it审计论文范文第1篇
城商行在“十二五”期间面临新形势，要找准自身定位，借助IT技术推动业务模式和产品服务创新。从各方面规划IT建设，运用先进并经验证的科学应用架构支撑银行业务飞跃发展和全面建设。
“十二五”期间，在全国各地加快转变经济发展方式和经济结构战略性调整的背景下，各级政府、行业和个人根据自身特点，其经济形态和生活方式都将发生深刻的变化。同时科技创新也使得各项业务和商业模式产生新的突破。因此城商行基于当前市场环境和同业竞争态势，需要重新审视所面对的市场和客户，相应的产品和服务都将发生深刻的变革。IT支撑体系将如何满足新形势下的业务发展要求。IT的建设思路和经营模式将如何进行相应的调整和形成新的战略策略，这些都促使我们必须进行深刻的分析和研究。
业务创新发展思路
随着我国经济继续保持平稳较快发展，城商行的经营环境将面临重大而深刻的变化。城商行需要尽快转变发展方式，实现集约式、内涵式，以效益和质量为核心的新发展模式。这对城商行业务定位产生了新的“注解”。
城市商业银行的定位
“十二五”期间，城商行在服务地方经济方面，将更加注重对政府职能部门向服务型的转型、对重点行业和重点项目建设的金融服务。在服务市民方面，更加关注市民的“医食住行”通过科技创新的手段，搭建民生金融服务平台。在服务中小企业方面，将从基础做起，提供中小企业业务往来的支付结算金融服务，逐步建立科学的企业信用体系，并在此基础上借助科技的手段提供自动和半自动“操作”的金融创新产品和服务。而在新业务领域的开拓和创新方面，将更加注重与现代蓬勃发展的新经济领域（如电子商务等）、创新的商业模式、区域经济发展特色与现代科技创新相结合，共同搭建金融服务平台，更好地服务地方经济，扩大金融服务的规模和范围，创造新的利润增长点，达到多方共赢的良好社会生态环境。
科技推动业务创新
在新的经济环境下，科技的创新不断地推动着经济的高速发展和商业模式的变革，未来的业务创新将更加与科技的创新发展形成高度的融合，借助IT先进技术的飞速发展和在各领域的快速渗透，积极开展IT科技应用创新，推动业务模式和产品服务的创新。目前科技的发展对金融业务创新的推动主要体现在以下几方面：
金融服务平台建设方面。城商行将通过IT平台化技术、3G移动互联技术、现代电子支付结算技术、超级网银和二代支付等技术的发展，打造金融服务平台化的创新业务模式。创建多个惠及地区人民的民生金融服务平台，如：便利快捷互动性强的市民移动生活服务平台、医保和社保卫生金融服务平台、教育事业和校园金融服务平台、公务员金融服务平台、驾驶员金融服务平台等。满足城镇居民的“医、食、住、行”等的日益增长的生活品质需求。支持完善社会保障体系、扩大公共服务供给、加强社会救助、加快本地特色城镇化进程。促进城乡居民生活得更加殷实富裕。
电子商务应用方面。当今的电子商务是互联网“挤掉”泡沫后真正爆发的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。随着网络经济时代的真正到来，电子商务以其内在具有的开放性、延展性、低成本和高效率的特点，驱动全球网络经济的发展，它已大大超越了仅作为一种新型贸易形式所具有的价值。电子商务的渐进发展不仅将改变企业本身的生产经营和管理活动，也必将影响到整个社会经济的运行。纵观全球和我国的电子商务市场，都呈持续激增的发展态势，在我国更是呈爆炸式的增长态势。未来城商行应抓住这次电子商务爆炸式发展的契机，利用互联网和电子商务科技发展创新的技术手段，与电子商务领域进行充分融合。
首先，利用电子商务的营销手段和商业模式，整合现有电子银行业务功能，构建“网上金融超市”，搭建银行的金融产品和服务电子商务平台，借鉴电子商务的商业模式和营销手段，创新金融产品、服务和营销手段。通过IT科技应用的创新，将银行门户、网上银行、网上商城、呼叫中心、手机银行等电子渠道充分融合。再融合中台业务流程管理与后台业务生产和管理，形成“业务渗透”式的创新型的电子银行业务发展模式，进一步促进“以客户为中心”的银行营销与服务体系建设发展，达到业务模式的创新。如：手机银行的现场非接触式支付和远程支付等应用、利用全触屏和视频等新技术提高人机交互新体验、利用新的身份识别技术提升电子银行的安全级别、利用SNS和微博等网络生活新模式等等，达到营销和服务功能的创新。另外，个性化服务是发展电子银行的重要特点，银行可以借助数据库及数据挖掘技术充分挖掘客户需求，加深对客户需求的认识和理解，提供客户更有针对性的金融产品及服务，树立“以客户为中心”的营销理念，一切产品的设计和服务都以满足客户需求为出发点，创造特色产品赢得客户信赖。
其次，城商行还将进一步搭建“线上线下一体化”的电子商圈，深化客户服务。将客户线上的业务与线下消费以及实体商户三者紧密结合，充分利用已有的核心资源及潜在资源，如：现代电子支付结算、信用评级、电子对账、贸易融资、卡业务、消费信贷、额度管理等，建立互利多赢的、优于第三方支付公司的电子商圈营销和服务平台体系。并充分利用地区经济特色等区域优势，深入分析商圈业态，将本行的产品创新、电子银行业务与实体商圈结合，建设商圈平台系统和网络软环境，拓宽服务内容、丰富服务手段并通过多种营销策略，如“零门槛”网上开户签约、积分联盟、微博、SNS社区、创新支付的手段、体验式营销手段等，使商户入驻电子商圈、客户融入商圈、银行全盘承接商圈的金融服务需求，最终受益于电子商圈，达到多赢的良性循环局面。
小微企业方面。通过互联网、影像和数据处理等技术的不断完善，创新地推出小微企业“网上信贷超市”和“专卖解决方案”两个层次的金融服务模式。为不同特点类型的小微企业提供金融服务，并通过先进的技术手段与电子商务平台充分融合，共享客户，共享电子商务平台商务交易信息、诚信信息和支付等全方位信息。从而实现以客户需求出发，针对不同的目标客户群提供令其满意的服务。
在信息管理方面。随着IT技术在海量数据的存储、加工、处理和安全等方面的技术不断进步，为城商行建立生产数据和管理数据的治理机制，推进数据的标准化、规范化和质量建设等提供了强大的技术支撑。新的数据处理技术提升了银行各信息数据的服务能力。并在此基础上不断丰富前台源系统的基础数据，持续加大了业务信息数据积累与整合的广度和深度。有效地支持了多种业务信息模型的建立和运算。满足了营销、统计分析、决策支持、风险管理和新资本协议实施等多种需求，持续提升了对数据的分析、挖掘能力与深度运用能力。这些都为今后城商行引入先进的管理理念、业务创新、经营效益持续健康增长和业务发展模式的转变，打下了良好的数据基础。
IT建设思路
未来城商行要想走自己的特色发展之路，必定通过与当地经济和科技的创新发展充分的融合，来实现其发展目标，因此城商行的IT建设之道将如何“行走”，显得尤为重要。所以我们首先要明确城商行的IT建设思路。城商行的IT建设主要包含IT建设规划、IT建设实施二方面的内容。如何紧密结合城商行自身的业务发展规划，适应新形势的变化和发展，开展IT建设工作将是所有城商行需要重点考虑的工作之一。
IT规划思路
针对IT规划，首先需要满足未来业务发展的需要，因此必须充分依据银行发展（三年到五年）的战略规划、近期业务目标和IT愿景、信息化建设策略和其他制约因素（如：监管要求，市场环境等）。其次，全面分析银行的业务和IT现状，包括业务支持现状分析、IT治理现状分析、应用系统现状分析、IT服务管理现状分析、基础设施现状分析等。另外，还要参考国内外同业相关经验和先进理念，并在上述基础上通过正确的方法论和策略选择，做出符合业务战略发展的IT治理规划、IT应用架构规划、IT数据架构规划、IT技术架构规划和IT基础设施规划。 在制订IT规划的过程中，必须理顺业务和IT建设之间复杂的关系。首先银行的业务战略是信息系统规划的基础，由业务战略定义出业务架构。在业务架构中要进行业务组织架构设计、业务流程设计和信息架构设计。再根据设计出的业务架构制定银行的IT规划，由业务架构中的组织架构导出IT规划中的IT组织和治理结构；由业务架构中的业务流程导出IT规划中的应用功能框架，进一步推导出应用架构；由业务架构中的信息架构导出IT规划中的数据架构。IT规划中的应用架构支持业务架构，数据架构支持信息架构；同时，IT规划中的应用架构与数据架构相互作用，共同影响业务架构。再根据IT规划中的应用和数据架构以及先进的技术发展趋势，确定其技术架构，用以支撑应用架构和数据架构。
根据上述科学方法制定的IT规划，同样需要视业务的发展状况和IT现状来决定IT建设实施的总体思路和实施路径。
IT应用架构设计思路
以IT应用架构规划为例，通常现代化商业银行的经营管理，主要是从产品创新、客户服务与营销、流程、渠道、风险、财务与绩效、监管合规、办公与管理八个业务维度实施数字化经营管理的。当前城商行在业务发展和能力的建设目标，将紧密围绕产品创新、客户服务与营销、流程优化、渠道、财务与绩效领域展开，这五个业务领域主要与银行的市场竞争力紧密相关，可保障城商行快速的获取新客户，提高区域内市场的占有率。同时还将在业务建设的过程中，建立完善的IT基础设施与IT安全运行体系，以保障城商行业务的连续运行，为下一步实现扩大规模和精细化经营打下良好的基础。这之后的未来三年到五年城商行将从自身风险控制、合规、办公与管理等方面强化自身能力建设，这三个领域与银行是否具备现代化公司治理架构、现代化风险控管体系密切相关，直接关系到城商行战略发展目标的实现。
支撑这八大业务领域的IT应用系统必须按照一个业界先进的、可灵活扩展应用的架构来部署和相互连接，满足它们之间通过信息的交互与共享，共同完成银行的全面经营与管理工作的要求。因此未来城商行IT应用架构应紧密切合业务发展，与城商行业务主题相对应，充分满足八大业务领域的业务需求，并具备灵活的扩展性和稳定的总体架构。
作为银行经过实践检验的、行之有效的、先进的应用架构是一个分层式的基于SOA架构（Service Oriented Architecture 面向服务架构）理念的多层次开放架构，从层次上划分主要分为：渠道层、营销操作层、流程管理层、产品服务层、管理决策层五个业务层和一个基础应用层六个层面，其中五个业务层上的各个系统统一连接到基础应用层的企业服务总线和数据平台上，并通过该层完成相互之间的交易处理和数据共享。八个主要业务领域的应用系统分别部署在总体应用架构中的各个层面上，可以灵活的升级、扩展、相互交易和信息共享，支撑着银行业务的稳健开展和创新发展。
在未来的IT建设实施期间，伴随着IT应用系统的逐步实现和完善，这种先进的IT应用系统架构的整体优势，将逐步对城商行的各项业务产生明显地推动作用，并将在上述八大业务领域产生飞跃式的发展和进步：使城商行形成支持金融产品创新的有效工具和全方位的立体客户营销服务体系，推进面向流程银行的改进，提供丰富的服务渠道，提供更加科学和全面的风险管理和控制能力，有效支持财务与绩效的不断改进，随时满足监管合规的要求，推动办公与管理的高效运作。
IT建设实施思路
城商行新的IT架构的落地实施，必须根据战略规划、业务需求的紧迫性，以及架构与系统改造的实际要求进行。将主要分为两个层次分别实施，即“全面能力建设”和“专业能力建设”。
所谓“全面能力建设”的主要任务目标，是针对现代商业银行进行数字化经营管理所应具备的上述八大业务领域能力的完善和建设，从而全面支撑银行综合实力的提升。这个层面的建设是需要IT部门结合业务需求紧迫程度和IT实施条件，主动进行规划实施的，以保证业务的健康稳定发展。全面能力建设的业务目标在于巩固市场地位，提升重点行业和领域专业化产品和服务创新能力，拓展新兴市场，提升市场营销能力，同时满足监管合规要求，主要包括下列八大业务领域的全面能力完善和建设：
——完善电子渠道，注重用户体验，构建基于电子渠道的金融超市。
——规范业务的操作流程，建立流程银行的标准体系。
——建立完善的产品创新体系，健全包括体验式的服务能力。
——创建以客户为中心的全方位立体营销机制。
——符合监管合规要求，完善对外信息披露的及时性和准确性。
——建立科学的客户贡献度分析模型，完善全行的会计考核和绩效考核体系。
——建立先进的人力资源机制、高效的办公环境和严格安全的档案管理。
——引入风险管理计量模型，逐步完善和改进全面的风险管理能力。
“专业能力建设”主要任务目标是“随需而动”。即在“全面能力建设”的基础上，在客户和市场细分的情况下，快速满足各业务条线逐步专业化的发展要求，即各项业务“精耕细作”、“深度挖掘”，主要是在其中的产品服务和营销两大领域中进行完善和建设，之后随着专业化能力的逐步提升，对配套的财务绩效和风险管理领域也需要进一步的完善升级。
专业能力建设的主要业务目标在于专业化“精耕细作”，各业务条线和管理能力逐步专业化发展，并逐步提高经营效率和盈利水平。通过建立专业化的事业部制，逐步实现能够为客户量身定制产品与服务，对内构建起科学的绩效考核体系，最终实现提高经济资本回报率的目标。从客户和业务等不同维度细分的角度来讲，可划分为诸如重点客户或重点项目领域、高端客户领域、政府公务员服务领域、小微企业领域、社区银行领域、资金业务领域、新资本协议领域、国际业务领域、电子银行领域、汽车金融领域、能源产业领域等逐步细化的专业服务领域。未来对这些领域的金融服务都需要更加专业化的IT专用系统和平台作为业务开展的有力保障。
(作者单位：北京智控美信信息技术有限公司)
it审计论文范文第2篇
摘 要：近年来信息技术迅猛发展，IT团队开发迭代时效性要求越来越高，技术迭代速度也在提高，作为IT开发团队的雏形学生开发团队的压力也随之增加。在这一背景下，学生团队急需一个团队协作软件或工具来辅助学生项目的开展，为此设计出了WorkLog团队协作平台。该平台为用户提供个人、团队项目管理和团队考核等功能，是一款侧重于学生设计和研发的管理工具，同时也是为广大用户提供了一个轻巧便捷、高效性能的团队协作平台。
关键词：团队协作;时间管理;项目考核
0 引 言
随着信息技术的飞速发展，软件开发团队规模的扩大，团队协作能力已经成为各高校考核人才的重要指标之一，拥有良好的团队精神是一个IT开发团队必不可缺的一部分。与此同时，面对日益增长的在校大学生数量，学生们的时间管理和团队管理也没有得到较好的指引，学生的学习和工作压力越来越大。由此看来，一个团队协作平台对学生而言尤為重要。
国内对协作平台进行研究以来，市场上的团队协作平台不少，产品种类越来越丰富。由上海汇翼信息科技有限公司开发的Teambition，实现了项目知识的分享、沟通、项目任务的安排及进度监督，但是产品没有审批和考勤功能，企业专业版略显昂贵。以任务管理为中心的协作办公平台——Worktile实现了任务和消息模块的连通，提升了团队协作效率，但是其他日常办公的模块比较欠缺，需要配合其他软件一起使用。沈泽[1]设计了基于CSCW的虚拟团队协作平台，由于时间限制，基于CSCW的工作流管理系统对安全机制考虑得不是很周全。余鹏[2]研究了基于Wiki的企业资源共享与团队协作平台搭建应用，而Wiki平台局限于小范围公司，非行政强制性，对团队成员管理松散。哈尔滨工业大学孙志朋[3]设计与实现了面向软件项目管理的团队协作平台，改进了当前很多软件缺乏的最基础的沟通交流功能。华南理工大学甘东[4]发表了基于多域管理模式的团队协作学习平台设计与实现的相关文献，此系统基于课程教学，学习者以个人或班级的方式进行学习，无法基于项目或主题教学以团队成员的方式进行学习。
显然，团队协作工具已经进入专业的互联网4.0时代，团队协作软件功能和作用随技术的演变，呈集大成趋势，通过协作工具进行团队管理将成为一种主流模式。WorkLog团队协作平台汲取同类平台的优点，开发了一个风格简朴、易于操作、功能较全的平台，最终实现网站和微信小程序的多端口供用户使用。本系统已经在广西财经学院信息与统计学院参与科研项目和大创项目的学生团队中得到推广使用，通过近一年的使用表明该系统不仅适用于个人还适用于团队，可进行广泛推广，可走进校园和企业，便利学习、生活与工作。
1 系统总体结构
WorkLog是为团体用户量身打造的一款团队协作、时间管理和项目考核工具，系统整体架构如图1所示。
整个系统可以划分为5个层次，分别为：前端UI、业务层、框架层、基础服务和运行环境。平台前端采用ZUI+ jQuery等技术框架相互配合使用，大大减轻了Web前端开发难度及工作量。其中主要提供手机移动端和PC端的访问。业务层是其中的重要组成部分，业务层的各项功能不仅便于用户每日沟通团队工作，还有利于管理员评阅团队工作日志以及进行上下级各项进展的沟通。在业务层中，用户可以梳理每日待办事项，清晰列出一日工作，合理安排工作节奏，随时记录和更新工作进展，确认工作完成情况。系统每日发送任务提醒，使用户养成良好的工作习惯，其中以多图表形式展示的工作日志，让学习工作时间比例清晰明了。框架层展示出WorkLog平台后台使用的技术框架，主要采用Spring+MyBatis等技术框架。基础服务层提供文件存储和邮件服务等基础服务，其中数据库使用MySQL。平台运行环境使用常见的云服务器。此外WorkLog微信小程序设置了工作日志、OKR、今日待办、统计回顾、个人中心和我的消息6个模块，为用户提供填写日志、待办提醒、OKR管理、统计回顾、消息提醒等功能。
2 系统功能模块
WorkLog团队协作平台拥有PC端和移动端两个子模块。
2.1 PC端子模块
PC端子模块的注册方式除了邮箱注册方式外，还支持第三方账户的注册，比如微信登录、QQ登录和微博登录。为了保证平台信息安全，用户只有注册并登录后才可以使用平台的功能。用户注册并登录PC网站，即可使用网站记录工作日志、回顾工作历程、进行项目管理和团队管理。功能模块主要分为两大模块，即用户模块和管理员模块。在用户模块中，用户在注册并登录该平台后，可在“我的日志”页面记录自己的工作动态和学习内容;在“统计回顾”页面中，可以清晰地看到近期記录的工作内容;在“项目管理”页面中，可以看到自己参与项目的状态和内容。相比用户模块，管理员模块具有更高级的管理功能。除注册登录、用户管理、项目管理、统计分析等功能之外，管理员还可登录后台系统进入“用户管理”页面了解用户动态并进行管理;在“项目管理”页面管理已创建的项目，并查看项目进度;在“统计分析”页面查看团队成员的工作记录，并以Excel形式导出记录。管理员设置的任务提醒团队成员可以随时随地收到。在这种多功能的管理模块下，管理员可以及时获取每个团队成员的反馈信息，直观地了解他们的工作进度和工作状态，及时纠正工作中的偏差。
本校项目管理页面如图2所示。
2.2 移动端子模块
WorkLog微信小程序为用户提供工作日志、OKR、今日待办、统计回顾、消息管理、个人中心等功能，系统功能设计图如图3所示。
用户进入微信APP，搜索WorkLog小程序，便可进入小程序和应用小程序相应功能。“工作日志”模块的功能齐全，具有基本的填写、修改和删除功能。“OKR”模块旨在共享OKR，如图4所示，有助于整个团队明确目标，达成可衡量的关键结果，帮助协调和集中精力。
小程序将“统计回顾”模块细化，可将工作记录详细分为周记录、月记录和年记录，并将工作时间分布运用扇形统计图直观地展示在用户面前，便于用户观察时间比例。在“今日待办”模块中，用户可根据自身需求进行设定，该设定具有人性化，设定的时间提醒准确到秒。系统根据待办提醒时间发送提醒消息，减少工作被遗忘的事件发生，提高了团队的工作效率。在“消息管理”模块中，系统每天提醒用户记录工作情况，编写工作日志，使用户养成良好的工作习惯，在项目过程中或项目结束时，方便用户查询自己的工作记录，做好工作总结。“消息管理”模块支持消息的跟踪和回馈，是解决团队沟通的一个重要渠道，用户还可以在此模块查看积分和积分排行。在“个人中心”模块中，用户可以查看和修改个人资料。
3 结 论
WorkLog团队协作平台遵循“简单、活泼、极致”的原则，对网站、微信小程序进行合理的板块规划，采用丰富有趣的配色对页面进行设计，增加用户对本软件的粘性。巧妙采用PC端和移动端形式，轻巧便捷，很好地提高运行速度，增大用户体验。平台适用于各种大小型团队，能处理较多事务，解决了团队中时间不合理安排，工作效率低、工作完成质量差等常见问题，尤其解决了大多数人接手多项目时，出现的计划安排乱、项目延期多、反馈不及时、经验难复制等普遍情况。WorkLog是针对这些问题研发的一个团队协作平台，方便个人和团队的管理，集中宝贵资源解决项目问题，消除或减少重复的工作，按时间、按程度、按内容分类自己的工作，按时按质量地完成，让其养成良好的时间规划习惯，为生活工作提供便利。成员在团队项目中可以及时接收到自己的任务，合理安排工作计划。管理者只需要给每位成员分配OKR，系统会自动计算项目的完成率，轻松管理项目的进度，提高工作效率。WorkLog团队协作平台是以服务个人和团队为宗旨，我们希望通过这样一个平台能为团队提供更好的管理环境，提高其工作和学习效率。
参考文献：
[1] 沈泽.基于CSCW的虚拟团队协作平台的分析与设计 [D].湖北：湖北工业大学，2010.
[2] 余鹏.基于Wiki的企业资源共享与团队协作平台搭建应用研究 [J].信息技术与信息化，2014（5）：39-41.
[3] 孙志朋.面向软件项目管理的团队协作平台的设计与实现 [D].哈尔滨：哈尔滨工业大学，2017.
[4] 甘东.基于多域管理模式的团队协作学习平台设计与实现 [D].广州：华南理工大学，2019.
作者简介：方炽带（1998.12—），女，汉族，广西钦州人，本科，研究方向：数据挖掘;梁为磊（1997.01—），男，汉族，广西钦州人，本科，研究方向：数据挖掘;钟铤伟（2000.02—），男，汉族，广西玉林人，本科，研究方向：数据挖掘;廖云翔（1998.05—），男，汉族，广西玉林人，本科，研究方向：数据挖掘;通讯作者：高荣（1979.02—），男，汉族，山东潍坊人，讲师，教师，研究生，研究方向：数据挖掘。
it审计论文范文第3篇
摘要：IT行业经历了PC制造的低利润时期，在21世纪迎来了“服务经济”的浪潮，以IBM为首的国际IT巨头纷纷向服务转型，外包传统业务，确立新的核心竞争力。信息化服务成为IT企业新的利润点，服务营销成为IT行业的重要战略。中国的IT企业在服务营销方面还远落后于众多国际企业，本文从IT服务的基本流程、服务营销战略的组织和实施入手，分析了领先企业的服务战略，并结合中国IT行业的特点为我国的IT企业服务营销提出建议。
关键字：IT行业 服务营销 本土企业 营销战略
1 行业环境分析
1.1本文IT行业的解释
本文所讲的IT行业主要是指以开发、生产、销售计算机硬件及外围设备和软件产品，并在此基础上提供计算机服务的企业的集合。这些企业包括生产、销售硬件产品和以自身产品为核心的软件产品的传统IT企业和由传统IT企业成功转型而来的，基于互联网和信息技术的新型IT企业。IT服务就是产业价值链条“技术研发——>产品制造——>服务咨询”中的重要一极，就是为客户提供基于信息技术的基础服务和企业流程再造、战略外包的增值服务的过程。
1.2IT行业背景分析
IT技术、互联网对社会的巨大推动作用促成了信息化流程改造、电子商务等众多的IT服务需求。同时IT行业在经历了产品经济时代的同质化竞争之后，整个行业的价值链开始重新排序、分拆，产品向解决方案转化，服务变得和技术同等重要，以客户为中心，围绕客户需求建立产品设计开发，分销渠道、市场研究和咨询服务将独立成为服务部门和行业，企业通过软硬件打包的整体解决方案将成为新的获利模式。IT服务已经大大超越制造环节，在整个产业链条中占着越来越大的比重，针对服务的营销战略成为众多IT企业的战略重点。
2IT业服务营销
2.1IT服务的分类
IT行业的特殊性质使其服务离不开硬件和软件的支持，往往是制造商参与服务提供，以硬件为载体、软件为驱动的增值过程。我把IT服务分为基本服务和增值服务，其中增值服务分为技术整合、外包等传统的信息化流程和更高层次的集战略、流程和技术支持为一体的系统解决方案。基本服务为售前咨询服务、简单的售后服务等，主要以硬件的销售为主体，往往是不能为企业带来利益的。增值服务是IT服务真正的利润源泉，为客户提供硬件之外的一种价值模式和运营流程，基于信息技术的价值链。
2.2IT服务的流程
客户的需求成为IT服务的核心驱动力，对不同的客户实行有针对性的、高质量、反映迅速的服务。对于基本服务需求可以通过上门服务、在线技术支持、 24小时快速反应、客户体验改善计划等与客户互动活动来实现。对于服务的重点增值服务，可以分步骤进行。首先要了解客户的需求，不同行业和规模的客户需要的不同的服务；其次是对企业进行诊断和咨询，分析企业的组织结构、资源能力、以及业务组合结构等等；最后再针对第二阶段所出现的问题进行具体的解决方案实施。
2.3IT服务营销的组织与实施
2.3.1寻找适合自己的利润模式
服务经济时代的IT企业不可能在价值链所有环节都取得优势，必须将业务集中到优势环节有选择性地进入其他环节。
2.3.2分析顾客的需求
市场转变根本的动力在于用户应用，而且IT用户经历了多年的应用积累，对IT产品和技术有了比较准确的理解和把握，加之行业竞争激烈，用户在产品的采购和应用方面有了更多地选择空间。不同于以往的技术和厂商在主导着市场方向，用户需求成为服务经济时代企业的主要战略标尺。
2.3.3制定相应的营销战略
在价值链和用户分析的基础上制定具体的服务营销战略，不同类型的企业战略各异，而且需要不同的软硬件和企业整体的运营构架甚至企业文化来支撑。
3中国IT企业服务营销的现状分析与预测
按照全球IT产业发展规律，向IT服务转型，寻求单纯硬件之外的增值服务已经是必然趋势，而国内IT服务市场不成熟，本土企业相对于国际巨头显得实力不足。如何发展民族产业，缩小与国际企业的差距以至在IT服务市场占有一席之地应该是我们当前最关注的问题。
3.1发挥本土优势。
中国企业的信息化建设有着自己的特点，其组织构架，运营流程、供应链等有其特殊性，本土IT服务企业往往能提供规模适度、方便快捷的解决方案。国内的名牌IT企业联想早在几年前就认识到服务的战略方向，并通过收购汉普咨询公司进入管理咨询，收购中望和智软公司进军电信和保险系统集成市场。
3.2利用电子政务的特殊优势。
政府的特殊性使本土企业在政务的信息化建设中起着决定作用，我国企业占据电子政务市场的绝对份额，已经成功的关键项目如辽宁一号工程、北京市科委网上审批、广东出入境管理信息系统、长城公司的人口信息管理系统、融入物流观念的烟草业综合管理系统等。政府机关对IT服务的需求量较大且技术含量不太高，我们应该进一步利用这个优势，并以之为突破口，不断提高专业化领域的服务水平。
3.3专业化突破。
IT服务市场面临着多元化的诱惑，同时存在更大的风险，国内大多IT服务企业都依附于金融或电信等行业而很少有跨行业的运营经验，因此针对部分行业或者部分领域加强服务能力，提升专业化水平，形成竞争优势还是比较现实可行的，具备一定实力基础才能开展真正意义上的多元化运作。
3..4加强合作。
传统IT厂商和软件商、咨询公司的合作，提高在各个行业的服务能力。传统IT厂商在硬件分销上具有了良好的渠道和品牌优势，和软件咨询公司的和强强联合和业务互补能够迅速提高IT服务的专业化水平。最近联想和亚信的合作，走本土化IT服务的道路充分体现了本土企业在IT服务领域的整合。
中国经济飞速增长，对IT服务需求越来越多地私营企业蓬勃发展，加之汽车、钢铁等行业对资源优化和流程管理的需求等为IT服务的发展作出了充分的铺垫。中国IT市场已经出现了三个趋势：客户正在寻求更细分、更专业的服务以满足业务需求，尤其是私营企业业务；在系统整合服务的高端，金融管理服务、人力资源管理服务将达到高峰；全球化将驱动更多的私营企业和国有企业业务扩展至国际市场。因此我国的IT服务市场将会朝着行业细分化、服务专业品牌化、业务流程规范化的方向发展。
参考文献：
1. [美] 大卫·C·莫厄里、理查德·R·纳尔逊，《领先之源——七个行业的分析》，人民邮电出版社，2003年7月；
2. Bryan Foss, Merlln Stone著，郭蓓、刘学忠译，《IBM方法》，华夏出版社，2003年9月；
3. 曹圣明，“模式的力量”，《数字商业时代》，2003年7月5日，第54—80页；
4. 冬村，“普华终结IBM十年转型路”，《数字商业时代》，2003年11月5日，第41—47页；
5. 林默，“包裹的服务Vs变化的需求”，《数字商业时代》，2003年11月5日，第48—51页；
it审计论文范文第4篇
摘 要：新常态下创新型人才培养是高校亟待解决的问题，文章结合江苏区域经济发展特色，构建了基于DIY的人才培养实践教学模式，并将其应用于宜兴紫砂创意产品研发与营销中，开拓了人才培养的新思路，为高校探索创新创业人才的培养途径提供范本。
关键词：新常态；DIY；高校创新创业；人才培养；宜兴紫砂
目前，创新创业教育在各高校的教学实践中逐步推进。对比国内外创新创业教育，多数发达国家积极争取企业支持，为学生提供更多模拟实战机会，让学生置身于创业的社会背景中。而我国高校大学生创新创业教育虽然已有了计划性的课程，但仍处于非系统的初级阶段并且管理不够完善，在教学内容和方法上流于形式，未起到真正的效果，这显然有悖于新常态对创新、创业人才的培养要求。认知心理学认为：仅向学生呈现抽象定义而不提供具体实例，学生就只习得“死知识”，不利于学生进行知识创新。在教育部关于大力推进高等学校创新创业2010年3号文件中，强调加强创新创业教育课程体系建设，把创新创业教育有效纳入专业教育和文化素质教育教学计划和学分体系，积极推进人才培养模式。新常态经济下，最大限度地挖掘并培育大学生的内驱力，将其应用于实践教学中，为高校探索创新创业人才的培养途径提供借鉴。基于DIY的宜兴紫砂创意产品研发正符合经济新常态的要求。
一、新常态下基于DIY的创新创业教育内涵
（一）新常态的内涵
新常态是习近平总书记提出的有关我国战略性推进市场经济体制改革的重要判断，也是经济社会今后一个时期发展运行的根本特征，其体现的趋势背景可概括为“中高速、讲质量、调结构、重创新”。[1]党的十八届三中全会的召开，使高校教育改革迈入了“新常态”。新形势下，高校教育必须落实精神、把握方向、改革创新，直面办学模式趋同、高水平人才匮乏、人才培养与社会需求不相适应等制约发展的瓶颈问题。在这一背景下，对高校创新人才培养提出了新要求。借助高校这一桥梁，将生态保护及品牌推广纳入基于DIY创新创业人才培养模式中，以可持续发展角度，研发宜兴紫砂创意产品，适应当前国际社会大力倡导的生态建设的理念和以人为本的理念。
（二）DIY的理念
DIY作为英文“Do It Yourself”的缩写，意思可概括为自己动手做，意为“自助的”。DIY上世纪60年代起源于欧美，主要目的是为了节省费用。随着社会经济的发展，它的概念渐渐地演变成一种集休闲、培养嗜好、倡导环保、发挥个人独创性为理念的时尚社会生活方式。一方面，基于经济、个性化审美要求、生态意识的基础上产生的DIY理念下的绿色设计在诸多行业的逐步推广与应用是生态建设的有效成果。另一方面，有学者认为它的普及在一定程度上体现了除专业的美术工作者之外的“普通大众设计意识的觉醒和渴望参与设计活动的趋势”。也从侧面印证出人们对和自己有密切联系的商品的个性化的审美追求。心理学研究表明，右脑具有填补和产生直觉突破的创造性，左脑则可检验直觉和把直觉转化成其他逻辑语言。[2]创业教育能够改变那种传统的单纯重视左脑的言语思维的做法，加强对动手能力的培养。一项调查表明，当前江苏大学生自主创业的三大障碍依次是缺乏实践经验（占76.42%）、缺少创业资金（占69.92%）和创业项目选择（占61.79%）（如图1所示）。其中，超过3/4的被调查者认为：实践经验的缺乏是大学毕业生自主创业的首要障碍。[3]加强对人才培养模式理论的研究既是时代发展的强烈呼唤，也是高等教育自身发展的迫切要求。
二、高校创新人才培养模式实践
经济新常态下，经济增长变缓（如图2 所示）以及产业结构的调整，使“强动力，弱能力”的事实不容回避。经济和谐发展需要人才支持，在经济增长方式转变过程中，产业结构及其比例关系随之改变，人才培养成为自主创新的关键因素。地方高校承担着为区域经济增长培养创新思维和动手能力，为推动高校创新人才培养带来了良好的机遇。十八大报告明确提出，科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑，必须把创新摆在国家发展全局的核心位置。
根据《国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010-2020 年）》的部署，国家教育体制改革试点工作全面启动。“改革人才培养模式，提高高等教育人才培养质量”是十大专项改革之一，承载着人们对高等教育质量提升的期盼。创新人才培养模式的构建是高等教育体制改革的核心任务，旨在寻找进一步提高学生创新意识、实践能力和社会责任感的有效途径，进而提升人才培养质量，建设人力资源强国。近两年来，我校紧紧围绕世界一流农业大学建设目标，在总结现有人才培养模式的基础上，积极探索创新学术型本科人才培养模式的改革。一年多的调研，促使我校科学构建了适应学生差异化发展要求和一流农业大学建设需要的本科人才分类培养体系，并形成了“南京农业大学2011版人才培养方案”。方案将“强化實践教学，鼓励学科交叉”奉为核心，适应新经济社会发展的需求，在“教”与“学”的互动过程中逐步推动学生创新能力的培育。针对大学生缺乏实践能力和经验这一现状，南京农业大学积极响应人才培养的号召，学校一直以“全面提高学生素质，努力增强学生社会竞争力”的育人计划作为人才培养的重要内容，同时构建了完善的课程体系，开设《大学生就业与创业》必修课，结合学科专业特点开设创业教育相关的专业选修课，开设公共选修课《创业学》，开设企业管理实务类课程。选编结合，配置合理的教材，配备专兼结合的师资队伍，开办“创业人才实验班”，举办名家讲坛。针对宜兴紫砂文化创意产品的创新创业教育，学校开设了《陶艺欣赏》课程，DIY理念的融入配合教师的指导，通过创新创业项目开展基于DIY高校人才培养的文化创意产品研发与营销研究。在《陶艺欣赏》课程中，宗良纲老师给学生们讲解了紫砂制作的基本要领，如何切泥、如何打泥片等，将理论与实践相结合，让学生融入自己的创意想法独立创作。在宗良纲老师的带领下，项目设计团队专门为学校设计制作了一部分紫砂摆件：包括带校训“诚朴勤仁”的笔筒高校创意产品研发与营销研究单人耘创作的赠母校的爱农诗紫砂摆件。
三、高校创新创业理念下宜兴紫砂产品的研发
（一）宜兴紫砂品牌效应
紫砂文化源远流长，以江苏宜兴为代表。历史传统与文化相交织塑造了宜兴紫砂的地理品牌现象。2007年“宜兴紫砂”注册成为地理标志证明商标，“宜兴紫砂”地理标志证明商标得到国家工商行政管理总局与世界知识产权组织的正式确认。地方利用节事与区域特产的商贸绑定形式，增强“地方品牌”效应，有利于宜兴紫砂资源的可持续发展，实现紫砂文化新常态化。
（二）宜兴紫砂创意研发
本文通过问卷调查，访谈和查阅文献的方法，对宜兴紫矿的研发过程进行分析和设计
1. 申报项目，组建研发团队
组建高校科研团队已成为培养和发展科研人才的必要条件之一。研发团队使项目的申请、实施以及取得成果都提高了效益和效率。高校科研团队一般是由单一学科的人员组成的，本课题突破这一模式，将不同学科人员聚集在一起组建成一支高效率、高质量的研发团队。在团队成员的共同努力下，“紫砂艺坊”的实体店已在南京农业大学西门正式挂牌成立，同时也拥有了专属工作室。设立的创意设计团队预期目标是优化紫砂资源配置，让不可再生的紫砂资源利用时体现其更高的文化附加值，宣传和普及紫砂知识，提高群众对紫砂资源性的认识。
2. 调研宜兴紫砂市场，分析调查结果
开发市场，重在市场调研。市场调查是获得有关市场营销所需要信息的一个方面，它以市场营销的各个阶段为调查对象，研究如何使产品和各种服务能及时顺利的送到消费者手中。以南京农业大学学生为研究對象，依托文献研究法、问卷调查法及访谈调查法调研宜兴紫砂的市场需求。宜兴紫砂的高市场需求加上南京农业大学的学科优势，为宜兴紫砂创意产品研发的可行性提供了依据。目前，宜兴紫砂在国内外都有较广阔的市场。根据市场的统计和分析，宜兴市相关紫砂作品消费的人群主要有三类：第一类是自用者，这类消费者主要是喜爱饮茶，所以会买一些中低档的紫砂产品以作日用；第二类是紫砂产品收藏者，这类消费人群主要的目标在于比较高档的紫砂作品；第三类是他用者，这类消费者主要是基于紫砂产品的实用价值以及收藏价值，将紫砂作品馈赠友人。
3. 协作创作，研发文化创意产品
从市场调研结果和宜兴紫砂的品牌效应来看，宜兴紫砂创意产品有一定的市场。在此基础上，从准备原材料开始展开了对宜兴紫砂创意产品的研发。从紫砂产地江苏宜兴购置创作和制作所需要的原材料和制作工具。遵循可持续发展模式，对原材料进行开发和利用，体现了新常态对生态文明建设的要求。迎合不同人群需求，研发集审美功能、文化价值于一体的宜兴紫砂创意产品。在研发方面特别值得一提的是高校创意产品研发与营销研究项目组成员在宗良纲教授带领下进行了世界农业奖（GCHERA）的奖杯（如图3所示）设计获得大会组委会的认可并委托宜兴紫砂专业制作单位加工制作。同时，对研发出的创意产品进行专利保护，其中，自在鱼（如图4所示）、“海洋之星”水滴、连环诗紫砂璧已取得了紫砂创意产品专利。
分析试销反馈结果，针对用户的需求与喜好，基于DIY的理念创造个性鲜明的产品，提供优质服务，通过市场调研，了解消费者需求，对产品做出适度改进。顾客还可以通过自己动手DIY或者定制所需紫砂产品从而拥有个性化的作品。前期结合相对单一化的经营模式，推广企业文化，扩大影响力；后期，资金积累到一定数量后，可拓展经营模式，使之多元化。
（三）宜兴紫砂产品营销
1. 营销理念
以紫砂产品为中心进行多种形式的市场营销是大多数紫砂企业领导者的主导思想。按照市场导向原则，紫砂的营销要适应紫砂行业新常态，必须重新思考、调整、明确符合紫砂行业新常态的经营策略。针对紫砂行业的新常态，营销团队必须用创新的思维，以“创造价值”为核心，实现服务引领消费。
面对变化的市场环境和经营条件，紫砂企业采取更加行之有效的营销策略，培育以“以市场为中心”和“以顾客为导向”的市场营销观念，即“服务营销”。文章对宜兴紫砂营销构想主要是以人为本营销理念的应用与合作营销理念的应用。
2. 产品宣传
在产品试销后，对江苏文化遗产紫砂文化进行了调研，分析了大家对江苏宜兴紫砂作品文化推广和传承的相关建议（如图5所示），为之后的营销和宣传提供了部分借鉴。
网络营销在国内外市场的被关注度日益增加，逐步成为拉动消费的主导力量。[5]顺应信息时代要求，宜兴紫砂文化创意研发产品营销将“虚拟经济”与传统经济完美融合，首先建立宜兴紫砂淘宝网店，开展网络营销。之后进一步建立宜兴紫砂实体店，实施代销。基于“以人为本”的营销理念，采用激励与奖励机制，调动团队成员的积极性，为客户提供优质的服务，充分反馈客户对紫砂创意产品的需求和意见，开展个体化营销。基于“合作”的营销理念，可以采取以下方案：第一，针对南京农业大学内部人员，利用《陶艺欣赏》课程优势，将宜兴紫砂创意产品的研发思想发布到该课程拓展介绍中，达到宜兴紫砂文化宣传的效果；第二，发布网上广告，与此同时利用网络进行促销活动，提供折扣券或赠品等，提高消费者上网搜寻及购买产品的意愿；第三，积极参加网络资源索引，与非竞争性厂商进行网上促销的策略联盟，利用相互的网上资料库，增加与潜在消费者接触的机会。
四、校企合作
校企合作是高校与企业之间为了更好发挥二者优势而进行的互动过程。从系统整体性特征上看，校企合作双方作为一个整体，其育人功能远超过单一校园环境或单一企业环境的功能。[6]企业因其最具备创新创业教育相关资源而在高校创新创业教育中显得至关重要。基于DIY高校创新创业人才培养的宜兴紫砂文化创意产品的研发为校企合作提出了新的思路。学校与集创作设计、生产经营于一体的宜兴市“葛盛陶庄”文化艺术有限公司签订实践教育基地，搭建创新创业的有效平台。企业依托学校专业平台，参与高校创新创业教育，进一步密切与我校的关系；以科研成果、技术和人才为资本，将企业办进校园，在校内为学生提供创业实战平台，进一步提高大学生创新创业实践能力，也让企业在高校树立了口碑，为未来的创新型人才储备打下了坚实基础。
参考文献
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it审计论文范文第5篇
一、企业信息安全方面普遍面临的问题
在信息化进程中, 企业网络一旦被对手攻击, 企业内部的机密数据、核心资料极有可能被盗取, 会给企业带来不可估量的损失。其中安全隐患包括安全漏洞、病毒感染和非法入侵等。
(1) 安全漏洞。所有的程序都可能存在不同形式的漏洞, 现阶段条件下各种运行的操作系统以及应用软件都存在不同程度的安全漏洞, 此外, 就操作系统自身来讲, 存在某些隐蔽性的通道, 正是由于通道的存在, 会成为黑客攻击的通道。于此同时, 操作系统还包括了一些很常见的通用服务, 如果安装时没有阻止通用服务的启用, 也会给黑客带来可乘之机。一旦他人有目的地对漏洞进行攻击从而使得部分程序乃至整个网络瘫痪, 或者直接窃取资料, 将会严重威胁企业的安全。
(2) 病毒感染。网络病毒是人为制定的一种程序, 复制能力强, 感染性强, 具有一定的潜伏性和较高的破坏性, 可通过移动存储器、光盘、磁盘以及网络等多种途径进行传播。病毒最显著的特征是传播速度快、影响范围广, 造成的危害极大。近几年来, 在所有类型的病毒中, 木马病毒占比超过四分之一在数量上遥遥领先, 并有愈演愈烈的趋势。木马是一种极为特殊的病毒, 用户如果不小心将其当作软件安装, 该木马就会被“种植”到计算机上, 之后联网的计算机便由黑客掌控。黑客通过此种途径可随意窃取卡号、密码以及其他机密文件。
(3) 恶意攻击。黑客通过恶意攻击, 对用户正常使用网络进行阻碍或者对正常的商务活动进行破坏, 该操作对依靠互联网技术辅助工作或开展业务的企业造成的伤害极大。黑客的恶意攻击对企业造成的常见损失主要包括:向企业发送垃圾信息, 阻断用户正常使用, 植入木马等病毒对企业进行监控, 毁坏或删除数据以及堵塞网络通信。无论是谁对企业网络进行这种恶意攻击, 都有可能导致企业数据受损甚至企业停工。
(4) 企业网络信息管理失误。企业信息安全管理方面的疏忽也会造成网络信息安全隐患, 一部分企业在网络安全方面的管理存在漏洞, 更是缺乏网络安全意识。对于多数企业而言, 在程序漏洞或病毒程序出现后虽然有相应的软件和杀毒程序来解决面临的问题, 但是如果企业时刻保持警惕, 有较高的安全意识, 就不会为黑客提供攻击的机会, 从根源上杜绝这种情况的发生。从企业分工角度讲, 某些企业本身内部分工就不明确, 造成企业员工的网络使用权和行政管理权不一致的局面。由于管理工作上的种种失误, 使得企业网络安全管理上存在许多死角和误区。
二、加强企业网络信息安全建设的对策
要想构建和完善企业网络信息安全平台, 就必须全方位地了解安全隐患到底出自何处, 建立科学高效的网络安全框架, 逐步提升信息安全管理员的业务能力和技术水平, 贯彻实施更加严格的管理方案, 使企业网络安全高效运行, 切实保障企业经济利益。 (1) 运用防火墙技术。防火墙的组成结构包括软件和硬件设备, 会在内部网和外部网之间设立一条保护屏障, 同时在专用网和公共网之间设立保护屏障, 能够在黑客恶意攻击或非法入侵时加以阻挡。防火墙技术带来的好处有:控制用户对系统的访问, 对脆弱的服务进行保护, 增强保密性, 集中安全管理, 实时监控网络利用数据以及非法使用数据情况。一般情况下, 防火墙的设计有两种基本设计策略:第一种是除非某种程序被明确禁止, 否则允许任何服务的运行;第二种是除非某种程序被明确允许运行, 否则禁止任何服务的运行。一般采用第二种策略在网络出口处安装防火墙之后, 对内部网和外部网之间构成有效隔离, 一切来自外部网络访问要求都要通过防火墙的筛查, 非法入侵者首先穿过防火墙的防线才能接触到目标计算机, 从而提高企业内部网络的安全性。 (2) 安装并随时升级杀毒软件。对企业信息安全的调查表明, 各企业网络信息安全意识匮乏, 超过八成的企业计算机曾被病毒入侵过。单机防范病毒的软件产品是很难对网络病毒彻底清除, 所以企业必须有适用于局域网的全方位防病毒产品。杀毒系统的功能和任务很简单, 先判断给定的程序是否是正规程序, 然后对非正规程序进行摧毁。此外, 企业也必须注重操作上的规范性, 在整个企业内培养防病毒意识, 部署统一的防毒战略, 以便及时高效地应对病毒入侵。 (3) 采用安全检测和防范技术。入侵检测技术和防火墙的被动防御特性不同, 能够主动进行监听和监控, 帮助处理网络工具的种种问题, 素有“网络的第二道防线”之称。近年来除却入侵检测技术, 安全扫描技术应用亦是十分广泛, 是一种不可或缺的防范技术, 通过积极主动地扫描网络, 敦促网络管理尽快明确当前网络运行和配置中所存在的问题, 及时发现安全漏洞和隐患, 客观评价网络风险等级, 使得网络管理员在病毒入侵之前采取有效的防范措施。 (4) 加强网络安全管理。网络安全方面的管理始终是企业内部管理中的一个难点, 相当数量的企业不重视网络安全管理, 直到出现不同程度的损害才追悔莫及。因此企业管理者务必在思想上对信息安全予以高度重视, 不能抱有丝毫侥幸心理。管理层应该制定系统的保障网络信息安全的方案, 并且对全体接触企业网络信息的员工进行安全教育, 强化操作的规范性, 重要数据及时备份和加密, 从主观方面加强企业网络信息安全建设。
三、结束语
从国家安全战略意义上来讲, 网络安全是国家重点发展的项目, 而且目前来看, 网络入侵技术日益增长, 相当数量的非法人员依靠盗取和售卖企业核心资料来牟取暴利, 企业业务信息被窃取、重要数据遗失情况屡见不鲜, 给企业造成巨额经济损失的同时, 也对国家整体利益构成一定程度的威胁。在世界互联网技术飞速发展的大背景下, 电子商务公司、银行、贸易公司等对信息技术的依赖程度越来越高, 使得信息安全的建设具有非常意义。企业作为国民经济的基石, 只有加强自身网络安全建设才能切实保障自身的经济利益, 从而保证国家利益不受损害。
摘要：互联网的发展给人民生活带来巨大便利的同时, 诸多问题也不断涌现, 其中安全问题尤为突出。本文在分析企业网络信息安全存在的问题基础上, 提出解决的技术方案, 建立安全高效的网络信息管理平台。
关键词：网络信息,信息安全,信息管理平台
参考文献
[1] 王壹.浅谈企业的网络信息安全[J].信息与电脑 (理论版) , 2016 (4) :181-183.