旅游电子商务论文范文第1篇
摘要：随着旅游电子商务交易额对市场的占比迅猛增长，急需旅游电子商务技能的高素质应用型人才，但是我国高校《旅游电子商务》课程教学培养的人才不能适应行业对人才的需求，其重要原因是《旅游电子商务》课程的教学内容滞后、实践教学环节不足。本文解读了目前旅游业和电子商务技术发展情况，根据应用型本科院校的人才培养要求，分析了《旅游电子商务》课程的教学现状和存在的问题，并提出了教学改革方法。
关键词：旅游新业态;应用型本科;旅游电子商务;教学改革
引言
（1）旅游新业态的不断叠加
旅游新业态指旅游企业或行业为适应旅游市场需求变化，对旅游经营的各项要素，比如：组织形式、经营模式、产品要素、服务形式等等进行有效组合而产生的经营形式[1]。在经营与管理上出现的新变化，具体表现为新产品、新手段、新模式、新特征、新方向等。例如酒店业，在原有的星级酒店、旅游度假酒店和商务酒店的基础上，又出现了产权式酒店、酒店式公寓、主题酒店、绿色酒店、众筹酒店、智慧酒店、民宿客栈及汽车营地等;在全域旅游的引领下，伴随着第一、二、三产业的融合发展，衍生了工业旅游、休闲农业旅游等;通过整合文、商、养、学、闲、情、奇旅游新七要素，开拓了文化旅游、养生旅游、研学旅游、体育旅游等各种“旅游+”模式的旅游新业态产品。
（2）旅游电子商务的快速发展
旅游电子商务是指以旅游信息、网络支付银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系，是一个为广大旅游业同行提供互联网服务的平台[2]。随着互联技术的快速发展，网络对人们的生活影响越来越深，创设出“互联网+旅游”、 “互联网+农业”、互联网+研学”等各种“互联网+”模式，使得旅游电子商务成为了旅游业发展中不可缺少的管理和营销平台，是推动旅游经济飞速发展的重要手段。各种商业模式的旅游电子商务网站越来越多，而且发展越来越快，例如：携程网、艺龙网、同程网、欣欣旅游网、驴妈妈网、阿里旅行、去那儿网、美国Airbnb等等。据中国电子商务研究中心（100EC.CN）公布的监测数据显示，2016年第4季度与同年相比增长了27.570，而且在线旅游依然在高速发展时期。
在旅游新业态的不断叠加和电子商务的快速发展的情况下，旅游电子商务行业需要大量的应用型、创新型、技能型专业人才。而现在旅游电子商务课程在教学方法、教学内容和师资队伍方面存在一定的问题。因此，在旅游新业态视角下，亟待改革应用型本科院校旅游电子商务课程教学。
1、旅游电子商务课程教学现状
1.1 教学理论性过强，缺乏实践教学
在网络经济时代，旅游电子商务技术是每一位旅游类专业学生应该掌握的基本技能，旅游电子商务课程是旅游类专业的专业基础课程，是一门紧扣旅游行业电子商务发展，紧密结合旅游企业商务网络化发展要求，具有较强的应用性和可操作性的课程。众所周知，旅游电子商务包含的范围很广，涉及旅游、计算机、经济、金融等相当多的专业领域，但是旅游电子商务的教材又比较重视理论学习，在一些应用型本科院校，《旅游电子商务》的教学还是以老师为中心，采取填鸭式教学方法讲解理论知识，或者是把实训内容也仅仅是在课堂上象理论知识一样灌输式讲解，忽视了学生的参与性和创新性。甚至在课程大纲的设计中，理论教学贯穿整个学期，学生没有机会学习实践性操作方法，导致学生对理论知识也是一知半解。
1.2教学内容不能及时更新，脱离社会需求
由于旅游业发展日新月异，电子商务技术也发展迅速，旅游电子商务模式创新较快，相关知识的更新速度也比较快。但是现有的《旅游电子商务》教材内容更新远远跟不上行业知识应用的发展，还是以传统的旅游企业电子商务模式、旅行社业务流程重组、酒店网络营销渠道建设等为重点内容，不能与行业的发展接轨，缺乏贴近学生、贴近市场的生动案例，教学内容严重滞后，使学生对所学知识的理解和应用与旅游电子商务行业脱节，不能满足社会对专业人才应用的需求。同时，现有的教材中实际操作训练的内容比较少，仍然没有与之配套的实训内容。
1.3 师资队伍专业性不强，教学水平不高
《旅游电子商务》的老师既需要熟悉旅游业的发展，又需要掌握电子商务技术。据了解，目前还没有旅游电子商务专业毕业的老师，其师资主要从旅游管理、市场营销、电子商务或计算机等专业教师发展，而这些老师大部分毕业于综合型本科院校，很少与快速发展的旅游电子商务行业接触，而网络营销的方法和手段让人眼花缭乱，师资队伍知识又更新较慢，对旅游电子商务企业管理和运营实际情况基本不了解。面对新时期、新业态、新技术的挑战与行业市场对高端应用型人才的需求，教师的专业素养和职业能力亟待提高。目前，基本还没有形成旅游电子商务要求的实战经验和知识体系兼备的师资队伍，无法满足当前应用型本科院校培养高素质应用型、技能型的旅游电子商务人才的要求。
2、旅游電子商务课程教学改革
在旅游新业态视角下，针对《旅游电子商务》课程的教学现状，应用型本科院校的旅游电子商务课程教学该如何改革呢？应用型本科重在“应用”二字，要求以体现社会发展要求和时代精神的人才观和教育观为先导，全面提高教学水平，培养具有一定的竞争能力和社会适应能力的高素质复合型、应用型人才。要求根据各专业特色，注重锻炼学生的实践操作能力，培养应用型、复合型人才。
2.1 紧跟社会需求，调整教学内容。
应用型本科院校培养的旅游电子商务人才不仅是复合型人才，而且应该根据不同专业类别的市场发展需求，提高教学要求，不断调整和更新教学内容。比如酒店管理专业，除了原来的标准化酒店旅游电子商务以外，出现了很多非标准化的旅游住宿新业态，所以《旅游电子商务》课程，根据市场供给侧的需求，按照专业要求有所侧重的确定培养目标选择教学内容。
随着电子商务的迅速发展，已经有越来越多的传统电子商务网站开辟了旅游产品功能，例如淘宝就有旅游从业者开的旅游店铺，而绝大部分的旅游电子商务网站也向多元化旅游产品发展，已经不是单一的订机票、订车票和订购门票了，旅游类电子商务网站已经开始走向旅游出行一条龙服务的旅游路线产品。例如民宿客栈订房，旅游租车服务，旅游目的地特产选购等，使得《旅游电子商务》课程所涉及的范围也越来越广。对于电子商务知识中出现的大数据、云计算、智慧旅游、虚拟现实技术等新技术的应用，也应列入到《旅游电子商务》课程的重点教学内容当中。由于旅游电子知识更新较快，教师在教学过程中也应以纸质教材为主体，以多媒体课件为补充，以教学网站为媒介，共同支撑起旅游电子商务教材体系[3]，不断更新自己的知识体系，随时更新教学内容。
2.2 加强师资培训，提升教学水平。
教师是引领课堂秩序和激发课堂氛围的关键人物，是提高教学质量的能动因素。教师除必须具备坚实的专业知识和一定的科研能力，还应该掌握本学科的最前沿学术动态，并且要深入企业，积累企业实践经验，这样才能胜任基于能力本位的教学活动[4]。根据调查分析，近几年的旅游电子商务课程的授课教师中能够满足实践实训教学要求的总体上比重不高，很多年轻的老师都是从高校毕业后直接进入学校从事教学工作，缺乏实践教学环节的专门训练，甚至还不是电子商专业毕业的，自身尚不能成为行家里手，更难以胜任相关的实践指导工作。所以，既要提高教师的理论水平、更新行业动态和前沿知识，又要注重培养教师的实践能力，全面提升教师教育质量。那么，怎样加强《旅游电子商务》课程的教师队伍建设，促进教师专业水平的提高呢？
一是开展科研活动，更新理论知识。
专业科学研究和教育教学活动是教师的两项最基本活动。前者立足于理论创新，要求教师在现有行业知识的基础上发展新的行业专业知识，形成新的理论;或者是有创新型的发明创造，直接推动行业专业知识进步。后者是教师将现有专业知识教授给学生们，将学生培养成为行业市场和社会所需要的应用型、复合型人才。虽然教学和科研是两种不同性质的活动，但两者却是密切相关的。做科学研究可以促进学习、更新观念，科研成果可以丰富教学内容、完善教学手段，科研团队的建设可以加快优秀教学团队培养的步伐。
二是企业挂职锻炼，提高实践能力。
教师为改善自身的知识结构，迅速掌握行业动态和前沿知识，最有效的途径是脱产到旅游企业去挂职学习，接触行业前沿知识，提高专业技能。旅游电子商务的教师应积极到酒店、景区、旅行社等旅游企业中的电子商务部门或携程、同程、艺龙、去哪儿等旅游行业的电子商务企业挂职学习，充分了解旅游企业开展电子商务的流程、方法和技巧，了解旅游行业电子商务企业的运作模式、内部管理机制，客户关系管理、市场营销渠道以及它们的发展趋势。学校也应与一批旅游电子商务企业签定长期的校企合作关系，建立学校的师资培训基地，为老师挂职学习提供可靠的平台。通过“挂职锻炼”的形式，使教师具备前沿的电子商务知识，累积最新的教学案例资源，提高教师的《旅游电子商务》课程实践教学能力。
三是参加培训学习，掌握行业动态。
学校要牢固树立成就教师就是成就了学校，成就了几代学生的理念。鼓励和资助教师短期培训和进修学习深造，创建稳定的师资成长平台，为教师的成长广搭载体。一方面，以“走出去”的形式，教师可以参加旅游电子商务行业知识培训班，学习行业的最新动态、市场行情和前沿知识。也可以参加旅游电子商务的专业师资培训，学习新的教学理念和教学方法、创新教学模式，提升教学水平和科研能力。每次参加培训都让教师带着思考、问题和任务去参加。另一方面，以“请进来”的形式，从不同层次的旅游企业聘请负责网络营销的电子商务精英担任讲师，指导老师的课程教学工作，参与到旅游电子商务课程的建设研讨，为学生举办行业专题讲座.进行专业师资的强化培训。通过这种把“企业高管”请进来的培训方式，让教师接触行业的一线索材，了解行业发展动态，从而达到培养旅游电子商务师资团队的目的。
四是通过网络学习，丰富教学内容。
所谓网络学习，就是指通过计算机互联网开展的一种学习活动，它主要采用自主学习和协商学习的方式进行。相对于传统的学习方法来说，开展网络学习活动有以下三个特点：首先是全面的网络化学习资源得到共享，并且能够即时分享学习心得体会;其次是学习形式是以个体的自主性学习和协作化学习为主，对提高学习效率具有较大作用;最后是突破了传统学习的时空限制，可以随时随地的开展网络学习活动。在这科技发达的信息时代，各种信息通过互联网和移动终端，随时随地都能传播到人们的手上。教师要拓宽自己知识面，提高教学水平，除了通过科研、挂职、培训等方式以外，还可以找到旅游电子商务相关的行业网站，公众微信推文，或专业的教育培训平台等，利用网络采取碎片化学习的方法，不断的更新自己的行业知识，丰富教学内容。
2.3 创建环境，强化实践教学
《旅游电子商务》是一门专业实践性非常强的课程，一些学校设备简单、模拟实验实训环境陈旧、落后，远远跟不上信息时代的发展、无法满足《旅游电子商务》课程的实践教学要求。旅游电子商务课程建设过程中，要特别重视学生实践能力的培养，注重专业实训条件的建设，特别重视邀请行业企业参与实践教学[5]。鉴于这种情况学校可以与企业合作，建立电子商务专业实践基地，借助第三方旅游电子商务平台打造旅游电子商务课程的实践训练环境，为《旅游电子商务》课程教学提供一个良好的学习、创业、就业训练的实践教学平台。甚至可以采取业务竞技和业绩竞争的方法，激发同学们对《旅游电子商务》课程的学习兴趣，提高同学们对所学知识的应用能力和创新能力，比如开展公众微信文章的推送、旅游产品的网络营销推广等活动竞赛。这样在强化训练学生技能的同时，也可以促进学生积累一定的实践的经验，为将来在工作岗位的能力储备力量。
例如，笔者使用实践教学环境——公众微信推文。笔者在每学期的第一次课布置一个“公众微信推文”的旅游电子商务竞技任务，即把一个上课行政班级分成5人一组，每组每两周通过网络自主学习旅游电子商务相关知识，选择小组成员都觉得最有学习价值、最值得介绍给同学或朋友学习的一篇文章，各小组分工把文章提炼成文字简练、图文并茂的学习资料，发送到笔者的电子邮箱。笔者将把各小组推荐的学习资料通过本单位的公众微信号编辑、发布、推送。然后让各小组成员利用各种新媒体、自媒体通过各种方法和渠道向同学、向朋友、向全社会推广他們的学习资料，并且笔者每周公布各小组的阅读量。到期末时，将每个小组推文的阅读量分别求和，以总阅读量为参数排名，将排在前面的进行精神奖励或微实物奖励，并做为平时成绩记人期末综合成绩，对排在后面的小组共同分析原因，为什么排在后面。当然笔者在第一次课布置任务的同时，就会指导学生如何在网上查阅学习资料、如何提炼制作学习资料、如何利用各种新媒体、自媒体通过各种方法和渠道推广微文章。笔者还打算专门申请注册一个教学专用公众微信号，由学生自己在这个公众微信号管理后台编辑和发布学习资料。这个实践教学环境，贯穿学期始末，既大大提高了学生的学习兴趣，又培养了学生的自学能力、增强了对旅游电子商务的认识，还训练了学生对公众微信的应用、锻炼了学生网络营销推广的实战能力。
3、小结
随着网络技术的发展，电子商务技术将成为每个应用型本科学生应该掌握的基本技能。旅游电子商务是现代旅游市场营销的重要手段和渠道分支，应用型本科院校在设定教学方法、教学内容和教学目标上必须紧紧围绕提高学生实践操作技能为主，更好地促进课程教学活动。旅游电子商务知识和技能的更新速度非常快，让人眼花缭乱，需要对《旅游电子商务》课程不断进行改革，并不断的提高和更新教师的专业知识，创建各种与市场和行业接轨的实践教学环境，增加实践教学环节，真正培养出符合社会和企业需求的旅游电子商务人才。
参考文献
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[3]罗建华，旅游电子商务课程立体化教材结构设计[J]，职业技术教育，2006.
[4]郑燕华，基于能力本位的高职《旅游电子商务》课程教学改革研究[J]，职教论坛，2013.
[5]卢瑞、张耀武，高职旅游电子商务课程建设探究[J]，辽宁高职学报，2012.
旅游电子商务论文范文第2篇
摘 要：互联网技术正在深刻影响并改变着各行各业，中国旅游电子商务已成为众多企业争相开发的市场，但由于旅游产品特殊的服务属性，中国旅游电子商务的发展也面临着诸多因素的制约。本文首先介绍了美国旅游电子商务的商业模式，并在分析他们运营成功经验的基础上，分析了中国旅游电子商务发展中面临的问题，提出了整合旅游资源、构建旅游电商联盟、挖掘大数据价值、提供个性化服务、发展旅游社区、打造定制化旅游和完善平台建设、开拓海外市场等促进中国旅游电子商务的发展对策。
关键词：美国；旅游电子商务；经验
一、美国旅游电商的商业模式分析
（一）Priceline：多盈利模式并行发展
Priceline创建于1998年，是目前全球最大的在线旅游服务商。公司通过旗下priceline.com、boo- king.com、agoda.com、rentalcars.com、kayak.com等网站，面向全球提供酒店、机票、租车、订餐和旅游打包产品等的在线预订及搜索比价服务。Priceline主要以提取佣金为盈利模式，即通过批发（Merchant）、代理（Agency）和垂直搜索引擎（KAYAK）等三种模式，为买卖双方提供信息和交易平台，并从中提取佣金。
在批发模式下，Priceline以固定价格从供应商处获取产品，然后高价售出赚取差价。该模式单笔交易营收通常比较高，主要针对酒店空房或航班空座。在代理模式下，Priceline在用户和产品供应商之间充当代理角色：客户首先在线提出拟购买的产品的价格及其他属性，然后等待供应商决定是否接受报价，并快速完成交易，Priceline则在该过程中收取佣金。代理模式能有效整合旅游资源，帮助供应商平滑淡季波动，帮助消费者找到满意的产品，从而建立巨大的客户黏性。虽然代理模式单笔交易营收较低，但却相对稳定。此外，Priceline还通过其领先的旅游垂直搜索引擎为客户提供航班、酒店、度假和租车等的搜索和比价服务，不仅包括跨城市搜索、灵活日期搜索、周末搜索，还提供大量过滤工具。2014年Priceline高达69.2%的营收来自代理模式，25.9%的收入来自批发模式。
（二）Expedia：品牌多元化发展
Expedia创建于1996年，是一家旅游产品在线查询和预订网站，经营的业务涵盖酒店、机票、租车、豪华游轮活动、目的地旅游服务、商旅服务及旅游媒体服务等。Expedia不提供旅游产品，主要靠批发和代理模式获取佣金。Expedia高达65.1%的营收来自批发模式，仅26.6%的收入来自于代理模式。这主要是由于Expedia通过代理模式和批发模式分别开展机票业务和酒店业务，而机票业务的“佣金率”远低于酒店业务。
Expedia公司大力采取外延式扩展战略，通过大量收购具有不同特色的公司不断壮大己身，使其品牌获得多元化发展，先后收购酒店搜索引擎Trivago，在线旅游公司Wotif.com，在线旅游巨头Orbitz Worldwide、HomeAway和Travelocity。其中Orbitz Worldwide为试水大数据，提高用户体验和服务智能化水平，开发了10个数据可视化工具，即：酒店推荐工具、目的地热点图、游客类型量身定制图、机票搜索模型、酒店房价热点地图、酒店预订日期价格图、每周酒店日价图、季节酒店价格趋势图、大赛酒店查找器和大赛航班查找器。而HomeAway 则是全球最大的假日房屋租赁在线服务提供商。通过收取房屋信息发布费及相应的增值服务费，HomeAway允许旅游地业主通过其平台将不动产发布到网上供游客临时租赁，充分发挥业主的房产空闲时间价值。此外，为增加公司营收来源和完善用户体验，HomeAway还向游客提供信用卡商业账户、旅游保险、房屋损坏保护、退税等服务，采取收入分成模式在网站上出售广告，并将部分待租赁的房屋信息推荐给诸多在线旅游公司。
（三）TripAdvisor：基于“旅游社区”的旅游O2O生态系统
TripAdvisor创建于2000年，是全球最大最受欢迎的旅游社区和旅游点评网站。TripAdvisor不直接向游客出售旅游产品，以为旅行者提供酒店评论、酒店受欢迎程度索引、高级酒店选择工具、酒店房价比价搜索以及社会化的旅途图片分享和在线驴友交流等服务为核心内容。用户在TripAdvisor上可查看旅行地酒店或餐厅的评论信息，并对比价格，还可保存喜欢的酒店、饭店和景点，添加地图、照片、旅行笔记等，建立自己的旅行文档。因此，在旅游规划阶段，TripAdvisor通过真实的点评信息为游客提供决策参考；在旅游过程中，通过其移动APP，为游客提供贴身旅游服务；在旅游结束后，鼓励用户提供真实点评信息。
通过免费向用户提供上述内容和服务，TripAdvisor逐步构建了以内容和用户为核心的旅游社区，吸引大批自助游爱好者，为网站积累了大量人气。TripAdvisor则主要通过广告赚取收入，包括按点击付费收入，展示广告收入和列表服务广告收入等，同时还通过提供方便游客快速预订酒店机票的链接为其关联公司Expedia. com等增加业务量。
TripAdvisor成功的原因在于其网站信息量的实用性和网站的公正性。它最大的特点是为旅行者提供有真实游览经历游客的评论。这样的评论对即将出行的旅游者具有巨大的参考价值，可帮助他们合理制定游览计划并获得最完整的游览体验。因此，TripAdvisor在游客的游前、游中、游后的每一个阶段都有较大的渗透，从而成功打造了旅游O2O的闭环。
（四）TravelZoo：在线旅游信息服务 + Top20精选特惠
TravelZoo 创建于1998年，是一家旅游信息服务商。公司的核心业务是每周从全球数以千计的旅行社、旅游产品提供商、酒店及航空公司推出的最新优惠折扣中，精心挑选最值得推荐的旅游产品，向订阅用户推送Top20精选限时旅游情报信息。TravelZoo从消费者手中不收取任何费用，而是通过商户投放广告获得收入。
TravelZoo像是一份“旅游电子杂志”，把自己定位为媒体，不代理任何产品，也不参与具体业务，提供给用户的唯一产品是网站和电子邮件。公司拥有一支200多人的专家团队，负责根据产品价格和消费者的倾向，每周在市场上搜索、审核、提炼及测试出20条面向不同国家的最具竞争力的旅游产品和服务，并通过电子邮件每周三打包推荐给订阅用户。用户若对推荐的信息感兴趣，则需要跳转到商家网站，或直接与商家沟通并购买。
“媒体基因”是TravelZoo最重要的行动方向指南。不同于传统在线旅游企业，TravelZoo做了一个“逆流”的选择，放弃“大而全”的信息，采取差异化的市场定位，选择“少而精”的策略，因而其用户更为集中，且多为中高端消费人群。“少而精”的有针对性的产品和服务让消费者有一种“小众”、“定制”“个性化”的感觉，提高了用户的黏性。
二、中国旅游电子商务发展中面临的问题
（一）产品和服务同质化程度高
统计数据显示，2015年中国在线旅游市场交易规模达到4326.3亿元，同比增长39.9%，2016年预计可达5420.3亿元，尽管增速很快，但发展较为粗放，旅游产品和服务的同质化程度较高。据2014 年中国旅游协会调研显示，超过90%的旅游电商平台经营模式雷同、内容缺乏特色，主要表现在网站信息内容、产品与服务、盈利模式等三方面的趋同。在网站信息内容方面，大多数旅游网站在页面设计和内容方面互相借鉴和模仿，普遍存在页面设计不科学、不美观，缺乏特色，且内容更新周期长，无法提供满足不同用户个性化需求的定制服务，有些网站平台甚至还停留在“在线预订、离线付款”的状态，并未实现真正意义上的旅游电子商务。在产品与服务方面，大多数旅游电商企业产品线单一、简单、缺乏特色，往往是针对相同的用户提供相似的旅游景点和机票、酒店的预订等，难以在消费者心中形成差异化，缺乏对旅游用户的吸引力。在盈利模式上，我国旅游电商企业的收入主要来自获取差价、抽取佣金、商家广告费和服务费等。由于旅游电商行业已处于完全竞争状态，大多数企业盈利能力非常有限。
（二）产品和服务质量参差不齐
利润的大幅下降导致产品和服务品质的参差不齐，针对旅游电商的投诉不断增长。据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉316件，占全年旅游类投诉总量的88.02%。仅2015年1月，游客有效投诉数量80多条，有半数涉及在线旅游平台。游客反映的问题主要集中在退票扣费比例高、订单产品被更改或取消、网上宣传与实际不符合等方面。这些投诉主要反映了如下现实：一是旅游产品归根到底是对人的服务，更需要大量的咨询、沟通和服务环节，仅仅依靠当前旅游电商建立的呼叫客服中心无法满足消费者的服务需求；二是旅游电商平台对品牌和服务质量的夸大宣传导致消费者预期与现实的巨大落差；三是大部分旅游电商企业缺乏对产品创新和服务体验提升的关注；四是旅游电商监管管理细则的缺失，如在淘宝网上输入“旅行社”发现大量旅行社网店仅有“支付宝个人认证”并未提供营业执照等信息。
（三）信息资源共享性差
我国旅游电商企业往往根据自身的经营需求建立自己的销售平台，销售自己的产品和服务，提供自己的旅游信息，企业间的信息沟通相对较少，信息共享性差，协调性较差。旅游电子商务由许多综合性子产业构成，与旅游电子商务相关的各类企业之间存在复杂的业务关联。如何整合、梳理与其他类型企业之间的关系，从而与之形成健康的竞争与合作关系是旅游电商企业面临的新课题。中国旅游电子商务企业产品服务高度同质化，合作明显不足，竞争十分激烈，持续多年的价格战致使旅游电子商务巨头之间的竞合关系不健康。此外，中国旅游电子商务行业服务发展严重不足，且信息化发展极度不平衡，尚未建成统一、权威的旅游信息资源库。从旅游业发展的宏观角度来看，上述情况造成了信息重复、资源资金严重浪费等问题。这在一定的程度上也阻碍了电子商务在中国旅游业中的健康发展，进而对中国旅游业的发展产生不利影响。
（四）网络平台安全性低
网络信息安全一直是影响旅游电子商务正常发展的重要因素，也是困扰电子商务健康发展的重大问题。一方面由于旅游电子商务具有虚拟性、技术性和隐匿性的特点，且旅游电子商务行业缺乏相应法律约束和监管机制，一些不法旅游企业通过电子商务平台发布虚假产品信息以及“低价陷阱”，欺诈消费者，牟取非法利益。另一方面，由于互联网本身具有开放性和虚拟性等特点，网上交易往往面临诸多网络泄密和病毒攻击等形式的安全风险因素，如2013年如家快捷连锁酒店、七天连锁酒店开房信息泄密；2014年携程网技术漏洞导致用户个人信息、银行卡信息等泄露；2015年多家旅游电商泄露游客信息等。因此，旅游消费者对旅游电子商务平台的安全性缺乏信心，不愿意选择网上交易。中国旅游研究院的调研也显示，信息真实性、支付安全性和公司信誉是旅游电子商务发展的主要制约因素。49.8%的游客表示难以辨别网上信息的真伪，46.8%的游客表示担心网上支付的安全问题，43.5%的游客对线上公司的信誉存在疑惑。
三、美国旅游电子商务模式对中国的启示
（一）整合旅游资源，构建旅游电商联盟
美国旅游电商市场虽然竞争激烈，但是企业之间形成了一种健康的竞合关系，既相互竞争，也为对方带去流量，如Expedia为Priceline贡献了18%的推荐流量，Priceline也为Expedia带去了7%的推荐流量。因此，中国旅游电商企业在相互竞争的同时，还应不断加强合作。
旅游电商企业应与政府部门合作对全社会旅游电子商务网站进行优化整合，构建统一的旅游信息化平台，建设全国一体化的旅游资源数据库，提升旅游企业数字化管理和网络化经营水平，推动旅游电子商务的集团化经营，实现信息共享和互动。企业还应提升区域合作意识，在区域内构建由在线旅游平台、电商企业、全国知名景区等组成的旅游电子商务联盟共同体，共同策划、推广区域精品旅游线路，挖掘地方特色产品，集中开展预售活动，优化整合资源，打造精品品牌。企业还可加强与其他旅游电商企业的资源对接，如交互链接、交换广告等，实现优势互补，有效利用社会闲置资源，发展旅游共享经济。
（二）挖掘大数据价值，提供个性化服务
Orbitz Worldwide利用大数据可视化工具，为用户提供个性化的产品推荐和预订服务，提高了用户体验和智能化服务水平。大数据挖掘可有效帮助企业分析游客行为，集成游客信息，画出游客“画像”，准确了解其行为、兴趣和偏好，从而有针对性地推荐产品和提供服务，推出适应不同用户需求的个性化服务。
中国旅游电商企业也可利用数据挖掘技术，寻找游客在网站上所浏览信息的关联性，并在关联信息之间建立直接链接，方便用户快速查找，提高用户在线体验，促进产品销售。例如，某旅游电商网站通过大数据技术发现90%购买“深圳三日游”的用户会浏览“香港四日游”产品，于是就可在网站上直接关联这两个产品，从而提高关联产品的销售。再例如经常浏览漂流、生态探险等旅游产品的用户，可将他们聚类为年轻人市场，从而为期推荐一些新奇、冒险的旅游产品；而对于经常浏览红色旅游景点等旅游产品的游客，可将他们聚类为中老年人，从而提供有历史文化底蕴的旅游产品。企业还可通过收集海量的旅游社区点评数据，利用自然语言处理技术对非结构化的点评数据进行结构化处理，为用户推荐有特色、好口碑、高性价比的产品。
（三）发展旅游社区，打造定制化旅游
2015年，超过 96% 的国内游和约65% 的出境游均不是由旅行社安排，而是通过自由行完成。这类旅行者由于缺乏旅行知识和行程规划，因而对旅游社区和旅游点评网站提供的服务具有较大的需求。因此，中国旅游电商企业应发展类似TripAdvisor的旅游社区和旅游点评网站。这类旅游社区和旅游点评网站一方面能够帮助旅行者在最短时间内获取出行所需的各种信息资源，帮助他们及时解决可能在出行过程中遇到的问题；另一方面，能够吸引大量有出行需求的用户分享旅游经历，让一帮有着共同兴趣爱好的人聚集在一起交流感情，进而增加了旅游社区平台的用户黏性。中国旅游电商企业在还应加大对移动端的布局，提供良好的激励措施吸引用户持续提供专业化的优质内容，如打造一套完善的筛选、晋级和维护体系，保证分享内容的真实性和高品质。
企业还应注重产品服务的差异化和多元化，针对旅游者的个性化需求设计定制化的旅游产品，特别是高端市场小团旅行的定制服务，开发特色产品如深度游、高端主题游、休闲度假旅游等，为旅游者提供全方位定制服务。企业还可提供动态产品组合，方便游客打包完成、一步定制旅游产品，并提供私人旅游管家服务，包括私人导游、旅游租车、特色酒店以及餐饮娱乐服务。此外，可以邀请年轻用户主动参与制作定制化旅游方案，为年轻用户推出旅游分期付款零首付方案等。
（四）完善平台建设，开拓海外市场
中国旅游电商企业需要学习美国旅游电商企业的运营模式。一方面，要不断完善网络平台，丰富旅游产品和服务，不仅提供航空机票、住宿、租车、游轮等单一旅游产品服务的在线预订和销售服务，还应提供打包式的预订家庭休闲、短假产品、周末短途旅行、商务旅行等服务。企业提供的产品服务应涵盖旅游业务的各个方面，包括旅行搜索、计划、预订、点评、激励等多个环节，形成一个完整的循环系统。另一方面，应提升网络平台的实用性，及时、准确、全面地动态更新平台信息，如旅游景区、旅游常识、旅游线路、旅游目的地天气、旅游新闻、旅游文化等信息，以及酒店、航空、汽车租赁服务的检索预订和优惠折扣信息等内容。采取合理加密措施保证用户数据的安全，完善网上支付的功能，与银行合作为旅游电商企业提供信用担保，提高用户对旅游电商企业的信任度。
此外，中国旅游电商企业应加大国际化布局，了解国际资讯，对接国际资源，学习国际经验，善于整合海外目的地碎片化资源。如Priceline支持41种语言的服务，TripAdvisor旗下拥有19个旅游媒体品牌，Expedia旗下12个品牌，在全球70个国家开通了150个旅游订票站点。中国旅游电商企业应提供支持多种语言的服务，如德语、韩语、日语、意大利语、法语等，在其他国家尽可能多地开通旅游订票站点，并利用海外旅游论坛及新闻媒体，加大海外宣传推广力度，努力开拓海外市场。大型旅游电商企业可以考虑与目的地旅游局合作，同旅游目的地联动营销，以及用置换、投资、合资、向目的地进行资源直采等方式，加大海外布局。
参考文献：
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旅游电子商务论文范文第3篇
摘要：旅游地的形象对人们的旅游行为有着重要的影响，它决定着旅游地旅游业的发展。虽然甘肃省旅游资源总量丰富、类型多样，在全国旅游资源中占有重要地位，但是，其旅游业的发展却长期处于落后状态。文章从对甘肃省旅游形象遮蔽现状、原因的分析。本着甘肃省旅游业发展的实际情况，提出了树立甘肃省旅游形象的办法。
关键词：旅游形象：形象遮蔽；形象塑造
旅游地的形象对人们的旅游行为有着重要的影响，从而决定着旅游地旅游业发展的成败。由于旅游地形象具有一定的层次性，而且不同层次之间在一定条件下可以互相转化，因此，临近的地域范围内会产生形象的空间竞争。这种竞争使得甘肃省虽然旅游资源总量丰富、类型多样，在全国旅游资源中占有重要地位，但是在发展旅游业的过程中，众多品位高、特色强的旅游资源及产品不被人们所认识，旅游业的发展长期处于落后状态。
一、甘肃省旅游形象遮蔽现状
(一)形象遮蔽
其是指在一定区域内分布着若干旅游地(风景区)，其中旅游资源级别高、特色突出或者产品品牌效应大或市场竞争力强的一个旅游地(风景区)，在旅游形象方面也会更突出，从而对其他旅游地(风景区)的形象形成遮蔽效应。
(二)甘肃省旅游形象遮蔽现状
1、敦煌莫高窟对其他人文旅游资源形象的遮蔽。长期以来，甘肃只有世界文化遗产地一敦煌这一星闪烁，可殊不知甘肃除了有世界知名的敦煌莫高窟外，还有中国旅游标志铜奔马的故乡——武威雷台汉墓，莫高窟的姊妹—榆林窟、丝路两关——阳关、玉门关以及华夏三皇之首天水伏羲庙、大地湾、秦汉明长城、藏传佛教圣地——拉卜楞寺、东方艺术雕塑馆——麦积山石窟、道学圣地崆峒山、王母宫、引大入秦工程、航天城卫星发射基地、玉门城等现代文明资源。此外民俗资源的优势也远未利用，全国56个民族，甘肃就有44个，除了汉族以外人数比较多的还有藏、回、东乡、土、裕固、保安、蒙古、撒拉、哈萨克等民族，其中东乡、裕固、保安为甘肃特有的少数民族，民俗风情很独特。可见，甘肃人文旅游资源丰富，但受到莫高窟的影响，众多人文资源无法引起游客的关注。
2、人文旅游资源对自然旅游资源形象的遮蔽。甘肃因为地处内蒙古高原、青藏高原、黄土高原这3大高原交会处，地形、地貌非常复杂，而且地跨8个气候类型区，从亚热带一直到寒带，造就了甘肃的自然资源不但数量多、种类多，而且丰富多彩，有雪山、冰川、戈壁沙漠，有森林草原，还有黄土地貌、黄河峡谷等险峻地貌；有喀斯特地貌、丹霞地貌、雅丹地貌3大观赏性极强的代表性地貌。如果将这一切展现出来，人们眼中的甘肃将是一个生态的甘肃、绿色的甘肃、奇特的甘肃、秀美的甘肃。
二、甘肃省旅游形象遮蔽产生的原因分析
(一)历史原因
今天，人们的印象中，甘肃似乎是一个黄沙漫天的边陲省份，但事实上，据史书记载“天下富庶，无如陇右”。尤其是丝绸之路开辟以后，丝路沿线的各国和各族人民紧密的联结在一起，彼此开展着频繁的经济和文化交往。而甘肃正是当年丝绸之路上的必经之地。丝绸之路上的众多名胜古迹，作为人类珍贵的文化遗产，大力开发，用于旅游观光，是无可厚非的。但长期以来，甘肃旅游过于偏重人文景观，而对自然景观资源开发重视不够。
(二)经济条件
就旅游宣传促销经费说，政府投入严重不足，宣传资金捉襟见肘。由于旅游产品具有不可移动性的特点，因此，由旅游资源开发成旅游产品，进而由潜在的旅游产品演变为现实的旅游产品，旅游宣传促销工作是极其重要的。甘肃的政府旅游投入不仅不如东南沿海旅游发达省份，而且不如周边省区。据有关资料显示，2004年，陕西省和新疆维吾尔族自治区投入的旅游宣传促销经费分别都是1000万元，宁夏和青海分别是960万元和800万元。而甘肃只有150万元。由于缺乏经费，致使甘肃许多价值很大、品位很高的旅游资源不能展示其品位、实现其价值。
(三)区住分布
从表1可以看出，甘肃省旅游资源中，古迹与建筑类、民俗风情类、商品饮食类共占总旅游资源的82.2％，说明甘肃旅游资源中人文旅游资源占绝对优势。在这些旅游资源中西区的人文旅游资源较为丰富，而中区和东区的自然旅游资源又相对较多。但是甘肃省从东到西狭长的地形特征，使全省各地几乎排在一条线上，这就造成了景区分布过于分散。人文景观无法与自然景观相互融合，在一个景区内景观形式单一，缺乏足够的吸引力，极不利于全省景区的共同开发、协调发展。
(四)交通状况
交通用地甘肃省交通占地总面积为16.82万公顷。其中：铁路用地1.17万公顷，占6.97％公路占地3.73万公顷。占22.18％；农村道路11.72万公顷，占69.69％。可见，在甘肃境内，农村道路占全省交通的绝大部分，而农村道路的状况无疑是非常差的。如此恶劣的交通使得全省大部分景区道路建设严重滞后，可进人性极差，从而影响了景区的发展。
(五)基础设施
由于无力建设和改造旅游服务设施，除了老牌景区之外，相当一部分宾馆、饭店、招待所等设施陈旧。配套服务尚处于低水平状态，严重影响了接待能力。旅游职工队伍整体素质不高，旅游服务体系存在经营管理不善、服务质量不到位等问题，难以适应旅游业快速发展的需要。
(六)形象定位
龙的故里中华之源对甘肃旅游形象的定位宣传口号，编制专家组的初步意见是：国内市场宣传口号：“神秘的是敦煌，更神秘的是甘肃”、“不到甘肃，不算游长城”、“感受甘肃、感受中华千年沧桑”、“千里丝路，游在甘肃”、“游遍甘肃省，读透中国史”。国际市场的宣传口号为“神秘敦煌，了解东方，甘肃欢迎您”(西方游客)、“东方的瑰宝。大漠的文化”(东亚、东南亚市场)、“龙的敌里，中华之源”(海外华人市场)。本地形象建设宣传口号：“神秘的飞天为您揭开面纱，欢迎您到甘肃旅游”、“丝路花雨、为您沐浴，感谢您到甘肃”。如此之多的宣传口号，几乎提炼了甘肃省全部的人文旅游资源，而对于自然旅游资源却只字未提，可见甘肃省在旅游形象定位上就使得形象遮蔽现象不可避免。
三、甘肃省旅游形象的塑造
(一)重视旅游产品
任何旅游地旅游形象的建设首先来自于旅游产品的开发，甘肃省也不例外。甘肃省旅游产品的开发应本着以点带线、以线带面的原则，不仅突出甘肃省博大精深的人文景观，更要突显探险、休闲等现代旅游热点，让甘肃省不仅成为艺术创作、考古等高雅、深奥的科学艺术的探究地，更能成为现代入放松身心、探险猎奇、休闲度假的好地方。另外，甘肃省还应根据地域特色，开发出层次更多、质量更好的旅游纪念品。如敦煌羊毛地毯、嘉峪关驼绒画、酒泉夜光杯、祁连玉雕、洮砚、兰
帅刻葫芦等，不仅让来到甘肃的旅游者体验历史、感受自然，还能让这些旅游者给其亲朋好友带去一些体现甘肃特色的东西，对甘肃旅游也是一种宣传。
(二)发展旅游变通
只有建立完善的航空、铁路、公路的立体交通网络，才能解决目前游客在甘肃旅游出入难的问题。甘肃的旅游业也才能有基本的发展条件。因此我们应着力改善旅游交通，加强公路、铁路、机场建设。形成以兰州为中心的综合辐射交通网络。航空方面，要把兰外机场建设成为国际机场，逐步增加国际、国内航线和航班密度。铁路方面：通过近几年的建设，以兰州为中心的2小时铁路交通圈逐步形成。全省14个市州全部通铁路目标有望实现。公路方面：要在贯通全省主干线高速公路和高等级公路的同时，着手进行主要旅游城市和主要旅游景区(点)之间的公路改造，优先安排急需建设的旅游景区(点)与国(省)道的连接道路，尽快解决“断头路”阻碍旅游畅通的突出问题。
(三)改善基础设施
旅游基础设施建设是旅游资源开发利用的基础。各级政府和有关部门要重视和加强旅游基础设施建设。按照“先规划、后建设”的原则，结合旅游资源保护与综合利用，合理确定项目布局与建设标准、景区(点)的消费定位，注重体现以人为本和方便、实用的要求，配套建设旅游基础设施，重点完善主要旅游景区(点)道路、停车场、环卫、给排水、供电、通讯、消防、安全防护、卫生等基础设施。
(四、落实体制环境
2008年底甘肃省人民政府关于进一步加快旅游业发展的总体思路是，加快本省旅游业的发展，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六大和十六届三中、四中、五中全会精神，认真贯彻落实科学发展观，按照“政府引导、市场运作、企业经营、社会参与”的原则，科学规划开发，完善政策措施，创新运行机制，优化发展环境，规范市场秩序，注重质量效益。要以资源为依托，以产品为基础，以市场为导向，以效益为中心，开拓大市场，发展大旅游，形成大产业，走开放式开发利用旅游资源的路子。
(五)增加旅游投入
不断加大政府对旅游业的资金投入。强化政府资金的引导作用，积极争取国家各部委对甘肃省旅游发展的专项资金投入，扶持旅游业发展。适应社会主义市场经济运行机制要求，通过多元化、多种渠道、多方争取建设资金。要在进一步扩大改革开放的基础上，积极争取国外投资，促进甘肃省旅游业的发展，鼓励民营资本和省内外社会资金参与全省旅游业的开发建设。
(六)提高人员素质
加强旅游、教育、人事、劳动保障、科技等部门和行业的合作，充分发挥省内外高等院校以及旅游培训基地的作用，根据产业发展的需要，采取灵活多样的方式，培养各类适用人才。抓好旅游企业经营者和从业人员的岗前培训、在职培训、转岗培训和职业技能鉴定工作。全面推行旅游从业人员等级考试、资格认证和“星级导游”评选工作。强化职业道德教育，推进旅游行业精神文明建设，全面提升旅游服务质量。
(七)加大宣传力度
在甘肃不少地方，我们都能听到这调侃性的段子：“知道敦煌，不一定知道在甘肃境内；看过《读者》，不一定知道是甘肃出版的；吃过牛肉拉面，却不一定知道源自兰州。其潜台词是：甘肃省有好的资源，有好的品牌，却没有充分利用起来，“抱着金饭碗饿肚子”。因此，要切实加大旅游宣传和市场促销力度，通过长期、系统、大规模、多形式的连续宣传，把甘肃旅游名牌产品推向国内外，提升甘肃旅游业整体形象，提高甘肃旅游产品知名度和美誉度。围绕甘肃整体形象，通过国内外有影响力的各类媒体，借助各种重要活动，以灵活多样的形式，加大旅游宣传力度，建立形式多样的宣传促销机制。
(八)完善信息系统
信息系统包括旅游形象的各种信息，从旅游产品、服务设施、基础设施到服务理念、风土人情等，这些信息应围绕甘肃的旅游形象有机结合，并借助多种媒体传播出去。旅游是甘肃对外交往的第一张名片，通过旅游可以把甘肃最漂亮的一面展示给世人，做好甘肃旅游宣传促销就是宣传甘肃整体形象。宣传促销是甘肃省旅游发展的薄弱环节。我们要树立“大宣传”观念，整合各方资源，高起点、大手笔对甘肃省旅游进行整体策划和宣传促销。建立完善的旅游服务信息系统，利用省城兰州的科研优势，开发甘肃省旅游业电子商务经营网络，逐步实现航空、铁路、星级宾馆的网上订票、订房、支付等功能。
旅游电子商务论文范文第4篇
物流产业联动包括物流产业对其他产业的带动促进作用和其他产业对物流业的促进，结合A市产业特点，A市全域物流业发展必须与农产品和粮食行业、制造业、商贸行业、文化旅游业和电子商务产业实现产业互动，互相促进。
调查研究发现，A市拥有农产品行业、粮食行业、制造业、商贸行业、文化旅游行业和电子商务行业。但各个行业之间单独运营，未能实现很好的产业联动，造成了大量的成本浪费。因此，本论文提出以物流业发展为核心，积极促进各行业之间的产业联动，其中包括物流业与农业联动，物流业与制造业联动，物流业与商贸业联动，物流业与文化旅游业联动，物流业与电子商务业联动。
一、物流业与农业联动
积极发挥政府宏观调控作用，加快农产品物流基础设施建设，推进农业企业改革和农产品市场体系发展，规范农产品物流市场行为，为农业物流配送发展创造良好的市场环境。
借鉴我国沿海发达地区，欧美发达国家的农业物流运作经验，以农业信息技术为核心，积极发展农产品储运技术、农产品包装技术和农产品加工技术等现代化农业物流技术，逐步实现农产品物流作业的机械化、自动化和智能化。
大力发展冷链物流，围繞以服务A市特色农副产品、冷冻冷藏产品交易为原则，畅通冷链上下游，打造集冷冻加工、冷冻储存、冷藏运输、冷冻销售于一体的全程无断链、专业化、规模化冷链物流体系。积极推动冷链物流服务功能创新、服务模式创新、产业形态创新和市场结构创新。
扶持A市相关科研院所、高等院校及物流企业开展农业物流技术研究，积极申报国家及地方各项自然科学基金，对农业物流技术研究课题的申报予以一定政策倾斜和资金保障；加强对农业物流从业人员的职业教育，强化培训，切实提高其从业能力与素质。
二、物流业与制造业联动
释放制造加工业的潜在物流需求，支持物流企业提升服务水平，努力提高适应制造企业需求的综合服务能力；推动物流企业与制造企业实现信息对接共享、业务联动，引导物流企业与制造企业结成战略合作伙伴关系，充分释放制造企业潜在物流需求。
推动制造业物流服务社会化，鼓励制造企业摒弃“大而全”、“小而全”经营理念，加快企业业务流程优化整合步伐，剥离、分立物流资产和业务，将原材料采购、生产、成品销售等环节物流业务整合外包给专业第三方物流企业，提升A市物流社会化水平。
三、物流业与商贸业联动
推动商贸业物流服务社会化，鼓励商贸流通企业剥离仓储配送业务，将物流业务交由专业第三方物流企业承担，以实现仓配、配送一体化管理，推动大型卖场、连锁超市、专业市场走向交易与物流相分离的经营模式。支持物流企业建立城市配送中心，为商贸流通企业提供集中采购与专业配送服务，增强供应商、生产企业、流通企业间供应链一体化衔接能力，提升由供应商到零售商的物流集约化程度和专业化配送服务能力。
构建城市配送与快递网络，支持本地物流企业建设城市配送网络，开发小批量、多品种的城市配送服务产品，力争成为城市物流线路的核心提供商。政府应积极规划建设城市配送中心，大力引进物联网技术，实现在线跟踪货物、在线规划物流线路、在线物流调度，低成本、高效率地完成城市配送，并缓解中心城区交通压力。
四、物流业与文化旅游业联动
推动旅游路网建设，积极推进生态旅游环线建设，建成精品旅游线路。增强旅游路网在促进交通运输业、现代物流业和文化旅游业“三业”联动中的作用。
加强旅游产品开发，开发生态体验、生态文化、生态科普、生态养生、生态休闲、康体健身等旅游项目，加快建设生态养生、生态科普、康体健身、山地运动训练基地。依托黄羊、富硒茶、金银花、核桃、蜂蜜、中药材等特色农产品资源和米仓古道、红叶等文化资源，开发特色旅游商品，不断满足游客需求，通过旅游产品的方式将A市丰富的农副产品资源推向更大的市场，提高农产品物流需求，促进A市农副产品物流进一步发展。
完善配套服务设施，提升旅游接待能力，推动餐饮业转型升级发展，大力发展“假日酒店、农家酒店、快捷酒店”等经济型酒店，积极发展文化特色主题酒店。高标准建设和打造集吃、住、行、游、购、乐于一体的旅游景点，配套建设生态度假营地、自驾车营地和集装箱酒店，促进物流业与文化旅游业的联动发展。
五、物流业与电子商务产业联动
建设电子商务投资环境，加强A市的物流配送设施、智慧物流平台、物流仓储设施建设，创新电商投资政策制度、提高电商投资项目办事效率、完善电商投资促进服务等。
培育电子商务产业链，以规划中的平昌县东城电子商务物流中心为核心，大力培育以网上交易为核心，技术、物流、支付、认证、数据等支撑服务为外延的电子商务产业链项目。通过引进产业链，培育以电商服务业带动上下游产业的电子商务产业链，形成电商集聚效应。（作者单位为四川大学锦城学院）
旅游电子商务论文范文第5篇
摘 要：发展智慧旅游正逢其时，大有潜力。充分捕捉机遇，清晰思路，谋划策略，应该成为哈尔滨当下的选择。为此应制定包括集成发展策略、全产业链策略、多渠道融资策略、人本化策略和均衡发展的系列策略。
关键词：哈尔滨；智慧旅游；策略
智慧旅游就是将物联网、云计算、移动互联网、大数据处理挖掘等技术应用于游客公共信息服务、旅游行业管理、旅游产业发展等方面。推动旅游资源与信息资源的深度融合与开发，并服务于游客、市民、旅游企业、政府管理部门等面向未来的新型旅游业态。智慧旅游是旅游业现代化转向的导航器，是通往可持续增长道路的领路者，是旅游领域内的一次关于科学技术、产业经济和管理制度的“革命”，可见其价值非常重大。
一、智慧旅游开发面临的机遇分析
1.大数据时代正在兴起
随着智能手机以及“可佩带”计算设备的出现，一个大规模生产、分享和应用数据的时代正在开启。根据IDC监测，全球数据量大约每两年翻一番，预计到2020年，全球将总共拥有35ZB的数据量，相较于2010年，数据量将增长近30倍。全球大数据市场2015年将达到170亿美元规模，市场发展前景巨大。大数据时代已经不是预言，而是人类正在走进的现实。
2.互联网、移动互联网、物联网和云计算等技术支撑已经具备条件
云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网作为智慧旅游的必要条件，无论是其设备等硬件设施，还是其技术等软件功能均已经具备条件，保障了智慧旅游的建设。
3.移动终端发展迅猛，居民对移动终端的保有量也加速增长
智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游提供了强劲的硬件支撑。与此同时，我国居民对移动终端的拥有量也迅猛增长，2012年智能手机和平板保有量为3.6亿部，2013年为5.8亿部，截至2014年5月为6.8亿，以每年60%～80%的增长率迅猛发展。这也从一定程度上倒逼政府和企业提高城市和旅游服务智慧化程度，也刺激智能移动终端蓬勃发展。
4.政策环境日益优化，为智慧旅游发展创造了宽松的环境
国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）中首先提到了优先主题设计智慧旅游的发展。2009年，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，其中提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”。这表明旅游信息服务政策已经提上议事日程。国家旅游局制定了“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”宣传主题，将围绕该主题加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。运用市场化机制，推动建立全国统一的在线旅游服务平台和景区门票预订系统。2014年又被称为是智慧旅游重点发展的元年。
二、哈尔滨智慧旅游发展的优势条件分析
1.哈尔滨市成为国家“智慧城市”试点城市
2013年哈尔滨市被列为全国首批20个“智慧城市”试点示范城市之一。通过示范工程的实施，促进了哈尔滨智慧基础设施、智慧产业基地和智慧应用体系的建设，加快向信息社会转型，促进信息化与工业化、城镇化、市场化、国际化的融合，将城市建设推向一个新的阶段。2014年2月，哈尔滨市成立智慧城市科学研究院，为智慧城市发展提供智力和技术保障，智慧城市的打造为智慧旅游的发展奠定了坚实的基础。
2.实施“云涌规划”，打造“中国云谷”
哈尔滨市制定了哈尔滨市云计算产业发展规划（2011年—2015年“云涌规划”）。其指导思想是将云计算作为我市发展战略性新兴产业的首要突破口，以政府引导、政策扶持、园区支撑为主要推进手段，以哈南工业新城和科技创新城为主要载体，加快实施“云涌规划”，打造“中国云谷”，建设江南、江北两个基地，促进政策、资金、技术、人才等资源要素向云计算产业快速集聚，努力把哈尔滨建设成为国家级重要云计算产业基地之一。
3.科技实力较强，人才优势明显
哈尔滨市科技综合实力居全国大中城市前列，有多家大专院校和科研院所从事信息技术研究和开发，并取得了大量成果。哈工大在海量数据存储与索引、分布式计算、数据挖掘等方面达到国际先进水平。中国电子科技集团49所是全国唯一的电子传感器研究所，有280多项成果达到国际先进水平。此外，还有哈工大、哈工程工等高等院校49所，在校生约48万人，每年计算机相关专业毕业生达到2万人以上。
三、哈尔滨发展智慧旅游的策略
智慧旅游建设要坚持“政府、智慧旅游的经营者、智慧旅游服务提供者”三方主体协同运作共同营造智慧旅游健康生态环境。政府作为智慧旅游的牵头组织者，要通过积极有效的引导，实现集成服务系统，构建以产业链发展为核心的智慧旅游体系；多渠道破解资金瓶颈，为发展提供保障。
1.实施集成发展策略
要抓紧对哈尔滨智慧旅游发展规划进行审定，以期以规划统筹智慧旅游的发展。政府在发展“智慧旅游”之前，要在国家政策层面给出的大的框架指导下，因地制宜、实事求是，制定一个定制的、个性化的地方智慧旅游发展路线图。现阶段政府在管理和协调整合资源方面要发挥主导作用，但是旅游企业和服务厂商的作用不可或缺，要让旅游企业成为信息化的主导力量，让智慧旅游服务厂商成为智慧旅游建设的主要推动力量，从而构建三足鼎立的集成服务格局。为此，政府要在如下两个方面下功夫：一是通过政策和资金支持为企业做好引导服务。吸引国内旅游电子商务服务平台、团购服务平台和移动电子商务服务平台来哈发展，带动哈尔滨旅游资源和涉旅企业电子商务应用。二是引导更多智慧旅游服务厂商投入公共服务领域的信息化建设，比如云服务厂商、软硬件信息化企业、运营商。在此基础上，还要考虑把门户网站、传媒企业等传统行业引入到智慧旅游建设。
2.构建全产业链策略
智慧旅游不仅拥有产业融合、产业对接、产业跨越的功能，而且成熟的“智慧旅游”体系最终会形成一个庞大的“产业链”。这个产业链中，不仅包括景区、酒店、旅行社等传统旅游产业的这些环节，还包括新型的智慧旅游规划、设计公司，智慧旅游软件及硬件服务提供者、运营商，用于旅游方面物联网的传感器设备和技术的服务商，包括酒店智能门禁系统、景区容量感应系统、手机加载RFID芯片等技术服务企业，云计算基础设施服务提供者和云计算应用服务提供者，旅游信息系统、地理信息系统建设者，景区环境监测技术服务商，下一代通信网络服务商，高性能信息处理和智能数据挖掘技术的提供商，GPS导航技术、大数据服务提供者，虚拟技术提供商等等。从而以智慧旅游产业链的完善推动哈尔滨旅游产业发展，拉动哈尔滨产业结构调整和优化，促进哈尔滨智慧旅游城市和智慧城市的发展。
3.推行多渠道融资策略
对于大量资金的筹措，可以拓展思路，通过多渠道、多层次、多维度地协力解决。一是经济效益小，但社会价值较大，并能给本地旅游带来较大增长的项目，可以考虑由政府独自投资。二是对于经济效益与投资基本持平的项目，由政府与企业共同投资；三是对于经济效益大于投资成本的智慧旅游项目，可以完全由企业来投资完成；四是相关服务企业可尝试先为景区进行智慧旅游建设，景区再分期付款；而且企业可以尝试在为景区免费提供的导览、导游等智慧旅游系统中插入广告之类的信息，以此来实现盈利，双方互惠互利。
4.实现人本化策略
智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式。“注重游客的需求，注重游客的体验”是“智慧旅游”建设的核心，也是“智慧旅游”最终赢得市场的关键所在。“智慧旅游”以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。其实践的切入点和核心价值都是“游客互动体验”。也就是说，要站在游客的需求角度来提供服务，为游客提供更细致、贴心的服务，让游客的游览过程更加便捷，提升游客的游览品质，提高旅游者游前、游中、游后的整体满意度，使旅游真正成为人们生活的一部分。
5.实行均衡发展策略
首先，处理好“智慧旅游”和“智慧城市”的关系
智慧城市为智慧旅游发展提供了物联网、云计算、移动互联网的基础条件，而智慧旅游是智慧城市的一个核心内容和重要分支，智慧旅游的建设会成为智慧城市的形象展示和载体支撑，二者的发展相互借力，相得益彰。为此地方政府要协调和利用好二者关系，一方面，要发挥引导、协调、对接作用，使两者之间能尽可能地实现各种要素共享，另一方面，借助旅游本身固有的“文化传播”特质和“智慧旅游”信息化传播的高效率来做好“智慧城市”的宣传和营销。
其次，处理好借鉴外部力量和发展本地企业关系
在智慧旅游规划中，要注重地方产业链的培育，借发展“智慧旅游”之机，寻求地方经济的整体崛起。为此，地方政府在组织智慧旅游建设时，既要考虑国内一流的智慧旅游服务商，也要考虑本地旅游信息化厂商的培育，通过智慧旅游建设来带动本地信息化企业的发展，并借助本地化服务来实现智慧旅游的持续运营。
再次，处理好基础设施建设和人性化服务的关系
在发展和建设“智慧旅游”的过程中，有些企业参与智慧旅游建设更多的是打着“智慧旅游”的旗号，去做一些迎合新技术和新设备的研发和销售的商业经营。因此“旅游智慧化”很容易就演变成“旅游设备化”或者“旅游机械化”，陷入智慧旅游就是基础设施建设的误区。而事实上，智慧旅游发展的终极目的是通过高科技技术设备的支持和新技术的应用来达到更好地满足旅游者感知体验的需求，因此同样需要关注旅游者的感受和体验，为旅游者提供便捷、细微、个性化的情感服务。智慧景区，应是人本关怀、技术支撑和精细服务的协同。用科技的手段研究人，用科技的手段适应人，用科技的手段服务人，创造尖端科技与深厚感情相结合的科技化人文景区。紧密结合智慧手段，创造全程式、跟随式、互动式、即时式、挖掘式、私密式的旅游服务体系，以无限的智慧提供无限的服务。
旅游电子商务论文范文第6篇
2、美国旅游网站建设经验分析
3、海南乡村旅游电子商务应用信息系统发展研究
4、中国在线旅游二十年简史
5、旅游网站关键词超链接自动加载探讨与实现
6、海南旅游网站的发展现状和策略研究
7、旅游网站的交易欺诈模式分析
8、国内旅游网站推广策略
9、基于jsp电影票订票系统的分析设计
10、目的地官方旅游网站影响力研究
11、在线旅游服务提供商顾客需求知识量表开发与检验
12、基于SWOT分析的携程旅游网发展战略研究
13、携程DS模式组成要素分析
14、Web2.0时代的中外旅游网站:评析与展望
15、基于旅游电子商务的肇庆旅游资源网站的研究
16、国内旅游网站整合推广策略研究
17、基于WebQual体系的旅行社在线服务质量评估研究
18、电子商务中核心资源与互补资源的整合
19、我国内地旅游网站的可用性研究
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21、网站质量和在线信任对网络旅游预订决策的影响
22、我国旅游团购问题剖析与对策研究
23、D网站旅游频道开启可行性研究
24、美国旅游网站建设对中国的借鉴分析
25、浅析旅游平台发展中的优势与劣势
26、浅谈“自助型”旅游网站的创新模式
27、互联网对旅游目的地分销渠道影响
28、隐私关注对旅游网站个性化服务的影响机制研究
29、电子商务网站在线评论对手机销量影响的实证研究
30、中外国际旅游城市网络旅游信息国际友好度比较研究
31、乡村旅游门户网站建设实证研究
32、信息化与旅游产业发展
33、基于RSS技术的旅游网站推广
34、电子商务网站规划与设计策略研究
35、本地化视角下湖南省政府旅游网站英译版建设刍议
36、区域合作背景下广西北部湾旅游电子商务发展战略研究
37、对重庆乡村旅游网未来发展的研究
38、浅析保险营销渠道创新
39、黄金周的网络旅游市场
40、旅游电子商务网站服务质量感知的影响因素分析
41、现阶段我国旅游网站经营环境及建网策略分析
42、旅游交易网站消费者评价维度研究
43、企业网站推广技术分析与应用
44、电子商务网站规划与管理教学实验方案设计
45、旅游经济ITouristEconomy我国旅游目的地电子商务发展探讨
46、我国旅游电子商务之问题及对策
47、宁波旅游电子商务运营模式研究
48、中国旅游电子商务发展现状、存在问题及升级途径
49、旅游电子商务网站搜索引擎排名优化研究