安全生产标准化手册范文第1篇
京建发〔2010〕443号
各区、县建委，经济技术开发区建设局，各集团、总公司，各有关单位：
为更好地总结安全生产标准化施工和管理经验，进一步提升建设工程安全生产标准化管理水平，促进我市建筑业健康有序发展，我委组织编写了《北京市建设工程安全生产管理标准化手册》，现印发给你们，请各参建单位组织人员系统学习，认真落实，扎实推进安全生产管理标准化建设。市、区两级建委要进一步规范管理行为，督促各参建单位落实安全生产管理标准化各项要求，全面实现我市建设工程安全生产的标准化管理。《手册》包括三部分内容，即：建设工程施工现场安全生产管理标准化、建筑施工企业安全生产管理标准化和建设行政主管部门安全监管标准化。其中，建设工程施工现场安全生产管理标准化和建筑施工企业安全生产管理标准化内容是在现有法律、法规、规章、规程、标准和各种规范性文件的基础上提炼出来的，具有系统、全面、简洁和易操作等特点，其目的是便于规范、指导施工企业和项目管理人员更好地落实安全生产标准化工作。建设行政主管部门安全监管标准化是以文件汇编的形式体现市、区两级建设行政主管部门在安全生产监督和管理方面的标准化内容，主要为市住房城乡建设委多年来在安全生产管理方面出台的规范性文件，旨在更好地指导市、区两级建设行政主管部门对施工现场安全生产实行标准化监管。
附件：《北京市建设工程安全生产管理标准化手册》
安全生产标准化手册范文第2篇
物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点 (4)四项措施
拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘 (1)高层物业管理人员 (2)物业管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)财务管理部 物业管理人员培训 (1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 物业管理所需物质条件
(1)办公及员工住宿用房计划
(2)物业管理工具与装备价格参照表 物业管理工作岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)物业经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责 (7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通技工岗位职责 (13)维修工岗位职责
(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 物业管理预算
(1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表
物业管理规章制度和档案的建立与管理 (1)管理规章制度
(2)物业档案建立与管理 各项专业管理工作方案 (1)公共设施设备管理 (2)安全管理 (3)装修管理 (4)消防管理 (5)车辆管理 (6)清洁管理 前言
一、物业简介 （略）
二、服务宗旨
以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标
以公司经营为主导，为业主推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
物业管理要点
运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针铺架为业主沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业主服务。
为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。
一、一种模式
针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业主的需求。 建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全服务第
一、人性规范管理、提前服务业主、打造管理精品。 追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项承诺
1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。 2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。
三、三个重点
1.完善服务、诚信待人
物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业主至上”的原则和务实周到的工作理念，为业主提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业主建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业主的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业主享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。 2.环境管理责任到人
大厦的环境管理极为重要，如何为业主创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。 3.安全、消防真抓实干
为确保业主的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业主服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。
四、四项措施
1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到 物业的管理上。从本物业业主的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业主的目的。 3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。 4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。
拟采用的管理模式
一、物业管理架构
物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。 本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 1.综合管理部
(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。 (2)负责员工工作考勤。 (3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。
(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。 (6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。 (7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。 (8)组织、开展企业文化活动。 2.物业管理部
(1)负责筹建管理员工餐厅工作。 (2)负责会所及会议中心的管理。
(3)书写给业主的各类通知、通告，由总经理签署发出。 (4)负责物业的日常清洁工作。
(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。 (6)负责物业的除虫灭害工作。 (7)协助业主处理租赁工作。
(8)负责业主的搬入和迁出协调工作。 (9)建立业主档案管理工作。
(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业主的庆典活动提供必要的帮助。 (11)开展业主文化交流，接待、介绍物业工作。 (12)配合综合管理部开展员工培训工作。 (13)总经理指派的其他工作。 3.安全管理部
(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 (2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。 (3)成立义务消防队，定期举行消防演习。
(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。 (5)与业主签订“消防安全责任书”。 (6)负责物业大型活动的警卫布置。
(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。 (8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。 (9)负责监控室管理工作。
(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。 (11)总经理指派的其他工作。 4.工程管理部
(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。 (2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。 (3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。
(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。
(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。 (7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。
(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。 (9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。 (10)总经理指派的其他工作。 5.财务管理部
(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。 (2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。
(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。 (4)征收和支付管理公司各类合同费用。
(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。 (6)按员工工资表发放员工工资。
(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。
(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。 (9)总经理指派的其他工作。
二、物业管理岗位编制
暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案。 1.综合管理部
(1)由1名综合管理部经理和 名员工组成。 (2)综合管理部经理 名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。
(3)文员兼仓库管理员 名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。
(4)资料管理员 名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。
(5)业主接待员 名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。 2.物业管理部
(1)由1名物业经理和 名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。 (2)清洁班由 名员工组成，分白班和夜班。白班 人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好；夜班 人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。
(3)员工餐厅服务由 名厨师及 名工作人员组成，上班时间为 ，要求员工个人素质较高。
(4)业主服务员 名，开展业主文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。 (5)会所服务人员 名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。 3.安全管理部
(1)由1名安全管理经理和 名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。
(2)安全管理经理 名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。
(3)文员兼资料员 名，负责部门文字处理和档案管理工作。
(4)主管 名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。 (5)监控值班由 名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。 (6)大堂值班由 名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。 (7)外围值班由 名员工组成，分三班，负责外围值班工作。 (8)商场值班由 名员工组成，分二班，负责商场值班工作。
(9)停车场值班由 名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。 (10)巡逻值班由 名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。 4.工程管理部
(1)由1名工程管理部经理和 名员工组成。 (2)工程管理部经理 名，要求多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。
(3)文员兼资料管理员 名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。
(4)强电值班由 名强电技工组成，全天24小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。
(5)空调值班由 名空调技工组成，全天24小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护。
(6)消防值班由 名弱电技工组成，全天24小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。
(7)电梯值班 名，负责电梯设备的正常运作与维护。 5.财务管理部
(1)由1名财务主管和 名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。 (2)会计由主管兼任。 (3)出纳员 名。
(4)停车场收费员 名。
员工招聘
一、高层物业管理人员 1.物业经理
大学本科以上学历,持有物业管理上岗证,具有5年以上大型物业管理实际工作经验,熟悉物业管理有关法律、法规及企业基本管理工作,有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。 2.物业经理助理
大专以上学历，持有物业管理上岗证，有3年以上的物业管理实际工作经验，有一定的管理、协调能力，对工作管理、运作有较强的、系统的认识，能熟练操作电脑，文字功底强，具有较强的组织、策划、沟通、分析、统计能力，熟悉公关业务。勤业、敬业、乐业。
二、物业管理部 1.物业管理部经理
大专以上学历，持有物业管理上岗证，有2年以上工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力及大型会议接待能力，以及随机应变处理突发事件的能力，对大厦清洁、绿化、养护知识有一定的了解，了解各清洁用品的使用规范。对工作认真负责，敬业、乐业。 2.物业管理文员 大专以上学历，持有物业管理上岗证，有一定的写作能力及流利的英语口语对话能力，熟悉公关业务、各劳动法规及公司的各项规章制度，具有较强的调查、解决问题、沟通、理解、判断、分析的能力，熟练操作电脑，有较强的管理能力和组织协调能力，勤业、敬业、乐业。 3.保洁员
高中以上学历，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。 4.写字楼接待员
大专以上学历，有1年以上物业管理接待工作经验，性格温顺，自身素质较好，语言表达能力较强，英语达到国家四级水平。对工作认真负责，敬业、乐业。 5.收发员
中专以上文化，有2年以上工作经验，懂电脑操作，工作作风严谨，具有较强的责任心和积极的工作态度。
三、工程管理部 1.工程管理部经理
大学本科以上学历(工科专业)，工程师职称，有6年以上工作经验，持有物业管理上岗证，有2年以上本职工作经验，具有扎实的专业知识基础，丰富的实际工作经验，极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力，有电工操作证，勤业、敬业、乐业。 2.资料员兼文员、仓库管理员
大专以上学历，工科或资料管理专业，能熟练操作电脑，思维敏捷，思路清晰，有较强的文字功底，2年以上工作经验。 3.弱电技工
大专以上学历，电子技术，计算机或相关专业，助理工程师职称，有3年以上工作经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。 4.强电技工
身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有5年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。 5.空调技工
大专以上学历，制冷专业，有5年以上工作经验，有大型设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。 6.维修工
高中以上学历(水电专业)，持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力。
四、安全管理部 1.安全管理经理
大专(或同等学历)，熟悉国家有关法律、法规和护卫的有关知识，具有较强的管理能力。持有物业管理上岗证，有2年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力，有一定的消防知识。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。 2.安全管理员
高中以上学历，退伍军人优先，身高175厘米以上，身体健康、品行端正，工作认真负责，须有本地户口担保人。 3.监控管理员
高中以上学历，男175厘米以上,女165厘米以上,身体健康,不矫正视力为1.5,品行端正,工作认真,需有本地户口。
五、财务管理部 1.财务管理部经理 财经类专业本科学历，具有3年以上大型企业财务主管工作经验，有较强的法律、法规意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守纪律，熟悉会计核算和财务管理的全过程，熟悉税法。对物业工作有一定的了解，熟悉物业管理有关法规、财务法律、法规，敬业、乐业。 2.会计
大专以上学历(会计专业)，有3年大型企业工作经验，懂电脑操作，有较强的法律意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守财经纪律，熟悉会计核算的全过程，熟悉税法。对工作认真负责，敬业、乐业。 3.出纳
大专以上学历(会计专业)，2年以上本行业工作经验，熟悉结算业务，具有较强的法律意识，对物业工作有一定了解，懂电脑操作。工作认真负责，敬业、乐业。 4.车场收费员
有物业管理工作经验，懂简单电脑操作，具有良好的语言表达能力、较强的服务意识和与业主沟通的技巧，工作认真负责，敬业、乐业。
物业管理人员培训
一、新员工上岗培训 根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。 1.员工上岗培训期15天为有薪培训。
2.培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等项内容。
二、在岗员工循环培训
1.通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业主沟通的经验。 3.上岗循环培训的考核办法。
(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。
(2)在实践工作中业主投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。 (3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。 4.培训计划及培训内容提纲(略)。
物业管理所需物质条件 在投入物力方面建议如下：
一、办公及员工住宿用房计划 1.办公用房
物业经理办公室 m2 会客室1 m2 物业经理助理办公室 m2 会客室2 m2 物业管理部 m2 仓库2（工程） m2 安全管理部 m2 储物间1（物业清洁） m2 男女更衣室各一间 m2 工程管理部工作间 m2 2.住宿用房 由于大厦应急管理工作的需要，建议在大厦临近范围内(跑步5分钟内到达)安排物业安全管理员工、工程值班人员及管理部门单身员工的宿舍。
二、物业管理工具与装备价格参照表 内容见下表。
物业管理工具与装备价格参照表 序 号 名称及规格 单 价 1 万用电表
2 电流流量度：300A 3 电流钳式800A 3000A 4 对地阻值测试表
5 绝缘值测试表（500V～1000V） 6 温度计：电子数字式 酒精式
7 手提式室内温度/湿度对比测量器 8 手提式风量和风速计 9 电源测试电笔 10 卷尺：1m 5m 11 钢尺：3m 1m 12 水平尺：600mm 13 角尺：300mm 14 高空工作安全带：降伞式 15 50/500反光衣 16 耳塞100db 17 耳筒500db 18 安全过滤口罩：100CDN 19 护眼罩：眼镜式 全护式 焊接用
20 护镜（焊接用1000GDA） 21 手套：绵布 皮革
22 铝梯：1m 铝梯：1.5m 铝梯：4m 23 高空工作台:10m全护式 24 高压电工全护装
25 运输工具:轴流板式车 26 手推车 27 木锄
28 扳手:活动150mm 活动200mm 活动300mm 活动450mm 29 菊花板身:3mm～36mm 30 组合式:4mm～45mm 31 夹具:大力钳(平口) 32 C形夹:100mm 150mm 200mm 300mm 33 虎钳150mm 34 钢管工具连弯头
35 切割工具:水管用切刀 36 铁皮用剪刀 37 界刀 38 剪刀
39 紧急爆破工具:大手锤 40 斧头(消防队用) 41 铁笔 42 压力钳
43 润滑油加油枪
44 六角起子(0.5mm～16mm) 45 管子钳:200mm 300mm 450mm 600mm 46 拉钉钳
47 螺丝起子:平咀形100mm 4mm 150mm 6mm 200mm 8mm 250mm 8mm 400mm 10mm 48 十字形:100mm 3mm 175mm 4.5mm 250mm 6mm 350mm 7.5mm 49 电子部件专用:平咀 50 十字咀 51 平咀钳 52 尖咀钳 53 斜口钳
54 导线开口钳 55 剪线钳 56 鲤鱼钳 57 水泵钳
58 弹簧专用尖咀钳:平咀 59 弓咀
60 电线护套管钳：100A以上 800A以上
61 手锯：金属450mm 150mm 木工600mm 250mm 62 手锤：电工 球形1kg 球形1.5kg 63 铁钻
64 木工专用工具 65 泥水工专用工具
66 手电钻电池式10mm～12mm 67 油压式手电钻：小 大
68 油压式手电锤：小 69 锯条式切割机 70 叶片式切割机：小 大
71 金属磨轮式切割机：手提小 手提大 72 磨轮床 73 60A电焊机 74 小型电焊机
75 气体焊枪：氧气式 76 高压气泵（手提式） 77 高压吸尘机（手提式） 78 手提射灯 79 气动打钉枪 81 值班工作台、椅 82 工具台 83 工具柜 84 物料架 85 工具箱 86 文件架 87 警械
88 值班电筒（充电式） 89 雨具 90 防火服 91 战斗服
92 空气呼吸器 93 头盔
94 防毒面具 95 洗地机
96 高速抛光机 97 高压冲冼枪 98 吸尘器
99 清洁小车及配件
100 水刮、垃圾铲、扫帚、尘推等 101 清洁消耗品 102 吸尘吸水机
103 大垃圾筒（生活垃圾用） 104 垃圾筒（楼层及大堂用） 105 告示牌（大堂用） 106 指示牌
107 大堂广告栏/广告牌 108 大堂用吸水/吸尘垫
109 地毡（电梯用） 110 办公桌椅 111 文件柜
112 打卡钟及卡板 113 对讲机(含备件) 114 电脑
115 打印机(激光/针打各一台) 116 复印机 117 传真机 118 保险箱 119 6人更衣柜 120 饮水机 121 装订机 122 照相机 注：物业管理工具与装备价格表，所列项目根据物业管理实际开展工作所需为准。 物业管理工作岗位职责
一、物业经理岗位职责
1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3.负责检查、监督各项制度的执行情况。
4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
二、物业经理助理岗位职责
1.协调经理完成本管理处的各项工作。 2.认真完成所分管的各项工作。
3.当经理不在时，代理经理进行工作。
4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。
5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。 6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。 7.有权处理分管工作范围内的突发事件。 8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。
三、物业管理部经理岗位职责
1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。 3.热情接待业主，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。
4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
7.负责业主的租金及物业管理费用的催收工作。 8.上级领导交办的其他临时任务。
四、物业管理文员岗位职责
1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。
2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。
4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。 5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。 6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。
五、物业管理员岗位职责
1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4.协调经理送发物业管理方面的文件。 5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业主（业主）投诉。 7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8.完成经理交办的各项任务。
六、物业商务管理员岗位职责
1.负责大厦业主接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2.负责为业主办理入伙、入住、装修手续。
3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 4.负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。 5.负责为大厦业主商务、票务收发等项服务工作。 6.完成办公室临时交办的工作。
七、物业清洁员岗位职责
1.负责本辖区的清洁卫生工作。
2.负责公司及管理处业主的服务工作。 3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。 4.完成领导交办的其他工作。
八、工程管理部经理岗位职责
1.在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。
2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。 3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。 4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。 5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。
6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。
7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。 8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。 9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
10.负责业主对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。
11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。
九、工程技术员岗位职责
1.负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。
2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。 3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。
4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。
5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。 6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。
7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。 9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。
10.完成上级交办的其他临时任务。
十、强电技工岗位职责
1.协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。
2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备。
3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。
4.根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。
5.负责大厦系统业主二次装修工程的监管工作。 6.完成上级交办的其他工作。 十
一、弱电技工岗位职责
1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、护卫监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。
3.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。 4.完成上级交办的其他工作。 十
二、暖通技工岗位职责
1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。
2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。 3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。 4.根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。
5.完成上级交办的工作任务。 十
三、维修工岗位职责
1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。 2.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。 3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。 6.积极完成上级交办的各项临时任务。
十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责
1.负责本部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。 2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。 3.负责部门考勤统计工作。
4.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。 5.负责本部门文件打印、校对及传真工作。 6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。 7.完成上级交办的其他工作。 十
五、安全经理岗位职责
1.接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。
2.对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。
3.协助安全管理经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。
4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。
5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。
6.定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。
7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业主投诉或造成较大损失的，负领导责任。
8.做好安全管理员的培训、考核工作。
9.热情接待业主，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。 10.熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。 十
六、安全管理员岗位职责
1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。
2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。 3.负责本辖区人员的进出管理。
4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。 6.熟悉消防有关器械的使用。
7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。 8.负责大厦应急处理的抢救工作。
9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。 10.完成上级交办的各项任务。 十
七、财务经理岗位职责
1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。 2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。
3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。
4.做好公司各项资金的收取与支出管理。
5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。
6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。
7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。
8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。 9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。 10.保守公司管理处机密，维护公司利益。 11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。 十
八、财务会计岗位职责
1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。
2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。
3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。
4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。
5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。
6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。
7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。 十
九、财务出纳岗位职责
1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。 2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。
4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。
5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。 二
十、财务收费员岗位职责
1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。
2.根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。
3.对拖欠费用的业主以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。
4.完成管理处经理交办的其他任务。 物业管理预算
一、物业管理开支分类预算 物业管理开支分类预算表
序 号 支出项目名称 月支出 年支出 备 注 一 写字楼支出
1 员工薪金
2 公共设施、设备保养费 3 绿化租用、管理费
4 物业管理清洁费
5 物业管理办公费
6 公共区域保险费
7 固定资产折旧费
8 公共水电费
9 管理公司合理利润
10 法定税金
11 每月管理费支出合计 元/平方米 二 商场支出
1 员工薪金
2 中央空调费
3 商场专用货梯费
4 商场专用手扶梯费
5 商场公共用水费
6 员工制服费
7 设施维修、保养费
8 绿化设施管理费
9 节假日活动宣传费
10 管理公司合理利润
11 法定税金
12 每月管理费支出合计 元/平方米 三 车场费用
1 员工薪金
2 照明电费
3 公共用水费
4 每月管理费支出合计 元/平方米 四 商务会所费用
1 员工薪金
2 会所用电费
3 会所用水费
4 每月管理费支出合计 元/平方米 五 员工餐厅费用
1 餐厅用水费
2 餐厅用电费
3 餐厅用煤气费
4 每月管理费支出合计 元/平方米
二、物业管理处开支明细预算 物业管理处开支预算明细表
序号 支出项目名称 算 式 支出金额（人民币元） 月 支 出 年 支 出 一 管理处员工薪金
经理办公室
1 物业总经理
2 总经理助理
工程管理部
4 工程经理
5 工程主管
6 强电技工
7 弱电技工
8 空调水电工
9 万能工
10 文员兼仓管
物业管理部
11 物业经理
12 商务咨询管理
13 信报收发员
14 会所管理员
15 物业清洁员
16 物业管理文员
安全管理部
17 安全经理
18 安全主管
19 安全管理员
20 车场管理员
21 监控管理员
财务管理部
22 财务经理/会计
23 财务出纳员
24 车场收费员
二 物业管理办公费
1 办公低耗品
2 办公交通费
3 节日布置费
4 办公电话费
5 办公水电费
三 公共设备维护费
1 消防设备维护费
2 扶梯设备维护费
3 货梯设备维护费
4 消防梯设备维护费 5 客梯设备维护费
6 空调设备维护费
7 吊船设备维护费
8 电器设备维护费
9 技防设备维护费
10 通讯广播设备维护费
11 给排水设备维护费
12 设备维修备用金
四 物业管理清洁费
1 写字楼厕所卫生纸
2 清洁剂类费用
3 清洁毛巾、工具类
4 垃圾清运袋
5 垃圾桶用干沙
6 垃圾清运费
7 水池清洁费
8 “四害”消杀费
9 清洁工具维修费
10 清洁管理备用金
五 绿化租用、管理费
1 外围绿化租用费
2 物业绿化水电费
3 室内绿化布置费
六 固定资产折旧费
1 电脑
2 复印机
3 打印机
4 传真机
七 物业公用电费
1 写字楼客梯
2 写字楼消防梯
3 生活水泵、排污泵
4 楼梯间公共照明
5 泛光、霓虹照明
6 车库照明空调费
八 物业公共用水费
1 写字楼用水费用
2 商场用水费用
3 会所用水费用
4 餐厅用水费用
九 物业管理开支费
物业管理规章制度和档案建立与管理
一、管理规章制度
科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达到高标准的管理目的，我公司已成功导入ISO9000质量管理标准模式。在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条，其中公众制度12条，内部岗位制度20条，运作管理制度32条，员工培训考核制度10条。 1.公众制度
(1)《业主手册》。 (2)《业主公约》。 (3)《精神文明公约》。
(4)《楼宇使用维护管理规定》。 (5)《二次装修管理规定》。 (6)《二次装修管理协议》。 (7)《装修人员管理规定》。 (8)《出入物品管理规定》。 (9)《安全管理规定》。 (10)《消防管理规定》。 (11)《清洁卫生管理规定》。 (12)《园林绿化管理规定》。 2.岗位职责
(1)物业经理岗位职责。 (2)经理助理岗位职责。
(3)物业管理部经理岗位职责。 (4)物业管理文员岗位职责。 (5)物业管理员岗位职责。 (6)物业商务管理员岗位职责。 (7)物业清洁员岗位职责。 (8)工程管理部经理岗位职责。 (9)工程技术员岗位职责。 (10)强电技工岗位职责。 (11)弱电技工岗位职责。 (12)暖通工岗位职责。 (13)维修工岗位职责。
(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。 (15)安全经理岗位职责。 (16)安全管理员岗位职责。 (17)财务经理岗位职责。 (18)财务会计岗位职责。 (19)财务出纳岗位职责。 (20)财务收费员岗位职责。 3.运作管理制度 (1)《员工手册》。
(2)《管理人员文明服务准则》。 (3)《员工办公制度》。
(4)《各部门月工作计划及总结制度》。 (5)《物业管理工作廉洁制度》。 (6)《员工培训制度》。 (7)《内部财务管理制度》。 (8)《档案资料管理制度》。 (9)《值班管理制度》。
(10)《公用品申请、购买、领用制度》。 (11)《员工宿舍管理评比制度》。 (12)《接待投诉处理及回访制度》。 (13)《维修回访制度》。
(14)《机电设备的编号方法》。 (15)《机电设备的统计制度》。 (16)《配电房管理制度》。
(17)《物业防火安全检查制度》。 (18)《大厦应急灭火抢救方案》。 (19)《物业管理运作流程》。 (20)《业主投诉处理程序》。 (21)《业主入住工作程序》。
(22)《业主入住装修管理工作程序》。 (23)《物业管理档案建立工作程序》。 (24)《物业管理档案监督工作程序》。 (25)《物业资料控制工作程序》。
(26)《公共设施维修、养护工作程序》。 (27)《机电设备维修工作程序》。 (28)《安全管理工作程序》。 (29)《消防应急处理工作程序》。 (30)《园林绿化管理工作程序》。 (31)《清洁管理工作程序》。 (32)《社区文化开展工作程序》。 4.员工培训考核制度
(1)《新员工入职培训制度》。 (2)《在岗员工循环培训制度》。 (3)《员工工作考核及奖罚制度》。
(4)《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。 (5)《经理助理岗位月工作考核表》。 (6)《部门经理岗位月工作考核表》。 (7)《部门员工岗位月工作考核表》。 (8)《业主意见月上访统计表》。
(9)《员工违章违纪处理意见申报表》。 (10)《物业管理工作情况一览表》。
二、物业档案建立与管理 1.资料收集
资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。 2.资料分类整理 (1)分辨真伪。 (2)分类排序。 (3)组编档号。 (4)装订精美。 3.档案资料管理
(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。
(2)采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。
(3)建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。
(4)建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。
(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。
各项专业管理工作方案
一、公共设施设备管理 1.管理目标
保证设备运行正常，无重大管理责任事故。 2.管理措施
(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。
(2)配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证上岗。 (3)设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。
(4)建立供电、供水的管理制度，供配电、供水系统配置人员24小时值班。 (5)监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。
(6)消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。
(7)消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。
(8)制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。
(9)给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。建立事故应急处理方案。 (10)公共配套服务设施维护周到，公用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路畅通，路面平坦。
二、安全管理 1.管理目标
(1)确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。
(2)维护好大厦内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进入。
(3)有预见性地对任何可能危急业主的安全情况，采取防范措施。 2.建立交互式联动治安网络
(1)在大厦设立流动岗哨，实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。
(2)遇有紧急情况或其他治安需要，管理处通过对讲机下达指令，巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。
(3)与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任管理处安全管理指导员，定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。 3.紧急情况下的应急处理措施
(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，管理处迅速调集巡逻安全管理员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。 (2)迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。
(3)发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。
(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告。
三、装修管理 1.日常装修管理
(1)管理处安排人员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批和发放各类证件。 (2)跟踪施工情况，管理处主任每日巡视，了解各施工点施工情况，安全管理主管每日三次不定时巡视，了解施工情况及纠察施工队运行情况。 (3)安全管理员24小时值班，控制人员进出并做好相应记录。
(4)装修垃圾清运。采取定时上门收集和业主申请相结合的方法，袋装清运，日清日运，不堆积、不滞留，不污染小区内外环境。 2.装修安全管理
(1)安全管理组负责装修日常安全工作。 (2)与业主和施工队负责人签订安全责任书。
(3)装修材料按指定时间进入，安全管理员进行认真查验，发现有毒、易燃、未作处理的材料严禁入内。
(4)需要进行烧焊等动火作业，应向管理处提出申请，经批准后在管理人员监护下，方可作业。
(5)安全管理员巡查时，对装修点的材料、装修方式进行认真检查，发现不安全隐患，及时处理报告。
(6)发生紧急事故时，按紧急处理措施程序进行。
四、消防管理
1.消防组织机构的建立
(1)管理处负责建立消防安全小组。 (2)管理处主任为消防安全负责人。 (3)管理处其他人员为义务消防员。 (4)安全管理主管为专职安全监督员。
(5)日常巡视安全管理员为兼职消防巡视员。 (6)管理处负责制定组织机构图及人员职责。 2.建立各项消防制度 (1)消防检查制度。
(2)专职安全员每日检查小区内的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等，检查结果记录在《安全检查记录》中，该记录每周由管理处主任审核。
(3)兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况巡视，每两小时巡视一遍，并填写《消防安全检查登记表》。
(4)在安全检查中发现消防隐患，应及时采取整改措施，做到隐患不过夜。 (5)发现业主因装修造成的消防隐患，应向业主发放《整改通知》，限期整改，并跟踪验证。 (6)管理处制定《动火审批制度》，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。 3.防火措施
(1)贯彻“预防为主，防消结合”的方针，业主要树立防火意识，管理处每周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员，全面负责小区的消防工作。
(2)严禁乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需维修时请及时找管理处安排施工。 (3)严禁在小区内烧废纸、杂物，乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。 (4)不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。
(5)不准在楼道、过道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道。
(6)严格装修审批手续，动火审批手续，保证每楼、每层有必要的消防设施。 (7)公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制，并加以处理。
(8)配备火警时刻的必须器材，如：应急照明灯等。 4.消防知识培训
(1)对业主的消防要求(包括安全用水、用电)，通过《业主须知》、《管理公约》传达到各业主，并向业主发放有关消防学习资料，用宣传栏等消防宣传途径对业主进行消防宣传教育。
(2)管理处内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学习时间，学习教材是安全消防管理条例，内部的消防管理制度，设备设施的操作方法等，学习情况须详细记录。
(3)管理处主任每月检查一次安全活动记录并签字认可。
(4)在安全消防活动日查出的安全、消防隐患，由各组自行在活动记录中登记并整改。
(5)专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训，考试合格后方可任职，其资格每年确认一次。 5.消防设备管理
(1)管理处负责建立消防档案。
(2)管理处对各种消防设备和设施的标识进行设计，编制《消防设备标识登记》。消防设备标识由管理处主任指定人专实施，并在各项安全检查中作为检查内容。 (3)制定《设备管理制度》，对消防设备进行检查和维护。 6.消防演习
(1)小区内每年至少组织一到两次消防演习，具体办法和内容参见由管理处每次制定的《消防演习方案》并报政府消防部门。 (2)消防演习后，管理处主任编制《消防演习报告》。对演习过程中发现的问题，及时调整、纠正并验证其结果。
五、车辆管理
1.小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区安全管理员负责管理，车辆可以随时进出、停放。
2.本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。
3.车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。
4.车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。
5.驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。 6.管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。
7.停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。
六、清洁管理
1.人员配置及分工详见岗位架构图(略)。 2.工作流程及质量管理标准。
保洁工作流程及标准将按照ISO9000标准，由本公司制定。大厦玻璃幕及外墙清洗将委托专业服务公司实施。 第二章 员工手册
前言
员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。 本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
总经理致词 各位同事： 欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。
编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。
如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。
物业管理有限公司 物业公司总经理 谨启 二零零四年二月
人事宗旨 ××物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要财富”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。
物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。
物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。
物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境；我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通；激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标；我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。
每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。
管理架构
一、物业简介 略
二、管理架构
劳动条例
一、受聘手续
1.所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人身份证件。
2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。
3.员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知综合管理部，并提供有关证明。
二、员工类别 1.试用期员工
员工的试用期为1～3个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。 2.合同制员工
合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。
3.劳动协议制员工
劳动协议制员工即临时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇。
三、体格检查
员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检，身体检查合格，拿到健康证后方能录用，员工体检将会每年进行一次。
四、工作时间 物业公司员工实行每周5个工作日，每日8小时工作制度(不包括用餐时间)。因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间，将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。
五、超时工作 如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予补假或发放加班工资。
六、工作考评
物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。
七、升职与降职
物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议，对员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意见报总经理审批。
八、工资分类 工资分类表
岗位名称 基本工资 岗位工资 职务津贴 全勤奖 合计
物业经理：暂定7个级别，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。 经理①级
经理②级
经理③级
经理④级
经理⑤级
经理⑥级
经理⑦级
部门经理：暂定7个级别，分别为工程、安全、物业、财务、综合管理部。 部门①级
部门②级
部门③级 部门④级
部门⑤级
部门⑥级
部门⑦级
业务级：暂定6个级别，分别为物业文员、文秘、司机、档案管理员、打字员、办事员、出纳员、收费员、接待员、库管员、采购员及各部门班组主管领班等。 业务①级
业务②级
业务③级
业务④级
业务⑤级
业务⑥级
技术级：暂定5个级别，分别包括强电、弱电、暖通工，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。 技术①级
技术②级
技术③级
技术④级
技术⑤级
安全、消防员：暂定6个级别，根据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。 警员①级
警员②级
警员③级
警员④级
警员⑤级
警员⑥级
物业管理部：暂定6个级别，根据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。 服务①级
服务②级
服务③级
服务④级
服务⑤级
服务⑥级
九、工资调整
物业公司综合管理部将根据员工每年的工作表现及业绩情况对员工进行年度工资调整，并报总经理审批。
十、调职
根据员工实际工作情况，物业公司保留调整员工工作岗位的权利。
十一、辞职
员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，须提前一个月递交申请书，经总经理批准后，方能办理辞职手续，但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，物业公司不出具解除合同证明书，不办理任何有关手续，并以旷工论处。员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司将依法追究其赔偿与违约责任。试用期内的员工须提前七天递交辞职申请书。
十二、解聘
1.员工有下列情形之一的，物业公司可以随时解除合同，而不给任何补偿。 (1)在试用期内被证明不符合录用条件的。 (2)严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的。
(3)严重失职、营私舞弊，对物业公司利益造成重大损失的。 (4)被依法追究刑事责任的。
2.员工有下列情形之一的，物业公司可以解除劳动合同，但须提前七天以书面形式通知员工本人。
(1)员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的。 (2)员工不能胜任本职工作的。
(3)合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。
(4)因物业公司业务调整或管理方针有变化而产生裁员，物业公司有权裁减人员，并呈报劳动主管部门备案。
管理规则
一、人事记录
员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。 1.个人变更事项。 2.地址和电话。 3.婚姻状况。 4.子女出生。
二、个人仪表
员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。
三、员工证
每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩戴员工证上岗。员工证由综合管理部发放，并请妥善保管；如果丢失，应立即报综合管理部补领，并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部，如果遗失或不交则按价赔偿。
四、更衣柜
穿着制服的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢失，应立即报综合管理部补领，并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。
五、制服
上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按丢失办理。
六、员工出入通道
员工上、下班必须佩戴员工证，按物业公司指定的员工通道出入，并自觉接受安全管理员的检查。
七、员工出入管理
1.员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出，须持有物业公司的放行条。
2.特殊情况下，物业公司可下令安全管理员做全面检查，届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。
3.在任何情况下请勿与安全管理员发生争执，如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇，请先合作，然后向部门主管报告。
八、嘉宾设施 除因上司指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。
九、值班时间
员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。
十、旷工
员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工。
十一、通告
物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上，员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/告示等。
十二、拾遗
凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，一律要立即交给综合管理部处理，并做好登记。
十三、亲友探访及电话使用
请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意，不得使用电话与外界联系，外来电话不予转接。
十四、物业公司财产 员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施，物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给任何补偿，严重者移交公安机关处理。
十五、钟卡记录
员工上下班必须打钟卡。打卡后将卡放回原处，不得乱插。如有错误应向综合管理部报告，员工不得互相代打钟卡；凡违反打钟卡规定者，严重的将被解雇。
十六、保密
物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管，不得泄露给无权知道的人。
十七、部门内部规则
除本部分的规则外，各部门可制订各自的岗位规则，经总经理批准后，交综合管理部备案，成为该部门员工应遵守的规则。
福利制度
一、休息日
行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。
二、年假
l .员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。
2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。
3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。
三、有薪假期
员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括： 1.公历一月一日元旦1天 2.农历年初一1天 3.农历年初二1天 4.农历年初三1天 5.五月一日劳动节3天 6.十月一日国庆节3天
员工若不能在法定假期当日放假，部门主管安排在法定假期之前或之后三十天内放假；若因无法安排，物业公司将给予员工发放当天加班工资。
四、病假
病假必须持有物业公司指定的市级医院出具的病假证明，可享受每年15天的有薪病假。
五、婚假
员工结婚享有五天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男25周岁，女23周岁)可享有七天婚假。婚假必须提前两周向部门主管申请，报综合管理部并呈交有关证明文件。
六、事假
事假一天以下者由部门经理批准，并报综合管理部备案，超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。
七、探亲假
家住外地的员工，可按照国家有关规定享受有薪探亲假。如员工要请探亲假，须事先通知部门经理及总经理批准后，方可休假。申请手续须提前七天办理。
八、请假制度
所有休假(包括有薪假期及补休)除紧急情况外，均须事先申请，填好请假单并获得授权主管人批准后方可生效，否则以旷工论处。假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工论处；情节严重者，将被解雇。
九、产假
在物业公司工作已超过一年(怀孕期不算在内)的合同制女职工，可享受90天有薪产假。申请产假必须有市级医院的分娩证明。
十、慰唁假期 若员工的直系亲属(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可获三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪慰唁假。
十一、因工受伤或死亡
员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者，按国家劳动保险的有关规定办理。
十二、全勤奖
员工每月出满勤，可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假、探亲假者，均不享受该项奖励。凡每月迟到、早退一次扣10%全勤奖，迟到、早退二次扣20%全勤奖，旷工一天者，当月不享受此项奖励。
十三、工资发放
员工每月工资将于每月10日以现金形式发放。
十四、养老保险
公司为合同制员工办理社会统筹养老保险，保险金额按国家地方政府规定，由公司与员工双方共同承担。
十五、医疗保险
公司为合同制员工办理《团体人身保险》及《附加团体意外伤害保险》。
十六、雇主责任险
公司为安全管理员购买《雇主责任险》以保障工作特殊性所需。
奖罚条例
一、奖励 1.奖励情形
如有下列情形，公司将予奖励：
(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。
(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。 (3)严格控制开支、节约费用有显著成效者。 (4)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 (5)为公司取得重大经济效益者。 (6)为公司取得重大社会荣誉者。 2.奖励类型
奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。 3.奖励方式
奖励方式为：下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。
二、处分
如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分： 1.口头警告
(1)工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。 (2)值班时制服衣着不整的。
(3)个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。 (4)上下班不打钟卡的。
(5)不经指定的员工通道进出的。 (6)迟到、早退在十分钟以内的。 (7)在本物业范围内粗言秽语的。
(8)做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。 (9)占用本物业电话作私人用途的。 (10)工作散漫或粗心大意的。 (11)违反安全守则或部门规定的。
(12)私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。
(13)下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。 (14)忘记佩戴员工证的。
(15)未经同意，穿着制服外出的。
(16)更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。
(17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。
2.书面警告
(1)擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。 (2)值班时打瞌睡的。 (3)旷工一天的。
(4)对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。 (5)对用户、同事粗暴或不礼貌的。 (6)未经许可而进入各私人单位的。 (7)蓄意损耗、损坏物业公司财物的。 (8)在物业公司内销售、买卖私人物品的。
(9)制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。 (10)在公司内聚赌或睡觉的。
(11)未经许可，将物业公司的物品移送别处的。
(12)擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。 (13)在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。 (14)拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。 (15)拾遗不报的。
(16)挑拨打架、斗殴事件的。 (17)要求别人或代别人打钟卡的。
(18)消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。 (19)有严重失职行为的。
(20)未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。 (21)未经同意私自换班或调岗的。 3.即时解雇
(1)使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。 (2)有不道德行为的。
(3)工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。 (4)偷窃的。
(5)虚报个人概况资料的。
(6)对外泄露物业公司商业管理机密的。 (7)收受贿赂或向别人行贿的。 (8)连续旷工2天的。
(9)携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。 (10)构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。 (11)因渎职给物业公司带来重大损失的。
(12)无事生非，挑起事端或动手打人的(造成伤害自行承担有关费用)。 (13)擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。 (14)行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。 (15)诈病或有不诚实行为的。
(16)在值班有关记录上(包括书面或口头)弄虚作假的。 (17)违反安全条例或守则，导致重大损失的。
(18)未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。
三、处分执行
1.员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。
2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。三次“口头警告”等于一次“书面警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一次“书面警告”的效力。
3.每签一次“口头警告”当月在其工资中扣25元。每签二次“书面警告”，当月在其工资中扣50元，当月签署第三次“书面警告”，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿(注：本项处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行)。
4.员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。
公事处理程序
目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。
一、直属主管
员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告（此直属主管未必是部门经理），直属主管应尽力解决；若属权限外的，必须向上级部门经理请示。
二、部门经理
当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。部门经理解决，在必要时总经理可参与协助。
三、总经理
若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。
四、仲裁小组
若遇重大问题，物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的，都应自己着手解决，不应推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。
安全守则
一、因工意外受伤 一切因工意外受伤的，必须立即报告主管，并作工伤报告交综合管理部及提供有关医疗诊断证明。为安全起见，员工如发现有不安全的设备或措施足以导致意外伤害的，应立即报告部门主管，及早做好预防工作。
二、火警及防火措施
如遇火警，必须采取如下措施： 1.保持镇定。
2.利用物业公司通讯系统通知所有用户迅速疏散。
3.如遇火势扩大，必须协助疏散用户，安全撤离现场。 4.拉闸断电及关好火警现场附近的所有门窗。 5.使用灭火设备将火扑灭。
6.由值班主管拨打火警电话“119”报警。
三、紧急事故
安全生产标准化手册范文第3篇
二、部门工作计划
三、设计部门组织
四、营销管理制度
直营管理部经理工作手册内容摘要：
销售经理的职责：
l、市场分析、销售预测。
2、确定销售目标。
3、制订销售计划。
4、确定销售政策。
5、设计销售模式。
6，人员的招募、选择、培训、调配。
7、设计人员的薪资方案、激励方案。
8、销售业绩的考查评估。
9、销售渠道与客户的管理。
10、财务管理、防止呆帐对策、帐款回收。
11、制定各种规章制度。
部门工作计划：
销售管理的核心内容，就是企业、部门对销售活动进行全面
有效的规范和控制，具体来说，就是从满足消费者的需求出发，建立一整套系统管理程序和方法，把市场需求变成企业的任务和目标，确定销售策略，编制计划，实现目标。销售计划是企业战略管理的最终体现。由此可见，销售计划具有整体经营计划先驱者的特点。
销售计划内容
安全生产标准化手册范文第4篇
抚顺诚信石化工程项目 管理有限公司直属分公司
2011年3月
目 录
一、加油加气站总体改造的意义和特点
二、加油加气站施工过程的控制 (一)监理程序和工作方法 (二)质量控制
(三)安全控制
(四)进度控制
(五)投资控制
三、监理资料的管理
(一)移交建设单位的监理资料
(二)上交监理公司的监理资料
一、加油加气站总体改造的意义和特点
近年，中国石油公司、中国石化区外省市公司加油站为进一步推动成品油零售经营目标，提高销售总量。对加油加气站进行了总体的改造。
加油加气站工程与油库和石化装置工程不同，它属于个商业网点，主要突出的是形象工程，服务态度，从而达成促销目的。构成加油加气站的主要实体是：罐区、罩棚、站房、加油机、管道系统、电气系统、监控和各种灯箱的装饰装修。辅助设施是：便利店、洗车、快餐等其它服务设施。
加油加气站改造工程一般可分为收购站、联营站、新建站三种形式。近年来，收购站较多。收购站改造一般分两种，一是将收购的老站全部拆除后重新建设一个全新加油站;二是将收购的老站局部拆除后进行局部重新建设改造，例如：将地下油罐，管道拆除进行重新建设改造。其它站房、罩棚等利旧;罩棚等灯箱拆除后，进行重新建设改造。油罐，管道等其他利旧。
二、加油加气站施工过程的控制
加油加气站改造工程和其他石化工程一样，属于易燃易爆工程。施工过程的质量控制、安全控制十分重要，每一位监理工程师都要认真履行国家法律、法规和《建设工程监理规范》GB50319—2000监理规范，进行施工现场监督、管理活动。
加油加气站改造工程项目较小，但它牵涉的专业较多，如：土建专业的站房改造建设、道路改造建设;安装专业的设备、管道和罩棚等装饰装修安装;电气专业的电缆线铺设、各种灯箱、站房的照明安装;仪表专业的液位计、监控网、电控柜，电控箱还有给排水、采暖等专业，因此要求监理工程师专业技术比较全面。由于该工程项目较小，一般每位监理工程师要同时可以监理1～2临近的工程项目。为进一步的搞好加油加气站改造工程的质量、安全、进度和投资控制，将加油加气
站改造工程的监理程序说明如下：
(一)监理程序和工作方法
加油加气站改造工程根据监理委托合同要求，一般在老站拆除过程中不设监理，监理工程师负责老站拆除后。加油加气站建设施工的全过程监督管理活动。
工程开工后，监理工程师要依据委托监理合同，质量、安全管理方面的法律、法规和施工图纸实施监理。要组织各参建单位召开监理例会，协调工程事宜，解决工程上的分歧，形成共识，比如：监理工程师在该工程建设中做那些工作，要协调那些问题，检查施工单位项目经理，安全员是否持证上岗，施工现场、资料具体由谁来负报验。质量、安全、进度、投资怎样控制。设计单位、设计现场代表在该工程上还有那些具体要求等等。还要留下各单位的联系电话，并对图纸会审、设计交底记录，施工单位上报的单位资质、施工组织设计、开工报告和特殊各种报审要进行审查、签署、盖章。
施工过程中监理工程师每天都要到施工现场检查、巡视，对于关键工序，隐蔽工程要进行旁站，发现质量、安全问题要及时提出，进行整改，对于没有及时整改的要下达《监理工程师通知书》责令整改。对于重大质量、安全问题和隐蔽要及时下达《工程暂停令》，停工整改。施工单位要认真履行施工组织设计，严格按照图纸施工，每道工序完成后要及时向监理工程师报验，监理工程师验收合格，签署意见后方允许下一道工序施工。
加油加气站改造的形象工程十分重要，主要的是罩棚、立柱的装饰装修装饰装修、站房装饰装修、灯箱的装饰装修。这些外观装饰装修工程不论是安装还是铝塑板、乳胶漆粉刷施工都要严格按图纸和施工规范要求验收。对罩棚灯箱、标识灯箱、油品灯箱，广告灯箱安装要严格按照中石化标准手册施工，确保工程的外观质量和
内在质量。
加油加气站改造的关键工程是地下油罐、管道的安装、电气线路铺设安装。加油机的安装。安装要中严格遵守国家和行业施工验收规范，例如：管道安装施工中要严格遵守《石油化工有毒、可燃介质管道工程施工及验收规范》SH3501要求;加油机安装施工中要严格遵守《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156-2002要求，确保所有设备管道安全可靠、无渗漏。
加油加气站改造的隐蔽工程是罩棚立柱基础、站房基础、油罐基础、还有地下管道、电缆铺设等，在验槽，安装隐蔽前必须严格控制。2011年3月13日，辽宁石化公司在加油站改造培中要求：隐蔽工程都要留下照片，作为交档资料的一部分。因此监理工程师一定按要求拍照，做好隐蔽工程的旁站监理控制。
最后一道工序是地下油罐的清洗，油罐人孔盖打开后，不论采用什么样清洗工艺，罐内不能残留污垢、脏物，监理工程师亲自下到罐内验收，然后将人孔盖垫好新的耐油密封，螺栓紧固到位，防止油气挥发损耗。
工程验收合格后，监理资料要及时的整理装订，分别交予建设公司和监理公司备档。
(二)质量控制
加油加气站改造，质量控制是关键，监理工程师要对加油加气站施工全过程的质量进行控制，包括进场机具检查验收，材料、构配件、设备进场质量检查验收，分部、分项、单位工程的质量验收，中间验收。做好旁站与巡检、平行检验旁和隐蔽工程质量检验控制。
1、材料、构配件、机械设备进场质量检查验收
1)凡是运到现场的原材料、半成品和构配件进场时施工单位要向监理工程师
提交，《工程材料、构配件、设备报审表》，同时附有产品出厂合格证，经监理工程师审查并确认合格后，方允许进场使用，反之不允许进场使用。
2)进场的机械设备要有设备的合格证书，规格、型号、数量和技术性能、说明书要齐全。开箱检验后外观无磕拉碰伤等缺陷，随带配件、易损件齐全与清单相符，经建设单位的现场代表、监理工程师检查并确认合格后，方允许安装使用。
2、地下油罐和管道安装的质量控制 1)地下油罐安装的质量控制
地下油罐安装前要检查槽坑的标高和垫层混凝土强度是否符合要求，合格后方允许吊装，吊装时切勿碰伤油罐的防腐层，认真调试找正，然后捆绑焊接，焊接必须采用连续焊，不允许电焊整个安装就绪，留下隐蔽工程照片，及时回填。防止罐区槽坑进入雨水将油罐浮起(现场已发生多起雨水将油罐浮起的现象)，地下油罐安装监理工程师要严格按图纸施工规范检查验收。
利旧的地下油罐，要做好灌水清洗，清洗后的水要排到指定的，防止污染火灾事故的发生，最终油罐清扫时，员工要进入罐彻底清扫，擦干水珠，清除污垢。监理工程师要亲自验收。
2)管道安装的质量控制
管道安装要做好除锈防腐，然后焊接安装，焊接时检查焊缝夹杂、气孔、裂纹和咬肉缺陷，发现质量现象及时整改。管道焊接安装时要按设计标高施工，管道下按100mm垫沙子。然后按设计施工规范要求进行打压、吹扫。水压检验是关键工序，监理工程师一定要认真检查验收，确保管道无跑冒渗漏现象。然后将管道焊接头进行防腐处理，按管道施工规范要求进行回填。
3、罩棚立柱和罩棚的安装质量控制
罩棚立柱和罩棚的安装中石化一般是请专业厂家进行安装。安装前，施工单位一定要做好中间工程交接(即土建的混凝土基础施工单位和罩棚立柱安装单位的工程交接)，监理工程师验收合格后方允许安装。罩棚立柱安装时，吊车配合。分别将四根立柱轻轻吊起，平稳落在立柱基础上，然后找正，将地脚螺栓紧固，要确保立柱的安装质量。棚网球与杆件一般在地面安装，安装时时，各网球与杆件对号入座，入座准确不允许错位，各部螺栓紧固牢靠，不允许松动;油漆粉刷时，一定要涂抹均匀，不允许出现涂抹不到或厚薄不均及滴淌瘤;最后一道工序是罩棚安装，安装时，至少要两台吊车配合，找准吊装位置，将罩棚轻轻吊起，保证四个罩棚支座分别座落在四根立柱的正中，不能超出允许偏差。对中后进行焊接，要确保安装焊接质量。
4、装饰装修质量控制
装饰装修是加油站的形象工程，它包括罩棚灯箱的装饰装修、罩棚立柱的装饰装修和站房的装饰装修。它主要突出的是外观质量，监理工程师一定要依据施工图纸和《加油站形象设计施工标准手册》严格控制。
1)罩棚灯箱装饰装修的控制
罩棚灯箱装饰装修一般采用铝朔板和灯箱布罩面两种形式，铝朔板装饰装修时，铝朔板在地面预制，预制后的铝朔板四边对折90度，有的施工单位只两边对折，左右两边不对折，紧靠安装时靠拢，这是决不允许的，监理工程师一定要按《加油站形象设计施工标准手册》严格控制。铝朔板预制结构尺寸和安装也十分重要，一定要按标准手册严格控制。灯箱布安装时，要求采购批配的灯箱布，要有足够的尺寸，要按标准手册安装方法将灯箱布拉紧，不允许出现松懈现象，不允许出现皱褶。
2)罩棚立柱装饰装修质量控制
罩棚立柱装饰装修采用的是白色铝朔板，装饰前立柱支架龙骨焊肉一定要磨平，并刷防锈漆。装饰时立柱四角首先按尺寸安装，然后铝朔板四边对折90度，进行安装，最后一道工序是压条安装，压条安装一定要涂抹足够的玻璃胶，保证粘接力度，压条的粘接面设计有倒枪刺，保证粘接后有足够的力度。压条安装尺寸也很重要，安装尺寸要保证压条在没有涂抹玻璃胶前压下去后，不能掉下来为适中。最后要将立柱擦洗的干干净净，不允许留有污垢。
还有站房的装饰装修、加油岛的装饰装修等请按施工图纸、标准手册严格控制加油站装饰装修工程质量。
5、站房施工质量控制
加油站的站房一般采用一层建筑结构，监理工程师重要控制的要点是：放线测量、验槽、站房基础、砌筑、屋面施工、防水、采暖及给排水。所有分部、分项及检验批严格按照《建筑工程施工验收规范》检查验收。站房的装饰装修重点控制的是标准站，按照加油站的标准手册严格控制(详见建筑部分培训内容)。
6、电气部分质量控制(详见电气部分培训内容)。
7、检查井、加油岛、卸油口。沙箱等质量检查验收，请各监理工程师严格按各专业的施工验收规范检查验收。这里要说明一点是：加油加气站改造工程虽小，但俗语所说“麻雀虽小，肝胆俱全。”这要靠我们监理工程师知识全面，技术专业。另外还要说明一点是：由于加油加气站改造工程较小，一般比较专业的施工队伍都较大的工程施工，挂靠的、非专业施工队伍较多。这要靠我们监理工程师经常到现场检查巡视，认真负责，确保工程质量。
(三)安全控制
加油加气站改造工程属于易燃易爆工程，安全工作十分重要、监理工程师要严格按照《建筑施工安全检查标准》JGJ59-99进行检查验收，首先要对进场员工进行 安全教育，进场员工必须安全着装，带好安全帽，严禁夏天穿拖鞋，光着膀子进入现场施工。施工现场，一定要做好围挡，并配备灭火器材，严禁非工作人员进入施工现场。临时用电要持建设单位签发的临时用电作业许可证，发现安全隐患要及时整改，对于没有及时整改或重大隐患的要下达《监理工程师通知书》或《工程暂停令》，确保施工安全。施工中要严格遵守以下准则： ● 特殊作业操作
1、施工单位进站施工确认表
2、用火作业许可证
3、临时用电作业许可证
4、破土作业许可证
5、高处作业许可证
6、进入受限空间作业许可证 ● 人身安全十大禁令
1、安全教育和岗位技术考试不合格者,严禁独立顶岗操作。
2、不按规定着装或班前饮酒者,严禁进入生产岗位和施工现场。
3、不戴好安全帽者,严禁进入生产装置和检修、施工现场。
4、未办理安全作业票及不系安全带者,严禁高处作业。
5、未办理安全作业票,严禁进入塔、容器、罐、油舱、反应器、下水井、电缆沟等有毒、有害、缺氧场所作业。
6、未办理维修工作票,严禁拆卸停用的与系统联通的管道、机泵等设备。
7、未办理电气作业“三票”,严禁电气施工作业(指高压作业)。
8、未办理施工破士工作票,严禁破土施工。
9、机动设备或受压容器的安全附件、防护装置不齐全好用,严禁启动使用。
10、机动设备的运转部件,在运转中严禁擦洗或拆卸。 ● 防火、防爆十大禁令
1、严禁在厂内吸烟及携带火种、易燃、易爆、有毒、易腐蚀物品入厂;
2、严禁未按规定办理用火手续,在厂区内进行施工用火和生活用火;
3、严禁穿易产生静电的服装进入油气区工作
4、严禁穿铁钉的鞋进入油气区及易燃、易爆装置;
5、严禁用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物、工具及地面等;
6、严禁未经批准的各种机动车辆进入生产装置、罐区及易燃易爆区;
7、严禁就地排放易燃、易爆物料及化学危险品;
8、严禁在油气区用黑色金属或易产生火花的工具敲打、撞击和作业;
9、严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施;
10、严禁损坏站库内各类防爆设施。
(四)进度控制
进度控制是按监理和建设单位批准的施工的计划加以控制，对于延误工期可与施工单位，建设单位协调，采用三周滚动计划报验方式来进行约束。
(五)投资控制
监理工程师要根据施工合同，对进度款和工程款进行逐级审批。对现场签证，要实事求是进行签署，对于虚报、假报要予以纠正。绝不允许和施工单位弄虚作假，欺骗建设方，否则出现一切后果，自行负责。
三、监理资料管理
根据《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156—2002的要求，工程竣工后监理工程师要对所监理的工程项目资料进行整理移交。
一般每个加油加气站，无论是新建站或改造站，因它具备了独立施工条件并能形成独立使用功能的建筑物，因此均划分为一个单位工程，它下面可根据施工条件和改造的主要部位及专业均划分为2～5个分部工程，每个分部工程可划分为若干个分项工程和检验批，检验批是最小的工程单位。一般分部工程不易划分的太多，以免资料整理起来过于麻烦，监理资料均按工程划分整理归档。
监理资料主要分两大部分，一是：移交建设单位的监理资料;二是：监理工程师上交监理公司的监理资料。
(一)移交建设单位的监理资料 1)监理规划 (工程开工前完成);
2)监理施工细则 (工程开工前完成后，根据工程变更施工过程中不断完善); 3)监理月报 (施工过程中每个月末完成); 4)监理工作总结 (工程竣工后完成);
(二)上交监理公司的监理资料
1、施工组织设计(方案)报审表 A-2; 附：施工组织设计或施工方案(工程开工前报审)
2、工程开工/复工报审表 A-1;附：报告开工报告(工程开工前报审)
3、工程竣工验收报审表 A-10;附：工程交工证书(工程开工前报审)
4、施工单位申请书 A-17;附：施工单位资质证书(工程开工前报审)
5、图纸会审B3-4;附：图纸会审记录(工程开工前报审)
6、设计交底 B3-4;附：设计交底记录(工程开工前报审)
7、监理工程师通知书 B-1;(施工过程中出现质量、安全问题没有及时整改的工程，监理工程师要及时的下达该通知书)
8、工程暂停令B3-2;(施工过程中出现质量、安全重大问的与建设单位协调同意下达该工程暂停令)
9、施工测量放线报验表 B3-1;附：工程定位测量记录(测量放线检验后报验)
10、合格焊工申请书 B1-7 ;附：合格焊工登记表、焊工合格证书(工程开工前报审)
11、安全和功能检验报验审核表 B3-4;附：安全和功能检验(检测)报告(该工程施工中报验)
12、地基验槽报验审核表 B3-4;附：地基验槽记录(验槽后报验)
13、材料/构配件/设备报验表 B3-2;附：材料、构配件、设备进场证书及有关证明文件及清单(材料、构配件、设备进场后报验)
14、钢筋检验报验审核表 B3-4;附：钢筋(丝)试验报告(复试检验合格后报验)
15、混凝土工程施工报验审核表 B3-4;附：混凝土工程施工记录(该分项工程施工后报验)
16、混凝土/砂浆试件试验报审表 B3-4 ;附：混凝土/砂浆试件试验报告(复试检验合格后报验)
17、地下油罐设备基础报验审核表 B3-4 ;附：加油机、地下油罐设备基础允许偏差项目检验记录(该分项工程施工后报验)
18、罩棚网架钢结构安装报验审核表 B3-4 ;附：罩棚网架钢结构安装记录(该
工程施工后报验)
19、地下油罐回填土工程报验审核表 B3-4 ;附：回填土压实试验记录(该分项工程施工后报验)
20、隐蔽工程报验审核表 B1-7 ;附：隐蔽工程记录;(该分项工程施工后报验)
21、管道除锈、防腐工程报验审核表 B3-4;附：除锈、防腐工程施工检查装记录(该分项工程施工后报验)
22、加油机设备开箱检验报验审核表 B3-4;附：;设备开箱检查记录(开箱检验合格后报验)
23、加油机安装调试工程报验审核表 B3-4;附：机械安装记录(该分项工程施工后报验)
24、灯箱安装工程报验审核表 B3-4;附：灯箱安装记录(该分项工程施工后报验)
25、阀门试压工程报验审核表 B3-4;附：阀门试压记录(该分项工程施工后报验)
26、管道安装工程报验审核表 B3-4;附：管道系统安装检验记录(该分项工程施工后报验
27、管道系统压力试验和严密性报验审核表 B3-4;附：管道系统压力试验和严密性试验记录;(该分项工程施工后报验)
27、管道系统吹扫/冲洗工程报验审核表 B3-4;附：管道系统吹扫/冲洗记录(该分项工程施工后报验)
29、油罐、管道系统静电接地工程报验审核表 B3-4;附：油罐管道系统静电接地记录(该分项工程施工后报验)
30、电缆敷设和绝缘工程报验审核表 B3-4;附：电缆敷设和绝缘检验记录(该分项工程施工后报验)
31、警报系统安装工程报验审核表 B3-4;附：警报系统安装检查记录(该分项工程施工后报验)
32、接地极、接地电阻、防雷接地安装工程报验审核表 B3-4;附：接地极、接地电阻、防雷接地安装测定记录;(该分项工程施工后报验)
33、电气照明安装工程报验审核表 B3-4;附：电气照明安装检验记录(该分项工程施工后报验)
34、防爆电气设备安装工程报验审核表 B3-4;附：防爆电气设备安装检查记录(该工程施工后报验)
35、仪表调试与回路工程报验审核表 B3-4;附：仪表调试与回路试验记录(该工程施工后报验)
36、分项、分部工程质量评定报验审核表 B3-4;附：分项、分部工程质量评定验收记录(该分项工程施工检验合格后报验)
37、单位工程质量评定报验审核表 B3-4;附：单位工程质量评定验收记录(该单位工程竣工验收合格后报验)
38、单位工程质量评定报验审核表 B3-4;附：单位工程质量评定验收记录(该单位工程竣工验收合格后报验)
安全生产标准化手册范文第5篇
一、 员工录用
根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期三个月;试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，并签订劳动合同。
录用的员工全部实行合同制，通过签订劳动合同与酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向酒店提出申请，由双方协商进行。
合同到期即自然终止，酒店与员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前一个月向酒店提出书面辞呈，经批准后生效并按合同规定向酒店交付违约金。
员工在合同期内离开本单位，按一切合同、协议规定执行。
员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交还酒店配发的一切物品，相关部门会签认可后，方可离店。
因酒店营业条件变化而富余的员工，又不能在内部安排，将按劳动部门的有关规定执行。
二、 员工考勤
(一)考勤
1、 所有员工都不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工都不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即报告管理员，不得随意涂改或更改。
员工上下班除按规定打卡外，仍要到岗位签到签退,班中离开岗位要填写离回岗表。
2、员工在休息或下班前不得擅离职守，在工作时间内如有事要离开，须向领导请示，经批准后方可离开。
(二)病事假
1、 员工休病假须持本店医务室或特约医院证明(急诊例外)向所在部门申请，经批准后方可休假。部门经理级以上管理人员请病假需总经理批准。员工因急诊不能上班，应由本人或亲属在4小时内电话通知所在部门，并在痊愈上班后8小时内持急诊证明补办请假手续。
2、事假要提前填写请假条，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可休假。
三、员工生活
(一)员工住宿
住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排，不准擅自调换房间或床位。宿舍内一律使用酒店统一配备的物品。保持床铺整洁，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品。工作时间不准在宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。
不准将酒店设施及客用品搬(带)入宿舍使用，不准将烟酒带入宿舍。
保持室内清洁卫生，不准在墙上或窗外晾挂衣物。
节约能源，不准开长明灯，不准有长流水。
不准在宿舍内使用电炉子、电褥子等电器。
不准在宿舍内放置易燃易爆及有毒物品、易腐烂食品及小动物。
晚间10:00后员工不得互相串宿舍。
任何时间不准在宿舍喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。
(二)员工餐厅
员工应按规定时间在员工餐厅就餐，服从管理，并自觉遵守员工餐厅的规定，按顺序凭卡就餐;餐卡只准本人使用不得转让，未经许可不得将食物、餐具带出员工餐厅。就餐时保持餐厅卫生，餐后自觉冲洗餐具，爱护餐厅设施。不准私自在餐厅会餐喝酒。不允许浪费粮食及食品、用品。不允许大声喧哗，说笑打闹。
(三)员工医务室
自觉遵守医务室就诊规定，如遇客人时应先请客人就诊，遵听医嘱，医务室内应保持肃静，保持卫生，爱护医务室设备设施。
(四)员工更衣室
自觉遵守员工更衣室管理规定，服从管理，严禁携带酒店物品、食品进入更衣室，讲究公共卫生和社会公德。
四、员工仪表仪容
员工在班中，按以下要求做好个人修饰。
服装：一律穿戴酒店配发的制装和饰物。制装应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。
指甲：保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。
饰物：不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。
鞋：穿着酒店按岗位配发的工鞋，清洁(皮鞋光亮)。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋(款式参照酒店配发给一线的皮鞋)，清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。
男员工：
头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝)，无头屑，不留怪异发型，保持黑色，发长不得短于2公分。
面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。
袜子：黑色或深兰色袜。无破洞，裤角不露袜口
女员工：
头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝)，无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于12公分。
袜子：薄肉色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。
面部：应化淡妆，口红颜色为红色(浅不过粉红色，深不过朱红色)，无眼垢、耳垢。 香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。
个人卫生：
身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。
五、员工守则
1.热爱中国共产党，热爱祖国，热爱社会主义。
2.爱酒店、爱岗位、爱事业、甘于奉献。
3.尊重顾客，忠诚待客，以情服务。
4.遵守国家的法律法规，遵守酒店的各项规章制度。
5.钻研业务，提高技能，开拓创新。
6.虚心接受监督检查，随时纠正自身偏差。
7.保障客人人身财产安全，爱护酒店公共财产。
8.工作相互协作，发扬团队精神。
9.以客人利益和酒店声誉为重，维护酒店形象。
六、行为规范
(一)言谈
1. 服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。
2. 使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。
3. 不要窃窃私语。
(二)礼貌用语
1. 早上好、您好、晚上好
2. 您好，欢迎光临
3. 请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候
4. 谢谢
5. 不好意思
6. 没关系
7. 请稍等
8. 很抱歉
9. 对不起、请原谅、
对不起打扰了、对不起让您久等了。
真对不起，给您添麻烦了。
10. 再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。
11. 询问、回答客人时均要使用敬语。
(三)走姿及行走
1. 挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度，小于30度。
2. 在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。
3. 院内行走每分钟不得少于106步。
4. 院内两人行走要排竖队。
5. 行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。
(四)站姿
1. 挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。
2.(男)脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。
(女)脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。
(五)坐姿
坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
(男)双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。
(女)双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
(六)手式
1. 五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指。
2. 与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。
3. 手式运用要尊重客人风俗习惯。
(七)礼节
1. 问候：遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一问候;当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。
2. 进出客人用房、办公室：进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。
离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。
3. 鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者;日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，鞠躬时目光随头部自然下视。
4. 敬礼(保安)：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽沿。
(八)目光
说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视;不要冷眼看着客人;不要东张西望。
(九)微笑
对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。
(十)接打电话
接打电话时，站(坐)姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。
接听电话
1. 三声铃响内接听电话
2. 直接对客服务岗位的员工用外语问好，用中文报部门和身份。
3. 非直接对客服务岗位的员工用中文问好，报部门、身份。
打电话时：
当对方接起电话后，问候你好，用“请问”确认对方身份，如无误，应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起，打扰了”。
通话：
1、声音欢悦，说话清晰，语调轻松。
2、用姓氏称呼对方：问候客人时，先用敬语;回答客人问题完毕后要用敬语。
3、等客人或领导先放电话后再挂电话。
4、接打电话时不允许背朝客人。
5、接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意;遇到客人要求服务时，应兼顾需服务的双方客人。
七、保守秘密
1. 对客人要求保密的事情做到守口如瓶。
2. 对客人的隐私保密。
3. 为客人在店内的消费情况和存入店内资金保密。
4. 不向外人泄露酒店的商业机密。
5. 不泄露酒店员工的收入及员工在店内受到处分的情况。
6. 不泄露酒店员工的隐私。
7. 不向外部门泄露本部门的有关工作情况。
8. 其它不该泄露的信息情况等。
八、 酒店规则
1、 员工工牌：
员工工牌由酒店发给，只准本人使用，不得涂改或转让。员工工牌属制服的一部分，工作时间必须佩带在制服左上方。如有遗失应立即向人资部报告，并办理手续重新申领;员工调换部门时，须到人资部办理更换工牌手续。
2、 工作服
员工上班时应按规定穿着工作服，保持平整清洁;下班不得穿着工作服离店，不允许私自改动服装或转借他人，不允许将工作服带出酒店私用。
3、 员工物品(衣)橱
员工须使用指定的物品(衣)橱，不得私自调换、转让;要保持橱内外整齐清洁。所有员工的物品(衣)橱，都应接受管理人员的检查。严禁私藏酒店的财物、食物和非法物品，员工不得私配钥匙，如有遗忘或遗失，不能强行打开橱柜，可与管理人员联系使用备用钥匙，如钥匙遗失须办理换锁手续。
4、 携物品进、出店
员工上班时除携带的化妆品外，其它物品一律存放在保安部，不许携带个人物品进店。住店员工将物品带进宿舍时要经过保安部的检查并对与酒店相同的物品张贴标识加以区分，员工贵重物品应到保安部寄存。严禁携带易燃、易爆、有毒危险品及小动物进店。
员工携带物品出店，必须经有关部门签发出门证，出店时将出门证交保安部检查核实。 员工应无条件接受酒店管理(保安)人员对携带物品和物品(衣)橱的检查。
5、 班前、班中、班后
班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准作好班前准备工作。
班中：服从工作安排，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保证工作质量和服务质量，确保为客人提供合格的产品和优质的服务。
班后：当日(当班)工作结束后，按规定要求作好日(班)清工作，填写相关表格，作好交接工作，经上级检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在酒店停留，住店员工不得在面客区域和工作场所逗留。
6、 员工通道
员工出入各部门和工作场所应走指定的员工通道，员工进出酒店时须走指定的店门，在院内行走必须走人行道(路边上沿)。员工不得使用客用通道和电梯。
7、 拾遗
员工在酒店任何地方发现遗失的钱财物品等，须在第一时间上交部门领导或保安部，并讲清拾遗地点、时间，以便尽快物归原主，不得私自存放。
8、 使用电话
员工在面客区域、工作场所不得接、传、打私人电话，员工有外线电话可由部门给予转达或留言。员工有急事需打电话必须经领导同意后到员工专用电话处拨打。
9、 亲友探访
任何时间都不允许员工在面客区域、工作场所会见亲属好友。来访者应在酒店指定的场所等候，由相关人员通知员工所在部门，经本部门领导批准后方可会见。
10、 酒店财产
员工必须高度爱护酒店的一切设备设施、一草一木及酒店配发的用品和工具。操作设备设施时，必须熟悉掌握其性能及操作规程，持证上岗，并定期进行检查、维护、保养。
员工不得动用客用设施。
未经批准不得将任何酒店财产带出酒店。
11、 岗位用品
酒店不允许将非酒店配发的用品带到岗位使用。
九、安全守则
(一) 作好五防工作：防火、防盗、防触电、防交通事故、防食物中毒。
每个员工都要严格遵守酒店的安全规定，使每一位顾客和员工都认为在酒店住宿、餐饮、娱乐和工作是安全可靠的。
员工要随时提高警惕，防止一切侵犯顾客、同事及酒店人身、财产安全的事件发生，如发现可疑的人或行为，应立即报告上级或保安人员。有关人员要严密观察，防止突发事件发生，一旦发生，每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客人、酒店的人身财产安全。
(二)员工必须十分重视防火，把防火工作看作是酒店安全的头等大事。
要有高度的防火意识，发现隐患与险情要以最快的速度报告、报警或消灭。
酒店消防电话——1199
消防三会——会报警、会使用灭火器、会疏散逃生。
易燃易爆物——燃料、纸制品、棉毛、化纤制品、酒精类、家具类、乙炔、煤气、氧气瓶、氢气瓶等。
消防防范措施：
不准在酒店内及车辆上吸烟、不准在易燃品附近明火作业。明火作业时要作好防范措施。 发现烟蒂一定要熄灭，垃圾箱内要倒入一定数量的水。
所有消防通道、楼梯出口和走廊严禁放置障碍物，保证消防通道畅通。
易燃物品必须放置在指定的安全位置。
安全生产标准化手册范文第6篇
2、获得东华大学奖学金评定
3、留校察看处分
4、申请国家助学贷款
5、请假
6、文化素质类选修课
7、考试成绩不及格的课程予以补考
8、法律基础课
9、授予学士学位条件
10、发毕业证书条件
11、学费补助的额度
12、由他人代替考试、替他人参加考试、组织作弊、窃取试卷或其他作弊行为严重的，给予的处分
13、每学期开学时，学生必须按时办理注册手续，确认学籍。未带有效证件、不具有学籍、未将学业警告回执交还学院或未按时缴纳学费及其他等不符合注册条件者不予注册。未经注册的学生，不论其是否选课，该学期修读课程的学分为“零”。
14、严禁学生卖淫、嫖宿暗娼，介绍或容留卖淫、嫖宿暗娼。违纪者，参照《东华大学学生违纪处分条例(试行)》第七条，给予开除学籍处分。
15、违反学校勤工助学管理规定，未经批准在学校从事各类经营性、广告性等活动未达到开除学籍处分等级的，视其违纪行为的性质和过错的严重程度，给予警告、严重警告，直至留校察看处分。
16、学生累计两次受到学业警告者，给予退学警告。受到第三次学业警告者(即一学期取得学分仍少于15学分)，学校通知学生家长劝其退学，不愿退学的，须与学校签署试读协议;在签署试读协议后再次受到学业警告者，予以退学。
1、本科生在校最长学习年限(含休学)是六年
2、普通高等学校学生行为准则一共有八条，请简要写出其中第五条的内容：诚实守信，严于律己。履约践诺，知行统一;遵从学术规范，恪守学术道德，不作弊，不剽窃;自尊自爱，自省自律;文明使用互联网;自觉抵制黄、赌、毒等不良诱惑。
3、学生请假，应当将请假单交 所在学院 审核。请假三天以内由 辅导员 审批;三天以上一周以内由教学院长审批;一周以上由教学院长签署意见，交教务处审批。未请假离校且连续一周未参加学校规定的教学活动，或开学后旷课学时数累计达到 25 学时以上的，给予 学业 警告。
4、高等教育是非义务教育，学生必须按规定缴纳学费。学生必须在每学年第一学期规定的注册时间内，缴齐该学年应缴学费，住宿费等费用，缴齐费用后方可办理 注册手续 。未按学校规定缴纳学费者，不予注册。因未办理相关手续或逾期两周未缴费而造成未及时注册者，作退学处理。家庭经济困难的学生或暂时缴费困难的学生，必须在每学年第一学期规定的注册时间之前，向学校提出暂缓缴费书面申请，填写《东华大学本科生缓缴学费申请表》，经学校审核同意后，办理缓缴手续。学费缓缴时间一般不超过三个月，特殊情况不超过半年。学费缴齐后，予以注册，所修课程的成绩和学分才有效。
5、严格考核资格，学生参加课程考试或考查前必须参加听课、实验、作业、讨论、上机等该门课程规定的学习环节，有下列情形之一者，不得参加该门课程的考试或考查：
(一)
(二) 外)
(三)
(四)
迟交或缺交作业、实验报告等达三分之一者;
两次及以上抄袭作业或实验报告者; 选修课程未办理 选课 手续，擅自听课者;
缺课累计达到该课程计划学时三分之一者(允许自学者除有上述
(二)、
(三)、
(四)情形之一者，课程成绩记“0”分
。
6、学生在每学期开学第1周课程补退选期退课的，退还该课程的所有学分学费;选课系统关闭后，上课后6周内(含第6周)退课的，退还50%的课程学分学费;上课6周以后，不再接受退课，不再退还课程学分学费。
7、课程考核成绩按期末考试或考查和平时成绩综合评定，平时成绩比例一般不超过30% 。
8、军事训练和理论、公益劳动、社会实践活动、课外科技活动、体育课、文化素质类选修课、分层次教学的课程 不计入 学分绩点;创新学分和奖励学分计入学分绩点。
9、课程成绩均以百分制评分，一学期取得的学分数(军事理论、形势与政策、综合实践课程、第二专业课程和辅修课程除外)少于15学分者，给予学业警告。第八学期初，取得学分少于学分制教学计划规定的全部学分中 10 个学分及以上者，应停止毕业设计(论文)工作，选修未取得学分的课程。
10、有下列情形之一者，不能授予学士学位：
(一)主修专业平均学分绩点小于1.7者;
(二)未取得毕业证书者;
(三)因其他情形经校学位评定学位委员会审查认定不授予学士学位者。
11、当前，校园安全事故，特别是交通安全事故时有发生。部分学生交通安全意识薄弱、忽视交通安全，在校园内无证超速据驾驶摩托车，骑自行车玩“高难度”动作或超速行车，骑车听耳机、用手机、嬉戏打闹等现象禁而不止。据统计，松江大学城平均每个月都会有三十多起交通事故发生。2005年6月2日，在龙城路上，工技大一学生骑摩托车撞隔离栏致死。无视交通法规就是等于无视生命。为此，希望广大学生一定要按照《高等学校学生行为准则》第八条要求“增强安全意识， 防止意外事故”。
12、学校每学年第一学期预收下一学年的学费，学生毕业时根据其在校修读期间所修学分总数进行结算，补交重修和多修学分学费。转专业学生按转专业前后所读专业的收费标准分别收费。
13、学校实行困难学生认定制度。凡纳入国家普通高等学校招生计划正式录取的、我校在籍、注册的全日制在校本科生，家庭经济困难，且品德优良、学业合格者，可在学校规定时间内提出困难认定申请，经学校认定后按困难程度可享受学校相关帮困政策。困难学生一学年认定一次，认定结果当学年内有效。
14、国家励志奖学金资助对象为全日制在校本科二年级以上(含二年级)学生中品学兼优的家庭经济困难学生。国家励志奖学金的奖励标准为 每人每年5000元 ，凡获得国家励志奖学金的学生，必须确保将获得的资助用于缴纳当年学费。
15、申请国家助学贷款的学生必须是经学校认定的困难学生，同时须具备( 6 )项条件;学生申请助学贷款的限额按现行政策规定，每人每学年最高不超过 6000 元。
16、学生申请国家助学贷款要按规定填写借款合同，承诺离开学校后按约还款。贷款学生所有还款及违约纪录纳入国家助学贷款个人信息查询系统和上海个人联合征信系统，面向全国，接受各用人单位和银行、海关、出入境管理等单位录用、发展新金融业务、出入境验放等业务时对贷款学生的个人信息查询。贷款逾期一年不还，又未提出展期，学校和银行有权在相关媒体上公布其姓名、入学前家庭地址、毕业学校、毕业后就业单位、身份证号码和拖欠贷款本息金额。
17、学费补助的主要对象是：烈属子女、孤儿;国家西部助学工程资助对象及其他家庭特困学生。学费补助的基本条件的第
(一)项是：自强自立，已足额交纳学费或已接受学校帮助申办足额学费贷款。
18、学生参与勤工助学活动，必须遵守国家的法律、法规以及学校、用工单位的规章制度，履行勤工助学活动的有关协议，不得参与有损学校名誉、有损大学生形象、有碍社会公德的活动。学生在校期间，禁止从事下列活动：各类非法传销活动;未经学校批准的各类经营活动;在校外KTV包房等娱乐场所充当服务员等。
19、当前，网络和手机短信已经成为影响学生思想和行为的重要载体，要求全体同学一定要树立法制意识，不利用网络、手机等散布谣言，或轻信网络、手机谣言。《东华大学学生违纪处分条例(试行)》规定：歪曲或捏造事实，通过字报、信件、电话、手机、网络等散布谣言、谎报险情，情节严重，未达到开除学籍处分等级的，视其违纪行为的性质和过错的严重程度，给予警告、严重警告，直至留校察看处分：
20、《东华大学学生违纪处分条例》，规定了应予开除学籍的七种行为，不能碰的“高压线”。第七条规定，学生有下列行为之一的，给予开除学籍处分：
(一)违反宪法，反对四项基本原则、破坏安定团结、扰乱社会秩序的;
(二)触犯国家法律，构成刑事犯罪的;
(三)违反治安管理规定，受到处罚，性质恶劣的;
(四)由他人代替考试、替他人参加考试、组织作弊、窃取试卷或其他作弊行为严重的;
(五)剽窃、抄袭他人研究成果，情节严重，影响恶劣的;
(六)违反学校规定，经教育不改，受到一次记过或其以上处分，累计纪律处分达三次的;或留校察看期间，继续违纪，其行为达到严重警告或其以上处分等级的;
(七)其他违反学校规定，严重影响学校教育教学秩序、生活秩序以及公共场所管理秩序，侵害其他个人、组织合法权益，造成严重后果的。 某学生在国家英语四级考试中将手机带入考场并使用手机向他人传递试题答案。该学生的违纪行为属于组织作弊的行为，给予该学生开除学籍处分。
21、弄虚作假，骗取学校奖学金、助学贷款、国家奖学金、困难补助等，一经发现，除退回所获钱款外，至少给予 记过 或 记过以上 处分。
22、在宿舍留宿异性或在异性宿舍留宿的，给予严重警告或其以上处分;在宿舍男女混宿的，给予 留校察看 或其以上处分;宿舍内发生违纪行为，宿舍成员不加制止或知情不报的，给予 警告 或其以上处分。
23、偷窃、骗取公私财物，冒领他人财物或将他人遗忘物品占为己有，价值在1000元以下的，给予警告或其以上处分;价值在1000元及其以上，1500元以下的，给予严重警告或其以上处分;价值在1500元及其以上，2000元以下的，给予记过或其以上处分;价值在2000元及其以上，不构成刑事犯罪的，给予留校察看处分;
24、学生有下列妨害校园公共安全行为之一，未达到开除学籍处分等级的，视其违纪行为的性质和过错的严重程度，给予警告、严重警告，直至留校察看处分：
(一)非法存放管制刀具的;
(二)违章使用电炉、热得快、电热毯、电热杯、电饭煲等电加热器具;违章存放煤油灯、酒精炉等易燃易爆危险品;违章使用明火进行照明(如熄灯后使用蜡烛)或焚烧物品的;
(三)在宿舍、教室等建筑内故意向窗外扔抛物品、火种等，危及他人安全的;
(四)故意挪动、随意开启或破坏应急灯、消防器材、交通标志等，情节严重的;
(五)携带危险品进入课堂、会场等公共场所的，情节严重的;
(六)其他妨害校园公共安全的行为;
25、学生有下列妨害学校管理秩序行为之一，未达到开除学籍处分等级的，视其违纪行为的性质和过错的严重程度，给予警告、严重警告，直至留校察看处分：
(一)在学校进行宗教活动的;
(二)私自组织同乡会的;
(三)违反学校学生社团管理规定，未经批准组织成立学生社团，或冒用合法学生社团名义开展活动、出版刊物的;
(四)违反国家和学校关于网络使用有关规定，登录非法网站，传播有害信息等的;
(五)伪造身份证、单位公章;涂改或伪造学生证、图书证、考试证等证件，伪造他人私章、他人签名;涂改或伪造成绩单、证书等证明文件的;
(六)违反学校勤工助学管理规定，未经批准在学校从事各类经营性、广告性等活动的;
(七)其他妨害学校管理秩序的行为。
26、对违纪学生处理过程材料的制作、分类、编号、归档等工作，由相应职能部门负责。学生的处分材料真实完整地归入学校文书档案和本人档案。
27、对学生的违纪事实调查取证后，10个工作日内，学生所在学院召开党政联席会议讨论拟处分意见，并告知学生拟处分的事实和依据，接受学生或其代理人进行陈述和申辩的书面材料。
28、学校成立由分管学生工作的校领导、职能部门负责人、教师代表和学生代表组成的学生申诉处理委员会，受理违纪学生对处分决定的申诉;学生对处分决定有异议的，在学校处分决定书送达之日起5个工作日内，可以向学生申诉处理委员会提出书面申诉。
29、学校实行奖学金申请制度。凡纳入国家普通高等学校招生计划正式录取的、我校在籍，注册的全日制在校本科生，符合奖学金申请条件者，均可在学校规定时间内提出申请。
30、学校奖学金分为：人民奖学金(包括东华大学奖学金，单项奖学金)和社会奖(助)学金、国家奖学金。获得东华大学奖学金的学生，不能兼得学习优秀奖和社会工作优秀奖。
31、学生个人荣誉称号有三种：优秀学生 、优秀学生干部、 优秀毕业生,校优秀学生评选比例为学生数4%。
32、学校建立学生宿舍(公寓)行为的督促和评定机制，学生入住期间的遵纪守法、文明住宿情况作为学生品德评价、荣誉称号授予以及奖学金评定的重要依据。实行学生宿舍(公寓)的卫生检查制度，并及时公布检查和整改情况。
33、大学生保险由学生处具体负责，学生在校期间因疾病或遭受意外伤害所致受伤或住院治疗，应在伤愈或出院6个月以内，带好有关材料直接到学生管理科办理有关保险理赔手续：学生因患病住院治疗的，应在出院之日起60天内向学生处提供指定或认可的医疗机构出具的医疗费收据、用药明细单及出院小结的原件和复印件各一份，身份证复印件一份。
34、申请自费出国(境)留学且办理休学(保留学籍，为期一年)手续的学生，自办理退学离校手续之日起一年内，如出国未能成行，可由本人提出复学申请，由教务处办理复学手续。未在规定时间内提出复学申请者，将不再保留学籍。申请出国或赴港澳台探亲或旅游，原则上只允许利用寒暑假，并要保证按时返校，如未按时返校，学校将作为旷课给予相应处理。
35、学生社团成立，应当经校团委审查同意，报校党委(宣传部)批准，并依照《东华大学学生社团管理条例(试行)》的规定进行登记，报共青团上海市委员会和上海市教育委员会备案。上海市学生联合会秘书处具体负责学生社团的备案、登记工作。
36、有下列哪些情形下发生的造成学生人身损害后果的事故，学校行为并无不当的，不承担事故责任;事故责任应当按有关法律或者其他有关规定认定：
(一)在学生自行上学、放学、返校、离校途中发生的;
(二)在学生自行外出或者擅自离校期间发生的;
(三)在放学后、节假日或者假期等学校工作以外，学生自行滞留学校或者自行到校发生的。
(四)其他在学校管理职责范围外发生的。
学生违反考场纪律或考试作弊行为，视情节轻重，给予警告直至开除学籍处分： 有哪些行为之一者，给予开除学籍处分?
有下列行为之一者均以考试作弊论处，给予留校察看处分，成绩记“0”分? 有下列行为之一者，以考试作弊论处，给予记过处分，成绩记“0”分?
有下列行为之一者，以违反考场纪律论处，给予严重警告处分，成绩记“0”分?