客户关怀范文第1篇
客户关怀标准流程
一、 客服经理制定《首保提醒话术》、《定保提醒话术》、《流失跟踪话术》《主动预约话术》、生日祝福、节日祝福、特殊天气提醒等关怀话术，并根据使用情况适时调整
二、 客服专员关怀内容包括：首保提示、保修到期提醒、年检提醒、保险到期提醒、定保保养提醒、车主生日祝福、节日祝福、特殊天气提醒、主动预约、流失客户回访及活动召回; 首保提示
1.首保提示应在客户交车后2-3月期间，首保提醒率应达到100%。提示内容包括：近期车辆情况，首保时间及里程、保养所需携带物品。
2.对于无法接通的客户要在三日内三个不同时间段三次拨打客户电话，仍然无法联系的采取短信提醒，并做首保失败提醒记录
3.每周、每月进行首保分析，包含首保回厂率、未回厂原因等内容，对于其他店已做首保的须获取该店信息如店面名称、位置、相关费用等
车主生日祝福、节日祝福、特殊天气提醒：
1.车主生日祝福根据DMS系统调取数据以电话形式关怀为主，如暂时无法联系等以短信形式送上祝福。发送时间不得晚于上班后两小时
2.空号、错号等需相关部门更正后取得新的联系方式关怀。节日祝福、特殊生天气提醒等每月不得低于3次。
保修到期提醒、年检提示、定保保养提醒：
1.依据DMS系统调取当月需关怀相关客户数据有计划进行的电话或短信形式关怀客户
2.当月需要保养的客户须在保养到期日前一周主动电话提醒客户，提醒率达到 100%。对于无法
3.接通的客户要在三日内三个不同时间段三次拨打客户电话，仍然无法联系采取邮件提醒，并做定保失败提醒记录;
4.车辆保修到期日前一个月电话提醒客户，邀约客户进厂进行车辆检查
5. 每周、每月进行定保分析，包含定保回厂率、未回厂原因等内容，对于其他店已做保养的须获取该店信息如店面名称、位置、相关费用等;
保险到期提醒：
1.客服部门抽查监督未来2月即将投保的保险专员保险到期提醒完成效率，抽查率为当月回访数量的60%，保险提醒每月完成率100% 主动预约：
1.对于接近保养时间和里程的客户进行主动预约(使用预约话术)，预约成功后填写预约登记表(预约登记表须一式两份，一份交由前台，一份保存客服部)并于下班前递交售后服务部前台主管; 流失客户
1..根据DMS系统调取当月90-360流失客户按照本地客户、外地客户、本地在保客户、本地出保客户、外地在保客户、外地出保客户进行分类回访统计
2.每月统计并回访准流失客户，记录、分析流失原因，并采取召回措施 关怀活动：
1.每月结合市场及售后部举办一次车主关怀活动并对活动进行总结和评估，增进客户交流，增强客户粘合度 月度汇报数据递交及统计：
1. 首保回厂率、定保回厂率、预约率、流失率等数据客服专员需在次月1日统计递交到客服经理，有客服经理对客服专员的关怀及数据的完成情况审核，并对数据综合分析，制定下月工作弱项改善方案可行性计划及工作重点调整，经总经理批示方可执行
奖惩措施
1. 首次提示失败不再跟踪的处客服专员20元每条，首保提示率未做到100%，低于95%的处于客服专员200元(特殊情况除外)
2. 生日提醒、节日祝福等关怀未做，或到不到要求标准的处客服专员50元罚款 3. 不按照定保提醒、保修到期提醒、年检提示的标准流程提示的处客服专员50-100元罚款。 4. 保险到期提示抽查样板量达不到标准的处每条20元罚款，如保险专员提示达不到要求标准的处50-100元罚款
客户关怀范文第2篇
杨业功、华益慰、丁晓兵、李中华、方永刚„„今天，当这一个个闪光的名字传遍大江南北，当他们的事迹和精神成为鼓舞全军乃至全国人民的一种力量的时候━━
人们总会想起，胡锦涛同志对军中英模的殷切关怀。
(一)
每一个风云激荡的时代，注定是群英荟萃的时代;每一代英模群体，必然是最能体现时代精神的群体。
用先进典型鼓舞士气、凝聚力量、促进工作，历来是我党我军的优良传统。从毛泽东、邓小平到江泽民，党的三代领导核心都十分关心英雄模范和英模群体。
2005年8月12日，中央军委举行杨业功同志先进事迹报告会。
人们注意到，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛坐在听众席上，和官兵们一起听报告。
胡锦涛亲切会见报告团成员，号召全军广大官兵特别是党员领导干部都要向杨业功同志学习。
毕生奋斗铸“神剑”，不辱使命谋“打赢”━━杨业功，第二炮兵某基地司令员，一位为我军现代化建设殚精竭虑直至生命最后一刻的将军。 胡锦涛说，杨业功同志以自己的实际行动，模范实践党的根本宗旨，出色履行我军的神圣使命，为解决打得赢、不变质的历史性课题交出了一份优异答卷，谱写了一曲当代军人为国奉献的壮丽乐章。
2005年12月，胡锦涛签署命令，授予杨业功“忠诚履行使命的模范指挥员”荣誉称号。一个月后，经中央军委批准，杨业功的画像同我军历史上各个时期的7位著名英模的画像一起在全军悬挂。
使命高于生命，责任重于泰山。从张思德、董存瑞到苏宁、杨业功，从战争年代到和平时期，人民军队一代又一代英模不同的人生轨迹中，有着一个相同的主题━━他们，都是履行我军使命的典范。
新世纪新阶段，在实现中华民族伟大复兴的进程中，人民军队应当肩负起什么样的历史使命?
胡锦涛明确提出：军队要为党巩固执政地位提供重要的力量保证，为维护国家发展的重要战略机遇期提供坚强的安全保障，为维护国家利益提供有力的战略支撑，为维护世界和平与促进共同发展发挥重要作用。
2006年10月22日举行的纪念红军长征胜利70周年大会上，胡锦涛在总结长征胜利的根本原因时，对我军优良传统进行了高度概括：“红军长征胜利充分说明了一个真理：建设一支听党指挥、服务人民、英勇善战的革命军队，是革命的依托、民族的希望。”
新的时代，新的使命。始终不变的，是那根贯穿人民军队发展过程的红线━━听党指挥、服务人民、英勇善战。这，既是我军的光荣传统，也是我军有效履行新世纪新阶段历史使命的必然要求。 使命焕发激情，使命激励斗志。强烈的使命感责任感，历来是我军官兵报效祖国、献身国防的不竭动力。
从一名大学生成长为新一代试飞英雄，空军某试飞团副团长李中华把勇敢者的足迹留在了蓝天上：试飞3个机种26个机型，安全飞行2250小时，成功处置15次空中险情„„
2006年3月25日，胡锦涛在视察空军某部时亲切接见了这位一次次征服空中禁区的试飞勇士，称赞他说：“你不愧是思想、技术双过硬的新型高素质试飞员，不愧是我军飞行员的优秀代表。特别是你牢记使命、为国奉献的政治觉悟，爱岗敬业、刻苦钻研的进取精神，临危不惧、勇攀高峰的英雄气概，值得全军学习。希望你牢记党和人民的重托，不断提高政治素质和军事素质，为祖国为人民为军队再立新功!”
3个月后，李中华与来自全军和武警部队的9位战友一起，站在了首届全军青年十大爱军精武标兵的领奖台上。闪耀在他们胸前的，是胡锦涛题写章名的“爱军精武标兵”奖章。
2007年6月18日，在“中国武警十大忠诚卫士”评选活动开展10周年之际，历届评出的100名英模，佩戴上了由胡锦涛题写章名的“中国武警忠诚卫士”奖章，并受到胡锦涛等领导同志的亲切接见。胡锦涛高度称赞这些英模身上集中体现的武警官兵对党和人民无限忠诚和勇于奉献的革命精神。
听党指挥，忠于使命。英模们身上展示的这些宝贵的精神，也是党中央、中央军委对人民军队的殷切期望。
(二) 人民军队爱人民，人民军队人民爱。军队与人民之间的血肉联系和鱼水之情，历来是我们强大的政治优势。
从去年盛夏到今年早春，华益慰、方永刚这两个军人的病情，让胡锦涛牵挂在心。他们，都是在本职岗位上实践党和军队根本宗旨的模范。
北京军区总医院原普外科主任华益慰从医50年、做手术数千例，从未出现过医疗事故，从未收过病人的红包，被患者称为“值得托付生命的人”。这位倾尽毕生精力救死扶伤的人民军医直到生命垂危，还惦记着他的病人，还想着要用自己的遗体为祖国的医学事业做出最后一份贡献。
以传播党的理论为人生选择的海军大连舰艇学院教授方永刚，足迹遍布东北大地，向各界群众宣传党的路线、方针、政策，获得了“平民教授”“大众学者”的美誉。在身患癌症住院后，他仍然在思索如何将党的最新理论生动地传播到部队、工厂、街道、农村。
2006年7月21日下午，胡锦涛冒着酷暑来到北京军区总医院，看望病中的华益慰。
一盆怒放的鲜花，表达了总书记对一名普通军医的深切关爱;一句“华老，我是胡锦涛，我来看望您!”让饱受病痛折磨却从未流泪的华益慰热泪盈眶。
胡锦涛特别叮嘱有关部门，要继续做好救治工作，尽最大努力减轻华益慰的病痛，以实际行动向华益慰同志学习。
“老华一辈子就想做一名让党放心、让人民满意的好兵，他没有做出什么惊天动地的大事，只是在平凡的岗位上恪守了自己的职责。”回想当时的情景，华益慰的妻子张燕容说，“胡主席来看望老华，这是我们全家的骄傲，也是胡主席对广大医务工作者的关心和勉励。”
2007年2月20日，同样是在一间洁白的病房里，胡锦涛紧紧握住了方永刚的手。
刚刚结束在外地的考察回到北京，胡锦涛就来到解放军总医院，看望正在接受治疗的方永刚。
坐在方永刚身旁，胡锦涛亲切地说：“今天是大年初三，我特地来看你，向你和你的家人致以新春的问候。”
当方永刚谈到希望尽早跳下病床、奔向喜爱的讲台时，胡锦涛叮嘱他说：“现在我对你的要求只有一个，安心养病，早日康复!”
华益慰、方永刚，一个与无影灯相伴，用精湛的医术救治人;一个扎根三尺讲台，用党的创新理论鼓舞人。他们所彰显的，都是牢记使命、服务人民的本色。
心向祖国，情系人民。在服务人民中奉献真情与智慧，在报效祖国中实践军人的誓言，英模的人生因此而壮美，英雄模范因此受到党和人民的关爱。
就是在这次看望方永刚的过程中，胡锦涛把对英雄模范的关心爱护提到了关心爱护党和军队事业的高度。他说：“方永刚是一名共产党员，是人民军队的一名战士，我们关心他、爱护他，就是关心爱护党和军队的事业!”
独臂英雄丁晓兵身上，寄托着胡锦涛绵延20多年的深厚关怀。 1985年，《中国青年》杂志等单位联合发起的“祖国为边陲优秀儿女挂奖章”评选活动接近尾声，100枚金质奖章已确定人选。时任共青团中央第一书记的胡锦涛在得知丁晓兵的事迹后，提议就给丁晓兵颁奖问题召开专题会议。
在保卫边疆的战斗中英勇善战的丁晓兵，最终挂上了为他特地增设的第101枚金质奖章。
胡锦涛非常关心这位年仅19岁的英雄，专门委托团中央书记处领导与丁晓兵谈话，勉励他正确地面对荣誉、面对人生，踏踏实实地走好成为英雄之后的道路，在自己的岗位上做出更为辉煌的成绩。
党和人民给予的荣誉，组织和领导的亲切关怀，给丁晓兵指明了方向。20年间，他从一名战士成长为武警部队的团政委，先后被人事部和中国残联授予“全国自强模范”称号，被武警部队树为“优秀干部标兵”。288面奖牌、证书，见证了他从战斗英雄到时代先锋的前进道路。
2005年6月22日，胡锦涛见到了被评为第八届“中国武警十大忠诚卫士”的丁晓兵。握着丁晓兵的左手，胡锦涛勉励他说：“你是党和人民的功臣，希望你保持荣誉，为党和人民再立新功!”
(三)
英雄模范之所以赢得人民的敬仰和爱戴，是因为他们始终保持着英雄的本色，始终站在时代的前列。
胡锦涛同志的关怀，激励着军中英模倍加珍惜荣誉、续写人生崭新篇章。 2006年12月，丁晓兵被国务院、中央军委授予“保持英雄本色的忠诚卫士”称号。这位已担任武警某师副政委的独臂英雄说：“荣誉，只能代表昨天。我会牢记总书记的嘱托，踏踏实实走好今后人生的每一步。”
2007年6月，李中华荣获中央军委授予的“英雄试飞员”称号。在命名大会上，李中华表示，要把新的荣誉当做新的起点，不负重托，再立新功。
在解放军总医院接受进一步治疗的方永刚，已当选为党的十七大代表。这位被中央军委授予“忠诚党的创新理论的模范教员”称号的教授最大的愿望，就是履行好党代表的职责，早日回到他心爱的讲台，把十七大精神传播给他的学生、他的听众。
在杨业功、华益慰身后，他们的精神如同火炬，在越来越多的后来者手中传递着。
参加过杨业功先进事迹报告团的第二炮兵某基地副司令员高津说，每一次报告会，都是泪水与掌声的海洋。老司令员的精神，正在化为基地官兵建设信息化军队、打赢信息化战争的强大动力。
在华益慰生前所在的北京军区总医院，广大医务人员以华益慰为榜样做人行医，以实际行动争做“患者值得托付生命的人”。2007年6月25日，胡锦涛给予这所医院的医务人员新的勉励：“希望同志们大力弘扬华益慰同志的崇高精神，认真学习他的高尚医德和高超医术，不断提高医疗水平和服务质量，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献。”
一个典型，就是一面旗帜;一位英模，就是一根标杆。从杨业功、华益慰到丁晓兵、李中华、方永刚，每一个英模的故事都感动了中国，他们的事迹在网上的点击率均超过了千万次。 2006年1月26日，胡锦涛在看望一位老同志时说：“榜样的力量是无穷的。最近我注意到，新闻媒体对丁晓兵这个典型的宣传很成功，很有说服力和感染力，在青年中包括在大学生中引起强烈反响。我们要重视发挥典型的示范作用，重视用典型教育青年。”
8年前的7月9日，海军工程大学13名毕业学员乘火车赴南海舰队报到，途经衡阳时列车脱轨颠覆。危难时刻，学员们自发组织起来投入现场抢险，抢救遇险伤员近百名、转移乘客200多名。年仅21岁的刘晓松在抢救乘客中壮烈牺牲。胡锦涛在反映学员们英雄事迹的材料上两次做出批示，号召广大青少年向被誉为“衡阳抢险英雄群体”的13名军校大学生学习。
今年7月9日，12名抢险英雄在重返母校、参加衡阳抢险8周年纪念活动时，给胡主席写信，汇报8年来“身在部队基层，志在强军报国”的工作和学习情况。
胡锦涛为他们在各自岗位上的进步和成长而感到高兴。他在回信中勉励这12名海军青年军官“牢记我军根本宗旨，弘扬我军优良传统，光大不畏艰险、勇于奉献的革命精神，不断增强履行使命任务的能力，为海军的建设发展作出更大贡献。”
胡锦涛同志情系军中英模、关心军中英模、勉励军中英模，正是为了弘扬我军的优良传统━━听党指挥，服务人民，英勇善战。
客户关怀范文第3篇
而新闻报道中的人文关怀是坚持以人为本的理念，坚持人道主义立场，尊重人情人性，在新闻采访、制作等一系列环节中，都要把人作为主体，有利于受访者或受众利益的应该为之。 新闻报道缺乏人文关怀的表现： 1事实叙述令人伤心。
有些媒体，在交代和表达新闻事实的内容角度。用语等方面都严重伤害了新闻当事人和受众的感情。 实例：小悦悦事件
在此次事件中，伤害最大的莫过于小悦悦的父母了。在南方电视台《今日最新闻》和《米线社区》的新闻画面中一度出现两位哭泣的镜头，特别是作为母亲，曲女士曾敲打自己，长跪不起。然而，我们的记者却一遍又一遍地提问为什么没有看管好孩子甚至是事发几天后还有记者问她当天的情形，这无异于再次揭开别人的伤疤，在其伤口上又撒了一把盐。曲女士表示已经不愿意回忆当天的情形。如果不愿开口就不要进行采访，强行采访不但得不到好的效果，还会对受访者造成极大的心灵伤害。
另外，对陈贤妹老人的采访也有失人文关怀。一是媒体过度采访。陈贤妹本是一名默默无闻的农家妇女，老人可能做梦都不会想到有一天会上电视，甚至成为“名人”。尽管这位连普通话都不会讲的阿婆表示，“这只是件小事情，我当时只想帮一下，没有想太多，没什么好讲的。”但多处画面中可以发现，她在接电话的同时，还在众媒体的包围当中，一支支话筒还在对着她。她自己都向记者表示这已经干扰到她和家人的正常生活。为了回避采访，她的儿子刚把她接回清远老家，第二天又被政府“请”回赶去接受颁奖
二是媒体不当评论。有人质疑她三拒政府慰问金的目的是想出名。当有记者问她是否是炒作之举，这位老人表情很茫然，没有回答上来，或许不识字的老人根本不知道炒作是什么意思，但记者们却给这位老人贴上了“莫须有”的标签。对于这样的采访，我们的记者不仅没有换位意识，还可能对老人心理上产生一定程度的伤害。
此外，我们还经常看到这样的叙述：多少多少在城里找不到工作的“盲流”被遣返;多少多少卖水果、卖臭豆腐的小摊小贩被取缔……叙述中往往存在着对这些民工和小摊贩们过多的批评，过度的贬损，对一些执法人员在执法过程中有时不得已采取的行动或本身就略显粗暴的行为，不加选择和解释就一味叫好式地进行报道。其结果是很容易引起新闻当事人和受众的感和不满。当然，新闻报道应该对过多涌入城市的农民进行引导，应该支持主管部门的正当的执法行为，但在体现这些报道思想的同时，不能忽视对这些民工和小摊贩的关注，不应该使用鄙夷的语气，而应该具有人文关怀的情感，应该想到一些落后地区的农民，以及城市下岗职工生活的艰难，应该想到他们也为社会发展做出了很大贡献，然后再做出适当的叙述。
2 画面展示上令人揪心。
包括照片、电视在内的“画面展示”，具有形象生动真实的他点。但就在这些画面的展示中一些记者忽视了人文关怀，发布了不该发布的画面。 事例：
图为报道3月4日吉林长春偷车贼掐死婴儿事件中，婴儿母亲得知孩子死亡的消息，痛苦下跪的画面。煽情式报道不仅让观众非常揪心，新闻的播出也给被害人造成了二次伤害。
图为商丘信访局长贪腐案件中的新闻视频截图，画面不加马赛克就直接呈现在受众面前。完全不考虑画面的呈现是否妥当
上图为小悦悦事件中，小悦悦被车碾压的画面，《今日一线》完全不加马赛克的血腥画面让电视机前观看的孩子或者是未成年人会作何感想?
3 批评议论上令人寒心
批评稿件，评论文章等在内的在写作时应该充分考虑所针对的不同对象。 事件：炒作五道杠少年黄艺博
在五道杠少年黄艺博爆红网络时，一些媒体利用这一事件大加炒作，完全不顾及事件的主人公是一个孩子，也从未想过他们的报道方式对这个孩子未来的发展造成的影响，例如东方卫视的新闻标题为《五道杠少年黄艺博遭身后同学翻白眼鄙视》。下面附上一篇《燕赵都市报》的报道《商家竞卖“五道杠” 老师称家长官瘾大过孩子》。 新闻回放
近日，一名佩戴“五道杠”的少年在网络上走红，浑身上下散发出的“领导气质”令人瞠目。据报道：这位名叫黄艺博(下图，网络照片)的少年两三岁开始看“新闻联播”，7岁开始坚持每天读“人民日报”、“参考消息”，年仅13岁的他目前已在全国重要报刊上发表过100多篇文章，并将其近3000元稿费和变卖废品赚来的零花钱都用在资助与看望孤寡老人上。随新闻报道配发的还有黄艺博当选中国少先队武汉市总队长后，佩戴“五道杠”在总队部阅读文件、与同事合影的图片。
黄艺博的父母介绍，儿子上网只关注国内外新闻大事，从不玩游戏;对民生的关注远远超过了夫妻俩，有的见解连他们都觉得吃惊;黄艺博的理想是“让大家过上更好的生活”。对于孩子这些与其他少年完全不同的爱好，父亲黄宏章很淡定，“这些习惯和兴趣都不是我们有意培养的，孩子的天性占了主动权。我们只是为这些天性提供合适的土壤。” 我省多地出售“五道杠”
“五道杠”少年的报道见诸媒体后，黄艺博佩戴的五道杠迅速风靡，一些卖家马上跟风出售。
“神器!!!五道杠!少先队总大队长标志，霸气外露，晃瞎你的双眼!火爆预定中!记住，不是所有的队长都能成为五道杠!”这是我省承德一卖家在淘宝上发布的产品信息，记者发现，石家庄、保定、衡水等地均有卖家出售“五道杠”。价格从
3、4元到10多元不等。
记者在《中国少年先锋队章程》第十三条看到，小队由5至13人组成，设正副小队长。中队由两个以上的小队组成，成立中队委员会，由3至7人组成。大队由两个以上的中队组成，成立大队委员会，由7至13人组成。最高级别只有“三道杠”。
武汉方面解释说，在区、市两级设立总队，并建立相应的“四道杠”、“五道杠”，是武汉市的创举。共青团中央全国少工委办公室工作人员近日也表示，目前少先队中最高只有“三道杠”的大队长，至于网络上流传的“五道杠”的总队长是否会禁止，还在研究中。 。。。。
对于小学校园“官气弥漫”、“官迷盛行”的情况，一些教育界人士表示，这些在成年人人际关系中也是庸俗的东西，在孩子里有市场很是悲哀。家长应当正确引导孩子，不要让纯洁天真的孩子过早染上市侩气，减少利益驱动和功利色彩，也许孩子们的干部能还原纯净本色。家长应该鼓励敢于竞争的勇气。但要告诉孩子，官职越大，责任也就越大，要勇于担当，引导孩子把权力转化为对责任的认识。
而这样的报道对孩子无疑造成了较大的心理伤害，不久后便引起主流媒体对报道方式的反思，而后转变了报道方式，将批评议论的矛头不是对准孩子，而是关注其背后的原因。不再给孩子贴标签，而是还原一个孩子原本的多面的形象。下面附上楚天都市报的报道《武汉“五道杠”少年黄艺博:有点委屈但不怨恨任何人》
五道杠少年遭受网络暴力 恶搞过后到底诅咒了谁
楚天都市报讯 记者罗欣
昨日，武汉市召开第六次少代会，由于已是初中生，黄艺博的武汉市少先队副总队长的职务将自然卸免，他将告别“五道杠”的少先队袖章。
5月初，13岁的湖北华一寄宿学校初一学生黄艺博，因为几张佩戴“五道杠”袖章的照片、一篇博客文章及作文，以及部分媒体对其“两三岁看《新闻联播》，7岁坚持每天读《人民日报》、《参考消息》”的描述，被网友贴上了“官样”、“官腔”等标签，遭遇了一些指责。
5月30日，黄艺博在经历这一事件后首度直面媒体，接受了本报记者的独家专访。
“十二三岁的我，与周总理小时候一样有"为中华之崛起而读书"的理想。一些人误解我，是因为不了解我，这很正常。”黄艺博
“有一点委屈，但挫折也是动力”
挠脑袋、呵呵笑、看到陌生老师进来时会紧张„„在与记者两个半小时的交流中，黄艺博阳光开朗，呈现出来的就是一个13岁的孩子的自然状态，只是讲话较同龄人更有逻辑、表达更流畅。
时间倒回至5月2日。当天中午，黄艺博打开电脑，登录QQ，看看有没有朋友留言。“消息栏突然蹦出许多要加我为好友的信息，大概有几百条，看都看不过来。”黄艺博回忆说，“有的信息备注为"黄总，终于找到你了"，让我很惊讶。”
接下来的一周，网上关于黄艺博的消息铺天盖地。不过，他觉得自己当时的心态还比较正常。“我也看到了网络上很多人PS我的照片，有的还很有趣呢。”黄艺博说，只是因为此事，父母很难过，他还常安慰父母。
“我有一点委屈，但不怨恨任何人。”谈到这里，黄艺博很平静，“我很喜欢老子的"上善若水"那句话。怨恨别人，反而会让自己的心情变糟。"天将降大任于斯人也，必先苦其心志"，历史上的铁木真，遭遇的苦难才算多。跟他比起来，我这算不了什么。挫折也是动力。”
“我大多数时候就跟其他同学一样”
“我小时候也看童话书、科普书、动画片啊。”黄艺博不明白，一些人为何断章取义，“刚开始看《新闻联播》，我是跟着父母的爱好一起看，还有央视、凤凰卫视的好多节目也看呀。我识字后，父母就给我看报纸，《人民日报》、《参考消息》只是其中的部分报纸。”
至于那几张被议论为“派头像领导”的照片，黄艺博解释：“做不同的事情时，人的状态和行为也是不一样的。难道学生干部在开会时不该端正严肃吗?我照相时习惯那样，但我也有开怀大笑的时候啊。大多数时候就跟其他同学一样。”
有人质疑那些带有“官腔”的博文和作文，是其父亲代笔，黄艺博为父亲叫屈，“那是我自己写的，父母帮忙作了修改。”他说，自己以前读史时看到“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”这几句话就很喜欢，就放到了博客里。那篇诗歌《我是大自然最伟大的奇迹》，他也作了说明，"我是世界，是宇宙，是大自然的最伟大奇迹!因为我举世无双，因为我独一无二，因为我是最棒的，因为我是天下的王者„„"的确是我写的。这里面的"我"其实是指"我们大家"，每个人都是独一无
二、有个性的。我想通过这首诗表达我是个自信的男孩，并不是想说"我是王者"。”
“还有人说我一去做好人好事就有报道，是作秀。”说起这些，黄艺博有点着急：“最开始去看望孤寡老人，是因为父亲教育我要爱周围的人。那时我才上二年级，可关于我做这类事情的报道，大概是到了四年级才有的，并非为了要上报纸才去做好事。今后，我还会坚持做善事。”
“小孩一定要天真、蹦蹦跳跳才算正常吗?”
“十二三岁的我，与周总理小时候一样有"为中华之崛起而读书"的理想，有什么不对?”黄艺博说，他很想呼吁“我们这代人”都努力，使祖国变得更强大，“我的理想常随着阅读的书中的人物而改变。小时候我很想当像爱因斯坦那样的科学家，后来又想做杨利伟叔叔那样的宇航员„„理想会随年龄和认识而变化，但我将来一定会做对社会有贡献的人。”“有人指责父母的教育方式有错，我很难过。父母从小并没有强迫我非要怎么样，他们只是引导我，我并没有觉得压抑或者不开心。”黄艺博笑了笑，“每个人都有自己的兴趣，难道我非要对游戏、玩乐感兴趣才算正常吗?说实话，我以前也玩游戏啊，但后来我觉得玩游戏很浪费时间、容易让人沉迷网络，才不玩的。小孩子就必须天真、蹦蹦跳跳才算正常吗?”
黄艺博坦言，自己也有不足，比如从小学到初中，学习成绩一般都是中上等左右，“但我不灰心，我会继续努力。”
师生评说
同学：他有副热心肠
“黄艺博并不是网上说的那样。他平时跟我们没有什么不同，只是思考问题更深一些。”华一寄宿学校七(4)班学生朱竞晖，对关于黄艺博的负面传言感到不满，“他有副热心肠，乐于助人，班上同学很喜欢他。他是学校初一年级学生会主席，他知识渊博，能以理服人。”
老师：成熟但不世故
在语文老师许文涛眼里，黄艺博比同龄人更加成熟、稳重，但并非世故，“他只是不吵闹、不调皮，不犯一些其他孩子易犯的低级错误。”许文涛说，黄艺博总是很乐观积极地看待问题。
校长：严格自我要求
该校校长黄恒忠说，黄艺博是未成年人，应该给他和他的同龄人营造一个充满阳光的成长环境。“90后”本来就应该是个性张扬、活力无限的一代，黄艺博热爱国学历史，关心军事政治，严格自我要求，这是难能可贵的。
4交流对话上令人痛心
(南州对杨武采访。张少刚那个节目)这本应是记者或主持人与采访对象的情感沟通心灵交流，洋溢人与人之间的亲情与关怀，然而现实中总有一些主持人站在居高临下的角度上，看待一切，这是缺乏平等平等尊重的新闻报道，不仅达不到新闻采访应有的作用，反而会大打折扣，有损媒体在公众中的形象。
事例：2011年11月8日，《南方都市报》刊发了《妻子遭联防队员毒打强奸 丈夫躲隔壁“忍辱”一小时》的独家新闻。报道中记者“你太懦弱了”的发问，以及后来媒体报道中频频引用的“最窝囊丈夫”的称谓，
求职节目《非你莫属》“学历门”事件，节目中主持人张绍刚遇到一个法国留学归来的留学生郭杰，现场考评后疑似其学历造假。张绍刚在节目中几次提到打假，并在求职者郭杰因压力晕倒时问道：“你是在演戏嘛?”主持人张绍刚在节目中扮演的不是一个平等的对话者的形象，而是俨然一个高高在上的道德审判者，对郭杰留下了非常大的心理创伤。不管这一幕是不是炒作，在节目中，主持人这样的对话交流方式是非常不妥的。
5 隐私报道缺乏慎重
近年来，由于媒体生态环境发生了很大变化，媒体走进市场进行激烈竞争的同时，他们也为争夺读者，争相关注市民隐私，尤其是“名人”隐私，使得公民隐私受侵害。 事例：例如许多电视新闻中报道刑事案件时，在报道抓捕嫌疑人的画面时，应该为嫌疑人打上马赛克，而在许多报道中都没有注意这一点。
在报道举报王海剑被举报的两名武警医院护士时，报纸用大标题刊载她们的照片，并注明名字，完全不考虑两名护士的人生安全。
客户关怀范文第4篇
我国的社会弱势群体的概念是从西方引进的, 但在理解上并不同于原初概念。英文中称social vulnerable group, 主要是一个用来分析现代社会经济利益和社会权力分配不公平、社会结构不协调、不合理的概念。而我国政府第一次正式使用“弱势群体”一词, 是在2002年3月朱镕基总理所作的《政府工作报告》中提到的, 主要是指没有就业或无法正常就业的贫困人口。社会学家郑杭生主编的《中国人民大学中国社会发展研究报告2002》中, 将弱势群体总结为那些依靠自身的力量或能力无法保持个人及其家庭成员最基本的生活水准、需要国家和社会给予支持和帮助的社会群体。本文讨论的弱势群体主要是城市弱势群体, 即在城市中相对弱势的贫困人口。这类城市弱势群体在社会经济转型和社会结构分化中产生, 处于系统性和结构性不利状况, 受到主流社会排挤, 数量较大, 并且不固定。他们是城市中的“新贫困”对象, 属于相对弱势群体。包括失业、下岗人员中的贫困人员、进城农民工以及外来贫困人员, 也包括在职、离退休贫困人员。他们中大部分人有一定的劳动能力, 但他们劳动力的价值在经济结构调整和社会转型时期被“贬值”, 得不到发挥的机会。
那么, 对于这部分相对的弱势群体, 我们应该如何帮助他们呢?仅仅给予经济支持吗?仅仅满足于解决暂时的温饱吗?我认为, 更重要的是一种态度, 一种理念的灌输和引导。关怀, 正是我们所需要的。它不仅能指导我们做出恰当的行为, 而且能够传递情感。德国哲学家马丁·海德格尔认为, 关怀既是人对其他生命所表现的同情态度, 也是人在做任何事情时严肃的考虑。关怀是最深刻的渴望, 关怀是一瞬间的怜悯, 关怀是人世间所有的担心、忧患和痛苦。我们每时每刻都生活在关怀之中, 它是生命最真实的存在。美国著名的关怀伦理教育家内尔·诺丁斯则认为, 关怀不仅是一种美德, 最重要的是关怀的关系性, 即关怀是一种关系。它是由关怀者和被关怀者在关怀情境中共同建立的相遇关系。首先, A关怀B——即A的意识特征是关注和动机移植, 而且A做出与关怀意识特征相符的行为, 而且B承认A关怀B (A:关怀者;B:被关怀者) 。当被关怀者感受到他所需要的关怀后, 回应关怀者, 并学会关怀他人。这种健康的关怀关系的建立, 就意味着一种连续的、一系列的具体关怀行为的实施。
弱势群体生活的改善正是需要理性思考下的一系列关怀行为。这包括社会对于弱势群体家庭的关怀, 弱势群体家庭中家长对于子女的关怀, 还有弱势群体对于自身的关怀。只有通过建立真实的关怀关系和实践关怀行为, 才能弥补由于经济等诸多因素制约的弱势群体家庭生活的质量, 改善弱势群体家庭中子女的成长问题。关怀弱势群体不只是政府的职任, 更是全社会的责任!
在这里, 弱势群体的家长是被关怀者, 弱势群体家庭中的子女也是被关怀者。作为关怀者, 我们首先要建立关怀情景。每个关怀关系的建立都是具体的真实的, 而不是制定几个法规、计划就能完成的。尤其是对于不同的弱势群体家庭, 我们不能刻板的使用同样的程序、规范的技术用语, 而应该与之实现情感和心灵的交流。必须要传递出这样一个信息:“我在这里, 你可以呼唤我。”这个信息意味着对于需要帮助的弱势群体我们愿意倾听、帮助、保护和引导。只有这样, 信任得以产生, 关怀关系才能建立起来。这是最重要的基础。正如马丁·布伯在《人与人之间》写到的“因为这个人的存在而信任这个世界。因为这个人的存在, 无论虚无如何占据你的内心, 也不可能是一片渺茫。因为这个人的存在, 在黑暗中仍有光, 在恐惧中仍有救赎, 在同胞们的麻木中仍有大爱。”
接下来, 我们必须真正清楚被关怀者的需要, 明确什么样的需要是合理的, 什么样的需要是不应该满足的。对于有些我们帮不上忙的要求, 要给予肯定和理解。种种被关怀者的要求, 都要给予回应, 即使答案是拒绝。在这里要注意一点, 任何自以为是的、固执的、想当然的“关怀”都是令人反感的、危险的。我们要尝试的是一种减少伤害、增进关怀的存在方式。在这一过程中, 关怀是充满魅力的, 关怀者和被关怀者共同享受到关怀所赋予的幸福。被关怀者在回应关怀时学会了关怀, 从而在新的关怀关系中成为关怀者。可以说, 关怀是一种感冒病毒, 它能传染每一个人, 只不过他比感冒的后果令人期待。我们可以做到直接关怀那些直接求助我们的人, 并间接关怀其他人, 共同创造鼓励关怀的社会环境。在相互关怀的社会中, 弱势群体不再弱势, 弱势群体的家庭会更温馨。一个真正民主公正的社会应该是所有人都受益的社会, 我们只有做到关怀社会弱势群体, 才能形成一个良好稳定的发展环境, 才能促进社会不断进步, 使我们的国家更加民主公正。
摘要：随着我国社会经济水平的不断发展, 弱势群体已经成为社会关注的焦点。对于如何救助弱势群体、以什么态度对待弱势群体等问题更是引起社会各界的热烈讨论。我认为, 我们应该学会关怀他们。
关键词：弱势群体,关怀
参考文献
[1] 郑杭生.中国人民大学中国社会发展研究报告2002——弱势群体与社会支持[R].北京:中国人民大学出版社, 2003.
[2] (美) 内尔·诺丁斯.学会关心——教育的另一种模式[M].北京:教育科学出版社, 2003.
[3] (美) 内尔·诺丁斯.始于家庭:关怀与社会政策[M].北京:教育科学出版社, 2006.
[4] Martin.Buber.Between Man and Man[M].New York:Macmillan, 1965.
[5] 肖巍.关怀伦理学:主题与思考[J].教学与研究, 1999 (3) .
[6] 彭显波.构建和谐社会需关心弱势群体子女教育[J].学习月刊, 2006 (3) .
客户关怀范文第5篇
一、学校发展需要建立和谐教育
1.和谐教育是和谐社会的一部分。构建社会主义和谐社会，是党中央从全国建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务。习近平总书记指出，我们构建社会主义和谐社会总的目标就是努力实现民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。和谐教育应该成为和谐社会的一部分，同时，和谐教育的内涵应在总目标中加入教育自身的特征。我们在确定和谐教育的总目标时，力求制度育人，关注教师和学生的幸福体验，创造丰富的、高质量的、高品位的学校生活，努力提升学校的品位，营造一个诚信友爱、生气勃勃、师生与学校各种教育资源和谐发展的环境。
和谐教育创建的具体目标，就是创建平安校园，营造书香校园文化，深化特色教育，倡导人文关怀，实践校园民主化的教师和学生管理，提升学校层次，争创数字化校园。
2.和谐教育关注生命质量
生命，是人类存在的载体;生命，人与自然的和谐;生命，创造万物的源泉。人的一生与生命同源，与生活同步。而学校教育的目的，就是培养人。因此在学校的管理中，始终关怀生命是建设和谐校园不可缺少的。
首先，关注教师的生命质量。教师有思想，有感情，有独立人格。教师期望得到他人的尊重，期望获得他人的关爱，期望得到他人的认可。让教师感受到被尊重与期望是学校发展的生命线。教师扮演着复合型的角色，既是教学的组织者、实施者，也是学生学习的促进者、管理者。因此教师希望在关心学生的同时，自己也得到学生的尊重与理解，得到领导与社会的尊重与肯定。
其次，关注学生的生命质量。关注每一位学生，关注学生的情绪生活和情感体验，关注学生的道德生活和人格养成。长期以来，我们的教育，给予了学生太大的压力，扼杀着学生的个性发展，伤害着学生的自尊，使学生产生痛苦、自卑、委屈、失望、恐惧、孤独的情感，甚至厌学、逃学，我们的教育严重违背他们的意志，违反教育规律。这样，何谈学生的生命质量，何谈和谐校园的建设呢?
3.和谐教育重视特色教育
和谐教育的建设需要因地制宜，注重学校的特色，立足学校自身的条件，以富有特色的校本式教育為抓手，融合生命教育，分解道德教育，深化课程改革为中心的素质教育，在发展中达成和谐。不是今天这种教育，明天那种教育，搞得眼花缭乱，全是花架子。
我校在特色教育上，抓住生命教育的本质、素质教育的根本、道德教育的关键，始终如一，实实在在地坚持实践教育、养成教育、艺术特色教育。通过几年的实践，通过特色教育，让学生喜爱学校，喜欢学习，让学生在浓厚的兴趣引导下，充分发挥自己的特长，张扬个性，引发学习的好心态，构建和谐校园。
4.和谐教育体现可持续发展
和谐教育要求我们按照科学发展观的要求，对学校教育教学资源进行协调与整合，对学校各有利于教育教学的因素进行重组，解决一个和谐校园建设的思想基础和氛围问题。努力优化学校教师、学生发展的环境，创设教师专业成长的平台，转变各科室的职能，改变工作作风，提高办学质量，降低内部消耗和资源的浪费，为学生、家长、社会提供便捷、优质的服务，开展“家长满意工程”“名师工程”，推进学校的可持续发展。
二、以生命关怀为抓手，坚持协调发展，构建和谐教育
和谐教育的建设，归根结底是教师和学生、师生与学校的和谐发展。我们的教育应当是重视全体学生全面素质提高的教育，不应当只重视一部分学生的发展而忽视另一部分学生的发展，不应当只重视学生的学业成绩而忽视学生养成教育、实践能力等素质水平的提高，也不应当只重视学生共性的教育而忽视学生个性的教育。学生如此，教师亦然，学校要努力让每一位教师个性化地成长。和谐校园应当是公平的、民主的，应该是教师之间的和谐，师生之间的和谐，学生之间的和谐，学校教育者、被教育者和各教育因素之间的全面和谐。
1.让教师在燃烧自己的同时发展自己
学校既是学生发展成长的摇篮，也是教师发展成长的摇篮。和谐的校园，应该建设成为“教师发展的平台”。
首先，把学校建设成学习型组织。学习型组织，是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种能持续发展的组织。学校通过教师专业发展培训和校本培训营造学习氛围，建立“十项教师基本功”考核评价机制。与此同时，鼓励教师进修学习，包括学历提高和专项技能培训。另外，尽可能地为教师提供参与教育科研的机会，通过聘请名师、教授讲学、专题研讨、沙龙式教研、编印专题学习材料等，使教师与“最前卫的教育理念”进行沟通，使自己的教学实际紧跟教育发展的潮头。如今本科及以上学历已经达到75%，计算机、普通话全部合格，我们的目标是45周岁以下教师全部达到本科学历，研究生学历达到20%。
其次，实施“科研兴师”战略。“引导每一位教师走上从事一些研究这条幸福的道路”是著名教育家苏霍姆林斯基对校长们的谆谆教导。校长不仅是开展改革研究的第一责任人，还应该是引领者和实践者。
第三，落实青年教师成长计划。青年教师是学校发展的生力军，培养青年教师成长是学校教师成长计划的重点。为此我校每年组织青年教师开展教育科研的“八个一”活动：读一本教育理论著作，承担或参与研究一个小课题研究，上好一堂公开课，展示一项教学技能，编制一份试卷，制作一个课件，撰写一个案例，发表(或参加市评奖)一篇教育教学论文。
第四，引导教师在反思中成长。现代学校倡导每一位教师成为善于思辨的人，不仅在思辨发现并解决教育教学中的问题，而且通过思辨提升自己的教育理念的层次。
2.让学生享受成长的快乐
关爱学生首先要尊重学生。尊重学生丰富的内心情感，尊重学生的心理发展规律，使学校成为学生生活学习的花园、学园、家园、乐园，让学生享受到成长的快乐。
3.建设书香校园、数字化校园
开展课外阅读的研究与实践，开展经典阅读活动，倡导亲近母语，创设书香校园的氛围。同时，通过千兆校园网建设、校园网建设、校园双向闭路电视系统、智能广播系统构建数字化校园。
三、以特色教育为载体，推进和谐教育
1.综合实践活动特色：生命关怀，关注学生的生活
“综合实践活动”课程既因应了世界课程改革的整体走势，又体现了我国课程改革的现实需要。它是一门面向全体学生开设的，以学生自主选择的、直接体验的、研究探索的学习为课程基本方式，以贴近学生现实的生活实践、社会实践、科学实践的主题为课程基本内容，以学生个性养成为课程基本任务的非学科性课程。
综合实践活动通过四条策略：(1)主张亲历亲为——重在培养实践意识。(2)强调自主发展——重在培养主体意识。(3)引导探索发现——重在培养创新意识。(4)鼓励交往合作——重在培养合作意识。如：远足活动锻炼了学生的意志，培养了学生克服困难的能力，提高了学生的自信心，体现了生命关怀。又如两年一次参加市青少年实践基地的实践活动，既培养了学生的实践意识，又培养了学生的自理能力。在活动中让学生学到生活知识、学会生存技能和明确生命的意义。
2.养成教育特色：道德关怀，关注学生的道德品质和人格养成
教育的根本目的在于教会学生做人。良好品质的养成需要从平常一点一滴的小事做起，更需要学校、家庭、社会共同配合的持续不断教育和训练。几年来，我校以“养成教育”为内容的思想道德建设形成特色。
以什么突破口来对抓好行为规范养成教育是目前许多学校德育工作中的困惑。我校结合多年来的探索，组织骨干教师在对教育部新修订的《中小学生日常行为规范》进行分解的基础上，以“低起点、小坡度、分阶段、分层次”为原则，编印了《新市学校中小学生日常行为规范1、2、3》这一校本教材，拍摄《一天学习生活》《做文明学生》等录像片和校本教材配套电子系列教材，开设“养成教育校本课程”，建立“心理咨询辅导站”“行为规范训练室”等措施，开展“写谈心日记”“德育导师制”评选“每月之星”“每周之星”等活动。同时，编印了配套的养成教育评价手册《我的成长轨迹》，广纳评价人员，通过评价，使学生找到了不足，也明确了前进的方向。在整个过程中，充分给予学生道德关怀，关注学生的道德品质的培养和完善人格的养成。
3.艺术教育特色：艺术修养关怀，关注学生个性发展
艺术教育的形象性、情感性、愉悦性符合中小学生心理发展的规律，符合加德纳的多元智能理論，容易激发学生的兴趣，调动他们的积极性。而音乐、美术、书法、乒乓球等方面的教育有利于学生手的发展，进而促进学生智力的发展。
我校在尊重每一个学生的兴趣爱好与特长的基础上的艺术教育已经形成鲜明的特色，多名学生在省市各类比赛中获奖，不少书法、美术作品还在省市级报刊中发表，扩大了我校的艺术教育在社会上的影响。为了创设一个艺术教育的氛围，激励学生学一技之长，发展一技之长，学校成立了小小家协会，通过“小音乐家展示台”“小书法家擂台”“小美术家擂台”，搭建展示学生学习成果的舞台。
4.学校管理特色：生活学习环境关怀
在学校管理中，我校凭借“环境系统——听觉系统——视觉系统——行为习惯系统——理念系统”这一组织形象设计办学思路，加快校园环境建设，弘扬优秀校园文化，注重艺术修养关怀，关注学生的文明行为习惯培养和生命质量提高，从而树立学校整体形象。以创建为突破口，通过全校教师和学生的共同努力，学校走上了一条可持续发展的名校之路。
(责任编辑 全 玲)
客户关怀范文第6篇
第一篇:《员工关怀行动实施办法》
员工关怀行动实施办法 第一章 总则
第一条 为增强企业的向心力和凝聚力，进一步激发员工爱岗敬业的工作热情和积极性，使员工在繁忙的工作中充分感受到公司的关怀，与公司共同成长与发展。分公司工会结合实际，在2008年员工关怀行动实施办法的基础上进一步完善和细化，制订本办法。
第二条 本办法包括全员性关怀项目和其他群体关怀项目，分别从法定节假日关怀、员工健康关怀、员工生日关怀、员工重大家事关怀、员工家庭温馨关怀、女员工关怀、少数民族关怀、外地员工关怀等八个维度全方位开展员工关怀工作。 第三条 本办法适用于XXXX分公司全体在册员工。 第二章 全员性关怀项目 第四条 法定节假日关怀
每逢法定(元旦、春节、五
一、端午节、国庆节、中秋节、元宵节、清明节)节假日，对全体员工进行关怀慰问。
(一)关怀措施：分公司党政工领导以短信方式向全体员工表示节日祝贺;按照国家统一安排，全面落实节假日放假制度;按照分公司福利费用发放相关文件规定在每个节日向在册员工发放慰问金或慰问品。
(二) 责任部门：短信发送由党群工作部指定专人实施，发送内容必须经过分公司领导审核;节假日放假及慰问品、慰问金发放由人力资源部按照相关办法实施。 第五条 员工健康关怀
(一)关怀措施：
1、严格执行员工疗休养制度。在保证正常工作秩序的情况下，执行好员工疗休养管理办法(按修订后最新办法执行)，让员工做到劳逸结合。
2、每年进行健康体检。根据《关于印发分公司员工体检管理办法(暂行)的通知》(天移通工发[2010]5号)文件规定，分公司工会每年组织员工开展身体体检，党群工作部要建立机关员工健康档案，其余员工健康档案由县区公司工会建立，并根据体检结果，向员工反馈健康信息。
3、积极组织开展全员健身活动。分公司工会总牵头，各分会及工会小组配合，积极组织员工参加各项体育及健身活动，特别是要组织各文体协会每月开展相应活动。为确保活动效果，分公司工会根据在册员工数量，对各单位按照人均200元/年的标准下拨文体活动经费，活动经费仅限于各次活动的组织及奖励。员工关怀的措施
要求分公司机关及县区公司每月至少开展一次文体活动，全年活动次数不少于12次。每月活动情况要有文字说明、图片等记录，并按季度上报党群工作部，否则费用不予 以报销。
(二)责任部门：党群工作部牵头，各县区分会及工会小组配合。
(三)健康体检、员工文体活动费用及疗休养费用向公司行政申请。 第六条 员工生日关怀
(一)关怀措施：
公司在册员工在生日之际，公司均发送一条祝福短信，在员工生日当天，为员工及家属各送上一张生日贺卡，具体实施方式如下：
1、分公司印制统一形式的生日贺卡。贺卡上有分公司对员工的祝贺词和总经理的亲笔签名。
2、员工生日关怀实行逐级关怀制度。即班组长负责本班组内员工生日关怀;部门/县区公司经理负责本部门/单位内班组长生日关怀;分公司领导负责分管部门/县区公司三级经理生日关怀;分公司综合部、党群工作部负责公司二级经理及模范员工的生日关怀。
3、在员工生日当天，员工所在部门或单位代表分公司向员工发送一条生日祝福短信，并根据逐级关怀原则由员工所在班组长或部门/县区公司经理或分公司领导代表公司亲自送上贺卡及生日礼金一份，致以生日祝福。
4、员工生日关怀礼金标准为150元/人。员工关怀的措施
(二)责任部门：各部门、各县区公司
(三)员工生日关怀费用由各部门、各县区先行垫支，每季度报帐一次，从工会经费列支。 第七条 员工重大家事关怀
重大家事定义：所谓重大家事，指的是员工结婚生子、生病住院、家庭丧事、重大伤害、经济困难等事关员工生活质量的重大状况。
(一)关怀措施：
1、员工结婚时，所在单位领导要主动关怀，在保证生产秩序的情况下安排人员、车辆帮助员工进行婚礼筹备;在婚礼当天，所在单位主要领导要尽可能到现场祝贺，同时代表公司向员工送上祝福礼金一份。
2、员工生子，所在单位工会要派员上门祝贺并送上祝福礼金一份。
3、员工生病住院，所在单位领导要及时看望;对于长期生病员工，所在单位除定期看望外，根据家庭情况，对于有困难的员工要给予生活上必要的帮助;对于发生重大疾病的员工，由分公司领导或委派的相关领导前往医院看望，并根据情况研究决定对员工的帮助措施。
4、员工直系家属死亡时，所在单位领导要及时看望，并代表分公司行政及工会送上花圈各一个;在保证生产秩序的情况下，所在单位要组织人员尽最大努力协助员工完成治员工关怀的措施 丧工作。
5、员工因重大疾病、重大伤害、灾难等原因导致家庭经济发生困难的，所在单位必须及时向分公司工会上报相关情况，确保公司领导及时了解员工困难和所需，以便研究制定相应帮扶措施。
各单位必须建立困难员工档案，有计划，有步骤地开展困难员工脱困工作;对困难员工，所在单位主要领导每年至少上门探望二次;分公司领导每年至少家访慰问一次，并发放慰问金;各工会分会、工会小组要有计划及安排，协助员工脱贫。要求每年元月，各责任单位向分公司党群部上报困难员工清单及详细情况、脱贫措施。
(二)员工结婚、生子祝福礼金标准为200元;员工生病住院以200元标准为限购买礼品探望;困难员工慰问金标准800元。
(三)为便于管理，员工重大家事关怀情况需每月汇总上报党群工作部，填报表格详见附件1。
(四)员工重大家事关怀费用每季度核报一次，从工会经费列支，报帐时必须附员工签字清单。
责任部门：各部门、各县区公司 第八条 员工家庭温馨关怀
(一)关怀措施：
1、每年不定期邀请员工家属参观公司经营情况，并至
第二篇:《员工关系(员工关怀)建设活动方案》 员工关怀服务补充方案
人力资源职能的外延不大扩大，对于员工关怀需要做到持之以恒，让员工感受到企业是真正的在用心关心每个员工，最终获得归属感，提高边际效应，进而达到提高公司业务发展的目标。
一、调整目前商业保险的参保内容
目前商险情况：公司为正式员工购买了中国平安的重大疾病险和团队意外险，每年***元保费，经过几年下来，发现员工出保几比较低，因此这两项参保内容的性价比并不高，并没有带给员工太多实惠。
公司员工的年龄层次出现普通疾病比较多，员工比较关注普通医疗的费用支出以及家庭成员相关保障，外界有很多公司所做的商保都覆盖到家庭成员范围。
建议对市场上保险公司的保障内容和价位进行调查，评估保险供应商状况，然后选择适当供应商调整保险内容，让员工真真实实的感受到商业保险的好处。
二、子女关怀
1、亲子活动类：公司内部或和同行联谊组织各类亲子活动，如：
1)少儿绘画大赛：这类活动之前有组织过，建议可以三地一起组织，或同其他公司联谊。参赛作品可以作为制作公司新台历背景。
2)宝宝爬行赛：对于家里有月龄比较小的宝宝，可以组织宝宝爬行比赛的亲子活动; 3)亲子游戏(运动)赛：组织小孩较大一些的员工参加一些传统运动，比如家庭接力短跑、垫球、球类双打(父母和子女)、花式投篮、套圈游戏等，穿插一些游戏比拼环节，给予参与者和优胜者不同奖励。 4)许多小朋友都喜欢一些电视少儿亲子比赛活动，可以组织员工及子女参加《我老爸最棒》，理想的情况是组成四组公司宝宝进行比赛，不但可以借助媒体扩大影响力，还可促进亲子交流。
5)春秋亲子游，户外的春游、风筝节、植树节，嘟嘟城、科技馆、海洋馆和其他各类暑期游玩参观等，还有跳蚤市场、商街自由逛(如到吴山广场等)。
活动可以借助社会平台或者媒体为优，对于没有子女的员工，也可以携带亲戚子女一同参与。
2、节日庆祝
借助六一儿童节的机会，可以组织亲子活动或比赛，或选择给有子女的员工发放礼物，六一当天有子女员工可以提前半小时下班，礼物可以是：电影票、木偶剧票、餐券、玩具、文具等等，最好是组织统一观看。
3、改善子女教育问题：
1)定期关注杭州有关青少年教育的政策法规变更，及时提供给员工; 2)一定程度解决某些员工子女教育问题，帮助进行入学入托入园入学办理。
三、父母配偶关怀
员工忙碌的背后家人的支持是非常重要的，公司可以在适当时机对员工家属表示感谢，具体建议有
1、 在节日(父亲节、母亲节、中秋节、春节)给员工家属表达感谢，购买小礼物邮寄给父母，
同时附上感谢信。或者为员工准备一份送给父母的礼物，和需要员工亲自书写祝福的贺卡。
2、 在员工结婚纪念日准备小礼物，或者是其他节日，为员工配偶准备惊喜下礼物，礼物可以是
主题餐厅餐券、电影票、护肤品等，需要员工亲子写下对妻子/丈夫的祝福和感谢。或者为员工录制温馨感恩视频等，促进家庭和谐融洽，建立幸福感，增强员工对公司感恩之心和归属感。
3、 一封平信一封浓浓的真情，每年组织员工参加“我给父母的感恩信”活动，请员工用普通的
信纸感谢父母的培养感恩之心，另外附上CEO的感谢信，介绍公司发展情况和员工成绩。
4、 员工体检时，有家属体检名额。
四、家庭日主题活动
家庭日活动可以分为全公司统一组织大型的家庭日活动，也可以是group或者部门组织的小型家庭日活动，这项家庭主题的活动可以促进员工家庭成员之间的交流，促进沟通与融合。可以每季度组织一次，公司主办，相关俱乐部承办等形式。 建议有以下几种方式：
1、 参观主题家庭日：在家庭日时候，组织员工家属参观员工工作环境，安排专人负责介绍，外
加户外活动在一起，比如赏花、参观等;
2、 自助餐家庭日：地点可以选择户外或者室内，内容包括自助餐、游戏环节、儿童才艺环节等，
每个家庭可以展现各自的厨艺，自助餐食物由参加家庭日的家庭分别准备，主要食物是冷盘和沙拉，每个家庭可以准备1-2种食物(可以是水果、糕点、各色沙拉、中式冷菜、炒饭、饭卷、冷面等)，需要各自在家制作好，一般情况下不允许购买，每个家庭在各自制作的菜肴旁边用标签写上菜肴的介绍，附上家庭签名，最后每个家庭给予菜肴评分，给予优胜者“超级大厨”的称号。
3、 化妆舞会家庭日：员工家庭成员各自设计自己的装扮，每个家庭都需要呈现自己的角色扮演，
并借助角色表现一个小才艺，评比出最受欢迎的家庭，评出称号接受奖励。
4、 融合亲子活动和家庭日一起，组织一些户外游，参观等活动，结束后分享小朋友的心得笔记， 作为内刊素材。
5、 在暑假或寒假，可以组织员工家庭去附近较贫困农村体检生活，和当地小朋友联谊，给小同 学赠送礼物。
6、 保龄球比赛家庭日，组织员工家庭进行保龄球比赛。 家庭日活动尽量融入公司创新文化，和快乐生活文化。
五、节日津贴补贴或生日(节日)祝福
在节日津贴或补贴的基础上创新一个庆祝形式，而不仅仅是发东西放假。
比如中秋可以组织夜游运河赏月吃月饼活动，员工生日party上能够邀请到员工家人一起参加，或者播放制作员工家人的祝福视频或公布亲人书写的祝福信，增强员工的自豪感或荣誉感。
六、帮助提高生活品味、情趣类
利用业余时间，从交流分享角度组织一些生活相关的手工活动或者讲座分享活动，比如：
1、 在端午节的时候，准备好馅料、糯米、粽叶，组织员工包粽子活动，然后煮粽子吃粽子。 同样元宵节可以猜灯谜包汤圆，能够更加发挥员工的参与感，促进和谐的氛围。
2、 从快乐工作快乐生活的角度，可以组织下烹饪大赛，属于简单容易操作的类型。
3、 生活品味情趣类分享培训
不定期组织一些生活方面的分享培训，优先考虑公司资源。如鸡尾酒调制培训，大家学习调制鸡尾酒，日式饮食制作培训，糕点制作培训、茶叶鉴赏、美妆、潮服搭配、跳舞等。谷雨季节组织大家采茶，不仅可以体会农家生活，顺带进行户外游，了解茶叶知识。 让IT工程师也能增加一些生活品味，放松紧张的工作状态。
4、 建立《公司工作生活服务手册》，特别为新加入公司的外地员工服务，指引他们更好的融入
公司、融入杭州的生活。建议给入职新同事和外来出差的同事分享这个内容。
七、健康管理、工作平衡
1、IT行业员工一般都久坐比较多，有些还有颈椎类职业病，对于员工的健康管理除了提供例行体检之外，可以请专家到公司进行专题讲座，和员工进行互动答疑等，或者请医生来给大家教授健康保健操等。
2、建立专门的法律援助点，当有员工需要法律援助时，提供信息指导和帮助;
3、关注员工情绪，及时进行谈心疏导;有定点的感情婚姻咨询服务点。
4、员工发生工作之外的困难，根据情况尽力帮助解决。
5、按摩师服务
IT人员久坐，会产生一些腰酸背痛的职业病，不定期请按摩师过来帮助员工舒缓按摩，或者教导员工一些简易的按摩方法。员工关怀的措施
八、社会公益
1、倡导热爱大自然，热爱家园，进而热爱公司热爱家庭，每年3月可以组织大家进行公益植树活动，或者由员工领养小树，组成公司之树。
2、根据实际情况组织大家参加一些公益活动，倡导员工积极承担社会责任、回馈社会，这类活动非常多，也可以自行组织去福利院、敬老院看望老人孩子。
3、成立爱心大使小组，同其他社会组织或者以公司为单位组织，组织不同的献爱心活动，组织员工捐款捐物，支援西部贫困山区学生。
九、情感关怀服务
1、情绪假：2小时/次，每月可以1次或者2次
员工在心情不好或者情绪低落时，可以2小时的情绪假期，出去看个电影或者喝个咖啡等。此种假期每月1次或者2次，不累计不分开使用。(类似有生日假，员工生日当天提前1小时下班，去庆祝生日)
2、 离婚假/失恋假
员工失恋离婚时给予1天假期，或主动帮其申请调休，使其调整心情，走出阴影，重拾愉悦的心境
3、相亲派对
公司未婚员工非常多，可以借助其他公司资源，组织选择酒吧、休闲吧进行单身派对活动，为单身员工搭建恋爱平台。小型的形式更好。
十、司龄嘉奖/入职(周年)纪念
分析公司员工工龄情况，设计对不同工龄员工的司龄奖励，除了工龄工资的部分之外，可以是
1、 对于新入职的员工，送上一份令他记忆深刻的礼物，一份神秘的梦想之盒，祝愿员工在公司 安营扎寨，获得发展(入职体检费用目前是员工自己承担，建议最好是公司承担，但是如果这块不改善，也可以变成礼物送出)同时附上直接主管的欢迎信，涵盖对team的情况及人员介绍。
2、 对于入职满一年的人，带上leader的致谢卡和一份纪念礼物
3、 对于入职满三年的，带上group leader的致谢卡、收集他周围人对他的祝福和评价和一份
纪念礼物送出。
4、 对于工作满6年和10年的人，发出CEO的感谢信，和收集周人对他的评价祝福，制作成视
频，外加一份惊喜礼物，送给员工 能起到增强员工稳定性和归属感的作用。 十
一、公司赞美周活动
每年或者每半年确定一个礼拜为赞美周，需要由领导层带动，普通员工全部参与，倡导每个员工要对邻座的人、同事、上司、有工作关联的人至少说一句真心的赞美之言，每个楼层都预留出宣传板，请需要感谢身边人的同事写上自己的赞美之言贴上去。 十
二、表扬信-员工肯定认可关怀
普通员工最需要的莫过于是看到自己得到上司、team、公司的认可和肯定，建议对于一些表现非常优秀的工程师，可以由leader、group VP发出表扬信，所有表扬信需经group通过后才能发出，以公开员工成绩和给与肯定，同时leader级的表扬信给予300块奖励，group VP的表扬信给予500元奖励。 十
三、停车位问题 目前园区的停车位非常紧张，可以的话在公司附近租一些停车位，解决员工停车难问题。 十
四、购房基金、无息贷款问题
有些员工考虑到杭州房价问题，不得不离开公司去到别的地方，要是公司可以提供一笔无息贷款(一般之后会要求员工在公司呆多少年以上)，对留住员工有一定的帮助(公司早期有无息贷款的政策 十
五、内刊建设
内刊能承载更多与工作战略或业务进程相关的情况，比如项目的进度发布，以让员工了解业务方向和进程，这一点也是我在员工访谈时大多数员工想了解的，可以增强员工的信任感和信心。 十
六、民主生活会/个别员工交流访谈
员工直接上级、隔级上级、人力资源部门轮流定期与员工进行个别访谈，关注员工心声、辅导绩效、工作内容方面的困惑等内容，敞开心扉、畅快沟通，拉近彼此的距离，提升团队的向心力。也可以组织民主生活会，倾听团队意见和建议。 十
七、下午茶点
可以在每周三的下午3:30增加下午水果和小吃，可以舒缓工作压力，促进员工更好的进行工作。
十八、短信提醒祝福
1、购买一个常规短信平台，节假日、员工生日时给予短信祝福。