第一篇：国际十大公关公司
全球十大公关公司
1. 蓝色光标公共关系机构
作为中国国内领先的公共关系代理机构，蓝色光标从成立之日起，就致力于为客户提供“结果导向”的专业服务。从媒体传播和现场活动的直接效果开始，到影响目标受众的认知、观点和态度，到最终促进企业品牌形象的提升和销售的增加，帮助客户取得竞争优势和商业成功。目前，蓝色光标在北京、上海、广州等 19 个城市拥有分公司或办事处，连续多年在中国国际公关协会评选的中国 10 大公关公司中位居前列。
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2. 广通伟业公关策划有限公司
3. 迪思公关顾问有限公司
4. 时空视点公关顾问有限公司
2000 年 12 月 4 日，时空视点传播机构成立。三年之内，已发展成为北京、上海、广州三家公司。从 2001 年开始时空视点连续五年被中国国际公关协会( CIPRA )认定为本土十大公关公司之一。 2007 年又在“ TOP10 国际”和“ TOP10 本土”两榜合一之时，入选“ CIPRA TOP20 ”公司排行榜，是公关行业业内公认的行业领导型品牌。时空视点至今已有七年历程，为中国各行业内的领先品牌和高成长性企业提供优秀的公关服务，业务范围涵盖企业品牌管理、营销沟通管理、媒介传播管理、事件传播管理等，凝聚了近百名专业公关咨询人员组成的公关团队。他们深信，进取创新的企业精神，是激励企业不断前行，满足不断增长的客户需求的创业核心。
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5. 际恒公关顾问机构
6. 海天网联公关顾问有限公司
海天网联公照应应有限公司树立于 1995 年 1 月，下设客户部、市场部、会务部、创意部等部分，同时全资拥有海天网联彩色印刷有限公司，并经由过程多年的成长，上海、广州各 1 处，员工 240 名。海天网联在 2002 年第五届中国最佳公关角逐中，其“ IBM 蓝星打算”取得金奖。 2001 至 2005 年，均被中国国际相关协会评为中国十大最佳公关公司之一。 2005 年，在中国国际公关协会最新公告的 2005 年行业观察汇报中 , 海天网联名列“十大品牌排行榜”前茅，在业内取得的支持率高达 76% 。
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7. 智扬公关顾问机构
8. 嘉利公关顾问有限公司
9. 博诚智杰公关顾问有限公司
10. 上海哲基公关咨询有限公司
1. 安可顾问有限公司
2. 博雅公关(中国)有限公司
3. 爱德曼国际公关(中国)有限公司
爱德曼公司成立于 1952 年，总部设于美国芝加哥和纽约，是世界上最大的一家提供公关咨询服务的独立公关公司，也是全球第六大公关公司。公司在 2006 年被 PRWeek授予年度最大公关公司称号，在 2005 年《最佳公司》专刊中爱德曼被评为最佳公关公司，同时 PR 周报在 2006 年初将“ Editor ’ s Choice ” ( 编辑首选 ) 奖予爱德曼。公司也是中国最早的中外合资公共关系公司。在中国，作为第一家入驻中国的国际公关公司，爱德曼中国公司正致力于一套在公司、品牌和控股方间构建诚信的公关模式，以保证其急速扩大增长的跨国及本土客户群享有最高效优质个性化的服务。该公司还荣登中国国际公共关系协会( CIPRA )评选出的中国十大国际公关公司排行榜前列。
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8. 普乐普公共关系顾问有限公司
普乐普民众相关照应有限公司于 1997 年末在北京树立。作为综合性的专业公关公司，它提供从企业发言人培训，危急治理，到大型运动策动、产物推广等系列办事。现在公司在北京、上海拥有一批接纳过严厉培训的专业公照应应职员，不妨熟练地运用中文、英文、日文三国语言为泰西、中国及日本的企业和政府机构提供全方位公关策动办事。
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9. 罗德公关顾问(北京)有限公司
10. 万博宣伟(中国)有限公司
万博宣伟国际公关公司是世界上最大的公共关系咨询公司，在全球 35 个市场设有 80 间办公室，业务范围涉及全球 126 座城市，它隶属于全球最大的广告及市场营销集团。作为世界一流的公关公司，它的分支机构遍布世界各大经济、政治、文化中心城市。万博宣伟的行销公关、公共事务、企业传播咨询等项目在业内居于领先地位，同时还提供媒介推广、市场研究、视觉传播等方面的专业服务。
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第二篇：影响中国营销的十大优秀公关公司
踏着2008年的钟声敲响的瞬间，我们回望2007年所留下的足迹，再回顾这个由推销时代进入广告时代、由广告时代进而进入公关时代的商业社会，我们会发现公关使品牌牢牢地占据消费者的心智空间，公关营造了企业长治久安的和谐环境。既然是公关第
一、广告第二的年代，那么，哪些公关公司在吸引我们的目光和视野，在影响着中国营销的进程?我们调查了包括政府部门、跨国公司、国企、民企、营销类顾问公司及高等学府百余家单位，并采访了数十位营销界专家，从整理中显现出影响中国营销进程的十大公关公司。让我们来看看这些公司的发展历程和在过去的一年所取得的成绩。伟达国际公关顾问公司
伟达公关隶属于世界最大的传播机构之一—WPP集团，拥有全球最大的国际办事处网络，公司总部设在美国纽约。1998年，伟达公共关系顾问有限公司的总收入为2.06亿美元，在世界上排名第二。目前，伟达公司在全球五大洲37个国家设有31个办事处，客户达1000多家，其中世界知名大公司占25%。《财富》杂志评选出的美国500家大公司中，35%是伟达公司过去和现在的客户。
1984年10月，伟达公司在北京开办办事处，成为第一家进入中国的国际公关公司。1993年又设立了上海办事处。伟达根据客户的需要，统一协调北京和上海的资源，调配最佳团队。它以其新颖先进的营销公关活动和全面连贯的企业定位与管理活动建立了自己的信誉。伟达被公认为具有不可比拟的经验、无可争辩的洞察力和极其强大的影响力。在中国商业演变过程中，伟达有很多开创先例的公关活动：如1984年IBM在天安门广场举办的第一家办事处的开幕典礼，1990年中国第一家麦当劳餐厅在深圳开张剪彩等都由伟达公关来执行。1991年，该公司受中国政府聘请，负责在美国国会游说，争取美国给予中国最惠国待遇，从而成为第一家被中国政府聘用的外国公关组织。2005年伟达公关受聘成为北京2008年奥运会的传播顾问。
关键点公关
关键点公关成立于1998年，隶属于关键点传播集团。在十年公关营销征途上，关键点公关“以品牌战略为导向，以公关执行为手段，以资源背景为保障”，运用品牌亮点、品牌沸点、品牌支撑点、品牌保护点的四大“关键点”核心品牌思想，通过事件营销与强势新闻传播的整合，让大批本土企业迅速崛起，通过企业商业资讯与新闻内容的对接，让客户真正意义上实现了建立强势品牌的梦想，通过政府公关与危机公关的支持，让中国品牌驶入健康发展的快车道，被称为“二代公关公司的领跑者”。一代公关公司为了传播而传播，而二代公关公司为了品牌战略而传播。关键点公关通过十年的积淀，在大量案例实践的基础上，在公关方面的原创理论上颇有建树，填补了中国理论研究的空白，并为众多企业所广泛采用，推动了中国公关业的发展。其中包括著名危机公关专家，关键点传播集团董事长游昌乔先生所创导的公关传播4B原则、危机公关5S原则、危机管理6C理念，关键点品牌公司总经理李海龙先生创导的品牌接触点体系，关键点公关公司总经理邹真俊先生所创导的立体公关体系等等。2006年，关键点公关被国内权威机构评为中国危机管理公关公司TOP10第一名，中国最具竞争力公关公司TOP10第九名。2007年，关键点传播集团两位高层与张瑞敏先生、柳传志先生、牛根生先生等共同入选《推动中国企业品牌化进程的50位风云人物》。
爱德曼公关
爱德曼公司成立于1952年，总部设于美国芝加哥和纽约，是世界上最大的一家提供公关咨询服务的独立公关公司，也是全球第六大公关公司。到目前设在世界各地的办事处超过45家，拥有2000名雇员。爱德曼公司依靠雄厚的人力物力资源,建立了一个服务全面、四通八达的公关网络。公司在2006年被PRWeek 授予年度最大公关公司称号，AdvertisingAge在2005年《最佳公司》专刊中评爱德曼评为最佳公关公司，同时PR周报在2006年初将“Editor’sChoice”(编辑首选)奖予爱德曼。
爱德曼国际公关有限公司是中国最早的中外合资公共关系公司。1985年，爱德曼国际公关有限公司的雏形 — 注册在法国巴黎的nterasiaPR办事处在北京成立，是当时中国的第一家中外合资的公关公司。爱德曼国际公关(中国)有限公司迄今已发展成为具有北京总部，在上海、广州、香港和台北设有分公司，在中国大陆设有北京、上海、广州3家办事处，共有大约70名雇员，并在全国18个二级城市设有合作机构。爱德曼公司以其新颖独特、以研究为基础的工作方法加上在中国与其他国家政府、企业之间联系和沟通方面的独特优势，以及对中国政策、法律、经济、市场、民情的深入理解，创造性地为中外客户提供第一流的优质公关服务。在中国，作为第一家入驻中国
的国际公关公司，爱德曼中国公司正致力于一套在公司、品牌和控股方间构建诚信的公关模式，以保证其急速扩大增长的跨国及本土客户群享有最高效优质个性化的服务。该公司还荣登中国国际公共关系协会(CIPRA)评选出的中国十大国际公关公司排行榜前列。
奥美公关
1980年成立于美国纽约的奥美公共关系国际集团，是世界十大专业公关公司之一，它和奥美广告等姐妹公司分享同一企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企业。奥美公关从事于建设和保护品牌形象的事业，并且协助客户进行改革。奥美公关服务范围涵盖业务增长、企业变革、资金筹集、危机管理、领导地位定位、行政总裁来访安排、媒体关系、技巧开拓、产品销售、结盟关系拓展、员工和政府关系等等。
奥美公关被业内权威刊物《PRWeek》评选为2001年度最佳公关公司，亦曾获《Asian PRNews》颁发年度最佳公关网络和年度最佳公关顾问公司两项大奖。目前，奥美公关是全球20大跨国公关公司中增长最迅速的一家，亚太区总部设在香港。奥美公关透过遍布美国、欧洲和亚洲区46个市场的51个办事处，以及隶属全球最大行销传播集团--WPP集团旗下的其它姊妹公司和附属机构，为世界各地客户提供全方位的专业公关顾问服务，范围涵盖医药卫生、策略行销、科技、娱乐和生物科技等产业。2002年，奥美收购西岸公关，这是跨国公关公司向本土公关公司抛出的第一个绣球。奥美在本土化策略上迈出了重要的一步。作为一家公共关系顾问公司，奥美公关的业务核心是战略传播。奥美公关在北京、上海、广州和香港的分公司，在科技领域、企业事务、公共事务、策略营销、健康及医药传播开展业务。
蓝色光标
作为中国国内领先的公共关系代理机构，蓝色光标从成立之日起，就致力于为客户提供“结果导向”的专业服务。从媒体传播和现场活动的直接效果开始，到影响目标受众的认知、观点和态度，到最终促进企业品牌形象的提升和销售的增加，帮助客户一步一步地取得竞争优势和商业成功。十年以来，正是在这一理念的指导下，蓝色光标引领了本土公关业的兴起和繁荣，从IT领域发展到电信、汽车、金融、医疗、快速消费品、政府及非赢利组织，从北京、上海、广州这些中心城市发展到全国。
要在中国取得卓越的公共关系成果，不仅需要专业的公关能力以及行业的洞察力，更需要对文化背景和公众舆论的深刻理解，以及社会资源和网络的坚实支撑。通过不断引进不同行业和专业背景的人才，蓝色光标建立了最坚实的本土智慧和资源网络。同时，由于与跨国企业和国际公关同行的长期合作，蓝色光标保持着与国际最前沿公关理论及实践的同步。这两方面的结合，开创了中国公共关系服务的独特模式，并确立了蓝色光标在行业中的领先优势和发展基础。
目前，蓝色光标在北京、上海、广州等19个城市拥有分公司或办事处，员工将近300人，连续多年在中国国际公关协会评选的中国10大公关公司中位居前列。
环球公关
中国公共关系咨询市场已经历了十几年，与这个市场同步成长的中国环球公共关系公司是中国大陆成立的第一家专业性公共关系顾问公司。中国环球公共关系公司1986年经中华人民共和国对外经济贸易部批准成立，至今已在中国公关市场上运作十多年。它隶属于中国国家通讯社--新华社，总部设在北京，在中国的省会及重要地区均设有分支机构。
凭借良好的背景、经验丰富的人才和专业化的服务，环球在学习中成长，在成长中壮大。我们在为客户提供优质服务的同时，赢得了客户的信任，也取得了自身的发展。今天，环球的客户已遍及信息技术、通讯、医疗保健、金融、机械、化工、房地产以及日用消费品等各个领域。多年来，环球始终坚持：客户服务是经营工作的主体;有效的超值服务是工作的标准;业务的拓展是公司生存的基础;专业化管理是业务发展的核心;人才培养是环球承前启后的关键;团结协作是环球公关事业成功的保障。
迪思公关
北京迪思公关顾问有限公司是国内知名迪思传播集团旗下的子公司，成立于1996年。历经十余年快速发展，迪思公关综合排名连续六年跻身行业前三甲。迪思公关以北京为总部，在上海、成都、广州设有分公司，在重庆、合肥设有办事处。迪思公关设有策略咨询部、活动中心、媒介中心;客户部按客户所在的行业严格区分，服务客
户的团队负责人行业经验均在6年以上。迪思公关服务客户涉及IT、汽车、快消、金融、医药、房地产、动漫多个行业。作为最国际化的本土公关公司，迪思公关拥有卓越的为国内外品牌提供整合公关服务的专业和资源优势。凭借敏锐的洞察力、卓越的策略能力、优秀的执行能力、完善的服务网络，迪思公关在业内建立了讲求专业和实效的良好信誉和无可比拟的影响力。
博雅公关
美国博雅公共关系有限公司成立于1953年，是全球领先的公共关系和公共事务公司，在广泛的公共关系、公共事务、广告及与网站相关的服务领域向客户提供战略思维和项目实施服务。公司的全球无缝网络由44个全资事务所及49个子事务所构成，在全球遍布六洲57个国家开展业务,在全球拥有1600名专业员工。博雅公关公司隶属于Young & RubicamBrands公司，是全球领先的通讯服务网络公司WPP集团的子公司，可以横向联结集团内姐妹公司的资源，满足客户的多元传播需求。全球著名的公关公司博雅公关凭借其出色表现在2005年11月香港举行的第五届亚洲《公关周刊》颁奖典礼上，同时获得“年度最佳公关网络”和“年度最佳大型推广活动”两项大奖。这是《公关周刊》在历史上首次将两项最高殊荣同时授予一家公关公司，也是博雅在过去的五年内第三次荣获“年度最佳公关网络”大奖。博雅公关也是最早进入中国的国际公关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司。1992年，博雅在北京建立总部。目前，博雅中国通过其在大中华区内的北京、上海、广州和香港办事处，为客户提供公共关系与传播方面的全方位咨询和服务。1985年，博雅公司在新华社的邀请下进入中国，成为最早进入中国市场的国际公关公司之一。今天，博雅在北京、上海、广州和成都四地拥有相当大规模的服务团队，通过电子网络和一致的服务理念，与博雅全球的专业传播顾问紧密合作，即时互动，共享知识、经验和资源。
2007年，公关行业权威刊物《Holmes Report》宣布了博雅公司摘得了2007年年度最佳国际公关公司奖项的桂冠。
万博宣伟国际公关公司
万博宣伟国际公关公司是世界上最大的公共关系咨询公司，在全球35个市场设有80间办公室，业务范围涉及全球126座城市。
万博宣伟隶属于全球最大的广告及市场营销集团Interpublic Group ofCompanies。作为世界一流的公关公司，它的分支机构遍布世界各大经济、政治、文化中心城市。万博宣伟的行销公关、公共事务、企业传播咨询等项目在业内居于领先地位，同时还提供媒介推广、市场研究、视觉传播等方面的专业服务。万博宣伟的强项在于快速消费品推广，该公司在业务拓展上充分发挥了同属IPG的4A广告公司麦肯光明、灵狮环球和博达大桥带来的网络效应。万博宣伟1993年进入中国内地市场，目前在北京、上海和广州三地设有办事处。确保公关传播计划达到预期的效果是万博宣伟最为注重的。万博宣伟目前在北京、上海、广州拥有90多名员工，此外还在香港拥有30名员工，在台湾拥有20名员工。在中国大陆，万博宣伟的员工大部分都是本土人士，另外还有来自马来西亚、新加坡、英国和荷兰等国的员工。万博宣伟被PRWeek评选为2005年度全球最佳公关公司
凯旋公关
美国凯旋公关公司由GeorgeKetchum创立于1923年，是全球第七大公关公司，也是传播领域的创新者。它通过遍布在北美、欧洲、亚太区和拉丁美洲等全球各地的21个办事处和33个分支机构，为客户提供无缝服务。凯旋全球业务涉及六大领域：品牌推广、企业传播、保健品、食品与营养、高科技和员工关系管理与沟通，以其极具深度和广度的市场营销和专业传播知识向客户提供一流服务。凯旋公关公司是在国际公关界备受推崇，被业内权威刊物《公关周刊》评为“2002年度最佳公关公司”。凯旋隶属于奥姆尼康集团。被《公关内情》评为199
2、1996及1999年度的“年度最佳公关公司”。《公关周刊》亦授予凯旋“2002年度最佳公关公司”。美国公关协会的银砧奖(被誉为公关界的“奥斯卡”)自1946年开始评选以来，凯旋共夺得84项银砧奖和38项优秀奖，获奖数目位居所有公关公司之首。
凯旋先驱在中国大陆、香港和台湾有5个办事处，雇员共120多名。公司聘用深谙当地商贸发展、政府策略和市场环境的专业顾问人员，开展公关业务已经有20多年历史。凯旋先驱主要提供企业传播、品牌推广、保健品与医药、食品与营养和高科技等领域的公关服务。对客户需求的倾力投入，以及在客户预算范围内提供最佳服务，是凯旋先驱的经营理念。 凯旋先驱先后获得由中国国际公关协会、公关周刊和亚洲公关新闻等专业机构颁
发的大奖超过18项。
采访后记：
2008年，中国是一个节日最多、盛典集中的一年，对于公关公司来说又是一个新的起点。这些公关公司带着成熟的气质，迈着稳健的步伐，继续和所有的业内同行一起，为客户提供更专业的传播服务，以进一步推动中国公关事业的健康发展，去迎接更新更好的公关未来，创造一个更加和谐美好的明天!
第三篇：中国国际公共关系协会公关公司工作委员会章程
公关公司工作委员会2009年第一次工作会议2009年3月28日
中国国际公共关系协会公关公司工作委员会章程
第一章 总 则
第一条本委员会名称为中国国际公共关系协会公关公司工作委员会，以下简称“委员会”
(PR Agencies Committee of CIPRA，简称为“PRAC”)。
第二条委员会是协会下属的全国性、非营利、公共关系专业组织。
第三条委员会宗旨：遵守中华人民共和国宪法和法律，遵守中国国际公共关系协会章程;
开展行业自律，倡导良好的行业规范和职业操守;加强行业保护，维护成员企业及
从业人员的合法权益;推动行业开发，开拓专业服务业务和新市场;促进行业繁荣，推动中国公共关系业持续、稳定、健康发展。
第四条委员会接受协会监督管理。
第五条委员会办公地：中国北京。
第二章 工作任务
第六条 委员会工作任务：
(一) 制定、实施行业《行为准则》和《服务标准》;
(二) 监督有关行业制度的执行，协调专业公司之间的纠纷;
(三) 拓展公关顾问业务，开发公关服务新市场;
(四) 进行行业市场调查，撰写行业调查报告;
(五) 开展各种形式的业内交流活动和专业培训计划;
(六) 推广专业技术工具，交流先进业务经验;
(七) 建设行业权威性刊物和网站，宣传业内工作成就;
(八) 支持并参与社会公益活动，为行业提供战略性咨询意见。
第三章 成 员
第七条 委员会成员为单位成员，单位主要负责人代表委员资格。
第八条 申请加入委员会必须具备下列条件：
(一) 具有中国国际公共关系协会单位会员资格;
(二) 在业内或某一服务领域(地域)具有较高的知名度和经营规模;
(三) 同意委员会章程，自愿加入委员会;
(四) 热心参与并支持委员会活动;
(五) 委员代表资格人选应具有一定的专业水平和良好的行业口碑;
(六) 两名委员会成员予以推荐。
第九条 委员申请批准程序：
(一) 提出加入申请(书面申请、委员申请表、公司及本人简历);
(二) 经委员会全体会议审议通过;
(三) 缴纳委员会活动基金;
(四)
第十条
(一)
(二) 委员会核发“委员资格证书”。委员应享有下列权利：委员会的选举权、被选举权和表决权;参加委员会各项活动(如行业调查等);
(三) 享有委员会提供的各项服务和优惠待遇;
(四) 对委员会工作的批评建议权和监督权;
(五) 入会自愿、退会自由。
第十一条 委员需履行下列义务：
(一) 遵守委员会章程，执行委员会决议;
(二) 维护委员会的合法权益;
(三) 完成委员会交办的各项工作;
(四) 按规定交纳委员会活动基金;
(五) 按时出席委员会召集的会议;
(六) 如实向委员会反映情况，提供有关资料。
第十二条 委员退出应书面通知并交回资格证书，如不能履行上述义务或不能出席委员会召
集的会议(委员本人每年应至少出席一次委员会全体会议)，视为自动退出。
第十三条 委员应遵守委员会章程和各项制度约定，不得从事有损于委员会声誉的活动，若
有违反，经委员会全体会议表决通过，取消其会员资格。
第四章 组织机构和负责人的产生、罢免
第十四条 委员会设主任委员一名，候任主任委员一名，常务副主任委员一名，副主任委员
若干，由上述人员组成常务委员会议。
第十五条 委员会最高权力机构是全体会议，其职权是：
(一)制定和修改委员会章程;
(二)制定和修改委员会各项制度约定;
(三)审议和决定委员资格，选举和罢免常务委员会成员;
(四)审议委员会工作报告和财务报告;
(五) 决定终止及其它重大事宜。
第十六条 委员会全体会议每年举办两次(原则上3月份一次，9月份一次)，其决议须经到
会委员代表半数以上表决通过方能生效。
第十七条 常务委员会议是全体大会的执行机构，在闭会期间领导委员会工作。
第十八条 常务委员会议职权是：
(一)提出委员会工作计划;
(二)组织实施工作计划;
(三)提名候任主任、副主任委员人选;
(四)决定并处理委员会日常事务。
第十九条 常务委员会议每年至少召开四次会议，情况特殊也可采取通讯形式召开。
第二十条 主任委员和副主任委员由常务委员会提名，须经全体会议2/3以上委员代表通过
任期为一年，可连选连任但不超过两任。因情况特殊需延长任期的，须经全体会议2/3以上委员代表通过。
第二十一条 常务副主任委员由协会委派并经全体会议同意、由协会负责人担任，常务副主
任委员代表委员会出任法定负责人，对外签署和落实有关重要文件，召集委员会会议， 主持委员会日常工作。协会研究发展部负责工作联系。
第五章 资产管理、使用原则
第二十二条 委员会经费来源：
(一) 委员会活动基金;
(二) 协会资助和企业捐赠;
(三) 培训、出版、咨询等其他合法收入;
(四) 利息。
第二十三条 委员会活动基金：由委员会成员一次性出资20,000元人民币建立;
第二十四条 经费用于支付委员会日常开支、各类会议和活动开展，不得在委员中分配。第二十五条 委员会建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。第二十六条 委员会在条件允许的情况下，设立独立账号和专职人员，独立核算并实行会计
核算和审计。
第二十七条 委员会资产必须执行国家规定的财务管理制度，接受委员会全体会议的监督。 第二十八条 委员会的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。
第六章 终止程序及终止后的财产处理
第二十九条 委员会完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注销的，由全体会议
或常务委员会议提出终止动议。
第三十条委员会终止动议须经全体会议表决通过，并报协会审查同意。
第三十一条 委员会终止前，须在协会指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。
清算期间，不开展清算以外的活动。
第三十二条 委员会经社团登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。
第三十三条 委员会终止后的剩余财产，经全体会议表决通过，可移交协会用于发展与委员
会宗旨相关的事业。
第七章 附 则
第三十四条 本章程于2009年3月28日经委员会全体会议表决修订通过。
第三十五条 本章程解释权属本会常务委员会议。
第四十八条 本章程自协会核准之日起生效。
二00九年三月二十八日
第四篇：2010年宁波十大公关事件
世博会“信息化与城市发展”主题论坛在宁波开幕
[事件回放] 2010年5月15日至5月16日，为期一天半的2010年上海世博会“信息化与城市发展”主题论坛在宁波举行。论坛包括全体大会、网络与信息产业对话会和七场平行分论坛，探讨信息化背景下的全球城市“智慧发展”策略，聚焦经济全球化网络下的城市管理、城市生活和城市融合中的相关问题，并展望信息通信技术发展下的城市未来图景。来自国际组织、学术界、企业界的600多名代表和60余位中外演讲嘉宾参加了论坛，结合物联网、云计算、三网融合等信息化领域中的新热点，讨论信息技术在加速产业发展、变革教育方式、创造社会价值和担当社会责任等方面的作用。作为全国信息化发展水平领先的城市之一，宁波是首个举办世博主题论坛的长三角城市。
[事件点评] 宁波是国家工信部批准的国家城市信息化试点城市和全国制造业信息化示范城市，也是全国第一个开展4G移动通信城域试验网建设的城市，出台了全国第一部关于政府信息资源共享的政府规章。借助上海世博会的国际影响力，“信息化与城市发展”主题论坛从会展公关角度进一步宣扬了宁波在信息化建设方面的成就。中外嘉宾赴甬参会，中外媒体竞相报道，这次借势公关也提升了宁波的整体城市形象。
宁波首位党委新闻发言人亮相/
宁波党委新闻发言人集体亮相，发言人制度向党委部门延伸
[事件回放] 2010年1月27日，宁波市委组织部举行新闻通报会，市委组织部副部长张良才首次以新闻发言人身份，向中央、省、市级新闻媒体通报了全市今年组织工作重点;7月12日，市委宣传部副部长张松才首次以宣传部新闻发言人的身份召开新闻发布会;8月18日，市委及11个县(市)区党委的23位新闻发言人集体亮相。为营造公开透明舆论环境，提高党委、政府公信力，我市2003年起正式建立新闻发言人制度，在全市46个政府部门和11个县(市)区，以及工、青、妇等群团组织和宁波港集团公司等大型国有企业陆续设立新闻发言人。宁波新闻发言人制度建设在全省和全国同类城市中领先。随着2010年首批党委新闻发言人的设立，新闻发言人制度从政府层面向党委部门逐步延伸，党的信息传递、观点表达和危机处理全面启动。
[事件点评] 新闻发言人制度是政府公关的重要举措，发言人制度向党委部门延伸，有利于推进党务公开，完善党内情况通报和反映制度，加强党和民众之间的联系，进一步完善我市新闻发言人制度。
严意娜陇西造桥，延续宁波市民大爱情怀
[事件回放] 2009年10月，宁波某公司职员严意娜自愿申请赴甘肃省定西市陇西县宏伟乡贾家屲小学支教。 陇西县宏伟乡是甘肃最干旱的地区之一，素以苦甲天下闻名，条件非常艰苦，但是当地的孩子们求知欲望非常强烈，每天花1个
多小时爬山涉水到学校读书。孩子们的热情和执着打动了严意娜，她开始在家乡宁波发起捐衣、助学等爱心活动。为了让孩子们的上学路走得更容易些，2010年初，严意娜决心集资在连接贾家屲村与槐树岔社之间的华尖河上修一座桥。经过宁波本地媒体和其他地区媒体的不断报道，自2010年3月以来，严意娜共募集到来自社会各界热心市民的捐款85万元。8月29日，“宁波市民爱心桥”正式奠基。2010年12月8日，桥梁正式通车。期间，严意娜和宁波本地桥梁专家多次赴甘肃监造“宁波市民爱心桥”。
[事件点评] 从捐衣、助学到修桥，鄞州姑娘严意娜带动宁波人民，再次演绎了一场爱心援助。严意娜造桥事件经过本地、省级到中央各级媒体的报道，再度丰满了宁波爱心城市的形象。
全民读书月引导城市文化新风尚
[事件回放] 2010年5月8日，宁波市第二届全民读书月活动启动仪式暨宁波书城开业典礼在新落成的宁波书城广场隆重举行。本届读书月活动由市委宣传部、市文明办、市文化广电新闻出版局、市教育局、宁波日报报业集团、宁波广电集团共同主办。读书月主题为“读书·明智·发展”，以“人人好读书，好书人人读”为宣言，着重围绕“迎世博、讲文明、树新风、争创全国文明城市‘三连冠’”主题活动，在全市开展千场文明礼仪巡讲，举办文明礼仪知识大赛，开展“文明礼仪网上行”等系列活动。读书月共设220余项活动，活动持续整个5月份，而专设的讲座、宣讲和展示等活动则贯穿全年。作为读书月主要载体的宁波书城，以“甬江边的城市书房”为主题，开展书市、书展、书的阅读交流，以及文化消费、文化传播、文化生产、休闲观光等城市创新项目。
同年12月，作为宁波文化名片的“天一阁”进入全新的“数字化”时代，所藏近3万册(250万页)古籍，面向公众开放，为海内外不同层面、不同需求的读者开通了网上阅读平台。
[事件点评] 宁波自来是个泛着书香的城市，全民读书月活动的开展延续了四明学派的书香文脉，不仅有利于市民素质的提升，更籍由活动宣传彰显宁波的文化传统。读书月活动与宁波城市形象口号“书藏古今，港通天下”相契合，使宁波城市形象有了实体的支撑。
朱枫烈士骨灰归故里
[事件回放] 作为新中国建国后牺牲的镇海籍女烈士，朱枫的英勇事迹在镇海广为传颂。朱枫烈士出生镇海名门，1945年加入中国共产党。1949年11月新中国成立后，朱枫接受党的安排从香港赴台湾执行秘密任务，后因叛徒告密被国民党抓获，并最终于1950年6月在台湾被害。镇海人民一直缅怀着朱枫烈士，她少女时代居住过的朱家花园“憩园”至今仍保留在镇海中学校园中，成为朱枫纪念楼。朱枫被害后，其后人一直在寻找她的遗骸。在大陆和台湾多位知名人士的参与下，2010年4月，朱枫烈士的骨灰罐在台北市第二殡仪馆被找到，并于2010年12月19日魂归故里，暂时安置在北京八宝山公墓。
[事件点评] 朱枫烈士骨灰归故里是海峡两岸人士共同努力的结果，烈士事迹的随之广为传颂，更展示了宁波优秀儿女对正义和平的不懈追求。从镇海区政府对此事件的高度重视和深度介入来看，此事件借助历史名人的影响力，完成了一次
对宁波人民的集体颂扬。
百万市民学礼仪
[事件回放] 由市委宣传部、市文明办等单位主办的“百万市民学礼仪”活动于2010年3月份启动，一直持续到2010年年底。活动期间，宁波各地各单位通过宣传栏(橱窗)、黑板报、电子屏、局域网等刊登文明礼仪常识，并积极利用公交车厢、公交站台、出租车、移动电视、楼宇电视、户外广告以及网络论坛、手机短信等新兴传媒进行文明礼仪公益宣传，大力营造全体市民学习礼仪、践行礼仪的良好氛围。各窗口单位还大力普及文明礼仪知识，开办文明礼仪网络讲堂，举行“礼仪在身边·低碳进生活”家庭文明礼仪活动、低碳知识大赛、全市中小学生文明礼仪知识竞赛，启动宁波市外来务工人员志愿服务行动，组成130人的“千场文明礼仪大巡讲”讲师团，深入农村、社区、机关、企业和学校，广泛普及文明知识，积极参加各类文明礼仪推广公益活动。整个活动得到市民的热烈响应与积极参与。
[事件点评] “百万市民学礼仪”活动掀起了践行文明礼仪，“从我做起、从现在做起”的社会舆论氛围，激发市民积极行动起来，努力争做文明礼仪的倡导者、传播者、实践者，为提升市民素质和城市文明形象起到积极推动作用和广泛宣传作用。
迪士尼互联网动漫项目落户鄞州南部商务区
[事件回放] 2010年，华特迪士尼宁波分公司正式入驻宁波南部商务区，重点发展互联网及动漫信息技术产业。网络动漫在迪士尼庞大的产业链中处于前沿部分，是迪士尼品牌的核心业务之一，拥有广阔的市场前景。受益于迪士尼庞大的产业链辐射影响，华特迪士尼宁波分公司的成立，将带动鄞州新兴产业进入一个新的发展加速期，有利于区域产业结构进一步优化升级。此外，包括文具、服饰、玩具等众多迪士尼动漫衍生消费品都可能会给“鄞州制造”带来新的机遇。迪士尼宁波分公司和阿里巴巴集团下属的阿里软件，以及杉杉、奥克斯、广博等本土实力企业一起，构成宁波“中提升”战略重点项目宁波南部商务区的核心力量。
[事件点评]迪士尼是全球闻名的传媒集团，其落户鄞州，彰显了宁波鄞州的动漫创作和衍生品制造实力，将带动鄞州区及宁波市的动漫产业，打响宁波动漫品牌，提升宁波文化产业影响力。
宁波电视台“涌动东方·中国西部行”
电视媒体特别行动
[事件回放] 2010年8月17日，宁波电视台启动“涌动东方·中国西部行”电视媒体特别行动，派出6个采访组30多名记者奔赴云南、广西、新疆、甘肃、宁
夏、陕西、重庆、四川和贵州等9个省(市)自治区，通过挖掘在西部创业、奉献的宁波人和宁波事，透视在参与西部大开发中所孕育而生的独特的“宁波人经济”，提炼宁波人身上共有的精神内核，为宁波创业者进一步拓展内需市场，推动东西部合作提供参考。采访行动历时60余天。10月1日起，宁波电视台在《宁波新闻》和《看看看》两档主要时政新闻栏目中陆续推出“涌动东方·中国西部行”系列报道。特别报道开播前两个月，宁波电视台新闻综合频道、中国宁波网、宁波电视台网站等媒体不断加大前期滚动宣传密度，为整体报道正式开播进行预热。
[事件点评] 媒体作为一个组织，在公共关系中具有很大特殊性，既是公关传播的重要载体，又是公共关系的主体。宁波媒体在自身品牌公关方面向来低调，缺乏大型宣传策划活动。宁波电视台新闻综合频道倾力打造的年度大型品牌活动“涌动东方·中国西部行”跨度长、覆盖广，不仅宣扬了宁波精神，更在采访覆盖地区和播出覆盖地区完成了一次对自身媒体形象和媒介公信力的绝好宣传，无疑是一次成功的媒体公关。
宁波爱心接力拯救湖南连体女婴
[事件回放] 2010年11月9日，网友“灿若小妖”在宁波天一论坛发帖求助，称所在公司同事的老婆生了连体女婴，女婴的父母为手术费一筹莫展。这条帖子很快引起了天一论坛网友的关注。得知连体女婴的家庭困境后，宁波市民积极行动，为其捐款捐物，还组织了爱心妈妈团，自发到长沙看望孩子。宁波的爱心人士总共为连体婴儿捐款10万多元。12月21日，湖南省儿童医院召集全国的名医来长沙会诊，商量分体手术事宜。但是由于连体婴儿妹妹心脏衰竭，病情出现恶化，虽经医院竭力抢救，连体女婴仍于当晚6点50分离世，结束了她们75天短暂的人生旅程。骤然失去两个孩子的陈然夫妇，将女婴的4片眼角膜捐献给4位盲人，并将剩余的爱心捐款转交给宁波爱心妈妈团，用于更需要帮助的孩子。
[事件点评] 爱心接力拯救湖南连体女婴完全是一次民间自发行为，甬城人民用爱心延续了捐助青海重病教师罗南英、万人助学贵州、严意娜陇西造桥的救助传统。公众的自发参与使宁波的爱心城市形象更具说服力，救助新生命这一事件特性和爱心妈妈团的积极活动也使事件的传播更为广泛。
天一阁古籍数字化展宁波文化开放姿态
[事件回放]2010年12月8日，宁波天一阁博物馆古籍新书库正式落成，古籍数字化正式启用。作为我国最早的私人藏书楼，天一阁在我国藏书史上占据着重要的地位。天一阁现有藏书30万册，其中有不少古籍孤本入选国家珍贵古籍名录。这次实现数字化的古籍共有3万册，全部为天一阁的镇馆之宝，如明代科举录、地方志等。该项工程共投入资金600多万元，对3万册(250万页)古籍实现了数字化
载体转换，其中2000册古籍全文数字化，其数量堪比一部《四库全书》。数字化后，海内外读者可从网络上下载、阅览天一阁珍本古籍的详细内容，也可通过网络检索天一阁馆藏的所有家谱。接下来，天一阁还将逐步把碑拓、书画、器物等其他藏品纳入“数字天一阁”。
[事件点评]天一阁是宁波独有的文化符号之一。作为宁波的文化名片，天一阁古籍数字化不仅从根本上促进了古籍原生态的保护，更拉近了天一阁与国内外学者及普通市民的距离，使大家能够通过网络视频等形式一睹天一阁古籍藏品的概况，为海内外不同层面、不同需求的读者搭建了一个网上阅读平台。从私人藏品到共享资源，天一阁古籍数字化向全国和全球展示了宁波人的开放姿态和博大胸怀。
(胡晓梅整理)
星级酒店惊现“假摔哥”，暴露甬城酒店危机公关问题
[事件回放] 假摔事件发生于2011年1月11日，婚宴是12月份预定的，但发现重复预定是今年1月7日，故不知该否入选呵呵。
第五篇：2006年十大危机公关案例
一、芝华士：勾兑谎言? 案例点评: 1.违背承担责任原则:虽然保加力董事总经理及芝华士亚太区副总裁亲自面对媒体,但并未拿出令公众信服的事实和数据。而且对一个大众传媒的监督横加指责， 也自损了品牌形象。
2.违背真诚沟通原则: “芝华士风波”的真正焦点问题，不是芝华士产品高高在上的售价，，而是“芝华士12”是否是真正的12年酒。保乐力加公司在“芝华士风波”坚决否认国际金融报负面报道，但同时又以商业秘密为由避而不谈关键问题。以芝华士12的年份检测为例，苏格兰威士忌协会首席主管坦言超过3年的酒类确切年份很难鉴定。而保乐力加方面则一味声称对自身产品有绝对把握，所以认为无需第三方检测报告。继而又表示说英国大使馆的声明也完全可以作为进口国信赖的标准。正因为公众对此的质疑,某门户网站的调查表明,77.76%的消费者表示不再购买芝华士。
3.符合速度第一原则: 在《国际金融报》刊登文章置疑芝华士12成本的当天，保乐力加中国公司即委托其公关公司发布新闻公告,表明了立场。
4.违背系统运行原则:一方面迅速做出回应，另一方面由苏格兰威士忌协会、欧盟和英国驻华官员的现身说法。
5.违背权威证实原则:苏格兰威士忌协会、欧盟和英国驻华官员的现身说法，从行业协会和政府组织的两个层面表达了对芝华士的明确支持。但在整个事件中却难听到中国有关管理部门和专业行业协会的声音。尽管拿出了英国政府做挡箭牌，但缺乏国内权威检测部门的证明和解释，中国消费者仍然对芝华士年份问题缺乏信任，甚至连不少媒体记者在上海的新闻发布会上都表示了质疑：凭什么认为英国政府的话就一定可信?
二、博士伦：回收润明护理液 案例点评：
1、符合承担责任原则：5月15日，博士伦宣布在全球永久停止生产润明护理液，其CEO表示“消费者的安全是博士伦最优先考虑的问题。”。5月24日,博士伦在媒体以广告形式发布声明称“博士伦以消费者安全为首位” “鼓励消费者对水凝护理液进行换货并接受退货”。虽然是迟来的爱，但总算来了。此举为博士伦最终赢得了消费者的好感。
2、符合真诚沟通原则：博士伦一直在很积极地面对媒体的。这点自始至终，博士伦都表现得不错。
3、违背速度第一原则：虽然博士伦很主动地与媒体进行沟通，但是没有以“把事件扼制在萌牙状态”为原则，结果使此事沸沸扬扬地闹了三个月，真是得不偿失。博士伦CEO表示“消费者的安全是博士伦最优先考虑的问题。”，说实话，这句话如果是放在三个月之前，即2月17日，新加坡开始对其安全性质疑时说出来的话，的确会很感人，会为博士伦挣得不少形象分。遗憾的是，太晚了!三个月的折腾，已经在消费者心目中留下了“博士伦是不诚实错误的坏孩子”的印象!
4、符合系统运行原则：一方面和媒体保持着一个良好的配合的态度，另一方面积极寻求政府的支持，同时努力配合调查真相。
5、违背权威证实原则：由于这次风波是各国家或地区的卫生部门所关注和质疑的，因此博士伦公司无法得到权威部门的支持。这注定博士伦是个不折不扣的输家。
三、丰田锐志:发动机漏油 案例点评
1.符合承担责任原则:面对强大的媒体压力和销售压力,最终一汽丰田组织专门人员和天津车主李宏宇进行沟通，达成了一个双方都能接受的解决协议。并在6月29日宣布其补偿方案：从7月17日起，对锐志、皇冠开展免费入厂检修活动，并将这些车辆发动机渗油项目的保修期从现在的2年或5万公里延长至4年或10万公里。同时，一汽丰田还通过浙江省消费者协会，就渗油问题再度向用户致歉。至此，持续近半年的“锐志漏油事件”告一段落。
2.违背真诚沟通原则: 面对消费者强烈的要求“召回”的呼声，2006年3月14日一汽丰田首次却表态：因部分发动机油底壳装配不良，锐志发动机出现少量渗油的问题，但该问题不涉及车辆的行驶安全。生产厂已于今年2月作出改善，自此再未接到过任何渗漏油的报告。。5月17日一汽丰田再次声明，除了象征性的向消费者表示歉意外，声明再次表示：锐志漏油的原因是油底壳的黏着剂涂抹面上，粘到了不纯净物，从而导致黏着性能降低，不过这属于装配工艺的问题，可通过经销商的修理解决，与设计无关，也不涉及车辆的行驶安全，因而一汽丰田不会采取召回的方式。 一篇缺诚意、充斥大量专业词语的正式声明，再度表明了厂家不愿“低头认错”的态度。消费者们对一汽丰田“只道歉而不召回”的做法仍然普遍不满。
3.违背速度第一原则:早在2005年下半年，很多锐志新车用户在提车不到两个月便发现发动机漏油的现象，一些皇冠的用户也开始出现类似问题，紧接着这一问题开始在网上传播，但并未引起一汽丰田的重视。今年年初，各大网站都在热议“锐志漏油事件”，一些媒体也开始关注此事，但一汽丰田仍未采取任何实质性行动。
4.违背系统运行原则:除了发布了几个声明外,没有与消费者和媒体作令人信服的沟通. 5.违背权威证实原则:事实胜于雄辩.既然是质量问题,为何不坦坦荡荡承认呢?
四、欧典：相当会开 “国际玩笑” 案例点评：
1、违背承担责任原则(SHOULDERING THE MATTER)：在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，否则会让公众认为你没解决问题的诚意。人们会原谅你犯错误，但绝不会原谅你不认识错误。在欧典被央视曝光之后，欧典一直拒绝承认为了赢得消费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实，一再把这种主观的、系统的、持续的选假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。要知道，公众不是傻子，谁把公众当傻子，他自已才是最大的傻子!
对欧典来说，与其满腹委屈地指责为什么别人可以说“全球每三块地板就有一块来自德国”，而我就不能说“百年欧典、源自德国”?与其犹抱琵琶半遮面地宣称“如果购买产品发现问题的消费者，方可办理退货”，倒不如坦坦诚诚地表态“召回所有售出的产品”或者“凭购货发票”获取赔偿。让消费者看到欧典地板“洗心革面”的决心，从而挽回消费者对欧典地板的信心;
2、违背真诚沟通原则(SINCERITY)：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。虽然欧典在危机发生后，一直很主动地在配合媒体的采访，但是在沟通中却极不真诚，都是牵强附会地狡辩。如：“百年欧典，指的是有信心把欧典做成百年品牌”， “把总部误写成德国”等等，都可以列入经典的欧典式谎言里面。实际上应采取真诚的沟通方式，比如，设立专门的投诉热线和投诉网站，给公众一个喧泄的途径企业;企业总裁应坦诚自已的错误“为了运作市场，欺骗了大家，表现出“闻过则喜”的胸怀， 企业应丢卒保车，现任总裁对此事负全责，引咎辞职，退居幕后，推出新的领导班子。
3、符合速度第一原则(SPEED)：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。在这点欧典还是表得比较出色的。3月15日央视315晚会播出，3月16日，总裁助理即开始接受采访，并且当天晚上发布了声明。而在被罚款近800万元后马上表态“我们接受处罚”。
4、违背系统运行原则(SYSTEM)：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。欧典除了接受媒体采访之外，没有采取任何有助于挽回消费者信心的行动，为了表示自已绝不再犯的诚意，可以高调实施“双倍赔付、建立消费基金、产品召回制度”，但是欧典却缩在后面，让柯诺木业等暴炒，甚至诚信大会和重要展会都玩失踪，错过重新露面的机会，实在令人扼腕!
5、违背权威证实原则(STANDARD)：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。在央视曝光后，一些对欧典的不法行为睁只眼闭只眼或干脆与欧典穿同一条裤子的单位纷纷明哲保身，这无异于是给欧典这种擅长灰色通关的企业一个深刻的教训!
实际上，在这样的风口浪尖上，真正过硬的质量才是最能达到权威证实的效果的。类似欧典这样的“假洋鬼子”操作，企业内部人员和经销商也都心知肚明。但消费者最看重的还是产品的品质。既然如此，你不是强调“质量绝不可靠”吗，为何不搞个打擂台的活动，公开和其他品牌的地板PK?甚至可以“没有金钢钻，不揽瓷器活”的公关活动，以“向大家道歉，我们错了，不应该冒称是德国品牌。但之所以敢冒称是德国品牌，是因为我们有超群的质量为底气”。
同时，可以邀请权威检测机构对产品进行随机检测，邀请消费者代表对欧典的售前、售中和售后进行全程监督。
五、富士康:3000万天价索赔
案例点评：富士康公司的行为象一场疯狂而失态的恶作剧，使自已成为了众矢之的。
1、违背承担责任原则：不去对企业的自身行为进行检查和反省，不去积极采取措施提高员工的福利和改善员工的工作环境等等，而是采取对抗的方式，以名誉侵权为由向《第一财经日报》两名记者提出总额3000万元的天价索赔，从而成为大众口诛笔伐的目标。
2、违背真诚沟通原则：没有对危机真相的解释，没有针对公众的新闻发布，
没有关于事态进展的主动通报，就是被动接受记者采访，也是三缄其口，惜字如金，一句“我们要说的都在声明里了”，傲慢的态度尽显无遗。
3、违背速度第一原则： 在6月份英国《星期日邮报》发表相关报道和6月15日、22日《第一财经日报》相继刊发两篇报道后，都未见富士康在第一时间内对媒体和公众作任何的积极表态。
4、违背系统运行原则：作出相关报道的记者王佑与王佑所在部门的负责人翁宝，系《第一财经日报》的员工，而王佑刊发的相关报道系职务行为。因为职务作品单独起诉记者的诉讼非常罕见，而3000万元高额赔偿在名誉权纠纷案件中更是赅人听闻。除了和媒体矛盾公开化之外，没有任何赢取公众好感的行为。
5、违背权威证实原则：除了辩解和恐吓，没有任何有公信力的机构来说话，也没有任何有说服力的行为来证实。
六.柯达相机：遭集体投诉 案例点评：
作为消协历史上的第一次调解听证会，柯达实际上应该借此机会树立有责任感的跨国公司形象，但遗憾的是，却把自已树立成了顽固不化的典型。
1.违背承担责任原则:自始至终没有向消费者道歉,没有把质量问题责任给扛起来. 2.违背真诚沟通原则:对消费者的不满不理不睬,并公开指责消协,显然是不合时宜的. 3.违背速度第一原则:对危机的处理缓慢,最终导致了危机的扩大. 4.违背系统运行原则:除了辩解和推托之外,没有采取得力措施来赢得消费者好感. 5.违背权威证实原则:和消费者的代言人消协斗矛,并公开化,是不明智的.
七、SK-II：重金属超标? 案例点评: 宝洁公司的自我救赎能够成功吗?由于其低劣的危机公关水平,导致一个质量事件演变成公关事件,从而使其在未来的中国市场充满变数. 1.违背承担责任原则:
9月14日事发当天宝洁的声明称“SK-Ⅱ所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册，产品的安全和质量有充分的保障。SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。”按此说法，是国家质检部门无中生有?为什么没有表示尊重国家质检部门的检测结果?
9月22日宝洁公司的退市声明称“SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。虽然SK-II相信其产品是安全的，但是仍然做出此项决定，直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。”按此话法，宝洁公司是比窦娥还冤?为什么没有声明表示以“以消费者的生命安全为重”?
其实，宝洁公司应该主动回收产品，而不是退货。曾有专家认为，在法律没有认定这种产品确实有问题的情况下，退货是对自己利益的保障。因为“退货”和“召回”的意义是完全不同的。“召回就是承认自己出错，而我认为宝洁的做法没有任何错误。” 我想，宝洁公司就是被这些所谓的跨国公关专家指点坏了。在中国，危机发生后，先解决“情”的问题，再解决“理”的问题，最后才是解决“法”的问题。这个顺序千万错不得!你不认错，消费者就不会原谅你!
2.违背真诚沟通原则: 而在与消费者的沟通过程中，宝洁公司表现出的傲慢令人气愤。中国质检部门爆出SK-Ⅱ9种产品中含有违禁成分后的第二天，宝洁公司公关部便出面言之凿凿地“辟谣”，声称在生产过程中宝洁绝未添加违禁物质。当“罪证”确凿后，便开始为退货设卡，退货不仅要发票、医生出具的过敏反应等4项苛刻的条件，还必须签订一项申明“SK-Ⅱ不存在质量问题”的“一次性终结性处理”“、霸王条款。再接着，单方面宣布停售，干脆撤掉摊子，溜之大吉。为此不难理解宝洁(中国)公司网站被黑的原因。事实上，宝洁一向很注重它在中国的品牌形象。可是，如果因为SK-Ⅱ事件而摆出跨国企业的架子的话，就只能使自己受损，毕竟SK-Ⅱ只是宝洁旗下众多产品的一项，其他的产品如何让人信任?一旦消费者产生偏见，宝洁就会失去消费者。所以诚信待人，用真实的面孔去面对消费者才是明智的选择。
我们再来看看，什么叫“一次性终结处理”?国家已经认定了产品存在一定的质量问题，而宝洁方面却希望通过协议来要求消费者跟他们一同“指鹿为马”，一同承诺产品无质量问题，这种协议条款显然是没有任何法律效应的。
另外，宝洁将退货通过协议订立为“一次性终结处理”方案，企图对日后消
费者发生的问题进行免责也是行不通的。根据我国法律，如果因产品问题造成人身伤害，厂家不仅要进行退货处理，还要给予赔偿，企图通过合同约定来免责是行不通的。
3.符合速度第一原则: 9月14日事发当天，宝洁公司就做出回应，应该是速度相当快了。但是却毫无章法，加速了危机。就象发生火灾之后，消防队员急忙忙去救火，但却防毒面具不戴，甚至灭火的水枪都没有，难道不是害人害已?
4.违背系统运任原则: 除了坚称相信自已是安全的之外的声明之外，没有和政府、公众及媒体做好沟通。
5.符合权威证实原则: 宝洁公司走上层路线的功夫还是很见成效的。退市后一个月，SK-II得以重新上市。
八、索尼:起火电池惹火上身 案例点评: 1. 符合承担责任原则: 索尼为全球范围召回大约1000万块笔记本电脑电池支付了4.44亿美元。这是需要气度、实力和魄力的。
2. 符合真诚沟通原则：向消费者道歉，并承认“ 本来可以更迅速地采取行动解决电池起火故障问题” 而相关负责人理更是表示处理态度是“:将会说真话，说实话。”
3. 违背速度第一原则：6月份第一例起火事件发生，但直至8月中旬才开始回收。而且是戴尔宣布回收。
4. 违背系统运行原则：一直在心存侥幸，除了被动地回收产品外，没有采取有效方法扼制危机。
5.符合权威证实原则：索尼表示已经对电池的生产、设计和检测方面进行了改善，防止此类事件的再次发生。索尼此前曾表示，这些电池故障是因为内部的金属微粒所致。
九、如烟：含高浓度尼古丁受质疑 案例点评：
1.违背承担责任原则:否定尼古丁对人体的危害,显然是搬石头砸自已的脚的行为. 2.违背真诚沟通原则:一味地否定,甚至鼓动枪手将焦点向“媒体广告敲诈”以及“与烟草专卖局和利益博弈”方向引导，给人以不厚道之感。
3.符合速度第一原则：媒体报道当天就积极与媒体进行沟通。 4.符合系统运行原则：积极发布声明，积极与各部门沟通。
5.符合权威证实原则：请所谓的权威机构或控烟专家出面发话支持，起到了一定的正面作用。但问题自身的硬伤，不是几个高人的几句口号能够解决的。
十、本田CRV：“外八字”终于被召回 案例点评: 1.符合承担责任原则:虽然9个月之后才开始回收,但毕竟承担起了责任. 2.违背真诚沟通原则: 正是由于本田始终不承认汽车质量有问题的态度，最终导致在成都爆发了60多辆东本CRV汽车排成长队进行“游行”的事件，东风本田“塌陷门”事件终于越闹越大。
3.违背速度第一原则:如果在第一时间就重视用户的投诉,自然不会因小的失大,对品牌形象造成如此大的损失. 4.违背系统运行原则:一直都是在否定,没别的招. 5.违背权威证实原则:明明白白的质量问题,还抵赖什么呢?