财务管理系统建设方案范文第1篇
(一)建设目标
固定资产具有价值高，使用周期长、使用地点分散、管理难度大等特点。传统的固定资产管理模式无论从质量上还是效率上，都难以适应经营管理新形式的需要。
在充分研究分析企业固定资产管理的业务需求的基础上，本次建设的固定资产管理系统主要目标为：通过条码技术，改变固定资产清查数据的采集方式，提高清查效率。对固定资产实物从购置、领用、转移、盘点、维修、报废等方面进行全方位准确监管。使企业更轻松、更有效地管理固定资产，各级相关管理人员及有关领导可快速查询、统计固定资产情况，以实现资源合理配置，并为决策提供依据。
(二)建设原则
(1)易使用性原则
系统将提供友好的用户操作界面，使得系统操作方便、快速、简捷，方便最终用户的使用。
(2)可靠性原则
为了提供可靠的Web服务，建立有效的数据备份、恢复机制，系统采用高稳定性、高可用性的软硬件产品，保证系统稳定无误地正常运转。
(3)安全性原则
1 系统采用全面的权限管理机制，确保固定资产数据库的安全管理。对于访问权限机制采用基于角色和基于对象的权限管理模式。
(4)先进性原则
采用先进的主流技术路线和成熟可靠的技术，不仅选择先进的应用支撑平台，还考虑应用系统结构和应用设计的先进性，技术水平达到国内外同期同类系统的领先水平，并保证系统在今后一段时间不落后。
(5)可扩展性原则
随着系统的使用，用户需求可能会不断被激发出来，同时业务上的管理也将进一步深化，因此在系统设计上要考虑到可扩展性，为后续的深化扩展预留下空间。
二、 系统建设内容
以固定资产的生命周期为主要管理对象，以条形码为主线，对固定资产生命周期各个环节进行动态跟踪，并实现对固定资产价值的管理。
(一)条形码管理
系统提供条形码生成和打印功能。新购固定资产后，由系统生成条形码，通过条形码打印机打印并粘贴于固定资产上，条形码上的内容可由用户设定。固定资产盘点时，通过条形码识别器阅读条码信息，进行固定资产核查。条形码识别器中的数据实时传输至计算机，实现数据的互联互通。
2
(二)历史数据迁移
分析原数据库数据，将原数据条码信息及固定资产数据迁移至本系统，为固定资产盘点、查询、统计分析打下基础。
(三)固定资产管理
1.资产管理
资产管理主要是对资产台账进行的管理，包括新增资产、出库、退库、调拨、盘点等管理。
(1)资产台账管理
以列表形式展现已有资产台账，双击可查看具体的资产信息，可对资产信息进行修改更新，也可对已有资产台账进行删除操作。可通过简单查询或高级查询快速查找到对应台账，可将台账列表导出为excel，方便汇总上报。
(2)资产增加管理
即新增资产管理。填写固定资产相关信息，生成条形码，固定资产登入台账，打印条形码粘贴于固定资产上，新增完成。
(3)领用出库管理
领用出库管理为用户领用固定资产时进行的记录。包括新增领用出库记录和删除领用出库记录。含简单查询、高级查询、导出台账等操作。新增时可调用台账中该固定资产信息。
(4)领用退库管理
领用退库管理为用户归还固定资产时进行的记录。可调用出库管理信息，对出库记录进行退库操作。包括新增领用退库记录和删除领用退库记录。
(5)资产调拨管理
资产调拨管理为资产从某一部门调拨至另一部门进行的记录。也包括新增、删除等功能。
3 (6)资产盘点管理
创建固定资产盘点任务单，制定本次盘点计划，通过PDA设备实现对固定资产的盘点。
利用条形码读码器，去单位各固定资产存放地点扫描贴好的条形码。读码器中的数据和计算机实时交换。扫描后，自动把扫描到的信息与系统原有数据比较，对于系统中没有的数据，添加资产信息(即盘盈资产);对于未扫描到的资产，标记为盘亏资产;对于资产信息有变动的进行更改修正。对于盘点的数据可实现统计，报表输出等功能。 2.租借管理
(1)资产借用管理
资产借用管理即对资产借用的一个登记。录入借用人的信息和借出的资产信息，调用资产台账库中的数据，保存后即形成新的资产借用管理单。
(2)资产归还管理
对借用的资产，进行归还记录。归还后该条信息从资产借用管理列表进入到资产归还管理列表。 3.运行管理
(1)资产缺陷登记
对有缺陷的资产记录缺陷信息和资产信息，记录后方便查找和督促进行维修。
(2)资产消缺管理
对有缺陷的资产记录，评估其使用状况，对资产缺陷记录进行消缺处理。处理后该条信息从资产缺陷登记列表转移到资产消缺管理列表。
(3)资产故障登记
4 新建资产故障登记表，记录故障信息、资产信息，描述故障现象、故障原因和处理意见，保存表单，登记完成。
(4)故障维修管理
对登记的故障资产维修完成后，进行故障消除。处理后该条信息从资产故障登记列表转移到故障维修管理列表。 4.报废管理
(1)资产报废管理
对有缺陷或故障且无法维修或维修失败需要报废的资产，或固定资产使用寿命到期的资产进行资产报废管理。报废时，可调用固定资产台账中的信息，资产报废后，从固定资产台账中消除该固定资产信息，转移到资产报废管理列表。
(2)报废资产处置
对进入资产报废管理列表的固定资产，进行报废资产处置，出售或销毁，记录回收金额等信息。
(3)资产销账管理
对已出售、销毁或消失(失窃)的固定资产进行销账管理。管理后该固定资产信息从固定资产台账中移除。 5.统计分析
对于资产盘点结果选择统计条件，可进行盘盈情况统计、盘亏情况统计、差异情况统计、差异明细统计。对于统计结果可进行打印或导出excel到本地电脑。 6.低耗材用品管理
对低耗材的办公用品，例如打印纸、笔记本、笔、U盘等设备进行管理，记录其领用情况。可按部门、使用人或办公用品类型进行查询、统计。通过记录领用情况，可了解办公用品使用情况，厉行勤俭
5 节约，并可对下一年购买进行预算。
(四)系统管理
1.用户管理与权限设置
权限的分配是用户管理的关键。权限由系统管理员统一管理，可根据实际工作的需要，实时调整权限分配。
权限管理有效控制了应用系统运行中的越位操作的发生，没有获得相应功能操作权限的用户无权进行此操作，提高了系统的安全性;权限由系统管理员统一操控，可根据实际工作需要，适时调整权限分配，方便实用;对于长期运行来说，良好的用户管理也是数据安全、可靠以及系统稳定运行的有力保证。
用户一般分为：管理员(可进行各类操作，不受限制，特殊操作被系统记录)、高级用户(可使用所有业务功能，特殊操作被系统记录)、普通用户(可使用与其业务相关的系统功能，特殊操作将受限制并被记录)。 2.数据备份及恢复
系统提供定时备份机制，保护数据安全。数据恢复可以通过备份文件恢复，若数据库系统出现问题，可快速启动备份系统，保证系统稳定正常运转，降低故障影响时间。 3.日志管理
对用户的系统操作进行日志记录，为系统管理员提供日志查阅功能。
4.系统参数配置
对系统中的部分参数提供配置功能，增强用户对系统的自定义能力。
6
三、 售后服务与技术支持
(一)售后维护
1.服务体系
我公司认为，开发或者工程的结束不是项目和服务的结束，而仅仅是和客户合作的开始。公司所追求的质量目标是产品以适用性、稳定性，项目用户满意率，维护以处理效果和效率来取得顾客满意率评价。
我公司将充分发挥我们在技术、业务咨询等方面的优势，为系统建设项目提供最佳的售后服务，以保证系统稳定、高效地运行。
我公司多年来孜孜不倦地追求“一流的管理、一流的形象、一流的品质、一流的服务、一流的环境”，公司总部设置在北京，可以保证服务本地化，保证售后服务的高效及时。 2.实施期服务
为了提供优质的服务，根据我公司对用户的服务宗旨和质量文件，我们制定了初步服务计划，并乐意接受业主单位领导小组的指导和管理，不断补充完善服务计划。公司非常有信心使本项目成为公司历史上里程碑式的优质服务项目。
在开发期间，公司承诺将投入足够的开发人员和相应设备，按照双方协定的项目开发进度完成系统的开发工作。
开发过程将贯穿ISO9001体系的要求严格管理，对有关技术工作进行必要的评审测试，及时有效地向项目建设的有关领导沟通汇报并
7 接受检查监督。 3.运行期服务
免费服务期为两年，在免费服务期内，我公司承诺服务的范围为本项目所有应用系统和相关数据库。并保证2小时内就可到现场服务的响应速度。如果系统发生故障，我公司承诺调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，如果软件有缺陷，我公司负责改进并优化。
公司客户服务中心将按照前述公司有关规范规定定期主动调查系统在运行情况和服务满意度，以及用户新需求情况。调查结果公司将反馈给业主单位领导小组，接受业主单位领导小组的监督。对出现的新需求，将提交公司开发体系和工程支持体系按规定进行评审开发，升级版本。
(二)服务计划
1.服务质量控制
我公司通过质量部对服务质量进行控制，包括： 合同评估 流程质量保证 质量记录控制 质量培训 统计报告 反馈报告
8 内部审计 2.服务内容
电话响应支持服务：当用户在系统的日常运行过程中遇到系统(包括第三方软件、应用系统)相关的问题时，可以直接联系我公司。如果需要第三方厂商服务，我公司将负责协调。
现场技术支持服务：当用户在系统的运行过程中，如果出现故障，我公司将应用户的技术支持申请，在通过电话支持响应、远程诊断响应仍无法解决的前提下，提供现场支持服务，我公司将派出技术支持工程师，以最快的速度到达现场解决故障，向用户提交技术支持报告。如果需要第三方厂商服务，我公司将负责协调。
预防性维护服务：为了提高用户系统的稳定性并最大限度地增加系统运作时间且减少系统风险，针对关键设备或软件，我公司将为客户有计划的提供预防性维护服务，从而使用户得到更加专业的技术支持。 3.服务方式
热线电话服务：客户服务中心7×24小时热线电话服务; 现场维护服务：在非现场支持手段不能解决客户的问题时，提供现场支持服务。
4.响应时间
电话响应时间1小时;
如需现场支持，2小时内到现场;
9 5.升级
维护期间，我公司将对应用软件提供相应的技术资料和维护服务，对应用软件进行免费升级(不包括功能变更与新增部分)。
(三)服务承诺
为保证系统在交付使用后正常、稳定的运行，我公司承诺： (1)提供的所有软件产品为最新正式版本，并提供有关软件版本的证明材料。我们承诺提供的所有软件产品都具有在中国境内的正式合法使用权，并提供相应授权书。所有软件产品都具有完整的技术资料和介质。
(2)在系统的调试和部署发布过程中，我公司将对业主单位项目管理人员、技术人员、操作人员提供一周的现场操作培训及操作指导，直到工作人员熟悉为止。
(3)系统验收后，我公司将继续提供完善的技术支持与维护工作。对于系统在运行中出现的问题，我公司提供远程服务和现场两种服务方式。接到客户维护通知后，若需上门服务，公司1小时内响应，如需要现场服务，2小时内到达现场。
(4)服务期间，我公司承诺对用户将进行每月不少于一次的现场巡检，以便全面检查系统运行情况并进行免费的系统检测;对系统的软件系统进行必要的维护性整理，消除故障隐患。
(5)我公司承诺提供7 × 24小时服务，接受用户的维护申请。我公司愿为本项目建设项目提供及时、完善、专业的售后技术支持能力。
财务管理系统建设方案范文第2篇
(一)建设目标
固定资产具有价值高，使用周期长、使用地点分散、管理难度大等特点。传统的固定资产管理模式无论从质量上还是效率上，都难以适应经营管理新形式的需要。
在充分研究分析企业固定资产管理的业务需求的基础上，本次建设的固定资产管理系统主要目标为：通过条码技术，改变固定资产清查数据的采集方式，提高清查效率。对固定资产实物从购置、领用、转移、盘点、维修、报废等方面进行全方位准确监管。使企业更轻松、更有效地管理固定资产，各级相关管理人员及有关领导可快速查询、统计固定资产情况，以实现资源合理配置，并为决策提供依据。
(二)建设原则
(1)易使用性原则
系统将提供友好的用户操作界面，使得系统操作方便、快速、简捷，方便最终用户的使用。
(2)可靠性原则
为了提供可靠的Web服务，建立有效的数据备份、恢复机制，系统采用高稳定性、高可用性的软硬件产品，保证系统稳定无误地正常运转。
(3)安全性原则
1 系统采用全面的权限管理机制，确保固定资产数据库的安全管理。对于访问权限机制采用基于角色和基于对象的权限管理模式。
(4)先进性原则
采用先进的主流技术路线和成熟可靠的技术，不仅选择先进的应用支撑平台，还考虑应用系统结构和应用设计的先进性，技术水平达到国内外同期同类系统的领先水平，并保证系统在今后一段时间不落后。
(5)可扩展性原则
随着系统的使用，用户需求可能会不断被激发出来，同时业务上的管理也将进一步深化，因此在系统设计上要考虑到可扩展性，为后续的深化扩展预留下空间。
二、 系统建设内容
以固定资产的生命周期为主要管理对象，以条形码为主线，对固定资产生命周期各个环节进行动态跟踪，并实现对固定资产价值的管理。
(一)条形码管理
系统提供条形码生成和打印功能。新购固定资产后，由系统生成条形码，通过条形码打印机打印并粘贴于固定资产上，条形码上的内容可由用户设定。固定资产盘点时，通过条形码识别器阅读条码信息，进行固定资产核查。条形码识别器中的数据实时传输至计算机，实现数据的互联互通。
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(二)历史数据迁移
分析原数据库数据，将原数据条码信息及固定资产数据迁移至本系统，为固定资产盘点、查询、统计分析打下基础。
(三)固定资产管理
1.资产管理
资产管理主要是对资产台账进行的管理，包括新增资产、出库、退库、调拨、盘点等管理。
(1)资产台账管理
以列表形式展现已有资产台账，双击可查看具体的资产信息，可对资产信息进行修改更新，也可对已有资产台账进行删除操作。可通过简单查询或高级查询快速查找到对应台账，可将台账列表导出为excel，方便汇总上报。
(2)资产增加管理
即新增资产管理。填写固定资产相关信息，生成条形码，固定资产登入台账，打印条形码粘贴于固定资产上，新增完成。
(3)领用出库管理
领用出库管理为用户领用固定资产时进行的记录。包括新增领用出库记录和删除领用出库记录。含简单查询、高级查询、导出台账等操作。新增时可调用台账中该固定资产信息。
(4)领用退库管理
领用退库管理为用户归还固定资产时进行的记录。可调用出库管理信息，对出库记录进行退库操作。包括新增领用退库记录和删除领用退库记录。
(5)资产调拨管理
资产调拨管理为资产从某一部门调拨至另一部门进行的记录。也包括新增、删除等功能。
3 (6)资产盘点管理
创建固定资产盘点任务单，制定本次盘点计划，通过PDA设备实现对固定资产的盘点。
利用条形码读码器，去单位各固定资产存放地点扫描贴好的条形码。读码器中的数据和计算机实时交换。扫描后，自动把扫描到的信息与系统原有数据比较，对于系统中没有的数据，添加资产信息(即盘盈资产);对于未扫描到的资产，标记为盘亏资产;对于资产信息有变动的进行更改修正。对于盘点的数据可实现统计，报表输出等功能。 2.租借管理
(1)资产借用管理
资产借用管理即对资产借用的一个登记。录入借用人的信息和借出的资产信息，调用资产台账库中的数据，保存后即形成新的资产借用管理单。
(2)资产归还管理
对借用的资产，进行归还记录。归还后该条信息从资产借用管理列表进入到资产归还管理列表。 3.运行管理
(1)资产缺陷登记
对有缺陷的资产记录缺陷信息和资产信息，记录后方便查找和督促进行维修。
(2)资产消缺管理
对有缺陷的资产记录，评估其使用状况，对资产缺陷记录进行消缺处理。处理后该条信息从资产缺陷登记列表转移到资产消缺管理列表。
(3)资产故障登记
4 新建资产故障登记表，记录故障信息、资产信息，描述故障现象、故障原因和处理意见，保存表单，登记完成。
(4)故障维修管理
对登记的故障资产维修完成后，进行故障消除。处理后该条信息从资产故障登记列表转移到故障维修管理列表。 4.报废管理
(1)资产报废管理
对有缺陷或故障且无法维修或维修失败需要报废的资产，或固定资产使用寿命到期的资产进行资产报废管理。报废时，可调用固定资产台账中的信息，资产报废后，从固定资产台账中消除该固定资产信息，转移到资产报废管理列表。
(2)报废资产处置
对进入资产报废管理列表的固定资产，进行报废资产处置，出售或销毁，记录回收金额等信息。
(3)资产销账管理
对已出售、销毁或消失(失窃)的固定资产进行销账管理。管理后该固定资产信息从固定资产台账中移除。 5.统计分析
对于资产盘点结果选择统计条件，可进行盘盈情况统计、盘亏情况统计、差异情况统计、差异明细统计。对于统计结果可进行打印或导出excel到本地电脑。 6.低耗材用品管理
对低耗材的办公用品，例如打印纸、笔记本、笔、U盘等设备进行管理，记录其领用情况。可按部门、使用人或办公用品类型进行查询、统计。通过记录领用情况，可了解办公用品使用情况，厉行勤俭
5 节约，并可对下一年购买进行预算。
(四)系统管理
1.用户管理与权限设置
权限的分配是用户管理的关键。权限由系统管理员统一管理，可根据实际工作的需要，实时调整权限分配。
权限管理有效控制了应用系统运行中的越位操作的发生，没有获得相应功能操作权限的用户无权进行此操作，提高了系统的安全性;权限由系统管理员统一操控，可根据实际工作需要，适时调整权限分配，方便实用;对于长期运行来说，良好的用户管理也是数据安全、可靠以及系统稳定运行的有力保证。
用户一般分为：管理员(可进行各类操作，不受限制，特殊操作被系统记录)、高级用户(可使用所有业务功能，特殊操作被系统记录)、普通用户(可使用与其业务相关的系统功能，特殊操作将受限制并被记录)。 2.数据备份及恢复
系统提供定时备份机制，保护数据安全。数据恢复可以通过备份文件恢复，若数据库系统出现问题，可快速启动备份系统，保证系统稳定正常运转，降低故障影响时间。 3.日志管理
对用户的系统操作进行日志记录，为系统管理员提供日志查阅功能。
4.系统参数配置
对系统中的部分参数提供配置功能，增强用户对系统的自定义能力。
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三、 售后服务与技术支持
(一)售后维护
1.服务体系
我公司认为，开发或者工程的结束不是项目和服务的结束，而仅仅是和客户合作的开始。公司所追求的质量目标是产品以适用性、稳定性，项目用户满意率，维护以处理效果和效率来取得顾客满意率评价。
我公司将充分发挥我们在技术、业务咨询等方面的优势，为系统建设项目提供最佳的售后服务，以保证系统稳定、高效地运行。
我公司多年来孜孜不倦地追求“一流的管理、一流的形象、一流的品质、一流的服务、一流的环境”，公司总部设置在北京，可以保证服务本地化，保证售后服务的高效及时。 2.实施期服务
为了提供优质的服务，根据我公司对用户的服务宗旨和质量文件，我们制定了初步服务计划，并乐意接受业主单位领导小组的指导和管理，不断补充完善服务计划。公司非常有信心使本项目成为公司历史上里程碑式的优质服务项目。
在开发期间，公司承诺将投入足够的开发人员和相应设备，按照双方协定的项目开发进度完成系统的开发工作。
开发过程将贯穿ISO9001体系的要求严格管理，对有关技术工作进行必要的评审测试，及时有效地向项目建设的有关领导沟通汇报并
7 接受检查监督。 3.运行期服务
免费服务期为两年，在免费服务期内，我公司承诺服务的范围为本项目所有应用系统和相关数据库。并保证2小时内就可到现场服务的响应速度。如果系统发生故障，我公司承诺调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，如果软件有缺陷，我公司负责改进并优化。
公司客户服务中心将按照前述公司有关规范规定定期主动调查系统在运行情况和服务满意度，以及用户新需求情况。调查结果公司将反馈给业主单位领导小组，接受业主单位领导小组的监督。对出现的新需求，将提交公司开发体系和工程支持体系按规定进行评审开发，升级版本。
(二)服务计划
1.服务质量控制
我公司通过质量部对服务质量进行控制，包括： 合同评估 流程质量保证 质量记录控制 质量培训 统计报告 反馈报告
8 内部审计 2.服务内容
电话响应支持服务：当用户在系统的日常运行过程中遇到系统(包括第三方软件、应用系统)相关的问题时，可以直接联系我公司。如果需要第三方厂商服务，我公司将负责协调。
现场技术支持服务：当用户在系统的运行过程中，如果出现故障，我公司将应用户的技术支持申请，在通过电话支持响应、远程诊断响应仍无法解决的前提下，提供现场支持服务，我公司将派出技术支持工程师，以最快的速度到达现场解决故障，向用户提交技术支持报告。如果需要第三方厂商服务，我公司将负责协调。
预防性维护服务：为了提高用户系统的稳定性并最大限度地增加系统运作时间且减少系统风险，针对关键设备或软件，我公司将为客户有计划的提供预防性维护服务，从而使用户得到更加专业的技术支持。 3.服务方式
热线电话服务：客户服务中心7×24小时热线电话服务; 现场维护服务：在非现场支持手段不能解决客户的问题时，提供现场支持服务。
4.响应时间
电话响应时间1小时;
如需现场支持，2小时内到现场;
9 5.升级
维护期间，我公司将对应用软件提供相应的技术资料和维护服务，对应用软件进行免费升级(不包括功能变更与新增部分)。
(三)服务承诺
为保证系统在交付使用后正常、稳定的运行，我公司承诺： (1)提供的所有软件产品为最新正式版本，并提供有关软件版本的证明材料。我们承诺提供的所有软件产品都具有在中国境内的正式合法使用权，并提供相应授权书。所有软件产品都具有完整的技术资料和介质。
(2)在系统的调试和部署发布过程中，我公司将对业主单位项目管理人员、技术人员、操作人员提供一周的现场操作培训及操作指导，直到工作人员熟悉为止。
(3)系统验收后，我公司将继续提供完善的技术支持与维护工作。对于系统在运行中出现的问题，我公司提供远程服务和现场两种服务方式。接到客户维护通知后，若需上门服务，公司1小时内响应，如需要现场服务，2小时内到达现场。
(4)服务期间，我公司承诺对用户将进行每月不少于一次的现场巡检，以便全面检查系统运行情况并进行免费的系统检测;对系统的软件系统进行必要的维护性整理，消除故障隐患。
(5)我公司承诺提供7 × 24小时服务，接受用户的维护申请。我公司愿为本项目建设项目提供及时、完善、专业的售后技术支持能力。
财务管理系统建设方案范文第3篇
江苏百思特装饰
客服工作方案
一、客服工作的主要目的：为客户解决问题，树立公司诚信品牌。
二、客服工作的服务宗旨：信守承诺，贴心服务。
三、客服工作的主要内容：
电话回访、投诉处理、客户信息统计、报修处理等。
(一)工程开工前，统计客户信息;工程开工后，对客户进行开工回访登记，此项工作既能完善企业工程档案数据库，又能让客户更清楚地认识公司的相关部门职能，便于之后的各项回访工作。
(二)工程施工过程中，根据施工进度及时回访登记，如：隐蔽工程验收回访、施工进度满意度回访等，真实确切地了解客户的想法和建议，及时发现问题、解决问题。
(三)工程竣工进入保修期后，客服部应根据实际情况对工程进行周期性回访，如：使用情况回访、报修及保修登记等。
四、客服工作的工作流程
客服工作流程就是开展对客户“售前、售中和售后”的服务、客户档案的建立及与公司内部的沟通，通过在企业和客户之间建立、维护、提升良好关系，发展优质客户，达到客户价值和企业利润的最大化。工作流程是服务工作的保障，通常市场部或工程部在业务工作或施工项目完成后对客户的关注程度就会有所下降，往往会给客户带来一定的心理落差，这就需要客服部的日常维护，标准的服务工作流程与方法会让客户觉得心里有底。
客户作为工程最终的使用者，对公司或相关施工提出的改进意见或其他要求会成为公司的价值源泉，因此客服部门的服务流程对业务流程、施工流程等各个环节都起到了很大的支持作用。
1、业务发展期：详细登记意向客户信息，及时跟踪市场部人员、设计人员或其他相关人员的接洽情况，根据实际情况，进行有针对性的电话或短信回访。
2、施工期：了解客户需求，通过与设计人员、施工人员的对接，及时帮助客户解决所遇到的问题。
客户满意是检验我们工作的标准
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3、保修期：对客户进行周期性(计划每月一次)电话回访;对客户进行短信问候(计划传统佳节发送)及小礼品申请(提前申请且制定礼品发放计划，选择重要的传统佳节发放);对客户问题进行汇总，并反馈至相关部门进行解决处理。
五、客服工作的主要方法：
(一)在建工程回访：
1、客服部须对每个在建工程做电话回访，每月有效回访至少2次;
2、回访主要内容：开工交底回访、隐蔽工程验收回访、施工中期验收回访、竣工验收回访等;
3、客服在回访时要有礼貌，须规范用语，详细记录客户意见;
4、对客户反映的问题及建议，客服部须及时反馈至相关部门及时解决或改进;
5、月末对电话回访情况进行汇总、分析，提交至总经办。
(二)投诉处理：收到投诉信息后2小时内，了解相关详情，对客户进行电话回访核实详情，做好情绪安抚、电话记录，并认真做好投诉评判。投诉成立且需相关部门配合解决的，客服部须将回访记录移交给相关负责人签字接收，配合相关部门在2天内上门处理，根据现场实际情况界定责任，制定解决方案，并跟踪解决。问题解决后，及时进行客户满意情况回访，且做好相关工作分析上交至总经办。
月末汇总当月工作分析，并转至相关部门，总结问题根源，改善今后工作。
(三)报修处理：客户报修，客服部做好报修记录、了解施工人员信息及保修期限，2小时内将报修记录移交给原施工负责人，配合施工负责人2天内到客户现场确认解决方案。解决问题后，及时回访客户使用、满意情况，做好相关工作分析上交至总经办。
月末汇总当月工作分析，并转至相关部门。
(四)其他回访：业务洽谈期，跟踪回访主要部门工作落实情况，详细记录客户想法及感受，及时将信息反馈至总经办。
注：所有记录原件均由客服部统一存档，相关部门可复印。
六、客户交流技巧
(一)电话接听技巧及注意事项
客户满意是检验我们工作的标准
江苏百思特装饰
1、电话铃响三秒或五秒再接;
2、尽可能回电话;
3、拿起听筒时，面带微笑;
4、对打进的电话集中精力;
5、以问候语开始，如“你好”;
6、说出自己的部门和名字;
7、倾听客户，尤其是抱怨客户。
(二)投诉管理方法
1、倾听。不管客户如何气势汹汹、喋喋不休，客服人员唯一要做的就是倾听，倾听能平息怒气。
2、道谢。把投诉视为宝贵的信息，并向客户致谢，说明缘由：收到投诉会让我们更好的解决问题。
3、诚恳向客户致歉。向客户致歉固然重要，但不需要一开始就道歉。先道谢再致歉，与客户建立友好关系后诚恳道歉，可安抚客户情绪，传达诚意。
4、重述客户反映的问题。确定客服人员完全了解客户意见，表明将全力解决他的问题，即使不能完全解决问题，客户感受到诚意，不满的情绪也会减弱。
5、寻求所需信息。了解怎样才能达到客户要求，使其满意。
6、让客户知道，客服人员非常了解他们的感受，要及时表达。
7、承诺立即解决问题，采取行动，及时跟踪相关部门处理情况。
8、在服务过程结束时，及时简洁地回访客户，如“我们是否已经解决了您的问题，您觉得还满意吗”、“还有其他事情可以为您服务吗”。
9、防患于未然。将客户的投诉在公司内部广而告之，防止同类事件的发生。
七、客服回访规范用语
(一)投诉/报修规范用语 投诉回访：
1、您好!XX先生/女士，我是江苏百思特装饰客服部XX。
客户满意是检验我们工作的标准
江苏百思特装饰
2、很抱歉打扰您，您曾在XX(时间)反映过XX问题，不知道XX部门给您解决了吗?您对处理结果满意吗?
3、对不起，请不要生气，我们正在处理您的事情，我们争取给您一个满意的答复，请您再等一等好吗?
4、谢谢您的理解，我相信以您的做事风格，会原谅我们的失误，是吧?
5、谢谢您的来电，因为您让我们看到自身的不足，可以让我们将工作做得更好!谢谢您!
报修回访：
1、您好!XX先生/女士，我是江苏百思特装饰客服部XX。
2、很抱歉打扰您，根据您XX时间反映的问题，我们做一个回访。
3、请问在48小时内项目经理(施工人员)跟您联系了吗?
4、请问项目经理(施工人员)与您约定好维修时间了吗?
5、请问项目经理(施工人员)是否与您协商好维修方案了吗?您对维修方案满意吗?
6、(若无人员与其联系)对于他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的答复，好吗?
7、您对维修结果和维修人员的服务态度还满意吗?
8、由此带来的困扰，再次向您致歉。
9、谢谢您，再见!
(二)施工工程回访规范用语 开工交底：
1、XX先生/女士，您好!我是江苏百思特装饰客服部XX，我想对您的工地情况进行一次回访，不知道您方便吗?
2、交底时相关人员(项目经理、设计师、施工施工负责人、班组长)是否到齐?
3、您对施工进度是否清楚，图纸及资料是否齐全?
4、材料是否进场?是否已验收?验收时项目经理是否到场?验收时有无问题?
5、施工过程中，您遇到疑问或有其他问题，请与我联系，这是我的名片。
客户满意是检验我们工作的标准
江苏百思特装饰
隐蔽工程：
1、您对水电工艺是否认可?
2、您对项目经理、现场施工负责人、设计师的服务是否满意?
3、您对施工进度、施工质量、现场卫生状况是否满意?
4、隐蔽工程是否结束?是否验收?验收时项目经理是否到达现场?验收有无问题?
5、目前您是否有其他疑问或对我们的施工有不满意的地方，请您提出宝贵意见，我们将及时改进。
施工中期验收回访：
1、您对瓦工、油漆工的工艺是否认可?
2、您对项目经理、现场施工负责人、设计师的服务是否满意?
3、您对施工进度、施工质量、现场卫生状况是否满意?
4、目前您是否有其他疑问或对我们的施工有不满意的地方，请您提出宝贵意见，我们将及时改进。
竣工验收回访：
1、工程是否按进度进入扫尾工作?
2、您对项目经理、现场施工负责人、设计师的服务是否满意?
3、您对工程总体是否满意?
4、您对我方人员守时、守信方面是否满意?
5、工程基本竣工总体情况如何?
6、在建工程回访将要结束，竣工后会降低回访频率，但我们每月将回访一次了解工程使用情况，是否需要维修等。如有需要请您及时与我们客服部联系报修，联系电话我用短信的方式发送至您手机。今后如有问题还请与我们客服部联系，我们愿意随时为您服务!
7、祝愿您工作更顺利，生活更幸福!
财务管理系统建设方案范文第4篇
中国人民银行目前颁行印发了《金融知识读本》，对涉及金融的理论和国家政策做了最浅显通俗的解说。我们投融贷组织了分期学习，在我看来，只有越来越多的人去了解金融，学习金融，学会理财，才能促进我国金融行业快速健康发展。本期济南投融贷讲堂，主要组织学习了中国人民银行个人征信系统的建设。。
一，征信系统及数据库建设
目前，中国人民银行建设了两大征信系统，分别是企业征信系统和个人征信系统。截至2012年末，企业和个人征信系统为1858.84万户企业和其他组织及8.23亿自然人建立了信用档案，其中，有信贷关系的企业和自然人已全部接入征信系统。截至2012年底，企业征信系统累计接入机构622家，个人征信系统累计接入机构629家。
在此基础上，为全面反映企业和个人信用状况，帮助更多的企业和个人与商业银行建立信贷关系，征信系统广泛整合企业和个人身份、非金融领域负债以及遵纪守法等方面的信息，如企业和个人的参保缴费信息、住房公积金缴存信息、公用事业缴费信息以及一些涉及企业和个人生产经营和还款能力的行政许可和处罚等公共信息。
二、个人信用信息的采集与使用
根据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》，个人信用数据库采集如下信息：
个人基本信息。包括个人的姓名、证件类型及号码、通讯地址、联系方式、婚姻状况、居住信息、职业信息等。
贷款信息。包括贷款发放银行、贷款金额、贷款期限、还款方式、实际还款记录、担保信息等。
信用卡信息。包括发卡银行、授信额度、还款记录等。
信贷领域以外的信用信息。包括电信、水费、电费、燃气费等公用事业费用缴纳信息等。
三、个人隐私保护
个人信用记录里涉及很多个人信息，许多人担心资金的信息被人随便窥探，隐私权得不到保护。不必担心，征信系统采取了许多措施，确保个人信息的安全。
(一)严格规范个人征信业务。《征信业管理条例》规定，除依法公开的个人信息外，采集个人信息应当经信息主体本人同意，未经同意不得采集;征信机构对个人不良信息的保存期限不得超过5年，超过的应予删除。
(二)禁止和限制采集的信息。《征信业管理条例》明确规定禁止和限制征信机构采集的个人信息包括：禁止采集个人的宗教信仰、基因、指纹、血型、疾病和病史信息以及法律、行政法规规定禁止采集的其他个人信息。
(三)个人对本人信息享有查询、异议和投诉等权利。个人可以每年免费两次向征信机构查询自己的信用报告;个人认为信息错误、遗漏的，可以向征信机构或信息提供者提出异议，异议受理部门应当在规定时限内处理;个人对违反《条例》规定，侵犯自己合法权利的行为，还可以依法直接向人民法院提起诉讼。
(四)保护个人隐私。主要措施有：一是限定用途。除了本人以外，商业银行只有在办理贷款、信用卡、担保等业务时，或管理贷出款项、发出信用卡时才能查看个人信用报告。二是保障安全。个人信用信息是通过保密专线从商业银行传送到征信中心的个人信用信息基础数据库，在这个过程中没有任何人为干预，由计算机自动处理。三是查询记录。个人信用信息基础数据库还对查看个人信用报告的商业银行信贷人员(即数据库用户)进行管理，每一个用户都要登记注册，而且计算机系统还自动追踪和记录每一个用户查询个人信用报告的情况，并展示在个人信用报告中。四是违规处罚。对违反规定获取、查询、使用、管理或泄漏个人信息的单位和人员有严厉的处罚规定，构成犯罪的将依法追究刑事责任。
财务管理系统建设方案范文第5篇
建 设 方 案
为推进行政审批制度改革，推行阳光廉洁政务，促进依法行政，进一步创新行政审批和行政监察手段，提高行政管理和服务水平，建设阳光政府、服务政府，根据国务院办公厅《关于深入推进行政审批制度改革的意见》(国办发„2008‟115号)、中纪委《关于开展行政审批电子监察工作的通知》„2006‟20号)、湖南省政府办公厅《关于加快推进全省网上政务服务和电子监察系统建设的通知》(湘政办明电„2011‟90号)和省审改办《关于开展政务服务事项梳理、审查工作的通知》(湘审改办发„2011‟2号)等文件精神，结合我县实际，特制订本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以转变政府职能、规范行政行为，提高公共服务水平、方便公众办事为目的，以再造审批流程为基础，以创新审批方式为核心，深入开展网上政务服务和电子监察系统建设，构建阳光审批、和谐办事、高效快捷、群众满意的服务平台，为推进行政管理体制改革，构建服务型政府，促进双峰经济社会又好又快发展作出积极贡献。
二、目标任务
通过建设与省、市相连接的网上政务服务和电子监察系 1
统，实现我县行政机关政务服务事项“一站式服务、一窗式受理、一次性告知、一条龙审批、一单式收费”，实现对政务服务事项的“实时监察、预警纠错、信息服务、绩效考核”等功能，从技术上规范政府行政行为，加强对全县行政许可、非行政许可和办事事项(包括重大投资项目审批)的集中管理、实时督导、全过程监督，构建与经济社会发展相适应的政府服务机构和服务机制。
具体建设目标是依托我县电子政务外网平台和我县政府门户网站，以政务服务中心办事大厅为窗口，实现网上政务服务的“四个统一”和“六个结合”。“四个统一”即：统一受理、统一查询、统一反馈、统一监察。实现“一门受理、抄告相关、同步审批、限时完成、在线监督、一站式服务”。“六个结合”即：网上政务服务系统必须做到，一是与政府门户网站结合，二是与政府信息发布平台结合，三是与物理办事大厅结合，四是与行政效能电子监察系统结合，五是与部门应用系统结合，六是与娄底市和湖南省网上政务服务系统结合，实现省市县三级联动。
三、组织领导
为确保系统建设按时有序开展，成立双峰县网上政务服务和电子监察系统建设工作领导小组。其组成人员如下：
组长：邓光吕县委常委、县人民政府常务副县长 副组长：李勤县政府办主任
成员：李振家县监察局局长
刘娉县政府办副主任
廖惠俊县政府办副主任、政务中心主任何述辉县政府办副主任、政府经济研究室主任刘拓县法制办主任
罗跃辉县电子政务管理办公室主任
领导小组下设办公室，由罗跃辉同志兼任办公室主任，办公地点设县电子政务管理办公室。
四、建设任务
(一)外网平台中心机房基础硬件设施建设及通信线路的接入、政务服务办事大厅计算机终端配备及网络建设;
(二)建成本级视频监控中心和利用“全球眼”视频监控系统接入省视频监控中心;
(三)网上虚拟大厅建设及政府信息公开平台开发;
(四)网络安全防护方面，配置政府门户网站网页防篡改系统、入侵检测系统和防火墙;
(五)完成对全县所有行政许可、非行政许可和办事服务事项的梳理工作，制定梳理标准和流程图，审核梳理事项。协调配合省政府经济研究信息中心完成系统上线的相关工作。
五、建设步骤
为确保项目建设扎实有效推进，分三个阶段进行：
3第一阶段：前期准备阶段(2011年4月至5月20日)
(一)制定双峰县网上政务服务和电子监察系统建设方案(由县电子政务办负责);
(二)根据湘审改办发„2011‟2号文件精神，今年全县对口确定30个县直单位作为第一批进入全省网上政务服务和电子监察系统运行，其它单位作为第二批进入系统运行，时间另定。
第一批进入系统运行的单位分别是：县发改局、县教育局、县科技局、县经信局、县公安局、县民政局、县司法局、县财政局、县人社局、县国土局、县环保局、县住建局、县交通运输局、县水利局、县农业局、县林业局、县商务局、县文化局(县新闻出版局)、县卫生局、县旅游和外事侨务局、县地税局、县工商局、县质监局、县安监局、县物价局、县药监局、县人防办、县国税局、县文物局。
(三)召开会议研究决定第一批进入系统运行的单位网上政务服务和电子监察系统建设有关问题，安排部署整个工作(由县政府办牵头，县政务中心和县法制办负责);
(四)完成对全县所有行政许可、非行政许可和办事服务事项的梳理工作(由县法制办负责);
(五)完成政务服务项目流程设计、整理(全县所有具有政务服务职能的部门均要按要求报送项目审批流程、审批依据、收费标准等电子文档，由县政务中心负责);
4(六)确定各单位网上审批人员(各单位负责，报电子政务管理办公室);
(七)对网上审批人员编号备案，审核审批办事流程(由县监察局负责)。
第二阶段：建设阶段(2011年5月21日至6月15日)
(一)建好网上政务服务系统(由县电子政务办负责)和电子监察系统(由县电子政务办负责，县监察局进行业务指导);
(二)建成县视频监控中心，通过湖南电信“全球眼”视频网络接入省级视频中心(由县电子政务办负责，县政务中心配合协助);
(三)租用电信光纤将政务中心办事大厅和县直相关部门接入县电子政务外网平台，并安装调试好设备(由县电子政务办负责，相关部门配合协助);
(四)对政府门户网站和政府信息公开平台按新的要求改版运行，做好网上政务服务和电子监察系统与政府门户网站的集成(由县电子政务办负责)。
第三阶段：正式运行阶段
(一)对网上政务服务和电子监察系统工作人员进行业务培训(由县电子政务办负责组织);
(二)各项目审批单位工作人员进驻政务中心办事大厅，开展集中式网上办理办业务(县政务中心负责);
5(三)县网上审批和电子监察系统建设系统正式联通运行(由县电子政务办负责)。
六、加强领导
(一)强化责任。各相关单位要切实加强领导，配合网上政务服务和电子监察系统建设工作。要成立强有力的工作班子，由单位“一把手”负总责，分管领导和专门人员具体抓。整个工作由县政府办牵头，由县监察局负责整个工作的监督检查、绩效考核和情况通报。
(二)密切配合。各部门必须根据县政府的统一部署，按照本方案要求积极履行职责，主动配合搞好各项工作，确保整个建设如期按质顺利推进。
(三)加强督办。此项工作时间紧，任务重，要求高，县网上政务服务和电子监察系统建设工作领导小组办公室要采取经常性检查与专题检查相结合的办法，对各个时段的工作任务按进度进行督查督办，并发出通报。对领导不重视、工作不力、未按要求及时完成任务的单位，从严追究单位主要领导和直接责任人的责任。
财务管理系统建设方案范文第6篇
的调查与思考
唐山市气象台 于志明
《国务院办公厅关于加强气象灾害监测预警及信息发布工作的意见》(国办发〔2011〕33号)提出：“加强气象灾害监测预警及信息发布是防灾减灾工作的关键环节，是防御和减轻灾害损失的重要基础”。 “加快构建气象灾害实时监测、短临预警和中短期预报无缝衔接，预警信息发布、传播、接收快捷高效的监测预警体系。力争到2015年，灾害性天气预警信息提前15—30分钟以上发出，气象灾害预警信息公众覆盖率达到90%以上”。近几年，唐山市气象局非常重视气象灾害监测预警系统和信息发布系统的建设，气象灾害监测预警能力有很大提高，减少了因气象灾害造成的损失，为唐山市的防灾减灾工作做出了突出的贡献。本人通过一年来的调查和体会，认为唐山市的气象灾害监测预警系统和信息发布系统有必要根据新形势和新要求进一步改进与完善。
一、唐山市气象灾害监测预警系统及信息发布系统的现状。
1、气象灾害实时监测系统。
唐山市气象局近年来建设了200来个两要素区域自动气象站、三个海岛自动气象站、一个海上大浮标自动气象站，五套GPS水汽观测设备，安装了五套闪电定位仪和大气电场仪，安装了风廓线雷达。部分县(市)自主建设了一些六要素区域自动气象站和小气候观测站，唐山、遵化、迁安三地购置了气象应急指挥车。加之十一个国家级自动气象观测站资料，上级下发的MICAPS资料、卫星观测资料和雷达观测资料，组成了气象灾害实时监测系统。
2、预测预报系统的现状。
唐山市气象局现在的短临灾害性天气的预测预报除了依靠预报员的预报经验以及利用以往总结的灾害性天气预报指标进行预测预报外，对北京市气象局研发的短时临近预报系统(VIPS)进行了本地化运行，自主开发了基于卡尔曼滤波的温度精细化预报方法，正在对中国气象局推广的短临预报业务系统(SWAN)进行本地化应用研究。
3、气象灾害信息发布系统现状。
唐山市气象局的气象灾害预警信息的发布手段有电话、传真、96121电话语音自动答询、气象网站、官方微博、广播、电视、手机短信、电子显示屏等。服务对象涉及社会的各行各业，近年来逐步建立了气象信息员队伍，气象灾害预警信息能覆盖全市的农村、学校、厂矿和社区。
二、唐山市气象灾害监测预警系统存在的问题
1、各单位购置的多要素自动气象站、小气候观测站、应急指挥车的观测资料都落到本地，现代化的气象监测设备采集的信息未能集合到一起，市气象台负责全市灾害性天气的监测预警、气象预报的制作和气象服务的指导工作，但市气象台的业务人员有时不能及时调取气象监测资料，使这些现代化设备的作用大打折扣。
2、唐山市气象局灾害性天气的短临预测、预报工具特别是精细化预报产品还较少，有时还主要靠预报员的预报经验进行灾害性天气的预测预报。所发布的气象灾害预警信息在时间、强度、落区上有时会出现较大的误差。
3、由于现有的预警信号发布及解除的自动化程度较低，加之天气预报技术水平限制，气象灾害的监测预警还不能做到100%准确，有时会出现较大的误差。受目前预警预报能力的制约，各级台站为了避免灾害性天气漏报，普遍存在预警信息发布过多、过滥现象，容易引起接收人员的信息疲劳，不能很好地起到灾害预警信息的效果。
三、唐山市气象灾害监测预警和信息发布系统建设构想。
1、建立气象灾害实时监测综合显示平台。
由于县气象局的业务人员较少，预测预报技术力量不足，气象灾害的监测预报预警主要是由市气象台的预报业务人员负责，所以，应对现有的气象监测设备进行整合，在市气象台建立数据处理中心站和监测信息显示平台，使各种监测资料均能在市气象台显示，实现全市所有气象台站的资料共享。以便市县两级业务人员都能通过对各种资料的综合分析，提高气象灾害的预测预报准确率。
2、加强数值天气预报产品的本地化应用。
目前，MICAPS、VIPS、SWAN 等主要数值预报业务模式日趋完善，中央气象台、省气象台下发的其他数值预报产品也很多，市级气象台应加强这些数值预报产品的检验、解释应用和本地化工作，注意分析不同模式的差别、倾向性以及同一模式对目标系统预报的稳定性等问题，逐步完善本地的天气预报指标，使天气预报的制作逐步摆脱以半经验、半主观和定性描述为主的现状，减少或消除订正预报的主观随意性，提高天气预报和灾害性天气预警的准确率。
3、加强精细化天气预报与灾害性天气预警工具的研发与引进。 随着唐山经济社会的发展，对天气预报准确率和精细化程度要求越来越高，预报业务人员应不断总结预报经验，根据业务工作实际需要开发一些精细化天气预报与灾害性天气预警产品，不断提高灾害性天气预警强度、落区、时段的精度。
2008年北京奥运会，北京市气象局开发了许多精细化天气预报产品，经过几年的运行，这些精细化天气预报产品经过修改完善已基本成熟，唐山市和北京毗邻，气象条件相似，唐山市气象台可根据需要引进北京市气象局的精细化天气预报产品，周边兄弟气象台站也有许多好的预报预警工具和经验。这些成果结合唐山市的实际情况进行本地化后即可投入业务化应用。
4、完善气象灾害信息发布系统建设。
为解决预警信息过度发布问题，同时又不至于发生漏发少发预警信息，特别是及时让政府管理和涉灾部门得到有关预警信息，以便及时采取防御措施，切实发挥预警信息的灾害警示和灾害防御准备作用。可采取“预警信息早通气机制”，在预警信息发布前的若干小时，即可向政府管理部门和涉灾部门发布在未来数小时将发生有关气象灾害预警信息，以便有关部门及时采取防御措施;而在气象灾害来临之前，再向公众发布气象灾害预警信息，避免气象灾害预警对公众过多过度发布问题。 进一步完善预警信号种类和级别标准。在中国气象局颁布的《气象灾害预警信号发布与传播办法》的基础上，根据区域天气气候特点、地形地貌特征、工农业生产和百姓生活需求等，不断完善预警信号种类和级别标准。一是调整充实预警信号的分类，在中国局现有台风、暴雨、高温、寒潮、大风等14 类预警信号的基础上，根据实际情况增强预警信息与本区域灾害性天气的吻合度。二是修订预警信号的级别标准，根据气象灾害的类型以及可能造成的危害，尝试制订分地域的预警信号级别，增强预警信号与实际灾情的关联度，同时应适当减少低级别预警信号发布的频次，以避免其影响度、指导性的效果。
四、几点建议。
1、应协调有关科室和相关的县气象局将区域气象灾害监测资料整合到市气象台，由市气象台建设气象灾害综合监测平台供全市各气象台站共享。
2、针对气象灾害的监测预警和信息发布，市局应设立一些局内科研项目，鼓励业务人员钻研业务和自主开发。
3、应加强与兄弟台站的学习和交流，引进其他气象局相关的精细化气象预报工具和科研成果，并尽快进行本地化应用。
以上是本人一些粗略的调查和不成熟的想法，有错误和不足之处欢迎批评指正。