信访基础业务范文第1篇
一、领导重视，措施有力
乡党委高度重视纪检监察信访举报工作：(1)明确乡党委副书记、纪委书记XX主抓信访举报工作;(2)建立健全领导接待日制度;(3)定期召开会议研究，分析纪检信访形势;(4)对于重大问题实行领导包案负责制，真正把信访工作落到实处。
二、建立健全基层信访网络，认真搞好来访接待
今年，我们在设立纪检信访接待室的基础上，认真做好来访接待工作。同时，继续抓好健全信访网络建设，建立信访例会制度(每月27日)，做到信访苗头早发现、早处理，及时处理，继续开展"四有三无一办结"活动，把信访问题落到实处。
三、加大查办案件力度，严格控制越级访、集体访
对一些初信初访，线索具体，易查易结的信访件，我们作为直查快办的重点，速查速结。今年我们受理的3起举报党员违犯计划生育案件，都是在半个月内结案。对于一些反映强烈，问题突出的案件，我们建立专案组，认真调查落实，XX村群众曾集体上访反映村支书XX的经济及工作作风问题，反映问题的跨度达十多年，反映的问题有十多个，工作中我们逐一落实，最终澄清了一些问题，对于出现的经济问题，我们责令其上缴乡财政，对于反映失实的问题，我们向上访群众做了说明，最终稳定了一方。对于要结果要情况，要回音的案件，我们在查清之后，都及时向市纪委做了汇报。
四、认真研究新形势下信访工作的新情况新问题
信访基础业务范文第2篇
提高业务素质
为进一步加强财务规范化建设，提升业务能力，禄丰县文体广电旅游局举办了全局财务人员培训。2016年2月29日，全局全体财务人员在文体广电旅游局会议室举办了业务培训，培训会上，由计财股股长总结分析了上财务工作取得的经营和不足。随着今年我县国家公共文化示范区建设的不断推进，国家加大了对公共文化建设的投入，对专项资金的使用也更加规范，要求也更高，为了提高专项资金使用，让其发挥最大效益，对今年的财务工作进行周密安排并提出了更高的要求。首先要求财务人员要加强学习。不但要把财务知识学精、学透，还要认真学习今年国家推进国家公共文化示范区建设的相关文件，深刻认识当前国家推进公共文化建设的紧迫感和使命感;其次，要严格遵守并严格执行财经纪律。在日常财务工作中，既要遵守财经制度，又要掌握好政策，让资金用用好、用足、用活。另外，对“三公”经费要做好重点监控。党的十八大以来，国家严格控制“三公”经费的支持，要严格做到只降不升，严格控制“三公”经费等重点指标，及时做好财务运行情况分析并及时向领导报告。最后，要做好财务规范化建设。在对原始凭证审核时，要严格按财务制度和会计法规办事，不该报销的绝对不能报销，遵纪守法、廉洁自律，树立起财务工作者的良好形象。
局党委毕书记、纪委杨书记到会作了指导，要求各馆团必须严格执行财经制度，收支两条线，严禁私设小金库，要统一账户，
统一收支，统一管理。
信访基础业务范文第3篇
1、世界导游业简史
(1)1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。
(2)1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。
(3)1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。
2、中国导游业发展简史
1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。
3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。
3、新中国成立后旅游业发展情况
1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。
2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。 2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。 主要措施:一是企业化;二是实行多元化的经营体制;三是简政放权。
4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别);2.社会性;3.文化性;4.服务性;5.经济性;6.涉外性。
5、导游工作的特点：1.独立性;2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强);3.脑体高度结合;4.跨文化性;5.面对物质诱惑和精神污染。
6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。
三、导游员
导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。
7、导游员的类型和职责
(一)按业务范围分类
出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同;(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益; (3)做好组织、协调工作;(4)联络工作;(5)维护游客的人身和财物安全。
全程陪同导游员，主要职责：(1)实施旅游计划;(2)联络工作;(3)组织协调工作;(4)维护安全、处理问题和事故;(5)做好宣传和调研工作。 地方陪同导游员，主要职责：(1)具体安排当地旅游活动;(2)做好接待工作;(3)导游讲解和翻译;(4)维护安全、处理问题。
景区景点导游人员，主要职责是负责景区、景点内的导游讲解和和安全提醒工作
(二)按职业性质分类
专职导游员，是长期受雇于某家旅行社，为该社正式职员的导游人员，也称“固定职业导游员”，目前他们是我国导游员队伍的生力军。
兼职导游员，也称业余导游员，是不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人。
(三)按技术等级分类
初级导游员，是获取导游员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为的。
中级导游员，是获取导游资格证书两年以上，业绩明显，考核、考试合格者，他们旅行社的业务骨干。
高级导游员，是取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、导游水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定的影响，经考核、考试合格者.
特级导游员，是取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水的科研新成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者。
(四)
按工作语言分类
分为普通话导游员、外语导游员、地方语导游员和少数民族语言导游员四类。
目前我国主要地方语导游员是粤语、闽南语、客家话三类
8、导游员在旅游业中的作用：(1)导游服务质量决定着旅游产品的价值;(2)导游工作是各项旅游服务的联系纽带和桥梁;(3)导游员的工作质量影响东道国旅游产品的销售。
9、对导游员的管理的主要途径：(1)导游员资格证的管理;(2)导游证的管理;(3)质量监督;(4)年检。
旅游企业对导游员管理的手段主要有：(1)劳动合同;(2)任务单;(3)游客意见表。
二、导游员的素养
1、导游必需具备的知识类型：(1)扎实的语言知识;(2)深厚的史地文化知识;(3)广博的政治、经济、社会知识;(4)必备的政策法规知识;(5)基本的心理学知识;(6)一定的美学知识;(7)各种旅行知识。
2、导游员的学风修养：(1)要勤奋，贵在坚持;(2)要博览群书，勇于不耻下问;(3)要严谨，要循序渐进。
3、导游员的文化修养
4、导游员的道德素养： 思想道德：(1)热爱祖国(合格导游员首要条件);(2)全心全意为游客服务;(3)遵纪守法;(4)遵守公德 职业道德：(1)敬业爱岗;(2)宾客至上;(3)真诚公道;(4)不卑不亢;(5)团结协作;(6)优质服务;(7)文明礼貌;(8)钻研业务。
5、导游员的能力素养
三、导游员的礼貌礼节
1、导游员的服饰 着装原则：(1)着装的基本原则;(2)着装的配色原则;(3)着装的“TOP”原则。 服式与穿戴：(1)服式;(2)衬衫和领带;(3)鞋袜;(4)饰品。
2、仪容的重要性：(1)良好的仪容是导游人员的一项基本素质;(2)良好的仪容是尊重宾客的需要;(3)良好的仪容是树立企业形象的需要。
3、导游员仪容卫生：发型、面部化妆、口腔、鼻腔、手指甲、公共卫生、饮酒
4、导游员言谈举止 礼貌用语，基本要求：(1)态度诚恳;(2)使用好礼貌用语和敬语;(3)讲究说话时的语气;(4)注意说话时的举止。
常用礼貌用语：称呼语、问候语、3.应答语
5、文明举止：站姿、坐姿、走姿、手势、蹲姿
6、日常交往中的礼仪：
见面礼仪：招呼礼仪、致意礼仪、介绍礼仪、握手礼、拥抱礼、鞠躬礼、合掌礼、抱拳礼 日常交往行为规范：遵时守约、尊重老人和妇女、电话通讯、拜访、交谈 用餐礼仪：中餐、西餐、自助餐
7、导游人员上团礼仪 导游人员个人礼仪：(1)在服饰化妆方面，衣着整齐大方，符合导游人员的身份与角色。(2)化妆要自然，应尽量扬长避短，饰物佩戴要适度，不太过华丽，不可喧宾夺主。(3)佩戴胸卡;随身携带导游证;手持导游旗;带好扩音喇叭。
8、导游服务礼仪：(1)接到游客后，要热情相迎。(2)交谈时运用礼貌用语和敬语，注意谈话姿势。(3)协助游客上下车。(4)协助游客就坐，并礼貌的清点人数，清点时可用手掌指向人清点或心里默数的方式进行。
(5)车上讲解时应有正确的站姿，一般应站在司机身后的位置。 6.在调试话筒音量时，应用问候语试音量。
四、导游员带团程序 全程导游员的带团程序
1、准备工作：(1)熟悉接待计划;(2)物质准备;(3)与地方接待社互通信息。
2、等候并集中游客：(1)与司机取得联系;(2)等候游客、尽快找到旅游团;(3)登车清点人数;(4)致欢迎词、介绍有关情况。
3、途中服务：(1)安排好旅行中的生活服务;(2)注意游客安全，帮助办理托运。
4、住店服务：(1)办理入住手续;(2)分房;(3)处理问题;(4)照顾用餐;(5)安全保卫和生活照料。
5、核对商定日程：遵循以下原则：宾客至上、服务至上;主随客便;合理而可能;平等协商。
6、各站服务：(1)与地陪积极配合;(2)监督各站接待计划的实施和服务质量;(3)做好收队、断后工作;(4)做好提醒工作、处理突发问题;(5)当好购物顾问;(6)做好协调工作。
7、离站服务：(1)做好离站提醒工作;(2)做好上下站联络工作;(3)协助交接行李;(4)协助办理登机的相关手续;(5)与地陪办理好结算工作。
8、返程服务：(1)做好对游客提醒工作;(2)做好必要的弥补工作;(3)致欢送词;(4)与游客告别
9、善后工作：(1)处理好客人委托代办事宜;(2)填写《全陪日志》及有关资料;(3)结清账目，归还所借物品;(4)认真总结经验教训。
地方导游员的带团程序
1、准备工作
(1)业务准备——熟悉、研究计划;安排活动日程;落实接待事宜(落实车辆;落实住房;落实用餐;落实交通票证);了解不熟悉的景点情况。(2)知识准备(3)心理准备——准备面临艰苦复杂的工作;准备承受抱怨和投诉(4)形象准备(5)物质准备
2、迎接工作
(1)接站准备——核实时间;与司机联络;提前到达接站地点(2)认找旅游团(3)核实人数和询问情况(4)集中清点行李(5)集合登车。
3、首次导游工作
(1)致欢迎词(2)调整时差(3)首次沿途导游——当地风光导游;风情导游;饭店概况介绍
4、住店服务
(1)协助办理住店手续(2)介绍饭店设施及部分设施的使用方法(3)协助处理问题(4)带领游客用好第一餐(5)确定叫早时间
5、核对商定日程
在商定日程时可能会出现以下三种情况：(1)对方提出修改或新增旅游项目(2)对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求(3)与全陪或领队手中的接待计划有出入
6、参观游览活动
(1)出发前导游准备工作——提前到达集合地点;提醒注意事项;清点人数。(2)前往景点的途中导游——重申当日的活动内容;沿途风光导游;活跃气氛;介绍将要参观景点的概况。(3)现场导游——游览活动;参观活动。(4)返回途中的导游工作
7、其它活动(1)品尝风味。(2)文娱活动——在文娱活动方面，地陪应注意：与全陪协调，统筹安排，避免重复;避免格调低下的文娱活动;如果是观看少数民族节目，地陪应当作简单的介绍;提醒游客注意安全。(3)购物活动——严格遵守旅行社的规定;.因势利导，当好购物顾问;维护游客的利益。(4)自由活动。
8、送团
(1)送团前的业务——核实交通票证;准备好交通工具;商定叫早、早餐、集合及出发时间;醒游客结清与饭店的帐目;结算。(2)离店导游工作——集中交运行李;办理退房手续;集合登车。(3)送行——征询意见;致欢送词;告别。
9、善后工作(1)处理遗留问题(2)总结工作 景区景点导游员的导游程序
1、讲解前的准备
(1)熟悉接待计划(2)熟悉景区、景点情况(3)物质准备
2、接待旅游团 (1)致欢迎词。(2)导游讲解——讲明参观、游览线路和主要内容;景区、景点概况介绍;要激发游客参观游览的积极性;要注意发挥宣传鼓动效果。(3)购物。(4)送别——致欢送词;与游客告别。
出境旅游团的带团程序
1、出境领队的前期工作
(1)研究旅游团(2)研究旅游线路和旅游计划(3)做好物质准备
2、出境领队的接待工作
(1)开好出发前的介绍会(2)带团出发(3)办理入境手续(4)首站联络
3、出境领队目的地的陪同工作
(1)团队入住饭店工作(2)商定日程、监督旅游计划实施(3)配合当地导游工作(4)保护游客合法权益(5)指导购物(6)做好团结工作(7)出境领队保管证件机票(8)办理离境、入境手续
4、结束工作
(1)送别(2)处理遗留问题(3)填写《领队日志》
五、散客旅游服务
1、散客旅游，是游客根据自己的兴趣和爱好自行选择旅行社制订的旅游线路和日程的全部或部分内容，或是自己设计线路并安排旅游日程，然后再由旅行社作某些安排，零星现付各项旅游服务费用的旅游方式。
2、散客旅游的类型：(1)个体旅游(2)结伴旅游(3)家庭旅游
3、散客旅游的特点：(1)自主性强(2)组成形式灵活(3)旅游费用高且需现付
4、散客旅游服务项目：(1)旅游咨询，就是旅行社的门市柜台或散客服务中心的接待人员向游客提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。(2)单项委托服务，是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。(3)选择性旅游，旅行社的散客部或散客服务中心通过招徕，将赴同一旅游线、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。
5、散客旅游的意义与影响：一方面散客旅游兴起和发展推动了旅游方式由点线旅游向板块旅游的转变;另一方面，散客旅游兴起和发展的产生了独立于旅行社垂直分工体系的另一类旅游供给方：散客服务中心。
6、散客旅游招徕接待业务 散客的心理特征：(1)求自主，反包办(2)求自由，反干预(3)警惕性高，提防心重(4)对价格敏感(5)偏爱特色旅游产品的消费 散客的招徕方式：(1)门市柜台和散客服务中心的日常业务——旅游咨询服务;提供选择性旅游服务;办理散客旅游委托服务;票务业务。(2)摆摊设点。
7、散客旅游的导游程序
一、散客旅游与团队旅游的区别：(1)日程安排不同 (2)时间观念不同 (3)组织纪律观念不同
散客旅游导游程序
(一)服务准备——熟悉接待计划;知识准备;物质准备;联系落实交通工具
(二)迎接工作——提前到达接站地点;迎接客人
(三)沿途导游
(四)住店服务——协助办理住店手续;确认日程安排、推销旅游产品;为客人确认机票
(五)游览参观及其它服务——沿途导游和现场讲解;现场讲解;其他服务
(六)送行——确定离店时间、落实旅游车辆;接游客离店;协助客人离站并与之告别
(七)结束工作
六、导游服务工作技能
1、导游人员的带团技能：
(1)树立和维护良好的导游员形象——给客人一个好的“第一印象”;维护良好形象
(2)处理好导游集体间的关系——彼此之间要互相尊重;工作上相互支持和配合;避免正面冲突;以理服人、按协议办事
(3)处理好与游客之间的关系——导游员要认清自己的角色;尊重游客，满足其自尊心;平等对待每一位游客;多提供人性化服务;提供针对性服务(从国籍、民族、性别、年龄等方面了解游客的需求;从游客类型来了解他们的心里需求;根据不同性格来提供针对性服务) (4)善于把握旅游节奏——要善于把握全程旅游节奏(旅游活动一般分为三个阶段：初期阶段、个性表露阶段、结束阶段);把握好各站的旅游活动的节奏(避免城市间旅游活动内容的重复和雷同;同一站旅游活动内容的安排要富有节奏变化)
(5)调节审美行为、激发审美情趣——帮助游客获取正确的审美信息;激发游客的想象思维;调节游客情绪、维持最佳审美状态(调节好游客的情绪;努力保持、提高游客的游兴)
2、导游员的语言技能：
(1)导游语言运用的四个基本原则：正确、清楚、灵活、生动
(2)导游语言运用的要求：言之有物、言之有据;言之有情、言之有礼;言之有神、言之有趣、言之有喻
二、导游语言的音调和节奏
3、导游员的讲解技能 导游方法的运用原则：(1)针对性原则(2)计划性原则(3)灵活性原则
常用的导游方法和技巧：(1)分段讲解法 (2)突出重点法 (3)触景生情法 (4)虚实结合法 (5)问答法 (6)制造悬念法 (7)类比法 (8)画龙点睛法。 导游员在实地导游中的“导”的技巧：(1)注意动态观赏与静态观赏的结合(2)观赏距离和角度(3)观赏时机(4)观赏节奏
七、游客个别要求的处理
1、个别要求的处理原则：(1)尊重游客的原则(2)认真倾听、仔细分析(3)尽可能满足的原则(4)耐心解释的原则(5)避免对抗、以理服人
2、游客个别要求的基本处理方法：
(一)饮食方面的特殊要求
(1)要求换餐;要求单独用餐(2)要求提供客房用餐服务(3)要求自费品尝风味
(二)住房方面的个别要求
(1)要求调换房间(2)要求更高标准的客房(3)要求住单间;要求购买房中摆设
(三)娱乐方面的个别要求
(1)计划内的文娱活动(2)计划外的娱乐活动(3)要求前往不健康的娱乐场所
(四)购物方面的要求
(1)要求单独外出购物(2)要求退换商品(3)要求再去商店购买相中的商品(4)要求购买古玩或仿古艺术品(5)要求购买中药材(6)要求代为搬运物品
(五)要求自由活动
(1)一般情况下允许游客自由活动
(2)有时要劝阻游客自由活动——影响活动计划;存在安全问题;去不对外开放之地;时间不允许的情况
(六)要求探视亲友或要求亲友随团活动
(1)在华亲友是中国公民——要求探视中国亲友;要求让中国亲友随团活动 (2)在华亲友是外国人——要求会见在华外国人;要求让在华外国人随团活动
(七)要求帮助转递物品
(1)要求导游员转递物品(2)要求转递信件(3)要求转递他人委托的物品(4)收件人是外国驻华使、领馆及其人员
(八)要求中途退团或延长旅游期
(1)游客要求中途退团(2)游客要求延长旅游期限
八、旅游事故和问题的处理与预防
1、旅游活动日程和计划的变更类型：
一是缩短甚至取消在一地的游程;二是延长在一地的游览时间;三是在一地游览时间不变，但被迫取消某一活动内容，由另一活动内容替代。
2、旅游活动日程和计划变更的处理：
(一)设法说服游客：地陪、全陪协商一致后，找个适当的时机向领队及团内有影响的游客实事求是地说明情况和困难，诚恳地致歉，求得他们的谅解;提出可行的应变计划并他们商量，征求他们的意见，争取他们的认可和支持，然后分头向游客做好解释工作，力争问题圆满解决。
(二)
具体的应对措施：(1)缩短在一地的游览时间(2)延长在一地的游览时间(3)改变部分旅游计划(4)被迫改变活动内容
2、业务事故的处理与预防
(一)漏接事故
(1)造成事故的原因——没有认真阅读接待计划;没有认真核对 (2)事故处理方法
(3)事故的预防——导游员在接团前要认真阅读接待计划，及时核对时刻表，掌握有关航班(车次、船次)时刻变更的最新信息，组团社应及时把航班(车次、船次)临时变更情况通报给下一站接待社，下一站接待社也要勤与上一站或组团社联系，了解将要接待的旅游团的情况。
(二)错接事故
(1)造成事故的原因——没有留有足够的时间，仓促上岗;接团前没有准备接团必须的物品，也没有与司机作好工作分工;导游员责任心不强，接到旅游团后不认真仔细核对。 (2)事故处理方法
(3)事故的预防——导游员要提前到达接站地点，当旅游团抵达后要与司机分好工，站在出口的醒目位置，高举接站牌便于旅游团认找;要认真分析旅游团成员的民族成分，通过旅游团的特征认找旅游团;找到旅游团后要认真细致地核对旅游团的领队或全陪的姓名、旅游团的人数、旅游团的编号、国内组团社或境外组团社的名称、旅游团所下榻的饭店。
(三)空接事故
(1)造成空接的原因——旅游团提前到达，却没有与接待社联系上，径直去了将要下榻的饭店;旅游团把乘交通工具由于天气或机械故障延误了出发时间，而组团社又没有即时通知地接社。
(2)事故处理方法
(3)事故的预防——上一站全陪或领队应及时将旅游团临时变更情况通知下一站接待社，本站接待社也应主动与上一站接待社或组团社沟通;旅行社内勤人员要有高度责任心，在接到上一站变更通知后，立即设法通知导游员;导游员自己也应在接团前再次核实接待计划，必要时，应亲自到旅行社查阅有关值班记录和变更通知，并按接待计划预订时间提前抵达接站地点。
3、误机(车、船)事故的处理与预防
(1)造成误机(车、船)事故的原因——一是导游员安排日程不当，没有留有余地，临行前安排游客前往范围广、地域复杂的景点或商业区参观游览、购物，延误了时间;二是导游员没有按服务规范提前抵达机场(车站、码头);三是在每年交通工具的新旧时刻交替时，导游员犯经验主义错误，仍按以往的离开时间送团;四是交通工具时间变更，旅行社内勤没有及时通知导游员或导游员没有提前与内勤联系和确认时刻，仍按原计划航班(车次、船次)送团。
(2)事故处理方法——将成事故的处理;既成事故的处理
(3)事故的预防——旅行社应当强化管理，制订必要的规章制度，制订严密有效的接待工作程序和岗位责任并严格执行，加强接待工作各个环节的联系检查和审核制度;制订处罚条例;导游员临行前要对交通票据进行核实，送团前不要安排游客去环节复杂的闹市区购物或自由活动，不安排旅游团去范围广大、地域环境复杂的景点;导游员要要提前抵达，乘国内航班提前90分钟抵达;出境或去沿海地区提前120分钟抵达;乘火车要提前60分钟抵达。
4、行李丢失事故的处理与预防
(1)协助失主办理行李丢失和认领手续 (2)帮助失主解决部分实际困难(3)及时与机场保持联系、督促寻找行李。
5、在中国境内行李丢失的处理与预防
(1)判断出错环节，采取相应措施——出站前行李丢失处理措施;抵达饭店后行李丢失的处理措施(2)帮助游客决实际困难并继续寻找丢失行李(3)分析原因，总结教训(4)在中国境内行李丢失事故的预防
6、丢失证件事故的处理与预防
导游员要提醒海外领队帮助游客统一保管证件;导游人员需用游客证件时，要由领队收取，用完后及时如数归还，千万不可代为保管。中国公民在境外旅游期间，出境领队要时刻提醒游客保管好自己的证件，最好由领队统一保管。
7、游客财物丢失事故的处理与预防
(1)弄清情况、积极寻找(2)安慰失主(3)帮助失主开具遗失证明
8、游客走失事故的处理和预防
(一)游客在游览活动中走失——了解情况，迅速寻找;请有关部门协助寻找;与饭店联系;报告旅行社;继续做好后面的游览工作;做好善后工作;写出书面报告。
(二)游客在自由活动中走失——了解情况，立即报告旅行社并组织寻找;关部门协助寻找;与饭店联系;做好善后工作;写出书面报告。
(三)游客走失事故的预防——导游员每天要向游客通报当天的游览日程，游览景区、用餐点的名称和地地址，抵达时间和逗留时间，以便走失者自己去餐厅或下一个景点与旅游团汇合;在游览过程中，地陪在导游员讲解时一定要分出精力观察周围环境、留意游客的动向，全陪要尽全力与领队合作，随时注意游客的活动，及时提醒落后游客跟上队伍，避免游客走失事故发生。
9、 交通事故的处理与预防
(一)交通事故的处理：(1)组织抢救(2)保护好现场(3)立即报案并向旅行社汇报(4)安定游客(5)做好善后工作(6)书面报告
(二)交通事故的预防：导游员在旅途中不要与司机交谈;要提醒司机不开英雄车、赌气车，不要酒后驾车，不开疲劳车;阻止非本车司机开车;提醒司机雨雾天谨慎驾驶并准备好雪天的车轮防滑设备。
10、治安事故的处理与预防
(一)治安事故就是指在旅游活动期间，发生的游客遭歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫、欺侮等事件。
(二)治安事故的处理：(1)保护游客的人身和财物安全(2)报告公安部门和旅行社(3)安定游客的情绪(4)协助领导处理善后事宜(5)写出书面报告
(三)治安事故的预防：要经常提醒游客把身边贵重物品存入饭店的保险柜内;不要与陌生人接触，不要贸然开门;不私自交换外币;每次离开旅游车时，导游员都要不厌其烦地提醒游客不要把贵重物品和证件放在车上，要提醒司机关好车窗、锁好车门;旅游活动中导游员要始终与游客在一起，密切注意周围环境的变化，一旦发现不正常现象，就要提醒游客注意并迅速转移到安全地带;交通工具在行驶过程中，提醒司机不要随意停车，不允许搭乘无关人员。
11、火灾事故的处理与预防
(一)火灾事故的处理：(1)立即通知游客(2)引导客人自救(3)处理善后事宜
(二)火灾事故的预防：导游员要提醒游客不要躺在床上抽烟，不要乱扔烟蒂和火种，不要把易燃易爆物品夹在行李中;导游员要熟悉饭店安全通道，对每一楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置熟记在心。
12、食物中毒事故的处理与预防
(一)食物中毒事故的处理：(1)设法缓解病情(2)立即送往医院(3)立即报告
(二)食物中毒事故的预防：为了避免此类事故的发生，导游员在带团过程中要做好以下方面的事：在严格按放行的规定到定点餐馆用餐;要提醒游客不在随意在小摊上吃东西;若游客在用餐时发现饭菜、饮料、水里不卫生或变质，应立即与餐厅联系，要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉。
13、游客摔伤或被蛇、虫咬伤事故的处理与预防
(一)摔伤事故的处理：(1)立即进行初步处理(2)送往医院抢救(3)做好善后工作
(二)被蛇、虫咬伤的处理：(1)应急处理(2)送医院抢救(3)做好善后事宜
(三)游客摔伤和被蛇、虫咬伤事故的预防：导游为了防止此类事故的发生就要在导游工作中有足够的细心，提醒游客靠山边行走并注意自己的脚下，告诉游客走路不看景，看景不走路;阻止游客前往有危险的地方拍照、攀爬、嬉戏;提醒游客不要在草丛或灌木中穿行等。
14、游客生病或死亡问题的处理与预防
(一)游客患一般疾病的处理：游客因水土不服或旅途劳累感到身体不适，一般情况下不会有太大关系，导游员可根据生病游客的实际情况及其自己的意见来处理。导游员要问清他的病因，了解病情，如果病情不重客人自己也希望参加旅游活动，导游员一般应答应其要求，但在游览中要特别注意该游客的反映，要不时询问他的感受，一旦客人病情加重就要终止他的旅游活动并送他到医院治疗。若生病游客不想随团活动，而要留在饭店里休息，导游员也不应该强拉他随团活动;有时导游员劝阻部分年老体弱且身体不适却想随团活动的游客留在饭店内休息，或在旅游车上休息;导游员要与餐厅联系好，为留在饭店内的生病游客提供餐饮服务。
(二)游客患重病的处理
积极采取救护措施：在旅行途中游客突然生病，导游员应就地采取措施进行抢救，可以请机组人员、列车员、船上服务员在交通工具上寻找医生，也可请领队或病人的亲属在病人口袋里寻找常备药物，让其服用以缓解病情;同时通知下一站急救中心和旅行社做好抢救准备。如果游客是在前往旅游景点的途中突然发病，导游员应立即拦车将其送到最近的医院抢救，必要时可暂时终止旅游活动，用旅游车将病人送往医院。在饭店突然发病，应先由饭店医务人员抢救，然后再送往医院救治。导游员应尽早通知旅行社，请求领导指示和派人协助处理。 事情结束后，导游员要写出详细的书面报告，介绍病情、抢救经过和结果，患者亲属及其他游客的反映等。
注意事项：(1)抢救工作必需有对方人在场(2)严格按规定处理游客病危(3)保管好相关书面材料(4)探望患病游客并办好相关手续(5)与患者做好相关费用的结算工作
(三)游客死亡的处理：导游员在旅游过程中遇到游客死亡，不要惊慌失措，要稳定自己的情绪，再有条不紊地处理——(1)保护好现场立即报案(2)向旅行社报告(3)设法通知死者亲属(4)准备相关证明书(5)清点遗物(6)遗体的处理(7)帮助索赔 (8)写出书面报告
(三)
游客生病事故的预防：导游员在安排旅游日程时要注意劳逸结合，力争让游客生活轻松愉快，不要使游客过于劳累;平时要多提醒游客注意饮食卫生，注意休息;及时报告天气，提醒游客注意增减衣服;在气候比较干燥的北方旅游，导游员要提醒游客多喝水、多吃水果等。
15、游客越轨言行的处理：(1)对游客的攻击和诬蔑言论的处理(2)对游客违法行为的处理(3)对违反我国宗教政策游客的处理(4)对异性越轨行为的处理(5)对酗酒闹事行为的处理
16、 旅游投诉的处理
(一)引起游客投诉的原因：(1)提供的食宿不符合标准(2)有欺骗游客的行为(3)不尊重游客的权益(4)导游服务质量差(5)出现旅游事故(6)饭店服务不周
(二)处理游客投诉的方法：游客进行投诉的心理比较复杂，但归纳为以下三类：一是求得尊重;二是求得补偿;三是求发泄。 (1)认真倾听(2)调查核实并分析原因(3)正确处理、积极弥补(4)耐心解释说服(5)继续做好导游服务工作
九、导游业务相关知识
1、旅行社类型
(一)旅行社的分类：按照我国旅行社经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两种类型
国际旅行社，它的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。 国内旅行社，它的经营范围限于国内旅游业务。
(二)旅行社的业务范围 国际旅行社的业务范围：(1)招徕外国游客来中国，华侨与香港、澳门、台湾同胞归国及回内地旅游。(2)招徕我国游客在国内旅游。(3)经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到外国和香港、澳门、台湾地区旅游。(4)经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到规定的与我国接壤国家的边境地区旅游。(5)其他国家旅游局规定的旅游业务。
国内旅行社的业务范围：(1)招揽我国游客在国内旅游。(2)为我国游客代购、代订国内交通客票、提供行李服务。(3)其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
(三)旅行社的部门组成：一般大部分旅行社是以内部生产过程导向进行业务部门划分与设立的，其业务经营部门主要包括外联、计调、接待和市场部等，并在内部设立相应的人事、财务、办公室等管理部门。
(1)外联部(2)接待部(3)计调部(4)市场部(5)人事部(6)财务部(7)办公室
2、旅行社产品知识
(1)单项服务(2)团体包价旅游(3)散客包价旅游(4)半包价旅游(5)小包价旅游(6)零包价旅游(7)组合旅游
3、旅行社的外联业务：外联业务指旅行社对外联络工作，其主要目的是为了扩大客源、销售旅游产品。
4、旅行社的计调业务：旅行社的计调业务就是指旅行社内勤人员为做好旅游接待工作，按照旅游接待计划协议书的规定组织安排好接待工作。
5、旅行社的报价策略
(一)新产品报价策略
(1)撇油报价策略(2)市场渗透报价策略(3)市场满意报价策略
(二)旅行社的折扣报价策略
(1)数量折扣(2)季节和地区折扣(3)现金折扣
6、旅行社的财务业务
(1)资金管理业务(2)固定资产管理业务(3)成本费用管理业务(4)营业收入与利润的管理业务
7、旅游交通知识
(一)航空客运知识
(1)航班和班次——航班、班次、航班号
(2)机票——客票、购票、机票确认、机票有效期、机票变更、退票、客票遗失、儿童票、机场建设费
(3)乘机有关事项——乘机时间、办理登机手续、安检、误机(no-show)、航班不正常处理
(4)行李有关事项——行李、免费行李额和可携带行李、不准托运或携带的行李、行李价值声明、行李赔偿限额
(二)铁路运输知识
(1)旅客列车种类：旅客列车分为国际旅客列车和国内旅客列车。国内旅客列车分为普通客车、普通快车、直达快车、特快直达客车、旅游列车等类型
(2)车票——客票、儿童票、加快票、卧铺票、空调票、站台票、伤残军人半价票、学生减价票
(3)车票的有效期(4)乘车条件(5)车票签证(6)退票(7)丢失车票(8)行李
(三)公路客运知识
(1)公路客车分类(2)车票(3)旅游客运
(四)水路客运知识
(1)水路客运的类型(2)船票(3)丢失船票(4)退票(5)行李——免费行李;禁止携带和托运的物品
8、出入境知识
(一)旅行证件：(1)护照——外交护照、公务护照、普通护照
(二)签证：(1)签证的种类(2)签证手续(3)签证的有效期限
(三)港澳居民来往内地通行证：(1)申请条件(2)有效期限
(四)台湾同胞旅行证明和台胞证
(五)大陆居民前往港澳
9、通关
(一)海关的概念
(二)出入口岸(指定口岸出入)
(三)海关通关：(1)入出境手续——海关检查、边防检查、安全检查、卫生检疫、动植物检疫。(2)海关通道——红色通道、绿色通道
10、行李业务知识
(一)行李托运程序：(1)行李交接(2)办理托运手续(3)移交行李托运单
(二)行李托运的有关规定：(1)航空行李托运规定——国内航线行李托运规定;国际航线的行李托运(2)铁路部门行李托运的规定
11、 货币知识
(一)外汇
(1)外汇的概念：外汇(foreign exchange)是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币(钞票、铸币)，外币有价证券(政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等)、外币支付凭证(票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等)以及其他外汇资金。
(2)外汇管理：我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。根据我国现行的《中华人民共和国外汇管理条理》规定，在中华人民共和国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇，并不得以外币计价结算。 (3)世界流通货币：目前在我国可兑换成人民币的外币有——美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、丹麦克郎、挪威克郎、瑞典克郎、新加坡元、港币、台币等。
(4)汇率：汇率是一国货币用另一国货币表示的价格，或者说是两国货币的兑换比率
(二)旅行支票：是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的，没有指定的付款人和付款地点的定额票据。
(三)信用卡：是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。
信访基础业务范文第4篇
一、抢答题40道
1、消防工作的方针是什么? 答：预防为主，防消结合。
2、火灾的性质是怎样分类的? 答：分为特大火灾、重大火灾、一般火灾
3、发生燃烧的必要条件是什么? 答：可燃物，助燃物，着火源 。
4、灭火的基本方法是什么? 答：冷却、窒息、隔离、抑制。
5、一个灭火器设置点的灭火器配置数量不宜多于几具? 答：5具。
6、手提式灭火器设置在挂钩、托架上，其顶棚离地面高度应小于几米?
答： 1.5 米 。
7、安保人员日常做到“三查”内容是什么?
答：查有无违章使用明火、查灭火器材是否完好、查疏散通道、安全出口是否畅通。
8、设在走道上的灯光疏散指示标志的间距不得大于多少米? 答：20米 。
9、安全出口处的疏散门应向什么方向开启。 答：向外开启。
10、消防安全管理人应做到“四查”内容是什么?
答：查火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统是否正常 查防排烟系统是否正常 查火灾事故广播系统是否正常。
11、在浓烟下怎样逃生?
答：尽量压低身体，向燃烧的相反方向，沿着墙壁摸索前进。
12、何谓消防重点岗位?
答：是指容易发生火灾，一旦发生火灾会造成重大伤亡和损失的工作岗位。
13、消防安全重点单位应当多长时间进行一次灭火和应急疏散预案演练? 答：每半年。
14、单位在实施消防工作时原则是什么?
答：依法自我管理 、 自负责任 。
15、扑灭固体物质火灾需用什么型号灭火器? 答：ABC型干粉 。
16、燃烧是一种放热发光的什么反应?
答：化学。
17、现代化消防设备有哪些?请举例
答：烟雾感应器、消防喷淋系统、防火卷帘门 手动报警，消防排烟、正压送风、消防广播。
18、灭火器使用年限是怎样规定的? 答：(1)手提式化学泡沫灭火器——5年
(2)手提式酸碱灭火器——5年
(3)手提式清水灭火器——6年
(4)手提式干粉灭火器(贮气瓶式)——8年
(5)手提式干粉灭火器(贮压式)——10年
(6)手提式1211灭火器——10年
(7)手提式二氧化碳灭火器——12年
(8)推车式化学泡沫灭火器——8年
(9)推车式干粉灭火器(贮气瓶式)——10年
(10)推车式1211灭火器(贮压式)——12年
(11)推车式二氧化碳灭火器——12年
19、什么样的灭火器必须停止使用? 答：(1)筒体、器头水压试验不合格;
(2)筒体严重锈蚀，锈蚀面积大于三分之一，表面产生凹坑势链接部位、筒底严重锈蚀;
(3)筒体严重变形;
(4)筒体、器头有锡焊、铜焊、或补缀等修复痕迹;
(5)筒体、器头(不含提、压把)的螺纹受损、失效;
(6)筒体与器头非螺旋链接的灭火器;
(7)器头存在裂痕、无泄压结构等缺陷;
(8)水基型灭火筒体内部的防腐层失效;
(9)没有间歇喷射结构的手提式灭火器; (10)筒体为平底等结构不合理的灭火器;
(11)没有生产厂名称和出厂日期的(包括铭牌脱落或虽有铭牌但是已看不清生产厂名称的，以及出厂年月钢印无法识别的。)
(12)被火烧过的灭火器; 20、过期的灭火器要怎么处理?
答：(1)严禁将报废的灭火器当作废铁卖出;
(2)报废灭火器或贮气瓶必须在确认内部无压力的情况下，对其进行打孔、压扁或锯切;
(3)报废情况应做有记录，并通知送修单位。
21、按照国家工程建筑消防技术标准，施工的项目竣工时， 必须经哪些机构进行验收? 答：公安消防。
22、消防重点工种有那些?
答：电工、气焊工、电焊工、木工、油洗工、油漆工、司炉工、烘烤工、热处理工、熬炼工、仓库保管员等。
23、发生火灾后为什么不能乘电梯疏散?
答：：(1)发生火灾后，往往容易断电而造成电梯“卡壳”，给救援工作带来难度，影响及时疏散。(2)是电梯直通楼房各层，火场上烟气涌入电梯通道极易造成“烟囱效应”，人在电梯里随时会被浓烟毒气熏呛而窒息死亡。
24、违反《消防法》，构成犯罪的，应负什么责任? 答：依法追究刑事责任。
25、公安消防队扑救火灾是否收费? 答：不收取任何费用。
26、《消防法》的立法宗旨是什么?
答：《消防法》的立法宗旨是预防和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和公民财产的安全，维护公共安全，保障社会主义现代化建设的顺利进行。
27、火灾死亡中80%以上死亡原因是怎样造成的? 答：烟气窒息致死。
28、《消防法》对单位和公民的基本消防义务是如何规定的?
答：《消防法》第五条规定：任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。
29、控制和消除火源通常采取的措施? 答：隔离、控制温度，密封、润滑、接地、避雷， 安装防爆灯、防爆装置，设禁止烟火的标志。
30、阻拦报火警或者谎报火警的，给予怎样的处罚? 答：警告、罚款或者十日以下拘留。
31、预防静电危害的基本方法是什么?
答、(1)接地法(2)泄漏法(3)中和法(4)工艺控制法。
32、泡沫灭火器不能用于扑救什么样的火灾? 答：金属钠。
33、建筑工程施工现场的消防安全由谁负责? 答：施工单位。
34、《消防法》对建筑工程消防设计、审核、施工及验收有哪些规定? 答：《消防法》第十条规定：按照国家工程建筑消防技术标准需要进行消防设计的建筑工程，设计单位应当按照国家工程建筑消防技术标准进行设计，建设单位应当将建筑工程的消防设计图纸及有关资料报送公安消防机构审核;未经审核或者经审核不合格的，建设行政主管部门不得发给施工许可证，建设单位不得施工。经公安消防机构审核的建筑工程消防设计需要变更的，应当报经原审核的公安消防机构核准;未经核准的，任何单位、个人不得变更。按照国家工程建筑消防技术标准进行消防设计的建筑工程竣工时，必须经公安消防机构进行消防验收，未经验收或者验收不合格的，不得投入使用。
35、油锅起火应该使用什么样的方法扑灭? 答：盖锅盖、盖灭火毯 启动自动灭火装置。
36、库房在管理上的“五距”是指哪“五距”? 答：墙距，柱距，灯距，梁距，垛距。
37、超市卖场主通道宽度应不小于多少米?辅通道宽度应不小于多少米?
答：主通道2.4米、辅通道1.5米。
38、超市卖场灭火器配备是怎样规定的?
答：在有喷淋和消防栓的前提下，每50平米一具灭火器。
39、固体、液体、气体三种物质中那种物质燃烧速度最快? 答：气体。 40、在火灾事故中死亡10人以上(含10人)定义火灾什么等级? 答：特大火灾。
二、必答题60道
1、使用煤气前应注意什么?
答：使用必须注意是否有臭味，确认无漏气再开火使用，并注意通风良好。
2、发生火灾时为什么不能随便开启门窗?
答：一旦门窗被打开，新鲜空气迅速涌入，火势迅速发展，同时大量烟气涌入，容易使人中毒、窒息死亡。
3、热传播的三种方式是什么? 答：有热传导、热对流、热辐射。
4、消防工作的三项基本原则是? 答：有法必依、违法必究、执法必严。
5、水有那些灭火作用?
答：冷却作用、窒息作用、稀释作用，分离作用、乳化作用。
6、电器设备、导线、开关电源限定最高安全温度是多少? 答：65度。
7、高层民用建筑防火分区的设计标准是如何规定的?
答：高层建筑内的商业营业厅、展览厅等，当设有火灾自动报警系统和自动灭火系统且采用不燃烧或难燃烧材料装修时，地上部分防火分区的允许最大建筑面积为4000平方米，地下部分防火分区的允许最大建筑面积为2000平方米。
8、距安全出口多远距离不得设置门槛、台阶? 答：1.4米。
9、哪些用电设备不采用漏电开关保护? 答： 消防用电设备不采用漏电开关保护。
10、哪些场所的电气设备应安装使用漏电保护插座?
答：在环境比较潮湿的场所〈如：生鲜、食品加工、小食城、地下库区等〉及手握式、移动式的电气设备应使用漏电保护插座。
11、室内配电箱安装有那些规范?
答：(1)严格计算电流，保证三相平衡式供电。( 2)大于80A以上的主开关须加装灭弧片。(3)建立逐级跳闸程序，其故障动作顺序应该从小到大，规范后不得越级跳闸。(4)未经线耳处理的导线，要弯成“?”型接入，以增大接触面积，严禁将大小不一的线缆并排一字接入同一孔内。 ( 5)箱体接地、箱门接地、箱和周边所有铁件同地。 (6)通电设施一切附件选用优质铜材，不得使用铁件。( 7)各组回路独立进线，保证拆卸时不影响其他组回路的美观及供电状态。(8)不得一孔多线，不可避免时须将多线压接并成一条由线耳接入。(9)相线上下对应一致，分别用黄绿红三色表示，不得乱色、乱相。(10)各螺丝钉及连接件要牢固可靠，无松动。
12、电器设备和灯具的高温部位靠近装饰材料应采取什么防护措施? 答：隔热、散热。
13、消防车有几个种类?
答：有水灌消防车、有泡沫消防车、二氧化碳消防车、干粉消防车、泵浦消防车。
14、疏散门不应采用那此门? 答：卷帘门、吊门、推拉门、转门。
15、发生电器火灾应该先怎么办? 答：先切断电源再扑救，防止触电事故。
16、当你发现液化石油气瓶、天然气管道、漏气时应该怎么办? 答：关闭阀门开关，进行开窗通风，使可燃气体散开。
17、说出遇水燃烧的物质有那些? 答：钾、钠、镁
18、火灾事故发生的原因有那些?
答：火灾事故发生的原因有，放火、电器，违章操作、用火不慎、玩火、吸烟、自燃、雷击、地震、风灾等。
19、吸烟在那些情况下易引发火灾?
答：
1、躺在床或沙发上吸烟
2、在禁止吸烟的地放吸烟
3、在修理汽车和清理零件时，乱扔未熄灭的烟头和火柴。
20、消防安全重点单位对每名员工应当至少每年进行几次消防安全培训? 答：一次。
21、单位发生火灾时，应当怎样处置?
答：立即实施灭火和应急疏散预案，务必做到及时报警，迅速扑救火灾，及时疏散人员。
22、一氧化碳中毒有那些症状? 答:1.头痛、头晕、恶心、呕吐。
2、会强列的虚脱感、呼吸及脉搏加速、意识模糊，身体无法自主移动。
23、怎样使用消火栓灭火?消火栓灭火时水压不足怎么办? 答：(1)打开消防栓箱，延伸水带联接消火栓和灭火枪头，转开止水阀。(2)启动箱内消防泵开关。
24、消防工作的“四懂四会”是什么?
答：四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法;
“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。
25、岗位消防安全中的“四个能力”的据体内容是什么?
答：(1) 检查消除火灾隐患能力;即：查用火用电，禁违章操作;查通道出口，禁堵塞封闭;查设施器材，禁损坏挪用;查重点部位，禁失控漏管。
(2) 扑救初级火灾能力;即：发现火灾后，起火部位员工一分钟内形成第一灭火力量;火灾确认后，单位3分钟内形成第二灭火力量。
(3) 组织疏散逃生能力;即：熟悉疏散通道，熟悉安全出口，掌握疏散程序，掌握逃生技能。
(4) 消防宣传教育能力;即：有消防宣传人员，有消防宣传标识，有全员培训机制，掌握消防安全常识检查消除火灾隐患能力;
26、什么叫燃点?
答：燃点又叫着火点，是可燃物质开始持续燃烧所需要的最低温度。
27、电器起火其主要原因有哪几种? 答：漏电、短路、超负荷、接触电阻过大。
28、装修经过审批后，在施工监督中，应着重检查哪些方面? 答：应着重检查通道、电器线路、装修材质、建筑物的稳定和施工安全。
29、建筑物的耐火等级分为四级，每一级的一般概念是什么? 答：全部钢筋混凝土结构，钢窗为一级;砖墙钢屋架，木门窗为二级;砖木结构为三级;简易建筑为四级。 30、易燃易爆化学危险品有哪几大类?
答：有九大类，它们分别是可燃气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品、遇水即燃物品、强酸强碱、剧毒品、爆炸物品及氧化剂、放射性物质。
31、如果一个家庭使用的电视机、电冰箱、电灯、空调等家用电器，它们的总功率是2000瓦，那么这个家庭的总电闸上的保险丝应装多大安培的?
答：根据欧姆定律，可知这个家庭的用电总功率2000瓦除以电压220伏约等于9.1安培，装上10安培的保险丝即可。
32、什么叫异型接扣?
答：异型接扣是不同口径的消防水带的连接部件，消防用异型接扣，只有两个扣，分别在两边，一边的口径是65毫米，另一边是50毫米。
33、消防水带供水转弯时，不得转折小于多少度? 答：90度。
34、义务消防队的组织有哪些分工?
答：有灭火组、疏散组、救护组、器材组、保卫组。
35、消防地上栓三个出水口的口径，各自多大?什么用处?安装地上栓有何要求?
答：地上栓的三个出水口，两侧的出水口直径同样大，都为65毫米，中间的出水口直径为100毫米;侧口是连接消防水带输水的，中口是给消防车供水用的。安装地上栓要求沿街道、马路并靠近交叉路口设置，两个栓的间距不得超过120米，每个栓的保护半径为150米;栓与道路的间距不大于2米，距建筑物的外墙不小于5米，在有困难的时，一定要大于1.5米。地上栓在安装中，大的出水口一定要垂直于道路。
36、为什么不能乱拉乱接电线?
答：一是不懂电工专业知识的人，在乱接电线中因错误接线容易造成事故，或连接不牢固形成接触电阻过大而引发火灾事故;二是导线的设计容量是有限的，乱接电线造成接入过多的负荷，容易因过负荷而造成火灾。
37、火灾分为哪几类?各适合哪种灭火剂扑灭?
答：按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D四类：A类，指可燃固体物质火灾;B类，指液体火灾和熔化的固体物质火灾;C类，指可燃气体火灾;D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。
应根据不同类型火灾选择不同灭火剂：
(1)扑救A类火灾应选用水、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂。 (2)扑救B类火灾应选用干粉、泡沫灭火剂。扑救极性溶剂B类火灾不得选用化学泡沫灭火剂、抗溶性泡沫灭火剂。 (3)扑救C类火灾应选用干粉、二氧化碳灭火剂。
(4)扑救D类火灾选用7150灭火剂(7150灭火剂，是特种灭火剂，其主要成分为偏硼酸三甲酯)，以及砂、土等。
38、防火的基本原则是什么?
答：防止燃烧条件的产生，不使燃烧三个条件相互结合并发生作用，以及采取限制、削弱燃烧条件发展的办法，阻止火势蔓延，这就是防火的基本原理。
39、企事业单位在开展业务工作时应该与消防安全实行的五同是什么?
答：同计划，同布置，同检查，同评比，同总结。 40、水不能扑救哪些物质火灾?
答：水不能扑救的火灾有：(1)碱金属不能用水扑救。因为水与碱金属(如金属钾、钠)作用后能使水分解而生成氢气和放出大量热，容易引起爆炸;(2)碳化碱金属、氢化碱金属不能用水扑救。如碳化钾、碳化钠、碳化铝和碳化钙以及氢化钾、氯化镁遇水能发生化学反应，放出大量热，可能引起着火和爆炸;(3)轻于水的和不溶于水的易燃液体，原则上不可用水扑救;(4)熔化的铁水、钢水不能用水扑救。因铁水、钢水温度约在1600℃，水蒸气在1000℃以上时能分解出氢和氧、有引起爆炸危险;(5)三酸(硫酸、硝酸、盐酸)不能用强大水流扑救，必要时，可用喷雾水流扑救;(6)高压电气装置火灾，在没有良好接地设备或没有切断电流的情况下，一般不能用水扑救。
41、怎样区分火灾隐患和重大火灾隐患?
答：凡存在违反消防法律法规的行为，可能造成火灾危害的，均为火灾隐患。凡存在严重违反消防法律法规的行为，可能造成重大人员伤亡或重大财产损失的，为重大火灾隐患。
42、公共娱乐场所应采取哪些防火措施?
答： (1)全面实行消防安全责任制，明确各级人员消防安全职责，建立健全各项消防安全管理制度，经常检查，狠抓落实。
(2)公共娱乐场所应设置在三楼以下建筑物内，建筑耐火等级不宜低于二级。
(3)经核准设置在地下建筑、三楼以上或三级耐火等级建筑的，应当符合特定防火安全要求。
(4)应采用不燃、难燃烧材料进行装修，局部采用可燃材料的，应作防火处理。
(5)电气线路、用电器具应请电工安装，电气应穿管铺设，不得超负荷用电和擅自拉接电线。
(6)安全出口数目、疏散宽度和距离，应符合国家有关建筑设计防火规范的规定。不得设置门槛、台阶，疏散门应向外开启，不得采用卷帘门、转门、吊门、侧拉门和影响疏散的遮档物，严禁阻塞安全出口和将门上锁。
(7)应设置应急照明和疏散指示标志。
(8)应按国家有关规范规定，安装自动报警和自动灭火设施，配备足够的消防器材。
(9)认真履行建筑消防审核、竣工验收和治安、文化部门的有关审批手续。
(10)严格核定场所人员容量，不得超员。 (11)严禁带入和存放易燃易爆物品。
43、陈旧电线为什么要及时更换?
答：陈旧电线受日晒雨淋或敷设在潮湿、高温、有酸性气体的环境里，绝缘层易发硬、老化、绝缘剥落或产生裂纹，致使电线发生短路、漏电而引起火灾事故，因此陈旧电线应及时更换。
44、义务消防员工作职责有那些?
答：(1)义务消防员全面负责本大厦的消防安全工作。
(2)定期对本单位的各个部位的防火安全情况进行全面检查，及时消除各种火险隐患。
(3)积极参加安保部组织的消防知识培训和消防实战演练，熟练掌握各种消防器材的使用范围和使用方法。
(4)负责普及消防安全常识和防火灭火知识。做到本单位工作人员人人会使用灭火器材扑救初起火灾，会进行人员疏散，会拨打火警119，懂得火灾中逃生的基本方法。负责制定本部位切实可行的防火安全制度。
(5)随时向安保部报告本部位存放易燃易爆和剧毒危险品的种类和数量，保证各种危险品的存放符合防火安全要求。
(6)搞好本单位消防器材的维护和管理，掌握本部位消防器材的技术状态、应用范围和使用方法。
(7)根据本单位的防火实际需要，随时向部门领导和安保部申请需要增减的灭火器材。
(8)防火重点部位必须设有明显的防火标志，发生火灾后，必须及时报告安保部，并立即组织人员实施灭火和进行人员疏散。火情严重时要立即拨打火警119电话报警。事后协助安保部查清火灾原因、火灾事故责任人和火灾损失。。
45、为什么冬季火灾事故多?
答：冬季天气寒冷，雨水稀少，贮存的各种原料多，用火用电用气量多。冬季又处于每年的首尾之际，生产、工作繁忙，加之昼短夜长，人们容易懈怠，往往忽视消防安全，初起火灾不能及时发现。所以造成冬季火灾事故多，损失伤亡大。
46、地下建筑火灾的逃生方法?
答：(1)进入地下建筑时，应对内部设施和结构布局进行观察，掌握通道和出口，以防万一。
(2)逃生时，尽量低姿势前进，不要做深呼吸，并尽可能用湿毛巾或衣服捂住口鼻，以防烟雾吸入呼吸道。 (3)逃离地下建筑后，不得重返地下。
(4)万一疏散通道被阻断，应利用现有器材积极扑救，并尽量想办法延长生存时间，等待前来解救。
47、什么叫可燃粉尘?
答：凡是遇到火源能发生燃烧和爆炸的颗粒微小的固体物质都叫可燃粉尘。
48、高层建筑火灾特点是什么?
答：(1)蔓延快;(2)逃生困难;(3)扑救困难。
49、行驶中的车辆发生火灾怎么办?
答：正确有效的方法是：首先要沉着冷静，不能惊慌，尽量迅速把车辆停靠在路边较为宽阔的地段，然后取出携带的灭火器材进行扑救。 50、新建、改建、扩建和翻建、装修装饰工程的有关设计防火部分必须报请什么单位批准?
答：由建设单位工程部报公安消防部分审核批准后方可动工。
51、值班巡逻职员的防火安全职责是什么?
答：(1)在职工放工后，巡视检查责任区范围内是否留下火源火种。(2)检查各重点部位、房间、设备是否断电，化学危险品保管是否符合安全要求。(3)检查重点部分，要害部分门窗是否关门上锁。(4)检查消防通道是否畅通，消防器材、消防设施是否完好有效。(5)对发现的消防不安全题目，应及时报告单位值班领导并且采取相关措施，予以解决。
52、防火重点部位要做到哪四有?
答：(1)有防火负责人;(2)有防火安全制度;(3)有义务消防组织;(4)有消防器材，消防设施。
53、擅自将公用的消防设备，消防工具移作它用的如何处理? 答：由公安消防监视机关通知不加改正的依照治安治理处罚条例，处一百元以下罚款或者警告。
54、仓库防火负责人有什么职责?
答：(1)组织学习贯彻消防法规，完成上级部署的消防工作;(2)组织制定电源、火源、易燃易爆物品的安全治理和值班巡逻等制度，落实逐级防火责任制和岗位防火责任制;(3)组织对职工进行消防宣传、业务培训和考核，进步职工的安全素质;(4)组织开展防火检查，消除火险隐患;(5)领导专职、义务消防队组织和专职、兼职消防职员，制定灭火应急方案，组织扑灭火灾。(6)定期总结消防安全工作，实施赏罚。
55、仓库内有什么防火要求?
答：不准设在办公室、休息室、宿舍，用可燃材料搭建隔层、不准使用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电烙铁、电钟表、电视机及交流收音机并电器设备。不准设炉灶，不准吸烟、不准点油灯烛炬、不准拉临时线，易燃物品不准混放，不准无关职员进库。
56、日光灯为什么会引起火灾?
答：日光灯的镇流器假如散热条件不好或与灯管不配套，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘强度将遭到破坏，造成匝间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成四周可燃物燃烧起火
57、如何扑救电气设备的火灾?
答：(1)首先断开电源。(2)在带电情况下，可用二氧化碳1211和干粉灭火器扑救。但应留意不要让人身体的任何部分接触带电体，并留意透风。(3)断电后和其它火灾扑救方法相同。
58、扑救电气火灾用什么灭火器效果好，为什么? 答：用1211或干粉灭火器、二氧化碳灭火器效果好，由于这三种灭火器的灭火药剂绝缘性能好，不会发生触电伤人事故。
59、火场逃生有哪些方法?
答：火场逃生的方法主要有：(1)利用登高消防车，挂钩梯两节梯连用逃生;(2)利用建筑物通道或建筑物内设施逃生;(3)自制器材逃生;(4)寻找避难处所逃生;(5)互救逃生;(6)利用身边消防器材或其他器材边灭火边逃生。 60、什么叫蓄热自燃?
信访基础业务范文第5篇
1、从银行借入短期借款100,000元，已存入银行。
2、从红河公司购入A、B两种材料，增值税专用发票上列示，A材料的买价为10,000元，增值税为1,700元，B材料的买价为20,000元，增值税为3,400元，款项尚未支付，材料尚未入库。
3、车间及行政管理部门领用各种材料，其中生产甲产品领用A材料12,000元、B材料9,000元，生产乙产品领用A材料8,000元、B材料21,000元，车间管理部门领用A材料2,000元，行政管理部门领用B材料6,000元。
4、以银行存款支付本月水电费共计8,000元，其中生产车间耗用6,000元，行政管理部门耗用2,000元。
5、销售甲产品20件，售价每件2,000元，款项尚未收到。
6、以现金500元支付销售上述产品的运费。
7、分配本月工资费用，其中生产甲产品工人的工资为30,000元，生产乙产品工人的工资为20,000元，车间管理人员的工资为4,000元，行政管理部门人员的工资为6,000元。
8、计提本月车间固定资产的折旧费为8,000元，行政管理部门的折旧费为4,000元。
9、计算并结转本月发生的制造费用，按照生产工人的工资为标准进行分配。
10、以银行存款支付产品的广告宣传费2,000元。
11、本月生产的甲、乙产品均已全部完工验收入库，结转完工产品成本。
12、结转当月已售产品的销售成本，甲产品的单位生产成本为1,200元。
13、计算并结转本月应交的城建税700元，教育费附加300元。
14、结转当月的损益。
15、假设当年计算的应交所得税为100,000元，并予以结转。
16、假设全年的净利润为1,000,000元，结转本年净利润。
17、按净利润的10%提取法定盈余公积，并按净利润20%分配给企业的投资者。
18、将利润分配其他明细账户余额进行结转。
二、诚元公司为增值税一般纳税人，增值税税率为17%，企业所得税税率为25%，2008年12月发生下列经济业务，要求据此编制会计分录，若涉及明细科目请在会计分录中进行反映。
1、因周转需要，从银行取得借款800,000元，期限6个月，已存入银行。月利率为0.6%，计提本月利息。
2、向盛大公司购进甲材料一批，货款400,000元，增值税68,000元，材料与增值税专用发票同时到达并已验收入库，款项尚未支付。(通过“在途物资”账户)。
3、生产A产品领用甲材料350,000元，车间一般消耗甲材料10,000元，厂部管理部门领用甲材料7,100元。
4、计算结转本月应付职工工资18,495元，其中：生产A产品的工人工资10,470元，车间管理人员工资3,825元，企业管理人员工资4,200元。
5、以银行存款支付车间水电费2,800元和行政管理部门水电费800元。
6、本月计提固定资产折旧9,390元，其中车间计提6,800元，行政管理部门计提2,590元。
7、分配结转本月制造费用23,425元，全部应由A产品承担。
8、本月生产的A产品已全部完工并验收入库，按其实际生产成本383,895元转账。
9、向佳佳公司销售A产品一批，价款800,000元，增值税为136,000元，款项已收并存入银行。
10、以银行存款支付电视台广告费12,800元。
11、结转本月已售A产品的销售成本500,000元。
12、假定企业各损益类账户年末余额为：主营业务收入800,000元，主营业务成本500,000元，销售费用12,800元，管理费用14,690元，财务费用4,800元。全部结转到“本年利润”账户。
13、假设本年无纳税调整项目，本年度共实现的利润总额为267710元，计算本年应缴纳的所得税为66,927.5元，并予以结转。
14、结转全年净利润200,782.5元至“利润分配”账户。
15、按净利润的10%提取法定盈余公积。
信访基础业务范文第6篇
一、代矿发〔2012〕1号文件规定内容
1、明确提出2012年安全工作的奋斗目标是：矿井无重伤以上事故、二级以上非伤亡责任事故;不发生消防、交通事故及危爆品流失事件;轻伤下降10%;安全质量标准化达规划等级。
2、明确提出了：牢固树立“以人为本、安全发展”和“安全是最大的政治、安全是最大的效益、安全是最大的和谐”的安全管理核心理念212。
3、规定了：矿与科队、科队与班组、班组与个人层层签订安全责任书;基层各单位要结合本岗位工作实际，人人签订安全互保公约，人人进行安全结对。
4、采掘维队干跟班必须与工人同上同下或现场手上交接班，必须严格执行“三汇报”制度，每缺一次罚款100元。
5、各生产单位按时参加矿调度班前会，召开本单位班前会，解决安全生产中存在的问题，不得无故不组织召开或不参加班前会。
6、正职每周跟正班不少于3次，月度夜班不得少于下井个数的1/3，双休日、节假日每天必须有一名正职跟值班，对查出的安全隐患严格追踪落实解决。
7、队干跟值班不到位，罚款500元/人次，并由纪委诫勉谈话，内2次出现跟(值)班不到位，一律免职或降级使用。
8、采煤回收作业时，队干必须在工作面指导，全面掌握现场安全生产情况。
9、机关管理人员入井不得低于规定个数，双休日、两天三夜及节假日，执行分时段、地点、班次做到均衡入井。
10、对调度命令执行不力、工作落实不到位的人员，罚款100-500元，并追究相应责任。
11、机关管理人员入井记录作假或考假勤，处罚100元/人次，内出现2次者降级使用。
12、副总师及以上领导每月至少要有针对性地到基层单位督促指导1次安全学习活动，否则处罚200元/人次。
13、重点抓好矿、科队、班组“三级”安全教育培训工作和初上岗、转岗、特殊工种员工的安全生产应知应会的教育培训。
14、特殊作业岗位人员要相对固定，各基层队和班组重点要抓好生产过程中的现场培训。
15、各业务部门和各单位结合岗位实际，开展岗位练兵和技术比武活动。
16、基层单位要充分利用安全活动日、政治学习日，进行安全知识教育培训;
17、机关包队部门要认真落实包保责任，每周必须到所包队参加安全活动和深入作业现场检查督促安全生产工作1次，切实解决安全生产中的实际问题。
18、未执行“手指口述”工作法的，处罚100元/人次。
19、将工资总额的30%作为月度安全及质量标准化结构工资进行考核。 20、矿每周召开1次隐患排查会，排查出的隐患按照“五落实”的闭环监管机制逐一整改到位。
21、凡是隐患整改、复查不及时、不到位的责任人，严格按规定进行处罚，并追究相关责任。对未整改、未复查的责任人，处罚100元/人次。
22、执行管理人员查“三违”指标的规定，每10个下井(可累计计算)查处“三违”1人次，查处“三违”的个数每月考核奖惩。
23、基层单位管理人员查“三违”指标由安监处考核，基层各队必须建立“三违”人员亮相台和帮教、处罚台账，处罚开据到财务科执行，并交安监处存档备查，处罚款进入基层单位账户。
24、“三违”人员必须由队长或党支部书记带到安监处、业务科室、包保部门及女工家属协管等组织对其进行过“五关”帮教，并停工进入矿“行为规范学习班”学习训练，由救护队牵头组织每周一期，主要进行军事化队列训练，旨在规范行为，不合格不得复工。
25、发生重伤以上事故，事故责任单位党政主要领导引咎辞职，事故当班跟班队干撤职，党政班子成员必须在安办会上述职。
26、斜坡矿车下道，安监处和机运人员必须赶赴现场进行处理。
27、凡发生无计划停电，必须由分管领导落实业务部门牵头组织安监等相关部门查明原因，落实防范措施，按规定对责任人进行处理。
28、在生产过程中发生各类事故，必须按照“四不放过”的原则进行追查处理。
29、安监处执法查岗每周不少于1次，各专业开展执法查岗每月不少于2次，保卫科、计划考核科开展交通消防及危爆品专项执法检查每月不少于1次，党政工团等组织开展专项执法检查每月不少于2次。无故不参加查岗活动的人员，处罚100元/次;未完成查岗次数的，处罚专业(部门)责任人200元/次。
二、代矿发〔2011〕106号文件规定内容
1、今冬明春百日安全生产活动的时间是2011年12月20日至2012年3月31日，共计100天。
2、今冬明春百日安全生产活动提出，牢固树立“事故可防可控、必防必控”的安全管理理念，营造“注重安全、珍爱生命”生命文化良好氛围。
3、要围绕“自查、互查、督查”三个环节，进一步加大监督检查力度，加大对“三违”的查处力度，继续开展好“零点行动”、“假日行动”等执法查岗活动，充分发挥青安岗、群安网作用，重拳打击“三违”行为。
4、基层各单位、机关各部门要于2012年3月31日前将今冬明春百日安全生产活动开展情况的书面总结交安监处，每缺一次处罚负责人100元。
三、代矿发〔2011〕31号文件规定内容
1、《各单位(部门)绩效考核办法》，坚持奖勤罚懒、奖优惩劣、多劳多得的收入分配原则，逐步完善“工作与收入挂钩、贡献与收入匹配”的收入分配机制。
2、坚持各个岗位人员工作职责绩效与单位(部门)绩效、组织绩效挂钩的原则，形成一支高执行力的工作团队。
3、坚持通用、量化、细化指标的考核原则。量化指标以有效数据为考核依据，不能量化的指标以相关考核评审为准。
4、单位、部门管理人员绩效工资=单位、部门管理人员绩效工资总额×绩效考核系数。个人绩效工资由部门根据个人考核结果进行二次分配。
四、代矿委发〔2012〕5号文件规定内容
1、《科队班子安全生产履职情况考核办法》，规定的考核对象为：基层单位党政班子及成员(含技术员、成本核算员、见习技术员)，机关科室全体工作人员。
2、检查办法是：检查考核、领导考核、基层考核机关、职工代表考核。
3、考核时间是：月度考核、考核。
4、考核内容是：岗位职责考核、履职能力考核、品德行为考核、学识能力考核、组织纪律考核。
5、考核目标有：工作目标、安全目标、质量目标、效率目标、创新目标、齐抓共管目标。
6、考核共分为六个档次。考核平均成绩为一级(98-100分)的，加发绩效奖金额的10%;二级(95-97分)加发5%;三级(90-94分)不奖不惩。
五、代矿委发〔2011〕30号文件规定内容
1、《关于整顿作风促安全严肃纪律保目标的决定》提出，以“找差距、添措施、保目标”活动为主线，强化各级干部的责任心;以整顿的姿态抓好干部作风转变，真抓实干见成效;以严肃纪律保目标，全力开创工作新局面。
2、文件中明确提出了，大兴全员学习之风，确保职工队伍建设明显增强;大兴务实进取之风，确保制度执行力明显提高;大兴团结协作之风，确保干事创业的合力明显增强。
3、文件中明确了整肃纪律，令行禁止，确保政令畅通的10条规定。
4、人人超前思考安全生产问题，个个积极谋划安全生产工作，真正形成干事创业的合力，以实际行动来诠释“公生明、廉生威、合生力”的古训。
5、严禁工作扯皮、推诿、拖延，严禁措施与现场不符或制定措施不及时而影响安全生产。
6、严禁解决问题不力，严禁因工程质量差留下安全隐患，严禁在带班、跟班、值班过程中发生事故。
7、严格执行安全生产现场管理责任倒查制度：造成轻伤事故的，一次处罚当班责任人200元;造成重伤事故的，一次处罚当班责任人400元;造成重伤以上事故的，一次处罚当班责任人1000元。
8、凡是参加党政工团组织的各种会议，严禁迟到早退，严禁无故缺席。
9、严禁上班迟到早退，严禁上班干与工作无关的事。
10、对查出的问题，必须进行责任追究。凡是违犯工作措施之规定的，处100-500元的罚款，并视其情节轻重，分别进行诫勉谈话直至党政纪处分。
六、代矿委发〔2011〕34号文件规定内容
1、《关于进一步转变干部作风促进企业管理的决定》规定，在副总师和班子成员中开展联系基层单位活动。
2、充分发挥副总师以上干部加强基层指导的主动性、创造性，增强责任意识、执行意识、管理意识和创新意识，主动深入基层，贴近群众，切实解决安全管理、生产经营中的各种问题，做到情况掌握全面，工作措施有力，管理效果明显，以此促进我矿管理人员作风大转变、制度大落实、管理大进步、效益大提升、发展大提速。
3、规定的联系方式是，矿班子成员和副总师二人一组，每组联系二个单位。
4、联系人组织有关部门人员参与联系单位的相关会议，协调解决相关问题，确保矿安排的各项工作迅速落在实处。
5、指导搞好现场安全生产，确保个人无违章、班组无事故，完成生产任务。
6、必须把联系单位的管理作为本职工作的内容之一，不得以任何理由推诿责任。矿党委将以抓联系单位的安全生产、创新管理的实际效果，来评判、检验副总师以上干部的作风、能力和工作业绩。
7、机关各部门必须加强对基层单位的指导和协调工作，按首问责任制的要求为基层单位和职工群众服好务。
8、根据《关于煤矿负责人和生产经营管理人员下井带班的指导意见 》的要求，煤矿企业要实行井下交接班制度。上一班的带班人员要在井下向接班的带班人员详细说明井下的安全状况、存在的问题及原因、需要注意的事项，并认真填记交接班记录簿。
七、代矿纪发〔2012〕3号和4号文件规定内容
1、进一步加强党风廉洁建设责任制的落实，不断增强自我净化、自我革新、自我提高的能力。
2、除婚丧事之外，不得巧立名目，大操大办酒席。提倡副科队级管理人员不办酒席，并主动拒绝参与宴请。确需承办酒席的，应按管理权限和规定程序，在10日前向矿纪监审办公室报送书面签字申请，方可具体承办。规定：酒席原则上控制在5桌以内的不需申报，5桌及以上的必须按照规定向纪委书记和党委书记签字报批。副矿级及以上领导向广旺公司纪委申报批准后按规定执行。
3、各党支部要极力打造1-2个“党员安全生产责任示范区”，努力建设“两无”活动的亮点工程。
4、本支部的党员和管理人员在完成规定的下井和跟班任务的同时，每月要查处1-2条隐患并予以整改，积极参加本单位“三违”、受伤人员的帮教工作。
5、凡本支部的党员和管理人员出现“三违”、受伤的，由矿纪委进行问责，并在本单位党员和管理人员中作检讨。
6、签订家庭“助廉”责任书，就是开展廉洁文化“进家庭”活动内容。