制药企业客户知识管理论文范文第1篇
【摘 要】对于药品企业来说，加强成本管理与控制具有重要的现实意义，不仅有利于降低生产经营成本，提高企业经济效益，还可以提高企业整体的管理水平，从而提升企业的市场竞争力。基于此，本文将主要针对药品企业成本管理的相关问题进行研究，在分析了药品企业成本管理的组成及特点的基础上，提出药品生产成本管理与控制的对策，希望可以为药品企业提高成本管理的质量提供一些参考和建议。
【关键词】药品生产；成本管理与控制；对策
1 药品生产成本管理与控制的组成
1.1 人工成本管理 在一定程度上，企业的成本管理也是对于人的管理。人是各项成本的最基本的驱动元素，当公司员工增加的时候，各项成本也会随之增加。据统计，公司每增加一个人，大约会有工资、奖金、各种保险、住房公积金、招聘费用、档案费、等大约几十项费用随之增加。
药品企业实行GMP认证后启用新的生产线，自动化水平也随之提高，生产岗位人员需求量的减少，但同时要求生产人员必须具备相应的文化素质和专业技能。这就需要按照GMP的要求对员工进行培训，每个人自觉融入质量管理的体系中，以保证从原料选择到成品出厂的每一道环节都在一个标准的稳定控制之中。将“药品质量是生产出来的，不是检验出来的”观念深入到每一个生产人员的头脑中，这是控制人员成本的有效途径。
1.2 材料成本管理与控制 药品是一种关系到人体健康的特殊商品，国家食品药品监督管理局要求制药企业必须通过药品生产质量管理规范（简称GMP）认证，GMP要求药品生产必须运用优质原辅料。材料成本的管理与控制，主要涉及到两个过程：
（1）材料采购过程。采购过程中，实施成本控制的前提是购买的原辅料必须是符合药品生产质量管理规范。采购人员采购前应熟悉所购买原料的价格组成，了解供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础；供应商的选择也非常重要，好的供应商为了实现共同发展，同时也能为本公司的发展出谋划策，节约成本，不好的供应商会带来很多麻烦，增加很多无形成本。采购人员也可以通过建立供应商档案和可靠、稳定的采购网络，从而实现材料采购成本的有效控制。
（2）材料生产过程。在生产环节成本控制可以采用目标成本法，其主要思路是产品的研发应以市场乐意支付的价格为前提，以此来制定公司产品的价格。由财务部门协助将目标成本根据成本的形成过程分解成若干个工序成本，从而对于各个工序成本进行控制。
1.3 维修及能源动力成本管理与控制 制药企业实行GMP认证后，建造了新的固体车间、针剂车间及相关辅助车间，GMP对于工艺、湿度、温度、洁净度等方面的要求很高。因此企业又购置新的生产设备，设备的增加必然会导致硬件维修成本的增加，同时生产过程中净化系统、生产系统和其他保障系统等对电、水、气等能源动力的耗费也会随之增加。
2 药品生产成本管理与控制的对策
现代药品市场竞争日趋激励，尤其是我国药品企业普遍创新能力差，科研投入少，企业竞争力弱，这就要求企业必须提高管理水平，加强成本控制，提高企业综合竞争力。
2.1 重视人的作用 人的因素是决定企业成本高低的关键。员工的心态、技能、行为决定了成本是以哪种形式发生的，会发生多少成本。
最好的成本控制方法，就是激励员工关心公司的效益问题，把公司的利益跟他个人的利益挂起钩来，通常采取的有效的激励性方法有：股权激励；搞承包制；对提出成本节约合理化建议并被公司采用的员工实行奖励制度；对于工作态度、能力和经验都不积极的员工可以实行一些培养限制性措施来激发其积极性，比如强制培训、建立责任人制度等。
成本的管理与控制不仅仅是财务部门的事情，涉及到每个部门和每位员工，只有培养员工良好的成本意识，让员工自觉自愿地去学习，参加培训，改进工作方法，提高成本效益倍数，才能最终降低成本，使制定的各项措施得以贯彻执行。
2.2 重视成本效益原则 传统的成本管理片面强调节约和节省，而国际公司则认为，以节约成本控制的基本理念已不适应现代企业的发展，通过降低原材料的购进价格或档次；或者减少单一产品的物料投入（偷料）；或者考虑降低工艺过程的工价，从而达到削减成本的目的，会导致产品质量的下降、企业劳力资源的流失、甚至失去已经拥有的市场。现代企业成本控制战略是从战略的高度来实施成本的管理控制。换句话来说，不是要削减成本，而是要提高生产力、缩短生产周期、增加产量并确保产品质量。
不能單纯把成本看做是一项耗费，而是看成是一种投资，投资就要有回报。这项投资有两层含义，一是尽量杜绝浪费行为；二是如果所付出的成本巨大，但同时也能带来巨额回报，那么这个成本的付出就是值得的。比如药品企业的研发投入，公司的研发投入越多，将来研发出来的新产品带来的利润就越大。比如：制药前十强之一的诺华公司，其研发产出率是最高的，近年来加大对创新能力很强的中小生物技术公司的收购，事实证明，只有不停地创新才可以解救创新的危机。
2.3 引进科学的成本管理方法和手段
首先，企业负责人要对成本管理的作用必须有充分的认识，把成本管理的具体要求落实到实处；其次，在企业内部选用必要的具有能胜任能力的管理人员开展成本管理工作，创造成本管理的重要条件；再次，按照企业的生产特点和要求，选择科学使用的成本管理方法，结合专业分析和群众智慧，发扬民主。充分挖掘降低成本的潜力。制药厂在充分调查认证的基础上，利于会计电算化的优势，采用定额比例法管理成本，初步解决了成本管理中的日常问题，并有利于产品的定期分析，做到成本核算同成本控制、成本分析的有效结合。
2.4 加强成本信息化管理 可以根据本公司的实际情况，积极引入ERP项目中的成本模块管理，将信息化深入到车间现场进行原料、产品的批次追踪查询，使完整的ERP应用模式，覆盖产品销售订单、需求预测、产品销售、产品生产、原材料采购、成本核算等企业管理的全过程。
3 结束语
药品企业的生产成本的管理与控制还需要在实践中不断的探索，总之，当今市场竞争也是成本管理的竞争，要想在竞争中取胜，必须通过多方面的管理来促进企业的稳定发展。
参考文献：
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制药企业客户知识管理论文范文第2篇
摘 要：企业在经营管理中客户关系管理至关重要，基于对客户关系管理的了解，客户关系管理中信息质量管理成熟度评价是重要的组成部分，对整个企业客户关系管理质量具有重要影响。从目前企业客户关系管理来看，信息质量管理成熟度评价，需要了解成熟度模型的理论基础，需要合理划定信息质量管理等级模型，需要开展有效的信息质量管理评价工作，使整个企业客户关系管理在信息质量管理成熟度评价方面能够取得积极效果，保证企业客户关系管理信息质量管理能够取得积极效果。
关键词：企业客户关系管理;信息质量管理;成熟度评价
对于企业客户关系管理而言，信息质量管理成熟度评价是重要的管理方法，也是关系到企业客户关系管理有效性的重要因素。为了做好信息质量管理成熟度评价工作，使整个信息质量管理成熟度评价能够取得积极效果，在评价过程中应当按照评价的要求和成熟度评价的特点以及信息质量管理成熟度评价的要求，做好模型的建立，以及评价方法的应用，使整个信息质量管理成熟度评价在实施过程中具备更强的针对性，能够按照企业客户关系管理的实际要求推出有效的管理手段。
一、成熟度模型的理论基础
基于成熟度评价的要求以及成熟度评价的特点，在企业客户关系管理中，信息质量管理成熟度的评价需要完善的理论基础作为支撑，需要在理论的基础之上发展出新的评价手段，使整个评价在实施过程中具备更强的针对性，能够解决评价问题，使整个信息质量成熟度评价能够达到相关要求，保证信息成熟度评价在实施过程中能够根据评价的特点和要求采取有效措施。因此，做好理论基础的夯实并分析理论基础的重要性和特殊性，做好理论基础的应用，是当前成熟度评价面临的重要形式，也是关系到成熟度评价的重要因素，对整个成熟度评价工作产生了直接的影响。采取有效的理论研究措施，并推动成熟度模型的有效建立，对整个成熟度评价的开展具有重要影响。同时，也是解决成熟度评价问题的重要手段。
二、客户关系管理信息质量管理等级模型
（一）无序级别
基于客户关系管理的特点，在客户关系管理信息管理过程中，了解信息质量管理等级模型，对整个客户关系管理的开展具有重要影响。其中无序级别是信息质量管理等级模型的重要级别，无序级别主要是在初级的管理过程中，整个管理行为处于无序的状态。在这一层面下实施的管理行为具有无序管理的特点，对整个信息质量管理具有重要影响。分析信息质量管理等级的特点，并了解无序级别的类型以及无序级别的产生特点，对整个客户关系管理、信息质量管理等级的划分具有重要影响，同时也是做好客户关系管理信息质量管理的关键。客户资料掌握在各业务员手中，业务员对其所属地区的业务开展有决定性意义，地区的真实购买力信息与公司决策层的沟通中，受业务员主观意思影响严重，受公司领导的阅历经验影响较严重，个别客户，如一年合作一次的，采购不稳定的，临时性采购的，在管理中存在难度。
（二）简单级别
在客户关系管理信息质量管理过程中，信息质量管理等级的划定对整个成熟度评价具有重要影响。在等级划分中，在无序级别的基础上，简单级别是重要的等级，涵盖客户关系管理信息质量管理的重要内容，对整个信息质量管理工作的开展产生了直接的影响，使整个信息质量管理工作在管理内容、管理范围管理的针对性以及管理的全面性方面受到影响。因此，了解简单级别的内涵以及简单级别的实施特点，对整个简单级别的了解和简单级别的划定，以及分析客户关系管理的特点和需求具有重要作用。现在客户信息在业务员掌握的基础上，公司对基本信息进行备份，现在公司是实行这种状态，对市场调整时，能做到不漏客户，有利于市场计划的制定。
（三）规范级别
客户关系管理信息质量管理工作在推进过程中，规范级别是重要的管理等级，对整个信息质量管理产生了重要影响，决定了信息质量管理的有效性，使整个信息质量管理在推进过程中能够达到推进要求，能够解决信息质量管理问题，使整个信息质量管理在推进过程中能够取得实效，确保信息管理工作在落实和信息管理工作的推进中能够达到预期目标。因此，规范级别对整个管理内容和信息质量管理的实施产生了直接的影响，是决定信息质量管理有效性的重要因素，也是保证信息质量管理工作在实施中能够取得积极效果的关键。了解规范级别的内容和规范级别的特点，对整个规范级别的推进落实与实施具有重要影响，同时也中信息质量管理得到有效开展的关键。公司实行SAP管理，客户信息、授信资料由公司各部门分别管理，信息管理工作分化，具体化，严谨性好，各客户的资料、交易信息等都于系统中可见，方便了使用部门职工的工作，能对客户在公司的行为初步做到掌控，能有效避免不规范行为的发生和扩大（如交易出现违规继续操作交易等）。
（四）持续优化级别
从客户关系管理的實际来看，在客户关系管理中，信息质量管理作为重要的管理内容，对整个客户关系管理产生了直接的影响，了解客户关系管理的特点并根据客户关系管理的内容和要求细化管理等级并夯实管理基础，对整个客户关系管理中信息质量管理工作的开展具有直接的影响。结合当前客户关系管理实际，信息质量管理具有决定性因素，对整个客户关系管理具有重要意义，在持续优化级别的支持下，能够使整个客户关系管理的实施达到管理要求，并根据客户关系管理的特点和实际内容采取有针对性措施。
三、企业客户关系管理信息质量管理评价
（一）信息质量管理评价指标体系的建立
基于企业客户关系管理的特点和实际需要，在信息质量管理评价过程中，应当积极做好评价指标体系的建立，保证评价体系指标能够具备一定的指导性和代表性，能够根据评价指标体系的特点以及评价指标体系的要求做好体系的建立工作，并夯实评价体系指标基础，为整个评价指标体系的建立以及体系的运转提供有力支持。因此，了解信息质量管理评价指标体系的建立要求，并按照评价指标体系的建立需要梳理建立过程中存在的问题，并跟进评价指标体系的建立情况，对整个评价指标体系的建立具有重要影响，同时也是做好评价指标体系建立工作的重要手段。因此，了解信息质量管理评价指标体系的基本情况以及建立的必要性，对整个企业客户关系管理中信息质量管理工作的推进具有重要影响。
（二）信息质量管理评价的实施
在信息质量管理评价的实施过程中，需要根据信息质量管理评价的特点，以及信息质量管理评价的优势做好管理评价的实施工作。在实施中需要按照管理评价的目标要求以及管理评价的内容要求和管理评价的具体方法要求，采取有针对性实施，同时还要确定信息质量管理评价的特点，使信息质量管理评价做好实施工作。因此，采取有效的信息质量管理评价的实施方案，对整个信息质量管理评价的落地实施具有重要影响，使整个实施过程得到有效的监督管理，保证在实施中能够取得积极效果，确保信息质量管理评价的实施达到预期目标。
（三）信息质量管理评价结果评估
为了保证信息质量管理评价在实施中能够取得积极效果，在评价之后需要对评价结果进行有效的评估，找到评价结果存在的问题以及评价结果的具体特点，使整个评价结果在实施过程中能够达到评价要求，能够根据评价的具体内容和特点采取有针对性的措施。因此，在评价中评价结果的评估是重要的管理环境，对整个评价结果的有效性以及评价结果的全面性具有重要影响，使整个评价工作在实施中能够达到评价要求，能够根据评价结果的特点采取有针对性措施。
四、结论
通过对客户关系管理的了解，在客户关系管理过程中，信息质量管理作为重要的管理内容，对整个管理工作产生了直接的影响，采取有效的信息质量管理措施，通過建立管理模型分清管理级别以及做好落地实施等方式，使整个信息质量管理在推进过程中能够达到推进要求，能够解决信息质量管理问题，使整个信息质量管理在推进过程中能够达到预期目标，能够解决信息质量管理落实过程中存在的多种问题。因此，明确信息管理的重要性，并根据信息管理的特征采取有针对性措施，对整个信息管理的推进具有重要影响。
参考文献：
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制药企业客户知识管理论文范文第3篇
在竞争激烈的市场中，企业能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键。在买方市场条件下，客户关系的建立与管理关系到企业的生存与发展，企业要明确客户关系建立的指导思想，充分分析客户关系管理能力对客户的获取、客户满意的影响，采用多种方式、方法建立客户关系，并通过企业管理者高度重视、积极引进先进的客户关系管理信息技术和为客户关系的建立与管理提供人力资源保障等措施，提升企业客户关系的管理能力。
一、企业经营者要树立正确的指导思想
企业必须以正确的思想为指导，建立与管理客户关系。这一指导思想的基本点是：
1.客户的真正需求是企业建立客户关系的根本出发点
企业如果不了解客户的真正需求，就不可能与客户开展互动的接触、联络、交流等一系列影响客户关系建立的实质性活动，客户关系的建立也就无从谈起。企业要想与客户建立有效的客户关系，就必须通过调查研究和分析来了解客户，然后根据客户需求提供他们真正需要的产品和服务，为客户关系的建立做好充分的准备。
2.实现客户让渡价值的增值，让客户满意是建立客户关系的基础
客户让渡价值是指客户获得企业产品或服务实现的总价值与获得该项产品或服务付出的总成本之间的差额。客户实现的总价值是指客户购买产品和服务时所获得的一组利益的总和，包括产品的价值、服务的价值、消费活动的价值和潜在价值等；客户付出的总成本是指客户获得服务时消耗的货币、时间、精神和体力等成本的总和。企业产品和服务只有比竞争更令客户满意，才能实现客户的价值最大化，才有可能与客户建立与维持关系。
3.保持与客户良性接触，让客户有愉快的体验与感受，是建立客户关系的保证
企业要运用高科技沟通手段，方便客户对企业的了解和联系，减少客户接触成本。让客户对话方便，让客户每一次与企业的接触都拥有愉快的体验和感受，为以后客户选择本企业做好准备。这样对企业来说，就可以渐渐地积累潜在的客户。
二、企业建立客户关系的基本方法
通常情况下，企业建立客户关系的基本方法有以下几种：
网络开拓法：是指建立网络客户服务宣传平台，方便客户自行了解企业，以此提升企业的形象，使企业变被动为主动，主动宣传自己。网络平台是企业建立客户关系的重要工具。
会议开拓法：有些客源来自当地各大企业公司、机关团体、政府等。业务员在各种展览会、信息交流会、信息发布会、订货会、技术交流会等会议上，能开发出许多新客户。
连锁介绍法：由现有客户帮助介绍新客户。优秀业务员有1/3以上的新客户是现有客户推荐的。因为现有客户在行业内都有与其职位类似的朋友，他们能为业务员推荐一大批新客户。如何让现有客户为你推荐新客户呢？关键是业务人员要让现有客户满意，这样，客户才会乐意为你推荐新客户。
关系开拓法：企业业务人员要善于利用现有的各种人际关系，如同乡会、同学会、战友会、行业协会等等，通过参加各种社交活动，从中开发新客户。
资料查寻法：企业业务人员可以通过查阅各种资料寻找新客户，包括电话簿、专业书报、杂志、当地报纸、电视、广播及街头广告等载体上露面的企业，把他们作为收集信息的重点对象。
广告寻找法：企业人员还可以利用广告媒体寻找顾客。通过向目标顾客群发送广告和通过广告吸引顾客上门等方式，介绍企业产品的功能、购买方式、代理和经销办法等，挖掘新客户。
三、企业客户关系管理能力对客户关系建立的影响
企业能否更好地识别客户、有效地建立与客户的关系以及不断维护和提升与客户的关系，培养忠诚的客户，取决于企业客户关系管理能力的大小。企业客户关系管理能力是指企业以实施客户关系管理为导向，在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源，主动利用、分析和管理客户信息，迅速满足客户个性化需求，从而建立、发展和提升客户关系，形成竞争优势的能力。企业客户关系管理能力对客户关系建立的影响主要体现在：
1.客户关系管理能力对客户获取率的影响
客户获取率是企业采取措施获得目标客户的比例。客户获取率主要和企业识别和吸引客户消费的能力有关。因此，在客户关系管理能力中影响客户获取率的因素有市场信息反馈能力、客户的识别能力和企业品牌管理能力。客户的识别能力意味着企业对客户特征的把握程度。对客户的特征把握得越准，越有利于采取有效的措施抓住客户。企业品牌的管理能力也是吸引客户的重要因素。企业品牌管理得越好，享有很高的美誉度，对客户的吸引力就越大。市场信息反馈能力的作用在于能够将企业行动的效果迅速反馈回来，便于企业及时修正吸引客户的措施。这三方面能力越强，越有利于企业获取客户。
2.客户关系管理能力对客户满意度的影响
客户满意度与企业为客户提供的让渡价值有关。由于每一客户对需求和认知都不相同，企业必须了解客户才能提高客户价值，并从客户立场思考降低客户成本才能够令客户满意。因此，客户关系管理能力对客户满意的影响表现在提高客户价值，降低客户成本，从而使客户获得的真正价值得以提升。企业的新产品开发能力与个性化服务能力强，就能更好地满足客户的个性化需求和潜在的需求，就能够提升客户获得的产品价值。同时客户获得产品的方便程度也影响产品的价值。如果客户能够通过各种渠道方便地获得企业信息和服务，那么他就能获得更多的服务价值。员工的服务水平高低则影响到客户获得的人员价值。企业的品牌管理能力则影响了客户的形象价值，如果企业的品牌管理程度高，企业产品的知名度高、美誉度好，客户消费时就得到了更多的形象价值，有利于企业客户关系的建立。
四、企业提升客户关系建立与管理能力的主要措施
一般而言，企业客户关系建立与管理能力对企业绩效有重大影响，为了提升企业绩效，企业有必要提升自身的客户关系管理能力。
1.企业管理者要高度重视客户关系建立与管理
企业领导对客户关系的建立与管理起决定性的作用。高层领导对客户关系的建立认识和理解得越充分、越深入，对客户关系建立的能力的培养就越支持与关心，越有利于企业根据客户关系管理的作用以及企业的实际情况，制定合理的易于量化的考核客户关系建立的发展目标。如果缺乏这样的支持者，针对客户建立与开发的研究与规划很难有效完成。同时，建立客户关系需要企业各部门的协同工作，将信息与流程整合在一起，这也需要高层领导的协调与支持。另外，企业建立客户关系需要足够的财力作为支撑。一方面，建立和提升客户关系管理需要相应的系统，包括软硬件、实施、培训及技术支持等。另一方面，为提升客户关系建立与管理能力所引起的组织变革也需要支付相应的成本。所以，客户关系的建立与发展需要高层领导的理解以便获得足够的财务支持，确保客户关系建立的成功。企业领导更要关注竞争对手在客户服务方面的进展，积极进行建立与提升客户关系管理能力的准备与规划。企业领导要转变观念，创建以客户为中心的价值观，传播以客户为中心的价值观。
2.积极引进先进的客户关系管理信息技术
建立客户关系，要求企业真正以客户为导向，满足客户多样化与个性化的需求。而要充分地了解客户的需求，就必然要求企业与客户之间的双向沟通，因为拥有丰富多样的接触渠道是实现沟通的必要条件。典型的沟通方式有：呼叫中心、网上交流、电话交流、传真与面对面沟通等。客户关系管理软件技术集合了当今最新科技发展，如Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等，保证客户能够采用其方便或偏好的形式与企业交流，并且保证来自不同渠道的信息完整、准确和一致。
客户关系管理软件可以全方位地提供市场和客户信息，能够帮助企业准确地找到目标客户群；帮助企业在最合适的时机以最合适的产品和服务满足客户需求、降低成本、提高效率；帮助企业结合最新信息和结果制定新策略，建立客户忠诚。客户关系管理软件充分体现了以客户为中心的思想，对企业客户关系的建立与管理能力的提升具有重要作用。
3.企业实施人力资源管理的变革，为客户关系建立与管理提供保障
客户对企业的感观和客户关系的建立与维护依赖于与客户交流的企业员工的服务质量。因此，客户无论是通过何种方式与企业接触，都是与企业中的人员交流。企业员工的观念、技能和素质直接影响到企业为客户创造和传递的价值以及企业与客户的关系。为此，企业要做好以几下方面工作：
首先，企业要改善员工招聘方式与用人标准，将高度关注客户关系并且性情和善的人补充进企业，这样将有利于加速提升企业的客户关系管理能力。
其次，企业要加强对员工的培训，提高员工的客户服务质量。企业要重视对员工的培训，使员工树立起以客户为中心的价值观。强调企业对客户资源的关注，让企业的一切活动围绕以客户为中心展开；应当使企业上下更加重视客户利益，逐步消除损害客户利益满足企业利益的短视行为；企业要更加关注客户的个性化需求；应当使员工更注重为客户提供感情层次的交流。总之，企业员工是否具有以客户为中心的价值观并指导行动，对企业形象和客户关系有重大影响。
企业要强调员工的全局观对客户关系建立与管理的重大影响。影响企业与客户关系的不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部顾客提供服务的其他人员，还包括企业所有的员工。因为，建立客户关系与为客户创造价值的过程，任何一个环节的低效率或低质量都会影响到客户的满意度。所以，企业的每一名员工都应当具有全局观念，及时了解市场的变化和客户的需求，积极配合营销部门的要求，为企业建立和开发客户奠定基础。
同时，企业要加强员工的客户洞察能力培养，包括对客户的了解能力，客户信息分析能力、市场信息反馈能力等，以便员工能够有针对性地选择和服务目标客户。敏锐的洞察力和高超的服务技巧，各种微妙信息的捕捉和把握以及适当的决策能力，对客户关系的影响至关重要。
最后，企业要变革绩效考评与激励体系，把员工为保持和改善客户关系所做的贡献大小作为奖励与提升的依据，充分调动员工建立、维持与发展客户关系的积极性，以便于为企业营造更好的销售环境和销售机会，提升企业绩效。
(大连职工大学经济管理系)
制药企业客户知识管理论文范文第4篇
摘要：目前，企业采用赊销方式来提升自身产品仍然较为普遍，然而，这种信用销售方式若管理不善，将致使企业面临在销售环节，尤其是应收账款逾期难以回收等诸多风险。文章揭示了企业应收账款管理的基本理论、基本方法以及应收账款的关键措施，深入分析应收账款管理存在的主要问题，提出了相应的解决办法。
关键词：信用管理；应收账款管理；内部控制
应收账款管理既是营运资金管理的重要内容，应收账款管理不当给企业带来的风险，轻则导致资金流转不畅，重则影响企业价值增值；尽管应收账款管理具有很强的实务性，然而，深入分析应收账款管理的内涵、目标等基础理论仍然是应收账款实务管理的基础及前提。
一、应收账款管理概述
（一）应收账款管理的含义和目标
应收账款是指企业销售商品或提供劳务时，给予对方一定的还款期限而导致未能及时收到的款项，属于企业尚未实现的资产。信用销售的普遍使用致使应收账款的产生，信用销售其实类似于一种投资行为。因此，如何按时完整的收回应收账款就成了企业不得不考虑的问题，应收账款管理也由此而生。其应收账款管理的总体目标就是采取科学的管理方式，尽可能的规避风险，以实现应收账款成本的最小化及企业收益的最大化。
企业应收账款的目标事实上可以细化为以下三个方面：一是缩短应收账款变现周期，确保应收账款快速变现，以减少应收账款对企业资金的占用，加快企业资金的周转速率；二是降低管理费用和坏账损失，应收账款的管理成本最贵的费用就是应收账款带来的坏账损失，但计入坏账，企业仍可以采取诉讼等法律手段对应收账款行使追索权，尽可能的将企业坏账损失降低至最小化，实现自身利益的最大化；三是维持良好的客户关系，企业产品销量的持续稳定增长离不开客户的支持，因此收款人员在应收账款的催收过程中应努力维护好与客户之间的关系，保护好客户的声誉。
（二）应收账款管理的核心内容
应收账款的管理核心内容一是风险防范管理，每一笔应收賬款在发生时企业就要有事后风险的承担准备，更要有风险管理的措施；企业应确立应收账款风险管理的目标，建立良好的应收账款风险评估机制；二是信用政策的制定，企业应该完善内部控制制度，设置专门的信用部门，应收账款的前期管理最主要是调查客户的资信情况、准确风险评估，据此制定适当的信用政策；三是应收账款的及时收回，为了及时足额收回货款，企业应加强不相容岗位的设计，将应收账款的决定权、监控权和考核权分开设置。同时，强化内部审计对应收账款的持续监督，以减少舞弊的发生；四是逾期应收账款的催收，企业应收账款针对不同账龄或不同原因的逾期应收账款制定不同的催收方式和程序，必要时不惜运用诉讼的手段，使企业达到成功追讨回货款的目的或至少使企业的损失降到最低。
二、应收账款管理存在的问题
（一）信用管理部门不健全，缺乏应收账款管理制度
赊销会增加企业的收入，但是也会直接带来应收账款的增加，如果没有配套的高效的内部管理制度，会对应收账款失去控制。对内部没有岗位责任制度，对外部没有授信额度及信用管理制度，都会导致巨额有风险的应收款产生。应收账款产生后，没有专人负责管理，更没有责任追究，会给企业财务带来资金压力甚至财务风险。由于内部职位部门之间的权责差异，以及彼此存在利益分配问题，很多情况下缺乏及时有效的沟通。比如销售部门及销售人员主要负责产品销售，在内部绩效激励机制下，其关注的焦点是自身的销售业绩，而并非应收账款是否得以按时完整收回。财务部门及财务人员的日常工作是对企业应收账款的发生、收回以及坏账损失的计提等进行会计核算，这仅仅停留在账务处理环节，财务人员并没有与客户进行直接接触，因此难以全面了解客户的资信状况、偿债能力及交易背景，无法对客户信用风险作出客观判断。
（二）合同的管理和执行不到位
合同是商品交易中企业向客户行使权利的证明。合同的管理并非由财务部门直接负责，而是由与客户签订销售合同的业务员自行保管，因此，财务部门对合同签订及保管等情况并不了解。在合同执行方面，业务员也只是对合同进行存放及归档，并没有对合同履行状况进行深入的跟踪调查，对客户的付款进度，是否在信用期内付款以及是否违约也并没有进行足够的重视。
（三）信用信息的动态管理系统不及时
信用等级和赊购企业的经营情况、同行业地位与企业规模有很大的联系，我国部分企业在对客户信息的更新上非常不及时，销售业务人员在签订协议后并没有对赊购方的满意度进行追踪调查，客户的信息往往停留在交易最初的时点。因此，公司并没有对大额赊销交易所产生的问题进行交流，当客户逾期无法付款时才意识到该采取措施追回货款，然而此时追款的难度已经增大，增加了企业资金周转的压力。 没有合理有效的动态管理系统，就无法及时更新客户的资信档案、对于每笔应收账款无法做到实时跟踪，不能与客户第一时间做到账账相符，不能及时了解客户的真实原因，识别应收账款的预期风险，降低企业的损失。
三、加强应收账款管理的措施
（一）设计科学合理的应收账款管理制度
企业应制定岗位责任制度及授权审批制度，形成规范化的应收账款工作流程，完善应收账款内部控制制度。如企业应严格遵守销售部门填制销售单，信用管理部门审批，仓储部门根据审批的销售单发货，发运部门点验装货，安保部门根据提货单放行等工作流程，财务部门根据完整的销售单据开票，并按企业会计准则确认、计量、核销应收账款，把好审核关；应收账款内部控制中应突出对逾期应收账款催收制度的设立。设立专门的应收账款资信管理部门，收集、整理、分析客户的资产规模、经营效果，评估客户的营运、偿债、获利以及发展能力等；及时掌握客户的信用情况新变化，重点调查其可能会影响到双方合作关系的一些关键变化。规模较小的企业，可以不设立单独的资信管理部门，但需要安排专门的资信管理人员对应收账款进行信用管理。企业应收账款管控需要建立完善的责任追究制度，具体包括：结合企业实际，建立、健全应收账款各部门管理责任制度，制定各岗位工作职责，明确责任主体，责任到人。
（二）财务部门参与合同管理
针对企业合同管理方面存在的缺陷，应当让财务部门也参与到合同管理当中来。在销售人员签订合同后，应立即让财务部门对合同金额进行审核，并让其对客户付款进度进行跟踪调查，密切关注客户是否严格按照合同履行付款义务。让财务部门参与合同管理，能够让其运用专业知识对合同执行状况进行严格把关，而且，通过财务部门和销售部门的配合，对客户资信状况、偿债能力和财务状况进行调查、统计及分析，并将结果反馈给信用部门，让信用部门对客户信用等级进行评定，建立有关客户信用档案，据此对不同等级的客户采用不同的信用政策。
（三）通过建立客户动态管理系统做到应收账款的管控
销售人员负责自己经手业务账款的回收，如发现客户有经营状况异常，应建议单位及时采取措施，凡确定为坏账的，须按财务规定严格履行相关手续，之后方可進行坏账转销处理。企业可以构建完善的ERP系统，利用ERP系统中专门的客户信用管理平台，对每个客户的履约信用、偿债能力、营运能力、盈利能力等进行及时有效评价。在 ERP系统，月末可以根据应收账款的账龄进行分析，比较其变动情况，根据应收账款余额表等调出月初余额、本月发生额、月末余额。充分利用ERP 系统的客户信用等级选择、维护客户信用额度等功能，保障应收账款的质量，降低坏账损失的风险。企业资信管理部门应做好应收账款的日常管理和风险评估，定期或不定期了解客户单位的经营及财务状况。企业年末应重点开展应收账款分析、评估工作，通过应收账款分析评估，制定下一年度应收账款管控措施，制定切实可行的清收方案，明确清收目标、清收责任及清收时限，实现清收效果。
四、结论
应收账款的管理是企业需要深入研究的问题，A企业应收账款的管理现状映射出了企业应收账款管理中普遍存在的一些共性问题，针对这些问题加强应收账款的事前防范、事中控制和事后管理是较为有效的总体应对策略；需要强调的是，针对一些特殊行业，诸如互联网企业、电信企业以及自来水公司等，因其特殊的营销模式和运作方式，导致其应收账款存在的特性问题，除了适用一般的应收账款管控措施外，还应该设计出针对其业务特点的个性化措施，总之，实现应收账款的全面、有效管理，在提升企业产品销量，扩大市场占有率的同时，还能规避坏账风险，加快企业资金周转，最终促进企业的长足发展。
参考文献：
[1]罗迎兵.制造企业应收账款管理存在的问题及对策探析[J].财务管理，2018（21）.
[2]曾蛟.企业应收账款管理问题[J].合作经济与科技，2018（07）.
（作者单位：安徽金种子酒业股份有限公司）
制药企业客户知识管理论文范文第5篇
摘 要：随着社会的快速、高质量发展，人们对生活质量要求逐渐提高，对电力资源的需求量越来越大，而电力市场营销的竞争力也在近些年中逐渐增强，如何在激烈的竞争中脱颖而出，抢占更多的市场资源，关键的便是如何完善好电力企业的客户关系管理体系，维护好与客户的关系，提高对客户的服务质量，促使自身企业能够在电力市场营销的竞争中有着更多的发展机会。
关键词：电力市场;市场营销;客户关系;管理体系
引言：社会的竞争力越来越强，这是整体经济发展不可避免的发展趋势，增强企业自身的竞争力的关键在于是否以客户为中心，是否有完善的客户关系管理体系。结合前人的研究经验，本篇论文从电力市场营销中客户关系管理体系的现状、电力市场营销的客户关系管理体系完善的措施、电力市场营销中客户关系管理体系完善的影响三个方面来说明如何有效的完善电力企业的客户关系管理体系，帮助电力企业更好的为人们服务，抢占更多市场营销的先机。
1 电力市场营销中客户关系管理体系的现状
1.1 忽视对客户资料的管理
对一个处在市场营销竞争中的电力企业来说，企业的客户资源是很重要的市场资源，但大多数企业对客户资料的管理存在不足之处，比如客户资料没有及时录入电脑系统，录入的数据信息不完善，信息数据没有规范化处理，这些都会导致企业需要这些客户资料时，不能够及时筛选、调配出来，这会降低企业的经济效益，当客户前来查询资料时，企业也不能够及时回复客户，这会让客户觉得企业的服务态度不是很好，很有可能会流失掉许多的客源。
1.2 客户关系管理的员工的素质需要提高
与客户进行直接接触的便是客户关系管理的员工，他们负责回复客户关于自己资料的问询，但由于对客户资料的管理存在不足之处，员工无法快速、精准的明白每个客户的需求与问题，会降低回复客户的速度，也会因为对客户需求定位的不准确而导致企业降低经济效益，进而导致企业的运行效率。对客户关系的管理需要相应的员工具有很强的工作能力，还需要时刻与客户进行和蔼可亲的交流，只有员工提升了自己的能力才能够帮助企业提高运行效率，增强在电力市场营销竞争中的竞争力。
1.3 与客户之间的互动和联系较少
对于处在电力市场营销竞争中的电力企业来说，经营好与客户之间的关系便是增强竞争力的关键因素，传统的客户关系便是企业等待着客户的询问，是属于客户主动的关系，而为了适应新型的电力市场营销的竞争，电力企业应当从被动转为主动，多和客户进行沟通联系，以此来更好地了解客户的用电方式与缴费方式，企业根据客户的生活方式才能够更好的制定未来的发展战略。
2 电力市场营销的客户关系管理体系完善的措施
2.1 遵循客户关系管理原则
电力市场营销中的客户关系管理体系是要以客户为中心的，电力企业是为了满足社会的用電需求，是经济效益与社会效益的结合体，当电力企业的社会效益提高时，经济效益也会相应提高，因此电力企业要遵循客户关系管理原则，赢得市场上的高度评价，当人们对某个电力企业有着良好的评价时，企业收获到的不仅仅是客户的满意度还有客户的忠诚度，只有电力企业洞悉客户的心理动态时才能很好的在客户关系管理原则之下加强与客户的沟通和联系，客户一旦认准某件产品便会长久的使用并推荐给身边的朋友，企业靠着社会效益获得的社会评价会为企业吸引来更多的客户，当客户越来越多时，企业的经济效益自然也会提升，企业在电力市场营销中的竞争力也会增强。
2.2 用现代信息技术保管客户的资料信息
完善的客户关系管理体系是建立在保存完备的客户资料信息上的，如果电力企业的客户资料信息混乱不堪，市场便会对这家电力企业失去信心，所以保存客户的资料信息是企业赢得社会效益的关键因素。当企业逐渐壮大，客户便会越来越多，对客户资料信息的管理难度便会上升，这时候便需要快速、便捷的管理模式与技术。近些年来，网络信息技术逐渐渗透进各个领域，也给电力企业的客户资料信息管理模式提供了革新的办法，利用网络信息技术整合客户的资料信息，建立客户资料信息的网络平台，利用网络信息技术加以优化升级，以便客户关系管理人员能够及时、快速录入和调阅客户的资料信息，以此了解客户的用电需求。
2.3 挖掘客户资料的内在价值
随着电力企业的客户资料信息的增多，仅仅是录入信息系统用于客户关系管理人员的调阅是远远不能高效的促进企业的发展的，客户资料信息背后隐藏着更多的信息，电力企业可以设立专门的部门去挖掘和分析客户资料信息的内在价值，通过现代信息技术找出潜在的客户和未来可以长期合作的客户，企业的营销人员再负责与这些客户进行专业的沟通，确保企业可以获得这些客户的大力支持，保证企业的未来发展，增强竞争力。
3 电力市场营销中客户关系管理体系完善的影响
3.1 有利于企业提高服务的质量
电力企业遵循着客户关系管理原则，利用现代信息技术对客户的资料信息进行保存和挖掘，寻找客户资料信息的内在价值，通过内在价值来发现更多的客户，客户的增多便要求电力企业的服务人员做好对客户的服务工作，提高服务的质量，端正服务的态度，让客户感受到更好的服务，成为电力企业的长期客户。
3.2 有利于企业在电力市场营销竞争中取得优势
在电力市场营销竞争下，有两个取得优势的关键因素，一个是电力产品，另一个便是客源。电力产品的质量需要企业自主努力，降低电力产品的成本，赢得客户的喜爱，客户对企业的电力企业有好的评价时便会加深对企业产品的忠诚度，促进企业经济效益的增加，企业便能够在电力市场营销竞争中取得优势，当企业取得优势时，便在行业中拥有了更多的话语权，更加有利于企业的发展。
结束语
在电力市场营销竞争中，客户关系管理体系的完善与否直接影响着电力企业的经济收入与社会评价的结果，企业通过利用新的客户关系管理措施，多多与客户进行交流，通过话语和行动让客户获得更好的服务，加强客户对电力企业的产品的喜欢度，企业更有动力去减少电力产品的成本，同时也能增加企业在更多发展领域的探索机会，帮助电力企业在电力市场营销竞争中抢占更多的发展先机。
参考文献：
[1]何宇.电力市场营销的客户关系管理体系建设探讨[J].低碳世界，2019，9（11）：194-195.
[2]陈珺遙.基于电力市场营销的客户关系管理体系综合分析[J].纳税，2019，13（16）：268-269.
[3]聂小鹏.基于电力市场营销的客户关系管理体系研究[J].通信电源技术，2018，35（07）：181-182+208.
制药企业客户知识管理论文范文第6篇
提 纲
一、什么是现场
二、什么是现场管理
三、生产现场究竟制造什么
四、现场作用及管理者作用
五、现场管理体系
六、现场管理基本理念
七、如何搞好车间班组现场管理
八、班组现场管理基本内容简介
一、什么是现场 广义上，凡是企业用来从事生产经营的场所，都称之为现场。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。
狭义上，企业内部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。狭义上的现场也就是一般大家默认的。
二、什么是现场管理
现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人(工人和管理人员)、机(设备、工具、工位器具)、料(原材料)、法(工艺、检测方法)、环(环境)、信(信息)等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容。
三、生产现场究竟制造什么
■生产现场制优秀干部
■有人说生产现场是制造产品的地方，把产品做好就可以了。其实这种说法不完整，生产现场首先“制造人”，“制造”优秀的生产管理干部，优秀的生产干部“制造”一批批优秀的员工，通过这样的优秀团队长久不衰地制造出优质产品。
■干部“造人”首先要“造己”，处处事事以身作则、身先士卒，在员工中有着良好的干部形象，是员工的榜样。这样你才有资格去教育和培养员工，只有优秀的干部才能培养出优秀的员工。因此，干部在现场管理中起着决定性的作用，生产干部要勇敢地肩负起这个重担。
四、现场的作用及管理者作用
■现场作用：
1、使所有资源转化成价值的地方;
2、经营管理中各种信息的主要来源;
3、最积极的而不确定最大因素—人集中的地方。
■管理者作用：
1、支持和援助现场—危机意识;
2、走动式管理。
五、现场管理体系
现场管理体系图解
一流现场管理：布局管理，单元管理，质量管理，物料管理，成本管理，设备管理，安全管理，人员管理，环境管理，信息管理。基础1：正确的现场管理意识、基础2:GMP结合5s管理。
六、现场管理基本理念
◇现场、现物、现实
◇正确的意识与正确的工作方法
◎不当的管理意识：只要认真，工作就能做好。熟练工人是靠师傅带出来的(没有标准化意识);按计划完成生产就行(没有不断改善的意识);7s没有生产重要。
◎不当的工作方法
〃靠威胁部下，让他们全力地去工作。
〃不知如何借助无形的压力激励部下。
〃贴标语、喊口号、多开会、开长会来解决问题
◎正确的现场管理意识 案例分析
外包车间
枕式包装机发生故障，机器出现跳齿，产品出现间隙性压伤现象。我们的管理者立即奔赴现场，经检查发现：前后轴不同步，确认参数、防损系统无问题，发现是前轴齿轮跳齿。我们设备维修人员立即动手维修，最后把问题解决。 案例分析——运用三直三现法
三直三现主义(直接现场、直接现物、直接现象 )
.马上现场，马上现品，马上现象
.第一时间进入问题的中心，找出问题就变得容易;
.短时间找到症结，并实施策略解决故障;
.如果发生的问题我们不能解决，也可以让厂家知道根源，准备备品，为维 修提供最直接的简便;
.节省了时间，缩短维修周期。
案例分析——标准化
.现场发生问题-----到达现场观察现象-----找出问题根源----- .确认解决问题方式有效-----找出新的工作程序予标准化
.确定以后不发生同样的问题!
.针对上述案例，如何标准化?
管理人员要有问题意识：
1、靠老经验已经无法应付的工作是否增多?
2、是否认为世上只有自己的专业高?
3、是否不愿与其他部门更多地沟通?
4、计划中途变更的次数是否增多?
5、多品种，少批量，短交期的生产任务是否越来越多?
6、是否重视最终业绩?
7、有无轻视电脑的学习与应用?
8、发觉和处理问题的能力有无提高?
□走动式管理
□百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范围、角度都有所不同，但巡视的目的却是相近的，一般来说，巡视有以下几种目的：
1、落实管理结果;
2、可以把握真实情报;
3、可以发现新情况;
4、增进上下级的沟通;
巡视时要注意：
1、整洁的外表穿戴;
2、要有问题意识;
3、要有敏锐的洞察力;
4、要真实地记录一切;
5、谦逊的举止。 基础5S管理
5S：
整理、整顿、清扫、清洁、素养
6S管理：
管理：
七、如何搞好车间班组现场管理
.车间班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。
.车间班组的管理离不开生产现场的管理，
.制药企业车间生产现场大到生产厂房设施设备，小到尘埃粒子必须全部都在有效的掌控之中，而这些工作的执行都是在车间班组有效的管理中进行着。
一、培养得力的班组长和建立强大的班组 1. 班组长在生产管理中的地位。 班组长是班组的领导者，是班组在生产管理中的直接指挥者和组织者，也是企业最基层的负责人，属于兵头将尾。
…班组长既是生产合格药物的组织领导者，也是直接的生产者，所以，在实际工作中，有一个得力并密切配合工作的班组长来协助组织开展工作是车间各项工作顺利进行的关键。
…作为管理者也必须帮助班组长确立其在班组中的地位。
2. 班组长的权力 要使班组长成为得力助手，促其发挥最大的作用，必须赋予他应有的权力。根据药品生产流程，制药企业车间班组长应有5项管理权力：
(1)计划生产的安排权：当班组接到月或周生产计划后，根据上级的指示，班组长应根据原辅料到位情况和车间人员、设备状况等第一时间将计划进行合理的安排并呈报上级领导;
(2)员工管理的调配权：当班组接到生产计划和生产指令后，为按时按量完成任务，班组长有权根据当前的生产进度情况将本班组的人员进行合理地调配;
(3)药品监督的检测权：为生产出符合GMP要求及药品质量标准的药品，班组长有权对本班组员工的操作行为进行监督，对本班组生产的药品有权进行抽检或送检;
(4)现场工作的作业权：班组长是生产的直接组织者和劳动者，是班组的技术骨干，所以在关键的岗位上离不开班组长;
(5)设备使用的维护权：班组长带头维护保养好设备使生产计划顺利进行是员工和企业可持续发展的保障。
3. 班组长生产管理中的职责和义务 班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地落实，因此培养得力的班组长还必须使其明确其在生产管理中的职责和义务。班组长的职责主要包括： (1)劳务管理：人员调配、排班、勤务、严格考勤、员工的情绪管理、新进员工的技术培训以及安全操作、生产现场的卫生、班组的建设等都属于劳务管理。
(2)生产管理职责：包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、设备保养等
(3)协助上级：班组长应及时、准确地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。
4. 建立强大的班组。 班组强大不单单是指组员多，更重要的是每个组员的素质，培养每个组员都成为岗位上的精英、技术高手，作为班组的领导者，班组长必须从以下方面努力： (1)强化人文关怀和“情感投资”。管理者要多关心员工，了解员工的生活、工作情况，帮他们及时解决生活、工作上的问题，就可以让员工及时平衡心理，排除杂念，全身心投入到工作中去;作为管理者应多到员工一线去走走、看看，一句鼓励的话，一句中肯的期许，就会给员工带来莫大的安慰和动力，因此这种最人性化的“廉价”投资，会收到丰硕的回报，而且这种回报是不可估量的。 5. 班组长应具备的条件。 培养得力的班组长应让其明确作为合格班组长应具备的条件，以便在工作生活过程中不断学习和提高自己。
合格的班组长应具备以下条件：
(1)具备本岗位相关的技术知识;
(2)熟悉本岗位的职责与任务;
(3)具备本岗位发生异常情况的应变能力;
(4)具备培育本岗位员工的技能;
(5)具备处理好本班组人际关系的能力;
(6)对工作敢于担当、不推诿，注重细节。
八、班组现场管理基本内容简介
1. 人的管理。 人是现场管理的最重要要素。人是现场管理制度的制定者，也是制度的执行者。
无论是管理者还是被管理者都应加强自身职业素养，经常参加培训，不断学习和总结，从而胜任所在岗位的工作。
而作为管理者，除了知人善用、关心员工、了解员工的生活、工作情况等“情感投资”外，还应该做到保持岗位人员的相对稳定性，进行人员的储备。
人员稳定对班组或团队的建立、产品的质量都非常重，人员的流失对产品质量影响较大，如新员工在正式上岗前，需要进行必不可少的岗位技能培训，从接触、掌握到熟练操作这个过程中，班组或团队、人与设备就须重新建立和磨合，而人与机器设备磨合的这段时间，就是产品质量可能产生波动的时候。 因此当人员调动或离职时，及时的补充储备人才是有效应对上述问题的有效方法。因此任何岗位，特别是关键岗位，进行人才储备就显的非常重要。 2. 机(设备)的管理。 设备是制药企业硬件管理的重要组成部分，企业设备的管理通常有效的方法是实行“谁使用，谁养护”的原则。主要生产设备实行定人定机操作使用维护保养，多班制作业或几个人操作的设备，由班长负责。认真贯彻“预防保养为主、维护与修理并重”的理念，通过日常维护保养，使设备保持整齐、清洁、润滑、安全、有效的状态。在使用前不管是专职维修人员还是操作工，都应该熟悉设备的工作原理、结构组成等，在现场管理中，除了按设备的SOP操作，定时及时有效的维护保养是设备管理的关键外，还应通过以下几个方面加强对设备的现场管理。
(1)在设备运行过程中，操作工应学会通过设备运行的声音、设备显示的参数来确认设备是否处于正常状态;
一旦出现异常应及时停机排查隐患，避免设备带病工作。维护和使用的设备应该小心呵护，及时添加润滑油、及时更换易损件将会使设备始终处于最佳状态，克服那种“小毛病不是病，大毛病才是病的”思维模式。
(2)每一台设备都有其设计的技术运行参数，让设备在设计能力范围内运行是有效延长设备使用寿命的最直接的方法。因此，无论生产多么紧张，我们都应避免让机器、设备超负荷运转。
(3)规范维修人员队伍，提升维修技能。专职维修人员应对设备的工作原理，结构组成等方面都有所了解，虽然不要求达到炉火纯青的程度，但规范的拆解、维修和调试至关重要。虽然规范的操作是设备正常使用的保证，但一批懂技术的维修人员对一些突发性的设备故障能够及时有效的解决是设备正常运转的有力保障。
(4)新员工在使用设备前，必须对所在岗位的设备进行日常使用维护保养知识的培训，学习有关设备的结构、性能、使用、维护、安全技术等方面业务知识，在有关技术人员和车间师傅指导下学习实际操作技能，经考试合格方可独立操作。
3. 料(物料)的管理。 物料管理是GMP的重要组成部分，对药品生产来说物料既包括原料、辅料和包装材料，也包括生产用工艺用水、工艺助剂等。
在药品生产过程中，物料存在最大的风险就是使用过程中的混淆、污染和交叉污染等，因此如何避免类似问题的发生是工作的关键。
每一个进入生产车间的物料或生产过程中的中间产品在中间站必须按品种、批号码放整齐，不同品种、不同批号之间要按规定距离码放，并及时悬挂有明显的标明其品名、批号、规格、数量(或质量)、本批容器数量及加工状态、工序名称、领料日期或生产日期等信息内容的标签。
对有可能互相影响质量，有混药可能的中间产品(如药物粉末、液体药物及易挥发性的药物)不能同室存放。
如必须同室存放时，要采取有效的隔离措施，杜绝混药。物料出、入中间站必须与中间站管理员办理出入库手续，车间QA确认，并填写出、入库台帐，做到帐、卡、物相符。这种“溯源”的管理模式可有效避免混淆、污染和交叉污染事故的发生。
4. 法(法规制度)的管理。 法规制度的管理包括生产工艺规程、生产岗位操作程序、生产管理制度等文件，法规制度的设立应坚持规范性、科学性、适用性，而在文件的使用管理中对于每一个既定的文件，应坚持以下原则：
(1) 任何一个操作都要遵照文本规定的要求，每一个步骤都必须有生产指令作出详细具体要求，任何的投机取巧或“三步改两步”的操作都是禁止的;对于既定的操作，无论是多么简单的操作，每一次都坚持做。
(2)查找每一个异常点。对于生产操作中出现的任何异常数据，都要求认真处理、及时查找出现此情况的真正原因并作出书面报告，杜绝那种似是而非的结果或原因。比如产品物料平衡，是GMP认证必须具备的管理制度，产品物料平衡管理制度执行好坏直接影响产品质量。
(3) 定期对生产工艺规程、生产岗位操作程序、生产管理制度等文件的有效性进行审核、评估，通过审核确定文件的有效性和适用性。
5. 环(环境)的管理 在制药企业，“环”一般是指生产工艺的控制点，如工艺卫生、温湿度、压差、噪声、微生物和尘粒的检测等，如何确保这些工艺控制点符合要求都是我们对环境的管理目标。而人作为环境的一个重要因素往往被人们所忽略，特别是无菌区，人员的健康状况、身体活动的程度、工作习惯等情况对环境的影响就非常明显。
6. 安全管理 车间是企业安全管理的前沿阵地，抓好车间生产现场安全管理是企业安全管理的重点。
九、结束语
对于制药企业来讲，规范就是标准化的演绎，程序化的运作，而现场管理就是规范的实践和执行，更是人性化的体现。