团队业绩考核方式范文第1篇
为客观公正的考核评价项目经理所负责的工程项目经营业绩，并为项目经理提拔任用和年终评比做出依据，特制定本办法。
第一条 对项目经理业绩的考核评价，依据“客观、公正”、“施工过程考核和项目竣工考核相结合”的原则进行。
第二条 为保证项目经理经营业绩考核评价工作的正常进行，公司成立以工程部为主的项目经理考核评价小组，小组成员由公司领导、工程部、办公室、材料部等部门负责人或其部门成员组成，负责公司对项目经理业绩考核工作。
第二章 考核评价的责任期和内容
第一条 项目经理考核评价的责任期为项目经理担任工程项目经理的任职期。因组织原因而发生的工程项目经理任职发生更替，按个人担任项目经理的不同责任期进行考核、评价;
第二条 项目经理经营业绩考核评价的内容
根据公司的相关规定，对项目经理经营业绩的考核评价内容如下：
1、管理指标
----合同工期兑现率
----安全生产控制结果----工程质量控制结果
2、 其他管理要求达标----树立良好的企业形象----施工日志填写情况----会议纪要 ----团队管理
第三章 项目经理经营业绩的考核评价
第一条 对项目经理的经营业绩考核评价实行和项目期相结合的方式进行,对项目经理的最终考核结果以项目竣工考核结论为准。
第二条 每周末由工程部组织相关部门，按规定程序进行考核评价。每年末项目竣工验收结束后，由工程部组织相关部门对一年的考核结果汇总评比。考核评价
----每周末和每年末，由工程部负责，召集项目经理经营业绩考核评价小组对各工程项目经理责任期内经营业绩进行考核评价;
----项目经理业绩考核分为优秀、称职、不称职三类结果，考核评价得分在95分(含95分)以上者为优秀，考核得分在70分(含70分)--94分的为称职，70分以下者(不含70分)为不称职。优秀和称职项目经理必须是工程责任成本不亏且完成了规定的责任成本降低额。年终选出第一名且考核评价得分在95分以上的，公司将给予8000元奖励。
----考核评价按附件《项目经理经营业绩考核评价细则》具体执行;第三条 对项目经理的考核评价实行“成本亏损或项目经理严重违法乱纪一票否决制”。凡责任成本亏损、项目经理发生严重违法乱纪行为的工程项目经理一律应考核评价为不称职。
第四条 对项目经理责任期内的考核评价结果以通报形式公布，工程部以此建立项目经理业绩档案;
第四章 考核评价结果的处置
第一条 对过程责任期内考核评价的存在问题，公司工程部应及时提出，督促其改进。考核小组认可的、合理原因造成的问题，项目经理应在下一个责任期内解决，不能将同一问题带入下个责任期考核、评价。项目竣工后的项目经理业绩考核评价不执行上述规定。
第二条 为保证项目经理考核评价工作的公正性，要求各部门提供的考核评价资料必须真实、客观，评价考核遵循“公开、公正” 的原则。项目经理对考核评价的结果如有不同看法，可向考核小组申诉;
第三条 办公室和工程部应在施工过程中发现和培养项目经理后备人才，通过各种渠道，形成满足公司施工需要、文化素质高、多层次、多专业的项目经理人才队伍，为公司项目管理提供充足的人力资源。
第五章 附则
第一条 本办法从发布之日起开始实施。
第二条 本办法由公司工程部负责解释，实施中有需要完善改进的由工程部收集各方面意见按规定程序进行修改。
第三条 以往公司文件规定与本办法不一致之处按本办法执行。
河南通力安装工程有限公司
2011年3月1日
附件：
项目经理经营业绩考核评价细则
团队业绩考核方式范文第2篇
1 会运用四性语言：礼貌性、安慰性、解释性、保护性。
2 对宾客在治疗中的疑问做到耐心解释，随叫随到，微笑服务。3 对来院治疗及参观的宾客，做到服务热情，笑脸迎送。客人不满意扣10分。
二、工作态度
1 树立经营意识，工作认真负责，对手术宾客做好全程服务。 2对住院宾客做好宣教，并协助做好生活护理。
3有节约意识，爱护每件物品，器械，耗材等。
损坏一件扣20分，丢失一件照章赔偿。
三、仪容仪表与形象
1 应是精力充沛、身心健康、着装整洁，举止端庄文雅，动作轻柔、言语精练。
2 不佩戴戒指、手链、耳饰等.淡装上岗。
3 头发整洁、发辫不过肩。指甲清洁无污垢、不留长指甲、不染指、趾甲、不穿响底鞋。穿裙子时应着长筒袜。上班时间不穿短裤或超短裙，也不应穿下摆超过白衣的长裙。
发现一次扣10分。
四、劳动纪律
1 坚持出满勤，不迟到、不早退、不无故请假。
2不违反医院制定的各项规章制度与员工守则。
3认真履行请假制度，无故不来者不说明原因扣30分。
五、专业技术水平
1 静脉穿刺一次性成功率高，宾客认可。
2 各项技术操作动作轻巧、敏捷、有条理性。
3 理论与实践相结合，基础水平扎实，同仁认可。 (可根据问卷调查形式给与适当奖励)
六、技效与工作量
1 各项操作均按工作流程完成，考核标准及要求均达标。一项不合格扣10分。
2 夜班护士单独值班时，应自觉遵守夜班工作职责。
发现差错一次扣20分。
3 各种治疗：输液、注射、辅助换药、辅助拆线、参加手术例数等。均按实际数量统计并与奖金挂勾。每项可按奖金分配机制核算。
* 以上六项为护理人员奖金初步考核方案，可根据工作量的增加及新开展项目随时调整。
维美医疗美容医院护理部
团队业绩考核方式范文第3篇
(一)
一年来，认真学习和执行《中华人民共和国药品管理法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，不断加强自身医德修养，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。
自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第一。工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入临床。同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保临床用药安全有效。工作中，明确自己的职责，兢兢业业，较好地完成了各项工作与任务指标，认真做好缺药登记、效期登记，认真对待处方的审核、调配、发放工作，严格遵守处方调配制度，认真按照 “ 四查七对 ” 处方审查制度，严格操作，发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错，能及时与医生联系，准确调配，认真复核，未出现任何差错事故，为群众提供了快捷、准确、优良的药学服务。对发放到病人手中的药品，能主动向病人讲解有关用药的常识与注意事项，尤其对孕产妇用药注意事项作耐心解答，使病人在服药时良好地遵守医嘱。积极参加本专业的各项活动，加强药学基础理论知识学习，不断充实和更新自己的知识，了解和掌握药学界的学术新动向，熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能，利用药学专业知识指导临床合理用药。
医师考核个人总结
(二)
一年的教育教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就20**年的>工作总结如下：
一、政治思想方面：
本人热爱党，热爱人民，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业;能认真学习“>三个代表”重要思想和>科学发展观，思想端正，服从学校的工作安排，办事认真负责;把自己的精力、能力全部用于学校的教育教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立良好的教师形象;能够顾全大局，团结协作，在各方面以党员的标准严格要求自己，以便更快地适应教育发展的形势。
二、教育教学工作：
能认真把握教材，把课标、教参与课本有机结合，以提高学生分析问题和解决问题能力为目标，切实落实培养学生的创新思维和创造能力，尊重学生，重视与学生之间的情感交流和培养，在严格管理的同时能尊重学生的学习热情和认知能力，提出与学生自身水平相当的问题，鼓励他们大胆探索，共同提高。
三、遵守纪律方面
本人严格遵守学校的各项>规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
四、业绩方面：
在本学年的工作中，我取得了一定的成绩：作为>班主任，上学期高二(17)班连续五次被评为“文明班”，本学期有两次评为“文明班”;>教学论文《改变三观，与时俱进》荣获二等奖，教学课件《世界多极化》荣获市二等奖，《信仰不变，奋斗不止》荣获“党在我心中”优秀论文。
在新的一年中，我将以优秀同行为榜样，加强自身>政治学习、业务锤炼，不断提高教育教学水平和学校管理能力，为学校的发展作出更大的贡献。
医师考核个人总结
(三)
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：
认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习>政治理论。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。
始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。热爱自己的本职工作，不计较个人得失，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，全年没有请假、迟到、早退现象。能遵章守纪、团结同事、求真务实，在生活中发扬乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。
在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，不利用工作之便谋取私利，不索要患者及其亲友的财物，不开具虚假医学证明，不开大处方、不开人情方。严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，不多收、乱收和私下收取费用。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。积极参加在职>培训，刻苦专研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。增强责任意识，在这一年工作中无任何医疗事故及不良行为记录。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
总结二：医师考核总结
任现职以来，在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致，认真学习马列主义、毛泽东思想及>邓小平理论，努力实践“三个代表”，担任科室副主任，>行政管理方面当好助手，切实抓好分管工作的落实。包括教学安排、实习生临床技能培训、病房门诊工作的安排及科室日常事务的协调等。工作认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨，组织纪律观念强，遵纪守法。敬业爱岗，廉洁行医，有良好的职业道德。坚持求真务实，医教研工作均取得较好的成绩。**年、**年被评为大学优秀gcd员;**年、**年被评为大学先进个人;**年被评为学院评建先进个人(本科教学评估)。**年被评为珠江医院门诊医师之星。
医疗工作方面：长期在临床一线工作，诊疗技术较全面，主要致力于心脑血管病的中西医结合防治研究，担任诊疗组组长，认真履行职责，带领和指导下级医师完成各项医疗工作，诊疗工作耐心、细致、认真负责。科室病人的医疗质量和病人满意率均较高，有较好的社会效益和经济效益。承担科间会诊、专家义诊等工作，经常有院内外点名会诊，主持中医心脑血管病专家门诊，每周两个上午出诊，门诊量较大，经常晚下班，是中医科门诊加班最多的医生，先后10次被评为珠江医院“医术精、服务好、质量优”的月“门诊医师之星”和**年“门诊医师之星”。
教学工作方面：承担中医本科和中西医>临床医学本科专业的《中医内科学》的理论大课教学，以及见习课、实验课、西医诊断学中的问病查体等理论课的讲授;承担本科生的临床带教等实践性教学工作，共带教实习生共41人，指导硕士研究生3人(导师组成员)。重视教学工作，把“教书育人”，“言传身教”视为>师德中最重要的品德，不断总结教学经验，提高教学水平。讲课条理清楚，重点突出，教学效果好。在临床带教工作中，能针对不同学员的特点，因人施教，注重理论联系实际，重视学生临床技能的培养，定期开展专题讲座，受到学员好评，教学评估优秀。
科研工作方面：积极参加科研工作，主持广东省自然科学基金、省科技计划项目等省级基金课题3项;参加国家十五攻关课题分题、芬兰国际合作课题等课题的研究;参加国家中医药管理局“十一五”心血管重点专科协作组工作，为高脂血症协作组成员，完成了血浊(高脂血症)的中医诊疗规范的制定，开展主攻病种临床诊疗方案验证等相关研究工作。任现职务以来，在省级以上刊物发表学术论文13篇，获首届广东省医药类教学媒体教材评比三等奖1项(第四作者)。
存在问题：开拓精神和创新意识还不够强，工作中有时还不够大胆。
团队业绩考核方式范文第4篇
考 核 细 则
双语教师工作业绩
考核细则
教师的工作性质决定，教师要完成基本的教育教学教研学习及相关事务性任务，更要出色地完成培优补差任务，要保证学生全部合格，更要培养冒尖学生，要严于律己，更要为人师范，因此，考核教师的业绩状况，是形成教师良性竞争、促进教师不断提高、全面提高教学质量、实现学校可持续发展的必要手段。
考评指标及细则满分100分：
考核依据：《教学工作常规条例》《教师一日常规》《教职工考勤制度》等。
一、职业道德(12分)
1、遵纪守法：严格遵守国家和学校各项有关制度和规定的。(2分)
2、关爱学生：违反相关规定，变相体罚或体罚学生，或接到投诉经查实造成一定影响的，造成恶劣影响的，按《教师违纪处罚条例》执行。(6分)
3、作息：每月请假时间超出8小时，扣1分;旷工超出一天，扣4分;旷课一节2分。事先履行请假手续的正常病事假、丧假、自修考试请假等，不在此列。(5分)
二、教学能力：(55分)
(一)、常规教学(28分)
1、备课：严格按学校备课要求规定，要提前一周备课，不后补教案，教学目标写清三个维度，重难点突出，有一定的规范性，重在课前资料积累和课后反思，有板书设计，德育渗透，有自己的教学特色。教案检查分定时和抽查，不按时交教案，一次从最后得分中另扣0.5分。不按要求，撰写教案，不给分。(7分)
2、课堂教学：教书育人，严格按学校课堂标准上课，方法得当，不缺课节，富有改革创新精神，逐渐形成自己的教学风格。如果没有按照学校规定的教学要求及时上课，如上课迟到、早退、每人次在此项得分中另扣0.2分，旷课一节扣2分，此项不打负分。(7分)
3、打考勤：教师上课必须有考勤，每天学生到校情况要知道，如果某天不打考勤，学生出现安全问题，要和考核挂钩;课后要做好上课内容记录。(3分)
4、作业：布置作业合理、适量，能按时批改作业，评语规范，合理。布置批改作业要求：每周数学三次，汉语或汉语语文4次，维语语文3次;品德与社会、科学、综合实践、美术每两周一次作业，作业分析每周不少于2次。(6分)
5、听课：教师每学期听课至少达到36次，教研组长至少40次。每周不少于2次。(5分)
(二)业务学习：(10分)
1、文化业务学习：有专门的业务笔记本，每周业务笔记不少于1次，内容必须有相关专业、双语教学理论和学校规定的其他内容，无故不参加学校或上级组织的相关学习或考试每缺一次扣0.2分，扣完为止。(5分)
2、校本培训：按时参加每周学校组织的双语学习，做好笔记，完成作业;每周自学简笔画1副;计算机操作理论知识学习不少于一小时，做好学习笔记;每周练习美术字1篇,打印一课时最好的教学设计。(5分)
(三)教学能力(15分)
1、课堂语言表达能力：课堂教学，要讲汉语普通话，语言表达清楚，校内校外都讲普通话，为学生营造学习双语的环境。(5分)
2、教育教研：每学期每位教师至少要上一节公开课或开展一次说课活动;每月不少于一次集体备课;写一篇教学论文上交教务办。(5分)
3、现代教育技术：每周每班至少使用2次班班通上课，上课后要及时做好班班通使用记录(5分)
三、思想政治表现(20分)
1、政治立场：要遵守国家的规章制度，维护祖国统
一、维护民族团结、维护社会稳定，在言行上要高标准严格要求自己，不乱散布谣言，不信谣言，不参加任何宗教活动，反对民族分裂主义;管好自己的家庭成员，不参加任何宗教活动，不乱散布谣言，不信谣言，做到政治立场坚定，旗帜鲜明。(10分)
2、理论学习：按时参加学校组织的政治理论学习，认真做好学习笔记，每月至少写一篇心得体会，在研讨交流活动中，积极参与发言。(5分)
3、政治理论运用：要利用早读、班会、课堂教学时间向学生传达国家的好政策及上级下发文件精神，做好学生的思想教育，规范学生言行。(5分)
四、安全管理(15分)
1、自身安全：教师上下班注意交通安全，不无驾照骑摩托车、开车;做好家庭成员的思想教育，加强自身安全意识。(5分)
2、学生安全：教师要时刻做好学生的防水、防电、拒绝食用垃圾食品、交通安全等思想教育工作，授课班级学生不得有违反学校各项规章制度的现象。(5分)
3、学生放学秩序：为了能让学生高兴上学，安全回家，任课教师每天中午、下午最后一节课是哪个班的课，放学后要把学生排好队，整齐下楼梯，把学生安全带出校门。(5分)
五、校长奖励(5分)
教师积极参加教育系统、县级、地区级的论文、教学设计、课堂教学、演讲比赛、知识竞赛等各项活动取得名次，获得荣誉证书。(5分)
团队业绩考核方式范文第5篇
【摘要】随着跨区域准入监管政策的放开，我国城市商业银行纷纷开始实施跨区域发展经营，众多城商行正向着实现全国性战略布局、国际化战略布局的目标推进。本文主要探讨城商行跨区域发展中存在各种障碍，并提出了针对性解决对策。
【关键词】城市商业银行 跨区域发展 障碍及对策
城市商业银行群体是国有商业银行、股份制商业银行之后的第三梯队，也是我国银行业一支不可或缺的重要力量。从2005年开始，金融监管部门开始允许部分符合条件的优质城商行实施跨区域经营，从而揭开了城商行跨区域经营发展的大幕。下面将探讨我国城商行在跨区域发展中遇到的各种障碍，并提出解决对策。
一、我国城市商业银行跨区域发展所面临的各种障碍
（一）管理层级增加给总行管理架构带来新的挑战
城市商业银行成功实现跨区发展之后，管理层级由原来局限于一地的“总—支”两级增加到“总—分—支”三级，管理半径从本地区支行扩展到跨地区分行，从而必将推动管理模式和组织架构体系再造。在异地分行开业后，所有城商行总部都将立即面对两个全新的管理问题，即总行如何实现对异地分行的有效管控、如何构建异地分行组织架构体系。
（二）总行和异地分行在业绩考核和业务发展之间存在博弈
在总行业绩考核的压力下，各城商行异地分行普遍过于重视业务规模和短期效益，这就与总行的长期发展定位存在矛盾。很多城商行的异地分行更是承担着“业务发展新引擎”的重大使命，在业绩考核压力下，异地分行在开业初期做大规模，实现盈利成为其必然选择，从而导致总行现阶段的发展定位和分行的实际操作分道扬镳。
（三）在风险管理模式上，信用风险和操作风險明显增大
经过多年的快速发展，城商行在风险控制方面卓有成效，积累了较为丰富的经验，但这些经验是基于仅在一个城市经营，管理半径较短，熟知本地市场的经营背景下取得的，而在实现跨区发展之后，面对迅速扩大的管理半径和完全陌生的市场环境，城商行普遍缺乏异地分行风险管理经验。跨区之后，城商行在业务的地域集中度风险得到初步解决的同时，又要在陌生的环境下面对信用风险和操作风险显著增大的新问题。
（四）资本充足率限制正逐渐成为阻碍异地分行发展的新瓶颈
随着城商行跨区经营的放开，各异地分行的风险资产迅速增加，资本充足率将迅速下降，可能使跨区发展的城商行在发展壮大过程中再次面临资本充足率问题。在2009年8月19日，银监会下发了《关于完善商业银行资本补充机制的通知》的征求意见稿，该政策的实施预计将会对核心资本不足、发行和持有较多次级债的银行的资本充足率产生影响，进而影响到这部分银行的放贷能力。
二、为克服城商行跨区域发展障碍而采取的针对性对策
（一）改造总分行之间的管理模式和组织架构
总行应当逐步从法人所在地分支机构的日常经营管理事务中抽身出来，将更多的精力投入到面更广、度更深的战略管理决策事务中去。异地分行在组织架构体系建设方面，应以客户为中心，优化业务流程。同时，城商行的总行层级的事业部制管理模式可以在新兴业务领域探索实施，而不宜直接从传统业务领域入手，以避免在跨区发展过程中给异地分支机构业务发展带来冲击。
（二）根据异地市场情况，分行宜采用事业部制营销管理模式
与传统的分散利润中心管理模式相比，事业部制营销管理模式一是可以有效避免内部竞争，减少管理层级，提高营销政策执行力。二是可以避免分行内部政出多门现象，有效降低管理成本。三是可以通过对经营风险的利润内中心的重新整合，进一步提高分行整体风险识别和管理能力。四是可以发挥资源集聚优势，为营销团队提供更直接、更有效的营销支持和产品支持。
（三）对分行的业绩考核兼顾短期目标和长期目标
对于城商行设立初期的异地分行，建议实施一年的辅导期管理政策，在辅导期内，淡化对业绩规模和利润的考核，转而注重制度建设、业务结构、组织架构、风险管理、市场研究等方面的要求。一方面使新建分行可以切实贯彻执行总行业务发展政策，与全行战略发展方向保持一致，避免陷入恶性竞争；另一方面可以使新建分行在辅导期结束后具备健全有效的内部制度、高效快捷的业务流程、优质安全的资产质量和明确的市场地位，能够独立开展业务并有效控制风险。
（四）对异地分行建立全面的风险管控模式
（1）在风险管理条线建立覆盖总—分—支三个层级的垂直管理体系，建立相配套的资质管理体系、授权体系、报告渠道、薪酬和考核机制（2）加强对当地市场和客户的研究和分析，做好贷前调查、资料审查、放款审核、贷后跟踪等营销管理工作，化解与客户之间的信息不对称问题。（3）建立健全风险管理制度体系，保证全行的政策和制度可以覆盖所有业务条线和经营地域，确保异地分行所有业务的开展有章可循、有制可依。（4）总行应强化合规管理，在异地分行单独设立合规管理部门牵头负责操作风险的管理、检测和化解。
（五）提高资本充足率，符合国家监管要求
（1）大力发展中间业务，为银行带来大量手续费收入和佣金收入，实现对风险加权资产总量的主动调节。（2）通过提高留存收益增加核心资本，不需依靠市场募集资金，可以免去相关发行成本，同时不会使股东控制权销弱，避免股权的稀释和每股收益的摊薄。（3）由于国家对商业银行发行次级债加强了监管，城商行可以通过增发、上市、引入战略投资者等股权融资方式补充核心资本。（4）开发风险计量系统，实现资本在各类风险资产之间的科学配置，最终从根本上实现对自身资本充足率的主动调控。
参考文献
[1]王新宇.我国商业银行操作风险及其防范对策研究[J].哈尔滨商业大学学报:社会科学版，2008(02).
[2]延红梅.制定战略 管好风险 发挥特色 稳步推进跨区域发展进程[J].中国金融，2007(11).
[3]桂蟾.论我国城市商业银行的跨区域经营[J].财贸研究，2009(04).
作者简介：许学武（1979-），男，江苏南京人，就职于南京银行，研究方向：金融理论、货币政策。
（责任编辑：刘晶晶）
团队业绩考核方式范文第6篇
团队的冲突何时具有毁灭性?何时具有创造性?
团队中的冲突不可避免。这是个好现象，因为它对于创造性合作——一个团队存在的理由——也是不可或缺的。如果没有不同意见，就不会有关于重大问题的争论，或者对各种想法的综合。
BayGroup International是加州Larkspur的一家咨询培训公司。该公司的市场和研发执行副总裁保罗。亨尼西(Paul Hennessey)说：“正如William Wrigley Jr.过去常说，‘生意上如果两个人意见总是一致，有一个人就是多余的’。”。
作为团队领导者，你如何管理冲突，使你的团队做得最好? 首先，制定一些基本规则
管理团队冲突的关键之一就是事先制定基本规则。“我的经验并没告诉我混乱必然带来智慧，虽然有时是这么回事。”位于麻省剑桥一位有着丰富经验的高管教练施泰沃。罗宾斯(Stever Robbins)说道。然而，通过制定指导方针来帮助解决争议是个好主意。
最重要的规则是：冲突应该公开解决。“给他们两个选择：直面冲突并把它解决，或者放弃冲突，”格特曼发展战略公司(Guttman Development Strategies， Inc.)负责人霍华德。格特曼(Howard Guttman) 说，“这是唯一的两个可接受的选择。私下利用E-mail来发送‘飞弹’应该禁止。”
既然放弃冲突说起来容易做起来难，大部分情况下冲突应该被直接提出来。“我一旦注意到什么，我会把它拿到桌面上来直接说，”舍特曼集团(Shechtman Group )的前董事长莫里斯。舍特曼(Morris R. Shechtman)说，“你希望有一个不断获得反馈的环境，那种环境下每个团队成员都有责任说明什么问题在困扰他们。”
当反馈使人发脾气时，不要总是急着压下去。
“保留一些紧张感，”亨尼西说，“在我们的工作中，最好的团队以及领导者能够坚持在紧张感下不断寻求创新性的东西。创新的解决方案在这种情况下更容易产生。”
为了防止事情变得过于个人化，你可以从位置上安排团队成员，使他们将注意力集中在问题上，而非相互身上。“将事项写在白板上，将团队成员以白板为中心围成一个半圆，这样使他们团结起来对付冲突。”罗宾斯建议道。
每一个团队都是独特的，个体的人格特征会决定团队的一些冲突管理规则。麻省波士顿Vantage Partners LLC公司的合伙人杰夫。魏斯(Jeff Weiss)建议，团队在开始时用头脑风**法列出最糟糕的情况，以及如何处理的策略。
其中的一些情况包括：
需要马上做一个决定，没有时间让所有成员聚到一起讨论：应该由谁来做决定?是独自做决定还是在征求团队里所有其他人的意见之后?
一个团队工作之外的紧急事件正影响着一个或多个团队成员：团队是否应该在缺少这些成员的情况下继续前进?不管在哪种情况下，又由谁来做决定?
建立凝聚力和信任
制定得很好的程序规则不仅会帮助团队应付特殊情况，还帮他们建立信任。“我见过团队成员仅仅宣称他们会相互信任之后便开始做事。这样很少有用。”魏斯说道，当团队中的每个人清楚谁有权在何种情况下为团队做出决定时，如果出现非常规情况，一些人感到被削弱影响力或被忽视的可能性就会更小。
当团队成员在个人层面相互了解时，冲突管理会更容易。在会议开始前请每人花三分钟介绍一下个人和工作的最新情况，“这在会议进入实质内容前能建立人际关系——会对随后的沟通有非常神奇的效果。”舍特曼说道。
坚持用事实说话
使冲突富有成效和不针对个人的一个好办法就是关注事实。“冲突产生的原因是因为人们有着同样的信息数据，但却有着不同的解读，或者一开始就有着不同的数据。” 罗宾斯说道。
所以，要帮助冲突中的团队成员弄清究竟发生了什么。有太多的这种情况，人们认为他们理解其他人的立场。不要继续想当然，而是要阐释每个人在说什么。这个简单的行为能够清除误解，并且能使交谈双方对对方的故事有着更开放的态度，亨尼西说道。
用榜样来领导
树立一个榜样，展示你希望团队其他成员面对冲突应表现出的行为： 实行完全公开。在争论或讨论中，团队成员应该讲出所有的观点，并且使人们明白他们为何选择这种立场。这种行为应该自上而下。“无效的领导者让人很难琢磨——没人知道关于他们的任何事情。他们就像神话人物，”舍特曼说，“要让人们相信你，你必须透明。要获得反馈并且对冲突进行管理，就必须冒些风险，而这开始于自我批露。”
要将冲突看成是一种学习经历。当事情出错时，将情况看成是一种学习的经历而非指责的机会。你的榜样会影响团队的成员做出同样的行为。“鼓励对失败原因以及改进措施的探究。让冲突过程具有补救性而非惩罚性。如果你设立问题解决方案的导向，你是在告诉人们‘即使一个人对了而另一个人错了，事实上这只是一种学习’。”罗宾斯说道。
让人们多看到你，少听你说。“领导者的听说比应该为90：10，”舍特曼说。不要做出决定，而要促成决定的产生。当你需要发言时，重述团队成员的争论和立场，并且鼓励不同意见的人也这么做。这种做法指出了潜在的假设或解释与人们本意之间的差别，而这可能会使争论升级为人际冲突。