急诊科绩效方案范文第1篇
导医代表着医院的整体形象 。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要， 导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。
导医原则
救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律
互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人
尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待
真心诚意、需求至上;团队合作、文明礼貌。
服务标准
1. 热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。
2. 询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
3. 为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。
4. 按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。
5. 关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。
6. 应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。
7. 保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。
8. 导医台要备有饮用水和一次性水杯，供病人使用。
9. 要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
10. 作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
11. 及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。
“十不准”
1、不准吃零食、干私事。
2、不准闲聊、打闹、高声喧哗。
3、不准看书、看报、看电视。
4、不准约会私人客人。
5、不准对病人不理不睬。
6、不准索收病人礼物。
7、不准与病人顶撞吵架。
8、不准擅片离岗串岗。
9、不准迟到早退。
10、不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。
导医宗旨
以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口。以服务赢声誉
语言优质服务
语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、 亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。
语调：语音轻柔，谈吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。
忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。语言过于直白。
语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。
常用礼貌用语
常用交谈用语：
问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
接待类：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。 引领类：请跟我来、这边请、请向左拐，向右拐。
道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!
常用的称呼用语：
一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
特殊称呼：首长、经理、主任~~
交谈注意事项
交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。
讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。 总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
行为服务
仪表
基本要求：规范、整洁、职业化
1. 工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。
2. 衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。
4. 上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，
化淡妆。女士
仪态
基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。
站姿：
躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或双手交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。脚呈V字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧。 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、抱胸、轻佻或佝偻。
坐姿：
上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。
忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：
1.上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2.行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。
3.几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
4.狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
5.走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
6.工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。 优质服务是我们生命的源泉：
1、以开拓创新服务模式为己任;全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务;微笑服务;认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求;按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范;做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务;业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室;对顾客的不满、抱怨高度民主重视，马上解决，解决不了的立即上报;熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务;对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关心问候;尊重顾客隐私，不议论他人;及时发现安全隐患，语遇不良现象迅速通知保安;团队意识强，及时
弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉;热情主动地向顾客、领导、同事问好，有良好的礼貌修养;具有强烈的爱岗敬业精神。
2、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。
3、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。
4、负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
5、引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
6、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。
7、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
8、医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
9、负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。
10、维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。
11、努力控制门诊日常成本(如水电、报纸、宣传资料)消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有市场部联系的团体体验，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。为顾客填写“体格检查表”上姓名、性别、年龄等项内容，并在表格左上方加盖“体检”章，然后与印有各科室楼层分布的服务签一起装入信封，再交给顾客。
12、对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。
13、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。
14、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况
等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量;做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。(在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决。)
15、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。
16、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。
17、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。
18、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。
急诊科绩效方案范文第2篇
一、被考核人员
财务部经理、主管、会计人员
二、考核责任人：
财务部经理的考核人为财务总监 财务部主管的考核人为财务部经理 财务部会计人员的考核人为财务部主管。
三、考核方法：
1、所有人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每月度及每进行。
2、述职报告：每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管领导;每年须在12月底交书面述职报告给上级主管领导。
3、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。
四、考核时间：
1、月度考核：次月1日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下月5前完成上级评价并交人事行政部汇总，经总经理审核后，报人事行政部备案。
2、考核：所有在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下个人工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于12月30日前完成上级评价并交人事行政部汇总，经总经理审核后，报财务部。
3、在试用期间的管理人员不参加考核。
注：由人事行政部将考核资料整理归入员工个人档案。
五、考核内容：
考核内容以考核表的形式计分，具体内容包括以下几项：
1、岗位职责考核(考核的重点)：
指对每个管理人员要担当的本职工作、完成上级交付任务的完成情况进行评价。基本考核要素由ISO规定的部门质量目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成，此项考核占总考核的70%。
2、能力考核：
指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。
3、品德考核：
指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。
4、组织纪律考核：
指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。
说明：2—4项考核占总考核分数的30%
六、考核等级：
1、A级(优秀级)95—100分 工作成绩优异，有创新性成果。
2、B级(良好级)80—94分
工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出。
3、C级(合格级)65—79分
工作成果均达到目标任务要求标准。
4、D级(较差级)60—64分
工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到。
5、E级(极差级)59分以下
工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。
八、考核纪律：
1、上级考核必须公正、公平、认真、负责，不可对亲自培训或招聘的部属予以过高评价;上级领导不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现将给予降职或扣分。
2、各部门负责人要认真组织、慎重打分。凡在考核中消极应付、敷衍了事者，一经查实，将给予扣分或免去全月奖金。
3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。管理人员次月1日之前未按时交总结及计划者扣除考核总分的10%;每月5日不按时报送考核表的部门，扣其考核总分的15%。
4、扣分必须要有依据，做到认真、客观、公正。
5、弄虚作假者，一律按总分的50%记分。 财务部工作职能和考核标准
一、具体工作职能：
1、按照国家财务、税务等相关法律、法规要求，结合本公司行业特点，科学合理地组织财务活动，制定统
一、健全统
一、健全的财务规章制度。
2、依据公司经营计划，负责拟定相应的资金需求量计划和各种财务预算计划，并积极筹措资金，合理地分配调度资金。
3、遵照企业财务通则、会计准则等，组织会计核算工作，实行会计监督。做好各种款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用和账务处理，债权、债务发生的核算，经营收支、费用成本的核算等项工作。
4、严格按国家规定的现金使用范围支付现金，控制库存现金额。妥善保管库存现金、各种有价证券、财务印章、空白支票和收据。按照银行有关结算制度的规定办理款项的收付。
5、负责公司的经济统计工作，及时编制各种会计报表，按规定完成税金的申报、测算、缴纳、减免工作。
6、计算和发放公司员工的工资、奖金、福利及保险等款项。负责固定资定的添置、调拨、清产核资、折旧、报损等项管理。
7、参与主要经济合同的洽谈、审核，做好合同登记、立卷归档工作，并负责组织检查、督促经济合同的履行。
8、妥善保管会计档案资料，对各种会计帐册、凭证、报表进行立卷、归档、调阅等作业管理。
9、定期进行会计资料汇总、整理、统计，分析财务计划执行情况，考核资金使用效果，搞好经济活动分析，提示企业运作存在的问题，及时为领导决策提供准确的财务信息、经营管理的合理化建议。
10、收集研究和分析国家有关的财经税收方针、政策，结合公司实际，提出合理的财务动作方案。
11、协助总经理审核、确定各子公司财务预算和经营目标，制定子公司的目标管理考核方案，并实施过程监督。
12、按照国家审计法规、公司财务审计制度的规定，公司领导的具体指令，负责做好公司内部的各项审计工作。
13、完成总经理交办的其他工作任务。
二、 工作考核标准(主要项目)
1、能够坚决执行总经理下达的各项工作指令，并且圆满地完成。
2、建立了统
一、健全的财务管理体系，能够严格按照国家财经法规合理地组织公司的各项财务活动，促进公司财务管理工作的科学化。
3、能够协助总经理通过财会资料的统计分析，揭示经营存在的问题，及时提出各种合理化建议。
4、按照公司整体经营计划要求，能认真过细地策划财务运作方案，并制定出切实可行的财务预算计划，并且积极为公司筹措资金和合理地调度使用资金，为公司的经营活动正常运行，起到了资金保障作用。
5、通过对经营过程中各款项收支的核算，财物收发、增减的核算，债权与债务发生的核算，各种费用成本的核算，对经营活动实行了全面监督和控制，发挥了财务工作为公司理财当家的作用。
6、审计工作能够坚持按法规制度的要求完成领导指派的任务。工作原则性强，业务精明，为公司领导把好了经济审核监督关。
7、对直属下级部门工作要求严谨，各职能岗位的日常工作均能按程序和规范的运作要求进行，并且做到了工作质量到位，工作效率较高。
8、与其他职能部门在工作上能较好地沟通和协作配保合。 财务部门员工考核体系探索
作为一个重要的管理部门，财务部门工作效率和业绩的好坏直接影响到整个公司的管理水平甚至经营业绩，而要想提高财务部门的工作效率和业绩，推行一套科学、实用、高效的员工考核制度是至关重要的。在长期的管理实践中，我逐步摸索出一套较为实用的员工考核体系，现在归纳如下，与各位同行共同商榷。
这套员工考核体系由一周计划及业绩考核、月度考核、总评三部分组成。员工考核制度的实施可分为三个阶段：
第一阶段，实施一周计划
计划(PLAN)是PDCA循环的起点，“预则立”，计划工作的好坏是一切管理活动成败的第一要素。我认为，部门计划一定要落实到月甚至旬，员工的工作计划应该落实到周。部门经理按部门月度工作计划分解编制员工一周工作计划表(见表1)，并于周一下达给每个员工，周末下班前员工对本周的工作进行回顾，哪些工作已经按时完成，哪些还未按时完成，没有完成的尚需多长时间才能完成，对公司的会计核算、财务管理活动以及经营管理活动有哪些意见或建议，并将这些信息填入计划表反馈给部门经理，部门经理依据员工计划表的信息及其实际表现给出一周业绩评价与评分，并调整编制下一周的工作计划，如此循环。对于有计划能力的员工，可以由他自己根据其岗位描述和部门计划编制，经部门经理核准签发后实施并据此考核。
表1：
一 周 工 作 计 划 书
部门：财务部
制表时间：1999.11.20
签发：XXA
员工编号：0008 岗位描述：做好会计核算、会计监督和控制等会计基础工作;协助财务总监做好资金管理、资产管理、债权债务管理等一系列财务管理和财务分析工作;协助财务总监做好财务部门内部管理工作;帮助出纳做好出纳工作。
员工姓名：XXB
工作岗位：会计核算
序号 工作内容 工 作 标 准 1999.11.23—1999.11.29 完成情况(本栏由员工填写) 领导
意见与评价
周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 完成与否 还需几天完成 总结/说明/建议
1 练好会计基本功
1、 现场管理遵守5S管理制度 ▅ ▅ ▅ ▅ ▅
2、 具体工作应遵循：5W2H(要素)、QCDSM(目标)、PDCA(循环) ▅ ▅ ▅ ▅ ▅
3、 写字要规范、端正、好看 ▅ ▅ ▅ ▅ ▅
4、 加强对存货管理知识的学习 ▅ ▅ ▅ ▅ ▅
5、 加强对全面预算知识的学习 ▅ ▅ ▅ ▅ ▅
6、 提高写作、财务分析能力 ▅ ▅ ▅ ▅ ▅
7、
2 会计岗位的日常工作
1、
做好会计事项受理、整理和处理 ▅ ▅ ▅ ▅ ▅
2、
正确编制记账凭证、登帐 ▅ ▅ ▅ ▅ ▅
3、
协助做好出纳工作 ▅ ▅ ▅ ▅ ▅
4、
做好月底盘点、结帐和报表准备工作
▅ ▅
5、
3 做好财务管理工作
1、
严格执行资金、资产、债权债务、日常报销等项目的财务制度 ▅ ▅ ▅ ▅ ▅
2、
准备财务制度增补、修订 ▅ ▅ ▅
3、
协助总监做好全面预算
▅ ▅ ▅ ▅
4、
根据最新的购货合同修改成本预算并调整销售成本和项目决算 ▅ ▅
本周业绩指标 得 分
5、
对公司已有产品编制标准成本，配合业务部门制定销售价格政策
▅ ▅ ▅
①正确性 ②出色程度 ③工作总量 ④完成速度
合 计
6、
4 其他
1、
领导交给的其他工作 ▅ ▅ ▅ ▅ ▅
2、
3、
备注：
1、在“完成与否”栏中，工作如期完成的，请填“√”，反之填“×”。
计划书交回时间：
员工签名：
----------------------------
考 核 指 标 说 明
成绩考核项目 评 分 标 准 评 价 要 点 业绩 正确性
S
A
B
C D
15 12 9
6 3
1、工作结果正确、准确程度;
2、工作过程规范程度;
出色程度
S
A
B
C D
15 12 9
6 3
1、结果的表现形式的完美程度;
2、工作手段的高低程度;
工作总量
S
A
B
C D
15 12 9
6 3
1、工作数量的大小;
2、工作的难易程度;
速度
S
A
B
C D
15 12 9
6 3
1、是否按期限完成;
2、提前或拖后的情况;
第二阶段，做好月度考评
部门经理根据一个月内各周中员工的表现及得分情况，对该员工本月的表现作出综合评价与奖金评分(见表2)，并据此决定该员工当月的奖惩情况、奖金的升降幅度等。
表2：
月 度 人 事 考 核 表
年
月
部门：
员工代码：
姓名：
薪资级别：
成绩考核项目 评 分 标 准 得 分
一周 二周 三周 四周 五周 本月综合
业绩
(奖金权数45) 正确性
S
A
B
C
D
15 12 9
6 出色程度
S
A
B
C
D
15 12 9
6
工作总量 S
A
B
C
D
15 12 9
6
速度
S
A
B
C
D
15 12 9
6
小计(∑各指标得分÷60×45)
能力
(奖金权数25) 知识与技术
S
A
B
C
D
5432判断力
S
A
B
C
D
5
4
3
2计划力
S
A
B
C
D
5
4
3
2
指导监督力
S
A
B
C
D
5
4
3
2
小计(∑各指标得分÷20×25)
态度
(奖金权数30) 纪律性
S
A
B
5
4
3
协作性
S
A
B
5
4
3
积极性
S
A
B
5
4
3
责任心
S
A
B
5
4
3
C
D 2
1 C
D 2
1 C
D 2
1 C
D 2
小计(∑各指标得分÷20×30)
月度奖金评分
月度奖金评级
考 核 指 标 说 明
成绩考核项目
评
价
要
点 评分方法
业绩
(同一周计划)
能力 知识与技术
1、
具有现任职责所要求的专业理论知识和实际业务知识;
2、
职工作相关的理论知识;能够独立地完成本职工作;
3、
具有独立动手和实际操作能力;
4、
立思考和创造性工作能力;
5、
能够利用自己丰富的经验和对业务熟练程度及时有效地完成工作; 根据员工当月各方面的工作表现评估打分
判断力
1、 能够对现场反馈或实际工作中的问题进行认真地分析;
2、 准确地判断问题的原因,应用切实可行的方法及时地解决;
计划力
1、 能够正确理解工作任务,并制定详细而可行的计划;
2、 计划执行过程中能因时而化，及时修正和改进工作计划;
3、 能统筹安排好同时发生或交*发生的几项工作;
指导监督力
1、
能够根据下属或同事的能力，合理地分配任务;
2、
在工作中加以指导监督，使其顺利完成任务;
3、
能够详细、认真、耐心地解答同事提出的各种问题;
工作态度 纪律性
1、
严格遵守工作制度，忠于职守，坚守岗位;
2、
严格遵守考勤制度;
3、
服从上级的工作安排及其追加的任务;
4、
认真贯彻作业规范;
5、
对同事、上级、客户有礼貌，注重礼仪;
团队性
1、 能够积极与上级、同事、客户协调配合工作;
2、 主动按照公司需要进行工作;
3、 主动帮助他人工作并促进集体团结;
4、 积极参与集体活动，并在其中尽到自己的能力;
积极性
1、
工作主动积极，无需上级催促;
2、
积极参与本职外的其他任务，并在其中尽到自己的能力;
3、
积极主动地提出工作中改善方案及合理化建议;
4、
为了公司的发展主动积极的提出合理化建议;
责任心
1、
任劳任怨，并能够发扬无私奉献的精神投入工作;
2、
勇于承担自己或部下的工作中的责任，并加以改进;
3、
能够把公司和客户的利益放在首位，不计较个人的得失;
考 核 评 级 标 准
级别代码 考核级别 评分区间 奖金挂钩办法
S 极优
N>=85 授予较高荣誉，发放大额奖金，保持者可角逐金奖
A 优秀 85>N>=75 书面表扬，可加较大幅度奖金，保持者可角逐优秀奖
B B+ 良好偏上 75>N>=70 口头表扬，可加少量奖金
B 良好 70>N>=50 口头鼓励， B- 良好偏下 50>N>=45 口头警告，可扣少量奖金
C 中等 50>N>=30 批评，最多可扣发一半奖金
D 较差
30>N 强烈批评乃至辞退，留司察看期间可扣除全部奖金
第三阶段，做好总评
在每一个结束时，应依据平时对员工的考核资料汇总计算得出该员工一年的奖金评分和晋级评分，并据奖金评分的高低决定员工奖金的多少，据晋级评分决定员工在下一是否该给予晋级或降级及工作职务的调整。
急诊科绩效方案范文第3篇
考核方案
为进一步加强我乡计划免疫工作，贯彻《贵州省卫生厅办公室关于开展2011年全省扩大国家免疫规划和疫苗管理工作的通知》的文件精神，确保我乡2012年计划免疫工作的得到有序开展，以及保证我乡计划免疫工作在开展中取得一定的成果，特制定了本考核方案。
一、考核目的
(一)、对各村卫生室执行《贵州省村医免疫规划工作考核量化测评表》的情况进行考核。
(二)、了解我乡当前的免疫规划工作现状和存在问题，为制定下一步工作计划提供依据，推动免疫规划工作的进一步发展。
二、考核内容
1、目标儿童摸底、建卡、建证工作;
2、常规运转工作;
3、例会、培训;
4、疫苗、注射器使用;
5、接种率调查;
6、临时性工作;
7、入学、入托儿童接种证查验工作。
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三、考核组成人员
组长：金朝魁
成员：杨晓军、杨秀平、罗剑
四、考核结果
考核结果将作为2012年预防接种费发放的依据。
附件：
《贵州省村医免疫规划工作考核量化测评表》(试行)
方祥乡卫生院
二0一二年二月八日
急诊科绩效方案范文第4篇
一、董事长、总经理工资下调为4000元;
二、部门负责人调整为3500元;
三、不参与提成的工作人员统一调整为3000;
四、市场部、设计师等人员工资全部调整为1200元;管理工资1500元;与原方案不变;
五、社保在原单位缴纳的人员，公司得作为临时工用工，并签订临时用工的有关合同;
另：本月工资扣款方式，经董事长批准按旷工的天数为依据作考勤记录减半罚处，病假3日内按当日工资50%扣款，事假3日内扣当日工资;从十月份开始，严格按考勤制度处理，并对违规人员部门负责人做相应处罚。
本次工资调整方案解释权在办公室
急诊科绩效方案范文第5篇
为激励、督促教师提高政治业务素质，认真履行工作职责充分发挥绩效工资的杠杆作用，真正打破干与不干、干多干少、干好干坏一个样，激励职工爱岗敬业，扎实工作，积极主动地完成各项工作任务目标。，本着客观公正，民主公开的原则，并结合我校实际制定本考核细则：
本细则采用百分制，主要考核教师的德(20分)、能(30分)、勤(10分)、绩(40分)四个方面。
一、思想政治表现(20分)：
(一)有下列情况之一者为不合格，此项不予记分，实行一票否决。
1、违反四项基本原则，在教师中发现与党的路线方针、政策有严重抵触的言论或参加封建迷信、邪教活动，造成不良影响者;
2、违纪违法受到治安处罚或党纪政纪处分者;
3、对学校有建议，不积极与学校直接沟通，致使学校形象严重受损者。
4、由于失职给学校或师生造成严重损害或不良影响者;
5、搬弄是非，制造矛盾，影响团结者;
6、严重违反校规校纪，严重损害学校形象者;
(二)有下列情况之一者不能评先选优，扣除该项分值的1/3。
1、偶有体罚行为，或随意停学生的课造成不良影响者;
2、有变相体罚或侮辱学生人格尊严现象，或歧视后进生造成不良影响者;
3、在学生中乱收费，造成不良影响者;
4、确有矛盾纠纷需逐级上报学校，如因私自解决方法不得当，致使学校形象受损者;
5、应参加的集体活动、会议或学习，未经请假无故不参加，每学期累计达两次(含两次)以上者;
6、无故旷课四节(含四节)以上，或其他有损教师形象者;
(三)下列工作实行量化积分。
1、服从分配，按时完成各项任务;遇事不推诿，履行工作职责不存在有力不使的现象，否则一次扣2分。
2、有创新意识，如果有合理化建议要积极与学校直接沟通交流，如被采用每次(项)加0.2分，最高分值2分。
3、严禁上课时在教室内打电话，如确有紧急或重要事情，请到教室外接听，违者每次扣1分。
二、业务能力(30分)
1、思想工作细致，能根据具体情况不分班级，不分学校内外随时对学生进行教育，目睹学生违反纪律，没有及时给予教育的行为。(以校内外人士反映，经查实为依据)，一次扣除1分。
2、各教研组活动每学期不少于2次，根据计划合理组织，每少活动一次，则从教研组长该项分中扣除2分。
3、各教师参加教研组活动无记录一次扣除0.5分。
4、自愿承担公开课、示范课、研讨课、学科教育讲座等教研活动一次校级记4分。 若某次教研活动无人自愿承担，则由教研组长指定人选，推委者从该项分中扣除1.5分，若是教研组指定的一次加2分。
5、计算方法：用教学常规目标考核分值×30分得到该教师的业务能力得分。再从该得分中扣减1-4条的应扣分，从而得到该教师的业务能力的最后得分。
三、出勤(10分)
1、严格执行请假制度。不管哪位教师，因私事要离校外出，必须与领导请假，并写出请假条。经批准后方能离校，否则仍视为未请假。按旷课论处。
2、旷工一课时扣0.5分;病、事假每课时扣除0.1分(住院治疗和规定的婚、丧、产假及公事除外)。
3、上班无故迟到一次扣0.2分，早退每一次扣除0.3分。
4、凡一学期全勤者另加5分。(全勤指一学期无调课、无请假、无迟到、无早退、无旷工等现象出现，公假除外)
四、工作绩效(40分)
以学校的业务考核办法中的教学效果计算方法进行量分(巩固率10分，合格率5分，平均分20分，优良率5分。)
具体的计算方法：
1、巩固率：任课班级为所在学校最高巩固率的计10分，低于最高巩固率的以最高巩固率为参照按比例量分。如某班巩固率为100%，则计10分;巩固率为97%，所得分为( ×10)分。担任多个班级课程
的教师要按班计算，然后求出平均分作为此项分。
2、合格率、优良率、平均分的比较在同级同科中进行比较，计算方法与巩固率的计算方法相同。若某学科不存在优良率或合格率，合格率、优良率分值与平均分分值合并计算。教师同时担任多个学科课程的，要分别进行计算，然后再按标准课时比例求出总平均分。
3、平均分即教学成绩在镇组织的综合训练中，同学科同年级，第一名的为20分，第二名的计算办法如下：个人得分除以第一名的成绩的商乘以20分，就是第二名的成绩。其它名次算法相同。
4、总和即个人工作绩效得分。
五、绩效工资分配：
学校绩效工资总额除以全体教师绩效总分得出分值
教师个人绩效得分乘以分值得出个人绩效工资.
2012年下半年奖励性绩效工资分配考核方案
急诊科绩效方案范文第6篇
实施方案
一、总则：
为进一步提高后勤部门员工的工作积极性，加快集团公司管理提升的速度，全面实施现代化管理，特制定本考核方案。
二、实施范围：
集团公司后勤、职能部门人员：综合办公室、人力资源部、财务部(财务内控)、企业管理部、企业发展部、物资部、基建部、安全环保部、餐饮部、保安部(监控室)、汽车管理部、电力安装部、基建内控部、法务部等。
三、实施原则：
1、以公司对员工的经营管理指标、公司的各项管理规定、员工实际工作中的客观事实为基本依据。
2、以部门制定的岗位职责和绩效考核办法为考核标准，能数字量化的必须数字量化。
3、对外服务部门增加服务对象考评。
4、实行一级为一级负责的考核办法。
5、按照得分数高低排名。
6、考核满分为100分。
7、考核工资按照工资标准的40%进行。
四、考核实施计划：
(一) 定员定岗实施意见
第一步 各部门完成定员定岗工作;
第二步 编写出每个岗位的工作流程图;
第三步 编写出每个岗位的岗位职责;
第四步 制定出各岗位的考核细则和标准。
1、工作计划考核：日工作计划考核、周工作计划考核、月度工作计划考核、工作计划考核和临时工作计划考核五部分。
2、思想品德和职业素养考核。
3、服务考核：服务标准、服务对象的测评打分。
第五步 制定出部门末位淘汰的实施办法。
第六步 每月进行一次考评排出名次，确定住末位淘汰人员。
(二)3S管理实施意见
第一步 做好办公区域内办公用品的定位工作，即区分出必需品和不必需品，现场不放置不必需品，制作办公用品定置区域，做到现场管理井然有序(一般要求办公桌上只摆放电脑、电话、打印机、文件夹、笔筒、水杯，其他办公用品都要实行定置管理)。
第二步 所有的办公用品都要细化到人，做好办公用品统计明细，张贴于办公室内。
第三步 办公用品及室内卫生清洁标准：所有办公室设施上无灰尘、无损坏、无杂物等。 第四步 制定监督检查考核细则。
第五步 每月进行考核排名。
五、考评实施办法：
1、考核工资分为：一级、二级、三级、四级四个标准
一级：最终分数在95分以上。
二级：最终分数在85-95分之间。
三级：最终分数在70-85分之间。
四级：最终分数70分以下。
六、有关规定：
1、各部门根据公司统一的要求，详细制定出本部门的定员定岗实施意见及3S实施管理意见。
2、试用期人员试用期内不执行绩效考核，出试用期后按照工资定额的30%、30%、40%进行考核，直至达到工资定额。
3、员工考评周期内出现缺勤现象(含公司规定事假、旷工等，正常法定假期及正常办理请假手续的病假、婚假、丧假除外)，按照缺勤天数考核。
4、考核采取每日、每周、每月、每年相结合的办法：
5、年内综合考核平均分数在95分以上的作为推荐先进个人、职务晋升的依据;考核在85-70分的，考核期限一年，一年后不能达到二级(包含二级)以上水平的待岗，70分以下的待岗考核半年，半年期限不能达到三级(包含三级)以上水平的调整岗位。
6、以上考核由被考核人的直接上级及人力资源部成员负责进行考核。
二〇一四年四月九日
后勤职能部门绩效考核办法
一、总则
为规范公司对员工的考核与评价，特制定本办法。
二、考核目的
1、更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，发掘员工潜能，提高工作
绩效，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的高
素质、高境界、具有高度凝聚力和团队精神的优秀团队，推动公司总体战略目
标的实现。
2、更确切地了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本
状况，及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发
现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备，同时为公司的人员选拔、岗位
调动、培训及职业规划等提供信息依据。
3、将绩效考核转化为一种管理过程，在公司内部形成一个员工与公司双向
沟通的平台，以增进管理效率。
三、考核原则
1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标、公司的各项管理规定、员工实际工作中的客观事实为基本依据。
2、以考核制度规定的内容和方法为操作准则。
3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
四、适用对象
本制度主要是为公司后勤、职能部门人员(兼职、特聘及其他不宜考核的
人员除外)。
五、考核内容
(一)对员工的考核
1、直接上级对员工每日或每周进行考评打分，按月度或季度汇总考评情况，并及时兑现绩效考核工资。
2、考评方法：百分制考评汇总成绩，典型事件加减分，工作完成情况考核等。
3、品行和职业素养考评(占绩效考评成绩的25%)
4、(1)行为品格(5%)：考评员工遵章守纪及个人修养等，从言语行为等典型事件考评员工职业素质水平。
(2)工作态度(10%)：①通过迟到、早退、事假、旷工等考评员工出勤情况考核员工的工作态度，酌情给予加减分考评。②合作精神：各项工作任务，尤其是临时性关键工作任务的协作性和配合性，如积极主动承担更多工作予以加分，无故推卸或借故拖延工作进度等予以扣分(典型事件加减分，尤其扣分时要考虑员工实际工作情况)。
(3)爱岗敬业(10%)：①员工日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策等，考评员工是否热爱公司，是否支持公司政策。(自觉、主动、及时为公司声誉、方针政策作正面宣传予以加分，反之使公司声誉受损则予以扣分。)②通过员工的日常工作状态，对待同事的态度等考评员工的团队精神。
4、业绩考评(占绩效考评总成绩的75%)
(1)日常工作的自我管理情况(15%)：如对员工每日、每周、每月的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。(计划时间安排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作安排效率如何?由员工的直接上级每日或每周进行考评打分。)
(2)临时性工作任务执行情况(10%)：根据员工承担上级布置的各类临时性工作的执行和完成情况。(工作效率、工作方法、工作完成的效果如何?由员工的直接上级每日或每周进行考评打分。)
(3)工作职责履行情况(25%)：直接上级对员工定期进行考评，恪尽职守且勇于积极承担职责外工作加分，失职减分。(注意避免只扣分不加分现象，要多给员工肯定鼓励。)
(4)工作计划完成和目标达成情况(25%)：直接上级对员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定，并酌情加减分。
5、考评反馈。上级对员工进行考评后，要及时召开部门会议，或一对一沟通，将考评情况向被考评的员工进行通报、点评，指导员工进步，并给员工申诉的机会。
(二)对部门的考核
1、由总经理召集月度或季度部门绩效考评会，各相关部门负责人参加，组成绩效考评小组，对各部门的月度或季度工作情况进行评定，以考评各部门工作的差异情况，并作为员工绩效工资的差异因素。
2、考评方法：百分制考评汇总成绩，典型事件加减分，工作完成情况考核，民主评议(上级领导考评、部门互评、员工满意度评议等)等。
3、部门团队精神与组织纪律(30%)：部门与外部门工作配合情况、部门员工团结外部门同事情况，部门员工是否积极、主动、准确地宣导公司制度政策、是否有不利于团结或有损公司、部门形象的言行，部门员工是否存在违规违纪现象，部门是否服从公司整体的安排而不计较本部门的小团体利益等方面进行考评。
4、业绩考评(占绩效考评总成绩的70%)
(1)部门工作安排(10%)：考评部门工作统筹安排能力，部门工作开展的条理性等，由绩效考评小组评定其部门工作分配的合理性和科学性。
(2)部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况(20%)：考评各部门对本部门工作职责的把握、部门管理能力和对部门工作的改进能力等。
(3)部门各项工作计划完成和目标达成情况(20%)：考评各部门工作对公司的总体贡献价值，根据公司分配的工作计划由绩效考评小组对各部门的计划完成情况和工作绩效情况进行评定。
(4)部门临时工作任务的完成情况(10%)：考评各部门完成公司临时大型活动或各项临时工作任务的执行和完成情况。
(5)各项财务指标考核(10%)：考评个部门的成本控制和费用指标等，此项由财务部结合当期的实际情况，考虑外部因素进行评定，并将评定结果提交绩效考评小组作为考评依据。
(6)员工满意度评议：每季度或半对所有后勤职能部门进行一次员工满意度评议，从一线员工的角度考评各后勤职能部门对一线的服务和支持能力，由总经理召集部门经理会议对评议结果进行评析，帮助各部门查缺补漏，改进工作。(注：此项不作考评内容，只作各部门考核的参考依据。)
5、考评反馈。(1)总经理召集会议，将绩效考评会的考评结果向被考评的部门进行通报、 点评，提出下阶段部门工作的意见和建议，并给相关申诉的机会。
(2)部门负责人组织部门会议，将公司对部门的考评结果及公司领导的点评意见、员工满意度评议结果传达给部门每一位员工。
六、考评实施办法
1、绩效工资金额的确定，根据考评周期的经营状况，从公司的营业利润中拿出相当于考评周期内员工工资总额的15%—50%作为绩效考评工资基数。
2、根据员工出勤情况、工作岗位重要性、岗位级别、工作能力等情况，确定员工的绩效工资分配系数。
(1)正常系数设定为1，即试用期过后正常的普通员工，在出勤正常的情况下，系数为1。
(2)试用期员工或新入职员工考评周期不足一月不予考评，满一个月的按一定比例给予考评(第一个月满勤系数为正常系数的60%，第二个月80%，第三个月90%，第四个月起按100% 考评等)。
(3)员工在考评周期内缺勤(含事假、病假、婚假、丧假、旷工等，正常法定假期或依相关法规及公司规定正常休带薪年假等除外)超过一定天数，则该周期内取消其考评成绩，即绩
效工资分配系数为0。(各类请假不超过5天，旷工不超过2天。)
员工在考评周期内有缺勤，但未超过规定天数的，按缺勤类别的不同在绩效工资核算时予以扣除。(事假1天扣款20元，病假1天扣款10元，旷工1天扣减1/3的绩效工资。)
3、根据绩效考评小组对各部门的考评成绩，换算出相应考评周期内的部门绩效工资分配参数。参数核算公式为：部门绩效工资分配参数=部门考评得分÷(各部门考评得分总和÷接受考评的部门数)
4、根据公司确定的绩效工资总额、各部门员工的绩效工资分配系数和、各部门绩效工资分配参数核算确定各部门的应分配绩效工资总额，核算公式为：部门应分配绩效工资总额=公司绩效工资总额÷公司员工系数总和×部门员工系数和×部门分配参数
5、各部门根据部门绩效工资总额、部门员工绩效分配系数、部门考评成绩(部门员工考评分值，参照部门绩效工资分配参数的算法核算)及缺勤扣款、违规扣款等情况核算每位员工应得的绩效工资金额。
七、附则
1、本制度的解释权归集团人力中心。