重学生个性的发展，让他们从自身长处出发，以点滴进步为起点，实现长足的进步。对“问题学生”，更要挖掘他们的潜能，帮助他们树立自信心，针对自己的个性特长，找到适合自己的路，帮助其走出困境。
（3）及时化解学生生活、学习中的心理问题，成为学生的良师益友。中职学校的很多学生存在自卑心理，多年的应试教育过程中，他们由于成绩差很少得到家长、老师的关心，往往自暴自弃。他们缺乏对自己的客观认识，更没有尝试的勇气。作为教师，一定要了解学生的方方面面，既包括学习，也包括生活，要真正走进学生的心里去，帮助学生端正心态，重塑自我，在每一点微小的进步中不断地体验到成功的快乐，逐步树立起自信心。
二、融德育于教学实践之中，创建以人为本的德育模式
（1）以严格的制度管理和寓教于乐的教育方法，为德育管理奠定扎实的基础。无规矩，不成方圆。德育管理不能光是喊口号，首先要有规则，在遵守规则的前提下才能谈道德。要严格细化学校的各项规章制度，包括学生考评机制、奖惩机制、学生考勤管理制度、日常行为规范等，做到出了问题有“法”可依，以制度来约束人、规范人、管理人。在教育方法上，应改变传统的板起面孔教训人的姿态。现在中职学校的学生基本都是“90后”，观念新潮，个性强，传统的教育方法很容易引起他们的逆反心理，容易起到适得其反的效果。人本管理理念下的德育一定要尊重学生的主体意识，注重方式方法，将大道理融入春风化雨的教诲之中。
（2）鼓励学生注重自我管理，积极参与学校管理。苏霍姆林斯基说过：“没有自我教育就没有真正的教育。”自我管理就是要求学生在教师的指导下，尝试处理自己日常生活中和学习方面出现的问题。中职学校的德育工作者要加强对学生自我管理意识的培养，让学生在体验与实践中增强自律性，在自主管理、自我发展中逐渐进步；增强学生的责任意识、服务意识和进取意识，引导学生自我思考、自我规划、自我管理。在学校某些方面的管理上，也可以考虑让学生参与其中，比如教学楼、实训室的基础设施管理、卫生维护等，既可以节约学校的管理成本，又锻炼了学生的实践能力和组织协调能力。
（3）丰富校园文化活动，创建良好的学校氛围，提高学生的人文素养。现在社会需要的职业人才，不单单要求具备优秀的专业技能，还要求具有良好的职业道德和职业素养。我们以丰富校园活动为手段，以专题讲座、实训课等活动为载体，致力于营造良好的校园文化氛围，引导学生多读书、多实践，让学生在浓郁的文化氛围中得到熏陶和成长。同时鼓励学生积极参加校外的公益活动，如组织学生到福利院、敬老院献爱心，等等。通过各种实践活动，开阔学生视野，提升学生的文化素养。
综上所述，人本管理对中职学校的德育管理有着积极的导向作用，作为教育工作者，一定要坚持以人为本，尊重学生的主体地位，为社会培养有理想、有道德的高素质人才。
参考文献：
[1]舒小兰，姚吉云.浅析人本管理在中职学校学生德育管理中的运用策略.金田，2014（09）.
[2]盛 冬.中等职业学校学生德育管理初探.才智，2012（15）.