第一篇：运用spss分析影响因素
应用SPSS软件对大学生法律意识现状及其影响因素的分析
摘要：
对大学生法律意识现状及影响因素进行客观准确的分析是有针对性开展法教育，提高大学生法律意识,培养大学生法律素养,并正确运用法律知识于生活实践的基础。在本次课题研究中，通过随机发放大量调查问卷并收集结果进行数据分析，查阅文献资料，并重点使用SPSS进行科学、高效的分析。通过调查研究发现随着我国法制建设的发展和不断完善，大学生的法律意识有所提高，但仍旧偏弱。而对于大学生法律意识的影响因素本次课题则通过网络、广播电视、家庭社会环境、传统观念等多个方面来进行调查和研究。得出了具有创新性的结论——大学生法律意识偏弱是许多法律教育途径没有发挥应有的作用。准确了解掌握大学生法律意识现状及影响因素有利于提高法律教育的针对性，提高大学生法律素养，更有利于法制社会的完善和发展。
关键词：法律意识;影响途径;法制建设
引言
随着现代社会经济的快速发展，各种由经济引发的法律问题正不断凸显。大学作为学校与社会联结的纽带，势必要更加注重对大学生的法律意识的培养。目前，对大学生法律意识的现状引起了广泛讨论，仔细研究大学生法律意识有重要的理论和应用价值。
目前，国内已经有一些人对这个课题做了一些研究，例如，邵卫副教授在她的《提升大学生的法律意识探究》一文中提到了大学生法律意识淡薄的现状以及大学生法律意识如何培养的途径。然而却忽略了利用大数据分析研究大学生法律观念的来源，由此就难以分析出我国大学生法律意识淡薄的原因以及有效灌输法律观念的途径。
鉴于类似问题的存在，我们利用大数据分析，采用可视离散化、交叉表、T检验等分析方法来从大学生获取法律信息的来源来分析大学生法律意识现状、原因及培养大学生法律意识的途径。
2 研究方法
本篇文章首先通过问卷调查法收集数据。并主要应用SPSS中可视离散化、交叉表、T检验等方法对数据进行分析。调查问卷主要分为两部分，第一部分是关于大学生法律意识现状的调查(体现在变量5-11)，第二部分是关于影响大学生法律意识途径的调查(体现在变量13-23)，涉及网络、广播电视、报纸期刊、社会家庭因素(普法活动、家庭环境、学校教育、传统等)四个方面。5-11几个变量，通过下面这个算法：法律意识评分=对我国法律体系了解程度*1 + 对我国各部门法基本原则和重要条文了解情况*1+对法律的基本原则是否了解*1.5+基本权利义务了解程度*2+ 是否清楚何时自己的权利受到过侵害*2.5 + 被侵权时倾向的解决方式*2
通过此加权平均数的计算方式，得到法律意识的评分，分数越高，证明其法律意识越弱，反之则越强。再根据分数分为五个等级，十分为一级，一级为法律意识最强，五级为最弱。第二部分通过交叉制表、T值检验，检验其对法律意识的影响力度。并最终得出结论，以论证我国应当通过哪种途径最便捷有效地加强大学生的法律意识，特别是对法律的熟知程度。以提高当代大学生对各种法律事件的判断力
3 实证研究
3.1 实证数据和步骤
本次发放问卷350份，回收134份。数据有效性100%，缺失值为0。通过计算问卷的第一部分，得出接受调查的134名大学生的法律意识分数，基本在10-40分的范围内。根据可视离散化，结果如下：
可以鲜明地看到。当今大学生的法律意识位于20-30分数段的人是大多数，0-
10、40-50分数段的基本为0，而10-20、30-40两个分数段的人相对较少，其中30-40分数段的人数略多。对第二部分的研究比较复杂，主要通过交叉表，T检验的方式进行。经过SPSS软件分析。配对T检验通过将法律意识等级与其他检验影响渠道的变量配对，检验得到结果如下
根据T检验的结果，再将几个关联度较大的对与其交叉表相结合
3.2 实证结果
根据上面的数据，我们可分析出如下的结论：
首先，大学生法律意识虽然并不弱，但仍不理想。整体而言，法律意识水平仍然向较弱的一侧倾斜。
而在影响途径上看，数据表明，对法律事件越关注的人，法律意识越强。作为传媒的有力载体——网络对大学生了解法律事件具有至关重要的作用。但网络传媒所传播的对法律事件的评论与大学生的法律意识并无显著关联，相关系数仅为-0.036这一结果令人意外。 此外，广播电视上的普法节目等虽然较受欢迎，受众较广，但与大学生真正的法律意识水平关联性也不大，相关系数仅-0.052，sig则高达0.551。家庭因素与大学生法律意识的相关性十分有限。社会上的普法活动的效果也非常不明显。相比之下，学校的法律基础课程虽然不很受到欢迎，但对大学生法律意识的提高具有一定作用。
最后，虽然家庭因素对大学生法律意识的影响十分有限，但诸如杀人偿命等传统法律观念在大学生群体内仍然有着不可忽视的影响力，传统观念仍有较高的认同度。
3.3 实证结果分析大学生法律意识不强，与当今各种信息传播渠道的关系很大。网络以其快捷性和便利性，对大学生产生了巨大的影响。大学生所知的绝大多数法律新闻来自于网络，而传统的报纸期刊等趋于衰落。但另一方面，网络新闻缺乏全面性，往往单纯叙述事实，而缺乏对相关讨论的报道。此外，网络上有庞大的网民群体，成分繁杂，素质参差不齐。因此，对层出不穷的法律事件经常会提出大量的不理智言论。许多大学生受这些不理智言论的影响，造成了其法律意识水平并未因信息传播变得更加便捷而提高。普法节目经常会讲述一些生动的案例，因此较受欢迎，很多人也认为从中学到很多法律知识。但应该说，普法节目自身的专业性在下降，经常刻意追求案例的新鲜刺激，重视其故事性而轻视了法律性。因此，普法节目对大学生法律意识的影响非常有限。
数据表明，来自父母等老一辈亲人的家庭因素，对大学生法律意识的影响十分有限。可以认为，虽然家庭对孩子的成长至关重要，但大学生业已成年，具备了独立思考的能力。加之如今的大学生更多接受了来自网络、电视媒体的信息，故而家庭的影响力在这一成长阶段被极大地削弱。与之相比，学校开设的法律基础课程影响力略大一些，尽管法律基础课程因课程枯燥等原因并不十分受欢迎，且不被学生重视，但作为学生从小就接受的必修课程，对大学生的法律意识仍会产生不小的影响。传统观念代代相传，根深蒂固。虽然家庭因素的影响力在大学这一阶段已经被极大削弱，但传统观念深入社会上每一个人的心中。包括在网络上就法律事件发表评论的众多网民，也深受传统观念的影响。传统观念借助新的传媒工具，在大学生群体中具有相当的影响力。尽管由于西方法律思想的传入，传统观念的影响力也受到了冲击，但其地位仍旧至关重要。不能忽视的是，传统观念中带有一些不理智的法律观念，诸如连坐，重刑主义等。这些较为落后的观念在许多大学生心中仍旧根深蒂固。而这从网络上对一些社会热点问题的不理智评论就可看出：对一些杀人犯动辄声称要株连亲属，对一些罪行不重的犯人主张严厉惩戒等。
4 结论
大学生整体法律意识偏弱。其原因在于许多法制建设渠道未能发挥应有的作用。网络消息与广播电视上的普法节目，更被大学生等群体所喜爱。但是这两种现代的传媒方式，在对我国大学生法律意识提高的过程中，并没有扮演好应有的角色。因此，要提高大学生的法律意识，国家首先应当对网络和广播电视进行改革。比如，在网络上的法律新闻中增加与其相应的法律以及法律专家的看法，而非单纯地叙述事实;普法节目应增加与人们日常生活息息相关的民事内容，并侧重于对法律的讨论，而非当今这样刻意追求收视率，而选择一些刺激的刑事案件并着重于故事性、忽视其中的法律内容。另一方面，法律基础课程对大学生法律意识的提高较为重要。国家教育部门应考虑提高此类课程的趣味性，使其发挥更大的作用。同时，国家对社会普法活动应当做出改革，使活动更能深入人心而非流于形式。对传统观念上，国家应大力提倡传统观念中优秀的法律思想，同时在法制建设中应特别注意对落后法律观念的反思与纠正。防止落后的观念对大学生产生不利影响。
第二篇：影响老师幸福人生的影响因素分析
一、什么是幸福?
1、怎样理解幸福
幸福是我们的内心感受，即充实与闲适。 充实既指物质上的，也指精神上的。 闲适指没有过强的外在压力与内在焦虑。
2、幸福的人生的四有：
(1)心中有盼头(即有目标、有追求、有所成就、有所向往。); (2)手中有事做(意味着社会需要你。);
(3)身边有亲友(人是社会的动物，需要有情感的归属。人人都希望得到他人的认可和欣赏，这是所有人一个共同的需要。打造相互支持，温馨的团体); (4)家中有积蓄(不会过分地斤斤计较。)
3、幸福的评价指标
(1)身心愉悦的程度(压抑感、疲惫感、挫败感) (2)精神充实的程度(安全感、归属感、成就感)
二、为什么要强调教师的幸福人生呢?
1、人是有目的的;
2、社会文明的进步;
3、优质教育一定源于善好生活。 《优质教育一定源于善好生活》个人的生活有两个评价的尺度：一个是社会伦理道德的尺度，即所谓“善与不善”;另一个是个人自我的评价尺度，即所谓“好与不好”。
善的生活，即体面的、有尊严的、负责任的生活;精神高贵和优越的生活，正直与光明的生活，富于德性的生活，充满了同情与关爱的生活。 好的生活是能够感受到惬意与轻松、感受到内心的充实与和谐、感受到精神与物质的富足、感受到心灵的舒展与个性的张扬。
善好生活是一种自我实现的生命历程，是一种“不惑、不忧、不惧”的生活。而所谓优质教育，一定是能够使学生形成阳光般的心态和健康人格的，是能够提高学生的自尊和自信的，能够使学生内心变得越来越充实和富有力量的。
三、影响教师幸福人生的因素有哪些?
1、待遇。不只是薪水;“培训是最大的福利”。
2、学校中的人际关系。
3、劳动强度。(主要指课时量)
4、教师的专业自主权。
5、专业素养。包括专业精神、专业知识、专业技能。
6、学校的环境
7、学校的硬件设施。
8、教师职业的稳定感和安全感。
9、教师职业的社会声望。
10、学生的素质。
11、学校制度。
12、对教师的评价。
13、学校的社会声望。所以教育均衡发展，也是人道主义的要求。
14、教科书的质量。
15、学校可利用和开发的课程资源的丰富程度。
16、社会期望。过高或过低都不好;当前社会对教师的期望过高。
17、教师的健康。
希望教师做好三个一：每天锻炼一小时，快乐工作一整天，幸福生活一辈子。
18、社会的文明程度。
19、教师家庭的经济地位。 20、教师家庭成员的健康状况。
21、教师家庭成员的人际关系。
22、教师更广泛的人际关系。
在这22个影响教师幸福人生的因素中，教师最有可为的是教师的专业素养。
四、教师幸福人生的三个维度：观念、行为、个性。
1、观念 (1)心态
先说一个有趣的计算。如果令A、B、C、D……X、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1，2，3，4……24，25，26这26个数值，那么，我们就会得出如下有趣的结论：
第一、Hard work(努力工作)。努力工作是重要的，它在我们生命中的重要性占98% “手中有事做”和爱岗敬业，这是我们实现生命价值的一个重要着力点。 第
二、Knowledge(知识)。知识也是很重要的，它在我们的生命中的重要性占96%。知识改变命运。
第三、Love(爱情)。爱情可能对女性来说更重要一些，它在我们生命中的重要性占54%。
第四、Luck(好运)。好运、好运气也是很重要的，我们都希望有好运气。人生不是建立在饶幸的基础上，而是建立在踏实、诚实的基础上，好运的重要性占47%。 第
五、Money(金钱)。当然金钱也很重要，但金钱不是万能的，没有金钱却是万般不能的。它在我们生命中的重要性占到72%。
第六、Leadership (领导力)。它在我们生命中的重要性占到89%。这个领导力不仅仅是领导者，我们所有人都有一个领导力的问题。所谓领导力，就是影响别人的能力，即推动、鼓舞和激励别人的能力。一个人的领导力有这样四个要素组成：洞察力、鉴赏力、判断力以及亲和力。
第七、Sex(性)。性对我们成年人来说也是重要的，但是它在我们生命中只占到48%，略高于好运。
努力工作、知识、爱情、好运、金钱、领导力、性等这些我们通常非常看重的东西，都很重要，但都不能使我们的生活变得百分之百的圆满。 那么，究竟什么能够使我们的生活变得百分之百的圆满呢? 是Attitude (心态)，是态度!
算式：A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+21+4+5=100%。
为什么是心态呢?因为境由心生，环境是由你的态度生长出来的，你的思想就是你的世界，你的思想就是你的处境。世界其实就是我们自己，痛苦与快乐，成就与失败，宽容与紧迫，其实全在于我们怎么看。因为我们是通过自己的观点去看世界，所以态度决定一切。 积极心态的表现有哪些呢? ①
接纳现实 ②
悦纳自我 ③
心存感激 ④
追求卓越 (2)理论修养
有效教学是教师最重要的理论。理论修养可以使我们视野开阔、思维缜密。 理论如网，提高我们捕捉世界的能力。 理论如地图，给予我们信息和方向。
2、行为
(1)课堂管理。一个优秀的老师一定是强有力的人，目光坚定、信心十足、精神充沛、彬彬有礼。 (2)教师穿戴
3、个性：热情、温暖，创造乐趣。
五、教师专业成长的途径
专家引领、自我反思、同伴互助
1、自我反思哪些内容?
(1)这节课的目标是什么?这个目标合理吗?对教学目标的反思; (2)这节课如何教学并设计的，为什么?对教学方法的反思; (3)你怎样评价这节课，得失优劣在哪里?得失优劣的原因有哪些?课堂诊断; (4)今后再上类似的课，可以在哪些方面进行改进?改进策略。
2、同伴互助 ①目标
②时间管理;即一天时间的有效利用。
③压力应对。“阅读是缓解压力最有效的方法。” 两个重要建议：
一要特别关注提升自我的文化底蕴;一节好课应该是真诚、深刻、丰富的; 二要特别注重语言表达，提高品质，即：兴、达、雅。“语言的边界就是精神世界的边界。”“语言的背后是思想和情怀。”
六、教师的幸福人生指南 快乐是一种美德 微笑是一种力量 优秀是一种习惯 成功是一种心态 歌唱是心灵的阳光 简单就是享受 清白是温柔的枕头 幸福是灵魂的香味
最后，送一首歌词给大家《眼光》： 不管天有多黑，星星还在夜里闪亮; 不管夜有多长，黎明早已在那头盼望; 不管山有多高，信心的歌把它踏在脚下; 不管路有多长，心中的爱仍可以走到云端。 谁能跨过艰难，谁能飞越沮丧， 谁能看见前面，仍然有梦可想， 上帝的心，看见希望， 你的心里要有眼光，
喔，你的心里要有眼光。” 哪些因素会影响教师人生的幸福指数?
在这些因素里，哪些因素很大程度影响你幸福指数的提高。改变你能改变的，接受你不能改变的。
因素：至少有23个因素——
1、待遇：多远的概念，主体还是薪水。中小学老师的薪水太低了。应该在年收入7万左右。 培训是最大的福利。
2、学校中的人际关系
3、劳动强度(课量大);编制紧。1300多万，美国650多万。按人口比例，我们尚缺。
4、教师专业的自主权：教师的职业与专业不同。专业是一种职业从业人员所需要的培训，这种职业的劳动过程，不是简单的劳动过程，需要创造;专业从业人员需要不断培训。教师这个职业应该是一种专业。教师作为专业人员所享有的权利。包括教什么、怎么教、学生评定、参与教学管理、制度建设等。专业权会影响教师的幸福人生指数。教师要有自觉权和自主权。要不断提高教师的专业自主权。教师的专业素养不高，也得不到更多的专业自主权。如大学教师专业自主权就很高，中小学不行。因此，我们要提高自我专业素养。
5、专业素养：教师的专业素养包括专业精神、专业知识和专业技能。是不是热爱这项工作，理解这项工作的意义和价值，理解它的职责和使命。知识包括教育者的知识，技能包括班级管理的技能。 为什么专业素养会影响教师的幸福人生?
1、专业素养高，工作就很自如。专业素养不高会影响教师的专业感受，享受不到工作的乐趣，而充满焦虑。
2、教师专业素养会影响教师自尊需要的满足。素养高，领导赏识，家长信任，身边人尊敬有加。幸福是怎样的状态?就是需要的满足。
3、专业素养是人的最核心、最关键、最富有迁移价值东西。一个优秀教师和一个优秀的人是几乎可以划等号。一个优秀教师也可以胜任很多工作。擅长与师行沟通的人，就能在广阔的舞台中发挥。提高教师的专业素养，受益最大的是教师，第二是你的孩子，第三是学生，第四是学校，然后才是社会。
6、环境
7、设施
8、职业的稳定和安全：过于就不好
9、职业的社会声望：教师的自豪感不强，就影响到生活的幸福感。
社会声望的两个因素——政治经济地位;从业人员的素质。因此要提高中小学教师地政治经济地位，提高中小学教师专业素养。
10、学生素质：会影响教师的幸福指数。学生素质由家长素质决定。提醒：把自己的孩子当作自己最重要的人生，成为家长的模范。有助于提升教师的社会地位。教育好自己的孩子，有助于张显我们的职业优势。
教师成为模范家长，就可以要求家长，引领家长，让家长负起教育孩子的责任。没有孩子是自己主动要求出生的。父母在事业和生活中的成功，是孩子成长最重要的资源。要研究家庭教育艺术。教师的家庭教育没搞好，你就有很大缺憾。 作为教育者，要有这样的眼光：今天的学生，就是明天的家长，要在今天，在学生中播种明天的希望。学生的成长，将会影响明天家长的质量。影响学生学业成绩的主要因素是家庭文化背景，然后是学生素质，再是学校条件。要成为称职的父母，就要有更多的父范学校和母范学校。 与孩子讨论任何问题，关键是心态。
11、学校制度：人性化，合理的。建设好制度，就是责、权、利三者的统一。
12、教师评价：指标的合理，发展性评价等
13、学校的社会形象：要改造薄弱学校
14、教科书的质量：《教科书的标准》什么叫课程意识?不能因为是教科书的就一定要学。教师要有意识。
15、学校可开发或利用的课程资源：
16、社会对教育的希望：过高不好(有压力)，过低也不好(不受关注)。现在是过高。
17、教师的健康：早上起床多喝凉开水。节制饮食，不吃过饱。每天锻炼一小时，快乐生活一整天，幸福生活一辈子。
18、文明程度：强调自由民主精神。国际形象不理想——国家是一个集权国家，腐败现象严重。中国，盛产贪官的地方。推进社会、政治民主化。强调公民教育，强调教师的现代民主意识。
19、生态环境质量：人口与环境的关系。每个人都是消费者。控制人口非常重要。 20、教师家庭的社会经济地位
21、教师家庭成员的社会地位
22、教师成员之间的关系
23、教师成员的广大社会关系
影响教师的幸福指数有哪些因素?
学校是教师工作的地方，是教师的生命活动得以展开的地方。关注教师的校园生活质量，关注教师生活的幸福指数，是“以人为本”精神的最重要的体现。
究竟哪些因素会影响到教师生活的幸福指数呢?如果我们能够清醒地理解、认识这些因素对我们生活的影响，我们就找到了改进学校工作、着力提高教师生活幸福指数的一些着力点和“抓手”。
1 待遇
待遇不仅仅是薪水，待遇是个多元的概念，包括保险等等。待遇中非常重要的因素是薪水，但又不仅仅是薪水。正如我们经常讲的，培训是最大的福利。努力提高教师的待遇，不仅仅是学校的职责，更是我们政府的责任。
2 学校中的人际关系
学校中是不是充满了公平与正义，人与人之间的关系是不是融洽、和谐是人际关系好坏的表现。大家想想，全世界有60多亿人，但是真正能够影响我们喜怒哀乐的人都在我们的身边，这些人中很重要的就是我们的同事。对于我们的感受来说，小环境比大环境更重要。学校中的人际关系好不好，校长起着关键性的作用，每一个教师也都可以为营造良好的人际关系氛围贡献力量。
3 教师的劳动强度
简单地说就是教师的工作量。现在的教师，工作量都偏大，所以我们的确有一个解放教师的问题。随着社会的进步，我们怎样缩小班级规模，进而减轻教师的劳动强度，这应该是我们努力的方向。当然，这首先也是政府的责任。
4、教师的专业自主权
我们需要区别这样两个概念，一个是职业、一个是专业，职业是一种社会分工，教师也是一种职业，所谓专业，是指一种职业。
5、教师的专业素养
教师的专业素养包括专业精神、专业知识和专业技能。教师的专业素养会直接影响教师的幸福人生。
6、学校环境
学校是不是整洁、干净、亮丽、宁静、舒适。
7、学校的硬件设施
教学仪器设备用起来是不是顺心、顺手，体育器材是不是比较精良。
8、教师职业的稳定感和安全感
9、教师职业的社会声望
10、学生素质
我们的孩子来到了这个社会，不上这所学校就要上那所学校，在这个意义上说，学生素质是由家长素质决定的，所以在这里我要给大家两点非常重要的提醒，第一个就是：我们所有的老师都要把自己的孩子当成你一生中最重要的学生，每个老师都要努力成为家长的模范，如果我们的老师能够成为家长的模范，首先有助于提高我们教师的社会形象，凸显我们职业的优势，教师的社会形象高大了，我们的教育也更有效率。第二点就是：如果我们的老师都能够成为模范的家长，我们就能够更多的用我们的模范形象去引领家长对自己孩子的成长切实的肩负起责任，如果我们作为老师连自己的孩子都没有教育好，我们在很多场合下，很多话都说不出口，更谈不上理直气壮的去要求家长和用我们的模范行为去引领家长。
11、学校制度 学校制度包括人事制度、分配制度等等，是不是公平、正义，是不是比较合理、人性化的。
12、对教师的评价
评价的指标是不是合理，评价涉及到评价指标的问题，评价过程是不是民主，什么叫评价过程的民主呢?就是被评价者能不能参与评价过程，两点。
13、学校的社会声望
就是你所工作的学校的社会声望会影响到你生活的幸福指数，如果你工作的学校声名狼藉，你都羞于说我是那所学校的老师;如果你工作的学校的社会形象很好，你就生怕别人不知道你是那所学校的老师;
14、学校可开发和可利用的课程资源的丰富程度
什么是学校的课程资源?那就包括人、财、物，比如说家长资源就是学校课程资源的重要组成部分，如果一所学校的学生家长素质都很高，能够为学校提供很多的支持、帮助，那学校办起来肯定会更好。扩充学校可开发、可利用课程资源的丰富程度。
15、社会期望
社会包括政府部门、教育主管部门、家长、社会各界对于学校、学生、教师的期望，这个期望是过高不好，过高会有压力;过低也不好，过低会感到不受重视、不受关注;合理期待。现在的问题恐怕就是过高，社会各界对教育的期望过高，这是我们教师有压力的一个重要原因，压力比较大。
16、健康
健康特别重要，希望大家能够强化健康意识，一个人的健康状态包括寿命，它由多种因素决定，当然非常重要的是基因，就是遗传，大概占到百分之四十多，还有百分之四十多是由生活方式决定的，当然还有一些因素，比如说你的生活条件等等，运动是生活方式的一个方面，这说明生活方式很重要，希望大家要多喝水，像这样的杯子一天大概要喝十杯水，特别是早晨空腹要喝两杯水，两杯凉白开，早上漱完口后空腹喝，就是一定要注意保健，养生保健很重要的就是要节制饮食，就是不要吃的太多，动物行为学家做过大量实验，吃的太饱不利于延年益寿，古训里也讲，三分寒七分饱;希望大家能够关注自己的健康，健康对个人来说幸福太重要，它也有社会意义。
17、教师家庭的社会经济地位
18、教师更广泛的人际关系
就是你有没有真正的朋友?你的邻里关系、亲戚关系怎么样?
第三篇：影响客户保持的因素分析
一、客户保持的含义
客户保持是指企业维护已经建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程。从而实现稳定的客户重复购买，给企业带来稳定的收入。
二、客户保持的度量指标
客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚，这就必须建立客户关系的基础上，与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。客户保持对公司的利润有惊人的影响，远远超过公司规模、市场份额、单位成本和其他许多因素的影响，即使一个较小的客户保持率的提高也能使利润得到可观的改善。
忠诚客户的行为表现有三种：重复购买、交叉购买和新客户推荐。重复购买是各种形式客户忠诚的基本行为表现;交叉购买和新客户推荐是精神忠诚和可持续忠诚才有的行为表现，反映了客户对公司的积极态度;价格忍耐力反映了忠诚客户支付意愿的极限，可用重复购买意向、交叉购买意向、客户推荐意向三个心理指标分别度量忠诚客户的这三种行为表现另外，忠诚的客户愿意支付更高的价格，客户忠诚水平越高，支付意愿越高。
三、影响客户保持的因素
1、消费者市场购买行为。
消费者的购买和重复购买行为决策主要受到文化，社会，个人和心理等因素的影响。因此一个企业的营销者要想获得良好的客户保持效果，必须掌握消费者所处的生活环境，了解当地的文化社会特征。可以看到其中一些因素是企业营销无法改变的，但这些因素在识别男鞋对产品有兴趣的购买者方面很有好处，还可以根据客户所处的社会阶层、社会角色、个人特征和心理因素等来对消费者进行细分，以利于对其实施不同的管理策略，以取得客户保持的良好效果。
2、客户满意。
客户满意是客户对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可。客户根据他们的价值判断来评价产品和服务。从企业的角度来说，客户服务的目标并不仅仅止于使客户满意，使客户感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆·泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让客户获得满意感，我们要挖掘那些被客户认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与客户建立长期的伙伴关系的过程中，企业向客户提供超过其期望的“客户价值”，使客户在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强客户对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。
3、客户认知价值
客户价值指与客户所付出的相比，企业对客户提供的产品和服务对客户的价值与竞争对手相比的情况。客户价值越大则客户购买倾向越高。
客户忠诚于企业的本源基于实现自身价值的最大化，能够维持客户关系的根本动力是客户感知价值而不是满意水平，因此客户感知价值才是客户忠诚最重要的决定因素。对于忠诚客户而言，用于维持双方关系的客户价值不再是浅层次的经济价值而是与供应商长期合作形成的深层次价值。它体现在由信任关系所产生的价值，如交易风险的降低以及长期合作形成的有效配合所带来的价值，如能够保证客户更快、成本更低地获得所需要的产品和服务，从而获取竞争优势。
4. 转换成本
转移成本指客户结束与现有企业关系、建立新的替代关系的成本的主观认知，提高转移成本将降低客户搜索其他供应商的努力，限制客户的购买决策过程。转移成本包括两个部分：一是过去投入的、在转移时将损失的关系投资，二是建立一个新的替代关系设计的潜在的调整成本。
长期交易过程中形成的转换成本对客户关系的维持有重要作用。因为客户与企业的关系越长久，产生的转换成本就越多，因而越能够留住客户。采购过程中，一次购买需要经过考察、洽谈、报批等多道程序，无疑将花费大量的人力物力。越是长期合作的供应商，采购企业就投入了越多的时间和资金，更换供应商要承担寻找新供应商所花费的时间精力、放弃以往的投资及承担未知的风险成本。因此，转换成本是客户忠诚关系维持的重要保障。
3. 客户信任
客户信任指客户对某一企业、某一产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。
客户信任是客户长期关系意向与关系承诺的重要决定因素，要建立高水平的长期客户关系需要把焦点放在客户信任上。长期合作产生的信任关系加强了采购企业对供应商的依赖性，有助于忠诚关系的维持。双方合作的时间越长，信任关系就越深厚，它能推动客户关系的发展并形成强有力的精神忠诚。 什么是客户保持编辑
客户保持是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚，这就必须建立客户关系的基础上，与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。 客户保持所带来的不仅仅是客户保留，之所以会保持这些客户，就因为客户对企业的满意并忠诚。事实上，客户很愿意把这种感觉告诉所认识的人，而这种“宣传”的效果绝对胜过企业花巨资拍摄广告所带来的强烈吸引。对企业而言，客户保持比吸引新客户更能够带来企业的低成本。据统计，吸引一个新客户所需要花费的成本是维护一个老客户所需成本的5～10倍。 客户保持的影响因素编辑
1、客户购买行为受到文化、社会环境、个人特性和心理等方面的影响。这部分因素是企业无法控制的，但是对于了解客户的个体特征有着重要的意义。由于来自同一类社会阶层或具有同一种心理、个性的客户往往具有相似的消费行为，企业可以通过这些因素对客户进行分类、对不同类的客户实施不同的营销策略。另一方面，企业可以将不同客户的销售结果与客户特性作对比，了解它们之间的关联。
2、客户满意与客户保持有着非线性的正相关关系。企业可以从建立顺畅的沟通渠道、及时准确地为客户提供服务、提高产品的核心价值和附加价值等方面来提高客户的满意度。
3、客户在考虑是否转向其他供应商时必须要考虑转移的成本。转移成本的大小直接影响客户维护。转移成本的大小要受到市场竞争环境和客户建立新的客户关系的成本的影响。
4、客户关系具有明显的生命周期的特征，在不同的生命周期中，客户保持具有不同的任务，一般来说，在考察期客户的转移成本较低，客户容易流失。而随着交易时间的延长，客户从稳定的交易关系中能够获得越来越多的便利，节省了转移成本，客户越来越趋于稳定，客户容易保持原有的交易关系。这使企业需要一如既往地提供令客户满意的服务或产品。
客户保持的方法编辑
1、注重质量
长期稳定的产品质量是保持客户的根本。高质量的产品本身就是优秀的推销员和维护客户的强力凝固剂。这里的质量不仅是产品符合标准的程度，还应该是企业不断根据客户的意见和建议，开发出真正满足客户喜好的产品。因为随着社会的发展和市场竞争的加剧，客户的需求正向个性化方向发展，与众不同已成为一部分客户的时尚。
2、优质服务
在激烈的市场竞争中，服务与产品质量、价格、交货期等共同构成企业的竞争优势。由于科技发展，同类产品在质量和价格方面的差距越来越小，而在服务方面的差距却越来越大，客户对服务的要求也越来越高。虽然再好的服务也不能使劣质产品成为优等品，但优质产品会因劣质的服务而失去客户。
大多数客户的不满并不是因为产品质量本身，而是由于服务问题。客户能够用双眼观察到的质量往往比产品或服务的质量重要得多。他们往往把若干因素掺杂在一起：产品或服务的可信度、一致性、运货的速度与及时性、书面材料的准确度、电话咨询时对方是否彬彬有礼、员工的精神面貌等，这些因素都很重要，其中一些甚至非常关键。有人提出，在竞争焦点上，服务因素已经逐步取代产品质量和价格，世界经济已进入服务经济时代。
3、品牌形象 面对日益繁荣的商品市场，客户的需求层次有了很大的提高，他们开始倾向于商品品牌的选择，偏好差异性增强，习惯于指名购买。客户品牌忠诚的建立，取决于企业的产品在客户心目中的形象，只有让客户对企业有深刻的印象和强烈的好感，他们才会成为企业品牌的忠诚者。
4、价格优惠
价格优惠不仅仅体现在低价格上，更重要的是能向客户提供他们所认同的价值，如增加客户的知识含量，改善品质、增加功能，提供灵活的付款方式和资金的融通方式等。如客户是中间商，生产企业通过为其承担经营风险而确保其利润也不失为一种具有吸引力的留住客户的方法。
5、感情投资
一旦与客户建立了业务关系，就要积极寻找商品之外的关系，用这种关系来强化商品交易关系。如记住个人客户的生日、结婚纪念日，企业客户的厂庆纪念日等重要的日子，采取适当的方式表示祝贺。对于重要的客户，其负责人要亲自接待和走访，并邀请他们参加本企业的重要活动，使其感受到企业所取得的成就离不开他们的全力支持。对于一般的客户可以通过建立俱乐部、联谊会等固定沟通渠道，保持并加深双方的关系。
对于以上客户保持的各种方法，企业既要认识到这五个方面都很重要，忽视任何一个方面都会造成不利的后果，同时又应该权衡这五个方面不同的侧重点。客户保持的第一层次是注重质量，品牌形象和优质服务是第二层次，在此基础上构建起价格优惠和感情投资是第三层次。
客户保持管理的内容编辑
尽管越来越多的企业管理层意识到维护企业客户的重要性，但是，究竟应该从哪些方面着手来实施这一理念呢?
1、建立、管理并充分利用客户数据库
企业必须重视客户数据库的建立、管理工作，注意利用数据库来开展客户关系管理，应用数据库来分析现有客户情况，并找出客户数据与购买模式之间的联系，以及为客户提供符合他们特定需要的定制产品和相应服务，并通过各种现代通讯手段与客户保持自然密切的联系，从而建立持久的合作伙伴关系。
2、通过客户关怀提高客户的满意度与忠诚度
客户关怀应该包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。购买前的客户关怀活动主要是在提供有关信息的过程中沟通和交流，这些活动能为以后企业与客户建立关系打下基础。购买期间的客户关怀与企业提供的产品或服务紧密地联系在一起，包括订单的处理以及各个相关的细节都要与客户的期望相吻合，满足客户的需求。购买后的客户关怀活动，主要集中于高效地跟进和圆满地完成产品的维护和修理的相关步骤。售后的跟进和提供有效的关怀，其目的是促使客户重复购买行为，并向其周围的人多作对产品有利的宣传，形成口碑效应。
3、利用客户投诉或抱怨，分析客户流失原因
为了留住客户，必须分析客户流失的原因，尤其是分析客户的投诉和抱怨。客户对某种产品或服务不满意时，可以说出来也可以一走了之。如果客户拂袖而去，企业连消除他们不满的机会都没有。 投诉的客户仍给了企业弥补的机会，他们极有可能再次光临。因此，企业应该充分利用客户投诉和抱怨这一宝贵资源，不仅要及时解决客户的不满，而且应该鼓励客户提出不满意的地方，以改进企业产品的质量和重新修订服务计划。
第四篇：酒店品牌影响因素分析（上）
品牌是酒店的无形资产，是酒店竞争力的重要体现，目前，中国酒店行业有一定知名度的品牌必定有一定规模，但是中国酒店业中达到一定规模的酒店品牌并不是很多，大多是单体酒店。很多酒店品牌已经形成怪圈，越是没有品牌意识，酒店越难扩展规模;越是没有规模，越是不重视品牌建设。
那么，从哪些方面可以体现出一个品牌的影响力? 媒体
品牌打造是一个持续投入的过程，需要不断公关，不断广告。目前仍有部分酒店青睐传统媒体的传播，电视媒体是现在传统媒体中比较受欢迎的一种方式，常见的形式有电视广告、会议赞助、电视剧植入和纪录片等广告。目前国际国内都有很多酒店品牌在运用这种手段提升品牌影响力，如开元的电视剧植入营销。
广告是网络平台用的比较多的一种方式，此外，普遍使用的还有网络口碑传播路径。如，新闻传播、论坛传播、搜索引擎传播等。QQ和MSN等即时聊天工具和电子邮件的人际传播也是网络口碑传播和话题传播的重要渠道。网络时代下信息的传递速度非常强大，酒店也是一个更新速度很快的行业，因此酒店人也要不断的学习、接触新鲜事物，才能立于不败之地。
搜索
中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%。CNNIC《2013年中国搜索引擎市场研究报告》显示，截至2013年12月底，我国搜索引擎用户规模达4.90亿，较2012年底增长3856万人，同比增长8.5%，增长平稳。同时，我国手机搜索用户规模增至3.65亿，增长率达到了25.3%，远高于整体搜索用户增长速度。
目前大部分酒店在线预订用户都通过百度来搜酒店相关信息。2012年，百度酒店行业人群已经达到5500万人，每天在百度上关于酒店相关信息的搜索请求量超过1.2亿，其中25%以上的搜索请求来自移动端。一个品牌被客户知道，被客户认可才会有搜索的需要，而基于以上这一切，品牌影响力是根本，所以从一个品牌的被搜索程度可以反应一个品牌的影响力。
第五篇：商场业绩的影响因素分析
——大洋百货
14308107叶茂在新街口商圈，商场分布众多，有规模较小、中等价位的中央商场，以奢侈商品为主打的德基广场和金鹰国际。下面以大洋百货为例分析商场的业绩影响。在众多影响因素中客流量、客单价、成本以及合理的组织促销等都是影响商场业绩的因素。
首先、客流量。影响客流量的因素很多,其中商圈范围绝对人口数是最关键的,没有足够多的顾客就无法维持商场的运营。除了商圈里有人外还要必须把这些人吸引到店里购买商品,这要求商场了解自己服务商圈的顾客和潜在顾客的需求,尽可能的组织提供他们需要的商品.商场要定期对商圈顾客做调查,了解自己服务的顾客群,以便更好的为顾客服务。还要了解商圈中自己的竞争对手的运营情况和开展的促销活动，以便组织超市运营对策。例如大洋百货，将目标客户的购买能力定位在普通至较高端商品，所以商场中分布多为中等价位，国内国际知名品牌。区别于其他大众品牌的商场，大洋百货也面向普通购买者，但大洋百货在管理和商场结构上面花了大成本让消费者享受更好的购物环境。在促销活动方面也有一年一度的店庆，届时会吸引众多消费者前来购买，除店庆之外任会适时的举行小范围的促销活动，招揽更多的客户。所以，影响客流量的因素有，商场位置选择，商场商品与客户需求匹配度，商场促销活动，商场购物环境，竞争对手。
其次、客单价。客单价既每个顾客购买商品结账的金额。客单价和当地居民的收入、商场的商品结构、促销手段、及购物的便利性有很大关系。影响客单价的是顾客购买商品的平均价格和购买的商品数量，商品价格并非越高越好，价格高了，购买量就少，客单价还是上不去反而影响门店的价格形象。合理的价格带设置有助于提高顾客购买商品的平均价格。相对商品价格来说，提高顾客的购买量才是关键，买的越多越好，提高商品的“快速流转”和“量贩”，只有量上去带动客单价才是一个良性的发展。
再次、合理的组织促销。大洋百货的促销活动就是一个很好的例子，在每逢有大的促销活动时候就会吸引大量的消费者前来购买，而且由于正确的把握了消费者的购买心理，在促销的时候商品都很容易销售出去，将挤压的往年服装也销售出去，同时解决了库存积压的问题。商场能够定期针对商圈居民的需要，提供合适顾客的商品促销，或举行吸引顾客的活动、
表演，吸引顾客的关顾，培养顾客对门店的忠诚度，带动其他商品的销售，也给商场带来人气，提高知名度。
第四、控制成本。大洋百货在装潢和布局上可谓是花了大心思，给顾客营造了一种舒适、方便的购物环境，避免了货品不齐全，空间太拥挤，装潢过于陈旧，灯光昏暗等状况，但这同时也增加了商场可能出现的成本问题，但这也大大的加大了客户满意度，在此，商场就需要在客户满意度与成本问题之间作出恰当的计算和衡量。此外毛利不能太高，一般毛利比较高的商品周转会比较慢，周转慢意味着购买人群少，这样不利于提高提高销量。零售业讲究的是毛利额，而非毛利率，很多门店经营者存在认识上的错误，人为平均毛利率高的门店就赚钱，其实低毛利率，只要销出足够多的数量，毛利额就会增加。