服务品牌情况范文第1篇
2009年7月，局积极响应总公司区域整合号召，将原 、 、 公司地区资源重组，成立了公司。短短两年来，公司签约额、营业额、综合效益均增长了5倍以上，职工收入平均增长52%，在2010年局首次员工幸福指数调查中排名第三，稳居区域公司第一。2011年上半年，公司中标额、合同额、营业收入分别达到亿元、亿元、亿元，再创历史新高，企业进入高速发展的快车道。
为顺应企业蓬勃发展大势，更好、更优质地服务于企业和员工，公司工会以经营生产为中心，创新工作思路，充实工作内容，丰富工作载体，打出以读书赏书、“走进业主.认知陕西”系列活动、全员旅游等特色文化活动为主导的文化牌，以“六必访”制度、“四真四重”原则夯实的福利员工的幸福牌，以“四比一创”项目劳动竞赛、施工工艺工序策划竞赛、商务策划竞赛、金点子策划竞赛等四大品牌竞赛为主线的创争牌，凝聚了员工，鼓舞了士气，推进了项目施工生产，营造了创先争优的和谐氛围，取得了较好的成效。
今天，我们重点就公司全面开展的四大品牌竞赛讲述一点自己的想法和经验，请与会领导和专家指正，不当之处，也请多多海涵。
“一个中心两条主线，四大板块相依相存”，这是西北公司工会开展劳动竞赛的形象概括。即紧扣生产经营这一个中心，以精细管理、降本增效为主线，以项目“四比一创”劳动竞赛、工艺工序策划竞赛、商务策划竞赛、金点子策划竞赛等四大主题劳动竞赛为主要内容，互为补充，全
面推进。在竞赛组织和运行中，公司工会高度重视策划方案的制定和评审工作。邀请公司内部专家科学制定策划方案，合理安排竞赛时间，提前做好策划动员，协调内部优质资源，着力提升组织工作水平和竞赛效果。
一、项目生产“四比一创”劳动竞赛
1、活动简介
“比工程进度、比安全生产、比工程质量、比现场管理、创优质工程”——这是公司“四比一创”主题劳动竞赛的主要内容。项目劳动竞赛是三局工会贴近施工生产的一项传统优势工作，成效显著。西北公司弘扬了三局优良传统，并加大了劳动竞赛的覆盖面，强化了执行力，在项目与项目、工区与工区、班组与班组之间广泛开展对手赛，通过比工期赛进度，比质量赛优质，比安全赛无事故，比成本赛降耗，比CI赛形象，比文明施工赛整齐达标，达到互相促进，互相监督，共创优质项目的目标。
2、主要活动和成果
2010年，通过项目劳动竞赛的扎实开展，第一经理部项目一个月内完成2.2万平米地下室施工，新疆中心克服冬季施工和劳动力短缺困难，70天完成两层地下室2.3万平米、8000多万元施工产值。同时竞赛成绩普遍受到业主和社会认可。一经理部项目在总公司办事处质量考核中获得第一;二经理部项目获量化考核第一名;三经理部项目一个月内受到地方政府2次表彰，项目在业主“奋战一百天”劳动竞赛中获第一，业主奖励十万元。全年共收到业主书面表扬18件，地方政府发文表彰11次，累计获工期奖金超过138万元，创造了极佳的社会效应和经济效益。
3、活动感悟
领导重视是搞好劳动竞赛的首要前提，职工参与是开展劳动竞赛的资
源动力，健全制度是组织劳动竞赛的管理依据，形式多样是体现劳动竞赛的有效载体，措施得力是推进劳动竞赛的基本手段，优质高速是衡量劳动竞赛的工作业绩，安全生产是检验劳动竞赛的评比条件，互利双赢是项目劳动竞赛的共同目标。
二、商务策划竞赛
1、活动简介
项目商务策划是项目为化解履约风险，控制项目成本、提高项目盈利能力的有效手段，西北公司工会首次将此项活动引入劳动竞赛的范畴，通过各级工会组织的精心筹划、监督管理，全面推广，各项目积极参与竞赛将项目投标商务策划、合同签约商务策划、施工商务策划、结算商务策划系统化、细节化，同时关注于劳务招标、专业分包、设备材料招标等招标计划和配置方案的动态调整，大处着眼，小处着手，最终达到实现项目利润最大化的目标。
2、主要活动和成果
通过项目商务策划竞赛的举行，各项目增强了风险意识，强化了成本意识，丰富了盈利方法和技巧。各项目均能依照策划进行深入全面地自查，在详细摸清项目实际情况的基础上，紧密围绕局商务策划“三点、两线、四阶段”的各项要求，制定行之有效的实施措施，坚决施行“34560”的管理目标。截止目前，司属在建的43个项目，商务策划编制完成率100%，目标责任状签订率100%，在商务管理制度要求期限内项目风险抵押金足额缴纳率100%。各经理部在建自营项目累计平均利润率均稳中有升，公司在建自营项目项目累计平均利润率为%，较2009年同期上涨0.32%。累计成本降低率较前有明显好转，公司在建自营项目平均累计成本降低率为3.48%。
3、活动感悟
策划是源头，摸底是前提，执行是关键;
强化“技术、商务、法务”三项工作前移;
全盘谋划，动态调整，细节钻研，利润为大。
三、工艺工序策划竞赛
1、活动简介
以施工工艺优化和工序合理穿插为重点内容的工艺工序策划劳动竞赛，是项目管理策划和项目商务策划之间的桥梁，是“统全局、节工期、促创优、保质量、降成本”的重要环节，也是盘活施工现场管理的关键。西北公司在三局范围内首家开展，进行了实质性的探索和研究。
2、主要活动和成果
2011年5月31日至6月20日，公司安装事业部、
一、
二、三 和新疆经理部全部5个二级单位相继成功举办预赛，陕西省总工会经济工作部杨学峰副部长等参加了竞赛活动。7月2日决赛上，公司及经理部两级领导班子，经理部及项目分管生产、技术负责人等共计140余人分新疆、西安两地三个会场参加。刘平总经理亲自主评，局工会工作部部长刘晓维莅临指导工作。整个竞赛历时一月， 43个项目100%参赛，13个项目进入决赛，历经展示、答疑、评分和讲评四个环节。竞赛取得圆满成功，局工会刘晓维部长给予高度评价。认为这是对“双推”劳动竞赛的创新和贯彻局项目手册的一次深化，值得学习和推广。
3、活动感悟
策划要站在总承包高度，总揽全局，统筹兼顾土建、安装、装饰、室外工程;
策划要在保证建筑物的工程质量、造型和安全的前提下，优化施工工
艺，合理穿插施工工序;
对关键线路上的工序，要科学安排最佳穿插时间，对土建、安装、装饰及室外工程的各工序交叉作业时必须优化，做到前一道工序为下一道工序提供施工方便;
策划要与商务策划的亏损点、风险点相结合。
四、金点子竞赛
1、活动简介
以“五小”活动(小发明、小革新、小改造、小设计、小建议)为主要内容的金点子竞赛，引导广大员工从“小”做起，立足本职岗位，关心企业的发展，在生产实践中发挥聪明才智，动脑筋，想办法，解决生产岗位上存在的问题，促进生产的发展。
2、主要活动和成果
西北公司工会自始至终关注“五小”活动的开展，并最终系统化、规范化为金点子策划竞赛，通过广泛发动全体员工的积极性和创造性，取得了一系列好成绩。公司获得了国家发明专利和省级工法各一项，青岛宝龙城市广场项目获中国建筑开展降本增效活动优秀项目称号。二经理部陕西高速高新基地项目杨雪萍金点子“箍筋闪光对焊”获得湖北省QC成果一等奖、陕西省职工经济技术创新优秀成果三等奖。第三经理部宝鸡华夏项目优化电热开水器的通电时间，实现定时自动开关每天可节约300元电费，世茂项目生活用电加装时间继电器做到定时开关，都取得了好的效果。
3、活动感悟
物以善小而不为，小点子蕴涵大效益;
职工的创造力是无穷的，是企业发展动力的最大源泉;
金点子的推广要持之以恒，全面覆盖才能产生最大效益。
2010年以来，在三局工会和公司党委的正确领导和大力支持下，西北公司工会的职工劳动竞赛在助推企业发展的同时，也在陕西省和湖北省取得了一定成果，先后获得陕西省职工经济技术创新优胜单位、陕西省安全生产先进企业、湖北省“安康杯”竞赛活动优胜企业等称号，有2个项目获全国工人先锋号，3个项目获陕西省工人先锋号，3人获“2010年陕西省职工经济技术创新标兵”。但成绩是过去的，西北公司也刚成立不久，工会的各项工作方兴未艾，我们的劳动竞赛还有大量工作需要完善，需要健全，我们会再接再厉，再创新高，为西北公司的可持续性高速发展做出应有的贡献。
服务品牌情况范文第2篇
课程背景：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是
服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代!我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。竞争的焦点就是服务文化和服务品牌的竞争。建设服务文化，打造服务品牌，已成为彰显服务魅力、提升服务竞争力和文化服务贡献度，和谐内外关系、创造客户忠诚的亮点焦点和切入点。
讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，多家院校特聘教授;多家企业文化顾问;中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训网、北京现代中欧管理学院、北京天一恒业、上海派普蒙等咨询公司的资深专家、培训师咨询师;中国十大公关杰出人物，首批青年文明号的创建组织策划者(所总结策划的服务创新经验走进中南海，并受到朱镕基接见)。发表文章400余篇，创办中国服务文化网，创作服务文化新科学系列专著10部《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的心灵智慧》。先后为数百家单位(包括垄断业制造业、政府机关)培训咨询，总结点评的“情满旅途”“情传万家”“诚信彩虹”等数十个知名服务品牌和“中国六大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及“转型升级”“五型企业”“文化服务贡献度”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。公关世界、企业文明、中国邮政、中国有色金属、餐
饮世界、饭店世界、中外企业文化、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道
联系：13081124265邮箱chenbufeng@126.com共享网站：中国服务文化网中国服务文化研究会会长服务文化新科学开创者 中国酒店管理协会副理事陈步峰
服务文化建设和课程价值、亮点：
1、观念突围 反思超越;与市俱进 顾客为是
2、强化责任 增强意识;提升员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务的动力能力
3、服务革命 创新升级;创建深度精细科学的五星级品牌服务，提升整体服务品位效益
4、审时度势 文化自觉;建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化
5、优化机制活化流程 提升整体服务效益
6、撞击共鸣 提升品位;培养内部讲师服务明星;打造一流职业化团队保证文化深植
7、提升资质 和谐关系;积极创建服务型文化型智慧型幸福尊严企业，创建高文化服务贡献度有尊严有感召力的典范名片
第一单元服务经济时代的文化思考和行为逻辑
——观念突围明晰定位、演好角色 提升品位
• 共享要点——
① 服务经济时代的“双五特征”
② 经营管理服务营销的首要问题“五必懂”
③ 创造忠诚赢订单的五大“秘籍”，
④ 强化服务文化自觉 赢得尊敬的八大理由
⑤ 让企业有尊严 文化服务贡献度九个着力点
⑥ 文化自觉文化自信文化自强的九大要素
⑦ 现代企业文化定位的五大内涵和九大思考?
⑧ 职业服务人的五大角色定位和九大人格魅力第二单元：顾客
导向的服务文化的内涵 功效(什么是 是什么?)
————强化文化自觉，让服务插上文化的翅膀
共享内容
① 服务的内涵、本质和基础和7大要素
② 尊重美德的九大内涵和尊重顾客的“三大纪律八项注意”
③ “顾客永远正确”的五大铁律、五大理由、五大原则
④ 顾客导向服务文化的内涵和六大魅力特征
⑤ 建设顾客导向服务文化的五大意义
⑥ 500强脱颖而出的六大法宝，小超市缘何荣登500强榜首?
⑦ 为何制造业更应建设服务文化，垄断行业率先建设服务文化
⑧ 湖南三一重工为何一鹤冲天?
⑨ 钢铁巨人缘何创造出经久不衰的卖方市场?
⑩ 华为的冬天缘何没有冬天?
⑪ 海尔赢家通吃的秘诀和最大贡献?
⑫ 联想缘何创造了蛇吞大象的神话?
⑬ 中国全聚德的“中国服务”魅力;
⑭ “诚信彩虹”服务品牌的魅力
⑮ 北雁商城70%的份额是如何创造的?
⑯ 黑松林缘何创造“六零六百”神奇威商银行后来居上的秘诀
第三单元： 强化服务意识提升服务自觉
——用心用情用智服务
•
①
②
③
④
共享要点 中外服务差距30年的根本原因? 影响服务品质提高的十大误区 应牢固确立的文化定式 服务的五个层次
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩ 用心服务的五大要素 用情服务的十大亮点 应强化的十大服务意识 卓越服务创造六大共赢价值 优质服务的八大利好 顾客感动的六大服务境界
第四单元：探寻服务科学创新升华价值
------实施服务革命 开发服务金矿
1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”
2、让无形的服务“有迹可传”的五大方略
3、提升服务品质的五把“金钥匙”
4、一星级至五星级服务的内容标准
5、“服务到家”的五个境界
6、规范服务的“八大要素”
7、卓越服务的“九大标准”
8、“中国服务”的九大要素
9、一站式服务的“五承诺”
10、五星级传奇服务和五星级员工的“八大亮点”
第五单元服务品牌内涵特征意义
——赢得忠诚的点金术赢得尊严的共鸣点
共享要点
① 品牌是什么：
② 服务品牌的定义 和八大特征
③ 服务品牌的实质
④ 服务品牌的七大价值意义
第六单元： 当今创建服务品牌的趋势亮点
——令人瞩目的五大服务品牌集群现象
共享要点
① 品牌成长环境变迁
② 品牌价值与顾客观念变化紧相关
③ 品牌顺应消费需求发展趋势
④我们同客户的关系是什么?
⑤ 品牌建设的基本判断：参差不齐重牌轻品
⑥ 服务品牌七大趋势亮点
⑦ 六大品牌集群现象解析
第七单元 掌握九大法宝提升品牌境界
•——倾情演绎赋有生命力的品牌文化
共享要点
① 创建服务品牌的六大原则
② 塑造品牌的九大法宝
③
④
⑤
⑥
品牌定位需要回答八个问题 品牌名称设计需注意五个问题 构健品牌成长链 提升品牌境界品牌的资产管理
培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师
培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射共享共赢
培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣有趣有料有道有效
讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验
服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌
合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、中国全聚德集团、国家烟草、深圳金蝶软件集团、上汽集团、东风二汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、中石化财务中心、华润集团、报喜鸟集团、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、河北机场、东方航空、河北航空、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团、江苏电信、上海电信、承德电信。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北辰购物中心、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联、;中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、江苏黑松林粘合剂厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、福彩(沪冀晋鄂皖)。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.客户心语
邢颖(中国全聚德集团总裁)陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础
张文沛(北京北辰商业发展公司党委书记)我们北辰因亚运而生，因奥运而辉煌，在服务经济时代如何弘扬传统重铸辉煌，创造更高更强更有文化魅力的服务一直是我们探讨的课题，为此再次请陈老师考察指导系列培训咨询，他的文化服务贡献度、创建五型企业、快乐服务的心灵智慧、创建服务品牌九大法宝等前瞻独特的理念和操作实物，令我们提升了创建服务品牌的文化自觉。
张彦杰(河北机场总经理)陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。
陈江(四川宁江集团董事长)陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业(机床厂)向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化创新，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。
孙淑申(山东泰安市副市长、商业银行理事长)服务文化决胜未来课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自政府机关企业事业多个单位，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要通过多种方式及时分享其前瞻理念。以文化引领服务型政府创新型企业和谐社会的创建。
杨勇(新疆塔里木油田运输公司总经理)当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗!当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心
何经华(深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”)在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者;由软件产品搬运商转型为管理模式服务商;由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。
周国平(江苏省常州市建设局党委书记)我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面
黄建雄(台湾百脑汇电子信息公司总经理)。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。
高同庆(江苏电信总经理)。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理
念，令我们耳目一新，我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。
袁国新(上汽集团乘用车公司党委副书记)。我们上汽集团十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。继2006年与荣威、MG自主品牌一同推出的“尊荣体验”服务品牌之后，上汽又推出了“尊荣体验宅捷修”售后服务产品，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。今天我们利用七一，在上海影城对1050名党员进行服务文化培训，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。
丁大同(同煤集团塔山煤矿董事长)我们是科技含量高经济效益可观的大型煤矿，但软硬反差大，干部职工观念陈旧素质偏低的问题一直困扰着我们，陈先生的感恩文化课在公司引起强烈反响和震撼。他深入浅出的解析了不懂感恩的六大危害六大原因、形象生动的分享了建设感恩文化的八大意义、感恩尽孝的五个层次、感恩十大准则和职业人应保持的“六个心”九大人格魅力等都引起了我们的反思，我们要运用他的前瞻理念，不断强化员工的感恩意识，提升感恩自觉，为家庭培养懂事的孩子，为社会造就有用的人才，重塑煤矿人的形象，建设文化服务贡献度高、最受尊敬的幸福企业
谭先国(威海商业银行董事长)。我们以使员工快乐顾客满意为使命，形成了完善的
服务品牌情况范文第3篇
一、基本情况
海淀区文明引导大队组建于2002年，文明引导员170名。2006年扩大为797名，其中文明引导大队工作人员10人，公交站台718人，地铁站台79人。服务站台243个，其中公交站台226个，地铁站台17个。团队成立后，先后完成了文明乘车引导、迎奥运、迎国庆、保春运、清明节等志愿服务任务，连续4年被首都文明办评为先进单位。
二、团队负责人情况
海淀区文明引导大队负责人许敬山，现年65岁(退休、返聘)，军队转业干部，曾任团长、海淀区武装部副部长、海淀区文明办副主任。从2006年负责文明引导大队工作。组织完成了文明乘车引导、迎奥运、迎国庆、保春运、清明节等志愿服务任务。团队连续4年被首都文明办评为先进单位。本人曾荣获北京市授予的奥运服务奖章、连续4年被评为先进个人。
三、团队情况介绍 组织制度建设
一是健全组织领导机制。区、街建立了两级领导三级管理工作机制。“两级领导”，区、街建立了由主管精神文明建设的党政
领导任组长，有关部门参加的文明乘车秩序领导小组。下设文明引导大队办公室。确立了分管领导有人抓、主管部门主动抓、业务部门亲自抓的组织领导格局。“三级管理”，街道建立了由文明引导领导小组组长、分队长、站台长“三位一体”的管理机制。形成了一级抓一级，层层抓落实的工作机制。组织领导建立后，对文明引导工作提出了四个纳入。把文明引导工作纳入党政工作的重要议事日程;纳入精神文明建设的系列;纳入目标管理责任制。活动经费纳入区街财政计划。区财政除将活动经费下拨各分队外，另拨给区文明引导大队80万元作为办公、慰问、奖励、培训、会务活动经费。区文明办每年出资20—30万元为文明引导大队用于外出考察、硬件建设、制作宣传品等。各街道每年出资3—5万元用于文明引导员培训、外出考察、奖励。区街并将文明引导工作与精神文明建设统一计划、统一部署、统一检查、统一表彰，推动了文明引导工作的发展。
二是建立行之有效的规章制度。文明引导大队根据市乘办下发的《文明乘车监督员工作手册》、《北京市文明乘车志愿服务监督岗暂行办法》。结合区的实际情况编印了《海淀区文明乘车管理手册》。共16项内容、三项规定、四项制度。将职责、任务、工作标准、福利待遇、奖励惩罚、检查评比、培训、学习教育做了具体的规定。各文明引导分队结合工作特点，按照人性管理进行了量化、细化，便于操作、便于实施的具体的规章制度。万寿路街道分队制定了“三个一”，每年组织一次外出考察;对遇有婚、丧、嫁、娶的文明引导员给予一次慰问补助400元，一次性假期3—5天。激励了文明引导员的工作热情。使文明引导工作 2
在管理上有法可依，在工作上有章可循，在制度上有规可遵，从此，文明引导工作走上了规范化、制度化、正规化。
三是实施目标管理责任制。文明引导大队制定了大队、分队、文明引导员的职责、工作标准。并将工作落实到各级岗位、任务落实到每个人，使人人职责明确，任务清楚。激励自我管理、自我教育、自我约束能力。大队工作人员每年对工作绩效要做述职报告，各分队工作人员每季向全体文明引导员做工作汇报。文明引导员每周对照职责找差距，对照标准找问题。并采取自查自找、群众评议、及时整改的方法，保障目标管理责任制的落实。
团队活动
(一)无私奉献 服务奥运。
在奥运服务活动中，主要抓了“四个建立、三个一线”。一是建立指挥组。区、街建立了奥运指挥组，并纳入奥运指挥部的工作系列。实施统一领导、统一培训、统一管理、统一表彰。二是建立督促检查制度。区、街、队建立了三级督促检查机制。逐级督促检查，发现问题现场解决。三是建立岗位责任制。组织逐级签订责任书。把任务到单位、责任到个人，层层把关，抓落实。四是建立培训制度。区、街组织技能“双语”培训267期，11030人次，提高了服务水平。“三个一线”，大队、分队领导和工作人员坚持工作在一线、指挥在一线、问题解决在一线，坚持与文明引导员同上岗、同执勤、同下岗，以模范行动带动文明引导员服务的热情。在服务奥运期间，全体文明引导员发扬了舍小家、为大家、舍私利、为奥运的无私奉献精神。每天加班2—3小时，在比赛场馆周边站台的人员加班7—10小时，7个节假日不休息， 3
累计加班96944小时，平均每人加班114小时。落实了两个100%，上岗人员100%、出勤率100%，完成了294个公交站台，17个地铁站台，8个比赛场馆，22个训练场馆的文明乘车秩序、文明安全监督双项任务。为中外观众做好事14169件，其中涉外1578件，引导指路126452人次，其它服务6200人次，排除险情27件，解决乘客纠纷380件，拾金不昧185件，收到表扬信223封，锦旗5面。
(二)以良好形象 迎国庆。
在庆祝中华人民共和国成立60周年期间，文明引导大队组织广泛开展了“迎国庆、讲文明、树新风——文明乘车百日行动”的“双创双评”活动。采取多种形式，运用各种宣传工具，组织宣传进社区、进军营、进机关、进校园、进企业、进工地。广泛发动市民群众参与“双创双评”活动，并投入10多万元制作了252个“双创双评便民服务袋”配发全区243个站台，为市民群众投、收票和为乘客服务提供了方便条件。制作了10000个购物袋、10000个卡夹，200件T恤衫奖励参加投票的市民群众。通过“双创双评”活动，服务上了新水平，文明行为出现了新形象。八里庄街道分队文明引导员侍亚洲，执勤时发现一名老人有脑出血现象，主动拨打120急救车，并协助医务人员将老人送到医院，又从家里取出5000元，为老人办理了住院手续和交了住院费。家属到院后，深受感动，第二天向文明引导大队送来了“引导员爱心救助 老人家生命再现”的锦旗表示感谢。在“双创双评”活动中，经过民主评选，获首都文明办命名的“我最满意的公交地铁站台”荣誉称号的14个，“我最喜爱的文明引导员”荣誉称 4
号15人。万寿路分队翠微路口西行站，连续三次被评为第一名，修桂仙、刘小林分别被评为第一名。在9月19日至10月10日担负国庆节游园维护乘车秩序和交通文明监督任务期间，在“二条大街”“四个公园”“五个购物场所”周边站台服务中，共加班12天，累计加班27216小时，为乘客咨询问路156人次，帮老扶幼324人次，拾金不昧67件，帮助失散人员找到亲人6人次，收到表扬信35封，表扬电话186个收到锦旗3面。
(三)“做文明有礼北京人”开展四个文明引导活动
首都文明办提出“做文明有礼的北京人”六大文明引导活动后，文明引导大队率先组建四个文明引导小分队。开展社会文明引导活动。
文明礼仪引导小分队。由15个街道组成15支文明引导小分队以“文明有礼1234”为内容，以自己的行为、形象、语言，开展文明有礼示范活动，向广大乘客传承文明礼仪。
环境文明引导小分队。由垃圾减量、垃圾分类试点社区的54名引导员组成6支环境文明引导小分队。8月11日“排队推动日”宣传活动现场。市、区领导为6支小分队授了旗。在社区开展垃圾减量、垃圾分类从我做起，从家庭做起，从社区做起文明引导活动。
交通文明引导小分队。组织驻区大专院校大学生志愿者，成立了交通秩序文明引导小分队。利用节假日在重要路口和重点大街宣传交通秩序文明有关知识。8月11日“排队推动日”宣传活动，清华、科技、工商大学23名大学生参加了宣传互动活动。
服务文明引导小分队。由各分队组成服务文明引导小分队。 5
在站台开展为老、幼、病、残、孕服务活动，帮助有困难的乘客排忧解难，为外地人咨询服务，并积极参与大型活动，应急救助、维护公共秩序，环境保护志愿服务活动。
(四)拓展工作范围 开展社会志愿服务
组织把文明引导工作向社会领域拓展，开展社会志愿服务活动。在担任保春运志愿服务活动中，文明引导大队组织了70名文明引导员担负了西客站北广场西行东站，西站两个站台的志愿服务活动。在活动中，组织志愿服务人员进行了春运知识和服务技能培训 ，在志愿服务中分为三个组：车辆指挥组、咨询服务组、宣传疏导组等，开展多种为乘客服务活动。万寿路、羊坊店分队接受任务后，连夜制作了宣传条幅，划了停车线、候车线，制作了公交线路指示牌、咨询服务牌。放弃春节与亲人团聚，与朋友聚会的机会开展志愿服务活动。通过志愿服务活动，西客站的违法违纪案件下降了80%，群众纠纷下降90%。到目前为止，西客站排队候车，有序上下车仍然保持的很好。西客站的领导反映说：“志愿服务人员上岗后，西客站出现了前所未有的大好形势”。
文明引导大队的工作，得到了各级领导的肯定，社会各界的认可，广大市民群众的欢迎。
服务品牌情况范文第4篇
一、现状
(一)晴隆县文化资源概况
文化产业是指从事文化产品生产和提供文化服务的经营性行业。文化产业被公认为是“朝阳产业或未来取向产业”，因为文化产业一是可以有效地突破传统的发展瓶颈，促进产业转型与升级发展;二是文化产业对提升综合实力、提升区域和城市竞争力具有重要意义;三是文化资源以精神内涵为主要存在形式，其最大特点是可以多次开发和重复利用。晴隆县居川、黔、滇交通要冲，历史悠久、文化底蕴厚重、人文景观较多、自然风光独特、民风淳朴，布依族、苗族、彝族等少数民族群众生活多姿多彩。县境内山水雄奇古朴，峰奇洞异，茂林修竹，高原草场绿草如茵，形成独特的自然景观。由于晴隆曾经的相对封闭和发展的相对滞后，使民众的生产、生活保留着更多的农业社会的自然、古朴的状态，原汁原味的民情、民俗、民食所构成的民间文化风情都成为一种尚待开发的“富矿”。彝族舞蹈晴隆《阿妹戚托》被誉为东方踢踏舞，历史悠久，底蕴厚重，蜚声国内、扬名海外。苗族原生态舞蹈《板凳舞》、《芦笙舞》舞姿优美、舞曲动听。布依小打音乐源远流长，演奏风格自成一体，韵味久远。晴隆县旅游资源丰富，有24道拐抗战公路，三望坪、晴隆山等高原草场、光照湖、凤凰池、莫忙亭、欲飞石刻、古西城门、北盘江铁索桥等令人神往。
(二)我县文化产业发展现状
我县现在文化单位有：县文体广电局、县电视台、县旅游局、县文化馆、县图书馆、县电影公司和14个乡(镇)的文化站等，在职职工72人。有文化企业1个：县新华书店，有职工13人。民营个私企业创办的歌舞厅、卡拉OK厅、音乐茶座、电玩室有8个，印刷厂1个，打字复印室9个，音像制品出租、零售3个，书报刊出租、零售4个，艺术摄影3个，工艺美术装璜3个，电影放映队1个，互联网上网服务11个。这些文化经营项目为丰富和活跃全县广大人民群众的精神文化生活发挥了积极作用，同时也对促进我县经济发展和社会进步、扩大就业、涵养税源、广开财源发挥了一定的作用。
二、存在问题
我县文化市场的经营总体处于起步、探索、培育的初级阶段，在产业规模、经营水平、运作方式和经济效益上都无法与其它产业相提并论，也无法与发达地区的文化产业相媲美。我县文化市场经营单位数量较多，但由于起步晚，经济相对滞后，缺乏具有强大实力的文化企业和文化品牌，很多文化经营单位没有形成产业化运作，文化产业的发展明显滞后于我县经济和社会的发展，存在着一系列不容忽视的问题，主要反映在以下几个方面。
(一)观念陈旧，体制僵化，产业意识缺乏。文化系统内许多单位的思维方式和管理模式基本上仍停留在计划经济体制。由于体制陈旧僵化，造成市场观念淡薄，经营管理乏力，生产与消费脱节。“以文养文”、“文化搭台、经济唱戏”等观念还比较浓厚，大多数单位还停留在出租房产收取租金的被动状态，对文化的生产属性还缺乏足够的认识，产业意识不强，真正走向市场的单位还不多。
(二)扶持和发展文化产业的相关政策措施有待进一步完善。从区域经济的角度看，文化产业的重要性已经逐渐得到了各级政府的认识，同时文化产业也已经进入了县域经济的视野。这都说明了文化产业概念已被广泛认同，但是，从产业本身看，这种倡导在很大程度上还缺乏实质性的内容以及政策支持，很大程度上还是停留在提出概念阶段。
(三)规划缺位，投入不足。政府行为和政策法律状况，构成文化产业外部环境极为重要的部分，投融资政策直接影响到文化产业的发展。“有投入才有产出”，这对尚处在发展初级阶段，尤其需要资本血液的文化产业来说，无疑有着更为特殊的意义。目前，我县文化产业发展还缺乏整体宏观布局，各类文化经营小打小闹，短期行为较为普遍，严重制约了文化产业的迅速发展。
(四)文化市场粗放，规模偏小，集约化程度不高。几年来我县文化产业虽然取得了一些发展，但文化产业单位普遍规模偏小，经营分散，集约化程度不高，市场总量不大，发展后劲不足。没有强势的文化产业微观主体，对外开放程度不高，难以形成规模效应和稳定的营销网络。
(五)对文化产业资源的开发不足。对文化产业资源的开发存在着资源的闲置、不足和浪费同时存在的问题。目前我县多数民俗民间艺术仍处于自然存在的形态，成为时代和市场宠儿的还为数不多。另外，在文化资源的开发上，还存在着“散”和“粗”的问题。
(六)民间艺术品市场亟待开发。我县拥有丰富的民间文化资源，但大多数民间艺人是守着独特的艺术过着并不富裕的生活。究其原因：一是没有真正解放思想，小农意识和农耕文化中“守”的观念很深，只知坐等客商上门，不知外出闯市场;二是组织形式松散，缺乏龙头企业或带头人，有自由发展、自生自灭的趋向;三是当前民间文化产品的生产大多是传统的家庭作坊式生产方式，无法形成产品的规模效应;四是在政府引导和学术研究上，理论与实践严重脱节，很少有人研究如何指导民间文化应用及市场开发;五是对外宣传不足，作为民间艺术的主管指导单位，这些年也作了大量的工作，但由于经费、人力等条件的制约，宣传力度远远不够。
(七)宏观调控亟待加强。目前在文化产业发展上，我县还没有一个统一协调机构，缺乏统一规划，各自为政，亟待加强领导，理顺体制，形成合力。
(八)文化产业经营管理人才稀缺。文化产业的经济效益是通过开发利用各种文化资源创造的文化附加值来体现的。它的发展，需要大批既懂文化、又有经营头脑的管理人才的参与。目前，经营管理人才匮乏是制约我县文化产业发展的一大难题。
三、对策建议
文化是人类的精神活动及其产品的总称，它与经济、政治相互联系、相互影响、相互作用，反映着一定时期的政治经济状况，并以巨大的作用推动或阻碍经济发展和社会进步。当今世界，文化已成为社会经济发展的重要资源，是综合国力的重要组成部分。近几年来，我县经济发展、社会进步、城乡居民收入稳步增长，人民群众生活结构发生了变化，人们的文化消费在整个消费中的比重不断扩大，人们多样化的物质文化需求，为我县发展文化产业带来了难得的机遇。文化产业要发展，需要贯彻落实科学发展观，进一步解放思想、更新观念、立足现实、顺应潮流，以遵循市场经济规律和艺术生产自身规律，充分发挥市场配置文化资源的基础作用，充分发挥我县民族民间文化资源优势，有效整合各类文化资源，以文化娱乐业、新闻出版业、广播影视业、音像业、美术装璜业、广告宣传、网络文化及计算机服务、旅游文化为主题或核心行业，着力培育文化产业特色品牌，重点扶持主导文化产业，构建国办文化为主导，多种结构和多种所有制经济共同发展的新格局。采取县办好文化事业单位文化馆、图书馆、电影院、广播电视事业及乡(镇)办好文化站的同时，加大事业单位的投入，在现行编制、现行财政供给经费不足的情况下，增加自收自支编制，增编后扩大文化经营项目，实行自收自支，逐步实现全县每个文化事业单位创办1至2个文化项目。此外吸引社会资金创办文化企业，把大量的文化经营项目交由社会承担。通过科学规划、重点项目带动、龙头企业带动，实现我县文化产业的跨越式发展。做到文化产业结构不断优化升级，运行质量和效益稳步提高，产业规模和竞争力不断加强，逐步将我县建设成为文化创新能力强、文化传播范围广、文化产业程度高、文化消费市场活跃，具有鲜明区域特色和民族特色的文化产业重要基地，使文化产业成为我县经济的支柱产业。要实现以上目标，应做好以下几方面的工作。即完善一个政策，实施两大战略，做好三项规划，打造三大品牌。
完善一个政策，就是把发展作为第一要务制订并落实有利于文化发展的政策，为文化产业发展提供良好的政策环境。文化产业在我县是一个新兴产业，又是一个特殊产业，需要依靠法律、行政、经济等综合手段来支持它的发展，要尽快制定具体的文化产业政策，包括产业组织政策、投资融资政策、财政税收政策、分配激励政策、用地政策和文化资源保护、开发利用等政策，逐步使文化政策法规覆盖文化产业的主要领域。进一步调整和完善文化体制的所有制结构，尽快制定鼓励非文化企业、非公有制经济和股份制企业创办文化产业的政策。明确文化开放领域的市场准入标准，准入程序及管理监督办法，降低文化产业准入的门槛。
实施两大战略，即实施多样化、多层次发展战略及文化精品战略。一方面，实施多样化、多层次的发展战略。文化产业与任何产业一样，有一个逐步发展的渐进过程。文化产品也有一个从开发期到上升期到兴盛期，然后逐步衰弱的过程。既要研制高品位，高附加值，高文化含量，高科技含量的文化产品，也要培育、开发广大人民群众喜闻乐见的文化品牌。由于文化消费者的经济状况、文化素养、审美情趣和文化传统的不同，发展文化产业也应该多样化、多层次，以适应不同层次消费者的需要。即要实施集团战略、名牌战略，又要实施多路出击，充分占领市场的战略，当前存在的一个突出现象是乡(镇)文化生活贫乏，与县城反差极大，这也可以称为一种“文化二元结构”。农村的看戏难、看书难、看电影难，没有文化娱乐设施等问题，说明农村有一个潜力极大的文化市场，是文化产业发展的广阔空间。所以，应该瞄准这一市场，用适销对路的文化产品和文化服务赢得巨大的消费群体，把产业做强做大。另一方面，实施文化精品战略。开发具有晴隆特色的文化产业资源，实现文化产业的可持续发展。晴隆丰富的生态旅游资源和民间传统文化是我们发展文化产业得天独厚的优势。既要充分发挥好这个优势，又要坚持锐意创新，适时融入时代精神，培育出我们真正的名牌精品。文化资源具有其它资源所没有的强大生命力和巨大的开发价值，而文化生态又是一个比自然生态更为复杂的系统，因此，文化资源开发必须坚持科学发展观，要积极稳妥、不留后患，反对掠夺式的经营和践踏式的开发，正确处理好开发与保护的关系。
做好三个规划即做好文化产业总体发展规划、文化产业业态规划、文化人才培养规划。首先，做好文化产业总体发展规划。要在保证县委总揽全局和最后决策的前提下，积极发挥政府部门对文化产业发展的规划、组织、管理、协调、引导等功能。发改部门要会同文化部门加强对我县文化产业发展的协调和领导，在制定文化市场和文化产业各个门类的专项发展规划的基础上，确定重点发展的行业门类项目，形成文化产业的中长期整体发展纲要和规划，完成现代文化产业体系的整体设计。发展纲要和规划要具有前瞻性、战略指导性和可操作性，包括文化产业的保护以及如何与国际接轨等;其次，立足资源普查，尊重项目评价，科学制定文化产业业态规划。由于我县文化产业目前仍处于发展起步期，其发展格局与趋势并不明朗。所以，必须对全县的文化资源进行彻底普查。通过普查，对我县文化资源进行全面盘点，摸清家底，评估有形无形资产，建立全面反映晴隆民间文化面貌的档案资料数据库。搭建新型文化产业创意平台，依据市场需求、资源优势，按照“需求细分→资源整合→产品设计”的思路，进行业态整体规划;第三，造就一大批“文化商人”，为文化产业的发展构筑人才高地。我县文化产业能否快速发展，成为我县经济发展新的增长点，归根到底是人才。分析国内外文化产业发展的成功经验，可以看到，文化产业要发展，就必须造就一大批既有开拓能力又有经营能力，既懂文化又懂市场，善于运作企业的文化经营者。从目前我县情况看，当务之急是营造一个能使高水平的文化经纪人不断脱颖而出的环境和机制，尽快建立一支高素质的文化经纪人队伍。
服务品牌情况范文第5篇
购买品牌服务器还是购买组装的服务器要根据用户自身能力和需求来定，建议起码选一个品牌服务器来确保售后之忧，然后再在品牌中筛选性价比较高的供应商。
一、组装的服务器同样配置下价格是不是大幅低于品牌服务器呢?以目前服务器行情来看，组装的服务器同样配置下价格是要大幅低于品牌服务器的，但也有一些个别的国产品牌走的就是品牌路线，但价格和DIY的价格差不多。
二、组装服务器的性能和稳定性是不是不如同配置的品牌服务器呢?组装的服务器的性能和稳定性和品牌服务器差不多，拿国产品牌和组装的服务器来说，最大的区别在于售后的保障。
三、组装服务器和品牌服务器会不会有偷工减料的现象或者买到假货?无论是组装服务器还是品牌服务器都会出现买到假货的情况，劝大家买公司产品便于出 了问题追究责任。但品牌的服务器在偷工减料方面实属罕见，因为要考虑到品牌效应，举例来说一个品牌每年投在广告的费用要高于偷工减料投机赚到的利润。
四、组装服务器与品牌服务器的售后服务比较?要想获得良好的售后，除了买前要确定销售人员的人品、态度，还要有专业的技术部门来提供技术支持。在这 一点上可以说品牌服务器要远远优越于组装的服务器，毕竟组装的服务器利润小，一般以门店的形式来销售，很少配备专业的技术人员。
最后，是购买品牌服务器还是购买组装的服务器要根据用户自身能力和需求来定，建议起码选一个品牌服务器来确保售后之忧，然后再在品牌中筛选性价比较高的供应商。如果实在找不到符合预算的可以前期考虑DIY机。
合理的性价比决定了这一切，中小企业在选择服务器时必须考虑到它的特殊性，这与它们目前的规模、信息化所面临的困难、它们的资源拥有程度等有关。其中，少花钱、多办事是所有中小企业在添置服务器时呼声最高的地方。
服务品牌情况范文第6篇
江苏省银行业协会着力推动江苏银行业整体服务水平提升
提高文明规范服务水平是银行业经营发展的不可缺失的重要部分，越来越成为各级银行的共识。2010年，江苏省银行业协会在中银协的统一部署下，成立以会长为组长的活动领导小组，通过制定详细的评选活动方案，稳步推进活动开展，经各会员行网点申报、协会组织检查、验收领导小组和理事会讨论通过，共评出2010江苏省银行业文明规范服务示范单位241个，2011年1月，全省51家银行网点获得中国银行业千佳文明规范服务示范单位荣誉称号。
加强领导，全面动员
通过几年来全国银协的上下联动，文明规范服务示范单位这一品牌已越来越响。通过示范单位的评选树立文明服务典型，推动全行业服务质量不断提高的外部环境越来越好。开展文明服务劳动竞赛，不断提高服务质量，越来越得到各金融机构的广泛响应和积极支持;协会树立文明服务典型，打造具有影响力和权威性的银行服务品牌，提高银行业的公众形象，引领银行业开展文明服务的践行活动，越来越得到各金融机构的重视。
为确保千佳文明规范服务示范单位的评选工作顺利进行，江苏省银行业协会成立了以会长顾生(交通银行江苏省分行行长)为首的活动领导小组，召开了各市协会秘书长联席会议和各会员行评选活动工作会议，对2010的示范单位评选活动进行了动员和要求，对评选方案进行了详尽的解读，推动活动按计划稳步进行。
明确标准，精心策划
为确保评选结果的公平、公正，协会对千佳文明规范服务示范单位验收标准进行了进一步细化、量化，鼓励业务量大、人流量大、客户多的大网点积极申报;鼓励网点用百佳的标准来要求自己;鼓励各会员行响应协会号召，加强人性化的服务：积极做好对客户的风险提示、为缓解群众排长队采取积极措施、为提高大堂经理素质开展业务培训、为青奥会准备开展多语种服务等工作。
为配合活动开展，江苏省银行业协会举办了两期三班350多人的大堂经理培训。在评选中协会坚持三个原则：一是以检查组现场打分为依据，体现评比的公开、公平、公正;二是综合考虑、兼顾平衡;三是维护协会的声誉，坚持协会为全体会员行服务的职责。经过检查验收小组认真评选、领导小组研究、理事会审议、省银监局合规性审核，产生了我省241个江苏银行业省文明规范服务示范单位，并从中好中选优地推荐出华夏银行南京湖南路支行等60个中国银行业千佳文明规范服务示范单位候选单位，经中国银行业协会检查验收，全省51家银行网点获得中国银行业千佳文明规范服务示范单位荣誉称号，并在2011年1月
14日，由中国银行业协会主办的“2010中国银行业文明规范服务千佳示范单位表彰大会”上获得表彰。
以点带面，引向深入
江苏省银行业协会希望通过文明规范服务示范单位的评比，引领各会员行完善服务环境，营造文明规范的服务氛围，提供优质、快速的金融产品，扎实推进文明规范服务建设，不断提高服务水平，推动文明规范服务活动向纵深发展，展现江苏经济大省的银行服务风貌，为“打造最受公众信赖的友好型银行”而努力。