随着互联网平台的快速成熟化, 电子商务的种类和规模逐渐增大, 在这样的大环境下, 连锁零售企业成功完成了线下、线上联合销售, 突破了地域的限制, 使零售业务得到了很大的拓展。这些业务的成熟化离不墐物流配送体系的支持, 因此, 连锁零售企业规划好物流配送渠道, 才能更好地服务客户, 实现电子商务的可持续发展。
一、电子商务环境下连锁企业物流配送模式优缺点分析
(一) 自营物流体系
连锁企业的显著特点是分店广布于市, 其销售大, 完成电子商务最后一环的配送业务至关重要, 关系到企业的存亡, 因此, 为提高服务质量和配送效率, 企业根据实力和发展态势自建专用配送渠道。其优点是效率高, 产品质量在运送途中损坏少, 丢失概率小, 退换货方便, 运营信息安全可靠, 服务质量优于其它快递。其缺点是投入大, 人员、占地、交通等因素影响企业的效益, 配套人才少。因此, 对于自营物流体系的企业来说, 最好具有较大的经济实力, 如大型连锁经营企业可考虑此项物流模式, 从而提高服务质量和服务效率, 打造品牌效应。
(二) 多家联合物流体系
为了节省物流投入成本, 多家连锁企业联合构建配送体系, 配送渠道分担在每家连锁企业的成本较少, 能够实现少投入, 多效益的目的。其优点是每个企业的物流成本相对较低, 风险较小, 物流的能动性提高, 业务量大, 资源高效利用。其缺点是管理制度不健全, 物流管理协调较难, 容易发生内部纠纷, 企业信息泄露机率大增。此种物流配送体系适合经营链较成熟的连锁企业, 配送模式引入智能化和信息化, 为传统企业发展提供助力。
(三) 供应商物流体系
连锁企业销售的线上产品信息全部汇集到供应商, 由供应商为连锁企业负责商品的配送到户服务, 从而减轻连锁企业的负担和风险。其优点是连锁企业无物流成本, 商品直接从供应商处发货, 不再需要物流管理和物流资源, 配送效率高, 企业的发展无须考虑配送服务, 有更多的精力研究销售业务, 企业信息泄露机率大大降低。其缺点是供应商的物流配送服务质量和管理水平直接影响连锁企业的形象、信誉和服务质量, 两者唇齿相依, 只有高效配合, 才能共赢, 否则共损。此种配送模式适应于卖场类规模大, 品牌多、销量大的连锁企业, 能够为顾客提供优质服务, 打造连锁企业的品牌效应。
(四) 第三方物流平台
第三方物流平台类型多、资源配置全, 能够为连锁企业提供外包的配送服务, 减轻企业的配送压力。其优点是企业无须投入较大的资源打造配送体系, 通过外包形式仍然可以打造企业品牌和信誉, 有更多的精力研发新的销售模式, 配送成本和风险很低, 分店存货量最小化, 资本运作效率高。其缺点是物流管理无法介入, 配送精准性难于保障, 配送风险增加, 配送服务质量难于保证。因此, 第三方物流平台仅适于资本小, 发展适中, 能力有限的中小型连锁经营的企业, 能够为企业节省较大的物流投入。
二、电子商务环境下连锁企业物流配送模式的优化与创新
(一) 科学规划物流网络
电子商务无地域性, 物流配送范围也要尽可能的突破地域的限制, 拓展配送范围至乡镇, 增加网点数量, 优化层级分布, 使节点功能最大化。明确各层级的责任和职能, 使配送区域更为合理和清晰, 配送路线更通畅, 优化网点的交叉区域, 使配送更高效有序, 使连锁企业在快速发展中有通畅的物流体系作支撑。
(二) 相关软硬件升级优化
在电子商务环境下, 连锁经营企业的销售业务具有不稳定的特点, 这种不稳定性要求信息交换和管理都要具有即时性, 能够针对不稳定性提升快速的应急措施, 使配送效率和工作量达到优化。所以, 企业要对物流站、企业内部管理所需要的设备、系统、平台、网站等进行硬件设备升级改造和优化, 使软硬件能够适应快速发展的电子商务环境, 从而满足供需双方的需求。如分捡设备、存取设备、识别设备、信息系统等要列为升级优化的重点。
(三) 配送方案的优化与精细化
根据连锁企业的销售情况, 要及时对配送方案进行科学化、合理化、个性化、精细化调整, 使配送服务具有目标明确、配送及时、多档可选等。一般而言, 配送以时间为期限来满足各类顾客的需要, 顾客可根据喜好定制特定的配送服务和配送时间。对于物流费用, 要设置常态化、个性化、双向化等不同模式, 落实商品完整、顾客满意, 商家服务优化的三位一体管理模式。
(四) 流程创新与整合
在电子商务环境下, 连锁企业要以战略发展的眼光来看待网络商业化, 为提高企业的核心竞争力, 需要将业务流程与物流创新进行重新整合, 深度挖掘顾客的需求, 从而创新配送模式, 使物流体系的流程得到优化, 配送成本有效降低, 为企业创造更大的效益。
(五) 业务拓展至“最后一公里”
在互联网平台, 电子商务已经打破了城乡的地域限制, 使交通不发达的农村也能完成线上交易, 实现网络购物。而农村的配送问题一直较困难, 连锁企业需要认识到广大农民朋友的消费能力, 将配送业务拓展至村镇, 使农村也能很好地实现网络消费。因此, 一网多用更具有资源优化的特性。连锁企业要充分与县、镇、村沟通与合作, 设置末端取货点, 将农村纳入到配送范围, 使末端配送业务得到有效开展, 从而促进连锁企业的多层次发展。最终解决连锁企业电子商务配送最后一公里问题, 使连锁企业有更广阔的服务空间。
摘要：电子商务的快速发展促进了物流配送模式的优化与创新, 物流配送呈现出多元化的发展模式, 而电子商务环境下的连锁企业, 业务量更大, 各部门之间的联系也更加密切, 也更加需要选择适合企业自身发展的物流配送模式来提升工作效率。因此, 电子商务环境下的连锁企业需要清楚认识到各物流配送模式的优缺点, 同时对现有的配送模式进行及时优化与创新, 为企业健康、快速的发展提供有力保障。
关键词：电子商务,连锁企业,物流配送模式
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