内部培训总结范文第1篇
公司内部培训通知范文
1机关科室、各事业部：
根据XXXX有限公司关于加大企业内部培训力度的会议精神，切实有效的开展企业内部培训，人力资源部定于本月开展《经济合同法》的相关培训，相关内容如下。
培训内容：《经济合同法》通例培训、合同谈判风险规避 培训时间：20xx年5月25日 9:00-11:30
签到时间：20xx年5月25日 8:40
培训地点：行政楼二楼会议室
名额分配：机关科室7人，XXX事业部6人，XXX事业部
6人，XXX事业部6人。
人力资源部
20xx年5月21日
公司内部培训通知范文
2公司各机构：
为了进一步提高公司员工的执行力和贯彻力，培育积极向上的企业文化，提高员工业务水平和业务素质，增强企业竞争能力。公司决定开展一 次企业文化入门培训。
培训讲师：
培训题目：进门者请放弃一切自治
培训时间：12月19日(今晚7:00)
参加人员：公司内班长以上职务人员务必参加，欢迎其他员工参加。
培训地点：食堂三楼礼堂
请接到通知后，行政部后勤科布置好会场;各参会人员做好时间调整。
公司办公室
二〇xx年十二月十九日
公司内部培训通知范文
3各公司、各部门：
为了进一步提高公司员工的综合素质，加强公司对外的整体形象，经公司常务理事会决定：聘请成都凯悦企业管理顾问有限责任公司对我公司员工进行系统培训。现将培训有关事宜通知如下：
一、培训主要内容
1、员工心态
2、职场商务礼仪
3、知识技能
4、管理素质
二、培训时间
20xx年5月5日至20xx年10月27日(每周六下午2：00至5：00)
三、培训人员：各公司、各部门全体员工
四、培训地点：红桔林会议室
五、培训要求
1、凡公司的在册员工必须参加，请各公司、各部门上报培训花名册(回执单后)于5月3日前报长元公司行政办公室。
2、请妥善安排好工作，不得请假。
3、请参训人员带好笔记本，做好记录。学习结束后统一考试。
***集团(企业)公司
二0xx年四月二十八日
公司内部培训通知范文
4XXX各部门：
为了普及安全知识，提高安全意识，强化安全责任，防止各类火灾等事故的发生，全面做好公司安全工作。在不影响正常工作的情况下，组织进行一次安全专项培训活动，现就培训活动的有关情况通知如下：
一、培训时间：20xx年4月28日至20xx年5月3日(各部门自行安排培训时间)
二、培训形式：理论学习和实际操作两部分。
三、培训对象：XX全体人员
四、培训内容：
见附件
五、要求：
1. 根据国家《安全生产监督管理办法》规定:安全生产实行谁主管谁负责和
属地管理原则。各部门负责人要高度重视此次安全培训，管理人员要带头参加学习。
2. 各部门必须在20xx年5月5日前，统一上交《XXX员工安全培训记录表》。
特此通知
XXXXXXXXX有限公司
20xx年4月28日
内部培训总结范文第2篇
粤咨协〖2008〗 18 号
关于开展企业内部
培训师培训(TTT)的通知
各会员单位及有关企业：
TTT(Training The Trainer)培训，意为培训师培训。本着“管理者就是培训者”的理念，目前TTT培训已是企业内部培训师、管理者必修的课程，课程按照国际职业标准教程对经理人、管理者、培训经理进行全面、系统、专业训练。帮助企业培训师快速成长，帮助管理者提升领导力和影响力。
目前，许多中高层管理干部本身已经具备了较好的技术水平和丰富的实践经验，但却不能轻松自如、行之有效地将自己的理念传授给下属和相关人士，原因是他们非常缺乏“培训力”，接受“培训力”方面的培训太少。为达到培育人才之目的，企业必须造就一批具有培训能力的管理者。为了帮助企业提升管理干部的综合能力，使他们掌握高效团队沟通的技巧，有效降低企业管理成本和提高企业综合素质,我会拟定从08年8月开始每月举办“企业内部培训师培训(TTT)”，欢迎各单位积极组织相关人员参加学习。特此通知。
附件：
1、关于企业内部培训师培训(TTT)
2、“TTT”专业技术培训报名表
二○○八年七月二十五日
- 1 -
附件1:
关于企业内部培训师培训(TTT)
一、培训师培训(TTT)介绍：
对企业员工的培训直接影响到一个企业能否持续成功。在当今的知识经济时代，人力资本的保值增值是推动企业不断向前发展的根本因素。拥有一支专业的企业内部培训师队伍是实现人力资本保值增值的有力保证。
为帮助广大企业提升自身的“培训力”，从而增强企业的竞争力，协会引进“谷唐TTT金三角模型”这一国际先进的训练模式。该训练模式结合中国管理干部的具体特点，通过长达五年在上百家企业的不断实践和持续完善，并透过此模型开发出成熟的最适合中国人学习的培训师培训(TTT)经典课程。本课程紧紧围绕认知、技能和修炼三方面，通过运用精辟讲解、深度剖析、互动研讨和实例演示等形式多样的教学方法有效帮助学员理解和领悟快速成为优秀企业内部培训师的技巧。已有超过3000人接受过本课程的培训，实践证明本经典课程具有极强的理论性、系统性和可操作性，学员一致认为效果极佳，满意度达95分。
二、培训目的：
1、认识培训师角色和任务，树立培训师的专业形象;
2、克服演讲的恐惧心理，有效提升呈现和授课的技巧;
3、掌握培训需求分析、设计和编制教案的技巧;
4、掌握培训的流程和规律，提高课程开发能力、课程组织能力和课程演绎能力;
5、学会调动学员积极性和参与性技巧，有效应对各种局面;
6、学会有效运用各种培训工具提升课程效果的能力;
7、掌握培训师个人风格的养成规律及日常自我修炼的方法;
8、掌握强化培训内容和巩固培训效果的方法;
9、有效地激励团队成员的潜能与积极性，提升团队的整体效能，提升管理威信。
三、教学模式：
讲师讲解、小组讨论、学员演练、案例分析、录像观摩、回馈点评、一对一纠错等。
四、培训对象：
教练型企业领导、职业经理人、HR经理/主管、培训管理人员、企业内部专兼职培训师、负有培训责任的各类管理人员、职业培训师和其他专业人士。
五、课程特色：
1、国际权威机构授证专家讲授，代表业界最高水平;
2、现场模拟演练，老师当场点评;
3、考学结合，考试合格者颁发权威证书;
4、小班制教学，每班不超过30人;
5、真实案例教学，实用性、操作性强;课程内容系统、全面、专业;
6、完善的课后跟踪辅导系统，让学习效果得到巩固和保障。
六、授课讲师：
陈老师：谷唐国际高级合伙人，中山大学工商管理硕士(MBA),波士顿培训力教练研究院中国区授证培训师，谷唐TTT金三角模型核心创始人，PTT国际高级职业培训师， IAPC 国际注册企业教练(RCC)，TECC 九型性格导师。曾在知名企业担任人力资源总监和总经理等职多年，在员工培训发展、企业文化建设及领导能力提升等方面有着深入的研究和丰富的实际经验。他通过对成人教育的深度研究和实践，形成了自己独特的“培训师的培训”的训练方法。除了擅长运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟等独特训练方法有效把握课堂的训练效果外，更注重课后通过各种方式与学员进行一对一的交流、分享、巩固与跟踪。他严谨务实的风格被业界誉为“专业之楷模，用心之典范”。到目前为止，已完成超过1000场次的训练，是国内为数不多的杰出的实战派“培训师的培训”导师。
七、培训证书：
培训考试合格后，颁发广东省企业管理咨询协会的技术培训证书，该证书是培训工作者能力的证明，是行业认可的从事企业管理、咨询、培训工作的通行证。
八、主办单位： 广东省企业管理咨询协会
承办单位： 谷唐国际培训力教练机构东莞市谷唐企业管理咨询有限公司
九、报名事宜：
1、报名时请携带正面免冠两寸彩色照片两张，报名表和身份证复印件各一张。
2、报名地点：东莞市南城区鸿福西路国际商会大厦708室谷唐国际培训力教练机构。
3、学习费用：2880元/人(包含培训费、教材费、证书费和午餐费，晚餐和住宿自理)
4、培训时间：每月第三周的周
五、
六、日连续三天，循环上课。(每天9：00AM — 17:30PM)
5、培训地点：东莞、广州、深圳 三地循环上课。
6、报名方式：电话索取或网上下载报名表报名资料审核确认、交费。
7、联系方式：电话 0769-216804110769-21680412 传真 0769-21680405
联系人 李敏老师13929264021E-mail gutung@gutung.com
内部培训总结范文第3篇
企业内部培训讲师基本知识
一、培训与培训讲师
1、培训的定义
培训的英文TRAINING意味着训练。即通过对员工的技能训练使其达到岗位要求。
现代意义的培训可从下面几个方面进行分类：
从与就职的时间关系上：培训可分为岗前培训， 在岗培训。
从培训时间安排上： 培训可分为脱产培训， 半脱产培训，不脱产培训和业余时间的培训。从培训的内容上：培训可分为专业技术培训， 综合素质培训(语言，计算机等)和软技能培训(如沟通，团队合作)。
从培训的组织形式上：培训可分为内部培训，公开课程， 研讨会，远程教学等形式。
从培训的层次上:一是决策层人才，二是管理层人才，三是操作层人才。
从培训的对象上：培训可分为学徒培训，职工培训和经理培训。
从培训的提供者上： 培训可由公司内部的培训部门， 生产一线的兼职教员或外请的培训公司提供。
2、培训与教育的区别
教育是有助于一个人的成长并适应各种社会环境，更加侧重于整体的发展;而培训主要针对于人对某一特殊技能的掌握与熟练应用，侧重于某一方面的发展与提高。
教育通过各种知识的传授是一个人的基本能力得以提高;而培训则侧重于基本能力在某种环境中的运用。
教育的根本目的是造就一个人对整个社会发展的一般适应能力;而培训的目的则是使某一个人适应过程中的某一项特殊需求。
3、培训讲师的定义
培训讲师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现代培训理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人。
二、培训讲师的角色定位
1、 激励者：激发热情;
2、 老师：传授知识;
3、 参谋者：提供方法和建议;
4、 辅助者：协助解决疑难问题;
5、 组织者：组织培训，调控局面;
我们必须建立起这样的观念∶在每一个培训活动中，讲师们不应继续把自己的职责理解成仅仅是传授知识、态度和技能，而应是受训者独立探索的帮助者。这样，讲师的教学不再是单调的演讲式了，今后讲师在教室中的角色，应有多方面的内容∶
在直接活动方式方面，利用提示，指导学员学习方法，评判现有的原理法则及结论;
在间接活动方式方面，则要耐心接受学员的提问、意见、赞扬、鼓励和批评，引发学员的学习动机，引导他们的学习兴趣，并进一步提供问题，让学员有深入研究的机会。
也就是说，作为一个培训讲师，必须对自己的定位有充分的了解，知道如何去启发学员的观察、推测、建立假设、设计实践等方面的能力，及培养学员创造性的思考力。这样的效果才是企业培训真正所期望的，而不是其它表面上很好看的东西。
三、培训讲师的心态与选择
讲师授课的心态分为两种：
一种心态是把学员看成学生，把课程看成讲师要求学员学习的材料。在这样心态指导下，一般采取讲座的方式，讲师和学员基本没有互动，而只是讲师在上面讲课，在灌输。
还有一种心态是把学员看成朋友，课程是一起学习的提纲。在这样心态的指导下，一般采取互动方式，学员参与到学习过程中来，讲师引导学员一同学习。
如果是第一种心态，就是以讲师为中心，那么授课方式就是讲述式;如果是第二种心态，就是以学员为中心，授课方式就是引导式。
那么用什么心态来做培训呢?我建议讲师在上台以前要告诉自己：“下面都是非常优秀的骨干，我是培训引导者，我今天来的目的是帮助他们学习，而不是具体要教他们什么。我是他们的朋友，好朋友，而不是他们的老师。”
四、培训讲师的个人素质
研究和经验表明，有以下几种个人素质是有效的、成功的培训师的特征：
1、自我感知的能力
虽然我们并不主张企业培训师要进行缜密的分析，但要成为一个成功的培训师，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事“帮助”他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要。
2、激励他人的能力
企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培训师能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在的压力。培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和建立安全网络。失败是一种反馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的企业培训师和被培训者会停滞不前。
3、亲和力
企业培训师看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。他们把培训看作很重要的事。培训第 2 页 共 5 页
师必须是乐于助人的、有办法的、并且能充分地表达自己的想法。他们必须全神贯注于他们的任务并不计较得失。培训的成功很大程度上取决于企业培训师和被培训者之间的关系。
4、沟通的能力
许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难时常采用培训这种方式。还有一些人需要私人培训师帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。
5、精通的专业知识和渊博的各类知识
培训讲师有传授知识的功能，必须精通自己所讲的知识，另外还要有渊博的其它各类知识，这样讲课时才会游刃有余。
6、组织能力和控制能力
合格的培训讲师要具备组织培训的能力，对培训的策划、实施、效果考核等各方面都必须熟悉和有能力运作;有控制培训场面的能力和控制整个培训活动进程的能力。
7、诊断问题并找出解决方法的能力
培训师应该收集被培训者的有关资料，以便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息，诊断被培训者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素质：真正了解所询问的问题;意识到什么是“错误”以及应该做什么;将理论运用于实际环境的能力;能提供新的观点和新的视角;独特的和新奇的解决问题的能力。 及进入未知领域的意愿，经常挑战自我并激励他们开发更新、更成功的销售战略的创新精神，对赢得新的业务的竞争性的渴望。作为从事人力资源开发的培训师，尤其是在“以人为本”的今天，应当具有上述素质。为了提高在这一业务领域内成功的可能性，未来的培训师应该检测自身的这些素质，找出自己的优势和劣势。
五、合格的培训讲师所需的基本技能
关于这一点，我们首先得明确，做培训师与做大学教授有很大的不同。一个人可以是一个非常优秀的教授，但不一定做得了培训师;反过来，一个非常成功的培训师，却不一定上得了大学讲台。两者的根本区别，就在于教授必须全面系统掌握本专业及相关专业的理论，在本学科领域有自己一定的理论建树，具备深厚的学术功底，并能将这些理论准确地传导给学生，还要指导学生的理论研究。而管理培训师则必须掌握相应的管理技能，一般说培训师应该从事过相关的实践工作，具备所培训领域的丰富实践经验。另外有一点就是培训师必须要有很高的培训技巧和语言(包括体态语言)感染力，善于营造培训现场气氛，而这一点，往往是大学教授们难以企及的。
根据这样的认识，我认为无论是纯粹的学院派教授、还是没有历经相应实践磨练的只会耍嘴皮子的人都不适合做管理培训师。
作为一个成功的培训师，在其培训过程中，必须做到下列几点：
1、把复杂的理论简单化。如此是为了帮助学员在极短的时间里掌握管理理论的精髓，而不必面面俱到，不必向学员反复解释前因后果，因为绝大多数学员不可能像大学生那样以成年累月的时间去钻透相关理论。
2、把枯燥的过程艺术化。任何理论的培训都是枯燥的，成人学习又不可能主要依靠死记硬背，因此必须使培训过程充满生动性，寓高深的理论原则于活泼的事例分析中，需调动学员的全部感官增强并巩固对学习内容的感受。
3、心中有人，目中无人。培训师必须尊重学员，悉心洞察学员的学习愿望，真正按需施教。但一旦开始培训，培训师就必须彻底放开，不能过分关注学员的每一个反应，以免束缚自己的自如发挥，此时的培训师必须“人我两忘”。
4、做培训前我听学员的，做培训时学员听我的。任何培训不同于学校教育的地方，在于培训有极强的功利性，培训内容要能很快地应用于学员的工作之中，所以培训之前必须充分进行培训需求调查。但培训师根据这种需求设定了培训课程之后，又不能在课堂上完全被学员所左右，应该按照预先的精心设计引导学员领略培训所要达到的真谛，一味适应于学员的培训师是无能的。
六、优秀内部培训讲师应做到的事项
1、一心为师 ：一心做好内部讲师
内部讲师在企业中担当的角色：
知识信息的传播者、企业与员工之间的桥梁、企业安全的守护者、企业稳定成长的奠基者、企业人力资源管理者、承上启下的转化者。
2、两个原则：知己原则;知彼原则。
知己：克服羞怯症，消除紧张的情绪，清除自我意识中的消极因素，改造个体的消极因素，克服自卑感。自我激励，预下成功的决心，时时不忘目标，表现信心十足。
知彼：了解听众的层次——性别、年龄、职务、程度、背景、兴趣、对上课主题了解程度、有多少人、有没有特别需求、是自愿来听还是被指定来听。学员已经知道什么?他们还想知道什么?他们应该实现什么?
3、三个技巧：沟通表达、解除压力、气氛营造
沟通表达：熟悉你的学员(知识、经验、需求、目标)、态度(脸上挂着自信的微笑，相信自己能做得最好、把注意力放在如何帮助学员有收获)、肢体语言、声音(运用不同的声调)。
解除压力：听众：善意的反应、恶意的反应、应付恶意反应的方法(压制、认同、以牙还牙)、听众没有反应时(头、心、行)、永远不要与听众打对台、听众有问题，不一定要给答案，但一定要响应、如果问题与主题有关给答案，若没有则给回答。
气氛营造：听众没有问题，则给问题(若没有问题，自己圆场;若回答不是我们要的，则想如何替对方圆场;若回答是我们要的，如何利用加强我们的目标)。
4、四处出击：
目光接触：
目的:(1)知道听众的反应(2)引入我们要的情绪(3)与听众接近距离
作法:(1)正视(2)平分目光给每个人(策略性注视)(3)每人3-7秒注视，超过7秒逼视，3-5秒凝视，少于2秒漂视。(4)跳着看每个人(一句话讲完换一个人)(5)不要浪费目光(策略性——针对某个人)
表情变化：(1)50%—80%的时间是微笑的(2)变化(配合内容)如下巴低下、点头等。手势：平息紧张，掌握观众的注意力，帮助传达讯息 。
口语化：语言要通俗易懂，让绝大多数的人能听懂。《秀才买柴》：有一个秀才去卖柴，他对卖柴的人说：「荷薪者过来!」卖柴的人听不懂「荷薪者」(担柴的人)三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：「其价几何?」卖的人听不太懂这句话，但是听得懂「价」这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：「外实而內虛，烟多而焰少，请损之。(你的木外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)」卖的人因为听不懂秀才的话，于是担着就走了。
5、五个量化：大众化、人名化、明确化、戏剧化、具体化
讲师在作实例分析时要做到：
大众化：顾及到大多数人
人名化：事例故事中的人物尽量使用名字
明确化：细节不可疏忽
戏剧化：利用生动的对话
具体化：讲故事举事例要具体详细
6、六大准备：目的、内容、对象、时间、场地、方案
5W1H(WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW)
WHY：为什么要举办这样的训练?举办训练的理由及动机何在?
WHAT：需要训练些什么内容?训练哪些项目?要达到什么标准?
WHO：什么人需要参加训练?学员有些什么资格与条件?应怎样来甄选?什么人来做训练?讲师具有什么样的资格与条件?
WHEN：何时举办?何时通知学员?何时准备训练所需教案?
内部培训总结范文第4篇
叶老师以自己多年从事导师的经验与实例为我们展现了作为一个合格的培训师应和掌握的能力和技巧,一个培训师不仅要懂得讲更要懂得与学员沟通,交流.每一个重要的点叶老师都会提出一些问题,他会留给我们一些时间同时也是给我们留下了自己发挥的空间,他会给我们一个引导,带领我们以自己的能力去寻找答案,这让我们明白其实,老师只是一个引导,由老师带领学员完成整个课程的学习,这才是最终的目的.这也让我明白了在培训中,学员是才是主体,老师跟学员之间是一种合作的关系.
通过这次的学习让我知道了,想成为一个合格的内部培训师,不仅要懂得讲,更要懂得在培训中的细节与技巧,让我深深地体会到什么叫细节决定成败,比如上台的礼仪、着装、面容及手势,一个微小的动作学员都能看到,都有可能应该整个课程的效果,除此之外,最重要的就是培训师与学员的眼神交流,培训师站在台上要关注你所有的学员,让所有的学员都能感受到老是与他的交流,让他们知道老师有在关注他们.
经过此次的学习与交流,让我深刻的认识到,要想做好一件事,就必须在事先就要有充足的准备,一个好的内部培训师就更要有准备,我终于明白为什么以前读书的那些老师都要在上课之前备课,因为没有准备对你所讲的内容不熟悉那么这个课程就很难达到培训想要的效果,台上一分钟,台下十年功.句话说的不无道理,记得我们的5分钟演练,每个学员都在上台之前不知道练习了多少次,但在真正站在台上的时候还是依然会紧张,但是我想大家应该都跟我一样比没有练习的时候要好很多了.就像读书时期考试,在考试之前只要有好好的复习,在考场上的我们才能自信的答题,也才会考得我们想要的成绩,我想这都是一样的道理,所以我相信有准备的内部培训师永远要比有经验的培训更重要.
内部培训总结范文第5篇
科学技术学院
毕业论文开题报告
(文理科使用)
题
目：
浅析美团外卖营销服务
学 科 部：
财经学科部
专
业：
工商管理
班
级：
工商管理121班
学
号：
7040212005
学生姓名：
魏阳
起讫日期：
2015年12月—2016年5月10日
指导教师：
吴晓红
职称：
学科部主任：
吴晓红
审核日期：
2015年12月15日
I
美团外卖服务营销提升探究
一.选题依据及意义
随着信息时代的日新月异和3G网络的普及，传统行业与互联网的融合深入，线下餐饮企业纷纷触网，线上和线下融合，餐饮行业呈现繁荣发展景象,而手机作为一个携带方便的沟通媒体，携带方便和越来越高的使用频率，使手机平台一直是各行各业促销推广的重要渠道。商家可充分利用手机的订餐软件和支付系统有效地、低成本地开展自己的商业活动。而餐饮行业，作为服务行业，是非常注重于与消费者的互动性的。这也是为什么维络城、大众点评、各团购网站轮番掀起热潮的原因所在，而手机APP的特点和功能恰恰符合这一点。所以，必胜客、星巴克、肯德基等等都推出了自己品牌的手机APP。它方便消费者查询店铺信息，可以互动获得优惠券、甚至可以订餐。还有，把网络的在线广告延伸至手机APP等等。这些促销方式不仅仅拉近了与消费者的距离，也为自己品牌形象的巩固奠定了基础。
对于用户而言，为了节省用户的宝贵时间，用户可以在网上通过商品公告栏了解当今食品的最新动态，省去了无谓的查找时间和精力。同时还缩短了生产商与消费者之间的距离，有利于商品的快速流通和降低整体分销成本。
对于餐饮企业而言，手机订餐APP有效的解决了传统电话订餐的麻烦与高成本，还容易出错。有数据显示，一些餐饮店通过网络销售的外卖销售额，甚至超过实体店
二.国内外研究现状及发展趋势
伴随餐饮行业竞争的加剧，越来越多的餐饮企业将重点放在了餐品的外送上。有数据显示，一些餐饮店通过网络销售的外卖销售额，甚至超过实体店。去年年末至今，外卖行业显得格外热闹，而这份热闹与互联网大佬们的加入有关：“淘点点”在2013年12月份试水外卖业务，在2014年1月份就达到了10万份的单日订单峰值，这个数字跟“饿了么”的单日8万单峰值基本持平。2014年1月，大众点评首页上线外卖服务频道，支持在线和电话下单。2014年1月，美团网上线外卖服务，用户在美团外卖频道输入地址，就可以查看提供外卖的餐厅。2014年4月，百度上线基于地图的外卖服务。5月，大众点评将以8000万美元入股“饿了么”，双方共享外卖领域的商户数据和平台流量，并将整合外卖服务。
互联网大佬们无疑看中了这块号称餐饮行业最后的蓝海。有相关数据统计显示，2013年全国餐饮消费总额为4500亿元，按照16%的餐饮年增幅，到2016年全国餐饮消费总额预计将达到7000亿元。而其中，外卖占全国餐饮消费总额的10%，因此到2016年，外卖市场规模预计将达到700亿。而品途咨询在2013年发布的数据显示，中国餐饮行业O2O市场规模近年来飞速发展，预计2014年整体规模将达913亿，2015年有待突破1200亿。
外卖与互联网的深度结合，也有不少商家利用互联网方式整合资源，网上预订准时送到。为什么互联网公司开始纷纷进入外卖市场?有业内人士分析说，因为互联网公司可以根据移动端、网络订单收集到大量数据，通过数据分析，他们能提前预测在哪个地区、什么时间用户订单可能会一下爆棚，由此，外卖公司可以提前调整运力并缩短用户等待时间，因为外卖公司的用户体验很大程度取决于
II
美团外卖服务营销提升探究
能否在用户下订单后10-20分钟内把快餐送到。这些公司也使用大数据做外卖车辆的路线优化，目的是保证如何以最有效、最省成本方式将快餐送到用户手里
三、本课题研究内容： 第一部分：引言
(一)问题的提出
(二)本文研究的目的和意义 第二部分
(一)服务营销概述
(二)美团外卖服务营销现状分析
1.行业环境与市场状况剖析
2.公司概况与服务现状
3.美团外卖服务营销策略探索
第三部分拟解决的关键问题
不过作为新兴产业，外卖O2O还有以下不足亟待改善。
其一，外卖O2O送餐时间过慢。尽管大多数外卖网站能在一个小时内完成送餐，但一份调查报告显示消费者能容忍的送餐时间最多不超过45分钟，因此如何将送餐从小时进化到分钟，这是外卖O2O需要考虑的一方面。
其二，外卖O2O如何确保食品安全。2014年央视曾点名报道过某外卖网站线上美食，线下“黑作坊”的新闻，这使得该网站一时间颇为“声名狼藉”。随着时代发展，消费者的维权意识也不断增强，外卖O2O借助的互联网平台又具有公开透明的特点，用户随时可以对网站的某次服务提供正面或负面的平价，从而影响销售，这需要引起外卖O2O足够重视。 第四部分
第四部分 未来的发展建议
1.打造品牌形象，寻找跨界合作
2.加强对商家的审查 3.占领细分领域
4.更加注重外卖平台的“使用者” 四 .研究目标、主要特色及工作进度
研究目标：提升美团外卖营销服务
主要特色：1.本文通过网络调查分析美团外卖营销策略，使文章更加生动，印象更加深刻。2.运用各种理论分析美团外卖营销策略，使本文更具有说服力。
工作进度：
2015年10月20日-2015年11月10日，开题和构思论文写作大纲
2015年11月11日-2015年11月30日，完成论文编写的前期工作
2015年12月1日-2016年1月31日，完成论文初稿
2016年3月15日-2016年3月31日，撰写、提交、修改论文二稿
2016年4月1日-2016年4月31日，撰写、提交、修改论文三稿
2016年5月1日-2016年6月15日，准备毕业论文答辩工作
III
美团外卖服务营销提升探究
五.参考文献
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