快递客服工作整改报告范文第1篇
我叫***，于2011年6月21日成为公司的一员，担任客服专员一职，截止2011年8月25日已经两个多月了。两个月以来，非常感谢领导对我的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。让我深深的感受到公司优秀的企业文化。更让我对自己本职工作的内容从了解到掌握。物业公司重在服务，而服务的关键在于细节。目前虽然是在水吧台工作，没有正式进入到物业服务，但水吧台的服务工作也同样是面对客户，不但要有耐心和细心，而且还要有较强的服务意识与责任心。
刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围的同事学习，处处多留意，多看、多思考、多学习、以便于能尽快熟悉和了解公司的情况以及管理制度，用较短的时间融入到我们这个团队中。也便于今后能在这个环境中更好的工作和学习。作为服务行业，对个人的能力素质有较高的要求，在今后的工作中我会将以前学的东西运用到工作中去，不断提升自己职业能力素质的同时，还要积极主动的帮助周围的同事们，因为我们是一个集体，是一个团队，外界看的不是哪个人，而是一个团队，我会在心中时刻告诉自己，自己在岗位上不单单代表自己一个人，代表着物业部乃至集团公司的形象，勉励自己向更高更好的标准做起。力争做到标准、规范。
快递客服工作整改报告范文第2篇
2.组织客服人员会议。
3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
4.负责客服人员排班。
快递客服工作整改报告范文第3篇
----务实求进步 达标促发展
一位手中拿着快件走出xx大门的客户，情不自禁的讲了一句话：“xx快递服务态度真好。”
南昌xx快递之所以能得到客户如此的好评，这要从去年达标开始谈，自江西省快递行业协会在去年开始开展快递服务行业达标活动以来，南昌xx快递公司积极组织开展建立达标工作小组。达标工作小组建立以后，在省邮政领导以及快递协会领导的指导下，严格根据快递服务行业标准的要求，对做的不好的地方积极自查整改落实。很快从没有头绪变得有头绪，从不规范到有规范，从制度不太完善到完善等等这些都是从达标开始，达标促进了企业发展，促进了企业在原有的基础上迈向了新的台阶。
一年以来，南昌xx快递公司根据‘务实求进步 达标促发展’的理念，做了很多工作。
首先，公司在整改方面，不仅从场地出发，使场地适宜，在不到一个月的时间做了搬迁，配备了高端的监控设施。而且在公司形象上也有提升——对去年达标检查到我公司员工没有穿工作服就上岗的情况，快递协会徐书记对我公司予以了严厉的批评，还说：“不打不知道痛。”并根据快递服务标准评定细则扣了一分。然而现在我司面目焕然一新，所有员工都穿上了新的工作服，公司的形象一下子有了明显的提升。
其次，在实效方面，为了更好的达到快递服务标准的要求，我公司对消费者这块不但提供了更好的、更多的电话线路及网络快件查询方式，而且公布了服务种类、营业时间、资费标准等等承诺。也为了更好的服务于客户，南昌xx公司从原有的八个小站点，发展到现有的14个站点，并且给予每个站点都配备了专用的车辆。并且网络车也进行了更新，由原有的中小型货车更换成现有的大卡车。
再次，对企业制度方面，公司制定了内部有关的各项规定，包括收寄验视、分拣运输、派送投递、车辆安全保障、人员安全保障等各项安全生产作业制度，还根据省局要求制订了应急预案，等等这些都是通过达标开始完善的。
最后，通过达标，在管理方面有了新的认识，对服务方面有了新的加强。管理好了，服务也加强了，业务自然也就上来了，今年南昌xx快递公司在陈跃群总经理和张加林经理的正确领导下，不管是收件还是派件都比去年翻了三翻。
展望未来——我们将一如既往的按照快递服务标准里的要求，结合10月1号中华人民共和国实施的《邮政法》，让xx人都学习及掌握《邮政法》。以”客户的要求、xx的使命”的原则来经营我们的公司。再次，把现有的成绩及收获作为一个新的起点，争取在明年在提高业务量的基础上更好地提高服务质量。我们南昌xx人将尽心尽责为江西的快递事业做出最大的贡献!
xx的明天一定会更加美好!南昌xx 第 1 页 共 5 页 快递市场专项整治动员会讲话稿
市州邮政管理局的成立是中国邮政体制改革的又一重大举措。随着信息化的快速发展，电子商务平台改变了人们的购物消费方式，给邮政业带来了发展壮大的市场机遇。同时，邮政业快递市场也存在着无序竞争、市场混乱、服务不规范、消费权益得不到有效保障等问题。邮政业发展诸多问题需要政府和机关部门给与支持。为规范邮政业市场有序发展，强化市场监管，满足人民群众的用邮需求，经国务院批准将邮政市场监管下延伸至市州一级，设立市州邮政管理局。广元市邮政管理局于XX年11月正式挂牌成立。
一、市邮政管理局的职责：
主要职责就是贯彻国家和省关于邮政业管理的法律法规、方针政策和邮政服务标准，即一部法律十个规章以及省邮政条例;二是对管辖邮政市场的监督管理(包括邮政用品用具的生产使用监督);三是组织协调边远地区邮政普遍服务、机要通信、义务兵通信、党报党刊、盲人读物基地等特殊服务的实施;四是办理上级局交办的其他事项。
二、XX年行业发展基本情况
(一)全国共有快递企业xxxx余家，完成业务量56.9亿件，同比增长54.8%。业务收入完成xxx.3亿元，同比增长39.2%。日均快件xxxx万件，单日最高突破3仟万件，连续23个月增长超50%。
(二)四川共有快递企业327家，下设分支机构954家。业务收入实现xx.3亿元(不含邮政直营)，同比增长21.2%。其中快递收入23.2亿元，占全国比重2.2%，同比增长xx.5%，占全省行业收入比重34.99%，比XX年提高1.45%;快递业务量完成1.3亿件，占全国比重2.3%，同比增长24.7%。
(三)广元共有快递企业 家，下设分支机构 家。邮政业收入xx.86亿元，占全省比重2.8%(不含邮政直营)。其中快递收入xxxx万件，占全省比重1.1%。快递收入占全行业比重13.34%，低于全省20%。
(四)从业人员及车辆情况
全国邮政从业人员150余万，其中快递xx余万人。广元从业人员近xxx余人;代办人员
(一)总体要求：深入学习贯彻党的十八大精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照四川省邮政管理工作会议要求，全面贯彻落实《邮政法》、《快递市场管理办法》，认真实施邮政业发展“xx”规划，不断完善邮政普遍服务监督保障机制、快递服务体系，加强服务型政府建设，促进邮政行业持续、快速、健康发展，为2020年建成与小康相适应的现代邮政业奠定坚实的基础。
(二)工作思路：
以提高经济增长质量和效益为中心，加快转变发展方式，支持邮政企业深化改革，提高核心竞争力，不断做大做强，支持快递企业创新管理，转型升级，实现经济效益与社会效益同步提升。着力保障和改善民生，推进邮政业共服务均等化进程。
(三)具体主要工作任务：
1.发挥规划引领作用，优化行业发展环境
做好邮政业“xx”规划的贯彻落实和综合交通运输体系规划的衔接;二是开展辖区内邮政行业的调研，积极和当地政府及有关部门商议协调，研究解决邮政业车辆运行难、用地难等发展瓶颈问题;三是积极争取政策，加大对普遍服务的支持力度;四是积极协调有关部门支持，建好本地电子商务平台，与企业传递相融合的物资流通渠道。
2.加快转型升级，推进快递服务大发展上升年。
(1)提到企业强化制度建设，推进服务升级。从经营许可，改策指引，规划引导。协调发展等发面为企业服务。
(2)严格市场准入，强化常态管理，严格按照(邮政法)(快递业务经营许可管理办法)的规定、开展快递企业经营许可工作，严把市场准入门槛，落实邮政管理与工商管理部门对快递企业许可审批报告审核，和登记管理的有关要求。
(3)强化行业管理安全，确保寄递渠道畅通。按照”安全第一，预防为主，综合治理”的基本方针。建立安全生产监管体系，督促企业健全安全应急预案、应急管理保障机制和信息报告制度。
(4)建立联合执法机制，确保寄递渠道信息安全。邮管局将于公安、国安、工商、文化等 第 4 页 共 5 页 相关部门成立联合执法检查组，形成监管合力，维护邮政寄递渠道的健康发展。
3、
开展普遍服务与业务的专项检查整治和基础设施普查工作，以及敦促协调空白乡镇补点建设的到位。
4、坚持”二不”原则，依法开展快递市场专项整治活动。
XX年3月8日-9日的全省邮政市场监管工作会议部署，下决心解决社会反响强烈的服务热点和难点问题。
——不走马观花
对消费者关切的“快件延误”“丢失损坏”、“赔偿难”等问题开展专项检查和整治，坚决遏制快件“野蛮分拣”，对抛扔、踩踏或者以其他方式损坏邮件(快件)等违法行为，一经查证属实，严肃处理，规范健康快递市场发展。
——不流于形式
严厉查处违法经营快递业务的行为，严肃处理消费者反映的热点问题。重点对快递企业超业务范围、超地域经营范围经营快递业务情况的检查。6月30日后，邮政管理部门将与工商管理部门开展联合检查，对仍然超范围、超地域、无证无照以及非法加盟、代理经营快递业务的违法行为进行严厉查处，净化、维护优化市场秩序。
对消费者申诉实行 接责任制