第一篇：it技术人员工作技巧
IT产品销售人员的沟通技巧
作为优秀的销售人员，仅仅能够识别、辨认人们的沟通风格还远远不够;要提高沟通效率，提升销售业绩，还必须学会沟通中的一些沟通技巧。尽管不同的销售人员，对于不同的沟通技巧敏感性不同，但是，掌握一些具有共性的沟通技巧依然十分重要。独具一格的富有个人魅力的沟通风格往往离不开娴熟的沟通技巧的锦上添花，从而促成销售沟通成为一种愉快、轻松与活泼的交流体验。
个性化的沟通技巧包含语言和非语言方面的沟通技巧。语言方面的沟通技巧包含倾听、应答、积极交流等;非语言方面的沟通技巧则内容比较丰富，包含副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型等。
虽然在销售沟通过程中，语言沟通常常占到了主导的地位，但是脱离了非语言的配合，仅仅依靠语言媒介的信息传播，难免会使人感到词不达意或言过其实，僵硬呆板，缺乏一种幽默、生动或真情流露的情境。不过，非语言行为也很难独立担当起信息传递与人际沟通的功能，它们往往起着辅助、配合和强化语言的作用。因此，有效的销售沟通总是语言沟通与非语言沟通的合二为
一、天衣无缝的一种自然融合。 语言沟通
语言沟通是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流，它起到一种方向性和规定性的作用。口头语言沟通包括交谈、报告、演讲、谈判、电话联络等形式;书面文字沟通包括通知、报告、文件、备忘录、会谈纪要、协议等形式。前者沟通形式灵活、生动，反馈迅速;后者沟通形式正式、规范，具有严肃性、权威性，能够保证信息交流的准确性和保存的长期性等优势。现实中的销售沟通，往往是前期口头沟通居多(讨论客户需要、需求，谈判双方交易条件等)，后期是书面沟通居多(将前期讨论、谈判确定下来的需要、需求以及交易条件等以书面文字的形式描述出来存档，以备需要时查验等。
1.倾听与应答
优秀的销售人员一定是一个出色的倾听者。当客户提出问题时，他一定是去倾听而不是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去控制。不过，事实上大部分的销售人员都不是优秀的销售人员，因为他们不是出色的倾听者，造成这种现象的原因就是心理定势，即认为倾听是被动的。他们认为要想销售成功，就是要想方设法说服客户，因此，他们认为与客户沟通就必须努力说、努力讲、努力去证明或证实。实践表明，要在销售沟通中与客户建立良好的合作关系，销售人员首要的是应该学会倾听，倾听客户的需要，倾听客户的深层需求;同时向客户传递这样一种信息：我并不总是赞同你的观点，但是尊重你表达自己观点的权力。这就是人员销售中的“先迎合、再引导”原则。
欲成为一个优秀的销售人员，就应该经常主动地与客户进行交流沟通，在集中精力倾听客户需要、需求的情况下作出积极的反馈与应答。对客户的反馈与应答包括表现出注意听讲的身体语言，发出一些表示注意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细节。不过，在作出反馈或应答时，应避免人为产生的一些偏差，比如夸大或低估、过滤或添加、抢先或滞后、分析或重复等。
2.积极交流
掌握并善于使用积极交流的技巧，对于销售人员来说具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改变态度和行为的原则是既要解决问题，又要不伤害双方的关系或对方的自尊。因此，措辞是否恰当是非常关键的，而采用恰当的措辞是积极交流的前提。其次，在积极交流的过程中，要善于使用“换挡”的技巧，即销售人员和客户(发送者和接收者)的角色互换，积极鼓励对方将想说的说出来，当客户表述的时候，销售人员
要仔细倾听;当客户准备倾听时，销售人员又要尽快转而阐述自己的思想、观点和情感。“换挡”技巧对于销售人员的好处在于使客户愿意听你讲;从客户的“诉说”中了解与掌握其不满意和反驳的理由;给客户提供一个畅所欲言的场所等。最后，积极的交流还要求销售人员在销售前主动与客户接触，在销售后主动与客户保持联络。
非语言沟通
非语言沟通是借助于人们的语音、语调、表情、目光、体姿等肢体语言所进行的信息交流。尽管语言沟通起到的是一个方向性和规定性的作用，但是，事实上非语言沟通才准确地表达了传递信息的真正内涵。概括地说，非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。
1.副语言
副语言是指说话的语音、语调、语气等，比如语音低沉、稳健或激昂、高亢等，语调的高低，语气的轻重，节奏的快慢等，它们伴随着语言表达信息的真正含义，因而副语言与语言之间的关系非常密切。研究发现，副语言尤其能表现出一个人的情绪状况和态度，影响到人们对信息的理解以及交流双方的相互评价。
2.表情
表情是人类在进化过程中不断丰富和发展起来的一种辅助交流手段。表情不仅能够传递个人的情绪状态，而且还能够反映出一个人的喜、怒、哀、乐等内心活动。
3.目光
目光是非语言沟通的一个重要通道，“眉目传情”就是一种很好的说明。事实上，在人际交流沟通中，有关沟通双方的许多信息，都是通过眼睛去收集和接收的。目光，作为一种非语言信号，销售人员使用目光可以向沟通对象传递肯定、否定的态度，质疑或认同等情感信息。在人员销售的沟通中，销售人员要善于使用目光，如用目光来表示赞赏或强化客户的语言或行为，用目光来表示困惑等。
4.体姿
所谓体姿，就是指人们在交流沟通过程中所表现出来的身体姿势。比如前倾、后仰、托腮沉思等状态或姿势。研究表明，无论多么老练、深沉的沟通，人们对待他人的态度都很难在体姿上给予掩盖或隐藏。虽然体姿不能完全表达个人的特定情绪，但它能反映一个人的紧张或放松程度。因此，销售人员若能准确识别并判断不同体姿透露出来的不同信息，对于促成销售，提升销售业绩具有极大的帮助。
5.服饰与发型
个人仪表，尤其是销售人员的服饰和发型是其沟通风格的延伸与个性的展示。有研究显示，服饰的重要性，甚至成了销售人员通向成功之路的决定性因素之一。人们普遍认为，着装正式不仅是职业化的表现，更是对客户的尊重。此外，销售人员还需要关注自己的发型，来自对客户的抽样调查认为，销售人员的发型不宜过于个性化与时髦、前卫，否则会给客户留下一个过于超前而显得不太稳重的印象。因此，销售人员通过其服饰与发型等外表所传递的非语言信息应该是积极、进取、热情、开朗、沉稳、健康的，这样才容易获得客户的认同。
6.肢体语言
对消费行为的深入研究发现，销售沟通过程中，客户一般会通过三种肢体语言来传递非语言信息，表明对销售人员的传递的信息持反对、犹豫还是接受的态度。这三种肢体语言就是面部表情、身体角度和动作姿势。表1列举了客户持不同态度下的三种肢体语言的表现形式。销售人员熟知这些肢体语言，对于把握客户购买心理，审时度势作出销售决策至关重要。
需要强调的是，虽然大多数肢体语言的含义明显且明确。但销售人员务必需要分清楚的是客户的肢体语言是其沟通过程中的一个组成部分，且是伴随着客户一连串的语言沟通中的一部分非语言暗示，销售人员切勿断章取义，但也不能熟视无睹。销售人员需要随时捕捉这些微小的非语言信号，并结合整个沟通过程进行正确地“翻译”或“解码”。
沟通中的障碍与润滑剂
1.沟通中的障碍
有效的沟通技巧，需要巧妙地避免沟通中出现的这样或那样的沟通障碍。所谓沟通中的障碍，就是指信息在沟通过程中遭遇诸如环境噪音等因素所导致的信息失真(放大、缩小、偏离)或停止(中断)等现象。引发信息沟通障碍的不仅有信息发送者的因素，也有信息接收者的因素，此外更可能是传播介质(传播通道或载体)方面的原因。表
2、表3分别列举了信息发送者和信息接收者常见的沟通障碍及其表现。销售人员熟知这些沟通中的信息障碍并努力避免这些障碍有助于提高沟通效率。
2.沟通中的润滑剂
积极的沟通不仅是有效销售的前提，而且也是销售人员将公司的理念与价值观、产品与服务、公司品牌与形象等向客户传递、传播和扩散的过程。积极沟通少不了沟通中的润滑剂。沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。表4列举了销售过程中常常用到的沟通润滑剂。销售人员掌握这些润滑剂对于提高自身的沟通技能大有裨益。
第二篇：IT技术人员的职业发展方向
中软卓越厦门ETC章胜仁
对于大多数IT工作者来说，自身所学知识的将来的发展方向都比较迷茫。除了自身技术之外，许多IT技术人员也都面临这很多其他的问题。而这些隐藏而又存在的问题却往往是造成我们IT技术人员的职业发展的瓶颈。而作为正在学习或者培训IT知识的在校大学生，更加是影响我们的选择和发展。
作为一个有这相同培训经历的我来说，我觉得如果要往 IT行业发展，首先我们要明确自己的学习方向和未来职业的房展方向。
首先，在准备去参加培训的时候，第一，我们要明确自己的学习的方向并且明确自己想要达到什么目标，达到目标对我有什么好处，比方我要通过注会的考试，通过了考试就可以涨工资，第二，就是我要怎么样达到我的目标，看书，做习题，听别人的讲课，第三，要给自己计划好任务并努力的完成，教你一个好方法，在你的桌子的正前方贴上自己的目标并为之奋斗。第四，当我们真正学友所成的时候我们要看到自己工作的前景，不单纯追求工资的多少。 然后在我们准备去工作的时候，我们首先要明确自己未来的发展方向。比如说：我们现在去一个IT公司，一般来说未来的职业发展方向会分为3个方向(管理方向、技术方向、业务方向)。
对于管理方向来说，一般都是从2个方向上转变过来的，第一，工程师—项目组长—项目经理—项目经理—中层管理者—高层管理者—自己创业(企业家)。而作为一个管理者来说，首先必须要有一定的把控能力，关键时候的决断能力等等。
对于技术方向来说，我们基本上都要经历理工程师—普通工程师—中级工程师—高级工程师—技术专家—架构师的过程。在这样一个过程中，对于我们来说会有很多要求，比如：对于技术的专研精神、非常强的学习能力、解决问题的能力、自身技术能力。综上所述，要真正做到资深工程师、架构师，我们必须有良好的沟通能力、解决问题的能力，简化问题的能力。 对于业务方向来说，一般是从初级业务人员开始的，比如：业务分析员。而对于我们IT行业的人来说，一般是从工作中途转化过来的，即在技术工作的过程中慢慢的熟悉了业务，慢慢的对业务工作产生热情，而后逐步向业务相关的工作转化。与技术方向相比，业务方向要求比较高的情商和交流沟通能力，我们必须要在同客户沟通的过程中，了解到客户的需求和让客户了解到自己分析的结果，还要让自己的团队达到预期的目标，从层次上理解做的是一个什么东西，未来会怎么发展。
职业程是一个不断总结的过程，我们在职业发展的时候必须做好自身职业发展的规划，在职业过程中要不断总结，不断调整我们的职业发展的目标。向我们选择的职业发展方向更进一步。这样我们才会获得成长，也会有一个比较清晰的职业发展。
第三篇：IT行业技术人员的职业发展方向
几乎每个企业都需要技术人员的支持，IT行业更是需要大量软件研发和设备维护的硬件工程师。 不过，一个严峻的现实是，大量的IT技术人员对自己的职业定位和职业生涯规划显得非常迷茫和困惑。
IT行业由于技术和知识更新的速度太快，软件开放人员普遍被认为是吃“青春饭”的职位。其实，IT行业的技术人员同样有着非常广阔的空间，当然，关键一点你要另自己的视野更开阔些，从长远的角度来看待这个问题。
IT行业的分类相当复杂，最典型的是以下三个部分：
第一部分是软件开发，通俗来说就是编程。实际上我认为真正的软件开发人员和制鞋工厂中的工人处在一个地位，是企业产品的最终生产者。当然，由于分工不同，在软件开发的岗位上也有很多不同的职位，如：开发工程师、测试工程师、文档人员、架构设计等岗位。
第二个部分是MIS: Management Information Service/System(管理信息系统)，主要负责基础IT建设、网络、通讯、软硬件支持、简单开发等职能，为公司其他部门提供IT基础服务。
第三部分是ERP: Enterprise Resource Planning(企业资源计划系统)，主要涉及企业管理类软件实施、维护、管理。通过是引入信息化手段在企业现实的实现企业的资源管理，协调企业各方面的生产运作，它对业务的规范和企业的管理机制有很大的依赖。
让我们来分别看看这三部分人员的职业发展空间：
1. 开发人员
目前在国内软件开发还属于发展期，各种各样的中小企业林林总总，身处于不同的公司也会有不同的收获。有的在小公司，但好处是从需求到上线测试，几乎所有的人事情都是你在做，虽然不如大公司规范和细致，但对个人的成长是非常迅速的，特别是刚刚入行的新手，而且对个人的表达能力锻炼特别大。而大型公司或者说比较规范的公司，也可以学到很多，像文档的规范性、团队的合作等等。
总而言之，如果真的要做开发，可以先从中小型企业入手，有了一定实施和开发经验的时候，应该找一个更好的平台，最好是进入跨国企业或国内龙头企业。如果数据方面的技术很强，可以考虑转向互联网搜索方向;如果在电子和通信设备方面有优势，可以从简单的程序开发转向通信产品的开发。
2. MIS人员
MIS内容广泛，可从事的职业很多:网管、技术支持等，而且通过努力可以得到提升成为小小的主管(当然要有自身的素质)，进而成为MISManager，但做到MIS Manager基本也就到头了，不过倒是可以考虑转到不同的行业或企业做MIS。
在企业内做IT技术支持工作，既避免了纯编程式的软件开发人员遇到的“人老珠黄”的被动局面，也不必担心IT产业泡沫破灭而产生的生存危机。
3. ERP类人员
从事企业管理类软件的人员一般起点比较高(公司的起点就比较高)，要求对财务、生产、销售等流程都有清楚地认识，从业人员不一定为IT出身，而有可能是财务人员或理工科人员等转行而来。IT的迅速发展和企业
经营领域的不断拓展，为ERP的推广和发展创造了良好的发展空间。事实上，一个从事企业管理类软件的技术人员完全可以胜任一个企业的管理者，在这一领域技术人员的前景可以说是非常广阔的，在个人收入方面也非常可观。
第四篇：IT人员工作总结
进入公司以来一直从事软件开发方面的工作，说实话这是一个非常枯燥，需极大耐心的工作，不过我喜欢这样的工作，看着一个个经过自己手中的代码调试成功的时候，是比较开心的，这个时候也最有成就感。毕业了5年经过前4年的高速成长和进步，今年迎来比较平淡的一年。尽管平淡但还是有收获，有进步。有总结才会有反思，有反思才会有提高，现总结这一年工作如下：
一、项目方面：
主要是围绕信号机开发的各种软件，如信号机底层软件、信号机设置软件、以及为了保障信号安全的防火墙软件等，另外还围绕交通诱导屏这个产品做了相关的工作，如诱导屏设置软件，以及诱导屏测试软件等工作。
1、信号机软件开发
从去年的年底已经开始这项工作了，我的工作相对来说比较单一一点，就是信号机设置软件以及底层软件的通讯部分的程序代码，以及其他的部分功能。并且现在这款信号机能够兼容多家协议。
2、防火墙软件的开发
这是独立开发、并最终调试的一个软件，能够严格防止外来非法连接的软件。由于目前还没有我们自己的信号机中心软件，所以目前这个软件现在还没有派上用场，相信随着公司的发展，会逐渐用上这样的软件产品的。
3、交通诱导屏的相关工作
当然这里面的工作就相当砸碎一些，包括设置软件、测试软件以及处理在调试的过程中碰到的一些问题，以及测试一些硬件模块的好坏等。
二、团队合作
从上面主要的工作内容来看，不是我一个人所能完成的，正所谓一切事务离不开团队，个人无法称英雄。今年在余sir领导之下，团队建设有了很大的进步，每个项目开始之前，好好的交流、加强了解、对问题的共识、解决问题的方法能很好的统一起来。我个人也很好的溶入这个团队，共同做好一个项目。
在解决问题的过程中，虽然都不时风平浪静，但事后都能够客观地分析，而不参杂个人的感情。
三、工作态度
给我的最大的感触就是一定要好好的去聆听，每个人对待问题的看法，不管他的看法对还是不对，合理与否，或者考虑的角度是否确切，都要好好地聆听，至少要等他说完，如果你主观的色彩，可能你都不愿意或者不屑听完他说的话，但是静下心来你或许也能发现他看问题的某些角度是你没有考虑过的，他想的某些方面也许确实是要注意到的。静心!聆听!把技术与大家共同分享，共同提高。
四、来年工作展望
在新的一年里我希望能够在交通行业里做出更多新的产品，能够更加深入的研究下去，比如：目前我们欠缺的信号机中心软件，交通诱导屏的中心软件，这个两个应该是2008年的首要任务了，如果还有时间我希望可以做gis地理信息系统方面的内容。
第五篇：IT人员工作总结
这一年总的来说高兴的事挺多，经过艰苦努力之后，我从记者升为副总编，担负起采编策划的重任。而“用心成就一切”的积极贯彻也使得我获得了主流客户的认可，XX年4月只身访问美国硅谷、XX年5月美国十市采访、XX年6月北欧芬兰、瑞典和冰岛三国采访、XX年9月访问韩国、XX年9月访问香港、XX年10月访问马来西亚就是很好的印证。
国内外的游历不仅开阔了我的眼界，而且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深刻的变化。美国的休闲、韩国的寡欲、冰岛的独特、大马的热情都给我留下了深刻的印象。XX年12月，我冬日里赴深圳对华为和中兴通讯总部的体验更是加深了我对中国通信企业的感性认识。
值得指出的是，XX年我的创作具有“高涨——低落——高涨”的典型特点，1～3月我踏实运作写出了不少作品，比如年初对无线、数据和光通信的十大预测，五问Push-To-Talk综述，数字集群的三篇分析等无论在时间和深度上都做的不错。然而3月以后，由于其他事情所累，文章质量出现下滑。所幸，年底我又重新回归，创作的四大疑问考证TD-SCDMA以及访问华为的文章都引起了关注。全心全意为客户服务也是我在XX年力图坚持的信念，除了客观公正报道为读者负责之外，与业界主流厂商保持紧密的联系也非常重要。在XX年发挥了重要作用，经过近一年运作，岁末的访问量已经突破了1万人次。
在坚持塑造个人品牌的指引下，我的知名度在XX年有了很大提升。通过“无线与投资全球论坛”和“APOCXX亚太光通信产业论坛”，以及与sohu联合进行通信展“总裁在线”的，扩大了在业界的影响力。
我的确非常热爱媒体这个行业，但在深入的同时也逐渐发现了不少隐忧，其中既有客观的不足，当然自身的不足也逐渐显露。
首先，通信行业的封闭以及专业媒体的狭窄定位令我很苦恼，XX年我的文章中多数仍为褒扬性的，批判性的寥寥。而且，行业不景气、政府监管水平甚低以及运营商垄断日盛都令人气馁。在影响力方面，日报、周刊正在迅速超过月刊，网站的影响力更是如日中天，如何综合利用各个媒体实现自己价值非常关键。
其次，由于长期以来形成的性格以及多年的工科背景，自己与人沟通的能力亟待提高，这已经严重阻碍了我的发展。克服懒惰、加强沟通在大多数时间里我做的不太好，这一点必须在新的一年里得到大幅度的改善，否则将来一事无成。
第三，管理能力和经营能力的提高也必须提到我的日程。在这个竞争激烈的世界，这两种能力决定了未来的核心竞争力，应该充分利用目前平台，打造自己各方面的综合实力，不能再靠单打独斗来赢取成功，应该创造并抓住每一个机遇，创造并维护每一个资源，继续自己的用心成就一切理念。猴年逝去，鸡年降临，新的一年意味着新的希望。在北京飘下第一场雪的时候，我回乡看望了我的父亲，那里的生活依然艰苦。在母亲坟前我再一次放声大哭，有感激也有自责。我愈发感到，过去的永远不能忘却，将来的永远值得期望。
祝所有认识我和我认识的朋友们新年快乐。