浅析移动互联网时代范文第1篇
移动互联网时代的广告新发展
摘要
移动互联网时代的到来，不仅改变了人们的生活方式，也改变了人们接收和传播信息的方式。这也使得传统媒体的广告在移动互联网的大潮下受到了前所未有的挑战，企业必须在移动互联网快速发展的新时代背景下研究新的广告策略，才能在激烈的市场竞争中抢占份额，取得自己的一席之地。中国拥有全世界最多的移动终端用户，这对广告界来说无疑是一个巨大的市场。本文通过对移动互联网时代下的广告新特点进行总结，以微信和微博为例来解析移动终端广告的优势和未来发展的方向。有利于企业在新媒体的冲击下快速调整营销策略，不断推动自己的战略转型，这样才能在移动互联网时代下掌握主导权。 关键词：移动互联网
广告形式
企业发展
1 引言
随着互联网技术的不断更新完善和我国移动终端企业技术的创新，大量智能手机推向市场，降低了移动智能终端的使用门槛，更多的普通手机用户转化为智能终端用户。我们生活的世界早已从传统互联网时代悄无声息地过度到移动互联网时代。移动互联网终端的覆盖程度、影响广度已经和电视、互联网在同一量级，并远远超过了报纸、杂志、广播、户外等传统媒介。这也标志着中国移动互联网的快速发展将要进入了一个黄金时期。而广告因其强调传播力的特点，注定要与新的科学技术联系在一起，这也意味着移动互联网时代下的广告形式将发生新的变化。
2009年，国家工信部正式向几家移动互联网运营商颁布了3G牌照。此后，随着国家对3G的大力推广，以及移动终端的普及，移动互联网迎来了一个蓬勃发展的时期。据巨流无线数据显示，目前，我国移动网民对通过移动终端上网的依赖性较强，近80%的移动网民每天至少使用移动终端上网一次，典型用户每天接触手机120-150次，媒体伴随时间超过15小时。移动终端的普及大大提高了网民的上网体验，完成了从“碎片时间垃圾化”到“碎片时间黄金化”的转变，实现了碎片时间的有效利用。
广告的未来发展将随着移动互联网时代的到来而改变与受众沟通的方式，企业只有积极主动的拥抱互联网这片大海，改变传统广告形式，才能用最低的成本创造最有效的广告效益。
2 移动互联网理论文献综述
2.1 国内外对移动互联网的定义
在维基百科中，移动互联网被认为是使用移动无线调制解调器，或者利用在手机或独立设备(如USB、PCMCIA卡等)上的无线调制解调器接入互联网。在Information Technology论坛中，移动互联网被认为是通过无线终端，如手机、无线上网本等，随时随地地接入世界范围内的无线网络。无线网络成功突破用户在使用时间与空间方面的限制，用户可以选择在任意时间以及任意地点接入网络发送与接收电子邮件、查询新闻信息等。
艾瑞咨询公司(iResearch)基于技术与终端两个层面给移动互联网的含义作出相应的界定。从技术层面来看，移动互联网是指一种属于开放性质的基础型电信网络，该种网络可以在同一时间为用户提供多种业务服务，如：语音服务、多媒体服务等，而且该种网络的技术核心被人们公认为是宽度IP;从终端层面来看，移动互联网却拥有广义以及狭义两个维度的定义。广义上移动互联网是指使用者利用手机、平板电脑等移动终端，通过移动网络获取移动通信网络服务以及互联网服务。狭义上是指用户使用手机终端，通过接入移动网络，浏览互联网网站信息、在线观看视频以及下载手机应用等。
上述定义给出了移动互联网两方面的含义: 一方面, 移动互联网是移动通信网络与互联网的融合,用户以移动终端接入无线移动通信网络 (2G 网络, 3G 网络, WLAN, WiMax 等) 的方式访问互联网;另一方面, 移动互联网还产生了大量新型的应用, 这些应用与终端的可移动、可定位和随身携带等特性相结合, 为用户提供个性化的, 位置相关的服务.[1] 2.2 移动终端广告的定义
移动广告实际上就是一种互动式的网络广告，它由移动通信网承载，具有网络媒体的一切特征，同时比互联网更具优势，因为移动性使用户能够随时随地接受信息。可将手机广告(Mobile telephone advertising)定义为：通过移动媒体传播的付费信息，旨在通过这些商业信息影响受传者的态度、意图和行为。移动广告实际上就是一种互动式的网络广告，它由移动通信网承载，具有网络媒体的一切特征，同时比互联网更具优势，因为移动性使用户能够随时随地接受信息。[2] 3 移动互联网时代的到来
3.1 移动互联网的发展现状
从19世纪60年代到现在，信息技术已经发展了五十多年。国内移动数据服务商QuestMobile发布了《2015年中国移动互联网研究报告》，报告显示：截止到2015年12月，国内在活跃移动智能设备数量达到8.99亿，使用移动终端上网的人数占互联网接入人群的74.5%，超过七成网民使用手机上网，设备用户的男女比例接近6：4，设备用户年龄构成中80后接近8成。 3.2 移动互联网的特点
移动互联网是在互联网发展的基础上更深的发展，随着网络技术的发展和上网成本的降低，移动互联网渐渐融入大家的生活中，与传统PC端相比，移动端具有更高的便利性。用户可以使用手机等移动终端设备随时随地观看视频、新闻，听音乐、聊天甚至办公等各种功能。弥补了传统PC端对设备使用地点不方便移动的弊端，打破了互联网对空间与时间的限制，使用户可以更便捷的使用网络。移动互联网的另一个特点就是快速的传播速度。只要在网络覆盖的情况下，用户就可以快速获得需要的信息，掌握最新的资讯并及时同朋友分享。美国媒介理论专家保罗·莱文森就在其著作《手机：挡不住的呼唤》指出：正是手机的出现把人们从某一单一固定的信息交流形式解放出来，不再受时空的限制。因而，智能手机等移动端通讯设备成为最为便捷的信息传播媒体工具。
其次，与传统互联网相比，移动端设备一般仅仅为一个人所有，这就使移动互联网具有更强的个性化，用户可以拥有更精准的个性化服务。可以根据自己的喜好关注不同类型的信息，有选择的下载各种应用软件。同时，移动端独有的定位服务，可以根据用户的位置提供特有的服务。比如，可以根据定位搜索附近的酒店、饭店以及交通情况。除此之外，移动互联网还保留了互联网记录消费者浏览记录的特点，可以根据用户平时的浏览记录和消费行为推荐合适的产品，这样用户就可以在商家推送的信息中选择需要的消费，大大缩短了搜索的时间，同时也为商家快速精准的锁定了目标客户。
4 移动互联网时代下的广告
4.1 移动互联网时代下的广告特点
移动互联网时代的到来，使广告传播的媒介和内容发生了革命性的转变。传统广告因为受传播媒介的限制，使得广告主对广告传播的途径和广告内容的自主选择受到了限制，而移动终端广告借助移动互联网技术的优势，拥有许多自身独特的优点和不可避免的缺点，主要分为下面几点：
互动性强
移动端广告大大提高了受众的参与度，商家更注重与受众的互动。传统的电视广告、广播广告、报纸广告因受其媒介的限制，形式比较单一，受众是一种比较被动的方式去接受广告，更无法参与到其中，因此受众对传统广告会产生一种排斥心理。而移动设备自身的优点，以及遥感技术的发展，使广告能够在无形中以多种形式呈现给受众。可以通过小游戏、测试、图片等互动性较强的形式吸引受众，与受众之间建立起相互沟通的关系，在娱乐的同时潜移默化接受广告，并且能够参与其中，及时将意见回馈给商家，极大的提高了用户的参与兴趣，从而对广告中的品牌产生更直接深刻的印象。
受众明确 定位精准
智能手机作为众多移动终端设备中的主要设备，它的私有性决定了移动终端广告的个性化和精准的投放。自从2010年，我国颁布《电话用户真实身份信息登记规定》，实行手机用户实名制后，手机用户的身份性就更加明显。广告主可以根据手机用户的注册信息，浏览记录和消费行为进行筛选，选出相匹配的目标消费者进行广告投放，与传统广告盲目投放相比，这样就大大提高了广告的效果也降低了广告的成本。
中国博客网懂事长胡之光说“我们曾经做过一个实验，在中国博客网上为欧莱雅做了一个网络广告，网页上只有一个简单的标示，受众想要了解广告的详细内容，必须点击进去，填写自己的信息，才能看到详细的产品信息。我们收到2000多份有效报表，最后10%以上的人购买了欧莱雅的产品。
广告成本低
传统的电视、广播、报纸等广告形式都需要商家投入大量的资金，尤其是电视黄金档的广告价格更是高的惊人，而且投入广告的周期和跨度较长，广告效果的反馈也需要一段时间。而在移动互联网时代，各种开放的平台使用户可以随时随地在网上发布信息，人人都可以是自媒体。企业可以创建自己的公众号、微博来建立自己的企业形象，也可以创建自己的社群来维护加强消费者与品牌的联系，企业可以有更多免费的渠道去宣传自己的产品，与传统广告高额的费用相比，移动终端广告的成本要低很多。
可监控性强
通过移动互联网技术，可以有效的监测受众接触广告的频率与行为。可以及时的监控回复率和回复时间。通过这些数据分析，广告主可以随时调整自身的广告投放策略。同时可以根据受众的反馈了解到产品的不足，可以及时作出改进，对提高市场竞争力和促进企业高效运作有着非常大的提升作用。
信息可辨度低
移动互联网为我们提供了多种公开免费发布信息平台，带来方便的同时不可避免的会有一些虚假信息。在大量的信息中一些商家为了吸引到受众，不惜采用虚假标题或是与虚假图片，因为发布信息的方便快捷，也会导致大量垃圾信息充斥在网络中，让受众难辨真假。 4.2 移动互联网时代下的广告形式
与传统媒体广告形式不同，移动互联网广告的表现形式多种多样。我们以目前最受欢迎的两个平台微信和微博为例来进行具体分析：
微信公众号
微信作为一款家喻户晓的社交软件，因其用户多、广而成为广告主宣传企业形象的重要平台。公众号是微信营销的一个主要工具。企业可以通过微信公众平台向微信用户推送企业信息、产品信息，举办一些活动来增加消费者与品牌的感情。
以星巴克的微信营销为例，在推出早餐系列新品之前，星巴克基于目标消费者不仅具有早餐的习惯，策划了一次以”星巴克早安闹钟“为主题的活动，鼓励消费者下载或更新”星巴克中国“的手机应用。只要用户在星巴克闹钟铃声响起后的一个小时之内，进入星巴克门店购买咖啡饮品，就会有机会品尝到五折的早餐系列新品。在这次活动中，星巴克先是从店里的老顾客着手，引导到店消费的顾客扫描二维码下载手机应用，同时分享给身边的朋友。通过这种活动的形式去鼓励老顾客在朋友圈中进行传播，可以快速达到粉丝的积累，从而转化为线下的消费者。同时，星巴克为了留住粉丝，定期在公众号发布文章，且主题明确，以介绍咖啡知识为主，并及时发布优惠活动信息，不仅能够维护与客户的良好关系，也能不断吸引咖啡爱好者加入，快速找到目标消费者。
星巴克通过微信公众号来维护企业形象和提高品牌知名度，与传统的广告方式相比，即节省了大量成本，又增加了与消费者的互动，深化了品牌形象，达到了良好的广告效益。
微博
与微信相比，微博是一个更加开放性的平台。覆盖面广，同时各个明星和各类行业的精英的参与，更让微博成为一个快速曝光和传播信息的平台。同时微博营销的成本大大低于传统广告，操作简便、并且每一条微博的内容都比较精炼，没有以往的长篇大论，对于忙碌的上班族而言最适合不过了，能够在短时间内关注到焦点事件。
以”野兽派“花店为例，作为一家没有实体店，没有淘宝店的新品牌，根据消费者的故事去创作作品的创意在微博上被网友大量转发，凭借几张花卉礼盒的照片和文字介绍，不到一年时间就积累了18万以上的粉丝，更有名人加入帮其宣传，使品牌快速吸引到年轻人，并打动了消费者，使”野兽派“在没有一家实体店的情况下成为了行业的传奇。
”野兽派“利用微博的病毒式的故事传播免费获得大量的潜在客户，而动辄几百上千的礼盒又保证了毛利。这完全颠覆了传统电商拼的刺刀见红拼价格的悲催局面。可见微博营销的效果之惊人。
5 未来的广告动向
随着移动互联网时代深入发展，未来的广告将成为我们生活的一部分，伴随着我们在移动终端看到的一切事物当中。人人都可以参与到广告中来，人人都将成为重要的传播渠道，我们分享自己喜欢的产品，参与到品牌的传播当中来，我们将乐于将广告分享给自己的朋友，受众将不再是被动的接受广告。同时更加精准的数据统计也将使广告的投放更加精准，个性化，受众不再每天面对一堆无用的广告信息，而将收到自己更感兴趣的产品广告，同时广告的形式也将随着互联网技术的发展更加多样化，更有趣的体验会使用户的参与度大大提高，用户将有更多的自主性，同时对广告的情感传达和创意要求也会越来越高。未来的广告将开拓数字营销新的模式，给予客户更多快捷、高效、优质的体验。
6 总结
浅析移动互联网时代范文第2篇
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移动互联网营销之微信和微博营销技巧
智能手机的逐渐普及给我们的日常生活带来了很大的改变，生活，购物，休息时我们似乎越来越离不开手机，手机所扮演的角色越来越重要，微信和微博作为当下最热门的社交软件，有数亿的粉丝容量，而对于企业来说，如果能够巧妙的利用微信和微博营销技巧，那么对自身产品的推广将会有极大的帮助。
目前微信营销主要分为两大方面：一个是微信公众平台，一个是朋友圈营销。微信公众号倾向于企业，用来做品牌和推广，维护老客户，吸引粉丝从而发掘新客户。朋友圈营销倾向于个人，现在许多中小卖家也在研究，用来向朋友卖货，通过“熟人”关系的购买率十分高，也被称之为“熟人经济”。
微信公众平台运营技巧
1丶公众号定位。微信公众号运营，定位就是一个账号运营方向，运营方向也决定着一个账号吸引来的用户群体。因此，第一步“定位”很重要。比如我的公众号是做“微营销”方面的公众号，那么来关注我的用户肯定是对这方面感兴趣的。那么这一部分人就是我要针对的用户，就是我要营销的对象。
2丶提供价值内容。现在做运营讲究内容为王，用户之所以关注你，是因为在你这能得到他想要的价值内容。用户才是营销的基础，所以做好内容很关键。
3丶推送内容如何选择。推送的内容要与账号运营属搭边。就像刚才说的，我是做“微营销”方面的公众号运营，却推送一些的与“微营销”完全无关的内容，用户从你这里获取不到想要的内容，自然就会取消关注。
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避免推送的内容含有太多的广告。有许多微信公众号运营者为了赚钱而把广告植入到推送的内容当中，偶尔几次用户还不会反感，多了就让人十分反胃了。
不要推送原创性低没多大价值的文章。大家都知道如今网络上的东西，基本上都在互相抄袭，大多数千篇一律。而且用户关注的公众号说不定当中就会出现跟你推送内容重复的公众号，用户这时候就会考虑二者选其一，把你取消关注。
4丶通过优惠活动来提高转化率。吸引粉丝的目的是为了帮你创造更大的价值，实现营销目的。你上去就跟用户介绍产品，人家能鸟你才怪!我们需要一个切入点，那就是“优惠活动”，通过进行一些能给用户带来优惠或者利益互动活动，引导到线下实体店进行消费，从而达到我们最终的目的。
朋友圈营销技巧
朋友圈营销其实和做微信公众号运营一样，先要给自己一个明确的定位，然后围绕定位展开一系列的产品丶运营丶营销。
1丶产品定位。如果你想要通过朋友圈来卖货，那么你就要弄清楚你要卖的产品应该针对什么样的消费群体。应该怎么根据这些消费群体的需求来提供产品。
2丶 如何选择产品。不少人觉得很困惑，不知道在微信究竟卖些什么产品好。其实卖什么不重要，关键是怎样卖，怎样在卖的过程中不断的优化运营方式。产品宜精不宜多，不要选择代理已经成熟的品牌，也不要选择代理全新的小品牌，而要选择有潜力和发展空间的品牌去代理，及能保证自己现有的生存空间，又保证未来的发展空间。
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3丶营销有节操。近来微信朋友圈由于某些人为了提高自己产品的曝光率，无节制的推送产品信息，严重骚扰用户。这样的做的后果只有一个，就是被拉黑!朋友圈营销是“熟人社交经济”，我们要做的是建立信任。在这个基础上达到营销目的。而不仅仅是修完图发到微信朋友圈卖东西就畅通无阻了。
微信营销的主要方式就是这两大方面，美中不足的就是传播性不强，比较“封闭性”。随着未来微信的开放，这些问题也将会得到解决。
移动互联网营销-微博营销
微博注重的是传播和媒体，而微信最早的出发点和核心是社交工具。举个例子，微博就像是在广场上的演讲，可以迅速广而告之，人与人之间不需要特定的关系维系，任何人都可以发表消息，任何人都可以旁听，你可以把消息传出去，也可以发表你自己的想法和观点;而微信就像我们朋友圈子在自家举行的沙龙聚会，这是一个封闭的社交圈，不是你想来就来的。
微博运营技巧
作为一种分享和交流平台，微博一般有140个字的长度限制，其最大的特点就是：发布信息快，传播信息更快。那么，我们该如何做好一个微博号的运营?下面就跟大家分析，微博的运营和圈粉技巧
1丶精准定位。微博粉丝众多当然是好事儿，但是，对于微博营销来说，“粉丝”质量更重要。因为我们最终的目的是从微博粉丝身上转化出商业价值的，这就需要拥有有价值的粉丝。
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2丶传播价值内容。现在微博用户以亿计，那些能对用户创造价值内容的微博，自身价值才会不断提高，微博营销才可能达到期望的商业目的。我们只有认清了这个因果关系，才可能从微博营销中受益。
3丶持续的更新。微博就像一本随时更新的电子杂志，想让大家养成观看习惯，维持微博的活跃度，就要定时丶定量丶定向的发布内容。
4丶多跟粉丝进行互动。微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是很危险的，因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝，最后更可能是离开。因此，互动性是使微博持续发展的关键。
微博圈粉技巧
如何判定一个社交账号的价值，答案当然是“粉丝”。粉丝多了，传播和推广都容易做起来，其中的好处不言而喻。那么我们该如何获取到粉丝呢?
1丶利用好签名档。新浪微博的工具栏里面为用户提供了签名档的代码，这个一定要好好利用，因为签名档算是一个一劳永逸的方法 (微博首页的右上角有一个工具，点开就能看到)
首先，应该为你的邮件添加图片超链接签名档，这样，你每发一封电子邮件，就有一个人知道你的新浪微博地址 具体请参见这篇文章：邮件签名添加新浪微博签名档 其次，在你经常活跃的论坛上添加签名档，如果你在论坛的活跃度够高的话，能给你带来的粉丝数是相当可观的 最后，再你的博客上添加一个微博秀or签名档，将你博客的读者吸引到微博上。
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2丶软文吸粉。写一些你比较拿手的干货文章，然后发表到各个论坛和门户网站上， 并留下你的新浪微博地址，相信有很多网友愿意和你交流。
3丶qq群吸粉。在qq群里面搜索微博，有很多qq群，加进去，积极参与讨论，对你感兴趣的人，私聊，互相加一下关注，这样的粉丝质量更高，粘性也更强， 比互听大队靠谱多了。
4丶活动吸粉 。很多人经常在微博上搞转发，加关注活动，获得了很好的吸粉效果。 加关注，随即抽奖，赠送一些实物，这些实物最好是有个噱头的，才会让更多人主动的去转发!
微博用来做传播 利用微博的媒体属性，你可以轻易通过大号转发，顷刻间令千百万人知道你想说的事情。微信用来做品牌，通过微信带有的“圈子”性质，实现点对点的精准推广，更加高效的实现营销目的。另外一个移动互联网的产物，APP也一样是进行营销的好平台和手段。
浅析移动互联网时代范文第3篇
新一代移动互联网思维模式
首届世界互联网大会11月19日在乌镇正式召开，此次大会是我国举办的规模最大，也是层次最高的互联网大会。在此之际，老虎财经作者、Medicool医库软件科技有限公司CEO Dr.2跟大家分享和探讨，什么是真正的移动互联网思维。本文为Dr.2的内部讲课PPT，内容涉及与移动医疗最密切相关的三个互联网行业，也是移动互联网的三个分支——移动电商、在线教育和移动新媒体。之所以在此时关注这些细分领域，是因为这些领域一直是相互借鉴、相互渗透、相互学习的，在盈利模式和思维方式上有很多是共通的。
浅析移动互联网时代范文第4篇
移动互联网时代的社会化营销策略 林岳/文
3G铺天盖地的广告和促销,以及使用上网本和手机上网的用户急速增长,已经有足够的理由使我们相信,移动互联网不仅仅是在改变我们的生活,而且开始在改变企业的商业模式和营销手段。
曾几何时,我们用电脑连接
的网络已经被IT人士称为“传统互联网”,许多先知先觉的实体“水泥”企业依靠“鼠标”四两拨千斤的力量实现了快速发展,企业的营销模式也从平面广告到影视广告,再到互联网广告,经历了“打广告销量猛涨”到“打了广告销量不见涨”,再到今天
的“不打广告就很容易在消费者的记忆中下岗”。这是为什么呢?因为中国已经是一个有着3亿网民、6.7亿手机用户的社会,传统互联网和移动互联网的迅速普及,
使得信息高度透明化,口碑传播影响力大、范围广,网民的交流更容易、更频繁,一个高
度互动性而且随时随地的信息网络社会已经形成,媒体广告以直接呈现的方式已经变得不再那么可信,很容易直接被消费者忽略掉。
对于消费者来说,消费习惯因为网络信息社会的演变也开始有了变化,从被动地记忆一个媒体广告,到购物之前通过网络搜索“货比百家”,与使用者交流心得,如今要了解一个品牌和产品信息的渠道实在是太多了,而对企业来说,可怕的不是浪费掉不知道怎么浪费的广告费,而是不知道消费者在想什么、说什么。
个人媒体时代来临
实际上,用写传统博客来营销企业或者个人已经不是最潮 流、最有效的了,取而代之的将 是以Facebook为代表的SNS(确 切的译法应该是:社会交互性网 络服务和以Twitter为首的、高 度融合手机、IM(即时通讯工具 如QQ、MSN、飞信等的微型 博客。这两者相似的地方是每一 个人都可以发表自己的观点,信 息可以在人与人之间搭起的大网 上迅速传播,但是Twitter、以及
国内争相效仿的饭否、叽歪、腾 讯滔滔等一句话博客网站,则可 以让你时刻知道朋友在干什么、 说什么,以手机短信为终端的 Twitter们将引领信息更及时、范 围更广的传播。 没有人可以否认,巴拉 克・奥巴马是这个时代的卓越 营销专家,他成功当选为美国 总统,靠的是比对手更精锐的 营销团队和更高明、更有效的 社会化媒体营销(Social Media Marketing手段——在YouTube 发布视频,使用F a c e b o o k和 M y s p a c e等S N S工具,购买谷 歌搜索关键词,用邮件做病毒 营销,撰写个人博客(包括写 Twitter,在网络游戏中植入广 告,还有传统的电视等媒体广告
等等,而现在他仍然在用这些工 具展现亲民形象,“白宫2.0时 代”使奥巴马创造了20年来总统 执政百日支持率最高的新纪录。 个人品牌和企业品牌的营销 难道不一样吗? 在移动互联网时代,每个 人都有随时随地传播观点的能
每个人都是一个“微媒体”,主动引发讨论。关注和解决负面观点,对企业来说非常重要,因为一点点负面的“星星之火”就足以“燎原”。在这个时代中生存,企业一定要懂得三个关键词:精准、互动和口碑。
要懂得三个关键词:精准、互动和口碑 75 76 力,3G网络使得手机、上网本等终端设备可以分享像视频等更丰富的内容,所以每个人都是一个“微媒体”,主动引发讨论,主动关注和解决负面观点,对企业来说是非常重要的,因为一点点负面的“星星之火”就足以“燎原”。在这个时代中生存,企业一定要懂得三个关键词:精准、互动和口碑。
成功的先行者
电脑巨头戴尔(D e l l 在过去一年多的时间里,通过向Twitter订户发布促销信息,一口气拿下百万美元的销售额,虽然这百万美元占戴尔的总体销售微不足道,但是其意义和价值则是深远的。戴尔深知现在的营销绝
不仅仅是找到顾客的需求,而是利用社会化媒体更快速、更精准、更频繁、更有效地与顾客互动。
那么戴尔是怎么做的呢?戴尔开通不同语言的企业博客——戴尔直通车,建立与顾客思想交流的平台;建立思想风暴网站(ideastorm.com,让所有人可以为戴尔产品和服务贡献自己的创意;开创StudioDell视频网站,顾客可直观感受戴尔产品;开通不同细分功能的Twitter帐号,即时地分享戴尔信息、解决顾客的问题;创建不同语言版本的“第二人生”(SecondLife.com个人电脑定制服务,并号称是网络上最大的3D实景社区;还有各种SNS和社区论坛,使戴尔无处不
在、时时刻刻都在和全球的消费者互动。
戴尔的社会化营销策略可以归结为六点:1.不断超越旧有模式(Outreach,2.教育引导消费者行为(Educate,3.倾听市场和消费者的声音(Listen,4.利用交互工具形成市场互动(Interact,5.把消费者融入到创新、研发、生产等各个环节(Involve,6.最终实现销售目的(Sell。被创始人迈克尔・戴尔称之为“互联新纪元”(The Connected Era的行动非常注重消费者的参与,也正是因为如此,戴尔才能更好地理解市场、满足市场。在社会化营销上,星巴克同样也有基于顾客创意和建议的交互式网站,但是在
因为在它传播的时候并不一定是消费者需要的时候,企业如果懂得应用搜索引擎、博客、微博客等新时代的工具,其品牌将变得无处不在,消费者也更容易在需要的时候获得满足,营销的成功率自然会更高。
为什么传统媒体广告会浪费一半的费用? 77 和顾客的整体融合上,显然戴尔做得更加彻底。
祖籍台湾的谢家华(Tony Hsieh领导着美国最大的网上鞋店Zappos,在他们网站上写了这么一句话:“许多人问我们为什么成长地那么快,我们的回答很简单——我们整个组织都在为了提供最好的客户服务而奋斗,在Zappos,我们称之为‘哇!’哲学”。到底有什么秘诀让Zappos 的营业额从2000年的160万美元成为2008年超过10亿美元的规模?!答案也很简单,就是极其人性化的营销手段和精准高效的客户服务,不过其做法可不简单。
在Zappos,包括CEO谢家华在内的400多名员工都在使用
Twitter和顾客实时交流,并且建立了一个专门集结所有有关Zappos信息的Twitter站点,Zappos 还有自己开发的自动处理顾客退货要求的电子邮件系统,加上内容丰富的企业博客,使Zappos喊出的“服务是我们最大的资产”变得不只是一句口号,快速地发布信息、处理订单、比承诺提前一半时间送货到家、解决顾客投诉和咨询、完全免费的快递和退换货、购物90天内不用付款等等做法使Zappos占有美国四分之一的网上鞋店市场份额。
另外一个运用社会化营销策略成功的例子是韩式烧烤流动快餐车Kogi,它利用Twitter实时与消费者沟通,不仅发布宣传信息,还及时地通告自己所在的位
置,这使它迅速在洛杉矶蹿红。许多食客就是被Kogi的帖子和视频所诱惑,自发主动地去分享自己享用煎玉米饼的感受,良好的口碑营销集合了一大群Kogi粉丝团,经典的“零成本、大影响”营销案例。
社会化营销的成功要素
达美乐披萨(D o m i n o ’s Pizza连锁店的员工在YouTube 上发布了让人极其反胃的恶搞视频,给品牌形象带去了极大的伤害。同样的,美国沃尔玛早期的社会化营销做得差强人意,问题在于总是急功近利地在宣传自己的低价促销,反而引起公众反感。玛氏彩虹糖(Skittles的轰轰烈烈和草草收场,预示着并不
戴尔开通不同语言的企业博客——戴尔直通车,建立与顾客思想交流的平台;建立思想风暴网站,让所有人可以为戴尔产品和服务贡献自己的创意;开创StudioDell视频网站,顾客可直观感受戴尔产品;……
戴尔的社会化营销 78 是所有的企业、所有的产品都适合做社会化营销,也不是所有的社会化媒体都合适,对于一些快速消费品来说,产品的使用感受并不丰富,也注定了它没有太多可讨论的话题。所以,以上例子都说明了社会化媒体是一把极其锋利的双刃剑,搞不好随时让企业陷入难堪境地。所以做社会化营销,一定要明白其中的成功奥妙。
一、让消费者能够随时随地找到你。传统的媒体广告之所以会浪费一半的费用,是因为在它传播的时候并不一定是消费者需要的时候,企业如果懂得应用搜索引
擎、即时通讯软件、SNS、博客、视频、微博客等等这些新时代的工具,你的品牌将变得无
处不在,消费者也更容易在需要的时候即时获得满足,营销的成功率自然会更高。
二、更精准地满足个性化需求。未来的消费是越来越强调个性的,消费者会主动选择自己喜欢的方式、在喜欢的时间和地点获得自己喜欢的商品或服务,而移动互联网时代的各种工具能让企业清楚地知道顾客的需求,比如一个3G高额套餐的用户会是一个经常出差的高端商务人士,一个经常用Twitter唠叨今天又买了什么衣服的人,一定是一位需要时尚的潮人,把握这些信息的企业就不再是对市场盲目扫射的“机关枪手”,而是一颗子弹达到一个目的的“狙击手”。
三、与不同地域、不同
层次的消费者互动起来。社会化营销是一种对话式的营销(Conversational Marketing,我们不能仍然用简单的广告模式来进行传播,它与传统营销最大的不同就是:互动。如果没有消费者的参与,那么只能称之为“在社会化媒体”上的营销,而不是社会化营销。所以,企业一定要耐心地倾听消费者的声音,理解不同层次消费者的需求,甚至通过专业的意见领袖去影响他们,让消费者自发地为企业传播正面信息,借力使力不费力。
四、及时有效地对负面信息进行反应。企业经营不可能完美无缺,面对众口难调的消费者,任何产品和服务都有可能存在所谓的“缺陷”,而且社会化媒体
社会化营销是一种对话式的营销(Conversational Marketing,我们不能仍然用简单的广告模式来进行传播,它与传统营销最大的不同就是:互动。如果没有消费者的参与,那么只能称之为“在社会化媒体”上的营
什么是
社会化营销? 销，而不是社会化营销。所以，企业一定要耐心地倾 听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求，甚至 通过专业的意见领袖去影响他们，让消费者自发地为 企业传播正面信息，借力、使力、不费力。 的特点就是信息分散，舆论极难 控制，但是可怕的不是这些负面 信息的存在，而是企业不懂得如 何去解决，并回应这种负面信息 的传播，要清楚虽然你不一定能 管得住别人的嘴，但是你一定要 在场。危机的初级阶段一般都是 难以发现的“小火苗”，既然移 动互联网的各种工具可以让企业 及时地去发现这些“小火苗”， 那么为什么不尽早地扑灭它呢? 出人们的视线了。社会化营销不 是事件营销，它是一种和消费者 持久的话题互动，但是社会化营 销的效果却比较难评估，这是它 自身“发散性的特点”和“传播 媒介的差异”所决定的，所以做 社会化营销的企业首先要有一个 坚定的信念，坚信与顾客的良性 互动是未来品牌传播最有效的途 径，并且在互动的过程去分析、 追踪，从而做更好的计划和改 善。上海小咖啡店Nap Café利用 社会化营销做得有声有色，手段 固然重要，但是有生意不就是硬 道理吗? 者的口中，在移
浅析移动互联网时代范文第5篇
一、移动互联网和移动互联网时代的业务创新 当前，我们正处于高速行驶的信息时代，而信息化的本质则是知识革命，移动互联网的来临必然也极大的推进了知识革命的速度与广度。这样，我们不但要洞察和了解这个信息化的变革，更要用信息化的思维方式来创新我们的业务，发展我们的业务，以此来推动企业进步。
时下，微博正在取代门户成为用户的第一信息源，微博的出现颠覆了传统的公关与媒体，成为基于web2.0的社会化媒体中粘性最高的应用平台，诸如此类的团购、切客以及人人开心等，无一不是来自移动互联网的创新业务，同样的，我们中国电信的八大基地业务也正是移动互联网业务创新这个趋势下去探索和运营的。
那么，对于运营一线的电信企业来讲，如何去有效的把握这种变革和创新呢?首先，要深刻认识移动互联网时代的开放之势，从市场参与者的角度去理解和把握，深刻感知移动互联网带来的信息经济、信息社会、信息行为、信息文化的大变化;其次，要充分发挥融合之势，移动互联网除了加快互联网与移动的融合，更是加快也加剧了终端与应用的融合，这就要求我们摒弃原有的思维模式，必须在终端与应用上下功夫;第三，是适应新形势下商业模式的变革，移动互联网不仅仅是一个技术的时代，更是一个商业模式诞生、融合、颠覆、创新不断循环发展的时代，这就意味着我们传统的语音模式将逐渐减弱，而以流量为核心的商机及价值诉求必将成为新的核心;最后，要准确把握移动互联网时代的新营销，在移动互联网下，以商家为主的消费者行为方式正在悄然发生变化，而以消费者主宰的时代已经来临，消费者将具有更大的主动权和主导权。同样，信息的主导权也正在由营销人转变为消费者，这就要求具有更高的客户细分、更短的营销渠道、更强的互动性和更高的客户忠诚度，也要求我们对于市场的反应和决策要更即时、更精确。
总之，移动互联网的来临对中国电信来讲，既是一个全新的机遇，又充满着更大的挑战，我们势必要发挥我们的已有优势，包括网络、客户、业务、信誉等，积极适应新时期的特点进行全面深入的创新，从营销意识、营销策略、营销管理等方面入手，不断自我提高，以此来推动企业在移动互联网时代的发展。
二、聚焦客户的客户经营和渠道管理
移动互联网时代的客户经营，首先是要强化聚焦客户的需求挖掘与分析。而“入群”和“众包”是客户需求挖掘获取的重要方法，其中“入群开发”是将客户研究工作“客户化”，“众包”则是“入群开发”的最高形式。我们近年来所谈的“圈子营销”中所发展的一些协会，如摄影协会，实际上也可以看做是一种“众包”的形式。掌握这两种方法对于获取客户的需求有着至关重要的作用，当然，数据挖掘也是一种非常重要的方法。此外，在对客户的需求进行分类分析时，“协同过滤”和“构建投影人”同样是不可或缺的方法，“协同过滤”是类比参考的交互化过程，“构建投影人”则是准确捕捉客户的数字投影，即将客户整体特点的“影子”进行捕捉勾画。通过这两种方法实现对客户视图的构建，这就意味着对每一类客户都有一个完整的全方位的了解，也意味着将公司的分析数据整合成客户数据集合。
然而，对中国电信而言，在客户需求获取之后，如何向客户提供全生命周期的价值服务的经营模式，则成为移动互联网时代客户经营的另一个重心。事实上，随着移动互联网的变化，我们的客户经营模式也必须随之发生变化，这些变化集中体现在从泛化的以客户为中心转向深层的聚焦客户的需求，我们集团的“聚焦客户的信息化创新”战略，我个人认为就是向深层的聚焦客户需求的迈进;这些变化还体现在对客户的阶段经营转向客户全生命周期经营;从单一的业务经营转向全面的业务融合与服务经营;从被动的、浅度经营转向主动地、深度经营;从运用传统手段经营转向运用先进的信息化手段经营(如电子渠道、电信微博等);从产品经营转向客户经营。这就要求我们在现阶段必须将体验、互动和服务三项紧密结合起来，走移动互联网应用发展的新路。
接下来，我们不得不谈一谈与客户经营息息相关的渠道。2008年，中国电信在承接移动后就着手开始拓展渠道，2010年11月张掖会议的召开，更是掀开了全省电信社会渠道拓展的新篇章。“得渠道者得天下”，这是众所周知的事，而我们以前所谈的这些渠道，事实上更多的是基于发展的社会渠道，以及我们自有的以客户细分的营销渠道，当然也包括我们的一些提供便利性营销服务的基础的电子渠道，那么，在移动互联网时代的渠道又有哪些变化，而我们又如何适应这种新的变化则成为新的研究的课题。
实际上，随着移动互联网的发展和我们3G业务的推广，新形势下的渠道变化和要求已经逐步显现出来，这种变化和要求集中体现在渠道必须进行持续不断的优化和变革，体验化的功能和要求日益凸显，同时电子渠道作为新兴渠道将进一步发挥巨大的作用，而渠道的一体化和协同化将进一步推进渠道、客户和产品的适配。这就要求我们要重新审视我们全业务经营下的渠道规划，认真分析现有的我们渠道存在的问题，以便更有效的指导我们下一步的渠道推进工作。在这里，我想重点谈一下电子渠道。
电子渠道是指以互联网与通信技术为基础，与客户非面对面，通过信息化方式提供服务和销售产品的渠道。当前，除了国内通信运营商外，国内各大知名企业基本都实现了电子渠道的营销服务，如银行、民航等，它目前也主要依托于互联网、通信终端和实体渠道的自助终端等这几类主要形式。从客户感知来讲，电子渠道实现了便捷化、自助化、节约化和体验化，在方便客户的同时，进一步加强了信息的传播与互动。
中国电信从最初的1
14、1000号开始，就建立了客户服务热线，不过从现在来看，当时的客服虽然也是一种电子渠道，而它的功能却十分单一，只是一种传统服务渠道的延伸。随着移动互联网的到来，电子渠道也发生了更大的变化，从最初的延伸和补充变成服务营销的重要渠道，而且下一步将成为客户化的综合平台，以致发展成客人交互的IT中心。
那么，在这种发展的态势下，我们如何有效的拓展我们的电子渠道呢?我认为有这么几个方面，一是加强宣传，即加强对电子渠道的宣传，主动引导客户使用电子渠道，不断提高客户感知;二是优化完善，必须要聚焦客户需求，站在客户的角度去制定电子渠道的触点界面、服务标准和执行细则;三是兼顾实体，进一步细分产品、销售和营销服务，做好电子渠道和实体渠道的协同和互补;四是资源整合，这就包括后台资源的整合和产业链的整合。
三、流量经营与客户服务
以上我们探析了移动互联网时代及其营销管理方面的主要内容，而针对我们的实际工作，如何有效推动企业在移动互联网时代的发展，我认为除了做好上述分析的渠道经营外，还要做好两个执行层面的具体工作。
(一)流量经营的转型
2010年年终工作会上，王晓初总经理首次提出了“新三者”的战略定位，这个战略也表明随着移动互联网的发展，流量经营正成为中国电信的转型焦点。那么，如何做好移动互联网时代的流量经营，我认为有以下几个方面。
一是加强智能终端引领。终端是流量经营的关键，通过发挥终端政策的牵引作用，加快3G智能终端的销售布局，常态化的开展应用预臵，极力推广客户应用的辅导，引导客户学会和使用高粘性、高流量的热门应用。同时，要在自有卖场化改造的基础上进一步加强3G的体验营销，开展标准化的智能真机体验;
二是加快渠道销售转型。在开展实体渠道体验的基础上，不断完善3G专家服务团队，强化体验式营销效果。另外，还须加快流量产品在全渠道的覆盖，不断提升渠道销售的积极性;
三是精细化流量提醒和关怀。要从客户角度出发，建立和完善流量提醒服务体系，实施精细化的流量关怀，区分零、低和中高流量客户，开展植入式营销的流量关怀;
四是加强一体化线上推送体系。开展自有和社会应用的一体化推送，并持续跟踪分析用户偏好。积极拓展社会化媒体营销，建立微博营销矩阵。不断加强用户行为分析，实现流量经营精细化管控。
(二)差异化的客户服务工作
服务是经营状态，服务就是竞争力。随着移动互联网的发展，客户结构也随之发生了变化，同时客户行为的变化也对服务提出了新的要求，客户诉求也逐渐变为功能辅导和应用分享，以及以客户感知为核心的的“体验革命”。这样就要求我们必须做好以下几项工作。一是要认识移动互联网时代的服务转型，要变标准服务为智能服务、变封闭服务为开放服务、变被动服务为主动服务;二是要发挥社交媒体的作用，使之成为接应客户诉求的新兴渠道，这主要是指微博客服和QQ客服;三是根据客户结构，面对三类客户，根据各类客户差异化的数码成熟度，全面布局移动互联网服务能力;四是整合多渠道沟通方式，持续优化，不断向同行业标杆学习，打造多媒体“智能客服中心”;五是充分利用“峰-终定律”，进一步提升客户峰值体验的感知，全方位打造差异化服务，从而不断提升企业的核心竞争力。
浅析移动互联网时代范文第6篇
摘要：2015年1月19日中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步加强和改进新形势下高校宣传思想工作的意见》指出，以加强高校网络等阵地建设为重点，要着力加强高校宣传思想阵地管理。我国互联网已经进入到移动互联网的时代，新生代95后大学生学习、生活的方方面面与过去大学生相比发生较大变化，思维方式也随之改变，也使得大学生网络舆情也随之发生了变化。本文通过对江苏部分高校大学生的抽样调查，分析了移动互联网时代下大学生网络舆情的新特征、现状，试图为移动互联网环境下大学生网络舆情工作的进一步开展提供一些借鉴与参考。
关键词：移动互联网；95后大学生；网络舆情
移动互联网是互联网进一步发展的产物，本文移动互联网是狭义的移动互联网，是指用户使用手机或其他终端通过无线通信的方式访问APP终端或者浏览WAP的网站。移动互联网手机用户，以其便捷性和交互性为显著特征，已成为影响中国网络舆情发展的主要力量。同时因现在大学生基本都有智能手机，移动互联网正逐渐改变着高校大学生的学习与生活方式。根据《2014年上半年中国移动互联网统计报告》，截至2014年6月，中国移动互联网网民达到6.86亿，与2013年12月相比，用户数增长5%，手机继续保持第一大上网终端的地位并持续增长趋势，我国移动互联网发展进入全民时代[1]。便捷的移动互联网使得大学生有了更加迅速获取各类信息的途径，参与网络舆论的方式便捷多样化，这给大学生网络舆情工作带来了挑战，也对大学生舆情工作研究提出了新要求。
一、移动互联网对大学生舆情的影响
移动互联网作为一种新形式的功能性强、使用便捷的互联网，便于大学生迅速通过移动互联网查看接收国内外动态、国家政策、高校新闻动态等信息，更直接方便地影响大学生网络舆情。移动互联网所具有的便捷特征同时也让大学生参与舆论越来越便捷，影响着以“自由精神”为理念的大学生网络舆情信息管理[2]。
移动互联网的发展对大学生网络舆情产生积极影响的同时也产生了一些消极的影响，如：网络虚假信息造成信息误导、混淆舆论。移动互联网下的大学生网络舆情其实是校园舆情、网络舆情、社会舆情三者之间相互关联、纵横交错的结果，加上大学生的热情与冲动很容易受到虚假信息的误导，从而增加大学生网络舆情工作的难度。
网络舆论对大学生的世界观、人生观、价值观的影响在某些时候的冲击是深刻的，大学所承担的培养学生、塑造学生的手段和载体都受到了严峻挑战[3]。在此情形下，全面调查了解现状，分析移动互联网给大学生网络舆情带来的挑战，探索大学生网络监管如何适应网络环境的变化而与时俱进，并在移动互联网时代对大学生网络舆论教育工作进行大胆创新，是很有必要的。
二、移动互联网下大学生网络舆情现状调查
本研究是基于江苏省部分高校进行的，随机抽取了江苏省的部分高校，在各高校又随机抽取了2000名学生作为调查对象，收回了1687份问卷，最后得到有效问卷1456份。样本的具体构成情况如下：被调查对象中男生658人，女生798人，男女比例略有偏差，可能会对结果造成一定的影响。受调查者年龄跨度从18到32岁，其中20～24岁的大学生占总人数的77.6%；24～32岁研究生（含博士生）占总人数的10.8%；18～20岁的专科生人数占总人数的11.6%。根据被调查者的所学专业分为文、理两科，文科（包含艺术类）大概占47.7%，理科大概占52.3%。具体构成如表1：
三、移动互联网下大学生网络舆情分析
根据调查的数据分析，目前高校学生99.8%使用的是能上网的智能手机，主要通过微信朋友圈、个人微博、QQ等载体在网络上随手拍摄并分享自己的见闻，时时浏览网络信息并评论。同时，大学生通过移动互联网参与各种社会现象、政治热点的交流和探讨，而且很容易参与到网络舆论中并将舆情信息形式借助微信朋友圈、个人微博、QQ等载体进行分享转载[4]。大学生具有如此高的移动互联网活跃度，较以往相比，这也是思想政治教育新的契机，高校移动互联网的应用和建设显得前所未有的迫切。
（一）大学生对网络信息的认同度
在这个移动互联网时代，每天被各种网络信息充斥着，根据对江苏部分高校调查的结果，值得欣慰的是大学生作为高等教育知识群体并没有完全相信和依赖网络信息。根据对江苏部分高校调查的结果，仅有2.3%的大学生完全相信和依赖网络信息；17%的大学生比较相信网络信息；69%的大学生都表示相信部分网络信息；10.6%的大学生基本不相信网络信息；1.1%的学生完全不相信网络中的信息，认为都是炒作。其认同度和频率如表2所示。
从调查统计的结果看，大学生较热衷于讨论网络舆论信息。对于大学生是否讨论网络中所出现的信息时，有78.8%的学生表示会就自己所浏览到的部分网络信息或网络新闻与周围同学进行讨论。关于网络舆论有时会出现的一些过激事件或不正当言论，有接近40%的大学生持反对态度，45%的大学生觉得属于他人言论自由，对这些言论持漠然冷淡态度，也不会去参与。江苏部分高校普遍采取的态度是“倡导大学生：关注热点，不参言论，止步制造不正当言论”。
（二）移动互联网环境下大学生网络舆论环境
针对移动互联网环境下江苏部分高校大学生网络舆情调查研究表明：69.8%的大学生认为自己的大学网络舆论环境良好，尽管有部分不良信息传播；15.5%的大学生认为自己的大学网络舆论环境较差，存在着反面消极情绪和大量消极信息；14.7%的大学生认为自己的大学网络舆论环境很好，学校有明确的舆论导向。如图1所示：
（三）移动互联网对大学生思想和行为的影响
移动互联网环境下网络舆情对在校大学生思想和行为存在的影响力，根据调研数据显示：25.8%的大学生认为移动互联网影响力很大，会改变自己的较多价值观和行为；42.3%的大学生认为移动互联网有存在影响力，但仅仅改变自己某些方面的思想观念；23.6%的大学生认为移动互联网仅有部分影响，然而不会改变自己的主观原则；8.3%的大学生认为移动互联网对自己的思想和行为基本没有影响。如图2。
（四）大学生对高校网络监管效果认可度
在调查中，针对学校对于校园网络舆情的监督效果认可度的数据显示：14.3%的学生认为网络信息数以万计，学校无能力监督网络舆论；58.6%的学生认为学校的监督能力有限，不能全面监督网络舆论；27.1%的学生认为学校监督有力度，能及时删除不良信息，能够为师生提供良好的网络环境。如图3。
（五）高校对网络舆情信息管理规范程度
针对移动互联网环境下高校舆情信息管理是否规范，62.5%的学生认为学校的舆情信息监控管理一般，在相关方面尤其是尊重学生隐私方面做得不够规范；23.6%的学生认为学校舆情现象管理很好，但也有13.9%的学生认为学校舆情信息管理完全不规范，不是公安局，没有法律或相关条文来管理。如图4。
移动互联网时代下大学生网络舆情调查数据显示：目前大学生对于网络舆情有一定的辨别力，大学生网络舆情风气状况较良好，移动互联网对大学生思想行为存在影响力，尤其是一些网络事件在一定程度上能影响大学生的价值观，但高校在对网络舆情信息监管以及管理规范程度方面却表现一般。
四、大学生网络舆情问题剖析
通过研究江苏省部分高校的调查数据（可多项选择）发现：65.2%的大学生认为高校95后学生群体的冲动张扬个性因素容易引发大学生网络舆情隐患；49.3%的大学生认为高校网络舆情传播中监管不认可的因素给网络舆情带来隐患；56.6%的大学生认为网络舆情信息管理不规范的因素使得高校网络舆情出现问题。此外，52.8%的学生认为大学生思想政治教育以及社会网络舆情的隐患也是引起大学生网络舆情问题的因素。
（一）95后大学生群体易引发网络舆情隐患
一般来说，95后大学生这个群体普遍具有个性冲动的特征，一般有着自律意识与自控能力缺乏、感性大于理性、有一定从众心理、容易受到不良网络信息干扰的特点。大学生正处在人生的重要时期，对一切新鲜事物都十分热衷，尤其是网络舆论热点事件。95后大学生喜欢关注前沿、热门话题，渴望展示个性评论或发表个性状态引起他人的注意并参与互动交流。他们不再仅仅关注自己的学习、生活，还对当今社会政治、经济、文化、社会事件、政府政策等都较敏感、热衷。95后大学生敢于对于社会的阴暗面表示不满，敢于同违背社会伦理和道德的现象针锋相对。移动互联网的出现正好给他们提供了一个方便充分展示自己意见的平台，便捷到随时有灵感随时发，但大学生正处在人生观、价值观、道德观成长的阶段，明辨是非的能力还不够强，很容易被别有用心之人利用[5]。大学生通过移动互联网在网络上发表言论尚缺少相应的直接限制，使得这些95后大学生缺少这方面的顾忌，借助移动互联网平台传播消极的、错误的信息误导其他同学，引发一些信任危机。
（二）学校监管不能全方位给大学生舆情带来漏洞
在调查中，江苏省部分高校大学生认为网络舆情学校能够监管，但是网络范围太大，部分社交工具中有些庸俗的内容和灰色信息，学校没办法监督到。而就目前的情况来看，高等院校对高校舆情其实已经高度重视，但移动互联网的各种信息传播终端APP不断更迭，比如后来居上的APP“微信”：2014年5月移动端统计，微信活跃用户数达35986.73万，QQ活跃用户数达30733.06万，微信活跃用户已开始赶超手机QQ。2013年底，在所有年龄段调查用户中，手机QQ的活跃用户数量都是稳居第一。但到2014年5月，微信已经成为21岁以上用户的首要手机应用。信息传播终端APP不断更迭是造成高校舆情隐患的重要原因。
海量网络舆情信息，学校管理控制不易。大学生网络舆情具有隐匿性、虚拟性、开放性，在移动互联网背景下使得网络舆情传播增加了迅速性、直接性。一些庸俗、错误的言论和虚假的信息具有极强的渗透性和集群效应，容易得到传播，对大学生产生诸多不良的影响[6]。一旦发生大学生网络舆情危机，如果不能及时采取有效的措施加以引导，往往容易引发群体性事件或者恶性事件。在移动互联网平台上，尤其是微信圈、微博、QQ等，大学生对一些热点问题反应快，舆论多元而分散，容易形成大学生网络舆论危机。
（三）社会舆情复杂导致大学生网络舆情危机
大学生网络舆情和社会舆情在某种程度上是交纵影响的，大学生网络舆情也属于社会舆情的一个部分。一般而言，社会舆情中的热点话题或突发事件会成为校园大学生网络舆情中的焦点，同时大学生网络舆情中爆料的事件或热点也可能成为社会网络中讨论的话题。由此可见，大学生网络舆情与社会网络舆情已经出现了较大程度的相互干扰、有机融合。因此，现实社会的各种复杂的网络舆情以及社会经济腾飞发展建设中所出现的道德精神缺失现象成为大学生网络舆情危机的影响因素。
大学生具有如此高移动互联网活跃度，面对大学生网络舆情的各种状况，引起负面舆情的原因较多，如何来抑制负面网络舆情的传播，如何来引导、监管高校舆情，并以此作为契机，加快院校移动互联网的应用和建设，成为一个至关重要的内容。
五、对策建议
根据江苏省部分高校实际调研数据分析结果，在可多选的情况下显示：78.6%认为高校需要加强对大学生网络舆情的正面引导，倡导网络舆论好风气；45.6%认为大学生需要加强舆情引导信息员的培训，但不是培训同学间的网络间谍，影响同学关系；42.3%认为要提升大学生网络舆情监管能力，要跟得上不断发展的网络更新步伐；82.7%认为网络舆情发展迅猛，需要完善大学生网络舆情应急处置机制。
（一）加强大学生网络舆情的正面引导
大学生网络舆情信息的引导，分第一课堂和第二课堂。2015年1月19日中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步加强和改进新形势下高校宣传思想工作的意见》（以下简称《意见》），《意见》分七个部分，其中第四点“大力提高高校教师队伍思想政治素质”和第五点“不断壮大高校主流思想舆论”明确指出了高校今后加强宣传思想工作的着力点。“大力提高高校教师队伍思想政治素质”说明第一课堂的引导老师首先要思想政治素质过硬，课程教学的每一位老师自己要树立正确的观念，运用马克思主义哲学、社会主义核心价值观、社会主义荣辱观等对一些热点事件进行正确的引导；“不断壮大高校主流思想舆论”说明第二课堂的引导要壮大主流正确舆论，在这主流舆论过程中学生干部和学生社团要发挥重要作用，这是深入同学的朋辈引导，也是大学生网络舆论的第一线，由于同学之间更加容易沟通，引导效果也更加显著。高校在对大学生网络舆情进行正面主流引导时，要注重高校对舆论信息的把握和及时发布，从而对大学生形成正确的网络舆情引导。
（二）加强大学生网络舆情引导队伍建设
良好的舆情引导队伍是高校舆情向着社会主流思想舆论发展的保障。首先要建立良好的高校大学生网络舆情引导队伍。这支引导队伍主要由网络管理人员、辅导员、思想政治理论课教师、心理咨询的专门人员以及学生班团干部共同组成。在重大事件的报道中，人们更为信任的是事件的当事人和亲历者，应让他们成为有效影响源，可采用建立官方微信推送平台、校园官方微博、人人网主页等方式来扩大交流的平台，进一步促进相互之间的沟通与交流。此外，这一支队伍要能够熟练运用各种社交软件、信息传播平台对大学生舆情信息进行关注、收集、分析，并及时上报。这支队伍在开展大学生舆情信息引导时要在学校领导的统一指挥下，由舆情信息主管部门和有关部门统一协调和组合，这样才能促使舆情的收集、分析等工作的顺利开展。
（三）跟上网络发展步伐，提升监管能力
大学生舆情的监管，要求高校从技术层面提升对网络舆情进行监管的能力。如今网络信息传播多样化，移动互联网信息传播终端的APP不断更迭，针对大学生网络舆情信息应该采用合理的技术手段有能力且有效地进行监管[7]。首先要建立和完善校园信息安全的防护工作，建立防护的软件、硬件监测系统，进而来维护大学生网络舆情的稳定监管、把控。其次，对于所发现的移动互联网通过某APP终端发的虚假舆论或造谣等，及时进行跟踪与处理，进而不断完善针对信息源的控制与追溯等工作。当然，移动互联网信息技术是不断发展的，对于大学生网络舆情的监管最有效的方式还是从思想层面深层进行正面的引导。
本文是对移动互联网时代下江苏省部分高校大学生网络舆情的实证调查研究，根据调查的结果分析了大学生对网络信息的认同度、网络舆论环境、移动互联网对大学生思想和行为的影响、高校网络监管规范层度及认可度，从而对高校网络舆情问题进行探索分析，并提出三点建议。当然这些都只是对移动互联网时代下大学生网络舆情信息研究的一个方面，未来根据《意见》中提出的“以加强高校网络等阵地建设为重点，着力加强高校宣传思想阵地管理”要求，对大学生网络舆情分析还需要进一步思考。
参考文献：
[1]黄蜺.新媒体环境下大学生网络舆情实证研究[J].社会科学家，2014，（3）：48-49.
[2]苏娜.新媒体拟态环境对大学生网络舆情的影响及应对[J].江苏高教，2014，（3）：123-125.
[3]卿立新.突发公共事件网络舆论及其应对研究[D].湖南师范大学，2012.
[4]王苏曦.做学生的网友：网络时代班级管理的良策[J].中国信息技术教育，2014，（4）：95.
[5]刘颖.移动互联网发展趋势研究[J].电子技术与软件工程，2014，（7）：34-35.