移动服务知识问答范文第1篇
移动支付正成为电子政务领域的新热点，使政府信息化平台延伸到税务、教育、社保、交通等多个与百姓生活息息相关的社会公共服务领域。
目前，中国手机用户数量已逾9亿，几乎人手一部手机，通过手机终端提供信息查询、支付缴费，市民既可以合理地利用日常生活中的“碎片化”时间，又可以减少交通出行与排队等待，这无疑是优化生活环境、改善城市建设的理想之路。
移动支付在公交、社保、医疗、金融理财等民生领域的深入应用，将让老百姓在不知不觉中享受到越来越多的“移动”政务服务。
“一卡多用”实现的切入点
金卡工程倡导“一卡多用”、推行多功能卡，引领银行卡和行业与地方的智能IC卡融合发展。而如何实现24亿张银行（磁条）卡跟80亿张的行业（地方）智能卡的对接，实现跨行业的应用成为一个令人头疼的问题。
伴随着我国移动支付业务的迅速发展，移动支付业务融合金融支付、公交地铁、社保、零售、会员卡等多方面的应用，基于一卡多用的基础平台，各行业积极探索和建立应用融合之间的业务模式和技术框架。
移动支付成为金卡工程“一卡多用”的切入点，在应用标识符等涉及各行业融合发展方面，统一合作、统一管理，逐步建立各行业之间业务融合的技术方案。
在2011中国移动支付产业年会上，国家金卡办主任、中国信息产业商会执行会长张琪在发表演讲时曾表示：“移动支付是多功能卡应用的切入点，这种融合是大势所趋。”
伴随着移动支付在税务、教育、社保、交通等多个社会公共服务领域应用，市民购买地税发票、缴交个税、查询社保信息、缴社保、买机票火车票、医院门诊挂号预约、药费缴纳、交通罚没缴费、教育收费……多项电子政务功能将可以全部在银联手机支付上开通。实现了电子政务的“移动化” ，极大地方便了百姓的工作、学习和生活
带动“移动”公共政务起步
移动支付业务是近年来备受关注的移动增值业务之一，目前在全球，已经或正在发展移动支付的国家和地区超过32个，取得了阶段性的成功。
根据最新研究报告显示，到2015年，全球移动支付总交易额将达到6700亿美元，远远超过今年的2400亿美元。
该报告称，全球三大移动支付市场分别为东亚和中国、西欧和北美市场。预计到2015年，这三大市场将占全球移动支付总交易额的75%。此外，2015年数字产品支付总额将占40%的市场份额。
在近日召开的2013第五届中国移动支付产业论坛上，中国通信学会副理事长兼秘书长张新生表示：“伴随着移动互联网的发展，特别是智能终端的发展，移动支付开始逐步得到人们的认可，在整个业务模型上我们相应的各个部门已经为融合做好了各项准备工作，基本上打好了相应的基础。移动支付在明后两年会进入到推广普及阶段。”
移动支付获得政府的大力支持。工业和信息化部制定在2012年发布《电子商务\"十二五\"发展规划》，要求推动移动支付国家标准的制定和普及，同时加快推动移动支付、公交购票、公共事业缴费和超市购物等移动电子商务应用的示范和普及推广。
移动支付拥有随时随地和方便、快捷、安全等诸多特点，作为新兴的电子支付方式，移动支付在电子政务领域已经在多个城市得到成功应用，并逐渐渗透到省、市、县各级政府，深入到税务、海关、公安、工商等多个部门。
手机挂号服务公共医疗，建设手机医疗平台，为公众解决挂号难、缴费慢、排队长、单据多的问题，为医院节省了挂号及缴费的服务成本，实现挂号及缴费的自动处理。
NFC手机钱包产品可以将公交卡、商场会员卡、社保卡、银行卡、电子门票、停车卡等与民生密切相关的应用集到手机上。
移动支付和移动预约应用的结合，在很大程度上提升了公共服务的效率，避免了大量排队占用的时间，同时预约的机制能够有效的管理好公共服务的时间日程，避免扎堆涌入服务场所。
无线网络的普及以及WiFi无处不在，标配了NFC的智能手机结合无处不在的3G网络和WiFi将会让民生应用的移动化越来越容易。市民可以通过手机客户端，语音、短信处理一些缴费业务，如缴话费、电费、水费等。
随着技术和基础网络设施的完善，民生应用的移动化将变得越来越容易。
中国移动中移电子商务公司总经理范金桥在2013第五届中国移动支付产业论坛上表示，随着移动支付在电子政务领域的应用，老百姓将越来越多地感受到线上付款预约，线下享受服务的模式。
“用户对民生服务的需求是多元化的、多行业的，用户习惯通过统一的PC界面或者手机界面完成服务。”范金桥认为，民生领域的基础建设需要大规模投入，每个行业都有千亿市场规模。
当前，我国的移动支付产业发展迅猛。然而，移动支付应用于电子政务的火焰刚刚燃起。
在政府、运营商、用户的强力助燃下，移动支付不久势必成燎原之势，引领政务信息化的发展。
移动服务知识问答范文第2篇
甲方：移动通信客户(移动电话号码---)乙方：中国移动通信集团江苏有限公司XX分公司
友好提示：
甲方应具有完全的民事行为能力。无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方入网时应经过其监护人的同意并签名确认。
在签署本协议之前，请甲方或其代理人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。
甲方所需的业务、办理手续以及资费标准请参见乙方的相关业务说明。
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就移动电话网络服务的有关事宜，达成协议如下：
一、服务内容和资费标准
1、乙方在其移动电话网络覆盖范围内，为甲方有偿提供移动通信服务;其中，乙方在签订有自动漫游协议的国家和地区的电信运营商网络覆盖范围内为甲方提供国际漫游服务。
2、甲方可自主选择乙方提供的各项移动通信业务。
3、乙方根据政府主管部门批准或备案的资费标准向甲方收取相关费用，包括月基本费、通话费(含本地、长途、漫游)、短信(含彩信)费以及甲方申请的其他业务的费用。并通过乙方网站或营业厅等渠道公布相关资费标准和审批备案号(或文件号)。计费周期为自然月，即每月第一日至当月最后一日,由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生每月部分话费计入下月话费中收取的情况，届时乙方将在话费详单中明确显示。
二、乙方的义务
1、乙方为甲方提供的移动通信服务应当达到国家的相关标准。
2、乙方通过营业厅、网站及短信等方式向甲方公布并提示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。
3、乙方应采取下列一种或数种方式向甲方提供方便的业务办理、业务咨询和话费信息查询渠道，包括营业厅、服务热线、服务网站、短信及其他方式等。
4、乙方有义务采取公布监督电话等形式受理甲方投诉，并在接到投诉之日起15日内答复甲方。
5、乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)，对用户提出异议的话单，应保存至异议解决为止。
6、若甲方对乙方收取的话费存有异议，乙方有责任进行调查、解释，并告知甲方核实处理的结果。
7、乙方不得侵害甲方的通信自由和通信秘密，对甲方的客户资料负有保密义务。但根据法律法规规定，乙方有义务配合有权机关对客户通信、资料、数据的调查取证等工作。
8、乙方应免费向甲方提供通话所在地(仅限国内)火警1
19、匪警
110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电话接入服务。
9、在甲方欠费的情况下，如甲方在约定的期限内补齐费用并申请开机的，乙方在收到甲方费用时起24个小时内为甲方恢复移动通信服务。
10、乙方对甲方暂停移动通信服务时(以下简称停机)，对使用“先使用，后付费”缴费方式的甲方应提前通知;对使用“先预存话费，后使用” 缴费方式的甲方应进行余额提示，乙方应采用下列一种或数种方式，即短信、电话、广播、电视、信函、公告、报纸、互联网等方式进行业务公告或通知。
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411、乙方检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因可能影响甲方使用的，应提前72小时通知甲方，乙方应采用下列一种或数种方式，即短信、电话、广播、电视、信函、公告、报纸、互联网等方式进行业务公告或通知。
12、甲方向乙方申告移动电话通信障碍(指交换设备或传输线路原因造成通信中断等现象，不包括网络覆盖和终端设备故障)，乙方应自接到申告之时起48小时内修复或者调通。
13、乙方应在承诺时限内为甲方开通其申请的服务(双方约定超出此时限的除外)，乙方未及时开通的，应免除甲方自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。此外造成甲方直接损失的，应给予相应补偿。
14、乙方承诺自身不利用移动通信网络向甲方发送违法信息或骚扰信息(不包括乙方为甲方提供业务服务而发送的信息)。
15、乙方一经发现甲方突然出现超过自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用时，应当尽可能迅速告知甲方，并采取相应的措施。
三、甲方的义务
1、甲方办理入网手续时，需向乙方提供真实有效的身份证件原件，代办入网时需同时提供代理人有效身份证件原件。个人客户的有效证件包括居民身份证、护照、军官证、士兵证、文职干部证、警官证;单位客户有效证件包括营业执照副本原件及复印件、单位介绍信(具有单位公章证明)及经办人有效身份证件原件及复印件。如甲方入网登记资料发生变更，应及时通知乙方。
2、甲方应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用;甲方逾期不交纳电信费用的，乙方有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。
3、若甲方对乙方收取的移动通信费及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后五个月内向乙方提出(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)，乙方应将有争议的数据保存到争议解决为止。
4、甲方要求终止提供移动通信服务时，应在结清所有费用后办理退网手续。
5、甲方承诺不利用移动通信网络发送违法信息或对其他客户的骚扰信息，甲方向第三方发送广告等信息，需经第三方同意认可。
四、特殊情况的责任承担
1、在下列情况下，乙方有权暂停或限制甲方的移动通信服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任：
(1)甲方银行帐户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成乙方结算时划扣不成功的;
(2)甲方预付费使用完毕而未及时补交款项(包括预付费账户余额不足以划扣下一笔预付费用)的;
(3)甲方使用“先使用，后付费”的费用结算方式时，移动电话费用超过可透支额度的;
(4)甲方突然出现超过自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用的;
(5)甲方发送带有非法内容信息的;
2、甲方发送违法类信息，或未经接收客户同意大量发送商业广告信息给他人造成骚扰的，乙方有权依据客户举报关闭客户信息发送功能，待用户完善真实客户资料并签署不再滥发信息的承诺书后恢复相应功能。因此给甲方造成的损失，乙方不承担责任。
3、甲方名下的移动电话号码逾期未交清费用的，乙方有权拒绝甲方以自己名义提出的其他移动通信业务申请，缴费、话费查询除外。
4、在甲方欠费时，乙方可采取信函、公告、委托第三方等形式追缴欠费。
5、甲方入网后即获取客户服务密码，甲方应妥善保管。服务密码是业务办理的凭证。凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为。为方便办理业务，乙方也可根据甲方申请以短信等方式提供随机服务密码，该密码可作为办理业务的临时凭证。
6、因甲方保管不善等原因导致其移动电话被他人非法使用，甲方应及时办理停机手续，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，除乙方有过错外，乙方不承担相应责任。
7、因甲方提供的客户资料不详、不实或变更后未通知乙方等原因，使乙方无法将服务(如话费单据等)提供给甲方，乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。
8、因不可抗力而使本协议部分或全部不能履行，双方互不承担违约责任。
9、一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
五、协议的变更、转让与终止
1、甲方办理各类业务所签署的表单、乙方以公告等书面形式公开做出的服务承诺均为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。但补充协议不得规避和降低乙方的法定义务和服务标准。同时不一致条款应向客户明示(如字体加黑、划线或变换字体等)。
2、乙方承诺资费方案有效期为一年(双方特殊约定的除外)。乙方有权在有效期截止后修改资费方案。如需修改，乙方应在有效期届满前两个月通知甲方。如无需修改，则原资费方案顺延一年，顺延次数不限，如甲方不接受修改，则甲方可到期取消该资费方案。
3、如甲方要将协议项下的手机号码及附属权利义务转让给第三人(过户)，应与第三人一起到乙方营业网点与乙方协商，在三方就权利义务转移等问题达成一致后，共同签订过户协议，本协议同时自动终止。因甲方私自转让而造成的欠费、停机等后果，由甲方自行承担。
4、因技术进步，乙方为提升服务质量对移动电话网络进行整体换代升级而导致移动通信服务无法继续履行的，乙方应至少提前90日以短信或者公告的方式告知甲方，并提供合理的解决方案。
5、下列情况下乙方有权解除协议，收回号码，终止提供服务。由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任，并有权向甲方追讨欠费：
(1)甲方(包括代理人)未完全履行本协议约定义务，所提供客户资料不真实、不准确、不完整或无效的;
(2)移动电话被用于违法犯罪活动，或甲方严重违约致使乙方遭受较大损失;
(3)乙方收到有权机关要求停止为甲方提供通信服务;
(4)甲方欠费停机超过60天。
6、在法定终止条件或约定终止条件具备时，本协议终止。乙方继续保留向甲方追缴所欠费用的权利，有权收回号码，并在服务规范规定的冷号期后重新启用。
六、其他约定
1、信息服务提供商通过乙方的移动网络平台提供的增值电信应用服务，甲方可自愿订购或退订。
2、如甲方通过乙方的通信网络定制、收发与乙方有合作关系的信息服务提供商所提供的各类信息，甲方同意乙方根据信息服务提供商的授权，向甲方代为收取信息费。
3、甲方使用信息服务提供商提供的增值电信应用服务的资费标准由信息服务提供商公布。若甲方对收取的服务费用有异议，乙方与信息服务提供商应遵循“首问负责”的原则，共同协商处理。
4、本协议项下发生的争议，双方可协商解决，协商不成的，双方可选择向电信管理部门申诉，或向消费者协会投诉，或按下列第种方式解决：
(1)将争议提交_________仲裁委员会。
(2)向_____________人民法院提起诉讼。
5、本协议一式两份，双方各保留一份，双方签字、盖章后生效，具有同等法律效力。对本协议未尽事宜，双方协商解决。
甲方 ：(签名或单位盖章)
甲方监护人或代理人：(签名或单位盖章)乙方：(合同专用章)
甲方移动号码：
移动服务知识问答范文第3篇
本文通过对中国移动的服务产业进行分析。并在此基础上探讨了中国移动服务现状，中国移动通讯公司的管理体制和服务理念，中国移动的营销策略。并结合《服务营销管理》课程所学内容进行了剖析。
一、 服务现状分析
2006年，中国移动通信的服务市场竞争更为激烈，各厂商将服务满意度、品牌忠诚度作为提高自身服务的重要标准，同时由于产品功能的不断更新，整体产业链上各方的合作关系也越来越密切，部分运营商、渠道商也加入到服务市场竞争中来。以网络为依托的服务越来越被消费者所青睐，网络载体更能适应不断更新的新服务类型。由于娱乐增值功能的广泛应用，相应地增值服务需求也有明显提高，用户对相关服务较高的期待率将促使增值服务成为新一轮竞争的主角。目前，手机服务含涵盖的范围越来越宽，专业性和技术性成为消费者选择服务网点的重要因素，提升专业水平，扩大服务领域，增强诚信服务是提高产品服务质量的关键。
1、网络服务使用率明显提高
随着手机增值功能的扩充，更多的消费者通过网络的形式享受售后服务。而以网络为依托的各类服务使用率也有明显的提升。互联网作为手机服务的一种载体，由于其服务领域多样、覆盖面广和投资小等优势得到制造商的较大关注。而且随着数据增值业务的发展，互联网服务将可以为制造商带来丰富的现金流。根据赛迪数据的调查结果，网络类服务还将随着产品功能的多样化逐渐为更多的消费者所应用。
2、增值服务期望值日渐增长
随着手机终端增值功能的不断拓展以及厂商的积极推广，手机中可以实现音乐、游戏、上网等多种功能，而消费者对这类娱乐增值功能也有相当大的期待率，希望使用比例较之去年有明显的提高。根据赛迪数据此次调查显示，除了以往的短信、彩铃等功能外，音乐播放、手机游戏、手机电视等功能的希望使用率均提高了20个百分点以上。其中手机电视的期待使用比例更是达到了36.38%(见图3)。这些增值服务也将成为新一代移动通信服务市场的增长点。
增值服务作为一种重要的移动通信服务形式，正在得到越来越多企业的关注和用户的认可。无论是手机制造商、电信运营商，还是SP和CP都在全力开拓新的服务形式和服务领域以保证该项业务的健康成长。今年5月，信息产业部要求三十家服务商限期整改，从政府角度对增值服务市场进行规范。运营商和SP提供商也认识到增值业务的发展需要良好的市场环境，他们自发地联合签署了《移动信息服务企业自律公约》。而用户期待率的提升也极大刺激了企业的热情。2006年联想着手将自身塑造出一个轻松、时尚、简单、科技、品质的形象。并围绕这五个特性，以更加强调“客户体验”的营销活动来提升消费者对于“联想手机”的认同度和好感度。联想还计划拓展自身服务产品——根据销售渠道、客户和产品特点，开发针对性强的增值服务产品，更好地满足不同客户的服务需求。
3、专业维修选择率有所提升
目前，消费者在维修手机时不仅选择原有的手机制造商和经销商，提供移动通信售后服务的专业维修公司选择率也有所增长。由于专业维修公司主要从事售后服务工作，在专业、技术、人力资源等方面有较强的优势，因此能在更大范围内满意用户的需求。据图4显示，消费者在选择维修地点时以“厂商指定维修网
点”居多，其比例达66.5%。而“专业维修公司”的选择率为8.8%，比去年上升了2.4%。用户选择产品售后服务地点时对专业性和技术性的要求比较高，因此服务公司的维修资质认证便显得尤为重要。在赛迪数据的调查中显示，消费者对于维修网点是否具备“维修资质认证”较为关注，认为“有必要”的用户达91.79%。2006年，由于产品市场变动较大，一些厂商相继退出竞争，这使得部分品牌产品的售后服务难以继续。各类服务提供方水平参差不齐，服务质量难以统一保证，这便直接影响用户对购买品牌的服务承诺兑现产生质疑。服务承诺和服务质量仍然是制约手机服务的市场的重要问题。在这种情况下，有着较强专业素质的维修公司不仅能够填补这一市场，维护消费者利益，而且可以凭借自身的特长占据市场。
二、 中国移动通讯公司的管理体制和服务理念
1.企业责任
秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。中国移动秉承“沟通从心开始”的服务理念，充分发挥产品、网络、服务等优势，始终根据集团客户在管理、技术和服务等方面的实际需要，以最佳组合方式为集团客户量身定做移动信息化整体解决方案，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。
2.集团客户服务渠道
1)致电您的客户经理 2)拨打客户服务热线100863)到本地营业厅
4)通过各公司中国移动网站集团客户专区办理
3.集团客户服务内容
中国移动为集团客户提供优先、优质、优惠的三优服务体系：1)顾问式服务：为每个集团客户配备专职的客户经理， 由客户经理以上门、电话等方式提供顾问式服务 2)个性化服务：根据不同类别的集团客户的个性化需求，提供有针对性的差异化服务 3)绿色通道服务：集团客户在咨询、投诉、受理时享受方便快捷的绿色通道服务。
4.服务理念——不论相距多远，沟通都可以从心开始 服务人员定位是要解决我们究竟要做什么，要为谁做，使我们的消费者可以明确地选择符合自己消费需求的商家。
三、营销策略
1.产品定位
中国移动通信集团公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，具有计算机互联网络国际联网单位经营权。在移动通信方面，中国移动通信集团公司及所属公司网络覆盖全国地(市)和96%以上的县(市)，与56个国家和地区的95个运营商开通了自动漫游业务，是世界上最大的GSM移动通信运营公司。
目前，除提供基本话音服务外，中国移动还提供传真、数据、语音信箱、移动秘书、短信息、主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫限制、神州行储值卡、全球通IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务。
中国移动主要有两种品牌：“全球通”和“神州行”。“全球通”主要针对商业用户，需要进行用户详细信息注册，每月交纳50元基本月租费，并在每月的1日到20日间交纳上个月话费。能够进行国内自动漫游，在申请后能够开通国际漫游业务。“神州行”是一种预付卡费业务，主要针对外地漫游用户和低端用户。
它不需要交纳基本月租费，但每分钟话费比“全球通”偏高，在享受通信服务前必须预先支付费用。一旦预付费用用完，又没有注入新的费用，则会立即被停话，除非注入新的资金，在使用的方便性上有一定的欠缺。“神州行”能够进行国内自动漫游，但不能进行国际漫游。
2.定价情况
由于移动通信运营业务属于国家基本电信业务，按照去年颁布的《电信条例》的规定，基本电信业务的资费不得自行进行调整或变相调整。中国移动公司的所有价格均由国家行业主管部门连同国家计委、国家物价局等部门共同决定。 中国移动从2001年3月21日起, 在全国各地陆续推出移动电话资费“自主餐”服务。这彻底改变了手机单一收费模式，提供更为丰富的多种收费选择，令用户更自由、更受益，这无疑是中国移动通信行业发展的里程碑。
中国移动公司的移动电话资费“自主餐”服务有以下特点：
1)月租费从30元到788元不同档次的多种选择;
2)月租费不再只是单纯的月租费，而是包含不同分钟数的免费通话时间及增值服务赠送;
3.)区分忙时、闲时不同收费标准(忙时为每日7：00至23：00,闲时为每日23：00至次日7：00)。
3.分销渠道
中国移动通信公司的销售渠道主要包括自营的营业厅和大量的非自营的通讯产品零售店。由于其成立时间长、营业网点繁多、且营业厅的认知度较高，因此自营营业厅是其主要的分销渠道，同时，由于手机购买者通常是在购买手机的同时办理入网业务，因此，价格低廉、网点繁多的通讯产品零售店也是相当重要的一个分销渠道，并且这种趋势正在日渐明显。
4.促销手段
如定价情况中所述，通常作为主要促销手段的价格杠杆对中国移动通信公司而言被明令禁止。尽管如此，为吸引客户、提高市场占有率中国移动还是采用了各种降价、打折、优惠、送话费、免费或优惠奉送其他相关服务等促销手段，尤其是在市场竞争环境比较激烈的广东等南方省份更是进行得如火如荼，并且具有相当明显的促销效果。但是，这些手段毕竟违反了目前实施的相关法规，因此并不能作大张旗鼓的宣传与广告，并且在某些地区遭到了当地行业主管部门的处罚。
因此，中国移动目前合法的促销手段主要是广告。且投入了大量的资金在各种报纸、电视及网络等媒体上进行了大规模的广告攻势，并取得了良好效果。目前的广告主要是企业形象广告，集中突出各自在服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众的认知与支持。此外，在很多地区，双方还采用灯箱广告、路牌广告等诸多形式来加强公众的印象与认同。同时，在各类财经类、IT类专业杂志中，都有大量版面的广告投入。
移动服务知识问答范文第4篇
移动通信业务与人民的生活已息息相关，为用户提供优质、满意的服务已成为移动公司的重要任务。所以基站的全面建设是非常重要的，目前移动公司基站覆盖范围已经非常广，就连高山和偏远的乡村都已经建有移动基站。这为移动通讯的信号覆盖做了很大的贡献。但，这也给移动基站的管理带来了非常大的难题。随着移动网络的全面改造，为了提高工作效益，各移动基站均要实现无人值守。
在移动调度通讯中心建立监控中心，能够对各基站有关数据、环境参量、图像等进行监控和监视，能够实时、直接地了解和掌握各基站的情况，并及时对所发生的情况做出反应， 加强对移动基站的维护管理，以确保移动信号的通畅，适应行业发展需要。
二、特点综述
捷高移动基站网络视频监控管理平台，依托移动公司的3G网络，以太阳能和风能发电设备为辅助，可以将各基站的视频情况，实时发送到移动公司监控管理中心，可以实现真正的无人值守：
1、 重点位置监控
可以对基站内门禁、电池组位置、电源柜、馈线口等位置进行监控。
可以对基站外空调室外机组、馈线、铁塔、室外接地线铜牌、外线输电线等位置进行监控。
2、 数据采集上传
可以将基站的温度、烟雾火灾、水浸等环境参数采集上传至监控中心。
3、 声光告警
在基站内、外安装的声光警号可以产生报警警示并起到威慑作用，以阻止偷盗行为的进一步发生。
4、警情通知
案发时一些相关责任人和负责人的手机都能立即接收报警短信(SMS),然后通过手机观看现场视频信息，监控中心也可以收到来自基站的报警信息。
5、视频录像
案发时有记录偷盗行为的图像、图像数据记录，可以为案件的侦破提供有效的证据。
移动服务知识问答范文第5篇
[摘 要] 我们正处在一个服务经济时代，它是消费层次上升到一定档次以后出现的一种经济现象。服务营销作为新型营销模 式，日益受到企业的重视，也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。本文对服务营销的概念、特 征及开展服务营销的必要性进行阐述，针对实施服务营销提出了一些策略，希望对开展服务营销的企业有一些启示。
[关键词] 服务营销；策略；探析
[作者简介] 时炼波，江西经济管理干部学院副教授，研究方向为市场营销、国际营销等；
张俐华，江西经济管理干部学院助教，研究方向为资源管理、商务谈判等。(江西 南昌 330001)
服务营销，是基于目前市场的发展提出的一种具体的营销观念，它包含了两个方面的内容：其一，就企业性质来说，服务本身就是其产品；其二，作为一种营销方式，服务就是企业的营销手段，始终贯穿于其营销的全过程。根据不同的行业性质、不同的经营策略，服务可以是纯粹意义的服务，也可以是传统服务业的延伸和发展，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
一、服务营销具有不同于产品营销的特征
1.从产品的性质来看
由于服务是无形的，顾客很难判断其质量和效果，服务的现实感是通过消费者的五官能够感受的东西来塑造的，将更多地根据服务设施和环境等有形物品来进行判断，如服务场所温馨、舒适，服务人员专业、礼貌等，要想让消费者对一种基本无形的产品产生一种有形的评价，就应该对服务的有形部分进行充分的重视，通过对有形物品的充分利用和服务人员的自身表演来调动观众的情绪，营造出独特的服务氛围。因此，有形展示成了服务营销的一个重要工具。
2.质量控制和顾客评价更困难
有形的商品在到达顾客那里之前，可以根据质量标准对其进行检查，但服务在生产出来的同时就被消费了，这样产品的错误和缺陷往往就会被掩盖。顾客对有形产品可以根据颜色、尺寸、价格和感觉来进行选择，但对服务产品顾客只能在购买和消费的过程中才能识别质量。这种服务特性使得服务性组织很难控制质量，也很难提供始终如一的服务产品，企业每一次提供的服务与前一次相比都是独一无二的，因此，服务补救的关键是欢迎抱怨和快速行动。一个未被妥善解决的问题可能会导致问题的升级，而每一次完美服務的累积是形成品牌的基础，服务性企业的品牌影响力是吸引顾客的最强有利的保证。
3.顾客直接参与服务的生产过程
传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。而在服务行业中，顾客参与服务过程的事实则迫使服务企业的管理人员正视如何有效引导顾客正确扮演他们的角色，如何鼓励和支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识达成生产和消费过程的和谐并行。顾客通常并不会责怪自己的失误而将之归咎于企业，认为该企业的服务水平低下，进而丧失日后与之打交道的兴趣和信心。这种参与正在要求企业改变服务生产过程和服务营销方式，以满足顾客的不同需求。正由于人成为产品一部分的特性，要求我们必须坚持与客户互动的营销原则，及时回应客户的需求。要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质量水平，就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通，同时，服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。所以，服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。
4.与有形产品相比，服务不可贮存，服务营销的一项重要任务就是要找到更为准确地平衡需求水平的方法
服务是一次行动或是一次表演，不是顾客可以保有的一件有形物品，当需求超过服务能力时，顾客会失望地离开，因为没有存货提供支持，也不能轻易地运输到需求水平较高的地方，至少在短期内，当需求大于供给时，增加服务能力(如设备、设施和训练有素的人员)是非常困难的。如果拥有未被使用的能力，这种过剩的能力就是闲置的能力，只会增加成本而不会增加利润。因此，供给与需求间的“同步营销”对确保服务企业经济地使用其生产能力是非常重要的。
5.服务的差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”
因为，对于同一个企业，透过不同的分支机构或不同的服务人员所提供的服务，可能出现一个机构或服务人员的服务水平明显优于另一个机构或服务人员的情形。前者的顾客确实会认为该企业的服务质量很好，而后者的顾客则可能认为整个企业的服务都质量低劣。这种“企业形象”和“服务产品形象”的混淆将对服务产品的推广产生严重的负面影响。
二、开展服务营销的客观必要性
顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心里上的满足，企业正由生产密集型向服务密集型转变，服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段，顾客满意作为服务营销的主要之本，是企业生产或提供服务的直接目标和最终归宿。
1.科学技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件
科学技术的进步和发展一方面推动劳动力密集型产业向知识技术密集型产业转化；另一方面滋生出许多新型的服务业。例如，电子计算机的出现为信息咨询、电子商务、网络营销、电讯服务等行业提供了物质和运作手段，从而促成新的服务行业的产业。
2.中国服务业亟待加快发展且有广阔的发展空间
社会分工和生产专门化使服务业独立于第一、第三产业之外。随着生产力水平的提高，社会分工越来越细，产业及行业的专门化程度越来越高。在第一产业和第二产业发展的进程中，流通业、运输业、仓储业、包装业、通讯服务业、交通服务业等行业相继独立成为第三产业，并日渐成为国民经济中具有特色且具有一定比例的新的产业群。据世界银行统计，发达国家服务业生产总值占国民生产总值的70%以上，中等发达水平的国家的服务业产值平均亦为国民生产总值的50%左右，中国只占32.8%，差距较大，发展空间较大。
3.人们消费水平的提高促进了生活服务业的发展
随着人们消费水平的提高，人们对提高生活质量和改善生存环境的要求将愈来愈迫切，人们不仅要求满足物质生活需求，而且对精神生活的需求更为突出，这样，文化娱乐服务业、保健服务业、生活服务业，以及各种维护环境、保护生态平衡为己任的环保保护服务业也会越来越壮大。
4.市场环境的变化推动新型服务业的兴起和发展
随着生产力水平的提高，社会产品越来越丰富，市场竞争也日益加剧，众多企业采取价格竞争吸引顾客。虽然价格竞争可以刺激了一些消费者的购买欲望，但仅靠它来促进销售增长，是不切合实际的，企业如果要抢占竞争的有利地位，扩大市场占有率，应在市场营销的各个环节上下功夫。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“再次光顾的顾客比初次登门的人可能为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再来的因素，首先是服务质量的好坏，其次是产品质量，最后才是价格”。由此可见，随着社会的进一步发展，服务竞争必将取代商品竞争和价格竞争，而成为21世纪企业竞争的一张王牌。
三、实施服务营销的策略
服务营销已进入整合时代，缺乏规划的服务营销，四面出击，只会增加运营成本、降低服务效率。要做好服务营销，需要制定服务营销策略：
1.人本管理策略
在服务营销组合中，人员是关键要素。服务业员工不仅仅是一种生产要素，更是服务业的主体，在服务传递过程中，员工是联系服务业和顾客的纽带。顾客服务主要是依靠员工与顾客面对面的交流实现的，服务业服务质量的好坏直接取决于员工在服务过程中的表现。因此，服务业比其他行业更加注重人员的选择、培训与管理。员工是服务业的内部顾客，实行人本管理，有利于促进员工的满意和忠诚，使服务得以顺利传递。
服务业实行人本管理，其核心就是以人为中心，理解人、尊重人，激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和创造精神，员工积极参与管理，形成对企业的归属感，经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中。只有充分发挥这种最活跃的生产力要素，才能真正提高服务质量，带来服务业效益的增长，让服务营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范，使组织和个人得到最优的组合与匹配。
2.创新服务营销策略
服务营销面临的是瞬息万变的市场，面对的是追求多样化、个性化的产品和服务的消费者，在这种情况下，必须辨识变化中的顾客需求和新的商业挑战，关注这些需求和挑战的出现，在这些新机会变化或消失之前，迅速地、恰当地做出反应。可以说创新是服务营销的根本，通过不断创新服务营销，才能快速应变市场环境变化，更好满足市场需求，塑造企业的竞争优势。通过下列途径加强服务营销的创新：
(1)创造服务需求。是指通过与顾客建立，保持和维护双方良好的互利互惠的关系，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。创造需求，并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因；它不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式、消费观念等。
(2)开发服务新产品。企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目 标，开发出顾客最需要的新產品，最大限度地使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。
(3)追踪顾客不满。那些积极寻求现在和潜在顾客反馈信息的公司，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。这些公司发现，给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源。
3.服务营销差异化策略
市场消费需求越来越个性化，服务也要随之个性化，否则企业就会被动于市场。企业不但要进行产品市场细分，还要进行服务市场细分；甚至不但要“一对一”销售，还要“一对一”服务。通过把客户进行细分，针对不同类型客户量身提供差异化服务，这是服务营销的未来准则。在产品、技术日趋同质化的今天，唯有在品牌和服务上下功夫，于是生产商开始做服务差异化的文章。服务差异化体现在很多方面，如服务品牌差异化、服务模式差异化、服务技术差异化、服务概念差异化、服务传播差异化等诸多方面。对于“差异”，可以是竞争对手没有而企业自己独有；也可以是竞争对手虽有但本企业更优越；或者是完全追求有别于竞争对手的做法。
4.服务营销多元化策略
服务平台多元化、立体化，为客户创造最大的便利，如建立了店面服务接待、平面服务载体、语音服务载体、移动服务载体、网络服务载体等多元化服务平台，使客户拥有了更多的接受服务的机会。同时，在“被动”接受客户提出的服务要求的同时，也在主动地利用多种沟通渠道进行客户访问，提供计划性、制度化、流程化的销售服务，通过诸如电话、传真、电子邮件、信函、上门访问等多种渠道提供服务。
5.服务营销的品牌策略
当今世界已进入品牌竞争的时代，品牌已成为企业进入市场的“敲门砖”，对于服务营销来说，品牌给顾客提供了有效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。要实施服务营销品牌策略，首先要提高服务质量，把服务质量作为企业的生命力。服务质量对于一项服务产品的营销至关重要，服务质量是判断一家服务公司好坏的最主要的凭据，也是与其他竞争者相区别的最主要的定位工具。其次克服服务营销的零散状况，形成一定的集中度，使多样化的市场需求标准化，使造成零散的主要因素中立化或分离，通过收购等方法克服零散，从而形成一定程度的集中，创造服务品牌。第三要注重品牌创新与保护策略。品牌创新策略一般通过服务企业的服务开发、营销开发、文化开发，人力资源开发等途径，不断提高服务产品，服务企业的知名度和美誉度，不断提高顾客的满意度。在品牌创造过程中，企业要注意保护自己的知识产权，保护自己的商誉，抓紧作好服务商标的注册工作。
6.服务营销的沟通策略
沟通无时无刻不在，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在实施服务营销时，应努力塑造自己的特点，给顾客留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，通过语言和行为上的沟通，取得企业价值观的有效传递与沟通，获得顾客对企业文化的充分认可，这样会为企业带来大量的忠诚的顾客群体。此外，针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务营销往往还需要公共关系促销，许多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，使企业的形象获得良好、适当的诠释，扩大企业的知名度。
总之，服务营销已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，企业就要整体努力，灵活利用服务营销各种策略来创造竞争优势，这样才能在竞争中赢得胜利。
参考文献：
[1][美]克里斯托弗·H·洛夫洛克，著.陆雄文，庄莉，主译.服务营销[M].北京：中国人民大学出版社.
[2][美]菲利普·科特勒，著.梅汝和，梅清豪，周安柱，译.营销管理[M].北京：中国人民大学出版社.
[责任编辑：喻 俊]
移动服务知识问答范文第6篇
XXX分公司综合部
2016年工作总结及2017年工作计划
2016年，XX移动综合部在县委、县政府的大力支持下和公司领导班子的正确领导，紧紧围绕公司的中心工作，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，克服各种困难，努力推动各项工作朝着既定目标迈进。现将主要工作情况汇报如下：
2016年工作总结：
一、加强基础管理，规范内部建设，促进工作有序运转。 公司综合部首先在制度建设上下功夫，抓好内部管理，提高管理水平。一是规范执行各项管理制度。综合部从公务用车、办公用房、会议管理、接待管理、通信费管理等七个方面进行了规范要求，同时结合市公司相关工作制度进行细化完善与整改。做好公务车辆的调配与管理，按周对加油卡的费用情况进行统计，做好车辆运行费台帐管理;规范执行综合部各项管理流程，及时提交与综合部事务有关的各类通报。二是不断加强自身队伍建设。目前综合部人手短缺，还面临新人新岗，但我们能做到不畏困难、勇于挑战。刻苦学习业务知识，政治理论水平、业务素质和工作能力不断得到提高;三是树立高度的服务意识。做到统一思想，顾全大局、
服从大局、服务大局，大家伙在工作上经常加班加点，任劳任怨，确保综合部工作规范、有序运转。
二、做好统筹安排与数据上报，为领导决策提供信息服务。
围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查研究，高度关注政务平台信息公告，做好时事宣传与督导。一是及时做好各类汇报材料的编制上报(如工作总结、安全生产月报、月度考勤考核、财务检查报告等各材料的编制与上报工作)。及时完成综合财务数据分析，给领导提供决策依据，当好财务参谋。二是完成政府及外部相关单位往来检查，资料报送等工作。加强与政府、工商、税务等行政机关的沟通与联系，形成了良好的合作关系，建立了良好的企业形象。
三、围绕中心工作，强化执行与监督服务
一是在党委的指导下，做好了公司党风廉政建设工作。根据目标任务，完成公司党群与纪检监察相关活动的通知、学习等工作。针对公司2016年党风廉政建设责任制的要求，分解到各部门，层层签订责任书，做到责任到人。在认真开展“守纪律、讲规矩、强党性”为主题的反腐倡廉教育月活动基础上，认真开展了家庭助廉活动，同时全体党员通过观看警示教育片、认真学习《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《从严
治党 严明党的纪律》、《筑牢拒腐防变的思想道德防线》、《你爱党章有多深(上、下)》、《<中国共产党廉洁自律准则><中国共产党纪律处分条例>解读》等，通过这些活动，解放了思想，提高了认识，增长了知识，筑牢“不想腐”的防线。
二是做好了各项具体事务的处理工作。根据市公司人力资源部要求，完成2016年1-12月培训系统流程的培训宣讲、附件归档等工作。做好每一期初级员工转聘及后续工作安排，加强对《XXX职位管理办法》等文件宣贯，为员工职业规划作正向、有效引导。同时搞好离退养与党团工会服务工作。组织员工开展各项活动，如三八节户外活动，员工趣味运动会、XX酷跑咪咕运动活动等，丰富员工业余生活，提升员工凝聚力。
四、加强沟通协调，注重安全生产，加强基础管理。 今年上半年以来，组织各部门认真落实安全生产管理，加强日常安全检查与制度落实;配合财务对会议费、办公费、差旅费、招待费等加强了规范管理，建立业务台帐。配合各部门，做好车辆调度、存货调配与后勤服务;组织各兼职安全管理员，对安全生产常抓不懈，及时消除安全隐患，落实基础管理。
我们的工作中取得了一些成绩，但与公司领导的要求相比，仍存在一些不足。存在统筹能力不强，影响了工作效率
的提高，内部管理有待进一步加强。我们决心在今后的工作中，团结务实、开拓进取，把综合部工作推向新水平。 2017工作计划
综合部将继续围绕公司的总体部署，贯彻落实领导交办的各项工作任务，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：
一是强化内部管理，继续完善各项制度，抓好综合性事务管理。修订完善公司内部车辆管理办法，加强驾驶员及车辆安全管理;完善食堂管理制度，做好员工福利费管理和公务接待及会议管理。严格执行综合部各项管理流程，加大对行政类运作费预算分析及使用能力，规范工作程序，促进各项工作的顺利开展。
二是加强人力资源系统员工信息档案与培训管理，搞好员工服务。
在公司内部建立员工档案管理，调查了解部门培训计划与员工需求，与市公司多沟通、反馈信息。按照市公司人力部年初计划，组织落实好2016年职业技能认证及相关培训安排工作，完成好2016年员工培训指导。对公司职级员工的持证上岗、职位竞聘、职级晋升调整等作对好即时精神传达与服务支撑。加强对员工计件薪酬文件精神理解与宣贯，指导各部门做好员工绩效培训与职业计划培训规划。 三是进一步落实党建工作。
在分公司党支部带领下，提升责任意识，加强思想政治建设全面从严治党，扎实做好分公司党建管理工作。认真落实“三会一课”制度，搞好党支部规范化建设达标及党风廉政建设工作。认真组织开展好“支部主题党日”活动，扎实推进“两学一做”学习教育。充分做到以党建促生产，确保公司全年工作目标的实现。同时认真开展员工文体活动、实施“幸福1+1”及职工小家 “暖心工程”建设。不断加强班组文化建设，发挥党团工会作用，搞好后勤服务，做到服务员工，使大家快乐工作，快乐生活。
四是抓好财务综合管理，严格执行财务规章制度与报帐、稽核流程管理。
以检查清单为规范，加强对各部门的业务指导，提高财务基础管理。加强对供应商资格审核与录入，加大对一般纳税人的合作，提高成本使用率，合理合规使用各项费用。着力加强稽核管理，我们各级稽核员不仅要加强传统营销业务稽核，更要加大对集团业务的稽核力度;对装机材料、政企物料作更规范使用，加强存货与资金资产管理，确保各项业务规范、持续发展。
篇二：2017年移动位置服务行业现状及发展趋势分析 (目录) 2016-2022年中国移动位置服务行业现状分
析与发展趋势研究报告
报告编号：1955950
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：
一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。
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一、基本信息
报告名称： 2016-2022年中国移动位置服务行业现状分析与发展趋势研究报告 报告编号： 1955950←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥7380 元
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二、内容介绍
《2016-2022年中国移动位置服务行业现状分析与发展趋势研究报告》针对当前移动位置服务行业发展面临的机遇与威胁，提出移动位置服务行业发展投资及战略建议。报告以严谨的内容、翔实的分析、权威的数据、直观的图表等，帮助移动位置服务行业企业准确把握行业发展动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。
报告是移动位置服务业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握移动位置服务行业发展趋势，洞悉移动位置服务行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参考价值。 正文目录
第一章 移动位置服务(LBS)行业概述
1.1 移动位置服务(LBS)概念1.1.1 LBS的定义1.1.2 LBS业务特点
1.2 LBS 技术
1.2.1 移动定位技术的分类1.2.2 基于移动电信的定位方法
1.3 LBS 系统介绍
1.3.1 LBS 系统的组成部分1.3.2 LBS 应用的软环境1.3.3 LBS 运营中心的搭建1.3.4 LBS应用服务1.3.5 LBS 平台介绍
1.4 移动定位业务商业模式透视1.4.1 以终端厂商为主导的模式1.4.2 以运营商为主导的模式
第二章 2012-2015年移动位置服务(LBS)应用领域分析
2.1 移动位置服务应用概况
2.2 LBS 应用分析2.2.1 LBS 应用的特点
2.2.2 移动定位在安全领域的应用
2.2.3 GPSGSM 移动车辆定位技术及其应用2.2.4 LBS 让测绘高新技术走进百姓生活
2.3 移动定位业务产业价值链状况2.3.1 产业价值链状况2.3.2 移动定位平台供应商
2.3.3 移动定位应用开发商ASP/内容供应商2.3.4 移动定位业务开展的前提条件2.3.5 移动定位业务发展的关键因素
第三章 2012-2015年全球移动位置服务(LBS)市场发展情况分析
3.1 全球导航市场发展分析3.1.1 全球卫星导航系统状况 3.1.2 全球导航卫星布局
3.1.3 全球定位导航领域“四强争雄”
3.2 全球移动定位业务发展分析3.2.1 国外移动定位业务发展概况3.2.2 北美移动定位业务市场分析3.2.3 欧洲移动定位业务市场分析3.2.4 日本移动定位业务市场分析3.2.5 韩国移动定位业务市场分析
3.3 运营商开展移动定位业务分析3.3.1 定位业务应用3.3.2 LBS运营模式
3.3.3 LBS 业务的主要驱动力3.3.4 对终端的要求
3.3.5 发展移动定位业务的建议
第四章 2012-2015年中国移动位置服务(LBS)市场发展情况分析
4.1 2012-2015年中国导航市场发展现状4.1.1 北斗卫星导航系统简介4.1.2 GPS 市场消费者心理需求分析4.1.3 GPS导航仪价格大战升级4.1.4 中国汽车导航仪市场有待释放
4.2 2012-2015年中国LBS 市场发展现状
4.2.1 移动位置服务成为最具发展潜力的增值业务4.2.2 国内市场LBS服务的四大创新方向4.2.3 中国LBS业者积极调整业务 篇三：义务教育均衡验收整改工作报告 郊区王村学校简介
一、学校基本情况
1、郊区老顶山王村学校最早成立于1950年，前身是一所完
全小学，1975 年成为九年一
贯制学校。学
校占地面积
9600平方米，其中南北长117米，东西宽80余米。建筑面积3186平方米。现有小学学生210人，其中男生110名，女生100名;中学学生65人，其中男生31名，女生34名。教职工43名，男教师21名，女教师22名。其中本科学历25名，专科学历18名。市级骨干教师3名，郊区金园丁1名，郊区教学能手4名，教科研先进个人2名，郊区特约教研员2名。自薄改工程后，各功能
室基本齐备，有理化生实验室各一个，科学、理化、体育器材室 各一 个 ，各 功能
室配备仪器齐全，能满足我校学生正常使用。音、美、电脑及多媒体专用教室各一个，音美器材齐全，现新配备电脑40台。图书阅览室一个，藏书万余册。乒乓球室一个，中学教室3个，小学教室6个，备用教室2个。操场3500平方米，环形跑道150米，满足学生体育活动所需，厕所面积128平方米，男女各用64 平方
米，蹲位各有12个，男厕所设有尿槽6米，达到国家规定标准。
2、学校办学特色 正确把握办学方向，努力打造学校特色。
(1)办学理念明确
近年来，学校坚持以“为人生打基础，与学生共发展”为办学理念，以“励志、文明”为校训，以教师发展为本，以校本培训为载体，立足规范，突出特色，引领教师做文化人，形成了“规范+特色”、“合格+特长”的办学模式，切实加强“三风”建设，即 “团结、创新”的校风、 “敬业、奉献”的教风、 “勤学、苦练”的学风。学校制定了切合实际的长期发展规划，提出了中远期目标。
(二)管理水平提高
学校不断提升办学品位，建立了一支“务实高效、开拓创新”，的年轻教师干部队伍。多年来，学校班子坚持民主治校、依法治校、模范引领，充分体现 “制度育人、情感育人、服务育人”的管理风貌。
(三)办学特色突出
学校注重和谐发展，努力打造办学特色：一是德育课程一体化，坚持文化育人、制度育人、活动育人相结合，加强对学生行为习惯的养成教育，形成良好的道德品质和行为素养;二是科研培训一体化，学校搭建多种平台，促进教师的专业成长，深入开展课题研究，提高教师科研能力，加大校本教研力度，加大投入，进行校本教材的开发。
二、义务
改已见成效 教育均衡验收整
1 、之前省督导组对我校所下的问题整改清单如下：
1)校园线路整改 2)一机一柜配齐
3)微机室更换电脑
4)校园内外墙粉刷
2、经过暑期近两个月的校园整改，现基本达到上级要求：
1)校园线
学校在6 有资质的电
万元，对校园
有序整改，撤
路，换上了新电缆，有效维护了校园用电安全。
2) 一机一柜配齐
此项整改属于政府行为，政府为我
们配齐了一机一柜。
3)微机室更换电脑
8月份，政
府投资为我们配备了40台电脑，学校投路整改 月份，专门聘请工2名，投资1全部电路进行了除了原有旧线
资约3万5千元配备了电脑桌椅及网线， 开学后，微机室就能正常投入教学。
4)校园内外墙粉刷
暑假期间，政府投资11万元，对全校所有外墙进行了粉刷，之后，
学校又投资7万元，对学校所有内墙进行
了粉刷，现如今，整个校园焕然一新，光