第一篇：培训中心各岗位职责
客户中心各岗位职责
【客户中心经理】
1、部门管理与建设
①组织主持部门日常全面工作，保证部门工作计划如期完成;
②建立服务组织架构，完善售后服务管理制度，改进服务流程，提高工作效率和有效性;
③控制和管理本部门的各项费用，合理控制售后服务成本，提高售后服务创造的二次利润;
④全面负责对本部门人员的管理工作和绩效考评工作; ⑤负责保外服务维修合同的签定及批复;
2、目标考核
①负责服务应收账款的回款，确保回款的及时性;
②负责仓库的配件领料工作及省内、外配件的物流发货，及时填写采购单交采购办，确保售后配件用品的充足和账务准确;
③配合技术中心、质检部完成设备的技改工作; ④完成质检部委托的质量抽检工作; ⑤返司保内配件填写(不合格处理单)交质检部定审;
3、业务扩展
①负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，查阅客户回访记录表，实现被动服务到主动服务的转变，考核专员的工作作风，积极处理客户关系; ②收集售后专员发回的客户购买设备信息，交销售经理对接;
③跟踪客户信息，接待、陪同客户来司考察，扩展售后新的业务，加大业务范围;
4、完成领导交办的其它工作任务。
【客户中心技术副经理】
1、部门管理与建设
①负责售后服务专员的日常工作安排，跟紧工作进度，定时、定量、定责考核专员的工作态度，做好定时计件定量工作，增强专员的积极性，提质提量，降低成本;
②负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，督促服务专员按时提交服务日报、月报;
③负责对疑难和重大售后故障的技术指导及内勤交付的客户回访记录表并签字安排好后续工作;
④负责质量信息、设备故障的统计、汇总、分析，定期向技术中心与质技部反馈并参加月度质量联系会，促进产品质量的改良; ⑤负责服务技术规范和标准作业流程的编制;
2、目标考核
①负责售后车辆的安排和管理，提高车辆利用率，加强用车安全，消减用车成本; ②负责售后小仓库的管理，确保售后用备品备件的账务准确性;
③编制培训文件对售后服务专员进行技术培训及考试、考核工作，提高本部门的技术服务水平;
3、业务扩展
①负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，扩展售后新的业务，创造二次利润;
②收集客户购买设备信息，交销售经理对接;
4、完成领导交办的其它工作任务。
【售后专员(驻内)】
1、基础工作
①按时完成客服中心经理的派工，同时省内驻点专员接受该区域业务经理的直接领导，高效完成保内保外设备的售后故障处理，为一线销售经理提供支持保障; ②负责完成质检部委托的设备质量交付验收、培训执行和交付后期定期保养; ③负责售前地坑指导、地坑复尺、售后培训验收工作;
④负责本人或本区域保外维修服务费的收款，协助客服中心内勤核对不能当场回款的金额数据，以及所需开票的单位信息并送票催收货款;
2、目标考核
①认真填写售后服务签名反馈表，及时提交客服中心内勤进行统计存档; ②负责公司配发的工作手机号24小时不关机，做好保内外设备的巡检工作，填写巡检单交内勤，对外宣传公司品牌形象; ③按期按质提交日报、月报,其中日报采用微信制
3、考评定级
①按公司要求参加专员的技术等级理论、实践考试定级工作;
4、销售信息支持
①无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示;
②无条件提供有关设备销售信息渠道给销售经理;为销售经理提供支持保障;
5、完成领导及部门主管交待的其它事务。
【售后专员(驻外)】
1、基础工作
①按时完成客服中心经理的派工，同时省内驻点专员接受该区域业务经理的直接领导，高效完成保内保外设备的售后故障处理，为一线销售经理提供支持保障; ②负责完成质检部委托的设备质量交付验收、培训执行和交付后期定期保养; ③负责售前地坑指导、地坑复尺、售后培训验收工作;
④负责本人或本区域保外维修服务费的收款，协助客服中心内勤核对不能当场回款的金额数据，以及所需开票的单位信息并送票催收货款;
2、目标考核
①认真填写售后服务签名反馈表，及时提交客服中心内勤进行统计存档; ②负责公司配发的工作手机号24小时不关机，做好保内外设备的巡检工作，填写巡检单交内勤，对外宣传公司品牌形象; ③按期按质提交日报、月报,其中日报采用微信制;
3、考评定级
①按公司要求参加专员的技术等级理论、实践考试定级工作;
4、销售信息支持
①无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示;
②无条件提供有关设备销售信息渠道给销售经理;为销售经理提供支持保障;
6、完成领导及部门主管交待的其它事务。
【客户中心文员】
1、基础工作
①受理客户故障处理请求，记录并形成档案，迅速提交客服中心副经理或经理完成派工任务分配，为一线专员安排临时维修事务，保障维修的及时性; ②负责受理400客服电话故障申告、投诉，并做好详细记录，交技术副经理查阅签字;
③负责售后专员手机GPS定位考勤登记，车辆加油记录登记，跟踪车辆违章记录，进行归档交办公室查录处罚;
④负责客服中心已开维修发票单位的登记，寄票、督促、催款和保外发货配件的开票、收款工作;
⑤负责EVC设备监控范围内的工作，并做好当班的资料记录，及时登记故障记录统计表;
2、目标考核
①负责每次的派工进行电话回访和宣传我公司的400电话服务热线，每次回访要填写记录表，交客服副经理签字，经理查阅后存档;
②负责质检部交给客服中心的(设备安装质量内部验收表)的发放，跟踪抽检结果表，交质量主管。
③负责客服中心的(地坑基础指导交接表)的收集，服务档案的管理，形成一台机器一个档案。
④负责质量日报、月报的故障统计、归类存档;
3、合同管理
①收集并管理维修合同、维修反馈表、地坑基础指导交接表、回访记录表的录入归档;
4、完成领导交办的其它工作任务。
第二篇：体检中心体检各岗位职责
体检中心体检医师岗位职责
1、服从体检中心主任的管理和工作安排，负责受检客人的临床体检项目的检查;
2、认真执行各项规章制度和操作常规;
3、按照各科体检项目的要求，认真询问病史，并按各科体检程序进行检查，确保体检项目无遗漏;
4、对体检中发现的阳性体征在体检表的相应栏目中要简明扼要地予以描述，防止简单下结论;
5、认真填写体检表，记录要完整，字迹要清楚，书写要规范，做到无漏填、无错项;
6、负责本科的体检小结，做出本科的检查结论及建议，并在体检医师签字处签署全名;
7、体检过程中对受检客人提出的问题，要做好咨询解答工作;
8、执行保护性医疗制度，尊重受检客人的隐私权;
9、体检中遇到特殊情况时，要及时与相关科室或中心主任会诊，共同做出结论;对于重大阳性结果应及时上报中心主任，视情告知客人或单位，并进行追踪随访;
10、负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录;爱护本科室的设备和物品;
11、做好医疗废弃物的处理;保持室内的整洁和卫生;
12、配合有关人员做好对本科室体检投诉的解释和说明。
体检中心导检护士岗位职责
体检中心导检护士岗位职责?为了方便各位护士工作者了解体检中心导检护士岗位职责，以下给大家提供一份体检中心导检护士岗位职责内容，仅供各位护士工作者参考借鉴。
我国目前医院护理管 理的模式仍是以专科护理管理为主，在全科护理方面我国才刚刚起步，体检中心的护理管理是全科护理的主要对象。它不同于专科护理深而细，它强调的是宽而广。 在国家对健康体检中心导检护士职责未做出具体规定之前，我们须对导检护士职责进行分析定位。否则，一个目标不明确、职责不清楚、行为不规范的工作岗位将直 接影响体检中心的管理及效率。导检护士应结合全科医师、 健康管理师、社区护士的工作职责，医学教.育网搜集整理立足于维护人的健康为中心，以个人、家庭、社区(单位)为服务层面，开展“防、治、保、康、教、 育”六位一体工作内容。在健康体检实际工作中，我们根据健康体检及体检管理的工作要求，对体检中心导检护士职责以健康人为中心进行了规范：
1、参与并制定个人或团体健康体检方案;
2、介绍健康体检理念及专业化健康体检健康管理工作内容，答复体检者个性化健康知识诉求;
3、帮助指导体检对象填写健康问卷，并做好沟通工作;
4、组织、接待、引导、协调客户有序进行健康体检;
5、参与对体检客户的健康教育、咨询、行为干预;
6、参与制定健康保健计划，按规定开展随访工作，落实健康处方内容;
7、管理一定数量的体检客户及体检团队，重点人群重点服务，建立良好的客户关系;
8、在健康管理师的指导下，针对管理客户提出并实施相关健康保健计划，以及临床医疗信息服务;
9、开展健康体检市场调研、营销和服务;
10、接受中心指令性工作安排。
延伸阅读： 如何打造健康体检中心的核心竞争力?
健康体检中心的核心竞争力是战略与理念、制度与执行、服务与质量和品牌效应的综合体现。对于目前日益庞大的体检市场来说，提高健康体检中心的核心竞争力，就成为决定医疗企业是否能够持续生存与发展的重要因素。那么，应该如何打造健康体检中心的核心竞争力……更多>> 建设健康体检中心需遵循一体化设计原则
健康体检中心在整个初期建设中，要遵循一体化设计的原则。也就是说根据用户实际情 况，经过实地考察量身定制，帮助客户组建健康体检中心进而向健康管理中心方向发展。一体化设计服务分为几个流程……
第三篇：洗浴中心各岗位职责
主管岗位职责
1.
2.
3.
4. 服从上级管理对桑拿经理负责，完成经理布置的任务。对工作尽职尽责 按时上下班，按规定着装(上身白衬衫打领带，下身蓝裤子，黑皮鞋) 每日召开所属部门人员的班前会，布置下一步工作，指出重点工作内容。 实施规范化管理，负责所属人员的日常考勤管理，检查所属人员的工作纪律情况并及时做出处理。合理调配服务员，安排人员班次，检查服务员仪容仪表，工号牌及三带。
5. 监督指导下属的规范化服务，检查所属区域的卫生及营业前准备情况，保证为宾客提供清洁.舒适.理想的洗浴环境。
6. 营业中，实行走动式管理，善于遇见和发现问题，并根据客人需求及时做出处理决定。
7. 妥善处理客人投诉，在自己权利范围内尽最大努力将负面影响降低到最底限度，如不能妥善处理，要及时向经理汇报。
8. 善于收集客人信息，做好与客交流工作，遇到重要客人时，做好迎送及服务工作。
9. 管理好所属区域固定资产和低值易耗品，做好定期盘点工作，杜绝浪费后勤各部门协调，保证二线能及时地为一线提供支持。
10. 当日的营业收入，做好信息反馈，按时上交工作日记。
11. 组织员工参加各种培训，做好定期对各岗位员工的考核工作，举办竞赛活动，丰富员工业余活动。
金昌盛洗浴中心
第四篇：物流中心各岗位及门店职责
第一部分 物流中心职责
1.物流中心
1.1负责控制公司物流成本并提升服务质量; 1.2制定仓储规范，并进行监督、管理和考核; 1.3负责物流园区的规划、开发和招商工作; 1.4负责第三方物流业务的拓展及客户关系维护; 1.5负责全国物流工作的管理、检查和监督工作。 2.配送部
2.1对全国物流系统送货人员进行培训; 2.2送货价格的审核、调整;
2.3全国运输及
二、三级市场调拨运输价格审核、调研、调整;
2.4对全国物流系统运输及送货服务进行监控，在控制物流成本的基础上优化服务系 统及质量;
2.5调整运力结构、提高运营效率及拓展配送市场。 3.仓储部
3.1拟定公司整体仓储规划; 3.2拟定仓储标准;
3.3拟定仓储安全标准〔防火，防盗，防水〕
3.4拟定公司残次管理标准，同时进行考核，并通报; 3.5依据标准制定作业流程及管理制度，并落实检查;
3.6拟定库房装修标准和规范，以及库址的选择标准，同时对装修方案进行审定; 3.7对仓储成本进行控制;
3.8定期对各地库房商品的盘点结果进行汇总分析，跟踪解决; 3.9负责对库房合同版本提出修改性建议，按授权进行合同审核。 4.项目部
4.1进行物流系统的专题性研究; 4.2物流园区的规划、开发、招商计划; 4.3物流系统软件的开发维护、升级;
4.4物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系;
4.5物流市场信息的收集、整理、分析; 4.6第三方物流业务的拓展;
4.7第三方物流业务的管理及客户关系维护;
4.8探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源; 4.9对物流系统违规违纪事件的检查、处理; 4.10物流园区安全、消防检查; 4.11分部物流部日常运营的检查、督导; 5.分部物流部职责
5.1 负责门店所需商品的调拨; 5.2 负责集中送货类商品的配送服务;
5.3 负责商品的收货、保管、发货、盘点等操作; 5.4 负责分部之间商品调拨;
5.5 负责所需运力的招募、谈判、签约工作; 5.6 负责库房选址、改造工作; 5.7 负责运价的调研上报工作;
5.8 负责对客服反馈信息进行跟踪处理。
第二部分 物流中心各岗位职责
1.总部物流中心职责： 1.1物流中心总经理职责
1.2 物流中心总监(分管仓储、配送部)职责 1.3物流中心总经理秘书职责 2.配送部职责：
2.1物流中心配送部经理职责 2.2物流中心配送部配送主管职责 2.3物流中心配送部配送干事职责 3.仓储部职责：
3.1物流中心仓储部经理职责 3.2物流中心仓储部副经理职责
3.3物流中心仓储部仓储主管职责(分管电器)
3.4物流中心仓储部仓储主管职责(分管音像) 3.5物流中心仓储部残次管理主管职责 3.6物流中心仓储部管理专员职责 4.项目部职责：
4.1物流中心项目部经理职责
4.2物流中心项目部培训巡查主管职责 4.3物流中心项目部培训巡查专员职责 4.4物流中心项目部信息技术副经理职责 4.5物流中心项目部信息技术专员职责 5.分部物流部职责：(各级分部适用) 5.1物流部经理职责 5.2物流部副经理职责 5.3物流部调度主管职责 5.4物流部调度员职责 5.5物流部仓储主管职责 5.6物流部保安班长职责 5.7物流部品类库管职责 5.8物流部库工职责 5.9物流部会计/出纳职责 5.10物流部司机职责 5.11物流部后勤业务干事职责 5.12物流部仓储干事职责 5.13物流部干事职责 5.14物流部保安员职责 5.15音像物流部库管职责 5.16音像物流部库工职责 5.17音像物流部会计职责 6.门店库房职责： 6.1门店库管职责
1. 总部物流中心职责： 1.1物流中心总经理职责 报告上级：总经理
督导下级：物流中心副总经理、分部总经理、副总经理 岗位职责：
A、根据物流系统的工作职能要求，组织制定切实可行的各项标准、制度和要求， 并监督执行。
B、负责宏观掌控各分公司门店的经营活动，把握总体业务方向，制定物流中心的大政方针。
C、整合公司内部和社会资源，打造国美电器的品牌形象，提高公司品牌价值。 D、根据公司的发展方针，制订公司物流体系统的阶段性计划及中长期发展计划。 E、监控公司各项阶段性经营指标的完成情况，并根据市场变化，及时调整经营 策略，同时对各分部进行绩效考核。
F、监督、检查、指导总部物流中心及分部物流体系统工作，并根据公司授权标 准，对物流系统运筹过程中发生的各项费用进行审批和审核。
G、宏观掌控各分部选址及门店装修、改造工作，并对其相关文件进行审批和审 核。
H、主持对物流中心各级员工的绩效考核及奖金的制定。
I、定期主持召开总部物流中心例会、全国物流系统会议，布置的贯彻公司的经 营策略，及时解决、协调问题。
J、宏观调控物流中心各项费用的使用情况。 K、完成上级领导交办的其它各项工作。 1.2物流中心副总经理(分管仓储部、配送部)职责 报告上级：总经理、物流中心总经理
督导下级：总部物流中心对口部门经理、分部总经理、分部副总经理、分部物流体系对口部门经理 岗位职责：
A. 对公司物流工作的整体运营进行有效的管理和监控; B. 控制和降低物流成本;
C. 物流工作业务流程的构建和运营的监督;
D. 对各分部物流部经理通过量化指标进行定期绩效考核; E. 建立先进的物流配送模式,并在全国范围内逐步推广; F. 完成上级领导交办的其它各项工作。 1.3物流中心总经理秘书职责 报告上级：物流中心总经理 督导下级：物流系统各部门干事 岗位职责：
A、监督总部及各分部各类制度、文件、任务的跟踪，并落实执行与完成情况; B、协助物流中心总经理，完成日常事务性工作。 C、负责协助物流中心总经理安排工作日程与会客计划。 D、负责物流中心专项任务的督促和填报工作。
E、负责记录物流中心总经理的日常公文批示与文件存档工作。 F、负责物流系统对外的文件传递及日常工作的上传下达。
G、对物流中心总经理日常审批文件进行整理、把关，减少授权外文件的审批。 H、根据物流中心总经理日常决策需求，收集汇总相关业务参考数据。 I、负责物流中心制度的收集、汇编、完善等工作。 J、负责物流中心负责召开的各项会议的会议安排与记录。 K、负责物流中心的每月考勤统计与汇总工作。 L、完成上级领导交办的其它各项工作。 2.配送部职责
2.1物流中心配送部经理职责
报告上级：物流中心总经理、副总经理
督导下级：物流中心、配送部主管、干事、分部物流部经理 岗位职责：
A. 负责对公司物流配送工作的整体运营进行有效的管理和监控;
B. 负责对分部物流部及所辖的二级市场调拨与配送业务进行监督与管理; C. 负责督导分部优化运力资源，维持合理的运输成本;
D. 负责配送工作业务流程的构建在全国范围内逐步建立与推广先进的物流配送模 式;
E. 负责督导外部车辆管理，以提高顾客服务水平与送货服务满意度;
F. 负责对各分部物流部经理通过量化指标进行配送业务绩效考核; G. 对全国性重大促销活动的物流配送实施支持和监控; H. 对各分部物流部运费计划进行监督和审核; I. 对集中配送商品的配送流程的制定和改进审核; J. 负责审核各地区市内配送运价; K. 负责新开业地区配送方案的审核工作;
L. 负责审核各分部间手机调拨运费结算及各分部间手机运价审核、调拨差异跟踪处 理;
M. 负责各地区车队合同签约审定工作，监督各分部物流部车队管理工作。 N. 完成上级领导交办的其它各项工作。 2.2物流中心配送部主管职责 报告上级：物流中心配送部经理 督导下级：物流中心配送部干事 岗位职责：
A. 负责物流部运输与配送作业工作流程的编制并实施;
B. 负责监督各分部物流部物流配送工作，并向本部经理汇报各分部物流部物流作业 的运营情况;
C. 负责对各分部运输与配送作业员工进行专业培训;
D. 负责对各分部运输与配送车辆使用情况及形象工程执行情况进行监督管理; E. 负责制定各分部送货服务外包方案，并监督执行;
F. 负责控制运输与配送作业物流成本，监督与检查运输与配送的物流服务质量; G. 负责不断完善运输与配送作业物流的内部管理体系，并与客服中心和财务中心进 行沟通;
H. 负责物流部运输/配送作业报表体系的建立，对各分部配送中心运输/配送作业日 常工作的完成情况进行评审;
I. 负责制定各分部运输/配送作业费用考核方案; J. 负责对收集到的重大投诉事件进行跟踪处理;
K. 负责手机、数码类商品调拨差异跟踪处理，负责费用核对与结算; L. 负责监督分部对车队实行绩效考核情况;
M. 负责收集与监督各分部物流部服务车会议召开情况;
N. 对全国重大促销活动的配送支持方案进行审核; O. 完成上级领导交办的其它工作。 2.3物流中心配送部干事职责
报告上级：物流中心配送部经理、主管 督导下级：无 岗位职责：
A. 公司日常文件的收集与管理; B. 物流各项工作指标的统计计算; C. 各分部相关人员的联络与沟通; D. 物流部日常文件的起草打印工作; E. 物流部文件及表格的发放;
F. 建立各分部物流中心固定资产台帐，对固定资产使用情况进行登记、统计和考评; G. 办公用品的申购与管理; H. 完成领导交办的其它工作。 3.仓储部职责
3.1物流中心仓储部经理职责
报告上级：物流中心总经理、副总经理
督导下级：总部物流中心仓储部副经理、主管、专员，分部物流部经理 岗位职责：
A. 对公司物流仓储工作的整体运营进行有效的管理和监控; B. 对各分部物流部经理通过量化指标进行定期仓储工作绩效考核; C. 对各分部物流部仓储工作进行订岗定编，费用考核; D. 监督各分部物流部完成总部下达任务的执行情况; E. 对新建库房进行审验，对已有库房进行改进; F. 对全国性重大促销活动的物流仓储实施支持和监控; G. 对各分部仓储部费用计划进行审核; H. 对各分部物流部库房设备添置进行监督和审核;
I. 对各分部物流部仓储临时发生费用与超计划费用进行审核; J. 对重大技术改造方案和操作流程的制作和审核; K. 完成上级领导交办的其它各项工作。
3.2物流中心仓储部副经理职责 报告上级：物流中心仓储经理
督导下级：总部仓储部主管、专员，分部物流部 岗位职责：
A. 协助物流部经理对公司仓储工作的整体运营进行有效的管理和监控; B. 负责物流部仓储日常工作监督和管理;
C. 根据部门工作计划、负责对部门员工日常工作进行指导与考核; D. 负责对各分部仓库选址、新建与搬迁的初审与指导工作; E. 负责协调各分部物流部，做好对新开分部的支援工作。 F. 完成上级领导交办的其它各项工作。 3.3物流中心仓储部仓储主管职责(分管电器) 报告上级：总部物流中心仓储经理、副经理 督导下级：总部物流中心仓储部专员、分部物流部 岗位职责：
A. 物流部仓储作业工作流程的编制实施; B. 对各分部物流部仓储作业员工进行专业培训; C. 对各分部库房及其设备使用情况进行监督管理; D. 对各分部库存商品的库区码放和安全保障的监督; E. 对仓储作业物流成本的控制,物流服务质量的监督与检查;
F. 对不断完善仓储作业物流的内部管理体系,并与采销部门和财务部进行沟通; G. 物流部仓储作业报表体系的建立，对各分部配送中心仓储作业日常工作的完成情 况进行评审;
H. 向本部经理汇报各分部配送中心仓储作业的运营情况; I. 对各分部配送中心仓储作业设备添置情况进行调研并提出方案; J. 制定全国性重大促销活动的仓储作业方案; K. 对新建配送中心的构建提出方案; L. 制定各分部仓储作业费用考核方案。 M. 完成上级领导交办的其它各项工作。 3.4物流中心仓储部仓储主管职责(分管音像) 报告上级：总部物流中心仓储经理、副经理
督导下级：分部物流部经理、音像库管、库工 岗位职责：
A. 全面管理和监控全国物流工作的运营状况; B. 负责制定物流工作相关的工作流程及方案;
C. 控制费用，对各分部物流部临时费用、计划外费用、退厂费用及费用计划进 行审核;
D. 对各分部物流部经理进行定期量化考核; E. 负责协调各分部物流部对新开分部的支援工作。
F. 负责与音像采销及厂家对商品出入库、退换货事宜进行协调。 G. 负责与公司各部门协调与沟通。
H. 对全国重大促销活动的音像配送方案进行审核。 I. 及时完成公司领导交付的其它工作。 3.5物流中心仓储部残次管理主管职责 报告上级：总部物流中心仓储部副经理 督导下级：分部物流部 岗位职责：
A. 残次商品管理，制度的拟定、修改、完善; B. 物流系统残次商品的统计、汇总、分析; C. 拟定残次考核指标并负责跟踪执行情况; D. 自有品牌残次商品管理; E. 负责编制各项残次商品报表;
F. 协调采销、门店管理等相关部门，解决需重点落实的残次品的处理问题; G. 完成领导交办的其它工作。 3.6物流中心仓储部管理专员职责 报告上级：总部物流中心仓储主管 督导下级：分部物流部 岗位职责：
A. 全国物流存货的统计、分析; B. 编制仓储报表;
C. 监督门店集中配送商品库存管理情况，按需要编制报告;
D. 对全国仓储考核指标数据进行汇总，提供考核依据; E. 物流系统库房立项申请，库房租赁合同的报审流程; F. 完成领导交办的其它工作。 4.项目部
4.1物流中心项目部经理职责
报告上级：物流中心总经理、副总经理
督导下级：总部项目副经理、主管、专员，分部物流部 岗位职责：
A. 全面完成公司对本部门下达的各项任务，贯彻、执行公司管理方针、领导实 施与控制管理目标。
B. 对各分部项目立项报批文件进行审核。 C. 对本部门员工进行监督、指导与考核。
D. 负责对配送中心建设项目实际方案的审核及合同签定。
E. 掌握公司业务发展情况及动态，对不能满足需求的配送中心库房提出改进意见和措施。
F. 制定物流园区的规划、开发、招商计划。
G. 探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源。 H. 完成领导交办的其它工作。 4.2 物流中心项目部培训巡查主管
报告上级：物流中心项目部经理、副经理 督导下级：培训巡查专员、分部物流部 岗位职责：
A. 建立物流系统各业务操作、管理人员的培训体系与培训方案。 B. 汇编统一的培训教材。
C. 安排培训师资，并对培训结果进行考核、评估。 D. 对物流系统违规违纪事件的检查、处理。
E. 负责对物流系统配送中心库房消防安全进行检查、考核。 F. 对物流园区的安全、消防检查。 G. 完成领导交办的其它工作。 4.3物流中心项目部培训巡查专员
报告上级：物流中心项目部培训巡查主管 督导下级：分部物流部 岗位职责：
A. 协助培训巡查主管做好对物流系统整体的业务培训和全面检查工作。 B. 对分部物流部日常运营的检查、督导。 C. 跟踪分部物流部培训进程与结果。 D. 负责整理相关培训资料。
E. 在对各分部物流部培训巡查中发现的问题提供解决方案。 F. 完成领导交办的其它工作。 4.4物流中心项目部信息技术副经理职责
报告上级：物流中心总监、副总监、项目部经理 督导下级：总部项目信息技术专员、分部物流部 岗位职责：
A. 协助项目经理完成本部门各项工作。 B. 负责公司物流系统软件的开发维护、升级。
C. 物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系。 D. 物流市场信息的收集、整理、分析。 E. 为本中心战略决策提供数据依据。 F. 为物流系统信息化提供解决方案。 G. 建立数据模型及分析工具方案。 H. 完成领导交办的其它工作。 4.5物流中心项目部信息技术专员 报告上级：物流中心信息技术副经理 督导下级：分部物流部 岗位职责：
A. 协助信息技术副经理做好物流系统软件的开发维护、升级。
B. 负责建立物流系统提前预警、安全库存、差异分析、成本分析等方面的分析工 具及数据模型。
C. 负责物流系统全面业务数据的统计分析。 D. 负责物流园区信息系统的初期搭建工作。
E. 负责物流项目信息系统的对接、维护和升级改造。 F. 完成领导交办的其它工作。 5.分部物流部职责：(各级分部适用) 5.1物流部经理
报告上级：总部物流中心各部门经理、副经理、分部总经理、副总经理 督导下级：本部员工 岗位职责：
A. 全面负责物流部(包括门店库房的业务管理工作)的日常运作和管理; B. 制定物流部短期及长期的改善和发展计划并实施; C. 负责物流部各项作业程序的执行及过程的控制;
D. 负责对各职能人员进行日常工作的指导、训练及业绩考评; E. 对物流部各职能人员的工作进行合理安排、监督并能及时调整;
F. 负责对与本部门相关的合作单位和政府主管部门的日常联系、协调工作; G. 负责对
二、三级市场物流工作进行监督与指导;
H. 对物流部内部经管的各项公司资产负责;协助安保系统做好安全、防火、防盗工 作;
I. 对物流部各项物流成本的有效控制。 J. 车队筛选;谈判、签约上报工作。 K. 负责物流自有配送车辆的调配、管理工作。 L. 完成上级领导交办的其它各项工作。 5.2物流部副经理
报告上级：分部物流部经理 督导下级：本部员工 岗位职责：
A. 及时向厂家退残，保证残次金额在正常范围; B. 审核进货价格和进货数量，有问题及时报告业务部; C. 办理各分部之间调货事宜，处理分部之间的业务往来; D. 根据销售部指示、加盟部要求，审核加盟部调货并调配商品; E. 贯彻业务所有文件，监督配送中心财务做出及时调价; F. 对物流公司送货和公司内部运力调配进行监督、协调、管理;
G. 监督物流部库存的合理性，对不符合A、B、C要求的品类每周提交业务经理会通 报批评;
H. 监督装卸工作，杜绝野蛮装卸; I. 组织库存商品盘点; J. 完成领导交办的其它工作。 5.3物流部调度主管
报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：本部调度员、归口干事 岗位职责：
A. 负责配送中心自备车辆的日常调度，确保门店调货、配送中心提货、退换货作业 的完成;
B. 随时掌握售后服务车在门店和配送中心的运营情况，进行协调和调度，确保送货 作业的完成及准点送达率;
C. 对所有进入配送中心的货运车辆进行疏导，确保各类车辆停泊的位置正确，出入 的畅通。负责货运作业现场的秩序和安全保障;
D. 当配送中心自备车辆无法满足门店调货，需要临时雇用外部运输公司车辆时，需 向配送中心经理提出申请并获批准后，由配送中心经理指定的干事与外部运输公司联络并订定车辆;
E. 按时完成提交当月工作总结和次月工作计划;
F. 制定、调整配送中心自备车辆的司机班时间表，经配送中心经理核准后上报行政 管理干事备案。临时性变更(一周之内)可自行确定，同时上报行政管理干事备案;
G. 负责配送中心自备车辆和司机的月度工作考评; H. 负责定期召开服务车会议，并整理上报会议纪要;
I. 负责根据《外部绩效考核管理办法》对送货人员进行考评工作; J. 负责配送中心车辆的日常检查确保车辆运行安全; K. 负责监督总部有关车辆管理制度的贯彻执行情况。 L. 负责处理与送货相关的各类客诉;
M. 负责对
二、三级市场物流配送工作进行监督与指导; N. 负责督导相关人员按时上报物流中心配送部指定的各项报表; O. 完成上级领导交办的其它各项工作。
5.4物流部调度员
报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：
A. 负责送货服务车司机及搬运工的日常管理，并按考核规定进行培训、指导; B. 打印送货单，并及时整理、登记，合理调配;
C. 统一调配送货车，严格按顾客指定的地点、时间的及时送达;
D. 整理、核对送货人员或单位向顾客收回的结算、转账单据，进行登记、分转; E. 按规定时间结算运费，做好运费核算工作;
F. 在销售高峰期间要合理安排配送车辆，运力紧张时应及时上报，提前做好运力筹 备工作。
G. 负责每周不定期召开送货人员晨检会，监督形象工程执行情况; H. 负责车队签约与解约的上报工作; I. 负责协调与送货有关的客诉工作; J. 完成上级领导交办的其它各项工作。 5.5物流部仓储主管
报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：本部归口干事 岗位职责：
A. 全面负责物流部商品的仓储管理和库房工作人员的管理工作，妥善管理残次商 品，做好库区内防火、防盗工作，保证库存商品的安全。及时与上一级领导汇报进度和工作中遇到的问题。
B. 建立健全库房商品帐目，作到帐实相符;
C. 依据出入库的工作流程，负责对商品进行验收、组织装卸、清点数量、核对型 号、记录机号并办理一切入帐手续;
D. 负责库存商品的码放工作，要求按品种分区分类码放; E. 负责监管好库区卫生，做到地面无杂物;
F. 做好库区内的防火、防盗工作，保证库存商品的安全;
G. 负责本部仓储、商品的出、入、存业务的管理，指导库房人员做好盘点工作; H. 负责库存商品结构的汇总、分析工作，并及时上报;
I. 妥善管理残次品、协助采销人员，跟进对残次商品的清退工作; J. 负责记录并整理物流部全员考勤情况，定期上报; K. 负责行政文件的收发、登记、转发及分类存档; L. 起草各项申请报告和撰写各类公文; M. 完成上级领导交办的其它各项工作。 5.6物流部保安班长(负责物流部安保工作) 报告上级：分部安保部 督导下级：本部保安员 岗位职责：(由安保部编写) 5.7物流部品类库管
品类库管同时为收发货组主要成员，品类库管对各自库房出入库商品的状况及安全负责，并服从仓储主管的业务管理;同时接受保安人员的安全作业监督。 报告上级：物流部仓储主管 督导下级：物流部库工 岗位职责：
A. 负责库存商品保管和保养;
B. 负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理; C. 负责组织搬运成员做好商品的搬运作业; D. 做好库存商品日盘、周盘、月盘工作; E. 库房单据录入;
F. 负责库区卫生的清扫与保持工作; G. 做好所负责仓库的商品安全工作;
H. 日常工作对仓储主管负责，并接受保安人员的监督; 5.8物流部库工
根据仓储主管及各品类库管的分工安排，负责大件商品的搬运、移位等工作。 报告上级：分部物流部品类主管 督导下级：无 岗位职责：
A. 负责商品出入库的装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装卸; B. 负责库房的卫生清扫及保持工作，做到库区无杂物;
C. 负责引导、协助送货人员提货作业; D. 协助保安人员，做好库房夜间防备援助工作; E. 听从仓储主管指挥，做好其它临时性工作。 F. 完成上级领导交办的其它各项工作。 5.9物流部会计、出纳职责： 岗位职责：(由财物中心编写) 5.10物流部司机
报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：
A. 确保安全、及时的提运商品;
B. 仔细检查核对商品，保证装运货物的准确性;
C. 按照既定的计划清洁和保养卡车，保证车辆处于清洁、安全状态，有异常情况立即向部门经理和车队主管报告并及时进行维修; D. 确保出车前和收车后对卡车的检查，作完整记录; E. 及时、准确、真实登记行车记录表; F. 确保有关单据及文件的准确签收和交接; G. 完成上级领导交办的其它各项工作。 5.11物流部后勤业务干事
报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：无 岗位职责：
A. 负责管理、盘点、统计本部门办公用品及申报月需求计划，配发至各职能人员; B. 负责本部门日常考勤管理; C. 负责本部门日常行政事务处理;
D. 协助仓储干事做好日常仓储类报表的统计、上报等工作。 E. 完成上级领导交办的其它各项工作。 5.12物流部仓储干事
报告上级：分部物流部仓储主管 督导下级：无
岗位职责：
A. 掌握库房商品进、销、存情况，提供库存分析并上报; B. 审核门店调货手续，掌握到货品种、数量，力争调配合理; C. 负责有关商品信息查询工作;
D. 协助配送副经理，做好残次商品统计、分析汇总工作; E. 负责金力系统商品数据库的建立; F. 负责打印出商品调拨单;
G. 业务后勤干事共同负责仓储类报表的统计和填报。 H. 完成上级领导交办的其它各项工作。 5.13物流部干事
报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：
A. 协调所有相关商品递送事宜;
B. 答门店或顾客的询问，对异常状况的处理进行追踪; C. 负责相关直接递送商品退、换货手续的办理; D. 负责对与商品直接递送有关的投诉记录与核实;
E. 负责配送中心每日正品、残次品库存报表的统计和上报; F. 负责无货登记、预约送货的汇总整理工作;
G. 随时掌握各项商品的库存状况，并及时将配送中心到货或缺货情况反馈各门店; H. 根据公司业务部的指令或各门店、加盟店的需求，配销或预留相关商品。 I. 完成上级领导交办的其它各项工作。 5.14物流部保安员
报告上级：分部物流部保安班长 督导下级：本部保安员 岗位职责：(由安保部编写) 5.15物流部音像库管
音像库管同时为收发货组主要成员，音像库管对各自库房出入库商品的状况及安全负责，并服从仓储主管的业务管理;同时接受保安人员的安全作业监督。 报告上级：仓储主管
督导下级：物流部音像库工 岗位职责：
A. 负责库存商品保管和保养;
B. 负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理; C. 负责组织搬运成员做好商品的搬运作业; D. 做好库存商品日盘、周盘、月盘工作; E. 库房单据录入;
F. 负责库区卫生的清扫与保持工作;
G. 日常工作对总库管负责，并接受保安人员的监督; 5.16物流部音像库工
根据仓储主管及各音像库管的分工安排，负责大件商品的搬运、移位等工作。 报告上级：分部物流部音像库管 督导下级：无 岗位职责：
A. 负责商品出入库的装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装卸; B. 负责库房的卫生清扫及保持工作，做到库区无杂物; C. 负责引导、协助送货人员提货作业; D. 协助保安人员，做好库房夜间防备援助工作; E. 听从仓储主管指挥，做好其它临时性工作。 F. 完成上级领导交办的其它各项工作。 5.17音像物流部会计职责： (由财务中心编写) 6门店库房职责： 6.1门店库管
报告上级：分部物流部经理、门店经理 督导下级：无 岗位职责：
A. 负责库存商品保管和保养;
B. 负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理; C. 负责组织搬运成员做好商品的搬运作业;
D. 做好库存商品日盘、周盘、月盘工作; E. 库房单据录入;
F. 负责库区卫生的清扫与保持工作; G. 做好所负责仓库的商品安全工作;
H. 日常工作对仓储主管负责，并接受保安人员的监督。
第五篇：生产调度指挥中心各岗位职责
㈠生产调度指挥中心岗位职责
1、在主管副段长的领导和上级安全部门的指导下，发挥电务段这一级调度指挥、应急处理和信息分析的作用，负责全段生产调度、施工盯控、状态分析、信息收集、问题处理和故障应急的管理工作。
2、负责受理各类安全生产信息，及时进行分析、流转、处置，协调上下级和与车务、工务、机务、供电的结合部问题，确保全段安全生产有序可控。
3、负责审核外单位进机械室、点外上道作业、晾晒箱合作业、施工等特殊作业过程是否符合要求，按规定下发命令号进行许可，并做好卡控。
4、负责管内各类维修、施工过程盯控，协调天窗和施工给点情况，抽查各类干部到岗到位情况，及时处置各类问题，确保管内所有作业安全可控。
5、负责受理各类信号设备故障，组织故障处理和应急抢险，有权根据需要调动相关人员、机具、设备确保尽快恢复，加强对故障处理过程的盯防，防范违章情况的发生，确保行车和人身安全。
6、负责对管内高铁、地面、车载设备日常信息分析管理工作，实时掌握设备运用状况，分析设备特性变化规律，提出预警，预防设备故障。
7、负责督促对已发现问题的整改销号，把分析发现问题纳入问题库实时闭环管理，将车间无法克服的问题提报相关科室解决，对未按期整改回复的问题提报考核。
8、负责段三级信息分析网络管理工作，定期检查各车间及工区信息分析工作质量，确保三级分析有序进行，并根据检查情况，每月提出考核意见。
9、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。 ㈡主任岗位职责
1、受主管副段长和上级安全部门的领导，主持调度指挥中心全面工作，负责全段生产调度、施工盯控、状态分析、信息收集、问题处理和故障应急的管理工作。
2、负责全段三级应急抢险网络的组建和管理，负责全段三级信息分析网络的组建和管理，建立和完善调度指挥中心岗位责任制，组织制定调度指挥中心各项安全管理及考核办法，努力提高管理水平。
4、负责定期召开安全分析会及科务会，组织全员进行政治业务学习，协助开好段安全生产委员会，针对安全生产存在的问题提出整改意见，并对安全生产奖惩提出意见。
5、负责组织安全宣传教育、安全检查活动，对发生事故、障碍的责任人员和防止事故的有功人员，建议给予处理和表扬奖励。
6、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。 ㈢副主任岗位职责(主管调度)
1、受调度指挥中心主任的领导，负责调度指挥工作，协助主任抓好日常管理工作。
2、负责段三级应急抢险网络的组建和管理，制定调度台有关信息处理流程和应急处理流程，与安全科配合开展各类应急抢险演练，不断完善各类预案。
3、负责既有线、高铁和施工天窗调度台的日常管理工作，提出奖惩意见。
4、负责日常信息的闭环管理和督促落实检查。
5、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。 ㈣副主任岗位职责(主管信息分析)
1、受调度指挥中心主任的领导，负责信息分析工作，协助主任抓好日常管理工作。
2、负责段三级信息分析网络组建和日常管理，制定各信息分析员的工作流程和信息分析问题的闭环处理流程，确保信息分析工作有序进行。
3、负责地面设备、车载设备和高铁设备的日常信息监测、分析管理工作，提出奖惩意见。
4、负责信息分析问题的闭环管理和督促落实检查。
5、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。 ㈤既有线调度岗位职责
1、受调度指挥中心主任和主管调度副主任的领导，代表电务段段长指挥安全生产，负责安全信息的收集、安全文电的传达、安全资料的整理及分析工作。
2、负责贯彻落实上级有关安全生产的决定、命令、规章制度。受理和发布上级及电务段命令、指示、通知。
3、负责掌握管内既有线安全信息，积极协调“天窗”要点。
4、负责积极组织、指导既有线故障处理。在处理设备故障或参与应急救援等特殊情况下，经段长或主管段长同意，有权调动本段的机动车辆、人员、料具和有关技术资料，必要时发布调度命令。
5、负责既有线故障及故障报告的起草和上报工作。
6、负责整理、上报安全生产的有关资料、报表，并对安全奖惩提出意见。
7、负责对安全信息的闭环管理情况进行督促落实。
8、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。 ㈥高铁调度岗位职责
1、受调度指挥中心主任和主管调度副主任的领导，代表电务段段长指挥安全生产，负责安全信息的收集、安全文电的传达、安全资料的整理及分析工作。
2、负责贯彻落实上级有关安全生产的决定、命令、规章制度。受理和发布上级及电务段命令、指示、通知。
3、负责掌握管内高铁线路安全信息，积极协调“天窗”要点。
4、负责积极组织、指导高铁线路故障处理。在处理设备故障或参与应急救援等特殊情况下，经段长或主管段长同意，有权调动本段的机动车辆、人员、料具和有关技术资料，必要时发布调度命令。
5、负责高铁线路故障及故障报告的起草和上报工作。
6、负责整理、上报安全生产的有关资料、报表，并对安全奖惩提出意见。
7、负责对安全信息的闭环管理情况进行督促落实。
8、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。 ㈦施工天窗调度岗位职责
1、受调度指挥中心主任和主管调度副主任的领导，代表电务段段长指挥安全生产，负责安全信息的收集、安全文电的传达、安全资料的整理及分析工作。
2、负责掌握管内各项工程(含配合工程)施工情况，收集施工信息，发布段掌握的Ⅱ级施工命令号，掌握施工进度及安全情况。
3、负责段管内既有线、高铁(客专)、车载施工盯控工作，对I、II级施工按要求进行盯控。
4、负责天窗修的协调、检查和考核，抓好天窗计划的兑现，积极与路局专业管理部门和相关站段协调解决天窗修执行中出现的问题，定期检查管内各单位开展天窗修的情况，并根据检查结果实施考核。
5、负责负责整理、上报施工天窗的有关资料、报表，完成天窗修计划兑现统计分析，总结上报工作。
6、负责对安全信息的闭环管理情况进行督促落实。
7、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。 ㈧ 信息管理员岗位职责
1、受调度指挥中心主任和主管调度副主任的领导，负责收集各类安全信息和信息分析问题，进行整理、分析、统计上报。
2、负责将问题库管理，将日常安全信息和信息分析发现的问题入库管理，督促现场车间或科室整改销号。
3、参加段安全生产日交班会议，汇报前一工作日安全信息和电气特性浏览分析发现的问题及采取对策和整改情况。
4、负责完成月度各安全信息分析的总结，提出整改意见和建议，提报考核意见。
6、负责调度指挥中心文档收集归档工作。
7、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。 ㈨地面设备分析员岗位职责
1、受调度指挥中心主任和主管分析副主任的领导，负责完成地面设备分析工作，并进行信息汇总、通知、落实、分析、统计工作。
2、运用微机监测、预警平台等监测设备，按周期完成所分管的各站重要开关量、各项模拟量及曲线、各级报警信息的分析，掌握设备特性变化规律，有针对性地组织维修，预防设备故障。
3、配合车载分析台对动检车数据、车载数据、联控信息进行车地结合分析;
4、按要求对管内II级施工前后设备电气特性状态进行盯控分析;
5、建立管内各站各项信号设备电气特性数据库，并根据实际运用情况按期更新，根据数据指导现场维修工作;
6、负责督促现场车间及时处理分析发现的设备问题，并采取闭环反馈闭环反馈制度。对未按期回复的问题督促整改并进行考核。对车间无法解决并上报的问题报段进行处理。
7、检查现场车间及工区的监测分析工作质量，保证设备安全可靠正常运用。并根据检查情况，每月提出考核意见。
8、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。
㈩车载设备分析员岗位职责
1、受调度指挥中心主任和主管分析副主任的领导，负责完成车载设备分析工作，并进行信息汇总、通知、落实、分析、统计工作。
2、运用动车实时监控系统，对动车运行情况进行监控，掌握动车运用状态，及时处理突发异常信息。
3、负责联控信息的分析、落实和管理。
4、负责动检车数据的分析、异常信息的落实。
5、检查相关车间及工区数据分析工作质量，保证设备安全可靠正常运用。并根据检查情况，每月提出考核意见。
6、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。
(十一) 高铁设备分析员岗位职责
1、受调度指挥中心主任和主管分析副主任的领导，负责完成高铁地面设备分析工作，并进行信息汇总、通知、落实、分析、统计工作。
2、运用微机监测等监测设备，按周期完成所分管的各站重要开关量、各项模拟量及曲线、各级报警信息的分析，掌握设备特性变化规律，有针对性地组织维修，预防设备故障。
3、负责督促现场车间及时处理分析发现的设备问题，并采取闭环反馈闭环反馈制度。对未按期回复的问题督促整改并进行考核。对车间无法解决并上报的问题报段进行处理。
4、检查现场车间及工区的监测分析工作质量，保证设备安全可靠正常运用。并根据检查情况，每月提出考核意见。
5、通过CTC设备终端盯控列车运行区段占用、信号显示、码序情况。
6、通过微机监测终端盯控列控中心设备运行状况及维修施工作业后设备特性和站场状态情况。
7、负责保质保量地组织完成上级交办的其他各项任务。