宾馆工作总结范文第1篇
值此新春佳节即将到来之际，我们在这里隆重召开市宾馆年度职工大会，总结过去，表彰先进。安排部署2011年工作，开创2012工作新局面。
过去的一年，是对市宾馆发展具有重大而深远意义的一年。也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，管理更加制度化、规范化;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，扬长避短，认清形势和任务、奋发进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。
下面，我代表市宾馆领导班子向大家作2007年的工作总结和2008年工作安排，请各位提出意见。
一、回顾 2011年的主要工作
过去的一年，市宾馆在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经
验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设。”
——抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、和旅游团体接待三个方面，调动全员积极性和主动性，投入到营销工作中去，形成全员抓营销销的氛围。全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。
——实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效益的亮点。
2010年，宾馆全年客房入住率高达85%，平均房价220元/间，在敦化市同行业中处于前列，客房销售也基本上是月月超额完成任务。这些喜人成绩的取得，是严格理管和全体员工共同努力的结果。前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明管理制度，及时解决对客服务中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。
2010年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与05年基本持平的基础上，宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，
倡导节约，从严控制。宾馆店全年经营利润为 万元，比去年分别增加 万元。人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元。
——搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。
1. 大力开展基础设施建设。在市场竞争激烈情况下，去年上半年投资 万元顺利完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品。使宾馆整体接待水平又得到了很大提高。
2. 逐步完善管理制度建设。使宾馆标准化、规范化建设进一加强，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配方面的改革，
3. 不断加强员工队伍建设。“以人为本，善待员工”是宾馆一贯遵循的优良传统。善待员工在制度上更是体贴入微。员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及管理人员外出考察学习制度等，无不进一步体现了敦化宾馆对员工的深切关怀。兑现2005提高工资标准承诺2010年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的10%，比其他宾馆员工的平均工资额高25%左右。 善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广大员工
实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。管理岗位人员，百分之百都是宾馆自己培养的人才;坚持领导班子的稳定，同时根据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量。”
一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民经理的带领下，员工们始终作好自己的本职工作，默默地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。财务部对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清楚，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了2007年预算。前厅部、商务中心通过优质服务，也圆满完成了任务。
宾馆工作总结范文第2篇
2013年，***宾馆在公司各级领导的关怀和支持下，宾馆领导班子带领全体员工紧紧围绕年初提出的工作思路和目标，以坚持开拓市场为导向、精细化管理提升服务为抓手，狠抓经营管理，不断加强领导班子思想政治建设，全面提高领导班子思想政治素质和水平，加强党的执政能力建设，全面履行岗位工作职责努力把宾馆领导班子建设成为坚定贯彻党的路线、方针、政策，科学发展的班子集体。
一、加强自主学习，建立和谐、高效的领导班子集体。
宾馆班子成员今年能自觉加强理论学习。
1、坚持每周一次的班子学习制度，能坚持集体学文件，学政策，并定期进行班子交流，建立领导班子例会制度。
2、重大问题集思广益、集体决策，保证了上下信息的畅通。
3、加强作风学习，开展了党的群众路线教育实践活动，使班子成员以求真务实，真抓实干的工作作风带领全员完成公司下达的各项工作任务。一年来，宾馆领导班子成员，不论是工作能力，工作方法，还是政治思想修养，都有很大进步。
二、贯彻民主集中制原则，提高领导班子的决策水平，增进班子团结统一
**宾馆始终坚持把贯彻执行民主集中制原则作为促进领导班子思想政治建设的重大问题来抓。
1、建立健全班子决策程序和机制。形成了既有集体领导，又有个人分工负责;既有明确职责，又有积极主动配合的良好氛围，增进了班子成员之间的相互理解、支持和
1团结。
2、对涉及职工切身利益的敏感问题，坚持上会讨论，达成共识后执行，坚决不搞个人说了算;认真开展厂务公开，做到“利益相关必公布、问题相关必公开”，保证了班子决策的科学性、准确性和有效性。
3、严格落实民主生活会制度。定期召开民主生活会，坚持民主生活会前相互谈心，实事求是地开展批评与自我批评，交流思想，增进理解，深刻剖析工作提出今后努力方向。通过一系列工作的开展，增强了班子成员之间的全局观念和合作意识，切实把配合协作愿望变成团结统一的现实。增强了班子的凝聚力、战斗力。使全体班子成员做到了心往一处想、劲往一处使、分工不分心。
三、围绕发展抓党建，抓好党建促发展。
今年以来，宾馆认真贯彻落实党风廉政建设责任制，坚持执行党风廉政建设各项制度，规范了员工职业道德规范，制定了员工职业道德处理执行制度，有效地推动了宾馆党风、行风建设向纵深开展。今年以来宾馆领导班子紧紧围绕宾馆中心工作，开展了一系列活动，
1、持续开展党的群众路线教育实践活动，党员们认真学习撰写读书笔记和学习心得并集体讨论自我评价和自我批评，从而提高了党员的思想政治素质。
2、组织党员观看腐倡廉教育片5部，从而引导党员坚决杜绝铺张浪费行为，以务实清廉作风，努力营造风清气正的良好氛围。
3、加强组织建设，增强党组织战斗力，制定及整理支部档案明细，规范支部工作程序，完善支部档案，开展党日专
题活动，充分发挥了宾馆党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用。
四、以人为本，以情待人。
宾馆班子始终坚持“以人为本，以情待人，以身作则、以行导之”的管理原则，不断提升宾馆领导班子的模范带头作用。
1、积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法做好员工思想政治工作，时刻心系员工，关心员工疾苦，尽职尽责为员工办实事、办好事。如通过座谈会、意见征询等活动及时了解员工思想动态，解决实际问题，及时引导他们立足本职、爱岗敬业，发挥应有作用，把员工团结在宾馆周围，确保了**宾馆队伍稳定。
2、加强员工队伍建设，发挥员工生产积极性和主动性，努力完成生产经营指标。
三、在管理工作中要注意处事方法，要以身作则，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作中出现的矛盾与隔阂，并积极培养团结、和谐的工作氛围，加强员工的思想教育，增强了宾馆的凝聚力。
五、廉洁自律，树立班子的良好形象
今年来，宾馆领导班子严格按照党风廉政建设的要求，坚持以警示教育为重点，建章立制，源头防腐，大力宣传教育，将廉政教育列入支部学习内容，有力地促进了队伍的廉洁行政。
1、签订《党风廉政建设目标管理责任书》，明确了任务，落实了责任。领导班子成员按照干部廉洁自律的各项规定、规范，始终做到自重、自省、
自警、自励。要求别人做的，自己首先做到，禁止别人做的，自己坚决不做，在思想上筑牢树立拒腐防变的防线，为宾馆职员工树立了廉洁从政、勤政为民的良好榜样。
2、进一步增强服务意识，深入员工中，了解员工心声，广泛收集员工意见和建议，对员工提出的各项合理化建议，能认真进行研究考虑，采纳利用，促进了决策的科学化、民主化。
3、大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不讲排场、比阔气和挥霍浪费，自觉接受监督，积极开展批评与自我批评，从而达到了班子成员团结协作、勤政廉政、务实高效的目的。
宾馆工作总结范文第3篇
2007渭南光华宾馆的工会工作，在渭南市总工会和宾馆党总支的领导下，在宾馆行政的大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大会议精神，紧紧围绕经济工作的大局。切实依法履行工会基本职责，解放思想、开拓创新、注重实效、充分调动和发挥广大职工的积极性、创造性，最大限度地维护职工的合法权益，为企业创造良好的社会效益和经济效益，做出了一定的成绩。我们按照渭南市总工会2007工作要点的要求，积极完成渭南市总工会下达的各项任务，现就全年的工作情况做以汇报：
一、加强学习，全面提高工会干部和职工队伍素质
我们坚持不懈地抓好工会干部和广大职工的政治学习和业务学习，不断提高我们的政治素质和业务素质，用科学的理论来武装自己，指导我们的工作。我们一直坚持将每周三做为我们的学习日，在党总支的组织安排下，全面系统地学习了党和政府各类会议精神及政府决议，提高了我们的理论水平和政治素养，为我们搞好工会工作打下了坚实的基础。
我们组织广大会员及工会干部认真学习渭南市总工会下发的各类文件。在渭南市总工会工作会议后，我们及时召开了工会委员会，在会上认真学习了渭南市总工会2007年工作要点。总结了2006宾馆的工会工作，并对2007年的全年工作进行了安排布署，制订了2007渭南光华宾馆的工会工作进程表，对全年工作做了详尽具体的安排规划。根据渭南市总工会的文件要求和工作安排，为贯彻落实《中华人民共和国劳动合同法》，我们工会组织全体职工认真学习了《劳动合同法》。通过学习，大家一致认为，《劳动合同法》的实施是工会组织维护劳动者合法权益和推动各项工作的一个重大机遇。作为工会组织要深刻理解和准确把握合同法精神实质和主要内容，要以职工为本，主动依法维权，加强劳动关系机制和和谐单位建设，推动各项工作全面展。
在党的十七大召开后，我们对******代表第十六届中央委员会向大会作的题为《高举中国特色社会主义伟大旗帜，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗》的报告进行了认真的学习，并在学习时间里对全文进行了通读，并对十七大的内容进行了更深的理解和学习，学习了《解读十七大之新》等文章，要求大家在学习后都结合企业实际情况和本人工作写出学习体会和感想。
我们还多次聘请专家教授，对广大员工进行培训，如聘请市委党校教授给大家讲授企业管理知识、法律法规知识，请专业人员来讲授具体业务知识等，都达到了预期的效果。
通过学习，使全体工会干部和广大职工思想认识统一，政治和业务素质得到明显提高，切实发扬了企业主人翁作用，无私奉献，精诚团结;在工作实践中积极主动、热情工作，改变了工作作风，服务质量不断提高，经济效益捷报频传。
二、加强基层民主政治建设，维护职工民主政治权利
首先，我们继续坚持和完善了职代会制度。企业的各项重大决策，都必须提交职代会审议通过后执行。我们每至少召开职代会两次，范文网，免费范文写作第一站!凡涉及企业生产经营重大决策、企业改革方案等重大立项及涉及职工切身利益的事项，均按程序提交职代会审议通过或决定。在职代会上，职工们畅所欲言，谈自己的看法和意见，真正体会到主人翁的感觉。
企业平等协商、集体合同续签制度健全，而且都能认真履约。2007年7月，宾馆的集体合同到期，根据《陕西省企业集体合同条例》修订合同文本，经宾馆工会代表全体职工与宾馆行政协商，双方经过认真学习、认真研究，在相互体谅、相互理解的基础上，对以前的部分条款进行了修改，续签了新的集体合同。平等协商制度已经签订，按制度要求，有关主要内容经协商后，达成协议，并及时向职工传达，双方遵照执行。在渭南市总工会的指导下，通过学习，我们签订了《渭南光华宾馆女职工特殊权益保护专项集体合同》。
继续做好职工民主管理工作，深入推行厂务公开工作。厂务公开工作是广大职工参与民主管理的一项重要工作。我们坚持职代会制度，坚持重大问题、重大决策都通过职代会或中层干部会议研究决定。有关职工切身利益的事情都要进行集体讨论。例如：宾馆今年的客房全面装修改造工程等，都通过了会议研究决策。对春节期间困难补助款的发放问题，通过集体讨论，把有限地资金发放到困难的职工手中。我们坚持每一季度以厂务公开栏的形式，向职工公开公布我们的重大事情及工作情况，接受群众的监督。
厂务公开工作开展几年来，已经形成了整套规范化、制度化、标准化的程序。今年，我们除了继续扩大公开的范围外，对公开的内容也有了进一步的深化。我们将群众比较关心的宾馆的各项费用开支情况加大了公开力度，以便于监督。为了使厂务公开工作收到实效，我们对近几年的厂务公开工作进行一次全面认真的总结和检查，寻找差距和不足，改进了工作方法，深化了监督机制，增强了工作透明度和厂务公开实效性，推动企业规范、有序发展。通过对厂务公开工作的进一步深化，使职工参与企业民主管理的积极性大大提高。
三、关心困难职工生活，做好“交友帮扶”工作
我们光华宾馆的企业领导和工会负责人把职工队伍的稳定工作当作头等大事，特别是悉心关怀困难职工基本生活保障。我们建立了困难职工档案，今年根据渭南市总工会的工作安排，我们对困难职工档案进行了网络管理，成立了困难职工援助中心，向困难职工伸出了援助之手。
我们一直把关心贫困职工生活当作工会工作的一件大事来抓。除了平时随时解决一些困难职工的突发性事件外，逢年过节，重点对困难职工进行看望、慰问。春节期间，对退休职工、下岗职工都发放了过节物品米、面、油等，看望和慰问了45户困难职工和宾馆前任的老干部。发放困难职工补助款13000元。累计总费用达7万余元。
我们继续做好“交友帮扶”工作，在“交友帮扶”活动中，我馆共有10名领导干部和困难职工交朋友，其中包括特困职工2名，下岗职工8名，在这些领导干部的帮助下，他们的基本生活都有了保障，生活水平有了很大的提高。单位领导和工会干部积极和困难职工交朋友并全力帮助他们脱困，做到了相互了解、互相帮助，推动了“交友帮扶”工作经常化、制度化、社会化，今年，我馆已有两名困难职工实现了脱困，帮扶他们的两位领导干部又交了新困难职工做朋友。
宾馆工作总结范文第4篇
2013年，***宾馆在公司各级领导的关怀和支持下，宾馆领导班子带领全体员工紧紧围绕年初提出的工作思路和目标，以坚持开拓市场为导向、精细化管理提升服务为抓手，狠抓经营管理，不断加强领导班子思想政治建设，全面提高领导班子思想政治素质和水平，加强党的执政能力建设，全面履行岗位工作职责努力把宾馆领导班子建设成为坚定贯彻党的路线、方针、政策，科学发展的班子集体。
一、加强自主学习，建立和谐、高效的领导班子集体。
宾馆班子成员今年能自觉加强理论学习。
1、坚持每周一次的班子学习制度，能坚持集体学文件，学政策，并定期进行班子交流，建立领导班子例会制度。
2、重大问题集思广益、集体决策，保证了上下信息的畅通。
3、加强作风学习，开展了党的群众路线教育实践活动，使班子成员以求真务实，真抓实干的工作作风带领全员完成公司下达的各项工作任务。一年来，宾馆领导班子成员，不论是工作能力，工作方法，还是政治思想修养，都有很大进步。
二、贯彻民主集中制原则，提高领导班子的决策水平，增进班子团结统一
**宾馆始终坚持把贯彻执行民主集中制原则作为促进领导班子思想政治建设的重大问题来抓。
1、建立健全班子决策程序和机制。形成了既有集体领导，又有个人分工负责;既有明确职责，又有积极主动配合的良好氛围，增进了班子成员之间的相互理解、支持和
1团结。
2、对涉及职工切身利益的敏感问题，坚持上会讨论，达成共识后执行，坚决不搞个人说了算;认真开展厂务公开，做到“利益相关必公布、问题相关必公开”，保证了班子决策的科学性、准确性和有效性。
3、严格落实民主生活会制度。定期召开民主生活会，坚持民主生活会前相互谈心，实事求是地开展批评与自我批评，交流思想，增进理解，深刻剖析工作提出今后努力方向。通过一系列工作的开展，增强了班子成员之间的全局观念和合作意识，切实把配合协作愿望变成团结统一的现实。增强了班子的凝聚力、战斗力。使全体班子成员做到了心往一处想、劲往一处使、分工不分心。
三、围绕发展抓党建，抓好党建促发展。
今年以来，宾馆认真贯彻落实党风廉政建设责任制，坚持执行党风廉政建设各项制度，规范了员工职业道德规范，制定了员工职业道德处理执行制度，有效地推动了宾馆党风、行风建设向纵深开展。今年以来宾馆领导班子紧紧围绕宾馆中心工作，开展了一系列活动，
1、持续开展党的群众路线教育实践活动，党员们认真学习撰写读书笔记和学习心得并集体讨论自我评价和自我批评，从而提高了党员的思想政治素质。
2、组织党员观看腐倡廉教育片5部，从而引导党员坚决杜绝铺张浪费行为，以务实清廉作风，努力营造风清气正的良好氛围。
3、加强组织建设，增强党组织战斗力，制定及整理支部档案明细，规范支部工作程序，完善支部档案，开展党日专
题活动，充分发挥了宾馆党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用。
四、以人为本，以情待人。
宾馆班子始终坚持“以人为本，以情待人，以身作则、以行导之”的管理原则，不断提升宾馆领导班子的模范带头作用。
1、积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法做好员工思想政治工作，时刻心系员工，关心员工疾苦，尽职尽责为员工办实事、办好事。如通过座谈会、意见征询等活动及时了解员工思想动态，解决实际问题，及时引导他们立足本职、爱岗敬业，发挥应有作用，把员工团结在宾馆周围，确保了**宾馆队伍稳定。
2、加强员工队伍建设，发挥员工生产积极性和主动性，努力完成生产经营指标。
三、在管理工作中要注意处事方法，要以身作则，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作中出现的矛盾与隔阂，并积极培养团结、和谐的工作氛围，加强员工的思想教育，增强了宾馆的凝聚力。
五、廉洁自律，树立班子的良好形象
今年来，宾馆领导班子严格按照党风廉政建设的要求，坚持以警示教育为重点，建章立制，源头防腐，大力宣传教育，将廉政教育列入支部学习内容，有力地促进了队伍的廉洁行政。
1、签订《党风廉政建设目标管理责任书》，明确了任务，落实了责任。领导班子成员按照干部廉洁自律的各项规定、规范，始终做到自重、自省、
自警、自励。要求别人做的，自己首先做到，禁止别人做的，自己坚决不做，在思想上筑牢树立拒腐防变的防线，为宾馆职员工树立了廉洁从政、勤政为民的良好榜样。
2、进一步增强服务意识，深入员工中，了解员工心声，广泛收集员工意见和建议，对员工提出的各项合理化建议，能认真进行研究考虑，采纳利用，促进了决策的科学化、民主化。
3、大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不讲排场、比阔气和挥霍浪费，自觉接受监督，积极开展批评与自我批评，从而达到了班子成员团结协作、勤政廉政、务实高效的目的。
宾馆工作总结范文第5篇
值此新春佳节即将到来之际，我们在这里隆重召开市宾馆年度职工大会，总结过去，表彰先进。安排部署2011年工作，开创2012工作新局面。
过去的一年，是对市宾馆发展具有重大而深远意义的一年。也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，管理更加制度化、规范化;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，扬长避短，认清形势和任务、奋发进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。
下面，我代表市宾馆领导班子向大家作2007年的工作总结和2008年工作安排，请各位提出意见。
一、回顾 2011年的主要工作
过去的一年，市宾馆在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经
验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设。”
——抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、和旅游团体接待三个方面，调动全员积极性和主动性，投入到营销工作中去，形成全员抓营销销的氛围。全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。
——实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效益的亮点。
2010年，宾馆全年客房入住率高达85%，平均房价220元/间，在敦化市同行业中处于前列，客房销售也基本上是月月超额完成任务。这些喜人成绩的取得，是严格理管和全体员工共同努力的结果。前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明管理制度，及时解决对客服务中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。
2010年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与05年基本持平的基础上，宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，
倡导节约，从严控制。宾馆店全年经营利润为 万元，比去年分别增加 万元。人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元。
——搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。
1. 大力开展基础设施建设。在市场竞争激烈情况下，去年上半年投资 万元顺利完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品。使宾馆整体接待水平又得到了很大提高。
2. 逐步完善管理制度建设。使宾馆标准化、规范化建设进一加强，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配方面的改革，
3. 不断加强员工队伍建设。“以人为本，善待员工”是宾馆一贯遵循的优良传统。善待员工在制度上更是体贴入微。员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及管理人员外出考察学习制度等，无不进一步体现了敦化宾馆对员工的深切关怀。兑现2005提高工资标准承诺2010年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的10%，比其他宾馆员工的平均工资额高25%左右。 善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广大员工
实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。管理岗位人员，百分之百都是宾馆自己培养的人才;坚持领导班子的稳定，同时根据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量。”
一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民经理的带领下，员工们始终作好自己的本职工作，默默地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。财务部对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清楚，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了2007年预算。前厅部、商务中心通过优质服务，也圆满完成了任务。
宾馆工作总结范文第6篇
(一)以经济效益为中心，建立目标经营责任制
面对激烈的市场竞争，我们要准确定位，确定目标消费群体，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划，注意稳定老客户，发展新客源，重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全体员工进行营销的大营销网络，富都上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销，并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性，内挖潜力，外拓客源。
新的一年，我们要继续以经济效益为中心，加强管理，饭店将会与各部门签定目标责任状，把饭店的效益和你们的利益紧密联系在一起，做出的贡献越大，获益也就越多，反之，则按部门完成指标的差距按即定比例扣发工资，多劳多得，按劳分配。
(二)加强精神文明建设，提高员工福利待遇
我们今年的工作重点，在围绕以经济建设为中心的前提下，要积极加强精神文明建设，提高员工综合素质，以崭新的面貌迎接XX年的挑战。在这方面，饭店决定从以下方面着手：
1、为提高员工福利待遇，经研究决定：凡本店员工连续工作2年以上者，签定三年合同，饭店为其缴纳养老保险，解决员工的后顾之忧;
2、一年一度的黄金周期间，凡在本店连续工作6个月以上的员工，饭店将会组织他们出去旅游，大前年是千山，前年到了丹东凤凰山和鸭绿江，去年登上了北京八达岭，今年我们也许去大连。
3、为了丰富员工的业余文化生活，我们今年将组织多种赛事让大家参与进来，各赛事均设三等奖，在愉悦身心的同时，还要给予物质奖励。比赛如：拔河、象棋、跳棋、扑克等，欢迎大家踊跃报名，为部门争光。
4、年终岁尾，为让努力工作一年，并且创造良好效益的员工过好春节，我们将组织大家聚餐开联欢，开开心心过大年。
5、对于平时表现突出，为饭店做出巨大贡献的优秀员工，我们将在饭店年终总结大会上给予表彰，颁发荣誉证书和奖金。
6、为规范管理，我将在各部门经理的协助和配合下，争取于XX年9月28日——富都饭店开业5周年之日，奉上《富都饭店管理手册》。
在此，我希望大家能够群策群力，广提合理化意见和建议，解决管理中存在的问题，也希望大家能树立主人翁责任感，真正以店为家。
(三)加大培训、考核、质检力度，提高服务质量：
各部门制定可行性培训计划，加大学习规章制度的力度，针对培训进行定期考核，遵循质检制度，保证服务高质量，以竞赛活动树立岗位标兵。培训采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗培训，同时各部门要举行岗位大练兵,每月每季进行考核，巩固业务技能,提高服务质量。全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。
(四)加强安全和后勤保障工作
认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防突发事件的工作，并制定应急预案;食品卫生工作常抓不懈，强调食品卫生的重要性; 注意加强对设施设备的维修和保养工作;各部门一定要分工清楚，责任明确，充分发挥员工的积极性和主动性，做好安全检查和防范措施。