第一篇：iso质量体系培训
ISO体系培训试卷
ISO体系培训试卷(管理人员)
部门：
姓名：
工号：
分数：
一、 单项选择题(每题2分，共50题, 共100分) 1.目前公司运行哪一版本的质量管理体系要求?( B ) A . 2000版
B. 2008版
2.目前公司运行哪一版本的环境管理体系要求?( B ) A . 1996版
B. 2004版
3.本公司的质量方针是( A
)
A. 品质卓越;交货准时;持续改善;客户满意; B. 产品服务;持续改善;节能降耗;绿色空间; 4.本公司的环境方针是(
B
)
A. 品质卓越;交货准时;持续改善;客户满意; B. 产品服务;持续改善;节能降耗;绿色空间; 5.表单在本公司是(
B )阶文件。
A . 三
B. 四
6.本公司质量方针属于几阶文件(
A
) A . 一 B.二
7.节能降耗的管控属于(
A
)要求 A,环境管理体系
B,质量管理体系 8.公司体系文件由( B
)负责下发。
A.工程部
B. 文控中心
9.公司体系文件的生效日期是( B
) A. 文件制定日期
B.文件发行日期 10.三阶文件的批准由谁负责?(
A
) A. 部门主管
B.单位主管
11.一般检查/点检类表单保存期限(
A
)年。 A， 1年，B，2年
12.记录作废由(
A )核准。
A,管理者代表
B，总经理
13.本公司质量/环境管理者代表是( A
) A, 质量部经理 B,总经理
14.ISO作废文件，需文控中心用( A )来标识。 A.DCC作废印章B.打“X”
15发给供应商的文件为( B )文件，且不需要回收。 A.临时文件B.参考文件
16.禄森自己制定的文件需要受控发行，盖(
A
)章。 A,内部文件 B,外来文件：
17.禄森接收的客户和供应商的文件盖(
B
)章 A,内部文件 B,外来文件：
18.生产线临时制定的文件盖(
A )章。 A.临时文件B.参考文件 19.IPQC是代表什么(
A
) A,制程控制 B，进料检 20.IQC是代表什么(
B
) A,制程控制 B，进料检
21. 盖有临时文件章的临时SOP的期限不能超过( B
)天。 A，3天 B， 7天
22.我们公司一阶、二阶文件由( A
)核准颁布。 A,总经理
B，管理者代表
23.我们公司三阶、四阶文件由( B
)核准颁布。 A,总经理
B，管理者代表
24.我们公司取得ISO9001的证书是在( A )年 A,2008年7月 B, 2008年10月
25. 我们公司取得ISO14001的证书是在( B )年
A,2008年7月 B, 2008年10月
26.所有改善报告必须在(
B )天回复。 A，1天
B，3天 A 27.使用过的包装纸箱属于(
)废弃物。 A，可回收
B,不可回收
28.SOP的中文名称( A
)
A，标准作业指导书
B,标准检验指导书
29.SIP的中文名称(
B
)
A，标准作业指导书
B,标准检验指导书
30.本公司厂界噪音强度白天上限为( A
)dB，
A，65 dB B,60 dB 31.所有使用危险化学品的地点必须有张贴有(A
)。 A, MSDS B, RoHS测试报告
32.我们公司文件的第一版版本为(
A
) A，A
B, B
33.“PCBA”方法从策划(Plan)→实施(Do)→检查(Check)→改进(Action)可以使用于(A 的每个过程或活动。
A, 质量管理体系和环境管理体系
B, 质量管理体系
)
34.本公司的质量方针是谁颁布的(A
) A,总经理
B，管理者代表
35.对于停线，应在( B
)时间内处理完毕 A,1小时 B，2小时
36.噪音、污水、废气三种监测全部为(
B )检测。
A,内部监测
B,外部监测
37.噪音、污水、废气三种监测是否需要提供检测报告( A
)
A,需要
B不需要
38.本公司噪音达到国家《工业企业厂界噪声标准》(GB12348-2008) (
B )级标准， A . 二级 B.三级
39.SOP是(
)阶文件?(
) A . 二
B.三
40.本公司厂界噪音夜间上限为(
B
)dB A 55 dB
B.50 dB 41.本公司生活污水达到国家《污水综合排放标准》(GB8978-1996)(A . 二级 B.三级
42.以下属于危险废弃物( B
) A . 餐厨垃圾 B.电池
43.MSDS 是什么意思(
A ) A .物质安全数据表B.原材料说明书
44.为了节约用纸，使用旧版的文件，是否需要盖作废章(A
) A,需要
B不需要 45. DCC指(
A
) A,文控中心
B, 质量部
46.DCC只是审核文件的( B
) A,实用性、有效性
B,文件格式、版本
47 本公司文件发行前是否需要进过审核批准?( A
) A,需要
B不需要
48.是否可以不能私自复印盖有管制文件章的文件?( B
) A,可以
B不可以
49.文件作废必须由( A
)盖作废章 A,文控中心
B, 工程部
50.(
A
)放置需要通风装置、防泄漏设施、远离火源等 A, 危险化学品 B,PCB物料
B
)级标准。
ISO体系培训试卷(直接人员)
部门：
姓名：
工号：
分数：
一、 单项选择题(每题2分，共50题, 共100分) 1.目前公司运行哪一版本的质量管理体系要求?(B
) A . 2000版
B. 2008版
2.目前公司运行哪一版本的环境管理体系要求?(
B ) A . 1996版
B. 2004版
3.本公司的质量方针是(A
)
A. 品质卓越;交货准时;持续改善;客户满意; B. 产品服务;持续改善;节能降耗;绿色空间; 4.本公司的环境方针是(
B
)
A. 品质卓越;交货准时;持续改善;客户满意; B. 产品服务;持续改善;节能降耗;绿色空间; 5.本公司质量方针属于几阶文件( A
) A . 一 B.二
6.节能降耗的管控属于(
A
)要求 A,环境管理体系
B,质量管理体系 7.公司体系文件由( D
)负责下发。
A.工程部
B. 文控中心
8.公司体系文件的生效日期是( B
) A. 文件制定日期
B.文件发行日期 9.三阶文件的批准由谁负责?( A
) A. 部门主管
B.单位主管
10.一般检查/点检类表单保存期限( A
)年。 A， 1年，B，2年
11.记录作废由(
A
)核准。
A,管理者代表
B，总经理
12.本公司质量/环境管理者代表是( A
) A, 质量部经理 B,总经理
13.ISO作废文件，需文控中心用( A )来标识。 A.DCC作废印章B.打“X”
14.发给供应商的文件为( B )文件，且不需要回收。 A.临时文件B.参考文件
15.禄森自己制定的文件需要受控发行，盖(
A
)章。 A,内部文件 B,外来文件：
16.禄森接收的客户和供应商的文件盖(
B
)章 A,内部文件 B,外来文件：
17.生产线临时制定的文件盖( A
)章。 A.临时文件B.参考文件
18. 盖有临时文件章的临时SOP的期限不能超过(
B
)天。 A，3天 B， 7天
19.我们公司一阶、二阶文件由(
A )核准颁布。 A,总经理
B，管理者代表
20.我们公司三阶、四阶文件由(
B
)核准颁布。 A,总经理
B，管理者代表
21.我们公司取得ISO9001的证书是在( A )年 A,2008年7月 B, 2008年10月
22. 我们公司取得ISO14001的证书是在( B )年
A,2008年7月 B, 2008年10月
23.所有改善报告必须在( B
)天回复。 A，1天
B，3天
24.使用过的包装纸箱属于(
A
)废弃物。 A，可回收
B,不可回收
25.本公司厂界噪音强度白天上限为(
A )dB，
A，65 dB B,60 dB 26.所有使用危险化学品的地点必须有张贴有(
A
)。 A, MSDS B, RoHS测试报告
27.我们公司文件的第一版版本为(
A
) A，A
B, B
28.“PCBA”方法从策划(Plan)→实施(Do)→检查(Check)→改进(Action)可以使用于( 的每个过程或活动。
A, 质量管理体系和环境管理体系
B, 质量管理体系
29.本公司的质量方针是谁颁布的(
A
) A,总经理
B，管理者代表
30.噪音、污水、废气三种监测全部为(
B )检测。
A,内部监测
B,外部监测
31.噪音、污水、废气三种监测是否需要提供检测报告( A
)
A,需要
B不需要 32. SOP是几阶文件?( B
) A . 二
B.三
33.本公司厂界噪音夜间上限为(
A
)dB A 55 dB
B.50 dB 34.以下属于危险废弃物(
B )
A
) A . 餐厨垃圾 B.电池
35.MSDS 是什么意思(
A ) A .物质安全数据表B.原材料说明书
36.为了节约用纸，使用旧版的文件，是否需要盖作废章(
) A,需要
B不需要
37.DCC只是审核文件的(
B
) A,实用性、有效性
B,文件格式、版本
38. 本公司文件发行前是否需要进过审核批准?( A
) A,需要
B不需要
39.是否可以不能私自复印盖有管制文件章的文件?( B
A,可以
B不可以
40.文件作废必须由(
A
)盖作废章 A,文控中心
B, 工程部
41.内部审核最高应报告(
B ) A,管理者代表
B，总经理
42..内部审核可以称为第(
A )方审核。 A, 第一方
B,第二方
43..管理评审由(
B
)主持会议
A,管理者代表
B，总经理
44.内审员( B
)审核自己的工作。 A . 允许
B. 不允许
45..公司内部审核一年有( B
) 次。 A,1次
B，2次
46..内部审核记录保存(
B )年。A . 2年
B, 3年
47.本公司删除标准条款的哪一条?(
A ) A ,7.3设计与开发 B,7.5 产品/服务提供
18.质量管理体系必须的程序文件有几个(
A
) A . 6年
B, 13年
19.管理评审一年开展( A )次 A,1次
B，2次
50.管理评审记录保存( B
)年。 A . 2年
B, 3年
)
第二篇：ISO9000质量体系培训教材
(三)
2008年07月18日 星期五 10:52
二.ISO 9000∶2000——八项质量管理原则
八项质量管理原则——是ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括，易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。
原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则二：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能
充分参与实现组织目标的内部环境。
原则三：全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
原则四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
原则六：持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
原则七：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
原则八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力
。
八项质量管理原则记忆图
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
管理的系统方法
以顾客为关注焦点
过程方法
持续改进
领导作用
全员参与
执行经理
三.质量——术语
(一)名词解释
1.什么是管理者代表?
“管理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定：管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限(参照ISO/DIS 9001标准)：
1.确保质量管理体系得到建立和保持;
2.向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求;
3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成;
此外，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。
2.什么是内审员?
内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。
3.什么是QA?
QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是质量保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和
有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。
4.什么是QC?
QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是质量控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员(IQC)、制程检验员(IPQC)和最终检验员(FQC
第三篇：ISO质量管理体系文件培训简答
本公司的质量方针是什么?
答：本公司的质量方针：“一流的管理，一流的质量，一流的服务”是鑫华人的追求。
1、本公司的质量目标什么?
答：本公司的质量目标是：“金海牌”铅锭含Pb≥99.994%，“金海牌”锑锭含Sb≥99.65%，“华锡牌”银锭含Ag≥99.99%,并继续保持广西“名牌产品”称号。
2、吹炼炉放炉时有哪些安全技术操作要求?
答：⑴放炉前应检查模内是否潮湿，若潮湿应烘干模子，检查接液槽是否转动灵敏，准备好黄泥和钢钎以备随时封堵炉咀。
(2)放炉前，必须穿戴好防护头盔、膝盖防护套。
(3)开炉咀放炉，前期液压大要求流量小，慢操作，后期液压小，可适当大些。
(4)铸锭时，液面应低于模子5~6cm，铸锭完一圈后，等底铅完全冷却后才可吊走，进行下一轮铸锭，严禁用水直接浇到底液表面进行强行冷却。
(5)底铅放完后，把炉咀彻底清理干净，不得有任何结渣、冷凝合金。
(6)扎进炉咀板，一层层塞紧黄泥，然后垫上铁板填上耐火泥，层层捣紧，然后进料。 3吹炼温度控制在750—850℃脱杂后架大风管吹炼，大风管应离合金面面成30℃角，风量风压以能吹扫开液面浮渣不冒火花为宜。
4、进料后，立即升温熔化，温度要求控制在
5、一般情况下，合金液中含
第四篇：ISO9001-2008版质量管理体系培训心得
根据公司的统一安排,我有幸与单位同事一起参加SO9001-2008版质量管理体系培训。培训的内容前期主要为管理观念及指挥原则二部分，首先针对ISO9001-2008版质量管理体系(管理观念及指挥原则)赖老师进行详解，对重要条款以及变化条款着重分析讲解;
通过二天紧张培训，使我认识到：ISO9001-2008标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。当今市场竞争日趋激烈，科技的迅猛发展，生活水平的不断提高，使顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高涨起来，促使企业必须关注质量管理和质量控制，作为企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。带领全体人员参入ISO9001质量管理体系的建立和实施。并通过PDCA的管理模式持续改进，才能不断提升车间的综合管理水平，才能创造出一流的的产品，提升车间价值。
作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习，做一个 “学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，在工作中充分发挥个人才智，为企业和社会创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值!
生产部：严杰
第五篇：ISO9000质量管理体系标准2015版培训体会
ISO9000质量管理体系标准于2015年进行改版，从2008版变更为2015版，新的版本主要变化有以下方面：
1、 采用了与其他管理体系(14000和18000)相同的全新的标准结构，有利于公司执行一个以上的管理体系标准。标准除了引言外，还应该包括10章节，即：第一章范围、第二章规范性引用文件、第三章术语和定义、第四章组织的环境、第五章领导作用、第六章策划、第七章支持、第八章运行、第九章绩效评价和第十章改进。
2、 风险管理引入标准，风险识别和风险控制贯穿于整个标准之中，并且不再包含“预防措施”这个条款，因为质量管理体系的目标之一就是作为预防工具，而且风险的识别和控制就体现了预防措施，在新版标准“4.1理解组织及其环境”和“6.1处理风险和机会的措施”这两个条款中已经涵盖。
3、 新增了两条条款“理解组织及其环境”和“理解利益相关方的需求和期望”，这两个新条款要求企业在建立管理体系时必须考虑影响体系运行的其所处的内外部环境情况和利益相关方的需求，这里的利益相关方包括：直接客户、最终用户、供应商分销商代理商等、监管机构和其他任何相关机构。
4、 强调了过程方法的应用，组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”，过程方法成为了标准的单独要求“4.4.2过程方法”。
5、 新版标准更适用于服务型企业，在标准中将服务与产品提到相同的重视高度，减少了来自硬件领域的实践性规范要求，例如将“监视和测量装置”从产品实现环节调整到了支持过程的资源中，并增加了评价方法作为一种监视和测量装置，以应对服务方面的质量管理需要。再比如开发过程的管理发生了较大的变化，取消了设计开发过程的输入、输出、评审、验证、确认各过程的强制要求，促使标准更具有灵活性和通用性。
6、 取消了文件和记录的区分，统一称为：“文件化的信息”。
7、 新增条款“8.4产品和服务的外部提供的控制”中，包括了所有形式的外部提供，例如：从供应商采购、与关联公司的安排、到外包组织的过程和职能等方面，都需要组织采取风险管理方法去确定适宜的控制类型和程度。
8、 取消了管理者代表的具体要求，合并到最高管理者的职责当中。
虽然新版的质量管理体系标准较之2008版有很大的变化，但是总体上来说质量管理方面的过程模式和PDCA循环方法没有变化，标准的使用范围、目的及应用领域没有变化。对于企业来说2015版质量管理体系标准中：无强制性的文件化程序要求、更加重视售后服务方面并加强对服务型企业的管理、更加关注风险管理、强调策划和过程方法、新增了变更管理和知识管理，其中变化最大的是开发过程。新版标准因为改动幅度很大，会有三年的过渡期。
针对新版质量管理体系标准的变化，结合公司实际情况，提出以下五点改进提议。
1. 新版标准修改了产品定义，将服务与产品并列提出，针对我公司实际情况则应该更加重视售后服务方面的质量管理。现阶段公司质量管理体系主要覆盖产品的实现部分，对于服务质量情况涉猎很少，更多的是对销售过程评审的监控和简单的用户满意度调查，对此我们需要制定具体措施：在合同签订过程中除了对产品信息进行约定，还需要增加服务要求等信息;增加对服务质量的监控，制定服务绩效考核方案;提交服务周报并及时反馈造成顾客不满意情况的产品问题信息;随着服务质量的影响在销售绩效中占比越来越大，需要加强对服务管理人员的质量意识培训等。
2. “风险和机会”这是2015版标准新提出的概念，其中6.1款要求：“组织应策划风险和机会的应对措施”，以及在质量管理体系中，整合、实施这些措施并评价其有效性。我们必须将风险管理贯穿于整个管理体系，在每个过程文件的制定中都要罗列风险的可能性，将可能出现的问题提前预估，并制定解决措施，解决方案的制定在出现问题之前。例如：对采购过程的控制，进行物料采购过程中就要制定风险预案，假如某家供应商遇到天灾人祸不能及时供应物料时，如何从其他供应商及时获得此类物料。生产过程中如果发生安全事故，需要提前制定对应的应急响应机制。产品交付到顾客使用之后如果出现严重质量问题应该由谁来响应，如何响应，这些都应该在没发生之前就制定相应的风险应对措施。
其实风险无处不在，只要存在活动就存在风险，所有的管理都是为了防范风险。上班打卡是为了防范扣工资时不承认迟到的风险、出厂检验是为了防范不合格品卖到顾客手中的风险、合同评审是为了防范不能履约的风险、建立质量管理体系是为了防范企业亏损倒闭的风险，因此如何评估本部门工作的风险，并有效的制定风险应对措施，是2015版质量管理体系转版工作的重要内容。 3. 建立质量管理体系是为了改进绩效，在2008版标准中，只有管理者代表职责、管理评审输入和顾客满意三处提到了绩效，而在2015版标准中，引言开篇第一句就指出：采用质量管理体系“有助于改进组织的整体绩效”，在之后的诸多章节中，都提出了关于绩效的要求，这是与2008版标准一味强调“以顾客为关注焦点”，而轻视了对组织自身绩效关注是不同的，新的标准更加适合当前的市场环境，其实对我们现在所面临的市场环境来说二者必须兼顾，既要重视顾客需求，更要评估自身的绩效。这样才能符合客观的市场规律，为组织的可持续发展提供稳固的基础。
例如：在销售合同评审时，除了考虑顾客的需求是否可以实现及我们的合同履约能力，同时还需要考虑顾客的支付能力和信用。计划部门在接到订单后需要衡量其是否可以按时完成订单，不再单向的被动接受订单任务，还需要将实际的生产情况向销售部门进行反馈。在产品开发前的立项过程中，也需要考虑和计算投资回报率等问题了。售后服务部门在接收到顾客投诉时，也需要对顾客投诉的情况进行分辨，确认其投诉内容的真实性。
在整个大质量管理模式下，绩效已经成为质量管理效果的考核成绩，大到公司发展方向与社会环境的适应性，小到一颗螺丝钉的采购质量均可以列入绩效考核的范围内。
4. 2015版新标准中有针对性的强调，不要把标准要求当做模版，教条性的执行，这样公司质量管理体系的建立可以更加适合于公司实际情况，将其管理规范的作用发挥到最大化，减少教条性的生拉硬靠。
例如：《质量手册》的编制，目前我们的《质量手册》其内容，除了标准要求的之外，还加上了企业的质量方针、质量目标、管理者代表任命书、机构及职责、职能分配表等等，几乎是9001标准的翻版，完全按标准条款构建的手册。根据2015版标准的规定完全可以取消质量手册和程序化文件等强制性的要求，当然虽然没有了强制形成文件的要求，但是我们还得有自己的管理文件和程序文件，以什么样的名称形式则无固定的格式要求了。 5. 新版标准中将过程方法提高到一个非常重要的位置，利用过程方法可以将复杂的过程不断地简化，提出输入要求，检查输出结果，减少形式上的流程，以结果作为管理导向，质量和管理问题的解决过程需要更加的简洁高效。
质量管理部 于淼
2016年3月17日