旅游行业报告范文第1篇
深圳鹏为CRM 客户关系管理系统
鹏为客户关系管理系统涵盖制造/化工、生物/医药/保健、机械/电子、广告/策划、计算机/软件/通信、教育/培训、商业/贸易、建筑/施工/装饰、服务/咨询/法律、安防/监控等行业。 解决方案包括了：应用展示层(操作界面层) 、业务应用层 、应用支撑层 、数据存储层 、基础设施层等。
旅游行业报告范文第2篇
学 生 姓 名:
乔维柠
班 级:
1340902
专 业：
市场营销
指 导 老 师：
郑鹏老师
实 习 时 间：
2015.11.20-2016.4.20
实 习 单 位：
上海鹏博瑞翔旅行社有限公司
东 华 理 工 大 学 高 职 学 院
2016 年 5月 10日
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目录
一、报告摘要 .......................................... 1
二、实习情况概述 ...................................... 1
(一)实习时间 ..................................... 1
(二)实习单位简介 ................................. 2
三、实习岗位 .......................................... 3
四、实习内容和总结 .................................... 4
五、主要收获 .......................................... 5
六、自我评价 .......................................... 6
(一)体会 ......................................... 6
(二)理论与实践的关系 ............................. 6
(三)思维的成长和转变 ............................. 7
(四)经历带来的财富 ............................... 8
(五)结语 ......................................... 8
七、对实习管理工作的意见和建议 ........................ 9
(一)、重视思想引导、培养优秀青年能力 .............. 9
(二)、强化理论知识、奠定扎实技术基础 ............. 10
(三)、搭建交流平台、及时解决典型问题 ............. 10
实习报告
一、报告摘要
系部名称：东华理工大学高职学院 专业：市场营销 2班 姓名：乔维柠 学号：201340090205 实习单位：上海鹏博瑞翔旅行社有限公司 实习岗位：销售、企划
实习时间：2015年11月20日到2016年3月20日 共12周
二、实习情况概述
(一)实习时间
从2015年11月15日走出校门，因为公司的安排，花费了3天时间进行了初步的培训，因此2015年11月20日正式算是开始实习。根据学校安排实习周期为3个月，即12周。2015年11月15日~2016年3月20日实习周期完毕(除去年假一个月)，共12周。
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(二)实习单位简介
鹏博瑞翔始创于2007年，是一家新型中老年全产业的集团公司：鹏博瑞翔健康产业集团是一家致力于中老年健康产业、营销和健康教育于一体的现代化高科技企业，积极倡导中老年人群理性化的消费观念。科学、规范、高效的企业管理体制，并与众多权威科研机构合作，为鹏博瑞翔的发展提供了坚实的基础。其中上海鹏博瑞翔旅行社有限公司系北京鹏博瑞翔健康产业集团的分公司。因为是新型公司，到目前为止已在全国范围内搭建了天津、廊坊、上海、哈尔滨、太原和深圳等鹏博瑞翔分公司。鹏博瑞翔健康产业集团下有：旅游、传媒、婚庆、租赁和投资理财等多项业务的一个联动产业链。
鹏博瑞翔秉承“善缘、诚信、爱心、奉献”的经营思想，“善缘”是因果和缘分;“孝”是中华民族传统美德的体现;“诚信”是公司一直以来的立足之本;“爱心”使我们公司发展越来越大，我们的客户都是中老年人，给你们带来快乐和健康是我们爱心的体现;“奉献”是鹏博瑞翔人一贯发扬的美好传统，奉献是一种美好的集体精神。
人才发展：鹏博瑞翔向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。
围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标，鹏博瑞翔致力于搭建一个有鹏博瑞翔特色的学习型组织。鹏博瑞翔的使命是通过提供多样的学习与发展方式， 成为：员工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的知识银行;目前正在影响着越来越多的鹏博瑞翔人的
2 学习习惯。
三、实习岗位
实习岗位：销售、设计
在鹏博瑞翔实习了三个月，学到了蛮多。先是做了2个月的销售，我觉得，销售这个行业是比较锻炼人的，出去跑业务发宣传单被人拒绝过无数次，从一次次被拒绝中学到了怎么去和人打招呼和介绍自己的业务，也慢慢的成功了起来。简单的说就是从出校门不好意思和别人说话到现在喜欢和人打招呼，这可能是性格上很好的改变吧。后来经过一次次的培训和挑战，悟到了感恩这回事，通俗来说就是：那么久了才知道公司投资和花费了那么多心血在我们身上，应该感谢公司对我们刚出学校门的学生的照顾和关怀。从刚出校门的懵懂大学生变成了职场上的人，这一角色的转变是公司这个平台成就的我们。
后来因为公司企划部缺人原因我来到了企划部，因为我们公司需要很多的宣传单页等东西，没人的缘故，我会一点就硬着头皮上了。慢慢的我也学会了好多关于平面设计的东西，例如现在比较流行的H5页面、PS、AI、CAD、网页制作，营销方案策划和推广等，做这方面更感觉得心应手，因为我们市场营销专业学的东西还是蛮多的，比如：广告设计、商务礼仪、人力资源管理、市场调查与研究、管理信息系统等等。所以选择还留在这个公司，我觉得还能学到更多有意义的事情!
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四、实习内容和总结
上海鹏博瑞翔旅游销售的工作，其中包括货物管理、定价、营销策划、售后服务等。公司员工100余人，定制开发旅游路线、寻找目标客户等销售工作。公司设有总经理室、财务部、人力资源部、销售部、会务部和售后客服部。该公司是一家比较正规的民营企业，企业虽然不大，但是有很好的团队精神，工作环境良好，员工不会有太大的压迫感，也没有那么紧张的工作氛围，我感觉在这个公司的人们每天都很开心。
实习的公司“第二校园”社会实践给我们提供了一个平台，让我们首次迈出校园，在真正的公司里面学习、工作，旨在让我们能够提前接触到社会的点点滴滴，让我们在真实的社会工作中实践自己学到的理论知识，把知识融入实践，在实践中检验真理。今年的实习，让我真正的了解到一个营销职工的点滴辛苦，一个公司整体运行的规律，也让我们感受到现实的残酷，工作并不是我们想象的那么简单。实践就是一面镜子，用来照清我们的知识欠缺，我们的人际交往能力，我们与社会的融合程度，我们应该努力的方向。实践就是让我们更好的看清自己。
刚到公司里，我被分配到销售部进行业务实习。在销售部，我们老大(老员工)指导我完成各种工作。在工作中，主要是先让我们观察工作的完成方法，让我们先从中学习经验，然后再实际操作。
熟悉公司的产品是每个业务员的基础，刚来公司的时候还记得我们正在热卖的旅游路线是海南和张家界。既然要卖旅游肯定要学会和
4 顾客说我们的旅游特色和线路行程安排，然后仿佛又回到了中学背书的场景，每天下班挤地铁回宿舍的路上就拿出行程来背诵。一个星期过去了，公司领导以“考试”的形式来检查了我们的业务知晓情况。总之要达到的目的就是知晓自己的业务，业务能力和业务水平往往都是这些细节决定 的，而老板告诉我们的是业绩代表尊严。工作和学习是一样的如逆水行舟，不进则退!
在2016年1月3日我终于有了我的第一个客户，被亲切的称作是种子客户，可以说他是我做销售以来的一个贵人。以前就知道，巩固一个老客户的成本要比发展一个新客户的成本要低得多，所以销售人员先要巩固自己的老客户。但是，每个公司的策略不同，所产生的结果也不同，这个公司的业务员更看重自己所做的渠道，因为渠道里面的销售工作是分环节进行的，下面的代理人员会主动处理客户关系，甚至有的和客户有很紧密的多重关系，使得老客户可以很巩固，当然大多利润也是从这些老客户中来的，公司业务员主要负责货物的配给，回款和监督检查渠道工作，能够比较轻松的完成工作。所以公司平台和渠道的作用真的很强大。
五、主要收获
这次短暂的企业实习，让我们在学校之外，通过自己的身体力行的运用自己的知识，在真正的岗位上观察各种事情，看待各种情况。正如所说的实习就是一面镜子，能够让我们真正的审视自己，让我们更加全面的了解自己的能力。这次实习圆满的划上了一个句号。
5 我们老板和办公室的同事们对我的工作也都真诚的给出了建议，他们都认为我挺年轻，潜力很大，头脑机灵，待人亲和力强，这一点适合做销售人员，销售人员总是在和不同的人打交道，自身表现出来的亲和力能够较快的拉近人与人的距离，能够更快的接近，能够更高效的沟通，对工作的完成也有很大的帮助。销售能力是知识和实践相结合的产物，所以在以后的工作中，同事们都告诫我，要在不落下学习的情况下，多参加企业社会活动，试着用自己的思维，解答生活和工作中的问题，理论和实践相结合才能做好销售，才能积累经验。
在实习中，我主要是协助同事们完成各项工作，在这段实习当中，我感觉工作环境可以变得很好，工作可以变得既认真又有乐趣，我的实习让我看清了自己的优势和劣势，给了我有一个目标，让我可以更加完善自己，这就是实践给我的最大的收获。
六、自我评价
(一)体会
“第二校园”的实习，让我们能够真正的走到企业中去，让我们从想象走到现实，真切的体会工作的繁重和复杂，也让我们重新认知了价值观和努力的方向，这次实习给我的体会很大。
(二)理论与实践的关系
第一，理论是基础，实践是能力。我们上大学所学的知识大部分都是工作中切实需要的，我们没有这样的理论就不能理解工作中的原
6 因，就没有切实可行的方法，就不能高效的处理问题，理论是我们工作中的基础支撑，没有他们就没法往前走，它就相当于走路中的鞋。但是，单单有鞋是不行的，只有理论也是纸上谈兵。能够运用自己的理论知识，真正的处理工作中出现的问题，用自己的方法解决问题，是我们从实践中的到的能力，能力才是我们在以后的就业、工作中真正需要，真正重要的东西。我们的能力要在实践中不断积累，正所谓“读万卷书，行万里路”，能够得到不同的知识，相互补充，达到完整。做销售更是这样。销售中的变数特别大，所以要有灵活的头脑，和理智的分析，在真正的工作中应变自如。在学校的学习中，要多多参加这样的活动，逐渐走出校门，在实践中看到自己的不足，在实践中锻炼自己的能力。
(三)思维的成长和转变
第二，思维也是一个不断成长的过程。当我们在校园中的时候，我们的一些想法，一些看法，一些谈论的东西让人听起来是很天真的，年轻的我们总是把问题想象的很简单，我们能够通过自己的一些努力就能够得到同等的回报，然后我们毕业后的生活可以如何红红火火，自己的工作能够如何蒸蒸日上，等等。但是，当我亲身接触到这些在奋斗的人们的时候，我才发现，事情并不是我们想象的那么简单，我们的思维也是一个成长的过程，我的心理年龄是很年轻的，我们不知道世界的纷繁复杂，我们不懂的人情世故，我们不能猜透人心，我们的思维也在和经历一同成长，当我们经历了以后，才发现事情原来是
7 这样的，社会原来是这样的，世界原来并不平静，天空不是一成不变的。在经历之后，我们重新认识了世界，重新调整自己，让我们以后的工作和生活能够很好的进行下去。
(四)经历带来的财富
第三，经历就是一种财富。想起这句话，人们越来越看重幸福感，谈论幸福也很多，我一直认为幸福是一个过程，不是结果。勇敢的往前走，不忘欣赏道旁的风景。我们看到的，我们听到的，我们体会到的，我们回忆的，都是我们的财富——人生财富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛围很好，我感觉人们的工作态度都很热情，工作也不忘快乐。我们的生活应该是这样。痛苦一分钟，就失去六十秒的幸福。以后，我们的工作也应该有快乐，不需要太繁忙，不需要太过紧张，不需要一直向前奔跑，我们不忘向前走，然后欣赏道旁的风景。和办公室的同事们交谈，这是他们告诉我的。我们的幸福掌握在我们手中，我们想要什么样的幸福，就应该想方设法去追求这样的幸福。
(五)结语
最后，在合适的年龄做合适的事情。我师父告诉我的，也像毕淑敏说过的话，人生在二十岁的时候就要体会二十岁的时光，四十岁就四十岁的事情，等到八十岁了也不会羡慕年轻的你们，因为曾经我也年轻过。我们现在是二十多岁的青年人，就应该给自己一个清晰的定位，尽管我们走进了企业，我们挣钱了，但是我们还是要像在校园里
8 一样学习更多的知识，要认认真真的学习，努力实践，不要为了钱而活，事情做好了，自然有回报。为钱太累，青年人有无限的热情和闯劲，但是要在合适的年龄做合适的事情。大学很短暂，转瞬即逝，我们的大学只有一次，好好享受这样的大学时光，等我们走出校园了，在社会上开始经历真正的社会人的生活，又是不一样的风景和感悟。
这次的实习，我很感谢我身边的人，他们让我不仅仅实习，不仅仅学习，让我重新认识我们的生活，我的方向。这次实习有好多意外的收获，我会在毕业以后的工作中继续努力，为了自己以后好的生活而奋斗，也代表东华理工大学一份子。
七、对实习管理工作的意见和建议
由于公司发展很快，规模扩大的很快，正处于发展阶段，我也发现了公司存在的一些问题如：员工管理上较为混乱，职责不够明确，公司喜欢从外面招经理这些管理人员，但因为新来的经理对公司业务并不熟悉在业务上的能力并没有老员工强，造成员工对于新经理并不尊重和服从管理。公司没有一个有效的晋升机制，造成一些员工的工作积极性和效率不高，一些优秀员工都跳槽进入其他公司或者自己创业，能力强的优秀员工流失。建议及时明确各管理职位的职责，出台公司内部的职员的奖励和晋升机制提拔公司内部优秀的员工。
(一)、重视思想引导、培养优秀青年能力
一是结合刚毕业大学生的特点，形成实习生独特的企业文化和理
9 念标语，(“激情理念”等更偏重于转正后的宣贯)，考虑诸如“每一天的努力都是凝聚”“激情、荣誉、年轻、梦想”之类的理念标语，激发实习生昂扬的斗志，并营造良好氛围。二是开办少而精的讲座，主讲人要有极大人格魅力或过人之处：如马云等，用榜样的力量让实习生感到差距，知不足而奋起，进而主动努力学习赶超。三是播放励志视频，如俞敏洪、翟鸿升等。面对理想与现实的偏差，首先保持、激励实习生乐观、向上的心态状态，进而考虑让他们摆脱书生气、承当责任。
(二)、强化理论知识、奠定扎实技术基础
实习生中存在过多从事事务性工作的现象，忽略了技术的学习，缺乏系统扎实的理论基础。我建议考虑从以下几个方面加以改进：一是规定实习阶段每周有一至两天的旅游文化自学时间，首先复习、掌握理论知识，然后对照学习各生产单位的文化资料。二是组织实习生内部公开课。三是以预答辩的形式组织考核每月所学内容。在每次下井都有收获的前提下，组织实习生每月预答辩，并记入平时表现督促实习生高效学习。范各庄采用的这种方式，个人感觉那的同学进步明显。
(三)、搭建交流平台、及时解决典型问题
为进一步了掌握实习生的思想动态，及时发现、解决典型问题，并能准确的评价实习生管理的效果，我建议从以下几个方面加强沟通
10 交流：一是将每周五书面汇报中“建议意见”和“困惑问题”俩栏提取出来，单独记录。对多人提出的典型问题加以重视，分析并解答。二是建立实习QQ群、论坛等交流平台，利用休闲时间，在轻松的氛围中加强交流。三是组织实习生自己牵头，请往届优秀实习生讲授经验，将重点放在讨论学习技巧、工作方法、待人方式、生活感触等。
以上几点不成熟建议，希望能对进一步做好公司实习生管理工作有些许参考价值。
旅游行业报告范文第3篇
娱乐营销模式
娱乐营销就是通过娱乐活动方式与消费者实现交流互动，将娱乐因素融入产品或服务中，从而使产品或服务获得良好的市场表现。人们花费一定的金钱、时间和精力去旅游，根本目的就是为了在旅游的过程中获得快乐，这也是人们出游的最基本要求。
娱乐营销要求企业巧妙地把销售寓于娱乐这一无形载体中，通过为游客创造独一无二的娱乐体验，来收获他们的注意和青睐，达到刺激游客重复购买和消费的目的。在旅游过程中，人们购买的是建立在旅游产品的一系列组合基础之上的一次旅游经历，每个顾客都希望自己所购买的是一次愉悦的、难忘的、持久的旅游经历，没人会心甘情愿地为一次枯燥乏味的体验付费，所以对旅游业而言，娱乐营销策略显得至观重要。
乡村旅游企业应该将娱乐营销的思想贯穿于整个体验营销过程的始终，在顾客旅游的经历中适时适景地加入娱乐体验，使旅游经历变得趣味欢快，从而提升顾客的满意度。 娱乐体验是所有旅游体验中最具有代表性、最普遍的一种体验形态，它以感官为基础，使游客产生愉悦、兴奋、满足、审美等享受。中国移动的细分品牌一一“动感地带”非常成功，就是因为它的目标顾客群非常明确。
把情感定位在“我的地盘听我的”，迎合目标顾客情感上的需要一一自立、自主，让周杰伦做品牌形象代言人来满足他们对成功的渴望一一酷、有个性、有才华，借助各种互动活动，以及相互关联的增值服务，使“动感地带”迅速开阔了一片属于自己的天地。
《同一首歌》是央视最权威和最著名的音乐品牌，以制作特色鲜明、独一无二的系列大型演唱会和各类公益性演唱会为主深受观众的喜爱和一致好评。((同一首歌》每次在不同城市的举行时都人山人海，因为它为观众和演员提供了都想重复的体验一一回忆当年的情境，思索当年的情事，体验当年的情怀，获得了一次又一次的成功。 对城市里先富起来的一部
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分人和周末工薪阶层，可以通过提供有纪念意义和独特特征的旅游产品和服务，寓销售于娱乐中，融合销售娱乐于一体，使购买活能经常留恋忘返。
情感营销模式 情感营销，是指通过与消费者之间心理的沟通和情感的交流，激发和满足他们内在的情感，赢得消费者的信赖和偏爱，进而实现营销目标的一种营销方式。情感营销的核心是站在顾客的角度考虑问题，密切关注顾客的需求，牵住顾客的情感，扣住顾客的心，向顾客提供他们真正满意的产品和服务。
顾客对于符合自己心意，能满足其实际需求的产品和服务会产生积极主动的情绪和情感，它能提升顾客对企业的满意度和忠诚度。 旅游产品特点是无形性、生产和消费的同步性，这一点决定了情感营销在旅游企业的整个营销过程中的地位举足轻重。旅游产品的生产和销售过程，实质上是旅游企业员工和顾客进行面对面交流和沟通的过程。在此过程中，情感营销的成功与否直接影响到整个营销过程的成败。
正面的情感能促进旅游产品的销售、争取更多的目标顾客，提升顾客满意度，从而带来良好的口碑效应和获得巨大的经济效益，有利于培养顾客的忠诚度和树立企业的良好形象;而负面的情感，即使是在某个被忽略的细小环节出现一点细微差错，形成负面情感，都有可能使顾客对企业、对产品的满意度和忠诚度大打折扣，破坏企业和产品的形象，从而失去现有顾客和潜在顾客，造成不可挽回的损失。
情感体验是通过触动游客内在的情感和情绪来达到吸引游客的目的的。雕牌洗涤系列产品正是凭借多年来持续感人的情感营销策略，抓住了顾客心理，赢得了稳固的市场份额。它那稍带稚气孩童孩子帮妈妈洗衣服，还有学妈妈的孝行也为妈妈端水洗脚的广告，感人肺腑，
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深深地触动了观众心中那最脆弱、最敏感、最神圣的情感，那就是家的温馨和人性的美好，给人强烈的震撼。
新西兰的牧场主在开办牧场之旅的过程中，为口本办公室女性推出“认养小羊羔”的活动，由她们出钱认养刚出生的羊羔并为小羊羔取的名字，主人回国后每月会收到关于小绵羊成长情况，小绵羊第一次剪下的羊毛会精工编织成一件羊毛衫回馈主人，这种情感营销将一次完整的旅游经历延伸为口后相当长时期的情感维系，并通过领养者在办公室里定期收信和最后收到毛衣的方式向其他人口传推广。
因此，该项目深受性格细敏、多愁善感的口本女性欢迎。新西兰牧场主给乡村旅游纪念品体验化开发的启发是，通过新奇构思和组织新颖有趣、互动沟通的多样化、特色化的购买活动，避免游客简单化地购买到纪念品，同样可以带给游客更丰富、更深刻、更难忘的旅游体验。
旅游行业报告范文第4篇
一、传统旅行社的经营劣势
随着国民经济不断提升，旅游市场的发展潜力持续被看好，越来越多的大资本涌进市场，旅游市场中商家相互间的竞争日益激烈，为了更好的“圈地”，抢占市场份额，市场中充斥着大量的低价优惠吸引消费者，同时越来越多新冒进的旅游品牌透过细分客户需求，抓住某一个所谓的市场短暂空缺，也来压迫市场的空间，传统旅行社的经营压力也越来越大，主要原因来自以下方面。
1.运营成本上涨：旅行社如果目前仍以传统的门店销售为主要销售渠道,门店人员数量必定增加,而人力成本和门店租金成本会随着经济的发展不断上涨。这将会导致旅行社运营成本的不断增加,挤压了旅行社的盈利空间。
2.经营模式僵化：传统旅行社办公地点固定，办公程序和经营模式僵硬，在讲究速度与变革的现代社会，一成不变的业务操作模式使其流失大量年轻人的旅游消费市场。
3.产品价格透明化：由于互联网的高速发展，过往旅行社利用与个人在旅游产品的信息不对称，赚取利益的方法作用越来越弱，此外传统旅行社在资源整合能力上比在线旅游商低，造成传统旅行社产品的主要组成部分，例如酒店、机票的价格与在线旅游商相比往往处于劣势。
在这期间有一个新型旅游中间商脱颖而出，在短时间获得了较为可观的好势头，那就是———在线旅游中间商。
二、在线旅游中间商对旅游行业的优势以及影响
(一)使旅游产业格局重新组合
1. 旅行社在职能方面有所淡化，中间商市场方面逐渐减少。
旅行社作为旅游服务的中间商，其主要作用是为有出游想法的人提供旅游咨询服务、业务代理、设计和推销旅游产品。但是，随着现在社会的进步，信息技术的广泛应用，旅行社职能逐渐淡化了。
2. 酒店内部管理以及营销模式面临挑战。
随着信息技术的进一步普及，中间商市场将会减少，直接订房市场会开始扩大。
(二)旅游产业市场规模将扩展加速
首先，信息技术的应用扩大了旅游产业整体投入规模，而且大力推动了新型旅游消费产品在市场上的成长;其次，信息技术的应用也扩大了消费者对于商务旅游和休闲旅游的需求;再次，网上预订、旅游将促进旅游多极化、个性化的进一步发展。
(三)提升了旅游企业在产业发展中的可持续性
信息技术在旅游产业中的应用，可增加旅游经济中的知识含量、科技含量，实现旅游业从依赖大量投入物质资源的粗放式发展，到提高投入要素使用效率的集约式发展方式的转变，更好的实现产业的可持续发展。
(四)增强旅游产业竞争力
旅游信息化将会极大程度地提高旅游产业的服务水平、经营水平和管理水平，增强旅游产业的竞争力，提高经营效益。
(五)旅游信息化将优化旅游产业发展环境
现如今以办公自动化为标志的现代化、网络化、信息化、数字化管理的旅游电子政务工作在各级旅游部门已全面开展，这将为旅游业的信息化开展提供重要外部发展环境。
三、旅游产业信息化发展对我国旅游业竞争力的提升作用
随着产业信息化、数字化在旅游业之中的广泛应用，旅游业吸纳了大量信息技术，这些信息技术的吸纳能够促使旅游企业去了解现如今的市场需求，同时去促进新产品的开发，改变旅游业某些经营方式等。提供更便捷的联络方式。旅游产业信息化、数字化的运用，可实现快速信息传输，加强了旅游企业与外界的沟通，并且，可以根据旅游者的访问记录及时整理了解旅游者的身份信息，这样能够充分的挖掘旅游者的潜在价值，充分实现对旅游信息的开发。综上，旅游产业信息化、数字化可以为旅游企业的发展提供有力指导，从根本上促进旅游发展。
四、在线旅游中间商在旅游行业中的劣势
互联网开放性使得在个别行业领域里，充斥着大量的同质化产品通过降低服务质量的手段来减轻成本，靠着比拼价格抢夺所谓的市场份额，消费者凭借着自身的认知无法评估产品是否真正符合需求，严重影响着客户体验。以旅游行业为例：客户受困于对旅游产品的认知不足，仅仅通过自身查阅互联网上的信息，作为行外者，无法评估判断信息真伪，更无法贴切地根据自己的需求选择适合的产品，同时行业内没有人真正的帮助消费者，逼迫消费者学做旅游专家，费时失事。发生突发问题以及投诉时，更使消费者无人可帮，无人可述。
五、简要分析在线旅游中间商营销方式
都说任何一行只要成功的与互联网结合在一起，便可以实现财富的盈利。
1.团购网站，这是最浅显的互联网营销手段，详见美团、大众点评、这一类的一日游、温泉、滑雪、采摘水果这一类的旅游活动项目，客源转化率还较为理想。但缺乏专业、专向的规则制定，使用正常的产品来规定旅游产品，导致市场紊乱，恶性竞价、降低服务标准、质量，以及到最后的欺诈消费者。所以旅游企业想要做好团购这种快销型的旅游产品，首先应先制定出相关规则去约束，再进行整个市场的统合，最后转变消费者观念，服务质量大于服务价格。
2.电商店铺，这一类很广泛，例如:淘宝、京东这一类，这类通常依托大的电商平台，主要出售的爆款是机票、签证、产品相关服务的这一类产品。只是为了更便捷的更舒适的去服务旅游。而成品的路线，绝大多数人还是会选择去门店了解相关的行程，再做决定。电商依旧逃脱不掉的是低价的竞争的理念，而且通过屏幕的沟通，增加销售的难度，销售无法准确掌握客户的心理。
3.B2B的网站，依托于一个诚信的平台，跨区域性的达成各地旅行社联合。这类是现在增加旅行社客源的主要手段。优点是减少了组团社寻找产品的时间及财力;双方都有一个依托凭证，偏于社与社之间的合作。地接社、批发商借此可以迅速达到自己产品的推广。
六、对旅行社如何管理旅游中间商这一问题，我有如下几点建议：
1.激励旅游中间商。旅行社应该不断采取相应的激励措施，最大限度的发挥出旅游中间商的销售职能。一般来讲，激励方式有两种，分为正刺激和负刺激。正刺激有利润刺激、信息支持、资金支持等等。
2.定期对旅游中间商进行检查和评估，扬长补短。
3.加强旅行社与旅游中间商之间的信息沟通。
4.适当调整销售渠道。增减销售环节，增减销售渠道，适当整修销售渠道
5.制定严格的销售工作规范。
6.重视对销售人员的管理。
结束语：
在这个信息时代，新型旅游中间商渐渐变为主流，越来越多的年轻人选择通过它制定出游计划，通过它来了解旅游目的地。旅游中间商处于旅游生产者和旅游者之间，参加旅游产品或者商品的流通业务，促使买卖行为的发生和实现。旅游中间商是生产者和消费者之间的纽带和桥梁。它的存在对旅游企业、对旅游者都有着十分重要的作用。互联网也从来都不缺购买产品的渠道，缺的是能够让消费者能够购买合适产品的方法。因此我认为现在旅游市场最需要的服务反而是“导购”服务，而这个导购服务有别于传统意义上为增加销量而配置的导购服务，更应该是从消费者的真实需求出发，专业地为消费者分析产品的优劣处，帮助客户做出正确的选择。
如果旅游企业能够掌握它的优势及劣势，并且将其优势良好发挥，劣势尽力避免和弥补，我国旅游业将会有一个质的飞跃。
摘要：近几年来,我国的国民经济迅速发展,人们的消费观念也在渐渐的发生着改变,旅游不再是高端消费群体才能体验的项目,而是已经成为了人人都能够去体验、去参与的“国民项目”。在这期间,逐渐崭露头角的还有旅游中间商。本文围绕旅游中间商及旅游中间商对旅游行业的作用及影响展开讨论,对旅游中间商的发展以及销售前景做出简单分析,并对旅行社如何选择中间商及如何管理中间商提出了建议和意见。
关键词：旅游中间商,旅游活动,新兴旅游中间商,旅游市场营销
参考文献
[1] 黄猛.以在线旅游服务商为核心的新型旅游供应链构建研究.[A]
[2] 伍建海.旅行社经营管理[M]中国轻工业出版社,2010
旅游行业报告范文第5篇
根据AAA级景区标准评比细则制定此整改方案
一、停车场规划
(1) 建设生态停车场,停车场四周种植景观花卉草坪以及树木。
(2) 停车场分设大型、小型停车区域，施画停车泊位，并有方向引导箭头，分设出入口，专人直管，文化特色与景区特色协调。
二、增设游客服务中心
利用原有的168司机休息室改为游客服务中心，面积40平米， 游客中心内设，影视介绍、景区宣传资料、活动预告、讲解员信息公示、休息区及商品纪念品出售。
三、标识系统
(1) 在售票处外设置，景区导游全景区，全景图显示主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，明示：投诉电话、咨询电话、救援电话
(2) 在景区内三处人群集中的交叉路口设置导览图。
(3)
设置9处标识牌，指引各个景点方向，并有中外多语种对照。
(4) 所有的小景点新增景物介绍牌，设计统一，造型美观大方，中外多语种对照。
四、导游服务
(1) 在原有中文导游基础上新增俄语、英语、韩语导游。
(2) 在无导游的小景点播放语音讲解，让游客能够深入了解景点文化。
五、公共休息设施
(1) 门外设公共汽车、出租车后车区域，景区提供候车椅子。
(2) 园区内各景点增加一处，游客休息长椅，造型与景观环境协调。
六、旅游安全保障
(1) 设安全保护机构，专职安全员，以及健全的安全保护制度并明确责任人，在游客高峰期，每个位置安排制定人员，制定各种应急预案，如：停电、停水、火灾、风灾、食物中毒、传染病 (2) 日常的保卫、防火、防盗、设施维护、安全隐患有专职人员检查。
(3) 小动物救助园、滑草场、水塘、等危险处，设置安全警示标识及广播宣传。 (4) 设立医务室，配备日常药品如：绷带、消毒水、碘酊、止痛片、担架、急救箱等，并设立制定救援车辆
七、卫生
(1)两名专职保洁员，确保景区内无乱堆、乱放、无污水、污物、污垢。 (2)各建筑物仔细排查，确保无脱落、污垢、破损、无异味 (3)废弃物品集中隐蔽堆放、垃圾箱整洁充足、整洁做到日产日清
八、吸烟管理
景区内禁止吸烟，设吸烟区5个
九、餐饮
(1)餐饮服务员集中培训，使用文明礼貌用语。 (2)食品卫生严格按照餐饮行业卫生标准执行
十、卫生间
卫生间分布相对隐蔽，通风排污良好，有做到有隔板、门、水龙头、挂衣钩、卫生纸、镜子、干手设施、烟灰缸，有专人服务。
十一、旅游购物
对购物场所集中管理，环境整洁良好，名码标价、无强买强卖 十
二、管理 实行总经理负责制，下设部门每周例会，各部门规章制度健全并有贯彻执行记录。 十
三、企业形象
(1) 已有企业标识并已经充分运用
(2) 我们的经营理念……………………………… 十
四、服装
根据各岗位不同统一着装、培训、佩戴工牌 十
五、培训
(1) 每年的冬季为培训时间，培训人员、培训内容均有记录。 (2) 有专人负责游客投诉，并对投诉过程有完整的记录 十
旅游行业报告范文第6篇
。有以文字为主，有以图画为主，有以图文并茂为主的多种静态形式的广告。
2.动态广告。有以人物活动配上解说词、道白的动态广告;也有以广告物为对象,以人物的吟诗、唱歌、舞蹈的动态广告;还有广告物人格化描写的动态广告。
(二)按传播媒体划分，主要有：
1.
报刊广告
。这种广告传播快，影响大，读者广，且不易消失，可长期保存，其中报纸广告是旅游线路、旅游交通等产品信息传播的主要渠道。2.
电视广告
。这种广告形声兼备，重视造型技巧，能给观众留下深刻的印象，电视广告是旅游地形象宣传推广的重要表现形式。
3.广播广告。这种广告占有空间优势，传播迅速，不受地区、交通和气候的限制。
4.橱窗广告。这种广告量大，面广，顾客感受真切。
5.户外广告。包括路牌广告、交通广告、灯箱广告等，这种广告明朗夺目,容易引人注意。
6.网络广告。这种广告花费成本低，信息量大，是最佳的旅游广告形式和日后发展趋势。
(三)按旅游企业类别划分，主要有：