模拟导游实训总结范文第1篇
我们小组由四人组成，本组成员：姚超—总裁
张云霞—营销总监
刘彦汝—生产总监
陈星—财务总监
本人角色分配：生产总监
ERP是最前沿的企业管理模式,通过各模板之间数据的相互传递,把对企业的管理上升到系统。学校在我们大二时组织这次模拟实习,是希望通过模拟公司仿真环境,让我们熟悉公司的运作,身临竞争环境,直接参与公司的运作过程和生产流程,模拟生产经营决策,及时处理公司发生的经济业务等。我在实训模拟中担任生产总监的角色,我主要的工作是主持公司的生产管理工作。
在这次实训中主要分为以下几个过程： 1.提交广告费，争抢订单。 2.根据订单生产和交货。 3.生产规模的决策。 4.市场拓展和产品研发。 5.资金的运作。
在模拟经营的几年当中，我们从中总结了很多经验教训。第一次模拟经营的第一年，是我们经营最惨淡的一年，广告单只拿了两张张，由于是第一年，对于生产线方面很不成熟，使用了大量的租赁线，并且生产了很多P2产品造成了产品积压积压，没有研发P4产品导致第二年无法生产该产品，生产线方面也没有做任何变动。有些该追加的工程，忘了追加费用，导致我们很多地方与其他组比较，我们的差距可以达到一年。
第二年，我们吸取上年的经验教训，在产品研发认证和市场开拓方面做了相应改进，研发了p4产品为下年生产做了充分准备。这年我们接单还是很少，由于我的计算失误，导致我们组的原材料没有供应上，停工了较长时间。并且借了600万长期贷款。
第三年，在广告费以及市场的占领方面有较大优势。去年充足的库存商品P2保证了今年P3产品的生产。但本年广告费投的不够理智，造成非常大的浪费。
第四年，由于每年过高的租赁线费用及年初的长贷利息，我们公司资不抵债，最后由老师融资500万，得以继续经营下去。
第二次模拟经营，有了上一次模拟经营的经营，我们总结了自己组存在的问题，并且将每年的预算做出来以后才进行的。第一年，我们没有向上一次一样租用一中一小厂房，而是只租用了一个中厂房。并且我们也吸取了上一次的教训，没有使用租赁线，而是将手工线和自动线结合使用。研发了P1和P2产品，并且开发了本地及区域市场。
第二年，我们总结了上一次的经验，没有过多的投入广告费用，在第二年年初我们研发了P3产品，并且开发了国内市场及两个ISO认证。
第三年，我们组开始面临资金运转问题，总结了上次的经验，我们使用了用短期贷款还短期贷款的战略，追加了国内和两个ISO认证。生产了大量的P3产品。
第四年，由于我们组开发了两个ISO认证，而大多数的单都需要ISO认证，所以我们组用了最少的广告费抢到了最多的单。拉开了与其他组的差距。
第五年，接了四张单，使得应收账款增加，所有者权益增加，解除了破产危机。但是国际市场未开发，从今年起在该市场不具备竞争力。P4产品未研发，使我们组在该产品的竞争中丧失了机会。
第六年，利用广告费拿了三张单，但由于原料供应不上，买了高价原料保持了产品的正常生产。由于去年年末没有剩余的库存商品，但生产线上还有，下一季开始就能产出，今年所有者权益进一步增加，利润有所增加，整体局面较好。
最后一年，产能估算不够精确，在将定单全部交清后，生产线从第三季开始闲置。厂房为租入，归还后无固定资产。负债全部还清，总体经营平稳。
模拟的第三次，有了第二次模拟经营，我们总结了自己组存在的问题，并且还是将每年的预算做出来以后才进行的。并且将每个步骤检查了以后才会进行下一步的运营。
第一年，我们统一认为租用小厂房，使用三条生产线能够保证我们组的正常生产运作。也吸取了第一次的教训，仍然没有使用租赁线，继续使用手工线和自动线。研发了P2和P3产品，并且开发了本地及区域市场。
第二年，有了前两次的经验，没有过多的投入广告费用，将两个市场的广告费用控制在了25万以内，并且追加研发了P3产品 。
第三年，资金开始运转困难，不能够支付年初的厂房租用费及三条生产线的折旧及原材料的费用。面对这种情况我们还是使用了用短期贷款还短期贷款的战略，开始开拓国内市场和研发两个ISO认证。生产了大量的P3产品，开始研发了P4产品。
第四年，我们组追加开发了两个ISO认证及P4产品的研发，和开拓国内市场，由于其他组也研发了两个ISO认证，我们没有了上一次的优势。
第五年，接了三张单，使得应收账款增加，将短期借款偿还了一部分。 第六年，拿了三张单，用应收账款将短期负债还清。 最后一年，广告投入不合理，订单不够，最终所有者权益排名第五。虽然我们没有取得好的成绩，但我们还是学到了很多东西，我们组都觉得很高兴。
我所担任的是生产总监的职务，对于产能的评估预测以及监管和生产过程有着不可或缺的责任。生产总监既是生产计划的制定者也是决策者，有时也是生产过程的监督者，其职责是通过计划组织和控制等手段为企业资源实行优化配置。该职务必须熟知生产线的安装和生产周期，维护费折旧费，各种产品的结构，产品的研发周期和费用。作为生产总监首先要和营销总监沟通，对本季生产的产品动向有一个大致的把握。然后就是产能的估算，之后再与财务总监沟通，将生产预算做清楚。算好原料订单和原材料入库，在操作方面不能出现错误，否则会对报表的编制产生影响。我们组在学习阶段的经营情况是一年比一年好，在起初两年我在对整个操作流程以及盘面规则都不是很熟悉的情况下，没有发挥好生产总监的职能，在经营的初期效果不是很理想。随着学习的深入以及对整个流程的了解，在随后几年里渐渐能够发挥最用，在产能的估算渐渐有了经验，很多东西运用起来也是得心应手了。作为生产总监来说，不能说自己百分百的成功了，但自己觉得还是合格的。
模拟导游实训总结范文第2篇
一、 对物流沙盘的认识
物流沙盘模拟实训是一门重要的管理类抓也实践课程。是一个集知识性、趣味性、对抗性为一体的大型企业管理技能实战演练。我们物流1001班被分成若干个团队，每个团队大概由5—6个人组成，各代表着企业中的首席执行官(总裁)、财务总监、销售总监、营销策略、企划和公关。各职能中涵盖着了企业运营的所有关键环节;而这些环节主要由总裁通过操作电脑的系统进行，要通过续约和竞标获得订单、派车提货、货物入库、货物分拣、车辆调度、线路选择、货物出库、货物到达、结算运费、车辆购置、仓库选址(配送中心建设)、资金筹措、人员招聘等战略、战术、运营层面的决策与实施，模拟物流企业的整体运营过程，使学生在实训的过程中，既能从战略高度来观察物流企业管理的全貌，也能从执行角度来亲身体验物流管理的主要环节，学习如何解决实践中会遇到的典型问题，并在物流沙盘模拟的比赛中体验完整的物流企业经营过程，感悟正确的经营思路和管理理念。
二、 实训过程和策略
我们是由5人组成的团队，我做首席执行官(总裁)，首先是观察市场预测，了解交通路线，然后跟团队制定一个三年企业规划根据预测得出第一年北京、天津和上海市场很大，第二年还是北京、天津、上海加多个广州，到第二年第三季度华南和西北开始冒出来了，到第三年东北和西南也不堪落后。我们团队做了这个企业规划。 第一年第一季度
开发投标北京，签约续约单，投标北京往天津、石家庄、济南、太原、武汉、上海、西安、广州，重点是放在北京近城的公路运输和京广沿线铁路，但不要太大的投入，北京是个大市场争取拿下。 第一年第二季度
开发华北片区，开拓天津，不惜代价的把天津市场拿下，投入豪华办公室，五个中级经理，投标天津往济南、呼和浩特、太原、武汉、西安、北京、上海、石家庄、广州及续约单地点，远的不通铁路的不去，近的续约单有的就投标，要不惜代价把天津市场拿下，天津的长途货物主要在北京中转，北京是一个及其重要交通枢纽。 第一年第
三、四季度
开发华东片区，开拓上海，有力的投入，投标上海往武汉、西安、北京、天津、石家庄、广州、上海周边的杭州、南京、合肥、南昌。北京周边的天津、石家庄续约单不一定全要，但是一定要开发IS9000，因为第二年有很大货物而已认证IS9000。 第二年第
一、二季度
开发华南片区，开拓广州，有力的投入，还是以上海为中心，投标广州往香港、澳门、南宁、上海、北京、西安、及上海旁边的杭州、南京、北京旁边的天津、石家庄。重点广州往香港、澳门。整个计划还是以北京、天津、上海、广州为中心。 第二年第
三、四季度
第二年第
三、四季度是个变动计划，第二年年末需要开拓IS9000和IS14000(这个要在第二年末的情况下决定的)开拓长春，开发西南片区，开拓昆明，但只走附近的公路运输和广州、西安、上海、北京，资金充足的情况下还要开发华中。 第三年
总之;以北京、天津、上海、广州为中心，仓库最好以租赁，运输工具以租赁为主，办公室也是以租赁为主，但在资金充足情况下在上海买豪华办公室，买辆火车整个实训我们都是围绕这个计划进行的。
三、 实训总结
通过这次实训，我收获了多东西。在这个团队中我是首席执行官(总裁)，我的工作是主要负责系统的操作、资金的运筹、制定战略、市场的开拓等一系列的工作。物流沙盘模拟实训拓展了我所需物流的知识体系，也提升了我的管理能力技能和智力。成功的物流企业一定有着明确的企业战略管理，包括运输的调度、市场的开拓、竞争管理及资金运作管理等。从最初的战略制定到最后的战略目标达成分析，经过几年的模拟经历迷茫、挫折、竞争、探索，我们学会了用战略的眼光看待物流企业的业务和经营，保证业务与战略目标的一致，在未来的工作中更多的获取战略性的成功而非机会性成功;学会如何分析市场、关注竞争对手、把握市场需求、制定战略、定位目标市场，最终达成物流企业战略目标：学会物流企业的运输调度，掌握资产负债表跟利润表的结构并且能够以最佳的方式筹资，控制运输成本，提高资金的使用率。
这次实训使我体会到团队合作是不容忽视的。虽然仅仅一个5个人的团队，但让我深刻体会到了合作、团结与沟通的重要性。正如管理学中说的，组织机构很重要，我们要每一步都按照制定好的计划进行，整个流程才会有条不素的顺利的进行，否则就会出现操作的失误和运输调度的错误，影响货物的到达时间和周期时间，导致货物延期到达，造成运输成本的提高。
总之，这次的物流沙盘模拟实训使我从感性飞跃到理性，在整个过程中我全面深刻理解战略管理、市场预测、现金流预测与财务管理的含义及全面经营管理的重要性;物流沙盘模拟实训全面提高了我的决策能力、沟通能力和企业经营管理能力和经验，提高了我的长期规划能力，使我进一步理解了决策对企业的影响力;加强我与其他各职能中心之间的沟通技能能力，理解并且学会培养团队协作效应，从而提高了我的经营管理经营。这次的物流沙盘模拟实训让我受益匪浅!!
物流1001 序号
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模拟导游实训总结范文第3篇
1 分模块进行教学
1.1 语言技能训练
语言对于导游人员来说, 它是与游客交流思想、指导游览、进行讲解、传播文化时最重要的交际工具。导游语言是每一个合格导游人员必须掌握的手段。语言技能的训练包括:普通话的训练与提高;语音、语调、语速训练;交际语言的训练。我们学生有来自乐清、洞头、平阳、泰顺等地, 这些学生由于受地方方言的影响, 普通话带有地方口音, 老师需要根据方言特点对这些学生进行辨正, 纠正学生的不正确发音。同时导游讲解要求语调优美富于变化, 音量适中, 以在场游客能听清为宜, 控制语速, 以游客听得清楚明白为宜。与此同时, 导游每天都要同不同的游客打交道, 协调人际关系, 必须掌握交际语言的要求。
1.2 综合文化素质训练
随着时代的发展, 人们对旅游产品的文化含量要求越来越高, 所以丰富的知识是作为一名合格导游人员的前提条件。综合文化素质包括导游人员所必需的政治、经济、文化、历史、地理、宗教等方面的知识, 旨在为学生的导游讲解提供深厚的文化底蕴。因此在教学过程中应把旅游文化方面的知识结合旅游景点作为讲解训练的重点。如在介绍雁荡山时, 不仅要介绍雁荡山的地质特点、形成原因、景点特色, 还可以要求将雁荡山和其他的名山进行比较, 这样不仅提高了学生的导游讲解水平, 而且又丰富了学生的综合知识。
1.3 导游服务技能训练
如今的导游员要为游客提供向导、讲解、生活照料、旅游活动的安排等各项综合性的服务。导游服务技能训练包括导游服务程序与规范、导游词讲解技能、应变处理能力等方面。要给学生一个理念, 导游服务技能是导游工作的一个重要保障。而在模拟导游课程中, 强调双管其下。要让学生掌握导游业务知识, 并尽快进入职业角色, 也可按模块进行训练, 也就是根据导游在全套工作流程中 (从拿到接待计划开始, 包括接团准备、接团、致欢迎词、途中导游、参观游览服务、用餐服务、入住饭店服务到送团服务、致欢送词等) 应具备的知识和技能逐一分项进行训练。
1.4 个人才艺展示训练
众所周知, 导游同时也需要多才多艺培养广泛爱好。导游员通过自身的表演或娱乐活动来增加和调动游客在旅游过程中的情趣, 营造一个健康、活跃的氛围, 建立良好的人际关系。为此, 在带团过程中导游才艺成为了一种工作需要, 尤其在长途旅游行车中。鉴于这一点, 应把才艺也融入到教学中。导游才艺应是选取适用与导游工作且便于展示的个人才艺。其形式多样, 例如歌曲演唱、脑筋急转弯、相声小品、诗歌朗诵、简易魔术、故事、说笑话、互动游戏等。
2 采用有效的教学方法
2.1 微格教学法
微格教学是一种利用现代化教学技术手段来培训教师的实践性较强的教学方法。通常, 让参加培训的学生分成若干小组, 在老师的理论指导下, 对一小组学生进行一定时间的“微格教学”, 并当场将实况摄录下来, 然后在教师指导下, 组织小组成员一起反复观看录制成的视听材料, 同时进行讨论和评议, 最后由老师进行小结。这样依次让所有学生轮流进行多次微格教学, 从而提高学生的整体素质。我们完全可以通过结合导游工作的实际, 移植微格教学方法, 使其运用到学生的导游语言能力的训练中。我们可以将一个宏观的导游语言细化为几项较为容易掌握的单项技能, 如如何致欢迎辞、景点讲解、有声语言的表达 (音准、语调、音色、停顿、语速、语气、节奏等) 、体态语 (表情、手势语、首语、站姿等) 等, 将学生进行分组, 使每一项现场导游技能都成为学生训练的目标。分组训练结束, 在教师的组织下, 逐项进行深入、细致地分析总结, 达到提高学生导游语言能力的目的。并逐步形成个人的导游语言风格, 学生的心理素质、应变能力等也将得到成熟和巩固, 有效避免紧张等临场发挥失常的因素。
2.2 提供真实的现场感
室内的模拟尽管能发挥一定的作用, 但毕竟没有现场教学的真实感。要提高实战能力, 还要重视实训。例如在导游服务程序与规范训练, 训练地点可根据不同的内容分别设在教室、旅游车或旅游景点等, 例如训练欢迎词、欢送词、沿途导游、沿途活动设计等内容时可在旅游车上, 让学生依次分段讲解, 有声有色, 气氛热烈, 可达到预期的目的。训练景点讲解时, 可把学生带到景点进行分段讲解, 边讲解边进行点评。从学生的角度说, 学生会认为这一现场训练新形式检验了课堂所学知识, 实践性强, 真实的现场感又利于现场发挥。对教师而言, 这种训练突出了实际操作的规范性、针对性、科学性和实用性, 使知识和技能结合起来。
2.3 案例教学、情景模拟
运用案例教学、情景模拟有助于学生对知识的吸收, 有助于增进学生运用学过的专业知识解决实际工作问题的能力。例如在应变能力训练和交际语言训练的教学中, 可由学生扮演导游、游客, 就某一案例处理进行演练, 然后由全体学生讨论、点评。在实际操作过程中, 要求学生有明确的参与意识, 如黄金周期间, 一个旅游团的客人在去洞头路上一等就几个小时, 游客诸多抱怨, 面对此情此景, 导游应该如何安慰甚至说服游客耐心等待呢?这是对导游交际能力的极大考验。教师可以挑选同学轮流扮演导游, 其他同学扮演游客, 对其中最能说服游客、安慰游客的导游扮演者进行点评, 最终总结出正确和较为规范的处理方法。
2.4 充分利用现代多媒体技术
在实际教学过程中, 需要一种既能达到照片的真实感和清晰度, 又能体现完整的景区景观, 同时能随意控制视角的素材。采用虚拟全景技术实现的虚拟现实建模, 为这提供了良好的解决方案。现有很多学校已建有此类的模拟实训室, 应用全景技术, 一方面可以在课堂上做讲解的素材之用, 免除了经常去景点的舟车劳累, 另一方面, 运用网络技术, 学生也可以在课余时间通过上网, 自己选择景点进行复习和练习, 加强学习的趣味性和主动性。
总之, 《模拟导游》课程的教师除了理论教学外, 更要重视对实践技能的把握和采用合理有效的教学方法, 才能使学生成为一个真正的导游, 实现零距离上岗。
摘要：《模拟导游》课程是一门理论与实践结合的专业课程, 其特点是实践操作技能强, 本文在探讨教学经验的基础上, 阐述了在《模拟导游》课程中应分模块进行教学, 以及应采取的有效教学方法。
模拟导游实训总结范文第4篇
1、全陪导游人员职责是什么?
答案：实施接待计划、联络接待单位、协调督办工作、维护游客安全、处理事故问题、作好宣传调研。
2、地陪导游人员职责是什么?
答案：安排旅游活动、作好接待工作、引导游览讲解景点、维护游客安全、妥善处理问题。
3、旅游团中导游人员协作共事的原则是什么? 答案：(1)主动争取各方的配合;
(2)尊重各方的权限和利益;
(3)建立相互之间的友情关系;
(4)彼此尊重、分担责任。
4、地陪应从哪几方面掌握旅游团队交通票据的情况? 答案：(1)该团去下一站的交通票据是否按计划订托，有无变更以及更改后的落实情况;
(2)有无返程票;
(3)有无国内段国际机票;
(4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。
5、地陪上团前如何做好语言和知识的准备? 答案：(1)根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备;
(2)接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备;
(3)当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。
6、地陪在接团时如何认找旅游团? 答案:认找的办法是：地陪在明显的位置上举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪(或客人)前来联系;同时地陪也应主动地从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队。问清该团来自那个国家(地区)、客源地组团社名称、团号、主要行程、人数、领队及全陪姓名等。
7、地陪在向旅游者做风情介绍时应包括哪些内容?
1 答案：地陪应介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当的时间向旅游者分发导游图。同时，还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。
8、旅游职业者在工作中为什么要注意自身着装?
答案：旅游职业者穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。
9、地陪应向旅游者介绍所住饭店的哪些基本情况?
答案：饭店的名称、位置、距机场(车站、码头)的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等。
10、在旅游者入住酒店之后，地陪如何保持与旅行团的联系?
答案：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的办法如房间号(若地陪住在饭店)、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快取得联系。
11、地陪应如何确定和通知叫早时间?
答案：地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台，或请总机叫醒。
12、欢迎辞的内容应包括哪些方面? 答案：(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地
(2)介绍自己的姓名及所属单位
(3)介绍司机
(4)表示提供服务的诚挚愿望
(5)简要介绍在当地的旅游行程
(6)预祝旅游愉快顺利
13、赴景点途中，地陪应如何做好途中导游? 答案：(1)重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点，到达游览参观点途中所需时间，视情况介绍当日国内外重要新闻;
(2)风光导游，介绍本地的风土人情，自然景观、回答游客提出的问题;
(3)介绍游览景点;
(4)如旅途长，可以讨论一些游客感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动等来活跃气氛。
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14、游览景点前地陪应向客人交代哪些注意事项? 答案：(1)抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间;
(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等;
(3)地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。
15、地陪在返程中应如何导游? 答案：(1)回顾当天活动。返程中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，必要时可补充讲解，回答旅游者的问询;
(2)风光导游。如旅行车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游;
(3)宣布次日活动日程。返回饭店下车前，地陪要预报晚上或次日的活动日程、出发时间、集合地点等。提醒旅游者带好随身物品。地陪要先下车，照顾旅游者下车，再向他们告别。
16、当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应采取怎样的措施?
答案：(1)及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排;
(2)需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用;
(3)对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。
17、 导游语言表达的四原则是? 答案：正确、清楚、生动、灵活。
18、导游语言内容的“八要素”是什么?
答案：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。
19、导游人员在导游讲解过程中应遵循哪些原则? 答案：计划性，客观性，针对性，灵活性。
20、导游讲解方法中的“虚实结合法”如何解释?
答案：指在导游讲解中，将典故传说与景物介绍有机结合的方法，亦称编织故事法;“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等;“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣文逸事等。
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21、旅游者最基本的旅游动机有四种，哪四种?
答案：健康动机、文化动机、社会关系动机、声望动机。
22、提供心理服务的一般方法是什么? 答案：(1)尊重游客;
(2)保持微笑服务; (3)学会使用柔性语言; (4)与游客建立“伙伴关系”; (5)提供个性化服务。
23、因客观原因、不可预见的因素(如天气、自然灾害、交通问题)需变更旅游计划、路线和活动日程时，导游员的一般处理规程是什么? 答案：(1)制定出应变计划并分别报告组团社和接待社;
(2)做好旅游者的工作。地陪、全陪协同领队向客人说明、道歉，争取游客的认可和支持;
(3)适当的给予物质补偿。经旅行社领导同意后可采取加菜、加酒、送纪念品等物质补偿，或请领导出面致歉。
24、导游员按计划从机场接回了一团队，即将入住时才发现并非自己应接的团队，此时导游员该怎么办? 答案：(1)弄清错接的原因，了解另一相似团队的去向并尽快取得联系，立即向旅行社领导报告。
(2)若属同一家旅行社接待，地陪可不再交换旅游团;
(3)不同旅行社，地陪应尽快交换旅游团;
(4)实事求是的向客人说明情况，诚恳道歉。
25、快到用餐时，旅游团提出改中餐为西餐的要求，导游人员该如何处理? 答案：(1)首先考虑时间是否允许，若在用餐前3小时提出要求，导游员应尽量与餐厅联系;
(2)若快到用餐时才提出要换餐，一般不接受要求，但须做好解释;
(3)若客人仍坚持换餐，导游员可建议他们自行点菜，但费用自理，原餐费不退。
26、 一外国游客在游览点地摊上看中了一幅中国古代字画，正与摊主讨价还价，见导游员过来后便征求其意见，此时导游员该如何表态? 答案：(1)海外游客在地摊上购买我国古代字画之类的文物时，导游员应该劝阻并告知我国海关的有关规定：凡携带我国的文物(字画、图书等)出
4 口须向海关递交我国文物管理部门的鉴定证明，否则不准携出;
(2)游客要买文物类的东西，应带其到文物商店购买，提醒游客保存好发票，不要将物品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。
27、什么情况下导游员应劝阻游客自由活动? 答案：(1)影响整体旅游活动计划顺利进行时;
(2)存在安全问题或隐患时;
(3)旅游团即将离开本地至下一站时(特别是即将出境时)。
28、构成旅游活动的六项基本要素是什么? 答案：行、游、住、食、购、娱。
29、地陪上团前应做好哪些语言和知识方面的准备? 答案：(1)根据计划安排的参观游览项目，确定翻译、导游的重点内容，做好
外语和介绍资料的准备;
(2)接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备;
(3)当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面准备。
30、首次沿途导游的主要内容是什么?
答案：首次沿途导游的内容要根据途中的时间和沿途的景色来决定，但一般应主要介绍当地的风光、概况、风情以及所住饭店的简单情况。
31、游客抵达酒店入住，地陪应提供的服务是什么? 答案：(1)协助办理住店手续;
(2)介绍饭店设施;
(3)宣布当日或次日的活动内容;
(4)照顾行李进房;
(5)带领旅游团用好第一餐;
(6)确定叫早时间。
32、地陪送客到达机、车场的时间应提前多久? 答案：(1)团体：出境航班，提前120分钟;国内航班，提前90分钟;乘火车
提前60分钟;
(2)散客：出境航班，提前120分钟;国内航班，提前60分钟;乘火车
提前40分钟。
33、全陪在监督各地地陪服务质量方面，应做到哪几点? 答案：(1)若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整;
5 (2)若对当地接待工作有意见(如擅自收费加点、降低用餐标准、过多安排购物等)和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。
34、导游员在学习中要注意的“四勤”是什么? 答案：(1)勤动眼：博览群书，注意观察。
(2)勤动嘴：多读多说，不耻下问。
(3)勤动手：多做摘记，总结，多写文章。
(4)勤动腿：多请教他人，多深入实践，多调查研究。
35、消除游客消极情绪的主要方法有哪几种? 答案：(1)补偿法——物质补偿法：改善接待条件、加酒加菜、赠送纪念等;
——精神补偿法：说明情况，请求谅解，请领导出面道歉等;
(2)转移注意法：转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快之事，恢复愉快的心情; (3)分析法：讲清造成消极情绪的原委，一分为二地分析事物的两面性及其与游客得失关系，力争取得游客的理解。
36、在旅游过程中，发现游客有表现出过度疲劳的状态时，导游员应怎样提供导游服务?
答案：导游服务时应注意：
(1)车中和景点讲解宜短不宜长;
(2)行走宜近不宜远; (3)饮食宜精不易多; (4)休息宜多不宜少。
37、结束当地活动日程，旅游团离店前，导游员应确认的工作内容有哪些? 答案：(1)确认人数;
(2)确认行李件数，办妥交接手续;
(3)确认游客在店内个人消费是否结清;
(4)提醒游客确认旅行证件和钱物是否带齐。
38、有位游客想利用中午休息时间到商业街上购物，并请求导游员陪同前往。 导游员应该如何协助? 答案：(1)如时间允许又不影响导游员对其他旅游者的照顾，可陪同前往;
(2)若不能陪同前往，可写个中文便条，注明商店位置等;
(3)商店较远，还应该帮助叫出租车，并向司机交待清楚;
(4)提醒客人注意安全，注意下午出发时间。
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39、在游览活动中，团中有许多年轻人要求组织他们到附近的海滨或江湖去游 泳，作为导游员应该怎么办? 答案：(1)耐心劝阻客人不可到海滨或江湖中游泳;
(2)若想游泳可组织他们到游泳池游泳;
(3)导游员决不可置全团不顾，陪少数人游泳;
(4)要提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事故。
40、有位客人向导游说，宾馆房间里的一幅壁画很别致，他特别喜欢，能否麻烦导游员给帮忙买一幅?导游员知道这种装饰画在市场上是买不到的，那末，该如何满足客人的这项要求? 答案：(1)向客人说明情况; (2)协助客人与宾馆有关方面联系;
(3)由客人直接与有关人员交涉完成购买事项。
41、带领老年人旅游团，导游员该怎样提供服务? 答案：(1)导游工作中要突出“稳”字，讲解介绍时语速要慢，声音要响亮;
(2)服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路;
(3)整个旅程安排要宽松，劳逸适度，自始至终关注安全问题;
(4)在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法，如虚实结合法等。
42、一旦误机(车、船)事故发生，导游员将如何处理? 答案：(1)立即向旅行社报告，请求协助;
(2)尽快与机场(车站、码头)联系，让游客尽快改乘后续班次离站或改乘其他交通工具前往下一站;
(3)稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览等事宜;
(4)及进将情况通知下一站，以便对日程做相应调整;
(5)向游客赔礼道歉;
(6)写出事故报告，查清原因和责任。
43、一旦发生食物中毒，导游员将如何处理?
答案：(1)立即采取排毒措施，协助中毒游客吐出食物，让其多喝水，加速排泄;
(2)迅速将患者送医院抢救，请医生开出诊断证明;
(3)迅速报告旅行社领导，追究供餐单位的责任。
44、旅游团中有残疾客人时，导游该如何接待?
答案：(1)要满腔热情、细心周到，提供方便，满足其合理的特殊要求;
(2)安排活动时，要考虑到他们身体条件和特殊需要;
(3)接待过程中要注意不能伤害他们敏感的自尊心
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45、游客在旅游途中突然中暑，导游员该如何提供服务? 答案：(1)请团中医生急救，若无医生在场，应在其他人协助下，将患者抬到阴凉处。
(2)让患者平躺，解开衣扣、腰带，使其全身放松。
(3)最好由游客提供一些降温防暑药物，亦可请有中医知识者掐患者人中、合谷等穴位，促其苏醒。然后，立即送医院治疗。
46、旅游团队中导游人员协作共事的原则是什么? 答案：(1)主动争取各方的配合
(2)尊重各方的权限和利益
(3)建立相互之间的友情关系
(4)彼此尊重、分担责任
47、从旅游产品生产和销售上看，散客旅游同团队旅游的主要区别是什么? 答案：(1)批量小;(2)批次多;(3)预订期短;(4)要求多;(5)变化多
48、散客导游服务的具体要求是什么? 答案：(1)高效率的接待服务
(2)高质量的导游服务
(3)较强的独立工作能力和语言表达能力。
49、从游客购买和消费的形式上看，散客旅游同团队旅游的主要区别是什么? 答案：(1)旅游行程的计划与安排不同
(2)付费方式不同
(3)价格不同
(4)自由度不同
(5)旅游人数不同
50、提供心理服务的方法一般有哪些? 答案：(1)尊重游客
(2)保持微笑服务
(3)学会使用柔性语言
(4)与游客建立“伙伴关系”
(5)做好提醒服务
(6)多提供个性化服务
51、在景点游览中，地陪如何防止旅游者走失?
8 答案：在景点导游的过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始自终与旅游者在一起活动。注意旅游者的动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。
52、地陪在送行前的业务有哪些? 答案：(1)合适交通票据(机、车、船票)
(2)商定出行李时间。
(3)商定集合、出发的时间。
(4)商定叫早和早餐时间。
(5)协助饭店结清与游客有关的账目。
(6)及时归还证件。
(7)如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。
53、欢送辞的内容应有哪些?
答案：(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作;
(2)表达友谊和惜别之情;
(3)诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议;
(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉;
(5)表达美好的祝愿。
54、旅游业三大支柱是什么?
答案：旅行社、旅游交通、旅游饭店
55、一旅游团向导游员提出分餐要求，这样，原定的两桌不得不分为三桌或四桌，这时，导游员应如何处理? 答案：(1)耐心解释，说明我方难以照办的理由;
(2)请领队出面调解、协商、自行解决矛盾;
(3)如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。须告知费用自理，综合服务费不退。
56、地陪按原定计划准时到达约定地点迎接一批乘机抵达的客人，但却没有接到，地陪应怎么做? 答案：(1)立即与本社有关部门联系，查明原因
(2)如推迟时间不长，可留在接站点继续等候
(3)如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。
57、有一位游客找到导游员说：“中国是个自行车王国，我很想租借一辆自行车到街上去兜兜风。”导游员应该如何应对?
9 答案：(1)应耐心劝阻他们，以免在街上发生交通事故;
(2)可协助他们在庭院旷区或僻静处骑车锻炼一下;
(3)提醒他们注意安全，以免摔伤。
58、国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出的旅游产业定位是什么? 答案：国民经济的战略性支柱产业，人民群众更加满意的现代服务业。
59、国家旅游局确定的2012年全国旅游主题是什么? 答案：2012全国旅游宣传主题“2012中国欢乐健康游”。
60、2006年10月2日，中央文明办、国家旅游局联合颁布了一个公约和一个 指南，请说出这两个文件的全称。 答案：《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》。
61、海峡西岸经济区基本要求是什么?
答案：经济一体化、投资贸易自由化、宏观政策统一化、产业高级化、区域城镇化、社会文明化。
62、在《加快推进厦漳泉大都市区同城化工作方案》中预计于哪一年初步实现厦漳泉大都市区同城化工作目标?请简单阐述初步实现哪些工作目标? 答案：将于2015年初步实现同城化工作目标。
(1)交通通讯基础设施同城化联网;
(2)公共服务信息平台同城共用;
(3)基本社会公共服务有效融合;
(4)资源要素市场体系一体化形成;
(5)综合经济实力显著增强。
63、《福建省乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定》中将乡村游景点分为几级?其星级标识是什么?该标准的分值设定突出什么理念?
答案：乡村游景点分为五级。以水仙花作为星级标志，一朵代表一星级，花朵越多服务质量越高。该标准的分值设定突出乡村旅游地域文化特色、绿色生态和低碳经济理念。
64、2011年第一 ～ 四季度公布的旅游经济运行暨全国游客满意度调查中，在全国50个样本城市中厦门的排名情况?此外，请说出2011年上半年厦门旅游团队满意度抽样调查中，游客对导游的满意度如何?
答案：第一季度排名第八，第二季度排名第九，第三季度排名第二，第四季度排名第三。2011年上半年厦门团队游客对导游满意度高达99.8%。
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5、2011年底国家发改委批复的什么文件对厦门具有重要意义?
答案：《厦门市深化两岸交流合作综合配套改革试验总体方案》
66、福建有哪十大独具特色的旅游知名旅游品牌?
答案：武夷仙境、鼓浪琴岛、妈祖朝觐、惠女风情、水上丹霞、福建土楼、古田会址、滨海火山、白水洋奇观、昙石山文化。
67、福建有哪些主要手工艺品，请说出其中5种?
答案：福建手工艺品主要有：福州脱胎漆器、寿山石雕、软木画、福州纸伞、平潭贝雕、厦门漆线雕、厦门珠绣、泉州木偶头、惠安石雕、德化瓷塑、永春纸织画、漳州棉花画、仙游漆木碗、福建龙眼木雕、湛卢宝剑。
68、福建省少数民族中人口最多的是哪个民族?主要聚居地在哪里? 答案：畲族，主要聚居在宁德、霞浦、福安、福鼎、古田、连江及罗源。
69、福建省4座国家历史文化名城的名称分别是什么? 答案：泉州市、福州市、漳州市、长汀县。
70、福建省现有8座中国优秀旅游城市，他们分别是哪些城市?
答案：厦门市、武夷山市、福州市、泉州市、永安市、三明市、漳州市、长乐市。
71、我省红色旅游的主题是什么? 答案：古田会议丰碑，万里长征起点。
72、试述“闽”字的来历? 答案：“闽”字的来历系古闽人以蛇为图腾崇拜，常将蛇奉于们内。
73、“中国丹霞”世界自然遗产包括哪几个部分?
答案：包括湖南崀山、广东丹霞山、福建泰宁、贵州赤水、江西龙虎山、浙江江郎山。
74、我省现有6个国家地质公园，分别有哪些?
答案：漳州滨海火山、宁化天鹅洞、晋江深沪湾、永安桃源洞、德化石牛山、连城冠豸山
75、福建土楼是哪一年被什么单位列为世界文化遗产地?其中哪座楼被誉为“东方建筑明珠”
答案：2008年，联合国教科文组织。其中永定振成楼被誉为“东方建筑明珠”。
76、厦门四大传统建筑是什么?
答案：骑楼、鼓浪屿建筑、嘉庚建筑、闽南红砖古厝。
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77、著名的“古田会议”是什么时候在哪里召开的? 答案：1929年12月28日在福建上杭县古田村召开。
78、1999年福建那个风景区被联合国教科文组织列为“世界文化与自然遗产“?福建景区中现有几个世界遗产?
答案：武夷山。武夷山、福建土楼、泰宁大金湖。
79、漳州“三宝”历史悠久，请说出它们的名称及其特点? 答案：八宝印泥与水仙花、片仔癀合称"漳州三宝"。
八宝印泥冬不凝固，夏不吐油，用于印章，有"入水经火永不褪色"的特点。以球大、形美、花多、味香、期长而驰名海内外的水仙花是漳州市花、福建省花。片仔癀是一种名贵的中成药，可以用于治疗多种肿痛病症。
80、泉州南音被称为音乐文化的“活化石”，它何时获得联合国教科文组织颁发的哪项荣誉?
答案：2009年10月1日，泉州南音正式入选联合国教科文组织公布的第四批人类非物质文化遗产代表作名录。
81、实现和平统一的基础和前提是什么? 答案：坚持一个中国原则。
82、中国共产党和中国政府对台工作的基本方针是什么? 答案：“和平统
一、一国两制”
83、50多年来，我们党和政府对台方针政策经历了哪两个时期? 答案：经历了“解放台湾”与“和平统一”两个时期。
84、2005年3月14日十届全国人大三次会议高票通过哪部涉台法律? 答案：《反分裂国家法》
85、台湾当局于1990年1月成立的海峡交流基金会(简称“海基会”)是一个什么样的机构?
答案：是台湾当局推行大陆政策的重要工具。
86、祖国大陆为便于与“海基会”联系、商谈，于1991年2月成立了什么机构? 答案：海峡两岸关系协会(简称“海协”)
12 8
7、请问1992年11月海协和台湾海基会达成了什么共识?其核心是什么? 答案：达成“九二共识”，其核心是“坚持一个中国原则”。
88、1997年4月，哪些城市与台湾高雄港试点直航的开始启动，结束了台湾海峡两岸48年来商船不能直接通航的历史。 答案：福州、厦门
89、我们现在常说的两岸直接“三通”，这“三通”指哪三个方面的直通?两岸“三通”的基本原则是什么?
答案：指直接通邮、通航、通商;基本原则是“国内事务、直接双向、互惠互利”。
90、海峡两岸海运直航、空运直航、直接通邮于什么时间全面启动? 答案:2008年12月15日。
91、福建省哪些口岸可以实行台胞“落地办证”
答案：福州马尾、厦门五通、厦门海峡邮轮中心、泉州石井、莆田湄洲和2个开放口岸(福建长乐机场、厦门高崎机场)。
92、国家有关部门在福建设立了哪几个“台商投资区”? 答案：福州马尾，厦门海沧、杏林、集美。
93、福建省何时启动福建居民赴台旅游?首批大陆居民赴台个人游试点何时启动?首批试点城市是那些? 答案：福建省2008年启动福建居民赴台旅游。首批大陆居民赴台个人游试点2011年6月28日启动。北京、上海、厦门。
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4、海峡两岸旅游交流协会与台湾海峡两岸观光旅游协会经过磋商，2012年4月1日就开放第二批大陆居民赴台个人旅游试点城市达成共识。是哪些城市?(至少列举5个以上)
答案：天津、重庆、南京、杭州、广州、成都、济南、西安、福州、深圳等十个城市。
95、我省获批台湾游的旅行社共有10家，其中厦门有哪些?
答案：厦门建发国旅、厦门旅游集团国旅、厦门春辉国际旅行社、厦门航空国际旅行社。(福建省中旅厦门分社、福建省旅游公司厦门分社)
96、什么是闽台独特的“五缘”关系?
13 答案：地缘相近、血缘相亲、文缘相承、商缘相连、法缘相循。
97、台湾是中国的第几大岛?台湾地区现有面积是多少? 答案：第一大岛;三万六千平方公里。
98、台湾地区现有人口是多少?闽南人约占台湾地区总人口的多少? 答案：2300万左右。74%。
99、台湾同胞主要使用的语言有哪些? 答案：普通话、闽南话和客家话。
100、“台湾”之名是从哪个朝代开始出现的?在台湾，民众信奉最虔诚、香火最盛的是哪尊神? 答案：明代，妈祖。
模拟导游实训总结范文第5篇
必要条件
作为一个导游，除了要善于调动气氛，懂得社交，还要拥有非常广泛的基本知识，如语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等等，此外，还要有较强的组织、协调、应变能力，热爱自己的这份事业。性格要外向，活泼开朗，爱与人打交道，爱为别人服务。能言善辩，口齿清楚，心理稳定，能控制局面，处理各种突发事件。
要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。
下面让我们来了解一下要取得导游资格证的条件、报名时间和步骤等，相信对这一方面信息有兴趣的人一定能得到一点帮助。
报名资格
凡遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良记录，具有导游人员所需要的基本知识和语言表达能力的全国居民均可报名。
加考"地方基础知识"考生，是指已取得《导游员资格证书》在相对应的省申请换领导游证IC卡的中文导游员。
补考"笔试"(或"口试")考生，指已通过了"综合知识"(笔试)或"服务技能"(口试)其中的一科，申请补考尚未通过科目的中文类新考生。
报名程序
报考者直接向旅游局报名。已在旅行社就业的人员由旅行社统一组织报名，市区院校学生由学校统一报名，社会青年到当地旅游局报名。
报考者须认真填写《全国导游人员资格考试报名表》。《报名表》需经报考人员所在单位人事部门或街道居委会审核、签署意见和盖章。报考者报名时向报名机构出示身份证、学历证明原件、县级以上医院出具的近期健康状况证明，并随报名表提供以上证件的复印件和四张大一寸近期红底免冠照片。
加考和补考的考生，报名程序与新考考生相同，另需出示证书原件并提供复印件或考试成绩单。
报名时间
每年第一次：12-1月份报考 5月份考 第二次：5-6月份报考 9月份考
报名条件
身体健康，具有高中(含职业中学)或高中毕业以上文凭的中国公民。 全国各省导游资格证考试时间
1.笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。
2.面试的考试时间：面试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份底举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。
考试时间
由各省结合自身情况自定，考试一般在10月至12月间，考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。
提交材料
1.本人身份证(原件),外省的须暂住证
2.学历证明(高中毕业或中专毕业以上)原件
3.国家县(区)级以上医院出具的近期健康状况证明(必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查) 4.本人1寸免冠彩色近照电子版，实行网上报名
5.在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》
6.在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名
7.报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上
笔试
笔试的考试教材有四本书：《导游基础》、《导游实务》、《旅游政策与法规》、《地方导游基础》
笔试只考政策与法规、导游基础知识两科(山东从2011年开始考四科，是：《导游基础》、《导游实务》、《旅游政策与法规》、《山东旅游文化》，2011年以前，山东只考三科，不考《山东旅游文化》)，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游，只要多看书，多了解知识，在理解的情况下背诵课本知识，就能过关。近几年来，考试试题加大了考生能力的培养，考生在背诵的同时要了解必要的导游带团知识，死记硬背很难通过考试，考生要下功夫的。考察的知识点也是越来越细，考察范围也是在加大。
政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为考的内容须死记硬背的，法律法规比较枯燥，需要耐心记，仔细背。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类(山东近两年的试卷中案例分析题没有)。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零，评卷老师是不会与你产生共鸣的。
导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，为一份考卷，各占50分，你可以找其它书或其他资料来扩充你的景点知识，虽然大部分知识在书本上能够查到，但是也有相当一部分知识在书本中没有涉及到，需要我们尽自己的能力来扩充一下自己的景点知识。导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。对于山东省的试题来说分为单项选择题，多项选择题，还有判断题，以及根据给的相关文章来分析的选择题。
以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不像以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。
面试
面试的考试教材有三方面的书籍教程：《本省导游词》、《导游规范服务》、《导游员特殊问题处理及应变能力》 在笔试过关以后，就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，会分别提2到4个问题，主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的几率比较高。
回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，做到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。导游词一般准备5至7分钟为宜(具体时间最好自己确定一下)，不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生。 另外，考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有礼，落落大方。 回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。
成绩公布
1.全部考试结束之日起30个工作日内成绩合格者颁发导游员资格证书。 2.获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。
3.根据国家旅游局旅人教发(2001)5号文件精神，导游人员资格考试不设补考。
职业前景
外语导游最“香”
在目前的导游员中，外语类导游的收入尤其高，小语种导游最为缺乏，市场最为需求。北京市每年接待海外游客300万人，涉及26个语种，除了英语、日语等大语种外，其它小语种导游简直捉襟见肘，葡萄牙语导游5个，希腊、蒙古、越南、瑞典、阿尔巴尼亚语导游则各只有1个，其它像西班牙语、朝鲜语、俄语、泰语、印尼语的导游也不多。 而在近4000名普通话和地方语导游员中，地方语导游也是凤毛麟角，据悉，北京市只有粤语导游100人，闽南语导游11人，客家话和台山话导游各1人。
高级导游的数量也有待提高。在北京目前7000-8000导游中，高级导游只有200多人，中级导游也不过500-600人，其余都是初级导游。旅游管理部门期待高素质导游尽快加入到这个行业中来。
旅游业的兴起带动了导游职业的受宠，报考导游资格证书的人数也是逐年翻番。而报考导游资格证书的人背景差别很大。最小的考生18岁，最大的达73岁，学历最低的是高中，最高的是硕士，行业跨度大，工商各界、研究所、高校、公务员均有人报名，这么多人并不都是为一辈子从事这个职业，有些人持证的主要目的是希望在空余时间兼职导游，有些只是为了拓展自己的人生阅历。
导游人员资格考试报名资料：
1、 身份证正反面复印件2份
2、 二寸蓝底彩色照片4张
3、 学历证书复印件2份
4、 以上资料可以发送原件扫描件的电子文档。
模拟导游实训总结范文第6篇
物流软件模拟实训总结
班级：物流
学号：
姓名：许娜
1023 21 我们的实训内容是经营一家物流公司，先要起一个公司名字，设定公司的地点，邮编，邮箱等。我的公司名为华诚物流，寓意为中华诚意，公司定在浙江杭州，然后我又在网上查找了杭州的区号等。
一开始我特别不熟悉操作流程，一会儿是发现仓库没买，一会儿是发现没有车辆可用，老师让我妈不用着急，第一天主要是报价，不用着急接订单，要了解各子模块的主要内容。
用。通过这次物流模拟软件操作实训，是我对第三方物流的运作模式有了更进一步的认识。
企业管理是一项系统工作，系统局部工作的优化并不能使整个系统的效益最大化。物流企业更是如此，如运输与库存，运输方式的选择与整个企业的收益。这只是通过软件进行操作，此类问题不算突出，但是在物流企业的实际运作当中，问题要比这复杂的多。
在物流企业的选址问题上，这次实训也体现出了选址的重要性，物流企业的选址对于企业成立之后所要开展的业务范围有很大的影响。对于运输方式和运输线路的选择也要进行综合考虑，例如运输方式如果以铁路运输为主，就不需要购臵那么多的车辆了。在接单时也要优先考虑能进行铁路运输的产品，在进行公路运输时，一个比较重要的问题就是空货车的回程，在实训时，货车装上货物到达目的地后，很多同学都忘记派车回程了。而在现实中，空车回程也是运输不合理表现的一个重要方式，空车回程不能够合理运用运力，而且浪费了能源，增加了物流企业的运输成本。
必须要有的，不管是购买还是租赁。实训时仓库一般都是购买，因为如果对于自己的订单量不确定的话，仓库租赁需要支付更高的成本太多，购买仓库不能满足时才考虑租赁。在负责仓库中心时，也要时时关注，货物不能及时出库，运输就要延迟进行，，会降低企业的利润。
以往对于物流管理概念的认识，仅仅是停留在浅显的书本知识。
储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但在实际操作中却没有想象的那么的简单。通过这几天上机实习的简单了解，使我对于物流企业运营管理有了更加深刻的认识。 作为物流管理专业的学生，在就业竞争与学习中我们应该多学学以致用服务于社会。 篇二：第三方物流软件模拟实训总结
第三方物流软件模拟实训总结
班级：物流
学号：
姓名：许丹丹1023班1004020314 第三方物流管理信息系统是第三方物流企业参与市场竞争的关键，是提高客户服务水平的基础。
1 要充分认识到物流模拟实训的必要性
1.1 促进理论与实践相结合，提高了学习效率
物流的基本理论、基本知识和基本方法源于社会实践，又运用于实践。实践—认识—提高—再实践—再认识—再提高，这是运输教学应遵循的基本规律。由于物流操作理论和基本知识的形式和内容都比较抽象，同时，这些年来职业学校普遍出现了生源素质下降的情况。招入学校的学生基础差，学习能力差，而物流模拟实训直观逼真，学生能够手脑并用、做学合一，激发学习兴趣，使理论和实践有机地相结合。
1.2 增强职业意识，强化技能训练
长期以来，物流教学教材偏重于理论知识，教材中多以文字表述的方法来代替企业经济业务的发生。久而久之，学生只会对已经经过文字加工过的“经济业务”做出反映，而失去了对原始凭证的阅读和理解，这不利于培养学生的职业意识和实际操作能力，实际上也有悖于素质教育的整体培养目标。一些学生参加工作以后，虽然有较强的理论知识，但实际操作能力很差，看不懂原始凭证。物流模拟实训的任务就是培养和提高学生的实际操作能力，使学生能够亲手操作。这就大大缩短了从理论到实际的距离。
1.3 突出学生的主体作用，可以实现分层次教学，激发学习兴趣
物流学科知识抽象，学生来校之前几乎没有任何物流基础知识，对企业的业务流程没有感性认识。在课堂教学中，教师讲得多，演示的少，使学生听得多，看得少，动得少。因此，学生只凭空记忆，感到枯燥无味，容易失去兴趣。但是，对于没有企业实践经验的学生而言，通过这种方法很抽象，即便能听懂老师的表述，学生也难理解。物流模拟实训就使理论变得很容易理解了。分步骤、分阶段的实训操作使学生如同当上了企业的高层人员一样，感觉新鲜、好奇，因此，也提高了学习的主动性、积极性。
总之，物流模拟实训是解决当前物流教材理论联系实际的一门必备功课，做好手工模拟实训作业能够使学生将书本与实际相结合。
4 建立教师实践基地，教师有计划、有组织地进行实践活动
实践性课程教师要精通本专业的基本技能，具体的业务环境也要亲身经历。
社会发展的需要。
篇三：物流综合实训项目个人总结报告
物流综合实训项目
个人总结报告
1. 供应链如何打造企业竞争力
1.1打造企业成本优势的要点
采购及供应链管理是未来企业核心竞争力构成的基本要素，采购及供应链管理系统是结构性成本优势的重要环节，要通过流程再造，业务优化，重构具有结构性成本优势的供应链，为企业构建起一个具有核心竞争力的、有活力的供应平台。
降低物流费用。供应链管理降低物流费用主要是降低库存成本。在实施供应链管理的企业之间，通过电子数据交换，关于生产、销售、库存、配送的信息和数据能由各方共享，这样，供应链中的每个成员便能及时、准确地掌握整条供应链中原材料、在制品和制成品的流动情况、在途运输或配送的情况、库存状况、商品销售情况和顾客需求状况，使整条供应链的透明度增高，不确定性因素降低。
1.2打造企业时效优势的要点
1) 降低交易时间和费用
交易过程需要当事人注入精力和时间，支付信息费用和其它一切开支，所以市场的交易是要付出代价的。交易费用的理论同样适用于供应链，重复发生的交易费用是社会财富和企业资源的浪费。
2) 提高物流效率
供应链管理所产生的整体效益会大于各个供应链成员单独管理物流所得到的效益之和。它能实现单个企业无法完成的任务。
3) 提高顾客满意度
2. 供应链如何协同运营
2.1 如何建立供应链伙伴关系
(1)加强企业之间有效沟通
核心企业应与供应商以及其他供应链合作伙伴在环保方面进行经常性的合作与交流。
管理有着重要的作用。定期公布企业目前的环保状况及长期的环保规划, 可使供应商了解自己的使命和目标; 通过市场调查, 可了解顾客的环保要求和供应商的环保执行情况。
(2)实施协调管理
能够快速响应市场的个性化需求以及达到甚至超越环保部门的环保要求，提高供应链的竞争能力，必须在各合作伙伴间进行协调管理，减少供应链中不增值的活动，实施并行工程管理。
(3)企业业务流程重组
企业应重新思考、设计和改变在旧的环境下形成的运作和考核机制, 有效地建立跨越职能部门的业务流程。另外, 还需要重新审视企业内部的业务运作方式。
(4)将供求关系的重心转向服务
(5)建立网络组织
供应链管理的实施需要供应链上各个企业之间的协调合作，要选择符合标准要求的供应商、制造商、销售商等，都有赖于行业内信息资源的共享。
2.2 如何进行供应链上的制造与库存的协调、协同
1)建立顾客信息系统。要有效地管理销售库存，供应商必须能够获得顾客的有关信息。
2)建立销售网络管理系统。供应商要很好地管理库存，必须建立起完善的销售网络管理系统保证自己的产品需求信息流和物流畅通。
3)建立供应商与代理商的合作框架协议。
2.3 信息技术对供应链协同效果的影响
2.3.1消极影响
(1)过于强调自身利益，忽略外部合作。尽管企业纵观了整个企业链的联系，但还是过多着眼于企业内部的操作，过于注重企业自身资源的利用，而忽视了与供应商、分销商等的互利合作。
(2)供求信息不对称，易产生牛鞭效应。由于客户信息不准，导致企业估计预测出现较大偏离，于是造成供应链信息传递扭曲。 (3)企业应用信息技术成本高。
2.3.2积极影响
信息技术的发展，企业内部信息化进程大大加快。
参考文献：
1. 构建有结构性成本优势的供应链.东风汽车报，2011-3-9 2. 供应链管理有哪几大优势.中国物流与采购网，2011-01-25 3. 供应链管理下制造企业库存控制方法探究.制慧网，2011-03-29 4. 信息技术在企业供应链管理中的应用与研究.中国物流与采购网，2013-04-19 篇四：物流个人实训小结2篇
物流个人实训小结2篇
刚来那几天，我什么都不会，感觉什么都帮不上忙。只得自己慢慢熟悉下工作的环境和需要使用的软件。好在有同事的耐心指导和帮助，在接下来的时间里我渐渐清晰了我们公司的具体业务和我们所需要做的工作。具体下来，我们调度室的工作就是将客户需要运送的货物信息录入电脑，然后安排公司的车辆去指定地点上货，运输，卸货。期间要对车辆在途过程进行全程跟踪和记录，包括车辆运输所需的准运证号，施封锁号，增值税票等重要信息和驾驶员姓名，联系号码等信息。与此同时还要利用车辆监控系统，对有gps的车辆进行时时的跟踪，对出现的情况进行记录和上报处理。
刚开始做具体的工作时，总是会出现这样或那样的问题。不过我从没担心过，因为身边的同事总能给我及时的帮助和耐心的讲解。
总的来说，我来到**物流只有短短的1个月时间!大部分时间里，我仍处于摸索和学习之中，能帮同事做的事很有限。
物流个人实训小结(2)：
作为一个刚刚来到xxxx物流的实习生，需要学习和适应的事情太多太多了!
来到公司，我被安排在调度室。这是一个安排和调度公司车辆装卸货物的地方，被安排在这里我还是很高兴的。一方面因为我电脑还可以，而且工作基本上都是在电脑上进行的。另一方面是我学的专业就是物流管理，对于安排的工作，只要稍加指导，我就能理解和完成安排的工作。公司所用的软件是自己和软件公司开发的，功能很完善，是由gps,gis和edi三个系统组成的。
刚来那几天，我什么都不会，感觉什么都帮不上忙。只得自己慢慢熟悉下工作的环境和需要使用的软件。好在有同事的耐心指导和帮助，在接下来的时间里我渐渐清晰了我们公司的具体业务和我们所需要做的工作。
姓名，联系号码等信息。与此同时还要利用车辆监控系统，对有gps的车辆进行时时的跟踪，对出现的情况进行记录和上报处理。
刚开始做具体的工作时，总是会出现这样或那样的问题。不过我从没担心过，因为身边的同事总能给我及时的帮助和耐心的讲解。