电力营销市场营销管理论文范文第1篇
摘要：在我国电力市场改革持续进行的形势下，作为电力市场化改革发展到一定阶段的必然产物——电力市场营销，已经逐渐成为诸多电力企业为保证顺利实现销售目标的关键业务。对电力市场营销进行了定义并加以完善补充，针对当今电力市场上普遍存在的问题，结合当前国家的电力政策情况及电力市场发展的实际情况，提出了电力市场营销的理念及策略。
关键词：电力市场；电力市场营销；营销理念；营销策略
作者简介：郭穗燕（1979-），女，广东斗门人，佛山顺德供电局大良供电所，经济师；梁裕琪（1976-），男，广东南海人，佛山顺德供电局，工程师。（广东 佛山 528300）
电力产业是非常重要的基础社会产业，其发展与人民生活、社会发展息息相关，因此深受全球各国政府的重视。当前我国电力市场改革已经进入到深层次的关键阶段，在市场化不断推进的新形势下，电力产业的经营环境发生了翻天覆地的变化，对于电力的营销工作也提出了更高的要求。我国电力产品的产业链主要包括发电企业、电网企业及用电客户。电力营销工作既包括从发电企业到电网的营销，又包括电网企业对用电客户的营销。在市场经济的大环境下，电力企业为求得发展，必须摆脱旧的由生产导向主导的营销观念，转而树立以客户需求为主导的市场营销观念，因此电力企业需要在深化改革的基础上，建立新的营销管理机制，创建新的市场营销体系，从而提升企业的竞争力，提高企业的效益。笔者分析了现代电力市场营销理念和策略，并提出了自己的一些认识和看法。
一、当前电力营销中存在的问题
1.与电力配套的法律法规建设不完善
近年来，我国的电力法律法规建设取得了巨大进展，颂布了《电力法》，为电力行业的发展提供了初步的法律保障。但是在市场经济飞速发展的今天，仍然出现了许多问题，显示出不完备的法律体系难以满足电力产业经济发展的需要。
2.电力企业缺乏市场意识、竞争意识
虽然电力企业已经认识到电力市场营销在经营中的重要性，但是仍有许多企业对于具体的营销理念缺乏意识，对电力市场营销的必要性估计不足。作为电力企业的核心业务，电力市场营销主导着企业的生产经营，由于许多人的意识仍然停留在国家垄断经营阶段，因此，必须引导他们把意识转移到以市场为导向，竞争经营上来。电力的竞争手段比较单一，一些用电客户拒绝使用电网接电，采用自用发电价发电或者使用其他能源设备来代替，众多能源产品的开发推广也使得电的市场竞争能力降低，因此必须针对市场提出相应的市场营销策略，增强市场意识、竞争意识。
3.价格调整问题
在国家发改委的严格控制下，企业无法针对市场的变化直接对电价进行调节，只能被动接受，这在一定程度上影响了电力市场的健康发展。
4.行业作风问题
电力行业有为客户提供优质、规范服务的责任，但是许多不良行业作风仍然存在于工作当中。业务人员服务态度差、工作不认真等问题对用户产生了不良的影响。具有良好的行业作风，也是赢得市场的重要手段。
5.管理问题
（1）管理方法陈旧。旧的供销一体模式观念根深蒂固的存在于管理者心中，这也导致了管理方法的陈旧，由产量来决定销量的生产管理模式已经不能适应市场的变化，这种管理方法严重限制了电力市场的发展。
（2）管理手段落后。在电力营销管理问题上，不仅在基础理论上有所欠缺，更缺乏市场竞争方面的人才，这使得整个团队的管理素质较低。按照当前的电力技术发展情况来看，管理团队的管理水平与商业市场的要求相去甚远。无论是法律手段、行政手段、技术手段还是经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。
6.电价是电力市场的重要要素
在我国社会主义市场经济初期，电力系统的调节既需要行政手段也需要经济手段，从市场层面来讲，经济手段更为重要，因此制定有效的电价形成机制关系到市场供需的合理配置以及市场资源的优化使用，这时电价的核算就成为调节经济运行以及电力市场营销的有力杠杆和重要内容。
这些问题说明，电力企业面对不断变化的市场，必须调整现有的营销方式，完善具有竞争与创新能力的现代电力营销体系来适应市场发展的需求。对电力市场的发展要进行充分的分析，与此同时要注重培育潜在的用电市场。总之，电力企业要树立全新的电力市场营销理念及策略，才可以在众多竞争者中脱颖而出，促进社会文明和国民经济快速发展。
二、树立电力市场营销新理念
电是一种商品，但是与其他商品相比，又有其特殊的地方。电是一种看不见的能源，应用极其广泛，可以说是国民生计的命脉。电是一种绿色能源，方便快捷、效率高。电的这些特点决定了电力市场营销的理念与一般商品有所不同。在市场经济蓬勃发展的今天，原来的供电管理机制已经不再适用，电力企业应结合市场实际情况，树立新的电力市场营销理念，创建一个适应市场的营销模式。电力营销的主导方向应该是市场，电的生产经营需要围绕电力的需求展开，所以电力营销亦是管理人员需要注意的工作重心之一。
1.营销需要与市场紧密结合
电力企业在电力市场营销中，需要时刻了解市场发展状态，做好市场跟踪研究，对于供需平衡情况要有充足的预测与估计。管理团队需要规范市场化管理，依法经营，从市场实际情况出发，制定发电及售电等生产经营计划。营销策略需要灵活，不要一成不变，及时调整以适应市场，提高营销效率，创新管理手段，才可以开拓市场、扩大经营。
2.营销要以用户需求为导向
树立诚实守信、客户至上的经营理念，一切以用户为中心，努力提供优质的电力商品，对于基础电网设施建造要重视，电网的建设、配电网络的完善也要从用户出发，一定要适应用户的用电发展，才可以满足不同用电客户的各种需求。积极开发新产品，宣传节能产品，清理不合理现象，利用多种宣传渠道，为客户提供优质电力产品的同时提供高效、优质的服务，减轻消费者负担。
3.电力营销要提供优质服务
优质和多元化的服务方式不仅可以提高营销水平，也能够得到客户的好评和肯定。提高服务质量是电力企业的生存之本、效益之本，以优质的服务、良好的信誉得到用户的青睐。优质服务理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业的内部机构设置、业务流程要能够满足客户需求，并尽量借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
三、电力市场营销新理念下的几点营销策略
根据当前电力企业在营销中所面临的问题以及电力市场的发展形势和特点，在正确的电力市场营销理念的指引下，提出了以下几点营销策略，以期能形成全员营销、全方位营销的形势，改善电力市场营销状况。
1.品牌建设策略
电能相对于其他能源具有先天优势——洁净、安全、高效、快捷、廉价，在环境问题日益突出的今天，清洁能源是人们越来越重视的一个问题，电力企业应该从优势角度出发，加大品牌宣传力度，如走环保品牌路线，在引导消费者增强环保意识的同时，改变其消费理念，以增强对用电客户的吸引力。任何营销本身都需要有过硬的产品质量，因此，应提高自身电力产品的质量及可靠性，保证用户可以使用到优质环保的电力产品。另外，高质量的服务水平也为树立良好的品牌形象打下了基础。
2.市场营销策略
首先，电力市场根据消费需求不同，整体可划分为高、中、低三档家庭用电群，工业用电，事业企业用电等。根据不同的消费群体，以不同市场细分群的用电量和用电时间为营销切入点，进行有针对性的营销活动并制定相应的策略，以促进销售，满足客户的个性化需求。其次，要加强基础电网建设，提高供电质量。建造起现代化程度较高的电网，才能保证电力从企业到用户的完美输送，解决产电与用电的平衡问题。最后，要做好市场跟踪研究，注意营销范围的扩张及能源市场的扩张。电力企业在对电力需求能力进行充分研究的基础上，需把握消费曲线，才能做出及时、准确的预测，进行相应的策略调整。
3.优质服务营销策略
电作为一种商品，在营销过程中需要有优质的服务来得到消费者的青睐。电力企业要想在电力市场中得到一席之地，必须做好服务市场的服务。建议实行客户经理制度，加强与客户的沟通互动，有助于服务工作的提升与创新。优质的服务不能仅仅停留在解决问题或排除故障方面，而是要从用户的多方面需求入手，从供电到用电保证全方位的服务。这也有助于树立良好的品牌形象，服务与质量双管齐下，赢得市场。
4.灵活的电价营销策略
电力企业和用电客户都非常重视电价问题，电力企业应该积极推动电价新政策的发展，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在定价过程中参考各种影响因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同用户采用不同的电价体系，争取最大的市场份额。除此之外，还要注意人为的影响电价，如人情电，防止其加到一般用户身上。因此，应改革电价结构，净化销售市场，制定长远战略，拓展电力营销市场。
5.规范到位的管理策略
电力企业需要创新转变旧的粗放管理模式，学习国内外成功企业的先进管理模式，反思内部问题，积极调整内外管理策略，使之可以适应市场的发展，满足客户的需要。完善工作人员的建制，规范管理制度，在用户心中树立优质的企业形象。通过管理策略的调整，还有助于营造市场诚信新秩序。
6.实用的科学技术推广策略
科学技术的推广是创建新理念下的营销策略非常重要的一个环节。利用先进的计算机与信息技术实现信息化管理，完善电力营销系统，提高营销的现代化水平，也能实现提高效率的目标。信息技术可以使服务和营销过程制度化、透明化，更有助于得到用户的信任。此外，新技术的应用也提高了管理水平。
四、结语
电力企业必须树立先进的营销理念，采取合理的营销策略，才能打开营销工作的新局面，适应市场的发展，满足多元化的需求特征，提高服务和管理能力，以先进的科学技术为支撑，促进企业经济效益的提升，为国民经济发展作出贡献。
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（责任编辑：孙晴）
电力营销市场营销管理论文范文第2篇
摘 要：电力企业要想提高其发展的速度，应对以往的模式进行创新，保证电力能源不断增长的同时最大程度满足用户的用电需求。电力企业正在加大电力营销稽查工作的投入力度，通过电力营销稽查，使营销管理具备的监管能力不断增强，有助于电力企业根据市场经济发展变化，加大创新力度的投入，促进电力企业可持续发展。
关键词：电力营销稽查;营销管理;监管
引言
在供电企业中，电费稽查核收工作是供电企业的主要工作内容之一，而且也是电力企业开展营销业务的关键环节。目前，随着供电企业的不断发展，也提高了对电费稽查、核收工作能力与工作质量的要求。换而言之，电费稽查核收工作会直接影响到电力企业的发展。因此，应明确电费稽查核收工作在电力企业中的地位，提高电费稽查核收工作的质量，为广大用户提供更加高质量的服务，以此提高客户对供电企业的满意度，确保供电企业真正地实现“让客户满意、让政府安心”的发展目的。
1现阶段电力营销稽查在营销管理中存在的问题
1.1电力营销稽查概念
电力企业在发展过程中，需根据实际情况开展科学有效的电力营销活动，通过营销活动增进电力企业与用户间的关系，并向用户提供优质的电力服务。在电力营销活动中，通过电力营销稽查工作可以保证电力营销活动正常的进行，并有效监管相关的法律法规，保证各项电力制度贯彻和落实到实际工作中，从而提高电力企业的供电质量。在电力营销稽查工作中，由于电力营销活动具有一定的特殊性，包括用户的不同需求、工作种类等，致使电力营销稽查工作难度不断提升。应重视营销活动中电力营销稽查发挥的作用，一方面消除电力营销活动中存在的问题，另一方面降低电力企业供电发生安全事故的概率，使电力企业和用户的经济效益得到有效的保护，加快电力企业现代化发展。
1.2电力营销稽查在电力营销管理中的重要性
我国市场经济进入转型关键时期，电力企业应加大電力营销稽查工作的投入力度，使电力营销稽查管理作用充分展现出来;电力企业通过电力营销稽查可全面掌握供电情况、用户用电情况等，根据实际情况优化和完善管理制度，提升电力企业供电能力;通过电力营销稽查可促进电力企业营销管理工作创新发展，电力企业积极应用信息技术、计算机技术等，全面掌握电力企业的运行状态，一旦发现电力企业运行期间出现安全隐患，电力营销稽查系统会快速做出反应，包括向管理人员发出预警、确定出现风险的位置等，电力企业根据安全风险实施针对性的措施，以此消除安全风险。
2浅议电力营销稽查存在的问题
2.1认识不足，重外轻内
电力营销稽查分为内稽和外查。有些企业重外查，轻内稽。以外查成效为基础，核定考核指标，不但使考核失衡，而且让员工产生工作偏差，只注重反窃防漏工作的稽查，而忽略了内外共同管理。同时一些电力营销稽查工作人员对稽查重要性认识不够全面，缺乏正确精准的认知，导致将稽查和用电检查相混淆，在稽查过程中过于专注于窃电、漏电以及规范用电市场方面，忽视了对人员素质、服务需求方面的稽查，影响电力营销稽查效率。
2.2稽查人员综合素质有待提高
电力营销稽查是通过电力营销稽查系统的运用，对供电质量、经营成果、数据质量、服务资源等进行信息处理分析、落实，以实现对各种异常信息的控制和稽查。这就要求稽查人员不但能够熟练运用计算机技术，同时具备判断、分析、协调解决各类电力异常信息数据的能力。
2.3稽查系统数据量大，准确度不高
电力营销稽查信息化和智能化管理水平，已成为提升电力稽查质效的必然要求和有力支撑。目前，电力稽查数据量较大、主题较多，且存在稽查信息设定规则没有与目前电力营销相关业务流程相匹配的现象，造成稽查数据不准确，稽查人员工作量大，效率不高。
3提升电力营销稽查在营销管理中监管作用的有效策略
3.1加强电力企业对电力营销稽查的重视力度
电力企业开展营销管理工作时，应根据企业自身实际情况加强电力营销稽查重视力度，进一步优化和完善监督体系和管理体系，并不断应用创新方法使电力营销稽查具有的监管作用充分发挥出来。电力企业在加强电力营销稽查力度时，应从三个方面入手：首先，电力企业应不断更新理念，将创新模式应用在电力营销稽查中，既要满足市场经济环境发展需求，还要为用户提供优质的电力服务。此外电力企业应积极借鉴国外的营销理念，与我国电力行业实际情况相互融合，进一步弥补我国电力营销存在的不足，提升我国电力营销水平;其次，电力企业应创新和改革电力稽查内容，逐步提升电力营销稽查工作能力。应优先发展电力营销稽查，通过营销稽查掌握用户的用电情况，根据用电情况使管理工作的每个环节得以有效的优化，提升电力营销稽查工作质量，避免稽查工作中出现问题;三，应安排专业人员加强电力营销稽查管理工作，要求工作人员及时发现电力企业运行存在的问题，针对问题实施解决措施，快速消除存在的问题。
3.2提高监督力度，做好监督工作
对于供电企业来说，做好监督工作是非常重要的。所以，企业应重点提高电费稽查核收工作的监督力度，以此增强工作人员工作的责任心与企业的经济效益。首先，企业内的领导人员应重点培养员工的责任意识，帮助其树立正确的道德观念，确保每一名工作人员都能够保持良好的工作态度，提高工作人员工作的积极性与热情。其次，企业内的管理人员必须要做好日常的监督与管理工作，确保每一名工作人员都能积极加入到工作中，并对自身的行为进行严格的约束，为员工树立正确的榜样，对员工进行正确的引导，避免员工在工作过程中做出违法乱纪的事情。同时，在抄表人员工作时，企业应派遣专门的人员进行监督与管理，对电费稽查核收工作进行全过程监督，确保抄表人员能够正确抄表、核算以及收款。最后，企业在开展监督工作时，应重点处理好员工与员工之间的关系，避免员工因个人原因而出现相互诬陷的情况，从而促进企业的和谐发展，提高企业的经济效益。
3.3降低企业用电成本
在电费方面，严格精准落实国家降低电价要求，落实地区相关电力费用补贴政策，扩大电力市场化交易范围，同时，聚焦供区内的亏损企业和重点企业，通过“一企一案”降低企业用电成本，上门入户走进企业宣贯相关优惠政策，对符合政策要求的企业第一时间办理相关业务、申请相关优惠，实现到户电价同比继续下降。政府政策方面，建议政府联合开展转供电加价行为治理，实现园区电费、管理费分离，切实维护转供电客户利益，降低企业电价水平。鼓励企业积极响应直购电政策，充分利用地区丰富的水电资源富余电能量、留存电能量、居民丰水期电能替代及丰水期谷段弃水交易，引导用能企业主动开展电能替代，将大型商业企业纳入直接交易范围，有效降低企业用电成本。
结语
综上所述，在供电企业中，电费稽查核收工作是非常重要的一项工作内容，其会直接影响到电力企业的经济效益。因此，企业必须要做好电费稽查核收工作，确保电费稽查核收工作能力顺利完成，有效地提高企业的竞争能力，提升企业的经济效益。
参考文献
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电力营销市场营销管理论文范文第3篇
摘要：当前电力营销在企业发展过程中的作用与影响力非常显著，营销工作的有效性会很大程度决定企业的整体发展水平，对于企业未来的发展影响突出。就当前来看，电力营销工作中仍然存在许多的问题。基于此，本文将对电力营销稽查在电力营销管理中的作用进行分析。
关键词：电力稽查;电力营销;营销管理
1 营销稽查的工作内容
在当前的电力销售工作中，营销稽查的工作內容主要是检测，并且对用户的使用电量进行更好的监测。在营销稽查的具体工作中，目前很多地区的电力部门都有不同的工作模式和工作审核办法，但根本原则还是通过有效的营销稽查来保证用户合理使用电量，并且对用户电量进行必要的监测和管理。这样做的目的不仅是保证双方的义务和权利，同时也能对某些不正常的使用电费进行更好的管理，如果出现问题，就可以在第一时间找出问题的原因，并对问题进行解决，从而不仅为用户节省不必要的用电费用，同时也能降低用电损失，从而更好的保障用户安全用电。同时，在营销稽查中，电力企业也会通过计电装置来检测用户用电情况，从而达到提升用户使用电量的准确性和安全性。同时，通过不断更新更加智能、更加先进的用电计量装置，从而降低用户电费使用的误差。此外，营销稽查的作用还体现在能够更好的对用电抄录人员的监督和管理，从而做到全面、系统的分析和检测用户电量使用情况是否符合用户实际情况。可以说，营销稽查工作是电力部门的基本工作，也是电力部门实施电力营销的重要工作，这就要求相关的电力营销人员必须要严格遵守电力部门各种规章制度和流程，从而客观的分析用户资料和用户实际用电情况。在实施营销稽查的工作中，工作人员必须要经常查看系统是否正常，一旦发现系统存在缺陷，必须要第一时间上报，并且马上排除故障。
2 电力营销管理现状中的主要问题
2.1 企业营销管理层管理水平待提升
在激烈的市场竞争环境下，电力企业中的管理人员也不得不开始将营销管理工作纳入企业发展的日程表中。然而，由于电力企业本身营销业务繁多，业务涉及的范围比较广，这给企业管理人员从整体大局把控营销管理工作带来了很大困难，无形中也在一定程度上严重拉低了管理层的实际管理水平和管理效率[2]。如果管理人员的管理水平不能得到及时提升，势必会影响到其日常的管理工作。而营销管理环节中的任何一个环节倘若未能及时有效地得到处理，必然会引起消费者的不满和投诉，这对企业形象而言是一大损伤。
2.2 缺乏有效的监督机制
缺乏有效的监督机制是我国电力企业营销管理水平整体较低的重要原因。正是由于缺少有效的监督，电力企业的管理环节中追责机制不明确，从而给管理人员消极怠工创造了机会。有些人甚至利用这样的漏洞以权谋私，做出严重损害企业和公众、国家利益的事。如果电力企业能够针对营销管理建立起一套有效的监督机制，明确管理人员的责任和奖惩标准，就能在客观上起到督促管理人员、提高管理人员管理水平的积极作用。
3 电力营销稽查在电力营销管理中的作用
3.1 明确电力营销稽查管理工作内容
为了更好的推动电力营销稽查管理有序性的开展，电力企业需要及时明确电力营销的工作管理内容，并基于时代的发展而不断的完善与优化相关内容[3]。首先，对电力用户的用电量进行稽查，并对当前的电价进行加查。对于这样两点数据的稽查工作而言，可以为电力营销工作提供更加充足的数据支持。其次，需要做好电力用户的相关信息档案记录，并做好相应的稽查。借助稽查工作及时发现用电用户的信息变化情况，并为电力企业的电能调配工作提供指引性支持。再次，电力营销工作中必须做好稽查工作，借助稽查工作实现对用电企业信息的判断，并确保电力营销工作的合理性进行评价。最后，做好对电力企业的服务水平的稽查工作，借助稽查方式实现电力企业全面服务综合水平的提升，从而提高企业在社会中的影响力，提高电力企业的综合发展效益。
3.2 构建高素质稽查团队
为了进一步确保电力企业的电力营销稽查管理工作的高效率、高水平的执行，电力企业需要进一步强化稽查管理以及执行人员的综合工作水平，做好专业人才的培训教育以及高素质人才的引入，实现高素质团队的建设与优化。在工作中可以从三个方面着手，一方面电力企业需要明确自身的电力营销工作职责，并基于具体的工作任务以及实际的发展需求，做好高标准化的人员招聘，从根本上实现电力营销稽查管理人员水平的提升。另一方面电力企业需要进一步强化管理人眼的岗前培训工作模式。当前，电力企业的稽查管理人员仍然存在明显的缺失现象，电力营销工作的角度与思维应当积极转变，以培养在职人员的专业性水平为主，促使当前在职人员可以有效开展电力营销稽查管理工作。另外，企业方面还需要基于电力营销稽查管理的工作需求制定详细的奖励与惩处制度，激发管理人员的危机管理意识，以自主性的方式促使人员的专业技能水平得以提高，从而满足实际的哦概念股做需求。
3.3 加大营销稽查管理工作的监督力度
要做到这一点，企业首先要强化对电价电费管理的稽查监督的力度。除了对电力营销单位的营业报表和电费相关的账务等进行定期抽查，还应当确保电力营销相关的数据及时更新、准确有效。其次，企业还需要强化对营销管理工作质量的监督检查力度，以提高企业的服务质量、管理水平;最后，企业要能够充分发挥电力营销信息系统的作用，实现用电信息共享，使其在稽查工作中能够作为依据帮助营销稽查人员更好地进行监督。
4 结束语
在当前的电力企业的营销管理中，营销稽查的重要性是不言而喻的，对于提升和推动电力企业的经济效益、社会效益具有很大的作用。通过科学、全面的管理方式，就可以提升稽查工作的价值，这对于电力企业发展会有很大的意义。所以我国电力企业在实施营销管理中，必须要充分认识到营销稽查的重要性和作用，通过有效运用营销稽查管理方式，从而不断提升自身营销管理工作的水平和质量。
参考文献
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电力营销市场营销管理论文范文第4篇
摘要：本篇文章首先对开展营销服务精细化管理工作的必要性进行阐述，从不具备良好的服务意识、不具备多元化的服务模式、不具备充足的专业人才三个方面入手，对电力营销服务管理存在的主要问题进行解析，并以此为依据，提出精细化电力营销服务管理策略。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略
在我国电力用户容量以及高电压等级逐渐提升的背景下，再加上电力营销市场竞争的逐渐严峻，这给电力企业运营发展提供了严格标准。为了能够在这种环境中长远发展，就要根据企业实际状况，采取多元化的技术对策，提升电力营销服务环节中精细化管理质量，保证营销管理工作顺利落实，给电力企业提供良好的效益。从电力企业自身角度来说，其不但要全面落实电力营销服务精细化管理工作，还要根据实际营销状况和需求，将营销服务管理环节中存在的问题进行处理，以此促进电力企业精细化营销服务管理质量的提升。在开展电力营销服务管理工作时，应该对各个岗位职责进行细化和分配，根据电力企业的实际状况，构建完善的营销战略，扩充电力市场，从而给电力企业健康发展奠定良好的基础。下面，本文将进一步对精细化电力营销服务管理策略进行阐述和分析。
一、开展营销服务精细化管理工作的必要性
全面落实精细化管理工作，针对电力营销服务管理工作而言，甚至整体电力企业管理工作，均起到了良好的效果。长时间以来，各个领域的电力企业在开展管理工作时，采用的管理模式主要以原始化为主，使得服务效率整体不高，从而缩小了电力企业盈利效益，让电力企业在市场竞争中处于不利位置。所以，电力企业在进行电力营销服务管理过程中，可以把精细化管理理念融合其中，实现企业现有资源的高效应用，减少资源的不必要消耗，给电力企业创造良好的效益[1]。从电力企业自身角度来说，其担具着保证电网运营运营，以及给国家发展提供良好能源的职责，直接影响国计民生发展。通过全面落实精细化管理工作，能够让电力企业各项工作分配到个人身上，实现各司其职，提升电力营销服务管理水平。此外，因为电力企业营销管理中包含了大量内容，通过开展精细化管理工作，可以保证整体管理流程的合理性和规范性，以此促进电力企业的稳定发展。精细化管理要素见图1：
二、电力营销服务管理存在的主要问题
（一）不具备良好的服务意识
现阶段，大部分电力企业没有对市场需求加以全面探究，仅仅结合有关政策需求给用户提供良好的供电服务，电力产品供不应求的状况常常出现。并且，电力营销服务工作人员不具备较强的服务意识，主动服务的频率相对较低，不能第一时间给电力用户提供针对性服务，导致电力用户用电质量逐渐减少，同时引发行业之间的矛盾，给电力企业的今后发展带来负面影响。
（二）不具備多元化的服务模式
多元化的服务模式，将可以有效提高电力营销服务质量和水平，因此，电力企业应该结合时代发展需求和用户自身特性，落实好服务模式优化和创新工作。但是从实际情况来说，一些电力企业没有结合具体状况落实创新工作，依旧采用原始化的服务形式，而原始服务模式中存在诸多问题，例如服务模式较为片面，无法提供主动性服务等，使得电力营销整体服务水平有待提升，不能促进电力企业效益最优化目标的落实[2]。
（三）不具备充足的专业人才
电力营销服务工作人员作为电力营销服务工作的核心认为，其专业素养和水平将会给电力营销服务水平带来直接影响。现阶段，部分电力企业现有的工作人员不管是在专业素养方面，还是职责意识方面均存在缺失，一些服务工作人员对电力营销服务流程认识不全面，在落实本职工作的过程中，常常出现一些失误，从而给电力营销服务水平的提升带来了影响。
三、精细化电力营销服务管理策略
（一）优化电力营销理念
首先，相关工作人员应该结合当前市场状况，做好电力用户需求的核查工作，结合核查结果，有针对性落实电力营销工作，以此促进电力营销服务水平的提升。在完善电力营销体系的作用下，能够对职工工作行为进行约制，让其明确自身工作的作用，并根据相关标准，将其执行到实处，以此达到理想的电力营销效果。其次，把现代化技术和理念运用到电力营销服务管理工作中，全面开展精细化电力营销服务管理工作，并结合实际情况和现有的营销形式，加强信息化电力营销服务平台的建设，给各个部门职工交流提供条件，促进数据共享目标的落实，提升电力营销服务管理信息化水平，让电力企业电力营销服务工作朝着规范化和信息化的趋势发展。
（二）优化精细化电力营销业务服务流程
结合电力用户的实际用电需求，以及电力管理相关标准，采用流程化任务驱动标准，落实精细化电力营销服务管理工作，对电力营销环节中对服务功能和操作流程加以重新整合和分配，以此建设信息高度集成共享、电力营销业务服务流程情绪合理的智能化服务平台，促进电力企业电力营销服务工作的合理性、规范性、统一性和智能性[3]。
（三）优化精细化电力营销服务管理体系
完善的电力营销服务管理体系，可以给电力营销服务精细化管理工作的落实提供条件。根据当前电力企业运营情况来说，需要建设常态政企双向交流和信息共享的管理体系，优化电力营销服务管理机制，全面开展精细化智能服务工作，并将其贯彻到整个电力营销服务工作中，以此实现用电终端营销服务管理标准机制的规范和优化，在提升电力企业整体电力营销服务管理水平的基础上，提高电力营销服务能力，给电力用户提供良好的服务保障，促进电力营销服务智能精细化管理工作的稳定发展。
（四）加强电力营销服务人员培训
要想保障电力企业电力营销服务工作全面落实，就要结合企业设定的预期标准，做好相关人员专业知识和技能的培训工作，在选择电力营销服务工作人员的过程中，应该给予其专业素养和工作经验高度注重，对其以往工作效率和水平进行考核，在满足企业整体需求的基础上，才能将其录用，以此提升电力企业电力营销服务团队的整体素养和水平，从基础上防止电力营销服务工作人员综合水平偏低的现象。另外，岗前培训工作也显得非常必要，在正式上岗之前，电力企业需要组织开展岗前培训工作，让电力营销服务工作人员可以对该领域市场状况、用电需求等内容有所认识，结合实际情况，建立对应的服务规划，以此给电力用户提供合理的服务[4]。在实际过程中，电力企业还要结合时代发展以及技术需求，对电力营销服务工作人员开展针对性培训工作，在培训环节中，可以把现代化服务理念、方式以及技术等融合其中，让电力营销服务人员自主学习和消化，在扩充自身视野的基础上，还能掌握更多专业的工作理念和知识，给电力用户提供良好的服务，从而给电力企业营造更好的效益。电力营销服务客户管理流程见图2：
四、结束语
总而言之，通过把精细化管理理念运用到电力营销服务管理工作时，能够全面提高电力营销服务管理质量。但是从目前情况来说，电力企业在开展电力营销服务工作时，依旧存在诸多问题有待处理，和给电力营销服务管理水平的提升带来了约制。因此，这就需要电力企业结合实际情况，给予电力营销服务管理工作高度注重，全面落实电力营销服务精细化管理工作，在提升电力营销服务管理水平的基础上，给电力用户提供针对性服务，提高电力用户满意度，给电力企业创造更好的效益，在增强电力企业综合竞争实力的基础上，促进电力事业的健康发展。
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（作者单位：四川南充恒通电力有限公司）
电力营销市场营销管理论文范文第5篇
摘要：对于供电企业而言，电力营销是一项任重而道远的工作，对企业的生存和发展起着至关重要的作用。要开展好电力营销工作，供电企业必须将市场需求作为其发展的导向，对基础设施进行改造，对营销工作的开展不断进行创新，只有这样，才能在电力客户日益增长的电力服务需求下开展好电力营销工作。
关键词：供电企业；电力营销；营销管理
在以满足用户需求作为企业发展第一要务的今天，电力营销在供电企业生产经营中起着导向作用。因此，针对于当前的经济形势，供电企业在营销管理上应该采用现代化的手段，与当前的社会需求相符合，为高效准确的管理工作地进行提供保障，进一步提高供电企业运营的效益和效率。
1 供电企业加强电力营销管理的必要性
随着电力体制改革地不断深入，供电企业的电力营销管理一定要积极地适应市场经济的需求。对于供电企业而言，积极做好电力营销这项工作，不仅是自身发展的需求，也对企业市场竞争力的增强起着至关重要的作用。电力营销工作作为供电企业的主营业务，在逐渐的发展中，已经成为其最核心的工作任务，因此，在当前的形势下，怎样提高企业的经济效益，扩大营销面，提高企业的市场竞争力，已经成为供电企业迫切需要解决的问题。
2 新形势下的供电企业电力营销管理
2.1 替代产品异军突起抢占市场
作为人类社会赖以生存和发展的重要物质基础之一的能源，随着新技术的不断发展和应用，对新能源的不断开发以及合理地对自然能源进行利用，随着不断对具有成本低、价格相对比较灵活以及服务更为优质特点的新能源的开发利用，比如太阳能、煤、核能、天然气等，在一定程度上对未来的电力市场造成了极大的冲击。
2.2 实行大用户直供模式
当前，在我国相关政策的推动下，在条件合适的地区，允许实行广大用电用户直接从发电厂购买用电的模式，通过对专线的架设或者利用电网将电厂和广大用户之间联系起来。在当前的新形势下，怎样确定电力市场的营销策略以及开拓市场等问题，都已经成为供电企业迫切需要进行解决的问题。电力企业一定要进一步加强营销策略的研究和实施，只有这样做，才能在竞争日趋激烈的电力市场中占有一席之地。
3 供电企业电力营销管理中存在的问题
3.1 供电企业电力营销的观念比较淡薄
近年来，虽然风险和经营意识教育在国家电网公司各级单位不断加强，但是从企业的内部来看，由于供电企业具有一定的垄断性，所以在新形势下，职工还缺乏与市场需求相适应的营销观念，企业的效益也在一定程度上受到影响。
3.2 营销体系跟不上市场的变化需求
对于供电企业而言，在计划经济条件下对用户进行管理的模式在一定程度上对内部机构和电力营销体系的设置起到了一定的影响，因此，在企业的内部，还缺乏一支素质高、有组织性、管理水平高的营销的队伍。
3.3 促销手段落后
对于供电企业而言，虽然有着强大的资本支持，但是，营销手段的研究和实施远远比不上硬件设施的建设速度，电网有着先进的平台以及强大的后盾，但是售电量的增长速度却很缓慢，导致这一问题出现的主要原因是落后的营销手段和方式以及坐等客户上门来寻求服务等。
4 加强供电企业电力营销管理的建议
4.1 塑造企业形象
在工作中，要对员工的培训和教育工作进一步地加强，要积极引导广大职工转变观念，让员工可以树立竞争、服务和市场意识。随着人们不断地开发和应用新能源，在能源市场上，供电企业为了能够占有一席之地，要对企业形象进行树立，并且将新的市场理念作为企业的导向，在与广大的客户建立供用电关系的同时，也要对这种关系进行积极的维护，更好地推动“规范、优质、真诚、方便”这一服务方针的实现。一是要对电能质量进行提高。对于一个企业而言，在对服务品牌进行树立时要将服务质量作为其前提条件，并为达到供电质量优质、可靠和稳定的企业服务目标而努力；二是要追求优质的服务。在当代的企业竞争中，不仅仅只是产品的竞争，更多的是服务的竞争，因此，企业良好的服务质量，可以让企业在客户心目中树立更好的形象，并且获得更多的客户资源；三是对企业的形象进行提升。为了企业的职工人员可以进一步地转变观念，在面对客户时，可以提供更优质的服务，要定期或者不定期地组织员工进行培训，只有这样做，才能全方位地为客户提供服务，对供电企业的服务形象进行不断地提高。
4.2 开拓用电市场
采用新型的科技手段，对终端客户的用电效率以及电力系统的设备利用率进行提高，将节能减排任务进一步地落实，能够在用电方面做到经济、节约以及合理的同时，也为企业赢得了更多的经济利益。除此之外，还应该将重点建设项目放在关键的位置，推动新型用电增长点的实现，对电能所具有的便利、安全、经济以及洁净等优势进行宣传。还应该对电力需求的管理进一步加强，对市场预测的准确性和及时性进行提高的同时，还可以对电网运行方式起到优化的作用，将电能的使用效率大大的提高，是电力工业走可持续发展道路得以实现的重要手段。
4.3 加强电网建设
在电力营销中，用电需求是其基础，而质量是其基础保证，在对电网进行发展时，适量地采用一些超前想法，可以使客户对供电的稳定性、质量等要求得到满足。并且对于供电企业而言，还应该紧紧地抓住机遇，比如电网建设和市政建设等，做好对设备治理以及网络配电的整体规划，比如近年来城市对于电网的改造和更换用户电表，对电网结构进行改善的同时，也大大提高了电能的质量以及供电的可靠性。
4.4 利用价格政策
一是对用电业务的管理进一步地加强，对用电的性质进行正确的划分，将营业工作的重点放在业务的扩展上，准确地对电的价格进行分类，对国家所规定的电价的政策严格地执行，确保用电量收费的准确无误；二是将价格刚性所具有的调节作用发挥到最大化，采用用电价格分时段计费的方式，推动分时电价优惠政策的产生和实现；三是在收电费时，要采用行之有效的手段，以确保电费可以在第一时间得到回收。对宣传电力法规法律的力度进一步加大，在对电费进行回收时，要依靠各级政府以及各个部门的支持，以确保收费工作的顺利进行。
5 结语
总而言之，对于供电企业而言，电力营销是其最为核心的业务，企业的生存发展以及市场竞争力的强弱都与电力营销质量的好坏有着密不可分的联系。在开展电力营销时，应该将“电网是基础、支撑是技术、管理和服务是保证”这一原则作为基本的出发点。随着社会经济的不断发展以及市场形势随时可能发生变化的需要，在建立电力营销理念时，要将为了适应买方市场的需求作为基本目标，即将市场作为导向，将国家的政策法规作为准则，将经济利益作为中心，采用优质服务的手段，从而建立一个充满市场活力、对管理法制化以及能适应商业化运营的营销机制和体系，为客户提供优质的服务和电能，推动供电企业可持续发展的实现。
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作者简介：卫新海（1987—），国网德阳供电公司大客户经理，研究方向：电力工程及自动化。
电力营销市场营销管理论文范文第6篇
摘要：本文主要阐述了电力营销的作用和地位，并提出在新形势下，供电企业如何转变营销观念，通过采取提升优质服务水平，提高供电可靠性，细分客户群，实行阶梯电价等传统做法与新手段相结合的营销措施，完善扩展营销模式，持续开拓电力市场，建立适应国计民生的电力营销新理念和策略。
关键词：加强；我国；电力营销管理
一、电力市场营销的作用地位
所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业通过制定适当可行的营销策略，包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。
二、电力市场营销的地位
（一）市场营销关系供电企业生存与发展。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。
（二）市场营销影响电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。
（三）市场营销反映供电企业形象。电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。
三、如何加强电力营销管理
当前电力市场营销中存在的上述新问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应果断摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，及时调整营销策略，才能在市场竞争中取得生存和发展。
（一）加强电力营销理念
1.加强以市场为导向的营销理念
加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效开拓市场。
2.加强以用户需求为导向的营销理念
一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立“可靠供电就是优质服务”的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络平台，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控。
3.加强以客户为中心的服务理念
利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，建立社会化服务体系，提高服务知晓率，并尽可能降低服务成本。
（二）加强电力市场营销策略
1.低碳环保产品策略
清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
2.弹性灵活的价格策略
积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。
3.丰富多样的促销策略
以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。
4.细分市场客户群
通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。