企业年终总结报告范文第1篇
时光飞逝，2013年已经过去，我们满怀信心地迎来2014年，过去的一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，在公司各级领导的关心和支持下，安保部全体员工团结协作，基本完成了为公司正常经营的安全保障工作。新的一年，充满着憧憬，满载着希望，我们期望在新的一年里，安保部以脚踏实地、求真务实的工作态度，为公司的日常工作做好安全保障工作，值此辞旧迎新之际，安保部结合日常工作，对2013年的工作进行回顾，并总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩。年终总结如下：
一、 消防工作方面：
消防安全是企业日常工作中的重中之重，安保部在2013年初制定的任务是：全年不得出现一起责任性火灾事故。安保部消防班组的工作态度不但要认真负责，还要针对部门指定的工作任务，制定专项消防安全方案，要把日常工作做到细致入微，从根源上杜绝隐患的存在，主要通过以下的工作内容，安保部中控班组在2013年完成了年初指定的工作任务：
1、加强日常消防安全巡视、检查工作：
安保部中控班组2013年全年日常对场内商户进行消防巡视2000余次，查出大小安全隐患80余起，并现场进行及时纠正，其中重大消防安全隐患13起，通过下达隐患通知书的方式督促当事公司予以重视并及时整改，以最大限度的杜绝了场内消防隐患的存在。
2、定期对场内日消防设备设施的检查及维护：
(1)中控班组全年共配合维保公司对中控室消防主机检查测试12次，并在日常使用中，出现问题后及时报修及修复，保证了技防设备的正常使用; (2)全年每天对金库安防手动报警器进行测试，全年360余次，出现问题时及时报修; (3)全年对全场室内、外消火栓巡检12次，对其它公共区域消防设施设备巡检12次，发现问题及时报修，以确保设备完好有效;
(4)对全场灭火器进行综合检查保养，全年保养维修灭火器1000余具。
3、加大商户装修施工改造的消防安全检查工作： (1)中控班组员工每日对场内施工现场的安全检查不少于3次，全年查处严重施工违规32起，现场进行违规纠2000余起，并对严重违规施工单位进行教育处罚共计11550元，确保了在施工中不发生消防安全事件;
(2)配合工程部开据动火作业施工动火证367张，并做好了动火现场的安全监督检查工作;
(3)配合工程部对装修施工完毕的商户进行消防安全验收检查工作22次，积极配合消防验收不合格的商户指导整改。
4、处置火灾报警工作情况：
(1)全年消防中控室主机报火警共计311次，中控消防人员处置及时，到点确认后均为误报警，也体现出了良好的职业素养;
(2)全年接商户电话报警6次，消防警卫处置及时得当，为企业避免了损失和不良影响。
5、日常配合协助其它部门工作：
(1)全年配合商户及顾客及政府部门调取、采集监控录像70次，为企业和顾客挽回或降低了损失;
(2)全年配合各部门、各商户启用档案钥匙200余次，并认真做好交接记录;
(3)全年协助车场警卫监控车场顾客车辆未锁车门、关车窗及未关车灯等情况2000余次，并向客服中心通报、广播，为顾客避免了损失，获得了顾客的好评。
6、日常消防教育培训工作：
(1)全年消防安全常识培训教育24次，做到每名商户员工必须熟知消防安全“四个能力”，掌握基本消防知识和灭火设施的使用方法; (2)全年消防演习和灭火设备使用演示培训9次，用模拟火灾现场及实际参与灭火的方式，让员工们了解火灾的危险性和掌握发生火灾后的报警、扑救及自救逃生的能力。
(3)针对消防专业知识进行全体消防警卫培训4次，并结合培训内容进行考核，全体考核人员成绩均达标;
(4)组织全体消防警卫进行季度消防技能比武2次，通过技能比武形势了解掌握员工的岗位工作熟练度，优秀者予以奖励，带动全员的工作积极性。
7、完善消防制度和专业档案
(1)完成消防安全重点单位进行户籍化管理工作，对赛特奥莱《消防档案》进行重新制定。将原有的消防资料与消防各项档案进行分开细化管理;
(2)完善落实消防安全专项制度及各项管理规定，其中包括：灭火和应急疏散演练制度、用火用电安全管理制度、动火作业安全管理制度、消防安全教育培训制度、防火检查制度、防火巡查制度、中控室值班制度、火灾隐患整改制度、电器设备消防安全管理制度、义务消防队组织管理制度、安全疏散设备管理制度、消防设备器材维护管理制度、交接班制度、内部商户消防安全(月度)检查制度。
二、内部治安方面：
日常治安防范也是企业不容忽视的重点工作，安保部内保班组通过对日常案例的分析总结，制定出整套的安全防范预案，利用每日早例会的时间，对各家商户员工做治安防范宣传，从而减少商家因疏忽大意造成的损失，提高了各店员工们处置突发事件的能力，同时为客人创造了良好的购物环境。为了把治安防范工作做到最好，杜绝治安事件发生，内保警卫们克服了场区经营面积大、品牌多且购物客流密 集等不利因素，加大自己的巡视范围，增加了执勤时间，并采取发动各家商户导购员的方法，建立了一个以安保部为中心的安全防护体系，如遇有可疑人员或突发事件，现场商户第一时间会上报安保部，由安保部调动离现场最近的安保人员及时到场控制，从而避免了因编制人员少、场区大带来的工作困难，大大提高了工作效率，保证了企业的
正常的经营秩序。
1、加强日常治安巡视检查工作：
(1)全年通过对场区内的日巡视检查工作，制止推销及发放广告传单人员42人次，劝离场内未经允许网拍照相活动288次，劝离在场内捡拾饮料瓶的周边村民730人次，维护了企业的形象;
(2)全年对全场商户防盗门磁检查12次，保险柜检查12次，遇有问题的商户，及时提醒及时整改;
(3)全年在检查商户施工装修改造过程中发现违规现象32起，并及时制止、督促整改;
(4)完善更新商户人员档案，并定期巡视检查更新，做到了对商场每名员工基本情况的掌握。
2、突发事件及内部治安案件的处置工作：
(1)通过与警卫、消防班组及场内各商户的配合协作，全年共计破获偷盗店内商品、车内物品及强抢财物等案件5起，抓获犯罪嫌疑人6人，均交送公安机关处理，后经公安机关查实，有3人为被通缉的惯犯;
(2)全年共计调解顾客纠纷30余起，并能够处置得当，避免了为企业造成不良影响; (3)全年共计捡拾客人遗失现金、物品等572起，主动联系失主并发还，受到客人的好评，为企业树立了形象。
3、日常治安教育培训工作：
(1)全年利用早会期间进行治安防范、物品防盗等培训96场次;篇二：2012年终总结(保安部) 保安部年终总结
(2012年工作总结) 2012年即将过去，在这即将过去的一年里，保安部在公司总经理的正确领导下，在分管领导的关怀指导下，在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，比较圆满地完成了公司各项安保任务，也取得了一定的成绩。总体来说，在这一年里，是保安部比较忙碌的一年，也是安全管理工作比较重的一年。通过一年来的努力，保安部的各项工作都已步入了正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。为走向市场化、正规化奠定了坚实的基础。值此辞旧迎新之际，对一年的安全保卫工作进行回顾、总结，查找不足，以利于对新的一年做出更为完善的工作计划，使各项工作更好的展开。现我将这一年来的工作总结一下，主要做了以下几点工作如下：
一、 加强消防建设，确保市场安全
市场安全是市场经营最基本的保证，与市场的发展紧密相连，市场安全责任重于泰山。尤其是市场消防安全工作更是安全工作的重中之重，自始至终都是公司所有工作的重点，关系到整个市场的存亡。保安部本着“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了详细的消防管理制度及市场每日防火巡查制度，定期或不定期对消防基础设施进行检查、对员工进行系统消防知识培训，组织开展各类消防知识及技能竞赛活动，落实实施灭火疏散应急预案，定期对消防基础设施设备进行检查、维保。一年来共进行大型消防知识培训
员工或商户160多人次。消防技能竞赛1次，灭火应急疏散演练2次，参与人数涉及到全体员工及大部分商户。9月份由保安部牵头联合工程部、市场部逐一对每家商户开展“营业房火灾隐患排查整治”行动，查出各类火灾隐患 130多起，并限期进行整改，直至复查验收合格，确保了市场安全。不定期对消防基础设施设备进行全面检修、整改，对检查出来的问题进行罗列，并一一解决，也解决了多项历史遗留下来的消防基础设施问题，保障了自动消防设施设备的正常运行。为了规范消防器材管理，今年每家商铺的灭火器加装灭火器挂架，总共加装挂架 612 只。因数码港无法安装灭火器挂架，添置灭火器箱50套。为了完善消防设施设备今年在市场加装了消防应急照明灯共计 145 只，达到了消防安全要求。今年各项物业保修共计起，以完善消防设施设备建设，更好的实现市场安全生产标准化。
软件建设方面，依照消防大队户籍化管理规定，每月定期对市场 “四个能力”建设进行自查自改，每月定期报送相关“户籍化”管理资料;结合当前消防实际，为了加强商户及顾客的消防意思，每月对市场消防知识进行张贴宣传;并完善市场内各类消防标识，如：安全出口标志、消防地贴标识及禁烟标识等等，在控烟方面，要求楼层保安加大市场控烟力度，如发现商户吸烟要做到绝不手软，发现一起处理一起，全年累计查处违规抽烟 38起。 装修监管方面，严格按照《消防法》及《营业房装修规定》相关条款执行监管，杜绝装修材料使用三无产品，经统计2012年全年装
修审批共计 200 家，验收合格 200 家。装修留电 700 多批次，装修期间每家并做好装修监管。动火审批共计 6 起。并实行了严格的跟踪制。
在每日的防火巡查、夜间清场以及营业前的早巡中，共查处违规商户灯关、门未锁及门缝过大、衣物未收、使用大功率电器、使用酒精炉、店内烧香等，其中户灯关有起，衣物未收有2起，使用大功率电器微波炉有1起，使用酒精炉有起，各项查处违规共计全隐患，无一起安全事故发生。
二、加强治安管理，确保商户利益
在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生，商、客户累计丢失钱包、手机等物品共 27 起，比上一年减少了起，与上一年同比下降了。商、客户丢失自行车、电动车 12 辆，比上一年减少了 12 辆，与上一年同比下降了 50 %。今年还加装北楼门店、南楼门店及南楼各个出入口都安装了红外线报警系统，总共安装红外探测器 35 只，实现技防人防相结合。
在突发事件处置方面，保安部制定了详细的突发事件应急预案，
加强市场的治安防范，要求保安通过企业110联动相结合开展联防，确保防范有力。一年来共有效阻或报警处置止打架斗殴、酗酒滋事等
社会治安案件多起。确保了商贸城四星级文明市场的良好经营秩序。 在应对自然灾害性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾害性天气到来时，能够及时有效地应对，将自然灾害损失降低到最小程度。根据商贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象最为严重，根据市场实际，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，排除各种险情多次，帮助商户抢救物资多次。出色的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞赏，提高了商贸城的服务满意度。这样我们认为就算我们做得再苦太累也值得。
三、加强车辆管理，保障通道通畅 *********大型综合市场，也是****星级文明市场。人多车多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。保安部始终把车辆管理当做一项重大事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻，一年来共疏通引导车辆数不胜数，整治违规乱停乱放车辆多起，开具温馨提示单 360 多次。处理或报交警处理各类刮擦事件多起。
四、提高队员素质，提升服务理念
为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素质，外树形象。提高队员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑服务。在日常的巡逻中要善于主动发现问题，并能解决问题。与各部门做好沟通，共同处理好日常管理中出现的各种问题。结合安全生产标准化建设，与人力资源部配合，对新入职员工进行上岗前部门级岗位培训，对外来施工人员进行安全教育培训，为广大商户提供最优质的服务。
五、灵活处理纠纷，确保经营秩序
我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也很多。为此，部门专门组织队员进行交流，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情况，划定责任，尽量使双方的意见达成一致。如双方无法达成一致，立即报市场部或相关部门处理，尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。切实体现四星级文明市场的良好购物氛围。
总之，一年来保安部的工作虽然取得了一定的成绩，但仍然有很多不足之处，需要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点：
1、队员素质参差不齐，有待进一步提高。
2、队员在平时工作中不够认真，缺乏责任心，有待加强。篇三：2012年度安保部年终总结
金海·银杏酒楼
安保部2012年度工作总结
今年以来，安保部在酒楼领导的正确、坚强、有力的领导下，以创造安全和谐的家园环境为主线，以安全管理为着点，坚持“安全第一，预防为主”的方针，着力通过“人防、技防、物防”三种资源的合理配置，重点区域、重要环节、重大节假日的严格管控，扎实推进了安全环境群众化、安全管理规范化、安全管控制度化、安全工作常态化、安全检查专业化和安全举措动态化。截止目前，酒楼无一起重大安全事故发生，无一项重大安全隐患，无一例重大治安安全事件，实现了一手抓安全，一手抓经营，两手抓两手都过硬的工作目标。现将我部本年度的工作总结如下：
一、提高认识，规范安全管理制度，积极营造安全管理工作群众化氛围。
酒楼各级领导历来重视安全工作，始终坚持把安全工作列入重要议事日程，当成头等大事来抓。入场后，由安保部牵头，酒楼与各部门签订了安全责任书11份，明确了安全责任主体，加强了安全管理，统一了全员思想，增强安全责任意识。为预防各类安全事故的发生，我部完善了安全管理的相关制度，先后制定了《突发事件应急预案》、《消防安全应急预案》、《自然灾害应急预案》、《应急救援小组预案》《灭火及应急疏散演练预案》;同时成立了以总经理为总指挥的应急
救援小组。建立了各类安全管理登记表，成立了消防安全管理专柜，建立了消防安全管理档案，为规范及提升我酒楼的安全应急救援处置能力奠定了良好的基础。
为避免或减少酒楼的安全事故的发生，我部还拟定了《安全隐患排查制度》，以提高我酒楼的安全隐患排查能力及整改力度，避免或减少酒楼的安全事故发生，杜绝各类违章操作，确保酒楼财产安全，保障宾客的人生及财产安全，维护员工的人生及财产安全。
同时，结合日常安全管理中存在的弱点、难点和盲点，积极推行制度化管理，通过坚持24小时执勤制度、每一小时巡查制度、重点部位设置值班岗位制度、重大节假日部门管理人带班制度，动火审批制度等安全管理制度的严格落实，为酒楼的正常经营提供了强大的安全保障。
二、领导重视、加强管理，源头治理构建酒楼立体防范体系，实现安全管理能力的网格化。
为推进安全管理工作的顺利开展，今年以来酒楼从三个层面入手构建立体防范体系，一是建机构。按照一级抓一级、层层抓落实的原则，在酒楼成立了以总经理为组长的安全领导组，在各个部门成立了以部门负责人为责任人、骨干人员为成员的安全工作组。将安全工作抓到岗位上、安全组织建在岗点上，安全的触角延伸到岗位上，实现了三级安全网络全覆盖。二是明责任。我们始终坚持“谁主管，谁负责;谁在岗，谁负责”的原则，对酒楼的所有区域进行明确分工，实行网格式责任区分，部门与主管，主管与领班，重要岗位、关键岗点
与员工签订安全责任书。使安全管理切实做到横向到边、纵向到底、不漏部门、不留死角;三是重投入。在安全管理上，在原有基础之上，酒楼再次拨动专项资金2万余元，先后增设安装了监控摄像设施四套，门磁报警装置三套，动态监控报警装置一套，购买abc4型手提式干粉灭火器29具，mz2型二氧化碳灭火器4具，灭火器箱10个，灭火毯6张。以此提高了酒楼的物防、技防能力，更好的为安全管理奠定了扎实的基础，进一步确保了酒楼的财产安全。
三、坚持理念、热情服务、努力打造宾客满意、放心企业，维护酒楼良好形象及声誉
我部除担任酒楼治安、消防安全工作外，同时还担任宾客的礼仪接待及代客泊车工作，今年以来，我部全体员工秉承服务第
一、顾客至上的原则， 坚持加强员工的礼仪接待知识培训及引导，强化员工的礼貌服务意识，提升员工的服务水平，对宾客做到热情周到，礼貌大方、想宾客所想，做宾客所需，努力维护酒楼的良好形象。今年来，我部无一例因员工工作态度及服务质量问题而被客人举报事件。在部门全体员工的共同努力下，礼仪接待工作得到了客人的较高好评。为酒楼树立了良好的形象。
在代客泊车工作中，为保障客人的财产安全，我部针对泊车工作的特殊性及实际性，制定了严格的代客泊车管理规定，同时加强了代客泊车工作教育及管理，强化泊车员的责任意识及安全意识，对车辆驾驶制定了详细的操作要求，同时在每日的班前会上都会强调泊车安全工作，做到了教育随机、随时、随地、警钟长鸣的良好氛围。同时， 对新入职泊车员进行严格的考核及考察，自泊车员入职开始，就签订《泊车安全协议》，以此进一步强化泊车员的安全防范意识。自今年4月16日代泊第一辆车以来，我部全年代泊车辆1997台次，代驾20余次，无一例车辆擦挂、碰撞事故的发生，无一例客人车内财物丢失及被盗事件的发生。为酒楼树立了良好的口碑及形象。
四、工作中的不足方面及改进方法
1、在安全管理中还存在着不足之处。首先是安全管理的相关制度还不够细化，特别是对重点区域，重点岗位的安全管理还不够严格，未形成规范的制度，在安全管理中还存在漏洞问题。需在下步的工作中细化安全岗位工作职责，加强对重点区域、重点岗位人员的安全管理及安全培训，提高相关岗位人员的安全管理技能及事故预防、处置能力，有效的避免或降低事故的发生率。
2、部门个别员工对相关的安全管理知识及技能掌握还不够，还有待于有针对性的进行部门员工的专业技能及安全管理知识的培训和引导。加强部门员工的安全管理知识、消防基础知识、初期火灾扑救、人员疏散逃生、突发事件应急处置等知识及技能的培训，提高部门员工的整体安全管理及预防能力，杜绝安全事故的发生。
3、在部门管理中还不够严格、细化，部门个别员工的服务意识及安全职责意识还不够，对酒楼安全管理工作带来了一定的影响。在下步的工作中，需细化部门管理规章制度，严格制度化管理。同时加强对部门员工职责意识的培养及引导，强化部门员工的职责意识和服务意识，提高部门员工的统一协作能力，提升部门的整体工作质量，
切实为酒楼的安全、平稳发展起到保驾护航的作用。
五、来年工作计划
1、从内部治理入手，全面提高部门员工综合素质 建立目标治理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班次及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
2、努力提高业务素质，强化各类突发事件的处置能力，培养一支纪律严明，作风顽强的安保队伍。
首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和岗位职责意识。确保各级管理人员要融入队员中，和队员一起练习，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须专心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无故指责，要采取合理引导和感化的方法，严禁和客人发生正面冲突。加强教育配训工作，培养并提高各类突发事件的处置能力及应变能力。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。
3、利用行业优势，加强安保信息工作。篇四：2011年保安部年终总结
回首是为了更好地展望。盘点一年中的收获，无疑是件令人愉快的事情，就像农民手捧着粮食，心里充满欣喜。然而盘点一年工作的时候却总是感到些许的不尽人意，记得曾经有位名人说过 “我们不是为老板打工，更不是单纯的为了赚钱，我们是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工，我们只能在业绩中提升自己。成就梦想对我来说只是年轻人的豪言壮语，是一个不可能再介入的话题，但是现在我发现这个想法是错误的而且错的非常可悲，可能梦想和实际工作生活并无关联，然而梦想可能仅仅只是个态度，没有梦想就没有激情，没有激情的工作只能是按部就班，没有任何创造力。一个没有激情的员工永远不可能得到领导的赏识。
进入公司近两年了每个人都在为自己的梦想拼搏着，梦想的实现必须付诸于行动否则它始终是一个美丽梦 ，在实现它的过程中固然有着这样那样的困难，我们始终都在坚持，因为我们有着一个和谐的团队，一个能够共进退的大家庭，我身为其中的一员感到十分荣幸和自豪。
一年来我始终明确自己的职责，努力协助主管做好保安部的各项管理工作，作为副主管始终在工作上严格要求自己，做到工作上向主管看齐生活上向领班队员看齐，从不因为个人得失而斤斤计较，在员工面前始终以身作则，遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给员工树立良好的榜样，在管理工作中我始终坚持公平、公正的原则，错就是错对就是对毫不含糊。在生活中细
致、认真，时刻掌握和关心员工的工作以及思想状况及时纠正员工的各种心理误区从而提高员工的工作积极性。
今天的回顾是为了明天的辉煌，回首一年的点点滴滴不尽令我思 绪万千，在顾主管的带领下保安部圆满的完成了公司交付的各项任务，作为副主管我想我有必要回顾一下保安部1年来经历的大事。
1、保安部从年初起始终处于严重人员缺编状态，但是大多数同志都能体现出不畏艰辛、大局为重的高尚品质，尤其是几位领班在此情况下更是身兼数职，发挥了一名领班身先士卒的模范带头作用，合理的安排岗位，充分调动队员的工作积极性，同时也安排主管跟班更有力的确保了保安部工作的正常开展。
3、下半年针对一号公馆开盘，保安部安排了大量的培训以及准备工作，并且由两名副主管现场带领，执行秩序维护保证了一号公馆的顺利开盘，同时展示了保安部在关键时刻拉的出、打得赢的过硬作风。消防安全始终是公司的重点，同样也是保安部的重中之重9月19日公司在南洋丽都小区举行了一次消防演习，主要检验保安部在高层建筑失火后的应急反应能力和各相关单位的配合情况以及小区群众自
救互救方法是否正确。并借此次演习让小区居民亲自尝试使用灭火器灭火，使居民了解常用灭火器的使用方法，1115事件的发生更加触动了社会各界的对消防安全的重视，作为太仓市消防重点单位的南洋广场我们绝对不能出现一点问题，任何一点差错将可能使我们永远失去改正错误的机会，所以我们必须将消防安全工作经常化、细致化、全面化，对于消防隐患必须做到及时发现及时整改，经常组织公司人员以及各大商铺负责人进行消防培训，时刻敲响警钟，真正做到全员消防。
4、 今年在丽都小区的创优评选中保安部花费了大量的时间积极配合整理了相关的各项职责、制度、规程等资料，全力协助公司通过此次创优评选，小区实行外来车辆管理制度后对保安部的工作确实带来了一定的难度，一些业主的不配合，不讲理甚至对保安威胁、人身攻击，着实令我们头痛不已，但是虽然难度很大我们还是会不遗余力的去完成我们的使命，我们会积极配合管理处向这些业主做好解释工作，动之以情，晓之以理，相信这些业主也会慢慢的被我们感化。 2010年即将结束，一年中我们完成了很多任务同时也出现了不少的失误，以下总结是2010年保安部广场的各项情况
一、人员情况 2010年保安部人员变动比较大，入职人员与离职人员不平衡造成多个岗位长期缺编，致使一些乞讨人员、拾荒人员乘虚而入，一定程度上影响了广场秩序的全面管理，保安部就离职人员的增加问题进行过讨论总结出以下几点离职原因：
1、队员确实因为自身家庭问题离职
2、因为平时花销太大面对日益上升的物价感到入不敷出
3、在工作中与队员或领班之间产生矛盾
4、在工作中违反岗位纪律不服从管理被除名的
5、觉得保安工作枯燥，无聊的。 针对以上几点2011年整改如下：
1、加强与员工之间的思想沟通，了解员工的真实想法，进行适时的开导。
2、帮助员工树立正确的人生观、价值观提高员工的工作积极性
3、帮助员工树立良好的团结意识，端正自身的工作心态。
4、加强岗位职责岗位纪律的监督帮助员工明确岗位职责严明岗位纪律对于屡教不改者绝不姑息养奸
二、车辆管理情况 2010年广场车辆管理有着较显著的成效，85门前的车辆能够统一整齐的摆放，综合楼大厅门口白天车位充裕情况下用警戒带拉起，有效地控制非机动车辆的停放。致和塘美度的消防通道也利用警戒带拉起防止了消防通道的堵塞，地下车库出口处的非机动车乱停问题比较严重，之后采用长链条加锁方式也有效的控制住了。
不足之处：因为人员问题导致5号岗7号岗无人监管，车辆停放比较杂乱。针对此问题2011年整改如下：白班巡逻岗加强5号岗7号岗的巡逻力度保证两处车辆按规定秩序摆放。
三、日常培训情况
保安部始终坚持每周三的培训，采用新老搭配的原则进行队列训练，保证了新队员上岗后有良好的岗位形象，并且还适时的组织队员进行
四、安防情况
安防工作历来是广场保安的重点工作，2010年广场各班因人员紧缺，采用重点时间段加强巡逻的方法，避免了很多治安事件的发生，发现多起敲门盗窃事件，并抓获盗窃分子一名。发现许多起商铺门未锁情况，有的商铺一星期发现4次以上，大部门业主对此表示感谢，极少部分商铺表现出莫名其妙的不满。
五、消防情况
严格落实各项消防安全制度，并配合主管完成了“四个能力”资料的整理，今年广场发生3起火灾事件，在保安队员与中控室的配合下迅速控制灾情，避免了事故的扩大保护了广场以及商铺的财产不受损失。9月份在小区举行了一次消防演习，巩固了队员的消防技能，加强了公司人员以及小区业主的消防意识。 2011年的工作计划
1、 认真贯彻公司的各项有关精神，落实公司领导下达的各项任
务。
2、 加强自身管理水平的提升，在不断的实践中学习进取。
3、 配合主管搞好保安部的团队建设，提高保安部整体战斗力。
4、 严格按照新制定的系统培训计划实施培训，并采取考核上岗
制度，确保上岗人员质量。篇五：2013年安保工作年终总结 2013年安保工作年终总结
一、安保全年工作回顾
1.强化培训及考核机制、 提高队员素质、做好商场服务
为了建设一支高素质的保安队伍，服务好商场的广大商户。团队制订了严格的考核标准和管理条例，从队员的入职开始严格把关，并且必须符合三个标准即“招聘标准，试用标准，入职标准”一年来团队展开了一系列的培训学习和思想教育活动。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，通过每周一次的军事训练先使队员从外表上改变，树立形象。再通过，思想沟通，深入交流，改变队员的消极思想，使得队员的素质和修养得到了一定的提高。
由于保安工作的特殊性，商户有什么问题往往第一个找到保安来解决，那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。从服务态度上出发，保安团队能解决的马上解决，需要其他部门处理的主动联系。对商户的意见及时反馈给公司领导。保安团队把服务作为工作中的主要内容，团队也多次召开会议，共同讨论，讲授经验，使队员们明白服务的重要性和必要性，在日常工作能积极主动和其他部门密切协作，共同努力，为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。 2.牢抓防盗、防火、防破坏、防自然灾害、确保秩序及商场装修施工安全 商场安全是商场经营最基本的保证，与商场发展紧密相连。安全责任重于泰山，安全工作任重道远。为了确保商场秩序安全和施工现场无事故，团队制订了一系列工作计划和安全应急方案，以宣传培训为主，先从思想上让每个队员紧绷“安全”这根弦，再确定安全工作重点区域与禾山派出所共同联防，从每一个细小环节入手，周密细致的巡查，及时并消除安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。另外，团队里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对突发事件。定岗定位，合理调配，尽可能把重要岗位交于经验相对丰富的员工。突出检查，签字环节，当班班长要掌握各岗位人员的工作状态，以检查抽查形势对各岗位进行督导。 3.良好处理各种纠纷、维持商场良好经营秩序
由于商场商户较多，出现的各种纠纷也相对频繁，为此团队积极总结处理纠纷的方法，本着无论什么原因，以优质服务为前提，使双方尽量达成一致。在维持商场秩序方面，保安团队严格按照管理条例执行，有效的改善了商场秩序。 1. 对团队内部进行改革，有针对性的做出了人员变动及岗位调整，团队凝聚力大大提高。 2. 通过培训使队员提升工作标准，提高工作质量。 个人事迹如下： (1). 负一楼道格拉斯展位喷水、李洪州巡场发现迅速采取措施，给商户挽回了巨大损失，多次被公司评为先进，(本年六月份被集团评为先进员工) (2). 闵高波带领班组，经过周密安排，在商场四号门外成功抓获盗取铜门者，(上海天奇铜门在调货时不慎将一价值约8000元人民币的铜门丢失 (3).邹锦旺在巡场时，工作责任心强，发现五楼b.b.s(施华洛世奇)展位门锁被人为破坏，在控制现场的同时逐级上报，及时杜绝安全隐患，得到商户高度评价，2012年8月份被部门通报加分表扬。 (4).张国兴担任班长一周以来，工作标准高、自我要求严格、责任心强，共计查出违规事项24起，其中最为典型的是2012年07月31日在商场二号门查出一起企图将一大桶汽油带入商场，及时杜绝了安全隐患，给团队树立了工作典范。
二、全年工作总结 新年将至，在这一年中保安团队紧紧围绕商场全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高。一年来保安团队始终以“安全第
一、预防为主”的指导方针，坚持群防群治、常备不懈、外树形象、内强管理，在公司各级领导的关怀指导下，同事和队员们的帮助支持下，较圆满的完成了公司领导安排的各项安全保卫工作任务 ，我们在这一年中工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后的工作中，扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础，特对今年工作总结如下： 1.安全保卫工作
良好的商场治安安全是商场经营最基本的保证，与商场的发展紧密相连。公司领导对安全工作非常重视，强调加强安全保卫管理。我本人对安全工作从未松懈。经常要求队员要警钟长鸣，安全第
一、居安思危、不要麻痹大意，绷紧安全这根弦。按照《夜间巡检管理制度》抓好巡逻检查工作，每天不定时巡查各楼层、对商场薄弱环节加强管控 ，以确保安全无事故;每周一进行军事训练及车辆指挥培训，规范安保队员执勤动作，有效的保证了车辆有序停放，为商场的经营营造了良好的外部环境 2.做好培训工作，提高队员素质
为了建设一支高素质的安保队伍，我们在留住优秀人员的同时，强化管理，力求优质服务，不断进行学习和培训，加强了对全体队员的培训力度;一年来定期开展了一系列的培训学习和思想教育活动，先后进行了多次较为集中的岗位理论培训;每个月的培训达到4个课时。通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，使红星企业文化深入人心。每周班组学习使队员产生了归属感认同感;每周的军事训练使队员的个人形象发生了改变;通过学习改变队员的个人思想，树立正确的人生价值观，使队员融入我们红星团队，队员的素质和专业技能都有了一定的提高。 3.日常工作
保安队员是商场与客人的第一个接触点，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要求的马上解决，需要其他部门处理的主动联系，不让客户再多跑路。一年来安保队员在执行职责的同时，对客户给予更加人性化的服务并多次受到了客户的表扬，我们组织队员召开班组会议，共同探讨，讲授经验，使队员们明白服务的重要性和必要性;
企业年终总结报告范文第2篇
2016年年度非生产性固定资产盘点总结报告
公司资产是完成经营任务的物质条件和保障，为提高公司资产的使用效率，防止资产的损坏和流失，人事行政部按照公司规定于2016年7月15日—7月20日对微恒各部门的非生产性固定资产进行了一次全面盘点清查，在人事行政部、财务部及各部门同事的积极配合下顺利完成了本年度的非生产性固定资产盘点工作。盘点工作的顺利完成与各位领导的大力支持和帮助是密不可分的，在这里表示衷心的感谢。
从本次的盘点结果来看，大部分资产维护良好，责任人明确，共计有5件资产己报废，6件待报废，整体盘点结果与帐物基本相符。
本次盘点结果由各部门资产责任人进行自盘，部门负责人核实签字确认，通过自盘、初盘与复盘的数据进行比较分析，对出现的问题做如下汇报：
一、新增资产：
唐董办公室新加入台式显示器1台;责任人：李伟
总经办新购入办公桌椅1套、HTC手机1台;责任人：杨秀君
资料室加入宏基笔记本1台、文件柜1个、8GU盘1个、320G移动硬盘1个;责任人：李伟
财务部新购入保险柜1个;责任人;刘丽
电子研发部新加入4GU盘1个、2GU盘1个;责任人：闫倍
1 生产工程部新加入办公椅5把;责任人：赖景潮
PMC中心办公室新加入4GU盘1个、500G移动硬盘2个;责任人：文雯 销售部新加入洽淡桌1张、洽谈椅4把;责任人：王月香 人事行政部食堂新加入煤气灶1个;责任人：董亚军
人事行政部新加入木箱(用于装放灭火器)38个;责任人：龙里标 二：资产报废与变更
微恒转移10个灭火器给微迅使用; 品质部报废落地风扇1把;
财务部报废2部中诺电话机、1台针式打印机; 制造中心办公室报废格力5P空调1台;
三、盘点出现的问题与建议
1. 个别部门自盘人员对本次盘点工作不够重视，拖延交自盘表，盘点数据不真实等; 2. 初盘人员对名称与实物会出现判断错误，导致初盘数据出现问题;(初盘前对相关的盘点人员加强培训，并要求各部门安排人员陪同初盘);
3. 报废的物品没有填写《报废申请单》，比如转椅、打印机等;(要求各部门及时将需报废的物品填写报废申请单);
4. 部分新添加物品人事行政部没有相关单据存档，如总经办的HTC手机、资料室的宏基笔记本等;(后续非生产性固定资产变更、新购都要到人事行政部办理登记手续);
2 5. 物品无资料标签，这是资产管理中很大的缺失，由此引发出包括盘点困难，统计数据混乱，责任不明等一系列问题;(各部门要重视此问题，并在近期内改善); 根据以上盘点过程中出现的问题结合公司现行固定资产管理制度，建议如下： 1. 各部门应定期或不定期对本部门固定资产编号进行检查，如有发现脱落、模糊等情况应及时补贴或更换标签，确保每个固定资产均具有独一的标签，这是固定资产管理中非常重要且必须执行到位的一点;
2. 固定资产编号应由人事行政部统一编号，各部不得自行对固定资产进行编号。 3. 各单项固定资产指定保管人员在资产管理期间内应对资产的保护、保养及维护承担相应责任，资产出现问题时应及时上报并及时跟进维修，如需报废的资产需及时做报废申请;
4. 各部现存之待报废固定资产，应尽快办理相关申请、审批，以便能及时清理此部分资产，避免造成资产虚增;
在这次盘点中，很多同事对自己所负责的区域或范围积极主动的去配合盘点，从而进一步体现了各位同事对该项工作的重视，这种积极主动的态度值得表扬，而且更需要各位同事在其他工作中继续保持!
以上是今年年度盘点的总概述，详情请参见附件《2016年年度非生产性固定资产总盘点表》。
企业年终总结报告范文第3篇
1. 作为一个销售，一定要很了解公司和
公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。
2.工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。
3.良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动，年终总结《企业销售人员个人年终总结》。
4.请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。
5.当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。
6. 做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。
7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他是进公司第3个月才卖出了第一套房.我又对自己充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。
8.作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。
企业年终总结报告范文第4篇
在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在20XX年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。
2.对客户关系维护很差。
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
3. 沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5.销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)
一.市场分析
市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。
二.20XX年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3)提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4)建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5)顾全大局 服从公司战略。
今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支亮剑的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20XX年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!
篇二：
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了今后的工作能更上一层楼，有必要回顾总结即将过去的20XX，以利于扬长避短、奋发进取。现将今年工作情况作如下总结：
一、产品销售方面
酒店从开业至今已是两年有余，在这两年多的经营中，各部门之间的协调与对外接待能力都有了较大的提高。无形之间也提升了酒店的品牌形象与品牌效应。下面我对酒店各销售产品做一个分述。
1、客房
销售部在原有协议单位、旅行社、上门散客、VIP客户四条自然销售渠道的基础上，与一些常期消费的散客客户签订了现金消费协议书。今年共签订现金消费协议书 份，共办理VIP卡 张。虽然客房销售业绩较去年相比提高不大，但是在客源结构和价格方面，散客销售价格却得到了提升，也是符合酒店市场定位的。针对酒店客房淡旺季的不同，我们出台了一些相应的优惠政策。例如在淡季时我们针对散客客户，满八送一的活动，以优质的服务来回馈新客户对我们酒店的一贯支持，提高客户对酒店的忠诚度和美誉度，将新客户发展为老客户。针对酒店的高端客户(凡在酒店消费达到五万以上的)，我们在年初赠送了一部分住房券，以此来回馈我们的老客户，并且得到了老客户的一致好评，吸引客户的进一步消费。
2、餐饮
餐饮向来是酒店经营的核心之一。针对每年一年一度的升学宴宴席高峰，我们酒店继续在全员营销全员服务上下功夫。玉丰上下，人人都是服务员，个个都是销售员，销售中有服务，服务中有销售。在
6、
7、
8、9四个月里，共接待大中小宴席 桌，共完成销售 万元，其中升学宴有 桌，占据了当月餐饮收入的很大比例。其他宴席 桌，会议餐 桌。在菜品出品和份量和热度方面，也得到了极大的改善，菜品质量方面的投诉少了，客户的表扬多了。在宴席销售方面，我们对宴席销售进行包装销售，例如，我们实行了在宴席达到20桌以上送房1间，40桌以上送房2间的优惠活动。
3、会务
对于接待团队会议，我们一直将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让客户放心、舒心、贴心。今年共接待大型会议 批次，中型会议 批次，小型会议 批次。其中，大型会议有：政协和人大两会，全省财政局预算会议、全省园林工作会议、全省安监局会议等，共为酒店创收 万元。中型会议有：京山轻机招商会议 、京兰水泥招标会议、柳工机械和小松机械会议等，为酒店创收 万元。在所有会议接待中，全体工作人员，上下一致，齐心协力，积极配合会务组的安排与指导，在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务中实现自身价值，并感受人生乐趣。有时候在大型会议期间难免会加班加点，但是所有工作人员却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
4、团队
京山是一座美丽的山城，除了有丰富的旅游资源以外，更被誉为全省的网球之乡。在今年的亚洲杯青少年组的网球公开赛上，因为参手选手来自于世界各地不同国家，语言不通，我们酒店协同会务组提前制定预案，专门招聘了英语熟练的相关前厅接待人员，并提前对前厅全体员工进行培训，通过培训，员工的整体素质提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。在这以后，陆陆续续的又迎来了全省的职工类，业余类的网球赛事的全体队员的入住，入住率高达 。相比之下，随着八月份裕华酒店的开业，我们酒店的旅游团队在进入八月后却呈直线锐减。这与裕华酒店的低价位是分不开的。同时，这也决定了我们酒店的团队客人进入了中高端客户阶段。
二、部门工作方面
销售部从今年年中开始实行绩效考核方案以后，各销售经理的工作积极性和主动性都得到了极大的调动。各销售人员自觉加大了在销售和回款两方面的工作力度。工作模式由以前的被动变为主动。销售业绩也直接反映在数字上了。从8月份开始考核，8月份的销售业绩为 元，回款 元，完成当月部门任务的 。9份月的销售业绩 元，回款 元，完成当月部门任务的 。10月份的销售业绩 元，回款业绩 元，完成当月部门任务的 。11月份的销售业绩 元，回款业绩 元，完成当月部门任务的 。 其间，另外新增办理VIP卡 张，共计收入达到 元。这些成绩的取得，与每一个销售人员的努力是分不开的。
三、公关营销方面
酒店经营实质上也是一种商品生产。和其它所有生产一样，其目标也是要把产品最大限度地销售出去。我们针对酒店销售产品的特殊性，因地而制宜的进行营销。
1、活动促销
要成功地推销酒店产品，就不能不考虑酒店业独有的特点。酒店经营存在淡旺季之分，我们出台了一套淡季旺做的营销方案。分季度分时段分节假日的营销，利用现有资源进行合理营销。根据消费者的需求将产品规划，例如，将旅游线路与酒店搭配销售。(与周边旅行社和景区签定住房优惠活动)
2、服务营销
服务是一种独立的产品，就像具有实体形状的工业品、消费品一样。酒店的每个员工都在不知不觉的服务和工作过程中进行着推销活动。他们都在扮演着推销员的角色，良好的服务态度，会使客人产生亲切感、宾至如归感;娴熟的服务技能给客人带来精神和物质享受;优质的服务细节会招揽更多的客人和回头客。服务营销始终是我们要坚持的重中之重。
四、存在的不足
1、设施设备不尽完善。
2、对外销售需要加强，现在我们散客相对较少。
3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不
一、参差不齐;二表现在人治管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
4、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。
企业年终总结报告范文第5篇
一、实习目的：
为了贯彻落实学院关于教师利用暑期下企业挂职锻炼的文件要求，高等职业教育的培养目标决定了专业教师必须具备“双师”素质,而下企业锻炼是培养教师“双师”素质的重要途径。专业教师下企业调研、实践为制定人才培养方案、开发课程体系、整合教学内容提供了依据。
二、实习简介
2014年7月20日到2014年8月20日，我去大江建安有限公司进行下工地锻炼实习。
工程简介：甲方为大江建安有限公司。乙方为辰隆建筑有限公司，监理为天棚建设监理公司，设计单位为建筑设计院。阳光秀苑主体结构为砖混结构，江山帝景结构为框架结构。
三、实习内容
熟悉图纸，参与了测量工程、钢筋工程、模板工程、混凝土工程、砌筑工程施工过程的操作实习，旁听了各种技术讨论会议，学习每个工种的施工技术和施工组织管理方法，学习和应用有关工程施工规范及质量检验评定标准，学习施工过程中对技术的处理方法。
在现场这段时间里，在工地师傅的辛勤带领和耐心讲解下，结合自己所学到的理论知识，将这段时间的实习内容总结为三个方面。
(一)建筑施工工艺知识
钢筋加工前，由技术人员依据结构施工图、规范要求、施工方案及有关洽商对各种构件的每种规格钢筋放样并填写《钢筋配料单》，《钢筋配料单》中注明钢筋的规格、形状、长度、数量、应用部位等。《钢筋配料单》经项目技术部经理审核签字认可后，开始加工。钢筋加工前须由专业人员编制配料单，进行放样，经试验加工合格后再批量加工。钢筋配料单经审批后方可加工。
钢筋工程的一般施工过程为：结构施工图→绘钢筋翻样图和填写配料单→材料购入、检验及保管→钢筋加工→钢筋连接及安装→隐蔽工程检查验收。
(二)建筑施工存在的问题
1、建筑施工引起的环境问题
对我在施工现场这段时间而言，施工给人们带来了很大的不便。建筑工程中的环境污染主要有噪音污染，泥浆污染、粉尘污染，这些因素不但影响了人们的日常生活，对工人们的健康也存在很大的安全隐患。同时这些也是施工现场引起火灾的重要来源。
2、施工现场中事故问题
建筑生产活动多为露天高空作业，不安全因素较多，违章作业造成80%以上的安全事故发生在民工、临时工身上。加强对民工的安全教育和安全培训尤为重要。
引起安全事故的主要原因有以下几点： 一线操作人员安全意识和技能较低。 以包代管，导致安全管理薄弱。 安全管理制度形同虚设，监管部门力度不够。
农民工现在已成为建筑业劳动力的主体，但目前的情况是大多数的分包队伍安全意识和总体素质还达不到。在对技术工人和工程管理人员的施工安全培训问题上，应该加强。目前，施工队伍整体素质参差不齐，一些好的队伍，各级主管部门任何时候去检查工地，都能始终保持良好的状态。针对上述问题，有关部门应该组织各方协力解决，进一步规范建筑市场，有意识、有计划地培育劳务施工队伍，低资质企业就可以全额分包。在传统设备管理体系中，应加强对设备管理，降低事故发生的概率。
四、实习锻炼过程中遇到的问题
我们在这里实习遇到的最大的难题应该是屋顶的施工了，这栋楼都是坡屋顶，施工难度相当大，模板钢筋用量下料等都需要进行仔细的计算，特别是模板的制作与支设，是一个相当耗时的工序。我们现场负责人就要求各班组长和施工员认真仔细的研究图纸，然后共同探讨将剩下的部分完成掉。设计院的图纸设计在坡屋面这部分也有很多漏洞和矛盾。坡屋面部位有很多的线条和细部构造，工程繁琐，模板支设计算和钢筋下料都很精细。材料储配中心D到K轴只有三层，第三层就是坡屋面，木工班，支设模板大约用了20天，因为是从施工缝处交叉作业，A到C轴有五层，才没有影响工程进度。坡屋面的脚手架搭设也很繁琐，很多部位需要双扣件，蝴蝶扣也需要用两个，还有剪刀撑、斜撑更是不可缺少，在这部分施工的时候，我们的现场负责人和项目经理带我们这些小辈一起上去检查，并随时解释给我们听，让我们受益非浅。 坡屋面的施工方式跟前面的不一样，最后一层梁板混凝土是分开浇筑的，因为屋顶有架空梁，所以我们施工方经过商讨决定先将梁进行浇筑，以前每层梁都是先支设模板后绑扎钢筋，因为屋顶的梁最高有1.2米，所以木工都是先将梁底模板固定好，然后由钢筋工对梁进行钢筋绑扎，再将侧模安装，最后浇筑混凝土，待梁的部分完成后再做坡屋面部分。结构部分一直在努力前进，墙体部分也在赶紧，由于工人的急切心理，导致很多部分的填充墙达不到合格标准，有几堵墙甚至被推掉重新来做。在这样严格的要求之下，瓦工班组成员对墙体砌筑这一块越来越重视起来。在墙体砌筑过程中我了解到填充墙和砖砌体的区别，从报验资料中可以看到，主要是主控项目的不同，填充墙的主控项目只有沙浆强度和砖强度两个，而砖砌体则有很多其他主控项目。
提倡绿色施工，绿色施工技术对于工程施工而言，并不是很新的思维途径，减少材料的损耗等在大多数施工现场都会引起重视，而可持续发展思想在工程施工中应用的主要体现，是绿色施工技术的综合应用，绿色施工涉及到可持续发展的各个方面，如生态与环境保护、资源与能源的利用。结合气候施工，节约资源，减少环境污染，实施科学管理保证施工质量。
2、建立健全完善的安全制度，明确施工管理体系的第一负责人的安全管理体系，在建立了安全体系之后各部门要适时进行安全检查，发现隐患，及时补救，并且还要注意检查的时候要仔细、认真。
五、实习心得
明确实践目的,在思想上认识到社会实践是高职院校专业教师的必修课。高职院校强调学生的就业,强调学生的动手能力和职业技能,所以教师首先就必须具有过硬的实际操作技能,这样才能教好学生。尤其是随着社会经济、科学技术的迅速发展,教师储备的知识必须通过不断补充、更新才能适应社会的需求,特别是应用型知识的更新只有通过不断的社会实践才能实现。因此,本次下企业实践,我踏踏实实、认认真真地查阅资料,把自己当作一名普通员工,不因自己的教师身份而特别,遇到实际处理与书本介绍不一致的问题刨根问底、虚心请教,解决了在教学中困惑的一些难题,在编写教材时弥补了以前教学内容不完善的缺憾,这些对培养学生的动手能力和操作能力都将大有裨益。通过实践,在今后的实际教学中,教师不仅能提高自己操作技能,而且能提高指导学生动手操作的能力。
作为老师我们很少有机会能去施工现场，这次学校能给我们这次机会，使我们老师能走进工地这个新的课堂，在指导学生的过程中，对我们自身也提高了很多。有些东西我们老师也只是纸上谈兵，这次下到工地一线，更形象的看到了工程施工的全过程，在以后的授课过程当中，我们可以更加形象生动的讲给学生们听。