论文题目：ISO 9004自我评价工具在LY公司质量管理中的应用研究
摘要：任何组织在其存续期间必须遵行一定的质量标准。质量管理是组织为了达到质量标准而进行的活动,质量管理如果与组织的实际情况不符合,执行不到位,组织就会出现质量下降,用户满意度降低,最终导致组织效益减少甚至亏损。LY公司主要从事建筑智能化工程设计与施工,于2015年取得ISO 9001质量管理体系标准认证,该标准已在LY公司应用6年。LY公司目前的质量管理情况是否与其发展相适应,LY公司如何改善其质量管理,促进公司快速健康发展,是本文需要研究和分析的问题。通过使用ISO 9004:2018自我评价工具从组织的环境;组织的特质;领导作用;过程管理;资源管理;组织绩效的分析和评价;改进、学习和创新,共计七个维度全面评价LY公司的质量管理成熟度。综合运用因果法、AHP层次分析法、IPA重要性绩效表现分析法,分析找出了LY公司质量管理的影响因素,这些影响因素之间的相对重要性,质量管理影响因素的相关质量工作开展的好坏程度,最后明确了LY公司现阶段的质量管理重点问题在于环境管理、领导作用、人员管理、特质管理及学习问题,给出了从五个方面全面改善LY公司质量管理现状的举措建议:全面治理公司环境、践行领导作用承诺、培养员工能力态度、着力建设公司文化、营造学习风气氛围,最终促进LY公司的质量管理水平提档升级。本文的主要创新为:从ISO 9004标准及其提供的自我评价工具中提炼出公司的质量管理影响因素,在ISO 9004标准提出的要求及自我评价工具采用的主观评价方法基础上,采用定量分析方法,将质量管理影响因素的重要程度和符合程度进行量化,并对质量管理影响因素进行定量研究,从而得出客观的公司质量管理工作开展情况数据,以使管理者能够基于数据和信息的分析和评价进行决策,准确找出质量管理问题并寻找解决措施。
关键词：ISO 9004自我评价工具;LY公司;质量;质量管理
学科专业：工商管理（专业学位）
摘要
ABSTRACT
1绪论
1.1 选题背景和意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 选题意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外文献述评
1.3 研究目标和内容
1.3.1 研究目标
1.3.2 研究内容
1.4 研究方法和技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线
2 相关概念与理论基础
2.1 基本概念
2.1.1 质量
2.1.2 质量管理
2.1.3 ISO 9000质量管理标准体系
2.2 质量管理基础理论
2.2.1 全面质量管理理论
2.2.2 PDCA循环管理理论
2.2.3 管理过程理论
2.2.4 ISO9004质量管理标准结构解析及自我评价工具
3 应用ISO9004自我评价工具分析LY公司质量管理影响因素
3.1 LY公司发展状况及质量管理现状
3.1.1 LY公司发展状况
3.1.2 LY公司质量管理现状
3.2 LY公司质量管理影响因素情况调研
3.2.1 质量管理具体要素自我评价
3.2.2 质量管理影响因素重要程度调研
3.2.3 质量管理指标符合程度调研
3.3 LY公司质量管理影响因素分析
3.3.1 LY公司质量管理影响因素因果分析
3.3.2 LY公司质量管理影响因素AHP分析
4 应用ISO9004自我评价工具分析LY公司质量管理问题
4.1 LY公司质量管理问题调研统计方法和结果
4.1.1 LY公司质量管理问题调研统计方法
4.1.2 LY公司质量管理问题调研统计结果
4.2 LY公司质量管理问题IPA分析
4.2.1 LY公司质量管理问题IPA象限图构建
4.2.2 LY公司质量管理问题IPA象限图分析
4.2.3 LY公司质量管理问题IPA分析结论
4.3 LY公司重点质量管理个案分析
4.3.1 LY公司环境管理个案分析
4.3.2 LY公司领导作用个案分析
4.3.3 LY公司人员管理个案分析
4.3.4 LY公司特质管理个案分析
4.3.5 LY公司学习个案分析
5 结合ISO9004自我评价工具改善LY公司质量管理的建议
5.1 全面治理公司环境,夯实质量管理基础
5.1.1 改善关键相关方关系
5.1.2 建立适应关键影响因素过程
5.2 践行领导作用承诺,提升质量管理能力
5.2.1 最高管理者的承诺和作用
5.2.2 确定公司方针和战略
5.2.3 制订各部门各阶段目标
5.2.4 加强内外部沟通
5.3 培养员工能力态度,增加质量管理活力
5.3.1 培养员工拥有专业的工作能力
5.3.2 培养员工树立正确的工作态度
5.3.3 建立员工能力和态度考核机制
5.4 着力建设公司文化,激发质量管理动力
5.4.1 确定使命和价值观
5.4.2 发布使命和价值观
5.5 营造学习风气氛围,促进质量管理发展
5.5.1 确定学习范围和目标
5.5.2 最高管理者表率
5.5.3 全员积极学习
5.5.4 个人与公司能力整合
5.5.5 学习促进改进和创新
6 结论与研究局限
6.1 结论
6.2 研究局限
参考文献
附录 I LY公司质量管理具体要素自我评价情况
致谢