如何处理不合格品范文

2023-11-19

如何处理不合格品范文第1篇

是在做人生一笔巨亏 本的买卖。也许你会说,如果在基数低的地方交钱,退 休的时候回基数高的地方享受高福利。 错!你以为劳动保障部门会随随便便就让你享受么?一般这种情况下政府会找个理由直接拒 绝你转入!到时候你就聪明反被聪 明误了:在黑龙江享受不了,在南京也享受不了!不过有些 地方对这样的情况有了一些缓和的规定,比如南京允许你在退休前 5 年从基数低的地方转回 南京,再在南 京继续交 5 年南京的高基数,之后允许你回南京享受养老金.这个政策各个地方 估计都不一样,有打算转的人最好现在就去你当地的劳动局把这个问题搞清楚,免得 退休时 候发生你意想不到的意外! 医疗保险 单位每月给你交的是 9%, 你个人每月交的大概是 2%外加 10 块钱的大病统筹,大病统筹只管 住院,而那 11%里国家每个月会往你的医保帐户上打属于你自己的 2%,如果你每个月按照 1369 元的最低基数交社保,那么 1369×2%=27.38 元。 就是国家每个月打给你个人的钱,这个钱 可以积累起来直接刷卡去买药或者看门诊,剩下的 9%国家就拿去算到医疗统筹基金里了。 按 规定,如果你从 2008 年 1 月开始缴纳医疗保险,那么从 2008 年 2 月起你就可以刷卡买药或者 看门诊,从 2008 年 7 月起你住院的费用就可以报销了。 如果你 2008 年 8 月 1 日住院了,住的 是南京市最好的三级医院,住院期间用的都是医保范围内的药,手术+住院等费用一 共花了 5000 元,那么报销的时候医保中心首先扣除 1000 块,这是起步价,剩下的 4000 块医保中心可 以报销 4000×86%=3440 元,你个人只要 付 4000×14%=560 元就可以了,加上之前的 1000 元起

步价,你花了 5000 块自己只要付 1560 元就可以了,而且这 1560 元还可以从你的医保 卡里扣 (如果你平时不怎么用那卡), 所以实际上你住院花不了多少钱。医疗保险对于我们年轻人来 说比养老保险重要多了,毕竟看病住院实在太贵了,这也是参加社会保险的意义。不过南京市 规定医疗 保险必须交满 25 年才能在退休以后终生享受,所以如果你 55 岁退休,那最迟 30 岁 起就必须开始交医疗保险了。 工伤保险 用 得少,需要提醒的是你如果在工作的时候或者上下班的时候出了什么事,这个险就用得上 了。但在实践中很多人出了事不注意保存证据,导致自己无法享受工伤保 险,这是很可惜的。 如果你下班的时候被车撞了,那应该赶快报警,让警察来调查记录并拍照采集证据,警察处理 完以后会给你开个事故鉴定书之类的东西,你就可 以拿这个去单位要求报工伤了。如果你出 了事就随便让人跑了而且还不找证人还不报警什么的,那没证据的情况下一般不会被采纳为 工伤的。工伤还有个时效问题, 如果你 2008

08 年 7 月 1 日出了工伤,那你必须马上报告单位, 把警察出具的证据和事故鉴定书以及你出工伤以后去看病或住院的病历交给单位,叫单位拿 着这些材 料去做工伤鉴定,你的单位必须在 2008 年 8 月 1 日之前把你的有效材料送到工伤 鉴定中心,如果距离你出工伤的日子超过了一个月, 那工伤可能就鉴定不起来了。 如果你单位 不去给你鉴定,那你自己可以拿着材料去鉴定中心鉴定,最好也不要超过一个月,否则会很麻 烦很麻烦。 生育保险, 生育保险 南 京从 08 年 6 月 1 日起执行新政策。 一是报销比例提高; 二是建卡的时候必须出示结婚证 和医保卡等相关证件,所有的费用从建卡开始到你生完小孩结束,院方同医 保中心实时结 算, 个人只需承担生育保险不保的费用。 至于生育津贴如何发放可能仍然需要单位出面办理, 具体可以咨询下劳动保障部门。看看老政策,因为现在是 7 月,新政规定 6 月之前建卡的 仍然按老政策执行,可能某些同志还需要了解。例如,如果你是女生,每个月工资为 1000 元,2008 年 1 月 1 日开始交生育保 险,缴费基数为 1369,而你 2008 年 3 月怀孕,2008 年 12 月 底生了孩子,2009 年 1 月出院,那么你出院以后要赶快把结婚证(未婚生子的报销不 了)+独生 子女证(一般来说生 2 胎的报销不了)+病历+建大小卡检查和住院和手术费用的所有发票+住 院清单+出院小结这些所有的材料交到公司,如果你怀孕 时候检查花了 500 块,生孩子的时候 住院+手术花了 2000 块,一般来说,公司在医保规定范围内基本上可以给你全部报销,报销以后 给你的钱包括:500 块 检查费+2000 块住院手术费+1369 元/月×4 个月=7976 块, 1369 元/月×4 个月这是医保中心特别为报销的女生补贴的。 只有女生报销才能拿的到国家规定女孩子报销 生育保险的时候必须给 4 个月的平均工资,所以你生 孩子报销的话不仅不要花钱而且还可以 赚 4 个月的工资!如果你基数交的比工资高,比如拿 1000 块交的是 1369,那么你还赚了呢。生 育保险起码要交一年才 能享受,切记切记。 此外还有个问题,男生也交生育保险, 是否可以享 受生育保险呢?如果你是男生,你老婆没工作或者工作单位没交保险,而她生孩子的时候你交 生育保险也已经超过了一年,那么你也可以报销生育保险,但以之前的例子为例,你只能报销 500 块检查费+2000 块住院手术费的一半=1250 元, 补贴的 1369 元/月×4 个月的工资你就享 受不到了!这是只有女生报销的时候才可以享受的哦~同样的花费,女生报销就能拿 7976 块, 男生报销只能拿 1250 块,这大概也是中国少有的”歧视男性”的政策。所以说,女生要生孩子 之前最好计划一下,提前一年开始找个单位交生

育保险,可以赚呢!而男生如果要 娶老婆,最 好娶一个生孩子的时候已经交了一年生育保险而且缴的基数还比她本身工资高的女生哦!不 过如果她实在没保险也没关系,你还可以给她报销生育保险, 不过你没补贴的 4 个月工资拿, 而且该报的费用你只能拿回来一半。

如何处理不合格品范文第2篇

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抵押房屋纠纷如何处理

随着改革开放的深入,以房屋产权作为抵押物向金融机构抵押贷款,是企业取得资金的常用手段。这类房屋在拆迁时,银行作为抵押权人,将加入到拆迁法律关系中来,否则抵押权就可能遭受侵害,为此,抵押房屋的拆迁纠纷便具有一般房屋拆迁活动所不同的程序与特点。

一 抵押房屋的概念与特点

城市房屋拆迁中所说的抵押房屋,即设有抵押权的房屋,是指被拆迁人所有或经营的,依照法律规定了已经由被拆迁人作为履行债务的担保物的房屋。以房屋作为抵押,是担保方式中最常见的一种。其法律意义在于,当债务人不履行债务时,债权人有权从该房屋拍卖或变卖的价款中优先受偿。

抵押房屋具有以下特点:

1.所有权受到限制

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房屋一经抵押,该房屋的所有人的权利就受到限制,突出表现在于处分权的限制。按照所有权制度,所有人对房屋拥有处分权,而抵押之后,就不得变更房屋的所有权,由此影响到拆迁活动中对房屋补偿安置权益,未经抵押权人同意被拆迁人不得擅自作出处分。

2.抵押权依附于债权

由于抵押房屋的目的是确保债务清偿,该债务应当是合法存在的。如果该债务消失,而被拆迁人的房屋上的抵押义务也消失,抵押权人不得限制原抵押所有人的处分权。

3.抵押权须依法设立

在民间借贷中,债权人要求债务人提供房屋抵押作为债的担保,经常是以双方立字为据,忽略了抵押登记制度的存在,因此产生抵押权利的瑕疵。在拆迁实践中常有合同约定的抵押房屋被拆除,补偿完毕后,债权人才得知消息,因而权利受损而产生纠纷的情况。

4.抵押房屋的性质变化

在很长一段时间内,设立抵押权的房屋多为私房,而近年来,这

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种性质发生逆转,企业用房占抵押房屋中的比例越来越高,已经成为其主要部分,而企业效益下降的范围越来越广,一旦拆迁,就会出现补偿金是优先安排职工还是偿还债务的矛盾,论其法理之分,确有棘手之处。

二 拆迁抵押房屋纠纷的处理

《城市房屋拆迁管理条例》第三十条规定:拆迁设有抵押的房屋,依照国家有关担保的法律执行。”按照目前法律规定的拆迁补偿的两种方式,拆迁设有抵押权的房屋具体操作也有不同。

1.抵押房屋拆迁采用货币补偿的方式操作

如果抵押房屋拆迁,选用了货币补偿方式,应当先由抵押权人和抵押人协商重新设立抵押权或者先偿还债务,使抵押房屋原有的抵押权消失,被拆迁人方能向拆迁人领取补偿金;如果抵押人和抵押权人不能订立新的抵押协议或者不能清偿到期债务,拆迁人有权暂不支付拆迁补偿金。按照合同法的相关规定,拆迁人和被拆迁人都有及时通知抵押权人的义务。有的地方则有具体规定,对没有在拆迁期限内与抵押权人重新设立抵押或者清偿原债务的,对其补偿款由拆迁人交公证机关或房屋拆迁管理部门提存或代保管。

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对货币补偿的抵押房屋拆迁,需要做以上规定,是因为所得的赔偿金应属于抵押财产。根据这条规定,房屋抵押权因房屋被拆迁而消灭,其补偿作为抵押财产使抵押权人的合同权益得到保障,担保的法律意义得到体现。

2.抵押房屋拆迁采用产权调换方式的操作

如果被拆迁人在抵押房屋拆迁时,选用了产权调换方式,其补偿操作应注意以下两点:

(1)抵押人和抵押权人应当就产权调换后的房屋作为房屋抵押物而重新签订抵押合同。新的抵押合同必须依法成立并登记生效。否则,拆迁人不得与被拆迁人订立拆迁补偿安置协议,即使订立也因违反担保法的规定而无效。

(2)抵押权人与抵押人在拆迁期限内达不成新的抵押协议的,该房屋视为产权有争议的房屋,由拆迁人提出拆迁补偿安置方案,报房屋拆迁管理部门审核同意后实施拆迁。拆迁前,房屋拆迁管理部门应当组织拆迁人对被拆迁房屋作勘察记录,并由拆迁人向公证机关办理证据保全。

抵押房屋拆除未达成新的抵押协议,一般情况下是被拆迁人方面

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的原因居多,主要是原抵押合同持有异议。对此,抵押权人应及时提起诉讼,避免债权落空。当然也有被拆迁人主动起诉,要求法院确认原抵押合同无效或撤销原抵押合同,维护自身之合法权益。

三 在建工程拆迁纠纷的处理

实践中,抵押房屋中还有一种十分特殊的情况,就是开发商开发的房屋尚未竣工就遇上拆迁的情况。而在建工程除向银行贷款作为抵押外,还可能存在拖欠了工程款和已预售的情况,对该种房屋拆迁产生纠纷的处理必须按照《中华人民共和国合同法》第二百八十六条和相应的司法解释来处理。

《中华人民共和国合同法》第二百八十六条规定:发包人未按照约定支付价款的,承包人可以催告发包人在合理期限内支付价款。发包人逾期支付的,除按照建设工程的性质不宜折价、拍卖的以外,承包人可以与发包人协议将该工程折价,也可以申请人民法院将该工程拍卖。建设工程的价款就该工程折价或者拍卖的价款优先受偿。”对此,最高人民法院亦有相应的司法解释。在建工程遇上拆迁时,无须折价拍卖,也是按市场估价计算补偿金额,但该在建工程的补偿款应按下列顺序处理:

1.如果该建工程尚欠施工单位的工程款,在拆迁补偿时,该补偿

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金,施工单位有优先受偿权,而不能给先支付抵押权人或抵押人。

2.如果该在建工程不欠施工单位的工程款,但既已抵押,又已预售。作为购买房屋(在建工程)的购房者,其善意购买的行为受法律保护,如已付清全部或大部分房款后,遇上拆迁,其已付购房款应在拆迁补偿金额中优先退还。

3.如果该在建工程既不欠施工单位的工程款,也未向社会发售,那么除非抵押人与抵押权人协商重新设立抵押权,否则该拆迁补偿款应优先偿还银行的借款本息。否则拆迁人将与被拆迁人连带清偿原抵押借款的本息。

来源:(抵押房屋纠纷如何处理http://s.yingle.com/cq/464667.html) 征地拆迁.相关法律知识

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如何处理不合格品范文第3篇

一、正视问题,实事求是。

二十一世纪是开放的世纪,科学技术日新月异。中学生的知识面也在不断扩大。他们对生活对人生乃至对社会已不再只是光听父母和老师的经验,而是有自己独特的感受和体验。试想,现在的电影电视、报刊杂志、广告书籍,哪一样少了爱情这样的题材。学生不用教也会知道爱情是怎么一回事。因此,逃避或迂回的教学方法实际上对正处于青春期的中学生来说简直是无济无事,甚至会适得其反。笔者在上到这类诗文时,是有什么说什么,主题该是什么就是什么,一句话还其原貌,从不躲躲认闪闪,打擦边球。如上李商隐的《无题》(人教版初语新教材第四册)诗:相见时难别亦难,东风无力百花残。春蚕到死丝方尽,蜡炬成灰泪始干。晓镜但愁云鬓改,夜吟应觉月光寒。蓬山此去无多路,青鸟殷勤为探看。毫无疑问,这是一首典型的爱情诗。我在黑板上写下诗名后,就明确告诉学生这是一首爱情诗。学生听后,一片哗然。男同学在底下开始窃窃私语,女同学生也羞得满脸通红。看到这种情况,我又严肃地说:“众所周知,爱情是一种非常严肃的情感,但同时又是人类最美好的情感之一。同学们想一想,如果没有你们父母的纯真情感,又怎么会有活泼可爱的你们来到这个神奇的世界。”同学们听了我的话后,刚才嘻皮笑脸的样子也变得严肃起来。这时我才开始进入正题,先介绍作者的生平经历,让学生明白作者是在无法实现自己的政治抱负、难言之隐只好通过男女恋情作隐晦的表示这种心情下写的。从而让学生同情诗人的身世遭遇,充分领会诗人所表达的感情。

二、领悟主题,认识社会。

初中课本中的一些爱情题材的小说,还是认识现实社会的一面镜子。通过此类作品的学习,学生可以充分认识到特定时代的社会风貌。如人教版初语新教材第五册入选了美国现实主义作家欧·亨利的《麦琪的礼物》,就是通过一对贫穷

1 的小夫妻在圣诞节那一天互赠圣诞礼物,结果阴差阳错,两人珍贵的礼物都变成了无用的东西,然而他们却得到了比任何实物都宝贵的东西——爱情这一故事,深刻反映了在资本主义社会小人物的穷困生活和悲剧命运。在上这一课时,我着重把精力放在认识通过爱情故事反映资本主义社会小人物的悲惨命运上,让学生认识到资本主义社会是富人的天堂,穷人的地狱。在课堂上,我还给学生背诵了曹桂林写的《北京人在纽约》当中的一首诗:如果你爱他,你把他送到纽约,因为那里是天堂;如果你恨他,你把他送到纽约,因为那里是地狱。学生的兴趣一下子就提起来了。我又顺势要求学生课后阅读这本小说,并写一篇读后感,然后抽出优秀的习作在班上交流,有的还发表在校刊上。这样,学生的写作积极性也调动起来了。相反,如果教师在上这一课时,避开爱情主题不谈,学生就不可能认识到资本主义社会青年男女连实现互赠礼物这样一个小小的愿望都很难,也就不会喜欢这篇小说,自然也就谈不上调动学生课后阅读相关小说、激发他们的写作兴趣、提高他们的写作水平了。

三、借优美的爱情诗歌,提高学生的文学鉴赏水平。

蒹葭苍苍,白露为霜。所谓伊人,在水一方。溯回从之,道阻且长。溯游从之,宛在水中央……(初语新教材第六册)

关关雎鸠,在河之洲。窈窕淑女,君子好逑……(出处同上)

这些琅琅上口,音节和谐,句式整齐的爱情之作,该激起人们多少丰富的想象啊!教学时,教师应引导学生在诗歌的意境、人物的形象和语言的生动优美上下功夫。通过反复吟诵,充分体会诗歌的意境美、节奏美、音乐美,提高学生对美的鉴赏能力。有条件的学校,还可以配以音乐和图片,做到寓教于乐。

总之,爱情诗文的教学,应讲究方式方法。着眼点应在提高学生对生活、对人生、对社会的认识上,并逐步培养学生对美的感受能力,使他们热爱生活,积极进取。

如何处理不合格品范文第4篇

1、深圳市率先成立劳动关系矛盾调解中心,将司法、工会、行业协会、公安等10余个部门纳入调解中心成员单位,作为区政府调处劳资纠纷的专门性调解 机构。

2、深圳以调解中心为平台,建立“两横一纵”联动大调解机制,内部横向整合劳动部门各科室调解力量。

3、调解工作纵向贯穿于区、街道、社区三级部门,联调联动合力快速调解劳资纠纷。

4、完善制度,规范有序。在全市率先出台针对劳资纠纷调解的区级规范性文件《深圳市劳动争议调解工作暂行办法》。

5、编制《劳动关系矛盾调解工作手册》,对调解制度、纪律、程序、流程、文书表格作了统 一规定,提高调解效率。

6、加强服务,强化调解。丰富细化调解服务方式,实施电话调解、现场调解、函件调解、上门调解等多种调解模式,提供多渠道的调解途径。

7、拓宽调解服务外延,把劳资纠纷调解与普法宣传、人才引进、招调工等劳动业务进行捆绑式服务,把调解工作贯穿于整个劳动业务过程中,实行全程调解

二、劳资纠纷表现形式

1、因用人单位拖欠、克扣、截留劳动者工资,压低计件工价引发劳资纠纷。

2、因履行劳动合同而引发大量的劳资纠纷。

三、劳资纠纷主要特点

1、家庭作坊与劳动者之间发生的劳资纠纷增多且处理难度大。

2、我镇目前尚存在着大量家庭作坊,雇工人数少的几人,多则100多人,劳动用工极为混乱,是劳动争议产生和激化矛盾的源头之一。

3、劳资纠纷案件总量居高不下。

4、随着劳动关系双方当事人的法律意识逐步提高,劳动争议处理机制和网络不断健全,劳动争议呈显性化,使近几年来劳资纠纷数量明显上升。

5、因追索劳动报酬、保险福利、解除劳动合同经济补偿等经济利益争议居主导地位。

6、劳动关系双方对经济利益的重视程度高于对权利的重视程度,由于劳动者处于劳动关系的弱者地位 ,个人很难为权利与用人单位抗衡。

7、因此多从经济利益方面找回损失,而用人单位对违约出走的劳动者,也大多以经济赔偿为由提出申诉。

5、非公有制企业劳资纠纷数量占绝大多数,主要是私营和个体户侵害职工合法权益引发劳资纠纷。

深圳律师:王平安律师

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执业律所:广东蛇口律师事务所(中国首家律师事务所)

如何处理不合格品范文第5篇

张某,中共党员,某县原县委书记兼人大常委会主任。

2004年4月,张某以188万元的价格,用其侄儿段某的名义在某省会城市购买了面积为77.6平方米的商业用房一套。2005年在接受调查期间,张某向组织陈述其购房款全部属于违反规定收受的礼金,并书面表示将该房及其产生的收益全部上交组织。市监察局于2005年12月作出决定,将该商业用房予以收缴。在2006年1月违纪事实见面及处理期间,张某多次提出用于购房的188万元资金中有自己的合法收入和亲友的借款、馈赠,要求组织核实。经市监察局进一步调查,188万元中除70万元可认定为违纪所得外,其余部分无法认定为违纪所得。

分歧意见

本案处理的焦点问题在于市监察局能否收缴张某用188万元购买的商业用房,对此有两种不同意见:

第一种意见认为,市监察局根据张某本人的交代和其书面表示上交组织的意愿,对其用违纪所得购买的商业用房予以收缴是恰当的。主要理由:由于张某翻供的内容说法不一,其违纪问题涉及的时间跨度长,除能够核实其中70万元违纪款外,其余所收礼品(金)、亲友之间的借款、馈赠等问题难以查实。为不让违纪人员在经济上占便宜,应当按廉洁自律有关规定收缴。

第二种意见认为,市监察局不能收缴张某用188万元购买的商业用房,应予返还。主要理由:组织调查仅能核实70万元是张某违纪所得,除此之外,未能查明余下118万元的来源。张某虽然开始时交代188万元均是其违纪所得,但在组织调查处理期间本人翻供,调查组未能对张某的翻供核实其真实性。在此情况下,调查组只能对经过核实的张某70万元违纪款予以收缴。另外,张某作为县委书记,是党的机关工作者,不属于行政监察对象,不能由行政监察机关进行调查处理。所以,市监察局对张某的财产进行收缴的决定超出了法律法规的授权,是一种越权行为。

分析意见

我们认为,第二种处理意见是正确的。分析如下:

被调查人主动交代后又翻悔的,不是主动交代,其交代的财物不能按主动上交组织处理。

纪检监察机关在办案中,被调查人主动交代违纪财物后因种种原因未能查实的情况比较普遍。处理时,关键是要被调查人主动交代,并且自愿上交组织的才能按主动上交处理。如果不是主动交代,或者即使是主动交代,被调查人不愿上交组织的,都必须进行查证属实后才能认定为违纪所得并依纪依法收缴,否则就是证据不足,不能认定为违纪所得。

被调查人主动交代违纪财物后又翻悔的,说明被调查人认为该财物不是违纪财物而是其合法财物。对此,组织应当进行核实,然后根据证据认定该财物是否属于违纪所得。

在被调查人不愿意将该财物上交组织时,组织按自愿上交进行处理显然违背当事人的意志,是一种强制行为,而该强制行为又建立在没有充分证据证实是违纪财物的基础上,是一种不正确的处理行为。因此,张某在调查时交代了用188万元违纪款购买了商业用房的问题后又翻供,组织在未能核实的情况下对该房予以收缴是错误的。

监察机关不能对非监察对象的违纪财物予以收缴。

《中华人民共和国行政监察法》第2条对监察对象的范围作出了明确的规定,监察机关依法对国家行政机关、国家公务员和国家行政机关任命的其他人员实施监察,对于在党的机关工作的违纪党员只能由党的纪律检查机关而不是行政监察机关进行调查处理。作为县委书记的张某是党的机关工作人员,不属于监察对象,不能由监察机关进行调查处理。市监察局对县委书记的违纪财物进行收缴超出了其职权范围。

未结案前,办案机关不能对涉案款物作出收缴决定。

《监察机关没收追缴和责令退赔财物办法》第2条规定:“监察机关经过检查、调查,依法应当对违纪违法所得的财物予以没收、追缴或者责令退赔的,依照本办法规定的程序办理。”《中国共产党纪律检查机关查办案件涉案款物管理暂行规定》第23条规定:“涉案款物的处理意见报经本级纪委常委会(未设常委会的纪委会议)讨论决定后,案件审理部门应当及时以书面的形式通知案件检查部门和案件监督部门或者其他相关职能部门,案件检查部门应当商机关财物(保管)部门于收到通知后六十日内执行完毕。”据此,对违纪财物的收缴应当在案件结束时进行,即只能在结案时才能对违纪违法财物进行收缴。在结案前,对违纪事实和涉案款物未作出认定,此时对违纪违法款物进行收缴,会导致所收缴款物与最终认定的违纪事实和涉案金额产生出入,不仅会增加追缴和退还等不必要的工作量,而且会给纪检监察机关造成不良影响。案件结束前,只能对涉案款物采取查封、扣押、冻结等措施。在处理决定作出之前,市监察局作出对违纪款物的收缴决定,违反了办案程序。

如何处理不合格品范文第6篇

处理顾客诉苦的主要目的是使顾客的不满与诉苦得到妥善的处理,使顾客在心理上感觉受到了尊重。因此,美容师在处理顾客诉苦时应讲求一定的方式方法,遵循一定的步骤:

一位不满的顾客会把她的诉苦转述给8~10个人听;而美容院假如能当场为顾客解决题目,95%的顾客会成为回头客;假如推延到事后解决,处理得好,顾客的流失率将可能为30%;若顾客的投诉没有得到准确的处理,就将会有91%的顾客流失。那么如何准确处理顾客的不满和诉苦,不乱现有顾客,开发潜伏顾客就成为美容师的一项基本技能。

诉苦处理 “六金原则”

1、树立"顾客永远是准确的"的观念。美容师在与顾客的沟通中,即便由于存在沟通的障碍而产生曲解,也毫不能与顾客争辩。要坚持一种原则:顾客始终是准确的,必需用使顾客满足的方式来解决题目;假如顾客有误,也要参照这条原则。

2、具体倾听顾客诉苦的内容。美容师要用80%的时间去听,用20%的时间来说,事情的处理一定要等顾客冷静下来后再进行,喋喋不休的解释只会使顾客的情绪更差,急于为自己辩解则是火上浇油的做法。

3、适当时机做出反应。当顾客讲话时,美容师要仔细倾听,并做出适当的回应。例如下列一些句子可供美容师插话时使用:

※ 我了解、我知道、我同意。

※ 我也许还没听明白您的意思,请您说具体些。

※ 现在,我明白您的意思了。

※ 您能给我举个例子吗?

4、克制自己,避免感情用事。为了避免发生争执,美容师要学会控制自己的情绪,忍受顾客不痛快、甚至长短常刺耳的话。斟酌用词,同时要用低声调、缓和的速度来与对方交谈,争取思索的时间。

5、想顾客之所想,急顾客之所急。在处理顾客的诉苦时,应多站在顾客的态度思索题目,这样才能体会到顾客的真实感慨感染,找到有效的方法来解决题目。

6、迅速处理,及时通报。处理顾客诉苦时切忌拖延,由于时间拖得愈久愈会激发顾客的愤怒,而她的想法主意也将变得顽固而不易解决。准确的做法是立刻着手处理,倾听她的诉苦,立刻做出处理或在商定时间内给予答复。如超越权限,必需在第一时间向自己的上级反映。及时让顾客感到自己的题目得到了正视。同时,美容师处理题目的过程也应该让顾客能显著地察觉到,如隔一段时间就告知顾客事情的处理进程等,以平息顾客情绪,取得理解。

诉苦处理“五大步骤”

处理顾客诉苦的主要目的是使顾客的不满与诉苦得到妥善的处理,使顾客在心理上感觉受到了尊重。因此,在处理顾客诉苦时应讲求一定的方式方法,遵循一定的步骤:

1、 倾听顾客诉苦。为了让顾客心平气和,在有效倾听时应做好下列事项:

※让顾客先发泄情绪:让顾客把要说的话及要表达的情绪充分发泄出来,往往可以使对方有一种较为放松的感觉,心情会比较平静,也轻易缓和气氛。

※善用自己的肢体语言:在聆听顾客诉苦时,多用肢体语言来沟通,促进对顾客的了解。好比,用眼神关注顾客,使其感觉受到了正视;在其讲述过程中不时点头,表示肯定与支持。这些都能鼓励顾客表达出自己真实的意愿,为解决题目做好铺垫。 ※倾听事情发生的细节,确认题目所在:倾听不仅只是一种动作,还必需当真了解事情的每一个细节,然后确认题目的症结所在,并将题目的重点用笔记实下来。假如对于诉苦的内容还不是十分了解时,可以在顾客将事情说完之后再询问对方。但千万不能让顾客产生被质问的感觉,而应以婉转的方式请对方提供情况,例如:"很歉仄,有一个地方我还不是很了解,是不是请您再讲一下有关„„的题目"。并且在对方说明时,不时以"我懂了"来表示对题目的了解状况。

2、表示报歉。无论引起顾客诉苦的责任属于哪一方,假如能够诚心地向顾客报歉,并对顾客提出的题目表示感谢,都会让顾客的情绪得到抚慰。一般说来,顾客之所以愿意提出诉苦,表示她关心这家美容院,愿意继承消费,并且但愿这些题目能够获得改善。因此,任何一个诉苦的顾客都值得美容师向她报歉,并表示感谢。

3、提供解决方案。对所有的顾客诉苦,美容师都必需提出解决题目的方案。在提供解决方案时,必需考虑下列几点: ※尽早了解顾客诉苦背后的期望:美容师只有尽早了解顾客的期望,才能尽可能地按照顾客的期望进行处理。因此,美容师在处理诉苦时,一定要诚心诚意地和顾客沟通意见,多进行恰当地询问,不要怕花时间。另外,也要留意积累听懂"弦外之音"的经验。

当顾客以肯定的语调重复陈述一个事实时,通常可以猜出顾客的本意。例如:某位顾客假如一再地夸大"实在我并不是一定要你们赔偿我的损失"这句话时,说明她本意就是期望企业赔偿全部损失。当顾客反复夸大商品的缺点,却不主动提出或不强烈要求退货时,说明顾客期望该商品减价销售。

※把握题目重心,分析投诉事件的严峻性:通过倾听确认题目的症结后,要判定题目严峻到何种程度,以及顾客有何期望,这些都是处理诉苦的美容师在提出解决方案之前必需考虑的。例如,顾客诉苦买到过时的化妆品,美容师必需先确认此化妆品是否已对顾客造成伤害或只是刚刚发现而已。若是顾客但愿赔偿,其赔偿方式是什么,赔偿的金额为多少等,都应该进行相应的了解。

※按照既定的划定处理:对于顾客诉苦一般都有相关的处理划定,美容师在提出解决顾客诉苦的办法时,要遵循美容院的处理划定。对于同样的不满及诉苦,原则上都应该平等处理。

※处理者权限范围的确定:当美容师无法按照既定的处理划定处理顾客投诉,或无权为顾客解决题目时,必需尽快找到具有决定权的治理职员解决。假如让顾客久等之后还得不到回应,将会使顾客再次生气,前面为平息顾客诉苦所做的努力都会前功尽弃。

※让顾客同意提出的解决方案:美容师所提出的解决方案,都必需诚恳地与顾客沟通,并获得对方的同意。若顾客对解决方案仍是不满足,必需进一步了解对方的需求,以便做新的修正。

※执行解决方案:当双方都同意解决方案之后,就必需立刻执行该方案。假如是权限内可处理的,美容师应迅速圆满地解决。若是不能当场解决或是权限之外的题目,必需明确告诉对方事情的原因、处理的过程与手续、通知对方的时间,并请对方留下联络方式,以便事后追踪处理。

4、跟踪结果。题目解决后的一定时间内要对顾客进行回访,写封感谢信或者打个电话,了解顾客是否完全满足,这样不但会使顾客大为打动,还可以使顾客对企业的信任大幅增长,从而形成再次购买和正面人际传播。

5、结果总结。对于每一次的顾客诉苦,美容师都必需做好妥善的书面记实并且存档,当真填写《顾客诉苦处理记实表》,以便日后查询,也防止类似事件再度发生。

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