电信条例范文第1篇
关键词：运营商;企业文化;保障体系
未来几年中，中国的人口红利即将消失，运营商依靠规模扩张获取利润的模式不再适用，企业发展越来越趋于精细化。同时，进入4G时代以后，电信市场的竞争格局将发生巨大的变化，竞争者不仅来自传统运营商，更有虚拟运营商以及互联网企业。公司面临着来自外部环境与竞争对手的双重压力。面对严峻的形势，运营商必须提高自身竞争力，但是，如何才能提高竞争力呢?在飞速发展的今天，企业的竞争力早已不局限于以经济实力为代表的硬实力竞争，高效的基础管理、成熟的企业文化等软科学的发展在企业发展中发挥着越来越重要的作用，成为提升自身实力的发力点。
一、运营商企业文化的理论内涵
企业无文化不立。从定义上看企业文化是指企业在经营过程中、生产产品过程中形成了多个观念集合，企业文化包括了企业的价值观、企业人的行为准则、企业的经营管理理念和不同企业特有的企业精神等。
运营商文化的形成可以从宏观、微观两个方面阐述：从宏观来看，运营商作为社会中一个组织，受到社会文化、地域文化的影响，以及由于公司重组文化的形成受重组成员原有文化、现任企业领导、全体企业员工的影响，最终形成具有强大包容性的文化体系。从微观来看，企业文化是精神层面到物质层面有机统一：最核心的是企业精神文化，其次是企业的制度文化、企业的行为文化，最外层的是企业的物质文化。企业精神文化是行为文化与物质文化的提升，是企业的上层建筑;制度文化适应精神文化的要求，是精神文化的结晶成果;行为文化，属于文化结构的浅层，是企业从业人员在运营企业、生产产品过程的学习的总称;物质文化的主要内容是企业的经营产物：企业产品和企业服务。
二、运营商企业文化建设存在的问题
三大运营商企业成立时间较短，但在信息爆炸的时代，规模迅速扩张，企业实力全面提升。但企业文化的建设企业文化的建设不是一蹴而就的，而是在长期的经营过程中，逐步加强、持续完善的过程。从目前的情况来看，在企业文化的建设方面还存共性的问题。
1. 企业文化呈现多元性
地域文化影响企业文化。国内三大电信运营商在各省均有分公司，各區域公司实行本地化经营，部分员工来自本地，地域上的区别造就了各分公司文化的差异，南方省份具备南方人的温婉，而北方省份则更多的体现了豪迈。
经历重组后企业文化融合性差。2008年三大运营商实现重组：中国联通与中国网通合并;中国卫通基础电信业务并入中国电信，中国电信收购联通CDMA网，中国铁通并入中国移动。三大运营商均实现全业务运营，业务范围明显扩大，但随之带来的是各整合单位之间的企业文化不融合，要实现企业文化深入人心，成为企业发展的潜动力需要很长一段时期的持续改进及宣贯。
2.企业经历了高速发展，但企业文化建设对经济发展的支撑不足
中国移动成立以来经历了高速的增长期，营业收入由2000年的649.8亿元到到2013年6302亿元;中国电信2000年收入是1700亿元，到2013年收入为3215.84亿元，中国联通2000年收入245亿元到2013年营业收入2950.4亿元。13年间，三大运营商收入增长将近10倍、2倍、11倍;高速的经济增长带来的是基础设施、人员配置的大规模扩张。
而企业文化建设则相对平稳，三大运营商均提出了各自的企业文化理念：中国移动以“正德厚生、臻于至善”为企业价值观，以“创无线通信世界，做信息社会栋梁”为企业使命;中国联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者”;中国电信以“让客户尽情享受信息新生”为使命。三家企业虽然精神文化建设比较成熟，但文化体系整体性不足。尤其体现在在制度文化与行为文化两个方面。制度文化的建设更多的是参考通用的企业管理理念，企业特有文化的融入程度不够;行为文化方面，员工行为出现功利化趋势，集团公司在考核中更多将市场指标和收入指标落实到每个员工。造成员工的工资指标化、职业发展指标化。这样的经营模式在企业文化发展中形成了“短期文化”。短期文化下的“优秀领导”、“优秀员工”均是发展客户、增加利润的佼佼者。随之导致企业文化建设方向发生偏移。因此，就目前来看，文化体系的整体性略显不足，不能为企业的健康发展提供有力的支撑。
3.企业文化落地贯彻力不强。
企业文化建设没有与企业战略目标充分吻合，强调理念，企业自身特点不突出、缺少针对性，过于抽象化。员工在工作过程中，这样的企业文在实践中不能充分指导企业员工的工作和活动，企业文化趋于口号化。
“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”，长寿企业是文化长期积淀的结果。公司已有十几年的历史，不能仅靠经营手段来维持企业发展，企业文化建设必须提到重要的位置上来。目前，随着4G商用以及互联网企业的冲击，运营商面临机遇与挑战并存，在这关键阶段，必须要抓住这个企业文化建设的契机，以企业文化打造企业核心竞争力，在未来实现厚积薄发。
三、运营商企业文化建设的原则
中国移动、中国联通、中国电信作为重新整合的全业务运营商，其企业文化建设不是重组成员企业文化简单的叠加，而是新文化再造与宣贯的过程，文化再造要有据可依，文化宣贯要有事可做，在建设过程中应遵循以下原则：
1)坚持共性与个性结合的原则。企业文化建设要形成统一的价值观，保证企业文化像一把拳头一样形成唯一的着力点，但也应充分尊重区域以及历史差异，各分公司要发挥集团核心价值观的文化优势，同时在集团文化大框架下注重子企业个性文化的设计和塑造，体现区域文化差异。
2)坚持务实原则。企业文化建设不仅仅是理念以及口号上的建设，而是要把企业文化贯穿与生产生活中的每一个流程，每一个工作行为，以及每一件产品。要探究文化建设着力点，做到做有所为，为有所得。
3)坚持文化落地原则。企业文化最终落脚点是员工，要充分保证企业文化与员工的相适应性。
四、运营商企业文化建设的保障体系
(一)建設宣传双管齐下，完善企业文化融合机制
首先要建立科学的企业文化体制机制，企业文化建设最重要的是建立一套长期的、跨部门的制度建设机构，这是工作基础。在大部分企业中，企业文化建设往往被当成独立的工作去做，归属于党群工作部、企业文化部、公会等职能管理部门，而制度的制定则由办公室、综合管理部等综合性行政管理部门负责，企业文化要固化于制首先就应整合文化和制度建设机构，该体制应该包括领导机构、主管部门、辅助部门及实施机构等。
仅仅组织结构上的完善不能保障文化建设的顺利进行。如果体制是机器运行中的齿轮，合理的长效机制则是润滑剂，想要让企业文化建设这台机器平稳健康的运行，两者缺一不可。
长效机制的主要责任部门为相关委员会，组成形式可以为固定化组织也可为矩阵式活动小组，涉及到制度文化运行的整个环节(制定、审核、实施、监督、改进)的优化与提升，包括定期核查机制、决策评估机制、持续优化机制等。
在现有宣传平台基础上，不断丰富企业文化传播载体。办好集团公司及子企业网站，作为集团对外宣传的窗口;同时，贯彻十八大精神，巩固创先争优成果广泛开展争先创优评选活动、企业文化征文活动等，利用亮点活动和全员参与的机会，树立先进典型和标杆，引导广大员工学习先进、团结协作，营造积极向上的文化氛围。
(二)企业文化固化于制，完善制度文化建设机制
在企业文化体系中，制度文化起着重要的作用，行为文化与物质文化是企业精神的外在表现形式，是结果产物，而精神文化是上层建筑，是最高精神追求，在他们中间的正是制度文化，制度文化是可以触及可以操作的，是从精神文化到物质文化的桥梁，因此，从某种意义上讲，制度文化的好坏决定了企业文化建设的成败，是企业要建立企业文化体系的关键环节。
要注重制度与文化的融合。在制度中体现精神文化，即在制度中要体现企业的核心价值观及相关的理念，要考虑到在企业文化中，制度不仅是强制员工遵守的规定，而是一种价值以及思维的导向，通过在制度中渗透管理理念，提高员工对制度的认同感，促使员工自觉遵守，从而实现制度向文化的转变。这就要求在制度的制订以及修订过程中，用制度使得员工行为向企业所倡导的价值观倾斜，使制度成为企业文化的载体，让员工通过制度，逐步认同、认识企业文化，同时在此基础上，严格遵守这些制度，实现制度向文化的转化。
用文化弥补制度的管理盲点，把文化融入到日常工作中。制度管理的特点是注重从外部强制性约束人的行为，更多地强调管理中的“管”，对员工进行指挥“约束”监督和控制，关心的是人的外在行为及造成的后果。而人是具有两面性的，人既有动物性的一面，需要被管理，用制度去避免和克服其惰性和邪恶;同时人又有理性的一面，也需要被激励，用制度去发掘和利用其善心和主观能动性。仅仅依靠制度进行被动生硬的管理，企业管理就只会停留在他律的阶段，远远不够满足人们的精神需求和企业持续发展的需要。人的本质决定了人更需要人文的关怀“温暖”感化，而企业文化无疑就发挥了这个作用。
(三)加强沟通体系建设，完善企业文化落地机制
企业文化落地不是一朝一夕可以完成的，是一个长期持续的过程，由于员工的工作惯性、传统习惯等必然会产生一定的阻力，这就需要建立良好的沟通机制，有效的沟通是保障企业文化体系形成的内在动力。沟通机制的建立应注意以下两个问题：
(1)充分吸取来自一线的反馈意见
目前大多数企业在文化建设中是采用高层设计下层执行的方式，但文化的建设是双向的。不仅可以自上而下的高层设计，也可以将一线好的做法、优秀的习惯进行凝练，经上层机构核查后，形成更有群众基础的文化。这些来自一线的意见是经过实践考验的，具有其存在的科学性，经过理论提升后必将是企业文化中最坚实的部分。
(2)丰富的上下级沟通、平级沟通渠道与形式
沟通不畅是大型国企工作中存在的通病，在企业文化固化于制的过程中要形成固定与机动相结合的沟通机制，保证上下级、平级之间的无障碍沟通。规定固定的时间开展研讨会，同时结合以动态信息采集方法，在工作中发现的优秀做法可以提交给固定的机构汇总，领导层定期查看。沟通形式要打破层级的界限，比如以研讨会的形式汲取更多的智慧与创意，研讨会借助头脑风暴法，每个人都可以贡献自己想法与建议。但这一过程中，需要要注意参会人员的甄选、研讨课题的设置以及研讨现场的引导。
结束语
企业文化是企业软实力的重要组成部分，优秀的企业文化可以打造企业集团的凝聚力、控制力和向心力，为企业发展助力。运营商企业文化体系仍不完善，传统电信运营商转型期是文化建设的一个良好契机，在接下来的工作中，通过打造“三个机制”的保障体系，建设强力的企业文化，为实现百年长寿企业护航。
参考文献：
[1]苏超.使文化和制度并驾齐驱-探索企业文化固化于制的思路及方法[J].产业链，2013(8)
[2]刘国胜. 企业文化建设要“内化于心”“固化于制”“外化于行”[J].思想政治工作研究，2011(11)
[3] 王洪碧，陈蓉，张宏见，构建国有企业制度与文化协同管理的良性机制[J].商业经济，2013(1)
作者简介：
蔡新伟，中国信息通信研究院高级咨询师，中国矿业大学(北京)管理学硕士，主要研究方向为行业战略规划、管理咨询、信息化规划等。
刘钊，中国信息通信研究院高级咨询师，拉夫堡大学商业分析与管理学硕士，主要研究方向为企业内部管理、管理创新等。
电信条例范文第2篇
一、电信企业转型与电信业转型
电信业业务收入增长速度由原来相当于国民经济增长速度的3倍到今天的基本持平，是一个巨大的变化。这种变化是正常的，因为20世纪90年代之前，中国的电信业严重滞后于国民经济的发展，今天，中国的电信业已经大大超前于国民经济的发展，电信业在国民经济增加值中所占的比重已经达到发达国家的（3％左右）的水平，电信业的增长速度出现适度的回落是正常的。但是，电信企业已经感到这种变化或落差的沉重压力。由此而产生了转型的压力和动力。电信业是以光电信号的交换与传输方式为社会提供信息传递服务的行业。目前，电信通信业界正在广泛讨论转型问题。转型指的是什么？是电信企业转型还是电信业转型？从目前所能收集到的资料中看到，人们所提到的转型既包括电信企业转型，也包括电信业转型。概而言之，转型指的是电信企业由主要提供话音传递服务的企业向综合信息服务商转型；电信业由电信通信行业向综合信息服务业转变。这里首先遇到的问题是，如果电信业向综合信息服务业转变，那么，电信业还是本来意义的电信业吗？综合信息服务业必然涉及的内容产业、文化产业是电信业吗？企业IT设计是电信业吗？IPTV是电信业吗？这些问题都亟待回答。进一步的问题就是，综合信息服务业是整个信息产业的发展方向还是电信业的发展方向。或者，极而言之的问题是，信息产业内部将来还有没有行业的划分？这些问题都是需要深入讨论的，不是一篇短文所能回答的。之所以在今天提出转型问题，基本的原因，一是新的技术革命为综合信息服务提供了先进的技术装备和低廉的成本，使提供多媒体通信和各种信息服务的价格迅速下降；二是社会的进步导致消费者产生了普遍的高水平的有支付能力的信息服务需求。转型是西方发达国家电信业对20世纪末、21世纪初发生的电信通信业严重的过度投资、生产过剩和恶性竞争进行反思的一个结论。同时也是对通信技术进步和经济社会信息化进步进行评价的一个结论。但是转型还处于探索阶段，并不是一种成熟的理论，更不是包治百病的灵丹妙药！
电信业在社会经济中的地位和作用正在发生深刻的变化。当今世界，一个重要的变化趋势是经济非中介化。通信业在经济非中介化趋势中发挥什么作用，值得研究。非中介化是指中间管理和分销过程被分包出去，甚至取消。电子商务的发展过程是一个流通环节缩短和减少的过程，实际上电子商务的发展过程必然是一个传统的商业与物流在整个国民经济中比重不断下降的过程！网络经济的出现，第一次使生产者与最终用户之间直接进行交易成为可能。因为商品在流通领域停留的时间越来越少，所以，在经济规模不变的条件下，在流通领域所需要的人财物都将减少，流通领域所得到的收入也必然减少。通信技术的进步要求重建现代商业的各个组成部分，成为不容忽略、也不能逃避的现实。通信技术的进步要求重建现代商务，这在为通信产业带来机会的同时也带来威胁和挑战。例如VoIP在为消费者提供更宽的带宽的同时，却在减少通信企业的收入！
关于通信企业的转型，目前普遍的提法是电信企业要向综合信息服务商转变，这里综合信息服务商指的是什么是需要探讨的。既然要转型，就必须有一个目标模式，目标模式普遍的提法就是综合信息服务商。概括起来，综合信息服务商是指通信企业能够在提供传统的话音业务的同时提供各种各样的信息服务，包括IPTV、网络游戏、各种定制产品和企业IT设计等等。一个通信企业向综合信息服务商转变，不仅是业务结构发生变化，企业内部的框架结构如人力资源结构、技术装备结构、资金结构都将随之发生变化。但是在三网逐渐融合的背景下，可能提供综合信息服务的企业正在迅速增加，电信运营商和广播电视系统、计算机网络系统、通信设备制造业的企业都可以在一定程度上把综合信息服务商作为自己发展的战略目标！电信企业由以提供话音传递服务为主的企业向综合信息服务商转型，是一个全新的概念，迄今还没有成功的经验，美国的AT&T公司很早就提出做综合信息通信服务商，但是转型尚未实现，AT&T公司就已经成为别人兼并的对象。在中国的电信运营商中，固定通信企业对电信企业转型的问题显得更加重视，提出做综合信息服务商而且给出了具体的方案，但是移动通信企业往往并不特别关注。例如，中国电信集团公开的经营思路是，“在加快申请移动牌照、争取全业务运营的同时，要注重把信息产业和文化产业结合起来，使信息产业为文化产业服务，延伸宽带产业价值链，满足用户需求”。电信企业提出由主要提供话音传递服务的企业向综合信息服务商转型，在很大程度上或最直接的原因还是因为固定通信在话音业务收入总和中的比重正在迅速下降。如果没有小灵通的迅速发展（目前，在中国的固定通信的用户中，小灵通占接近四分之一），固定通信企业的地位还要进一步下降。专家预测，在今后的三到五年内，发达国家大多数通信企业的部分通信网络都将转换到VoIP网络上来，专家的下述评论被广泛引用，“到那时，传统的电信运营商将面对挑战做出最后决策：要么脱胎换骨进行技术改造，要么选择死亡”。而VoIP在带来成本和价格下降的同时，将给话音业务经营带来什么，目前还不能给出准确的判断！我们做一个简单的假设，如果VoIP导致话音业务单价真的降低到原来的三分之一，即使由于需求的价格弹性，话音业务量增长1倍（人每天的时间是有限的，总共24小时），通信企业在话音业务方面的收入也将下降到原来的三分之二！ 即使这样，话音业务在相当长的历史阶段还仍旧是通信与信息产业的收入的主要来源，因为数据业务至今没有形成盈利模式。当一些传统的通信企业将固定话音业务视为鸡肋的时候，目前还只能从事互联网、数据通信、信息服务的企业都在伺机以发展综合信息服务业为借口进入话音业务经营领域！
一个重要的问题是，搞清楚电信企业转型与电信业转型之间的关系，电信业由以话音传递服务为主的行业向综合信息服务业转变，并不一定意味着每一个通信企业必须向综合信息服务商转变。就像交通运输业中，一个企业既可以从事单一运输方式，专门从事公路运输、铁路运输、航空运输、水（海）运或者管道运输，亦可采用综合运输方式，看其自身的优势在哪里。因此，在整个通信业的转型过程中，每个通信企业必须明确自身的优势，不能一律追求面面俱到，做综合信息服务商。例如，许多通信企业对IPTV产生浓厚的兴趣，但是，对IPTV的市场环境将如何演变，是否已经做了深入的调查呢？目前，有线电视网已经发展到什么水平？将向什么方向发展？IPTV与有线电视之间是什么关系？就需要认真研究。为了应对电信运营商的IPTV，广电总局希望能在全国建立5家左右的有线电视网，每家规模在2000万到3000万用户。这五家经营数字电视的网络运营商的目标是成为未来中国的“CNN”、“HBO”。 IPTV与有线电视系统同时高速发展，供求的平衡，市场的健康发展靠什么保证，是需要认真研究的。
二、大型电信企业转型过程中要注意保持主业突出
20世纪60－70年代，发达国家的大型企业曾经形成一个由专业经营向混业经营转变的浪潮，产生了一大批混合联合公司。由于混业经营使许多大企业丧失专业特色，失去优势，一些世界500强企业因此而被淘汰出局。关于企业核心竞争力的理论就是对这一段历史进行总结和反思的成果。1984年AT&T公司解体之后，世界出现单一业务通信运营商，这种模式一度成为仿效的典范。目前股票市场上上市标准之一是主营业务收入占企业收入的50％以上，表明资本市场对企业经营主业突出的重视。一个企业要做到长期持续发展，必须明确自己的主营业务是什么？自己的中心产品是什么？20世纪70－90年代，电信企业普遍认为长途电话是收入的主体，是中心业务。在1984年分家时，美国的AT&T公司保留了长途电话业务，将地方网分出去成为7个独立的公司。后来，又将全国最大的移动通信网分了出去。在不断分出通信业务的同时，AT&T公司开始进入广播电视和娱乐业，而AT&T公司在广播电视和娱乐业所前进的每一步都伴随着其股价的下跌。最后，由于光纤通信的发展，通信业发生“距离死亡”的奇迹，长途电话的业务收入大幅度下降，AT&T公司终于由世界上最强大的公司变成了恶性竞争的牺牲品！此后，通信企业发展的潮流又开始转向全业务通信运营商，今天，转型的目标模式又变成或者发展成综合信息服务商。转变之快真是令人目不暇接！在尚无成功经验的情况下，电信企业必须权衡利弊，慎做决策！全面衡量自己的优势，究竟是做综合信息服务商还是全业务通信运营商抑或是单一业务通信运营商！无论企业的战略目标是什么，每一个通信企业都必须形成并保持自己的专业特色，原来的固定通信企业应该在继续保持自己在固定通信领域的优势的同时创造条件进入移动通信和各种信息服务领域。移动通信企业也应该在保持自己的原有优势的基础上发展各种增值业务和新业务。
联合是企业更好承担综合信息服务职能的途径之一。综合信息服务商的职能既可以由一个企业承担，也可以由两个或两个以上的企业联合承担。当然，在分工与合作过程中，有交易成本问题，企业往往希望成为全能企业，由自己解决所有的问题，但是一个企业要面面俱到地承担综合信息服务商的职能，有可能导致机构臃肿和重叠，成本上升。当企业扩大经营规模和范围导致的成本增加大于所节约的交易成本时，企业就应该选择分工与合作。
为社会提供信息传递服务应该是通信企业的行业特征，因为除信息传递（也就是通信）之外的各种信息服务不是通信业的优势所在。而为社会提供的信息传递服务中，话音业务又应该是也必须是中心产品！有一种提法，认为话音业务正在走向衰落。这是没有客观依据的。话音业务是现代人的生活必需品，与空气和粮食、住房性质相同！是社会生活的基础。从通信企业实际使用的传输带宽中所占的比例看，话音业务比例不断下降，但是真正能够大量创造收入的仍旧是话音业务。图像通信只有与话音业务结合在一起才能获得合理的收益。可以断言，迄今为止，通信业的主体收入来源于话音业务，将来通信业的主体收入将来自与话音结合在一起产生的新业务，其中电视电话很可能成为收入的主要来源。现在在中国通信业实际使用的带宽中，数据业务占90％，话音业务仅占10％，但业务收入是倒1：9，数据业务在业务收入中所占比重还仅仅达到不足7％。说明，数据业务至今还没有形成自己的盈利模式。市场的需求规律之一是必需品在总需求中所占比重逐步下降，话音业务是必需品，所占比重最终将下降，同时，因为是必需品，收入的形成和盈利模式的形成是自然的，不可替代的。增值业务往往不是必需品，因此，形成盈利模式需要一个较长的历史过程。另一个原因是数据业务操作复杂，拥有此技能者年轻，支付能力低。
三、在转型的浪潮中，政府要为有效竞争的形成提供必要的政策环境
产业经济学认为市场结构决定市场行为，市场行为决定市场结果。因此，决定性的因素是市场结构。为形成有效竞争的健康市场局面，仅有几家巨型综合信息服务商是不行的。企业经营同质化最容易导致恶性竞争，如果通信企业的规模相近，通信企业的战略目标雷同，经营模式雷同，经营的业务品种雷同，再加上市场经济普遍存在的供大于求的生产过剩背景，恶性竞争将是不可避免的。如果信息产业的各个行业的企业都制订了雷同的经营战略目标，长此以往，形成的恶性竞争将是闻所未闻的！产品市场的划分是通过需求替代和供给替代分析来完成的。需求替代分析的意思是，如果两种电信业务在满足消费者需求方面能够完全替代，那么就属于同一个市场，否则就是两个市场。需求替代为我们提供了一个很好的分析工具，可以让我们的思路变得清晰。比如，IP长途电话和电路交换长途电话，技术上是完全不同的，但是在满足用户长途通信需求方面几乎是一样的，因此应该被认定为同一个市场，即长途电话市场，没有必要看成是两个不同的市场。再比如Internet宽带接入市场，欧盟认为ADSL、电力线、有线电视接入属于同一个市场。本地电话市场，也没有必要区分无线和有线两种接入方式，二者的替代性在不断增强，主要是由于移动通信技术在话音质量和保密方面的改进以及成本的下降。中国的移动通信市场结构是双寡头结构，双寡头结构的缺点就是，竞争的一方采取的任何扩大业务、增加收入的措施都被对方视作对自己的势力范围的侵蚀，自己必须针锋相对。再加上目前电信通信市场的基本特征是总供给大于总需求，如果没有政府的监管，恶性竞争是不可避免的。所以通信市场结构必须发生变化，中国是世界上最大的移动通信市场，至少需要三个以上的企业参与竞争，这叫做“三角形的稳定性”。此外，还应该通过外包和分销发展一批虚拟运营商，在开发、推广新业务和培育客户方面发挥作用。目前，如果以欧洲标准评价，在中国不同地区的电信业主导运营商或SMP往往存在两个，“中国电信与中国移动”或者“中国网通与中国移动”。如果以欧洲标准评价，中国联通就不够主导运营商。但是中国联通仍旧是基础电信运营商。因为联通拥有完整独立的网络，提供全面的基础电信业务。事实表明基础电信业务是可以由不同的企业共同完成的。而综合信息服务的产业任务就更应该由所有的企业共同完成了。
有效竞争是规模经济与适度竞争相统一的市场。在规模效益最明显的通信市场中，政府的任务更多的是创造条件鼓励分工与适度竞争，否则，自由竞争的结果必然是弱肉强食，重新趋于垄断。要创造条件鼓励巨大的综合性企业将自己的业务中的一些环节分包给中小企业。在鼓励特大型电信企业向综合信息服务商发展的同时，还应该为各种虚拟运营商的存在和发展创造条件。虚拟运营商是指没有或只拥有不完整的物理网络的运营商，从基础电信运营商那里购买业务，根据用户需求，通过业务创新以自己的品牌向用户提供通信服务，实现电信服务附加值的提升。虚拟运营商的贡献在于，可提高基础网络的利用率，提供更好的服务。基础电信公司可以集中精力于基础业务，将大量复杂的增值业务和功能化业务转售给虚拟运营商，增强自己的核心竞争力。分工与合作是一个硬币的两面，缺一不可。政府的责任在于，在推动分工的同时鼓励合作。
电信条例范文第3篇
1.陌生号码来电，当你怀疑时，对方严肃得说：“我的声音你都听不出来啊”。你感觉他的声音像老师，对方随即承认。第二天，该号码再次来电，说要给领导送红包，让你帮忙转账6000元，这时，你的正确做法是
。
A.What?老师让我先垫6000元?!哪有这样的老师，肯定不会有的。
B.我这小学渣，期末全靠老师给过呢，现在能帮老师的忙那真是太好了，赶紧去转账。 C.我一说就承认了，那好吧，真好有几道高数题不会，现在请教一下，顺便验证他的身份。 D.感觉不像老师的风格啊，赶紧按原来存的号码打过去确认一下
2.有人上门做批发销售，以低价让你收购大量的产品，先付款，后发货，这种推销模式往往会出现什么情况?
A.钱给了，没有收到货物
B.收到货了，但质量和试用的产品质量差距太大 C.只收到一半的货物 D.联系人失踪
3.接到银行电话称你涉嫌洗钱，电话随即转到公安机关和检察院，并表示要证明你的清白，需将你的所有资金转入“安全账户”接受调查。这一事件中，有哪些破绽可以发现这是诈骗电话?
A.警方调查案件不可能通过电话进行
B.公安机关和检察机关是两个不同的部门，在调查案件时不会直接通过电话转接 C.不管公安机关还是检察机关，都不存在所谓的“安全账户”
D.信用卡欠款是银行客服通知的，他们没有转接到公安机关电话这项服务
4.网络安全问题带来哪些损失?
A.文件资料丢失 B.个人信息泄密 C.网银账户被盗 D.现金的损失
5.你接到自称是检察院的电话，说你涉嫌贩毒、洗钱等，这时你的想法正确的有
。 A.前一分钟我还吃着火锅唱着歌，high到不行，就因为你的一个电话我就涉嫌违法犯罪了?忽悠，接着忽悠
B.我要是涉嫌贩毒、洗钱，你会打电话告诉我?你早就蹑手蹑脚踹开门把我按在地上了 C.完蛋了，这下【碰到事了，怎么办，赶紧问问检察官我该怎嘛办 D.坏事了，赶紧去自首吧
6.李某接到短信，称其参与《爸爸去哪儿》栏目活动中了大奖，缴纳税金后即可领奖，正确的做法是
。
A.与对方联系，并按提示汇入款项，等通知去领奖 B.查询短信电话，确认中奖再付款
C.对该短信置之不理，同时提醒同伴防范 D.向公安机关反映
7.杨某通过QQ与一女子相恋被骗8000元，报案应准备哪些材料?
A.对方与自己的QQ号码 B.对方与自己的银行卡号 C.对方的联系电话
D.与对方的QQ聊天记录，通话、短信记录
8.王某收到陌生人电话，称有一款理财产品回报率高，便去银行汇款，银行工作人员怕其上当阻止，王某应该怎么办?
A.投诉该工作人员 B.换一家银行汇入
C.听取银行工作人员建议，谨慎考虑
D.与公安机关联系，确认是否有诈骗嫌疑
9.小可同学在QQ上收到导师张某发来的信息，要求她将一笔款项转到**银行账户上，小可的正确做法是
。 A.当面或打电话向张老师核实
B.按照导师的要求立即把钱转过去，以免耽误学习 C.现在QQ盗号诈骗案件很多，应当真核实对方身份 D.不轻信，不能把钱款轻易汇入陌生账户
10.您或您的朋友遭受损失后的反应是
。
A.自认倒霉，花钱买教训 B.立即报告公安部门寻求帮助
C.利用自身的教训，向亲友宣传揭露这种诈骗行为 D.在网络上公开，以免他人上当受骗
11.小李同学接到诈骗分子打来的电话，对方编造说小李有一个未接收的邮件里藏有毒品、身份信息泄露被他人开设银行卡用于洗钱的理由迷惑小李，让小李把钱款转入对方提供的“安全账户”。发现被骗后，小李该如何处置?
A.立即拨打110报警
B.保存好受骗时的通讯、短信记录
C.立即通过网上银行登录诈骗分子使用的银行卡，通过输错密码将该卡暂时冻结 D.自认倒霉，放弃报警
12.某天你接到一个电话，对方自称是**公安局的警官，并直接报出你的名字和身份证号。警官称你的银行卡涉嫌洗钱犯罪，正在被警方通缉，如果要洗清嫌疑，需要把卡内的钱转到一个指定账户，核实排除嫌疑后，再把钱打回原账户，你应该怎么做?
A.不相信，因为公安机关办案有严格程序，绝对不会在电话里办案 B.对方知道我的名字和身份证号，应该是真的
C.按对方要求到银行柜员机去转账，尽快洗清自己的嫌疑 D.挂掉电话并拨打110报警
13.群里出现不明来路的文件，但文件名称具有吸引性，你应该
。 A.打开
B.转发
C.不打开
D.举报
14.某日，你正要去银行办理汇款业务时，收到一条手机短信“请把钱直接汇到****银行账号就可以了户名***”，正确的做法是
。 A.对方更改了收款的账号，应该直接把钱汇过去
B.这是诈骗短信，骗子群发短信内容企图误导准备转账汇款的人将资金转入骗子的账号 C.不予理睬
D.向你准备汇款的收款人进行核实
15.“恭喜您获得**公司十周年庆典抽奖活动二等奖，奖品为价值16万元轿车一辆，公司电话****”。假设你接到上述手机短信，不应该采取的做法是
。 A.拨打该公司电话联系兑奖
B.电话接通后工作人员说需要缴纳手续费、保证金和税费，反正奖品价值16万，交完这些费也还是赚的，快把钱汇过去。 C.把短信发给其他朋友 D.忽略此信息或者删除
16.近期，冒充公安局、检察院、法院等工作人员，以被害人身份信息泄露，被人利用涉嫌贩毒、走私、洗钱，或者信用卡透支消费等违法犯罪，需要将银行卡内现金转入“安全账户”的电信诈骗案件多发。说法正确的是
。 A.所有司法机关绝对不会电话办案
B.所有司法机关绝对不会设立“安全账户”
C.所有司法机关绝对不会打电话要求群众转账
D.应按照对方要求到柜员机把钱存入安全账户保障资金安全
17.在应对陌生人求助时，要做到
。
A.不轻信
B.不盲从
C. 谨慎判别
D.不予理睬
18、你收到一条尾号是“95588”的陌生号码发来的短信，说你的电子银行密码器已过期，需登录提示网站进行操作，下列做法正确的是
。 A.点击短信里的网站链接，按照提示在手机上操作“升级” B.置之不理、删除短信
C.报警或向银行部门官方电话咨询求证，发现诈骗网站，向国家网络不良与垃圾信息举报受理中心()举报 D.向家人或朋友咨询短信真伪
19、小吴同学准备带家人外出旅游，听说在网上购买机票便宜又方便，他应该采取哪些做法? A.在航空公司官方网站购买
B.在互联搜索引擎上任意搜寻价格低的机票进行购买
C.对搜到的“400”或“9501”开头的订票电话未经核实，均信以为真
D.在主流、热门的旅游、订票网站上通过第三方支付工具支付机票款项
20、王某按照某短信提示网银升级，发现卡内6万元被转走，她该怎么办? A.打电话给网站负责人争吵理论、求其还钱 B.立刻报警，并将自己卡号、对方卡号、交易流水提供给公安 C.拨打银行客服，将对方卡密码输错3次，锁定对方银行卡 D.与公安和银行部门联系，第一时间冻结对方卡号
21、你在网购过程中，如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话****，网址****。”不正确的做法是
。 A.登录官方购物网站查询订单详情 B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询
C.按照客服要求前往银行ATM机办理“激活”或“解冻”业务 D.登录对方提供的网址链接查验订单
22.某日，小张QQ聊天时，同学小刘发来视屏通话请求，两人聊了会天后，小刘称近期手头紧想借2000元，身上没有银行卡，让其把钱转到朋友账号上，账号***，因两人关系不错，小张赶紧把钱转到指定账户后，小张发现小刘QQ号被盗，对方是骗子，自己受骗了。对于此种“冒充QQ好友”的诈骗手段，以下识别方法正确的是
。
A.QQ视频可以复制，与QQ好友视频聊天中涉及借款、汇钱问题时，如果视频内容是重复的画面，很可能就是诈骗
B.让对方做个表情变化或动作以求证
C.聊一些无网聊记录的私密话题以核实对方身份 D.直接打电话联系对方求证
23.你在银行ATM机上取钱时发现出钞口堵塞了，上面贴有一张告示，称“柜员机有问题，请联系维修人员，电话号码****”，正确的做法是
。
A.拨打110报警，现场等警察处理 B.拨打银行官方电话求助
C.拨打ATM机旁张贴的维修人员的手机电话 D.提醒其他亲朋好友注意
24.警方根据多年打击防范电信诈骗的工作经验，总结提炼了“三个凡是”防诈骗口诀。“三个凡是”的内容是
。
A.凡是自称行政、司法部门来电要求转账、汇款的都是诈骗 B.凡是未经认证的网站发布购物、购票信息的都是诈骗
C.凡是通过电话、网络等方式要求转账、汇款至陌生人账户的都是诈骗 D.凡是陌生人的来电都是诈骗
25.发现自己被骗子蛊惑而进行银行转账操作后，首先要做的是
。
A.吸取教训，自认倒霉
B.和骗子联系，不惜一切手段直至找到他为止
C.第一时间联系银行、支付机构，采取相应应急措施 D.向当地警方报警
26.某同学接到信息，对方能正确报出他的姓名、身份证号码以及银行卡号等信息，告知他银行卡密码出现漏洞，请重新设置密码，这时正确的做法是
。 A.立即重设密码 B.向银行确认 C.不予理会 D.报警
27.诈骗罪是指
的行为。 A.以非法占有公私财物为目的的 B.虚构事实或隐瞒真相的方法 C.骗取款额较大的公私财物 D.用非法手段窃取公私财物
28.少数大学生容易上当受骗，是因为
。
A.思想单纯，缺乏生活经验 B.疏于防范，感情用事 C.有求于人，轻率行事 D.贪财、好占便宜
29.你的银行账户信息哪些不能向他人透露?
A.信用卡背面三位数的验证码(cvv，又称“后三码”)
B.银行卡、第三方支付工具绑定、预留手机能收到的各类验证码 C.银行卡取款密码
D.银行卡网银登陆密码
30.犯罪分子诈骗学生的手段主要有
。
A.伪装身份，直接骗钱 B.投其所好，引诱上钩 C.制造纠纷，勒索钱财 D.骗取信任，掩盖事实
31.某位学生搭乘飞机回学校，突然收到一条短信，提示飞机因为某些原因无法正常起飞，需要退票、退款，请你及时与短信上的电话联系。这种现象你认为这是。(BD) A、航空公司主动服务。 B、骗子设置的诱饵。
C、这是人家好心，应该相信。
D、不管是不是真的，还是以航空公司的咨询来核实。
32.某位同学通过电商平台购买了物品。下单成功后突然收到短信，表示购买没有成功需要退款，要求提供退款的账号和密码。碰到这样的情况应该(BD) A、接到这样的信息，应该按照对方的要求做。 B、直接打电话询问卖家，或者在网站询问。 C、应该是真的，赶紧操作。
D、好像有疑惑，还是询问其他人看看。
33.一位学生收到老师短信，“××同学你这次考试不理想，问题不大，我来想想办法，帮你解决。”接着老师来了电话，“今天来了个人，要应酬，你借点钱给我。”第三个电话，间隔两分钟，“你不要来了，你来不方便，我马上把账号给你，你把钱打到账号里面。”你遇到这种情况怎么处置?(BCD) A、相信老师，赶快筹集资金。 B、老师不会做这样的事，是骗子。
C、老师为什么考完不久就知道我的成绩，按照相关规定他不会这样通报成绩，应该是假的。 D、直接与老师取得联系，找他商谈。询问相关内容。
34.某校一个女生，军训完毕后，妈妈收到女儿的QQ信息，“我在学校被选中国外交流生，交2万元保证金，请妈妈速把2万元发给学校招生办的相关账号。”请问这种情况你怎么处理?(BC)
A、按QQ相求将钱发送到账号。
B、赶快与女儿通话，核实情况，视情况而定。 C、发短信询问，确认后再做打算。
D、女儿已经把实际情况告诉妈妈，立即汇款。
35：走在马路边，前面有个人掏手机时不小心将钱包掉在地上，边上有个阿姨马上捡起钱包，走过来说“反正没人看见，我们把钱分了吧!”这时你应该：
A “我不要我不要”马上离开 B.反正没人看见，分就分吧 C 立刻去喊前面掉钱包的人，告诉他钱包掉了
36：小米下班回家，边走路边拿着苹果手机听歌，走到双溪西路附近时，有辆奔驰商务车开到她身边停下，车内一名穿西装打领带、仪容整齐还有点小帅的男子向她打招呼，帅男说自己是刚从新加坡回国的商人，暂时还未办理国内手机号，现在有急事需要打电话，向小米借手机一用。小米该怎么办?
A 借你用可以，但是你要熄火下车B 好的，看你是帅哥，借你用用吧 C 不借不借，我又不认识你 D 前面有派出所，你去那里找蜀黍借吧
37：暑假，小鱼正在家里上网聊QQ，这时有个陌生人发来一条信息“轻松兼职，每天工作2小时，日入300元”，小鱼想反正在家也是闲着，找点事做也好，于是询问对方如何兼职。对方说兼职内容是帮淘宝商户刷信誉，只要“购买”他所发链接的“商品”，确认收货后给好评即可，操作简单，每单给5元钱手续费，会同购买商品钱一同打回到小鱼卡上。小鱼应该：
A 不信，是骗子 B先买个小额的商品试试 C反正闲着也是闲着，就按照他说的做吧
38：你在“舞吧”同城上看到一个宠物赠送信息，是一只非常漂亮、非常Q的小猫咪，而你的女朋友一直都想要一只小猫，对方留下联系方式称：只需将300元物流费用打到他卡上，你就能收到这只血统名贵的小猫。你会： A 打钱给他，让他寄猫给你
B骗子吧，还是不要了 约他见面，
C 一手交钱，一手交猫，或者要求自己上门取
39：今天和家人在酒店吃饭，饭后你想刷卡付钱，你会： A 将卡交给服务员，让他拿POS机过来给你按密码 B将卡和密码一起交给服务员，让他替你去结账
C 跟服务员一起去总台结账，看着他刷卡后马上将卡收回
40：今天中午在淘宝上买了个小家电，下午突然收到了一个客服旺旺的消息，说他们的宝贝价格标高了，接着发给你一个链接，说是改价后的商品，让你重新拍下，旧的交易将会自动关闭，你会：
A 直接点链接，重新拍下宝贝 B 呵呵，肯定是骗子，不理他
C 重新检查拍下物品的状态，看看是不是存在他说的降价情况
41：收到手机短信“代办大额度信用卡，透支金额5万元起。有需要的请联系王经理13000001234”，你会：
A打电话去问问，手续费贵就算了 B 急着用钱诶，我要办一张 C 骗子，不理。
42：QQ上，许久未联系的大学室友发信息过来说自己被派出所抓了，要交1000元罚款，自己不敢和家里人说，求你先汇1000元到民警的账户上，出来后马上还你，你怎么办? A 这个室友关系不错，江湖救急，先给他汇过去吧 B估计是骗子，不理他
C先打电话给他核实，然后汇钱
D 打电话给他核实，如真有必要，亲自送钱去派出所
43：张健夫妻俩有个儿子，上个月又喜得千金，全家人都欢天喜地~接着张健夫妇都收到了内容为“计划生育国家补助申领通知”的短信，通知他们联系计生办钱主任领取补助。张健应该怎么做?
A不理他 B 联系钱主任，按他们说的步骤领取补助 C去网上查找相关政策，看看再说
44：小文接到一个尾号为110的固定电话，电话那头自称是杭州市公安局禁毒支队的民警，说小文的包裹里有冰毒，涉嫌运输毒品，购买这个包裹的银行卡涉嫌犯罪，必须先把卡内的资金转到警方的安全账户内，等案件调查清楚再退还给小文，小文应该： A 将钱转到安全账户
B 这个骗局有点老，骗子闪开 C 到就近派出所问明情况再说
45.居民张师傅早上接到一个电话，对方自称是中纪委宁波办事处王主任，称其涉嫌帮官洗钱，随后电话被转接到“北京市公安局”。对方要求其涉嫌洗钱的10万元钱存入对方提供的“安全账户”洗刷清白。信以为真的张师傅一一照做。 这一事件中，哪些破绽可以发现这是诈骗电话?( ) A.政府机关调查案件不可能通过电话进行
B.公安机关和检察机关是两个不同的部门，在调查案件时不会直接通过电话转接 C.不管是公安机关还是检察机关办案，都不会要求被调查者将资金转入任何账户 D.明明是宁波办事处，为何让给你转接北京公安局的电话 46.想找兼职的小刘，在QQ漂流瓶里面看到有一则招聘网络兼职人员的信息，并主动和对方联系，表明工作意向后，对方立即发来了工作流程。她了解到，这份在淘宝网上给商家“刷信誉”的工作，非常轻闲，无需押金，更不用坐班，而且对方承诺，小刘每刷一笔商品，至少有15元钱的收入。还承诺，每天至少可赚百元以上。小刘动了心，立刻刷一笔500元的订单，结果可想而知。
如果正想找工作的你，遇到了这样的招聘信息，你该怎么做?( ) A.主动忽略
B.这种赚钱方式真轻松，赶快去应聘
C.向招聘者提出疑问，万一拍下货品后卖家不退钱怎么办 D.向周边的朋友咨询，这种方式赚钱方法靠谱吗
47.海曙区的赵女士接到一男子打来的电话。一番问候后，对方马上就问：“我的声音都听不出吗?”赵女士觉得对方的声音很像自己大学时的一个同学，于是就问：“你是某某人吧?”对方连连答应，还说他换号码了，称其父亲在医院做开颅手术，想让赵女士借1万元救急。赵女士一想都是老同学，不好拒绝，便答应了。
如果你也遇到“猜猜我是谁”系列骗局，你该怎么做?( ) A.直接挂断
B.听声音有点像我的朋友某某某，不能让他听出来我忘了他的声音 C.听声音有点像我的朋友某某某，挂断电话，打电话给某某某问个明白
D.“实在是对不起，我耳拙的很，还不知道你是谁，如果你实在不愿意说你是谁，我只能挂电话了”
48.上个月，在家中看电视的薛大爷，突然接到一个电话，一接通，对方就喊道：“爸，我在外吃饭捡到了10万元，今天已经寄过去你您了，但是被我的工友看到，他要求瓜分3万元，不给就要叫人打我，你能不能给我汇3万元，爸，你一定要救我。”
一想到儿子要出事，薛大爷就心急，便匆匆赶到银行将存款打到了“儿子”的账户中。 如果你是薛大爷，你该如何应对?( ) A.不予理会
B.试试给儿子原来号码打个电话
C.故意用一个陌生人的名字假扮亲戚来试探
D.汇款时核对对方账户名字是否是儿子的名，如果不是应立即停止汇款
49.王某按照某短信提示网银升级，发现卡内6万元被转走，她该怎么办?( ) A、打电话给网站负责人争吵理论、求其还钱
B、立刻报警，并将自己卡号、对方卡号、交易流水提供给公安 C、拨打银行客服，将对方卡密码输三次，锁定对方银行卡 D、与公安和银行部门联系，第一时间冻结对方卡号
50、如果您看到网上有预测彩票的广告，您是否会缴纳咨询费?
A.会交咨询费，试一试万一中大奖呢
B.怀疑真假，又怕错过大奖
C.肯定不会交咨询费，这是诈骗 本期答案即将揭晓
01.ACD
02.ABCD 03.ABCD 04.ABCD 05.AB
06.CD 07.ABCD 08.CD 09.ACD
10.BCD
11.ABC
12.AD
13.CD
14.BCD
15.ABC 16.ABC
17.ABC
18.BCD 19.AD
20.BCD 21.BCD 22.ABCD
23.ABD 24.ABC 25.CD 26.BCD 27.ABC 28.ABCD
29.ABCD
30.ABCD 31.BD
32.BD 33.BCD 34.BC
35.C 36.D 37.A
38.B
39.C 40-44.CCDCC 45.ABCD
46.AD
47.ACD
48.ABCD
49.BCD
电信条例范文第4篇
既然是绑定网卡，那我们就应该从网卡下手。原理就是把路由器伪装成被绑定网卡。这样就可以骗过电信的软件成功拨号。
首先要准备一个可以更改MAC地址的路由器，目前市面上大部分路由器都有此功能，我用的是TP-LINK的路由器，下面的图都将以TP-LINK为例。
一、用网线接好路由器，打开IE浏览器，在地址栏输入192.168.1.1 ，输入你的路由器密码(初始用户名：admin 密码：admin)进入路由器管理页面;
二、在路由器管理页面中，点击"网络参数"—“MAC地址克隆”， 进入下图界面;
三、如果你用的是可以成功拨号的电脑操作，则可以直接点“克隆MAC地址”，然后点“保存”，路由器会自动重启，重启后便可以成功上网了。如果不是则应该找到那台被电信绑定的电脑的网卡号，开始—运行—输入“CMD”—在弹出的窗口中输入“ipconfig/all”，本地连接 physical address 对应的就是网卡物理地址号，把xx-xx-xx-xx-xx-xx抄到上图中的MAC地址框保存既可。
四、重启路由器后，点击：系统工具 —系统日志，查看。如果最后一行有提示：成功获取IP ***，***，*** ， 大功告成。
五、不行的话，可能是你设置的ADSL帐号、密码有问题。在设置向导中重设一下。
电信条例范文第5篇
上大学以来，我一直使用的移动的动感地带业务，使用了近3年的移动业务，加上暑假在移动营业厅做过一段时间的实习生，对移动的业务还比较熟悉。大二的时候在老师的带领下参观了电信营业厅，对电信的业务有大致的了解。所以我选择了这两家营运商作了服务体验。
1、 营业厅受理业务流程
移动：使用移动的业务已有3年，我觉得移动的营业厅采用的是一站式服务和自助式服务相结合的方式，客户办理既可以选择到营业厅办理接受一站式服务，也可以选择在网上营业厅或营业厅自助服务机上自助办理各种业务。比如最简单的充值业务，客户既可以去前台充值，也可以网上充值，还可以在充值机上充值。移动营业厅正常的流程：先进店排队或取号，等待制作人员叫号，然后去前台办理业务。
电信：对于电信，我了解的不是很多，电信的营业厅和移动还是比较相似的，也是一站式服务和自助式服务相结合的方式。顾客可以在自助充值机上进行充值业务，也可以在前台由工作人员帮助完成各种套餐或产品的变更业务。电信营业厅的正常流程：进店排队取号，等待工作人员叫号，然后去前台办理业务。
2遇到VIP客户，营业厅工作人员如何处理?
移动：移动一天设有VIP客户专用通道，办理业务的VIP客户进营业厅后可以不用领号排队直接到该通道，由客户经理单独为该客户办理业务，这些业务通常与我们陪同客户的业务不一样，以集团业务为主，客户还可以享受一定的优惠。
电信：对电信的这一业务，我不是很了解，但是电信也有一个VIP 客户区，想来可能也和移动一样，也是有一定优先权的吧。
3营业厅时否提供产品介绍，业务演示和客户体验等服务?
移动：移动会在营业厅内设置客户体验区和业务展示区，在体验区和展示区内，会有工作人员亲自为客户提供业务展示，展示结束后工作人员会引导客户亲自体验业务，并询问客户体验感受。通常，这些展示的业务都是移动比较有竞争力的业务或新业务。在营业厅的醒目位置移动会张贴新产品的介绍，或放置宣传牌，以吸引客户注意，比如在寒暑假快来临的时候，学校营业厅会在门和落地窗上贴上假期套餐的海报;在办理业务的时候，工作人员都会向客户介绍产品，并给顾客提供较合理的套餐。
电信：电信的营业厅内也同样设置有客户体验区和业务展示区，工作人员会带领有相关需求的客户进行参观体验，详细地介绍该业务的相关背景以及优缺点，并邀请客户亲自操作，感受该业务;电信在醒目的位置会贴上新业务的海报，已吸引客户;客户在前台办理业务的时候，工作人员也会耐心地向客户介绍业务和产品。
4营业厅的环境如何?
移动：作为学生，我觉得移动的校园营业厅做的非常好，不论是门口的海报还是店内的装饰，都非常的时尚，贴近我们学生的审美，色彩鲜明，海报精致，装饰物点缀的恰到好处。公告都贴在营业厅内醒目的位置，而且每次公告都做得很漂亮，重点突出，十分吸引人眼球，每次路过那里都要看一看。营业厅内的演示区有点小，而且工作人员比较少，但是演示系统很不错，效果非常好，我们看了工作人员的演示之后都表示很满意。移动的资料准备一向都是比较充足的，在门口的等待区或者在展示区、体验区，都会有很多资料册介绍公司的业务和产品，数量充足，而且方便客户取阅。移动营业厅都有消防栓和消防通道，安全设施比较完备。
电信：电信总部的营业厅不同于学校的移动营业厅，它更多的是面向全体客户，而学校移动营业厅主要就是面向学生和一部分大学教师，所以电信营业厅的风格和移动的不太一样，移动以亮黄色为主，而电信则以蓝色为主，蓝色是IT业的代表色，所以电信营业厅给人技术卓越的感觉。电信的广告主要在营业厅内放置，门口极少，感觉没有移动那么张扬，比较内敛，公告多是电脑处理彩印的，极少像移动一样采用手绘的方式，公告的内容多是新出的产品。营业厅内的业务演示区有专门的工作人员在那里工作，我觉得电信的演示系统要优于移动，且不谈电信的演示业务要多于移动，单是演示的效果，就要胜过移动。在演示区和体验区的每个沙发或展示柜旁边都会有一个资料架，里面放满了电信的业务介绍册，非常的人性化。营业厅内多出都放置了消防栓，安全设施让人很放心。
5营业厅的服务质量如何让?
移动：移动营业厅进去的时候会有工作人员引导你进行业务办理，现场会有专门的工作人员维持秩序，管理营业厅，处理一些突发情况，办理业务的时候工作人员态度友好，很有耐心，办理业务的速度比较快。