劳务服务外包范文第1篇
劳务派遣，是指劳动者和用人单位(也称劳动派遣单位)签订劳动合同，而实际上为接受以劳务派遣形式用工的单位工作。其目的是为了降低用人成本、规避用工风险，以及便于用工管理。 劳务派遣对促进派遣员工就业、提高派遣员工的职业技能和执业能力、保障派遣员工的合法权益、解决派遣员工的后顾之忧等发挥了非常重要的作用，主要体现在以下几个方面：
1.建立起新型的劳动关系，有助于保障派遣员工的合法权益;充分利用劳动部门的就业平台和资源优势，为派遣员工提供更多的就业机会和更为广阔的职业选择;重视派遣员工的教育培训工作，有效提升派遣员工的职业素质和职业技能，提高派遣员工的职业选择能力。
2.劳务派遣不仅保证了派遣员工的工资收入水平，而且还可以利用内部的岗位空间和岗位调整，提高派遣员工的工资收入;可节省用工单位招聘员工的各项费用，如场地租用费、广告费等;同时也避免用工单位自行招进不符合要求人员造成的损失和处理的麻烦。
3.实行劳务派遣可以节省用工单位劳动力;用工单位可根据生产经营需要，随时要求派遣机构增减派员，有利于用工单位用人的灵活性;也可使用工单位从繁杂的劳动保障事务中解脱出来，有利于用工单位集中精力抓好生产经营。
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1、劳动合同、人事档案管理。
2、为派遣员工办理社会保险业务。
3、发放工资。
4、员工招募、补充和培训。
5、为派遣员工从事合法经济活动出具有关证明材料。
6、代理用人单位调解和处理劳动争议。
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劳务服务外包范文第2篇
乙方：(劳务承包单位全称)登记注册地：
营业执照号： 联系方式及电话：
组织机构代码证号：
法定代表人(或负责人)：组织机构代码证号：
1 甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，根据平等自愿、诚实信用、互利互惠的原则，现就甲方 劳务工作承包给乙方的有关事宜，订立如下协议，双方共同遵守。
第一条 甲方同意乙方承包甲方 劳务工作。
第二条 乙方承包甲方劳务工作的具体内容为
1、 ;
2、 ;
3、 ;
4、 ;
5、 。
第三条 劳务承包期限为 ，自 年 月 日起至 年 月 日止。
第四条 劳务费用价款为人民币 元，支付方式为 。
第五条 劳务人员由乙方招聘，经甲方考核合格后上岗工作。劳务人员在工作过程中甲方有权根据工作需要调整其工作岗位。
第六条 乙方应当与劳务人员签订书面劳动合同，向劳务人员支付不低于法定最低工资标准的工资，并按照国家的有关规定为劳务人员办理社会保险。
第七条 乙方劳务人员在甲方工作期间应当遵守甲方规章制度，
2 服从甲方工作安排，妥善完成甲方工作任务，执行劳动安全卫生规程。
第八条 甲方对于违反甲方规章制度或者不胜任工作的乙方劳务人员，有权退回乙方。退回人员的安置及费用由乙方负责。乙方应当调换合适劳务人员接替其工作岗位。
第九条 在保证甲方工作任务完成的情况下，乙方劳务人员的工作时间和休息休假由乙方自行安排和掌握。
第十条 甲方有权对乙方劳务人员的劳动过程实施监督和检查，劳务工作合格和验收标准由甲乙双方协商确定。
第十一条 甲方应当向乙方劳务人员提供必要的劳动安全的培训和指导，提供安全的劳动环境，因甲方原因造成乙方劳务人员人身损害的，甲方应当向乙方承担相应的赔偿责任。乙方应承担用人单位的法定责任。
第十二条 甲乙双方如违反本合同约定，应当按照劳务费用年价款的二倍的标准向对方承担违约责任。
第十三条 本合同在履行过程中发生的争议，应由双方当事友好人协商解决;协商不成的， 则将争议提交 仲裁委员会仲裁裁决。
第十四条 其他约定事项： 。
第十五条 本合同一式四份，双方各持两份。 甲方:(签章)
乙方：(签章) 年
月
日
年
月
劳务服务外包范文第3篇
乙方：
甲方承建乐山邮政通信指挥(枢纽)中心工程，劳务承包已经甲、乙双方协商一致，达成共识，并签订了劳务承包合同。因业主业务发展的需要，对工程设计施工图进行了修改。该工程邮政生产及管理用房工程，电气施工图修改变动较大，原设计的电气预留、预埋部分，已无法用于工程中，需要重新埋设电气管道，部分墙体、地面需要开槽安装管、盒。对生产用房电气安装工程经甲、乙双方协商，达成一致，特补充以下条款，以共同遵守执行：
1、 增加工程内容及范围：
增加邮政生产及管理用房(
一、二层)，电气施工图修改后的全部工作内容，含电气强、弱电预留、预埋所需开槽、开孔。
2、 价格及付款：
邮政生产及管理用房按建筑面积增加10元/㎡，按原合同付款方式支付补充协议价款。
3、 工程工期：
电气增加工程，预留、预埋的施工工期总天数15天，按甲方通知开工之日计算，主要是指地面、墙面上的预留、预埋管盒。天棚内的预留、预埋管盒，随装饰进度进行。
4、 补充协议的其它条款，按原合同的质量、安全等全部条款执行，对补充协议具同等法律效力。
5、
6、 本补充协议一式四份，双方各持两份。 该补充协议，双方签字后生效。结清一切经济手续后失效。
甲方：
代表：
乙方：
劳务服务外包范文第4篇
劳务派遣，是指劳动者和用人单位(也称劳动派遣单位)签订劳动合同，而实际上为接受以劳务派遣形式用工的单位工作。其目的是为了降低用人成本、规避用工风险，以及便于用工管理。 劳务派遣对促进派遣员工就业、提高派遣员工的职业技能和执业能力、保障派遣员工的合法权益、解决派遣员工的后顾之忧等发挥了非常重要的作用，主要体现在以下几个方面：
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2.劳务派遣不仅保证了派遣员工的工资收入水平，而且还可以利用内部的岗位空间和岗位调整，提高派遣员工的工资收入;可节省用工单位招聘员工的各项费用，如场地租用费、广告费等;同时也避免用工单位自行招进不符合要求人员造成的损失和处理的麻烦。
3.实行劳务派遣可以节省用工单位劳动力;用工单位可根据生产经营需要，随时要求派遣机构增减派员，有利于用工单位用人的灵活性;也可使用工单位从繁杂的劳动保障事务中解脱出来，有利于用工单位集中精力抓好生产经营。
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1、劳动合同、人事档案管理。
2、为派遣员工办理社会保险业务。
3、发放工资。
4、员工招募、补充和培训。
5、为派遣员工从事合法经济活动出具有关证明材料。
6、代理用人单位调解和处理劳动争议。
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劳务服务外包范文第5篇
摘要：交易费用范式是新制度经济学的重要分析工具之一。中国服务外包业的发展既有难得的机遇，也面临种种挑战。在交易费用的范武下，中国服务外包业的发展，应通过加强人力的培养，强化政策扶持和服务引导的力度，并增加对其资金的支持，走国际化之路。
关键词：交易费用范式；服务外包业；竞争力；国际化
文献标识码：A
引言
随着中国经济的转型升级和产业结构调整步伐的加快，从一个加工制造业大国向服务外包业大国迈进，建设一个低碳、环保、友好和谐的创新型社会已成为历史潮流和时代要求。在这样的过程中，必然需要加强对服务外包业转型的理论研究。对服务外包理论的研究不仅仅有助于提升理论对实践的指导意义，更能够在理论的高度上加强我国作为服务外包业大国的综合竞争力。在这样的背景下，从交易费用范式下分析服务外包业的现状和对策是全新的尝试。
交易费用范式作为一种分析工具即指在交易费用的领域内进行分析问题以及提出解决问题的思路。交易费用范式包含以下几点基本结论：(1)市场和企业虽可相互替代，却是不相同的交易机制。(2)企业取代市场实现交易有可能减少交易的费用。(3)市场交易费用的存在决定了企业的存在。(4)企业“内化”市场交易的同时产生额外的管理费用。当管理费用的增加与市场交易费用节省的数量相当时，企业的边界趋于平衡(不再增长扩大)。(5)现代交易费用理论认为交易费用的存在及企业节省交易费用的努力是资本主义企业结构演变的唯一动力。
一、中国服务外包业面临的机遇和挑战
从交易费用范式看，服务外包的存在就是一种将交易费用内化的过程。按照定义的规范，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。这种具有基础性的、共性的，非核心的IT业务假如由企业自己创造的话不仅需要浪费大量的人力物力财力，还在一定程度上影响到企业核心技术的开发和更新。而将其外包给特殊的企业去制作，在外包企业和被外包企业之间形成一种交易费用“内化”的格局。即服务外包业的发包方和承包方是一个有机的利益链条，发包方仅仅需要花费在寻找承包方的过程中的交易费用，而一旦签订相关的外包合同，其关系可以一直延续下去。发包方将承包方看做是自身企业业务链的延伸。这是一种节约交易费用的举措，也是服务外包业在经济学领域内的最新解释。
自改革开放以来，中国走了一条几乎是“世界工厂”到“世界办公室”的曲折之路，而在新世纪的发展过程中，无论从全球经济转型来看，还是从中国经济的转型升级现实来看，中国的服务外包业的发展都面临着种种机遇和挑战。
(一)中国服务外包业面临的发展机遇
1．全球经济转型为中国服务外包业提供了发展契机
全球经济从第二次世界大战之后就开始逐渐转入依靠科学技术进步手段来提高生产效率和劳动生产力，伴随着第三次科技革命的到来，世界经济的面貌也焕然一新。在新一轮的全球经济转型中，大型跨国公司纷纷采取外包来实现企业效率的提高，因此，服务外包市场规模得到进一步扩展。同时，随着全球进一步向绿色、科技、扁平化发展，新兴产业得到了全球各国的重视，正在逐步得到发展。而服务外包行业作为其中重要的发展方向，也成为未来全球经济发展的重要推动力量。因此，全球服务外包得到进一步发展已经成为一种共识。
由于传统的西方经济发达国家的服务外包业已经趋于饱和状态，其不得不让那些劳动力资源丰富，交易费用低的发展中国家投入更多的目光。受经济危机的影响，许多公司为了进一步降低企业运营成本、研发新的技术，不得不放弃对服务外包的偏见，把相当多的业务外包给成本低廉的发展中国家。同时，导致企业对承接的信息安全、知识产权、产业成熟度等因素的重视程度降低，对人力资源重视程度的提高。这些因素都促成了服务外包行业向发展中国家进一步扩充，导致服务外包承接国数量急剧增多。
这些共识的形成无疑在全球经济发展的脉络上给中国服务外包业提供了重要的发展契机。中国从改革开放之初基本上走了一条“世界加工厂”的低端企业转移之路，在全球经济转型的新时期，中国面临着巨大的发展机遇。如何将这样的发展机遇“内化”为中国服务外包企业的发展的现实，将是一个最大的课题和难得的契机。
2．中国经济产业升级为服务外包业提供了广阔的市场
中国的经济已经经历了十一个五年计划时期，目前进入第十二个五年规划发展期，在新的发展时期，转变经济发展方式，调整产业结构、节能减排、发展新兴产业等成为重点发展方向，而服务外包产业则具有调整经济结构、节能减排、快速拉动经济增长等特点，因此成为国家重点发展的领域。同时，未来中国经济仍能保持7％的高速增长预期保证了服务外包行业的巨大需求。因此，未来中国的服务外包行业将继续维持较高的增长速度，发展潜力巨大。
据2010年毕马威的一份报告表明，近几年中国服务外包行业快速发展，预计未来五年中国服务外包市场将保持约26％的年复合增长率，未来三至五年或将赶超印度成为新的全球外包中心。而据加拿大咨询公司XMG调查数据显示，中国2010年外包业务已经占全球外包业务的28.7％，达到357.6亿美元，与增长速度为14％的印度之间的差距将不断减小，因此很有可能逐步实现超越发展。
(二)中国服务外包业面临的挑战
从现实的环境看，中国拥有人力资源丰富、基础设施完善、社会稳定、政策环境良好、产业发展前景广阔等诸多的服务外包发展优势。但是由于中国的服务外包业尚不成熟等诸多因素的存在，形成了中国服务外包业发展的障碍，中国的服务外包业仍旧面临着诸多的挑战。
1．中国服务外包业的总体规模不足
服务外包业的总体规模的衡量指标即是完成的承包量。单纯从数字上看，2010年中国服务外包产值刚刚超越100亿美元，和印度的500多亿美元相比，差距明显。在2010TPI离岸外包前10强排名中，印度高居榜首，而中国的排名则比较靠后。同印度相比依旧存在着巨大的差距，说明中国的服务外包业在总体的规模上依旧是处于一种落后状态。这样的落后状态在交易领域内的表现就是富余的劳动力资源得不到充分发挥，造成服务外包发包方与承包方之间信息的极端不对称。
2．中国缺乏大型国际化、集团化的服务外包企业
中国的服务外包企业仍处在分散、小规模的
状态下，这样的一种状态直接导致在交易费用范式下如何节约交易费用问题的出现。由于规模小和分散性的普遍存在，中国的服务外包企业之间的交易费用变得空前高涨，与世界大型国际化、集团化服务外包企业相比较，中国仍有很大的劣势。2010年中国软件出口20强企业服务外包业务总额为19.6亿美元，平均每个企业为9800万美元，还达不到印度塔塔公司一年的业务量。塔塔公司有16万员工，而目前中国企业中没有一家员工数达到这个数目的十分之一。大型国际化、集团化服务外包企业的缺乏一方面增加了交易费用，另外一方面也减弱了中国服务外包业整体的竞争力。
3．中国服务外包业高端人力资源缺乏
中国是劳动力大国，尽管拥有丰富的人才储备，但是中国服务外包行业的人才队伍呈现“纺锤形”，低端和高端人才严重缺乏。这主要是因为中国的国际化发展不足，国内真正达到语言要求、技能精湛的相关人员并不是很多。“纺锤形”的人才结构暴露出中国在服务外包领域人力资源的匮乏。服务外包高端人才的匮乏直接导致中国服务外包业在整体素质上不高，而高端人才的匮乏也制约着中国服务外包业自身的升级转型和更新换代过程，这种状况严重制约了中国服务外包业的发展。
二、交易费用范式下中国服务外包业的发展对策
从交易费用范式分析，中国的服务外包业的机遇和挑战并存。为破除发展障碍，推动服务外包行业健康发展，应采取多种措施，切实解决发展过程中遇到的各种现实问题。而破除发展障碍的难题，无非就是逐步将巨大的交易费用缩减，在发包方和承包方、发包国和承包国之间寻求一种经济上的平衡态势，这就是从交易费用范式下分析中国服务外包业发展对策的核心价值意义所在。
(一)加强服务外包业人才的培养
1．高等教育领域内
要加大对本科院校内服务外包专业课程的设置以及专业领域之内的小语种的语言强化能力的积极培养；在高等职业教育领域要加强一些具有独立建制的高职服务外包院校的培养力度。目前，《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020)》已经颁布实施，按照《纲要》的要求，“中国要加强高职院校的创新人才培养机制。”面对这样的要求，无论是高职院校，还是二级学院或独立学院，都要从专业设置角度和小语种培养角度加快服务外包专业人才培养机制。
2．职业培训领域内
对于服务外包业专业人才仅仅需要在学校内培养是不可能实现的，在学校之外必须完善各级各类服务外包培训中心和示范基地建设，完善对服务外包业人才培养机制的社会化进程。要通过建立示范性服务外包城市的模式，在服务外包示范性城市内部加强职业培训的开展，只有将这些服务外包示范性城市的职业性培训上升到规范性的轨道上，才能在中国内部服务外包人才机制上缩小交易费用的支出，缩小与其他国家在服务外包业内的综合竞争力差距。
(二)加大政策扶持和服务引导的力度
政策扶持和服务引导就是国家通过宏观调控的手段对具有一定优势、一定规模的服务外包企业要重点扶持，帮助其实现规模化、国际化。这也是将规模小的服务外包企业逐渐规模化和集团化的过程，一方面可以提高其综合竞争能力，另一方面可以减少承包方在交易过程中必要的费用，从而在综合交易费用的降低上提高国内服务外包业的同等竞争能力。
在政策扶持和服务引导方面，一方面可以通过建立服务外包示范城市和服务外包示范园区的形式让服务外包业形成一种积极的辐射和示范效应。这种从“点”到“面”的示范和辐射作用对于国内服务外包企业的健康发展不无裨益。从这样的“解剖麻雀”的示范性城市出发，中国的服务外包业可以迅速积累有效的经验，形成一条具有自身特色的发展道路。另一方面需要依托现有的服务外包基地和产业园区，完善产业链条，提高产业聚集度，通过这些基地，实现抱团发展。从产业上完善服务外包链条，从示范性城市、基地、产业链三级体系上不断完善服务外包业的合理布局。所有这些努力都是为了缩小交易费用的总额。
(三)加大对服务外包业的资金支持
在中国服务外包业国际化发展的进程中，由于规模小、分散性的特征，导致其在资金上存在严重的不足，严重制约着其国际化的发展路径。从目前的条件看，国际化之路可以凭借“走出去”和“请进来”两种思路进行。而无论哪一种思路都离不开巨额的资金支撑。所以，对中国的服务外包企业的发展在资金上的支持，一方面要通过资金优惠和出口补贴，鼓励服务外包企业走出国门，实现国际化；另一方面，要加强对服务外包产业基础实施的建设，完善投资环境，吸引外来投资，建立离岸自建中心。
劳务服务外包范文第6篇
摘要：劳动力成本相对较高的发展中国家在承接离岸服务外包和保证服务提供质量方面具有优势。经济自由度较高、人力资本禀赋较丰富、IT基础设施水平较完善、服务业发展水平较高、官方语言或通用语言为英语的国家在承接离岸服务外包具有明显优势。在实证结果的基础上，本文提出了增强中国承接离岸服务外包竞争力的着力点。
关键词：离岸服务外包；经济自由度；劳动力成本；人力资本
作者简介：刘艳(1978-)，女，湖南益阳人，广东金融学院经贸系讲师，暨南大学产业经济研究院博士生，主要从事产业经济和服务贸易研究。
一、引 言
随着信息技术的发展和经济全球化的深化，发达国家继制造业大规模向发展中国家转移之后，服务业开始大规模向外转移，离岸服务外包是其转移的重要方式。所谓离岸服务外包，是指跨国公司或机构将本来自身执行的一些服务生产职能，通过建立可控制的离岸中心或国外分公司，或通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的境外服务提供者，以提高自身的资源配置效率。
目前国内外对于离岸服务外包颇为关注。国外文献多数是从美、欧、日等发达国家视角研究离岸服务外包问题，主要集中于分析离岸服务外包对发包国生产率、就业和工资水平的影响。多数研究认为离岸服务外包会促进生产率的提高，加大工资收入的差距，而对就业的影响就有些争议。Ainiti和Shang-Jin Wei(2006)研究发现，离岸服务外包对美国制造业的生产率具有显著的正向作用，而对就业的影响并不太明显。Crinb Rosario(2007)对西欧的研究发现，离岸服务外包对发包国的生产率产生较大的正向作用，对就业的影响具有技能偏向，倾向于增加高技能岗位，减少中低技能岗位。Feenstra和Hanson(1996)、Hijzen等人(2004)使用美国和英国产业层面的数据分析国际外包对相对工资及相对劳动需求的影响，发现外包导致熟练劳动力相对工资以及相对需求的提高。
国内学者主要是强调承接离岸服务外包的重要性，提出一些促进中国承接服务外包的政策思路。刘绍坚(2008)通过问卷调查研究发现，承接国际软件外包可以提升本土软件研发能力和获得技术溢出效应。王晓红(2008)通过对中国80家设计公司的调查研究，证明承接国际服务外包能够带来显著的技术外溢效应。任志成和张二震(2008)分析指出承接服务外包可以促进东道国就业扩张以及劳动者的薪酬提高和技能升级。卢峰(2007)在考察中国承接国际服务外包的认识过程和发展现状的基础上，从发展路径选择、硬件和人才基础条件、政策调整滞后等方面分析了中国在这一领域相对落后的根源。
总之，从现有研究来看，从发展中国家和东道国角度研究一国承接离岸服务外包竞争力的研究很少，而这对于发展中国家具有重要的政策意义。本文对发展中国家承接服务外包竞争力的关键影响因素进行理论分析，然后利用26个主要接包国的面板数据进行实证分析，试图找到提高中国承接离岸服务外包竞争力的着力点。
二、承接离岸服务外包竞争力的决定因素
本文在现有研究和相关理论基础上，选取6个影响发展中国家承接离岸服务外包的主要因素来进行分析。
1.经济自由化程度
外资对制度环境相当敏感，对于经济制度相对不自由的国家而言，以经济自由为制度和政策导向的国家往往更能吸引外资进入。根据国际生产折中理论，企业生产所选择的区位要与他们自身的优势资产形成最佳搭配，主要包括要素成本和运输成本、市场规模和特征、政府政策以及文化差异等因素(Dunning，2001)。东道国的经济自由化程度越高，市场经济制度越完备，交易成本越低，价格机制越有效，就越能吸引跨国公司进行直接投资或国际外包。而经济自由度高的国家一般都拥有健全的法律体系，能够吸引更多的跨国公司进行直接投资和转包。因此，东道国的经济自由化水平越高，合同制度环境越完善，跨国公司发包到该国市场的可能性就越大，进入该国市场的外包企业就越多(Altomonte et al，2004)。
此外，服务业的独特产业特性决定了跨国公司在直接投资或国际外包时更依赖于东道国的市场经济环境。由于服务的无形性和异质性，因此与制造业相比，服务业的生产和交易将涉及到更为密集和复杂的契约安排(Clague et al，1999)，其发展更需要一个良好的外部制度环境提供保护，尤其是现代服务业对制度的投入相对制造业更为敏感。因为普通的制造过程所依赖的技术、知识基本上都是属于成熟、显性、可编码和可学习的，而现代生产者服务业对知识产权和长期积累的各种隐含性知识保护的要求非常严格。服务业这些独特的产业特性决定了跨国公司在对外投资或项目外包时对东道国的法律制度和契约环境更为敏感，更依赖于东道国的市场经济环境。因此，与制造外包不同，限制服务外包发展的不是技术和市场需求，而是能够将服务外包中风险共担和利益共享的要求体现在合约中并被有效执行的能力，这涉及合同订立与执行的宏观经济和制度环境(江小涓，2008)。
假设1：一国经济自由化程度越高，承接离岸服务外包的竞争力越强。
2.劳动力成本
劳动力成本是服务业需要支付的主要成本，服务业也是人力资本投入最高的行业。因而劳动力成本的节约对于推动服务业离岸外包具有重要意义。离岸服务外包的最初动因就是为了利用不同国家之间熟练劳动力的成本差异，进行全球劳动力套利。因此在技术和其他条件许可的情况下，跨国公司把不同服务活动拆分到发展中国家进行，以节省成本增加利润。
假设2：一国劳动力成本越低，承接离岸服务外包的竞争力越强。
3.人力资本禀赋
企业在离岸服务外包的区位选择中，为保证服务提供的质量，非常关注当地服务人员的素质。由于服务的异质性和不可存储性，在服务提供过程中必须要有人员的参与，而且缺乏机械标准化生产来确保质量的可行性，服务质量往往依赖于服务人员的水平。因此，服务人员技术、沟通和管理水平在服务业务中占有非常重要的地位。目前，许多企业外包的服务活动已从最基础的低层次的呼叫中心业务逐渐向具有更高技术含量的IT系统运营服务转移。这种发展趋势提高了对承接国服务能力的要求，高技术含量、高层次的服务活动需要具有高素质的服务人才来提供。因此，承接国的高素质人力资本禀赋将会影响到企业服务离岸外包的区位选择。
假设3：一国高素质人力资本禀赋越丰富，承接离岸服务外包的竞争力越强。
4.IT基础设施
从相关基础设施条件的角度看，当代服务外包建立在当代IT技术基础上，对相关基础设施建设条件有较大的依赖。事实上，大部分类型的服务外包都需要借助信息技术来完成，如果不是信息技术的发展打破了部分服务产品不可转移
的特性，服务外包根本无法完成。IT外包和业务流程外包的蓬勃发展就是有力证明。尤其在IT服务离岸外包上，IT设施水平的高低将直接影响承接企业IT服务的提供能力和IT服务质量。为保证承包商所提供的服务能够达到发包企业的要求，发包商往往会选择具有较好服务设施水平的国家或地区进行外包服务活动。此外，企业在决定外包是在国内还是在国外进行时，首先要搜寻具有专门知识的供应商，而搜寻技术影响搜寻成本和搜寻的成功率(Grossman et a1，2002)。因此，通讯和运输等基础设施越好的国家搜寻成本越低、搜寻成功的可能性越大，承接离岸外包的竞争力越强。
假设4：一国信息基础设施越完善，承接离岸服务外包的竞争力越强。
5.服务业发展水平
相对于制造业而言，服务外包产业具有产业高级化特点，其发展水平和规模要取决于一个国家整体的产业高级度层级，因此，离岸服务业务最终的产业化程度还要依赖于东道国国内需求的增长和市场的成熟。也就是说东道国服务业的大力发展，可以为服务外包提供良好的产业基础。
假设5：一国服务业发展水平越高，承接离岸服务外包的竞争力越强。
6.语言文化因素
国家之间语言文化差距越大，企业离岸服务外包活动将会付出更多额外成本，例如信息交流、业务沟通成本等。因此，为保障外包活动的顺利开展，发包方在选择合作伙伴时需要充分考虑两国问文化差距的影响，并对此做好相应的应对措施，以适应和了解双方的语言文化差距。一般来说，接包国在语言文化方面与目标客户越接近，越具有较强的客户互动技能。由于欧美等主要发包国是英语国家，因此较高的英语水平以及良好的语言文化环境可以使接包方工作人员能够很通畅地与发包方工作人员进行沟通与协作。因此，一国语言文化与欧美等发包国越接近，承接离岸服务外包的竞争力越强。
假设6：一国语言文化与欧美等主要发包国越接近，承接离岸服务外包的竞争力越强。
三、实证分析
从服务外包的对象来看，服务外包主要分为IT服务外包(ITO)和商务流程外包(BPO)两类。考虑到前文所提的各种因素对IT服务离岸外包和商务流程离岸外包的影响可能存在差异，因此为检验前文提出的假设，我们设置以下三个基本的计量模型。式中i和t分别表示国家和时间，εit为误差项，β1、β2、β3、β4β4、β5、β6为待估系数。本文以2000年-2006年为样本区间，选取《2005全球外包报告》中列举的26个主要服务外包承接国。(MarkMinevich＆Frank-Jiirgen，2005)。ITO是一国计算机与信息服务的出口值，用来衡量一国承接IT服务离岸外包的数量；BPO是其他商务服务的出口值，用来衡量一国承接商务流程离岸外包的数量；OSO是计算机与信息服务和其他商务服务的出口值之和，用来衡量一国承接离岸服务外包的总量，数据来源于国际货币基金组织(IMF)的国际收支账户。
EFW是各国的经济自由度指数，数据来自加拿大弗雷泽研究所的“Economic Freedom 0f the World”指数，该指数值与经济自由度正相关，指数越大，表示一国经济自由化程度越高。PGDP是各国人均GDP，由于缺乏足够的跨国劳动力成本的可比较数据，本文使用人均GDP作为衡量不同国家劳动力成本的一个粗略指标；SS为各国服务业增加值占GDP的份额，用来衡量各国服务业发展水平；INT是各国的TT基础设施水平，用各国互联网用户数据来衡量，以上数据均来源于世界银行WDI数据库。TER是各国的高素质人力资本禀赋，我们以当前各国高等学校中的在校人数TER作为人力资本禀赋的代理变量，数据来自联合国教科文组织关于教育统计报告。ENG是语言文化虚拟变量，如果一国的官方语言或通用语言是英语，取值为1，否则取值为0。
运用面板数据面临着固定效应模型或随机效应模型的选择问题，两种模型进行计量后的结果差异可能非常大。我们在不考虑语言虚拟变量ENG时，对以上模型进行Hausman检验，检验的结果支持随机效应模型。计量分析软件为EViews6.0，结果见表1。
在回归结果中，EFW的回归系数均为正值且显著，这与我们的理论预期一致，说明经济自由化程度较高的国家，跨国公司建立可控制离岸服务中心或进行项目外包的交易成本较低，其承接离岸服务外包的竞争力也较强。
InPGDP的回归系数符号均为正且显著，与前文提出的假设2不一致。这可能是因为企业在选择理想的服务外包承接地时，为确保服务质量不变，往往愿意选择劳动力成本稍高而经济发展水平相应较高、服务质量能得到较好保证的发展中国家，并非劳动力成本越低越有优势。
变量lnTER、SS的系数符号均为正且显著，这与我们的预期一致，表明东道国人力资本禀赋越丰富，服务业发展水平越高，承接离岸服务外包就越有竞争力。
变量INT的系数均为正数，说明东道国IT基础设施越完善，承接离岸服务外包的竞争力越强。但相对于其他变量而言，INT的回归系数较小，而且在(2)、(3)中未通过显著性检验，这可能是由于一国的IT基础设施分布并不均匀，经济较发达的中心城市通常IT设施配套更好，承接离岸服务外包的企业通常集中分布在特定的聚集区内，因而即便是全国整体基础设施发展较为落后的国家(如印度)，也可能通过在特定区域大力投资较快超越这一因素约束。
虚拟变量ENG的系数均为正数，但在模型(2)、(3)中未通过显著性检验，表明官方语言或通用语言为英语的国家在承接IT服务外包方面具有明显优势，在承接BPO方面优势不显著。这可能是由于BPO相对于ITO而言，起步较晚，规模较小，各接包国市场份额相对分散，英语国家的优势还没有充分体现出来。
四、结论与启示
本文通过理论和实证分析，研究了发展中国家承接离岸服务外包竞争力的决定因素。对26个主要接包国的面板数据的研究显示：劳动力成本较高、经济发展水平相应较高、服务质量能得到较好保证的发展中国家，更有可能成为跨国公司离岸服务外包的目的地；经济自由度较高、人力资本禀赋较丰富、TT基础设施水平较完善、服务业发展水平较高、官方语言或通用语言为英语的发展中国家在承接离岸服务外包具有优势。
与制造业相比，现代服务业具有无污染、能耗少的特点，承接离岸服务外包，有助于东道国优化产业结构、创造就业、产生溢出效应、提升国际分工地位等，对于发展中国家经济战略选择具有重要意义。因此，我们有必要采取措施增强离岸服务外包承接竞争力，大力发展服务外包产业，具体来说：(1)改进和完善相关立法和执法，提高经济自由化程度，降低跨国公司离岸服务外包的交易成本，提升中国企业的接包竞争力。(2)大力发展服务业尤其是生产者服务业，提高服务业水平，为吸引服务外包提供强大的产业支撑。(3)加强研究机构、大学同企业间的紧密衔接，建立起有效的高级要素和专门要素的创造机制，储备承接服务外包的高素质人力资本。(4)完善IT基础设施，合理降低电信资费，减少承接离岸服务外包企业的运营成本。(5)发挥与日韩地理邻近、文化相通的优势，以承接日韩服务外包为突破口，逐步开拓欧美服务外包市场。