第一篇：移动用户停机保号方法
移动卡挂失、停机、保号、销号
挂失
手机拨打所在地移动客服10086办理停开机业务(需要卡密码)，直接办理停机，这样别人就不能用你的卡了。然后持身份证到所在地营业厅办理补卡，补卡后前卡的费用自动转入这张卡中，以前的套餐也不能重新办，直接自动转入，其实就是换张新卡其他的一切都和原卡一样的。挂失就是办理停机业务，如果是办理停机，卡找到了是可以凭密码在自动台取消的。如果本月办停机再开机，是不会收取停机保号费用的。
停机
持密码或有效身份证件到所在地营业厅办理停机，或者打所在地移动客服10086按提示操作办理停机业务。如果没办忘了的话，你的话费有效期到了或卡里的钱被扣光了就会自动停机，最后销号。但同时你的身份证也就被列入黑名单，无法办理其他号码了。所以如果是他人代办的话，更要注意。
保号
持机主身份证原件到所在地营业厅办理补卡，补卡后手机号码不变，可以在补卡前让工作人员把现SIM卡的电话号码复制到新的SIM卡中。当然也可以办理暂时停机，停机期间月租费等正常收取。各城市标准不同，可以打所在地移动客服10086详细咨询一下，按照语音提示转接人工台就可以了。
销号
移动的卡被销号了，就不能再拿回来了。卡是有有效期的，如果不是欠费停机，有效期内跨整月停机不会扣除任何费用，到期后三个月不复机会被销户。
第二篇：天津联通停机保号业务的办理手续
天津联通停机保号业务的办理手续如下：
1、 个人客户需带着机主本人的有效身份证原件到固话
所属的联通自建营业厅去办理，如他人代办，同时需要携带代办人的有效身份证原件。
2、 单位客户需带单位的公章、营业执照副本原件、代
办人的身份证原件、单位介绍信、如是银行托收的需要带财务章，到固话所属的联通自建营业厅办理。 注：若有欠费，需要结清欠费，若您是属于邮局代收或是今晚报上门代收费的客户，需要同时携带本月的交费收据去固话所属的联通自建营业厅办理。
第三篇：移动家庭宽带用户手册
江苏移动家庭宽带用户使用手册
(Ver1.0版)
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移动家庭宽带用户手册
目录
江苏移动家庭宽带用户使用手册....................................................................................... 1 2 家庭宽带简介............................................................................................................ 4 2.1 什么是移动家庭宽带 ............................................................................................ 4 2.2 家庭宽带业务覆盖范围 .......................................................... 错误!未定义书签。 3 移动家庭宽带售后服务.............................................................................................. 5 3.1 手册使用说明 ...................................................................................................... 5 3.2 报障 .................................................................................................................... 5 3.3 安装和移机 .......................................................................................................... 5 3.4 网速带宽说明 ...................................................................................................... 5 4 宽带安装................................................................................................................... 6 4.1 概述 .................................................................................................................... 6 4.2 硬件设备连接 ...................................................................................................... 6 4.3 拨号程序设置步骤 ............................................................................................... 6 4.3.1 4.3.2 4.3.3 5 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 .................................................... 6 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程 ........................................... 12 苹果IOS操作系统账号创建过程 ......................................................... 18 故障处理................................................................................................................. 24 5.1 不能连接上网 .................................................................................................... 24 5.2 网页打不开 ........................................................................................................ 24 5.2.1 5.2.2 部分网页打不开 ................................................................................. 24 全部网页打不开 ................................................................................. 24 5.3 上网速度慢 ........................................................................................................ 24 5.3.1 5.3.2 用户电脑使用不正常 .......................................................................... 25 移动测速网站测速.............................................................................. 25 5.4 上网经常断线 .................................................................................................... 25 5.4.1 5.4.2 排查基本原则..................................................................................... 25 单机测试检查方法.............................................................................. 25 5.5 其他故障现象 .................................................................................................... 26
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移动家庭宽带用户手册
5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.5.4 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”?............... 26 为什么我的数据流量一大就死机了?.................................................. 28 为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机?28 我是2M的带宽，为什么我下载只能达到150KB?.............................. 28 5.6 故障错误代码一览及常规解决办法 ..................................................................... 28 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4 5.6.5 5.6.6 5.6.7 5.6.8 5.6.9 5.6.10 5.6.11 6 7 错误691:客户名密码错 ...................................................................... 28 错误678:远程计算机没有响应 ............................................................ 29 错误769:找不到指定目标 ................................................................... 30 错误734: PPP连接控制协议中止 ........................................................ 31 错误619: 指定的端口未连接.............................................................. 31 错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时................................... 31 错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口 ............................... 31 错误645: 网卡没有正确响应.............................................................. 32 错误650 :远程计算机没有响应，断开连接.......................................... 32 错误720: 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 ....................... 32 错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开 ...................................... 32 常见故障处理简易指导............................................................................................ 33 主机安全加固.......................................................................................................... 34
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移动家庭宽带用户手册
1 家庭宽带简介
1.1 什么是移动家庭宽带
移动家庭宽带是苏州移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务，从而为人们创导一种全新的网络生活方式。
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移动家庭宽带用户手册
2 移动家庭宽带售后服务
2.1 手册使用说明
本指导手册旨在指导你快速解决家庭宽带使用中常见问题。
2.2 报障
若您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见问题处理部分排查后仍无法解决时，请拨打江苏移动家庭宽带报障热线10086，移动公司技术人员会24小时内与您联系，并根据您的具体问题提供上门服务。
2.3 安装和移机
在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，移动公司技术人员会在7个工作日内与您联系，及时与您预约，上门安装调试。若要移机费用请咨询10086。
2.4 网速带宽说明
互联网不同于传统交换网，客户实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于客户所访问的内容提供商的带宽、骨干带宽和运营商提供给客户的接入带宽。移动公司向客户提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是客户终端(不含)到运营商设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率，移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺。
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移动家庭宽带用户手册
3 宽带安装
3.1 概述
移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式上网，用户在成功办理业务后可获得相应账号密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。
3.2 硬件设备连接
硬件连接：将宽带网线插入计算机网卡即可。
3.3 拨号程序设置步骤
江苏移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程：
3.3.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程
4.3.1.1创建新连接
点击桌面上的“开始”-> “程序”-> “附件”-> “通讯”-> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。
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移动家庭宽带用户手册
4.3.1.2选择PPPOE拨号方式
在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。
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移动家庭宽带用户手册
在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(基于PPPOE协议)”，点击“下一步”。
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移动家庭宽带用户手册
4.3.1.3填写连接名称
输入一个连接的名称，如“CMCC-PPPOE”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。
4.3.1.4输入帐户名及密码
在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为sz_xxxxxxxx在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。
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移动家庭宽带用户手册
把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“CMCC-PPPOE”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。
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移动家庭宽带用户手册
4.3.1.5完成设置
双击您桌面上的图标下角的“连接”按钮。
，系统会打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，点击窗口左
如果“连接CMCC-PPPOE”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，在上图(“连接CMCC-PPPOE”窗口)的用户名和密码处直接修改。
温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbp或1Gbps
，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10.0或100.0Mbps，不会影响您正常上网。
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移动家庭宽带用户手册
3.3.2 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程
4.3.2.1创建新连接
点击桌面上的“开始”-> “控制面板”-> “网络和Internet”，在打开的界面中点击“查看网络状态和任务”，进入“网络和共享中心”界面。点击“设置新的连接或网络”选项。
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移动家庭宽带用户手册
4.3.2.2选择连接到Internet 在这里选择“连接到Internet”，点击“下一步”。
在这里选择“仍要设置新连接”。
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移动家庭宽带用户手册
选择“宽带(PPPoE)(R)”
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移动家庭宽带用户手册
4.3.2.3输入帐户名和密码及连接名称
在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为139xxxxxxxx在“密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录;为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接”。
以上设置正确将可以成功连接。
4.3.2.4完成设置
设置成功后，点击电脑的右下角图
图标，系统会打开“CMCC-PPPOE”窗口，如下
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移动家庭宽带用户手册
点击“连接”按钮，弹出拨号连接窗口
点击“连接”按钮将出现拨号交互过程
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移动家庭宽带用户手册
温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角点击号成功。
图标，将弹出连接状态，提示拨
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移动家庭宽带用户手册
3.3.3 苹果IOS操作系统账号创建过程
4.3.3.1 进入苹果系统偏好设置
点击“网络”按钮
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移动家庭宽带用户手册
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移动家庭宽带用户手册
4.3.2.2创建拨号界面
点击“网络”界面中左下角“+”号，上图所示，则弹出拨号创建窗口
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移动家庭宽带用户手册
选择接口为“PPPoE”，点击“创建”按钮，弹出如下界面
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移动家庭宽带用户手册
4.3.2.3输入帐户名和密码及连接名称
在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为139xxxxxxxx在“密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录;为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接”。
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移动家庭宽带用户手册
以上设置正确将可以成功连接。
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移动家庭宽带用户手册
4 故障处理
4.1 不能连接上网
1) 请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现或者更换网线再试。
2) 确认网卡是否工作正常，参见2.2章节
3) 确认电脑工作是否正常：请重启电脑或更换电脑重新连接。
注：如电脑上出现相关的错误提示或代码，可参见故障代码一览表。
，请重新插拔网线4.2 网页打不开
4.2.1 部分网页打不开
建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。 1) 可以
建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。
2) 不可以
应该是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询被访问网站提供商，或者稍后再尝试一下。
4.2.2 全部网页打不开
建议检查电脑的DNS相关设置。
4.3 上网速度慢
您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗?
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移动家庭宽带用户手册
4.3.1 用户电脑使用不正常
电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。
4.3.
2移动测速网站测速
可以至测速网站 http://idc.e172.com，点击FTP下载速率能否达到经验值100KB及以上。 温馨提示：电脑中存取数据的单位是“字节”，即Byte，而数据通信是以“位”(即bit，1Byte=8bit)作为单位。所以2M宽带下载速度为200KB/秒时，实际速率相当于1.6Mbit/秒。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到2Mbit/秒的最大传输能力。
4.4 上网经常断线
4.4.1 排查基本原则
上网会遇到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、QQ掉线、游戏掉线等现象。掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当您遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。
4.4.2 单机测试检查方法
单机拨号上网时时仍出现此现象可以做如下几方面的检查： 1. 线路问题
检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。 2. 操作系统，病毒问题
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移动家庭宽带用户手册
建议：
1) 查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。
2) 如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。
3) 对电脑不是很熟悉的用户不要随意安装各种防火墙软件。
3. 防火墙，IE浏览器设置不对
检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。
4.5 其他故障现象
4.5.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”?
现有部分移动家庭宽带小区已改为认证前域，即拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号。
警告如下图所示：
1) 用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络连接窗口;
2) 用鼠标右击图标，选择属性，打开本地连接属性窗口;
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移动家庭宽带用户手册
3) 选中“Internet协议(TCP/IP)”，点击属性，打开Internet协议(TCP/IP)属性窗口;
4) 选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，按确定->确定后即可。
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移动家庭宽带用户手册
4.5.2 为什么我的数据流量一大就死机了?
出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议使用10M/100M双速自适应网卡。
4.5.3 为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机?
这种情况多数为计算机病毒造成的，建议您购买安装正版杀毒软件，并定期升级。
4.5.4 我是2M的带宽，为什么我下载只能达到150KB?
电脑中存取数据的单位是“字节”，即byte，而数据通信是以“位”作为单位(即bit，1Byte=8bit)。所以2M宽带下载速度为200KB/秒时，实际速率相当于1.6Mbit/秒。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到2Mbit/秒的最大传输能力。
4.6 故障错误代码一览及常规解决办法
请核实客户PPPOE拨号上网上电脑出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。
4.6.1 错误691:客户名密码错
错误提示如图所示：
出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：
1)输入的上网帐号(上网客户名)或密码填写错误导致，首先请找出客户的客户名和
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移动家庭宽带用户手册
密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，客户名格式为：139********，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。
2)客户的宽带欠费暂停。按照方法1)还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。
4.6.2 错误678:远程计算机没有响应
错误提示如图所示：
解决方法：
1)把电脑上的网线重新插拔再试。
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移动家庭宽带用户手册
2)重启电脑，关掉防火墙再试。
3)查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装;若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装。
4)首次使用则需创建拨号连接。
注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。
4.6.3 错误769:找不到指定目标
错误提示如图所示：
769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好。
首先请客户在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口(或者选择左下角的“开始”-> “程序”->“附件”->“通讯”->“网络连接”)，如下图所示：
现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。
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移动家庭宽带用户手册
2)若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”->“设备管理器”->“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“!”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时客户就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“!”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议客户直接和电脑提供商联系处理。
4.6.4 错误734: PPP连接控制协议中止
解决方法: 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。
4.6.5 错误619: 指定的端口未连接
请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。
4.6.6 错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的客户名或密码是否正确。
4.6.7 错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障。 解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。
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移动家庭宽带用户手册
4.6.8 错误645: 网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序;更换新网卡。
4.6.9 错误650 :远程计算机没有响应，断开连接
原因： ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。 解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
4.6.10 错误720: 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。 解决：删除所有网络组件重新安装网络。
4.6.11 错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障，连接线故障。 解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。
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移动家庭宽带用户手册
5 常见故障处理简易指导
当您遇到无法正常使用的情况，如无法连接、无法打开网页、网速慢等问题，请尝试如下基本排查手法：
1) 请确认网线是否正常、水晶头是否良好，并尝试插拔水晶头再试;
2) 请确认终端(电脑)工作状态正常，病毒库及时更新，并尝试关机3-5分钟后再试; 3) 请确认网卡工作状态正常，可尝试禁用/启用再试(详细操作步骤可见本手册2.2章节); 4) 请确认拨号连接正常，确保账号/密码输入正确(含大小写)，并确认账号状态是否正常(详细操作步骤可见本手册2.3章节); 5) 请确认IP及DNS设置为自动获取后再试:
用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络连接窗口;右击图标
，选择属性，打开本地连接属性窗口;选中“Internet协议(TCP/IP)”，点击属性，打开Internet协议(TCP/IP)属性窗口;选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，按确定->确定后即可。(详细操作步骤可见本手册3.5.1章节)
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移动家庭宽带用户手册
6 主机安全加固
随着互联网技术和应用井喷式发展，网络安全问题日益突出。网络安全主要受到病毒、内部用户的非法操作和网络外部的黑客攻击。对于病毒，几乎80%的应用网络都受到过它的侵害。黑客攻击是最可怕的，也是网络安全策略的首要防范对象。网络黑客一旦进入某个网络，其造成的损失无法估量。此外，网络协议的缺陷，如TCP/IP协议的安全问题，自然灾害，意外事故以及信息战等都会影响网络安全。对于个人用户而言，做好主机加固，养成良好的安全意识和电脑使用习惯，可以大大降低受攻击的概率，尽量避免损失。主机安全加固可从以下方面着手。
1) 合理使用U盘、移动硬盘等存储设备
移动存储设备是传播病毒的重要途径。正确的使用习惯是：经常杀毒;专盘专用;不要直接双击打开，而是通过资源管理器或鼠标右键打开;不存放重要文件，定期格式化 2) 安装杀毒软件
安装正版杀毒软件，且每天升级，定期扫描全盘，是保护电脑免受侵害的有效措施。常用的杀毒软件包括卡巴斯基、诺顿、瑞星、金山毒霸、麦咖啡等。 3) 安装防火墙
防火墙可以实时监控网络流量，保护电脑免受病毒侵害。常用防火墙有天网、趋势、瑞星、金山网镖等。 4) 安装安全卫士360 安全卫士360是免费安全软件，推荐您安装。它不仅可以起到防火墙的作用，还能查杀木马等病毒，并且可以升级系统漏洞，及时打上重要补丁，并检测电脑的工作状况，给出优化建议和措施，是一款很不错的安全软件。 5) 养成良好的上网习惯
不浏览不健康的网站，不使用盗版软件，不点击来历不明的网络连接，不接收不明邮件;每次连接网络时，首先升级杀毒软件和防火墙;定期查杀病毒并升级系统补丁等。
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第四篇：中国移动设备用户体验调研报告
2011-02-22 20:33 推荐: P迪 浏览: 1,719 views 我要评论(1条) 字号: 大 中 小
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摘要: 中国移动产品用户体验报告本文的目的：向不了解中国移动市场却感兴趣的开发者们介绍市场状况。 —— 翻译原文来自Nokia Forum 中国消费者多数为手机的重度使用者。例如：手机的娱乐和上网功能被广泛使用。比起西方用户依旧停留在仅使用接听和短信功能阶段，中国用...
中国移动产品用户体验报告
本文的目的：向不了解中国移动市场却感兴趣的开发者们介绍市场状况。
—— 翻译原文来自Nokia Forum
中国消费者多数为手机的重度使用者。例如：手机的娱乐和上网功能被广泛使用。比起西方用户依旧停留在仅使用接听和短信功能阶段，中国用户更喜欢玩转和使用最新的设备功能。
中国正在加速发展有中国特色的移动文化。无论是手机硬件设备、服务和使用方式都有自身独特之处。市场很难满足6亿手机用户迅猛的增长;中国用户对移动产品的外观和功能要求甚高。
在中国，我们发现了两种相对对立的文化：
·在大众文化中，更大的，声音更高，色彩更亮往往效果更好。反射到典型的心理层面便是大量的，密集的和繁复的设计象征着地位和成功。实际上，低端用户在使用时，期待在同一地方能找到所有所需信息。 ·高端用户，往往相反，设计美学更着眼于简约和独特。
但是，产品和服务往往倾向于最大化地占有市场和吸引基础群众，所以中国的视觉设计更趋向大众化——变得丰富而密集。 1.从拥挤的人群到拥挤的界面
如果以西方的标准来看待中国网站和移动界面的视觉外观，中国总是有着眼花缭乱的布局，加深了产品应该是通俗的并且内容丰富的观念。
西方更强调“少即是多”的理念，而中国文化更崇尚繁复的美学。空缺，留白或者简约的视觉设计给人一种产品或服务没什么显著能力，因而不会特别普及和追捧。
另外，允许在较小的屏幕空间里输入更多的文字。对比中国网站和所提供的英文网站最为明显。
图：17173.com -一大型多人在线游戏(MMO游戏)的中文和英文网站界面 还有很多的典型中文网站的例子：
· Sina.com，媒体门户网站，为全球用户提供中文新闻，娱乐，金融信息和生活内容。移动版本可链接http://wap.sina.com.cn/。 ·Sohu.com，另一门户网站，提供信息，娱乐和通讯服务。 ·Taobao.com，目前中国最流行的在线拍卖和零售网站。
中国网站设计给人感觉拥挤和群组化，而西方设计偏爱独特和留有空白。
图：中国网站的设计
图：欧洲网站的设计 2.炫目的视觉设计
中国的视觉设计一个最主要的特征就是繁复的细节。强调明显的高光，鲜亮的图形和动态效果的物件是界面的典型特征。
图：在中文网站图形丰富，并且常常使用动态效果
使用移动服务的用户也许会面对强烈的对比色彩，闪耀的图形元件和常见的视觉噪声。而这些在整个互联网环境中已经很常见。
鲜亮的色彩和动态效果很少与可用性相关，但像是Java和Adobe公司的Flash Lite这些动态技术和效果常被用在纯粹的装饰和吸引眼球的广告上。网站的导航逻辑和架构都很常见，外观却做得非常炫目。
在中国，街头常见的手机并不是那些家喻户晓的品牌。这些山寨机使用相同的集成电路，同样外观，例如：
·触摸屏输入不是手触就是使用触笔; ·相似的软件外观和用户界面功能; ·基于Adobe Flash Lite的用户界面
即使移动设备的硬件设计，材料，和形状仿效得像某些著名的制造商的产品，用户界面仍显露出它的不搭。
图：天宇的K – E60触摸屏设备的屏幕截图
中国移动设备的外观采用相似的风格。也有一部分设备依靠外观吸引顾客而不是强有力的品牌。用户界面可以是独特、精致，但并没有什么功能上的实际改变和创新。除此之外，一些设计细节，像是移动和界面动画设计欠缺一致性。 有时，只是用户界面外观做得夺目而已。例如，在主屏幕和一到两个炫目的页面层下面可能只是一个标准简单的用户界面平台。中国的设计师可能把它们设计的无比精致，即使内容和想象的功能并不一致。
中国手机设备界面一个最明显的整体印象是：炫目惊艳的视觉效果替代了界面中本该重视的一致性、易理解和可用性原则。
3、用户趋势 ·个性化需求
中国人喜欢个性化自己的手机。特别是年轻人，个性化允许用户表达对时尚和趋势的兴趣和个性。流行的个性化定制包含图像，铃音下载和广泛应用的彩铃服务。
图：移动设备上的桌面壁纸/屏幕保护图像 ·应用广泛的移动互联网
在中国，对于移动互联网，通用分组无线业务(GPRS)使用和承载最广泛。因此，很多著名的网站都提供缩略版的WAP网络服务。网站的优化也很普通，一些服务直接采用PDA模式的布局。近来，商务网站开始提供独立的触摸屏界面和相匹配的流行手机界面，例如，Iphone和它的中国式克隆。全网页布局自然只有那些使用最新设备和较快网速的用户才使用。
根据上方网，一家专注做移动行业的门户网站统计，中国一贯最热门的移动服务都集中在搜索引擎，社会化网络服务(SNS)，还有新闻和媒体网站。尤其最热门的当属门户网站，其中包含网站名录和搜索功能，因此很多用户将其设为首页。 举例说明，hao123.com (移动网站 wap.hao123.com)属于国内最大的搜索引擎百度公司。另外还有空中网kong.net，它主要提供新闻，媒体，内容，社区和移动广告业务。还有前面提到的新浪网sina.com也是大型的线上媒体公司，提供移动增值服务。如果想在桌面浏览移动格式的网页，可以使用具有WML浏览器，例如带有wmlbrowser插件(下载地址：http://wmlbrowser.mozdev.org/)的火狐浏览器。
图：从左至右依次为：Kong.net的移动网站，Sina.com WAP网页， Sina.com
的PDA布局 从表面来看，比起WAP页面，为手机优化的网页相对可读性高，并且布局排列也清晰，PDA格式的页面使用清晰的图标标识出内容目录。然而，所有页面的下级菜单内容都相似的简单，只是简单文字排版。
而移动网络服务的图形内容明显比重较轻，电脑网络环境中常见的密度的原则也应用在移动网站的模式中。
4、应用软件和服务
手机游戏非常流行——据中国互联网信息中心(http://下载的一些热门手机游戏
在各式各样的中国手机游戏网站中，还有两个独特的分支。一个是休闲游戏，延续妇孺皆知的吃豆和俄罗斯方块。还有，从名字的数量和下载排名可以看出，亚洲/日本的角色扮演和策略游戏也非常流行。
手机游戏的设计没有显著的中国特色。很多都是日本和西方游戏的汉化版，或者游戏主题和操作技巧也是类似地模仿照抄。
除了游戏和媒体娱乐，手机电子书也十分普及。由于阅读普通报纸通常在拥挤的地方(公交或地铁)几乎不太可能，阅读电子书这一便捷方式，正好合理利用了上下班的时间。随着分辨率提高和手机显示屏幕的发展，电子书会越来越流行。
图：S60工具。左：Windows Mobile系统的 HaaliReader阅读器 右：用于Palm OS系统的iSilo阅读器
在下载手机应用软件的门户网站下载量排行中显示，类似Paojiao.com和3G.CN，个人信息管理应用软件的标准收费，数据备份，加密软件，防毒软件，呼叫管理，浏览器和媒体播放器非常受欢迎。
图：S60工具。从左至右依次为：NetQin手机防病毒软件，UCWEB手机浏览器，呼叫管理器
除了上述工具，语言学习和辞典应用软件也是下载热门。金山词霸英译汉和诺基亚手机辞典下载量也很大。
大多数应用程序的设计少有惊喜。尽管细节和动画都有设计，却很少出现良好的视觉修饰。
一些应用程序是中国市场独有的，像是屏蔽大量垃圾信息和电话的呼叫管理器。 然而，多数手机应用程序与硬件平台的交互形式极为相似，或者直接仿照常见的已有程序。
5、对中国地方风格的解释
要对中国设计科学评估的主要困难在于地域差别和多样的服务类型。综合门户网站中大量用户仅使用简单的WAP服务，商务服务提供商更瞄准高端用户，提供高品质，触摸式的界面设计。每个设计都有目的，每项技术都有发挥所长。 在移动行业中，一目了然的中国特色视觉设计少之又少，代替的是盲目的复制。然而，不存在设计风格模仿的地方，中国风格更显而易见。
现今，以淘宝为例，它目前是中国最大的线上竞拍交易平台。和它的竞争对手易趣相比，内容显得更加拥挤。网站的用户体验倒是很相似。
图：Taobao.com，网上拍卖和零售网站
淘宝的移动网络服务(wap.taobao.com)倒是相对清晰，它的布局更清楚，传达一种值得信任的电子商务服务和安全的个人交易信息。
专为Iphone定制的主页面设计和衍生产品。(i.mall.taobao.com)页面显得更加清晰，易于手指点击的图标和导航栏。
图：Taobao.com为iPhone设计移动界面
每个设计，中国设计具有不同特征。首先，主流网站环境充斥着高密度的图形和文字。其次，一般移动设计中，以文字为主显得不那么拥挤。最后，触摸屏和图形设计紧密联系，采用省略文字融入简介、易用的界面环境。
6、复制中的灵感
不难发现，模仿在已有的移动设计中非常普遍。比如，校内(人人)和开心都是社交网络服务，他们和流行的facebook极为相似。
图：相似设计的实例：浏览在Facebook，校内网和开心的用户组页面
校内和开心的基本功能和facebook几乎一样，包括页面布局和部分视觉设计。
图：类似的设计实例：Twitter和叽歪
在中国这种模仿非常普遍，从用户界面到硬件设备。复制概念产品俨然成为现今创造产品的最有效的方式，要原创设计的想法可能就不再重视。
图：类似的设计实例：YouTube和六间房，谷歌和百度
创意似乎并不会在多数用户中提高体验和知名度。具有中国特色的变种产品，早在独创产品本土化和投放前就渗透市场了。是不是原创或模仿并不重要，制胜关键是谁先占领了市场。
7、Widget工具
最近，中国电信产业的大玩家们纷纷瞅准开放式开发平台和网络技术，例如：widget工具。
使用这些工具，用户可以使用全面的应用系统更新信息，例如股市信息，赛事结果，天气预报等。
中国的开发工程师一直坚持紧跟widget开发的步伐，即使市场依旧很小。2008年，搜狐和中国移动宣布要加强widget在移动互联网的发展，并发布了很多成功的产品，例如：QQ天气和搜狐股票widget。
图：从左到右QQ天气(腾讯)，NBA新闻(空中网)，玩趣(Magus Soft)，搜狐股票(搜狐)
对于开发工程师来说，移动用户越来越关注服务的质量和可用性。Widget为用户提供更方便的平台使用体验。
举一个近年来的案例，2008年中国移动开放了一个邀请mspaces.net的测试版，类似igoogle，Yahoo!Go,WidSets, 提供比如自定义的主页以及RSS定制等服务。 个性化订制服务对于西方设计师来说再普通不过，而对于中国市场来说只能算是刚刚引入。
8、结论
对于中国移动服务市场来说：休闲娱乐性非常重要。移动应用最好有着无尽的内容和娱乐功能。这些大量的内容吸引用户进入，并成为“回头客”。即便这样，一个跳转和延伸很多的单页，页面仍被密密麻麻的信息笼罩。
大量的需求信息挑战着设计。一个清爽、简洁的网页是对需求和功能的最好表达，但是对于中国用户，不仅缺乏信息并且内容平淡无趣。
加入大量的图片和内容必须有设计的分析和支持。设计师应该考虑以下内容： 内容反复并冗长：忙乱，拥挤的网站和体验被普遍接受。大量的信息并不意味着造成降低UI可用性，关键在于合理的布局和信息流设计。
图：精简内容的举例：sohu股票widget 例如widgets和RSS等技术可使内容主题增进易用性体验。特别是移动相关用户可以自定义视图和过滤不必要内容，这一类功能非常实用。
丰富的视觉吸引：靠使用高亮颜色和动态图像变化来吸引眼球。虽然没有理由不容许这类尝试，但是好的设计应利用动态信息来引导用户，而不是无谓的炫目。
图：易用的视觉设计：淘宝网，Papaya mobile, Sina Mofun 伴随着越来越多的触屏手机的诞生，清晰并留白的视觉设计更加重要。虽然明晰并简化使得体验更实用和易用，一些服务商仍靠繁复的视觉设计来吸引用户。
图：中国手机用户
即使中国某些受众很喜欢西方的一些设计理念，但是毕竟市场才是产品的导向，设计更多还是采用地方特色。
第五篇：移动互联网盈利模式与用户模式范文
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移动互联网盈利模式与用户模式
移动互联网的商业发展模式可以归纳为“用户模式”和“盈利模式”的双模模型。在这个“双模模型”中，一边是用户模式，包括用户规模、用户体验、用户黏性三个要素;另一边是盈利模式，包括前向收费模式、后向收费模式、衍生收费模式。
移动互联网正在创造新的商业模式。我们深入分析了互联网行业的成功企业的发展历程及其商务模式，结合移动互联网正在产生的新的生态模式，总结了移动互联网的商业模式分析框架。移动互联网的商业发展模式可以归纳为“用户模式”和“盈利模式”的双模模型。在这个“双模模型”中，一边是用户模式，包括用户规模、用户体验、用户黏性三个要素;另一边是盈利模式，包括前向收费模式、后向收费模式、衍生收费模式。
在互联网出现之前的传统商业模式中，“用户模式”往往不在考虑范畴之内。传统的商业更多从“盈利模式”开始考虑，所谓无利不起早，一定是有利可图、想清楚了盈利模式才会去做这个生意。
但在互联网业务，企业首先要集中精力考虑用户模式，首先考虑怎么发展客户，怎样以某种方式获得客户，以某种方式获得很好的用户体验，进而形成一定规模的客户平台，等到形成了一定的用户规模和用户忠诚度(或称黏性)之后，再来考虑如何开发这些用户资源来赚钱。
比如YouTube，在网站开办之后很长的时间内并没有确定的盈利模式，但它的网络视频给了用户全新的体验，用户规模迅速扩大，成功地创造了自己的用户模式，而为相应的盈利模式创造了坚实的基础。
移动互联网的“双模模型”给我们的重要启示是，在移动互联网时代，我们可以同时考虑用户、客户发展和盈利模式，但是应该明确两者要分开考虑，并考虑好它们之间的时间发展顺序——先建立“用户模式”，通过聚集人气、黏住客户，形成巨大的用户空间;然后建立“盈利模式”，即在这个已经形成的用户空间里寻找合适的商业价值，来达到商业目标。
用虚拟空间映射实体世界
移动互联网是一个虚拟的空间，是一个由众多个人组成的社会化网络空间，
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根据消费者在这个社会化网络空间中的商业消费行为的两大类，我们可以把社会化网络中的这个虚拟空间分成两个子空间：数字消费空间和实体生活映射空间。
先来看数字消费空间。这个空间里的产品是纯数字化的消费品，听音乐、读书都是可以数字化消费的。传统的书籍和唱片，那些有形的东西其实都只是载体，我们真正消费的是音乐本身和文字所带来的信息，而不是光盘和纸张。所有这些信息产品现在都已经数字化，所有这些信息化产品的生产和传播都可以在网上实现，不再需要建立任何一个有形的载体。
再来看实体生活映射空间。我们现实生活的许多消费行为，比如吃饭喝酒，没有办法放到虚拟空间去进行，还必须让我们的真身到实地去消费，但即使是餐饮、娱乐、旅行这些实体生活中发生的事情，也是可以通过信息映射到网络空间，我们把这个空间称为做实体生活映射空间。我们通过映射到这个虚拟空间的信息，去驱动和影响我们在实体世界中的行为。比如电子商务、网上购物，都是通过网上信息去驱动的一个个消费行为。
当我们寻找移动互联网业务机会的时候，应该清楚移动互联网究竟给我们带来什么。本质上，移动互联网给我们带来的是一个虚拟空间，在这个空间里，我们尽最大的努力去真实地、完整地映射我们的实体世界。
在移动互联网的生态环境中寻找新定位
在整个互联网、移动互联网的生态中，大家没有必要一窝蜂地都去追App store这个热潮。应该看到，苹果的App Store只是苹果自己这个半封闭的生态中的一个部分。但这个部分是最值得仿效的最重要部分吗?我们认为，在开放的移动互联网生态中，最重要的是形成网上社区。在这个网上社区中，用户能够把用户个人为中心的社会关系、社会活动、行为、偏好等都真实而完整地映射出来，创造出全新的数字化生活，从而为增值业务带来巨大的创新机会。
移动互联网给运营商、给服务提供商(SP)/内容供应商(CP)等行业参与者的机会和挑战在哪里?无论是对个人移动互联网还是对于企业移动互联网带来的机会，我们都需要研究移动互联网的生态图，只有理解了整个生态环境，我们才能找到机会和定位。
在个人移动互联网生态系统中，其价值链主要是四个环节：内容生产、内容
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聚集、内容发送、内容接收。内容生产部分包括音乐、电影、新闻、体育、电视节目、网络视频等各种内容形态，其提供者主要是各种电视节目、电影视频及音乐等制作方和发行方;内容聚合部分包括内容管理、内容编排、内容转码、内容呈现、标准变换等，其典型参与者有YouTube、优酷网、土豆网(微博)、Facebook，新浪微博等互联网企业;内容发送部分则是把聚合后的数字化内容分发到移动终端的网络，包括有线/IPTV/卫星，下一代无线网(4G，LTE)，无线电，平面等，这其中包括中国电信(微博)、东方有线、Comcost和AT&T等运营商。最后是内容接收部分是各种移动终端，包括智能手机、平板电脑、PDA等，其典型参与者，包括苹果、诺基亚(微博)、索爱等终端制造商。需要说明的是，有些企业只参与价值链其中的一个环节，而有些企业则参与了价值链的多个环节。如索尼公司，在内容生产和内容接收环节都有参与。
以上便是由不同的层次所形成的整个个人移动互联网的生态环境，其中各个层面，从终端、应用、开发社区到运营商的能力开放，都有非常多的商业机会，原本完全不同领域的不同角色在新的价值链中努力寻找自己的定位。
移动互联网应用在企业信息化领域，正在产生一个全新的ITC(IT and Communications – 信息通信)生态，这将会给整个IT和通信行业带来新一轮创新机会。在这个新的生态中，个人或者中小型公司的创新力量会得到更好的价值体现。中小规模的SP、CP或AP(Service Provider，Content provider, Application Provider)公司，只要在新的生态系统中找到自己能强有力发挥作用的位置，都会找到很好的商业机会，获得巨大的市场回报。
以前做SP和CP的，都是将面对个人消费者的服务产品放到运营商的平台上运行，然后跟运营商分成，现在简单产品放进去不会再有那么好的收益。如果从企业信息化移动应用当中找到服务企业所擅长的应用，哪怕是简单的应用，只要在某一方面能发挥创意，把移动性和创造性很好地利用起来，企业都会得到很多很好的机会。在企业移动信息化方面，中小型企业乃至个人相信都会有潜在的巨大的机会。
移动互联网是用户为王的时代
移动互联网时代我们用什么来概括?以前有人说是内容为王的时代，现在有
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人说是应用为王的时代。我们认为，移动互联网应该是用户为王的时代。移动互联网带来的，是给每一个个体都获得更多的能力;所有的信息化手段都是带给我们一种全新能力，这些能力让人们可以去做更多的事情。
移动互联网将是一个用户为王的时代，而开发者作为应用的供应商，决定了运营商/互联网公司想打造的平台是否能吸引更多的消费者并带来收入。企业面对移动互联网应用开发的需求，信息化技术生态需要更加多元，IT系统架构需要更加开放、动态，才能让更多的开发者加入其中，让更多人成为移动互联网时代的赢家。