网络管理工作计划范文第1篇
一、主要工作成绩
(一)科学谋划、应用驱动，全面启用办公自动化等系统
在学院领导的重视和指导下，信息网络中心利用自身技术优势，经过一年半的工作协调、软件开发和系统集成，使数字化校园平台、办公自动化系统、邮件系统、人事管理系统、工资查询系统、宿舍管理系统、学费缴费管理系统等全部上线使用。
学院以办公自动化系统建设为契机，以科学管理、规范程序、强化服务为着眼点，对学院主要办公业务流程进行了重新梳理，通过优化流程进一步精简办事环节;通过固化流程杜绝了办公的随意性;待办提醒、催办事宜促使业务高效运转。截止目前，系统已开通请假审批、设备采购、公文审批等40条办事流程，已在线办公2905条流程。学院办公自动化应用水平已在我省高校起到典型示范作用。
展望未来，我院办公自动化也将在实践中不断改进和完善，各项管理服务工作将在网络环境下规范、高效、精准地协同完成，为学院的改革与发展提供助力和保障。
(二)以示范校建设为契机，夯实软硬件基础设施建设，解决突出问题，持续提升信息化带来的方便和快捷。
本示范校资源引导型数字化校园项目实施并建设的项目包括多媒体教室管理平台、网络视频点播系统、移动数字化校园门户、在线考试平台等项目。
其中，多媒体教室管理平台实现了博爱楼70间教室多媒体教学设备的集中化管理，通过实时监控多媒体教室的设备运行状态，掌握各个教室的设备运行状态，实现上课老师使用校园卡进行身份识别验证，插拔校园卡即可实现多媒体设备开启和关闭。平台的建设解决了多媒体设备运维成本高，管理难度大，响应时间不及时，师生反应强烈等问题。
网络视频点播系统实现了学院师生在校园内用电脑和手机进行电视直播和电影点播，极大限度的丰富了师生的视频资源需求，不管是工作学习或课余生活都可以使全校师生在极短的时间内获得所需的视频资源。目前平台共建设了电视直播(包括CCTV
1、CCTV
5、CCTV
10、辽宁卫视、东方卫视、湖南卫视、江苏卫视和浙江卫视)、电影赏析(273部)、电视剧(72部)、专家报告(7部)、百家讲坛(15部)、大国重器(6部)、大国崛起(12部)、校园风采(13部)、综艺巴士(24部)、欧洲杯(48场)。
移动数字化校园门户平台移动校园应用平台，集成了统一身份认证、新闻网、校园一卡通、移动图书馆、教务系统、视频资源网、邮件系统等多个系统，涵盖了校园新闻、课表查询、成绩查询、图书借阅查询、校园地图、消息中心、日程管理、电话黄页等多个功能，是全员师生随时随地了解校园动态及个人资讯的信息化窗口。平台可在IOS及Android操作系统上下载应用，并支持智能手机浏览器访问，是信息化的移动镜像，改变了现有的学习生活模式，成功开启了移动校园生活。
(三)挖掘自主创新能力，推进示范校资源引导型数字化校园内涵建设
1.独立自主开发信息管理系统，独立承担硬件和软件运维，为学院节省办学经费80余万元。
为节约学院办学成本，提高队伍科技开发能力，信息网络中心主动承担了学院工资查询系统、智慧学工、大数据分析等系统的开发。其中，工资查询系统实现全院教职工对工资明细的在线实时查询;智慧学工实现了学生学费缴费管理、宿舍管理、学籍管理、基本信息管理等功能，系统的上线和使用将实现学院学生人数的精确统计，日常事务的精细管理，以及辅导员和宿管员工作的科学统筹。大数据分析平台致力于构建学院大数据生态系统，全面感知学生行为，打破部门业务管理的数据孤岛，挖掘数据价值，为学院统筹管理和科学决策提供有力支撑。目前系统全部上线，使用正常，丰富的功能和便捷的交互式设计得到使用部门的充分肯定和一致好评。
2.助力学院教学、宣传和招生就业工作，摄制多部视频影片 2016年信息网络中心拍摄学院宣传片、教学单位宣传片、姜大源讲座、戴士弘讲座、佐治亚大学马平讲座、辅导员技能大赛视频、迎新晚会宣传片等多部视频影像。其中，学院宣传片、院系宣传片以学生的视角为主线，改变严肃枯燥的介绍，从学生角度生动形象地展示了教学单位的办学实力和精彩、充实的大学生活，涵盖各院系的基本介绍、专业建设、师资力量、校企合作、就业情况等多个方面。优美的校园及周边景区风光，真实的专业实训室、彰显了新时期我院校容校貌和师生的良好风貌。这些视频在优酷、腾讯视频、微信、朋友圈、QQ空间、学院视频资源网等不同平台进行了传播。
3.提高信息化服务水平，解决突出问题，持续拓展信息化服务深度
为配合各职能部门信息化建设和宣传工作，2016年信息网络中心开发了人事处、科技与规划处、两学一做专题、国际交流办公室、食品安全示范校等7个网站。其中，单独招生和高考招生工作的顺利进行，信息网络中心设计并制作了2016单独招生网和2016高考招生网，并对高考志愿填报系统进行了二次升级。通过引入动态交互技术，方便考生在基本信息录入、志愿填报、专业选择、成绩查询时具有良好的交互性和方便性;通过对后台管理功能的升级，实现单招报名系统丰富的数据接口和报表功能，利用大数据的理念，实时分析考生的访问数据，高效、动态的掌握学生高考志愿填报情况，并及时进行数据挖掘与分析，为领导的科学决策提供技术支持。
(四)推进学院信息化建设的影响力和示范作用 信息化建设是学院建设的重要组成部分，数字化校园建设的水平反映了一个学校所秉持的教育理念和办学思路。本信息网络中心接待参观调研20余次，来访单位包括大连理工大学盘锦校区网络中心姜文周教授、辽宁工业大学网络管理中心崔文冲主任、永州职业技术学院网络信息中心主任孙兴文等高校信息化负责人。
信息网络中心邀请佐治亚大学统计学系马平教授为我院师生带来一场题为“Big Data Case Studies In Science and Commerce”(大数据的科学与商业实践)的精彩讲座。报告邀请到盘锦市科技局局长刘吉广、盘锦市检验检测中心主任徐建峰、大连理工大学盘锦校区网络中心主任姜文周，以及渤海大学、沈阳工程学院、辽宁高等专科学校等14所兄弟院校的网络中心主任等嘉宾。讲座结合盘锦市智慧城市建设及学院双元制国际化办学，树立师生的大数据理念，拓展国际视野，储备大数据技术人才。
(五)加班加点、任劳任怨，持之以恒做好日常运维工作
1.完成校园网的维护工作 信息网络中心负责学院数据中心机房、校园网、一卡通、广播、监控、数字化校园软件的管理与维护工作，工作任务重，强度大，丑鑫、李啸龙、贾琦在工作日和节假日期间经常加班加点、任劳任怨，顺利完成了确保了校园网及各类弱电系统的平稳运行，尤其是自然灾害期间，有效防范并避免了安全事故。
2.完成数字化校园平台和云计算平台的运维工作 按照公安部和省教育厅的要求，及时做好信息系统安全等级保护和备案工作，做到高效、安全、稳定和有序的管理，对每个应用系统制定独立的运行管理准则，制定系统运行计划，做到运行过程的监控，运行结束的总结。通过日常的规范管理，保障数字化校园平台和云计算平台的稳定运行。
积极配合盘锦市网络安全监察支队，按照国家、省、部、市各级文件要求进行网络安全自检和整改工作，并将整改措施和整改报告上交教育厅和市网监。
3.利用寒假对校园内网络设备进行维护保养
由于新校区建筑的设计和施工等问题造成弱电井内灰尘、粉尘、颗粒物等严重超标,井内的网络设备近3年来一直是24小时通电运行，多数设备的防尘网被严重堵塞。信息网络中心利用整个寒假时间对校园内230余个网络设备进行了全面除尘工作，通过清理防尘网的灰尘，保证了设备的通风率，使设备可以在高温环境下运行，降低设备故障率，延长了设备寿命。
二、工作中存在的问题
(一)没有充分调动部门教工的积极性
虽然部分教工工作积极性高，加班加点、任劳任怨，但是也存在工作积极性和主动性不高，工作创新的思路不够宽，意识和动力不足等问题。
(二)理论创新和宣传工作不到位
目前学院信息化在省内本科和高职院校已有一定的知名度，也迎来政府部门、兄弟院校的参观和调研，但是至今我们的信息化没有进行系统的总结和理论创新，致使在省外的知名度不高，在国家级媒体的宣传缺失，没有很好的利用国家加快发展现代职业教育的契机来创造国内知名的信息化示范点。
(三)信息化涵盖的范围和领域不够广
今年在院领导的重视和关怀下正式启动了数字化校园的应用，办公自动化、邮件、工资查询、人事管理等系统的使用得到了学院教师的一致好评，但是在学生层面的数字化校园门户平台还没有推广应用，致使学院目前无法对学生进行精确统计和科学、有效的管理。
三、改进问题的主要措施
(一)进一步提高教工的积极性，踏实肯干、任劳任怨、表现突出的教工重点奖励，并优先推荐外出学习和开会出差，开拓视野，实现干与不干、加班多和不加班有巨大区别。
(二)认真总结近3年信息化建设的成果，与“互联网+”“中国制造2025”“智慧校园”等新理论、新技术相结合，实现理论创新和应用创新。积极与教育部、教育厅相关职能部门取得联系，推广学院的信息化成果，加大省外的宣传力度。
(三)寒假期间信息网络中心组织年轻的技术力量深入拓展开发智慧学工平台，丰富系统功能，在下学期开始前，全面启用系统新功能。
第二部分：2017年主要工作
(一)扎实推进学院示范校“资源引导型数字化校园”内涵建设
2016年示范校“资源引导型数字化校园”项目基本建设完毕，自查和完善已建项目的不足，通过系统性的归纳和总结，以信息资源建设为核心，以信息网络为载体，以信息人才为依托，以制度、安全为保障，升华资源引导型数字化校园建设的理论，创新数字化校园应用，辐射和示范省内高职院校信息化建设。
(二)推进智慧校园建设
国内知名高校如浙江大学、复旦大学等，在“十二五”期间就已经制定了智慧校园的规划，并付诸实践。虽然国内还没有真正意义上的智慧校园，但已有越来越多的高校参与其中，国内少部分高职院校尚在起步阶段。在“互联网+”的时代背景下，以“互联网+职业教育”为理念，创新工作思路，改变工作方法，将学院管理信息化、教学信息化、科研信息化等升级为智慧管理、智慧教学、智慧科研等。
(三)提升服务理念，转变工作作风，做好信息化的运维和服务工作
加强规范化管理，提高维护质量。做好各种网络设备、网络链路、网络服务系统、网络管理系统、数据中心机房服务器群、一卡通系统、数字监控系统、数字广播系统的管理与维护工作。做到保通畅、保稳定。将工作作风由管理型向服务型转变，想用户之所想，急用户之所急，努力为师生提供各种定制式、个性化、精细化网络服务。
(四)建立完善的信息化运行和服务体系，加强监督与考核，推动信息化服务标准化
建立完善的信息化工作服务体系，打造专业化、标准化的信息化工作服务体系;健全服务质量保障体制、机制，完善管理制度，并确保制度落实到位。明确服务范围、服务标准、服务流程和服务方法，努力使服务工作变被动为主动。
(五)提升专业技术服务产业的能力和水平
进一步提高科技研发能力，充分利用学院在云计算、大数据、物联网、移动计算、3D打印等新技术的优势，为企业IT、DT等领域提供技术支持、咨询及开发协作。
部门负责人：
网络管理工作计划范文第2篇
网络编辑部的主要任务如下：
网络编辑部主要是对一些表格的制作以及填写，还有网路的上传、一些卡片的制作和等等网路方面的工作，主要是协作各个部门进行好网络方面的编辑工作。
以上是网络编辑部的工作职能，在这一学期里，我们部门首先要把我我们的主要任务做好，积极的协助老师以及各个部门的工作，网络是一个不能缺少的也相之非常重要的一个途径，所以要做好这项工作我们必须不怕辛苦，在这学期我们不仅要做好分内的工作，而且还要组织各项活动，例如在11月份的时候我们可以举办博客大赛，或者网上征文活动，或者开展一个对网络知识的讲解比赛等等。
做好以上这些工作的想法是有的，但是做好这些工作是困难的，首先要有集体的一个好的领导和好的组织，然后进行与相关部门的联系与协作，来做好这些工作，然后，我部门准备在每个星期召开一次小组会议，和部员之间做好联系，分配好每个部员该做的工作有哪些，然后与部员商议本部门的活动以及各方面的发展信息，还有我们工作中的失误及向其他部门学习其的优点，补缺我们的缺点，找出我们的创新，经常与老师联系、交谈等等。
网络管理工作计划范文第3篇
我自2011年9月入职至今，在这期间严格要求自己，遵守医院各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。本岗位目前主要有两项主要工作内容：计算机及其网站建设管理方面。现对前期工作作如下总结和计划：
(一)、计算机及其网络维护管理方面的工作
工作内容：此项工作主要包括医院计算机硬件的维护，并保证医院计算机及相关网络产品的正常工作，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击。
(二)、计算机硬件的更换，购置和维护情况
因为医院多数办公已经现代化，大部分都是依靠计算机来完成，针对计算机硬件的更换、购置和维护情况，严格根据领导的要求：
1. 先检查明具体情;
2. 如根据医院条件可自行解决的，全部自行解决;
3. 如遇条件不够无法解决的，告知该部门负责人，通知后勤和请示领导是否需要更换的问题;
4. 购置消耗品和其它计算机办公用品前请示领导，根据领导的决定看是否需要购买该用品，再请示后勤负责人购买;
5. 更换、购置单全部交予签字并交予后勤负责人保管。
(三)、计算机系统及网络维护
计算机内网系统的维护和网络日常正常运行的维护： 1. 须保证医院内网服务器的网络正常工作;
2. 须保证院内办公网络除通信部门问题外的其它问题的及时解决; 3. 须保证院内各部门的内部系统的工作正常化; 4. 须保证医院外部网络的正常化。
(四)、医院网站建设、更新、男科网竞价账户工作
工作内容：原有网站的更新、新网站的编辑建设、男科网的百度竞价账户： 1. 网站的推广以及更新;
2. 后面新建设网站的编辑建设;
3. 男科网、人流网竞价账户的开设和构建; 4. 男科网竞价账户的维护。
(五)、白处方的消耗、药品盘点、系统内新增人员的添加工作
1.每天到门诊药房拿白处方单; 2.及时对处方单的药品的消耗;
3.每次配合西药房和中药房的药品盘点;
4.对新增医护人员在系统内新增操作员的工作。
2012年度工作中存在的不足：
1、设备方面：院内有部分消耗品设备未做一定的优化，设备消耗过大，老鼠过多，对院内设备造成很大的损失;
2、系统方面：对内网系统没有做过专业培训，对部分功能以及应用熟悉度不够; 3.、网络方面：外网提供商的限制，对院领导以及员工的网络速度要求未能达到;
4、男科网竞价账户看管力度不够。
网络部
***
网络管理工作计划范文第4篇
1、通过进行月度工作计划管理，进一步落实目标责任，合理调度配置资源，提高工作效率，保证公司工作目标的顺利完成。
2、逐步完善岗位标准体系，加强岗位责任，推进岗位管理标准化、制度化、专业化。
3、科学客观评价公司工作绩效，激发全体员工工作的主动性和创造性，促进基层团队建设。
4、优化业务流程，丰富管理方法，推动管理创新，建立事前有计划，事中有跟进，事后有评估，有汇报的管理系统，提升公司基础管理水平。
二、适用范围
公司总经理、各总监及部门负责人。
三、计划分类
1、工作计划按岗位分为公司级、总监级、部门级月度工作计划。
2、工作计划按性质分为业务类计划和管理类计划。
四、职责
1、总经理负责制定公司级月度工作计划，审批总监级、部门级月度工作计划，并对整体月度工作计划的实施进行组织督导。
2、总监负责制定总监级月度工作计划，审核所分管部门级月度
工作计划，并对自身及部门月度工作计划的实施进行组织督导。
3、各部门负责人负责制定部门级月度工作计划，上报审批后组织实施。
4、人力资源部负责各级月度工作计划的收集汇总、整理反馈。
五、月度工作计划管理
1、月度工作计划制定原则
(1)具体性。计划制定要切中特定的具体工作目标，不能笼统要适度细化，并应是持续改进的目标。
(2)可度量性。计划目标能够数量化、行为化或具体化，同时各部门应当提供验证计划目标完成的相关数据和信息。
(3)时限性。计划目标要使用一定的时间单位，即设定完成该计划的期限，应注重完成计划的效率。
(4)双向沟通。计划制定要进行自上而下、自下而上的双向沟通，确保计划的可行性。
2、月度工作计划内容要求
(1)工作计划周期：本月5日至次月5日
(2)月度工作计划中要明确工作内容、工作计划达成要求及责任人，上报之工作计划必须具体量化，严禁泛泛而谈。跨月度工作尽可能将本月能完成的部分具体量化。
(3)在编制本月工作计划时，必须对上月工作计划完成情况进行总结，未按期完成的项目须说明未完成的原因、工作推进措施及预计完成时间。
3、月度工作计划确定流程
(1)总经理根据公司的目标，于每月5-10日间确定公司级月度工作计划并填写《公司级月工作计划表》，由人力资源部存档。
(2)总监根据公司级月度工作计划于每月5-10日间制定总监级月度工作计划并填写《总监月工作计划表》，经总经理审批后由人力资源部存档。
(3)部门负责人根据总监级月度工作计划于每月5-10日间制定部门月度工作计划并填写《部门月工作计划表》，经总监审核、总经理审批后由人力资源部存档。
4、月度工作计划跟进及实施
(1)工作计划确定后，各管理层级应逐级向下传达工作指令，明确各项重点工作的实施责任人;必要时，召开计划会对工作计划进行宣传贯彻。
(2)工作计划的责任人，应积极主动跟进各项工作实施情况，并有责任督促、协调各项重点工作的跟进落实。
(3)各级计划实施人应在每月度期末对计划完成情况进行自查，并与所属层级进行沟通评定。
六、月度工作计划执行评价方式：月度烧烤会
七、月度烧烤会会议要求
1、时间：每月5-10日期间，公司根据具体情况择一日召开。
2、地点：公司会议室
3、参会人员：总经理、总监、部门责任人
4、会议记录：人力资源部
5、汇报形式：PPT
6、汇报载体：
各层级《月工作计划实施情况说明表》
7、会议内容：
(1)各部门负责人汇报上月工作计划实施情况;
(2)各总监汇报上月工作计划实施情况;
(3)总经理汇报公司上月工作计划实施情况;
(4)总经理针对上月工作计划实际完成情况与公司目标、预算等进行对比分析;
(5)总经理宣布本月公司级月度工作计划，并就本月工作计划的具体事宜做出整体安排;
(6)人力资源部宣布总监级、部门级本月工作计划。
8、会议要求：
(1)所有参会人员必须如期到会，如因特殊原因不能到会则必须向总经理履行请假程序。经总经理批准后，要及时安排本部门其他人员履行会议职责;
(2)会议发言要言简意赅，重点明确，内容有效清晰;
(3)会议期间应将移动通讯工具关机或置于振动位置，有效保证会场秩序;
(4)所有参会人员要做好会议保密工作，禁止随意传播。
八、本管理办法自下发之日起开始执行。
网络管理工作计划范文第5篇
弹指之间，2003年即将逝去，一个崭新的一年正向我们迈来。
2003年对锦都酒店来说，从筹建到开业，经历了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力
之下，终于于9月28日向社会敞开了大门，迎接四海宾朋。
一、2003年度工作回顾
前厅部：
1、
七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作。
2、九月份，至九月底，前厅上完成了部门运作的基本物资配备。
3、十月份，从10月12日起，酒店客房投入试营业，并接受预订，迎接第三届国际小商品博览会的到来。在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的岗中培训，可以说，10月份，对前厅部来说，是具有挑战性的一月，但在酒店领导及部门的努力之下，
圆满完成的博览会的接待任务。
4、十一月份，总结博览会部门的接待情况，对总台、商务中心、礼宾部进行了专业的培训，特别是总台，在博览会期间，员工业务基础不扎实，工作差错较多，部门对此，进行专门的业务总结，并决定于十一月、十二月两月对总台进行专业的业务操作流程培训，其培训计划
表如下：(见附表一：前厅部11月、12月培训计划)
4、十二月份，部门通过理论及实际操作考试，并根据领班对员工日常的业务能力及工作职责、态度，对员工工资待遇进行重新的定级，一定程度上稳定了员工的人心，对部门的凝具力也起到了一定的作用;制定出“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月底对部门优秀员工进行评选(2名)，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃
为“取之于员工，用之于员工”。
管家部：
1、
七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作;并编制《客房铺底物质采购清单》。
2、九月份，进行开荒工作;并跟催各项铺底物质到位。
3、十月份，在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的博览会的接待任务。在博览会期间，员工从一天只能做
4、5间房到一天能做12个房间，从中的转变，反映员工们整体素质有
了一定的提高。
4、十一月、十二月份，管家部从细部入手，主要抓清洁卫生工作。克服边施工、边营业带
来的重重困难，使酒店的卫生状况有一定的改观。
5、根据实际的运行，修订完成《岗位职责与操作程序》。
6、加强物耗成本控制，易耗品从10月份的
19、6元/间天下降到11月份的
10、33元/间
天。
(见附表2：管家部2003年培训计划)
二、过去一年中存在的问题：
1、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生。
2、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大。缺乏熟练的一线员工，基层管理干部的眼界标准也有待提高。由于大多数员工刚从校门走出，即缺乏社会经验，对酒店也没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个卫生标准没有很好的实际认知，虽然知道要窗明几净，一尘不染，但对他们大多数人来讲，那似乎只不过是可想而不可的理想境界。再者，虽说他们经过理论培训，也在其他酒店进行过短暂的实习，但毕竟都不太熟练，故工作方法、技术、经验等有所欠缺，工作进度不够快，也承受
不了高强度的工作量。
3、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他五星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而五星级酒店正是需要这
种服务。
4、部门间、岗位间的配合还不够默契，缺乏沟通。
5、前台、总机等一线的员工英语水平不高，有待进一步的培训。
6、入住常住客户量少，客源市场还不稳定。
7、工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格。(附表三：维修项目
清单)
8、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，房间显得单调。客人普遍反映无入住五星
级房间所体现的温馨、豪华感。(附表四：管家部客房未到物品清单)
9、相关配套设施不完善。商务楼层、专业酒吧、KTV、健身娱乐、商场等都未到位。入住
酒店的客人是追求吃、住、娱、购一个系列过程，这样的房价才物有所值。
10、员工的通讯工具未到位，导致查房速度较慢。
三、针对存在的问题，拟定04年的管理、工作计划
(一)、销售计划
1、与销售部一起努力，开拓义乌市场份额，建立销售网络，努力提高酒店市场的占有
率。
2、做好客史资料统计，特别是常住客，以“常住客卡片”的形式建立预订部一手资料。
3、实行售房销售积分奖惩制度，激励总台的推销意识，促进其积极性。
4、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的前因后果，让员工看
“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。
(二)、管理计划
1、建立“服务质量检查细则”，对违反制度的员工进行扣分制，并以浮动工资考核的形式体
现。
2、建立“最佳员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员
工进行奖励。
3、定期召开财务部、客房部、前厅部开展每月协调会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工勇跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协
调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。
4、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，
为客人提供更优质的服务。
5、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质， 员工的服务质量，固部门将成立部门质量小组，由房务总监带头，各区域领班为组成成员，
每星期不定期的对各区域进行卫生质量、服务质量的检查。
6、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，为酒店争创“五星”打好扎 实的基础。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，如常住客这方面，预订为其准备好登记单、房卡，预先送上他想的设施设备(如网线等);赠送报纸不要单一的《义乌日报》，建议送一些时尚性的报纸，《都市快报》、《钱江晚报》等;做夜床增加夜床小点心，发挥西餐大厨的优势，成本控制在3~5元，增加服务特色;建议安装影视轮播系统，增加客房的销售卖点;商务楼层、总套尽快投入使用，这是五星级酒店的标志;利用中巴车闲置时间，提供机场接机服务，增加客源。力争使每位来过锦都的客人都能留下深刻美好的印象。
而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
(三)、培训计划
1、开展各岗位的标准化、程序化培训。
2、请销售部等其他相关部门负责人对进行业务知识的交叉培训。
3、从抵店至离店的五个不同时期，进行专门的英语培训。
4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
7、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
8、对领班进行“如何做一成功的领班”的专题培训。
9、做好新员工的入职培训工作。
10、部门内部做好交叉培训。
(附表格五 ：2004年度管家部培训计划表)(附表格六 ：2004年度管家部重点工作计划表)
(附表格七 ：2004年度厅部重点工作计划表)
(四)人力计划
(附表格八 ：2004年度前厅部人力计划表)
2003年即将过去，我们满怀激情地迎来了新的一年—猴年。在新的一年，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在义乌商贸名城的感召之下，按照酒店
的工作目标，团结拼博、振奋精神，努力工作，去创造锦都的辉煌!
附表一：前厅部11月、12月培训计划)
前厅部11月、12月培训计划
日 期培训内 容
12.01预订操作细则;超额预订操作细则
12.02散客入住登记操作细则;内宾入住单操作细则;欢迎卡操作细则
12.03排房操作程序;客房加床操作细则;保密房操作细则
12.04团体入住登记操作细则;团体预订操作细则;团体续住操作细则
12.05小测验;扫描仪输单操作细则
12.06试卷分析;失物招领操作细则
12.07证件知识
12.09护照知识测试
12.10换房操作细则;Dead move 操作程序
12.11延迟退房操作细则;续住房操作细则
12.12协议、金卡操作细则;次日报协议的操作操作细则
12.13房卡处理操作细则;接受叫醒操作细则;宾客留言操作细则
12.14免费房操作细则;值班房操作细则;参观房操作细则
12.15小测验;早、中、晚班工作细则
12.16试卷分析;挂帐操作细则
12.17电脑输单操作细则;查单、审单技巧;R/C单交接操作细则
12.18宾客查询操作细则;咨询服务细则
12.19代开房门操作细则;房卡处理操作细则;钥匙寄存操作细则
12.20电话退房操作细则;走房状态操作细则
12.21小测验;公安局查房处理程序
12.22试卷分析;脑死机处理程序;电停电应急处理程序
12.23综合测试
备注培训地点:7楼文汇阁培训时间:14:30-15:00*请提前五分钟到场;请使用员工电梯;不可在7楼喧华;手机请关机或调至震动档;早班人员、前天晚班人员在15:45分开始培训;培训设签到，无故不得缺席
附表格七 ：2004年度厅部重点工作计划表)
前厅部2004年度重点工作计划表
序号工 作 项 目 及 主 要 内 容起目日期(内有黑色阴影表示)123456789101112次年
1协助销售部开拓市场份额，建立稳固的销售网络
2对常住客人建立好完整的客史档案
3制定前厅部奖励机制
4对月客房销售情况进行专题分析、探讨
5建立“前厅部服务质量检查细则”
6建立“前厅部最佳员工”评选细则
7动员相关部门(财务部、客房部)开每月动员会会议
8成立部门质检小组，每星期不定期对服务质量、卫生质量进行检查9加强对员工业务培训及技巧培训
10对员工进行理论考核及操作考核
11加强员工英语基础的培训
12加强员工岗位英语的专业培训
13每月对部门所发生案例进行汇总、分析、讨论
14对部门全体员工进行“怎样留住客人的专题培训
15培训“如何做一成功的领班?”
16做好新员工的入职培训