文明礼仪知识竞赛范文第1篇
实 施 方 案
为了使我校学生从小养成“讲文明，懂礼貌”的优良习惯，加强我校精神文明建设，促进我校德育工作开展，经研究决定在5月中旬举行一次森林小学学生“文明礼仪知识竞赛”活动。为使次活动顺利、有序地进行，现制定本实施方案。
一、领导小组 组长：杨梅 副组长：王京成 成员：学校全体教师
二、活动进行方式
时间：2013年5月16日下午
参赛人员：各班选派5名学生代表参加，分高年级组(4至6年级)、低年级组(1至3年级)进行。
方式：少先队统一试卷、统一竞赛时间，组织监考、评卷。 要求：
1、各班必须重视此项活动、周密组织、严肃考纪考风，使学生养成认真考试的良好习惯;
2、各班要认真组织学生学习有关森林小学文明礼仪知识，开展好本班级学生文明礼仪知识宣传活动，选拔好竞赛队员，形成处处讲文明，事事懂礼貌的浓厚氛围。通过学习文明礼仪知识，进一步提高学生的文明素养。
3、对于测试，要求各班级要认真组织学生参加测试，注重活动的质量和实际效果，使学生在参与知识竞赛的过程中增长知识，提高自身素质。
4、评卷教师必须认真评卷，撰写好试卷分析，并把试卷分析及学生竞赛成绩交少先队 监考安排：郭京京
胡永芳
评卷安排：牟克明
许婷婷
何融
朱家庭
三、奖励方法
1、此次竞赛分高低年级组进行;
2、各组按各自代表成绩的总和，评出高年级组团体一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名;低年级组团体一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名;分别给予30元、20元、10元的奖励。
3、各组按个人成绩的得分多少评出个人奖：
高年级组：一等奖6名，二等奖10名，三等奖14名;低年级组：一等奖3名，二等奖5名，三等奖7名;个人奖分别奖励一份奖品。
4、各班获奖一名学生，在文明班评比中加1分。
板桥镇森林小学少先队
2013年5月12日
森林小学学生“文明礼仪知识竞赛”活动
活 动 总 结
文明礼仪知识竞赛范文第2篇
1.与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。( ) 2.有人问路可以用手指指示方向。( )
3、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。()
4、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。() 5.女学生站立时可以左右两脚开立。(
) 6.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(
)
7、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。() 8.接打电话时不能吃东西喝水等。(
) 9.礼貌待人有利于构建和谐社会。( )
10、男女接打电话时，通常由女士先挂断。()
11、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。() 12.乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。(
)
13、客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。()
14.要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。()
15.仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。(
) 16.礼貌待人是领导接待人员及家长的事，与我们学生无关。(
)
17、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。()
18.与同学发生争执时应先冷静，理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。()
19.保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画不在课桌椅上乱写乱画用脚踹门。(
)
20.递接物品时应该要用左手递接。(
)
21、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。()
22.观看足球比赛时，当自己崇拜的球队失利时，要冷静对待，不应出现过激行为，使用文明语言鼓励队员。(
)
23.观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。(
)
24.无论什么场合，当升各国的国旗奏国歌时，都应肃立站好，双手不可插兜接打电话吃食物等。(
)
25.观看文艺演出或体育比赛时，为了方便可以不关手机，不必考虑对他人有无影响。(
) 26.因为闪光灯对参加体育比赛的运动员有很大的影响，所以为自己喜欢的运动员拍照时应关掉闪光灯。(
)
27.在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。(
) 28.乘坐电梯时，一般应先出后进。(
) 29.一般西方人忌讳的数字是13。(
)
30.在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。( )
31、在公共场所的礼仪要求中，有"禁止吸烟"标志的地方，没有人时可以吸烟() 32.遇到老年外国女游客，我们不知其婚否，应该称呼她太太。(
)
33.男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。(
) 34.进出门上下车时男生不必谦让女生。(
)
35.享用自助餐时，应遵守的基本原则是"多次少取"，还要注意不要围在餐台边进食。(
)
36、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。(
)
37、用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃。(
)
二、选择题
38、"不学礼，无以立"的古训是( )
A、孟子
B、荀子
C、孔子
39.礼仪要求同学之间交谈时必须使用( )。
A、客气话B、礼貌语言C、俗语脏话 40.路遇他人应()。
A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走 41.递接文件或名片时应当注意字体的( )。
A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方
42.与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的()。 A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮
43.客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时()进。 A、客人先进B、我们先进C、同时进门 44.仪容仪表要求学生上学时应当( )。
A、浓妆艳抹B、着装适当C、穿着校服
45.正式交往场合我们的仪表仪容要给人( )的感觉。
A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观 46.礼仪是一个人性格、()、文化程度、道德修养的外化。
A、仪容仪表B、服饰打扮C、气质 47.做客时入座动作要( )。
A、快捷B、轻稳C、缓慢 48.日常生活中邻里之间应()。
A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系
49.礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示( )和友好的行为。
A、尊重B、友谊C、关心
50.男士与女士之间握手时正确的方法是( )
A、男士握女士的手指部位B、男士用手掌握女士的手掌C、男士先伸手
51.为他人作介绍时，方法不正确的是( )
A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人
52.行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手( )
A、手掌与地面垂直B、掌心向下倾斜C、随意 53.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用( )
A、食指B、拇指C、掌心向上 54.( )是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A、礼仪 B、礼节C、礼貌
55.礼仪是以建立( )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
A、同等关系B、和谐关系C、平等关系 56.国际社会公认的"第一礼俗"是()
A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则 57.( )是礼仪的基础和出发点。
A、宽容待人B、自律C、遵时守约
58.男士应养成()修面剃须的好习惯
A、每天B、1-2天C、2-3天
59.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在( )补妆。
A、办公室B、洗手间C、公共场所
60.在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的( )才不算失礼。
A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、胸部
61.在公共场所时，女士着装应注意( )不能外露，更不能外穿。
A、袜子B、短裙C、内衣
62.正式场合着装，整体不应超过( )种颜色。
A、两B、三C、四
63.一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是：( )。
A、戒指B、项链C、耳环
64.成年男女在人行道上并行，男子应靠马路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮助女子提(
)。
A、行李B、背包C、坤包
65.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的(
)侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
A、前侧B、左侧C、右侧 66.拜访他人应选择(
)，并应提前打招呼。
A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后 67.一般性的拜访多以(
)为最佳交往时间。
A、1小时左右B、半小时左右C、十分钟左右
68.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(
)站立，另一侧供有急事赶路的人快行。
A、左侧B、右侧C、中间 69.如果主人亲自驾驶汽车，(
)应为首位。
A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧 70、38.上下楼梯或在楼道行走时应(
)。
A、靠右侧行走B、靠左侧行走C、走中间
71.在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品(
)。
A、放回原处B、随手放到货架上C、放在地上
72.在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是(
)。
A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、可以马上接受其他人的邀请 73.在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以(
)。
A、大声交谈、劝酒B、轻声交谈，适当敬酒C、不必顾及他人 74.正确握手的时长一般为(
)
A、3-4秒B、5-6秒C、10秒
75.呈递名片中不正确的说法是(
)。 A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
76.用西餐时要使用刀叉，一般应该用(
)手拿刀。
A、左手B、右手C、随便哪只手
77.在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿(
)。
A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋
78.女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在(
)。
A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上
79.宴会上，为表示尊重，主宾的座位应(
)。
A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好 80.在参加宴请中，应等(
)坐定后，方可入座。
A、主人B、长者C、女士 81.使用餐巾时，不可以用餐巾来：(
)。
A、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具
82.拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着(
)。
A、价格标签B、售货发票C、礼品包装
83.关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是(
)。
A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。B、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。C、汤舀起来，一次分几口喝下。
84.用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在( )。
A、插在碗里B、搁在餐碟边上C、放在碗上 85.在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该：(
)。
A、征得邻座同意在抽B、先给其他人上烟自己在抽C、不声不响的走开自己抽 86.在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：(
)。
A、陛下B、殿下C、阁下
87.在交际场合应该用怎样的目光与人交流?(
)。
A、坦然B、鬼祟C、冰冷 88.与西方人交谈时可以谈论：(
)。
A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况
89.当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：(
)。
A、留步B、失陪C、拜访
90.在饭店旅馆住宿时，不应穿(
)出现在公共场所。
A、西装B、休闲装C、睡衣和拖鞋 91.下列几种花中，( )花最适合赠送给母亲。
A、玫瑰B、月季C、康乃馨 92.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该( )。
A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍他人
93.别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说( )。
A、谢谢B、请C、对不起
94.到医院探望病人，与病人交谈时应选择( )话题。
A、轻松的话题B、严肃的话题C、有关死亡的话题 95.上完卫生间后，一定要(
)。
A、起身就走B、及时冲水C、马上洗脸
96.看完体育比赛后，如果身边有杂物你应(
)。
A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走 97.升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该(
)。
A、与他交谈B、及时制止C、不予理睬 98.用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是(
)。
A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上 99.中国人收到礼物一般(
)时候打开。
A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后 100.探望病人时宜送(
)。
文明礼仪知识竞赛范文第3篇
策
划
书
为了创建文明校园，使文明的风尚深入人心，以更好的营造良好
的学习风气，展现当代大学生风采，我系拟在“文明礼仪纪律教育活
动月”的系列活动中开展“文明礼仪知识竞赛”，倡导学生要知礼、
讲礼、守礼，外塑形象，内强素质，全面提高综合素质，增强职业竞
争能力，为日后的就业打下良好基础。
一、主办部门：师范教育系团总支学生会文娱部、女生部
协助部门： 师范教育系团总支学生会各部门
二、活动名称：师范教育系第二届文明礼仪知识竞赛
三、参赛对象：
师范教育系11级、12级在校生。(通过班级选拔代表参加
本次大赛，每个班限定人数为1至5人)
四、活动时间：2012年11月份
五、活动地点：教学楼(具体待定)
初赛：C栋小教室(3间)
复赛：多媒体大教室
决赛：多媒体大教室
六、前期宣传工作：(须宣传部协助制作)
(1)横幅宣传：在林荫道和宿舍前悬挂宣传横幅;
(2)海报宣传：在校食堂外宣传栏内张贴海报;
(3)展板宣传：在一食堂门口拐弯处放置展板
七、活动程序：
准备阶段：2012年11月7日 通知各班文娱委员开会，于2012年1
1月九日上报各班名单。
第一阶段初赛阶段
1、初赛内容：笔试(60分钟)关于文明礼仪的知识内容，以选择、
判断、简答题为主
2、初赛时间：2012年11月11日20：00-21：00
3、监考人员：师范教育系学生干部，每间教室二个监考人员
4、出题人员：师范教育系团总支学生会主席团
5、审题人员：由监考人员负责审题批改
6、注意事项：选手必须提前10分钟进场，监考人员必须提前15分
钟到场; 如果选手出现作弊现象则取消参赛资格
7、评分标准：以卷面成绩评比出前20名
第二阶段复赛阶段
1、由各位选手自由组团，每个团队4人，做出四格漫画，选出其中
三幅优秀的四格漫画作为决赛所属团队的选手加分项。
2、自我介绍(需制作简单PPT加生活照片)及现场问答。
3、复赛时间：2012年11月18日19：30-21：30
4、评审人员： 师范教育系团总支学生会主席团以及学生干部
5、评分标准：语言风度：30分
临场反应：30分
整体意识：30分
综合印象：10分
前10名选手进入决赛
5、复赛流程：
a、18:00安排工作的干事到场，做好相关准备工作;
b、19:10选手到场签到，入座，准备比赛;
c、19:15评委到场，相关人员把参赛名单及评分表给评委，并向
评委说明评分标准;
d、19:30主持人开场白(说明比赛意义、规则)(5分钟);
e、19:35主持人介绍出席本次比赛的评委(2分钟);
f、19:40开始比赛，每选手参赛时间为6分钟以内;
第三阶段决赛阶段
1、决赛内容：a、自我介绍 (需融入艺术表演，时间不超过3分钟)
b、以小组形式进行情景演绎，演绎内容为之前选出
的三幅四格漫画，(小组在赛前自由组合，时间为3-5
分钟，每小组人数为2至3人)
c、系小品队进行3组错误的文明礼仪演示，选手以
抢答的形式挑出错误之处(每一组演示时间为1
分钟，挑错时间不超过2分钟，选手挑出错误后
说出正确的做法并由老师进行讲解，选手正确指
出错误得1分，说出正确做法再得1分，选手回
答错误不扣分)
2、决赛时间：2012年11月25日 19：30-21：30
3、评审老师：待定
4、评分标准：a、着装自然健康，有利于文明礼仪风范的展示(10
分)
b、微笑、眼神、坐站、走姿、文明用语及手势、待
人接物等举止穿插其中(20分)
c、表演内容符合道德文明规范，符合涉外礼仪要求
(10分)
d、表演内容新颖有创意，表演技巧形象生动，运用
自如(20分)
e、语言行为符合特定礼仪场景和人物身份，普通话
标准(20分)
f、综合印象(20分)
5、奖项设置：一等奖一名(奖状+20元台灯)
二等奖两名(奖状+15元杯子)
三等奖三名(奖状+10元化妆包)
优秀奖四名(奖状+7元精美笔记本)
6、决赛流程：
1、18:00安排工作的干事到场，做好相关准备工作;
2、19:10选手到场签到，入座，准备比赛;
3、19:15评委到场，相关人员把参赛名单及评分表给评委，并向
评委说明评分标准;
4、19：30主持人开场白(说明比赛意义、规则)
5、19:35主持人介绍出席本次比赛的评委;
6、19:40开始比赛;
7、选手比赛结束后由老师点评选手的综合表现
9、公布比赛结果，选手上台，领导或评委老师颁奖并和参赛者照
留影;
10、主持人结束语;
11、比赛结束，清理现场。
八、邀请嘉宾
系部领导老师，各系部及机构嘉宾代表
九、各部门工作安排
主席团：负责邀请领导老师、嘉宾及比赛监督;
组织部：负责到场人员签到，布置会场工作;
文娱部：负责会场布置，维持秩序、租借录像设备
宣传部：负责设计展板、横幅以及选手标签制作;
网络部：负责比赛拍照;
体育部：负责比赛秩序、搬道具
学习部：负责会场布置、分数统计;
生活部：负责购买纸杯、请柬，自备开水，晚会茶水工作及清
理会场;
女生部：负责礼仪、购买布置会场材料及布置会场工作; 心理部：负责各环节计时
十、后勤工作：
(1) 大二学生干部及大一全体学生会干事，男生主要负责比赛过
程维持秩序、道具的搬运，女生负责布置、清理会场;
(2) 礼仪小姐若干名，负责会场迎宾后勤工作。
师范教育系团总支学生会
文明礼仪知识竞赛范文第4篇
第一部分 政务接待礼仪
第一章 礼仪概论
一、礼仪的概念
礼仪：即礼节、礼貌。 礼：即对别人的尊重。 仪：即礼的具体表现形式。
二、古今中外关于礼仪的理论
古人云：“仓廪实而知礼节”
从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：即生存的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往，而这些都需要礼仪作为重要前提。
三、礼仪的种类
礼仪存在于我们生活、工作、对外交往的方方面面。与我们密切相关的礼仪，如社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。
四、礼仪的三个精髓
1 (1)克己复礼(自律)
(2)礼仪的黄金法则与白金法则 (3)礼仪的时代变迁与灵活运用
五、为什么要讲礼仪?
礼仪是我们工作、生活和社交的润滑剂，它能够融洽人际关系，加强同事之间的协作、上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利，促进中外交流的顺利进行。同时也是当今中国构建和谐社会的重要元素。
第二章 政务礼仪概论
一、什么是政务礼仪?
是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。
二、广义的政务礼仪涵盖的范围
在执行公务中，礼仪涉及到方方面面。如在接待国际友人、出访国外时，我们需要遵循国际礼仪、社交礼仪;在招商引资、与企业打交道的过程中，我们需要遵循商务礼仪;在接待上级领导以及我
2 们的日常工作中，我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。所以，各种礼仪是相互联系，不可分割的。
第三章 日常工作及办公文件管理礼仪
一、工作计划的制定
在日常的接待工作中，如能提前制订好计划，可令我们的日常工作更有目标和方向感，减少工作的随意性，同时避免因工作繁忙造成的遗忘耽误了重要的事。特别是在我们对外交往的过程中，国际型大公司、国外政府部门，特别注重计划与提前预约，有的单位提前半年或一年，至少两、三个月，就将未来的工作计划和预算制定出来，如要改变他们的计划，是非常困难的，因为每一个时间段和每一个环节以及预算都扣得很紧。因此，如能够提前计划安排、提前与对方联系，不仅能保证我们工作的顺利完成，同时也体现了中国的政府公务员的良好素质，体现了你对对方的时间的尊重。
二、如何制定工作计划?
(1)在每月的第三个星期，将已知的下月即将进行的工作任务列在一张表上，然后将它们分类为紧急、较紧急、一般和缓办四类; (2)将任务按紧急、较紧急、一般和缓办的顺序依次排在下月的计划上，并在任务下放注明必须完成的最后期限。
3 (3)每月的最后几天，再根据情况变化作适当的调整，使计划更加周密。
(4)可以更加提前安排的工作，应尽早在计划中体现出来。(如在三月时即将七月的“民俗文化节”须联系的国外单位列在计划中，尽早同对方联系，以便安排，保证计划的顺利实施，如对方不能安排时间参加，也可及时调整，保证计划的顺利进行)
(5)每月在制定下月计划时，总结本月计划执行过程中出现的问题和新情况，以便作适当的调整。
(6)准备一个有年、月、日的计划本，在上面将每日的工作安排、同别人约见的具体时间写上，临时增加的也写在上面，方便日后查询和写总结，也能保证预约的事情不被遗忘。
(7)如有特殊和紧急情况，应对计划作出及时的调整。
三、办公文件管理的重要性?
在日常的工作中，特别是政府工作人员的日常工作中，有许多的文件需要整理、分类和归档，如这项工作及时地完成，会给我们的工作带来很多的便利，提高我们的工作效率，起到事半功倍的作用。否则，我们会花费很多的精力用于文件的翻找。不需要时天天见，需要时找不见。同时，对文件的管理是否得当也是体现我们工作能力的重要方面，因此应该引起我们足够的重视。
4
四、办公文件的管理方法
(1)每天在下班前的固定时间(如下午5点)对桌面的文件进行清理，将文件进行分类，如分为内部文件与外部文件，内部文件又可以分为：本部门文件和其他部门文件，外部文件可分为：上级文件、政府相关部门文件、企业文件等。
(2)文件也可根据时间段来分类：如2006年文件、2007年文件等，或是根据文件相关的内容来分类，如2006年甘孜州招商引资洽谈会，2007年康定民俗文化节等，分类的方法多种多样，以归类和查找起来最方便为原则。
(3)定期清理销毁档案中已过时效且无须保存的一般性文件，以减少档案管理的负担。
(4)对文件进行编号，并将编号及文件名称、内容做成一览表，输入电脑，以方便查询。
(5)将刚刚收到和需要发出的文件放在两个不同的文件栏里，并在文件栏上贴出“收入”和“发出”的标识，方便文件的管理。
第四章 组织会议的礼仪
一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。(设定会议，分组讨论)
5 会议的组织是一个相对繁琐的工作，特别是大型会议的组织，更加不易。事无巨细，一件小事做得不好，也可能引起参会者的不满和各种连锁反应，因此，需要会议组织者在会前作好充分的准备，开虑周全，使会议得以顺利、圆满地进行。
二、会议组织的程序： (1)明确组织会议的目的
(2)确定参加会议的人员
(3)商定会议举行的时间
(4)制定召开会议的预算
(5)选择会议的地点; (6)列出会议的详细议程; (7)会务人员的详细分工; (8)分头进行各项准备
(9)开碰头会，解决疑难问题及分工协作、应急处理; (10)会议完毕后的回顾与检讨。
三、大型会议的分工
(1)会议总负责人：解决出现的重大问题，了解会议的进展，对会议进行总负责。 (2)秘书、宣传组：
6 负责制定会议议程(包括发言人、会议主持人、会议议程、时间安排等);领导讲稿的准备;编制会议手册、准备会议材料和宣传标语;制作会议台签、桌签、横幅、布臵会议室、座位安排、会场布臵、话筒、音响的测试、照片的拍摄、茶水、饮料、签到表、会议反馈表等;负责对媒体的新闻发布、宣传、会标设计、广告制作等
(3)会务组：
发送会议通知及回执统计：确认参会人员有没有接到通知，参不参加会议。对那些兼任
多个职务的特殊人员，一定要核实到人，是不是本人参加，以便正确摆放席卡。在会议召开前一两天，再次确认，以便安排食宿及接送。迎送(包括接站、送站、欢迎牌等，应备有一份参会人员航班/车次信息表);发送详细的会议安排：在参会人员签到后，应发送有详细时间、会议地点、乘车地点，2位紧急联络电话和联络人的会议安排，让对方有所准备;安排食宿(房间的预订、具体入住房间安排、确定菜单细目和规格等);安排车辆(车辆的调配和备用车辆，具体车辆接送人员名单、接送时间等);安排参观、出席文艺演出等活动。翻译的安排：在有重要外宾参加的会议中，如对方没有翻译随从，主办方应安排翻译陪同人员。
7 (4)安全保卫组：
在有高层领导人或重要外宾参加的会议活动中，应重视安全保卫工作和卫生工作。保证
会场秩序和车辆的有序停放;制定出突发情况应急预案，并加以彩排。
以上所有小组选出组长一名，并将每项工作分工具体落实到人，责任落实到人，保证会议的顺利召开。
第五章 接待礼仪
一、接待工作的原则和注意事项：
(1)接待中应注意平衡(平等)原则，如有两个或以上同级别的人，应注意平等对待，以免
引起不愉快;
(2)对等对应原则。即根据来访者的身份安排相应级别的领导和人员接待;按来访者所在单
位性质及来访内容，请相应的主管领导和职能部门接待。
(3)重要客人的接待(VIP迎宾)领导通常应按约定时间在大楼入口处迎接VIP的来访，重要客人应提前一些在机场迎接。(康定新机场与夏威夷机场的演唱小组)
8 (4)在接到客人入住酒店后，应给客人留下一定时间，待客人休息、整理后再安排活动。 二 、对外国人的称呼
在国际交往中，一般对男士称先生，对已婚女士称夫人、未婚女士称小姐。对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生。对地位高的官方人士，还可直接称其职务，如“市长先生”“将军”、“阁下”。
三、握手的礼仪
伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手;非公务场合，年长者、女姓先伸手。
四、介绍礼仪
初次相识，应：将年轻人介绍给年长者;将男士介绍给女士;将地位低的人介绍给地位高的人。
五、礼品馈赠礼仪
赠送礼品，不是为满足某人的欲望，也不显示自己的富有，而是为表示对别人的祝贺、慰问、感谢的心意。常言道“礼轻人意
9 重”。因此在选择礼品时，往往是挑选一些物美价廉，具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的小艺术品、小纪念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。(美国人送礼、新加坡人送礼、日本人送礼) (1)礼品馈赠的礼仪：
礼品要便于携带，不易腐烂或破碎;如不了解对方爱好，可赠有本单位特色或当地特色的纪念品，但要精美，突出纪念性;礼品需包装，包装被视为礼品的组成部分;有些国家有礼品价值的规定(如英国政府官员为140英镑);不能促犯对方的禁忌;(六打带肯尼迪照片的像框)一些送礼的例子(尺子、香水、洗漱用品包)、无形的礼品;有纪念意义的礼品赠送实例;外国朋友喜欢的小礼物(印章)，如为中国书画则可裱好再送。 (2)礼品赠送的时机：
做客人时：在宾主双方相见之初或首次拜访主人时，向主人奉上礼品;
做主人时：在饯行宴会上或客人下榻之处为其送行时，向客人赠送礼品。
六、客人的引导与电梯乘坐 (1)在楼道
10 引导时应走在客人的斜前方，请客人走在楼道的中央，门在左侧时靠左行。不要让客人完全看到你的背影，走的时候注意身体稍微向后侧。 (2)楼梯
走楼梯的时候，走在客人前面的两三个台阶，身体微微倾斜，不时看看客人脚下，提醒客人注意安全。楼梯间转弯时停下来确认客人是否能跟上。有时候也可以让客人走在前面。下楼时引路人要走在前面。 (3)电梯
A.只有一位客人时：按住电梯，请客人先进，引路人再进去; B. 客人较多时：说声“对不起”，引路人先进电梯按住“开”的按钮，招呼客人进来;
C.下电梯时：一定要请客人、上司先下，引路人最后下。
(4)当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。
第六章 政务会议及合影座次安排
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一、会见和座谈
会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪同人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
二、会议及合影座次排列
国内会议、合影时的排位，一般讲究“居前为上”、“居中为上”和“以左为上”。具体来看，它又有“人数为单”(见前排) 与“人数为双”(见后排) 的分别。在合影时，国内的习惯做法通常是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊”。
如果是上级领导视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位臵，3号人员在1号人员右手位臵，以此类推。
对来宾进行座次排列时，不仅要重视运用具体的礼仪技巧，而且还应当注意内外有别、中外有别与主随客便等3大要点，灵活地运
12 用位次安排方法。
最后，在大型活动前，应预先彩排，及时发现问题，找出解决方法，确保会议的万无一失。会后应及时总结，为下次活动积累经验。
三、大型会议的座次安排
大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。
主席台排座。大型会场的主席台，一般应面对会场主人口。在主席台上就座之人，通常应当与在群众席上就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放臵双向的桌签。主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人坐席、发言者席位等3个不同方面的问题。
其一，主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。具体来讲，主席团的排座又有单数与双数的区分。
13
第七章 对外交往礼仪
一、对外交流礼仪概论
随着中国对外交往的加深， 企事业单位及政府部门工作人员到国外参观、访问、考察学习和商务交流也越来越频繁，而外国的政府工作人员、商人也看重中国的国际地位和巨大市场，频频来访，在出访的过程中，应该尊重所到国的民风民俗，具备起码的社交礼仪、不做有损于国格、人格的事，因为我们代表的不只是个人，而代表了一个国家和民族。而在国内接待外国友人和外商时，我们也应对东西方文化差异有所了解，以加强双边的交流与合作，促进当地经济贸易的发展。
二、对外出访的礼仪
(1)在出国前，先了解所到国的民族风俗，才能给对方以充分的尊重。
(2)有良好的时间观念，在参观学习、会议时应守时，并认真投入，以示对对方的尊重;
14 (3)在酒店住宿时，不要在过道上大声喧哗，不要穿者睡衣、拖鞋在外面走动，叫服务人员
时，可以通过电话，不要在室内或过道上高声叫喊;
(4)在酒店住宿如超过两天，应付给打扫清洁的服务员每天一美元的小费或放在枕头下，有
行李员提行李时，每件付一美元小费;
(5)在美国、加拿大等国家，乘出租车、参观用餐、理发等均须付10-15%的小费，欧洲一些
国家不用付，去之前应先了解;
(6)在公共场合或在景点合影时，勿高声喧哗，在禁烟区(如银行、办公室、电梯、餐馆中
及一些有明文规定的公共场合)或禁烟的国家不能吸烟，无随地吐痰、乱擤鼻涕、乱
扔垃圾;(如香港、澳门出现的一些例子)
(7)遵守交通规则，无论是步行还是驾车，不能闯红灯; (8)勿在公共交通上、飞机上抢座占座，在飞机上最好不 脱鞋，其它公共场合勿脱鞋;
(9)分清场合着装，天热时勿将衣袖、裤脚挽起;
15 (10)在海关、商店、银行、机场、车站等以及参加娱乐活动等注意排队;
(11)饮酒适量，以免失态。
(12)勿穿大量仿名牌服装到国外，以免受到处罚。
……
三、东西方文化差异
既看到表层文化(显性部分)又了解核心文化(隐性部分)， 才能真正的懂得一种文化的精髓，知其然而且知其所以然。核心文化：
在东方：紧密、群体文化占主导地位(集体利益至高无上，注重群体、服从和人际关系)
在西方：宽松、个体文化占主导地位(注重平等、自由，
尊重个人和个性的发挥，注重个人能力)日本、中国、英国、美国在伊拉克营救人质的例子，百姓的普遍感受在加拿大和在中国找工作的例子
三、跨文化交流与运用
同西方人，主要是指欧美人交往中应注意的问题：
(1) 不要询问个人隐私，如年龄、收入等，除非对方主动告诉你;
16 (2) 不要拿对方的外貌开玩笑，如说对方“胖得很可爱，像熊猫一样”;
(3) 不要强调对方的年龄，如称呼对方位老人，主动搀扶对方(除非对方是病人或腿脚有问
题);
(4) 工作中有问题或不清楚的地方可直接告诉或询问对方; (5) 即使和对方建立了很好的个人关系，对方可能也不会在工作中放弃原则;
(6) 在出现尴尬场面时，如自己有错，应承认错误，尴尬的笑只会让对方误解;
(7) 在同他们交流时，眼睛应该看着他们;
(8) 除非情况特殊，应先向对方说明，否则不在私人时间谈论公事;
(9)中国女性的眼泪在西方人眼中的另一种解释; (10) 注重个人卫生;
(11)实话实说，不说谎话，哪怕是善意的谎言; (12)西方人与东方人的大家庭观;
(13)西方人注重现在和未来，体现在对未来的计划上，在同大型跨国公司的合作上更应注
17 意;
(14)中国注重过去和现在，体现在对历史的回顾和对过 去的缅怀;
(15) 西方人认为人是善和恶的回合体，可以相互转换，
故法律制度前瞻;东方人在合作中注重长期导向，故而先了解，建立人际关系，西方人大多注重短
期导向，觉得花太多时间做不相关的事难以理解。
政务礼仪总结与问答
第二部分 商务接待礼仪
第一章 商务礼仪概论
一、什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?
18 随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章 电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技
巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语
总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和) 分机：部门名+自己的名字
直线：先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
19 (2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
(4) 最好在铃响三声内接起电话;
(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息; (6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
(8) 重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方
的约定;
(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话; (10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/
20 她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
如对方不愿意，则不必“严加追问”;
(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好; (14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻
放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：
相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
第三章 谈判礼仪
一、什么是谈判?
谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日
21 俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
二、谈判技巧
充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼， 以期在谈判中占据有利位臵。
善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成
败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心 的准备下一次的谈判。
察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。
关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
22 及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提 出的观点及时地反馈给对方。
慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎
行事，以免造成定局，而难以挽回。
留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自
己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。
三、提问技巧
开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们
认为如何?”“你公司的看法怎样?”
封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”
第四章 表达与演讲技巧
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一、表达与演讲技巧的重要性
良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。
二、表达与演讲技巧的练习
(1)阅读并分析一些经典的演讲词
(2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信; (3)自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力; (4)重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。脱稿演讲但 不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。 (5)演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。
(6)在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。
三、命题即兴演讲练习
第五章 招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪
一、招商引资活动中的注意事项
(1)演讲稿应言简意赅，突出重点。(避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词)，不
24 同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。
(2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明(如GDP、进出口贸易额、
引资情况、现有外资经营情况等);
(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。
(4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。
(5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。
(6)不要一味地提供免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等)，投资者主要看
中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。
(7)建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。
二、大型商务活动的组织
在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责
25 人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布臵各部门分工。各部门布臵安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。
当各部门在预定时间完成布臵的任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全
体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件，制定出应急预案。
三、商务会议礼仪 (1)会议礼仪
会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布臵灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布臵简洁、清爽，突出重点;会场温度适中(太热、太冷，24-26度为宜);
会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑。
(2)会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。
26 商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。
如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
四、参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体;保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住;不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声;
认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。
第六章 名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪
一、名片受赠礼仪
27 名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自己的快捷方式，在名片上，应包含自己的姓名、单位、单位地址和联系方法，让人一目了然，方便对方今后与你的联系。在交换名片的过程当中，在一些细节上加以注意，可让自己给对方留下更好的印象。 (1)接受名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名; (2)不要在手上把玩名片;
(3)不要把名片随意塞入西服或制服口袋里;
(4)收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。
(5)准备名片夹或将名片放在专门的包里，显得更专业;
(6)自己的名片和收到的名片分开放，避免再将收到的名片错发出去;
(7)双手递出名片，名字朝向对方，以示尊重，同时对方也能对你的名字一目了然;
(8)给出名片时，右手拿着名片，同时左手托住名片递出，一边自报单位及姓名，“你好，
我是xxxx单位的xxx”。
二、在商务活动结识陌生人的礼仪
28 结识陌生人，使之成为新朋友，并建立人际关系，是商务活动中的一个非常重要的环节。
同时，在日常生活中，与陌生人交谈，也能拓宽我们的生活空间。在与陌生人的结识过程中，有许多小小的技巧：
(1)友善的态度：一个轻松的微笑、一句简单的问候都能够使对方感觉你的友善，从而愿意
与你结识;
(2)简短的介绍：简单的自我介绍或递上你的名片，能够让对方对你有所了解，从而找到交
谈的话题;
(3)耐心地倾听：在听中获取信息，找到适合对方或对方感兴趣的话题，拉近双方的距离;
(4)恰当地应答：在倾听的同时，用一些应答语，如：“是吗?”“我同意你的观点”来告
诉对方你在认真地倾听;
(5)积极的思考：根据谈论的话题提出自己的观点，但不要过于偏激，影响谈话的氛围;
(6)谈论的话题：初次相识，在你和对方都不是很了解的情况下，可以先谈论一些无伤大雅
29 的话题，如：“康定的海拔较高，你还能适应吧?”“你吃得惯川菜吗?”“你是第一次来
康定吗?印象怎么样?”等等
(7)热情地告别：在谈话结束后，应热情地向对方告别，以加深对方的印象;
(8)适时的问候：在与对方结识之后，可在今后适当的机会与对方联系，或表示问候。
第七章 乘车礼仪
一、乘车礼仪：在各种商务活动及政务活动当中，汽车是必不可少的交通工具，了解正确的乘车礼仪是非常必要的。
二、乘车座位的安排
乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时。主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。
如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位臵，也就是副驾驶的位臵。乘坐中大型面包车时，则前座高
30 于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，伤及客人。
第八章 西餐、中餐(汉餐)和藏餐礼仪
一、宴请的安排：
在宴请的安排当中，主要考虑三个重要环节：即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。
选择菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。
确定就餐形式：根据参加人数的多少，参会人员的层次、会议或聚会的特点，选择不同的就餐形式，如桌席式的宴会、自选菜品的自助餐或站立式的茶(酒会)会。安排座次：先确定第一主人位，再在主人右边及左边安排第一客人和第二客人位，如为外宾，则翻译坐在客人右边。安排座次:主桌位臵，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。
2、
3、4〃〃〃〃〃〃等其它桌的位臵，以离主桌位臵远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。
正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位臵以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。
31 当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，
3、
4、
5、
6、
7、
8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，
5、6号来宾分别坐在
1、2号来宾的两侧，
7、8号来宾分别坐在
3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。
二、用餐座位安排
三、西餐礼仪 (1)刀叉的使用
l 总的说来，第一道菜的时候应该总是用最外面的餐具，逐渐向里使用;
l 右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背处控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式与美式的区别) (2)汤匙盛汤应由内向外 (3)其他
l 可以直接用手拿着吃的食物包括：炸鸡、肋排、烤玉米、小圆面包等;
32 l 挤柠檬汁的时候一定要用另一只手挡在前面，避免溅入别人的眼中;
l 鱼刺可以直接用手取出，放在盘边;
l 如无经验，应尽量避免点虾、螺、意大利面条等不太容易掌控的食物
(4)使用刀叉后的摆放方法
l 尚需用餐：刀叉相对而放，呈4点—8点 l 用餐完毕：刀叉平行，均为5—11点 (5)咖啡与酒类的饮用：
l 咖啡杯中的小勺在搅匀咖啡后放在托盘上，勿用来舀咖啡; l 饮酒适量，不劝酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分满即可;
l 红酒配红肉，白酒配白肉。 (6)如何使用牙签?
l 男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不当众剔牙。 (7)可否在餐桌上补妆? l 女士补妆应去洗手间
四、中餐(汉餐)礼仪
(1)适量点餐，不铺张浪费;
33 (2)不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷;
(3)吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙，或说话挥舞筷子;
(4)吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时;
(5)如有外宾，则不宜点动物内脏等，鸡、鸭等食物不要 带头。另，不同的国家、不同的民族，有不同的忌讳和用餐 习惯，应加以考虑;
(6)饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒; (7)不要在用餐的同时抽烟;
(8)不要在菜肴中翻找自己喜欢的菜;
(9)将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上; (10)不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用;
(11)洗指碗洗手时只将手指沾洗即可; (12)勿在打开餐巾纸包装时拍得噼啪作响。
五、藏餐礼仪
藏式的进餐非常考究。主客各自坐在自己的厚垫上，前摆藏桌分开进食。
34 (1)藏餐的形式：藏式宴席上摆席方式很多。最古老的方法是根据客人社会地位的高低来决定采用诸如盘中敬餐、手递敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，还有素宴、荤宴之别。现代在家庭和集体的庆宴上，一般也像汉式餐，摆热菜、冷菜、汤、主食及零食。 (1)饮酥油茶的礼仪
饮茶不能太急太快，要轻轻吹开茶上的浮油，分饮数次，留一半左右，等主人添上才喝。
喝茶不能喝出声响，要轻轻饮啜。喝得很急，会被主人视为没有教养，最后要在茶碗中留下少许。饮茶不能一饮而尽，更不能喝一碗就走，一般以三碗为最吉利。 (2)糌粑的食用
糌粑的制作方法：将糌粑放入碗中，再放少许酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地转动，待酥油与糌粑拌匀便捏成小团而食。
(3)青稞酒的饮用：喝青稞酒讲究“三口一杯”，即先喝一口，倒满;再喝一口，再斟满;喝完第三口，斟满干一杯。
五、其他民族用餐禁忌
(1)关于饮食禁忌，如我国的回民不吃猪肉; (2)犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等;
35 (3)信奉伊斯兰教的民族，如印尼、马来西亚人、阿拉伯人不吃猪肉;
(4)印度教民族不吃牛肉等。
商务礼仪总结与问答
第三部分 社交礼仪
第一章 社交礼仪概论与良好的第一印象
一、什么是社交礼仪?
社交礼仪是人在社会交往活动中应遵守的被广大人群所接受的约定俗成的行为规范。
二、良好的仪容仪表、言谈举止是社交礼仪的重要组成部分。 你没有第二次机会塑造良好的第一印象。
根据心理学家的研究，第一次的印象能够左右对方的判断，产生70%的作用，同时也影响对方今后对你的态度，而良好的第一印
36 象，很大程度上取决于一个人的仪容仪表和言谈举止。无论是普通人还是名人，都不能忽略第一印象的重要性以及它带来的影响。
三、仪容举止的哪些方面影响第一印象：
仪容仪表的许多方面，如：皮肤、衣着(色彩、款式、面料)、发型、服装配饰(如眼镜、皮鞋等)，其它个人形象如眉毛、鼻孔、牙齿、指甲、表情与眼神、身体语言、声音、言谈(谈话的内容、语速、语调、语音、口齿是否清晰)。另外，在不同场合礼节、礼貌等都会对你的第一印象产生影响。
四、优雅的个人形象不是天生的，是可以通过后天训练和培养的。总的来说，良好的第一印象来源于生活、工作中的每一个细节。
第二章 皮肤护理与女士化妆
一、影响皮肤的因素：
有许多因素影响着我们皮肤的健康，如年龄、气候、环境污染、空气、阳光(紫外线)等。
二、皮肤分类与男女士的皮肤护理
37 甘孜州地处高原，紫外线较强，紫外线能烧伤皮肤并使皮肤老化，而皮肤产生黑色素来自我防御，因而使肤色加深。因此，在高原地区更需要加强对皮肤的护理。
男士皮肤护理：可用一些男士洁面产品。如皮肤较干，洁面后搽一些较滋润的护肤品(如传
统的蚌壳油等;如皮肤较油，应加强对皮肤的清洁，洁面后搽一些轻爽补水的护肤品。男士 也可用一些防晒产品;
女士皮肤护理：首先区分不同类型的皮肤，然后根据相应的皮肤类型，如干性、中性、
油性、敏感性等选择不同的洁面、润肤产品护理皮肤，并选择适当的防晒产品。含SPF15的防晒品大致可以起到2小时左右的防晒效果。
三、职业女性简易化妆法：
(1)使用粉底对肤色进行调整。遮盖不均匀的肤色、斑点及瑕疵; (2)适当修饰眉型(可在闲暇时间先做)，使你看起来更精神; (3)眼影、眼线：使眼部轮廓更好、目光自信、有神; (4)唇膏：使肤色更健康、时尚。
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四、发型设计及头发、身体的护理由中国是世界上最受欢迎的头发出口国想到的。
发型：公务人员的发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的审美标准;
头发：清洁健康、有光泽，气味清新;
面部：清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。
口腔：牙齿干净、无烟垢、牙垢，口腔气味清新。上班期间最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物，建议不抽或少抽烟，以避免口腔气味，让别人感觉不佳。
手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留长指甲，女士指甲长度不超过指尖3毫米，并修饰整齐。冬天洗手之后涂一些润肤霜，以滋润手部并减少静电。
鼻孔：清洁、无过长鼻毛。
眉毛：修饰良好，无杂眉、连眉以及过长的眉毛。 耳朵：清洁、耳孔及耳弯无耳垢。 身体：干净，清新、无异味。
第三章 正式场合的着装与配饰
一、依据外表做出的几种判断
39 根据外表，如衣着、言谈、眼神、举止等，可以大致判断出一个人的经济水平、文化程度、可信程度、社会地位、老练程度、家庭教养情况、是不是成功人士、你的品行。良好的对外交往形象涵盖的各个方面：规范专业的穿着打扮合乎时宜的言行举止;适度优雅的社交礼仪。
二、着装原则及三个重要因素
着装应遵循TPO的原则，即根据时间、地点和场合来选择不同的服装与搭配;着装是否
得体，可从三个方面去分析：服装的色彩、面料和款式。三个因素都很重要，缺一不可。
三、 如何驾驭服装的色彩?
(1)最好将着装的色彩控制在三个以内; (2)整套着装的色彩相互协调。 (3)色彩搭配的几种方法：
同色搭配：如上下装采用相同色彩或相同面料;同系搭配：着装中色彩不同，但为同一色系由深到浅的过渡，如棕色、浅驼色和米色搭配;对比搭配：不同色彩搭配，且相互为色差最大的对比色，如红色与绿色，蓝色与橙色;协调搭配：较协调的几种颜色搭配在一起，如黑白搭配，粉红与灰色搭配。色彩选择建议：肤色较
40 深的人不宜选择军绿色、深褐色;浅色有扩张感，深色有收缩感，职业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色彩搭配与组合。
四、男女士在正式场合的着装款式与面料
(1)款式：可穿西装或民族服装(如汉族女士可穿旗袍、男士可穿中山装，藏彝族朋友可穿
本民族服装)
(2)面料：外套最好穿含较多天然成分的面料，如含80-90%羊毛和10-20%莱卡的面料，既
有质地，又方便打理;衬衣可选择含80-90%的棉质成分，既透气吸汗，又穿着舒适。
五、女士正式场合着装(西装)及配饰 (1)图例示范
(2)配饰：可增加服装的档次、完美感，同时也让服装产生更多的变幻，减轻衣柜的负担。
但配饰不等于越多越好，选择配饰时应采用减法。购买时可选择一些价廉但质地较好的仿真
饰品。
(3)常用的女士配饰品：如丝巾、耳环、项链、胸针等。
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六、男士正式场合着装(西装)及配饰
(1)衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，面料最好含有90%以上的棉或其他天然成分，穿着前应
熨烫整齐，无折痕。袖口长于西装袖口1-2公分。衬衣应扎进裤腰中，系领带时应将衬
衣的所有扣子扣上，不系领带时可解开第一颗纽扣。
(2)领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。如藏蓝色西装配蓝色或紫色领带显得协调，配
暗红色领带显得自信。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张，斜纹领带也是较好
的选择。
(3)西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式;可选择三颗、两颗纽扣的西装。三颗纽扣的
西装第三颗扣子不扣;西裤裤腰上不挂钥匙，手机等物品。 (4)袜子：颜色及长度的选择尤为重要，颜色应与鞋同色或裤同色，这样能显示你在服装方
面的品位。
(5)皮鞋：正装选择黑色系带皮鞋为佳，篷口皮鞋也可，并保持清洁、光亮，鞋跟不要有明
42 显的磨损、倾斜，不能穿白色或其它较浅颜色的皮鞋搭配正装。 (6)手表：款式简洁，着西装或其它正装时不宜佩戴运动手表、卡通表或塑料电子手表。
(7)其他配饰、文具如：眼镜、公文包等。钢笔，最好不 用颜色鲜艳的圆珠笔、广告赠品笔等。
第四章 休闲场合的着装与职业休闲装
一、休闲场合的着装 (1)什么是休闲场合?
即工作之外的场合，如在家中、朋友聚会、外出运动、旅
游等。一般休闲场合着装较随意，没有特殊规定，女士可以穿着女性化一些的服装。运动
场合则应穿着方便运动的服装，如夹克衫、棉质套头衫、弹力运动裤、棉质休闲裤、牛仔
裤、运动鞋或旅游鞋等
二、什么是职业休闲装?
43 职业休闲装是介于职业装和休闲装之间的着装，通常适用于没有明确着装规定的单位或领导干部下基层时拉近与普通民众之间的距离而穿着的服装。
三、职业休闲装都有哪些?
男士：如冬天穿高领毛衣、V领毛衣、夹克衫，下装穿西装裤，夏天上衣穿质地较好的
衬衣、有领体恤，下装穿卡其休闲裤。女士：如冬天穿毛衣配开衫，夏天穿有领体恤、衬衣配西装裙等。
四、穿职业休闲装应注意哪些问题?
应注意掌握好职业休闲装与休闲装的区别，男士上班不应穿着短裤、无领体恤(即汗衫)、
拖鞋、白色皮鞋、旅游鞋等;女士不宜穿着吊带衫、凉拖鞋和过于时尚、夸张设计的服装(如
下摆不对称的裙装、有破洞的牛仔裤)、露脐装等。
第五章 眼神、良好的表情与心理调节
一、如何与对方进行目光交流
44 眼睛是心灵的窗户，良好的目光交流有助与对方对我们产生好的印象。与陌生人或异性初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然;对于上级或是你很尊敬的人，可将目光放在两眼上端的额头上，有略微仰视的效果;较熟悉的老朋友，目光自然、不必拘束。
二、 表情是心情的镜子
表情折射出我们的内心状况——快乐与痛苦、关怀或者冷漠……过于严肃的表情在产生威 严感的同时，也会使对方对你敬而远之。而微笑则能拉近人与人之间的距离，加强人与人之间的联系，它是人类共同的美好语言。
三、如何转换负面情绪
当工作任务繁重，家庭负担过重，或是我们心情不佳时，一些负面的情绪往往会乘虚而入，让我们焦头烂额、垂头丧气、爱发脾气、心情烦躁等，每个人见到我们的人，都避之不及、近而远之，这会对我们的工作和生活产生极端不利的影响，那么，我们该如何调整和改变这样的状况呢?
首先，我们应该有这样的心理准备，那就是：困难和问题无处不在，没有人可以回避。我们应该用悲伤和叹息的时间来找出答案，解决问题。另外，请试试以下的情绪调节方法：
45 (1) 换一个角度思考问题(半杯水的启示);
(2) 愿意快乐还是痛苦地过一生取决于自己的人生态度; (3) 在不愉快地时候，想一想曾经遇到过的开心的事情;
(4) 给自己适当的鼓励，做一件很久都没做的令自己感到愉快的事， 如看一场电影、与朋
友聚会等;
(5) 用抱怨的时间去思考解决问题的办法;
(6) 平时多培养一些个人兴趣爱好， 如唱歌、画画、听音乐等，可以转移一些注意力;
(7) 向家人或最好的朋友倾诉，或许能找出更好的解决问题的方法或建议;
(8) 让注意力集中在很多事上而不是一件事上，关注很多人而不只是一个人;
(9) 用以前解决问题后的心情来思考，跨越现有的局限; (10) 多读一些积极的人生故事，利用榜样的力量激励自己; (11) 同自己比，不要同别人比; (12) 分享别人的快乐，就在现在!
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第六章 声音的魅力
一、声音的重要性
声音是有表情的，声音也是有形象的，语言标准，可显示个人的受教育程度;口齿清晰，让对方快速听清说话的内容;语调语速适中，让对方明白你说话的含义，使自己的表达更精彩;语音的高低，可显示一个人的年龄与权威性。
总之，良好的声音可以给自己的形象加分，特别是在对方无法看到你的形象时，声音起到的作用尤为重要。典型例子如英国的撒切尔夫人、加拿大的白求恩大夫。
二、声音的训练
l 音调过高的人显得童声童气，应将气沉入丹田，采用胸腔共鸣发声，使声音变得略微低沉，更具威信和自信。
三、普通话(藏语)的训练方法
A.找一本既有文字，又注有拼音(注音)的书。第一遍
时，先按照拼音(注音)认真阅读每一个字; B.第二遍时，按照自己平时的阅读习惯朗读;
C.第三遍时，再按照拼音(注音)一个字一个字认真地阅读，并找出自己的读音与标准
47 读音的区别，然后在读错的字上划上记号，并不断地用该字组词，用正确的方法反复练习，
直至熟练，不再出错为止。
D.用此方法，每天坚持读两百字或以上的文章，至少坚持半年，你的普通话(藏语)就会
有很大的进步。(练习普通话必备的工具：新华字典。练习普通话的最有效方法
多听中央电视台的新闻联播节目，并加以模仿，及时纠正自己的错误)
第七章 站姿、坐姿、走路的姿势与良好的身体语言
一、为什么要有良好的姿势与身体语言?
细节体现人的风格与修养，从一个人的身体姿势，可以看出他是否自信，做事是否积极投入，心态是否乐观豁达。
二、良好的姿势(示范与练习)
l 站姿：如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂; l 走姿：在站姿的基础上，双手自然前后摆动;
48 l 坐姿：男士可将双脚分开，不超过肩宽;女士无论何种坐姿，均须将膝盖并拢。脊柱挺直。(图片示范)
三、其他身体语言
(1)不良的身体语言：如站立时躬背驼腰，行走时左右摇摆，坐着时无精打采，与人交谈时眼睛看着别处，挖耳朵、挖鼻孔、当众剔牙，随地吐痰，在有空调、人多或密闭的环境下吸烟，夏天在上班时挽起衣袖或裤脚等均属于不良身体语言，应予以纠正。
(2)积极的身体语言：站姿、行姿、坐姿良好，与人交谈时目光专注，即既友善，面带微笑。注意个人卫生，有痰时用手绢包起来，或用纸巾包起来，扔进垃圾桶，不在公共场合、有空调或人多的地方吸烟等。
社交礼仪总结与提问
文明礼仪知识竞赛范文第5篇
文明礼仪知识讲座总结
1今天的课程我们学习了：“礼仪”。在我看来，这两个字虽然听起来轻如鸿毛，但在我们的实际生活中的意义的确重如泰山。尽管它不是我们现在几乎每个人都拼命争取的证书，但它却一定是我们一生都可以受用的。
相信每一个人都希望得到他人的尊重，但要知道想得到别人的尊重现用学会尊重别人。俗话说：有理走遍天下。这也许就是为什么我们每到一个陌生的地方之前，都想方法了解更多该地方的一些习惯，入乡随俗。因为修养可以代替最高贵的感情。也只有这样才能更受别人的欢迎。
身居礼仪之邦，当为礼仪之民。的确，当代中国社会仍罪在很多不和谐的因素，偏远地区的人们普遍没有受过什么教育，素质低下是必然的，但是我不了解的，很多受过高等教育的知识分子做的事比那些人更使人惊叹!作为一名21世纪的当代大学生，祖国日趋强大，将来的重担注定有我们这一代挑起，我觉得没修养比没文化更可怕。作为一名主动积极要求进步的入党积极分子，在各方面都应起到模范带头作用。同自我的不好的习惯坚决作斗争。习惯是后天养成的，它对我们来说可以用举足轻重来形容，积极成性，积极成命。修养并不是体现在大事上的，而在我们每人每天都不关心的细节小事上,有些人其实也并不是故意的，只是忽略了，所以我们做事要从小，细节起，立即行动起来，把行动转化成为性格，从而成为我们受用一生的资本。
修养不仅仅是体现在道德上，礼仪方面，我们更要培养自己的奋斗精神。抗战时期，毛泽东同志曾说：要奋斗就要有牺牲。今天的我们并不需要那每人一次的宝贵生命，仅仅是牺牲一下过于多的玩乐时间来投入到积极学习和生活态度中。修养袭击的宽广胸怀也是至关重要的。古人训：小不忍则乱大谋。时刻都要克制自己的火气，人在发火时智商会下降，所以不要因为一时的痛快而后悔一辈子。更要有职业修养：众所周知，世界之大无奇不有，今年暑假，我进行了暑期社会实践活动——在饭店干了一段时间的服务员工作，在此我才真的发现原来学校是真的想别人说的——一片净土!社会上真的很复杂，首次踏入社会的大门的我开始很不习惯，但职业修养让我忍住了平日在父母家人面前的公主脾气，为这次的事件工作做上了圆满的记号。
“爱养之心新人皆有之”大街上的帅哥和美女们确实很养眼，平时让人注意的是外在美，但要清楚其实在内的东西其实才更重要，二者之间又是相辅相成的，平日的仪容，仪表，举止，语言等细节方面都要特别的重视。
其实不论做什么事，贵在持之以恒，将一种正确的行为方式转变成自己的性格是非常困难的，但我会尽快做到，很多事情也不只是说说而已的，要将其附之于实践，身体力行，表里如一，这也是一名积极要求进步的人最基本应该做到的。我想也只有用行动来表达我急切盼望入党的誓言和决心!
文明礼仪知识讲座总结
2随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
二0一0年十月三十日公司组织了机关工作人员进行了一次礼仪知识培训，通过这个礼仪知识讲座，我们感到在礼仪方面还存在许多不足，组织的礼仪培训非常必要，非常及时，我们深有感触，受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位臵。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时的工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。 通过礼仪培训的学习后，我们恍然大悟，原来在平时的
工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的坐姿、站姿到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，还使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带来的负面影响是十分大的，试想当办事走进我们的办公室，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的员工时会是什么样的感觉?相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们的服务宗旨是什么呢?可我们的服务态度却带给顾客一种疲倦、拒人于千里之外的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是去办事，难道又愿意见到这样一位工作人员吗?
所以，我觉得我们在平时的工作中应该真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅仅要求我们在文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务规范，真正为职工群众营造一种良好的氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
文明礼仪知识讲座总结
3社交文明礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范，文明礼仪知识讲座心得。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，
谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。
实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。
改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：
其
一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性，心得体会《文明礼仪知识讲座心得》。
其
二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。机关工作人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表政府的形象。因此，每个机关工作人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。
其
三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好!请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。机关工作人员不仅要在机关日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，用家庭美德来带动机关礼仪工作的拓展。家庭礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它应以家庭美德为主线，每个成员都能自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能成为深受群众欢迎的一名机关工作人员。
文明礼仪知识讲座总结
4我国自古以来就富有优良的礼仪文化传统，素有“礼仪之帮”的美称，早在两千多年前的春秋战国时期，我们的祖先就注重“礼尚往来”的社交礼节，形成了热情好客，文明礼貌的传统美德。自新中国成立以来，全民族礼仪文化知识不断得到丰富，形成了良好的社会风尚。世世代代的炎黄子孙在这一传统美德的熏陶和培养下，使中华民族以良好的礼仪形象屹立于世界民族之林。
公共关系协会一直致力于在工作中培养个人的创造能力，公关活动常要与各种人、矛盾、冲突、打交道，处理各种突发事件，促进个人交际能力，自我调节能力，应变能力的提高，还涉及服饰礼仪，生活礼仪，生活形象等方面的系列公关技巧。
本次活动从11月27日开始，以海报的形式在两个校区作宣传，面向全校学生，诚邀热衷于公共关系学的同学前往听讲座，29日晚在主校区B2-305大教室举行讲座，由协会指导老师罗婕授公关礼仪课，前往听讲座者达300多人，整个讲座持续了近2个小时，现场氛围十分活跃，创以往讲座记录。
本次活动以“弘扬传统礼仪美德，传承悠久历史文化，提高个人品行修养”为宗旨，以本协会会员为主，兼及其他同学，罗婕老师以“公关礼仪”为主线，对所有公共关系学知识做了详略得当的讲解。就公关交流中需要注意的着装、坐姿、站姿、言语等诸多方面做了细致的讲解，也对大学生在公众场合需要注意的礼仪细节作了讲解，以便大学生在走上工作岗位后能及时处理所遇到的问题，奠定必要的基
础，遵循礼仪规范，提倡礼仪风尚，弘扬祖国优秀的文化礼仪，推动社会主义精神文明建设。
总之，本次讲座时非常成功的，取得了意想不到的结果，前往听课者众多，挤满了教室，而且都认真的做了讲座笔记，讲座现场礼仪氛围十分浓厚，同学们进出教室井然有序。当然，活动也由不足之处，教室不够大，以致许多同学站立听课，我们协会吸取这次讲座的经验，不断加以改进，保证把下一次讲座办的有声有色。我们协会也将在今后的学习中举办更多的有关公共关系学方面的讲座，让同学们涉猎更广泛的学科知识，在个方面完善自我，升华自我人生价值。
文明礼仪知识讲座总结
5中国的经济在持续发展，社会在不断进步，人民的素质逐步提高。于是，现代礼仪作为一门知识被中国人重视起来。作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。21世纪，充满着机遇和挑战。如果仅仅因为礼仪问题，而丧失商机甚者丢掉工作，难道我们不应该重视吗?因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时的工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。
听了现代礼仪讲座，使我深深的感到礼仪的重要性。我更深一步地感受到一个人的高尚人格它们不仅应当反映在内在的精神境界上，而且更加应当体现在外在的言谈举止上。我们同时也意识到原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的坐姿、站姿到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。礼仪，不仅仅是面子问题，
更是一门文化。中国文化博大精神，礼仪一直被中国人们所重视。两千多年前，孔子创立儒学的时候就非常强调礼仪。他认为，通过对礼仪的实施，才能真正安邦治国。他同时还认为，礼仪能够引导社会安定。既然大家都持礼以待，那会有那么多犯罪事件呢?
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判，这不是很好吗?说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。礼仪不意味者一味追求奢侈和派头。这是一个误区。记得中国人民大学金正昆教授在中国百家访谈里有个场景能很好的解释这点。金正昆教授讲了个故事。故事说一个美国商人和中国上海大老板准备谈一笔生意。谈判一切顺利，双方都很满意。在签署合资协议的时候，老外发现上海老板的双手上戴满了10个戒指，一下就楞住了。因为在西方，戒指佩带有非常明确的含义。那些能戴那些不能戴都很有讲究。而这个老板一下戴了10个，直接把老外弄蒙了。后来这个老外在北京做生意的时候顺便请教金正昆教授。金教授逗趣说：“中国目前经济水平还不是很高，戴10个戒指，是表示他很有经济势力。”所以说，礼仪不能仅仅是讲奢侈和排场，恰到好处最重要。
通过这次文明礼仪学习，还使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带来的负面影响是十分大的。当我们走向社会工作时，试想当办事者走进我们的办公室，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的员工时会是什么样的感觉?相信他们也不会有愉快的心情，甚
至会产生厌恶感。而我们的服务宗旨是什么呢?可我们的服务态度却带给顾客一种疲倦、拒人于千里之外的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是去办事，难道又愿意见到这样一位工作人员吗?所以，我觉得我们在平时的工作中应该真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅仅要求我们在文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务规范，真正为职工群众营造一种良好的氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
毛主席曾经说过：“世界上最怕认真二字。”认真可以把一件事情做成，用心则能把这件事情做好。认真是我们对待工作的第一态度，认真就是要求我们不放松对自己的要求，就是严格按照规则办事做人，就是在别人苟且随便时自己仍然坚持操守，就是高度的责任感和敬业精神，就是一丝不苟的做人态度。
文明礼仪知识竞赛范文第6篇
文明礼仪
文明礼仪处处可见，常常发生在我们身边的小事中，但往往被我们所忽略。著名文学家歌德说：“一个人的礼貌就是一面照出他的肖像的镜子。”的确，人们总是根据你的言谈举止评价你。让我们大家都提高自己的礼仪意识，重视礼仪。只有这样，才能使自己逐步养成文明礼仪习惯，成为有气质、有风度、有教养的现代文明人。首先，注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。从仪容仪表说，要整洁、干净；脸、手、脖子都要干干净净；指甲需要经常剪；注意口腔卫生，早晚刷牙；要经常换衣服，勤洗澡、勤洗头，做好个人卫生；从仪态举止说，站、坐、行、躺这些举止是十分重要的。古人对人体姿态曾有形象的概括：“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓。”优美的站姿给人以挺拔、精神的感觉，挺拔的坐姿给人一种大方得体的感觉；走路着装要抬头挺胸，这样才符合学生身份，体现出新世纪学生蓬勃向上的风采。
其次，在公共场合（包括走廊）里，不能大声喧哗。注重公共场合内的文明，注重走路、问路、乘车、购物等方面的礼仪。坐公车时，要知道先下后上的秩序。学校里，升旗仪式最为严肃，这充满热血的国旗，怎能容的下这点嬉皮笑脸。这直接影响着班级荣誉。讲文明、讲礼仪，需要的是人人从我做起，从小事做起。我们是国家的小主人，我们有义务去帮助没有受到良好教育的人去学习文明。因为我们今天有了丰富的生活，更需要建设高度的精神文明。这样，我们的国家才能成为文明的国家，文明才能受到更多人的敬仰。